底盘装甲.docx
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底盘装甲.docx
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底盘装甲
“好顺底盘系统的保养”
汽车维修前台业务、服务顾问、维修人员
产品培训手册
阻隔气候影响
防御砂石狙击
加强行车安全
确保爱车价值
提高驾驶舒适度
车辆问题
底盘系统常见的问题
底盘系统出现问题后的危害性
车辆问题
底盘系统常见问题及危害性
俗话说“烂车先烂底”,终年不见阳光,历经无数坎坷的汽车底盘,腐蚀和损坏的隐患是很大的。
现在汽车底盘的位置都很低,离地面近,常常会被飞起的砂石撞击。
在凹凸不平的坎坷路面上,汽车底盘还可能“拖底”,甚至发生油箱破裂造成严重事故。
下雨天,下雪天底盘易粘结泥块,受到雨水、雪粒的锈蚀,雪后道路上布满具有极强腐蚀的融雪剂,更是对底盘造成致命的摧残,大大缩短您爱车的使用寿命。
在国外底盘防锈受到高度重视,因为它会破坏车架原有支撑力,“底盘装甲”是高档车的必备,像奔驰、宝马这些高档车出厂时就有比较完善的底盘防护措施。
而国内绝大多数车出厂时,厂家出于成本考虑,对底盘的处理非常简单,只喷上了薄薄一层车底涂料(有些是PVC材质),甚至一些车只喷涂局部,而出厂时底盘的防锈漆和镀锌层,只能在理想环境下才能对底盘起到防锈的作用,这和厂家标注出厂新车百公里油耗量指标(无法达到)是同样的道理。
所以给自己的爱车穿戴一件底盘装甲是非常必要的。
产品介绍
实践证明:
使用不使用就是不一样
底盘系统为什么要做保养
“好顺牌底盘装甲”产品综合性能对照说明表
“好顺牌底盘装甲”可以解决
底盘系统的常见问题
“好顺牌底盘装甲”产品可以
为汽车维修企业解决疑难问题
产品介绍
实践证明:
使用不使用就是不一样
好顺金刚护甲能迅速在车底形成特殊弹性保护涂层,犹如给车的底盘穿上一层厚厚的铠甲。
底盘装甲是对这一技术进行的形象描述。
底盘装甲可以有效防护路面砂石对底盘的击打,防止轻微的拖底磨擦;预防酸、碱、盐、雨水、湿气对底盘铁板的腐蚀和锈蚀;防止底盘螺丝的松脱;降低行驶时噪音的传导,增加驾驶宁静感;阻止底盘铁板热传导,使驾驶室内冬暖夏凉。
解决方法:
新车时做底盘系统的保养。
好顺底盘系统保养产品说明表
项目
好顺金刚护甲
产品规格
700ml、1kg、2kg
主要成分
高分子弹性材料、助剂及水组成
产品性质
汽车底盘系统保养(防护型)
产品目标
有效防护路面砂石对底盘的击打,防止轻微的拖底磨擦;预防酸、碱、盐、雨水、湿气对底盘铁板的腐蚀和锈蚀;防止底盘螺丝的松脱;降低行驶时噪音的传导,增加驾驶宁静感;阻止底盘铁板热传导,使驾驶室内冬暖夏凉。
作用范围
汽车底盘
作用机理
物理隔离和弹性防护
项目属性
汽车底盘系统防护(标准)
功效的体现方式
视觉和触觉效果效果明显。
驾乘时因为其的隔音效果,更多了一种宁静感
使用周期
最好是新车时就做一次这样的保养
使用方法:
第一步:
用升降架升起车辆,拆除轮胎、轮弧挡泥塑料板、底盘塑料护板等。
第二步:
将底盘需要喷涂的部位彻底清洗干净,必要时需用清洁剂或去污迹溶剂清洗车底的蜡迹、油污等。
清洁这一步骤对底盘装甲的附着力至关重要,务必关注。
第三步:
吹干车辆底盘
第四步:
用废报纸或其他覆盖物覆盖粘牢无需喷涂的部位,排气管排线悬挂系统、弹簧车身外侧表面刹车系统等。
第五步:
将水性车底胶摇晃均匀,专用喷枪的气压调节至0.6-0.8MPa压力。
距离喷涂区域约20-30厘米,均匀来回喷涂施工。
第六步:
施工完毕后,必须马上用清水清洗喷枪,否则喷枪在15分钟后就很难清洗。
防撞漆在喷枪内部干燥的话就报废了。
清洗施工人员身体表面的漆迹。
热水+肥皂。
用湿抹布抹去车辆外漆面的飞漆。
第七步:
施工完毕后,等表干1小时后安装塑料件、轮胎等施工完成后,建议在3天内不要清洗车底。
产品介绍
“好顺底盘装甲”可以给您爱车带来的好处
1、底盘防腐蚀:
汽车的锈蚀均从底板开始,君不见,只跑了三五年的汽车边梁已经开始泛出锈斑。
南方本来多潮湿天气,加上您每次洗车污水会残留在底部,长久下去就会形成潜在的腐蚀因素,对爱车造成伤害。
您的汽车底部养护后,即便是酸雨、溶雪剂、洗车碱水都无法侵蚀透这层防护膜,给您一个安心。
2、防石击:
车辆在行驶的过程中,会溅起小石子,石子冲击底板的力量与您的车速成正比,一般10克的小石子在时速达80公里时冲击力会达到自身重量的30000倍,也就相当于用石头碰鸡蛋啦!
足以击破30微米以下的漆膜,漆膜一旦被击破锈蚀便从疵点开始并从铁板内部缓慢扩大。
您的汽车底部养护后,那么即便砾石以300公斤的力冲击都不能击破它,给您一个放心。
3、防震:
发动机、车轮均固定在汽车地板上,它们的震动在某一频率上会与底板产生共鸣,使人产生不舒适的感觉,底部防护会消除这种共鸣,给您一个宽心。
4、隔热省油:
进入夏季,打开车内空调冷气向下沉,而车外的地面热气向上升,冷热空气大多集中在车辆的地板上进行交换,车辆底部防护效果如何,直接决定着车辆的制冷能量利用的效果如何,您的汽车底部养护后,其膜内的蜂窝状组织吸音因子将冷热彻底隔离,给您一个顺心。
5、隔音降噪:
车辆行驶在快速路上,车轮与路面的摩擦声与速度成正比,车辆具有完好的底部防护能大大降低车内的噪音,给您一个舒心。
6、防拖底:
底部养护材料的厚度可达1.5-2.5毫米,当底部被路面突起刮蹭时,将减轻对底盘的伤害;特别是在高速公路上时,路面摩擦很大,声音听起来也很吵,底盘使噪音变得很小,而且暖风由于隔热效果好,即使关闭暖风仍能在较长时间保持温度。
7、省维修成本,汽车保值:
因为底盘支撑着汽车四大系统,保护底盘等于保护了上面的各个系统,节省了为此而产生的一系列维修费用。
通常新车使用三年左右,就会发生锈蚀。
而与之相对应的一个事实是:
车辆保养越好,价值越高。
经过一段时间的行驶之后,无论自己使用还是准备换新车,经过固盾底盘防护处理(尤其有正规大公司品质保证)的车肯定能够拥有更高的价值。
“好顺底盘装甲”产品可以为汽车维修企业解决的疑难问题:
1、可以填补汽车维修企业底盘装甲系统的保养的技术空白。
2、可以解决部分维修企业找不到新的利润增长点的问题。
3、可以解决部分维修企业对于客户提出的要做底盘装甲喷涂而没有这个项目的问题。
产品赢利模式
新车时底盘装甲系统标准全方位
保养项目销售赢利模式
建立“汽车全方位定期保养店中店”
底盘装甲保养项目销售赢利模式
赢利模式
新车底盘装甲
1、标准全方位保养项目销售赢利模式
服务项目
标准全方位保养项目
底盘系统的养护
产品选择
好顺底盘装甲
产品销售流程
1、客户在提车的时候或者新车进场养护的时候。
2、接待人员告知客户现在可做全方位底盘系统的保养。
3、如果客户想了解为什么实行全方位底盘系统的保养:
简单告知:
A、俗话说“烂车先烂底”,如果不做底盘的养护,腐蚀和损坏的隐患是很大的。
常年受酸雨、雪水、污泥等的粘附锈蚀,除此之外还要受砂石的狙击路面不好还有可能遇到拖底的情况,甚至发生油箱破裂造成严重事故。
这些都是底盘无形的杀手,减少您爱车的寿命。
但如果在新车时能做一次好顺的底盘系统养护。
这时,好顺金刚护甲能迅速在车底形成特殊弹性保护涂层,犹如给车的底盘穿上一层厚厚的铠甲。
底盘装甲是对这一技术进行的形象描述。
底盘装甲可以有效防护路面砂石对底盘的击打,防止轻微的拖底磨擦;预防酸、碱、盐、雨水、湿气对底盘铁板的腐蚀和锈蚀;防止底盘螺丝的松脱;降低行驶时噪音的传导,增加驾驶宁静感;阻止底盘铁板热传导,使驾驶室内冬暖夏凉。
B、给客户一张“底盘系统全方位保养”宣传单,让客户自己阅读了解。
4、下工单列出全方位定期保养项目让客户认可
5、客户认可后维修工对客户的底盘系统进行全方位的保养
建议产品销售价格
好顺金刚护甲。
680元/台次(一般要用4L)不含工时费。
赢利模式
建立汽车
2、“全方位定期保养店中店”销售赢利模式
也许您是一家中小型汽修厂,也许您是一家品牌换油中心,
也许您是一家街边养修店,或许您可以辟出一块地方,
做一家汽车全方位的定期保养店中店吧!
选择比努力更重要!
中国汽车的维修市场竞争日益激烈,维修终端汽车传统养护已陷入价格营销的困境中,将汽车全方位定期养护服务标识化、标准化、专业化,在维修终端建立规范化的店中店,从而使汽车的养护进入到价值营销时代。
推广方法
前台业务、服务顾问产品推广服务流程
维修人员产品推广服务流程
推广方法
“好顺底盘系统保养”
产品前台业务、服务顾问、维修人员
产品推广方法
“好顺金刚护甲”产品推广的核心是:
1、不要向客户直接推销产品。
2、通过服务流程向客户建议应当定期进行的保养项目。
3、通过培养客户正确的发动机保养意识。
向客户赠送“汽车底盘系统专业定期保养代金券”,以及完美的服务建立“好顺底盘系统养护”长期忠诚的客户群。
前台业务、服务顾问、产品推广服务流程
1、接待客户
客户来到服务网点,主动热情礼貌的接待:
“您好!
请问有什么需要?
”
服务要求:
无论是在休息还是在忙于服务别的顾客,接待人员应该主动向每一个进店的客户打招呼,并亲自安排相应的同事为他服务。
服务的目的:
以客户为中心的服务态度,了解客户需求以与其它维修企业的不同的服务形象,以最专业,最礼貌的服务水准,迅速影响客户的要求,创造更多的业务机会。
2、客户登记
“请您出示一下驾驶证、行驶证、保单,我们给您做一下登记”。
登记要求:
1、登记客户姓名、车牌号、车型、手机号。
2、根据客户驾驶证登记提交身体条件证明的日期、换证日期。
3、根据客户行驶证登记下次汽车年检的时间和每年汽车尾气年检的日期。
4、根据保单登记保险到期的日期。
5、登记汽车已驶公里数,向客户了解是否定期进行“环保发动机的专业定期保养服务”。
6、向客户了解是否有以下发动机工作不正常的情况:
油耗增加、动力下降、提速无力、加速耸车、换挡不畅、怠速抖动、容易熄火、启动困难、OBD故障灯报警等问题。
7、向客户了解是否经常加乙醇汽油,乙醇汽油容易导致发动机出现气门粘连、三元催化堵塞等问题。
8、向客户了解是否经常在道路拥堵、上下班短途情况下行驶、这种情况是汽车最严苛的行驶条件,发动机很容易出现不正常的工作状态。
登记目的:
建立长期、忠诚的客户资源,便于提供主动的驾照年审服务,汽车年检服务,汽车上保险服务,便于主动与客户沟通,创造更多的业务机会。
3、快速检查
“我们先给您的爱车做个免费检查”
检查的目的:
关心客户车辆行车安全,了解客户车辆的运行状况,创造更多的业务机会。
快速检查方法:
1、用手检查刹车盘是否有严重的高低不平或有很深的沟。
2、检查汽车轮胎,是否有严重的磨损、偏磨、侧面擦伤等问题。
3、检查外观、灯光、外观是否有损伤和划痕,灯光是否齐全。
4、启动发动机,观察发动机运转是否平稳,不抖动、闻一下尾气是否呛人,如果发动机运转不平稳,尾气中有汽油味说明发动机工作肯定不正常。
服务要求:
车辆检查力求快速、专业、准确,检查人员必须熟练、专业的掌握摸、看、闻的检查方法,具备准确判断问题的能力。
4、正确的建议
“我们给您提个建议”
建议方法:
1、根据客户的需求提出建议:
如果客户是来做定期保养的,建议客户做发动机5000公里全方位的定期保养,如果客户是要汽车年检的,建议客户做“汽车尾气年检专项保养”,并根据汽车外观情况提出保险理赔建议。
1、根据客户车辆行驶里程提出建议:
对于来做定期保养的客户,如果车辆行驶里程已达到10000公里,建议客户做10000公里燃油清洗养护套餐保养。
如果车辆行驶里程已达到15000公里建议客户做15000进气系统的套餐保养。
如果车辆行驶里程已达到20000公里,建议客户做刹车系统的套装保养。
如果车辆行驶里程已达到5万公里,建议客户做5万公里全方位深化清洗保养。
2、根据客户登记情况提出建议:
例如对于来做维修的客户,登记时如果发现马上需要汽车年检或尾气年检了,可以建议客户做“尾气年检专项保养”,并根据检查情况建议客户保险理赔和其他维修。
登记时如果发现保险马上到期了,建议客户上保险。
3、根据客户车辆运行情况提出建议:
如果客户车辆有发动机工作不正常的情况或者经常加乙醇汽油,经常在拥堵道路上行驶等情况,建议客户做一次“车辆综合工作状况检测”,同时做一次发动机的全方位的保养。
4、根据检测情况提出建议:
如果检测到刹车系统不合格,建议客户更换相应部件,并做一次刹车保养;如果检测到轮胎不合格,建议客户更换轮胎;如果检测外观有问题,建议客户保险理赔;如果检查发动机工作有问题,建议客户做一次“车辆综合工作状况检测”,同时做一次发动机的全方位的保养。
5、客服反对意见及解决方法
经常遇到客户的反对意见:
“我为什么要做发动机全方位保养,全方位保养太贵了!
”
“我只到我固定的修理厂做保养和维修!
”
“我不到汽车生产厂家指定的专修厂以外的地方做保养、售后服务得不到保证!
”
“我今天上保险没带钱!
”
“我现在要赶紧上班,没时间修车”
“我今天要开车去很多地方办事!
”
解决方法:
好顺推荐汽车维修终端导入“发动机全方位定期养护”
项目
1、通过培养客户正确的保养意识,克服反对意见:
客户:
“我为什么要做刹车系统的全方位保养,全方位保养太贵了!
”
接待员:
“请您看一下这份资料,如果不定期做刹车系统的保养就不能保障您的汽车行驶的安全性,因为刹车系统的安全稳定性是您爱车安全性能的最主要的保障。
什么都可以开玩笑唯独关乎生命安全的事是一定不能马虎。
2、尊重客户的想法和习惯,客服反对意见:
客户:
“我只到我固定的修理厂做保养和维修!
”
接待员:
“没有关系,您可以先去您想去的修理厂做保养,如果他们做不了全方位的保养,您再回到我们这里来做!
”
3、分解服务项目客户反对意见:
客户:
“我不到专修厂做保养、汽车售后服务得不到保证!
”
接待员:
“现在好多修理厂没有全方位的保养项目,您可以先在我们这里做发动机润滑系统的清洗保养,然后再到专修厂做其他的保养,保养的效果都是一样的,而且不会影响到您汽车的售后服务。
”
4、通过上门服务克服反对意见:
客户:
“我今天上保险没带钱。
”
接待员:
“不用着急,我们做好保险后给您送到家,您到时再给钱。
”
5、通过接送服务克服反对意见:
客户:
“我现在要赶紧上班,没时间修车。
”
接待员:
“我们可以派人送您去上班,车修好后在派人去接您。
”
6、通过提供代用车服务克服反对意见;
客户:
“我今天要开车去很多地方办事!
”
接待员:
“我们可以向您提供代用车,您可以开车先去办事,办完事后再回来取车,使用代用车只需要安行驶公里交一点汽油费就行了。
”
7、开列工单
“请您看一下维修保养项目”
服务要求:
1、开列工单时不仅要列上收费服务项目,而且要详细列上免费服务项目。
2、开列工单时收费服务项目产品价格和工时费列得越详细越清楚越好。
千万不要混合开列和混合报价。
3、开列工单时最好需要把保养维修项目一次性列齐,再向客户征求意见,这样容易让客户最大限度认可。
4、开列工单时应考虑客户对汽车维修保养费用的承受能力,一般维修保养费用在500~600元客户容易接受,超过1000元时许多客户会感觉超过心理承受力。
5、开列工单时应考虑客户对汽车维修保养时间的接受力,一般维修保养时间在2小时以内客户相对容易接受,超过2小时应告知客户并得到客户认可。
6、开列工单时一定要预先告知客户通过本次维修保养哪些故障可以排除,哪故障因什么原因不可排除,并得到客户认可。
7、在客户对开列工单全部认可后,将客户车辆和工单转到维修工序
8、提醒服务
维修保养完成后客户车辆和工单转回到接待人员手中,接待人员给客户填写提醒服务单。
提醒服务项目和要求:
1、根据行驶里程提醒客户下次定期保养行驶行程数。
2、根据行驶证登记日期提醒客户下次汽车年检或尾气年检时间。
3、根据本次客户车辆维修保养情况和客户未采纳意见的情况提醒客户下次维修保养项目。
4、根据检查和本次维修未排除的故障提醒客户车辆存在问题及行驶时注意事项,特别是安全方面注意事项。
5、如果客户预约了维修时间,在提醒服务单上提醒预约维修时间。
6、提醒服务单一定要贴到客户车辆左侧驾驶台的位置。
服务目的:
延伸你的服务,完善你的服务,宣传你的服务,为下次服务创造更多的业务机会。
时刻提醒客户车辆未解决的问题和安全隐患,让客户留下强烈的心理暗示,树立安全行车意识,将客户培养成长期忠诚客户。
9、结算服务
“请您看下结算单”
服务要求:
1、结算项目一定要列清楚、列详细,让客户了解他的每一分钱花在何处。
2、结算时一定要强调做了哪些免费项目。
3、告诉客户因何种原因车辆哪些问题还没有解决,哪些问题必须近期解决,哪些问题可以在下次保养时解决。
4、承诺服务的保质期,承诺今后更多免费服务,承诺今后更多的服务优惠。
服务目的:
让客户对你的服务更加满意,使客户成为你的朋友和长期忠诚客户,进一步延伸你的服务,为下次服务创造更多的业务机会。
10、欢送服务
“欢迎您下次再来”
服务要求:
1、将所有工单、登记单、快速检查单、车辆综合保养状况检测单放到客户专用档案夹内,所有客户要求一人一套档案。
2、每次赠送客户1张“环保发动机专业定期保养代金劵”。
如果客户有代金卷还未用完,可以让他送给朋友。
3、将客户送到车前,再次帮他检查一下车内外卫生。
再次征求客户有什么意见,直到客户满意为止。
服务目的:
让客户对你的服务留下完美的印象,热情的欢送比欢迎更能在客户心中留下更多的愉快。
11、延续服务
服务方法:
在客户离开服务网点后,通过打电话,发短信方式,长期与客户保持联系,延续你的服务。
1、在客户车辆维修保养一、两天后,追踪客户车辆故障改善情况和有无服务质量问题。
2、如果维修后客户车辆还存在安全隐患问题(例如客户未按要求更换轮胎或刹车盘、刹车片)应每隔两天给客户打一次电话,提醒客户注意行车安全,并及早消除安全隐患。
3、按照客户预约的维修时间前打电话提醒客户。
4、按照客户登记的驾照年审日期、汽车年检日期、保险到期日期到时提醒客户。
5、每次举办服务月活动前通知客户。
服务目的:
锁定客户,吸引客户再次来接受你的服务。
产品使用说明
使用“好顺精钢护甲”产品前特别注意事项:
1、维修操作人员必须仔细阅读领悟“好顺金刚护甲”产品综合使用说明和操作工艺流程,了解所承担的责任。
2、了解底盘系统不做保养时间长了底盘会出现的一些问题。
了解做完底盘装甲的喷涂会给车主带来的好处。
3、注意喷涂之前哪些地方需要遮蔽,不能被喷到。
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