考博管理学复习难点Word格式文档下载.doc
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具体是指通过集体智慧和有组织的活动对产品或服务进行功能分析,使目标以最低的总成本(寿命周期成本),可靠地实现产品或服务的必要功能,从而提高产品或服务的价值。
价值工程提高价值的途径有五种:
(1)提高功能,降低成本,大幅度提高价值
(2)功能不变,降低成本,提高价值(3)功能有所提高,成本不变,提高价值(4)功能略有下降,成本大幅度下降,提高价值(5)适当提高成本,但大幅度提高功能,从而提高价值。
价值工程的基本程序:
选择价值工程对象——收集资料,关键在于可靠性——产品功能分析——产品功能评价——提高改进设想——分析与评价方案——试验与定案——检查实施情况,评价活动成果。
价值工程的推广应用
我国对价值工程的初步应用,主要涉及:
产品改进,工程设计,原料、材料的选择,各类加工工艺,节约能源、消除污染,产品包装,各类作业,技术指标水平、管理方法等方面的分析。
推广应该注意:
一、提高思想认识,
二、健全组织领导。
三、建立奖励制度。
四、坚持科学态度。
4.激励理论
激励是一种人的需要和动机得到强化的心理状态。
——激励的作用如下:
(1)有利于激发和调动职工的积极性。
(2)有助于将职工的个人目的和企业目标统一起来。
(3)有助于增强组织的凝聚力,促进组织内部的协调和统一。
激励理论主要包括内容激励理论、过程激励理论、行为激励理论。
其中:
内容激励理论主要是通过分析人的内在需求和动机是如何推动行为的,包括
(1)需求层次理论
(2)双因素理论(3)成就需要理论。
过程激励理论注重动机与行为之间的心理过程,包括
(1)期望理论
(2)波特—劳勒模式(3)公平理论。
行为激励理论是从分析外部环境入手来研究如何改造并转化人的行为。
具体包括
(1)强化理论
(2)归因理论。
马斯洛的需求层次理论:
把需求分成为生理需求;
安全需求;
社交需求;
尊重需求;
自我实现需求五类,并依次由较低层次到较高层次。
各层次需要的基本含义如下:
(1)生理上的需要。
这是人类维持自身生存的最基本要求,包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。
如果这些需要得不到满足,人类的生存就成了问题。
在这个意义上说,生理需要是推动人们行动的最强大的动力。
马斯洛认为,只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后,其他的需要才能成为新的激励因素,而到了此时,这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。
(2)安全上的需要。
这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。
马斯洛认为,整个有机体是一个追求安全的机制,人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具,甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。
当然,当这种需要一旦相对满足后,也就不再成为激励因素了。
(3)感情上的需要。
这一层次的需要包括两个方面的内容。
一是友爱的需要,即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚;
人人都希望得到爱情,希望爱别人,也渴望接受别人的爱。
二是归属的需要,即人都有一种归属于一个群体的感情,希望成为群体中的一员,并相互关心和照顾。
感情上的需要比生理上的需要来的细致,它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。
(4)尊重的需要。
人人都希望自己有稳定的社会地位,要求个人的能力和成就得到社会的承认。
尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。
内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。
总之,内部尊重就是人的自尊。
外部尊重是指一个人希望有地位、有威信,受到别人的尊重、信赖和高度评价。
马斯洛认为,尊重需要得到满足,能使人对自己充满信心,对社会满腔热情,体验到自己活着的用处和价值。
(5)自我实现的需要。
这是最高层次的需要,它是指实现个人理想、抱负,发挥个人的能力到最大程度,完成与自己的能力相称的一切事情的需要。
也就是说,人必须干称职的工作,这样才会使他们感到最大的快乐。
马斯洛提出,为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。
自我实现的需要是在努力实现自己的潜力,使自己越来越成为自己所期望的人物。
对需求层次理论的评价
马斯洛的需求层次理论,在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。
马斯洛从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为,抓住了问题的关键;
马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的,这一趋势基本上符合需要发展规律的。
因此,需要层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。
但是,马斯洛是离开社会条件、离开人的历史发展以及人的社会实践来考察人的需要及其结构的。
其理论基础是存在主义的人本主义学说,即人的本质是超越社会历史的,抽象的“自然人”,由此得出的一些观点就难以适合其他国家的情况。
马斯洛需求层次理论中提到人的需求满足是阶梯式的,是一个需要满足后再追求下一个需要。
只是我并不觉得人的需求有着如此强烈的界限划分。
难道除了追求基本需求之外人就不能逾越需求的界限去渴望新的超越吗?
或者说,平凡的人除了生活简单层次需求的追求就丧失了自我实现需求的追求吗?
平凡中孕育着不平凡的理想和追求,也会因之产生了超越基本需求的动力。
双因素理论
概念——双因素理论(TwoFactorTheory)又叫激励保健理论(Motivator-HygieneTheory),是美国的行为科学家弗雷德里克·
赫茨伯格(FredrickHerzberg)提出来的,也叫“双因素激励理论”。
双因素激励理论是他最主要的成就,在工作丰富化方面,他也进行了开创性的研究。
激励因素和保健因素:
所谓保健因素,就是那些造成职工不满的因素,它们的改善能够解除职工的不满,但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。
它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。
由于它们只带有预防性,只起维持工作现状的作用,也被称为“维持因素”。
所谓激励因素,就是那些使职工感到满意的因素,惟有它们的改善才能让职工感到满意,给职工以较高的激励,调动积极性,提高劳动生产效率。
它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。
双因素理论对企业管理的启示:
要调动和维持员工的积极性,首先要注意保健因素,以防止不满情绪的产生,但更重要的是要利用激励运因素去激发员工的工作热情,努力工作,创造分发向上的局面,因为只有激励因素才会增加员工的工作满意度。
期望理论
期望理论(ExpectancyTheory),又称作“效价-手段-期望理论”,北美著名心理学家和行为科学家维克托·
弗鲁姆(VictorH.Vroom)于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论。
期望理论辨证地提出了在进行激励过程中要处理好三方面的关系,这也是调动人们工作积极性的三个条件。
第一、努力与绩效的关系。
人总是希望通过一定的努力能够达到预期的目标,如果个人主观认为通过自己的努力达到预期目标的概率较高,就会有信心,就可能激发出很强的工作热情,但如果他认为再怎么努力目标都不可能达到,就会失去内在的动力,导致工作消极。
但能否达到预期的目标,不仅仅取决于个人的努力,还同时受到职工的能力和上级提供支持的影响。
第二、绩效与奖励的关系。
人总是希望取得成绩后能够得到奖励,这种奖励既包括提高工资、多发奖金等物质奖励,也包括表扬、自我成就感、同事的信赖、提高个人威望等精神奖励,还包括得到晋升等物质与精神兼而有之的奖励。
如果他认为取得绩效后能够得到合理的奖励,就可能产生工作热情,否则就可能没有积极性。
第三、奖励与满足个人需要的关系。
人总是希望获得的奖励能够满足自己某方面的需要。
然而由于人们各方面的差异,他们的需要的内容和程度都可能不同。
因而,对于不同的人,采用同一种奖励能满足需要的程度不同,能激发出来的工作动力也就不同。
对于企业来说,需要的是职工在工作中的绩效;
而对于职工来说,关注的则是与劳动付出有关的报酬。
因此,在工作绩效和所得报酬(如加薪、提职、获得尊重、其他奖励等)之间存在着必然的联系。
期望理论对企业安全管理具有启迪作用,它明确地提出职工的激励水平与企业设置的目标效价和可实现的概率有关,这对企业采取措施调动职工的积极性具有现实的意义。
5.PDCA循环法
概念——PDCA循环又叫戴明环,是美国质量管理专家戴明博士首先提出的,它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转的。
PDCA循环的8个步骤与所用方法
阶段
序号
管理内容
管理方法
P
计划
1
分析现状,找出质量问题
排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ法,矩阵图法
2
分析产生质量问题的原因
因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,散布图法
3
找出影响质量问题的主要因素
排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图法,KJ法,实验设计法
4
制定措施计划
目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图法,过程决策程序图法
D执行阶段
5
执行措施计划
系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策程序图法
C检查阶段
6
检查计划的执行效果
排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程序图法,检查表,抽样检验
A处理
7
总结经验
标准化,制度化,KJ法
8
提出未解决的问题
转入下一个PDCA循环
PDCA循环的三个特点:
(1)大环套小环,一环扣一环;
(2)各个循环阶梯式上升;
(3)处理阶段是关键环节。
6.人本管理
人本管理的含义:
人本管理是在人类社会任何有组织的活动中,从人性出发来分析问题,以人性为中心,按人性的基本状况来进行管理的一种普遍的管理方式。
具体是指以敬业员工为管理主要对象,通过创造特定的环境与条件,实现人的自由全面的发展,以不断提高其满意度的管理活动过程。
第一层,人本管理主要是以"
敬业人"
为中心,"
即专心致力于学习、工作或事业,并能为企业创造效益的人;
第二层,以敬业员工为人本管理对象,充分地尊重、理解和关心他们;
第三层,创造特定的环境与条件,为实现“敬业人”的自由全面的发展提供帮助,这是人本管理的重要方面;
第四层,建立具有激励机制的管理体系,吸引人、培育人、留住人,不断提高“敬业人”的满意度。
以上对人本管理的界定,表明人本管理是定位在“敬业人”的基础层面上,而不是“目标人”、“自我实现人”,更不是“主观理性人”。
人本管理的基本要素:
1.员工
2.管理环境
3.文化背景
4.价值观
人本管理的基本内容:
1.人的管理第一
2.以激励为主要形式
3.建立和谐的人际关系
4.积极开发人力资源
5.培育和发挥团队精神
人本管理的机制:
(1)动力机制。
主要包括物质动力和精神动力,即利益激励机制和精神激励机制,二者相辅相成,形成一个整体。
(2)压力机制。
包括竞争的压力和目标责任压力。
竞争使人面临挑战、有危机感,从而使人产生一种拼搏向上的力量,而目标责任制在于使人们有明确的奋斗方向和承担的责任,迫使人们努力去履行自己的职责。
(3)约束机制。
有制度规范和伦理道德规范两种规范组成。
前者是组织的法规,是一种有形的强制约束,而后者主要是自我约束和社会舆论约束,则是一种无形的约束。
当人们的思想境界得到进一步提高时,约束则将转化为自觉的行为。
(4)保证机制。
主要指法律的保护和社会保障体系的保证。
前者主要是保证人的基本权力、利益、名誉、人格等不受侵害,而后者则是保证人的基本生活。
此外的组织福利制度,则是作为一种激励和增强组织凝聚力的手段。
(5)选择机制。
主要是指组织和成员的双向选择的权力,创造一种良好的竞争机制,有利于人才的脱颖而出和优化组合,以建立组织结构合理、素质优良的人才群体。
(6)环境影响机制。
人的积极性、创造性的发挥,要受环境因素的影响。
通常,环境因素有两个方面组成,一是和谐、友善、融洽的人际关系,另一个则是令人舒心愉快的工作条件和环境。
7.盈亏平衡分析
盈亏平衡分析又称保本点分析或本量利分析法,是根据产品的业务量(产量或销量)、成本、利润之间的相互制约关系的综合分析,用来预测利润,控制成本,判断经营状况的一种数学分析方法。
盈亏平衡分析的分类主要有以下方法:
1.按采用的分析方法的不同分为:
图解法和方程式法;
2.按分析要素间的函数关系不同分为:
线性和非线性盈亏平衡分析;
3.按分析的产品品种数目多少,可以分为单一产品和多产品盈亏平衡分析;
4.按是否考虑货币的时间价值分为:
静态和动态的盈亏平衡分析。
总成本:
C=F+Cv×
Q
总收入:
S=P×
列出盈亏平衡方程:
C=S
P×
Q=F+Cv×
盈亏平衡点:
Q=F/(P-Cv)
8.现代管理理论
科学管理理论——由科学管理之父--弗雷德里克·
温斯洛·
泰勒在他的主要著作《科学管理原理》(1911年)中提出。
泰勒对科学管理作了这样的定义,可以概括如下:
科学,不是单凭经验的方法。
协调,不是不和别人合作,不是个人主义。
最高的产量,取代有限的产量。
发挥每个人最高的效率,实现最大的富裕。
”这个定义,既阐明了科学管理的真正内涵,又综合反映了泰勒的科学管理思想。
组织管理理论——组织管理理论产生于19世纪末20世纪初,至今经历了3个发展阶段:
(一)古典管理理论。
形成于19世纪末20世纪初。
其代表人物有美国的F·
W·
泰勒、法国的H·
法约尔和德国的M·
韦伯等人;
(二)行为科学管理理论。
产生于20世纪20年代初,其代表人物有美国的G·
E·
梅奥,F·
赫茨伯格等人;
(三)现代组织管理理论。
产生于本世纪中叶,学派甚多,主要有以美国C·
I巴纳德为代表的社会系统论、以H·
A·
西蒙为代表的决策理论,以F·
卡斯特为代表的系统与权变理论和以E·
S·
巴法为代表的管理科学理论等等。
行为管理理论——古典管理理论强调组织形式而忽视了人,行为科学理论主张以人为中心进行管理,这是管理思想的一个重大变革。
在行为科学阶段出现了许多不同的理论和假说,但是,它们的一个共同特点是认为人的积极性是决定生产效率的关键每人是组织中最重要的资源。
因此,一个管理者必须学会激励和领导员工,学会处理好人际关系。
数量管理理论——运筹学;
系统分析;
决策科学化。
系统管理理论——系统管理理论,即把一般系统理论应用到组织管理之中,运用系统研究的方法,兼收并蓄各学派的优点,融为一体,建立通用的模式,以寻求普遍适用的模式和原则。
是运用一般系统论和控制论的理论和方法,考察组织结构和管理职能,以系统解决管理问题的理论体系。
权变管理理论——权变理论是20世纪60年代末70年代初在经验主义学派基础上进一步发展起来的管理理论。
是西方组织管理学中以具体情况及具体对策的应变思想为基础而形成的一种管理理论。
它的理论核心就是通过组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系,以及组织和它所处的环境之间的联系,来确定各种变数的关系类型和结构类型。
它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变,针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。
质量管理理论——质量管理学的内容包括:
质量和质量管理的基本概念、指导思想和原理;
质量管理工作的常用方法和工具;
有关验收抽样和工序控制的理论;
有关质量设计的方法和技术。
质量管理学还建立了由内部故障成本、外部故障成本、预防成本和鉴定成本组成的质量成本的概念以及计算方法和评价方法。
决策理论定义
决策理论是把第二次世界大战以后发展起来的系统理论、运筹学、计算机科学等综合运用于管理决策问题,形成的一门有关决策过程、准则、类型及方法的较完整的理论体系。
决策理论已形成了以诺贝尔经济学奖金得主赫伯特·
西蒙(HerbertSimon)为代表人物的决策理论学派。
9.论述金融危机对我国交通运输企业的影响
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