移动网上商城建设方案.doc
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移动网上商城建设方案.doc
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总体方案建议书
附件二
海南移动电子渠道三期项目
——总体方案建议书
北京炎黄新星网络科技有限公司
二○○九年十二月
目录
1 项目背景 5
2 系统建设规划 5
2.1 需求分析 5
2.2 实现规划 6
2.2.1 页面策划设计符合集团规范,突出本地特色 7
2.2.2 以体验为中心的客户化设计 7
2.2.3 建设平台统一营销引擎,体现营销功能 11
2.2.4 以优质运营为目标的电子商务平台 12
2.2.5 系统可维护性的实现 13
2.2.6 扩展性实现 14
2.2.7 接口机制 14
2.2.8 系统安全机制 14
2.2.9 运营维护机制 15
3 系统总体架构 15
3.1 总体技术架构 15
3.1.1 层次化设计 16
3.1.2 面向对象的组件化设计 17
3.1.3 基础平台组件群 18
3.1.4 Ajax技术 19
3.1.5 面向服务的开放式开发架构 19
3.1.6 开发平台 20
3.2 功能架构 21
4 系统功能实现 22
4.1 门户重建 22
4.1.1 页面改版 22
4.1.2 内容管理与发布系统 32
4.1.3 审核流程接口 51
4.1.4 统一认证登录 53
4.2 数据业务营销专区 54
4.2.1 数据业务展示通道 54
4.2.2 增值业务产品货架 56
4.3 客户服务知识库 61
4.3.1 功能架构图 63
4.3.2 知识库的浏览、查询 63
4.3.3 知识库信息的添加、审核、维护 64
4.3.4 知识库智能搜索 64
4.3.5 知识库分类管理 64
4.3.6 知识库统计分析 64
4.3.7 知识库自我学习 65
4.3.8 知识库服务模式 65
4.3.9 知识库导入导出管理 65
4.4 业务便捷通道 65
4.4.1 实现流程 66
4.4.2 功能模块架构 67
4.4.3 前台功能 69
4.4.4 后台功能 71
4.5 电子商务综合平台 73
4.5.1 电子渠道E币模块 73
4.5.2 电子商务平台 79
4.5.3 终端仿真模块 132
4.6 电子渠道主动营销 133
4.6.1 设计思想 133
4.6.2 设计原则 134
4.6.3 功能模块图 135
4.6.4 功能描述 135
4.6.5 多站点营销管理 141
4.7 网站用户行为轨迹分析 149
4.7.1 用户行为数据分析 149
4.7.2 统计管理 150
4.7.3 监控管理 152
4.7.4 扩展性接口管理 152
4.8 电子渠道性能优化 153
5 接口管理 154
5.1 接口协作流程 154
5.2 应用系统与BOSS接口关系 154
5.3 应用系统与BOSS接口对接流程 155
5.4 统一接口平台 157
5.4.1 接口平台架构 158
5.4.2 逻辑架构图 159
5.4.3 功能模块图 160
5.4.4 实现方式及流程 160
5.4.5 功能实现 162
6 系统安全设计 169
6.1 安全建设规划 169
6.2 系统安全策略 169
6.2.1 认证安全 169
6.2.2 CMS发布安全 170
6.2.3 应用安全策略 170
6.3 测试安全方案 176
6.4 维护安全方案 177
6.4.1 内容管理与发布后台功能加固 177
6.4.2 内容发布统计及考核功能增加 177
7 运营维护服务 177
7.1 针对运营营销理念分析 177
7.2 有效的运营策划方法分析—原型交互法 179
7.3 内容采编、发布服务 180
7.3.1 网站活动专区的特色页面设计 181
7.3.2 网站改版设计 182
7.3.3 网站促销广告设计 183
7.4 业务操作流程UE优化 184
7.5 日常运营维护服务 184
7.6 维护模式 185
8 项目实施 187
8.1 质量管理 187
8.2 沟通管理 188
8.3 工程组织体系 188
8.4 本地团队+研发中心结合建设与维护 190
8.4.1 项目经理职责 190
8.4.2 系统分析人员(需求分析与系统设计)职责 191
8.4.3 应用软件编码人员职责 192
8.4.4 应用软件测试人员职责 192
8.5 项目开发流程 192
1项目背景
近年来,海南移动门户网站的建设取得了长足的进步,完成电子渠道基本功能的建设,为用户提供了便捷的网上业务办理渠道。
但是随着随着网站的推广和业务的不断深入,现在已不能满足海南移动门户网站的需求。
为使海南移动实现向以服务功能为主的客户服务网站向以客户为导向的全业务服务营销电子商务平台转变,需要对现有海南移动门户网站升级改造建设。
北京炎黄新星网络科技有限公司是国内领先的互联网及电子商务应用领域独立软件开发商及运营服务提供商。
自创立伊始,炎黄新星就定位于国内大型企业IT技术服务市场。
为国内电信运营商企业及大中型集团企业用户提供门户网站、互联网业务系统、电子商务系统解决方案与系统建设。
多年来,承建了多省移动的电子渠道系统,积累了丰富的建设及运营经验。
对于本次海南移动电子渠道建设,我公司认真分析相关业务需求,基于成熟的开发平台产品制定了详尽的电子渠道解决方案,希望能够有机会为本期的海南移动电子渠道建设发挥我方专业化的系统建设及系统运营方面优势,为海南移动提供更为专业化的服务。
2系统建设规划
2.1需求分析
本期系统建设需求可以归纳为“四目标,四原则,八个功能点,多个系统要求”。
该需求提出十分完善,并且各个需求间相互紧密关联。
对于所有功能的开发应将建设目标及建设原则始终贯穿,同时必须符合相应的技术及运营的要求。
系统以客户体验为中心,以支持运营为方向,将服务型平台向营销型平台提升为最终目标。
建设目标:
n符合集团规范
n突出以客户体验为中心
n实现服务向营销型平台的转化,突出系统营销性
n实现流程完善、可运营的高品质电子商务平台
建设原则
n规范性
n扩展性
n可维护性
n安全性
系统要求
n系统级要求
Ø页面要求
Ø底层架构要求
Ø安全要求
n接口要求
n运营维护服务要求
功能需求
nn 门户重建
nn 数据业务营销专区
nn 客户服务知识库
nn 业务便捷通道
nn 电子商务综合平台
nn 电子渠道主动营销
nn 网站用户行为轨迹分析(可扩展性,与短信、wap、自助终端接口)
n 电子渠道性能优化
2.2实现规划
针对本次项目的建设目标,我方结合公司自有成熟产品,制定技术方案,完全满足建设目标要求。
2.2.1页面策划设计符合集团规范,突出本地特色
根据移动集团下发UI/UE规范进行页面策划与设计、开发。
我方对于移动集团UI/UE规范充分理解,在本次项目中将在符合集团规范的情况下,设计具有海南省特色的页面。
2.2.2以体验为中心的客户化设计
对于本次网站建设,在客户体验层将采用多种交互技术以提高客户体验度。
u实现“我的移动”个性化门户及快捷通道
采用个性化引擎等多种技术,根据不同的“用户类型、用户属性、用户设置”等,结合业务属性为用户提供个性化门户。
u用户群及展现方式关系管理
为实现“我的移动”门户的个性化,收集用户群个性化数据,将用户群及展现方式关系进行管理。
当不同群体用户访问网站,将采用不同模板将不同内容聚合展现。
如“新入网用户”、“VIP用户”、“增值业务爱好者用户”,根据不同属性分为不同用户群,再展现不同页面,将达到“个性化”业务门户的目标;
u网络标签技术
网络标签技术是将不同栏目及内容网页,按不同关键词进行分类后,用标签进行标注。
当用户访问该“标注网页”时,网页的标签属性将传递给该用户。
用户通过访问网站不同类型内容,将逐渐生成用户访问属性。
根据访问属性不同,生成不同类群用户如:
“关心优惠资讯类用户”、“喜爱新业务类用户”、“有购买手机倾向类用户”、“正在挑选套餐类用户”。
采用网络标签技术,将很好通过用户访问行为,归纳用户属性,从而可为用户提供更为贴近用户需求的“个性化门户页面”;
u内容聚合技术
将页面分为不同版面,个性化引擎根据用户群体属性及个性化设定属性,将内容聚合,为用户提供“不同展现风格”,“不同业务内容”的页面;
信息共享需要RSS技术来实现:
²采用内容实时聚合技术,共享网站服务端把内容对客户端网站进行“push”;
²各客户端网站向服务端网站实时采集经过聚合的数据;
²省移动对其他非移动内容网站的聚合内容要审核。
u个性化菜单、快捷通道
根据用户群体不同、用户个性化属性不同,为用户生成个性化菜单及个性化快捷通道。
该个性化菜单及快捷通道的生成,将与用户使用功能的频率、习惯相关。
使用频率较高的功能及推荐用户使用的功能将排在前面;另根据客户办理业务的不同,将生成不同的菜单。
如某些用户是集团用户,将会出现集团用户个性化菜单。
u展现方式多样化处理,交互流程可个性化定制
为了进一步增加客户体验度,除了采用个性化门户,还将采用个性化流程技术。
对于不同用户有着不同的访问习惯。
如新用户在不了解网站业务情况下,需要采用“导航流程”,一步一步引导办理相关业务。
对于老用户,对于业务办理流程较为熟练,不喜欢多步骤办理方式,希望能够更加快捷方式办理业务,可推荐其使用“业务面板”方式,该方式将多步骤办理机制,集中在一个业务面板中办理,方便、快捷。
对于各流程可后台流程管理器对每个业务进行相应灵活地个性化流程定制。
同一种业务交互过程可进行人性化配置,真正做到以客户体验为中心,尽力满足所有客户的需要。
u实现以客户为中心网状功能构架
门户网站系统建设不仅限于将所有内容和功能以结构化或者说是树状的方式展现出来,等待客户逐级进入;而是形成一个隐含的无形的网状架构,客户是这个网的中心,是客户所处的位置以及所具有的属性决定在其周围出现哪些功能节点,这种以人为本的特征有利于我们的营销和传递愉快的客户使用体验。
实现网状构架,需要设计业务流程及展现页面时充分考虑用户可能浏览行为,在主流程之外考虑分支流程,使客户平滑过渡到其他需要的“功能节点”。
静态关联关系管理
对于不同功能之间相对固定的业务关系进行管理,我们称之为静态关联关系管理。
如积分查询与积分兑换、账单查询与详单查询等等类似关系。
该类关系提供给页面个性化引擎将在用户访问某功能页面时,将根据与该功能的静态关联关系紧密度较高的其他功能显示在同一页面内。
将用户最有可能需要的功能出现在用户“手边”----页面右侧区,方便用户使用。
动态关联关系管理
对于多数用户行为习惯的统计而生成的功能关联关系管理,我们称之为动态关联关系管理。
该关联关系根据数据分析得来更加贴近用户的使用系统,为提高客户体验度起到更为关键的作用。
随处可见的帮助信息---永远不让客户“迷路”
对于用户使用网站功能,一种是情况是知道某功能而寻找,而另一种情况是不知道该去怎么做,或对某些业务或功能不清楚而无助。
从客户角度出发,每个页面都应有相应的帮助信息,并且每个页面上的“业务名词”“专有名词”,当用户鼠标移到上面,都有相应的简要解释,如客户进一步点击,将出现详细的帮助信息。
这些信息与客户知识库是相连的。
u用户行为分析,归纳个人属性
本网站采用“网络标签”技术,将页面内容分类,进行标注,根据客户访问不同内容标签情况而归纳用户属性。
另外,采用“行为分析模块”,对用户页面“驻留”时间、流程中断点等数据进一步分析,可得到更加深入的数据,分析用户行为。
u新技术应用加强用户交互体验
ØWeb2.0/富internet等技术应用;
ØCss和rss技术应用。
富internet技术展现示例图:
2.2.3建设平台统一营销引擎,体现营销功能
本方案建设宗旨将整体建设为统一的营销平台,营销引擎贯穿整体平台功能,全面体现服务平台向营销平台的转化。
u主动推送营销引擎
²统一产品目录及关系化管理
在目前门户系统上需要为网上营销推荐产品建立统一的产品目录。
每个产品有唯一编码、产品定义、产品受众特征数据等。
产品目录中需要定义的关键数据还有,多种展现形式及展现模板定义、产品关联关系定义。
关系定义包括了,各种关系类型的定义,如关联关系、从属关系、互补关系等,关系系数定义了关系强度。
产品属性定义及关系属性的定义需要颗粒化,可动态添加、动态扩展。
²统一化营销策略引擎
通过客户个人属性、历史消费信息、用户交互行为分析等数据,为用户生成针对性的销售策略,通过销售策略引擎实现定向销售、个性化营销,引导客户消费。
并组织多种电子渠道协同营销。
²产品定义à产品服务受众特征数据:
在产品设计过程中针对人群受众的特点定义产品服务受众特征数据,比如,某产品定向人群条件为:
“年轻,年龄:
18~25”,“月本地话费30~50”等等条件;根据该策略系统将自动匹配客户群,将潜在客户人群进行“产品标注”。
该标注内容将作为销售策略引擎的数据重要依据内容。
²CMS网页标注:
对于网站每个网页标注特征数据,用于标识访问本网页的客户群体的某方面的倾向程度。
如,介绍“铃声”的网页可标注“彩铃”网页标签,对于访问该网页的用户其访问倾向将在“彩铃”类增加访问倾向系数。
该数据将用于销售策略引擎分析数据,对于该用户对“彩铃”产品可能会优先推荐。
²话单数据及用户基本信息:
该数据结合CRM系统进行数据挖掘,提供销售策略引擎引用,用于生成产品推荐列表。
²产品推荐列表:
根据以上数据依据,产品销售策略引擎将生成销售策略的“中间分析结果数据”-“用户产品服务推荐列表”。
该列表是对于每个用户生成产品服务优先推荐序列,用于用户动态及静态服务营销时的数据基础。
u多站点统一营销,实现网站群营销一体化【4.6.5】
通过对业务产品关系及投放策略、投放内容、投放位置的统一管理,在门户内网站群可将根据定制的策略统一投放营销信息,达到全网营销一体化目标。
2.2.4以优质运营为目标的电子商务平台
采用炎黄新星成熟的开发平台进行开发,实现完整的电子商务业务流程。
具备如下特征。
u电子商务平台功能完整
Ø交易可回溯、各种异常可处理
Ø退货的处理
Ø订单分拆处理
Ø商品分级、分状态管理
u人性化流程处理
Ø后台辅助下单
Ø流程中断可延续
Ø订单策略化过滤、锁定、分流
Ø异常订单特殊化处理
u电子商务平台平滑扩展
Ø商品属性可扩展
Ø商品关系可管理
Ø商品定价策略灵活化定制
Ø库存管理扩展性
Ø物流管理扩展性
u完善的E币平台
2.2.5系统可维护性的实现
炎黄新星系统具备高可维护性。
在门户内容管理发布系统具备:
n可视化编辑、所见及所得
n模板可定制、可套装、门户模板可编辑
n多级发布功能,支持省、地市发布维护
n审核流程可定制
n支持业务交叉关系管理
2.2.6扩展性实现
n整体构架:
炎黄新星采用组件式开发基础构架,可平滑扩展;详见《3系统总体架构》
n功能扩展:
炎黄新星采用“动态数据模型”核心技术,实现系统对象化描述,采用“节点流程器”实现所有与流程相关功能。
从根本上保证了系统功能的平滑扩展。
具体表现如:
Ø商品属性可配置
Ø内容数据属性可配置
Ø用户属性可配置
Ø商品及业务交叉关系可配置管理
Ø业务办理流程可配置
Ø购物流程可配置
Ø内容维护流程可配置
Ø模板数据项信息可配置
Ø….
以上扩展功能在方案功能描述上都有所体现,详见《4系统功能实现》
2.2.7接口机制
炎黄新星不但采用成熟的统一接口平台产品,保证系统的快速与外部平台的对接,同时有成熟的接口协作机制,保证平台可快速与BOSS平台对接。
详细描述见《第五部分接口管理》;
2.2.8系统安全机制
本次项目规划中,炎黄新星将从以下几个方面,全面提升系统的安全机制,保证电子商务平台的访问及交易的安全性。
Ø访问安全过滤层的统一控制
ØSQL漏洞、SQL驻入的安防模块
Ø可疑攻击性访问行为的防治
Ø智能防篡改机制
Ø认证安全
ØCMS发布安全
Ø分级管理
Ø角色管理
Ø测试安全
Ø维护安全
Ø访问过滤器模块
Ø接口安全
详细描述见《第六部分系统安全设计》
2.2.9运营维护机制
炎黄新星网站运营维护有丰富的经验。
始终坚持以运营为中心的平台建设理念。
有专业化的维护团队与成熟的运营维护机制。
详见《7运营维护服务》
3系统总体架构
3.1总体技术架构
网站整体架构采用J2EE的B/S三层架构模式。
J2EE即Java2PlatformEnterpriseEdition,是一个方便于服务器方应用程序开发的中间件服务集,它利用Java2技术来简化诸多与企业解决方案的开发、部署和管理相关的复杂问题。
由于J2EE技术的核心就是Java2平台,所以它不仅继承了Java2平台的一些优点,如:
平台无关性,安全性等,而且增加了一整套核心企业应用程序编程界面,而所有这些界面均为标准的模块化组件,其中包括:
SERVLETS,J业务网站,JDBC等。
这种结构使整个系统便于扩展业务需求,模块化清晰、层次性强,使系统具有高度的安全性、稳定性和可维护性。
3.1.1层次化设计
系统从应用软件设计上划分为三层:
表示层、业务逻辑层、数据层三个层次。
本系统的软件基础结构是基于中间件的三层客户机/服务器模式,将客户界面、业务逻辑和数据分为三个不同的部分。
表示层:
系统提供的用户各类接入方式;
业务逻辑层:
各个具体应用系统的业务逻辑处理是由各个应用系统和业务平台共同完成,业务逻辑层与用户终端访问方式无关;
数据层:
为业务逻辑层提供数据存储机制,完成对不同业务数据的维护及查询接口;
由于在我们的应用软件系统中,采用了中间件平台,因此从设计上,我们已将应用层、通讯层、数据库存取区分开了。
因而整个应用软件采用三层架构的处理模式:
表示层、业务逻辑层、数据层。
业务逻辑层又分为业务平台和应用系统业务逻辑。
3.1.2面向对象的组件化设计
应用软件系统采用J2EE多层的体系构架,“组件化”设计理念,使系统应用构建在组件化的基础平台之上,从而实现,易于扩展、可重用、标准化、可分布部署的应用系统。
组件管理构建器是组件集合的管理者与基础平台的“组件转换口”。
它负责管理所有的组件配置信息,与组件注册信息,并且负责与逻辑控制层、数据层接口,组件间通信接口。
所有对组件的访问与组件对数据层访问必须经过组件管理构建器的控制与调度。
它部分功能是接口信息格式的转换,规定并实现了系统的标准化。
如果,比喻组件是组成系统的一个个部件,那么组件管理构建器则是系统“插口”,组件是通过管理构建器,连接到基础平台,完成单元功能。
通过组件管理构建器,可完成组件的功能定义,接口连接,服务对象定义等功能。
组件是系统功能最终执行者,包含单元功能的完整业务逻辑。
组件集合中的每个组件可通过管理构建器XML文件配置,灵活定义功能;组件间通过标准的接口,可相互信息关联与信息传递。
每个组件是系统的功能单元,根据要求配置,拼装,组成系统功能模块。
每个组件彼此相对的独立,功能组件可“插拔”、“组拼”、重复使用。
实现基础平台的设计,完成组件集合开发后,业务的重构或重组而无需编程工作,只需对企业数据模型进行修改,组件管理构建器文件重新配置即可。
并且,系统基础平台可做到分布式部署,可完成其他内部应用模块的业务请求、访问,从而完成与其他系统的整合。
3.1.3基础平台组件群
炎黄新星经过多年积累,拥有构架于J2EE框架下的自有开发平台及完善的组件群。
拥有成熟的互联网及电子商务系列平台产品,如《通用电子商务组件平台》、《通用业务流程管理平台》。
北京炎黄新星网络科技有限公司第18页,共194页
总体方案建议书
3.1.4Ajax技术
AJAX技术是属于WEB2.0应用技术中的一种,它使浏览器可以为用户提供更为自然更为丰富的浏览体验。
它具有以下优势:
lAjax,使用它可以构建更为动态和响应更灵敏的Web应用程序。
该方法的关键在于对浏览器端的JavaScript、DHTML和与服务器异步通信的组合。
l利用一个Ajax框架(指DWR)构造一个应用程序,它直接从浏览器与后端服务进行通信。
如果使用得当,这种强大的力量可以使应用程序更加自然和响应灵敏,从而提升用户的浏览体验。
lAJAX技术是基于各大浏览器和平台都支持的公开标准的技术,使实现跨浏览器的富Internet应用成为了可能。
lAjax技术允许从服务器端请求少量的信息,而不是整个网页。
它增加了页面数据的更新但同时减少了页面的刷新和刷新等待。
l该技术也兼容所有的标准型的服务器和服务端语言,如PHP,A业务网站,A业务网站.Net,Perl,J业务网站,ColdFusion等等,使得AJAX开发独立。
lAJAX实现的界面比较简单素雅,人性化,访问速度快,cpu资源占用低。
lAjax无缝与HTML集成,因此它可以大量使用而不需要改变现有Web内容。
lAjax与后台无关且不需要任何插件。
l与Flash技术联合使用,Ajax会成为更强大的工具。
l支持AJAX的商业产品和开源工具都很成熟,可选择余地较大。
lAJAX实现的业内典型案例也很多,如GoogleMaps等著名站点应用。
3.1.5面向服务的开放式开发架构
为了加强系统可维护性,系统设计中采用面向服务的开放式构架。
系统建设设计过程中,应选择开放的体系架构来设计及实现,即基于重用的功能单元(服务),通过运用这些服务之间定义好的接口来支持业务流程,能够灵活地进行服务(业务)的编排和组合。
各个应用的关键是使用标准的服务接口和定义松耦合连接。
从而可以掩盖IT环境底层的技术复杂性和繁琐性,简化了在不同硬件平台、操作系统和编程语言间交换信息的过程。
开放式架构以服务集成形式把IT系统和商业流程结合在一起,实现了新的而又灵活的应用功能,简化了IT系统,更好地发展和优化了业务流程,不仅满足了企业与合作伙伴的业务需要,也实现了供应商与客户之间业务流程端到端的整合,使IT系统能够快速地响应客户和市场不断变化的需求。
因此,开放式架构对于企业运营支撑系统建设有着切实的指导意义,能够加强整个企业IT系统的可控制性,并且由于具有高度的重用性,有助于提升开发效率,加快开发速度;降低了在客户化和人员技能方面的投入,节约了成本,以适应不断变化的业务环境。
3.1.6开发平台
本项目应用系统将要使用的开发平台如下:
ü应用、数据库服务器操作系统:
Unix、Linux;
üWEB及应用服务器:
炎黄新星建设的系统平台支持多种主流商业中间件产品,如BEAweblogic、webshpere。
考虑到将来系统建成后将面对的是全省的用户量,门户的访问压力必定很大。
因此建议此次项目web及应用服务器选型必须很好的支持集群和大的数据请求处理量;
ü数据库服务器:
建议采用电信级主流数据库产品,如Oracle数据库;
ü开发语言及工具:
Java(符合J2EE标准)和ECLIPSE;
在开发语言上,采用目前B/S结构普遍采用的J
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