石家庄电信实体渠道小CEO培训需求调研.docx
- 文档编号:6004775
- 上传时间:2023-05-09
- 格式:DOCX
- 页数:14
- 大小:20.96KB
石家庄电信实体渠道小CEO培训需求调研.docx
《石家庄电信实体渠道小CEO培训需求调研.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《石家庄电信实体渠道小CEO培训需求调研.docx(14页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
石家庄电信实体渠道小CEO培训需求调研
石家庄电信2022年实体渠道小CEO培训需求调研
第一部分基础信息
1.姓名:
________[填空题]*
2.所在区县[单选题]*
○裕华区
○新华区
○桥西区
○长安区
○桥东区
○开发区
○西环区
○鹿泉
○藁城
○栾城
○正定
○辛集
○赵县
○新乐
○晋州
○平山
○元氏
○无极
○灵寿
○行唐
○深泽
○井陉
○赞皇
○高邑
3.手机号码:
_________________[填空题]*
4.您在本岗位的工作年限(含同类岗位年限)(单选)[单选题]*
○1年以内
○1-2年
○3-5年
○5-10年
○10年以上
第二部分通用学习需求
1.结合您的岗位性质,您认为阻碍您高效完成工作任务的主要因素有(最多3项)[多选题]*
□A.不了解行业发展变化
□B.不清楚公司的战略导向
□C.不了解内部的流程制度
□D.缺乏岗位相关专业知识
□E.缺乏工具支持/不会使用相关工具
□F.上级指导不够
□G.缺乏团队或者同事的充分支持
□H.无法顺畅(对内或对外)沟通
□I.其它,请补充:
_________________*
2.在日常工作问题的解决中,你觉得比较具有挑战性的场景有(最多3项)[多选题]*
□A.发现真正的问题所在
□B.制定高效的工作计划
□C.找到创新的问题解决策略
□D.控制解决问题的过程
□E.总结经验教训
□F.寻得关键人的支持或协助
□G.其它,请补充:
_________________*
3.在工具的学习上,您最主要的需求是(最多3项)[多选题]*
□A.各类工作系统的使用
□B.办公软件的使用技巧(如word、excel、PPT等)
□C.新媒体传播工具(如H5、直播工具使用、短视频制作等)
□D.效能改善工具(如思维导图、笔记使用、时间管理等)
□E.专业工具(如绩效管理工具、战略分解工具等)
□F.其它,请补充_________________*
4.针对“云改”,您希望学习哪方面的内容?
[多选题]*
□A.“云改”战略要点与举措
□B.“云改”与本岗位、本行业的落地重点
□C.行业云产品的应用知识
□D.云业务发展趋势及挑战
□E.云网融合的DICT业务销售服务模式
□I.“云改”基础知识和应用环境
5.以下关于5G的内容,您最希望了解的是[多选题]*
□A.5G的技术原理
□B.5G终端
□C.5G产业链(含上下游)
□D.5G行业应用场景
□E.5G相关产品及资费
□F.5G营销模式
□G.其它,请补充:
_________________*
6.在集团云改数转战略背景中,以下方面你认为自己最不了解而希望深入学习的是(最多3项)[多选题]*
□A.云网一体化
□B.5G创新业务
□C.数字化平台打造
□D.核心行业数字化转型
□E.智慧运营管理
□F.打造集成生态
□G.云、网、边赋能工业互联网
□H.其它,请补充:
_________________*
7.作为小CEO,您认为自己最需要补充的知识是(最多3项)[多选题]*
□A.公司个人业务/产品知识
□B.公司政企业务/产品知识
□C.通信行业发展动态(如5G动态、携号转网动态、智能网关动态等)
□D.跨行业营销模式(如零售行业营销模式、互联网行业营销模式等)
□E.基础技术知识(如5G基础概念、物联网基础概念、云计算基础概念等)
□F.经营相关法律法规
□G.渠道运营管理专业知识
8.在以下个人及公众业务中,您最希望深入学习的是(最多3项)[多选题]*
□A.5G终端与套餐
□B泛智能终端
□C.金融分期(和包、花呗分期)
□D.号卡
□E.套餐升档
□F.家庭宽带
□G.智能组网
□H.智能家居
□I.家庭V网
□J.其他,请补充:
_________________*
9.在以下个人及公众业务管理的场景中,您认为下列哪些最需强化学习(最多3项)[多选题]*
□A.家庭DICT业务拓展思路
□B.制定重点业务的营销策略
□C.智慧家庭营销策划方案的制定
□D.核心渠道的运营管理与效能提升
□E.网格化运营管理改革
□F.客户满意度管理与投诉管理
□G.门店的运营改革
□H.泛渠道生态的构建
□I.存量客户运营管理
□J.重点业务的应用场景分析与销售脚本设计
□K.重点业务的销售执行与管理
□L.经营数据的精准分析
□M.其它,请补充:
_________________*
10.以下营销服务场景中,您认为最需要提升的是(最多3项)[多选题]*
□A.门店运营管理
□B.管理与帮扶渠道
□C.客户投诉处理
□D.处理客户携号转网
□E.产品包装与营销活动策划、组织
□F.门店营销
□G.社区摆摊与入户营销
□H.沿街商铺与专业市场(聚类)营销
□I.乡镇炒集营销
□J.农村入户营销
□K.线上社群营销
□L.目标客户精准外呼营销
□M.多业务融合销售
□N.异网客户的携转反挖
□O.其它,请补充:
_________________*
11、在携号转网与存量客户运营方面,您最希望学习的是[多选题]*
□A.营业厅客户携出服务挽留
□B.携出客户的外呼挽留
□C.异网客户的携转反挖
□D.存量客户的价值提升
□E.携转投诉与舆情管控
□F.携转运营策略制定
□G.其它,请补充:
_________________*
12、在数字化网格建设方面,您最希望学习的是(最多2项)[多选题]*
□A.市场空间数字化(营销沙盘系统)
□B.OAO生产交付数字化(线上线下一体化能力)
□C.倒三角支撑数字化(倒三角派单系统闭环)
□D.运营管理数字化(智慧中台)
□E.资源数字化(装机资源)
□F.适配套餐推送数字化(CRM系统)
13.在服务提升和服务管理方面,您最希望学习的内容是(最多3项)[多选题]*
□A.面向5G用户的差异化服务
□B.面向携转用户的差异化服务
□C.服务标准的落地与质量管控
□D.服务文化重塑
□E.客户感知评测体系的构建
□F.客户投诉处理
□G.营业厅服务与满意度提升
□H.线上客户服务感知与优化
□I.星级用户服务提升
□J.家庭业务服务感知优化
□K.其它,请补充:
_________________*
第三部分:
核心能力调研
以下题目所列能力要项及具体表现,请您根据自己及所在支局的实际表现进行客观自评,1为最差,10为最好。
1.计划制定:
能准确理解公司业务发展策略和规划,根据公司下达的任务制定贴合支局实际情况的工作目标,形成具体的、可执行计划方案[单选题]*
非常不满意
○1
○2
○3
○4
○5
○6
○7
○8
○9
○10
非常满意
2.结果导向:
聚焦支局业绩目标,以完成支局绩效目标为导向,重点关注提高支局绩效、改善支局业务发展质量的举措[单选题]*
非常不满意
○1
○2
○3
○4
○5
○6
○7
○8
○9
○10
非常满意
3.执行分析与改善:
能积极主动对计划执行过程不断反思与分析,找到执行中存在的问题,不断改善优化[单选题]*
非常不满意
○1
○2
○3
○4
○5
○6
○7
○8
○9
○10
非常满意
4.市场信息搜集:
通过经分、外部渠道等方式收集区域内市场信息[单选题]*
非常不满意
○1
○2
○3
○4
○5
○6
○7
○8
○9
○10
非常满意
5.商机挖掘与需求分析:
通过各类渠道和各种方式挖掘商机,进行精准的需求分析,响应客户的各类型信息化需求[单选题]*
非常不满意
○1
○2
○3
○4
○5
○6
○7
○8
○9
○10
非常满意
6.业务拓展:
能够充分利用商机信息和各类资源拓展业务,并取得相应的成效[单选题]*
非常不满意
○1
○2
○3
○4
○5
○6
○7
○8
○9
○10
非常满意
7.任务分配:
根据区域目标和任务的要求,结合团队人员的特点和区域的实际情况,合理的分配目标、安排任务、跟进过程并进行适时调整[单选题]*
非常不满意
○1
○2
○3
○4
○5
○6
○7
○8
○9
○10
非常满意
8.指导与教练:
提供有针对性的指导,帮助下属面对和解决他们面临的问题与困惑[单选题]*
非常不满意
○1
○2
○3
○4
○5
○6
○7
○8
○9
○10
非常满意
9.鼓舞团队士气:
激发、引导和维持支局员工及代理商团队的工作热情,鼓励团队人员积极主动地工作,保持支局团队人员高昂士气[单选题]*
非常不满意
○1
○2
○3
○4
○5
○6
○7
○8
○9
○10
非常满意
10.有效倾听及表达:
站在他人的角度,准确理解对方意图,有效传递各类信息,促进对方准确理解,确保沟通过程顺畅,达成共识[单选题]*
非常不满意
○1
○2
○3
○4
○5
○6
○7
○8
○9
○10
非常满意
11.协调能力:
有效组织和调配支局内的各种资源,形成与公司各部门之间的良性协同,促成相互理解,获得组织内各部门的支撑与配合,以更好地达成支局业务目标[单选题]*
非常不满意
○1
○2
○3
○4
○5
○6
○7
○8
○9
○10
非常满意
12.谈判能力:
与渠道、客户等通过沟通、洽谈、磋商、交涉的完成谈判工作,达到谈判目标的能力[单选题]*
非常不满意
○1
○2
○3
○4
○5
○6
○7
○8
○9
○10
非常满意
13.促进合作:
考虑内外合作伙伴的利益,致力于为支局员工、代理商、集团单位等建立持久共赢的合作关系[单选题]*
非常不满意
○1
○2
○3
○4
○5
○6
○7
○8
○9
○10
非常满意
14.主动适应:
积极主动寻求适应支局业务发展的方向和方法,并采取有效的行动。
能够适应支局的人文环境和关系网络,并运用他们有效地开展工作[单选题]*
非常不满意
○1
○2
○3
○4
○5
○6
○7
○8
○9
○10
非常满意
15.以身作则:
在支局各项工作中率先示范,言传身教。
在组织大局面前,牺牲小我成就大我,认同组织的价值观,在紧急重要关头敢于承担责任[单选题]*
非常不满意
○1
○2
○3
○4
○5
○6
○7
○8
○9
○10
非常满意
第四部分:
形式与讲师
1.您过去参加培训的主要方式是[多选题]*
□A.课堂面授
□B.营销实战
□C.外派学习
□D.网上大学
□E.社会培训机构
□F.员工/领导指导
□G.其它,请补充_________________*
2.您觉得过去参加培训所学习的内容,主要的不足有[多选题]*
□A.课程内容晦涩难懂,不接地气
□B.内容老旧,不符合当下的现状
□C.理论占比太大
□D.案例太少
□E.与实际的工作场景关联性不强
□F.其它,请补充_________________*
3.您觉得过去为您培训的讲师,主要的不足有[多选题]*
□A.在讲授的内容方面不够专业
□B.不了解通信行业的现状
□C.授课方式过于枯燥
□D.缺乏和学员的互动
□E.授课态度不好
□F.不能充分解答学员提出的问题
□G.其它,请补充_________________*
4.你对公司内训师队伍的组建持什么态度[单选题]*
○A.我已经是公司的内训师(跳转到第5题,否则跳转到第6题)
○B.我希望加入到公司内训师队伍(请跳至第38题)
○C.我对内训师选拔不感兴趣(请跳至第38题)
○D.我不了解内训师具体是做什么的(请跳至第38题)
5.作为一名内训师,你觉得自己最需要提升的技能是[多选题]*
□A.内容开发
□B.课程讲授
□C.需求分析
□D.课件美化
□E.案例开发
□F.经验萃取
□G.知识体系建立
6.您认为最适合您的学习方式有(最多3项)[多选题]*
□A.案例教学:
以行业实际案例或者模拟案例进行分析讲解
□B.行动学习:
形成若干跨部门管理者的虚拟团队,共同在解决公司级难题的过程中学习
□C.专题研讨:
就某一个业务专题进行深入的对话交流
□D.角色模拟:
通过沙盘等专业教学工具进行角色模拟
□E.课堂讲授:
在课堂上进行细致深入的讲授
□F.影像学习:
通过相关的音频、视频等方式进行学习
□G.小组研讨:
形成研讨小组,在课堂上进行充分的交流探讨
□H.对标学习:
通过邀请行业大咖,开展主题分享
□I.实战辅导:
通过实战辅导的方式促进知识技能的应用
□J.证书考取:
考取国家或行业相关部门的认证证书
□K.其它,请补充:
_________________*
7.您最期待的授课讲师类型是(最多3项)[多选题]*
□A.高校或科研机构专家学者
□B.企业管理者
□C.职业讲师
□D.公司各层级领导
□E.内部专业讲师
□F.行业资深顾问
□G.其它,请补充:
_________________*
第五部分:
主观问题
1.如果用三个关键词概况2022年最希望学习的内容,会是哪三个?
请就三个词的具体含义做出说明。
[填空题]
填写关键词,用分号间隔
_________________________________
2.您对公司2022年实体渠道培训工作还有哪些意见或建议?
[填空题]
_________________________________
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 石家庄 电信 实体 渠道 CEO 培训 需求 调研