顾客满意度调查及工程回访表格.doc
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- 上传时间:2023-05-10
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顾客满意度调查及工程回访表格.doc
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附表一
顾客满意度调查表
尊敬的顾客:
您好!
敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受,如实填写本《调查表》,您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。
对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢!
编号:
建设单位
单位性质
行政事业单位□;国有企业□;
私有企业□;其他□
工程名称
工程类别
机电安装□;房屋建筑□;化工石油□电力工程□;冶炼工程□;市政公用□
顾客类别
业主□;监理□;其他□;
接受调查人
联系电话
调查时间
一、对本公司施工过程的满意程度:
(用10分制打分,很满意10分;满意9、8;基本满意7、6、不满意5;很不满意4、3、2、1。
在1-10的数字上打勾表示您的评价。
)
施工准备
1□;2□;3□;4□;5□;6□;7□;8□;9□;10□
施工质量
1□;2□;3□;4□;5□;6□;7□;8□;9□;10□
施工进度
1□;2□;3□;4□;5□;6□;7□;8□;9□;10□
安全/文明施工
1□;2□;3□;4□;5□;6□;7□;8□;9□;10□
环境保护
1□;2□;3□;4□;5□;6□;7□;8□;9□;10□
技术管理
1□;2□;3□;4□;5□;6□;7□;8□;9□;10□
成品保护
1□;2□;3□;4□;5□;6□;7□;8□;9□;10□
相关方关系
1□;2□;3□;4□;5□;6□;7□;8□;9□;10□
施工队伍管理
1□;2□;3□;4□;5□;6□;7□;8□;9□;10□
工程服务
1□;2□;3□;4□;5□;6□;7□;8□;9□;10□
二、客户需求调查,对建设项目而言,您最为关注的是:
①企业品牌、信誉,②造价,③工程质量,④工期,⑤职业安康、环境保护,⑥代表性工程业绩,⑦资信、物流保障能力,⑧项目管理水平,⑨科技提升能力,⑩回访保修服务。
请在以上选项中打“√”,若都不是,请填写具体内容:
三、您对本公司的意见或建议(可另附纸):
顾客签字(或盖章):
收集人:
年月日
附表二
工程回访单
编号:
建设单位
工程名称
施工单位
项目经理
回访主办人
竣工日期:
投产日期:
回访日期:
施工单位回访内容
建设单位或用户反馈意见
备注
顾客签字(或盖章):
收集人:
年月日
附表三
顾客投诉记录
编号:
投标
单位
工程名称
顾客
姓名
联系电话
受理人
接待日期
投诉主要内容
顾客
要求
核实
情况
处理
意见
处理
过程
处理
结果
部门主管意见
附表四
顾客满意度调查计划表
单位/项目部名称(章):
日期
序号
项目名称
计划交工日期
计划调查日期
计划调查对象
调查主办人
负责人:
审核人:
编制人:
附表五
工程回访计划
单位(章):
日期:
序号
调查单位
交工日期
计划回访日期
计划回访对象
调查主办人
批准人:
审核人:
编制人:
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 顾客 满意 调查 工程 回访 表格