话务员绩效考核.docx

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话务员绩效考核

话务员绩效考核

篇一：

话务员绩效考核

业务人员绩效考核方案

一、销售业务支持—岗位职能介绍

（一）主要职责

1.根据自己查找和公司提供的客户资源，需完成客户资料的收集及统计，然后通过电

话完成客户初访或客户信息的确认，有必要时需上门拜访客户，将我们的服务展现给客户。

2.为公司销售人员提供充足、高质量的客户线索。

3.根据公司需要，完成公司所规定的业务需求等工作。

（二）岗位需求

1.20岁以上35岁以下,大专及以上学历（条件优秀者可适当放宽）;2.普通话标准，语言表达能力强，打字速度60字/分钟以上;

3.良好的沟通及团队协作能力;

4.有明确从事销售工作的意向，能承受销售工作压力，勇于挑战高薪;5.有呼叫中心经验者优先；

二、福利体系

（一）基本薪资待遇

基本工资+月度业绩提成+福利待遇

做六休一工作班制，休息日调休（周六）

（二）培训体系

专业入职培训+技能提升培训+职业规划培训

（三）晋升体系

技能方向：

试用—初级—中级—高级管理方向：

电销座席—团队管理

a、基本待遇（底薪+福利）

底薪1500元

餐补员工餐

保险社保

注：

试用期底薪为1500元/月，试用期3个月，试用期满达标转正；

a1：

为当月团餐业绩达到考核标准后的奖金额度（转正标准为月业绩不低于5000元）。

a2：

为当月所录入潜在客户的数量（考核标准为每月大于等于100条，少1条扣10元）。

B业绩提成

提成额度=销售额度*提成比例。

如：

当月销售额度为万，则提成额=5万*5%=2500元。

c企划经理提成方案

注：

1、销售额度：

指销售人员通过电话/上门拜访销售团餐后每月的营业销售额；前期销售额度较低，待业务量稳定时，此销售额度标准将另行提高；

2、销售线索：

是指客户有订餐团餐的意向，并标有客户具体负责人的基本资料（如：

姓名、职位、直拨电话或者手机、邮箱、传真等），以及与客户初步沟通的详细情况；3、对于销售线索的质量，销售主管会随时通过电话录音来检测。

销售团队人员的设想

根据公司的话务人员的安排数量为1-2人，人数不多，为鼓励办公室人员的销售意识，设计师也需要接听公司4008电话，若设计师等办公室人员接待企业团餐，依照营业销售额的2-5%进行提成，无业绩考核标准。

篇二：

话务员绩效考核

话务员/业务人员绩效考核方案

一、电话销售支持—岗位职能介绍

主要职责

根据自己查找和公司提供的客户资源，无需出外勤只需完成客户资料的收集，然后通过电话完成客户初访或客户信息的确认。

为公司销售人员提供充足、高质量的客户线索。

根据公司需要，完成公司所组织活动的客户邀请等工作。

.岗位需求

20岁以上35岁以下,大专及以上学历（条件优秀者可适当放宽）;

普通话标准，语言表达能力强,打字速度30字/分钟以上;

良好的沟通及团队协作能力;

有明确从事销售工作的意向，能承受销售工作压力，勇于挑战高薪;

有呼叫中心经验者优先；

福利体系

基本工资+月度、季度、年度奖金+业绩提成

保险+餐补+交通补助+话补

周一到周五行政班制+法定假日+带薪年假

培训体系

专业入职培训+技能提升培训+职业规划培训

晋升体系

技能方向：

试用—初级—中级—高级

管理方向：

电销座席—团队管理—区域管理

B、奖金情况

奖金：

月度奖金（a1）+季度奖金（a2）+年度奖金（a3）

（一）月度奖金（1000元）=B1+B2+B3

B1：

为当月提供销售线索数达到考核标准后的奖金额度（考核标准为每月提供销售线索不

低于50条，少1条扣10元）。

B2：

为当月通话时长达到考核标准后的奖金额度（考核标准为每天通话时长不少于120分

钟，少1小时扣10元）；

B3：

为当月所录入潜在客户的数量（考核标准为每月大于200条，少10条扣10元）。

（二）季度奖金：

若每季度所提供销售线索成单的回款额大于等于100万，奖5000

元。

（三）年度奖金：

若一年内所提供销售线索成单的回款额大于等于400万，奖10000

元。

c业绩提成

提成额度=销售额度*提成比例。

如：

当月销售额度为50万，则提成额=50万*1%=5000元。

提成额度（X）销售额度（Y）提成比例（z）

X=Y*zY

z=1%

注：

1、销售额度：

指销售人员通过电话销售支持所提供的销售线索成单后每月的回款数额。

2、销售线索：

是指客户有购买此类产品的意向，并有客户具体负责人的基本资料

（如：

姓名、职位、直拨电话或者手机、邮箱、传真等），以及与客户初步沟

通的详细情况。

根据公司业务人员的数量（比如计划12人），需要找6名电话销售支持，可以将一名

电话销售支持和两名业务人员相结合，这样既可以保证按行业划分，做精做细，也可避免销

售冲突，更可对每一个组合进行季度考核。

篇三：

呼叫中心岗位绩效考核管理办法

内蒙古移动通信公司呼叫中心岗位绩效考核管理办法

（20XX

年版）

20XX年3月

1.2.

总则..................................................................................................................................................................41860话务员、专家话务员岗位绩效考核办法.............................................................................................42.11860话务员、专家话务员工资结构.........................................................................................................42.21860话务员、专家话务员星级考核项目.................................................................................................52.31860话务员、专家话务员星级考核标准及细则.....................................................................................6

服务质量标准（50分）...................................................................................................................62.3.2业务技能考核标准（25分）...........................................................................................................62.3.3综合服务指标考核（10分）：

.........................................................................................................72.3.4出勤（10分）：

.................................................................................................................................72.3.5劳动纪律（5分）……………………………………………………………………………………………62.41860话务员、专家话务员星级工资及绩效工资标准.............................................................................92.4.1星级工资标准....................................................................................................................................92.4.2绩效工资..........................................................................................................错误！

未定义书签。

3.

1258话务员绩效考核办法...........................................................................................................................113.11258话务员工资结构..............................................................................................................................113.21258话务员星级考核项目......................................................................................................................123.31258话务员星级考核标准及细则...........................................................................................................123.3.13.3.23.3.33.3.4

2.3.1

服务质量标准（40分）.................................................................................................................12

1258话务员业务技能考核标准（20分）....................................................................................13综合服务指标考核（25分）：

.......................................................................................................13出勤（10分）：

...............................................................................................................................14

3.3.5劳动纪律（5分）……………………………………………………………………………………………

3.41258话务员星级工资及绩效考核标准...................................................................................................163.4.1星级工资系数..................................................................................................................................163.4.2绩效工资..........................................................................................................................................16

4.

呼叫中心管理岗位绩效考核办法................................................................................................................184.14.24.2.1

管理岗位考核项目及内容...................................................................................................................18管理岗位绩效考核办法及标准...........................................................................................................19