医院收费处年度工作总结Word文档格式.docx
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三、不断开拓进取,提高内部管理水平。
始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙,我们以
收费室为切入点,从大处着想,从小处入手,常年坚持不懈地抓内部管理。
一是定期组织科
室会议,传达医院周会的内容,并结合我科室情况,分析当前工作岗位中可能会出现的问题
和困难,有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进,确保各项工作顺利及时地完成。
二
是每月末负责进行欠费病人的费用归集,并编制月报表及欠费说明,分析原因并上报医院财
务。
三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。
四是
厉行节约,严控办公成本。
1、由于我收费处日常打印量十分大,所以打印耗材量也十分大。
故而,打印材料遵循能省就省的原则,减少不必要的打印,能双面打印的尽量双面打印,尽量反复循环利用,提高其使用价值,避
免不必要的浪费;
2、做到人走随手关灯关电脑,关空调的习惯。
3、大力推行无纸办公。
四、加强业务学习,提升职工队伍素质。
坚持以人为本,密切联系实际,转变工作作风,努力提高窗口职工的专业技术能力、职
业道德和工作的严谨细致性。
患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一
定的财务基础和相当熟悉的业务水平,同时还须学习相关的医疗知识等,不断提高自身素质。
只有通过不断学习,才能做好收费工作。
我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗
的基本知识、药物及价格的确认,为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服
一是进一步推进依程序收费,依法办事,规范收费管理,强化收费监督,促进上下联动、
协调配合,全面提高办事能力、管理水平和干部素质。
二是加强学习交流,学习政治理论、
法律法规、业务知识等,组织职工进行业务培训和学习交流,进一步提高窗口工作人员的综
合素质和管理能力。
五、制度建设成效显著,资金安全有效保障。
严格推广制度管理模式,强化工作纪律,严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理
制度,明确收费室主任、收费人员的责任,对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明
确规定,同时建立切实有效的奖罚制度,开展制度执行情况的检查和巡查,例如于每日对窗
口工作人员的日报表进行检查和审核,发现问题的做到及时处理,确保每月末归集好欠费病
人的费用,并做好欠费的说明,分析好上报院部。
预结住院病人的医药费用并报院财务部。
月末对各种单据进行检查、整理、装订和保存。
另外,使窗口人员备好足够的小钞,以便确诊患者和家属的付
费时的兑换。
据统计,全年出错率基本为零,很好地完成了院部下达的任务,顺利实现收费
处管理科学化、规范化、制度化,多次受到患者和院方的好评。
存在的问题及下来的工作计划和举措在工作中我们是取得了一些成绩,但也还存在一些问题,需要我们进一步去解决:
(1)
人员数量不足,难以满足日常工作的需要。
由于我收费处业务量日益增多,但人员配备上还
存在着严重不足,严重制约了收费处的管理。
(2)收费人员的整体素质有待提高;
(3)学习
氛围仍不够浓厚。
在下来的工作中,住院后收费处在原有工作的基础上,针对存在的问题。
制定如下工作计划:
一、进一步加强学习,提高收费的水平和质量。
组织职工不断学习和深造,增强对现有
药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解,在保证收费准确率的前提下,提高收费效
率。
鼓励职工积极参加培训考试,不断提高队伍整体素质和服务质量,减轻日益增加的收费
工作压力。
同时,加强文化建设,广泛开展集体活动,增强全体人员团结干事业的凝聚力。
二、进一步做好微笑服务,为医院树立良好的窗口形象。
要求上班穿戴整齐,佩戴工作
牌,注意收费处人员个人形象,牢牢树立“一切为患者”的服务理念,对患者所提出的问题
和疑问要耐心的解答,加强与患者的交流和沟通,不与患者或其家属发生斗嘴吵闹,避免不
必要的矛盾和纠纷,按照文明服务的高标准,做到微笑服务,倾情服务,完善办事接待机制,进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力,努
力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口,提升医院的整体形象。
三、积极开展“党员示范窗口”,展示医院良好形象。
组织党员职工,分别在收费、挂号
处和结帐处的收款窗口,设立相应的“党员示范窗口”,树立服务的典型,充分发挥共产党员
的先锋模范作用,引领带动其他职工服务水平的提高,有利于树立良好的窗口服务形象,进
一步提高群众的满意度和舒适度。
四、进一步加强与西药房、中药房的联系,形成交费、取药一体化。
收费之后下来就是
取药,通过加强收费处与西药房、中药房的联系,可以动态的知晓药物的库存量、某些药物
的价格存在变动等药房药物信息变化的情况,进一步提高办事流程的效率,努力完善患者的
收取一体化服务。
五、继续配合做好其他日常工作。
继续做好新农民医疗合作的相关工作;
继续完善票据
管理及监管机制;
继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。
我相信,在院领导的正确领导下,收费处会与各科室配合良好,沿着科学发展的思路。
在保持高质量和热情的服务态度的基础上,竭诚为医院树立良好的窗口形象,提高医院整体
的服务质量和水平。
相信在新的一年里,医院的工作必定能更好地开展开来。
篇二:
医院收
款室年度工作总结与工作计划医院收款室年度工作总结与工作计划
收款室在医院各领导的正确领导下,依靠全体同志共同努力,在20XX年度中,以扎实的
工作作风,为医院的建设和发展添砖加瓦,奉献力量,较好地完成了各项工作任务,在平凡
的工作中取得了一定的成绩。
现将20XX年度工作总结如下:
一、在本年度中,我严格遵守医院各项规章制度,以本着“院兴我兴,院耻我耻”的原
则,努力树立医院良好形象,热爱工作,团结协作,尽量减少出错率。
二、在与医保办同志合作办公中,本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手
续。
按照新农合政策,耐心给病人解释好,服务好病人。
三、努力把凝聚群众满意额度,熟悉各项工作业务,提高医院形象作为自己的工作突破。
在即将到来的20XX年里,本人在20XX年的工作基础上,继续保持良好的工作作风、干
劲,并制定如下工作计划:
一、协调好科室的工作。
在遵照医院规章制度的基础上,合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款
室的上班、休假制度。
在科室的需用物料、机械问题上严格把好关,坚决杜绝物料不继、机
械故障不理,由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多,无外乎整日坐在计算机前机械的重复操
作,如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作,似乎既不需要很高的技术含
量,也不必承担性命之托的巨大压力。
然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,“科室工
作无小事,于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口,我们首当其冲,代表的是整个医院
的形象,正是通过我们的工作,首先搭建起来医患之间健康沟通,交流的平台。
因此,要树立正确的工作观、价值观。
以方便好患者,服务好患者为荣。
努力克服程序
上的弊端不断提高工作效率,要在细微处搭建起和谐的医患关系。
三、崇尚科学,刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确带领下,几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展,医疗技术的提
高赢得了越来越多患者的满意和称赞,相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用,我们一个小小的失误就有可能给医院在社会
上带来负面影响。
所以,收款室的每一位收款员,都要继续保持吃苦耐劳的精神,崇尚科学。
拥有较高的综合素质:
一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度,不准许出现半点马虎。
二是要有熟练的计算机操作技能,能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医,诊
疗服务。
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌,减少差错率。
四、服务患者,提高收费服务质量。
收款室是医院的窗口,收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象,面对
病号集中,程序复杂时,收款员应懂得换位思考,将心比心,急病患之所需。
我们要耐心细致,不厌其烦。
既要让群众明白你的意思,又要注意说话的口气和语调。
既要使所收取的各项费用准确无误,又要减少病人额外的负担和麻烦,既要大方得体,又要
坚持原则。
接下来的工作中,在做好“计划内”工作的同时,也应做好“计划外”的工作,让自己
的工作成绩再上台阶篇三:
20XX年医院收费处年终工作总结20XX年收费处年终工作总结20XX年已经过去,回首20XX年的工作,在硕果累累的喜悦,也有遇到困难和挫折时的
惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的20XX年就伴随着新年伊始即将临近。
收费处的工作总结如下:
在外人眼中,收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作,似乎既无需很高的
技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。
然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到。
“科室工作无小事,于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的
形象,正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
因此,如何以方便患
者、服务患者为荣,如何不断提高工作效率,如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为
我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
在收费处我的年龄也算一位老同志
了,作为一名老同志,“责任”一直是我工作的宗旨,我严格要求自己,做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献,用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的
入党誓言,用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学,刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下,这一年我们收费处正一步一个
台阶的稳步向前发展,提倡优质的服务以来赢得了越来越多患者的信任和满意,相应的也给我们带来了良好的社会效益。
在
这一发展过程中,收费处同样起着举足轻重的作用,假如我们有一个小小的失误就有可能给
医院在社会上带来负面影响。
所以,作为一名老同志,要想成为一名合格的收费员,不仅在
工作中要有吃苦耐劳的精神,更重要的是要崇尚科学,拥有较高的综合素质。
一要要严格认
真地遵守医院收费的各项规章制度,不允许出现半点马虎;
二要有熟练的微机操作技能,能
够准确迅速的为每位患者服好务;
三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌。
减少损失。
随着门诊收费价格的不断规范,慢慢地,我清楚的意识到想要胜任这份工作最重
要的、最基本的事情就是要看懂处方。
因此,唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到
看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。
同时,我也经过不懈
努力,把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
1.深入贯彻以财务管理为中心的管理原则,总结上一年的经验教训,提高管理水平和
执行能力,逐步完善各项财务管理工作,加强对资金的管理和对项目的财务管理,加强成本
控制,真正形成良好的财务管理秩序,以良好的财务管理促进我院的健康发展。
2.为了收费工作长期发展打下更好的基础,在完善财务管理制度建设的基础上,逐步
建立一整套事前、事中、事后的管理体系,协调好与患者与各科室的良好关系。
3、强化服务窗口管理,为参合农民提供优质服务。
热情耐心地接待每一位来访者,首先。
把参合的手续和程序、报销比例等相关制度作口头宣传,并坚持以人为本,努力做到准确、
及时。
接受群众监督。
实现了全年的无差错报销。
每当出现倦怠、懒散的情绪时,我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅
幅画面;
那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。
不自觉间,以“辛勤劳动”为荣的观念
已根深蒂固于我的思想中,并化为我的实际行动、带动全体收费人员的工作积极性。
对病人
实行“首问负责制”,碰到题目多与相关执行科室沟通,做到尽量让病人少跑冤枉路。
的点滴工作使我深深感受到,无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作,都一样可以贡献
出自己的一份力量,为人民服务不止。
濮阳市保健院收费处
刘清广篇四:
医院收费员半年度工作总结半年度工作总结
半年的时间很快就过去了,在医院领导、科室领导的正确领导下,在科室同事的大力配
合下,作为一名窗口收费人员,我圆满的完成了半年的工作。
回首这半年的工作,在硕果累
累的成绩中,有日常工作的艰辛,也有帮同事及病员解决困难后的喜悦,我为了今后更好地
作好一线收费工作,作如下回顾:
在服务态度方面我知道收费员形象的重要性,他不仅代表了整个收费系统的形象,更是
医院的形象。
所以每次我都按照要求着装整齐的上岗,工作时时时刻刻注意自己的服务态度。
规范使用文明用语,微笑服务。
收费工作是窗口行业,接触的患者可谓形形色色,良莠不齐。
当然,绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的,但由于医院工作的特殊性,还是会有很
多的患者无法理解,对此有的患者是满腹牢骚,怪话连篇,更有甚者是骂骂咧咧。
遇到这样
的患者,我都尽量忍住,克制住,一遍又一遍的耐心细致的解释,尽量不发生争吵现象,避
免影响医院的整个形象。
在收费工作方面,收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着同样的工作:
收钱、
打发票、找零┈,年复一年重复着同样的话,面对单调的工作,一名合格的收费员,除了在
工作中要有吃苦耐劳的精神,更要具备较高的业务素质,为患者提供准确的服务。
我严格遵
守医院收费的各项规章制度,唱收唱付,尽量让自己不出现误差,给病患造成没有必要的困扰。
患者到了医院,既希望看到医院人满为患,说明医院医术高。
但又怕排队,半天看不完病。
我从自身作起,从自己的岗位作起,在保证准确的前提下,加
强业务水平的提高,熟练操作门诊挂号、收费程序,准确迅速的为每位患者服好务。
我每月
的工作量都在收费处名列前茅。
我庆幸我是一名医院里的收费员,让我有比别人更多的机会为患者服务。
我将以自己的
行动来履行“一切为患者服务”的承诺,一切从患者的角度来考虑,把患者的要求当成自己
行动的动力,在日后的工作中,以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。
也许我的力
量微不足道,但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界,而且我相信:
送人玫瑰,手有余
香。
篇五:
医院收费员个人工作总结我是**医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。
在外人眼中,收费处的工作相
对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操
作,似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。
然而,工作以来的亲身
经历使我深深体会到,“科室工作无小事,于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口,我
们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
因此,如何以方便患者、服务患者为荣,如何不断提高工作效率,如何在细微之处构建起和
谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
作
为一名老党员,我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献,用自己的实际行动践行“为人民服
务”的入党誓言,用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。
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击“非典”的日子里,我们党和国家面临着一场严峻的考验,在这个非常时期,共产党员所
表现的那种可歌可泣的战斗精神,那种忘我工作的思想境界,那种“共产党员不上,谁上?
”
的高尚品质,时时激励着我。
恰在此时,医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的
费用。
我当时眼部刚做完手术,伤口还没有完全愈合,但考虑到科里有些同志的孩子还很小。
有些同志身体不太好,而我是一名共产党员,便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值
发热门诊的夜班。
一连几个晚上,我都往返奔波于发热门诊和收费处之间,最多时,一个晚
上竟往返了二、三十回,一夜下来真是筋疲力尽,回到家连饭都不想吃。
本来,每天晚上八点才接夜班,可我考虑到白班的同志们会
很辛苦,便每次都要提前近一个小时去接班。
经过几夜的忘我工作后,正当该轮换到我休息
时,科里接我班的另一个同志不幸被隔离了,作为一名党员,我又毫不犹豫地取消了休息的
安排,主动接替了她的全部工作。
自己的行动无疑激发了大家的干劲,在这困难时期,我们
收费处没有一名同志退缩和畏惧,无私奉献、团结互助的精神蔚然成风,最终我们出色圆满
地完成了院领导交给我们的各项任务。
在这以后的工作中,我时时以“非典”时期的经历和
感受来鞭策和约束自己。
每当出现倦怠、懒散的情绪时,我的脑海中就总会浮现出那忘我工
作、艰苦奋斗的一幅幅画面;
不自觉间,以“辛勤劳
篇二:
医院收费员个人工作总结
个人
时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了。
在这一年里,我在这里工作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高。
这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢!
作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作,不需要很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意,对医院满意。
下面将我在XX年的工作向大家汇报。
一、收费工作在这一年里,琐碎的事情很多,对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;
同时也在贯彻院内的思想,工作不只是要把表面的东西做好,还要深入到里面去,看到真正的内涵的东西,这样我们才能够提高,才能够把工作真正做好。
在财务的指导下认真学习相关制度规定,更好的完成每一项工作。
截至11月20号为止,总计销售中药元,西药元,治疗费5828元,化验费元,心电282元,B超2105元,一般诊疗费16010元,加工费13元,上环费30元,二、新农合、医保方面的工作我院从20XX年3月份成为医保定点单位,20XX年12月成为新农合定点医院,虽然在之前进行了几次有关方面的培训,但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张,感谢院领导的信任与支持,同时也感谢与的帮助,我逐渐理解了新农合、医保政策,并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。
新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识,还要运用
到实际中去,现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗,能报销吗,这样既能减少病人的麻烦,也能减少医院的麻烦。
对医保病人门诊住院的流程全部掌握,由于医保病人较少,操作还是较慢,以后将加强医保有关的操作训练学习。
四、XX年的工作计划XX年已将要翻过,XX年的脚步就在耳畔,XX年一年的工作已经成为过去,再好的成绩也化为云烟,XX年我要更加努力工作:
1、进一步提高服务水平,减少差错,保证服务质量,让病人得到满意,病人的满意就是对我的工作最好的褒奖;
2、认真的学习新农合、医保知识,掌握新农合、医保政策,按照院内要求配合医保办做好各项工作;
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度,保证钱证对齐;
加强与各个科室的沟通协作,最大限度的利用现有院内资源,服务病人,为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后,我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助,这是对我工作最大的可定和鼓舞,我真诚的表示感谢!
在以后工作中的不足之处,恳请领导和同事们给与指正,您的批评与指正是我前进的动力。
篇三:
医院收费结算处工作总结(1000字)
个人总结
转眼间又到了年底,这一年的工作已经接近了尾声,根据自身工作的实际情况,我对自己的工作做出分析评定,总结经验教训,提出改进方法,以便使自己在今后的工作中能惩前毖后,扬长补短,为今后不断改进工作方法,提高工作效率提供依据。
以下是我的工作中总结的拙见,这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。
一、树立全局观念,做好本职工作
不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,医院窗口服务也不例外。
我认为窗口服务工作的全局就是,“树立医院形象,使患者对医院的医疗服务满意度和忠诚度最大化。
”最大限度的保护患者的利益,是提高我们医院服务的核心竞争力的一个重要组成部分。
做好窗口服务工作,同时也是对医院服务水平的宣传,以及对医院服务医疗水平的情报收集,以便作出及时改进,使服务更好的满足医院患者。
二、善于沟通交流,强于协助协调
医院窗口服务人员不仅要有较强的专业技术知
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