远通机动车驾驶员培训学校员工培训策划案人力资源管理专业.docx
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远通机动车驾驶员培训学校员工培训策划案人力资源管理专业
摘要
员工作为企业一切生产经验活动开展对基础,其是企业最为宝贵的资源,企业员工的综合素质水平也同时影响到企业的生产绩效,并在一定程度上表现着企业的整体形象。
因此,对于现代企业而言,其有必要保证自身员工的整体素质水平能够始终保持在一个比较高的水平,并能够持续满足企业的实际经验需求。
而为了达到这一目标,企业就必须要建立一套完善的员工培训机制。
机动车驾驶员培训学校和一般的学校组织有所不同,其虽然也以技能培训作为主要工作内容,但其仍然具有着以盈利为主要目标的经营导向,因此就需要对自身的学员,或者说顾客,提供更为优秀的服务质量。
然而,就目前我国的机动车驾驶员培训学校的工作开展实际情况而言,由于其对于员工培训的重视度和效果相对不足,其所提供的教学服务质量也要相对有限。
针对这一情况,本文以远通机动车驾驶员培训学校作为主要研究对象,对其教练员员工培训的各类需求和存在的现实问题进行了分析,并对改善其员工培训效果的可行方案进行了分析。
关键词:
生产绩效;员工培训;培训策划;培训需求;培训反馈
Abstract
Asthebasisofallproductionexperienceactivities,employeesarethemostvaluableresourcesoftheenterprise.Thecomprehensivequalitylevelofemployeesalsoaffectstheproductionperformanceoftheenterprise,andtoacertainextent,itshowstheoverallimageoftheenterprise.Therefore,formodernenterprises,itisnecessarytoensurethattheoverallqualityleveloftheiremployeescanalwaysbekeptatarelativelyhighlevel,andcancontinuetomeettheactualexperienceneedsofenterprises.Inordertoachievethisgoal,enterprisesmustestablishasetofperfectemployeetrainingmechanism.Theorganizationofmotorvehicledrivertrainingschoolisdifferentfromthatofgeneralschools.Althoughitalsotakesskilltrainingasitsmainworkcontent,itstillhasabusinessorientationwithprofitasitsmaingoal.Therefore,itisnecessarytoprovidebetterservicequalityforitsownstudents,orcustomers.However,intermsoftheactualsituationofthecurrentworkofChina'smotorvehicledrivertrainingschools,duetothelackofattentionandeffectonstafftraining,thequalityofteachingservicesprovidedbythemisalsorelativelylimited.Inviewofthissituation,thispapertakesYuantongmotorvehicledrivertrainingschoolasthemainresearchobject,analyzesthevariousneedsandexistingpracticalproblemsofthetrainingofitscoachesandemployees,andanalyzesthefeasibleplanstoimprovethetrainingeffectofitsemployees.
Keywords:
Productionperformance;employeetraining;trainingplanning;Trainingneeds;Trainingfeedback
引言
伴随着知识经济时代的到来,智力资本已经成为了现代企业竞争的重要资本,相比于科技研发而言,企业的人力资源培训工作投入更少,但却能达到比较好的智力资本积累效果,对于企业是增强其市场竞争能力的最有效手段。
当前,越来越多的企业将人力资源放置于企业资源第一位,并将员工培训纳入到企业经营的战略规划之中,员工在选择企业时也会同时考虑到企业是否提供了优质的员工培训环境,更加看重自身能够在企业工作过程中获得素质发展。
然而,就我国企业的员工培训工作实施现状来看,虽然许多企业都将员工培训纳入到自身的工作结构中,但仍然有许多企业的员工培训工作机制建设不够完善,特别是我国的广大中小企业,其员工培训工作的实施没有规范性,缺乏有效的管理机制,这一情况不仅导致了企业的员工培训投入没有收获到对应的结果,也在一定程度上导致员工的个人素质始终无法得到有效提升,影响到企业的绩效生成[1]。
本文以远通机动车驾驶员培训学校作为研究对象,具体探究其员工培训活动的实施现状和问题。
机动车驾驶员培训学校和一般的教育组织不同,其具有着企业的盈利性需求,并同时需要为客户提供优质的服务,达成良好的驾驶员考试成绩。
驾校机构同时具有服务业和教育业发展的多重特征,因此就更需要提升自身的员工培训工作水平。
远通机动车驾驶员培训学校是一家中小型民营企业,当前中小民营企业在我国社会主义市场经济领域的所占比例不断提升,对市场经济的发展起到了不可磨灭的促进作用。
但是,就中小企业自身经营的各类问题而言,虽然其企业经营干劲更足,风险控制能力更好,但其也不够注重企业内部文化的建设,忽视企业人力资源管理工作的实施。
和大部分的中小型企业一样,远通机动车驾驶员培训学校的员工培训机制有所欠缺,其驾校教练员经常需要进行培训,但远通机动车驾驶员培训学校却没有设置规范化的教练员培训计划,并且没有有效的教练员培训考核机制,对于教练员培训过程中可能出现的各类风险事件也没有良好的控制机制。
远通机动车驾驶员培训学校在员工培训工作中所存在的这些问题,一方面造成其企业和周边市场上的其他驾驶员培训学校在竞争过程中没有任何竞争优势,远通驾校因为无法切实提升自身的驾驶员培训服务水平,只能通过压缩驾驶员培训收费的方法来保证自身经营利润,这样的价格竞争模式使得企业在市场竞争的过程中不堪重负。
其次,就企业的教练员员工而言,其也对员工培训工作微词颇多,教练员员工认为远通机动车驾驶员培训学校并没有提供给其有效的职业发展培训,导致自身的职业发展受到了阻碍,教练员离职率一直比较高。
而教练员离职后,远通机动车驾驶员培训学校就不得不招聘新的教练员来满足驾驶员培训教学需求,而新员工的入职则有需要远通驾校进行教练员培训,这样的恶性循环模式长久的束缚住了远通机动车驾驶员培训学校的发展。
基于远通机动车驾驶员培训学校在教练员员工培训工作所存在的这些问题,本文对其有效提升员工培训工作实施水平的可行策略进行分析,并基于此探究出一套可行的远通机动车驾驶员培训学校教练员培训策划方案。
通过本文的研究,首先可以更好的了解远通机动车驾驶员培训学校的员工培训工作实际需求,并就其现阶段的员工培训工作问题进行分析,从而得到相应的员工培训强化要点。
随后,本文还通过在中国知网、万方数据等平台以“员工培训”作为关键词,检索出了企业员工培训策划的具体方法和手段,最后将其和远通机动车驾驶员培训学校的员工培训需求和不足结合,制定出了一套远通机动车驾驶员培训学校员工培训策划方案。
而就本次论文研究所应用的理论而言,本次论文研究所采用的主要理论为柯氏评估理论,其是由美国学者唐纳德.L.柯克帕特里克于1959年所提出的一种培训评估模式,主要内容包括四个方面。
分别为反应评估、学习评估、行为评估和成果评估四个内容,在此基础上还发展出新了投资报酬率评估这一评估内容。
本次论文研究主要对柯氏评估模型中的四个常规评估内容作为评估标准,对远通机动车驾驶员培训学校的员工培训工作实施效果进行探究[2]。
本次论文研究所预期能够取得的成果包括一套远通机动车驾驶员培训学校员工培训策划案,一份远通机动车驾驶员培训学校员工培训满意度测评量表。
而就论文研究所能够取得的结果来看,则可以有效分析远通机动车驾驶员培训学校的员工培训工作需求及所存在的问题,并为其提供涵盖培训前准备、培训中跟踪监督和培训后评估等多方面内容的培训具体方案。
1项目背景
1.1企业概况
远通机动车驾驶员培训学校成立于2003年,目前拥有占地面积5.7万平方米的教学场地,建有适合不同车型、不同科目的驾驶训练区域二十余处,考训场办公楼内设有实物教学模型室、多媒体教学室等多种教室,教学设施设备多样、齐全,同时校区还配备了学员宿舍、学员食堂、超市、洗浴设施、驾驶培训模拟器、等配套服务设施,方便学员、教练等在驾校日常的工作和考试。
目前,驾校拥有员工近百人,其中教练员85人,拥有教练车90余台。
自建校之初,即以建设好的驾校为目标,重视管理,追求创新,始终遵循“向社会提供服务、推动行业发展”的经营宗旨。
作为当地最大的机动车驾驶员培训学校,远通机动车驾驶员培训学校一直作为当地行业的标杆学校。
1.2企业文化
为保证服务质量持续改进提高,十余年来,远通驾校注重把以诚为本、用心得众的经营理念渗透到员工的工作信念中,使之成为驾校全员共同的精神支柱和高追求。
树立教练员的责任心始终是远通管理发展的要务,在管理中,驾校实行抓经营管理、抓文化建设的“两手抓”,做到精神文明和物质文明并重。
系统的文化建设使员工们有强烈的爱岗敬业精神,激发了精细管理、质优服务的工作热情,潜移默化形成了忠诚的顾客群体,提升了驾校的竞争力。
1.3企业培训体系现状
远通机动车驾驶学校作为县一级的驾驶学校,并没有一个完备的培训体系,新入职的教练为了熟悉环境,校级领导通常使用“师徒”模式来让新教练快速熟悉工作岗位,避免新加入的血液难以融入到一起。
没有一套完备的培训体系,如果一旦有大量的入职者,仅用“师徒”方式并没有办法解决新入职员工的问题,而且有的老师傅,老员工对一些新出台的驾驶规则,交通规则也含糊不清,所以制订一套有计划,有目的的培训方案显得尤为必要。
2培训需求分析
2.1培训需求调查
为了更好的判断远通机动车驾驶员培训学校的员工培训活动中所存在的不足,更好的考量驾校领导层面和员工层面对于员工培训的不同需求,采用问卷调查的方法对远通机动车驾驶员培训学校的员工培训工作实施情况进行了调查,其问卷详见附录1。
为配合本次论文研究,在2020年1月在远通机动车驾驶员培训学校对本问卷进行了发放,共计发放问卷53份,回收51份,回收率96.23%,其中有效问卷50份,无效问卷1份,问卷回收有效率98.04%。
随后,通过对问卷调研结果的具体分析后,对远通机动车驾驶员培训学校的领导层和员工层对于员工培训活动的需求,以及其目前培训内容中的不足之处进行分析。
2.2培训需求分析结果
2.2.1组织层面的培训需求
若想了解组织层面的员工培训需求,首先就需要对其所存在的实际问题进行分析。
目前远通驾校缩存在的最主要问题就在于不正当价格竞争和教学质量下降。
首先,投诉事件过多:
由于驾校的教练员并没有一个明确的上岗规则,也没有一套合适的适合所有人的教授方式,很多教练员都是我行我素,按照自己认可的方式来教授学员,很多学员无法接受教练员的教授方式,经常向驾校方面反映更换教练员,这样一来每个教练员教授的人数就参差不齐,影响整体的教学质量和教学进度。
驾校领导需要教练员们提升整体素质,减少投诉情况的发生。
其次,教学质量下降:
在过去一辆教学车在一个小时的教学时间里只搭载两名学员反复练习,而现在却要搭载4名学员同时学习,学员的学习时间大大增加,甚至在较为难以通过的C1驾驶证科三科目上,每个学员每天只能试驾一次考试路线,上车实训时间不过十五分钟左右,却往往要排队等待一个小时以上,学员对此的反馈非常差。
针对上述问题:
对于驾校自身而言,这样的价格站竞争模式显然极大的影响到了驾校的利益生成,而为了保证企业的正常运营,就只能通过降低教学标准的形式来保证企业收益。
远通机动车驾驶员培训学校虽然是一所培训学校,但其仍然是一家以盈利为主要经营目标的企业,因此对于远通机动车驾驶员培训学校的领导而言,其对于员工培训活动的最终需求为有效提升企业的盈利水平[3]。
因此,其组织层面的培训需求就是希望能够通过员工培训活动增强自身员工的工作效果,并在此基础上增强顾客的满意度,从而让顾客,也就是驾驶证学员愿意付出更多的金钱来获得学习资格。
2.2.2员工层面的培训需求
通过对员工进行调研后得知,作为远通机动车驾驶员培训学校的工作主体,远通机动车驾驶员培训学校的教练员对于驾校的员工培训工作也具有着一定的不满之处,主要表现为员工培训规划不合理和师徒式教学模式存在弊端。
首先员工培训规划不合理:
教练员反馈驾校的员工培训工作并没有非常合理的规划,一般是交警队下发新的驾考要求后,驾校就会组织教练员进行学习,这样不定期的培训模式让教练员的正常工作秩序受到了影响,为了满足上班学员的学习需求,驾校内有相当一部分的教练需要在早上四五点左右上班,或晚上十点左右下班,而驾校却要求教练员统一在中午午休时间进行培训,这对其正常工作的质量水平产生了较为严重的影响。
其次师徒式教学模式存在落后性弊端:
从远通机动车驾驶员培训学校为员工培训所设置的教师来看,驾校虽然有时会请交警队人员来校进行指导,但大多数培训工作仍然是由驾校内的老员工带领新员工进行,这样“师徒式”的培训方法并不能保证员工培训的质量统一,从而就导致驾校教练员的水平参差不齐。
远通机动车驾驶员培训学校的教练员普遍反应,希望驾校能够为其提供更为有效、规范的员工培训模式[4]。
从对上述问题的分析中可以看出,远通机动车驾驶员培训学校对于员工培训的规划和具体实施都存在着一定的不足。
员工切实需求驾校应当建立更规范的员工培训规划,并转变传统的培训模式。
3培训计划制定
3.1培训对象
驾校新、老入职教练员。
3.2培训内容及时间安排
表3.1远通驾驶员培训学校员工培训内容及时间安排表
序号
培训时间
培训内容
1
2020.01.15
9:
00~12:
00
远通驾校新员工培训宣讲会。
2
2019.01.16
9:
00~12:
00
学习驾校各种教学器材。
3
2019.01.17
9:
00~12:
00
明确教练员职责和日常员工行为规范。
4
2019.01.18
9:
00~12:
00
介绍教练员工作基本职责。
5
2019.01.19
9:
00~12:
00
介绍教练员教学具体技巧。
培训内容:
驾校企业文化培训、驾驶员考试内容培训、驾驶员教学技巧培训、客户沟通培训等。
3.3培训方法
采用多媒体教学设备、员工培训手册、教练车等教学设备,对所有教练员进行培训。
3.4培训讲师
驾校专职培训讲师、驾校校长、交警队特邀讲师等。
3.5培训地点
远通机动车驾驶员培训学校科目一教师、科目二训练场。
3.6培训教案
远通机动车驾驶员培训学校的新员工培训课程主要包括企业概况介绍、驾驶安全教育、驾驶员考试科目培训、教练员沟通技巧教学四个方面,具体详见表3.2。
表3.2远通机动车驾驶员培训学校员工培训教案
课程
教学内容
教案内容
企业概况介绍
教学目标
明确远通机动车驾驶员培训学校的发展基本概况和企业文化。
教学准备
学生需要准备企业宣传手册,由讲师在课前发放;讲师需要准备教学PPT。
教学过程
步骤一:
导入。
教师:
“各位同学大家好,欢迎大家加入远通机动车驾驶员培训学校的大家庭,在今天的教学过程中,我将会为大家介绍远通机动车驾驶员培训学校的发展基本情况和企业文化。
”
步骤二:
课堂教学——远通驾校的发展历史
由教师在PPT上为新员工展示远通驾校的历史照片,并介绍驾校的发展历史、培训效果等。
步骤三:
课堂教学——远通驾校的企业文化
教师在PPT上为新员工展示企业在近年间所参与的公益活动,为新员工强调远通驾校是一个将社会责任与企业责任并重的企业,注重对客户负责,宗旨是让客户满意。
步骤四:
参观校园
讲师带领新学员离开课堂,参观驾校主体建筑中的科目一、科目四培训教室和考场,建筑外的科目二、科目三训练场地、模拟驾驶训练室、员工宿舍和食堂等。
驾驶安全教育
教学目标
让新入职教练员充分明确驾驶安全的重要性,并在教学过程中时刻保持对驾驶安全的高要求。
教学准备
学生需要准备驾驶安全学习手册,由讲师在课前发放;讲师需要准备教学PPT。
教学过程
步骤一:
导入
讲师在PPT上为新员工展示近年间在全国各地出现的由于教练员安全意识不足所导致的驾驶员培训事故,让新员工充分认识到驾驶员培训工作是具有着一定的风险性的。
步骤二:
课堂教学——驾驶安全培训
讲师在PPT上为新员工介绍驾驶安全的相关知识,并采用图片展示的方法,逐一教导新员工认识教练车安全员位置的相关设备,和设备的使用方法。
随后,讲师还要教导在不同安全风险情况下,驾驶员如何进行处理。
教学过程中驾驶员学员在道路中央熄火:
教练员要迅速告知驾驶员重新启动汽车方式,并指导驾驶员驶离道路中央。
教学过程中汽车突发故障:
教练员迅速开启紧急制动指示灯,指导驾驶员开启转向灯,将汽车停靠至路边。
下车后,打开汽车后备箱,取出紧急指示牌,放置在车前、车后200米处,随后联络驾校进行处理。
教学过程中驾驶员情绪失控:
教练员要耐心指导驾驶员放松,不要紧张、不要歇斯底里,提醒驾驶员油门和制动踏板的位置,让其打开转向灯,在路边停车后平复情绪,直至驾驶员情绪正常可以上路行驶。
步骤三:
实操教学——教练车安全系统学习
由实操教师带领教练员认识教练车的教练操作系统,熟悉制动、油门等踏板的位置。
随后,由实操教师带领教练员在教练车上进行教练位置安全控制练习:
紧急刹车:
教练员在汽车教练位踩刹车,随后拉上手刹,打开紧急制动灯。
反向汽车方向操作:
教练员在汽车教练位练习操控方向盘,以便在紧急情况下操作汽车行驶。
驾驶员考试科目培训
教学目标
让新入职教练员了解驾驶员考试的各项考核内容,评分点等。
教学准备
讲师需要准备驾驶员考试考核内容PPT。
教学过程
步骤一:
学员分组
根据新入职教练员后续负责的教练科目不同,将其划分为科目二教练员和科目三教练员,两组教练员在不同的教室接受理论培训,在不同的训练场地接受实操培训。
步骤二:
课堂教学——驾驶员考试步骤解析
教师带领教练员,从驾驶员考试的第一个考核步骤开始,逐一讲解考核的各项内容、不同考核内容的考核要点等。
随后,教师还要带领教练员明确不同考试违规操作的扣分额度,明确驾驶员在学习过程中可能出现的各类违规操作。
步骤三:
实操教学——驾驶员考试教学指导
由实操教师在相应的驾驶员考试训练场地,带领新员工进行考试教学指导方法的学习。
主要是由实操教师带领教练重复练习考试过程,从而让教练模拟驾驶员学员,掌握其在后续工作中可能面临的教学难点和重点,并明确驾驶员考试的实际操作内容。
教练员沟通技巧教学
教学目标
让新入职教练员掌握与客户沟通的可行方法,避免与客户出现争执,提升客户学习满意度。
教学准备
讲师需要准备客户沟通方法教学PPT。
教学过程
步骤一:
导入
由讲师为新员工介绍远通驾校的员工绩效考核标准,并告知客户投诉会成为影响其绩效考核的因素,让新入职员工提升对于客户沟通学习的认识。
步骤二:
课堂教学——客户沟通方法
由讲师为新员工介绍与客户沟通的具体方法,包括礼貌用语、语气控制、微笑服务等。
讲师还要同步介绍在驾驶员培训过程中所不能使用的一些语言,例如“你怎么这么笨!
”、“你不会看着点路啊!
你瞎吗?
”、“就你科目二/科目三还没考过了!
”等,并带领新入职员工练习“你开车很稳。
”、“你练习的不错,考试保持练习水平一定能过。
”、“不要着急,多练几次一定可以的。
”等沟通语言。
步骤三:
情景模拟——如何与客户进行有效交流
讲师发放给每个新员工一张写有情景模拟内容的纸,以座位相邻的两名新员工为一组,进行小组模拟沟通情景练习,练习内容包括:
客户情绪崩溃、客户不信任教练员教学水平、客户不满意自己驾驶员考试没有通过、客户学习水平不佳等情境下的客户言语反应。
3.7培训流程
表3.3远通机动车驾驶员培训学校员工培训流程
培训时间
培训流程
第一天
企业概况介绍
1.学校校长向新员工宣读欢迎词并主持新员工培训开幕式。
2.新员工、培训讲师自我介绍。
3.带领新员工参观远通驾校,介绍各种训练场地的设置、企业发展概况等。
4.讲师采用课堂指导方法为新员工介绍企业文化,宣传企业公益活动实施情况。
第二天
驾驶安全教育
1.讲师宣布今日培训主题——驾驶安全。
2.讲师为新员工分发驾驶员教练驾驶安全宣传手册,并采用课堂教学的方法,带领新员工学习安全手册内容。
3.讲师在课堂上为新员工展示由于教练员安全防范能不到位所导致的驾驶员培训安全事故。
4.实操讲师在科目二训练场为新员工展示教练车的教练操作系统,告知其教练系统的操作方法,例如紧急事态下如何制动汽车等。
第三~五天
驾驶员考试科目培训
1.讲师采用课堂教学方法,为新员工介绍驾驶员考试的内容、相应的评分、扣分要求。
2.实操讲师带领新员工在科目二或科目三考试场地进行练习,让新员工熟悉驾驶员考试实操内容。
3.实操讲师为新员工进行教练车评分电脑系统操作教学,告知其如何操作系统,如何设置模拟考试模式,如何选择特定模块进行练习等。
第六天
教练员沟通技巧教学
1.讲师采用课堂教学的方法,为新员工介绍与客户沟通的各种方法。
2.讲师采用模拟情景练习的方法,带领教练员练习在不同情况下和客户沟通的方法。
3.讲师为教练员介绍紧急事态,如驾驶学员情绪失控、与教练员产生争执时的言语沟通方法。
第七天
新员工培训效果考核
1.新员工在课堂内进行笔试考试,考核内容包括企业概况和文化、驾驶员考试考点、安全驾驶原则、客户沟通技巧四个方面内容。
2.新员工在科目二/科目三场地进行实操考试,由实操讲师模拟客户,接受教练员指导,考核教练员是否熟记驾驶员考试的各个考点和相应的考核技巧,并新员工设置一处交流冲突,考核新员工是否掌握与客户沟通的技巧
4培训实施与管理
4.1培训前准备
针对新员工培训的实施,远通驾驶员培训学校在员工培训开始前就需要进行一些准备,具体详见表4.1。
表4.1远通驾驶员培训学校在员工培训前准备
培训准备
准备事项
具体内容
培训前一个月
清点培训人数,准备培训教材
有计划的清点培训人数,人数确定以后,首先分发培训时间表,根据人数,复印好培训资料,其次寻找适合人数上课的空教室,教学器材等。
培训前半个月
与培训讲师确定好
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