员工职场礼仪培训PPT课件下载推荐.pptx
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”,2,商务社交礼仪,1、打招呼礼仪,颔首礼鞠躬礼拥抱礼亲吻礼脱帽礼,2,商务社交礼仪,讨论题一:
我们打招呼方式对于同事、客户会有哪些帮助?
讨论题二:
我们面对面练习一下刚才我们讨论的打招呼的方式。
2,商务社交礼仪,2、握手礼仪,2,商务社交礼仪,2、握手礼仪,尊者为先:
上级在先、长者在先、女性在先。
客人到来之时应该主人先伸手,表示欢迎;
客人走的时候一般是客人先伸手,表示愿意继续交往。
不能伸出左手与人相握。
与女士握手,只能轻握手指,忌双手满握。
男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。
女士可以例外。
2,商务社交礼仪,2、握手礼仪,2,商务社交礼仪,3、名片礼仪,名片的递交顺序:
由尊而卑,由近而远;
递出:
文字向着对方,双手拿出,用敬语:
“认识您真高兴”、“请多指教”、“请多关照”等。
接受:
双手去接,马上要看,遇到难认字,应事先询问。
同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。
名片的收存:
衬衣口袋或西装内侧口袋,不要放在裤袋里。
名片不宜涂改(如手机换号),名片不要和钱包、笔记本等放在一起,应将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易折的地方。
不提供两个以上头衔,如头衔的确较多,分开印。
2,商务社交礼仪,3、名片礼仪,正确,错误,2,商务社交礼仪,4、接待礼仪,来有迎声,问有答声,去有送声文明五句:
问候语-您好请求语-请感谢语-谢谢抱歉语-对不起道别语-再见热情三到眼到-目中有人口到-说话要懂得因人而异意到-心意要到:
表情要自然、表情要互动、要大方,请、您、您好、对不起、谢谢、再见,请字不离口、谢字随身走,2,商务社交礼仪,4、接待礼仪,2,商务社交礼仪,再硬再冰冷的椅子,只要有了柔软的垫子,就可以坐的舒服考虑了人们的感受,软垫式言辞+拜托语气,4、接待礼仪,2,商务社交礼仪,4、接待礼仪,0CM-45CM;
亲切热烈,46CM-120CM,亲切友好,120CM-360CM,严肃庄重,360CM以上,自由开放,亲密距离,个人距离,社交空间,公共距离,2,商务社交礼仪,桌子,客人,客方随员,主人,主方随员,客人,主人,客方随员,主方随员,茶几,门,门,4、接待礼仪,2,商务社交礼仪,谈判桌,客方,主方,谈判桌,客方,主方,门,门,4、接待礼仪,5、乘车礼仪,双排五座轿车,专职司机,老总,职员,经理,实习生,请大家思考为什么要这样排序?
2,商务社交礼仪,5、乘车礼仪,双排五座轿车,2,商务社交礼仪,老总,经理,实习生,职员,副总,5、乘车礼仪,双排七座轿车,2,商务社交礼仪,专职司机,老总,经理,副总,女职员,实习生,男职员,5、乘车礼仪,2,商务社交礼仪,老总,女经理,女职员,男经理,男职员,副总,实习生,双排七座轿车,5、乘车礼仪,上车时扶着门,把身体放低,轻轻移进车子,臀部先进。
错误的上车姿势是低着头,拱着背,钻进车里。
下车时先伸出一只脚站稳后,让身体徐徐升起,臀部后出。
错误的姿势是伸出头来,十分艰难地把身体钻出来。
如何优雅地上下车:
不走光,上下车的顺序,倘若条件允许,应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。
2,商务社交礼仪,讨论题一:
我们在接待客户来访参加会议时应该注意什么?
2,商务社交礼仪,要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便);
注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话;
准备好所需要用到的资料、文件等;
讲话的内容要有次序,简洁、明了;
注意通话时间,不宜过长;
要使用礼貌语言;
避免私人电话;
微笑接听电话,你的微笑对方听得见;
2,商务社交礼仪,6、电话礼仪,2,商务社交礼仪,被呼叫同事不在座位上时,邻座同事可代为接听;
“请问您是找吗?
他/她临时有事走开了,需要我代为转达吗?
”或“请您稍后再来电话好吗?
”切忌只说“不在”,应做好记录后转达;
永远不要对打来的电话说:
“我不知道!
”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
6、电话礼仪,2,商务社交礼仪,内容,6、电话礼仪,如果自己有事不宜长谈,需要中止通话时,应说明原因,告之对方:
“一有空,我马上打电话给您”;
中止电话时应恭候对方先挂电话,不宜“越位”抢先;
一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话;
被骚扰的电话,可以先挂,比如卖商铺,装修房子,投资黄金,各种广告等。
2,商务社交礼仪,6、电话礼仪,3,办公室礼仪,3,办公室礼仪,准时上班、按时下班,保持环境整洁穿着整洁,修饰得体承担责任,不推诿扯皮讲求效率,不干私事向上抱怨,向下报喜对上司和同事用尊称、讲究礼貌工作场合,男女平等,不大声喧哗公司物品不挪为私用,未经允许不私自翻阅同事文件资料。
3,办公室礼仪,1、如何与同事沟通,不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方,多说商量,尊重的话;
多说宽容,谅解的话;
多说关怀,体贴的话;
多说赞美,鼓励的话;
沟通的黄金定律:
你希望别人怎样对待你,你就怎样去对待别人。
沟通的白金定律:
不要用自己喜欢的方式去对待别人,而要用对方喜欢的方式对待对方。
3,办公室礼仪,1、如何与同事沟通,让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题,安全话题,轻松话题,商务交往五不谈,私人问题五不问,历史,地理,建筑,风土人情,艺术,政治宗教,机密,同事,低俗,隐私,收入,年龄,婚姻家庭,健康,经历,影视,体育,时尚,天气,小吃,3,办公室礼仪,2、如何与领导沟通,重要会议(特别是会见客户时)应关闭手机或改为震动方式;
会议中尽量不要接听。
如有必要接听手机电话,一定要离位。
不要借用客户的手机打电话;
在公共场合不要大声接打电话;
不要一边和别人说话,一边查看短信;
不要编辑或转发不健康的短信;
不要在上班时间玩手机游戏、浏览与工作无关的信息;
3,办公室礼仪,3、如何使用手机,要定时清洁,保护显示屏;
不要借助公司电脑处理个人私事;
不要利用公司网络来传播不健康的信息,也不要用来打游戏、聊天等;
收发电子邮件时:
要有标题,开头称谓和结尾祝福语;
不要邮件给不相关的人;
内容简明扼要,注意保守商业机密;
切忌全文要大写的英文字母;
3,办公室礼仪,4、如何使用电脑e-mail,3,办公室礼仪,4、如何使用电脑e-mail,简单而又能概况内容的标题;
得体的称呼(如多人,则是大家,ALL);
开头、结尾最好要有问候语;
简明扼要,但也文字不要太少;
正确使用主送,抄送,密送;
超过三个附件,请打包;
结尾有简单明了的签名;
回复,及时回复。
邮件的行文是否有礼有节,措辞是否恰当、礼貌,在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养,也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。
3,办公室礼仪,5、同行礼仪,二人同行:
右为尊,安全为尊;
三人同行时:
中为尊;
四人同行时:
分两排,前排为尊;
引路时,在客人的左前方2至3步,并与客人保持步伐一致。
引路手势如右图。
3,办公室礼仪,6、电梯、楼梯礼仪,上楼梯时,尊者先上;
下楼梯时,卑者先下。
男女同行上楼梯,男士在前女士在后,或左侧同行。
升降电梯没有其他人的情况下,在尊者之前进入电梯,按住开的按钮,此时请尊者再进入电梯。
如到出电梯时,按住开的按钮,请尊者先出(体现服务原则)。
电梯内有人时,无论上下都应尊者优先(体现优先原则)。
升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。
进入电梯后,如有他人,可主动询问去几楼,并帮忙按下。
讨论题一:
我们如何共同营造一个积极向上、沟通融洽的办公室氛围?
2,商务社交礼仪,4,餐桌礼仪,4,餐桌礼仪,优雅、得体的用餐仪态,对职场商业成功有着直接的影响,在用餐环境下,是否能关注细节,直接体现了个人素养的高低,4,餐桌礼仪,桌次顺序原则,远离门或居中为主桌,其余桌次的高低以离主桌的远近而定:
近者为高,远者为低;
平行者以右桌为高,左桌为低。
4,餐桌礼仪,座次顺序原则,基本原则:
面门为上;
居中为上;
以离门远离主位近为上,同样远近以主位的右为上。
注:
主位右侧为主宾位,若主宾身份高于主人,为表示尊重,也可以安排在主人位子上座,而请主人坐在主宾的位子上。
4,餐桌礼仪,4,餐桌礼仪,在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。
莎士比亚,4,餐桌礼仪,用餐文雅,吃的时候应闭嘴细嚼慢咽,不要发出声音;
鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里,不要吐在桌子上;
敬酒时,杯口要低于对方杯口。
如无特殊人物在场,可按序敬酒,避免厚此薄彼;
嘴里有食物时,不与人交谈;
剔牙时,请用手掩口;
别人给倒水时,不要干看着,要扶着杯子,以示礼貌;
给人递水递饭一定是双手;
递刀具给别人要记得递刀柄那一端;
宴会未结束,不可随意离宴,要等主人和主宾先离席;
4,仪态礼仪,5,仪态礼仪,仪态即是你的身体语言,仪态为什么重要呢,请看仪态在信息传播中的重要程度。
头发:
员工头发要经常清洗,保持清洁,男性员工头发不宜太长。
胡须:
胡须不易续长,应经常修剪。
口腔:
保持清洁,上班前不能喝酒或吃异味食品。
指甲:
指甲不能太长,应经常注意修剪。
女性员工涂指甲油要尽量用淡色。
香水:
女性员工使用香水,以淡香型、微香型的香水为宜。
服饰:
女性打扮不可太性感,服装太暴露,化妆不可过于夸张。
5,仪态礼仪,1、员工仪容仪表,5,仪态礼仪,2、员工站姿,端正的站:
站如松,挺胸,抬头,收腹,目视前方,形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美;
女士双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹部,左手在下,右手在上;
男士两手也是自然下垂,或交叠放在身前或背于身后。
5,仪态礼仪,2、员工站姿,男士站立时要头正、颈挺直、双肩展开放松,人体有向上的感觉;
收腹、立腰、提臀;
两腿并拢,膝盖挺直,小腿向后发力,人体的重心在前脚掌。
男士站立时双臂可自然下垂处于身体两侧;
两脚呈V字形分开或双脚平行分开,两脚间保持两至三拳宽的距离。
交际场合站立时需避免一些不良站姿,例:
身体歪斜、趴伏倚靠、双手叉腰、驼背弓腰、袖手抱肩。
站立时若能保持精神饱满、面带微笑会给人以良好的印象。
端正的站:
站如松,3、员工坐姿,5,仪态礼仪,稳重的坐:
坐如钟,不满坐是谦恭;
女士的膝盖一定要并起来,脚可以放中间,也可以放在侧边;
男士膝盖可稍微分开,但不宜超过肩宽;
翘腿时,要注意收紧上面的腿,脚尖下压,绝不能以脚尖指向别人;
不要抖腿。
3、员工坐姿,5,仪态礼仪,头部挺直,双目平视,下颌内收;
抬头挺胸收腹,上身微前倾,两肩放松勿靠椅背,双手搭放在膝头;
就座椅子的三分之二以内;
双腿可稍分开。
不良坐姿:
忌抖腿,叠腿时双腿不可呈4字形。
稳重的坐:
坐如钟,5,仪态礼仪,优雅的走:
行如风,男士要稳定、矫健;
女士要轻盈、优雅;
两眼平视前方,低头一般也拣不着钱;
步履轻捷不要拖拉(脚后跟不要拖地);
两臂在身体两侧自然摆动,有节奏感;
身体应当保持正直,不要过分摇摆。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心,4、员工行姿,5,仪态礼仪,得体的蹲:
不走光,一脚前,一脚后,然后下蹲;
忌弯腰、翘臀或两脚平蹲(卫生间姿势)。
5、员工蹲姿,5,仪态礼仪,专注的目光:
尊重,在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不真诚;
正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯对方;
道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛。
眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当,直接会影响沟通的效果,6、员工眼神,5,仪态礼仪,微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力,真诚的微笑:
亲切,真诚微笑,不做作;
职业微笑:
露上面六颗牙齿。
微笑,女性最重要、最美丽的妆容;
微笑,是男士良好修养的最佳体现。
7、员工微笑,6,服饰礼仪,着装原则,目的、对象,地点、场合、身份,时间、季节、时令、时代,6,服饰礼仪,1、男士职场服饰,6,服饰礼仪,男士着装的误区:
只有老板和高管才需要讲究着装基层员工不需要讲究着装,西装,西装,6,服饰礼仪,西装的颜色搭配,两个单色,一个图案,在西服套装、衬衣、领带中,最少要有两个单色,最多一个图案。
深浅交错,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带;
中深色西服配浅色衬衫和深色领带;
浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
西装,6,服饰礼仪,西装的三个“三”原则,三色原则,即全身穿着限制在三种颜色之内。
三一定律,鞋子、皮带、公文包一个颜色。
三大禁忌,忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
西装的纽扣扣法,三粒扣:
扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣:
可扣可不扣,两粒扣:
扣上面第一粒或都不扣,四粒扣:
扣中间两粒或都不扣,6,服饰礼仪,西装,衬衫和领带,白衬衣是男士永远的时装,合体,系上最上一粒纽扣,能伸进去一个到两个手指;
衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右;
抬起手臂时,衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。
以保护西服的清洁;
衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
6,服饰礼仪,衬衫和领带,6,服饰礼仪,领带是男士服装的灵魂,当站立时,领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm;
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合;
当打上领带时,衬衫的领口和袖口都应该系上;
如果取下领带,领口的纽扣一定要解开。
鞋和袜,鞋与袜,决不可忽视的细节,正式西服不应配休闲鞋;
黑色的皮鞋搭配任何西装都没错;
浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服;
正式西服时应穿深色(如黑色)的袜子;
穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子;
最好选择长及小腿肚的中长袜。
6,服饰礼仪,1、男士职场服饰,6,服饰礼仪,2、女士职场服饰,6,服饰礼仪,款式要求:
1.套装,上下的套装是最为正规的2.上面着衬衫,底下着短裙或裤子,搭制式的皮鞋3.六不原则不过分鲜艳;
不准过分杂乱;
不准过分暴露;
不准过分透视;
不准过分短小;
不准过紧身;
皮裙、皮靴,裙、鞋、袜不搭,女士裙装四大禁忌,三截腿,光腿或渔网袜穿职业裙,6,服饰礼仪,首饰佩戴要讲究的四个原则,且“影响工作,炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。
每种不多于两件(如耳环、手镯)。
总数不超过三件。
多首饰应同质同色,或不同质至少也要同色。
如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,6,服饰礼仪,2、女士职场服饰,6,服饰礼仪,讨论题一:
我们的仪容仪表和形象举止,对于工作开展能够起到决定作用吗?
2,商务社交礼仪,总结,5,打招呼礼仪,握手礼仪,名片礼仪,接待礼仪,乘车礼仪,同事沟通,领导沟通,使用手机,仪容仪表,站姿,坐姿,男士服饰,女士服饰,电话礼仪,使用电脑email,同行礼仪,电梯礼仪,行姿,蹲姿,眼神,微笑,THANK,YOU,励精图治基业长兴,
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