季旅行社经营管理教案.doc
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季旅行社经营管理教案.doc
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广西桂林农业学校教案
课程名称:
旅行社经营管理授课次序:
№1
任课老师:
刘琳教研组组长签字:
赵乐
授课
时间
第2周
星期二
第3/4节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
备注
授课班级
旅游161
章节课题
1.1旅行社的产生与发展
教学
目的与要求
了解旅行社的产生与发展
教学重点
旅行社的产生与发展
教学难点
旅行社的产生与发展
教学方法
讲授法
教具
作业
增删或更新的教学内容
教学内容及过程:
(一)旅行社的产生
(二)世界旅行社业的初期发展
(三)大众旅游时期的旅行社业
(四)当代发达国家的旅行社业
旅行社为了适应旅游需求变化,不断更新营销策略
市场规模和企业规模进一步扩大
从数量增长阶段进入质量增长阶段
科技含量不断提高,网络技术广泛普及
二、中国旅行社的产生与发展
(一)萌芽时期
(1923-1949)
(二)初创时期
(1949-1984)
(三)产业化发展阶段
(1984-1994)
(四)调整与快速增长时期
(1994至今)
广西桂林农业学校教案
课程名称:
旅行社经营管理授课次序:
№2
任课老师:
刘琳教研组组长签字:
赵乐
授课
时间
第2周
星期五
第5/6节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
备注
授课班级
旅游161
章节课题
1.2旅行社的性质与职能
教学
目的与要求
了解旅行社的产生与发展
教学重点
旅行社的产生与发展
教学难点
旅行社的产生与发展
教学方法
讲授法
教具
作业
增删或更新的教学内容
教学内容及过程:
一、旅行社的性质
(一)旅行社的定义
1、国外旅行社的定义
2、我国旅行社的定义
有营利目的,从事旅游业务的企业
(二)旅行社的性质
营利性服务性中介性
二、旅行社的职能
三、旅行社的分工体系
二、旅行社的类型
(一)欧美国家旅行社的类型
1、旅游批发商
2、旅游经营商
3、旅游零售商
(二)我国旅行社的分类
1、国际旅行社
2、国内旅行社
三、旅行社的基本业务
四、旅行社的行业的特点
劳动和智力密集性
季节性关联性脆弱性服务性
二、旅行社地位与作用
(一)旅行社是连接旅游者和旅游产品供应商的桥梁
(二)旅行社是连接各旅游服务供应部门的纽带
(三)旅行社能促进目的地经济发展
(四)旅行社能促进不同国家和地区人民之间的友谊
广西桂林农业学校教案
课程名称:
旅行社经营管理授课次序:
№3
任课老师:
刘琳教研组组长签字:
赵乐
授课
时间
第2周
星期二
第3、4节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
备注
授课班级
旅游161
章节课题
1.3旅行社的职能、业务和分类
教学
目的与要求
了解旅行社的职能、业务和分类
教学重点
旅行社的职能、业务和分类
教学难点
旅行社的职能、业务和分类
教学方法
讲授法
教具
作业
增删或更新的教学内容
教学内容及过程:
广西桂林农业学校教案
课程名称:
旅行社经营管理授课次序:
№4
任课老师:
刘琳教研组组长签字:
赵乐
授课
时间
第2周
星期五
第5、6节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
备注
授课班级
旅游161
章节课题
1.4 旅行社的设立
教学
目的与要求
影响旅行社设立的因素和基本条件
教学重点
影响旅行社设立的因素和基本条件
教学难点
影响旅行社设立的因素和基本条件
教学方法
讲授法
教具
作业
增删或更新的教学内容
教学内容及过程:
一、创办旅行社的条件
二、影响旅行社设立的因素
(一)外部因素——环境因素
1.旅游业发展状况
2.国家有关旅行社行业管理的政策法规
三、我国旅行社设立的基本程序
1.递交设立申请
设立申请书;
设立旅行社可行性研究报告;
旅行社章程;
旅行社总经理、副总经理履历表和符合规定的资格证书;
开户银行出具的资金信用证明、注册会计师及其会计事务所或审计事务所出具的验资证明;
经营场所证明;
经营设备情况证明;
交纳旅行社质量保证金承诺书。
(二)内部因素
1.财力资源
2.人力资源
3.协作网络
4.组织管理能力
二、旅行社设立的基本条件
1.固定的营业场所
2.必要的营业设施(如传真机、电话、计算机、汽车等)
3.符合规定的经营人员(设立旅行社应有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员)
如,设立国际旅行社时,要求必须具有下述任职资格的经营管理人员:
①持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的总经理或副总经理一名;
②持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管人员三名;
③取得会计师以上职称的专职财会人员。
4.一定数额的注册资本
国际旅行社≥150万RMB,每增设一个分社,增加75万RMB
国内旅行社≥30万RMB,每增设一个分社,增加15万RMB
5.上缴一定数额的质量保证金
质量保证金是用于保障旅游者权益的专用款项
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课程名称:
旅行社经营管理授课次序:
№5
任课老师:
刘琳教研组组长签字:
赵乐
授课
时间
第2周
星期二
第3/4节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
备注
授课班级
旅游161
章节课题
1.4 旅行社的设立
教学
目的与要求
了解旅行社的旅行社的设立程序
教学重点
旅行社的旅行社的设立程序
教学难点
旅行社的旅行社的设立程序
教学方法
讲授法
教具
作业
增删或更新的教学内容
教学内容及过程:
二、旅行社的设立程序
(一)酝酿阶段
1、了解旅游业的发展状况和国家有关政策
2、建立协作网络
(二)准备阶段
1、资金筹措
2、经营场所及其证明文件
3、命名和社徽设计
4、员工招聘与培训
5、营业场所的装修及办公设施与用品的购置
(三)申办阶段
营业许可办理注册登记办理税务登记
(四)设立旅行社的特别程序
1、设立旅行社分社
2、设立旅行社门市部
三、旅行社的组建形式
1、国有独资公司
2、股份有限公司
3、有限责任公司
4、股份合作公司
5、独资、合资公司
(三)申办阶段
营业许可办理注册登记办理税务登记
(四)设立旅行社的特别程序
1、设立旅行社分社
2、设立旅行社门市部
三、旅行社的组建形式
1、国有独资公司
2、股份有限公司
3、有限责任公司
4、股份合作公司
5、独资、合资公司
(二)直线职能制
(三)市场部门制
旅行社的行业组织
一、旅行社行业组织的性质与功能
(一)旅行社行业组织的性质
旅行社为实现本行业共同的利益和目标而在自愿的基础上组成的民间组织
(二)旅行社行业组织的功能
服务管理
二、国际性旅行社的行业组织
(一)世界旅行社协会
(WorldAssociationofTravelAgencies)
(二)世界旅行社协会联合会
(UniversalFederationofTravelAgent‘sAssociation)
三、中国旅行社的行业组织
中国旅行社行业协会(ChinaAssociationofTravelService)
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课程名称:
旅行社经营管理授课次序:
№6
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刘琳教研组组长签字:
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时间
第4周
星期五
第5、6节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
备注
授课班级
旅游161
章节课题
2.1 旅行社产品概述
教学
目的与要求
了解旅行社产品概念、特点及分类
教学重点
旅行社产品概念、特点及分类
教学难点
旅行社产品概念、特点及分类
教学方法
讲授法
教具
作业
增删或更新的教学内容
教学内容及过程:
一、旅行社产品的概念
旅行社的产品就是旅行社凭借一定的旅游资源和服务设施,向旅游消费者提供满足其在旅游过程中综合需要的服务
二、旅行社产品的特征:
综合性、敏感性
(一)无形性
(二)不可分离性,生产和消费同时性
(三)不可储存性
(四)差异性
(五)无权性
三、旅行社产品的形态
(一)按内容分
1、包价旅游产品
1)全包价旅游
2)半包价旅游
3)小包价旅游
2、单项旅游产品
3、组合旅游产品
4、零包价旅游产品
(二)按旅游者动机分
1、观光旅游产品
2、度假旅游产品
3、专项旅游产品:
商务、会议、奖励、专业、修学、宗教、探险旅游
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授课
时间
第5周
星期二
第3/4节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
备注
授课班级
旅游161
章节课题
2.1旅行社产品概述
教学
目的与要求
了解旅行社旅游线路设计概念、分类及其设计原则
教学重点
了解旅行社旅游线路设计概念、分类及其设计原则
教学难点
了解旅行社旅游线路设计概念、分类及其设计原则
教学方法
讲授法
教具
作业
增删或更新的教学内容
教学内容及过程:
一、旅游线路的类型
(一)以旅游线路的起止特征为标准划分
1、流线型
2、环形
3、辐射型
(二)以旅游活动的天数为标准
(三)以旅游线路的等级来划分
二、旅游线路设计的原则
(一)市场导向原则
1、根据市场需求变化状况设计旅游线路
2、根据旅游者或中间商的要求设计旅游线路
3、创造性地引导旅游消费
(二)经济效益原则
(三)主题鲜明原则
四)布局合理原则
1、旅速游缓
2、择点适量
3、错落有致
4、渐入佳境
5、避免重复
(五)服务设施确有保障原则
三、旅游线路设计的程序
(一)策划阶段
1、实地考察与调查
2、分析与预测
3、确定线路的特色和名称
4、计划大致的活动日程
(二)制作阶段
1、确定景点
2、连接旅游设施和服务
(三)市场调整阶段
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旅行社经营管理授课次序:
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时间
第5周
星期五
第5、6节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
备注
授课班级
旅游161
章节课题
2.1旅行社市场细分
教学
目的与要求
了解旅行社市场细分的概念、意义、依据
教学重点
了解旅行社市场细分的概念、意义、依据
教学难点
了解旅行社市场细分的概念、意义、依据
教学方法
讲授法
教具
作业
增删或更新的教学内容
教学内容及过程:
一、旅行社营销管理的一般过程
(一)发现和评价市场机会
(二)细分市场和选择市场
(三)明确营销战略
(四)制订营销计划
(五)实施营销计划
二、旅行社的市场细分
(一)市场细分的内涵
市场细分(MarketSegmentation)的概念是美国营销学家温德尔·史密斯(WendedSmith)在1956年最早提出的,此后,美国营销学家菲利浦·科特勒进一步发展和完善了温德尔·史密斯的理论并最终形成了成熟的STP理论:
市场细分(Segmentation)、目标市场选择(Targeting)和定位(Positioning)。
(二)旅行社市场细分的意义
有利于旅行社识别市场机会
有利于旅行社提高经营效率
有利于提高市场竞争力
有利于企业的发展壮大
(三)旅行社市场细分的依据
1.旅行社市场细分的原则
可衡量性
可进入性
有效性
发展潜力
2.市场细分的标准
细分标准
细分因素
地理标准
地理区域、城市规模、自然气候、人口密度、城乡分布、地形地貌等
人口标准
年龄、性别、家庭规模、经济收入、教育程度、职业、宗教、国别、社会阶层、身体状况等
心理标准
价值取向、生活方式、兴趣、个性等
行为标准
习惯与偏好、目的、利益追求、品牌忠诚度、态度等
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课程名称:
旅行社经营管理授课次序:
№9
任课老师:
刘琳教研组组长签字:
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授课
时间
第6周
星期二
第3/4节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
备注
授课班级
旅游161
章节课题
2.1旅行社市场细分
教学
目的与要求
了解旅行社市场细分的程序、方法、选择
教学重点
旅行社市场细分的程序、方法、选择
教学难点
旅行社市场细分的程序、方法、选择
教学方法
讲授法
教具
作业
增删或更新的教学内容
教学内容及过程:
(四)市场细分的程序
列举旅游市场消费者的基本需求与特殊需求
确定划分细分市场的标准
确定每一细分市场的名称
分析各个细分市场的经营风险与机会
(五)市场细分的方法
1.单一变量细分法(一元细分法)
根据与旅游者需求差异紧密相关的某一最重要的变量因素进行市场细分。
适用于细分市场生命周期发展初期。
例如:
按照地域将我国入境旅游客源细分为周边国客源市场、欧洲客源市场、北美客源市场、南美客源市场、大洋洲客源市场、非洲客源市场和中东客源市场
2.综合变量细分法(交叉细分法,二元至多元细分法)
选择几个对形成一定消费需求差异影响突出的因素进行细分。
如:
同时用家庭生命周期、利益追求两个变量交叉细分度假旅游市场,大致可划分为:
追求浪漫、享受的蜜月市场;追求子女发展的以寓教于乐为目的的教育旅游市场;以享受晚年时光为目的的“夕阳红”市场等等。
三、旅行社目标市场的选择
(一)旅行社目标市场的含义
旅行社目标市场:
旅行社在市场细分的基础上根据自己的优势条件相应地选择一个或几个细分市场作为营销对象,被选择的细分市场即为目标市场。
(二)目标市场的选择标准
理想的目标市场应该具备以下一些条件:
1.具备一定的市场规模和发展潜力
2.具有较高的可自由支配收入/时间水平
3.未被竞争对手完全控制
4.旅行社有能力开拓的市场
(三)旅行社目标市场的选择过程
1.分析细分市场
分析各细分市场的客源状况:
年接待规模、停留天数和平均消费水平等,找出旅行社原有的主要细分市场,并研究原有细分市场在本行业内的市场占有率。
2.评估目标市场
(1)评估各类细分市场的经营业绩
(2)判断每一细分市场的经营吸引力
·经营吸引力的影响因素:
·需求规模
·需求潜力
·本企业的市场竞争力(现有与预期的市场占有率)
3.评估竞争对手
·经营目标
·品牌知名度
·产品与服务质量
·营销能力
·该细分市场的占有率等
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课程名称:
旅行社经营管理授课次序:
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赵乐
授课
时间
第6周
星期五
第5、6节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
备注
授课班级
旅游161
章节课题
2.1旅行社市场细分
教学
目的与要求
了解旅行社目标市场的经营策略
教学重点
旅行社目标市场的经营策略
教学难点
旅行社目标市场的经营策略
教学方法
讲授法
教具
作业
增删或更新的教学内容
教学内容及过程:
(四)旅行社目标市场的经营策略
1.无差异目标市场策略——把整个客源市场作为目标市场来经营。
·无差异目标市场策略适用于:
·整个客源市场的需求虽有差别,但需求相似度较大;
·客源市场的需求虽有实质的差别,但各个需求差别群体的经营规模较小,不足以使旅行社通过某个细分市场的经营取得效益;
·旅行社业内竞争程度较低,客源市场的需求强度较高。
无差异目标市场策略的优、劣势:
·优点:
提供标准化产品,具有很大的成本优势;
·缺点:
不利于满足各种市场的消费者需求。
企业的竞争能力不强。
2.差异性目标市场策略
旅行社在大多数细分市场上经营,并为每个存在明显需求差异的细分市场设计不同的经营方案的策略。
·差异性目标市场策略适用于:
·客源市场的需求存在着明显的差异;
·按细分因素与细分标准划分的各类客源市场都具有一定的经营价值;
·旅行社规模较大,且产品经营能力足以占领更多的细分市场。
差异性目标市场策略的优、劣势:
·优点:
针对性强,满足市场需求的程度高,对旅行社扩大市场占有率十分有利;
·缺点:
旅行社要针对不同市场设计、开发产品、实行不同的经营方案,增加成本与投入。
3.密集性目标市场策略
旅行社只选择一两个细分市场作为经营目标,制定一套经营方案,并集中力量在这些细分市场上占有绝对份额的策略。
·密集性目标市场策略适用于:
·细分市场具有明显的、实质性的需求差异;
·旅行社规模较小,且经营能力有限。
密集性目标市场策略的优、劣势:
·优点:
针对性强,满足市场需求的程度高,有助于提高旅行社的市场形象和市场占有率;还有利于降低成本。
·缺点:
经营风险较大。
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旅行社经营管理授课次序:
№11
任课老师:
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授课
时间
第7周
星期二
第3/4节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
第周
星期
第节
备注
授课班级
旅游161
章节课题
2.3旅行社市场定位
教学
目的与要求
了解旅行社市场定位概念及其方法
教学重点
旅行社市场定位概念及其方法
教学难点
旅行社市场定位概念及其方法
教学方法
讲授法
教具
作业
增删或更新的教学内容
教学内容及过程:
一、概念
定位(Positioning)是由美国营销学家艾·里斯和杰克·特劳特提出的,其含义是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置,针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度,为本企业产品塑造与众不同的,给人印象鲜明的形象,并将这种形象生动地传递给顾客,从而使该产品在市场上确定适当的位置。
·市场定位的实质:
·市场细分与目标市场选择是寻找“靶子”,而定位就是将“箭”射向靶子。
·市场定位的实质是企业及其产品在消费者心目中的形象定位。
(一)旅行社市场定位的含义
旅行社针对竞争者现有产品在目标市场上的经营状况,根据目标市场需求群体对竞争者产品特征或属性的重视程度,来树立本企业产品的特色与形象,并把这种特色与
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