份业务考试题金莉Word格式.docx
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好友套餐1元(时长版)
本地100分钟
二、业务要求
1、亲情套餐/情侣套餐家庭短号码是何时生效的?
答:
办理立即生效。
2、亲情套餐/情侣套餐变更家庭成员时,短号码是否也改变?
退出成员的短号码即变成空着待用的短号码,当有新成员加入的时候,可以重新使用。
3、亲情套餐/情侣套餐客户通过短号码与成员通话能查到详单吗?
能。
4、亲友计划(升级版)业务生效何时生效?
(1)亲友计划(升级版)业务开通立即生效;
取消业务立即生效,剩余赠送分钟数清零;
添加成员立即生效。
(2)[亲情套餐]中赠送的手机报业务,在客户成功办理及被成功添加为成员后,由BOSS系统为客户自动开通;
在主客户取消[亲情套餐]、成员被删除、成员退出后,系统将自动将其取消,并立即生效。
客户在中途若不想使用,可以自行取消,但取消后不能重新办理。
5、赠送的分钟数与V网的优惠如何执行?
如果几个成员同时存在于同一个集团V网和同一个亲友V网里,则集团V网的优先级高于亲友V网。
即先消耗集团V网里面的免费分钟数,再消耗亲友V网里的免费分钟数。
6、如何查询亲友计划(升级版)中的成员都有谁?
网上营业厅、10086
7、亲情套餐如何办理?
主客户可通过自有营业厅、网上营业厅办理业务,添加/删除成员、取消业务;
可通过短信营业厅进行成员删除、业务取消。
成员客户可通过短信营业厅取消业务。
(1)自有营业厅,主客户通过自有营业厅办理业务时需持本人有效证件;
添加成员时,主客户需持本人及待添加人的有效证件(复印件)办理。
(2)网上营业厅,在网上营业厅可以办理业务、成员添加。
(3)短信营业厅
成员删除:
主客户发送短信“SCQQTCCY+手机号码”到10086,可进行成员删除。
成员退出:
成员发送短信“TCQQTC”到10086,可申请退出亲情网。
业务取消:
主客户发送短信“QXQQTC”到10086,可办理[亲情套餐]业务的取消。
8、好友套餐如何办理?
主客户可通过自有营业厅、网上营业厅办理该业务、删除成员、取消业务,可通过短信营业厅进行成员删除、业务取消;
成员可通过自有营业厅、网上营业厅申请加入、退出,也可通过短信营业厅取消业务。
(1)自有营业厅
办理业务:
主客户需持本人有效证件办理[好友套餐],即创建好友网。
成员加入:
其他想加入好友网的申请者需持本人有效证件及群主有效证件(复印件)办理。
(2)网上营业厅
主客户可通过网上营业厅办理[好友套餐],创建自己的好友网。
成员加入。
主客户(群主)发送短信“SCHYTCCY+手机号码”到10086,可进行成员删除。
成员发送短信“TCHYTC”到10086,可申请退出好友网。
主客户发送短信“QXHYTC”到10086,可办理好友套餐业务的取消。
9、情侣套餐如何办理?
主客户可通过自有营业厅、网上营业厅、办理该业务、添加成员、删除成员、取消业务;
成员客户可通过自有营业厅、网上营业厅、短信营业厅取消业务。
主客户通过自有营业厅办理该业务时需持本人有效证件;
(2)网上营业厅:
办理业务、成员添加。
主客户发送短信“SCQLTCCY+手机号码”到10086,可进行成员删除。
成员发送短信“TCQLTC”到10086,可申请退出情侣套餐。
主客户发送短信“QXQLTC”到10086,可办理取消。
全球通全网统一资费方案
(一)上网套餐
上网套餐
套餐档次
通话时长(国内主叫国内,单位分钟)
被叫免费范围
包含国内数据流量
套餐外单价(长市漫一口价,单位元/分钟)
数据业务
服务价值
58
50
全国
200M
0.25
来电显示、139邮箱5元版
全球通标准服务
88
200
300M
0.19
电话客户经理专属服务
128
420
400M
(二)商旅套餐
商旅套餐
150
30M
350
650
158
900
188
1200
288
1900
银卡VIP服务
388
2600
金卡VIP服务
588
4000
888
6000
钻卡VIP服务
(三)本地套餐
本地套餐
通话时长(本地主叫国内,单位分钟)
套餐外本地主叫国内(单位元/分钟)
漫游主叫(单位元/分钟)
260
0.29
480
750
(四)全球通套餐专属数据包
可选包名称
可选包单价
业务内容
短信包
10元/月
150条短信
彩信包
30条彩信
全球通尊享包
6元/月
来电提醒
新闻早晚报
彩铃功能
12580生活播报
全球通阅读包
3元/月
全球通手机阅读
全球通音乐包
5元/月
无线音乐俱乐部
全球通铃音盒
全球通凤凰资讯包
全球通凤凰观察手机报
全球通凤凰周刊手机报
(五)新用户入网当月可选资费
选择全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐的新入网用户,入网当月可以从“套餐包外资费”、“全月套餐”和“套餐减半”三种方式中选择一种当月资费执行。
次月开始正常执行客户所选基础套餐,其中:
1、套餐包外资费指客户入网当月免收套餐月费,各项业务资费按照所选套餐包外资费标准执行。
套餐包外资费(新用户入网当月)
国内语音拨打
国内可视电话拨打
接听免费范围
国内数据流量
赠送增值业务
其他
0.19元/分钟
或0.25元/分钟
0.60元/分钟
全国(含可视电话)
0.001元/KB
执行标准资费
2、全月套餐指申请套餐即时生效,客户入网当月即按照所选的基本套餐收取套餐月费,所含内容不变。
3、套餐减半指客户入网当月在其所选基本套餐的基础上,对套餐月费和套餐所含内容均减半。
其中来电显示、139邮箱不做减半处理,照常赠送。
四、短信办理方式
(一)全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐短信办理方式
全球通上网套餐短信订购发送代码
全球通上网58套餐
发送“KTQSW58”到10086
全球通上网88套餐
发送“KTQSW88”到10086
全球通上网128套餐
发送“KTQSW128”到10086
全球通商旅套餐短信订购发送代码
全球通商旅58套餐
发送“KTQSL58”到10086
全球通商旅88套餐
发送“KTQSL88”到10086
全球通商旅128套餐
发送“KTQSL128”到10086
全球通商旅158套餐
发送“KTQSL158”到10086
全球通商旅188套餐
发送“KTQSL188”到10086
全球通商旅288套餐
发送“KTQSL288”到10086
全球通商旅388套餐
发送“KTQSL388”到10086
全球通商旅588套餐
发送“KTQSL588”到10086
全球通商旅888套餐
发送“KTQSL888”到10086
全球通本地套餐短信订购发送代码
全球通本地58套餐
发送“KTQBD58”到10086
全球通本地88套餐
发送“KTQBD88”到10086
全球通本地128套餐
发送“KTQBD128”到10086
(二)全球通套餐专属数据包短信办理方式
标准单价
办理方式(当月生效)
15元/月
发送“KTQDXB”到10086
18元/月
发送“KTQCXB”到10086
发送“KTQZXB”到10086
0元/月
发送“KTQYDB”到10086
发送“KTQYYB”到10086
发送“KTQFHZXB”到10086
(三)全球通套餐专属数据包短信取消方式
取消方式(次月生效)
发送“QXQDXB”到10086
发送“QXQCXB”到10086
发送“QXQZXB”到10086
发送“QXQYDB”到10086
发送“QXQYYB”到10086
发送“QXQFHZXB”到10086
五、说明
(一)选取上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户,无论是否叠加其他数据流量可选包,超出套餐外移动数据流量均按照0.001元/KB收取;
可视电话国内主叫国内0.6元/分钟,全国接听免费。
(二)国内主叫国内包含本地主叫本地、本地主叫国内长途和漫游主叫;
本地主叫国内包含本地主叫本地和本地主叫国内长途通话;
其中国内不含台港澳地区。
(三)全球通套餐可选包供客户自行选择,只有选择全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户可以选择专属数据包中任意可选包,选择可选包后,可选包费用在基础套餐外收取。
可选包订购当月立即生效(费用当月收取),取消次月生效。
(四)用户选择“全球通尊享包”(或“全球通凤凰资讯包”)但是要退订其中的某一项业务,可以单独退订该业务,但是仍按照“全球通尊享包”6元/月(或“全球通凤凰资讯包”3元/月)标准收取,若客户退订该包所有业务,则取消订购关系及费用收取。
若用户使用“全球通尊享包”(或“全球通凤凰资讯包”),取消其中某项业务后又重新订购该项业务,则不再另外收取费用,仍享受原可选包优惠。
(五)用户选取“全球通音乐包”时,“全球通铃音盒”可以单独退订;
“无线音乐俱乐部”不能单独退订,若退订则取消“全球通音乐包”的订购关系及费用收取。
(六)所有选择全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户,自动开通来电显示和139邮箱5元版业务,同时享受每月账单自动发送至139邮箱的服务。
(七)全球通VIP身份认证在套餐选取次月生效,转套餐或离网后次月终止。
(八)其他资费按照标准资费执行。
沈抚铁并网解释口径
总体原则类
1、沈、抚、铁升位并网是怎么回事?
自2011年8月28日起,沈阳、抚顺、铁岭区号将统一使用024,抚顺、铁岭固定电话号码由7位升为8位,抚顺固定电话在原号码前加5,铁岭固定电话在原号码前加7。
沈阳、抚顺、铁岭三市的移动电话用户在归属行政区域内拨打其他两市电话用户取消国内长途通话费,调整为本地通话费,三市间移动电话国内漫游通话费调整为024本地(跨行政区)通话费,政府统一定价0.40元/分钟(智能网0.60元/分钟)。
2、从什么时间开始沈、抚、铁升位并网?
2011年8月28日0时起,沈阳、抚顺、铁岭正式升位并网,抚顺、铁岭固定电话由7位升为8位,抚顺固定电话前加“5”,铁岭固定电话前加“7”,同时取消原使用的区号“0413”和“0410”,与沈阳共用长途区号“024”。
3、沈、抚、铁升位并网后对我的月租费有影响吗?
无影响。
沈阳、抚顺、铁岭三市(含所辖县、区)移动电话基本月租费标准仍按原有标准执行。
4、你们宣传的长途变市话是怎么回事儿?
并网后沈阳、抚顺、铁岭三市(含所辖县、区)的移动电话用户在归属行政区域内拨打其他两市(含所辖县、区)电话用户取消国内长途通话费,调整为本地通话费。
例:
您是抚顺的客户,原在抚顺拨打沈阳、铁岭电话收长话费,并网后按本地通话费收取。
5、你们宣传的沈、抚、铁三城市取消漫游费是怎么回事儿?
并网后沈阳、抚顺、铁岭三市间移动电话国内漫游通话费调整为024本地(跨行政区)通话费,政府统一定价0.40元/分钟(智能网0.60元/分钟)。
为了使用户享受到更大的优惠,我公司三城市移动用户的024本地(跨行政区)通话主叫资费标准为0.36元/分。
如果您现有套餐的漫游主叫资费低于0.36元/分,仍按您原有的标准执行。
并网后024本地(跨行政区)通话费被叫资费与归属地的被叫资费标准相同。
抚顺本地通用户,原到沈阳或铁岭漫游时拨打当地电话收0.6元/分,接听电话收0.4元/分。
并网后您到沈阳或铁岭拨打沈抚铁三市电话收0.36元/分,接听电话0.20元/分。
6、并网后沈、抚、铁三地用户间资费品牌/业务/服务是否可以互享?
沈、抚、铁三地并网仅针对网络进行合并,行政区域并未调整,因此三地用户号段仍归于各行政区域自行管理,故三地间不能互享业务,也不能跨地区办理业务(现有跨区业务中已经开办的业务除外)。
1、我是沈阳/抚顺/铁岭用户,并网后在归属地拨打其他两个城市的电话如何收费?
并网后沈阳、抚顺、铁岭三市用户在归属行政区拨打其他两个城市的电话取消国内长途通话费,调整为本地通话费。
以抚顺用户为例,并网后用户在抚顺拨打沈阳或铁岭电话将不再收取长话费,只收取本地通话费。
2、我是抚顺用户,我使用的套餐长途费比本地通话费低。
并网后我拨打抚顺或铁岭不是比原来还高了?
例如:
抚顺长话卡2010,忙时本地话叫0.22元/分,闲时本地主叫0.1元/分钟,套餐内包括30分钟本地拨打国内(不含港澳台)长途的通话时长。
超出后在本地直接拨打国内长途(不含港澳台)0.22元/分。
按照本地通话费收取。
以抚顺长话卡2010为例,并网后客户在抚顺拨打沈阳、铁岭电话忙时按0.22元/分收取。
3、我是沈阳/抚顺/铁岭用户,并网前我在归属地拨打其它两个城市的电话在3秒内是不收费的,并网后如何执行?
因并网后取消了大网间通话的长途费,收取本地通话费,所以拨打其他两个城市的电话3秒内也要收费。
4、我是沈阳/抚顺/铁岭用户,我的资费套餐中包含本地通话时长,并网后拨打其他两市电话如何收费?
并网后用户资费套餐中包含的本地通话时长包括用户在归属地主叫其他两城市的电话。
以抚顺神州行大众卡实用套餐28元为例:
套餐内包含的100本地主叫基本通话时长包括用户在抚顺拨打沈阳或铁岭的通话。
5、我是沈阳/抚顺/铁岭用户,我的资费套餐中包含在本地使用的免费资源,并网后到其他两市是否还可以使用这部分免费资源?
不可以。
套餐内包含的100分钟本地主叫通话时长不包括客户在沈阳/铁岭拨打三城市的电话。
6、我是沈阳/抚顺/铁岭用户,我的资费套餐中包含国内长途通话时长,并网后拨打其他两市电话是否扣减此部分通话时长?
不扣减,按您资费套餐的本地通话费收取。
7、我是抚顺的动感地带学生套餐客户,在本地通话分网内通话和网外通话,并网后如何收费?
若用户在归属地主叫沈阳、铁岭的资费按原本地网间资费标准收取,被叫不变;
若离开归属行政区,但在三市间拨打三市电话,主叫执行024本地(跨行政区)通话费0.36元/分钟,被叫同在本地网网间被叫资费标准。
抚顺动感地带客户本地通话费网外0.3元/分钟,网内忙时0.15元/分。
并网后在抚顺拨打沈阳和铁岭的电话0.3元/分钟,拨打其他电话和接听电话按照原资费标准执行。
在沈阳和铁岭拨打三市地电话,按照024本地(跨行政区)通话费0.36元/分钟,被叫0.3元/分钟收取。
8、我是沈阳/抚顺/铁岭用户,并网后我到其他两个城市通话如何收费?
沈阳、抚顺、铁岭三市间移动电话国内漫游通话费调整为024本地(跨行政区)通话费,政府统一定价024本地(跨行政区)通话主叫资费标准为0.40元/分。
为了使客户享受到更大的优惠,我公司三城市移动用户的024本地(跨行政区)通话主叫资费标准为0.36元/分。
以抚顺用户为例:
并网后抚顺用户到沈阳或铁岭拨打三城市电话将不再收取0.60元/分的漫游通话费,调整为收取024本地(跨行政区)通话费0.36元/分;
用户做被叫与在归属地的被叫资费标准相同。
9、我是沈阳/抚顺/铁岭无月租、本地主被叫0.60元/分钟的用户,并网后我到其他两个城市通话如何收费?
对于无月租,本地主被叫0.60元/分钟的客户,并网后024本地(跨行政区)通话费主叫执行0.60元/分钟,被叫执行0.40元/分钟。
抚顺标准神州行,并网后到沈阳或铁岭拨打三城市电话收取024本地(跨行政区)通话费0.60元/分;
接听电话0.40元/分。
10、我是沈阳/抚顺/铁岭主叫0.40元/分钟,接听免费的标准全球通客户,并网后我到其他两个城市通话如何收费?
并网后到抚顺或铁岭拨打三城市电话收取024本地(跨行政区)通话费0.40元/分,接听电话免费。
11、我是沈阳/抚顺/铁岭全球通套餐类客户,我现有的漫游资费通话费比024本地(跨行政区)通话费0.36元/分要低,跨行政区漫游时如何收取?
如原资费套餐漫游主叫低于0.36元/分钟,并网后024本地(跨行政区)通话费主叫资费按照原漫游主叫通话费标准执行。
12、我是沈阳/抚顺/铁岭客户,并网后在跨行政区内拨打沈抚铁以外的国内(不含港澳台)长途如何收费?
答:
有几下四种情况:
(1)若您原套餐的国内(不含港澳台)漫游主叫通话费为0.6元/分钟,且本地国内(不含港澳台)长途通话费为0.6元/分钟,并网后在跨行政区内拨打沈抚铁以外的国内(不含港澳台)长途按照0.6元/分钟收取;
(2)若您原套餐的国内(不含港澳台)漫游主叫通话费为0.6元/分钟,且本地国内(不含港澳台)长途通话费低于0.60元/分,并网后在跨行政区内拨打沈抚铁以外的国内(不含港澳台)长途按照0.07元/6秒收取;
(3)若您原套餐的国内(不含港澳台)漫游主叫通话费为0.6元/分钟,且本地国内(不含港澳台)长途通话费为0.07元/6秒,并网后在跨行政区内拨打沈抚铁以外的国内(不含港澳台)长途按照0.07元/6秒收取;
(4)若您原套餐的国内(不含港澳台)漫游主叫通话费低于0.6元/分钟,并网后在跨行政区内拨打沈抚铁以外的国内(不含港澳台)长途按照原漫游主叫通话费标准收取。
13、我的套餐是仅在本地使用不能漫游的,并网后我是否可以其它两个城市漫游?
14、我是沈阳/抚顺/铁岭用户,并网后使用12593拔打其他两市电话如何收费?
以抚顺客户为例:
用户在抚顺使用12593拨打沈阳、铁岭电话按本地通话费标准收取;
用户在沈阳或铁岭使用12593拨打抚顺、铁岭电话按现行12593资费标准收取费用。
15、我是沈阳/抚顺/铁岭用户,并网后使用17951拔打其他两市电话如何收费?
用户在抚顺使用17951拨打沈阳、铁岭电话按本地通话费标准收取;
用户在沈阳或铁岭使用17951拨打沈阳、铁岭电话收取024本地(跨行政区)通话费。
16、我是抚顺用户,在沈阳/铁岭使用17951拨打三市以外的电话如何收费?
收取本地通话费+IP长话费。
例如,抚顺本地通用户在沈阳、铁岭使用17951拨打大连电话,收取0.20元/分+0.30元/分,
17、并网后沈阳/抚顺/铁岭用户间设置呼叫转移如何收费?
用户在抚顺将来电呼叫转移至三城市电话,只收取基本呼叫转移费,用户在沈阳/铁岭将来电呼叫转移至三城市电话,只收取基本呼叫转移费。
18、我是沈阳/抚顺/铁岭的集团V网用户,并网后是原有V网范围是否扩展至三城市?
原集团用户保持本地网行政区域范围不变,不扩展至三城市。
19、并网后沈阳移动用户如何拨打抚顺、铁岭固定电话?
拨打抚顺的固定电话,直接在原号码前加“5”;
拨打铁岭的固定电话,直接原号码前加“7”。
20、并网后除沈阳、抚顺、铁岭三城市之外的移动用户如何拨打抚顺、铁岭固定电话?
三市之外的用户拨打抚顺的固定电话,需在原号码前加“0245”;
拨打铁岭的固定电话,需在原号码前加“0247”。
21、并网后移动用户如何给抚顺、铁岭小灵通用户发送短信?
移动电话发送短信至抚顺、铁岭的小灵通在原七位号码前加0245、0247.
22、并网后沈阳、抚顺、铁岭三城市的移动用户如何拨打110、119、120等紧急特服号?
用户拨打110、119、120等紧急特服号以及各类短号码的方式保持不变。
23、我是大连的客户漫游到抚顺接听电话时,为什么来电号码显示是024?
2011年8月28日0时起沈阳、抚顺、铁岭正式升位并网,抚顺、铁岭固定电话由7位升为8位,抚顺固定电话前加“5”,铁岭固定电话前加“7”,同时取消原使用的区号“0413”和“0410”,与沈阳共用长途区号“024”。
24、我是抚顺、铁岭的客户已经设置呼叫转移到当地的固定电话上,升位并网之后是否还需要重新设置?
需要客户重新设置。
25、我是抚顺、铁岭的客户设置的短信中心号码在升位并网之后,是否需要重新设置?
不需要客户重新设置。
26、我是沈阳的客户,设置了抚顺、铁岭的固定号为亲情号,在升位并网之后,亲情号是否需要重新设置?
27、我是抚顺的客户,在抚顺拨打北京漫游到抚顺的中国移动电话如何收费?
按所属套餐的本地通话费收取。
28、我是抚顺的客户,在抚顺拨打北京漫游到沈阳/铁岭的中国移动电话如何收费?
按所属套餐的本
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