组织行为学PPT格式课件下载.ppt
- 文档编号:5991293
- 上传时间:2023-05-05
- 格式:PPT
- 页数:335
- 大小:2.10MB
组织行为学PPT格式课件下载.ppt
《组织行为学PPT格式课件下载.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《组织行为学PPT格式课件下载.ppt(335页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
,组织行为学章次内容,第一章组织行为学导论;
2课时第二章个体行为分析
(一);
8课时第三章个体行为分析
(二);
4学时第四章群体心理与行为
(一);
8学时第五章群体心理与行为
(二);
6学时第六章领导行为分析;
2学时第七章组织文化;
0学时第八章组织变革与组织发展;
2学时第九章组织行为学研究方法。
0课时,第1章组织行为学导论,学习目标:
学习本章后,您应该把握:
1、组织(organization)与组织行为2、组织行为学的学科性质3、组织行为学的形成与发展趋势4、组织行为学面临的挑战5、开发领导者的七种能力,1.1组织与组织行为,1.1.1组织定义:
组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
三要素:
人、目标、分工与协作。
结构论、运行论、系统论、契约论。
组织与环境:
组织依存于环境而生存与发展,组织与环境相互作用,不断进行物质、能量和信息的交换。
组织,环境为组织提供资源、机会和限制,组织为环境提供产品和服务,环境评价组织的产出:
接受或拒绝。
决定是否继续为组织投入。
1.1组织与组织行为,1.1.2组织行为何谓行为?
行为可以看作是主体对于环境所作出的主动或被动的反应。
心理学家勒温则认为:
行为是主体与环境相互作用的函数,即:
B=f(PE)组织行为,则可以看作组织这一有机体同环境相互作用的函数。
组织行为可以从三种水平上来分析。
1.1组织与组织行为,组织行为分析的三种水平:
个体,组织,群体,个体水平,群体水平,组织水平,环境,环境,
(2),1.1组织与组织行为,假如将个体、群体、组织三种因素作为自变量,那么因变量,即产出是什么呢?
组织因素群体因素个体因素,生产率,工作满意度,缺勤率,流动率,1.2组织行为学的学科性质,1.2.1何谓组织行为学?
定义:
“研究组织中人的心理和行为表现及其规律,提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力以实现组织既定目标的科学”。
三层含义:
研究对象;
研究范围;
研究目的。
1.2组织行为学的学科性质,1.2.2组织行为学的学科性质对组织行为学有贡献的学科:
心理学,社会学,社会心理学,政治学,人类学,知觉、价值观、态度、个体差异、激励,组织理论、组织文化、群体、变革等,行为变化、态度理论、群体过程、群体效率、群体决策、群体思维等,权力和道德、政治、授权、冲突解决等,价值观、跨文化沟通、跨文化分析等,心理学,社会学,社会心理学,人类学,政治学,学习、激励、人格、知觉、领导、工作满意度、工作设计、工作压力,群体动力学、工作团队设计、权利、冲突,正式组织理论、组织变革、组织文化,行为改变、态度改变、群体过程、群体决策,比较价值观、比较态度、跨文化分析,组织文化、组织环境,权利、冲突、政治,个体,群体,组织系统,1.2组织行为学的学科性质,很显然,组织行为学不是哪一门单独学科所能包容的了的。
它是一门带理论性的应用学科,是一门多学科交叉、多层次性的边缘性学科。
1.3组织行为学的形成与发展,1.3.1组织行为学的形成名称由来:
组织行为学,在我国也称管理心理学,两者均研究组织中人的心理与行为规律,并用以分析、预测、引导、控制人的行为以实现组织目标。
但两者还是有些差别:
理论来源和侧重点不同。
西蒙的观点。
莱维特的观点。
1958年开始用管理心理学名称代替原来的“工业心理学”。
60年代初,莱维特在心理学年鉴中又首次采用“组织心理学”名称。
1.3组织行为学的形成与发展,60年代中叶,随着这一领域的研究从个体、群体到组织的演变,其研究和试验的机构也发生了变化,由各大学心理系转入管理学院,并且教学与研究队伍也在扩大,吸收了社会心理学家、社会学家和人类学家参与。
于是其中有些学者开始在其论文中将这一学科命名为“组织行为学”。
它不仅更强调了“组织”概念,同时又明确了它不是任何单独哪一门学科的产物,而是一门综合性学科。
1.3组织行为学的形成与发展,行为科学与组织行为学:
行为科学,3060年代。
前期为梅奥的人际关系理论,后期为以马斯洛、麦格雷戈、阿吉雷斯、赫茨伯格等为代表的人性学派。
1949年,在芝加哥召开的一次跨学科会议上,有人提出“行为科学”名称。
1953年,福特基金会邀请一批学者,经慎重研究,正式将研究行为的这一学科定名为“行为科学”。
行为科学实际上是一个学科群,包括心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学、生物学等学科。
组织行为学也称小“行为科学”。
1.3组织行为学的形成与发展,组织行为学与人力资源学派。
将人视为组织中最重要资源,主张创设优良环境,使人的潜能得以充分发挥。
阿吉雷斯(ChrisArgyris)1957个性与组织中提出成熟不成熟理论、麦格雷戈(D.McGregor)1960提出X、Y理论。
权变观点进入管理领域。
60年代中后期,组织行为学形成。
兼收并蓄、权宜应变。
组织文化研究的兴起。
80年代初,“经济人”和“工作组织”“观念人”和“生活组织”的新理念。
组织行为学的深入。
1.3.2组织行为学的发展趋势第一、“组织”的含义将不断扩大。
个体、群体、组织的行为及其管理发展到研究组织与环境之间的行为和相互关系,包括企业所有的利益相关者(竞争对手、供应商、客户、所在社区、政府机构等)。
西方学者提出的组织生态学和商业生态系统理论把组织放在一个生态系统内来研究整个系统内各组织之间的行为和相互关系,从而不仅可以预测某个组织的绩效和命运,还可以预测整个生态系统的绩效和命运。
第二、“行为”的范畴也不断扩大。
如近年来提出的组织学习、组织创新和知识管理,是原来“行为”范畴的进一步扩展。
第三、概念研究进一步深化。
如胜任力(competency)的概念:
是指人们预期任务情景相联系的综合才能。
自我效能感的概念:
是指某人在某种环境下对完成某种具体任务的信心程度。
第四、组织行为学与其他学科的交叉融合进一步加强。
同心理学、社会学、文化人类学、政治学等学科交叉融合会进一步加强,另外同复杂性科学之间的交叉融合会成为热点。
(系统论、信息论、控制论、耗散结构理论、突变论、协同论、混沌论、超循环论等)第五、组织行为学将着力解决组织面临的各种挑战和问题。
8大挑战。
高层管理者,基层团队,基层团队,基层团队,中层管理者,中层管理者,组织扁平化,信息化技术,快速响应顾客需求,1.4组织行为学面临的挑战,第一、面临国际市场竞争,企业必须降低成本、改善产品质量和服务,提高劳动生产率。
推行全面质量管理(TQM);
实施企业再造工程(reengineering)。
员工将不再只是执行变革的主要力量,而且会越来越主动地参与变革计划的制定过程。
第二、人际交往、人际沟通对管理者会变得越来越重要。
管理者须承担4种角色(明茨伯格经理人的角色):
联络者角色;
监视者角色;
传播者角色;
代言人角色。
迫切需要提高人际技能。
企业领导者也应该是一个社会活动家。
脑子、嘴巴、腿脚都要勤快!
TQM,密切关注顾客;
注重持续不断地改进;
改进组织中每项工作的质量;
精确度量;
向员工授权。
1.4组织行为学面临的挑战,第三、管理劳动力多元化(workforcediversity)的挑战。
劳动力多元化是指组织的构成在性别、种族、国籍、年龄、语言等方面正在变得越来越多样化。
组织所面临的挑战是通过澄清不同的生活方式、家庭需要和工作风格来使自己适应各种各样的人群。
如果管理得当,会增强创造性;
如果管理失当,便会造成混乱。
第四、全球化的挑战。
全球化是指在全球范围内运输、分销、沟通和经济网络的相互依赖。
它要求企业由国内取向转变为全球化取向,要求企业管理者提高跨文化管理的技能。
当你被派往国外承担工作任务时,会面临在需要、爱好和态度方面完全不同的新员工;
你也需要熟悉东道国的法律、民族文化、政府政策等。
1.4组织行为学面临的挑战,第五、授权的挑战。
组织越来越扁平化、决策越来越分权化,管理者与工人的界限越来越模糊,没有上司,基本上由工人操作的自我管理团队成为20世纪90年代以来的新的时尚。
这种趋势,就要求管理者学会如何授权,员工则要求学会如何对自己所做的工作承担责任及如何恰当的决策。
第六、“临时性”的挑战。
管理者必须学会在充满灵活性、自发性和不可预测性的环境中生活。
工作、知识、技能的变化;
稳定群体临时群体;
组织本身不断变革。
世界处于永久的“临时性”。
1.4组织行为学面临的挑战,第七、改善道德行为的挑战。
组织成员越来越发现自己面临着道德困境(ethicalldilemma)。
所谓道德困境是指这样的情境:
他们需要决定什么是正确的和错误的行动。
如,如果他们发现组织中出现了违法活动时是否应该揭发?
他们是否应该遵从个人不同意的命令?
如果有助于自己在组织中晋升的话,他们是否应该允许自己玩弄政治手腕?
今天的管理者正在思考并着手解决这一问题。
如撰写和分发道德行为规范,以指导员工处理道德困境。
管理者有责任为员工创设一种道德而健康的气氛。
1.4组织行为学面临的挑战,第八、员工忠诚度减弱的挑战。
80年代中期以后,适应全球化竞争需要,公司重组、接管、收购、兼并、解散接连不断,即便日本的终身雇佣制、年功序列制也受到挑战。
崇尚能力主义、摒弃资历主义,等等。
所有这些,都使员工的忠诚度减弱了。
请问:
企业如何迎接上述八大挑战?
1.5开发领导者的七种能力,1.5开发领导者的七种能力,第一、自我管理能力,包括:
评价自身具有的长处和短处;
设置并追求实现职业与个人目标;
平衡工作与个人生活;
学习新的或变化了的技能、行为与态度。
其核心成分有:
(1)理解你自己与他人的个性与态度;
(2)准确地知觉、评价与理解自我、他人以及周围环境;
(3)理解你自己与他人的工作动机与情感并采取行动;
(4)评价并建立你自己一生发展的、个人的以及与工作相关的目标;
(5)在压力情境中自觉管理自我与你的职业。
1.5开发领导者的七种能力,第二、管理沟通能力,指的是运用传递、理解与接收观念、思想与情感的各种形式言语的、听觉的、非言语的、文字的、电子的以及其他种类的来准确地表达与交换信息与情感。
(1)以接受者想要接受的方式给别人传递信息、观念与情感。
(2)给别人提供建设性反馈。
(3)积极地倾听,巧妙地提问。
(4)有效地运用并解释非言语沟通。
(5)有效利用言语沟通。
(6)有效地进行文字沟通。
(7)有效地利用计算机和互联网。
1.5开发领导者的七种能力,第三、管理差异能力,包括尊重每个个体与群体的特征的能力,包容这些特征并把它们看作是组织力量的潜在源泉,欣赏每个个体的独特性。
(1)培育一个能包容不同性格特征个体的环境。
(2)向那些具有不同性格、经验、观点与背景的人学习。
(3)发展个体的尊重其他文化与种族的开放的心智与态度。
(4)承认个体贡献,求同存异、积极沟通、合作共事。
(5)运用建设性或双赢方针解决权力斗争与冲突。
(6)运用政府法规和组织政策与规章制度解决重大人事问题。
差异的种类,初级分类年龄种族民族性别体力与身体状况性别与情感上的倾向,次级分类教育工作经验收入婚姻状况宗教信仰地理位置父母状况行为风格,对组织行为的影响,1.5开发领导者的七种能力,第四、管理道德能力,指的是在决策与选择行为中结合价值与原则以明辨是非的能力。
道德是区别正确与错误的价值观与原则。
(1)确定并描述合乎道德的决策与行为的原则。
(2)在思考抉择行为的过程中评价道德问题的重要性。
(3)在个人职责与权力范围内运用政府以及员工行为规则来作出抉择和行动。
(4)在工作关系中表现出为人正直,尊重其他员工。
(5)在沟通中表现出诚实与开放。
1.5开发领导者的七种能力,第五、跨文化管理能力,指的是在不同的民族与文化中识别并接受其共性与差异,然后以开放与好奇的心态来解决关键的组织与战略发展问题的能力。
(1)理解、欣赏并运用某一特定文化的独到之处,识别易影响个体行为的某种文化特征。
(2)识别并理解工作价值观,如个人主义与集体主义如何影响个体与群体在决策与组织活动中的偏好。
(3)理解并激发具有不同价值观与态度的员工。
(4)与具有不同母语的员工进行沟通。
(5)在国外任职时有效处理极端情况。
(6)全球眼光处事。
1.5开发领导者的七种能力,第六、管理团队能力,指的是开发、支持、利用或领导团队实现组织目标。
(1)确定团队参与的环境,确定是否使用团队以及使用团队的类型。
(2)参与到或领导团队设置清晰的绩效目标。
(3)论证团队目标的实现要靠大家共同的以及每个人的贡献的道理,而不是只实现个人自己的目标。
(4)采取并运用与团队的目标、要求和任务相适宜的决策方法。
(5)赶在团队成员变得困扰之前处理掉在他们个人与工作之间的冲突。
(6)评价某人的绩效以及与目标有关的团队的能力,也包括必要的时候采取恰当措施的能力。
1.5开发领导者的七种能力,第七、管理变革能力。
包括在个人负责的领域里,对人员、任务、策略、结构与技术等方面很好地认知,作适当调整或全新转变的能力。
其核心成分包括:
(1)在计划变革中提供领导。
(2)在特殊的情景中诊断出变革的压力与阻力。
(3)运用变革的系统模型、及其它加工模式实现组织变革。
(4)在不断追求卓越、富有创造力以及全新的方法或目标的过程中,寻求、学习、分享并运用新的知识。
这些行为需要冒险精神,需要从内心出发作出合理抉择,在机遇中识别并投资。
1.5开发领导者的七种能力,讨论题:
1、找出自己能力中的两个强项和两个弱项。
在一年内你将如何消除掉自己的弱项?
2、制定出改善你的管理沟通能力的行动方案。
3、对于积极倾听的技巧,熟悉你的人是如何评价你的?
4、找出过去你所遇到的两个关于道德困境的例子。
当时你是如何处理的?
5、描述并比较你所处的社会文化与美国文化在哪些方面不同。
6、你的个人价值倾向是什么个人主义还是集体主义?
第2章个体行为分析
(一),学习目标学习本章后,应了解和把握:
1、何谓心理学?
2、个体差异与管理3、价值观(values)和态度(attitudes)4、知觉(peroeption)与归因理论5、工作压力(stress),案例:
一封来自瑞典销售部门的信,彼得约翰是某电脑公司的欧洲副总裁,一天早上在其旧金山办公室收到一封信。
看信之后,他非常沮丧。
亲爱的约翰先生:
我们是电脑公司瑞典销售部门成员。
我们想向您汇报某些严重的情况,如果不加以及时解决,不久将导致销售部门大部分人的辞职。
我们也不愿意这样做,我们只是想通过您的帮助来挽救这个部门。
我们自认为是一个有经验、职业的、有能力的群体,我们能为电脑公司服务感到很荣幸。
我们销售部门在瑞典销售圈中是众所周知的。
许多客户是我们的朋友,并且他们将部门看作公司的代表。
我们感到,如果我们中的绝大多数离开部门,业务将显著地受到影响。
我们所以这样做,起因只是由于我们销售部门的主管米勒先生的人格、性格特征和行为造成的结果。
她几乎每天都发脾气,经常小题大做。
他的情绪和观点几乎每小时一变。
他不尊重我们,他的许诺“考虑下属建议”和“赋予销售员更多自主权”从未兑现过。
我们和主管的关系越来越恶化,以致大家都不愿呆在办公室里。
我们中没有一个人曾经和这样一个具有冷酷人格和以这种方式对待人的人共事过。
要不是销售部门成员大多数具有成熟人格并且仍愿意为公司服务,很多人都会辞职。
不管怎样,我们已无法容忍目前的状况。
我们在前面已经说过,如果不做出些积极的调整,大多数销售员将跑去为竞争对手服务。
我们的目的并不是为了砸了米勒先生的饭碗。
应当承认,他在开拓新业务方面还是做了许多工作。
他在外部世界表现甚好,问题是他在内部对办公室朝夕相处的人的工作关系是不可容忍的。
如果他能控制情绪,更尊重我们,能兑现诺言,我们想这办公室在他领导下可能会成功。
因为意识到问题的严重性,才以此方式同您接触。
我们深信,一个人会毁灭整个组织,为此需要立刻行动。
因为问题是属于个人的,没有来自您的某种行动,我们不可能看到,这事会如何解决。
我们都希望有个积极的解决。
签名:
瑞典销售小组九名成员。
约翰先生看完这封信真不知该如何处理?
他也的确不太喜欢米勒先生的人格,但并没有想到这样严重。
他开始后悔当时派去的不是米勒,而是冈萨雷斯或泰勒。
这封信对约翰先生是一个挑战!
2.1何谓心理学?
一、研究对象1、定义:
心理学是研究心理现象及其规律的科学。
艾宾浩斯指出:
“心理学有一个长久的过去,却只有一个短暂的历史。
”1879年,德国的冯特在莱比锡大学创立心理实验室,标志着科学心理学、即实验心理学的诞生。
心理现象潜存于人的头脑内部,无法直接感知。
俗语:
“知人、知面、不知心”。
心理现象异常复杂,表现为多层次、多侧面、动态性。
恰当地描述心理现象是一件困难的事情。
弗洛伊德:
2、研究内容,个性,个性倾向,个性特征,心理过程,认知过程,情感过程,意志过程,刺激,行为,语言动作表情其它反应,2.1何谓心理学?
二、心理过程1、认知过程:
感觉、知觉、记忆、思维、想象;
注意现象。
感觉是对客观事物的个别属性的反映。
知觉是在感觉基础上形成的、对于客观事物整体和事物间简单关系的反映。
1915年,丹麦心理学家EdgarRubin使这一花瓶/人脸两可图形大扬其名。
二、心理过程,知觉可以看作是在经验基础上对感觉信息进行的一种假设和判断。
从信息加工理论的观点看,知觉包含着自上而下和自下而上两个过程。
自上而下,是指通过先前经验模式对当前刺激事物进行识别,即模式匹配。
自下而上是指人对当前刺激事物进行新的组织和整合,以构建该事物的模式。
知觉有四大特性:
选择性、整体性、理解性、恒常性。
二、心理过程,记忆:
人们将感知留下的印象经过编码储存在头脑中,并且如果需要还能够从库存中提取出来,这就是记忆。
记忆分瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。
瞬时记忆又称感觉登记,稍纵即逝。
短时记忆又称工作记忆,一般能储存2秒钟以上,但不超过1分钟。
短时记忆储存的基本上是声音,大概与短时记忆加工的内容主要是语言有关。
不仅如此,短时记忆的容量也很有限,一般为72个项目或单元。
短时记忆的遗忘置换效应。
二、心理过程,长时记忆:
短时记忆只要经过重复和加强便可转入长时记忆。
长时记忆的容量是巨大的,每个人都有一个容量巨大的长时记忆库。
问题在于,你虽然在长时记忆库中存入了某项内容,却未必能顺利地提取出来。
心理学家一般认为,长时记忆的遗忘,不是由于头脑中没有储存某项内容,或中途丢失了,而是由于“提取困难”。
为什么提取困难呢?
缺乏提取线索。
如同图书馆的图书编目和书架一样,书放错了位置,查找就困难。
记忆两种形式:
表象记忆和抽象记忆,二、心理过程,思维:
思维是人对客观事物概括和间接的反映,它通常借助于言语而实现。
思维可以揭示事物的内在本质和规律。
思维过程一般有:
分析和综合、比较、概括和抽象、系统化和具体化等。
思维形式主要有:
概念、判断和推理。
思维方式主要有:
聚合与发散思维;
惯常与创造思维;
连续与跳跃思维;
正向与逆向思维;
抽象与形象思维;
等。
二、心理过程,想像:
它是在某种刺激影响下,人脑中旧经验(旧表象)重新组合,产生新事物形象的过程。
有意想像和无意想像:
梦是无意想像。
再造想像和创造想像:
注意现象:
注意是对客观事物的指向和集中。
注意是心理活动得以进行的保证条件。
二、心理过程,2、情绪、情感过程“人非草木,孰能无情”,“人有七情六欲”。
情绪和情感是人对客观事物是否符合人的需要、意愿所产生的主观态度体验。
情绪和情感同认知过程密切相关。
情绪中枢:
下丘脑。
网状结构也有重要作用。
情绪的基本形式:
快乐、愤怒、悲哀、恐惧。
情绪的主要状态:
心境、激情、应急等。
情绪与心理健康:
美国专家的生活事件调查。
二、心理过程,情感比情绪更内在、更深刻、更稳定、更能反映社会内容。
主要类型有:
道德情感:
用社会公认的道德准则,感知、比较与评价自己和他人的行为举止时,所体验到的情感。
如:
荣誉感、高尚感、同情心、义务感、友谊感、内疚感等。
美感:
是对客观事物和对象美的特征的体验。
理智感:
是人对认知活动的成就进行评价时所产生的态度体验。
好奇心、怀疑、自信和确信。
二、心理过程,意志过程:
是人在变革客观世界过程中表现出来的心理过程。
人在认识和变革现实的过程中,自觉地确定目的,并根据目的调节支配行动(发动、维持、制止),努力克服困难,以实现预定目标。
人的行动分为意志行动和一般行动:
意志品质:
自觉性、果断性、自制力、坚韧性。
良好的意志品质是一个人心智健康发展、事业和生活走向成功的必要条件。
如何面对挫折、困难、成功、权力、财富、美色?
意志不坚强,就会在事业中逐渐落伍、在竞争中败北。
没出息!
2.2个体差异与管理,骏马能历险,力田不如牛。
坚车能载重,渡河不如舟。
舍长以就短,智高难为谋。
生材贵适用,慎勿多苛求。
清朝顾嗣协有诗云:
三国人物:
刘、关、张、诸葛孔明、赵云、曹操、司马懿、周瑜、鲁肃、黄忠。
红楼梦人物:
贾宝玉、林黛玉、王熙凤、薛宝钗,2.2个体差异与管理,一、个性的内涵个性也称人格,来自希腊语“persona”,意即舞台上戴的面具,引申到心理学中,指一个人所具有的整个精神面貌。
如果下一个比较科学而规范的定义,个性是指在先天素质基础上,在一定的社会环境和实践过程中形成的、比较稳定的个性倾向和个性特征的总和。
个性倾向:
指人对社会环境的态度和行为的积极性特征。
潜在力量;
动力系统。
个性特征:
是人格中处于表层的、较为稳定的差异部分。
如气质、能力和性格等。
个性具有的特征,组合性稳定性和可变性一般性和独特性生物制约性和社会制约性,二、气质与管理,1、何谓气质?
气质是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
与脾气、秉性、性情含义相近。
首先,气质是先天的个性心理特征。
主
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 组织 行为学
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)