新加坡集成政府计划 中英文版Word下载.docx
- 文档编号:6870650
- 上传时间:2023-05-07
- 格式:DOCX
- 页数:12
- 大小:85.06KB
新加坡集成政府计划 中英文版Word下载.docx
《新加坡集成政府计划 中英文版Word下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《新加坡集成政府计划 中英文版Word下载.docx(12页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
第二,提高公众对政策制定的电子参与;
第三,提高政府的能力和协调性;
第四,提高国家竞争优势。
二、iGov2010的几个亮点
(1)iGov2010预示着新加坡政府信息化从“e”向“i”的一场转变,是新加坡电子政务焦点和工作重心由实施方式到实施效果的转移。
“e”关注的是技术、设施和实施过程,而“i”强调流程、系统、信息和应用的整合,为的是能以创新的态度在政府部门和企业内部创造全新价值,给公众提供更好的服务。
(2)增进政府业务整合是实现无缝管理、一站式服务的关键。
电子政务的目的是通过先进的ICT技术将政府各个分散的部门统一起来,以一个整体的形象来面对公众,从而实现政府与公众的良好沟通,所以在电子政务的实施过程中必须以公众为中心,加快改造各个部门之间的后端流程,把重心从前端转向后端的整合,并推动整合服务向整合政府的转变。
(3)在服务交付中强化以客户为中心的宗旨是增进公众在电子政府中的参与度的基础。
在电子政务乃至整个ICT规划实施的过程中都需要非常重视和了解客户的需求和喜好。
只有随着对客户了解的不断深入,政府将能预期客户需求,并通过客户喜爱的电子渠道主动、反应迅捷地提供电子服务。
通过持续完善目前无法以电子方式提供的服务,并进一步加强政府与大众之间的关系,进一步促进大众积极参与政府决策流程。
全文翻译
我们的目标是建成一个集成政府,这样就能使公众感到方便并可以通过信息技术把公民连接在一起。
要达到成为一个集成政府,我们必须加快改造后端工作流程,削减跨部门机构,加强“以客户为中心”的理念并提供在线服务。
我们的下一步重点将从前台转到后台整合,从整合服务转向整合政府。
到2010年,我们希望政府能明确的知道用户的需求,并能为他们提供优质的服务。
我们的目标是公民在制定政策时,我们能提供有趣的、相关的和有用的信息。
因此,我们希望为公共服务方面创造新的价值方面也能有所创新,就如我们在经济管理方面。
目标
iGov2010的目标是建成一个集成的政府,这样就能为客户提供方便和快乐,并通过信息技术把公民连接起来。
要使得政府运行起来成为一个整体:
跨越部门界限,获得协同作用并在各个方面能利用新的机遇,无论是在公共服务方面提供信息或着是能够智能的、互动的去充分了解顾客的需要,从而能提供优质的服务,让公众满意。
到2010年,我们的目标是至少有:
图1iGov2010示意图
要达到这些理想和目标,需要明确如下四个战略措施:
一、提高电子政务服务的可达性和丰富程度;
二、提高公众对政策制定的电子参与;
三、提高政府的能力和协调性;
四、提高国家竞争优势。
一、提高电子政务服务的可达性和丰富程度
今天,已经有约1600项服务可以以电子形式在网上交付运行。
根据最新的电子政务用户满意度调查表明,在2006年初,86%的客户在过去12个月至少有一次需要与政府通过电子政务联系,而在这其中有85%的客户对政府提供的电子服务的整体质量表示满意。
不过,这并不意味着我们可以在过去的成就上停止不前了,因为随着新技术的不断发展,客户的需求也在不断的提出新的更精密的要求。
为了有超前意识,我们将不断寻求新方式以提高质量和丰富我们的电子政务,从而方便公众满足客户的需要。
此外,我们将继续我们的努力,以拓展电子政务的服务范围,使更多的人可以从中获益。
提高电子政务的服务质量。
改善电子政务服务质量的一个关键策略,是深入洞察客户的需求以提高电子政务的服务质量。
获得了深入的需求后,我们就可以通过他们喜欢的电子渠道提供他们期待的、积极的、反应迅速的电子服务。
另外的策略是整合不同部门和组织间的工作流程和服务,包括那些独立的部门,目的是尽量减少客户在与政府交流、办事方面的程序,从而快速完成用户需求。
拓展电子政务服务范围。
任何想在线与政府办理业务的人都希望能提供容易又方便的服务,而不论他或她有没有这样做的手段。
CitizenConnect和BizHelper就是旨在实现这一目标。
市民在没有互联网可以使用的情况下,可以在社区俱乐部的CitizenConnect中心,在不需要任何费用的情况下与政府办理业务。
竭诚为市民服务的工作人员将通过使用电子政务系统为市民提供他需要的服务。
BizHelper中心也能为企业主提供类似的,只需很少费用的服务。
我们还将充分利用我们的100.8%的移动电话普及率来为我们的市民拓展电子政务的服务范围。
这对那些经常活动的专业人士特别有吸引力,因为这些移动信道对他们来讲无疑是最理想的与政府交互的接触点。
举例来说,中央公积金局提供的mPAL服务,只有少于10名的员工,却能通过使用移动电话,只需短短的三个简单的步骤就能为公众提交中央公积金的所有贡献的细节。
在未来,政府的移动服务将采用一个SMS号码,这将为提供一个简单的交易流程提供标准化的短信格式,也为移动用户提供一个与政府交流的简便易用的免费方式。
二、提高公众对政策制定的电子参与
根据电子政府行动计划二,信息技术已使本地及海外公民与新加坡政府保持联系和交互。
现在可以做到所有获得公共信息、参与公共政策的磋商并提供反馈给政府的事务都通过在线实现。
我们iGov2010计划将继续努力,完善那些还没有实现电子化的公共服务,并把政府-公民关系推进到下一层次,即一个地方的公民都积极地参与到政策的决策过程中来。
要达到这些目标,网上信息必须是明确的和有用的,并以要以实时的和有趣的方式呈现给公众。
通往所有政府信息和电子政务服务的新加坡政府在线门户网站www.gov.sg需要在外观和风格上进行改善,要在政府的政策和服务上提供更好的内容搜索和清晰的信息。
举例来说,要多使用插图和小的视频片段以便能以更加生动的方式使信息在全国发布。
此外,网上政府的上诉渠道的有效性需要得到加强,以吸引公民参与在网上交流并提供反馈给政府。
我们亦会在政府网站的一角为企业、青年和海外的新加坡人提供关于民族问题和政策建议的单独的在线咨询服务(www.feedback.gov.sg)。
这些功能将通过对话、主题和协商等方式向关心和感兴趣的各社会团体开放。
例如,一个企业不需要亲自梳理一系列的咨询文件,以确定他们是否符合做相关的业务。
相应地,这也将是比较容易听取来自不同阶层意见的公共机构。
除了为公民参与政府在政策制定和评论方面提供作用,在线渠道也将促进更大范围内将公众集合到一起,比如青少年。
青年门户网站(youth.sg)成立于2006年2月25日,是第一个一站式社区参与的门户网站,也是一个年轻的新加坡人体现个人个性的虚拟的空间。
youth.sg提供给年轻的新加坡人很容易获取的信息去开创自己的社区活动,就如很容易的把年轻人吸引过来参与一样。
三、提高政府的能力和协调性
要不断迎接挑战,少花钱多办事,我们需要通过更多地分享过程、数据和覆盖全国的信息系统而改善公共机构和公职人员的能力。
新加坡政府的企业架构(SGEA),是一个以找出潜在的跨机构间的业务领域为内容,以获得更大的效率为目标的蓝图。
它还将为分享信息和系统的跨机构设置数据和应用标准。
一个SGEA的实例就是将公共财务和人力资源服务机构与vital.org中心的公共机构合并,为公众提供共享服务,以取得更大规模的效益。
信息技术也为公职人员的工作方式带来改变,并为他们面对公众需求时提供新的解决方案。
举例来说,我们可以利用移动技术,使公职人员在任何地点工作,并部署跨部门和机构的协作式工作模式。
到2010年,一个服务性的标准ICT运行环境将实施,将会显著的节省成本,同时提高运行效率。
这将向所有工作环境提供更易于维护和推出新的申请,并由此建立一个强大的政府形象。
我们也将营造一个环境,鼓励创新和继续投资在新技术的创新应用,以获得充分的效益。
四、提高国家竞争优势
我们将通过iGov战略在行业、国家和国际等各个层面全面提高新加坡的战略性竞争优势。
在行业层面,我们将在创新信息技术项目方面让一些独立的企业结成伙伴关系。
政府部门将与信息技术企业合作,在创造、开发和出口等方面提供解决方案。
我们也将通过提供有关的知识产权和行业技术,在信息技术产品和服务上推动“新加坡创造”。
在国家层面,我们将营造一个好的经济运行环境,吸引投资。
这意味着与工业相关的部门充分利用信息技术对各经济实体进行改造。
一个很好的例子是TradeXchange---一个综合贸易及物流平台。
它整合了整个贸易和物流价值链,包括了公共服务,如海关申报和申请许可证,加上独立部门的服务,如金融服务和保险,以进一步简化在全国范围内贸易许可证的申报制度,并提供如社区服务般的贸易及物流管理。
在国际层面,我们会与在发展信息化方面有同样想法的国家合作。
举例来说,新加坡可以利用其信息化方面的经验,与邻近国家加快发展跨境信息化。
最终,所有这些努力将加强新加坡的国家竞争优势和作为一个优秀中心的声誉。
原文
OurvisionistobeanIntegratedGovernment(iGov)thatdelightscustomersandconnectscitizensthroughtheuseofinfocommtechnology.
ToachieveaniGov,wehavetohastenthereworkingofbackendprocessesthatcutacrossagenciestostrengthencustomer-centricityinservicedelivery.Ournextstepwillbeshiftthefocusfromfront-endtobackendintegration,andtoadvancefromintegratingservicestointegratingGovernment.
In2010,weenvisionaGovernmentthatintelligentlyaddressescustomers’needsanddeliversqualityservicesthatdelightthem.Weaimtoengagecitizensinpolicyformulationandprovideinformationthatisinteresting,relevantanduseful.Aboveall,weaspiretobeinnovativeincreatingnewvaluewithinthepublicsectoraswellasfortheeconomicsectors
Vision
TheiGov2010visionistobeanIntegratedGovernment(iGov)thatdelightscustomersandconnectscitizensthroughInfocomm.
ItisaGovernmentthatworksasone,acrossorganisationalboundaries,toreapsynergiesandexploitnewopportunitiesinallaspects,whetherinprovidinginformationthatengagescitizens,orbeingintelligentandinteractiveinfullyunderstandingcustomers’needstodeliverqualityservicesthatdelightthem.
By2010,weaimtohaveatleast:
•
8outof10userswhoareverysatisfiedwiththeoverallqualityofe-services;
9outof10userswhowouldrecommendotherstotransactwiththeGovernmentthroughe-services;
and
8outof10userswhoareverysatisfiedwiththelevelofclarityandusefulnessofinformation
publishedonlineonGovernmentpolicies,programmesandinitiatives.
Toachievethevisionandtargetsset,4StrategicThrustshavebeenidentified:
1.
IncreasingReachandRichnessofe-Services
2.
IncreasingCitizens’Mindshareine-Engagement
3.
EnhancingCapacityandSynergyinGovernment
4.
EnhancingNationalCompetitiveAdvantage
Today,atotalofabout1,600servicesthatcouldbedeliveredelectronicallyarealreadyavailableonline.Basedonthelateste-GovernmentCustomerPerceptionSurveyconductedinearly2006,86%ofcustomerswhoneededtotransactwiththeGovernmentinthepast12monthshaddonesoelectronicallyatleastonce.Outofwhich,85%haveexpressedsatisfactionwiththeoverallqualityofe-servicesdelivered.
Howeverthisdoesnotmeanthatwecanrestonourpastachievementsasnewtechnologiescontinuetodrivecustomers’demandformoresophisticatede-services.Tostayahead,wewillbeconstantlylookingfornewwaystoimprovethequalityandrichnessofoure-servicesthatbestsuitstheneedsandconvenienceofourcustomers.
Inaddition,wewillcontinueoureffortstoincreasethereachofoure-servicessothatevenmorepeoplecanbenefitfromthem.
ImprovingRichnessofe-Services
Oneofthekeystrategiestoimprovee-serviceofferings,istodevelopinsightsintocustomers’needsaswellaspreferencesandtoenhancethequalityofe-Services.
Acquiringadeeperunderstandingofourcustomerswillallowustoanticipatetheirneedsanddeliverproactive,responsivee-services,throughtheirpreferredelectronicchannels.
Theotherstrategyisworktointegrateprocessesandservicesacrossorganisationalboundaries,includingthoseofprivatesectorentities,withtheaimofminimisingthenumberofinteractionsbetweencustomersandGovernmentincompletingtheirtransactions.
ExtendingtheReachofe-Services
AnyonewhowishestotransactonlinewiththeGovernmentneedstobeprovidedwitheasyandconvenientaccesstodojustthat,regardlessofwhetherheorshehasthemeanstodoso.CitizenConnectandBizHelperareinitiativesaimedatachievingthat.CitizenswithoutaccesstotheInternetcanusefacilitiesatCitizenConnectCentresintheirneighbourhoodCommunityClubs,atnocharge,totransactwithGovernment.
Dedicatedservicestaffwillalsobeonhandtoassistinusingthee-Services.
Similarhelperservicesareavailableforbusinessownersforanominalfeeatprivately-runBizHelperCentres.
Wewillalsotakeadvantageofour100.8%mobilephonepenetrationrate
toextendthereachofe-servicestoourcustomers.
Thiswillbeparticularlyattractivetothoseprofessionalswhoareconstantlyonthemove,sincethemobilechannelwillundoubtedlybethemostidealtouchpointfortransactingwiththeGovernment.
Forexample,themPALservicebytheCentralProvidentFundBoard,allowsemployersoffewerthan10employeestosubmittheirCPFcontributiondetailsinjustthreeeasystepsusingamobilephone.Inthefuture,GovernmentmobileserviceswilladoptoneSMSnumber.TherewillalsobeastandardisedSMSmessageformattosimplifythetransactionprocess.Thiswillprovidetoaneasyandhassle-freewayoftransactingwiththeGovernmentwhileonthemove.
Underthee-GovernmentActionPlanII,infocommtechnologieshadenabledbothlocalandoverseascitizenstostayconnectedandengagedwithSingapore.Accessingpublicinformation,participatinginpublicpolicyconsultationsandprovidingfeedbacktoGovernmentcannowallbedoneonlinewithease.
OuriGov2010effortswillcontinuetocomplementexistingnon-electronicservicedeliveryinitiativesandtaketheGovernment-citizenrelationshiptothenextlevel,onewherecitizensareactivelyengagedinthepolicy-makingprocess.
Toachievethese,onlineinformationneedtobeclearandusefulandpresentedinavibrant
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 新加坡集成政府计划 中英文版 新加坡 集成 政府 计划 中英文
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)