九年级英语二轮模拟试题文档格式.docx
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"科学教学中前概念的转化策略@#@科学教学中前概念的转化策略@#@[摘要]科学概念教学从某种意义上来说实际是前概念的补充、深化、发展或者纠错的过程。
@#@但我们也发现学生前概念的形成具有自发性、隐蔽性、顽固性等特点,一经形成若要改变,光靠老师的简单说教是很难起到效果的。
@#@它需要我们在课堂教学中围绕学生的前概念,分析原因、调整策略、主动建构、巩固迁移促进学生前概念逐步转变为科学概念。
@#@@#@[关键词]科学教学前概念转化策略@#@学生在走进科学课堂之前并不是一张白纸,由于生活经历的不同,他们对生活中发生的各种现象、遇到的各种问题形成了自己独特的看法。
@#@我们把学生在接受正式的科学概念教育之前,对日常生活中所感知的现象,通过长期的积累而形成的对事物非本质的认识称为“前概念”。
@#@在这些概念中,一些是反映客观世界的朴素概念,但更多的是有悖于科学的错误概念,对学生正确地掌握科学概念、形成正确的认识造成一定的障碍。
@#@奥苏伯尔认为,如果我必须将教育心理学的全部原理归结为一句话,那么我将会说,影响学生学习最重要的一个因素乃是学生已经知道的东西,肯定这一点并据此教学。
@#@在科学教学中关注学生的前概念十分必要,学生头脑里已有的知识对新概念的学习肯定会产生或积极或消极的影响,因此,教师的概念教学应该充分考虑学生已有的知识,并为促成概念的转化而教。
@#@@#@一、学生前概念对科学概念教学的影响@#@ 1.学生前概念的成因@#@科学作为一门包括物理、化学、生物、地理等知识在内的综合性的理科学科,与日常生活息息相关。
@#@初中生受日常生活经验的影响,年龄较小,生理、心理还不够成熟,往往只能凭借自己的感性认识、经验得出结论。
@#@例如,学生认为燃烧必须要用火点燃、金属不能燃烧、燃烧必须有氧气参加等等。
@#@据调查,有60%的学生认为月亮只有在晚上可以看到,有一半以上的学生认为,夏天、冬天的变化是地球与太阳的距离远近造成的。
@#@同时受个体认知方式的影响,个体在发展过程中,总是凭借自己喜好的认知方式认识事物。
@#@归纳作为一种重要的思维方法,是人类认识事物本质和发现规律的重要的认知方式,但是,由于学生知识面较窄,经验较少,思维简单,往往把事物的非本质属性当做本质属性。
@#@例如,学生把鲸当做鱼类,把蝙蝠当做鸟类。
@#@从访谈中得知,学生小时候看到麻雀、乌鸦、燕子等,通过自己大脑简单的分析归纳得出结论,把“会飞”归结为鸟的本质属性,而不能抽象提炼出鸟的本质特征。
@#@等等原因,就造成学生前概念的形成。
@#@@#@2.学生前概念对学习科学概念的影响@#@ 研究表明,许多前概念非常牢固,很难改变。
@#@在概念的形成过程中,教学通常只能使学生的已有概念发生非常有限的改变。
@#@新获得概念的应用范围非常有限,比如学生在教室之外很少使用被教授的科学概念。
@#@即使在教室中,也仅是当所面临的任务或问题与他们学习这些概念的情境相似或者任务、问题非常简单时才会用到这些概念。
@#@大多数学生把科学知识看作是对世界的忠实再现,而不是将它们视为人们对世界的暂时解释。
@#@再有,教师和学生对于教学的一般性目标以及对特定教学事件目标的认识通常不一致,教师通常会将一个教学事件放在由一系列相关事件所组成的结构化过程中加以思考,而学生却缺少这种长远的眼光。
@#@学生在接触到新的知识时,总是试图用旧的知识结构和思维方式去理解它,有时甚至会修正新知识的含义,以适应旧有的知识结构与思维方式,结果新的与旧的混杂在一起,派生出形形色色的偏离了科学概念的想法。
@#@@#@3.教师在科学概念教学中的问题@#@研究表明“教师和课程材料在没有考虑学生的前概念的情况下,教学是无效的。
@#@”可见在科学概念教学中,我们不能忽视学生的前科学概念,只有充分理解前概念在每个学生身上的具体表现,并由此找到科学概念的生长点,才能真正发展学生的科学概念。
@#@从教师方面来说,有一个非常重要的概念——对概念的认识,即在认识学生的前概念时教师是以自己的概念体系为参照的。
@#@许多研究提到的前概念其实都是研究者按照自己的概念来认识学生的概念的结果。
@#@对于学生的前概念教师缺少了解,缺少对前概念的调查和积累,备课时缺少备学生的环节,准备教具时也缺少考虑学生有哪些可能的想法;@#@教学中缺少让学生表达的机会,当学生对科学知识出现相异构想时,有的教师表现出的态度一是回避,二是责怪;@#@教师缺少从前概念形成角度作分析;@#@在教学中,学生的前概念常常未能被教师充分利用,从而造成教学资源的浪费。
@#@@#@二、前概念转化的策略@#@ 1.关注学生原有认识,暴露学生前概念@#@学生头脑中的前概念往往是内隐的,平时很少会表现出来,因此教师在教学前可通过问卷调查、访谈了解等方式了解学生前概念。
@#@由于不同的生活经历,使每个学生对同一问题存在着不同的看法。
@#@有这些分歧其实这并不可怕,恰恰相反,学生前概念的充分暴露,实际上为我们的后续课堂教学指明了教学的方向,提醒我们在教学中要“以生为本”可适当调整自己的教学步伐,应将课堂教学重点定位在运用合适的教学策略帮助学生扭转错误的前概念。
@#@也许这样一来,可能会适当降低了教材所要达到的目标,但这是值得的,因为只有顺应学生的认知规律开展教学那才是有效的教学。
@#@@#@为了促成学生实现概念的转化,教师首先应当走近学生,透彻地了解他们在学习科学概念之前究竟存在哪些前概念。
@#@教师必须创造条件,提供学生表达的机会,从而使学生能够暴露出自己的前概念。
@#@研究证明,概念转化的四个条件:
@#@
(1)对已有观点的不满;@#@
(2)新的概念必须是可以理解的;@#@(3)新概念本身是能够自圆其说的;@#@(4)新概念必须是负有成效的。
@#@学生通常不能也不愿意改变他们已有的观念,因为他们乐于接纳旧概念而看不到新概念的价值,对教师来说创设条件使学生对现存概念感到不满是很有挑战性的工作。
@#@@#@2.创设问题情景,引发认知冲突@#@当老师充分了解学生的前概念之后,要使学生放弃错误的前概念,教师应当呈现给学生新的事实,诱发学生认知上的冲突,从而使学生对原有的前概念产生不满,并对建立科学概念产生期待。
@#@只有当新的概念带来更多的成功,才可能被学生接受。
@#@可以通过问题情境的设置,使科学概念与学生的前概念产生冲突,当学生无法用自己已有的前概念来解释、回答看到的现象,就不得不对已有的前概念进行反思,经历思想上的冲突和震撼。
@#@@#@在实际教学中,设置冲突情境的方法有很多,如组织学生讨论,乃至争论,让某些学生充分暴露自己前概念的不合理性;@#@安排类似的实验和生活情境等等。
@#@如学生对物体的沉浮大多认为“重的沉,轻的浮”,真的是这样吗?
@#@教师拿来较重的木块,和分量很轻的回形针分别轻轻放入水中,学生所看到的恰恰是重的浮,轻的沉,事实与学生的前概念发生了冲突,从而有效的激起了学生的探究欲望,引得他们更深的思考。
@#@那物体在水中的沉浮究竟与什么有关呢?
@#@难道和重量没关系,与体积有关?
@#@那与体积又存在着怎样的关系?
@#@是“体积大的浮,体积小的沉,还是体积小的浮,大的沉?
@#@”这时的学生内心充满了疑惑,他们既对自己原先的认识产生了否定的态度,但同时又无法寻找到合适的答案,探究欲望强烈。
@#@如果在教学中能根据需要为学生建立这样的一种认知冲突情境,能鼓励学生不断地对已有的观点产生怀疑,不断发现新的疑问,不断做出新的假设,他们的探究欲望将会非常强烈,他们的学习状态也将从“要我学”进入到“我要学”。
@#@教师如能抓住机会,顺着学生思维的发展,为学生提供新的有结构的材料,必将对学生科学概念的建构起到一个事半功倍的效果。
@#@@#@3.自主探究、相互辨析,建构科学概念@#@在科学课堂上,帮助学生实现认知从前概念到科学概念的转变,就要帮助学生架起原有认知与现在认知之间的桥梁,最有效的方法就是为学生准备可供自主探究的观察、实验材料,让学生在与实物材料的相互作用中获得丰富的感性认识,在观察现象、分析数据的基础上,获得更多的信息,让学生将自己的探究结果与事先的猜想、假设加以比较,发现矛盾之处,从而去积极地建立新的科学概念。
@#@学生的前概念大多是在生活的具体情境中建立起来的,科学教学如果能够重现学生获得前概念相类似的情景,通过情景的审视和分析,则能有效地引导学生将前概念转化为科学概念。
@#@@#@“物体的沉浮究竟和物体的重量、物体的体积有关联吗?
@#@”学生通过现象的观察感到非常迷惑了,显然,自己原先的猜想是存在漏洞的,是片面的,那又有什么方法来证明物体的沉浮确实与轻重、与体积存在着关系?
@#@这时的他们非常渴望能通过实验能验证什么,这时教师就顺藤摸瓜,给学生提供两组材料,一组是体积相同,重量不同的物体;@#@另一组是重量相同,体积不同的物体。
@#@这组材料的提供,很好地解决了学生思维中的存在的缺陷,即在考虑改变一个因素时,我们应保持其他因素的不变。
@#@实验的结果是显而易见的,学生通过自己的研究发现了在体积相同的情况下重的物体沉,轻的物体浮;@#@而当物体重量相同时体积大的物体就浮,体积小的物体就沉。
@#@在学生获得这样真实的、直观的体验后,他们会自然而然的修正原先片面的前概念,初步建构起科学概念。
@#@@#@学生错误前概念的转变并非通过一个实践活动就能解决的。
@#@因为在前概念形成过程中,学生可能也曾作过实验,这种前概念是根深蒂固的,学生可能会在实验中发现现在的实验现象和以前的“结论”是有差异的,但为什么会有这种差异,学生可能还不能一下子发现,他们会感到迷惑。
@#@因此在课堂教学中我们除了给学生准备有结构的材料让他们进行探究外,也必须要留有一定的时间让学生进行课堂交流研讨。
@#@给孩子们创造一个自由讨论的空间,让学生就实验中所得到的现象、数据进行分析探讨,鼓励他们大胆说出自己的想法,力求在研讨中发现自己的错误和漏洞,促使学生将错误前概念转化成科学概念。
@#@@#@4.系统整合,巩固强化科学概念@#@一种新概念,只有能被学生表达时,学生才能接受它。
@#@已有教学研究表明:
@#@当学生刚刚形成一个新的科学概念时,这个概念在其认知结构中往往是孤立的,很容易受到其他因素的影响。
@#@因此在学生经过有效的自主探究,主动转变错误的前概念建立新的科学概念以后,我们还需设置一定的教学情境帮助学生迁移新概念,让学生能运用新学习的科学概念解决前概念无法解决的问题,让学生意识到科学概念比前概念更合理,并能解释更广泛的现象,从而将科学概念系统化。
@#@同时,前概念对科学概念的建构之所以会产生干扰,原因之一是前概念与科学概念存在着某些相似性。
@#@为此,教学中要引导学生对相似概念进行比较,要同中比异,异中比同。
@#@通过比较,对事物的本质特征建立认识。
@#@@#@教师可以帮助学生制作概念图。
@#@通过概念图的制作(如下图1),能使学生清楚地看到各个概念之间的联系,在大脑中形成知识的脉络,促进学生正迁移和有意义学习的发生,实现前概念的转变。
@#@在转变错误的前概念建立新概念以后,还要提供对新概念进行巩固和系统化的机会。
@#@因为孤立的概念很不稳定,很容易受其他因素的影响,也难迁移到其他的情境中。
@#@建立概念图是使概念系统化的方法之一,教师还可以通过一些综合活动把知识相互联系起来加以运用,在不同的情境下运用新概念,通过各种练习强化新概念,促成概念的转化。
@#@@#@ @#@@#@图1关于水的分布的概念图@#@ @#@@#@参考文献:
@#@@#@[1]蔡铁权,姜旭英.概念转变的科学教学[M].教育科学出版社,2008@#@[2]张大均.教育心理学[M].人民教育出版社,2004@#@[3]张红霞.科学究竟是什么[M].教育科学出版社,2003@#@[4]裴新宁.概念图及其在理科教学中的应用[J].全球教育展望,2001@#@[5]刘文广.前概念的特征及物理教学对策[J].河南教育,1997,(07)@#@[6]刘瑞东,祁雪莉.中学化学概念教学新探[J].化学教学,2004,(11)@#@[7]李彤.排除前概念干扰构建生物学概念[J].广东教育,2004,(10)@#@[8]刘瑞东,祁雪莉.中学化学概念教学新探[J].化学教学,2004,(11)@#@";i:
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"酒店营销工作总结范文3篇@#@酒店营销工作总结范文3篇@#@----WORD文档,下载后可编辑修改----@#@ 酒店营销要制定最佳的营销导向,选择较好的目标市场,积极运用和开发各种营销策略,以达到优质营销的最终目的。
@#@作者整理了酒店营销工作总结范文3篇,欢迎阅读参考。
@#@@#@ 酒店营销部工作总结范文 首先营销部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己的营销工作,拓展了自己的市场。
@#@把商大酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到最大限度为酒店创造经济效益。
@#@@#@ 根据年初的工作认真的落实每一项,年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的营销部散客入住率为,我们加大商务客人的营销力度,拜访重要公司签署商务协议,同时根据季节的不同制定不同的营销方案,有针对性的走访,比如旅游旺季,我们把地接较好旅行社认真的回访与,12月份至1月份大部分摩托车会议召开,我们及时的与经销商联系。
@#@为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。
@#@平时在整理顾客档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新顾客,截止年底共签署协议454份。
@#@@#@ xxx年9月份我到酒店担任营销部经理,xxx年10份酒店正式挂牌三星,这对营销部提供对外宣传筹码,同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的营销工作。
@#@@#@ 随着网络的高速发展,网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度,而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。
@#@截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。
@#@我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店,比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;@#@@#@ 同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司,科龙电器,伟俊公司蒙牛乳业中医药大学,铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待,所有部门都能够认真的配合营销部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作给予了肯定。
@#@在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。
@#@@#@ 一、对内管理@#@ 酒店拥有自己的网站,由营销部负责网站的维护和网页内容的更新,通过网络进行宣传扩大影响力,并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去,让的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
@#@@#@ 二、不足之处@#@ 对外营销需加强,现在我们散客相对比较少;@#@对会议信息得不到及时的了解在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑的问题也不够全面。
@#@有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;@#@影响了酒店整体的营销与接待,在今后的工作要认真细致,尽量避免,能够做到及时的沟通,从而减少工作失误。
@#@@#@ 三、工作计划:
@#@@#@ 营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上,加大会议及旅游团队的营销工作,虽然酒店地理位置不很理想,但我们存在其他优势,因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。
@#@同时通过网络订房的客人不容忽视,争取今年网络的入住率有一个新的提高,改变现有的工作方式,增加我们的商务散客的群体,提高顾客质量,加深顾客对我们酒店的了解,所以我们要加强营销部整体营销力量,提高营销水平,为保证酒店一定的出租率和效益,客房的价格也应随行就市,根据淡、平、旺季,与不同的客源市场的特点,制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查,准确的掌握旅游市场的信息和动态,以及其它酒店出租率分析竞争形势,给酒店提供准确的参考数据,调整酒店营销对策,提出酒店价格政策实施方案。
@#@适应市场竞争需要。
@#@同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销计划,提出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通,同时建立新的顾客,积累会议信息在旅游淡季的时候,加强餐饮的营销力度,做好招待工作,确保服务质量。
@#@对酒店的网站重新设计,要具有商大酒店特色的网页。
@#@同时营销部要及时准确对网页进行更新与维护,让的客人通过网络了解商大酒店。
@#@@#@ 最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下,营销部今年的工作能够再上新的台阶。
@#@@#@ @#@ 酒店上半年营销工作总结 酒店生意越做越红火,各项经济指标均超同期,实现时间过半,任务过半,为圆满完成全年营销目标打下坚实的基矗接下来让我们一起来看看这篇上半年工作总结的内容吧~20xx年上半年,酒店营销部在全体员工共同努力,大家心往一处想,劲往一处使,积极拓展业务,宣传走访,公关营销闯出了一方新天地,酒店生意越做越红火,各项经济指标均超同期,实现时间过半,任务过半,为圆满完成全年营销目标打下坚实的基矗现将上半年工作情况作如下总结:
@#@@#@ 上半年共完成营收元,其中客房完成营收元,占计划的%,平均出租率%,平均房价元;@#@另外,餐饮完成营收收入元,占计划的%;@#@5月份客房任务超额完成,与去年同期相比,有所提高;@#@但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的;@#@另外,在5月份餐饮收入也超额完成计划目标,主要是体现在宴会包桌收入的提高方面,占据了当月餐饮营收的很大比例;@#@从以上经营收入汇总来年,与去年相比,今年同期都有所提高,尤其是客房收入方面,虽然较去年相比提高不大,但是在客源结构方面,散客所占的比重得到了很大的提高,也是符合酒店的市场定位的;@#@另外,餐饮方面,此月份在营收方面虽然超额完成任务,但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的,如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。
@#@@#@ 在部门工作方面:
@#@营销部在5月份累计完成会议接待13批次,其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作,通过此次接待活动宣传了酒店品牌,同时也获得了客户的认同;@#@另外,接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队;@#@在部门销售方面,本月按照年度工作计划并结合酒店指导思想,主要对周边市场客户进行了走访工作,加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见;@#@同时,本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访,保证了淡季期间酒店客源的稳定;@#@另外,本月完成了对许昌地区客户的走访,通过此宣传了酒店产品,开拓了部分新客户;@#@同时,本月结合酒店评星要求,对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计,使酒店公共标识符合评星标准要求;@#@另外,本月部门开展了团队建设月活动,通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力;@#@@#@ 公关营销方面:
@#@5月份主要是策划了母亲节活动;@#@制定出了短信营销流程和标准,使短信营销模式成为日常营销的一种;@#@同时,部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况,对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计,现已完成宣传手册的统一制作,将于下月投入使用;@#@另外,本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广,丰富了礼品种类,吸引客户的进一步消费。
@#@@#@ @#@ 酒店营销部工作总结及计划 20xx年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。
@#@营销部成立至今,我们一直在学习,在摸索。
@#@在寻找符合酒店自身条件的营销模式。
@#@然而又由于整年我们接待了大量的会议,使得我们整年都很忙碌。
@#@由于人力不足,精力有限,我们在顾及会议接待的同时,没有做到真正的营销。
@#@这是我们遗憾的地方。
@#@转眼又到了年底,是该停下来总结一下了。
@#@现在将20xx年的工作总结如下@#@ 一、营销部主要完成工作@#@ 1、会议接待方面@#@ 营销部至成立之初,酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标,为此营销部力求重点突破,全力以赴以确保全年经营目标的完成。
@#@营销部克服了人员不足,工作量大,会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难,圆满完成年初制定的11万的经营目标。
@#@截止到11月30日,会议的总收入达到167469元(会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元)12月会议收入参照11月估算,全年会议收入有望突破18万(在会议接待量上升的情况下,工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少,共计消费1.5万左右)。
@#@这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外,离不开酒店所有领导的正确领导与关心,更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。
@#@20xx年围绕更好地吸引顾客,引导顾客消费,在征得酒店领导同意的情况下,营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力@#@ A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺,加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求,为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。
@#@@#@ B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器@#@ C、中公教育的培训会议期间,由于需要多个分组教室,我们将闲置的办公室(包括自己的办公室)及时清理出来,以保障会议的成功举行@#@ 2、客户的开发与维护@#@ A、客户开发:
@#@20xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个,与13个协议到期客户续签了协议。
@#@重新签订了3家单位的资信协议。
@#@新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等(网络订房这一块,主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。
@#@20xx年1至10月份,酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间)。
@#@@#@ B、客户的维护:
@#@首先将原有的客户资料进行分类存档,对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。
@#@通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议,之后并无继续合作的机会。
@#@@#@ 其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌,使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。
@#@截止11月30日,客房棋牌发放积分卡240张,积分兑换的客房为129间。
@#@给宾客办理积分卡在吸引回头客,稳定客源方面取得一定的效果。
@#@@#@ 第三个方面就是在符合条件的宾客中,选取部分忠实客户发展成金卡客户。
@#@20xx年共计发放金卡17张(工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等)@#@ 3、旅游市场的整体开发@#@ 一直以来,酒店与旅行社几乎不存在合作,今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。
@#@四月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。
@#@截止11月30日,酒店共接待旅行社用房383.5间(旅行社一直实行的16免1,全陪半价,所以旅行社实际使用酒店客房400间左右),共计为酒店客房带来的收入为57929元(平均房价约为145元/间)@#@ 除旅行社外,20xx年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。
@#@四月份起,陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、中公教育、舍得酒业等先后19批次的团队,共计使用酒店客房1034间。
@#@实现房费收入206655元(平均房价为199元/间)@#@ 20xx年1月至11月期间,通过营销部预订的各类宴席,团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元(其中由会议所带来的餐饮收入为131484元)。
@#@全年必将超过30万。
@#@这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献@#@ 二、营销部在工作中存在的不足@#@ 1、在把握市场动向,应对市场变化方面的能力有所欠缺@#@ 营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好形象的一个重要窗口。
@#@它对经营决策,制定营销方案起到参谋和助手的作用。
@#@然而由于不善于扑捉市场动向,加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够,所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。
@#@最突出的例子是失去20xx年长沙市政府采购会议定点单位的资格。
@#@主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。
@#@在此,我们要作深刻的检讨。
@#@另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。
@#@@#@ 2、与宾客间的互动不足@#@ 营销部在日常的工作中,除了会议接待的过程中有较少的与顾客@#@ 面对面交流的时间,其它几乎没有机会与宾客交流。
@#@或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。
@#@我们无法知道顾客需要什么,无法获得宾客在酒店消费的直观感受,甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。
@#@这样就很难给宾客创造宾至如归,温馨如家的消费体验。
@#@这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。
@#@@#@ 3、新兴市场与新客户的开发力度不够@#@ 20xx年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步,但总体而言力度不够,还应该有较大的上升空间,旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%,会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%,全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。
@#@在长沙酒店业竞争白热化的情况下,原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽,这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户,寻找新兴的消费市场。
@#@很显然,营销部在这方面投入的精力是不够的。
@#@@#@ 三、20xx年工作计划@#@ 1、努力使散客的入住率上一个台阶@#@ 20xx年,营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。
@#@我们拥有大多数酒店不具备的优势,那就是良好的区位优势与便利的交通条件。
@#@我们会利用所有可能的工具(网络、报刊、杂志及短消息的应用)加大对酒店的宣传力度。
@#@力争全年在散客的入住率上有较大提高。
@#@@#@ 2、加强与各大旅行社间联系@#@ 20xx年营销部拟定在旅游黄金周到来之前,利用周末的休息时间,到省内几大著名的旅游城市(张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等)进行走访,与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系,使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店,以确保酒店客房的收入。
@#@@#@ 3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用@#@ 20xx年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案,综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房,棋牌,餐饮组合销售。
@#@使酒店在竞争中始终处于主动的地位,以最大限度的吸引顾客,从而保障酒店经营目标的完成。
@#@@#@ 4、加强部门间的沟通协作@#@ 建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。
@#@因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作,相互配合。
@#@以一个整体面对顾客,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益@#@ 5、具体的目标明确@#@ A、会议计划收入为13万,理想目标是完成15万。
@#@B、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。
@#@C、由营销部带来的餐饮收入突破40万@#@ 新的一年,我们必将继续探索,继续学习,我们希望又会有忙碌而充实的一年,但是明年再回过头来总结的时候,我们希望不再留有遗憾。
@#@我们不奢望尽善尽美,但希望营销部在新的一年里,各项工作都有起色,有突破,有创新,最终当然要有不错的业绩。
@#@我始终坚信“天道酬勤”,有付出,就一定会有丰硕的成果等着大家@#@ 20xx,我们一起努力。
@#@@#@ @#@";i:
2;s:
28387:
"精益生产理论知识汇总@#@精益生产理论知识汇总@#@一、精益生产起源@#@精益生产起源于日本的丰田生产方式,是由美国麻省理工学院数位国际汽车计划组织(IMVP)的专家对这种生产方式在理论上加以概括与总结,命名为“LeanProduction”,中文翻译为“精益生产”。
@#@它是丰田汽车公司在过去几十年的实践中逐步摸索完善起来的一套理论体系,其目标是降低生产成本,提高生产过程的协调度,彻底杜绝企业中的一切浪费现象,从而提高生产效率,提高质量,降低成本,保证交货期,为企业带来较高的收益回报。
@#@@#@二、定义@#@精益生产(LeanProduction),也称精益制造、精良生产,是美国麻省理工学院数位国际汽车计划组织的专家,在研究日本丰田准时化生产(JustInTime)方式的过程中提出来的,被认为是目前工业界最佳的生产组织体系和方式之一。
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(1)精,即少而精,不投入多余的生产要素,只是在适当的时间生产必要数量的市场急需产品(或下道工序急需的产品)。
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(2)益,即对所有经营活动要有益有效,具有经济效益。
@#@@#@精益生产(LeanProduction,简称LP)既是一种以最大限度地减少企业生产所占用的资源,降低企业管理和经营成本为主要目标的生产方式,同时又是一种理念,一种文化。
@#@@#@三、LP核心@#@1、LP的本质@#@LP方式JIT的实质是过程管理,在过程管理中实现零浪费,具体如下:
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(1)人事组织管理优化,精简中间管理层,实施组织扁平化,减少非直接生产人员。
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(2)推行生产均衡化同步化,实现零库存与柔性生产。
@#@@#@(3)推行生产过程的质量保证体系,实现零不良。
@#@@#@(4)减少和降低任何环节上的浪费,实现零浪费。
@#@@#@(5)最终实现拉动式准时化生产方式(JIT)@#@2、LP五大基本原则@#@价值价值流价值流动需求拉动尽善尽美@#@3、LP终极目标@#@LP终极目标是“零浪费”,具体七大目标如下:
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(1)“零”切换:
@#@将工序品种切换与装配线转产的时间浪费减少为“零”或接近为“零”。
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(2)“零”库存:
@#@将加工与装配相连接流水化,消除中间库存,变市场预估生产为接单同步生产,将产品库存减少为“零”。
@#@@#@(3)“零”浪费:
@#@消除多余生产、搬运、等待的浪费,实现“零”浪费。
@#@@#@(4)“零”故障:
@#@消除机械设备的故障停机,实现“零”故障@#@(5)“零”不良:
@#@应该在生产的源头消除不良,追求“零”不良。
@#@@#@(6)“零”停滞:
@#@最大限度地压缩前置时间,消除中间停滞,实现“零”停滞。
@#@@#@(7)“零”事故:
@#@人、工厂、产品全面安全预防检查,实行安全巡查制度,实现“零”事故。
@#@@#@4、LP七大浪费@#@
(1)制造过多或过早的浪费;@#@制造过多或过早,提前用掉了生产费用,不但没有好处,还隐藏了由于等待所带来的浪费,失去了持续改善的机会。
@#@有些企业由于生产能力比较强大,为了不浪费生产能力而不中断生产,增加了在制品,使得制品周期变短、空间变大,还增加了搬运、堆积的浪费。
@#@此外,制造过多或过早,会带来庞大的库存量,利息负担增加,不可避免地增加了贬值的风险。
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(2)库存的浪费;@#@按照过去的管理理念,人们认为库存虽然是不好的东西,但却是必要的。
@#@JIT的观点认为,库存是没有必要的,甚至认为库存是万恶之源。
@#@由于库存很多,将故障、不良品、计划有误、调整时间过长、品质不一致、能力不平衡等问题全部掩盖住了。
@#@@#@(3)等待的浪费;@#@由于生产原料供应中断、作业不平衡和生产计划安排不当等原因造成的无事可做的等待,被称为等待的浪费。
@#@生产线上不同品种之间的切换,如果准备工作不够充分,势必造成等待的浪费;@#@每天的工作量变动幅度过大,有时很忙,有时造成人员、设备闲置不用;@#@上游的工序出现问题,导致下游工序无事可做。
@#@此外,生产线劳逸不均等现象的存在,也是造成等待浪费的重要原因。
@#@@#@(4)搬运的浪费;@#@从JIT的角度来看,搬运是一种不产生附加价值的动作,而不产生价值的工作都属于浪费。
@#@搬运的浪费具体表现为放置、堆积、移动、整列等动作浪费,由此而带来物品移动所需空间的浪费、时间的浪费和人力工具的占用等不良后果。
@#@@#@(5)加工的浪费;@#@加工的浪费也叫过分加工的浪费,主要包含两层含义:
@#@第一是多余的加工和过分精确的加工,例如实际加工精度过高造成资源浪费;@#@第二是需要多余的作业时间和辅助设备,还要增加生产用电、气压、油等能源的浪费,另外还增加了管理的工时。
@#@@#@(6)动作的浪费;@#@动作的浪费现象在很多企业的生产线中都存在,常见的动作浪费主要有以下12种:
@#@两手空闲、单手空闲、作业动作突然停止、作业动作过大、左右手交换、步行过多、转身的角度太大,移动中变换“状态”、不明技巧、伸背动作、弯腰动作以及重复动作和不必要的动作等,这些动作的浪费造成了时间和体力上的不必要消耗。
@#@为了消除动作浪费,在作业过程中需遵循动作经济四原则:
@#@@#@.减少动作数量;@#@@#@.双手同时进行作业;@#@@#@.缩短动作的距离;@#@@#@.轻松动作。
@#@@#@(7)不良的浪费;@#@所谓不良的浪费,指的是由于工厂内出现不良品,需要进行处置的时间、人力、物力上的浪费,以及由此造成的相关损失。
@#@这类浪费具体包括:
@#@材料的损失、不良品变成废品;@#@设备、人员和工时的损失;@#@额外的修复、鉴别、追加检查的损失;@#@有时需要降价处理产品,或者由于耽误出货而导致工厂信誉的下降。
@#@@#@5、LP两大支柱@#@自働化、准时化@#@6、工业工程(IE)八大意识@#@
(1)以人为中心意识;@#@
(2)问题改革意识;@#@(3)全局意识;@#@(4)简化意识;@#@@#@(5)成本效益意识;@#@(6)快速响应意识;@#@(7)持续改进意识;@#@(8)创新意识@#@7、LP中动作经济原则@#@
(1)减少动作数量;@#@取消不必要的动作,并对动作进行合并。
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(2)双手同时进行作业;@#@对于简单作业可以同时使用双手,这样既可以提高工作效率,同时又能保持身体平衡,减少疲劳。
@#@@#@(3)缩短动作的距离;@#@动作的距离几乎都由作业现场布置所决定。
@#@因此,必须根据适当的作业范围布置作业现场。
@#@正常的作业范围为肘靠在身体的一侧,前后左右移动前臂,手能够着的范围。
@#@最大作业范围为以肩为支点,前后左右移动整条手臂能够着的范围。
@#@尽可能将工具物料放在正常作业范围以内,在万不得已的场合也不要超出最大作业范围。
@#@@#@(4)轻松动作;@#@所谓轻快动作原则就是在作业过程中取消运动方向的调整、止动、定位及注意等动作,不用手拿重的物件,改由工具、夹具拿住和运送重物件,充分利用重力、弹力以及压缩空气作运送动力。
@#@@#@四、方法体系@#@1、识别浪费的方法@#@识别浪费的方法包括质量新老七大手法、增值分析法、价值流分析法以及工业工程(IndustrialEngineering,简称IE)七大手法等解决浪费问题所需的工具与方法@#@解决生产制造过程中存在的浪费问题所需要的方法工具体系如下图所示。
@#@@#@ @#@@#@五、实施要点@#@LP的实际应用包含众多内容,实施程序和方法工具的角度也因企业和生产方式的差异而不同。
@#@从LP的核心思想出发,为了达到其七大终极目标,必须首先实现生产流程化、生产均衡化、资源配置合理化。
@#@@#@为了改造传统的生产方式,实现LP,具体实施步骤如下图所示。
@#@@#@@#@ @#@@#@六、精益生产常用方法@#@
(一)、单元生产@#@单元生产方式,又名细胞式生产方式,是一种进行小批量生产制造的最佳方案,它通过使用较小型制造设备、工具,一个或几个工人,在一段较为简单工序内完成装配工作。
@#@@#@1、方法特点@#@单元生产方式不同于传统流水线生产方式,其设备和工作站以特定的顺序排列,全部生产过程由较少的操作员完成,通常不使用传送带。
@#@两种生产方式的对比如图所示。
@#@@#@流水线生产方式单元生产方式@#@图单元生产方式与流水线生产方式的比较示意图@#@2.方法核心@#@要达到单元生产的目标,应达到下表所示的各项要求。
@#@@#@@#@ @#@@#@单元生产方式的核心要求@#@改进方面@#@改进措施@#@改进方面@#@改进措施@#@作业方式@#@对多批量、小批次、多品种的订单实行快速转换作业@#@生产计划@#@对各工序生产负荷与生产计划安排实行@#@作业人员@#@作业人员需具备多种技能实行走动式作业@#@人力资源@#@消除多余工作人员@#@采取单元计件工资@#@作业指导书@#@建立标准作业程序@#@作业时间@#@实行各工序段生产节拍同步@#@设施布局@#@空间上以产品为对象进行分类,使加工、装配同种产品的工序在同一封闭厂房进行,形成一个生产单元的工序一体化@#@生产单元@#@生产单元需具备计划、设计、管理等职能,废除金字塔式的组织结构,采取扁平化管理,使组织实行职能一体化@#@生产设备@#@生产设备专用化、小型化@#@持续改进@#@开展持续改进,追求设备产品零故障@#@3.解决问题@#@单元生产方式,能够弥补流水线生产方式的不足,有效地解决生产过程中的6个问题,具体如下所示。
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(1)节省不必要的材料浪费,节省设施设备占用的空间,节省人力成本。
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(2)迅速适应市场需求和变化,适合多种、小批量、短交期的生产,改变传统生产不易适应市场的问题。
@#@@#@(3)解决传统生产中生产线不易变更的问题,提升生产效率和生产柔性。
@#@@#@(4)减少生产过程中耗资巨大的运输费用、缩短产品交期、节约工厂的空间、降低库存,提高公司竞争力。
@#@@#@(5)解决传统生产方式中大量搬运浪费,能源消耗较大,不易进行物控,不易进行质量管理的问题。
@#@@#@(6)为社会培养“多能工”,增强员工的自主性、责任感、成就感,减少了生产作业人员技能单一、待遇低下的问题。
@#@@#@4.应用要点@#@在应用单元生产方式时,生产线布局必须满足以下3种条件。
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(1)作业人员巡回作业,进行站立移动作业,在制品随着作业员移动。
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(2)生产线逆时针流水线排布,促进员工进行巡回作业。
@#@@#@(3)减少作业人员的空手浪费,并促进生产线平衡。
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(二)目视管理@#@目视管理,是利用文字、图标、看板等形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息组织现场生产活动,达到提高劳动生产率的一种管理手段。
@#@该方法综合了运用管理学、心理学、社会学等多学科的研究成果。
@#@@#@1、方法核心@#@目视管理以公开化和透明化为基本原则,以所有人都能看见和理解的视觉信号为基本手段,推动自主管理和控制。
@#@目视管理核心分为以下7点内容:
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(1)采用可视化,色彩化信息;@#@@#@
(2)规章制度与工作标准公开化;@#@@#@(3)生产任务与完成情况图表化;@#@@#@(4)与定置管理相结合视角显示信息标准化;@#@@#@(5)生产作业控制手段直观与方便化;@#@@#@(6)物品放置与运送数量标准化@#@(7)现场着装标准化。
@#@@#@2、适用条件@#@目视管理适用于作业管理、设备管理、质量管理、安全管理、物资管理等,在企业生产和运营过程中,主要适用于以下6种情况。
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(1)适用于制造过程中、物料、设备夹具、工作场所、作业人员等工厂要素的管理。
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(2)适用于生产现场的设备、作业、产品、质量、成本、交期和安全管理等。
@#@@#@(3)适用于迅速地传递并揭示有关工作上的发展状况和发生的事实,直观地判断出生产过程是否正常。
@#@@#@(4)有利于使企业实现作业标准化、生产自动化,从而利于异常检讨、原因探究、质量改善等生产质量管理活动。
@#@@#@(5)适用于与员工达成共识、激发员工兴趣,并促进员工积极参与经营活动。
@#@@#@(6)适用于其他生产支持部门的文件管理、业务管理、办公管理等。
@#@@#@3、实施要点@#@应用目视管理时,应注意以下4点要求。
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(1)在有必要的环节推行目视管理,不能将目视管理流于形式化,不能将简单问题复杂化。
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(2)现场的作业人员可以通过目视管理的方式将自己的建议、成果、感想展示出来,与同事们进行互相交流。
@#@@#@(3)目视管理应当特别强调客观、公正、透明化,以利于统一识别。
@#@@#@(4)目视管理中,目视识别应当让所有人都能看懂。
@#@@#@(三)、拉动生产@#@拉动生产,又称拉动看板,是一种由下游向上游提出生产需求的生产控制方式。
@#@它根据下一道工序发出的看板信号,来决定生产时间、生产品种、生产数量以及何时进行生产切换,从而实现消除过量生产的目的。
@#@拉动生产方式中,生产信息的传递依靠“看板”来实现。
@#@看板上面写明需要的零件、材料和数量,以及需要的时间、地点等。
@#@@#@1、适用条件@#@拉动看板主要适用于生产过程中的以下5种情况。
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(1)用于降低库存,减少库存占用面积,降低报废风险。
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(2)用于提高生产物流的顺畅性。
@#@@#@(3)用于防止过量生产,减少生产浪费。
@#@@#@(4)用于推行目视管理,对生产操作过程进行控制。
@#@@#@(5)用于提高生产灵活性,以适应计划的变更。
@#@@#@2、拉动生产的实施步骤@#@
(1)数据收集:
@#@收集生产流程中的数据,用来计算看板数量。
@#@@#@
(2)计算看板数量:
@#@根据收集的数据,计算现有的产品容器数量,并根据客户需求、系统不合格率、生产率和换模时间计算补充周期,最终确定看板数量。
@#@@#@(3)设计看板运行规则:
@#@对看板运行规则进行设计,并把各个规则作为任务进行分解,形成实施计划,并确定执行日期。
@#@@#@(4)全面培训:
@#@在运行看板前,对工作人员进行培训,有条件时应当用沙盘演示和实战演练,确保每个工作人员都了解信号的含义。
@#@@#@(5)启动看板:
@#@确认各项目措施是否到位,将看板指示信号设置好,表明生产控制点,确认各个环节已经完善,在制定好系统转换方案时,开始运行看板。
@#@@#@(6)检查和监督:
@#@在看板运行过程中,对运行工作进行检查和监督,在此过程中,重点注意作业人员是否按照看板信息进行工作。
@#@@#@(7)持续改善:
@#@看板顺利运行后,着手对拉动系统进行持续改善,不断降低库存,并鉴别超量看板,调整看板数量。
@#@@#@3、应用要点@#@应用拉动生产方式进行生产制造时,必须注意以下3点事项。
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(1)只生产客户(或者下一道工序)需要的产品,绝不超出客户需求进行生产。
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(2)按照客户(或者下一道工序)发出的生产指示进行生产,绝不自行组织生产。
@#@@#@(3)拉动生产只是一种控制方法,不能用来制订计划,只能用来针对实际情况对生产计划进行微调。
@#@@#@(四)、6S管理@#@6S管理起源于日本,是指整理(Sort)、整顿(Straighten)、清洁(Sweep)、规范(Standardize)素养(Sustain)、安全(Safety)6个项目,因日语的罗马拼音均以“S”开头而简称6S管理。
@#@6S管理通过规范现场、现物,营造一目了然的工作环境。
@#@企业推行6S管理,是指从上述六个方面整顿环境,训练员工,强化文明的观念,使得企业中每个场所的环境、每位员工的行为都能符合6S精神的要求。
@#@@#@6S管理在改善环境、提升作业效率、保障服务品质、营造企业氛围以及创建良好的企业文化等方面效果显著。
@#@@#@1.6S管理核心@#@6S管理的定义、目的、实施要领如下表所示。
@#@@#@6S@#@定义@#@目的@#@实施要领@#@整理@#@1.将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的@#@2.把必要的东西与不必要东西明确地、严格地区分开来@#@3.不必要东西要尽快处理@#@1.腾出空间,空间灵活@#@2.防止误用、误送@#@3.塑造清爽的工作场所@#@▲工作场所全面检查@#@▲制定“必要”和“不必要”判别基准@#@▲将不必要物品清除出工作场所@#@▲调查物品使用频度,决定日常用量及放置位置@#@▲制定废弃物处理方法@#@▲每日自我检查@#@整顿@#@1.对整理之后留在现场的必要物品分门别类放置,排列整齐@#@2.明确数量,有效标识@#@1.工作场所一目了然,环境整齐@#@2.消除寻找物品时间@#@3.消除过多的积压物品@#@4.任何人都能立即取出所需要的东西,使用后要能人员恢复到原位@#@▲前一步骤整理的工作要落实@#@▲必要的物品明确放置场所@#@▲摆放整齐、有条不紊@#@▲地板划线到位@#@▲场所、物品标示@#@▲制定废弃物处理办法@#@清洁@#@1.将工作场所清扫干净@#@2.保持工作场所干净、亮丽@#@1、消除脏污,保持职场内干净、明亮@#@2、稳定品质@#@3、减少工业伤害@#@4、责任化、制度化@#@▲建立清扫责任区(室内、外)@#@▲执行例行扫除,清理脏污@#@▲调查污染源,予以杜绝或隔离@#@▲建立清扫基准,作为规范@#@▲开始一次全公司的大清扫,每个地方清洗干净@#@规范@#@将上面的3S实施的做法制度化、规范化@#@维持上面3S的成果制度化,定期检查@#@▲落实前3S工作@#@▲制定目视管理的基准@#@▲制定6S实施方法@#@▲制定考评、稽核方法@#@▲制定奖惩制度,加强执行@#@▲主管经常带头巡查,全员重视5S@#@素养@#@ @#@@#@通过晨会等手段,提高员工文明礼貌水准,增强团队意识,养成按规定行事的良好工作习惯@#@提升人的品质,使员工对任何工作都讲求认真,长期坚持,养成良好的习惯@#@▲制定公司有关规则、规定@#@▲制定礼仪守则@#@▲教育训练(新人强化5S教育、实践)@#@▲推动各种精神提升活动@#@▲推动各种激励活动,遵守规章制度@#@安全@#@消除隐患,排除险情,预防事故的发生。
@#@@#@保障员工的人身安全和生产的正常运行;@#@减少经济损失。
@#@@#@▲建立系统的安全管理体制@#@▲重视员工的培训教育@#@▲实行现场巡视,排除隐患@#@▲创造明快、有序、安全的作业环境@#@(五)、全员生产维修@#@全员生产维修(TotalProductiveMaintenance,缩写为TPM),是一种全员参与的生产维修方式,由日本70年代提出,其要点在于“生产维修”及“全员参与”,通过建立一个全系统员工参与的生产维修活动,使设备性能达到最优。
@#@@#@1、TPM的核心思想@#@
(1)以设备最高综合效率为目标。
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(2)确立以设备一生为目标的全系统的预防维修措施。
@#@@#@(3)设备的计划、使用、维修等所有部门都要参加。
@#@@#@(4)从企业的最高管理层到第一线职工全体参与。
@#@@#@(5)实行机动管理,即通过开展小组的自主活动来推行生产维修。
@#@@#@2、强调“全效率”@#@TPM的目的是最大限度地发挥设备的功能和性能,提高效率,实现“全效率”。
@#@“全效率”在于限制和降低如下6大损失:
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(1)设备停机时间损失(停机损失)。
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(2)设置与调整停机损失。
@#@@#@(3)闲置、空转与短暂停机损失。
@#@@#@(4)速度降低损失(速度损失)@#@(5)残、次、废品损失,边角料损失(缺陷损失)。
@#@@#@(6)产量损失(由安装到稳定生产间隔)。
@#@@#@3、TPM的推行步骤@#@企业推行TPM,需重点提高工作技能、改进精神面貌、改善操作环境,具体推行步骤如下表。
@#@@#@阶段@#@步骤@#@说明@#@ @#@@#@准备阶段@#@(制订TPM计划,创造一个适宜的环境和气氛)@#@1@#@TPM引进宣传和人员培训@#@按不同层次进行不同的培训@#@2@#@建立TPM推进机构@#@成立各级TPM推进委员会和专业组织@#@3@#@制定TPM基本方针和目标@#@提出基准点和设定目标结果,建立时间表@#@4@#@制订TPM推进总计划@#@制订全局计划,提出口号,使TPM有效地推行下去,向总目标迈进,计划主要内容包括改进设备综合效率、建立自主维修程序、质量保证、维修部工作计划表、教育及培训、提高认识和技能等@#@ @#@@#@引进实施阶段@#@(制定目标,落实各项措施,步步深入开展工作)@#@5@#@制定提高设备综合效率的措施@#@选定设备,由专业指导小组协助改善@#@6@#@建立自主维修体制@#@小组自主维修,在6S的基础上推行自主维修@#@7@#@维修计划@#@制订维修部日常维修工作计划,与维修计划自主维修活动结合,根据小组开展情况对维修计划进行研究及调整@#@8@#@提高操作和维修技能的培训@#@对操作人员的维修技能进行培训的同时,进行操作技能的培训,分层次进行各种技能培训@#@9@#@建立前期设备管理体制@#@设备前期管理要考虑维修预防和无维修设计,在设备投资规划限度内争取达到最高水平,减少从设计到稳定进行的周期,工作负荷小,保证设计在可靠性、维修性、经济运行和安全性方面达到最高水平@#@巩固提高阶段@#@10@#@总结提高,全面推行TPM@#@检查评估TPM的结果,改进不足,制定更高目标@#@附:
@#@拉动看板运行实施方案(范例)@#@一、目的:
@#@为了保证拉动看板顺利进行,指导现场人员规范实施拉动看板生产活动,提高生产效率,降低浪费,特制定本方案。
@#@@#@二、适用范围:
@#@本方案适用于生产现场拉动看板的运行实施。
@#@@#@三、职责划分@#@1、工厂总经理负责拉动看板管理与运行的决策。
@#@@#@2、生产经理负责组建拉动看板实施小组,并领导小组制定拉动看板运行相关制度与规划。
@#@@#@3、拉动看板实施小组负责拟定拉动看板运行制度与规划,并按照标准要求监督现场实施情况。
@#@@#@4、现场操作人员负责拉动看板运行,并向拉动看板实施小组进行问题反馈。
@#@@#@四.拉动看板管理原则@#@1、后工序发出搬运指示原则@#@必须由生产线上后工序决定何时何地取用多少零部件,不得由前工序决定。
@#@@#@2、后工序发出生产指示原则@#@前工序不得随意生产,必须按照后工序发出的生产指示进行生产。
@#@@#@3、合格率100%原则@#@各工序不接受不合格产品,不制造不合格产品,不流出不合格产品。
@#@@#@4、均衡生产原则@#@订单进行平均化处理,制订生产计划时,尽可能实现原材料、人力投入均衡。
@#@@#@5、目视管理原则@#@看板必须与生产的产品一同运行,做到目视管理标准。
@#@@#@6、持续改善原则@#@持续减少看板数量,促使不合格与生产线停止等问题表面化,从而改善生产效率。
@#@@#@五、拉动看板运行规则@#@1、该厂生产现场拉动看板采用卡片作为看板信号载体。
@#@@#@2、看板运行管理具体要求包括以下4项。
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(1)生产过程中,每n个在制品装满1箱,每箱对应一张看板卡片。
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(2)每消耗1箱在制品时,本工序作业人员应把该箱在制品对应的卡片立即放回生产线,以提示上工序作业人员。
@#@@#@(3)当返回到生产线的卡片数量累计到触发点时,上工序人员立即组织生产。
@#@@#@(4)生产多个产品时,上工序人员应按照达到触发点的先后次序组织生产,若同时达到,则应立即通知生产主管,由生产主管确认信号并安排生产。
@#@@#@3、产品空箱的移动规则包括以下2项内容。
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(1)、上工序人员生产相应数量在制品并装满空箱后,应将其搬运到在制品存放区域,供下道工序人员使用。
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(2)下工序作业人员将整箱在制品用完后,应将空箱摆回空箱区,留待生产线使用。
@#@@#@4、生产线运行问题处理@#@
(1)若下工序作业人员收到了问题产品,无法立即用于生产,则应立即通知上级主管,并将对应的看板放回生产线,以提示上工序人员进行生产。
@#@@#@
(2)若生产过程中,生产线拉动看板运行出现任何问题,应及时通知上级主管及拉动看板实施小组,由实施小组制定相应处理措施。
@#@@#@七、精益生产的十大工具@#@1、准时化生产(JIT)@#@ 准时生产方式是起源于日本丰田汽车公司,其基本思想是“只在需要的时候,按需要的量生产所需的产品”。
@#@这种生产方式的核心是追求一种“零”库存的生产系统,或使库存达到最小的生产系统。
@#@@#@2、单件流@#@ JIT是精益生产的终极目标,它是通过不断消除浪费、降低库存、减少不良、缩短制造周期时间等具体要求来实现的。
@#@单件流是帮助我们达到这一目标的关键手法之一。
@#@@#@3、看板管理(Kanban)@#@ 看板是可以作为交流厂内生产管理信息的手段。
@#@看板卡片包含相当多的信息并且可以反复使用。
@#@常用的看板有两种:
@#@生产看板和运送看板。
@#@@#@4、零库存管理@#@ 工厂的库存管理是供应链的一环,也是最基本的一环。
@#@就制造业而言,加强库存管理,可缩短并逐步消除原材料、半成品、成品的滞留时间,减少无效作业和等待时间,防止缺货,提高客户对“质量(Q)、成本(C)、交期(D)”三大要素的满意度。
@#@@#@5、全面生产维护(TPM)@#@ 以全员参与的方式,创建设计优良的设备系统,提高现有设备的利用率,防止故障发生,从而使企业达到降低成本和全面生产效率的提高。
@#@@#@6、运用价值流图来识别浪费@#@ 生产过程中到处充斥着惊人的浪费现象,价值流图(ValueStreamMapping)是实施精益系统、消除过程浪费的基础与关键点。
@#@@#@7、生产线平衡设计@#@ 由于流水线布局不合理导致生产工人无谓地移动,从而降低生产效率;@#@由于动作安排不合理、工艺路线不合理,导致工人三番五次地拿起或放下工件。
@#@@#@ @#@8、拉动系统与补充拉动系统@#@ 所谓拉动生产是以看板管理为手段,采用“取料制”即后道工序根据“市场”需要进行生产,对本工序在制品短缺的量从前道工序取相同的在制品量,从而形成全过程的拉动控制系统,绝不多生产一件产品。
@#@JIT需要以拉动生产为基础,而拉动操作是精益生产的典型特征。
@#@精益追求的“零”库存,主要通过拉动系统的作业方式实现的。
@#@@#@9、降低设置时";i:
3;s:
29558:
"景观设计风格简@#@景观设计风格(简介)@#@一.中式园林@#@A.中国古典园林@#@1.“园林”古称:
@#@作园、囿、苑、园亭、庭园、园池、山池、池馆、山庄等@#@2.“园”的解释:
@#@《辞海》上的解释,“园”是指“四周常围有恒篱,种植树木果树、花卉或蔬菜等植物和饲养展出动物的绿地”。
@#@@#@3.遵循的原则:
@#@崇尚自然,师法自然@#@4.特点:
@#@浑然天成幽远空灵;@#@虽为人作,宛自天开。
@#@@#@5.设计理念:
@#@自然情趣与文化精神相融汇,艺术表现与物质技术相结合;@#@追求诗情与画意相融合的情境。
@#@重视寓情于景,情景交融,寓义于物,以物比德。
@#@有“绘画乃造园之母”的理论,最具参考性的是明清两代的江南私家园林。
@#@园景的主体是自然风光,亭台参差、廊房婉转作为陪衬,这里寄托园主人淡漠厌世、超脱凡俗的思想,在物质环境中寓藏着丰富的精神世界,苍凉廓落、古朴清旷是其美的特征。
@#@把自然美与人工美统一起来,创造出与自然环境协调共生、天人合一的艺术综合体。
@#@苏州沧浪亭的楹联“清风明月本无价,近水远山俱有情”就表现出园主视己与自然浑同一体,陶然与自然的闲适心情。
@#@功能讲求“可望、可行、可游、可居”,以人为本。
@#@@#@6.中国传统符号:
@#@有中国传统的吉祥物:
@#@青龙、白虎、朱雀、玄武、凤、貔貅、双鱼、蝙蝠、玉兔等;@#@有五行的金、木、水、火、土;@#@有十二干支纪法;@#@有甲骨文、象形文字;@#@有象征民族特色的图案:
@#@中国结、窗花、剪纸、生肖、祥云、日、月、山、火、云、水、太极、金乌等;@#@有福、禄、寿等吉祥文字;@#@还有中国传统的宝相植物:
@#@牡丹、荷花、石榴、月季、松、竹、梅等。
@#@@#@颜色:
@#@“国色”:
@#@中国红、琉璃黄、长城灰、玉脂白、国槐绿@#@7.造景手法(关键词):
@#@@#@框景、障景、抑景、借景、对景、漏景、夹景、添景;@#@“以小见大”“一峰则太华千寻,一勺则江湖万里”;@#@因地制宜;@#@写意;@#@“一步亦景”、“移步易景”、“隔窗望景”。
@#@@#@讲究在依山傍水之地,修建亭台楼阁、水榭、藤架,石凳石桌,红砖碧瓦、小桥人家,或高山流水、或曲径通幽。
@#@园中山石嶙峋,清流萦绕,古木参天,竹影婆娑,水波粼粼,林木森森,以小中见大的格调,塑造着富有“咫尺山林”的意境。
@#@中式园林还有一些别致的讲究。
@#@比如:
@#@园中建池,池上建桥,桥的东西面皆见水,意为左右逢源。
@#@园中栽种棕树、榕树,意含“中庸之道”。
@#@@#@8.要素:
@#@@#@四大基本要素:
@#@建筑、叠山、理水和植物配置。
@#@宋代郭熙在《林泉高致》中早有精辟论述:
@#@“山以水为血脉,以草木为毛发,以烟云为神采,故山得水活,得烟云秀媚。
@#@”@#@
(1).园林理水@#@
(2).叠山置石@#@(3).园林花木(植物可完善建筑的立面构图,组成富于画意的构图形式,营造诗的意境。
@#@植物的花、叶、果、香都能装饰、点缀建筑。
@#@竹子是中式庭院最具代表性的植物之一,除了竹子以外,人们还将松、梅、兰、菊、荷以及各种形貌奇伟的山石作为高尚品格的象征。
@#@)@#@(4).园林构景(借景、主景、点景、引景、漏景、框景、影景、色景、盆景)@#@(5).山石生情(“无园不石”“片山有致”“寸石生情”)@#@(6).楼阁风采“欲穷千里目,更上一层楼”“移天缩地在君怀”@#@(7).园亭点景(亭子)@#@(8).廊桥谐趣(廊:
@#@有平直的,也有曲折的;@#@有依山就势的爬山廊、叠落廊,也有过水廊、桥廊;@#@有单面廊,也有复合廊,还有在墙壁上镶着一块块石碑的碑廊,桥形式:
@#@石桥、木桥、竹桥、平桥、拱桥、曲桥,还有桥面上盖着房子的亭桥、廊桥等。
@#@)@#@(9).楹联匾额@#@9.分类:
@#@@#@
(1).按占有者身份分:
@#@@#@a.皇家园林@#@特点是规模宏大,真山真水较多,园中建筑色彩富丽堂皇,建筑体型高大。
@#@@#@著名皇家园林有:
@#@北京的颐和园、北京的北海公园、河北承德的避暑山庄。
@#@@#@b.私家园林@#@特点是规模较小,多为写意小景,小巧玲珑,幽静隐逸。
@#@@#@现存的私家园林,如北京的恭王府,苏州的拙政园、留园、沧浪亭、网狮园,上海的豫园等。
@#@@#@c.寺观园林@#@
(2).按园林所处地理位置分:
@#@@#@a.北方类型@#@范围较大;@#@建筑富丽堂皇,河川湖泊、园石和常绿树木都较少。
@#@风格粗犷,秀丽媚美则显得不足。
@#@北方园林的代表大多集中于北京、西安、洛阳、开封,其中尤以北京为代表。
@#@@#@b.江南类型@#@特点为明媚秀丽、淡雅朴素、曲折幽深,但究竟面积小,略感局促。
@#@南方园林的代表大多集中于南京、上海、无锡、苏州、杭州、扬州等地,其中尤以苏州为代表。
@#@@#@c.岭南类型@#@特点是具有热带风光,建筑物都较高而宽敞。
@#@现存岭南类型园林,有著名的广东顺德的清晖园、东莞的可园、番禹的余荫山房等。
@#@@#@10.代表案例:
@#@狮子林、扬州影园、无锡寄畅园、北京颐和园、北京北海、北京静宜园、北京恭王府花园、河北承德避署山庄、西安华清池、山东潍坊十笏园、山东烟台牟氏庄园、苏州拙政园、苏州留园、苏州网师园、苏州沧浪亭、苏州环秀山庄、苏州耦园、苏州怡园、苏州艺圃、苏州畅园、苏州南北半园、苏州五峰园、苏州鹤园、苏州听枫园、苏州东山启园、江苏扬州个园、江苏扬州何园、江苏无锡蠡园、江苏无锡寄畅园、江苏南京瞻园、江苏南京煦园、江苏常熟赵园、江苏常熟燕园、江苏常熟曾园、江苏同里退思园、浙江杭州郭庄、浙江绍兴沈园、浙江海盐绮园、上海豫园、上海古猗园、上海醉白池、上海秋霞园、上海曲水园、广东佛山梁园、广东顺德清晖园、广东番禺余荫山房、广东东莞可园、福建厦门菽庄花园。
@#@@#@B.新中式@#@特点:
@#@“形散神聚”使用传统的造园手法、运用中国传统韵味的色彩、中国传统的图案符号、植物空间的营造等来打造具有中国韵味的现代景观空间。
@#@@#@设计理念:
@#@@#@新中式”是传统中国文化与现代时尚元素在时间长河里的邂逅,以内敛沉稳的传统文化为出发点,融入现代设计语言,为现代空间注入凝练唯美的中国古典情韵,将现代元素和传统元素结合在一起,以现代人的审美需求来打造富有传统韵味的景观,让传统艺术在当今社会得到合适体现,让使用者感受到浩瀚无垠的传统文化。
@#@@#@造景手法:
@#@@#@框景、障景、抑景、借景、对景、漏景、夹景、添景;@#@步移景异;@#@小中见大.@#@色彩的选择:
@#@“国色”:
@#@以中国红、琉璃黄、长城灰、玉脂白、国槐绿为主,还常常使用到木原色及黑色,这些色彩共同来营造景观的表情,营造崇高、喜庆、祥和、宁静、内敛的“新中式”景观空间。
@#@@#@中国传统符号的应用:
@#@@#@在“新中式”景观设计中采用以上传统符号用抽象或简化的手法来体现中国传统文化内涵,运用形式多种多样,可镶刻于景墙、大门、廊架、景亭、地面铺装、座凳上;@#@或以雕塑小品的形式出现;@#@或与灯饰相结合。
@#@@#@植物空间的营造:
@#@@#@新中式主要采用自然与修剪植物相结合,色彩以绿色为主色调,植物层次较少,多为二至三层,一般为乔木层+地被层+草坪或大灌木+草坪等形式,品种选择也较少。
@#@是中国古典园林与欧式园林种植设计手法的结合,营造现代、简洁的植物空间的同时又具有浓厚的中国气息。
@#@@#@植物选择枝杆修长、叶片飘逸、花小色淡的种类为主,如:
@#@竹、水石榕、垂柳、桂花、芭蕉、迎春、菖蒲、水葱、鸢尾、马蔺等植物,营造简洁、明净而富有中国文化意境的植物空间。
@#@万科第五园,以竹为基调,配以连翘、鸡蛋花、水石榕、菖蒲、葱兰、蜘蛛兰等,营造宁静、飘逸的空间。
@#@@#@代表作:
@#@万科第五园、西安曲江华府、奥运村@#@二.日式园林@#@简述:
@#@日本的园林艺术又称“和式园林”,日本庭园源自中国秦汉文化,至今中国古典园林的痕迹仍依稀可辩,中国园林从模仿自然山水向文人山水过程中,日本园林逐渐摆脱开诗情画意和浪漫情趣,走向了枯、寂、佗的境界,从飞鸟、奈良、平安时代的池泉庭到镰仓室町时代的枯山水,再到桃山、江户时代的茶庭,由泊来至和化,迄今已有近2000年历史。
@#@日本庭园用质朴的素材、抽象的手法表达玄妙深邃的儒、释、道法理。
@#@用园林语言来解释“长者诸子,出三界之火宅,坐清凉之露地”的境界。
@#@@#@特点:
@#@清纯、自然、小巧、佛禅印象。
@#@简练而精于细节,以幽雅、静谧、深邃、曲折的艺术风格闻名。
@#@我国设计界将和式园林的艺术风格评价为“轻灵、细腻、精致、考究”,指的是它可大可小,大则幽深静谧,小则精致秀巧。
@#@景观中以一方庭院山水,而容千山万水景象。
@#@@#@必备元素:
@#@碎石、残木、青苔;@#@@#@白茫茫的大海令人静思,又会浮想,与日本禅宗的空灵、清远结合,能造就不同的景观,是静穆、深邃、幽远的枯山水,几块山石前应后台,白砂一片,绿苔在青石上,白墙上婆娑着竹影,这是亦自然亦人工的境界,是提炼的自然。
@#@把墨绿的松针摆放在石板地上,聚散有致,一株红枫在竹林深处,井边石头包上了厚厚的茸样的青苔,细流潺潺从竹槽中流入井中,颜色深重的石井,水中浮着几片红叶。
@#@@#@艺术风格概要@#@1、筑山庭和平庭@#@2、枯山水和池泉@#@3、茶庭@#@4、坐观式、舟游式、回游式@#@日式园林中各种名词:
@#@@#@1、垣摒:
@#@土围墙@#@2、腰挂:
@#@茶庭中用于休息的坐凳@#@3、待合:
@#@茶庭中用于等待的建筑,与坐凳结合,成为“待合腰挂”,即坐等处@#@4、洗手钵:
@#@茶庭的显著标志,用于茶道仪式的净手,通常为石制@#@5、蹲踞:
@#@茶客先蹲距而后才能洗手@#@6、石灯笼:
@#@常置于路边、树下或水中@#@7、蹲距组合:
@#@以蹲距为中心的一组功能石,包括踏石(用于站立)、汤桶石(用于搁置水桶)、手灯石(用于搁置小灯笼)、控石、佛石和流水石(防止落水飞溅)等@#@8、寄付:
@#@客人整理衣物的场所@#@9、雪隐:
@#@茶庭中的厕所,砂雪隐:
@#@供贵客用的铺砂厕所,又称为饰雪隐、装雪隐、石雪隐@#@10、尘穴、尘壶:
@#@用于盛垃圾的地方,后成为装饰品@#@11、躏口:
@#@茶室的入口,用于客人进出@#@12、贵人口:
@#@躏口的一种,在门口设有两道帐子,用于重要客人出入@#@13、步石:
@#@用于步行的石头,分为铺石、飞石、汀石和阶石@#@等。
@#@@#@14、亭主石:
@#@为迎接客人所站立的功能石,在中潜门附近@#@15、客石:
@#@在中潜门外客人所站立的石头@#@16、乘越石:
@#@茶庭中在亭主石和客石之间用于装饰的景石@#@17、控石:
@#@茶庭步石或中潜门附近,用于添点的功能石@#@18、守关石:
@#@留石、止石,用于茶庭的飞石歧路终点,用蕨藤十字形扎结作为禁止通行的标志@#@19、佗:
@#@超脱人间世故,追求清幽和逍遥的美学境界@#@20、寂:
@#@远离人间喧嚣,追求苍古和凄凉的美学境界@#@21、广缘:
@#@宽广的走廊,常作观赏园景之用@#@22、月见台:
@#@用于观赏园林或月亮的木平台,常有顶棚@#@23、枯池:
@#@无水的水池,有池形,无池水,池底常铺以卵石@#@24、远山石:
@#@远山的石组,与画论结合@#@25、舟形石:
@#@枯山水的溪流中,形似扁舟的景石@#@26、伽蓝石:
@#@把寺院的柱础石用于园林中,作为飞石或洗手钵,上面有孔,可当水穴@#@27、中岛:
@#@水池中设置的最大的岛屿,成为园林中心,岛背后一般架桥与池岸相通@#@28、岩岛:
@#@用石组堆成的小岛@#@29、曲水式:
@#@曲水是在园林中模仿溪流的水景@#@30、须弥山:
@#@佛教认为,世界以妙高山为中心,上面居住释天大帝,半山腰有四大天王的居所,北面黄金,东面白银,南面琉璃,西面水晶,日月在其周围环绕,造园家以次为据造石景@#@31、九山八海:
@#@佛教认为,须弥山有九重,周围绕以八海,故在庭园中用单个或多个石块模仿此景@#@32、三尊石:
@#@用三个景石象征佛教三尊@#@33、泷:
@#@即瀑布,泷口就为瀑布口,其做法固定有守护石,童子石,受水石和回叶石@#@34、四方佛:
@#@在石制小品的宝塔四角或四面雕刻以佛像的做法@#@35、缩景:
@#@模拟异地风景的园林景观或做法@#@36、神仙岛:
@#@道家有蓬莱、方丈、瀛洲三岛与一个水池合称一池三山定制@#@37、出岛:
@#@指半岛@#@38、洲兵:
@#@用卵石铺成的入水坡地做法@#@39、遣水:
@#@引水溪流的做法@#@40、筑山:
@#@指用土堆成的假山@#@41、佛菩萨石:
@#@用佛教菩萨来命名的景石群组,是石组中最多的一种@#@42、国民公园:
@#@指开放日有皇家园林供一般公民参观使用的公园,皇居外苑,新宿御苑,京都御苑和北丸公园@#@43、别庄公园:
@#@贵族或富商的私人别墅花园@#@44、洋风园林:
@#@具有西洋园林特征的洋风园林@#@三.东南亚@#@东南亚总共有11个国家:
@#@越南、老挝、柬埔寨、缅甸、泰国、马来西亚、新加坡、印度尼西亚、菲律宾、文莱和东帝汶。
@#@东南亚风格庭院,泛指东南亚一带的泰国、印度尼西亚、马来西亚等国的景观庭院。
@#@@#@1.特点:
@#@热情、自然、轻松无压、自然、质朴。
@#@对自然的尊重,还原最自然的风情,充分运用当地材料,就如植物、桌椅、石材等都取材当地,强调简谱、舒适的度假风情。
@#@1、主要以泰国风格为主,讲究自然、生态,任茂林丛生,随流水潺潺;@#@任木制随行,随小件艺术品情趣横生。
@#@相比欧式的几何式裁剪,更显得绿意盎然,生态翠绿。
@#@2、与中国传统园林有相似之处,比如都讲究曲径通幽、小品化艺术、流水风情,容易引起中国人的共鸣。
@#@@#@2.设计要点及常见意向:
@#@@#@
(1)取材自然别开生面:
@#@就地取材,黄木纹理,青石板、鹅卵石、麻石、毛石等,旨在接近真正的大自然。
@#@@#@
(2)色彩搭配斑斓高贵:
@#@以宗教色彩浓郁的神色系为主,如深棕色,黑色,褐色,金色,陶红和庙黄色,珍珠色,奶白色等。
@#@在装饰用夸张艳丽的色彩冲破视觉的沉闷,斑斓的色彩其实就是大自然的色彩。
@#@@#@(3)植物:
@#@以大型的棕榈树及攀藤植物效果最佳。
@#@以直立高大的树木及阔叶型花木取胜。
@#@常见的热带乔木还有椰子树、绿萝、铁树、橡皮树、鱼尾葵、菠萝蜜等等,地被草坪简单、大气即可。
@#@棕榈科植物,如蒲葵、黄椰子、露兜树等,阔叶类树,如鸡蛋花、白水木、海檬果、面包树等,都是常用的特色植物。
@#@另外,如旅人蕉、美人蕉、天堂鸟等,也是当地的代表植物。
@#@@#@(4)人造泳池、人造沙滩:
@#@在泳池底部铺上天蓝色的瓷砖,往往能营造热带海洋的感觉。
@#@人造沙滩大多设在游泳池旁边,面积大小跟泳池成正比,几平方米左右的小沙滩也能找出休闲的意味,可以摆上两张休闲椅、撑一把太阳伞,是闲暇时晒晒太阳、聊聊天的绝好场所,也是最能体现热带风情的“道具”。
@#@@#@(5)凉亭:
@#@茅草篷屋或原木的小亭台,硬质景观中的台榭、游廊、原木平台。
@#@@#@(6)园林小径:
@#@原木或鹅卵石的小道。
@#@@#@(7)水景:
@#@以方形,弧形为主,小型水景中布置有喷泉,或结合极具东南亚文化特色的动物雕塑或陶罐。
@#@大中型水景中种植有大量水生植物,一般设置凉亭。
@#@@#@(8)小品装饰:
@#@富有宗教特色的雕塑和手工艺品,在热带园林风情之中适当加入一些岭南园林元素,如天然的黄腊石、英石等等,散落于植物根部或原木小道的两侧,更具本土化的热带风情。
@#@@#@(9)异域风情的雕塑:
@#@雕塑造型形体上较大、厚重感很强,粗旷而豪放的线条、取源于大自然的真实质感,舒适、自由、放纵。
@#@石雕多为宗教类图腾,包含了神鬼、神话故事等涵义的图像。
@#@灯、墙饰(如扶桑、鸡蛋花等)等石雕,也常见用于庭院景观的配置,其材质除了石头外,多由用砂岩粉、贝壳粉与钻接剂混合后加压成型的“石头”。
@#@@#@(10)东南亚建筑:
@#@则强调尽量利用自然条件增加建筑物的通风采光、而且注重对日光和雨水的再利用,从而达到节省能源的效果,所以,这些建筑的外观一般比较通透和清爽,例如百叶式的白色外墙、绿色的墙面。
@#@@#@A.泰式景观@#@特点:
@#@泰式设计更喜欢“开门见山”。
@#@讲究自然、生态,任茂林丛生,随流水潺潺;@#@任木制随行,随小件艺术品情趣横生。
@#@相比欧式的几何式裁剪,更显得绿意盎然,生态翠绿。
@#@@#@建筑:
@#@除了在皇家宫庭建筑外,还可以在佛教的所属物---宝塔和寺庙看到泰国的古典建筑。
@#@借鉴印、中国和缅甸等国的建筑艺术,泰国人民创造了自己独特的建筑风格---多层屋顶、高耸的塔尖,用木雕、金箔、瓷器、彩色玻璃、珍珠等镶嵌装饰。
@#@雕刻:
@#@泰国的刻集中在佛教人物的表现上,在泰国,佛教人物非常,这些人物是用木材、金属、象牙或稀有石器和灰泥制成。
@#@@#@代表案例:
@#@万科深圳金域蓝湾一期@#@B、巴厘岛风情@#@1.巴厘岛风景特色:
@#@巴厘岛有美丽的梯田、苍翠的山林、平静的湖泊、壮丽的火山、宽阔的海岸及悬崖等。
@#@巴厘人生性爱花,处处用花来装饰,因此,该岛有“花之岛”之称,并享有“南海乐园”、“神仙岛”的美誉。
@#@@#@2.特点:
@#@自然、朴素及轻松随意@#@3.元素:
@#@花园水景、游泳池、瀑布、喷泉、百合花池和莲花池等,水景不一定要做大,也可以利用陶翁作个简单的水景,让空间充满水流声。
@#@雕塑花园、茅草屋顶、巴厘亭阁、传统木雕和石雕的结合,@#@4.材料:
@#@茅草、原木、竹子、陶瓷、石头、玻璃和钢等,(大理石碎片铺地、鹅卵石铺地、水磨石地面和家具、椰子壳天花和家具饰面、海贝壳天花、珍珠母嵌饰等@#@陶瓷面砖、装饰陶器、花瓶、细沙与水泥混合烧制的沙铸陶地砖)@#@5.色彩:
@#@以自然作为空间主色,土黄色@#@6.建筑:
@#@红色白泥墙的建筑@#@巴厘岛的房子都是约三层楼高,屋顶为斜顶式,屋瓦以自然的颜色为主,像是红色或橘色,然后在配上粗糙的白灰泥墙,这就是巴厘岛的风格特色。
@#@@#@7.代表案例:
@#@万科广州蓝山@#@四.欧式@#@
(一).按地理分@#@A.北欧@#@简述:
@#@北欧由瑞典、挪威、丹麦、芬兰、冰岛以及法罗群岛和格陵兰群岛组成@#@特点:
@#@具有北部欧洲凝炼庄重的厚实感,色调深沉,气势宏大,植被浓密丰富,现今北欧园林的特点“重于自然”。
@#@从尊重自然出发的北欧园林就是一切空间都自然化,一切环境都生态化,一切尺度都宜人化,一切细节都人性化,一切功能都人本化。
@#@@#@元素:
@#@木屋、明镜的湖水、木栈道,原石散布的广场、宽阔的草坪、茂密的森林以及湛蓝的天空和清新的空气等等。
@#@@#@代表案例:
@#@成都挪威森林@#@B.法式地中海@#@特点:
@#@具南部欧洲滨海风情,与北欧风格相比显得更精致秀气,色调明快响亮,点状水景多,小品雕塑丰富,宏大精致兼具自然随意,成本250-450元/平方米,适用于大中型打造欧式风情的中高档项目。
@#@@#@法式元素:
@#@整形的植物,法式廊柱,雕饰精美的花器,园林家具及雕塑。
@#@元素特点:
@#@布局上突出轴线的对称,恢宏的气势。
@#@@#@地中海式元素:
@#@开放式的草地,精修的乔灌木,地上、墙上木栏上处处可见的花元素草藤木组成的立体绿化,手工漆刷白灰泥墙,海蓝色屋瓦与门窗,连续拱廊与拱门以及陶转等建材。
@#@特点:
@#@地中海颜色明亮、大胆,丰厚而且简单。
@#@重现“地中海风格”就要保持简单的意念,捕捉光线,取材天然。
@#@@#@代表案例:
@#@青岛百仕凯旋城@#@C.美式欧陆@#@1.特点:
@#@大气、浪漫、简洁明快。
@#@务实、规范、成熟。
@#@用材多为实木、风格粗犷大气、崇尚古典韵味。
@#@布局开敞,现代而且自然,人与自然互动,同时讲究线条、空间、视线的多变。
@#@倾向于实用主义特征,在保持一定程度欧洲古典神韵同时,形式上趋于简炼随意、现代自然。
@#@@#@设计理念:
@#@自然的纯真、朴实、充满活力的个性产生了深远的影响力,造就美国充满了自由、奔放的天性。
@#@丰富的自然:
@#@森林、草原、沼泽、溪流、大湖;@#@草地、灌木、参天大树,构成了广阔景观,美国人把它引入自己的生活中,同时要把它引入城市,甚至建筑中。
@#@@#@2.必备元素:
@#@草坪、灌木、鲜花、景观天桥、空中廊道、屋顶花园,用材多为实木@#@3.代表案例:
@#@正荣莆田时代广场大型社区@#@美式田园风格@#@1.特点:
@#@美式田园风格又称为美式乡村风格,属于自然风格的一支,倡导“回归自然”,田园风格在美学上推崇自然、结合自然,在室内环境中力求表现悠闲、舒畅、自然的田园生活情趣。
@#@@#@2.材料:
@#@常运用天然木、石、藤、竹等材质质朴的纹理@#@3.建筑:
@#@具有注重建筑细节、有古典情怀、外观简洁大方,融合多种风情于一体的特点。
@#@传统的美式乡村别墅多采用木结构房屋,房屋多数建造在石质台基或架空的木台基上。
@#@建筑外立面使用木板条或者木瓦,常使用自然而朴实的色彩涂刷,如灰白、淡绿、暗褐色等。
@#@传统美式乡村别墅的边沿多数设有檐廊,廊柱多数为方柱,檐廊的地面依然是宽厚的木材。
@#@在檐廊上安置一把木制摇椅,地板上、檐廊扶手上摆放数量不多的花器是体现乡村风味的不二选择。
@#@@#@4.南加州建筑:
@#@早期,它的建筑厚实形体、小窗洞、黄灰色的抹灰、实墙、原始木方等特殊的材质,让建筑显得粗犷自然,整体环境透露着一种宗教的神秘感。
@#@后期,大约在19世纪晚期,由于新艺术运动的兴起,它也开始讲究装饰,但它强调铁艺的运用,呈现简洁、粗犷的时尚,一派异域风情。
@#@@#@5.相关楼盘:
@#@伟业星城@#@D.西班牙@#@1.简述:
@#@是一种欧式与阿拉伯风格的混合体,庄重中透出随意,隆重中透出宁静的多元、神秘、奇异的特征,西班牙风格具有浅色甚至白色立面外观、宁静的庭院、红色的屋顶,映衬在蓝天白云下显得格外耀眼。
@#@多采用曲线,布局工整严谨,气氛幽静肃静;@#@@#@2.元素:
@#@跌级的水景、雕塑群、细长或十字交错的水带、肌理涂料、精致的铁花、陶罐、彩色瓷片铺贴、台地、无边界泳池、阳光草坪、整齐的乔木、溪流、果岭等。
@#@@#@3.西班牙建筑元素及特征@#@从红陶筒瓦到手工抹灰墙(STUCCO),从弧型墙到一步阳台,还有铁艺、陶艺挂件等,以及对于小拱璇、文化石外墙、红色坡屋顶、圆弧檐口等符号的抽象化利用,都表达出西班牙风格的特征。
@#@@#@4.代表案例:
@#@招商上海海湾假日花园、深城投南昌碧水蓝天布兰卡小镇别墅区、青岛长基岭海紫园高档滨海别墅区、正荣莆田时代广场、招商上海海湾假日花园、太阳海岸项目、万科广州蓝山@#@E.新古典@#@1.特点:
@#@新古典主义风格以尊重自然、追求真实、复兴古代的艺术形式为宗旨。
@#@在欧式传统风格特别是古典意大利风格基础上的现代化演绎,摒弃繁复的线脚与细部塑造,省略部分过于宏大庄严的轴线、雕塑与水景,在尺度上更显得亲切与人性化,在色调上更趋于明快,在材质上更趋于自然,在一定程度上显得与美式欧陆较为相似。
@#@融入亚洲园林亲水文化的造景手法,在欧陆风情中加入精致、瑰丽、典雅、神秘、尊贵的景观元素,让原生自然与建筑浑然一体。
@#@融中国园林要素与西方建筑美学与一体,宅中有景,景中有宅。
@#@@#@2.关键词:
@#@有“文化的、精致的、优雅的、生态的、现代的”,其“中国传统的造园手法、欧陆精致小品的点缀、现代的表达形式、中西方文化有机的结合”为其主导思想。
@#@绿化造景,采取上、中、下多层次、高密度的绿化搭配手法,@#@3.元素:
@#@经典欧式建筑、中式园林景观要素相融合@#@4.代表案例:
@#@华侨城波托菲诺纯水岸@#@5.建筑:
@#@在建筑造型上追求端庄、宏伟,室内则级尽豪华,充满装饰性。
@#@高雅而和谐是新古典风格的代名词。
@#@庄严肃穆、典雅优美,不照抄古典主义风格并以摒弃抽象、绝对的审美概念和贫乏的艺术形象而有别于传统的古典主义。
@#@@#@F.古典意大利@#@1.简述:
@#@意大利景观以无比华丽壮美的姿态呈现在世人面前,气势恢宏的建筑、精工细琢的雕塑、华丽无比的细部,洋溢着浓郁的文化艺术气息,是最有代表性且最具显著地位的欧式风格,突出常绿树而少用鲜花。
@#@意式庭园主景多是在中轴线的宽路上设置雕塑或花坛,少有水景,即使有也是盆式的小喷泉。
@#@@#@2.元素:
@#@台地、雕塑、喷泉、台阶水瀑、整型植物、围柱、花坛、黄杨或树组成花纹图案树坛。
@#@@#@托斯卡纳风格(意式乡村风格)@#@1.墙面处理:
@#@在国内来说,模拟此类风格的灰泥墙面可以在墙面压光时将砂浆内砂的比重调高些,并用甩浆的做法处理。
@#@简单的做法还可以用拉毛滚刷将水泥砂浆和胶进行滚刷,待干躁后涂刷户外防水涂料。
@#@@#@2.常用元素:
@#@托斯卡纳风格的别墅通常在入口处设置富有戏剧性的塔或是圆形大厅,庭院内设有喷泉、壁饰,壁炉,铁艺围栏,百叶窗等。
@#@开放的阳台、爬满藤蔓的墙柱都表达了托斯卡纳自由而质朴的生活。
@#@@#@3种植与盆栽:
@#@多采用粗放式管理,将大型乔木做庭院的围合背景使用,如果建筑建设在山林或者原野上,那么采用意式乡村风格是最合适不过的实用选择。
@#@庭院内部,特别在石墙前、庭院与车道分界线处,使用几棵挺拔的笔柏也是凸现风格的简易方法。
@#@庭院的露台或门窗下,赤陶的种植盆器也是必不可少的装饰。
@#@@#@G.英伦风情@#@1.特点:
@#@通常传统英式园林形成于17世纪布郎式园林基础之上,并不断加以发展变化,撒满落叶的草地、自然起伏的草坡、高大乔木,有着自然草岸的宁静水面,具有欧式特征的建筑与庭院点缀于其间,洋溢出一种世外桃园般田园生活的欧陆风情。
@#@注重花卉的形、色、味、花期和丛植方式,出现了以花卉配置为主要内容的“花园”,乃至以一种花卉为主题的专类园,如“玫瑰园”、“百合园”、“鸢尾园”等等。
@#@@#@2.主要元素:
@#@阳光草坪、造形灌木、鲜花水系、自然喷泉水景、英式廊柱、英式雕塑、英式花架、景观小品、原木坐凳、日晷、供小鸟戏水的柱盆、花盆、石钵、皇家林荫道、广场、花坛、蔷薇花篱、独特的景观轴线,规则工整的英式园林,洋溢经典的英伦风雅。
@#@@#@3.景观细部特点@#@
(1)硬质景观@#@1.墙体:
@#@红砖砌,灰色水泥沟缝,水泥压顶(线角型,直线型)岩石垒,无沟缝,条石压顶,毛石贴面,条石压顶@#@2.墙柱:
@#@砖墙设墙柱,材料同墙体@#@3.台阶红砖";i:
4;s:
15110:
"均衡发展档案封皮@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A1@#@组织领导@#@B1@#@领导职责@#@C1优先发展@#@确立“科教兴县(市、区)”战略思想,切实把教育摆在优先发展的战略地位,做到“六个优先”。
@#@制定并实施《义务教育均衡发展规划》(包括薄弱学校改造计划)及年度计划,完成规划目标和计划任务。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A1@#@组织领导@#@B1@#@领导职责@#@C2责任落实@#@建立义务教育均衡发展责任、监督和问责制度。
@#@县(市区)长是第一责任人,形成政府直接领导、教育部门主抓、有关部门配合的责任明确、任务落实、工作协调的义务教育均衡发展工作长效机制。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A1@#@组织领导@#@B2@#@组织实施@#@C3目标管理@#@均衡发展有目标管理制度,流程明确、责任清晰。
@#@工作计划、内容、质量、完成时间落实到部门,责任到人。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A1@#@组织领导@#@B2@#@组织实施@#@C4督导检查@#@建立督导监督检查制度,政府牵头,人大、政协参与,有关部门参加,督导机构具体负责,督促政府有关部门按计划、按标准完成各个阶段工作任务。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A1@#@组织领导@#@B3@#@经费投入@#@C5三个增长@#@依法将义务教育经费纳入财政预算,保证“三个增长,两个比例”。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A1@#@组织领导@#@B3@#@经费投入@#@C6转移支付@#@农村税费改革转移支付总额的20%用于义务教育;@#@财政性教育经费要向薄弱学校倾斜。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A1@#@组织领导@#@B3@#@经费投入@#@C7其他经费@#@足额征收城市教育费附加、地方教育附加并全额用于教育,保证土地出让净收益计提10%用于教育。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A1@#@组织领导@#@B3@#@经费投入@#@C8项目建设@#@按照国家和自治区教育项目建设投资计划,按时、保质保量完成相关教育建设项目工程,对口支援资金按一定比例用于教育,为学校标准化建设和义务教育均衡发展服务。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A2@#@发展水平@#@B4@#@经费管理@#@C9保障机制@#@落实义务教育经费保障机制,生均预算内公用经费达到自治区规定标准。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A2@#@发展水平@#@B4@#@经费管理@#@C10规范管理@#@校财局管校用,统一核算管理,建立和完善预算管理、财务审计等制度。
@#@义务教育经费保障机制资金、学生营养补助等经费足额按时到位。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A2@#@发展水平@#@B5@#@标准化建设@#@C11学校设置@#@学校设置合理,规模适度;@#@均达到《自治区义务教育学校办学基本标准(试行)》(以下简称《办学基本标准》)学校设置要求。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A2@#@发展水平@#@B5@#@标准化建设@#@C12校舍面积@#@学校达到《办学基本标准》要求。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A2@#@发展水平@#@B5@#@标准化建设@#@C13装备器材@#@学校达到《办学基本标准》要求。
@#@正常使用。
@#@双语教育学校达到自治区双语学校标准。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A2@#@发展水平@#@B5@#@标准化建设@#@C14图书资料@#@学校达到《办学基本标准》要求。
@#@双语教育学校达到自治区双语学校评估标准。
@#@年图书借阅率达到50%以上。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A2@#@发展水平@#@B5@#@标准化建设@#@C15教学环境@#@学校周边环境达到自治区有关规定要求。
@#@创建平安校园、绿色学校(花园式学校),累计达80%以上。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A2@#@发展水平@#@B6@#@队伍建设@#@C16编制落实@#@按照自治区编制规定,落实人员机构编制,及时调整补充,确保在编在岗,满足教育教学工作需求,生师比达到自治区规定标准。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A2@#@发展水平@#@B6@#@队伍建设@#@C17轮岗交流@#@建立并实施县域内义务教育学校校长、教师定期交流制度,年流动率不低于10%。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A2@#@发展水平@#@B6@#@队伍建设@#@C18绩效工资@#@全面实施义务教育绩效工资制度,落实教师待遇。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A2@#@发展水平@#@B6@#@队伍建设@#@C19管理队伍@#@校长(书记)持证上岗,定期培训,符合任职相关规定。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A2@#@发展水平@#@B6@#@队伍建设@#@C20编制落实@#@义务教育学校学科教师配备合理,学历、任职条件、教师资格达标,专业对口率85%以上。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A2@#@发展水平@#@B6@#@队伍建设@#@C21教辅队伍@#@按规定配齐实验员、图书管理员、远程教育技术、校医、宿舍管理员、厨师、保安等教辅工勤人员,持证上岗。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A2@#@发展水平@#@B6@#@队伍建设@#@C22教研队伍@#@建立教研员考核、聘任、退出机制,专职教研员配备符合《关于加强和改进自治区基础教育教学研究工作的意见》规定标准。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A2@#@发展水平@#@B6@#@队伍建设@#@C23教师培训@#@教师继续教育培训经费纳入地方财政预算并予以保障,并保证培训经费不低于公用经费的5%。
@#@加强教师培训,继续教育达标,培训机会向薄弱学校倾斜。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A2@#@发展水平@#@B7@#@普及程度@#@C24入学率@#@入学率达标。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A2@#@发展水平@#@B7@#@普及程度@#@C25巩固率@#@巩固率达标。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A2@#@发展水平@#@B7@#@普及程度@#@C26残疾儿童入学率@#@三类残疾儿童少年入学率达到80%以上。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A2@#@发展水平@#@B7@#@普及程度@#@C27双语教育普及率@#@达到本县《双语教育发展规划》要求。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A3@#@校际均衡@#@B8@#@条件均衡@#@C28生均教学与辅助用房面积@#@初中差异系数≤0.55@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A3@#@校际均衡@#@B8@#@条件均衡@#@C29生均体育运动场馆面积@#@初中差异系数≤0.55@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A3@#@校际均衡@#@B8@#@条件均衡@#@C30生均教学仪器设备值@#@初中差异系数≤0.55@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A3@#@校际均衡@#@B8@#@条件均衡@#@C31每百名学生拥有计算机台数@#@初中差异系数≤0.55@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A3@#@校际均衡@#@B8@#@条件均衡@#@C32生均图书册数@#@初中差异系数≤0.55@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A3@#@校际均衡@#@B9@#@师资均衡@#@C33生师比@#@初中差异系数≤0.55@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A3@#@校际均衡@#@B9@#@师资均衡@#@C34生均高于规定学历教师数@#@初中差异系数≤0.55@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A3@#@校际均衡@#@B9@#@师资均衡@#@C35生均中级以上专业技术职务教师数@#@初中差异系数≤0.55@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A4@#@管理与质量@#@B10@#@教育管理@#@C36平等入学@#@将进城务工人员随迁子女就学纳入当地教育发展规划,纳入财政保障体系。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A4@#@管理与质量@#@B10@#@教育管理@#@C37关爱留守儿童@#@建立以政府为主导、社会各方面广泛参与的留守儿童关爱服务体系。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A4@#@管理与质量@#@B10@#@教育管理@#@C38高中招生@#@中考成绩以等级呈现,优质普通高中招生名额向向辖区内初中学校分配比例2012年达到30%,2013年起每年递增5%。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A4@#@管理与质量@#@B10@#@教育管理@#@C39课程设置@#@按国家和自治区规定的义务教育课程方案开足开齐各类课程。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A4@#@管理与质量@#@B10@#@教育管理@#@C40学生减负@#@中小学过重的课业负担得到有效减轻。
@#@学生在校时间、睡眠时间等符合自治区《中小学学校办学行为规范》的规定。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A4@#@管理与质量@#@B10@#@教育管理@#@C41配置均衡@#@义务教育阶段无重点校,重点班。
@#@平行编班,均衡分配教师。
@#@公办义务教育学校择校现象得到基本遏制。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A4@#@管理与质量@#@B10@#@教育管理@#@C42收费管理@#@无乱收费、以资代劳、强迫捐助等现象;@#@无统一购买教辅、寒暑假作业等违规现象;@#@无违规举办学科竞赛现象。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A4@#@管理与质量@#@B10@#@教育管理@#@C43校园安全@#@制定执行安全、食品卫生等管理制度,落实校方责任保险,完善校园意外伤害事故风险管理机制,有效规避学生伤害、卫生、交通安全等事故。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A4@#@管理与质量@#@B10@#@教育管理@#@C44涉校检查@#@建立涉校检查审批制度,规范涉校检查工作。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A4@#@管理与质量@#@B11@#@教育质量@#@C46课程改革@#@实施课程改革,贯彻新课程理念,教师教学方式、学生学习方式发生转变。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A4@#@管理与质量@#@B11@#@教育质量@#@C48初中质量检测@#@初中教学质量抽测合格达到80%以上。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A4@#@管理与质量@#@B11@#@教育质量@#@C49双语教育质量检测@#@双语教学质量抽测合格达到80%以上。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A4@#@管理与质量@#@B11@#@教育质量@#@C50综合素质@#@综合素质评定合格率99%以上,学生《国家学生体质健康标准》合格率达90%以上,“体育艺术2+1项目”完成率95%以上。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@富蕴县可可托海镇小学@#@义务教育均衡发展@#@档案案卷@#@A4@#@管理与质量@#@B11@#@教育质量@#@C45法制与德育@#@县级以上德育达标学校(依法治校示范校)达到80%,地区以上达标校(示范校)50%以上。
@#@@#@自2012年1月至2012年12月@#@保管期限@#@长期@#@";i:
5;s:
27320:
"客户关系管理形成性考核册参考答案doc@#@客户关系管理形成性考核作业一@#@一、填空:
@#@@#@1、CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。
@#@@#@2、在卡诺模型中,卡诺把产品和服务的质量分为三类:
@#@当然质量、期望质量和迷人质量。
@#@@#@3、客户忠诚度的影响因素中,最重要的三个是:
@#@满意;@#@愉悦和信赖。
@#@@#@4、关系市场营销的关键和基础是_承诺_和_信任_。
@#@@#@5、从广义的角度考虑,客户对价值的感知体现在四个方面:
@#@客户对总成本的感知,客户对总价值的感知,客户对质量和价格之比的感知,客户对价格和质量之比的感知。
@#@@#@6、客户的期望受许多因素的影响,主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、竞争产品的影响、客户特征。
@#@@#@7、客户期望的服务质量可用客户让渡价值来表示,而客户产生信赖是建立客户忠诚的终点。
@#@@#@&@#@客户满意度取决于—可感知效果和期望值之间的比较。
@#@@#@9、按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况,客户关系价值可由三部分构成:
@#@CRV客户关系价值:
@#@CRP客户关系带来的利润;@#@CRC因客户关系而产生的成本。
@#@@#@10、收集客户满意度数据的基本方法有:
@#@问卷调查法;@#@电话调查;@#@专题小组;@#@@#@面访等。
@#@@#@二、单选:
@#@@#@1、CRM是指(A)@#@A、客户关系管理B、企业资源计划C、供应链管理D、人力资源管理@#@2、客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚?
@#@(A)@#@A、垄断忠诚B、亲友忠诚C、惰性忠诚D、信赖忠诚@#@3、在卡诺模型的三类质量特性中,期望质量和顾客满意度之间呈(A)。
@#@@#@A、线性正相关关系B、线性负相关关系C、没有线性关系D、平行关系@#@4、在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值(B)相关@#@A、直接负向B、直接正向C、不D、间接正向@#@5、客户期望的服务质量可以用(B)来表示。
@#@@#@A、公司价值B、客户让渡价值C、客户忠诚度D、客户关系价值@#@6、客户的利益忠诚来源不包括(D)@#@A、价格刺激B、促销政策C、产品推广时的优惠D、方便@#@7、在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是(B)@#@A、VIP客户与普通客户通常呈20:
@#@80的比例分布@#@B、企业利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%@#@C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:
@#@80@#@D、企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益@#@8、在客户关系管理里,客户的满意度是由下列(A)因素决定的。
@#@@#@A、客户的期望和感知B、客户的抱怨和忠诚@#@C、产品的质量和价格D、产品的性能和价格@#@9、客户的忠诚类型不包括(D)@#@A、信赖忠诚B、垄断忠诚C、潜在忠诚D、历史忠诚@#@10、在卡诺模型的三类质量特性中,期望质量和顾客满意度之间呈(A)。
@#@@#@A、线性正相关关系B、线性负相关关系C、没有线性关系D、平行关系@#@11、在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现(C)@#@A、对企业的品牌产生情感和依赖C、即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉@#@B、重复购买D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿@#@12、客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括(D)@#@A、产品的品质和功效B、客户对产品的态度和情感@#@C、客户对产品的期望D、产品的效用@#@13、从客户价值的定义中,可以看出衡量客户价值的重要标志是(A)。
@#@@#@A、客户对企业产品的感知质量B、客户的期望C、客户的关系价值D、客户忠诚度@#@14、下列不属于客户忠诚度衡量指标的是(D)@#@A、购买时的挑选时间B、对价格的敏感程度@#@C、对品牌的关注D、客户购买产品的次数较少@#@三、多选题:
@#@@#@1、下列属于客户忠诚度的衡量指标有(AE)@#@A、客户重复购买次数B、从客户的角度出发C、从点滴小事上关心客户@#@D、客户对产品的敏感程度E、客户需求满足率@#@2、客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。
@#@其中,客户购买的总成本包括(ABCD)@#@A、货币价格B、时间成本C、精力成本D、体力成本E、历史成本@#@3、客户忠诚度最重要的影响因素有(BCD)@#@A、垄断B、满意C、愉悦D、信赖E、惰性@#@4、客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。
@#@其中,客户购买的总价值包括(ABCD)@#@A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值E、未来价值@#@5、客户关系管理的核心目标是(AC)@#@A、提高客户满意度B、加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返@#@C、提高客户忠诚度D、加强对组织及其服务的理解@#@E、牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求@#@6、CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中,主要体现在(ABCD)@#@A、市场营销B、销售实现C、客户服务D、决策分析E、战略管理@#@7、在“理想产品”模型中,影响客户满意度的因素有两个(AB)@#@A、产品本身B、用户对产品的期望C、客户服务@#@D、客户让渡价值E、客户对产品的敏感@#@8、客户忠诚给企业带来的效应包括(ABCD)@#@A、长期订单B、回头客C、额外的价格D、良好的口碑E、追求新客户@#@四、简答:
@#@@#@1、如何提高客户满意度?
@#@@#@答:
@#@为了提高客户满意度,应当注意以下几点:
@#@@#@1.从客户的角度出发@#@2.客户的期望之比产品质量更为重要@#@3.不要承担额外的服务义务@#@4.从点滴小事上关心客户@#@5.预测客户的需求@#@6.寻求有效的外部刺激@#@2、如何提高客户忠诚度?
@#@@#@答:
@#@提高客户忠诚度有以下几种方法:
@#@@#@1.赢得企业员工忠诚@#@2.与客户有意接触并发现他们的需求@#@3.实践80/20原则@#@4.赢得客户的满意和信赖@#@5.服务第一,销售第二@#@6.化解客户抱怨@#@7.获得和保留客户反馈@#@&@#@主动提供客户感兴趣的新信息@#@9.针对同一客户使用多种服务渠道@#@3、分析客户满意度和客户忠诚度的关系。
@#@@#@答:
@#@客户忠诚度与满意度的关联性表现为:
@#@服务质量决定了客户满意度,客户满意度有可能带来客户忠诚,但客户满意却不一定必然导致客户忠诚,客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度水平,在这个满意度水平线以下,忠诚度将明显下降;@#@在该满意度水平线以上的一定范围内忠诚度不受影响,但是满意度达到某一高度,忠诚度会大幅度增长。
@#@@#@4、简单分析客户忠诚度的影响因素。
@#@@#@答:
@#@客户忠诚度的影响因素有三个:
@#@满意、愉悦、信赖。
@#@@#@1.客户感到满意是建立客户忠诚的基础@#@2.客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键@#@3.客户产生信赖是建立客户忠诚的终点@#@五、案例分析:
@#@@#@1、试述客户忠诚度的类型,并举例说明各种忠诚的特征。
@#@@#@答:
@#@
(1)垄断忠诚(1分)@#@企业或者产品在行业中处于垄断地位,消费者无论满意与否,只能长期使用这些企业的产品或服务。
@#@典型的例子就是城市居民用的自来水,以及电力服务等。
@#@(1分)@#@
(2)亲缘忠诚(1分)@#@企业的员工甚至员工的亲属因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。
@#@比如汽车公司的员工会只选择自己公司生产的车,一些电信公司的员工包括他们的亲属都只长期使用他们公司提供的电信网络等等。
@#@(2分)@#@(3)利益忠诚(1分)@#@这种忠诚源自于企业给予的额外的利益,比如,价格刺激、促销活动等。
@#@这种情况下,一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。
@#@(2分)@#@(4)惰性忠诚(1分)@#@有些客户岀于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚,如,很多人会固定地光顾临近的超级市场购物。
@#@(2分)@#@(5)信赖忠诚(1分)@#@客户对产品或者服务满意,并逐步建立一种信赖关系,随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。
@#@这种忠诚相对可靠度、持久性高。
@#@这种忠诚是企业实施CRM所追求、研究的忠诚。
@#@(1分)@#@(6)潜在忠诚(1分)@#@潜在忠诚就是指客户虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚。
@#@(1分)@#@2、分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。
@#@@#@客户关系管理形成性考核作业二@#@一、填空:
@#@@#@1、客户满意度的概念可以分为行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度两个方面。
@#@@#@2、对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展:
@#@业务信息系统;@#@联络中心管理和Web集成管理。
@#@@#@3、客户满意纵向层面包括的三个层次有:
@#@物质满意层;@#@精神满意层和社会满意层。
@#@@#@4、为了让服务得到最大的价值,在有效地管理客户关系时,必须留住最有价值客户、培育最具增长性客户;@#@改造低贡献客户、淘汰负值客户@#@5、从广义的角度考虑,客户对价值的感知体现在四个方面:
@#@客户对总成本的感知,客户对总价值的感知,客户对质量和价格之比的感知,客户对价格和质量之比的感知。
@#@@#@6、客户的期望受许多因素的影响,主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、竞争产品影响、@#@客户特征。
@#@@#@7、客户让渡价值是指产品(服务)的客户总价值和产品(服务)的客户总成本的差额。
@#@@#@8、客户服务根据客户生命周期分为以下几种:
@#@潜在期客户服务、开发期客户服务、成长期客户服务、@#@成熟期客户服务、衰退期客户服务和终止期客户服务。
@#@@#@9、客户是通过渠道和接触点来感受企业服务的,要求企业必须通过渠道和@#@接触点来调控客户体验。
@#@@#@10、根据客户的价值将客户进行细分,可分为:
@#@VIP客户;@#@主要客户;@#@通常客户;@#@@#@小客户等。
@#@@#@二、单选:
@#@@#@1、在客户关系管理系统的功能当中,以下(B)不在客户关系管理的范畴之内。
@#@@#@A、销售管理B、采购管理C、呼叫中心D、数据挖掘@#@2、客户满意的最基础层次是(B)@#@A、精神满意B、物质满意C、社会满意D、企业行为满意@#@3、在客户关系管理战略实施层次中,处于最高层的是(A)@#@A、公司远景和公司战略B、企业价值C、业务流程设计D、企业文化@#@4、在客户满意的纵向层次中,处于最高层次的是(C)@#@A、物质满意B、精神满意C、社会满意D、视觉满意@#@5、从本质上说,现代企业的生产可能边界是由(A)决定的。
@#@@#@A、企业核心能力B、企业规模C、生产的纵向链条D、生产的横向链条@#@6、企业与客户接触的直接渠道的基本模式为(B)@#@A、生产者一一中间商一一消费者@#@C、中间商一一消费者@#@7、公司核心理念与公司价值观的关系是(C)@#@A、公司价值观是公司核心理念的外化@#@C、公司核心理念是公司价值观的外化@#@B、生产者一一消费者@#@D、生产者一一中间商@#@B、公司价值观与公司核心理念完全一样@#@D、公司价值观和公司核心理念无关系@#@8、关于渠道和接触点,下列说法正确的是(A)@#@A、渠道和接触点可以互相补充B、渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源C、渠道包@#@括电话、传真、邮件等D、接触点只有直接接触点和间接接触点两种@#@9、根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是(A)@#@A、一般客户;@#@企业客户;@#@渠道、分销商和代理商;@#@内部客户@#@B、零售消费者;@#@企业客户;@#@代理商;@#@内部客户@#@C、VIP客户、主要客户、普通客户、小客户@#@D、屈从型;@#@关怀型;@#@适应型;@#@冷漠型@#@10、客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括(D)@#@A、产■品的品质和功效B、客户对产品的态度和情感@#@C、客户对产品的期望D、产品的效用11、企业业务流程再造时,组织应该以(B)为中心。
@#@@#@A、服务B、产出C、任务D、信息12、企业业务操作流程主要由(A)三部分组成。
@#@@#@A、销售、营销和客户服务B、采购、生产和销售@#@C、采购、营销和客户服务D、生产、销售和客户服务@#@13、CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为(A)。
@#@@#@A、业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理B、呼叫中心、业务信息系统@#@C、业务信息系统、联络中心管理D、联络中心管理和Web集成管理14、企业业务流程的起点是(B)@#@A、客户服务B、客户的需求C、客户满意D、以上均对@#@三、多选题:
@#@@#@1、客户满意的横向层面包括(ABE)@#@A、理念满意B、行为满意C、精神满意D、社会满意E、视觉满意@#@2、关于客户关系管理的战略实施层次,下列说法正确的是(AC)@#@A、处于最高层的是公司远景和战略B、企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”C、@#@E、以上均对@#@3、客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有(BCD)@#@A、客户合作管理再造B、市场营销的再造C、销售流程的再造@#@D、客户服务流程的再造E、数据分析管理再造@#@4、关于企业边界,下列说法错误的是(AC)@#@A、企业边界不能扩张B、企业边界止于至善C、企业边界具有静态特征D、市场边界可以制约企业边界E、社会认知也可以制约企业边界@#@5、企业必须确立提高客户价值模型的战略目标,其目的是(ABCDE)@#@A、培育VIP客户B、吸引潜在客户C、保留现有客户@#@D、剔除低贡献客户E、以上全对@#@6、“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。
@#@接触点包括(ABCD)@#@A、传真B、专卖柜台C、因特网D、商店E、中间商@#@7、公司价值观形成包含的要素有(AC)@#@A、时代特征B、公司特征C、社会责任D、团队力量E、个人创新@#@8、客户细分的标准有很多,主要包括(ABC)@#@A、客户与企业的关系B、客户的价值C、企业产品的服务@#@D、企业对客户的反应E、企业的业务流程@#@9、企业整个业务流程的核心是(BCD),整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。
@#@@#@A、以企业为中心B、以客户利益为中心C、以员工为中心@#@D、以效率和效益为中心E、以市场为中心@#@10、对企业来说,销售渠道的作用包括(BCDE)@#@A、产品本身增值B、物流C、资金流D、信息流E、增加产品的附加值@#@四、简答:
@#@@#@1、分析影响客户满意的主要因素?
@#@@#@1)客户期望@#@%1产品、服务属性@#@%1促销因素@#@%1环境因素@#@%1竞争产品的影响@#@%1客户特征@#@2)客户对产品的实际认知@#@%1产品的品质和功效@#@%1客户对产品的态度和情感@#@%1客户对产品的期望@#@3)、产品的效用@#@4)、客户让渡价值@#@5)、服务@#@2、简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的目的。
@#@@#@答:
@#@客户服务的类型分为:
@#@潜在期客户服务、开发期客户服务、成长期客户服务、成熟期客户服务、衰退期客户服务和终止期客户服务。
@#@@#@1.潜在期客户服务:
@#@在消费者中树立良好的形象,吸引消费者并引导消费需求,从而为客户关系的建立奠定基础。
@#@@#@2.开发期客户服务:
@#@主动与客户进行接触,以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势,以及企业信誉等多方面的状况。
@#@@#@3.成长期客户服务:
@#@明确基于该产品服务的权利与义务。
@#@@#@4.成熟期客户服务:
@#@准备建立长期稳定的客户关系。
@#@@#@5.衰退期客户服务:
@#@对既定的产品和服务提供最基本的支持,保持理性态度,能够一定程度维持的话尽量维持。
@#@@#@6.终止期客户服务:
@#@企业与客户关系终止。
@#@@#@3、客户关系管理的战略目标如何制定?
@#@@#@答:
@#@客户管理目标有3个层次:
@#@@#@1.最高层:
@#@在优化客户体验、客户满意的同时企业获取最大获利润。
@#@@#@2.中层:
@#@在成本控制的基础上,提高客户满意度、客户忠诚度和客户保留率,不断挖掘具有价值潜力的新客户。
@#@@#@3.最底层:
@#@实现销售、营销和服务的自动化,并能够统一管理客户信息。
@#@@#@4、根据客户价值如何对客户进行细分?
@#@各类型的管理重点是什么?
@#@@#@答:
@#@根据客户价值可对客户进行细分为VIP客户、主要客户、普通客户和小客户。
@#@@#@1.VIP客户:
@#@企业要密切注意这类客户的经营状况,财务状况,人事状况的异常变动。
@#@@#@2.主要客户:
@#@培育他们的忠诚,使其贡献更多的价值。
@#@@#@3.普通客户:
@#@企业要有效的改造普通客户,在保留的基础上,让一部分客户上升为二级客户。
@#@@#@4.小客户:
@#@必须果断地淘汰负值客户。
@#@@#@五、案例分析:
@#@@#@1、举例分析客户服务对客户满意的提升作用。
@#@答:
@#@
(1)服务是对产品功能的延伸(2分)@#@例子(1分)@#@
(2)服务是留住顾客的有效办法(2分)@#@例子(1分)@#@(3)服务竞争是价格战后的唯一选择(2分)@#@例子(1分)@#@(4)服务的完善可以吸引潜在客户(2分)@#@例子(1分)@#@(5)服务是企业参与市场竞争的王牌武器(2分)@#@例子(1分)@#@2、结合实际,分析如何提高企业的客户满意度。
@#@@#@答:
@#@为了提高客户满意度,下面的几个问题和原则应当特别注意:
@#@@#@
(1)从客户的角度出发(1分)@#@举例子说明(1分,简单分析即可)@#@
(2)客户的期望值比产品质量更重要(1分)@#@提高客户满意度的关键是:
@#@企业须按自己的实际能力,有效地控制客户对自已产品或服务的期望值。
@#@举出例子(1分,举出例子即可)@#@(3)不要承担额外的服务义务(1分)@#@结合生活进行适当分析(1分)@#@(4)从点滴小事上关心客户(1分)@#@进行适当分析((1分)@#@(5)预测客户的需求(1分)@#@进行适当分析((1分)@#@(6)寻求有效的外部刺激(1分)@#@进行适当分析((1分)@#@总之,从客户的角度出发,努力达到并超出客户的期望值,谨慎的处理额外的服务功能,并能够不断预测客户的需求,从点滴小事上关怀客户,利用外部刺激吸引客户,企业的客户满意度定能够不断提升。
@#@(3分)@#@3、结合工作,说明客户细分的必要性。
@#@@#@答:
@#@客户是企业最宝贵的资源,没有客户资源,企业就丧失了生存和发展的基础。
@#@全世界的产品供应商、服务提供上都在千方百计地取悦自己的客户,尽他们最大的能力满足客户的需求,力图赢得客户的欣赏和忠诚,进而获取利润。
@#@无数事实证明,只有不断地发现和利用机会,了解客户的需求,赢得客户的信赖,提供给客户各种个性化的服务,企业才能在激烈的市场竞争中生存和发展。
@#@(3分)@#@当然,对客户进行分类的标准和方法还有很多,但这些分类方法的一个共同的特点是基本上都延续了传统的模式,不能很好地适应当前企业与客户建立融洽的面对面关系的需要。
@#@@#@(1分)@#@企业生存和发展的依赖因素,客户细分的技术环境。
@#@但是,一个企业的资源毕竟是有限的,如何针对不同的客户进行有限资源的优化应用是每个企业都必须考虑的。
@#@所以在进行客户关系管理时,必须对客户进行细分。
@#@@#@客户关系管理形成性考核作业三@#@一、填空:
@#@@#@1、CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为两大类:
@#@决策支持和服务支持。
@#@@#@2、一级关系营销也叫做频繁市场营销,是最低层次的关系营销,它维持顾客关系的主要手段是利用价格刺激增加目标市场顾客的财务利益。
@#@@#@3、所谓关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
@#@@#@4、“一对一营销”的核心是以顾客份额为中心,即通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系,为客户提供定制化的产品。
@#@@#@5、数据库营销的本质是提供了一个关于市场行情和顾客信息的数据库,它主要在于强调运用市场营销策略的目的性和结果,即加强现有顾客的品牌忠诚度和发现潜在顾客。
@#@@#@6、一般来讲,数据库营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、寻找理想消费者、使@#@用数据和@#@完美数据等六个基本过程。
@#@@#@7、关系市场营销的关键和基础是—承诺和_信任—。
@#@@#@8、目前我国的汽车产品主要是通过四个较为典型的模式及渠道销售的:
@#@一是品牌专营店,二是各地的汽车交易市场,三是多品牌汽车经营店,四是汽车连锁店。
@#@@#@9、作为一个销售与服务型的企业,上海上汽大众基于用户满意的营销管理理念是指:
@#@企业@#@的一切经营理念和活动,都将以用户的满意为出发点规划、建设、实施和推广,最后以@#@用户的满意为终点。
@#@@#@10、德国大众汽车为了巩固市场份额,强化品牌,一直“以服务为核心”,坚持“以人为圭,以顾客满意为中心”的服务理念。
@#@@#@11、从发达国家的汽车营销发展历程来看,一般经历产品竞争、经销网络竞争和品牌/文化竞争三个阶段。
@#@@#@二、单选:
@#@@#@1、关系营销的特征不包括(D)@#@A、双向沟通B、合作C、双赢D、提供优质服务@#@2、下列不属于客户描述性数据的是(A)@#@A、降价销售B、行为爱好C、客户家庭成员情况D、信用情况@#@3、CRM营销的核心是(A)@#@A、以客户为中心B、集成C、数据库应用D、数据挖掘@#@4、根据数据仓库的概念,可以发现数据仓库的特点不包括下列(D)@#@A、面向主题B、集成C、相对稳定D、不反映历史变化@#@5、如何最大限度地建立和增加客户价值,贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次,其中层次最高的是(C)。
@#@@#@A、一级关系营销B、二级关系营销C、三级关系营销D、四级关系营销@#@6、关于客户数据的说法中,正确的是(C)@#@A、只能来源于企业外部B、只能来源于企业内部@#@C、既可来源于企业内部,也可来源于企业外部D、以上均错@#@7、互动营销强调(B)@#@A、企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系C、企业对消费者的单向推动@#@B、企业和消费者间交互式交流的双向推动D、以上均正确@#@8、下列属于市场促销性数据的是(B)@#@A、客户类型B、礼品发放形式C、公司名称D、行为爱好@#@9、汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式,采用统一的店面外观设计,俗称为“4S”店,一般具有的功能有(A)@#@A、整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈@#@B、整车修理、备件供应、维修服务和客户联系@#@C、整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈@#@D、整车销售、备件供应、客户服务和客户联系@#@10、客户关系管理营销策略成功实施的关键是(C)@#@A、发掘潜在顾客B、留住低贡献客户C、保持客户忠诚度D、培育负值客户@#@三、多选题:
@#@@#@1、汽车服务企业竞争的焦点包括(ABCDE)@#@A、品牌竞争B、集团化竞争C、技术突破D、人才E、服务@#@2、CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为(AE)@#@A、决策支持B、营销推广C、沟通D、销售渠道E、服务支持@#@4C4C3、市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“”,其中,除了消费者需求和消费者获取满足的成本外,还包括下列两项:
@#@(AC)@#@A、购买的方便B、价格C、沟通D、销售渠道E、数据挖掘@#@4、客户数据库包括的客户类型有(ABCD)@#@A、现有客户B、潜在客户C、分销商D、流失的客户E、VIP客@#@户@#@5、关系营销的特征包括(ABCDE)@#@A、双赢B、合作C、双向沟通D、亲密E、控制@#@6、汽车企业实施客户关系管理的必要性主要体现在以下(BCDE)方面。
@#@@#@A、汽车经营模式的改变B、管理理念的更新C、汽车客户差异化需求的拉动D、市场竞@#@争的加剧E、新技术的推动@#@7、目前我国的汽车产品主要是通过以下渠道销售的,包括(ABCE)@#@A、品牌专营店B、汽车交易市场C、多品牌汽车经营店@#@D、汽车生产厂E、汽车连锁店@#@8、品牌专卖模式是一种以“四位一体"@#@为核心的汽车特许经营模式。
@#@下列说法正确的是@#@(ABDE)@#@A、便于提高客户信息的管理B、维修服务获利是汽车获利的最重要部分@#@C、不能树立品牌形象D、整车销售、配件、维修的获利比例结构为2:
@#@1:
@#@4@#@E、它贯穿售前、售中、售后的全过程@#@9、数据库营销一般经历数据采集、(B)、使用数据、完善数据等六个基本过程。
@#@@#@A、数据存储、寻找理想消费者、数据处理@#@B、数据存储、数据处理、寻找理想消费者@#@C、寻找理想消费者、数据处理、数据存储@#@D、数据处理、寻找理想消费者、数据存储@#@四、简答:
@#@@#@1、什么是数据库营销?
@#@试说明数据库营销的战略意义?
@#@@#@";i:
6;s:
84:
"九年级英语二轮模拟试题@#@2019-2020年九年级英语二轮模拟试题@#@";}
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