大学生素质拓展基地年终工作总结Word格式.docx
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二、体育馆
(1)体育馆的运营还算顺利,不过从整体来看卫生情况以及总体管理还是欠缺一定的水准,这学期由团队接手管理,在好多方面都存在一定的管理漏洞,体育馆总共有四个大门和四个小门,共学生出入的门有四个小门和一个大门,门多了,管理也就不方便了,特别是四个小门,当二楼有活动的时候,四个小门都是开放的,这样一来四个小门没有专人去看管,任何人都可以出入,体育馆的一些可流动固定财产就很容易流失,还有就是周一至周五馆内是上体育课的,在这期间始终有一个侧门是开着的,而且馆内没人看管,这种情况比有活动时更糟糕,一次偶然的机会我看见里有几个社会上的年轻人在打篮球,根本没人过问,我认为造成这种情况的根本原因就是上体育课时没人管理,我们在上学期管理体育馆时,每天上体育课时始终有一到两人在体育馆,这样可以更好的管理体育馆,也可以同时使便利店正常营业。
(2)卫生情况是体育馆比较重要的问题,一进门口就是乒乓球桌,挡板很少有时间是整齐的,当挡板横七竖八时是不能充分发挥它的作用的,乒乓球是我国的国球,我们应该多去练习,多去运动,但当球桌上的灰尘变为厚厚的尘土时,谁还想去花钱去体育馆打乒乓球呢,通常去体育馆打乒乓球的学生都是打的比较好的,对球桌、球拍以及用球也是要求比较高的,所以乒乓球桌的卫生情况我们在下一学期应该必须解决。
(3)两个台球室是一个比较隐蔽的场所,也是一个绅士型休闲地方,不过我们一直未能把这两个地方做成绅士休闲场所,也很好有比较纯粹的绅士来,我们的原因就是未能提供优良的服务,虽然是一桌一室还有沙发,可是沙发的卫生,球桌的卫生,桥克(chalk)的及时提供以及球杆对消费者的满意度都是我们的不足,这我们应该改进的。
(4)休闲区是我基地最遥远也是最不被人注意的地方,开放半年以来,至今还有人不知道陇桥有休闲区,从我们的原因来看是我们的宣传不到位,但从根本来分析还是我们做的不够吸引人,未能有我们的特色,没有用我们的特色去吸引更多的人。
不过本学期来,该团队从大一新生这里做文章,有了明显的效果,想大一新生们宣传我基地的休闲区,我认为这种宣传方式很好,这就像中国电信从大一入手一样,我们应该在下学期加大力度向他们宣传休闲区,然后在推出一些新颖的更吸引同学们的特色。
(5)体育馆在本学期来运营未能与上一学期的业绩持平,虽然是秋冬季节,但从客流量来看也不是很乐观,从便利店、场馆内、休闲区的营业额来看基本是不盈利的,所有的营业额大概刚好能够支付该团队的奖金补贴。
便利店的营业额平均可达200余元,场馆在周内基本是不盈利的,周末期间只有周五晚上和周六下午及晚上的盈利是比较可观的,平均每天的营业额为100余元。
休闲区在这学期是一个机会型的地点,应为是冬天,休闲区没有暖气,室内温度比较低,所以只能是练习班级,当有班级聚会时,就可以营业,这样的一次班级聚会的营业额为300元左右。
(6)清洁工在本学期的任务很是轻松,体育馆下午是上课的,周末清洁工是放假的,所以体育馆的地面卫生是比较糟糕的,造成这种情况的原因可能是清洁工没有明确的目标,每天磨一磨佯攻就可以回家了,还没有人来检查,慢慢以来就出现了这种情况,在上一学期,我们不时的会给清洁工说哪里该打扫了,哪里需要擦了,这样就会减少这种情况的发生,所以这也是我们下一学期要解决的问题。
(7)体育馆内的一些房间租借给了一些社团,这样一来也就会出现一些问题,比如主席台后面的平台租借给了舞蹈协会,平台上有一个电箱,里面控制这十二盏400瓦的吊灯,这种吊灯如果不按规程操作是会爆炸的,而且在我观察的一段时间内,他们在下午四点时就打开了灯,这使我们管理上出现了问题。
还有就是租借出去的各个房间内的不安全用电也是需要我们去注意的。
在上学期就有一次体育课上老师用老化电线短路造成体育馆内跳闸。
三、电信营业厅
(1)电信营业厅是我基地这学期新建的一个与中国电信合作的基地。
在一开学时的业务不是很繁忙,主要就是家亲情号码,在第二个月后就有交费的业务陆续出现,当交费业务到达高峰期时,自主缴费机也被安装成了外置型,这样就给前台节省了大量时间,以至于电信营业厅的营业时间一度两次改变。
(2)电信厅的拓展业务我认为就是一、订购手机进行销售,这样可以提高该基地的营业额,二、销售201电话卡,应为每个宿舍都有固定电话,如果固话是畅通的,用201电话卡是相当划算的,十五元就可以买到一百元的电话卡,如果设亲情号吗更为划算。
(3)电信厅的自助缴费机是电信业务的主要办理者,每天都会有三百到五百的同学前来缴费,所以自主缴费机每天的收入大约为一千左右,每月会有三万余元的交费及办卡总额。
在月底的几天内会有更多的同学来缴费,每天的缴费金额可达两千多元,试想如果两年后大一大二都改为电信手机那么一个自主缴费机肯定是不够的,建议再安装缴费机。
(4)前台的业务办理目前比较有限,大多业务我们都没有权限去给同学们办理,甚至是不能很清楚的解释给前来咨询的同学们,电信营业厅使我们学校的一个很有发展前途的基地,四年以后全校都改为中国电信手机,学生的消费水平正在逐年上升,人与人的沟通也成为学生们的主流,这必然给电信带来很大的市场,所以我们电信厅的压力也是比较大的,业务的熟练程度,业务办理的权限,都是我们将要去努力的一个方向。
四、学术厅
(1)学术厅便利店的开放目前主要是为了大四的男女生而设立的,在这学期来虽然只有二十平米的小店,该团队却把它经营的仅仅有条,无论从商品的陈列与展示,还是价签的对应情况都是比较优秀的,麻雀虽小,五脏俱全,这个便利店可以给同学们提供很多的生活必需品,在本学期来没有出现过太大的运营问题,每天的营业额为六百到七百之间,周末有时可接近一千,到目前总营业额大概估计为七万元左右。
(2)在下学期,学术厅将会正式投入使用,学术报告,电影院的开放,都可以在很大程度上带动便利店的收入,这也将是对该团队的一个挑战,电影院的维护、管理、营业,放映都是该团队要去考虑与规范规程的。
五、物流(模拟)有限公司
(1)物流(模拟)有限公司简称仓储部,仓储部有五人组成,人员的分工还是不太明确,比如应该有值班的人员,在不上货期间和周末时间,这样我们也可以为供应商提供方便,不让他们一直在门口等,有时打电话也是很难联系到我们仓储部的人员,所以建议在非出货期间按排班制。
(2)近期以来,采购与仓储都有仓储部一个部门负责,这样本人认为不是很合理,而且现在我们仓储部与各基地采用B2B模式,也就是说仓储部现有三大权限:
采购、仓储、运营。
但这从人员的调动来看,如果仓储部有人员的调动,那么整个基地将会有一个过渡与适应期,这不适合我基地的长远发展,我们应该让每个人都去学习每个基地的每项工作,这样一来我们的每一个人员都可以在每个部门顶起一片天。
(3)在前不久仓储部采用了数据采集器,这样就可以很便捷的计算出每次的出货金额,但潜在的问题就是,如果有些商品没有及时的录入仓储系统,那么就会造成出货金额的计算错误,这是我们下一学期必须解决的问题。
(4)仓储部必须与各运营基地保持密切沟通,在这一学期出现的断货情况出现的比较频繁,应为我们的POS系统未能完全投入使用,所以必须由人工掌控仓储商品还能供应多长时间,这样一来就会减少断货的情况出现。
六、校园mini便利店
(1)校园mini便利店是这一学期来我基地的重中之重,我们对这个基地投入了很多,也付出了很多,反映出来的效果也是可喜可贺的,首先我们在很大一部分上为同学们提供了方便,但是我们还是有很大很大的不足,等待我们去改进。
(2)POS机安装的时思讯系统,这种系统时存在问题的,在每天日结后,前台现金与系统显示金额无法核对,每天的系统显示数据都会比前台现金少两百到四百元,如果当天有断电史,那么还会出现差额达一千元的现象。
(3)后台管理系统中有:
“零售管理”、“批发管理”,“仓储管理”、“基本档案”等程序。
而这些所有的程序不能都有团队或任何人去操作,时专门有人去负责自己应该去操作的那一部分,比如“基本档案”就应该由专人去负责,因为这是管理零售商品的零售价与进价等比较重要的一块,不能由团队及其他人私自操作,“批发管理”与“仓储管理”应该是仓储部负责管理,而“零售管理”则是由运营团队负责管理的,如果给每个模块都设置一定的权限,谁负责谁的,这样就会减少一些运营漏洞的出现。
(4)建议仓储部与便利店的系统用同一个,这样就可以在任何时间看到卖场的商品储备与运营状况,在盘点卖场时也就不用耗时间去一一盘点了,只要在电脑上一查就可以了,不过这样要在运营前花费大量时间去重新录入系统比较麻烦,但为了将来的运营顺畅,这样做时值得的,应为我们的目标是长远的,时永久的。
(5)商品的陈列就是把具有促进销售功能的商品放在适当的地方,目的就是创造更多的销售机会,从而提高销售业绩。
虽然我们的便利店每天的销货量很大,每天需要补充大量的商品,但是即使是这样,我们的商品陈列也是相当重要的,特别是像面包与低温酸奶类的,如果陈列不是很好,那么销量将会打很大的折扣。
在下学期我们商品的陈列上需要改进的是:
化妆品去、低温奶制品区、面包区、毛巾区,雪糕区。
在商品的陈列上我们还应该保证货架的饱满,应做到商品的多而不挤、少儿不空、及时加货、不留空位、丰富多彩,这样才能方便同学们的购买。
(6)店内商品的价签与商品一一对应一直是我们没有改变过来的一个很大的问题,价签最直接的目的就是让顾客清楚明了的知道该商品的售价,但一学期以来由于种种原因我们也没有把价签做好,我认为最根本的原因就是,商品没有固定的位置,每次补货都有很多商品在更换位置,这样一来有一部分固定顾客来到他熟悉的商品陈列位置而找不到他所需要的商品而误认为卖完了,这样会影响店内的正常营业。
那么为什么在每次的补货期间都会有很多商品会更换位置呢?
这是因为该货架上的原有商品出现了断货现象,如果不用其他商品去弥补就会出现空架。
那么为什么额会出现断货现象呢?
很多情况下是有两种原因的:
一是供应商不能及时的送到,二是我们的订货时间太迟。
还有一种情况就是出现了新的商品,这种新的商品又要在本来就饱满的货架上寻找一个家,这又需要我们去做一个新的价签,三五次也不是问题,但在每学期我们都会有几时接近上百种新的商品等待我们去安置,这又给价签问题带来了一个很大的挑战。
这一系列的原因就造成了价签不能及时细致准确的与商品一一对应。
在下学期来我们应该做出固定的货架位置,这也是我们一直追求的目标,做出固定的商品位置,贴出固定的价签,给每一种商品找一个固定的家,不让他们互相串门,这样就会有很好的效果出现,但是我们还是要尽量减少断货现象的出现,有选择性的让新品上架。
(7)货架的卫生也是我们需要去认真解决的问题,特别是化妆品区、毛巾区、面包区,这些货架都是同学们特别注重的,如果或加满是灰尘,毛巾乱七八糟的堆在货架上
谁还想去购买,首先我们要从商品的陈列上去吸引顾客。
比如生活学术厅便利店做的就比较好了。
(如图)
在理货环节上我认为我们还是未能找到什么是理货,我们应该怎样去理货,理货都应该怎样去理,这是我们在下一学期需要学习与实践的,比如商品的错位需要我们去放回原处,商品的掉落需要我们及时的归为,这种很常见的情况我们都还未能做的很好,那么我们以后的更高标准肯定是很难做到的。
(8)该基地每天的客单量如果是按正常时间计算,每天为2500左右,每天的营业额则为15000左右,打卡与现金基本持平,各占一半,如果下学期来不收现金全部打卡将会为了减少下学期同学们购物时的拥挤现象,缩短大家的排队时间,提高各个基地的运行效率,也将会增加我们的营业收入。
不过这需要一个过渡期,预计为两周时间,我们需要在一开学就通知全校师生,即使我们在本学期末已经通知大家,但是效果不是很好。
(9)本学期内店内的有些商品的定价不是很合理,我们应该在下学期及时的改正过来,比如洗化、饮品、火腿肠、常温奶中的极个别单品的定价稍稍高于校外的几家超市定价。
这种现象如果持续下去将不会为我们的长远发展带来什么优势的。
以上就是我们一学期以来各个基地在运营过程中出现的一些问题,该总结与其说是工作总结不如说是问题总结。
一学期以来我们运营过程中有很多闪光点,但这不是我们现在拿出来炫耀的,我们应该知道革命尚未成功,我们仍需努力。
闪光点需要我们放下来,而问题则需要我们现在把它拿起来,需要我们尽快去解决。
我们基地成立半年多以来,已经建立起了八个基地,在全院的各个地点都可以看到大学生素质拓展基地的“身影”。
我们的每一个基地的成立就像栽树一样,每载一棵树,我们都会把好多经历投入到这棵树上,可是栽树我们会很快的把它载好,在之后的呵护与照顾上,我们没有按我们预想的结果去做到,种树容易养树难,在养树上我们应该更加去重视,否则我们可能会偏离我们的轨道而走向其他道路去。
2010年已过去,虽然问题多多,但收获也不少。
特别是领导们的工作作风以及工作态度给我们员工树立了很好的榜样。
总结过去,展望未来,2010年的工作对于我来说也是一种挑战。
在以后的工作中,我将认真执行领导安排的任务,充分发挥个人主观能动性,以严格的纪律来约束自己,不断学习,不断成长,学会善于总结,也希望领导们能给我更多的理解和更大的支持,争取为大学生素质拓展基地贡献自己的力量。
大学生素质拓展基地运营总监:
陶靖东
二〇一一年一月九日
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