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她谦逊的态度和干练的处事风格,给记者留下深刻的印象。
当提到东航E-Learning项目,金慧青脸上露出了微笑,她说她很为她的团队骄傲!
大家都是靠着激情做事,经常在工作和讨论中碰撞出思想的火花,使项目建设得更加有新意,这也让她感到很有成就感。
金慧青说:
“东航东航e学网的建设总目标是服务于生产,让员工通过网上的专业知学网的建设总目标是服务于生产,让员工通过网上的专业知识学习之外,识学习之外,还可以了解到沟通、礼仪、养身、各国民俗等知识,让他们的工作和生活更加丰富、更充实,让每一位员还可以了解到沟通、礼仪、养身、各国民俗等知识,让他们的工作和生活更加丰富、更充实,让每一位员工都能感受到学习带来的快乐。
工都能感受到学习带来的快乐。
”航空特点促成航空特点促成E-Learning快速发展快速发展东航总部设在上海,是我国三大骨干航空运输集团之一。
自1988年至今,分别在国内先后成立了14家分子公司。
去年年底通过“东上重组”,将上航收纳为第15家子公司。
截止2010年上半年的统计数据,公司员工总人数超过6万。
由于员工人数较多,且分散在全国各地,长期以来,传统培训的压力以及培训经费都一直居高不下,组织培训较为困难。
公司领导层意识到问题的严峻性,在2004年引进了E-Learning项目,但当时考虑只针对小部分专业人员开放。
自自2008年年4月起,东航培训中心决定将原有的月起,东航培训中心决定将原有的E-Learning进行全面升级改版,进行全面升级改版,且更名为且更名为“东航东航e学网学网”,以全新的面貌向公司全员开放。
,以全新的面貌向公司全员开放。
e-learning应用实施案例集南京时代光华教育发展有限公司32008年4月起,东航培训中心决定将原有的E-Learning进行全面升级改版,且更名为“东航e学网”,以全新的面貌向公司全员开放。
对此,金慧青分析到,除了考虑到航空人员的分散、培训成本投入大外,公司还着重从解决地区教学资源不平衡的角度来发展东航e学网。
她说:
“由于地域关系,各地分子公司发展的整体状况不平衡,教学资源同样面临不平衡的问题,这就客观上限制了员工的自我发展。
”如今,通过东航e学网的学习平台,不同地区分公司部分新员工可以通过网上专业课程进行岗前自主学习;
老员工可以从e学网上学到更多的管理类的课程;
培训教员可以通过网络与学员们进行沟通交流。
对于那些经常飞来飞去的空勤人员,只需鼠标轻轻一点,即可在任何一个国家和地区登陆东航e学网,使学习达到更加轻松便捷的效果。
关注课件制作与教学资源关注课件制作与教学资源在东方航空公司培训中心东方航空公司培训中心E-Learning项目组项目组,你会了解到这样一个现象,项目组的工作人员全部都是兼职。
他们本身都有自己的工作,但出于对E-Learning项目的热爱,他们利用业余时间为东航e学网的建设默默付出着,但这并不影响他们在E-Learning上的专业性。
在与她们对话过程中,记者看不出他们的兼职身份带来的非职业化,相反却感受到他们的严谨与专业。
这种严谨与专业,首先表现在他们对培训方式的认识上。
线上线下的混合式培训,是最流行的培训方式。
东航有一套自己的网上培训系统,针对不同人群有不同的要求。
如对新员工进行岗前培训就是在网上东航有一套自己的网上培训系统,针对不同人群有不同的要求。
如对新员工进行岗前培训就是在网上进行的。
当进入进行的。
当进入不同岗位的业务培训流程后,大多数培训会选择通过线上线下混搭的教学方式进行。
比如不同岗位的业务培训流程后,大多数培训会选择通过线上线下混搭的教学方式进行。
比如已经在飞的乘务员进入工作岗位一年后,若需要进入下一阶段的晋级培训课程的话,必须要进行网上规定已经在飞的乘务员进入工作岗位一年后,若需要进入下一阶段的晋级培训课程的话,必须要进行网上规定时间的晋级课程中规定课程的学习,并通过考试后才可进行下一阶段的培训。
还有些民航总局要求每年复时间的晋级课程中规定课程的学习,并通过考试后才可进行下一阶段的培训。
还有些民航总局要求每年复审的证书考试,很多也是通过网上进行。
公司内部竞聘选拔中层管理干部时,也要求参选人员必须完成在审的证书考试,很多也是通过网上进行。
公司内部竞聘选拔中层管理干部时,也要求参选人员必须完成在线规定课程后,才能进入下一轮的面试阶段。
线规定课程后,才能进入下一轮的面试阶段。
其次表现在他们对教学资源的重视程度。
课件制作与教学资源对东航课件制作与教学资源对东航e学网的长期运营来说至关重要。
学网的长期运营来说至关重要。
通过购买通用类课程、量通过购买通用类课程、量身定做部分专业课件等,目前东航身定做部分专业课件等,目前东航e学网上的总课件数已达到近学网上的总课件数已达到近200门门。
在谈到通用课件与定制课件的关系时,金慧青说:
“我们很欢迎航空方面的课程定制厂商,也很愿意与他们合作,但是目前在航空业,还没有很专业的课程定制厂商。
为解决这一问题,我们的运控部门、营销e-learning应用实施案例集南京时代光华教育发展有限公司4委、乘务培训部、地面服务保障部等各业务部门都自主开发课件。
我们不但要努力深挖自己的潜能,也会我们不但要努力深挖自己的潜能,也会逐步建立一支航空公司自己的课件制作团队。
这是我们今后重点发展的方向之一。
逐步建立一支航空公司自己的课件制作团队。
”依托活动推广东航依托活动推广东航e学网学网E-Learning作为一种新型的学习方式,开始应用时必然要遇到一些困难。
“有些员工们的自主学习习惯在短时间内是很难改变的,遇到一些困难也是必然的。
我们通过慢慢引导和逐渐影响达到正面我们通过慢慢引导和逐渐影响达到正面效果。
要培养出一个学习型的企业,也是需要时间的一个过程。
我们并不要求所有的员工都马上改变观念效果。
我们并不要求所有的员工都马上改变观念每天都到网上学习,在推广期,我们还是选择使用正激励的奖励以及柔和的行政手段保证每天都到网上学习,在推广期,我们还是选择使用正激励的奖励以及柔和的行政手段保证e学网的推广效学网的推广效果达到预期目标。
果达到预期目标。
”2009年4月,东航e学网全面启动推广工作。
在全面推广工作之前,东航在全面推广工作之前,东航e学网在公司内部选择了最学网在公司内部选择了最具代表性的三个单位进行试点,它们分别是具代表性的三个单位进行试点,它们分别是西北分公司、二级单位运控中心、机关部门采购中心。
培训中西北分公司、二级单位运控中心、机关部门采购中心。
培训中心要求试点单位各自建立自己的心要求试点单位各自建立自己的e学网推广小组、拟定推广细则和实施方案。
培训中心学网推广小组、拟定推广细则和实施方案。
培训中心e学网项目组通过学网项目组通过宣讲推介会和组织交流座谈,了解到许多有利于今后全面推广系统时的建设性意见和建议,使推广工作达宣讲推介会和组织交流座谈,了解到许多有利于今后全面推广系统时的建设性意见和建议,使推广工作达到最佳效果。
其激励机制包括在三个月的试点期内,根据员工的学习积分评选出到最佳效果。
其激励机制包括在三个月的试点期内,根据员工的学习积分评选出“e学之星学之星”;
在积极参与管在积极参与管理的管理者中评选出理的管理者中评选出“e学网伯乐学网伯乐”;
在学习氛围积极进取的部门中评选出在学习氛围积极进取的部门中评选出“e学千里马学千里马”。
为了取得更好的宣传效果,培训中心e学网项目组还专门设计了东航e学网的logo,并将此logo印在便签纸、有精美图片的宣传手册和有网站介绍的彩版记事本上。
通过试点期一系列的活动,三家试点单位通过试点期一系列的活动,三家试点单位员工的登陆率、课程注册率、课件完成率均达到了员工的登陆率、课程注册率、课件完成率均达到了80%以上。
以上。
在推广过程中,东航培训中心明确提出东航e学网的目标是“员工身边的学校”。
为鼓励员工积极通过e学网进行自主学习,根据学习积分排行榜的排名评选出“e学之星”,目前已有86名学员获得了“e学之星”称号。
值得一提的是,培训中心在全公司范围内进行学习网站的口号征集活动培训中心在全公司范围内进行学习网站的口号征集活动。
通过宣传共收集到1000条口号。
经过筛选后,最终确定了“e起学习e起成长”作为东航e学网的学习口号。
自从去年起与新浪合作举办“东航网上直播交流会”,会上东航e学网被公司领导多次提及。
这也证明东航e学网的被认可度。
更让项目组欣慰的是,由于知名度的扩大,东航部分辅业公司也纷纷提出要使用东航e学网平台。
e-learning应用实施案例集南京时代光华教育发展有限公司5今年年初培训中心举办东航e学网首届海报设计大赛首届海报设计大赛,希望此举可以让更多的员工找到一个可以发挥自己特长的平台,同时让网站的人气继续增加。
比赛结果将通过东航e学网论坛内的网上投票的方式产生,并设置了一、二、三等奖。
一等奖的获得者将被授予“东航e学网首席设计达人”称号,更多的人会被吸收成为东航e学网项目组美工达人。
“通过举办一系列的活动,我们对E-Learning系统更有信心了,现在一点也不夸大其词地说,我们的培训、学习工作都已经离不开东航e学网了。
当初,我们立志就是要将网站打造成为我们立志就是要将网站打造成为员工身边的学员工身边的学校校,令学习可以随时随地,不管是工作上还是生活中的问题,在任何时候都可以登录,令学习可以随时随地,不管是工作上还是生活中的问题,在任何时候都可以登录e学网,寻找到答案学网,寻找到答案。
”搭建员工喜欢和受用的平台搭建员工喜欢和受用的平台东航自2004年引进网络学习项目以来,着力打造东航学习平台,至今已有6个年头。
在谈及接下来的发展目标时,金慧青充满信心。
她认为,东航e学网将会为东航所有员工提供学习、交流、沟通的平台,也会为管理者参与辅导建立新的沟通机制。
在说到做e学网工作的感受时,金慧青感慨地说,“在做东航e学网的过程中,跟一群有激情的年轻人在一起共事,我很有成就感,也很踏实。
通过e学网,我也慢慢地熟悉了年轻人的想法。
这也让我在年轻人身上学到很多。
”在项目规划方面,她认为推进东航在项目规划方面,她认为推进东航e学网项目是学网项目是“一把手一把手”工程,若没有领导的重视,东工程,若没有领导的重视,东航航e学网就不会有今天的发展。
公司领导一直都很关注培训费用和学网就不会有今天的发展。
公司领导一直都很关注培训费用和员工培训员工培训成果,学习系统可以使公司的成果,学习系统可以使公司的培训经费大幅度降低,使学习效率更高、员工更满意,这引起公司领导的更加重视,也显示出培训工作在培训经费大幅度降低,使学习效率更高、员工更满意,这引起公司领导的更加重视,也显示出培训工作在领导心目中的位置。
领导心目中的位置。
经过六年的发展,东航E-Learning平台从无到有,并且越来越显示出它的优势,金慧青很谦虚地说:
“今后对内还要逐步加大投入,练好内功练好内功,逐渐建立网上案例库和知识库,完善运营机制,增强互动式学习,逐渐建立网上案例库和知识库,完善运营机制,增强互动式学习氛围。
氛围。
对外要走出去,多与国内做得好的同行进行交流,多取经,创造出令员工更加喜欢的平台,让东航e学网真正成为员工身边的学校,让公司全体员工都能e起学习e起成长!
”东方航空实施东方航空实施E-Learning案例总结案例总结经营领域:
国际航空客货运输员工数量:
已达63000人网络学习项目引进时间:
2004年e-learning应用实施案例集南京时代光华教育发展有限公司6网络学习覆盖范围:
全公司为什么采用为什么采用E-Learning项目项目因航空公司业务导致员工分布广、人员多等因素,希望通过E-Learning培训系统使全体员工达到统一的标准化的知识学习;
也希望通过“以点带面”带动培训工作方式的转变;
最后是希望增加企业的核心竞争能力。
关键的商业驱动因素关键的商业驱动因素降本增效、止血减亏。
主要营销主要营销(推广推广)方法方法宣讲、发放宣传页、制作小礼品、调查问卷、走访实施方案实施方案抽调各个部门内业务较好的员工组建成一个跨部门的项目组,并进行合理分工。
项目名称:
东航e学网项目实施背景:
由于地域关系,东航各地分子公司发展的整体状况不平衡,教学资源同样不平衡,在客观上限制了员工的自我发展。
除了考虑到航空人员的分散、培训成本投入大外,公司还着重从解决地区教学资源不平衡的角度来发展东航e学网。
项目实施:
明确提出东航e学网的目标是“员工身边的学校”。
选择单个试点单位开展先期试点,试点单位各自建立自己的e学网推广小组、拟定推广细则和实施方案。
试点单位的激励机制包括在三个月的试点期内,根据员工的学习积分评选出“e学之星”;
在积极参与管理的管理者中评选出“e学网伯乐”;
在学习氛围积极进取的部门中评选出“e学千里马”。
项目实施效果:
良好,通过培训中心e学网项目组的宣讲推介会和组织交流座谈,了解有利于今后全面推广系统时的建设性意见和建议。
根据学习积分排行榜的排名评选出“e学之星”。
目前已有86名学员获得了“e学之星”称号。
对公司产生了哪些影响对公司产生了哪些影响e-learning应用实施案例集南京时代光华教育发展有限公司7具体节约的成本数字见表1。
对于公司来说,降本增效是最为实在的内容;
对于员工自身来说,不仅增加了自我学习的机会,而且全面提高了综合素质。
案例案例二二:
大唐电信大唐电信E-learning建设建设在大唐推行e-learning学习系统的1年多里,已经取得了很好的效果,员工对通过e-learning学习的满意度已经达到了80%,公司2006年在培训上的支出也降低了30%。
企业间竞争的实质就是人才的竞争,谁有了大量优秀的人才,谁就赢得了这场商业战争。
因此,面对日益激烈的市场竞争,越来越多的企业,希望能够有效地组织员工学习新知识和新技能,把企业发展成为一个“学习型组织”。
同时,随着社会的不断进步和科技的飞速发展,特别是20世纪80年代以来互联网的兴起,对世界产生了革命性的影响,互联网已经渗透到各个领域,成了人们日常生活的一种必需。
这种影响也同样进入到了教育和培训领域,引发了企业培训方式和学习方式的深刻变革,形成了以信息技术应用为核心,以培养创新人才为目标的新型培养模式,即e-learning。
据说在e-learning的发源地美国,目前通过网络进行学习的人数正以每年300%的速度递增,并且已有60%的企业通过网络的形式进行员工培训。
另据美国培训与发展协会(ASTD)预测,到2010年,雇员人数超过500人的公司中90%都将采用e-learning进行培训。
目前,很多世界500强企业都在自己企业建立了网络学院,通过e-learning加速人才培养,例如IBM、CISCO、LG、中粮集团等。
有的公司还成立了e-learning项目组,专门负责e-learning在公司的推进和管理。
我所服务的企业大唐电信科技股份有限公司(以下简称大唐电信),是国内一家知名的通信设备制造商,致力于为客户提供优质的通信产品和解决方案。
公司为了追求个人与企业的共同成长,促进学习型组织的建设和发展也投入巨资引进了e-learning系统。
e-learning应用实施案例集南京时代光华教育发展有限公司8作为大唐电信培训与组织发展负责人,我有幸全程策划和组织了e-learning学习系统在公司的建设和推行。
为给人才培养创造条件,大唐电信于2005年统一招标和采购,为总部以及北京、西安、成都等地的子公司同时引进了e-learning网络学习系统并配备了硬件设备。
2006年初,为了更好地推行e-learning这种新型的学习方式,又对学习系统进行了升级改版,从外观界面到功能模块上进行了一系列改进和完善,以便让学员能更加便利地使用和学习。
一般来说,e-learning的学习形式分为三种类型:
第一种是利用广域互联网,第二种是内部局域网,还有一种就是两者相结合。
第一种是企业购买网络账户,由学员登陆专门由e-learning供应商开发和维护的互联网平台来学习相关课程。
这种方式一般具有一定的学习期限,如一季度、一年等,时间截止后需要继续付费才能继续学习;
第二种是由企业利用内部局域网,安装e-learning系统后购买或自己开发e-learning课程放入系统中,学员就可以登陆公司内部网进行学习了。
以上两种学习形式都有各自的优点和不足,关键是企业要根据自己的实际情况进行选择;
最后一种学习形式则是把两种学习方式结合起来,同时使用外部和内部两种资源,充分发挥两者的优势,避免单一模式产生的不足。
大唐电信采用的就是第三种学习方式。
下面是大唐电信利用内部局域网运行e-learning系统的模式。
一、公司对e-learning网络学习系统进行统一管理,配置专门的服务器,员工在公司内部可以使用自己的终端PC登陆学习系统;
如果员工出差在外,或者在家中休假,也可通过VPN技术登陆公司内部网进入e-learning学习系统。
二、人力资源部根据公司和员工的需求,更新、分配和管理人力资源部根据公司和员工的需求,更新、分配和管理e-learning中的学习资源,并定期地向公中的学习资源,并定期地向公司员工做培训需求和效果调查,以保证学习的有效性。
司员工做培训需求和效果调查,以保证学习的有效性。
三、课程资源可以自己制作,或者委托外包商制作,还可以购置专门的课程内容。
课程的形式包括流课程资源可以自己制作,或者委托外包商制作,还可以购置专门的课程内容。
课程的形式包括流媒体、媒体、FLASH、PPT、WORD等。
等。
四、学员在经过授权后,可以通过内部网或者VPN自由地选择学习的时间和课程,并能够与公司培训负责人和其他学员进行互动,答疑解惑、交流经验、沟通体会。
我们的感受是:
尽管利用外部专门由e-learning供应商提供的学习平台,相对比较要容易一些,不需要企业自己做后台维护,节省了很多的时间和精力,但依旧不能放松。
特别需要注意两点:
一是要选择好供应商,尽量找一些实力比较强、规模比较大的公司提供产品和服务,因为这样的公司往往可以保证质量和e-learning应用实施案例集南京时代光华教育发展有限公司9信誉;
二是一般外部供应商提供的课程通用性很强,但缺乏针对性,因此要在做好内部需求调查的基础上,选择适合的供应商。
比如像外语学习,学员的基础和水平参差不齐,需求也不同,这样就不能一刀切地学习一门或几门外语课程了,一定要在了解他们的真实水平和需求的前提下,为学员有针对性地分配课程。
引入一个先进的系统,配置相应的硬件资源只是良好的开端,要想员工从观念和行动上习惯于这种新型的网络学习方式,关键是如何进行学习方式的推广。
现实中,很多企业花费巨资引入的e-learning系统最终流于形式,也主要是因为没有进行有效的推广。
大唐电信在e-learning系统推广方面进行了认真的探索和实践,同时也借鉴了其他公司的一些成功经验,可以说取得了一定的效果。
在推广e-learning过程中,我们因时制宜,在不同的阶段使用了相应有效的方法。
宣传和认知阶段,让广大员工知晓公司人力资源部将提供在线的培训课程,并了解在线培训的优势及宣传和认知阶段,让广大员工知晓公司人力资源部将提供在线的培训课程,并了解在线培训的优势及培训内容。
在这一阶段,主要是采用公司内部的媒体宣传,培训内容。
在这一阶段,主要是采用公司内部的媒体宣传,如通过大唐家园发表文章进行介绍、内部网络论坛展开讨论;
同时,最重要的是取得了公司高层领导的支持,最重要的是取得了公司高层领导的支持,召开e-learning项目启动大会进行总动员。
另外,还将网络学习的课程予以公布,让大家对学习的内容有初步的印象。
还将网络学习的课程予以公布,让大家对学习的内容有初步的印象。
推广和使用阶段,让参加培训的员工登陆在线培训系统,开始学习课程。
公司为了有效推行,专门制公司为了有效推行,专门制定了公司定了公司e-learning培训管理实施办法,将网络学习纳入到一个规范的轨道上来。
该实施办法规定,培训管理实施办法,将网络学习纳入到一个规范的轨道上来。
该实施办法规定,员工所学习的网络课程分为两类:
一类是必修课程,每年学习三门,每季度学习一门(第一季度不安排培员工所学习的网络课程分为两类:
一类是必修课程,每年学习三门,每季度学习一门(第一季度不安排培训课程),完成学习后须参加测试;
另一类是选修课,每年可选学五门,自由决定学习进度,不做考试要训课程),完成学习后须参加测试;
另一类是选修课,每年可选学五门,自由决定学习进度,不做考试要求。
为了提高学习的效果和针对性,实施办法同时还规定,必修课的选择要根据岗位工作的需要,而求。
为了提高学习的效果和针对性,实施办法同时还规定,必修课的选择要根据岗位工作的需要,而选修课则更多地是员工按照各自的兴趣来决定。
这样,网络学选修课则更多地是员工按照各自的兴趣来决定。
这样,网络学习既满足了公司对员工不断提高的工作要求,习既满足了公司对员工不断提高的工作要求,也考虑到了员工个人成长的需要。
也考虑到了员工个人成长的需要。
在刚开始推行实施办法的时候,很多人并不理解,觉得分配课程后,让大家自己学习就行了,不需要考试。
我则向大家不断耐心地解释,学习后一定要测试,测试通过后才可分配下一门课程,而不是一股脑地把课程都塞给员工。
原因是,有压力才有动力,只有考试才能促使学员在规定的时间内学完,然后再学下一门课程,否则可能到一年结束的时候连一门都学不完;
另外,考试也不是闭卷,只要学完了,也做了笔记都能通过,这样做,目的是既让员工学习知识又不占用更多的时间去复习而影响工作。
我们推行我们推行e-learning的目的就是让员工学习更多的知识,而不是去考核他。
的目的就是让员工学习更多的知识,而不是去考核他。
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