国安创想岗位目标和考核指标表Word下载.docx
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一.季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
人力资源发展战略报告
40%
2
组织结构优化
30%
3
员工的选育用留
4
5
二.人力资源总监半年评价能力和态度指标
核心能力
敏感性
团队发展
倾听
解决问题的能力
计划和组织
参考能力
应变能力
影响能力
评估
授权
口头沟通
6
书面沟通
7
战略思考
8
决策能力
态度
团队协作
经营计划准备
关注长期目标
处理问题全面
承担责任
关心员工成长
关注培训
以身作则
9
严守期限,达成目标
2.3.1技术总监岗位目标和考核指标表
技术总监岗位目标
1.财务和业务拓展类
(1)把握公司技术发展方向;
(1)公司系统设备的采购与技术改进;
(2)新产品开发;
(3)公司系统运营质量;
(4)公司内部MIS系统开发。
及时、准确、效果
设备性价比较好
及时、成本低
大故障≤1次
简单、有效
技术总监考核指标表
技术发展战略
新产品、MIS开发
系统运营
20%
设备采购
二.技术总监半年评价能力和态度指标
创新能力
推断评估能力
准确性
2.4.1财务总监岗位目标和考核指标表
财务总监岗位目标
2.客户类
3.内部管理类
4.学习创新类
财务总监考核指标表
考核结果设定
二.财务总监半年评价能力和态度指标
三、长话业务事业部岗位目标和考核指标表
长话业务事业部经理岗位目标
(1)部门销售任务;
(2)客户关系体系建设,包括大客户管理、控制大客户掉线率;
(3)保证大客户提供销售机会;
(4)大客户欠费率;
(5)合同履行率;
(6)客户托收率;
(1)反馈客户、产品和市场信息;
(2)信息处理率;
(3)保证跨部门协作有效开展,提升内部客户满意度;
(4)客户投诉问题的处理;
1.内部管理类
(1)部门内财务管理;
(2)提升部门员工满意度;
(3)招聘/培养环节;
(4)落实部门员工绩效考核;
(5)培养员工;
(6)落实部门日常管理;
(7)落实部门MBO管理;
(8)部门信息化管理;
(1)每年3个六西格玛项目。
100%完成
管理完善
90%以上
5‰以内
100%履行
70%以上
及时准确
100%
有效开展、保持顺畅
无财务漏洞,合理控制费用
新员工合格率达到70%
公平并能有效激励
提升技能
有序开展
按照标准执行
90%以上准确率
长话业务事业部经理考核指标表
一.月度考核任务完成指标
指标
目标
部门业绩
100%
根据业绩核算结果
二.季度考核KPI指标
50%
>
=120%为5
大客户掉线率
20%
根据相关统计
招聘员工转正率
10%
内部客户满意度
其他部门评价,人事部汇总
MBO考核
总经理评定
3.1.1长话业务事业部经理岗位目标和考核指标表
三.长话业务事业部经理半年评价能力和态度指标
激励
团队合作
说服力
了解客户需求
市场开拓能力
3.2.1长话业务事业部销售主管岗位目标和考核指标表
长话业务事业部销售主管岗位目标
(1)公司下达的销售任务;
(2)控制客户掉线率;
(3)控制本组签单客户欠费率;
(4)保持本组签单客户托收率;
(1)保证本组员工反馈客户、产品和市场信息;
(2)保证跨部门协作,提升内部客户满意度;
(3)保证合同履行率;
(1)提升本组员工满意度;
(2)新员工招聘/培养;
(3)协助和培养员工;
(4)MBO管理;
(5)负责组内信息化管理;
(1)每年2个六西格玛项目。
100%完成
在合理范围内
有效开展,保持顺畅
转正合格率达到70%
长话业务事业部销售主管考核指标表
本组业绩
掉线率
托收办理
合同履行率
三.销售主管半年评价能力和态度指标
3.3.1长话业务事业部销售代表岗位目标和考核指标表
长话业务事业部销售代表岗位目标
(1)个人销售任务;
(2)控制本人签单客户欠费率;
(3)保持本人签单客户托收率;
(4)保证合同履行率;
(2)内部客户满意度;
(3)信息化使用标准化率。
及时准确,反馈及时率达到100%
长话业务事业部销售代表考核指标表
个人业绩
客户托收率
客户欠费率
10%
MBO
上级主管评定
信息反馈
100%为5
三.销售代表半年评价能力和态度指标
自信
谈判能力
客户管理能力
关系建立
解决问题能力
发展导向
认真完成任务
效率高
虚心好学,要求上进
有责任感,愿意承担更多的责任
及时正确向上级汇报工作
3.4.1长话业务事业部大客户关系组主管岗位目标和考核指标表
长话业务事业部大客户关系组主管岗位目标
(1)客户关系体系建设,包括大客户管理、控制大客户掉线率;
(2)保证大客户提供销售机会;
(1)针对大客户保证定期回访,记录相关信息,并解决客户问题;
(2)定时提交信息报表,反馈客户、产品和市场信息;
(3)保证跨部门协作,提升内部客户满意度;
(4)控制用户投诉处理,提升用户满意度;
(2)新员工招聘与培养;
(5)负责组内信息化使用管理;
100%准确
长话业务事业部大客户关系组主管考核指标表
30%
部门内销售机会提供
大客户回访信息记录与问题处理
部门经理根据相关记录评定
大客户信息收集与分析
部门经理根据相关报表评定
员工管理
部门经理评定
MBO管理
二.大客户关系组主管半年评价能力和态度指标
3.5.1长话业务事业部大客户关系代表岗位目标和考核指标表
长话业务事业部大客户关系代表岗位目标
(1)完成客户关系维护任务,包括大客户管理、控制大客户掉线率;
(2)保证所负责的大客户提供销售机会;
(1)定期拜访客户,提升用户满意度;
(2)反馈客户机会;
(3)处理各类客户问题;
(4)客户异动信息记录并解决;
(5)内部客户满意度。
及时率100%
保证解决
比率达到100%
长话业务事业部大客户关系代表考核指标表
异动处理
15%
定期回访与风险控制
信息的记录与反馈
三.大客户关系代表半年评价能力和态度指标
四、增值电信事业部岗位目标和考核指标表
增值电信事业部经理岗位目标
(2)客户关系体系建设,包括客户管理、控制客户掉线率;
(3)客户欠费率;
(4)客户托收率;
(2)协助处理客户投诉;
(3)售前支持和售后推广工作的安排;
(4)内部客户满意度;
(5)细分市场;
(1)销售标准化工作;
(2)产品管理;
(3)部门内财务管理;
(4)部门日常管理;
(5)部门MBO管理;
(6)部门业务审批;
(7)员工考核;
(8)员工招聘;
(9)员工培养;
(10)信息化管理;
有效开展、保持顺畅,保证解决
合理
80%以上
及时有效
清晰、准确、可操作
定位明确,有效控制
无财务漏洞,费用控制合理
100%及时与正确
80%员工转正
90%以上的准确率
增值电信事业部经理考核指标表
部门销售业绩
40%
部门标准化工作
试用期员工转正率
=80%为5
售前支持和售后推广工作
部门MBO管理
4.1.1增值电信事业部经理岗位目标和考核指标表
三.增值电信事业部经理半年评价能力和态度指标
4.2.1增值电信事业部客户主管岗位目标和考核指标表
增值电信事业部客户主管岗位目标
(1)本组销售任务;
(3)内部客户满意度;
(1)组日常管理;
(2)组MBO管理;
(3)组业务审批;
(4)员工考核;
(5)员工招聘;
(6)员工培养;
(7)信息化管理;
100%及时正确
增值电信事业部客户主管考核指标表
本组销售业绩
其他部门评价,人事行政部汇总
本组试用期员工转正率
签单客户托收率
组MBO管理
三.客户主管半年评价能力和态度指标
责任管理能力
解决矛盾能力
评估能力
勇于承担责任
要求自己以身作则
处理问题全面周到
4.3.1增值电信事业部客户代表岗位目标和考核指标表
增值电信事业部客户代表岗位目标
(2)客户关系维护,包括客户管理、控制客户掉线率;
(3)客户提供销售机会;
(4)客户欠费率;
(5)客户托收率;
(2)提升内部客户满意度。
增值电信事业部客户代表考核指标表
<
=5‰为5
销售成功率
=30%为5
根据相关统计,签单数/计划签单数
三.客户代表半年评价能力和态度指标
4.4.1增值电信事业部产品专员岗位目标和考核指标表
增值电信事业部产品专员岗位目标
1.财务和业务拓展类
(1)所负责客户流量的增长和质量;
(2)售前支持的客户数量和质量;
(3)售后培训的客户数量和质量;
2.客户类
(1)培养客户使用新议通的习惯,发现客户新的需求;
(2)反馈客户、产品和市场信息;
(3)产品市场工作;
(4)产品质量;
数量:
100%大客户覆盖率。
质量:
方案必须满足客户需求,出方案的客户的成功率不低于50%
及时
及时准确提出改进点
增值电信事业部产品专员考核指标表
售后阶段所负责用户流量的提升和质量?
数量根据相关统计,实际增长/计划增长
售前支持的客户数量和质量
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