企业培训师二级技能部分真题完整版Word格式.docx
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(15分)
必须抓好三个关键点:
其一,必须有牵头人,并建立起一个完整的组织结构,这是项目得以完成的重要保证。
5分
其二,作为一种技能培训教材,具有理论与实践相结合的特点,因此,选择好参编人员是保证教材质量的关键,参编人员必须具备扎实的理论基础、相关的知识技能、了解生产过程和设备,并具有一定的文学修养。
其三,由于成套教材涉及的知识点和参编人员较多,因而在实施过程中制定明确的编制标准和要求,有助于保持教材的统一性和完整性以及编写计划完成的及时性.
(三)培训教学案例
1、请简要评价一下兴兴矿业集团的培训教学计划(10)分
本案例介绍了兴兴集团培训中心,对举办煤矿主要负责人安全生产管理培训班的教学组织管理工作。
从案例中可以看出,企业培训教学活动的组织管理是一项复杂的系统工程。
包括对物质资源、资本资源、人力资源、信息资源等多方面的组织管理工作。
按照“以学员为中心”的组织管理概念,要求现代企业培训教学的各项工作必须紧密围绕培训目标和培训内容,积极主动有效地为学员服务,帮助学员尽快地学习知识、掌握技能、提高素质。
(大致内容符合即可。
3分)
从案例中我们还可以看到,教学组织管理工作是一项严密有序的组织活动,这项工作的每一个环节,都必须符合企业培训教学活动的基本规律。
(答出基本规律即可。
2分)
本案例还告诉我们,培训教学质量的提高,与企业培训师的知识水平、责任心、教学艺术具有很重要的关系。
但是,行政管理、后勤管理同样具有重要的作用。
哪个环节跟不上,都会对整个教学工作产生不良影响。
(2分)
本案例缺陷的地方是缺少培训师教学方法选择,没有对教学的监督和评估安排,会影响培训效果和培训质量的提升。
(3分)
2、如果有需要完善的部分,请你完善兴兴矿业集团的培训教学计划(15分)
在培训教学计划中增加企业培训师教学方法和手段、培训教学监督与评估内容。
具体如下:
企业培训师的教学活动
要求企业培训师在教学过程中应该尽量运用现代教学手段和教学方法。
如:
采用课堂讲授、小组讨论,案例教学、情景模拟等方法。
企业培训是要牢固树立“以学员为本”的教培理念,认真帮助每个学员克服学习困难,提高学习兴趣,估研学习内容。
(6分)
教学监督与评估
教学监督与评估是提高教学质量的重要环节。
为此,在整个培训过程中,培训中心领导和教务部门的有关人员要定期听课,对企业培训师的教学态度、教学水平、教学质量提出评价。
二、方案设计题(共2题,每题15分,共30分)
(一)请根据你学到的相关知识、技能,为企业设计一份培训课程开发体系框架。
培训课程体系内容主要有:
1、培训课程体系的名称
3分2、培训课程体系的设计依据
4分
3、培训课程体系的设计目的、目标
4、培训课程体系中的具体课程名称及简要内容
(二)某企业要招聘从事数控机床加工操作人员,下面是应聘者小张的一般职业能力测验的标准成绩。
分析小张的一般职业能力状况,并提出是否被录用的理由。
小张标准成绩表:
项目1:
图形观察能力90
项目2:
空间感知能力110
项目3:
逻辑推理能力105
项目4:
数字运算能力120
项目5:
阅读理解能力90
项目6:
手眼协调能力105
1、数控机床操作能力要求
该岗位要求操作人员具有良好的分析和判断能力;
识图能力和阅读理解能力;
手眼协调能力;
同时应具备一定的计算能力和空间感知能力。
(每部分1分,共5分)
2、小张一般职业能力状况分析
从小张的一般职业能力来看,有两项在良好区(项目2和项目4),两项在中上区(项目3和项目6),两项在中下区(项目1和项目5),且平均职业能力为103.3,属于中上水平。
3、小张是否被录用
基于上述分析,小张基本符合该岗位的要求,决定录用其为数控机床操作工。
(5分)
2008.11
一论述题(共2道题,其中第1题10分,第2题15分,共25分)
(一)
开发成套教材是一个系统工程,请结合工作实际分析说明,成套教材开发从计划到实施,再到完成,必须抓好哪几个关键点?
(10分)
答:
开发成套教材是一个系统工程,请结合工作实际分析说明,成套教材开发从计划到实施,再到完成,必须抓好的3个个关键点:
(答案参考:
P314-315)
1、必须有领头人建立一个组织,制定出工作计划,计划实施过程还要有执行的标准和明确而具体的安排。
2、作为技能培训教材,在具有理论与实践相结合的特点。
所以选好参编人员是保证教材质量的关键。
参编人员应有扎实的理论基础,相关知识技能,了解生产过程及设备,且有一定文学休养。
3、由于参编人员多,所以要有明确编制标准和要求,有助于教材统一性和完整性。
结合实际谈(得4分)
(二)控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节,试结合企业实际讨论在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容。
(15分)
P408)
在“培训实施计划与培训模块设计”控制环节中实施质量控制工作内容是:
1、组织培训师集体备课,共同设计培训计划和培训模块。
2、由培训师共同设计教学形式。
3、由培训师共同确定模块内容,课时量,考核内容及方式。
4、教材,讲义,课件的选制与交流。
可通过制定标准化的文化和作业指导书,使不确定因素的影响最小化,保证培训活动的每个步骤的培训行为都有“法”可依,有“据”可查。
二、案例分析题(共2道题,其中第1小题15分,第2小题15分,共30分)
案例内容简介:
以下是某企业人力资源部2008年“培训师管理能力提升”培训项目开发的确定过程。
1,
背景
某企业生产技术,设备科技含量高,操作技术,作业程序,管理标准随着企业的发展也发生了重大的变化,要求职工队伍素质,专业技能素质,职业道德水平全面提升。
而提高培训师的业务能力,保证科学,准确地确定培训项目,实施培训,是实现企业职工队伍素质提升的关键。
为此,该企业拟开展“培训师能力提升”的培训。
2,
培训项目开发的确定过程
第一步,拟就《职工培训需求调查问卷》,经下属各级单位的培训主管发放至每个培训师的手中,请他们填写,要求他们根据自身实际情况着重对以下问题做出回答:
1)
您希望2008年培训师能力提升方面开设什么培训项目?
2)
就现在的培训状况,请您针对本企业培训提出自己的看法和建议,如培训重点,培训方式,培训课时,培训环境等。
第二步,同时向专业指导小组的各位专家们发放了一份培训需求征询表。
第三步,对上述培训需求调查问卷和征询表及时收回。
从收回问卷和征询表情况看:
绝大部分培训师在能力提升方面提出了自己的培训意愿:
专家们通过对企业生产及发展的把脉,分析,也对培训师能力提升应开设的培训项目及培训方向提出各自的看法。
经过统计,分析,人力资源部部门整理出了两份培训项目汇总表:
一是培训师为提升自己能力想参加的培训项目表;
二是专家们认为培训师能力提升必须参加的培训项目表。
从这两份汇总表中,我们掌握了以下培训需求信息,并解决了如下问题:
培训师在管理方面的能力有待急需提升。
对培训师能力提升的培训采用全脱产方式方法比较好。
3)
为提高企业的管理培训效果,我们还需做哪些工作。
第四步,培训项目开发小组适时地召开了一次全体成员会议,对下一步的培训项目开发工作做了认真充分的探讨和研究,最终确定了培训师能力提升的培训项目(如培训师管理能力提升)。
其中,有相当一部分培训师既是培训师自己想要参加的培训项目,也是专家们认为他们必须参加培训的培训项目(即专家与学员的共识部分),这部分培训项目无疑将会收到良好的培训效果。
问题1:
通过分析案例,请谈谈该企业培训项目开发工作的可取之处有哪些?
通过分析案例,请谈谈该企业培训项目开发工作的可取之处有:
1、
项目开发从需求出发,搜集岗位的工作信息及企业要求信息,为企业能够提供培训师资本支撑。
2、
借助需求问卷,开放性的问题,培训对象,专家把握需求。
3、
对来自不同方向信息进行归纳分析。
4、
找到培训师和专家共同的问题作为培训项目共同研讨。
最后确定培训项目开发的内容,培训内容能够做到真正提升培训师的能力。
5、
企业培训项目开发是有目的,有计划的实施过程。
通过分析案例,该企业培训项目开发工作的可取之处有:
1、项目开发从需求出发,搜集岗位的工作信息及企业要求信息,为企业培训师培训提供相应支撑。
2、借助需求问卷,开放性的问题,征询培训对象以及专家的意见,全方位把握需求。
3、对来自不同方向信息进行归纳分析。
4、找到培训师和专家共同关注的问题作为培训项目共同研讨。
最后确定培训项目开发的内容,保障培训内容能够做到真正帮助培训师提升能力。
5、企业培训项目开发是有目的,有计划的实施过程。
问题2:
请结合案例说明,该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的哪些要求?
P257-259)
该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的要求:
寻找特定岗位能力要求的关键要素。
寻找特定岗位员工素质差距的方法。
要学会抓主要问题。
搜集信息,把握趋势。
发现问题,提出设想。
6、
识别机遇与需求,给出项目提案。
该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的如下要求:
1、寻找特定岗位能力要求的关键要素。
该项目开发过程中从企业出现的新情况、新问题中去发现培训师岗位的变化,以及这些变化对岗位素质与能力提出的新要求,即培训师要提升业务能力。
同时,也从组织环境的变化引起的对员工素质和工作能力提出的新要求,从而引出提高培训师的业务能力,保证科学,准确地确定培训项目,实施培训,是实现企业职工队伍素质提升的关键。
2、寻找特定岗位员工素质差距的方法应用。
案例通过发放调查问卷以及向专家征询意见的方法来进行信息的收集,征求培训师本人以及专家的建议,通过对收集的各方信息进行综合分析、研究、讨论,找出培训师能力提升的关键方面。
3、要学会抓主要问题。
有效、高效的培训项目必须是企业急需的,包括现实的或发展中要解决的问题。
培训项目开发小组召开了全体成员会议,对培训项目开发工作做了认真充分的探讨和研究,最终确定了培训师能力提升的培训项目(如培训师管理能力提升)。
其中,有相当一部分培训既是培训师自己想要参加的培训项目,也是专家们认为他们必须参加培训的培训项目.
4、搜集信息,把握趋势。
5、发现问题,提出设想。
6、识别机遇与需求,给出项目提案。
三、方案设计题(共2道题,其中第1小题20分,第2小题25分,共45分)
在上述案例——“培训师管理能力提升”培训项目中,如果在实施过程时,有一门培训课程内容为《培训教学管理能力》,共4课时,请您为其编写一份教案提纲。
(20分)
P343-344、P345、P349-350)
教案提纲:
组织教学2、
导入新课3、讲授新课4、巩固新课5、布置课后练习
问题2:
请结合上述案例,自己拟定一份《培训师教学管理能力》课程的评估方案。
(25分)(答案参考:
P394-395)
明确评估对象及评估主体。
明确评估目的。
选择评估者。
明确参与者。
明确制定评估方案的框架思路。
(确定评估实施策略,制定评估标准,确定评估方法与工具以及与相关人员就评估方案达成一致)
2009.05
论述题:
1、请结合实际,谈谈如何运用企业培训的教学原则来提高培训水平?
(15分)P340
2、二、请结合企业实际,试述培训项目实施计划的实施方法与步骤?
方案设计题:
1、根据案例,制定一份切实可行的企业培训师培训课程方案?
(20分)P277-278
方案名称:
培训目的、课程设计的原则、培训需求、培训对象、课程内容、课程教材、授课时间、授课地点、授课形式,培训方法、教师安排、组织人、考评方法。
2、根据以上背景和培训课程计划,为培训班设计一套反映层和学习层两人级评估方案?
(20分)(P144-145)
1、通过分析该案例,你认为国内的企业培训可从GE的培训案例中借鉴哪些好的做法,以提高培训对企业可持续发展的作用?
(10分)
1、培训是支持企业可持续发展的有力支柱
2、培训来自于企业实际需求,培训要和企业项目结合。
3、培训要实现行动学习法,不能仅停留在知识和技能,关键是要解决问题。
4、培训要得到公司高层持续的关注与支持。
5、培训要在内容和方法上体现出来,要有成果。
6、培训课程要反映业务需要、发展以及变革的需要。
需要建立培训课程体系。
7、通过培训来宣传公司理念、传播公司文化和学识。
形成共同管理行为,促进企业可持续发展。
评分说明:
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1、答对7项中的5项即可,每项内容意思表达清楚,可各得0.5分,共2一3.5分。
2、能够结合案例和实际情况,对每项进行简洁的说明和阐述,可酌情给0一1.5分,共6.5分。
2、根据案例,结合本企业实际,谈谈如何建立适应你们企业的现代培训课程?
符合培训课程开发的基本原则以及把握培训课程体系设计的基本要素是我们建立现代培训课程体系的关键要素。
在建立培训课程体系过程中我们要考虑:
1、面对企业管理特点、面对公司的可持续发展、面对全体员工以及员工职业生涯发展和岗位工作实际需求为依据。
2、体现以职业活动为导向,以职业能力提升为核心,面向变革。
同时,要做好如下工作:
1、设定课程体系目标
2、确定好课程的内容
3、构建起课程结构体系
画出结构体系图或以文字表达P294
评分要点:
1、答上以上观点的,每点给4分,共8分。
2、答对培训课程体系要素之课程体系目标、课程内容和课程结构体系三个重点内容的,每点2分,共6分。
3、画出体系图或文字表达体系的框架的给6分。
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2009.11
一、论述题(共2题,每题15分,共30分)
1、控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节,试结合企业实际论述在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容.(15分)
在“培训实施计划与培训模块设计”控制环节中实施质量控制重点包括如下工作内容是
可通过制定标准化的文件或作业指导书,使不确定因素的影响最小化,保证培训活动的每个步骤的培训行为都有“法”可依,有“据”可查。
(得1分)(可举例,比如中层干部的培训)
评分说明:
1)前两个要点回答完整各2分,第3、4个要点回答完整得3分,满分10分,要点回答不完整酌情扣分。
2)答题应结合自己的体会论述,要求内容充实,每个要点1分,满分4分,最后的作业指导书部分得1分。
不能达到答题要求酌情扣分。
2、请结合企业实际,谈谈如何对培训师进行考核管理(15分)
对于企业培训师的考核,是保证建立高素质企业培训师的重要手段。
对于企业培训师的考核管理具体包括如下工作:
一、听课制度。
建立听课制度,可以使培训主办方最直接地了解企业培训师的教学效果与水平。
通过听课,可以直接了解如下情况:
语言运用情况<
课堂组织能力<
应变能力
二、学员意见反馈。
可以利用教学意见反馈表在教学活动结束时请学员填写。
三、考核与鉴定
四、薪酬发放
五、续聘与解聘<
1)5个主题要点答出各得2分,共10分。
2)答题结合实际每小点各得1分,共5分。
未能结合要求的酌情扣分
二、案例分析题(共3题,其中第1题10分,第2题15分,第3胚15分,共40分)
(一)岗位职务描述案例
美国某机械制造有限公司人力资源部经理约翰•安德森,来到生产部经理的办公室,非常热忱地说:
”玛丽,我真不知道你到底需要怎样的机械操作工?
我已经为你送去了四个人给你面试,并且这四个人看上去都大致符合所需岗位说明书的要求,可是,你却将他们全部拒之于门外."
“符合岗位说明书的要求?
”玛丽颇为惊讶地回答道:
“可我所要找的却是那种一录用,就能够直接上手做事的人;
而你送给我的人,都不能够胜任实际操作工作,并不足我所要找的人.再者.我根本就没瞧见你所说的什么岗位说明书."
闻听此言.约翰二话没说,为玛丽拿来岗位说明书的复印件.当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以对比时.才发现问题之所在:
原来这些岗位说明书已经严重地脱离实际,也就是说,岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去.例如,岗位说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验,而实际工作却已经采用了数拉机床的最新技术,因此,工人们为了更有效率地使用新机器,必须得具备更多的数学知识.
听完玛丽关于机械操作工作所需技能及履责的描述后,约翰喜形于色地说道:
“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的岗位说明书.并且使用这份岗位说明书作为指导,一定能够找到你所需要的合适人选.我坚信,只要我们的工作更加紧密地配合,上述那种不愉快的事情决不会再发生了.
问题:
请运用学到的相关知识.联系实际谈谈以上案例对岗位职务描述工作具有什么启示。
1)岗位职务描述是一个全面的、技术性很强的评价过程。
包括准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。
这四个阶段既互相联系又互相影响,是一个完整的工作过程。
2)岗位说明书的内容要随着企业的发展进行及时的更新与完善调整。
案例中提到的岗位说明书已经严重与现实情况脱节,也就是说,岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去。
从而导致了HR招来的人并不是岗位真正需要的人。
3)岗位说明书是根据企业实际需要而编写的岗位具体要求内容。
包括现实工作中所需要的工作经验以及相关的知识等。
比如案例中提到的要具备使用数拉机床的工作经验以及较强的数学知识。
4)岗位职务描述工作需要人力资源部门以及相关部门的共同参与。
并在以后的完善工作保持信息的沟通,将新增加的对岗位的要求等内容及时进行修订。
评份说明:
1)4个主题要点答出各得2分,共8分。
2)答题结合实际每小点各得0.5分,共2分。
未能结合要求的酌情扣分。
l、背景及涵义
某企业始终把员工培训放在重要位置,发展的员工队伍.产品质量不断提高.
企业搞好培训的最大特点,扰是结合企业生产实际开展员工教育和培训,在培训教材开发方面走出了自己的创断之路,开发出了”四懂三会_的并有本企业特点的教材.
‘四懂三会”的具体概念是:
一懂技术质量标准,二懂产品性能原理,三懂检修工艺流程.四懂设备安全操作规程;
一会按检修规程进行检修,二会按操作规程操作设备,三会对设备进行保养和简单维修.
但早在20似年以前,该企业各岗位技术工人的培训教材主要是以生产岗位工艺文件、操作手册资料等为蓝本,授课内容不够系统,用人单位和参培的人员普遍认为相关内容的街接也不触洽.为解决此问题,企业领导提出了对技术工人进行”四懂三会,的培训要求.这一要求为开发培训教材指明了方向.
2、项目实施步骤
①因地制宜,以分厂为单位,以岗位(工种、工序)为单元将开发培训教材的任务进行分解,编制适应岗位操作的本企业特有的培训教材.
②抓好试点,以点带面
③创速条件,充分调动和发挥工艺技术人员的积极性
④注重审核.把握教材的系统与规范
为保证教材质童,在构建阶段.首先对要编制教材的工种、工序进行审核,以便把精力集中到那些关键岗位和编制规范培训内容的岗位以及技术含量高的工种与工序,以避免不必要的重复和浪费.其次.在教材形成文本后.由编制人员进行第二次核对.第三,由公司培训主管部门召集相关专家把关,应用教材开展培训,检验教材的操作性在培训过程中.由于规范了培训内容,授课内容比以前更加丰富,内容街接更为容洽.因而培训效果有了普遍的提高.教材开发后累计举办“四懂三会”培训班73期,培训3060人.许多参加培训的学员,在培训结束后深有感触的说:
按公司自己编制的教材培训不像以前那样粗枝大叶.变得更为系统和规范了,我们听起来.通俗易懂,容易掌握.各单位也感到,“四懂三会”教材开发后的培训效果有明显提高,培训后的员工在操作手法上,更加准确细腻,从而促进了产品质量的提高.
请结合案例和工作实际,分析教材开发应注意把握的环节(15分)
教材开发应注意把握如下环节。
1、进行总体的组织筹划。
在组织开发之前必须要有一个总体的筹划。
这种筹划包括:
建立与教材开发相关的工作组织,比如培训主管部门、分厂以及相关专家等;
明确相应人员的工作职责;
明确教材编写的具体的工作方案;
落实编写人员等相应的保障措施。
2、确定教材内容和编写人员。
开发培训教材,确定编写内容,选择合适的编写人员非常重要。
这是保证教材质量的重要条件。
从案例中我们看到教材开发小组依据领导提出的“四懂三会”的培训要求展开教材的开发工作,并请分厂相关岗位的工艺技术人员参加编写,同时充分创造条件
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