电子商务实践报告一Word文档格式.doc
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但要保存好自己各种支付账号和密码,防止他人获得。
第四,从订货,买货到货物上门消费者都无需亲临现场,物流的送货到家服务既省力又省时。
第五,由于网上商品省去租店面,招聘店员以及储存保管等一系列费用,总的来说网上商店的商品价格较一般商场的同类商品更便宜。
对于商家来说,
第一,通过网络,客户无限,全球的任何人都可以通过网络访问您的商店,不受空间限制。
第二,商家可以全天二十四小时,每周七天,随时为客户服务。
第三,网上销售没有库存压力,经营成本低,无需租赁场地,无需雇佣店员,经营规模不受场地限制。
第四,网上商店不但可以完成普通商店可以进行的所有交易,同时还可以通过多媒体技术为用户提供更全面的商品信息,提供更优质的服务。
第五,通过互联网对市场信息的及时反馈,可以适时调整经营战略,以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。
(二)网上商店的缺点:
同过网上信息我们有时难以判断它的真伪性和与实际商品的差异性,因为顾客无法直接触摸或试用商品,只是单纯地凭商家的描述,因此消费者的利益有时候得不到保障。
其次网上商店对卖家的审核往往有很大的局限性,也会导致假冒伪劣产品的泛滥,所以商家的信誉也会有影响。
总的来说,网上购物这种新型的商务模式突破了传统商务模式的各种局限性,并在更大的范围内,更广的范围内,更广的层面上以更高的效率实现了资源的配置,无论对消费者还是商家都有着有利可图的巨大诱惑力和吸引力,在网络发达的新时代开辟出巨大的消费市场和投资市场。
四.电子商务平台
电子商务平台是一个为企业或者个人提供网上交易洽谈的平台。
它是建立在互联网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境。
企业商家可以充分利用电子商务平台提供的网络基础设施,支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。
目前国内知名的可以建立网上商店的电子商务平台有:
ebay易趣、淘宝网、拍拍网、8848、慧聪、有啊等等。
它们都有各自的优点和缺点,吸引着大批商家和客户通过网络进行网络交易。
(一)淘宝网
淘宝网,2003年5月10日由阿里巴巴集团投资创立,是目前是亚太最大的网络零售商业圈,致力于打造全球领先的网络零售商圈。
在中国,淘宝网已经覆盖了中国绝大多数的网购人群。
作为一个拥有C2C的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务服务商淘宝商城的淘宝网拥有以下主要几个特点:
1.免费。
淘宝用3年“免费”牌迅速打开了中国C2C市场,并在短短三年里打下了半壁江山,通过“免费”策略聚敛了极高的人气。
2.网站质量出类拔萃。
网站界面十分简洁,一目了然。
导航系统简单明了,商品分类明确品种多样:
从服装服饰,数码家电,美容护法,母婴用品,家居建材,生活必需品,文化娱乐,生活服务到虚拟物品。
还有客服中心和虚拟社区加强了淘宝与用户,用户与用户之间的互动和交流。
3.淘宝会员在交易过程中可以感受到轻松活泼的家庭式文化氛围。
例如,会员及时沟通工具:
阿里旺旺。
淘宝用户在注册会员后就可以下载一个阿里旺旺,可以更加快捷地联系店主,与店主直接联系了解产品信息,具备一般聊天工具所具备的功能。
4.淘宝网在建设安全制度方面的建设也别具匠心。
首先引入了实名认证制,并区分了个人用户和商家用户认证。
同时,淘宝网也引入了信用评价体系,可以查看卖家所得到的信用评价。
对于买卖双方在支付环节上的安全问题,淘宝推出了支付宝担保叫付款发货方式,以此来降低交易风险。
(二)易趣网
易趣是全球最大的电子商务公司eBay和国内领先的门户网站、无线互联网公司YOM在线于2006年12月携手组建一家合资公司。
在美国eBay主导下的eBay易趣缺乏对中国本土市场的深入研究,未能及时迎合本土市场的需要。
这种尴尬一直持续到2006年12月20日,TOM接受易趣,易趣的新的时期就此开启。
作为国内最早建立的电子商务交易平台之一的易趣的主要有以下几个特点:
1.不同于淘宝是免费的,在ebay易趣的交易平台上,所有的交易将通过ebay易趣,并收取登陆和交易服务费。
2.网站设计。
ebay易趣的商品搜索中增加了热门搜索,选择余地更大,但是搜索页面因此打开的速度比较慢。
易趣还在“我的易趣”中设置了“纠纷处理平台”来解决买卖纠纷。
但易趣社区给人的感觉有点杂乱,没有什么装饰。
3.交流工具。
易趣提供给用户的附带品是“易趣助理”,可以为卖家提供更方便的上货服务。
4.安全性。
在易趣中,注册后要通过认证,没有通过认证注册的会员只能享受部分卖物品的权利。
5.经营方式。
易趣向卖家收取商品登录费、登录费1至8元不等,以商品最低成交价为计费基数。
并在每次交易成功之后,收取相应佣金也就是交易服务费,价格按每件商品在网上成交金额的0.25%到2%收取。
(三)拍拍网
拍怕网是中国知名的网络零售商圈,是腾讯旗下的电子商务交易平台。
拍拍网依托腾讯的庞大用户,一经产生就拥有优势资源和良好的发展基础。
拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化,希望与千万网民共建一个“用户自我管理的互相诚信社区”。
作为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌具有以下几个特点:
1.作为QQ腾讯旗下展业品牌,拍拍网上的业务频道很有腾讯的特色,包括网游、数码、女人馆、运动、学生、哄抢、彩票七大频道,其中的QQ特区还包括QCC、QQ宠物、QQ秀、QQ公仔等腾讯特色产业及服务。
2.支付方式。
拍拍网拥有强大的在线支付平台——财富通,能为用户提供安全、便捷的在线支付服务。
3.经营理念和产品技术方面的创新。
由于拍拍网基于腾讯QQ以及腾讯其它业务的整体优势,在业界首次研发了“边聊边买”、“买家与卖家信用分离制度”等创新,并获得了业界的广泛认可和采纳。
4.诚保计划。
拍拍网加入诚保计划“支持7天包退,14天包赔,支持14天包赔”。
五.选择电子商务平台的标准
当要我们要开始建立网上商店的时候,我们要先判断自己的商店适用于哪个电子商务平台,有以下几条标准可以作为参考:
1.电子商务平台的知名度如何,平台的权重如何,是否可以帮助自己公司获得很好的排名,很好的推广效果,还要找适合自己产品的平台,例如世界工厂网是专注于制造型企业的平台,阿里巴巴针对小型企业成长。
2.观察同行业的商铺都在哪些电子商务平台做的,可以参考它们的选择,并进行利弊分析的观察比较。
3.电子商务平台的功能:
网站访问速度;
信息发布流程;
网站人员的服务;
网站提供的是否有你需要的资讯;
有没有交流的平台等等细节问题。
六.建立网上商店的过程和内容
题目:
小宝的“狗窝”的网店建立过程
第一步:
进行市场调研设定网店名称和经营对象。
网店建立的开始不是在网上而是在脑子里,先要有一个初步感念,建立一个怎样的商店,经营什么,市场是怎样的,也要结合个人的兴趣爱好,并掌握相关知识,形成初步的经营理念和管理模式。
市场调研是一个很好了解市场信息的途径,帮我们了解产品在市场中的需求是怎样的,可以采取实地问卷调查,或网上收集资料分析,抽样调查等手段。
由于个人兴趣爱好的影响,我想从宠物市场着手,根据市场调研数据发现近年来,宠物狗是目前销量最大的,市场最成熟,宠物狗的消费潜力被更加放大。
以下是一条享受中高档生活的宠物狗一年的消费样本:
狗粮:
250元/月×
12个月=3000元;
钙片:
80元/月×
12个月=960元;
美容:
100元/月×
12个月=1200元;
洗护用品:
250元/年;
防疫针:
200元左右;
狗狗衣服玩具:
100~1000元不等;
再加上各种营养素和零售的支出,一只“白领狗”一年起码需要消费5000~6000元。
不过这类是过得比较优越生活的狗,但总体上宠物的消费程度在逐步提高。
其中用在狗粮上和衣物玩具洗护用品占宠物总消费很大比重,市场前景开阔,所以我决定从事狗粮,狗狗洗护用品和衣服玩具的网上商店。
第二步:
选择开店的电子商务平台。
首先,我了解到了淘宝网,易趣网,拍拍网都提供建立网上商店的平台,经过三者的比较,发现淘宝是当下最热门的电子商务交易平台:
拥有良好的客户基础;
并且在淘宝网上开网店是免费的;
网站设计全面到位,商品分类井井有条;
信用体系建立比较完善;
“支付宝”交易平台解决了卖家对于先发货得不到钱的担忧;
“阿里旺旺”交流工具简单便捷等优点。
因此我选择了淘宝网这个电子商务交流平台建立网上商店。
第三步:
向网站申请开设网上店铺。
1.先在淘宝网上注册账号再用户登录,
如果已有账号的就先登录淘宝网。
2.点击进入“我的淘宝”页面中,点击“我是卖家”
3.进入“我是卖家后”会经过“实名制认证”过程,首先要补全个人信息,接着插上建设银行卡网上银盾进行实名制认证,申请快捷支付(含卡通)服务并开通,签订诚信经营承书,最后要进行一个淘宝网免费开店考试。
4.顺利通过考试后就可以开始创建我的网上店铺,填写商店名称,卖家类型,店铺类目,主要货源,和店铺说明等。
5.网上店铺建立完成后,就可以开始装潢店铺,设置各类店铺信息和商品信息。
装潢店铺,补充添加各类信息。
第四步,进货。
可以从自己熟悉的渠道和平台进货,控制成本,低价进货是关键,也要保证质量和品质。
第五步,将产品登录到网上商店。
把每一件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网上,再搭配上商品的图片,名称尽量全面,突出优点。
为了增加吸引力,图片要清晰、美观、说明也要详细,还要注明邮资由谁负责。
最重要的环节就是设置价格。
网站会提供起始价、低价、一口价等项目设置,最好要先设置一个合理的起始价吸引买家;
但是起始价太低会有最后交易太低的风险,所以卖家还要同时设置底价,以保证商品不会低于成本被买走。
第六步,营销推广。
为了提高店铺的人气,在开店初期,应当进行适当的营销推广,吸引人们的眼球,但是只限于网上是不够的,要网上网下多种渠道一起推广。
1.在网上论坛里的个人签名、头像上做宣传。
论坛浏览量大,一个设计独特并凸显店铺优势的个人签名很容易吸引顾客走进店铺。
淘宝里就有很多专门替别人设计制作签名和头像的店铺。
费用低廉,有便捷。
2.店铺装修。
给顾客营造一个赏心悦目的购物环境,他们愿意在你的店里多呆一会,你的成功交易机会就会大一点。
装修店铺可以自己动手做也可以购买淘宝网上专门的店铺模板等等。
店铺名字也要注重特色并且要容易记住,简单明了,突出产品。
3.友情链接。
这是不花钱的广告,可以与一些人气旺的钻石店铺或者有潜力的新店铺交换友情链接,共同发展,但是如果你的店铺在别人店里的链接位置在很下面,那么对店铺的宣传效果会大打折扣,并且,关于友情链接对宣传效果作用多大还不得而知。
4.加入商盟。
独特的商盟,是卖家们有利的后盾,宣传力度也会很大,但是要注意不要加入那些互相刷信誉的商盟,严重会遭人投诉。
5.购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置,利用购买广告进行推广。
这个方法竞争还是蛮激烈的,价格也相对昂贵,特别是一些热门高人气网站,但是宣传力度确实著有成效的。
6.利用百度谷歌进行关键字推广,百度和谷歌会根据关键字的热门度,地区,字数收费不等。
当然通过搜索引擎关键字推广,覆盖面广,效果好,但是花费也大,要充分利用有限的钱买到最大的效果。
7.通过亲朋好友人际推广,传播范围有限,但是花费低,及时,快捷。
第七步:
售中服务
顾客在决定是否购买的时候,很可能需要很多没有提供的信息,他们随时会在网上提出,要应及时并耐心地回复。
在淘宝网上可以通过阿里旺旺进行交流。
第八步:
交易和配送。
通过阿里旺旺达成交易后,淘宝网站会通知双方的联系方式,根据约定的方式进行交易,一般是通过支付宝平台进行交易。
但是应尽快,以免对方怀疑卖家的信用。
是否提供其它售后服务,也视双方的事先约定。
在配送方面,可以和淘宝签订物流协议,委托淘宝负责物流物流服务,我只需承担运费,货物由物流代收并由支付宝迅速结算。
第九步:
评价或投诉
信用是网上交易中很重要的因素,为了共同建设信用环境,如果交易满意,最好给与对方好评,并且通过良好的服务获取对方的好评。
如果交易失败,应给予差评,或者向网站投诉,以减少损失,并警示他人。
如果对方投诉,应尽快处理,以免为自己的信用留下污点。
第十步:
售后服务。
完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码,不同的与客户保持联系,做好客户管理工作。
七.建立网上商店的总结
在这个信息发达的时代,充分利用网络给我们带来的便利来获得财富,就好像牛顿一样,站在了巨人的肩上,看得更远,视野更辽阔,风景更美好。
网络就是这样一个平台,人人有机会,人人都可以,门槛低,并且公平竞争。
电子商务平台就是也是这样一个给平凡人实现自主创业的梦想:
很多人不用再担心没有足够的资金租赁店铺,雇佣店员,很多人也不用朝九晚五地打理店铺里里外外各项事宜,跑东跑西。
只要坐在家中,轻轻点击一下鼠标,一笔业务就可以这样轻松搞定了。
对于消费者来说,我们的选择范围更大了,我们不用再为买一件称心如意的衣服跑遍各大商场,跑断了腿,也只要坐在家中,打开电脑,输入关键字,就可以找到自己想买的东西,即使是在大洋彼岸,网络已经拉近了所有人的距离。
在发现网上商店带来的种种便利的同时,我们也要警惕以此带来的一些问题,商品的质量是否能得到保证,商家的信誉度是否值得信任,网络安全问题仍然困扰着人们,配送物品的滞后怎样得到改善,网上购物文化会代替传统购物文化吗,一系列的问题接踵而来,带给我们的又是新一轮的思考。
前人栽树,后人乘凉,不管怎样,我们都不能忘记那些在促进人们生活更加美好,提高人们生活质量的的人所作出的贡献。
他们的创造才有了今天的便捷和美好。
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