北大纵横中国诚通集团11中国诚通员工手册final.docx
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北大纵横中国诚通集团11中国诚通员工手册final
中国诚通控股集团公司
员工手册
北大纵横管理咨询公司
2005年9月
目 录
董事长(总经理)致词
公司概况
中国诚通集团成立于1992年,是国务院国有资产监督管理委员会管理的大型企业集团,总资产近百亿元。
中国诚通控股公司是集团的母公司。
近几年,全方位、深层次的现代企业制度改造和重组,使今日中国诚通集团已成为产权清晰、机制先进、管理科学、锐意进取的现代物流企业集团。
诚通集团的主营业务是现代物流,目标是成为具有国际竞争力的现代物流企业集团
诚通集团拥有中国诚通发展有限公司(香港主板上市公司,股票代码:
0217)和中储发展股份有限公司(上交所上市公司,股票代码:
600787)两家上市公司,集团将集中优势资源发展上市公司,实现整体进入资本市场的战略目标。
集团正在与境外投资者发起成立物流产业基金,积极推动中国物流市场与国际资本市场衔接。
诚通集团拥有全国最大、遍布最广的集仓储、配送、信息一体化的连锁物流配送网络、金属分销网络和集海运、铁路、公路、航空多式联运一体的集装箱运输网络。
具备集仓储运输、订制加工、分销配送、物流技术输出、物流资讯发布、供应链管理、物流战略咨询、进出口贸易于一体的综合服务能力。
诚通集团主要物流客户有:
神华、宝钢、海尔、澳柯玛、一汽、二汽、可口可乐、雀巢等,并与国内外金属、建材供应商有着良好的合作关系。
集团致力于为国家重点工程服务,先后投资抚顺乙烯、宝钢益昌薄板等国家重点建设项目,并完成了首都机场扩建工程、黄河小浪底水利枢纽工程、天津污水处理工程等几十个项目的货运代理、材料供应任务。
企业文化
诚通远景:
诚通使命:
核心价值观:
入职指引
(一)报到
新进人员首先至人力资源部办理报到手续,包括:
填写聘用人员履历表,交验相关资料、证明(包括原单位解除劳动关系的证明及其它相关证明,如工资、学历、证书等),并提供北京市三级甲等以上医院的体检报告。
领取员工手册、办公用品,办理邮箱登记,由员工所进部门主管分配座位及电话分机号,登记、领用固定资产。
填写新员工培训表,参加新员工培训,之后签订劳动合同进入试用期。
(二)工作时间
公司实行每周五天工作制:
工作时间为:
周一至周五上午8:
30-12:
00,下午13:
30-17:
00。
如有紧急事务或临时突发任务,应服从公司的临时安排。
加班:
特殊情况需要加班支付加班费的,须得到公司总裁批准。
迟到、早退及旷工:
迟到、早退及旷工须由本部门按规定填写考勤表,每月1日将上月考勤表交公司人力资源部。
8:
31-9:
00、13:
31-14:
00到岗者视为迟到;9:
00、14:
00后到岗者按旷工处理。
下班前无故离岗者视为早退,早退的实际缺勤时间按旷工处理。
员工未经批准而无故不来上班或无正当理由超假不上班者,视为旷工。
旷工连续两日、月累计旷工达三日或年累计旷工达五日者,作自动离职处理。
(三)办公及生活安排
办公用品:
日常办公用品可直接至总裁办公室填写申领单领取,电脑、数码相机等重要设备由部门主管签字向相关部门领取或借用。
个人领用的办公用品应妥善保管,节约使用,不得冒领、虚领、浪费或带出公司私用。
员工离职前须归还所领用的全部办公用品(低值易耗品除外)。
膳食安排:
公司为每位员工提供工作日午餐。
请事假:
员工因事需亲自办理可以请事假,请事假须首先从本人的年休假中扣除。
请事假二天内(含二天)要晶主管领导批准,交由人力资源部备案,超过本人年休假的部分,扣除本人日职位工资的80%。
三天(含三天)以上由公司主管领导批准,交由人力资源部备案,并从第三天开始,按本人职位公司的100%扣除。
请病假:
员工因病治疗或需休养者,可凭医院开出的假条请病假。
请病假三天内(含三天)要经主管领导批准,交由人力资源部备案。
三天以上由公司主管领导批准,交由人力资源部备案。
当月请病假在三天以上的,从第四天开始按月扣除本人日职位工资的50%,从第八天开始按月扣除本人职位工资的80%。
请病假必须出具医院证明,若销假当日不能出具证明的,应于三日内补交,逾期补交者,作事假处理。
(四)试用与转正
试用:
新员工自报到的第一天起开始计算试用期,试用期时间为三个月。
如果员工在试用期内的表现不符合职位要求或有严重过失的,公司可以立即终止与该员工的聘用关系。
试用期满,试用人员提出转正申请,由所在部门和人力资源签署意见,报公司主管人力资源部领导审批。
决定延长试用期的,由所在部门和人力资源部签署意见,报公司主管人力资源部领导审批,书面通知试用人员本人。
没有批准按期转正又部延长试用期的试用人员,试用到期自动终止合同。
试用期最长可延长至半年。
使用人员转正后其公司工龄从签订劳动合同书日起计算。
试用期内员工不享受公司福利及年假。
转正:
员工的部门主管就员工试用期的表现做出评估,并填写“新进员工试用期考评表”,在员工试用期结束前交至人力资源部,由人力资源部结合部门主管的评价,决定是否给予转正。
转正后的员工由人力资源部负责办理相应的社会福利和社会保险手续,并且通过提交《公司薪资(职务)调整申请表》调整其薪资级别。
(五)劳动合同
《劳动合同书》每年签订一次,到期双方协商同意可以续签。
所有员工未经批准一律不准在外单位兼职或者签订其他劳动合同,否则将解除与本公司的劳动合同,并追究相关责任。
解除劳动合同人员要及时了结尚未办完的事情,交代所在岗位的工作,归还公司的文件、资料、办公用品和其他用品,结清借用的公款和涉及公司权益的事宜。
由所在部门及相关部门在办理转移手续通知单上签章后,人力资源部方可办理离职手续。
凡不按规定办理离职手续离开公司的员工,按擅自离职处理,公司解除劳动合同。
给公司造成经济损失和其他损失的将追究法律责任。
职业素养
(一)行为基准
行为基准是诚通文化和价值观所认同的行为底线,我们不允许与诚通文化和价值观背道而驰的行为出现。
一旦违背,将受到严格的处罚。
员工行为基准:
1、不得故意虚假报账;
2、不得收受回扣;
3、不得泄露公司商业机密;
4、不得从事与公司有商业竞争的行为;
5、不得包庇违法乱纪行为。
中高层管理人员行为基准:
中高层管理人员应信守职业道德和勤勉尽职操守,以公司利益最大化为行事出发点,忠实履行职责:
1、不得利用在公司的地位和职权以任何形式侵占公司财产;
2、不得利用在公司的地位和职权收受贿赂或其它非法收入,谋取私利;
3、不得挪用公司资金或将公司资金借贷给他人;
4、不得以公司资产为他人债务提供担保;
5、不得将公司资金以个人名义或除公司以外的其他名义开立账户。
(二)仪表礼仪
仪容仪表:
1、工作期间,应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷;
2、工作时间,衣着服饰应保持整洁、大方、得体,衣衫不整者不得进入公司;
3、按公司要求佩带工作证件;
4、待人接物要有礼貌,经常使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语;
5、自觉维护办公场所的公共卫生,严禁随地吐痰、乱扔废弃物;
6、对外交往应有礼有节,不卑不亢,礼貌大方,简朴务实。
电话礼仪:
1、听到电话铃声,应迅速准确地拿起话筒,尽量在三声之内接听;
2、如果同事的电话铃响而他(她)不在,应尽快予以接听或转接;
3、接听外线电话的标准用语为“您好,诚通集团××”,接听内线电话的标准用语为“您好,××部门××”;
4、打电话和接电话时,不得带有口头禅,比如“喂”、“嘿”等;
5、最好说普通话;
6、声音清晰、悦耳,吐字清脆、准确;
7、避免使用带有歧义和模糊的词语,切忌粗话、脏话;
8、电话交谈完毕时,应尽量让对方结束对话;
9、最后一句不要忘了说“谢谢,再见!
”或“请别客气,再见!
”。
会议礼仪:
1、参会人员应将会议的目的、议题及有关资料认真研究,充分准备,并就本职工作提出意见或建议;
2、遵守时间,按时参加会议,如有无法推脱的事务时,可事先请假,但会后应对会议内容进行了解,并对所负责的工作进行安排;
3、会议期间如无特殊情况,不得离席,开会时关闭手机或静音,避免外在因素干扰;
4、做好会议记录,落实的工作要记录清楚,明确目标、责任和完成时间;
5、围绕会议主题积极主动发言,发言应力求简明扼要;
6、从公司整体利益出发,毫不保留地发言;
7、注重效率,不为具体细节争论不休;
8、提出不同意见时,应平心静气,以理服人,不大声喧哗;
9、对工作出现失误的人员批评时要恰当、不过激,不能进行人身攻击;
10、会议要求传达的,要及时传达;会议要求保密的,应严格保密。
(三)行为规范
对待客户:
1、面对客户,保持微笑,即便是电话沟通;
2、耐心听从客户意见,记录每次的面谈或电话要点;
3、通过我们提供的服务和及时准确的反馈使每个顾客感到满意和放心;
4、对待不礼貌的客户,我们忍让为先,不卑不亢,处理问题时有礼有节。
如果遇上自己不能解决的事情,应该马上请示上级主管处理;
5、我们乐于接受顾客的意见、建议、批评和投诉,本着实事求是的态度持续改善我们的工作,不断提高顾客的满意度。
对待同事:
1、尊重别人就是尊重自己,尊重公司的每个人,尊重他们的劳动、隐私、人格;
2、树立良好的个人修养,不传播小道消息、不诬告、中伤、诽谤他人;
3、勇于发表个人见解,宽容他人,接受他人的合理建议;
4、不侵犯他人的合法权益;
5、尊重上司,时刻保持正直、诚实的原则;服从安排,但不惟命是从,一味报喜不报忧;
6、关心下属,帮助、支持、培养他们,上司不可因部属保留自己的不同意见而对其歧视;
7、关心和帮助身边的人,做一个热心、热忱、有爱心、有社会责任感的人。
对待自我:
1、树立自爱、自重、自立、自强、自信的人生观;
2、善于学习,持续改进;
3、注重个人品德修养,秉公守法;
4、诚实守信,尊重他人,乐于助人,与人为善。
对待企业:
1、认同公司文化和价值观,并落实到工作实践;
2、维护企业形象、信誉和利益;
3、努力工作,回报企业,创造性的工作,为企业创造价值;
4、在工作中,不弄虚作假,随意隐瞒或歪曲事实;
5、爱护公司财物,不得利用工作之便非法收受他人或侵占公司财物;
6、个人利益服从团队利益,团队利益服从企业利益。
对待社会:
1、遵纪守法,讲究社会公德;
2、弘扬爱国主义精神,培养集体主义观念,倡导积极向上的社会风尚,建立作为基准的道德规范;
3、热心社会公益事业;
4、积极纳税,为社会创造财富;
5、敬老爱幼,对家庭充满责任感;
6、为国家繁荣昌盛和民族企业的振兴而尽心尽力。
(四)工作纪律
1、工作期间,应坚守岗位,不得随意窜岗聊天;
2、工作期间,不得从事与本职工作无关的私人事务;
3、因公外出应表明去处,并征得上级主管的同意;
4、所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入办公室;接待来访、业务洽谈应在会议室进行;
5、员工应随时保持工作环境的整洁和安静。
不得随意丢弃杂物,不得大声喧哗;
6、办公区严禁吸烟,吸烟可到吸烟室;
7、注重员工间的交流合作,发扬团队精神;
8、妥善保管公司各类秘密的文件资料,非工作目的不得随意谈论或探听。
薪酬与福利
(一)薪酬:
公司员工工资分配遵循效益优先,兼顾公平原则。
具体按《中国诚通控股公司薪酬管理制度》办理。
公司支付员工基本工资不低于当地最低工资标准。
(二)福利:
1、有薪假期
(1)法定节假日
元旦放假1天
春节放假3天
劳动节放假3天
国庆节放假3天
(2)婚假
员工结婚,给予三天婚假;属晚婚规定的(女满23周岁,男满25周岁)给予10天婚假。
(3)生育假
女员工产前产后共准假九十天,晚育假另加三十天。
(4)丧假
本人配偶、父母、子女去世准假三天,祖父母、岳父母去世准假二天。
到外地奔丧路途时间除外。
(5)探亲假
有薪假期是指员工在公司任职每满一年后,不能利用公休假与亲人团聚的员工享受:
a.员工探望配偶的,每年一次探亲假,假期为二十天;
b.未婚员工探望父母的,每年给假一次,假期十五天。
公司当年不能给予假期或者员工自愿两年探亲一次的,可以两年给假一次,假期为二十天;
c.已婚员工探望父母的,每四年给假一次,假期为十五天;
d.探亲假路费按国家有关规定报销。
上述假期均包括公休假日和法定节假日在内。
(6)年休假
a.公司正式员工执行年休假制度。
公司领导年休假二十天,部门总经理年休假十五天,其余人员休假十天。
年休假应一次休完,确因工作需要分开的,可经主管领导批准,但只能分开一次。
年休假不包括公休假日和法定节假日;
b.员工的休假申请需经部门总经理签字,由部门上级主管领导批准,交由人力资源部备案。
部门总经理休年假由上级主管领导批准,交由人力资源部备案。
如果员工因故未享用带薪休假,则只有在公司认为其不能休假是因为公司业务繁多或紧急而没有时间休假,员工才有权将该年度未休的年假转入下一年度使用,但休假最长不超过原假期的一半。
2、四险一金
公司按照政府的有关规定为员工建立医疗、养老、失业、工伤等保险和住房公积金,以保障员工在特殊的情况下获得帮助和补偿。
3、其他福利
(1)员工患慢性疾病或非因工负伤不能从事工作,根据劳动部《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》确定医疗期,发放基本工资,医疗期满后仍不能从事工作的,公司与其解除劳动合同。
(2)员工在孕期和哺乳期内不能坚持和胜任岗位工作的发放基本工资。
(3)男员工满五十五周岁,女员工满五十周岁,可以申请退养,生活费按公司及北京市有关标准执行。
男员工年满六十周岁,女员工年满五十五周岁,应按国家规定办理退休手续。
(4)公司安排员工每年进行一次身体健康检查。
(5)公司员工非因公去世时,按当时的国家规定发放丧葬费,由去世者家属使用。
(6)抚恤费。
员工因公去世,按其去世前《北京市企业工伤劳动者工伤保险规定》处理。
非因公去世的,员工按去世前国家劳动保险条例执行。
(7)公司积极创造条件,改善集体福利,提高员工的福利待遇,组织有利于身心健康的活动。
考核/培训与发展
(一)考核:
员工考核分为季度考核和年度考核,由各部门总经理或员工直接领导对员工进行考核,考核结果分五个档次,考核结果将与员工季度绩效工资和年度绩效工资挂钩。
(二)培训:
根据岗位要求和工作需要,公司将根据员工发展计
划,组织员工参加不同内容、不同形式、不同层次的业务培训,员工有接受培训的权力。
(详见中国诚通控股公司员工培训办法和年度培训计划)。
员工在工作时间参加学习培训,须经公司主管领导同意。
鼓励员工利用业余时间进修与本人工作密切相关的专业知识。
公司原制定的《中国诚通控股公司员工参加学习(培训)费用补助办法(暂行)》同时废止。
培训内容主要包括两方面:
一是各部门根据本部门的工作,安排相应的具有针对性的专业知识和技能培训;二是由公司统一组织的公司员工培训。
培训时间为一般员工每年不低于40小时;部门总经理每年不低于56小时;公司领导每年不低于80小时。
培训费用:
公司每年按本人年工资总额的1.5%提取培训费用,由各部门包干使用。
公司组织的培训费用由人力资源部根据年度制订的培训预算统一掌握。
员工参加公司组织或由公司付费的培训,违约解除劳动合同时,应相应赔偿培训费用。
赔偿标准按《劳动合同书》中的约定办理。
(三)晋升与发展:
1、内部调动:
公司有权根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要,将员工调至公司内任何办事处、任何部门工作,亦有权按业务需要指派员工前往全国各地及海外公干。
内部调动必须事先获有关部门领导及人力资源部审批,并完备调离手续,交接好工作。
任何公司系统内私人协议调动都是公司不允许的,违者将作自动离职处理。
人力资源部将经常公布公司内部职位空缺信息,员工可报名或推荐外界人才,由总部人力资源部及相关部门负责具体协调工作。
2、晋升机制:
公司鼓励员工努力工作,在出现职位空缺的前提下,工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会,员工将有机会获得职务晋升,薪金亦会相应增加;公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。
3、晋升条件:
(1)具备良好的职业道德;
(2)工作绩效显著;
(3)个人工作能力优秀;
(4)年度考核成绩处于部门中上水平;
(5)对有关职务工作内容充分了解,并体现出职务兴趣;
(6)具备其它与职务要求相关的综合能力;
(7)已参加过拟晋升职务须接受的系列培训,成绩合格;
(8)达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。
人事与劳动关系
(一)人事档案
凡本公司正式全职聘用的合同制员工必须与原单位终止劳动关系,北京本地或已办理暂住证的员工其人事档案须转入本公司,外地员工的人事档案则由指定或认定的劳动人力资源部门统一管理,以便办理工龄计算、出国政审、职称评定等人事事宜。
公司也将为员工建立内部个人档案,记录员工各种人事、培训等记录。
员工个人资料变更,如住址、电话、婚姻、子女状况等,应尽快呈报人力资源部。
员工还应向人力资源部提供其他资料,如:
通过各类考试、技能职称、学历的变化等,以便在有机会培训、晋升、职位空缺时受到优先考虑。
(二)离职与调任
因某种原因须离开公司时,应提前提出辞职申请。
部门主任及以上员工辞职须提前三个月通知公司;其他员工须提前一个月通知公司。
离职和调任员工应当按照本办法办理工作移交手续,并将所涉及表单一式三份。
一份送至人力资源部,一份留移交部门,一份本人留底。
每份表单盖章签名有效,签名部分复印无效。
离职员工需办理《离职手续清单》及所附《经办工作交接清单》,各级主管和专、兼职财务人员根据所任工作需要还需办理所附《应收账款统计表》和《资金票据盘点表》。
调任员工需办理《调任手续清单》及所附《经办工作交接清单》,各级主管和财务人员根据所任工作需要还需办理所附《应收账款统计表》和《资金票据盘点表》。
人力资源部收到离职、调任手续清单及所附表格之时起,确认无误后,视为工作移交手续完成。
奖惩
(一)奖励
1、连续二年考核结果为A级者,将提取本人一个年度绩效工资额用作旅游、建立补充养老、医疗保险或其他方式的奖励;
2、连续二年考核结果为B级以上者,将提取本人一个年度绩效工资额的一半用做旅游、建立补充养老、医疗保险或其他方式的奖励;
3、有下列表现之一时,公司将予以通报表扬,并作为加薪的主要依据:
(1)维护公司利益,节省费用或避免浪费及金额较大的;
(2)对于危害集团利益的人或事进行检举,使集团减少损失;
(3)诚实服务,工作效率超群。
4、有下列表现时,公司将予以特殊奖励:
对公司经营和各项管理提出改革建议被采纳而提高工作效率或经济效益的,给与其年薪10%以内的奖励;
在工作中作出突出贡献的,给与其年薪10%以内的奖励。
(二)惩罚
1、处分类别
员工行为不当,应受到口头警告、记过、记大过、降职、降薪和除名处理。
2、口头警告
有下列行为之一的,将受到口头警告:
(1)不讲究仪表;
(2)工作时间精神倦怠;
(3)擅离工作岗位;
(4)使用公司电话办私事;
(5)工作时间做与工作无关的事;
(6)在工作场所喧哗、吵闹。
重复犯有上类过失的,将受到记过处分,受记过处分的,扣罚当月职位工资的20%。
3、记过或记大过处分
有下列行为之一的,将受到记过或记大过处分:
(1)不服从调配,不服从正常管理,不尊重领导;
(2)办事马虎,工作不负责。
(3)搬弄是非,闹纠纷,破坏员工团结;
(4)无意泄露公司机密,但未引起重大后果;
重复犯有上类过失将受到记大过处分。
受记大过处分的视情节轻重扣发当月职位工资的50%-100%,取消年度绩效工资分配资格。
4、降薪、降职或除名处分
有下列行为之一的,将受到降薪或降职或除名的处分,情节严重的追究法律责任:
(1)出卖公司情报;
(2)传播或携带禁品;
(3)有意伤害殴打公司的任何员工;
(4)假公济私,损公肥私,损害公司利益;
(5)贪污、受贿、盗窃、打骂、诬陷、流氓行为;
(6)渎职、失职或利用公司名义在外招摇者;
(7)利用职务之便,从事不当行为者。
沟通与交流
(一)建言纳言
公司建言纳言活动的组织形式为座谈会,由人力资源部负责组织实施,一般安排在每双月的第一周举行。
与会人员由人力资源部按部门随机抽取,员工也可以自愿报名参加,人力资源部提前2周公布与会人员名单并通知本人,以便准备。
部门主管及以上人员可自愿选择参与,但每年参与次数不得少于1次。
(二)员工满意度调查
公司每半年将进行一次全体员工参加的无记名形式的员工满意度调查,以了解员工对公司各方面的意见和建议,公司管理层将公布调查结果,并进行公开的问题解答。
(三)投诉
公司鼓励各级主管与下属保持充分的沟通,以加强相互信任,增进友善和谐的工作氛围。
同时,公司也鼓励员工直接与其主管沟通,表达个人的意见、建议或投诉,员工可通过下列方式和程序进行:
1、对业务发展和工作安排等事宜,员工应与部门主管沟通,通过相互理解和解释,以使双方对问题达成共识。
如员工不服部门经理对问题或事件的处理意见,可以书面形式直接向总裁办公室沟通或投诉,人力资源部在进行调查后会同总经理的意见,将处理决定反馈员工。
2、特殊情况下,员工可直接向总裁办公室或最高管理层表达意见、建议或投诉。
(四)公司内部网站
公司的内部网站是信息传递与交流的最为丰富和频繁的地方,网站设有各个专栏,发布各种公司动态、业务活动、培训信息、规章制度、娱乐活动等信息,充分实现信息资源共享。
(五)邮件
每位员工在OA系统上都有自己的电子邮箱,员工可以通过它收发任何与工作有关的文件信函,这是最及时、快捷的信息传递渠道。
附则
本公司有权在需要时将本手册内之任何规章及条款进行适当修订、补充和变更,有关修改将及时予以公布。
本手册由人力资源部负责解释。
本手册经公司总裁会议讨论通过后,在月日起开始正式施行。
二零零五年九月
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