大学生实习报告总结资料下载.pdf
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大学生实习报告总结资料下载.pdf
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这家公司,拥有着良好的口碑,销售量领先,促销各种产品,抢占了市场先机,同时为顾客提供专业服务,让客人无后顾之忧,安全、满意地使用本品牌的各种产品。
公司本着“质量第一、顾客满意、诚信经营”的原则,使公司的业绩日益上升。
五、实习主要内容我实习的岗位是空调服务后勤部,主要负责的是售后服务。
为顾客提供高质量的售后服务是本公司取胜的关键。
为了更好地适应工作,我必须接受公司的新人培训。
在培训中,我明确了自己的工作职责:
客户来电咨询问题的解答及转交,发货记录及监控,安排技术人员进行上门安装,了解初步的空调故障问题的解决,产品更换和产品返回。
作为售后服务部的一员,始终要做到为顾客着想,为顾客提供最满意的服务,要及时地处理好每一个客人的问题。
一般常规的工作如下:
、在接到客户来电时,当客户向你反映空调出现故障的情况后,必须及时与客户沟通了解故障现象,做好详细的记录,凭借着自己的专业知识,为客户做出一般问题的解答,当问题无法解答时,应该及时地将问题转交给技术部,由技术部安排技术人员与客户进行电话沟通,根据沟通结果,确定是否前往进行上门维修或是返厂维修。
其中如果需要上门维修时,技术部与售后部保持密切的联系,以便售后部做好纪录并存档。
当碰到需要返厂维修的情况时,售后人员要对返修产品作以记录,并提交给质检部检修,由质检部出具报告单,售后协助质检部工作,报告内容汇报给客户。
、对于产品更换和返回问题,售后部确定接收客户的产品后,做好详细记录,并提交给质检部检验,如经检验确定合格后(产品性能、外观、包装、附件等良好),售后部就可以办理入库手续,同时从库房领取更换产品,办理出库手续后进行发货。
但是如果检验不合格时,售后人员根据检验报告,与客户协商。
、当经理将发货单提交给售后部后,售后部向送货人员和库房人员提交发货单,同时要记录好产品相关信息(产品编号、生产日期、发货日期等)。
与物流人员协商,沟通,合理地安排好货物的派发,和外派安装人员上门安装,以使客户及时收到货物,让客户满意。
六、实习过程怀着紧张、激动的心情,我走进了本公司的大门,接受了公司的新人培训。
面对陌生的岗位,我有点忐忑不安,害怕自己无法适应这一份工作。
我慢慢地调整着自己的心态,不断地鼓励自己,给予自己足够的信心,认真地接受为期两星期的培训。
本公司邀请自己公司一线的员工作为我们新人的导师,指导着我们。
在培训中,由公司的领导向我们介绍该公司的基本情况和未来发展的情景。
在领导的循循教导下,我明确了自己的奋斗方向和人生目标。
俗话说:
三十六行,行行出状元。
工作并没有贵贱、高低之分,只要你肯付出,肯努力,你会创造属于自己的一片天地。
不要只看到高层领导背后的光芒,要学会回头看看他们在基层岗位时,所流的汗水。
我开始安抚自己浮躁的心,踏踏实实地做好自己的本职工作。
在听完领导的教导后,我开始充满了力量,以饱满的精神状态面对接下的种种的挑战和困难。
接着由部门的主管详细地介绍了本公司的工作规则和要求,以及介绍了本部门的工作内容,使我们能尽快地适应工作,积极地投入工作中。
在导师们的讲解下,我明确知道了工作职责和注意事项。
在培训中,最关键的一项内容是初步学会空调故障的原因,一般的故障可分为两类:
机外原因或人为故障,机内故障,我虚心地向师傅们请教,在原有的专业基础上,我学会了通过问、摸、看、听、查的办法对空调进行初步的检查,从而进一步分析故障所在处和故障的轻重程度。
为了进一步开阔自己的知识面,我更进一步地学习非空调本身故障的原因,比如电源问题、安装、环境及使用问题等。
在培训期间,我利用自己原有的专业知识,结合本岗位的工作特点,初步掌握了制冷系统的清洗,排除制冷系统中的空气和堵塞现象,以及如何充注制冷剂等知识。
在经过一轮的培训后,公司安排以老带新的工作模式,在老职工的引导下,我正式开始了工作。
我深知售后服务是一项重要的工作,是继销售的一个重要的延续工作。
因此,我认真地投入其中,从不马虎,严格要求自己,毫不松懈。
在客户来电咨询问题的解答及转交方面,我做好接听客户的来电,耐心地为客户解决各种问题,我详细将客户的问题记录下来,以自己的专业知识为客户进行讲解和分析,及时解决好客户的问题。
由于刚接触这样的行业,有些客户质疑我的专业知识,对于我的解答,始终无法满意,还多次要求我们的主管接听电话,给予他合理的解释。
当面对这样的情况下,我的心情低落,严重地打击了我的自信心,积极性开始下降。
主管已经觉察我的变化,开始一步步地开导我,教育我,要积极乐观地面对自己的事业,不要轻易说不。
我明白万事开头难,我要相信自己的实力,在主管的开导下,我的自信力开始重新燃烧,争取在自己的岗位上,散发自己的光芒。
我虚心地向老职工请教,慢慢地掌握与客户交流的技巧。
我利用自己本地人的特有优势,拉近与客户的关系,建立起信任,在回答客户的问题前,必须做到胸有成竹,信心满满地解答好客户的疑问,用自信心征服客户,得到客户的信任。
在产品更换和返回问题上,我认真做好每一个环节,认真地检查好每一个步骤,及时向客户反馈报告的内容,以便保障客户的权益。
但是在刚刚接触这个问题上,我遇到一个棘手的问题,我们的客户刁蛮,任性,对我们的检查报告质疑,一直坚持着自己的原则,要求本公司无理由退换产品。
我冷静思考,努力想出好的办法,与我们的客户进行协商,经过我多次耐心地讲解和分析下,该客户终于接受本公司的检查结果,并且还多次表扬本公司的服务一流。
当看到自己的努力成果得到客户的肯定后,心里充满着成就感。
在安排安装的问题上,我灵活地结合实际情况,充分地调动各种人手,促使资源得到很好的利用。
以及我还积极地与客户沟通,合理地外派人员上门安装的时间,大大提高了工作效率和同事间的积极性。
我慢慢地适应自己的工作,慢慢地融入公司中去,短短的时间内,我掌握了各种知识,大大提高了我的能力,增加了我对该行业的兴趣,我积极认真地工作,得到了客户的赞扬,得到了主管的肯定。
七、实习体会纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。
在短暂的实习过程中,我深深地感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏。
千里之行,始于足下,通过实习,我懂得虚心请教的重要性,懂得与他人沟通的技巧。
短短的工作使我逐渐地成长,以下是我的小小心得:
1、做人要真诚。
我用我的真诚,在短时间内与同事们打成了一片,换得了他们对我的信任。
以及打动了客户,得到了客户的认可。
2、做事要有耐心和热情。
耐心和热情就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最美丽的火花。
作为售后服务人员,耐心是基本的技能,面对客户的各种问题,必须要耐心地为客户讲解、分析,保持着最佳状态,以最好的精神面貌笑对客户,使客户宾至如归。
做事要热情,但不是三分热度,一时的心血来潮,而是对这份工作保持持久的热爱,积极地投入工作中,不抱怨,不怕辛苦。
3、学会主动出击。
要学会把主动权握在自己手中。
在实习期间,我会主动的帮同事做事,主动地帮主管做些力所能及的事,并会积极地寻找合适的时间向主管请教问题。
通过这些,我拉近了主管及同事的距离,在实习中,他们会教我做人和做事,使我收获良多。
实习已经结束了,在这实习期间,虽然有时候会感觉到工作很繁琐,很累,但是我更多的是感觉到了充实。
这次的实习我获益匪浅,无论是专业知识还是专业技能上,都有所提升。
在实习过程中我也发现到了自身存在的不足,这是我在后期学习中应该注重的地方。
所以,我需要往后更加的刻苦努力,努力让自己变得更加优秀。
XXXXXXXXX2014年4月18日
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