公务车驾驶员礼仪培训.doc
- 文档编号:5978276
- 上传时间:2023-05-09
- 格式:DOC
- 页数:4
- 大小:38KB
公务车驾驶员礼仪培训.doc
《公务车驾驶员礼仪培训.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《公务车驾驶员礼仪培训.doc(4页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
北京未来之舟礼仪培训机构·公务车驾驶员礼仪培训资料
公务车驾驶员礼仪培训资料
举止篇
(一)
(适用于公务车驾驶员的司机班/司机队礼仪培训、修养素质培训参考)
案例鉴赏:
李军为什么被辞退?
驾驶员李军才来公司两个月,就被公司人力资源部客气地请“喝咖啡”了。
李军百思不得其解,自认为来公司两个月来任劳任怨、兢兢业业。
为什么会是这样结果?
司机班周经理告诉了李军被辞退的原因。
原来,李军专门给公司汪董事长开车。
每次接到出车任务的时候,他倒是都能圆满、周到地完成。
但他有一个让汪董很不舒服的习惯,就是在开车的时候,时不时通过车内的后视镜看几眼汪董。
就这不经易的几眼,使汪董非常不自在。
甚至有一次李军在接贵宾和汪董之后,贵宾还开玩笑地说:
看来汪董请了位好驾驶员,边开车边监视我,随时防备我对汪董不利啊!
汪董为此提示过李军几次,但他却不以为然。
可见,作为驾驶员来说,塑造良好的精神风貌,是需要通过言行举止这些细节来展现的。
要做一名有修养、有风度的公务车驾驶员,就要首先从行为举止做起,以体现自己应有的涵养,表达对领导或客人的尊重。
一、举止文明
研究显示:
人的第一印象中,视觉占55%,听觉占38%,其他(触觉、嗅觉等)占7%。
所以,驾驶员的举止在客人、领导的第一印象中占有很大比重。
主要包括五个方面:
(一)出车前的准备
作为公务车驾驶员,上班后则必须坚守岗位,不能私自外出或私自出车,要随时准备出车、随叫随到。
如果遇有非要外出办理的私事,则必须向主管领导请假,明确去、回时间,以便主管领导在接到出车任务后及时安排。
1、车辆检查
检查轮胎气压,车轮松旷,灯光和喇叭是否有效,刹车、发动机、仪表工作是否正常,发现问题及时解决,不开“问题车”上路,为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。
检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足,达到全天运行的要求。
因为在运行途中添加燃料,往往比较浪费时间,一旦有急事需要办理,或者去赶飞机、火车的时候,还会误事。
车辆清洁。
做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐,为乘客提供干净、舒适的乘车环境。
调节好车内温度,寒冬、盛夏客人上车前,车内温度要以乘客感到舒适为宜。
这看起来虽然是小得不能再小的事,但在我们未来之舟的公务车驾驶员礼仪培训中,经常有车队领导向我们“告状”。
汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品。
2、自我检查
查看手机信号是否正常、电量是否充足,以免最关键的时候秘外界联系不上而误事。
车内应备有城市交通图,以方便乘客查阅,也方便自己临时去没有去过的地方时查阅线路。
车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品,以及书写纸(便笺也可以)、笔等,以备不时之需。
公务车驾驶员,还应备有公司职员联络卡,以方便客人、领导联络之用。
有无收听当天的天气预报、路况信息,以对当天的情况了解在前,提前做好准备,避免无谓的堵车。
如果要下雨,就要在车里准备上雨具,方便客人、领导使用。
(二)车内环境维护
1、保持空气清新
做好车内的通风,确保车厢内空气新鲜无异味。
车厢里狭窄的空间,特别是炎热的夏天,时间久了难免会有异味。
所以要经常保持通风,确保车内无异味。
另外,为保持车内清新的空气,即使停车休息的时候,也不要在车内用餐、抽烟。
如果遇特殊情况,必须要在车内用餐,则餐后必须做好通风工作。
2、车用香水
车用香水,不仅可以有效清新汽车内的空气,而且还可以作为装饰品点缀车内的空间。
选用车用香水的时候,不要选“三无”的劣质香水,应该选用有具体厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品,并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品。
劣质香水有很强的腐蚀作用,使用久了还容易致癌。
车用香水使用方法:
拧开瓶子的外盖,除去棉芯后再拧紧瓶盖;用双面胶把香水座固定在适当的风口水平处。
3、垃圾处理
我们在前面已经讲过,出车前要准备好垃圾袋、手袋等物品。
作为驾驶员,必须带头做好垃圾的规范处理,产生的垃圾必须放进垃圾袋;鼻涕、痰等先处理进手纸里,然后再把手纸扔进垃圾袋里。
停车后,垃圾袋应丢进垃圾箱里。
(三)迎客上车
公务车驾驶员怎样迎客上车呢?
上班后,要坚守岗位,不能私自外出或私自出车。
如果有要事必须外出,一是要提前向主管领导请假,以便主管领导在接到出车任务后,及时安排其他驾驶员出车。
接到出车通知后,必须提前5-10分钟到达指定地点。
即使到了约定时间,也不可以催叫或鸣笛。
对于贵宾,如果没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门时,驾驶员就应该负责这项工作。
给领导开车,驾驶员也应该主动迎接领导上车。
还应该主动协助客人或者领导拿放行李,但客人或者领导的手提包、公文包、坤包除外。
迎客上车的时候,通常开的是后排右侧车门。
因为公务车后排右侧座位是上座。
驾驶员应采用前腹式站姿或者侧放式站姿,站在车门外侧(即靠近副驾驶座一侧)。
客人或者领导走近的时候,以左手拉开车门,右手挡住车门上框,防止客人或者领导不小心撞到车门。
同时向客人或领导点头、微笑致意。
鉴于宗教信仰的原因,如果迎接的是佛教界人士,只需要给他们打开车门、点头微笑致意即可,不能用手挡车门上框。
因为将手挡在客人头顶是一种……
当然,如果是大车,驾驶员就不必专门迎客上车了。
(四)不受欢迎的举止
我们未来之舟在日常的公务车驾驶员礼仪培训中,特别是为各单位公务车司机班或车队培训中,单位领导反映最多的是驾驶员一些不得体的举止行为问题,在他们看来,虽然都是“小问题”,却非常有损单位形象。
1、盯视他人
在接待一些服饰、打扮或相貌奇特的客人时,驾驶员如果盯视的话,既显得自己没见过世面,同时也是非常不礼貌的行为,难以博得客人的好感。
尤其是异性领导或者异性客人穿着性感,特别是在天气炎热的季节,驾驶员们更要把握好自己的目光,不要让人产生不必要的误会。
2、车内窃笑
当客人或者领导讲错话、办错事或出洋相的时候,或者在车内打嗝、排“尾气”的时候,不要窃笑,否则不仅不礼貌,甚至有时候会刺伤客人或者领导的自尊心。
最好的方法是就当什么事都没发生一样。
3、乱用手势
不同的手势,表达不同的含意。
有些手势,使用起来不仅不礼貌,更会给人以目中无人、嚣张的感觉。
(1)注意区域性差异
在不同国家、不同地区、不同民族,由于文化习俗的不同,手势的含意也有很多差别,甚至同一手势表达的含意也不相同。
所以,手势的运用只有合乎规范,才不至于无事生非。
掌心向下的招手动作,在中国主要表示招呼别人过来,在美国表示叫狗过来。
竖起大拇指,一般都表示顺利或夸奖别人。
但也有很多例外,在美国和欧洲部分地区的人看来,表示要搭车,德国人用来表示数字“1”,日本人表示“5”,澳大利亚人表示骂人。
和别人说话的时候把拇指翘起来反向指向第三者,是对第三者的嘲讽。
作为驾驶员,特别是和泛泛之交的领导或客人在一起时,即使不存在文化差异,冒然向他人做出这个动作,虽然有夸奖的含意,但也会让人觉得唐突、不稳重。
OK手势。
这种手势源于美国。
拇指、食指相接成环形,其余三指伸直,掌心向外。
这种手势在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思,而法国表示“零”或“毫无价值”,在日本是表示“钱”,在泰国它表示“没问题”,而在巴西表示粗俗下流。
V形手势。
这种手势源于英国。
食指、中指分开并伸直,掌心向外,表示“胜利”。
如果掌心向内,就变成骂人的手势了。
拳掌相击。
意大利、智利及其他许多地方的人以此表示诅咒语:
“他妈的!
”但在国内多表示为自己鼓劲或叫好的意思。
(2)要注意的手势
驾驶员是服务性质的岗位,其手势必然会有很多需要注意的。
4、驾驶员“反客为主”
5、往车外扔垃圾、吐痰
很多驾驶员都知道爱护车内环境,不往车里吐痰、扔垃圾,但偏偏往车外扔垃圾、吐痰。
其实这种行为,虽然自己的车内干净了,但本质上是和扔、吐到车内里一样,都是非常不文明、有损形象的行为。
6、车内吸烟
研究表明,被动“吸烟”者所受的危害比抽烟者要大很多。
所以公共场所吸烟是非常不受欢迎的行为,特别是在车厢这样的封闭而狭窄的空间里。
公务车驾驶员,即使烟瘾再大也不能在车内吸烟。
试想一个烟雾缭绕的车厢,怎么可能给领导或客人带来轻松愉快的心情、健康清新的环境?
7、行驶中使用手机
驾驶员的首要职责是安全驾驶。
一边开车一边使用手机,如同耍杂技一样,是交通法禁止的驾驶行为。
行驶中如果有来电,或者停车再接,或者让车内的人帮忙代接一下。
8、从
9、其他不得体行为
除了以上提到的八个方面,还有一些行为需要公务车驾驶员注意。
(摘自北京未来之舟礼仪培训机构·公务车驾驶员礼仪培训内容)
4
内部资料·注意保存
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 公务 车驾 礼仪 培训
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)