东港丰田各部门岗位职责修订.docx
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东港丰田各部门岗位职责修订.docx
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东港丰田各部门岗位职责修订
公司各部门岗位职责
㈠总经理
1、执行董事长办公会决议,全面负责公司的日常经营、管理工作。
2、负责组织制定年度预算及年度工作计划,并有效的分解成月工作计划,通过检查、调控、监督和考核等过程管理,保障各项计划及指标的完成。
3、负责完善4S店各项管理,健全岗位职责目标,持续改进各项业务流程,对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。
4、做好员工的思想工作,加强员工队伍建设。
5、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。
6、负责推动各项管理规章制度的建设和完善,量化管理流程,做好增收节支和开源节流的工作。
7、负责公司公共关系、厂家关系的沟通维护,为4S店树立良好的企业品牌形象。
㈡销售部
一.销售经理
1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成。
2、负责研读并领会厂家下发的商务政策,并对厂家要求的各项工作负责组织监督实施完成。
3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理、董事长处。
4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划,并对其进行考核。
5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查,督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行。
6、负责对销售及市场信息的整理和分析。
7、负责对市场的情况进行判断和预测,掌握市场的动态情况。
8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。
9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。
掌握车辆动态的销售状况。
10、完成领导交办的其他任务。
二.销售主管
1、协助销售经理制定每月的销售计划,并组织实施、督促完成。
2、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、展厅人力和物力资源的合理安排。
3、负责协助销售经理制定培训计划,定期给销售人员培训(产品培训、市场营销相关知识培训等),并对培训效果进行考核。
4、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查(如销售表卡、客户回访等),督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。
5、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动,贯彻实施活动并对活动进行跟进,及时进行活动信息反馈。
6、负责领导销售顾问完成销售经理下达的销售目标,协助销售经理进行绩效考核.
7、负责规范销售团队行为,监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准,提升团队凝聚力.
8、负责跟踪和控制销售计划完成进度,进行销售现场管理,对销售顾问工作进行监督和指导.
9、负责协助解决客户投诉。
10、完成领导交办的其他任务。
三.销售顾问
1、开发新客户,维系老客户,建立个人客户档案。
2、客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电信息,及时跟进客户信息,掌握客户动向,促使成交,并详细记录回访情况。
3、热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾。
4、每天擦拭及清理展厅展示车辆,以保持展示车辆的清洁,树立东港丰田的品牌及公司良好形象。
5、为客户提供周到的售前、售中、售后咨询,帮助客户解决困难,指导客户新车的正确使用及各项保养。
6、服从领导的各项工作安排,团结同事,尊敬领导,树立团队精神,积极参加公司的团队活动、例会和培训。
四、车辆管理员
1、严格遵守公司及销售部的各项规章制度,服从公司及部门领导的工作安排。
2、负责新车入库的检验,PDI检测的跟踪工作,新车到达至入库时间不得超过一天,有问题要及时反映,否则因此而产生的责任及损失由车辆管理员承担。
3、负责库存商品车辆的日常检查及报修,对于需要索赔的新商品车,要及时向维修索赔及有关部门反映,库存商品车报修时间超过一周的,要以书面形式向销售经理报告原因。
4、负责展厅展示车辆的更换和日常检查,展厅车辆如需更换或调出,必须报请主管领导同意后,方可更换或调出,并与展厅值班小组的主管做好更换或调出车辆的交接签收工作,并将调进的车辆情况及时报告给订单员。
5、每天对负责库存车辆的不定时检查,保证销售顾问能正常销售车辆,每天不定时抽查库存车,并发动车辆,看是否有问题,并做好当天库存车检查表,按要求填写内容,每台库存车每周必须启动一次并作全面检查。
6、负责库存车辆的清洁卫生,对于存放在公司这边的车辆要保持车辆的整洁,对于存放在仓库的车辆要督促仓库保安员(行政部)及时清洁车辆。
7、负责调拨车辆的钥匙发放及保管,对于调出的车辆,须凭经相关责任人及主管领导签字批准的车辆调拨单,方可发放钥匙。
8、负责商品车辆钥匙的进出登记,对于要求销售顾问出示由财务盖章签字的全款确认单留档保存。
五、信息员
1、根据公司交车情况,及时、准确更改销售看板。
2、负责信息上报、订单工作。
4、每日查看销售通报。
5、根据DMS系统显示,及时向财务提出汇款申请。
6、记好车辆库存明细,报备销售经理和销售主管。
7、做好信息上报工作,确保交车客户资料的完整性。
8、负责与厂家对接,填制各种销售报表。
9、完成领导交办的其他任务。
六、二手车专员
1.全面贯彻并落实公司制定的二手车收购、置换、销售流程(顾客接待、验车、过户、整备、销售)的工作。
2.及时热忱地接待顾客,并实行“一站式”的服务。
3.对所接待的顾客负责,及时联系耐心解答。
4.负责建立/更新顾客档案,保持与顾客的良好沟通,进行跟踪工作。
5.关注顾客需求并向上级主管提出合理化建议。
6.关注市场变化及特殊状况,观察并分析竞争者的动态,及时报告。
7.完成上级领导分配的其它任务事项。
七、大客户主管
1、在全市范围内开拓大客户汽车市场,如公务或集团采购汽车用户,完成公司大用户销售任务。
2、通过多种渠道,了解潜在的批量购车客户信息,并建立相关人员联系。
3、通过与客户沟通,了解批量购车客户的具体需求,进行深入分析,并提供团购营销解决方案。
4、向大客户提供政策咨询及产品宣传展示。
5、负责落实和执行有关协议,为批量客户提供全程服务。
6、定期进行客户回访与跟踪,挖掘再次购买机会及潜在客户。
7、搜集潜在的批量购买客户市场信息,进行整合分析,及时为经理提供决策支持。
8、对秦皇岛市政府及三区四县的公、检、法、司和国家事业单位、行政机关、大型集团等单位进行上门开发、跟踪,做好秦皇岛市政府及三区四线的政府采购、集团采购工作。
9、随时保持与市政府采购中心和相关部门的良好工作关系。
10、定期回访已购商品的企事业单位领导。
11、负责执行并传达公司所颁布的各项规章制度及文件精神,并对本组人员执行公司的销售政策情况进行监督。
12、负责对本组人员的工作进行管理与监督。
13、参与本部门销售计划的制定,并提出行之有效、富有创意的促销方案。
八.精品专员
1.全面负责精品部经营管理工作,贯彻落实公司的各项管理制度。
2.制定精品部各项工作计划,严格遵守执行。
3.定期检查计划执行情况,对照计划指标,发现问题及时讨论,找寻问题的根源,并想办法解决及避免。
4.及时、准确、有策略的收集现有市场精品品种及进货渠道,关注现有精品市场动态,使库存精品与市场动态相一致,负责精品的订购、保管、盘点与退换。
5.严格控制精品的库存管理和出库管理,保证充足的精品品类、准确的存货以及订单的及时发放。
6.维持精品部整齐生动的陈列摆放,合理控制人事成本,保持员工工作的效率。
7.维持精品部良好的销售业绩,严格控制精品成本的损耗。
8.保障营运安全,严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修及保养。
9.与其他部门积极配合,达成共识,以形成精品部良好的销售模式。
九.信贷保险员
1.商业管理
-为总经理提供业务预期的成本预算和预期利润
-管理并有效推广汽车信贷和保险产品从而达成年度目标
-在信贷保险市场细分以及营销计划、战略和商业机遇的开发方面提供协助
-定义细分市场,开发营销计划和战略
-定期监督和分析客户需求、销售损失及当地市场的竞争对手活动
-根据信贷保险部的预算,定期监督部门绩效
2.汽车信贷
-定期熟悉一汽丰田的一般信贷产品以及市场上的其他信贷产品
-根据要求定期执行一汽丰田的推广活动并提供反馈
-确保销售部和信贷保险部之间良好的沟通从而完成客户的顺利移交
-确保客户申请流程高效、便捷
-确保汽车信贷的相关建议符合客户的需求
-确保整个汽车信贷流程符合一汽丰田汽车销售有限公司金融保险部的政策、外部信贷提供商的规定以及政府的相关法律
-对提交的客户汽车信贷申请进行批复
3.保险
-确保保险产品的客户服务符合客户的需求和利益
-与相关部门就保险相关事宜以及重要的客户询问进行协调
-支持售后服务部与保险公司商议人工工资率和配件价格
-向总经理建议保险公司以及适当的解决方案
㈢售后部
一.售后经理
1、负责售后服务部工作的整体运作,确保用户满意。
2、制定策略,实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况,并对其进行监控和督促。
4、负责建立售后服务管理体系,完善各项工作管理流程和程序。
5、领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析,并制定与落实改善计划。
7、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施。
8、组织并安排售后人员的日常培训工作,提升车间技术能力及前台人员的业务能力。
9、负责前台、车间及配件各项日常工作的协调。
10、负责与一汽丰田大区服务主管联系、落实好各项工作。
11、完成领导交办的其他任务。
二.车间主管
1.主持车间日常生产工作,全面负责车间的生产、技术、安全、行政管理等各项工作,确保车间的正常运转。
2.规划、监控车间生产力/可用工时,确保充分发挥车间生产力。
3.确保车间总体流程及工作质量符合一汽丰田标准,确保维修质量,保证顾客满意度。
4、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。
5、负责维修车间维修质量工作,并形成质量分析月报。
6、负责组织成立内部技术攻关组,对疑难问题进行攻关。
7、负责车间人员的各种维修技能的培训。
8、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购,对维修工具和设备进行管理。
9、对直接下属的日常工作进行监督考核。
10、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。
11、完成领导交办的其他任务。
三.售后前台主管
1.树立良好的服务意识和敬业精神,服从上级的工作安排和组织工作落实。
2.负责本部门的人员培训和管理工作。
3.主动联系业务,多与车主沟通,要有开拓进取精神。
4.自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。
5.与维修部和零件部共同协助,多作沟通,掌握好待修车辆的进度,及时与车主联系和反映。
6.提供本部门的合理化改进建议,促进工作效率的提高。
7.要随时掌握和适应市场变化,调整经营策略和管理结构,以争取更多的车主支持。
8.及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾,尤其是公司效益与车主的利益关系。
如遇到较难解决的问题,可请上级经理协助解决。
9.协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。
10.核实档案信息的完整和确保资料的准确。
四.售后服务顾问
1.及时引导待维修车辆停放服务接待处,请客户到休息室就座。
认真执行接车程序:
仔细询问车况,注明车况及功能情况,以及故障的发生原因,清点物品,检视或检测车辆各部位有无异常情况,详细询问、认真检查客户需维修服务的项目。
2.认真填写《维修工作单》,要求字迹工整、用语准确、内容清楚、详细明了。
登记内容包括:
客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数;认真填写初检结果及客户要求等。
3.仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。
4.上述准备工作完成后,将待维修车辆及用电脑打印的《维修工作单》一并转交调度室,其中二联估价单由客户签名认可。
5.前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目,及时征询客户的附加服务维修项目。
若客户有增加维修服务项目的意向,前台人员要及时与维修人员联系。
6.在维修过程中,如修理工检查出其它需修理的项目,前台人员应即联系客户,反映情况及报价,得到客户认可后下达工作单给修理工。
7.随时同修理部和零件部联系、协商,了解车辆的维修进展状况。
8.当前台接收到修理部移交的《维修工作单》及车辆已竣工的通知后,要认真检查《维修工作单》上的维修项目及零件价格的落实情况,车辆的情况。
9.上述检查工作完毕确认无误后,将《维修工作单》立即转交结算处,并立即知会车主。
10.认真做好车辆档案管理,负责及时与顾客进行业务联系,并做好质量服务跟踪工作,及时将信息反馈给上级经理。
五.售后车间行政
1.监管文具的库存和控制。
2.管理车间员工的考勤记录和考核记录。
3.统计车间员工的报销费用向财务部提交。
4.每月统计外加工费用,向财务部提交付款申请。
5.每月统计车间维修人员的维修工时、生产率和生产效率报告给车间经理。
6.每日审核维修档案,确保维修档案符合经销商标准要求。
7.每日统计维修结算营业额,于每月5日前完成车间分析月报。
8.当公司需要协助时,能够完成额外的任务。
六.索赔员
1、开展新车首次保养的索赔工作,正常维修车辆配件的索赔工作。
2、保存好每天的单据,每天整理好单据。
3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益,负责对客户的解释工作。
4、将索赔件按时返厂,协助财务人员与厂家结算三包费用。
5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。
6、熟悉车辆配件名称,懂得三包范围内的所有零件,以及零件三包的时间。
7、对索赔配件上贴好标签,摆放到指定位置。
8、负责填写,打印信息报告,以及申请单填写工作。
9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。
10、完成领导交办的其他任务。
七.车间调度
1.工作订单的分配,从服务顾问处接收工作订单,车辆历史及特殊的客户需求,与组长(机修和钣喷)进行工作订单及后勤的分配,为有效的完成工作提供清晰完整的时间安排。
2.工作订单的监督,监督车间的订单工作流程并更新相关的经销商管理系统;评估每道车间流程的工作计时,并告知组长(机修和钣喷)以防工作订单的延迟;听取及澄清车间对于附加维修/保养要求的反馈;及时通知服务顾问关于建议的工作订单延长,并提供现实的时间安排;检查工作订单以确保所有维修/保养工作的完成;向服务顾问转交车间订单,车辆钥匙及相关文件并提供反馈。
3.报表汇编,定期提供车间关键绩效指标报告,包括工位利用率,工作计时或返修率,通过服务顾问汇总及分析客户反馈,并转交给相关组长。
八.机修组长
1.车间运营,将工作指令分派给组员,确保所有组员及时完成工作,监控整体工作流程,审批用料申请,亲自分析并汇报返工原因,根据一汽丰田方针,进行文件管理,监督完成工作的工艺水平,完成诊断及维修(生产性),确保小组成员遵守一汽丰田维修流程及方针。
2.信息管理,收集并向小组成员传递技术信息。
3.人员管理,监督、激励、指导小组成员及徒工,以确保日常运营的生产力及效率;与车间经理讨论技术人员的发展计划;检查流程、审批徒工报告;监督健康、安全等方面的法律法规的遵守情况;监督小组成员对经销商政策规定的遵守情况。
4.其他,完成对车间设备及工具的常规检查;监督车间整洁有序状况,以达到经销商政策标准。
九.诊断技师
1.诊断
-完成高难度及复杂诊断
-由服务顾问安排,与客户沟通,以获取额外投诉信息
-按照要求,在试验架或路上完成动力测试下的诊断
-在恰当的诊断数据库中进行诊断流程建档
-为服务顾问提供重要案例的技术建议
-在复杂技术问题及重复案例需要的情况下,联络上一层支持
-在需要时,支持系统技师进行诊断及维修工作
-进行特殊案例的最终检查及车辆交接
2.特殊案例的最终检查及车辆交接
-协助服务顾问进行维修车辆的最终检查
-亲自或协助服务顾问进行与客户的维修车辆交接
十.系统技师
1.诊断
-完成诊断
2.维修工作
-按照一汽丰田标准,独立完成所有维修工作及功能测试
-完成解体、组装流程,包括测试及调整工作
-向服务顾问沟通报告车辆状况,以协助维修报价和确定工作范围
-向服务顾问建议可行的保修手段,跟进及与保修员进行沟通
-将重要问题上报至上一级
-依据一汽丰田标准履行工作指令
-确保所有工作的精确完成时间
-获取材料申请批准
十一.保养技师
1.保养工作
-根据一汽丰田标准及保养时间表完成保养服务工作
-确保所有工作的精确完成时间
-向服务顾问沟通报告车辆状况,以协助维修报价和确定工作范围
-保持车辆在保养过程中的整洁
2.维修工作
-根据一汽丰田标准完成调整及简短测试
-按照指导完成解体及组装流程
十二.喷漆技师
1.具备完备的机动车辆及喷漆维修知识。
2.具备完备的特殊设备应用知识。
十三.钣金技师
1. 钣金维修
- 依照一汽丰田标准,独立完成钣金维修及功能测试
- 完成解体、组装流程,包括测试及调整工作
- 向服务顾问沟通报告车辆状况,以协助维修报价和确定工作范围
- 向服务顾问建议可行的保修手段,跟进及与保修员进行沟通
- 将重要问题上报至上一级
- 依据一汽丰田维修标准履行工作指令
- 确保所有工作的精确完成时间
- 获取材料申请批准
2. 其他
- 确保维修过程的专业文件的安全
十四.精品装饰安装工
1、独立安装导航、升级;汽车座椅升级;汽车电子产品安装等
2、独立完成车辆的贴膜、镀膜、室内清洁、车辆加装精品等项目操作
3、在规定时间内保证质量按施工单完成施工任务
4、按照规定流程进行操作,保证施工合格率
5、处理并记录损坏或退还的精品附件
6、按照配件经理的要求,准备精品附件库存量的常规报告
7、做到节约、降低材料成本。
十五.技术培训师
1.诊断没有解决的案例
-完成诊断和/或诊断技师提出的复查案例
-在停驶和上路过程中在动态试验条件下完成深度诊断
-在技术主管的批准下联系一汽丰田汽车销售有限公司的二级支持
-如果工作内容推迟了,与调度员沟通
-在诊断数据库(如:
TIPS)存档诊断和维修的程序文档
-协助为法律/债务案例准备技术文档
2.诊断前、最后检验和车辆移交
-与服务顾问沟通并对维修车辆执行最后校验
-按照要求在前期诊断上协助服务顾问
3.技术培训和信息
-进行培训以提高一汽丰田技术和维修流程方面的知识
-为一汽丰田产品相关问题提供技术建议和信息
-在工作中培训技师以提高诊断和维修技术水平
-在车间员工中间传播知识和最佳实践方面的内容
-协助技师获得认证资格
-监管培训的工具和设备
十六.终检员
1、按照工作订单及终检清单,负责检查维修范围和整体车辆情况。
2、按照一汽丰田的相关规定,负责执行各种功能测试,例如:
上路检查。
3、向质检主管递交及存档车辆检查流程和终检清单上的测试结果。
4、按照要求为服务顾问准备维修建议及车辆安全相关问题的相应材料。
5、向调度员交还工作订单和汇报质量问题。
十七.备件管理员
1、负责配件订货计划和库位改善,建立合理的备件库存量。
2、负责制定配件的储备上下限定额。
3、负责到货配件的入库。
4、负责新车计划、配件知识的培训工作。
5、负责紧急件的订货管理。
5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。
6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。
7、配合财务部进行每月的盘点工作。
8、完成领导交办的其他任务。
十八.仓库管理员
1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作。
2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作。
3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。
4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。
5、完成领导交办的其他任务。
㈣市场部
一.市场经理
1、协助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。
2、及时向厂家提交相关市场活动计划、总结及其他相关资料。
3、及时收集竞品信息,加以整理与分类,并制作调研报告及时反馈给销售部。
4、负责市场促销活动的策划、组织,实施工作。
5、及时对广告活动的效果进行评估及总结,分析广告实施的有效性,对比投入产出。
6、负责厂家的市场活动对接。
7、协助展厅进行布置。
8、门户网站,媒体关系及客户关系的维护。
9、负责本部门员工的培训工作。
10、完成领导交办的其他任务。
二.市场专员
1.市场管理
-协助市场开发并监督销售、售后服务和信贷保险部门的市场战略
-根据一汽丰田汽车销售公司的市场要求,举办相应的市场活动,定期协助经销商市场计划的准备和跟踪
-与服务提供商保持联络,制定并处理市场沟通工作
2.市场调研
-协助关于客户、市场趋势、竞争对手产品和服务相关的当地市场调研
-定期监督竞品的市场沟通活动组合并向市场经理建议相对应的活动广告和销售推广
-依据一汽丰田标准制定和生产销售推广品(例如广告牌,海报和赠品)
3.经销商品牌宣传
-协助经销商品牌战略的执行
-监督所有的经销商品牌宣传活动符合一汽丰田标准
4.在线营销
-实施以客户保留和产品推广为目的的在线市场活动
5.活动管理
-根据一汽丰田标准,协调和实施客户活动
-完成与供应商的联系、文件签署、付款和评价
6.报表汇编
-按时提交公司、厂家要求的报表;协助完成月、季、年度市场计划、总结的报告
-协助完成市场费用的预算、支出和统计分析
-监督和分析市场活动以确定活动的成本效率
㈤人力资源部
一.人事经理
1、协助制定、组织实施公司人力资源战略,建设发展人力资源各项构成体系,最大限度地开发人力资源,为实现公司经营发展战略目标提供人力保障。
2、参与制定人力资源战略规划,为重大人事决策提供建议和信息支持。
3、组织制定、执行、监督公司人事管理制度。
4、根据各部门人员需求情况,提出内部人员调配方案,促进人员的优化配置。
5、根据招聘程序,制定招聘计划,进行初步的面试与筛选。
做好各部门的协调工作等。
6、管理员工岗前培训、日常培训等工作。
7、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。
8、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。
9、完成领导交办的其他任务。
二.人事专员
1.筹备期资源规划协助
-协助人力资源经理开展规划工作,在劳动力规划、人员编制预算等
-协助人力资源经理建立人力资源操作手册及相关政策
-协助人力资源经理与各经销商HR同事沟通并进行相关职位招聘及安置工作
2.招聘及员工调转支持
-在合适的媒体发布公开职位信息
-筛选简历和候选人名单
-执行、调整和安排面试/测试
-办理员工入职及签转手续
3.薪酬福利支持
-在薪酬和福利运营方面提供协助
-员工个人所得税申报
-协助人力资源经理建立薪酬福利制度
4.人力资源日常运营支持
-员工个人档案建立
-员工入职,离职及签转手续办理
-提供相关人力资源报告并与相关政府机构保持日常沟通
5.人力资源经理指派的其他工作任务
㈥IT部
一.IT专员
1.经销商管理系统支持
-安装和维护经销商管理系统服务器的链接并在需要的情况下转移数据
-按照一汽丰田汽车销售有限公司的需求,安装和维护打印服务器
-安装和升级经销商管理系统
-建立和更新经销
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