工作计划 优质护理服务亮点.docx
- 文档编号:5888707
- 上传时间:2023-05-09
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:21.49KB
工作计划 优质护理服务亮点.docx
《工作计划 优质护理服务亮点.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《工作计划 优质护理服务亮点.docx(11页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
工作计划优质护理服务亮点
xx优质护理服务亮点
xx年优质护理服务工作计划及实施方案
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,以“二甲”评审为契机,提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定xx年“优质护理服务”工作计划划及实施方案:
一、指导思想
以科学发展观为指导,遵循我院“以病人为中心”的服务理念,促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点,认真贯彻落实优质护理服务工作要求,按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的要求,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,进一步深化优质护理服务,为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务,保障医疗安全,提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标
进一步夯实基础护理,做实专科护理,切实改善病人的体验,为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务,促进医患关系更加和谐。
三、工作领导小组
(一)医院成立优质护理服务领导小组
组长:
史学森
副组长:
杨贵林白梅梅
成员:
张秀秀张彩霞贺广文
李瑞锋郝海燕杨金丹
领导小组办公室设在护理部,由白梅梅负责日常工作
(二)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下,负责各科
室优质护理服务工作的开展,按照医院优质护理服务实施方案,制定各科室措施,抓好自查、落实、改进、总结工作,完成医院各阶段工作安排及工作要求,及时上报有关资料。
四、工作重点内容
(一)进一步强化“一把手”工程,院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理,确保优质护理服务工作取得实效。
(二)进一步强化全员优质护理服务工作理念,持续推进和深化优质护理服务工作。
(三)采取有效措施,在重点工作方面有所突破,持续深化优质护理服务内涵。
1、进一步落实责任制整体护理工作模式,由责任护士全面负责分管病人,每名责任护士平均负责8名患者。
2、全面履行护士职责。
综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。
3、深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。
合理搭配各班高、中、低不同年资护士,保证重点时段的护理人力,保证为患者提供全程、连续的护理服务。
4、根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》和《临床护理实践规范(xx版)》等要求,进一步规范护理工作,为病人提供规范、专业、安全、满意的护理服务。
5、加强护理质量管理,重点为病房管理、基础护理、分级护理措施的落实。
6、实施优质护理服务责任制,将优质护理服务质量纳入每月的
综合目标管理考核中,每月开展定期检查和专项检查,将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据,持续改进优质护理服务工作。
7、每月组织召开工休座谈会,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
每季度进行“医、护、患”三方满意度调查,了解优质护理服务落实情况,及时总结反馈。
(五)深化“以病人为中心”的服务理念,丰富护理工作内涵。
1、将我院“以病人为中心”的护理工作和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者沟通交流,为患者提供人性化护理服务。
2、合理简化护理文书书写,继续推行表格化护理记录,切实减轻临床护士的书写负担,保证临床护理质量。
五、保障措施
(一)医院高度重视临床护理工作,进一步完善保障措施,加强各部门的分工协调及沟通配合。
1、进一步完善绩效考核方案和激励机制,落实同工同酬,薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜,充分调动护士积极性。
2、加强全院性支持护理工作的力度。
各部门要完善服务临床一线的制度和实施方案,并确保落实到位。
总务科、设备科全面实行下收下送,日常维修、设备维修形成常规机制,工作人员常规巡视科室,及时解决问题,满足临床需要;营养食堂、洗衣房采取有效措施(实行社会化),解决病人饮食供应和清洗质量;药剂科采取有效措施保证临床药品供应。
(二)进一步优化临床护士队伍,改善护理人力资源配置,调整临床科室护士配置及结构,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。
探索护士的分层
级使用、培训及岗位管理,根据护理人员的技术职称、学历、能力和综合素质,确定护士的工作岗位。
并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
(三)加强管理,确保护理安全
1、加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。
2、加强护理安全监控管理,每季度进行护理不良事件的分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。
3、加强科室管理。
每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈,在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制篇二:
《xx年优质护理服务规划》
xx年优质护理服务活动计划
根据医院优质护理服务规划和《优质护理服务评价细则(xx版)》的要求,为进一步深化优质护理服务,加强护理服务内涵建设,提高护理管理品质,在总结xx年优质护理服务的基础上,结合我院“创建平安医院”活动,制定xx年实施方案。
一、指导思想
以加强基础护理,突出中医特色护理,改善护理服务模式,提高护理质量,保障医疗安全,创建“平安医院”,促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点,以保证护理事业发展适应医学技术进步和医学模式转变的要求,适应社会经济发展和人民群众健康服务需求不断提高的要求。
二、总体工作目标
1、患者满意
临床护理工作直接服务于患者,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善;感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心;感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务,创建平安医院,提高患者的满意率。
2、社会满意
通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,提高护理质量和服务质量,在社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐。
3、政府满意。
深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要占略部署,是惠及广大人民群众的民生工程,通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、优质护理工作重点
1、强化基础护理服务意识,提高护士队伍临床护理服务水平;
2、强化护理人力资源理,确保临床护士配备达到国家要求1:
0.4;
3、拓展护理服务项目,突出中医护理项目,丰富护理服务内涵;
4、突出对国家中医护理方案的专科专病宣教指导落实。
5、加强对病人的病情观察,强化并发症的预防和各种管路的护理,保障病人安全;病人对护理工作满意度在95%以上;
6、创新管理机制,结合实际,探索建立科学,系统的护士层级岗位责任制管理模式。
7、狠抓护理质量持续改进工作,为创建平安医院把好护理质量关。
8、探索开展延伸护理服务,对于出院患者通过电话随访等形式进行健康教育、慢病管理及用药指导等服务,以体现对患者的全程护理服务。
四、保障措施
(一)强化意识,加强组织领导
1、完善优质护理领导组成,进一步明确具体的组织分工,细化工作目标、明确主要措施、工作进度,加强医院内各部门之间的分工协作,扎实开展工作。
2、加大对优质护理工作的激励政策,在年底“十佳护士”评选中,优先优质护理工作成绩突出者。
(二)住院环境换新颜
为给患者提供舒适、良好的住院环境,到xx年底,临床基地大楼已投入使用,旧楼已全部改造完成,现住院环境宽敞、舒适。
各病区为患者设立活动的区域及扶手,宣传中医药文化等。
(三)服务部门全力支持临床工作
优化后勤工作流程,满足病人服务愿望,主动为临床一线服务,减少护士非护理时间,为“优质护理服务示范工程”活动提供有力保障。
(四)人力资源保障
加强临床护士队伍建设,充实临床一线护士队伍,合理调整护士队伍结构,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,拟定本年度招聘一定数量的护士。
临床一线护士占护士总数的比例不低于90%,普通病房床护比要大于1:
0.4。
(五)护理队伍建设管理
1、加强护士在职教育,提高护理人员的综合素质
重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核,强化她们的学习意识,增加考核次数,直至达标。
鼓励护士继续进行同等学历深造,提高专业能力。
选派护理骨干进修学习及专科护士培训。
护理部组织各科室每月进行新知识、新技术讲座。
如遇开展新技术项目及特殊疑难病种,可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。
基本技能考核:
在年内16项西医基本技能必须全部达标,考核要求在实际工作中抽考。
科室开展中医护理项目全部熟练掌握。
2、加强人文知识的学习,提高护士的整体素养
组织学习医院服务礼仪文化,强化护士的现代护理文化意识,先在护士长层次内进行讨论,达成共识后在全院范围内开展提升素养活动,安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。
3、加强护理管理,提高护士长管理水平{xx优质护理服务亮点}.
年初举办一期院内护士长管理学习班,主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养,当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。
加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
促进护士长间及科室间的学习交流,每季组织护理质量交叉大检查,并召开护士长工作经验交流会,借鉴提高护理管理水平。
4、加强护理质量过程控制,确保护理工作安全、有效
继续实行护理质量三级管理体系,尤其是需开发提高护士长发现问题,解决问题的能力,同时又要发挥科室质控小组的质管作用,明确各自的质控点,增强全员参与质量管理的意识,提高护理质量。
建立检查、考评、反馈制度,设立可追溯机制,护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。
考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见,发现护理工作中的问题,提出整改措施。
进一步规范护理文书书写,从细节上抓起,加强对每份护理文书采取质控员—护理文件质控组—护理部的三级考评制度,定期进行护理记录缺陷分析与改进,增加出院病历的缺陷扣分权重,强调不合格的护理文书不归档。
年终护理文书评比评出先进科室5个。
护理部
xx年1月篇三:
《xx年优质护理工作落实情况》
东港市中心医院优质护理落实情况
一、医院基本情况
1.编制床位总数670张,实际开放床位数670张,护士总数413名,病房护士数303名。
2.病房总数18个,开展优质护理服务的病房数18个,所占比例100%。
3.全院病房、门、急诊开展以“履行护士职责、提高护理水平、提供优质服务”为宗旨的“一科一特色”活动。
各科室根据专业特点,制定出有亮点、有可行性的落实方案并实施。
全院护士长例会上各科护士长将落实的“一科一特色”活动相关资料以PPT形式开展经验交流,并进行总结为下一步工作开展奠定基础。
二、医院在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施?
所有支持保障部门树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
1、院领导重视,送护士长外出学习
2、后勤科负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,并将物品、常用办公用品送至临床科室。
3、药房负责将病房所需药品送至病房。
4、消毒供应中心负责供应无菌物品,并负责下收下送。
5、设备科专人负责科室常用设备的维修。
6、计算机中心负责信息化系统的运行保障工作。
7、检验科负责将检验结果送至病房。
8、患者的检查由专人负责。
9、在科室开展健康小讲座,组织患者及家属就科室常见疾病进行健康宣教,通过形象生动、通俗易懂的语言,让患者更好的掌握疾病健康知识。
10、简化护理文件的书写,制定表格式护理记录,节省护士书写护理文件的时间。
11、全院公示基础护理服务项目。
12、扩大满意度调查的辐射面,按照优质护理的工作的内容修订原有的患者满意度调查表,并新增门诊患者满意度调查表、医务人员满意度调查表。
13、护士长带领护士走进病房。
每天上下午处置完病人,护士长带领责任护士走近病人,进行宣教,包括饮食、用药、活动,病情观察等。
三、取得的成效,以及患者和社会的反映情况?
1、护士责任心加强,各项护理工作更加务实。
2、简化护理表格,护士有时间走近病人,能做到及时为患者更换液体、主动观察病情、随时进行健康宣教。
3、开展电话回访,拓展并延伸护理服务,社会满意度增加。
4、基础护理到位,患者满意度增加。
5、健康小讲座形式受到患者和家属的一致好评。
6、开展季度优质护理服务标兵的评选,通过树立榜样作用,带动全院护士工作积极性。
四、存在问题及下一步工作计划
存在问题:
个别科室床位利用率高时,护士数不足。
宣教力度不够,病人对疾病相关知识掌握不细。
下一步工作计划:
合理调配护士,保证护理安全。
篇四:
《xx年推进优质护理服务实施方案》
xx年推进优质护理服务实施方案
根据医院优质护理服务规划和《二级综合医院评审标准实施细则(xx年版)》的要求,为进一步深化优质护理服务,加强护理服务内涵建设,提高护理管理品质,在总结xx年优质护理服务的基础上,制定xx年实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导,认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求,深化“以病人为中心”的服务理念,以“二甲”复审和“创建三级医院”为契机,丰富护理服务内涵,提高护理人员专业能力与素质,提高患者满意度,保障医疗安全。
二、工作原则和目标
以护士岗位管理为关键点,提升护理科学管理水平,以实施责任制整体护理为切入点,使责任护士为患者提供连续、全程护理服务;以丰富优质服务内涵建设为落脚点,为患者提供专业化、人性化的护理服务。
三、工作任务
(一)加强护士岗位管理,深化责任制整体护理
1、加强岗位分级管理。
根据科室的工作性质、风险程度对护士岗位进行分级,明确不同层级护理人员在不同类别护理单元所占比例,确保责任制整体护理工作的有效实施。
2、修订各层级人员岗位说明书和各护理岗位质量评价标准,进而达到职责清晰、目标明确。
3、保证临床护士配备。
为达到临床护理人员合理调配,并保证紧急状态下护理人员调配到位,xx年拟招聘护理人员xx余名,以满足临床护理工作需要。
(二)加强护理专业内涵建设,提升患者满意度
1、继续落实“以病人为中心”的责任制整体护理。
鼓励患者主动参与个人护理计划的制定,充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素,依据患者个性化需求提供护理服务。
2、科室要加强细化分级护理标准和优质护理服务目标和措施的落实,为患者提供专业化、规范化的护理服务。
3、根据不同岗位、不同层次细化护理人员在职教育培训方案,根据专科特点,派护理人员去北京及省级医院进修学习,不断提高护理人员专业能力和服务水平。
4、建立出院患者电话随访制度,延伸护理服务,不断提高患者满意度。
(三)继续完善支持保障系统
保洁工作社会化,陪检、送检设置专门部门管理,减少护理人员从事非护理工作,形成全院各职能部门服务于临床,临床服务于病人的格局。
四、保障措施
(一)成立了优质护理服务领导小组,小组要定期召开优质护理服务工作会议,主管院长要定期参加医院行政查房,协调解决护理工作中存在的问题。
(二)各部门要主动沟通、协调,按照各自职责积极做好各项工作,保障工作任务顺利完成。
1、后勤部门保障各类物资、药品按需及时供应;保障水、电、氧气、负压、仪器设备等性能完好、正常运转。
2、人事科按照xx年护理人员招聘计划完成招聘和护理人员岗位管理等相关工作。
3、宣传科继续加大对开展
内容仅供参考
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作计划 优质护理服务亮点 优质 护理 服务 亮点