2023基层政务接待工作心得体会Word格式文档下载.docx
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一、围绕接待抓服务,争创“三大品牌”
第一、争创精细品牌。
接待工作无小事,每个环节、每个细节都要考虑周全。
要根据来客活动日程,遵循来客接待流程,精心编制接待方案,有序搞好活动组织;
把握接待工作特点,提前制定工作预案,妥善办理接待细节,做深、做实各项接待要素,确保接待工作“零失误”。
要始终坚持把“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示地方风采”作为接待工作思路,把“让来客满意、让领导放心、让社会称赞”作为接待工作追求目标。
第二、争创精致品牌。
如果说接待工作成败在细节,那么接待工作的形象在精致。
要创新接待服务手段,在服务态度上,热情真诚;
在服务方式上,讲求实效,注重安全、卫生、舒适。
常规接待,细致入微,高效周到;
大型接待,科学运筹,精心组织。
坚持在接待场所实行“三统一”(统一着工作服,统一戴工作牌,统一使用文明用语),力争每次接待都能成为成功典范。
第三、争创精干品牌。
接待工作的质量,重要的因素取决于员工素质。
要加强队伍建设,不断提高工作人员素质和队伍整体素质。
拟定学习内容,讲求学习方法,保证学习效果。
讲求工作作风,提倡立说立行、逐项落实、精干高效。
讲求工作水平,力争出手事达较高标准。
采取“走出去观摩、请进来指导、挤时间充电”等方式,形成“学、比、赶、超”的竞争态势。
努力建设一支“政治坚定、作风优良、精明能干”的接待工作人员队伍,力争使每位工作人员具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力。
二、围绕接待抓协调,树立“三种理念”
一是对内协作为贵。
每次大型接待任务都要由全体职工共同完成,这就需要通力配合。
要教育职工牢固树立全局意识、中心意识、形象意识。
团结协作,统一行动;
补台不拆台,竞争不嫉贤。
努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。
二是对外和谐为贵。
接待工作是为地方经济和社会发展服务的,同样,也需要宽松的工作环境。
要适时主动向上级机关请示汇报,积极争取县委、人大、政府、政协领导以及上级主管部门的更多关怀;
注重与县级部门、乡镇的沟通,积极争取县委办、人大办、政府办、政协办以及其他县级部门、乡镇的更多帮助;
加强与接待经营业主的联络,积极争取他们的更多配合,努力营造良好的接待工作外部环境。
三是对客印象为贵。
为宾客提供优质的服务是接待工作的主线。
要坚持把接待工作定位为对外展示地方形象的“窗口”的思想不动摇,以方便客人为宗旨,充分满足来客活动意愿,达到宾客来访目的,让来客留下“宾至如归、留连忘返”的良好印象。
三、围绕接待抓管理,把好“三道关口”
一要把好接待流程关。
应根据来宾的地位、身份确定相应的接待规格,严格按照接待流程运作;
坚持来客接待报告制度、来客接待方案审批制度;
加强与相关单位的配合,搞好接待衔接。
二要把好接待成本关。
立足实际,合理安排,优化方案,突出地方特色,体现地方风情,推介地方绿色食品(饮品),宣传地方支柱产业。
厉行节约,点滴做起,力争做到务实、节俭。
三要把好廉洁自律关。
严格遵守政治纪律,不信谣,不传谣,不造谣。
不该说的不说,不该去的不去。
严格遵守廉政纪律,做到“心不动于微利之诱,目不眩于五色之惑”,遵守财经制度,遵守廉政规定。
严格遵守工作纪律,兢兢业业,任劳任怨,履职尽责,无私奉献。
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