安徽省职业院校技能大赛高职组Word下载.docx
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A18.行为人因违法侵害消费者合法权益所承担的法律责任,根据其性质的不同分为民事责任、行政责任和刑事责任三种。
B19.导游人员李斌带旅游团20人在温州楠溪江游览后,路过雁荡山,恰逢雁荡山景区促销,免收门票。
有12位旅游者要求临时改变行程到雁荡山去旅游。
导游李斌同意并带旅游团去雁荡山游览,李斌的行为不属于违约行为。
B20.浙江省嘉兴市东方旅行社在浙江省舟山市普陀区设立的分社只接受嘉兴市旅游行政管理部门的管理。
A21.王玲老师今年61岁,大学毕业后一直从事教育工作,去年退休后在杭州市西湖景区兼职,且身体状况良好,王玲老师可以报考导游人员资格证。
A22.邓捷在金华双龙洞景区工作,2005年经考试合格,取得导游人员资格证,由于工作需要,2009年8月,首次向有关部门提出申请领取导游证,有关部门不予办理。
B23.2008年11月,杭州女青年胡莉在杭州经考试合格领取导游人员资格证。
因男朋友在桂林工作,2009年3月,她在桂林山水旅行社工作,提出向桂林市有关部门领取导游证,桂林市有关部门认为胡莉是在浙江考取的导游人员资格证,不能在桂林领取导游证。
B24.暂缓通过年审的,经过暂缓期限后即可重新上岗。
B25.旅游饭店一旦被评定为四星级饭店,其星级是终身有效的。
B26.衢州建国饭店是一家四星级旅游饭店,在其隔壁有一家名为烂柯山的三星级旅游饭店,
建国饭店将烂柯山饭店收购后,烂柯山饭店可以改名为衢州建国饭店。
A27.旅游安全遵循“安全第一,预防为主”的方针,所谓“预防为主”是指在日常工作中,旅游从业人员按照旅游安全规定的要求,采取预防措施,把旅游安全事故消灭在萌芽状态,杜绝旅游安全事故的发生。
B28.外国人的入境、出境、过境,必须从对外国人指定的口岸通行,接受边防检查机关的检查。
B29.中国政府保护在中国境内外国人的所有的权利和利益。
B30.外国人在中国境内,可以遵守中国法律,但不得危害中国国家安全,损害社会公共利益,破坏社会公共秩序。
A31凡是可以吸引旅游者的一切资源,都可以纳入旅游资源的范畴。
B32.文物,是指有考古或者历史价值的文化遗产。
B33.具有科学价值的化石同文物一样受国家的保护。
A34.承运人应当在约定的期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定的地点。
B35.旅客无票承运、超程承运、越级承运或者持失效客票承运的,承运人可以对其处以罚款。
A36.承运人迟延运输的,应当根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。
A37.社会主义市场经济是以社会主义公有制为基础的市场经济。
A38.和谐社会是中国共产党领导下全体人民共建共享的社会。
A39.“一国两制”是长期不变的基本国策,这是以宪法和法律作保障,绝不会因领导人的更迭和注意力的转移而改变。
A40.坚持在台湾问题上决不承诺放弃使用武力。
B41.2008年12月29日,第九届全国人大常委会通过了《中华人民共和国人口与计划生育法》。
B42.中国把和平与发展作为对外政策的首要任务。
A43.提升中国公民旅游文明素质,既是践行社会主义荣辱观的重要举措,也是增强中国软实力,塑造中国公民良好国际形象的迫切需要。
A44.《宪法》规定一个国家有关社会制度和国家制度的一些最根本、最重大的问题。
B45.人民代表大会制度是我国根本经济制度。
A46.非公有制经济是社会主义市场经济的重要组成部分。
A47.张三今年17周岁,已工作,并取得固定的收入,因此张三视为完全民事行为能力人。
B48.经营者可以以店堂告示方式减轻其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
B49.年满18周岁的公民才具有民事权利能力。
B50.戴小利在商场购买了一瓶化妆品,要求商场提供生产厂家、生产日期、主要成份、使用方法等资料,商场服务员由于生意忙碌,可以不予提供相关信息。
A51.消费者在展销会购买了一件商品,回家使用两天后发现存在严重质量问题,而展销会已结束,该消费者可以向展销会举办者要求赔偿。
A52.未经旅游者同意,旅行社不得将旅游者转交给其他旅行社组织、接待。
B53.组团社在经审核后的《中国公民出国旅游团队名单表》上仍然可以增添人员名单。
B54.已取得导游人员资格证的人员,一定能够获得导游证。
B55.凡受过刑事处分的人员均不得颁发导游证。
A56.陈玲杰今年17周岁,高中毕业后在杭州市萧山区湘湖风景区做合同工,已经取得了导游人员资格证,陈玲杰可以申请领取导游证。
B57.导游人员可以拒绝旅游管理部门对其旅游服务质量的检查。
B58.外国人进入中国境内必须办理签证。
B59.外国人持有效的签证或者居留证件,可以前往中国境内的任何地区旅行。
B60.外国人前往不对外国人开放的地区旅行,必须经当地旅游行政机关许可。
B61.凡在中华人民共和国境内的一切文物,属于国家所有。
B62.历史文化名城由国家旅游行政管理部门会同国家建设行政管理部门报国务院核定后,由国务院公布。
A63.核定为文物保护单位的属于国家所有的纪念建筑物、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等(包括建筑物的附属物),在进行修缮、保养迁移时,必须遵守不改变文物原状的原则。
A64.承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的,应当根据旅客的要求退票或者减收票款;
提高服务标准的,不应当加收票款。
B65.承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任。
A66.在运输过程中旅客随身携带物品毁坏,承运人有过错的,应当承担损害赔偿责任。
A67.综合协调宏观调控经济政策和正确运用经济杠杆的机制,是完善宏观调控体系的重点。
B68.中共十六届四中全会通过了《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》,这是对构建社会主义和谐社会具有重大指导意义的纲领性文件。
A69.协调发展,就是要统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放,推进生产力和生产关系、经济基础和上层建筑相协调,推进经济、政治、文化建设的各个环节、各个方面相协调。
A70.“一国两制”是对马克思主义国家学说的具体运用和发展。
B71.我国的国家结构形式是统一的多民族国家。
A72.1954年制定的第一部《中华人民共和国宪法》,是一部比较完善的宪法。
B73.任何单位或者个人都不得侵入、搜查、查封公民的住宅。
B74.一方当事人利用自己的优势或者利用对方没有经验,致使双方的权利义务明显违反公平、等价有偿的原则,可认定为欺诈。
B75.公平交易的条件是:
保障质量、价格合理、服务周到。
A76.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
B77.设立旅行社的申请人只须向工商管理机关领取营业执照。
A78.大陆居民须持有效《大陆居民往来台湾通行证》及旅游签注(签注字头为L)赴台旅游。
A79.王倍在上海一家旅行社工作,2008年经考试合格,取得导游人员资格证。
由于工作需要,今年才向有关部门提出申请领取导游证,该部门不予办理。
B80.导游人员10分分值被扣完后,正在带团过程中的导游人员,终止团队行程。
B81.导游人员资格证书由国家旅游局统一印制,其颁发机关是地方旅游行政管理部门。
B82.根据《消防法》规定,消防工作要贯彻预防为主方针。
B83.五星级饭店的评定与复核工作由省级星级评定机构负责。
A84.旅游安全管理工作应遵循统一指导、分级管理、以基层为主的原则。
A85.涉及旅游者人身安全的事故均为旅游安全事故。
B86.被中国政府驱逐出境的外国人,在任何时候均不得进入中国。
B87.对不遵守中国法律的外国人,中国政府主管机关必须对其处以驱逐出境。
B88.中国公民凭有效护照出境、入境,须办理签证。
B89.中国公民出境后,不受中国的法律约束。
A90.历史文化名城是指保存文物特别丰富、具有重大历史价值和革命纪念意义的城市。
B91.出土的文物,除根据需要交给科学研究部门以外,由当地文物行政管理部门指定的单位保管,任何单位或个人不得侵占。
A92.非国有不可移动文物不得转让给外国人。
A93.在国内航空运输中,如果承运人同意旅客不经其出票而乘坐民用航空器的,承运人无权援用法律有关赔偿责任限制的规定。
B94.承运人可以选择运输路线将旅客、货物运输到约定地点。
A95.邓小平理论也称为建设有中国特色社会主义理论。
A96.抓紧培育和规范资本市场、劳动力市场以及土地、技术和信息等要素市场,是充分发挥市场机制配置资源基础性作用的基础,是建立统一开放和竞争有序的市场体系的重点。
A97.建设和谐文化是构建社会主义和谐社会的重要任务,社会主义核心价值体系是建设和谐文化的根本。
B98.1990年全国第二次环境保护会议将环境保护确定为基本国策。
B99.“一国两制”是四项基本原则的创造性运用和发展,为解决国际争端提供了范例。
A100.台湾同胞是实现祖国统一的基本依靠力量。
导游业务100题
B101.为了避免在旅游过程中发生交通事故,如果司机开车很疲劳了,而导游人员有驾照,就可以帮司机开车。
()
B102.在旅途中遇到火灾事故,导游人员应迅速通知旅游团的领队和全团旅游者。
与现场工作人员一起通过安全出口疏散旅游者,也可以让旅游者乘电梯快速逃生。
B103.旅行社接待服务质量的高低和旅行社产品质量的优劣没有关系。
B104.地陪一般与旅游者一起同桌就餐。
B105.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人帐目。
A106.有些旅游事故是由不可抗力造成的,因此旅游事故的发生是不可能杜绝的。
B107.造成旅游事故发生的原因总和导游人员的工作责任心不强有关。
B108.外国旅游者在入境站杭州萧山国际机场领取行李时,若发现行李确实丢失,他可向杭州的地接社索赔。
B109.旅游者因病需要手术,地陪可以代表其亲属签字同意。
B110.在机场(车站),地陪接到旅游团,带旅游者就坐后,即可请司机开车离开。
B111.地陪应向酒店大堂值班经理确认团队的叫早时间。
B112.在前往景点的途中,地陪的讲解内容是沿途景物介绍,讲解时要做到讲解速度与所见景物“同步”,其他内容一般尽量不要涉及。
A113.若发现当地接待社有降低标准的情况,全陪应及时向地陪指出,并与地接社交涉。
B114.在景点游览过程中,全陪的职责是协助地陪做好讲解和向导工作。
B115.如遇有旅游者要求前往不健康娱乐场所,导游员可以让其自行前往,并说明自己不便陪同前往。
A116.导游人员带团时,不允许其亲友随团。
B117.若旅游者想寻找多年未见面的老友,便要求地陪帮助联系,但地址已变化,这时地陪应婉言拒绝。
A118.若旅游者要求导游员帮助向旅游者在当地的亲友转交物品,导游员必须问清转交物品的种类和数量。
B119.误机事故属于安全事故。
B120.漏接事故是指导游员按规定班次前往迎接,但未能接到旅游团。
B121.导游员陪同散客前往景区游览,应提前十分钟到达集合地点。
A122.导游的讲解要做到清楚,这不仅指导游的口齿要清楚,更重要的是要使游客能明白无误的了解你想要表达的意思。
B123.导游讲解是只要动嘴皮子就可以完成的工作,动作、手势和表情等无声语言并不重要。
B124.外国旅游者在来华途中遗失行李事故的处理。
一般是旅游者所乘飞机的航空公司的责任,但导游人员应尽力帮助其追回行李。
若旅游者离开本地前行李还未找到,导游人员就不必再协助其寻找了。
B125.西方人往往善于控制感情,往往委婉的表达意愿。
A126.在接待老年旅游团时,应根据具体情况适时安排午间休息。
A127.在导游交往中,游客常提出合理却难以办到的要求,为了不致影响交往气氛,导游有时也会制造善意的“谎言”,避免产生不必要的矛盾。
B128.招手语是一种在双方处于较远距离时以举手招呼来传递信息的手势语。
日本人手心朝上是叫人过来的意思,而这一手势在欧洲则是再见的意思。
B129.导游人员在导游讲解或同游客交谈时,视线接触游客的时间一般应占全部讲解或谈话时间的60%以上。
B130.决定导游人员讲解音量大小的因素有两点:
一是游客数量,二是讲话所处的地点和环境。
A131.决定导游人员讲解语速快慢的因素有两点:
一是游客的情况,二是交谈或讲解的内容。
B132.导游语言在遣词造句上应用委婉、商量的句式,例如:
“刚才我讲的,你们都听懂了吗?
”()
B133.在带团过程中,导游人员就好像舞台演员,应尽可能多地采用体态语言。
A134.导游讲解应遵循灵活性的原则,即导游人员应根据讲解时的具体情况随机应变,因人而异、因时制宜、因地制宜。
B135.导游人员在运用虚实结合的导游讲解方法时,应做到虚实相辅。
根据游客的具体情况安排讲解内容,游客喜欢“虚”,就多讲解一些神话传说、民间故事等,游客喜欢“实”,就多讲点景物的特征、价值、相关史实等。
B136.旅游产品即是旅游购物商品。
B137.团体包价旅游是由8名以上游客组成,采取一次性预付旅费的方式,有组织地按预定行程计划进行旅游的形式。
B138.海关通道分为“红色通道”(亦称“免税通道”)和“绿色通道”(亦称“应税通道”)。
A139.外国旅游者应在签证准予停留的期限内从开放的口岸出境。
B140.海外旅游者(年满16周岁以上)来华旅游,可免税携带酒1瓶(每瓶0.75升)。
B141.购买高铁票时,每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童一名;
超过一名时,超过的人数应购买成人票。
A142.持有“革命伤残军人证”的现役军人和退役军人可凭证购买半价船票。
B143.若旅游者被蜜蜂蛰伤,导游人员应用力掐住伤口处,用口或吸管吸出毒素,不能用肥皂水清洗伤口。
A144.领队在带团出境旅游时,一般要将旅游者的证件由自己统一妥善保管。
B145.导游人员在前往机场(车站、码头)途中出现严重堵车、交通事故或旅游车抛锚等意外因素而造成的漏接,是属于导游人员主观原因而造成的。
B146.导游应秉承游客是“上帝”的宗旨对待客人,所以应当容忍旅游者的不良行为。
B147.随着科技的发达,出现了图文声像的导游方式,这种导游方式具有形象生动,便于携带保存的特点,这意味着导游的现场讲解不再重要。
A148.导游员讲解时,即使讲神话传说,也要有本有源,不得信口开河,而且须与游览景点有紧密联系。
B149.导游讲解时所站的位置非常有讲究,导游人员应背向旅游者,将旅游者聚拢为一个半圆形,而导游员自己站在半圆圆心的位置上,这样声音可均匀地传递给每一位旅游者。
B150.外国旅游者在来华途中遗失行李事故的处理。
一般是旅游者所乘飞机的航空公司的责任,导游人员无须采取任何行动,以免惹上麻烦。
B151.旅游团开展参观活动时,导游人员有时要进行翻译,翻译要力求准确、传神,不得对主人的言语进行改译或不译。
A152.旅游者如果邀请导游人员参加游客自费的计划外风味餐,导游人员可以参加,但不可反客为主。
B153.对游客要求观看的计划外的文娱节目,地陪应告知演出时间、地点和票价,协助他们购票并陪同前往。
A154.在首站接团服务中,全陪应与地陪一起提前半小时到达接站地点,迎候旅游团。
A155.旅游活动中若有旅游者突然生病,通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院,地陪则带团继续游览。
B156.游客出境必须遵守我国海关有关规定,携带中药材、中成药前往国外的总值限200元,前往港澳地区的总值限100元,超过限值则不准出境。
A157.导游人员送出境团时,若确认航班准时离站,应将游客送至隔离区入口并同他们道别。
A158.发生重大交通事故时,导游人员要注意不要翻动受伤旅游者的身体,应立即拨打120和110求助。
B159.若旅游者集体食物中毒,应立即拨打110急救电话,同时报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门,追究有关单位的责任。
A160.旅游者投诉的心理通常有三种:
求尊重的心理、求发泄的心理和求补偿的心理。
B161.对于游客的投诉,导游人员一定要设身处地地从旅游者的角度着想,承诺满足他们提出的要求。
B162.旅游者要外出访友,提出不随团用餐,地陪应婉拒其要求,请其及时归团用餐。
B163.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或中国同行时,需要参加会见并承担翻译工作。
A164.由天主教人士组成的旅游团,每天早上出发前,要在车上诵经、祈祷,此时导游人员和司机应主动下车,等他们祈祷结束之后再上车去游览。
B165.团队客人中的儿童生病,导游应建议家长给其服药,然后带孩子去医院治疗。
B166.带儿童团或亲子团时,导游人员可适当为儿童准备一些食物和玩具。
A167.老年人听力较差,反应较慢。
导游人员在讲解时要吐字清楚,加大音量,适当放慢语速,必要时可作多次重复。
B168.对于旅游团中的特殊旅游者和特殊旅游者组成的旅游团,导游人员要设身处地地为他们着想,尽力满足其一切要求。
A169.对带团导游服务质量优劣的判定既不取决于导游人员的感觉,也不完全取决于客观标准,而主要取决于旅游团游客的感受。
A170.导游人员在旅游过程中对游客所作的任何承诺都必须予以兑现,不得以任何借口进行拖延和推托而失信于游客。
B171.旅游团在社会餐馆用餐时,地陪征求游客意见应采取个体沟通的方式()
B172.导游人员在同游客的交往中,他的言行能否引起游客的共鸣关系到旅游活动的顺利开展。
要达到情感共鸣,就要求导游的情感频率和游客的情感频率始终保持一致。
A173.致欢迎辞是导游人员在旅游团游客面前的第一次真正“亮相”,能否给游客留下良好的第一印象对以后同游客之间的沟通十分重要。
A174.导游人员同游客每天第一次见面时应问候,再次见面时以微笑、点头示意即可。
B175.在对游客进行物质补偿时,补偿的替代物一般不应高于原先的标准。
B176.导游员目光连续注视某一游客应不超过5秒,以免引起游客的厌恶与误解。
A177.导游语言艺术是一门活的艺术,它没有固定的格式。
A178.在导游活动中,适当地使用敬语、谦语有助于传达友谊和感情,但是过多地或不恰当地使用敬语、谦语反而可能引起隔阂和误解。
A179.导游人员的讲解在涉及人、物、事时要有明确的是非观念和爱憎分明的情感。
B180.对法国游客,导游人员在讲解中将故宫和巴黎的凡尔赛宫进行比较是运用了同类相异的类比法。
B181.导游讲解方法中的突出重点法是一种用精辟的词语概括旅游目的地或游览景点突出特征的讲解方法。
B182.小包价旅游的非选择部分包括住房及早餐、机场(车站、码头)至饭店的接送和交通费用,由游客在旅游前预付。
B183.我国普通护照的有效期一般为5年。
A184.9人以上的旅游团可发给团体签证。
团体签证一式三份,签发机关留一份,来华旅游团两份。
B185.港澳居民来往内地通行证的有效期为5年。
B186.旅客在乘船前丢失船票,如能提出足够的证明,经确认后无需补票。
B187.泥石流发生时,导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带,逃离时要与泥石流同向奔跑。
A188.如果台风到来时,旅游团正在旅游车内,应马上提醒司机将车开到地下停车场或其他坚固的隐蔽处。
A189.持婴儿客票的旅客要求退票,免收退票费。
B190.在航班规定离站时间前两小时以内要求退票,需支付客票价格10%的退票费。
A191.乘坐铁路客运的团体旅客在客票有效期内办理改晚乘车签证手续,必须在开车48小时前。
A192.语言、知识、技能是导游服务的三要素,它们之间是相辅相成的关系。
B193.20世纪60年代,周恩来总理将当时导游人员应具备的素质概括为“三过硬”,即文化过硬、业务过硬、外语过硬。
A194.导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是相辅相成的关系,一个方面服务上的某些欠缺在某种程度上可以用另一个方面服务的加强予以弥补。
B195.外国旅游者在签证有效期内,可以在中国任何地区内自由旅行,但他们必须尊重当地的风俗习惯。
A196.在社交场所,可按照先尊后卑或先近后远的顺序依次递送名片。
B197.导游人员在工作需要时,可以借用客人电话联系处理相关事宜。
A198.参观游览时旅游者出游的主要目的,是旅游者消费旅游产品的主要组成部分,因此带领旅游者参观游览也是导游服务的中心环节。
A199.现代导游服务方式可分为图文声像导游方式和实地口语导游方式。
B200.导游人员的主要业务是从事游客的接待,所以在旅行社门市为客人提供旅游咨询、帮助客人联系和安排各项旅游事宜的人员不是导游人员。
二、单项选择题200题
C1.邓小平理论的主题是。
A.“三个代表”思想B.改革开放
C.什么是社会主义,怎样建设社会主义D.解放思想,实事求是
C2.社会主义初级阶段党的基本路线可以简要概括为。
A.一个中心B.两个基本点C.一个中心,两个基本点D.一国两制
B3.是立国之本。
A.改革开放
B.四项基本原则
C.科学发展观D.大力发展生产力
A4.马列主义同中国实际相结合有次历史性飞跃。
A.两
B.三
C.四
D.五
B
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