技能大赛 拟设赛题 高职 电子商务技能 网店客户服务 1数码产品联想背景资料.docx
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技能大赛拟设赛题高职电子商务技能网店客户服务1数码产品联想背景资料
2017年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”
网店客户服务试题(第1套)
背景资料:
联想集团是1984年中科院计算所投资20万元人民币,由11名科技人员创办的,是中国的一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。
作为全球电脑市场的领导企业,联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务,帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、智能电视、打印机、掌上电脑、主板、手机、一体机电脑等商品。
联想公司在天猫商城开设联想官方旗舰店,由天猫官方认证,主要提供笔记本、台式机、一体机、显示器等产品以及硬件软件升级等服务。
厂家直接发货,保证正品。
本店已经是折扣微利销售,不可以议价的。
产品资料:
一、联想小新700笔记本
小新电竞版,4G独显,高性价比的游戏本,现价4399元,包邮。
商品具有中国强制性产品认证(CCC)编号,符合国家CCC认证标准。
产品参数:
型号
联想小新
700
电脑类型
笔记本
游戏本
CPU型号
酷睿i5-6300HQ
机身颜色
黑色
屏幕比例
16:
9
分辨率
1920×1080
操作系统
Windows10
是否触摸屏
非触摸屏
屏幕尺寸
15.6英寸
运行内存
4G
机身内存
500G
显卡类型
独立显卡
证书编号
2015010902823973
证书状态
有效
制造商名称
联想(北京)有限公司
产品名称
便携式计算机
品牌
Lenovo/联想
型号
700I5
是否PC平板二合一
否
售后服务
全国联保
是否超极本
否
光驱类型
无光驱
重量
1.5kg(含)-2kg(不含)
锂电池电芯数量
3芯锂电池
上市时间
2016
输入设备
触摸板
是否内置电池
是
包装清单:
笔记本主机1件,电源线1件,电源适配器1件,说明书1件,三包凭证1件。
购物须知:
1.订单一经付款,收货地址无法更改,请下单时务必核对好收货信息。
产品卖点:
1.轻薄,方可决胜千里。
2.四核游戏处理器,将游戏性能提升一个档次。
3.4G游戏级显卡,畅玩主流游戏。
4.冷酷散热,冰封王国。
5.精心设计,霸道的视听盛宴。
6.丰富的接口功能,满足娱乐办公多重需求。
7.windous10与酷睿处理器带来新体验。
售后服务说明:
已激活OFFICE、联想云盘、流量套餐的小新主机,无质量问题不支持七天无理由退换货,请您确认需求后再激活使用。
二、联想小新Air12云笔记本
好评如潮超轻薄笔记本,超薄12英寸笔记本,现价2999元,顺丰包邮。
商品具有中国强制性产品认证(CCC)编号,符合国家CCC认证标准。
产品参数:
型号
联想小新Air12
电脑类型
笔记本
超薄本
是否触摸屏
非触摸屏
机身颜色
金色
屏幕比例
16:
10
分辨率
1920×1200
操作系统
Windows10
屏幕尺寸
12英寸
CPU型号
IntelCoreM6Y30
运行内存
4G
固态硬盘
128G
是否内置电池
内置电池
证书编号
2016010902858242
证书状态
有效
产品名称
便携式计算机
品牌
Lenovo/联想
显卡类型
核心显卡
显存容量
共享内存容量
是否PC平板二合一
否
售后服务
全国联保
是否超极本
是
光驱类型
无光驱
电池类型
锂聚合物电池
上市时间
2016
包装清单:
笔记本电脑1件,电源适配器1件。
购物须知:
1.订单一经付款,收货地址无法更改,请下单时务必核对好收货信息。
产品卖点:
1.轻薄出众,别具一格。
2.性能迅捷,当仁不让。
3.出彩,挡不住。
4.关键时刻从不掉队。
5.软件礼包,有里有面。
三、联想台式机H3060
联想台式机H3060单主机,I3-6100/4G/500G/DVD现价2999元,顺丰包邮。
商品具有中国强制性产品认证(CCC)编号,符合国家CCC认证标准。
产品参数:
型号
联想台式机H3060
显示器类型
无显示器
颜色
黑色
操作系统
Windows10家庭版
显卡
GT7202G显卡
内存
4G
处理器型号
酷睿i3-6100
硬盘
500G
证书编号
2014010901700781
证书状态
有效
制造商名称
联想(北京)有限公司
售后服务
全国联保
品牌
Lenovo/联想
联想系列
台式机H3060
光驱类型
DVD-ROM
声卡
集成声卡
官方标配:
台式机主机+USB键鼠套装+随机保修资料+全国联保服务+正规发票(注意:
标配无显示器,图片仅供参考)
产品卖点:
1.稳定运行,数据保障。
2.多年品质,放心可靠。
四、联想X24q窄边框IPS屏显示器
联想/ThinkVisionX24q23.8英寸2K超高分辨率窄边框IPS屏显示器
商品具有中国强制性产品认证(CCC)编号,符合国家CCC认证标准。
产品参数:
型号
联想X24q
屏幕比例
16:
9
屏幕类型
WLED
颜色
黑色
面板类型
IPS
屏幕尺寸
23.8英寸
显示面积
526.8×296.4mm
背光
WLED
最佳分辨率
2560×1440@60Hz
像素点距
0.21×0.21mm
视角
178°/178°
显示色彩
1670万色
响应时间
急速4毫秒
亮度
300尼特
对比度
1000:
1
动态对比度
3000000:
1
接口类型
DP1.2、HDMI1.4
音频接口
3.5mm音频口支持
线材
HDMI、电源线
整机尺寸含底座
225.0×423.2×539.9(深×高×宽mm)
整机重量含底座
4.13kg
产品卖点:
1.2K分辨率,178°广视角,99%RGB色彩。
2.3.5mm超窄边框,1.45cm纤薄机身。
3.游戏影像高清,4ms极速呈现。
4.全金属镀铬支架。
5.高清接口,合理排序。
6.给你完整世界。
五、联想K5819有线键盘
联想K5819黑/白有线键盘防水超薄usb办公笔记本台式机通用现价69元
产品参数:
型号
联想K5819
毛重
0.8kg
连接方式
有线
颜色
黑色、白色
是否机械键盘
否
是否支持人体工程学
支持
套餐类型
官方标配
有无手托
无
包装体积
44*16*3(cm)
售后服务
全国联保
是否支持即插即用
支持
接口类型
USB
购买须知:
企业客户不能使用优惠券,否则需补齐差价方能发货!
优惠券仅对个人客户有效。
产品卖点:
1.超薄巧克力键盘,简约两色。
2.多媒体功能键,防水防溅。
3.1000万次静音按键。
4.构造经久耐用。
5.假一罚十,放心购买。
店铺服务
关于商品
商品上架前均由专业摄影师拍摄,拍摄内容包括:
室内拍摄、细节拍摄,全方位给客户展示我们的商品,让客户看得更清,了解得更详细,买得更放心。
但产品因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的,华为公司相关工作人员会尽量减少产品色差,但仍请顾客以实物为准。
关于发票
联想旗舰店全店购物发票执行电子发票,如需纸质发票,请在下单前联系在线客服。
本店所有的商品均开具正规增值税发票(赠品除外),随货发出,凭开具发票在当地的产品售后维修站享受售后服务,全国联保。
发票内容一律只开您购买的商品,不可以开成办公用品或其他,发票抬头无特殊要求一律开成个人,如公司购买,请提供准确的发票抬头。
由于发货量巨大,发票出现短缺,此类情况下我们优先将产品发出,等发票补齐后用快递单独寄出,费用由我们公司承担。
关于快递
所有3C数码产品一律默认发顺丰快递。
平时非节日高峰期每天下午5:
00前拍下付款的订单是当天发货的,5:
00后次日发货;节日高峰期,在您订单支付成功后,72小时内发货。
发货后,国内一般1-2天到达,顺丰不到地区需指定快递,并需要补差价10元。
关于退换
所有商品均按照国家三包政策进行售后服务,自售出之日(以实际收货日期为准)起7天无理由退换货服务,但必须以未拆封、不影响二次销售为前提。
产品都是双层防损包装,15日内产品质量有问题,将完全按照客户要求进行退换,往返运费均由本店承担。
非质量问题退货,寄回的运费由顾客承担。
三个月保修,所有退换宝贝,请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。
如若未按承诺发货,可以联系我们的客服,也可以直接申请退款。
售后服务
所有产品保证正品,全国联保,维修期间如遇到质量问题,请致电我们的热线800-810-8888或旺旺客服。
常见问题解答:
1.Q:
你好,在吗?
A:
在,欢迎光临,很高兴为您服务,有什么需要帮助的吗?
2.Q:
你们的产品能保证正品么?
A:
亲,请放心。
我们是天猫的官方旗舰店,保证正品。
3.Q:
为什么回复这么慢?
A:
亲,不好意思,让您久等了。
4.Q:
你们店里的产品都有现货吗?
A:
本店上架产品均有现货,预售产品页面会有说明。
5.Q:
如果没有按承诺发货,我该怎么办?
A:
亲,可以联系我们的客服,也可以直接申请退款。
6.Q:
产品运输安全吗?
A:
我们的产品都是双层防损包装的哦。
7.Q:
我的订单已经付款了,但是地址填错了,还能修改吗?
A:
订单一经付款,收货地址无法更改,请下单时务必核对好收货信息。
8.Q:
企业客户购买产品可以使用优惠券吗?
A:
企业客户不能使用优惠券,否则需补齐差价方能发货,优惠券仅对个人客户有效的。
9.Q:
(非节日某天下午3:
30)亲,我刚刚拍下付款了,今天能发吗?
A:
亲,我们每天下午5:
00前拍下付款的订单是当天发货的,5:
00后次日发货,您的订单会在今天发出的。
10.Q:
你们默认发什么快递?
A:
亲,本店默认快递是顺丰。
11.Q:
发货后,快递到山东需要几天时间?
A:
亲,发货后国内一般1-2天到达。
12.Q:
顺丰不到的地区怎么办?
A:
顺丰不到地区需指定快递,并需要补差价10元。
13.Q:
可以开发票吗?
A:
本店所有的商品均开具正规增值税发票(赠品除外),随货发出,凭开具发票在当地的产品售后维修站享受售后服务,全国联保。
14.Q:
你们是开纸质的发票吗?
A:
联想旗舰店全店购物发票执行电子发票,如果需要纸质发票,请在下单前联系在线客服。
15.Q:
申请退款的订单还能重新安排发货吗?
A:
已经申请退款的订单无法再重新安排发货,请您在申请退款前慎重考虑。
16.Q:
如果我刚刚收到货了,但是我发现颜色我不喜欢,想退货,我想问一下寄回运费是由谁承担?
A:
如果客户已经签收货物,在符合天猫“7天无理由退换货”规定下客户需要退换货,非质量问题退货寄回的运费由顾客承担。
17.Q:
我刚才申请退款了,多长时间才能到账?
A:
只要是正规流程退款,我们这边同意之后就可立即到账。
18.Q:
发票可以开办公用品或其他的吗?
A:
亲,发票内容一律只开您购买的商品,不可以开成办公用品或其他。
19.Q:
为什么收到货了,但是里面没有发票?
A:
由于发货量巨大,发票出现短缺,此类情况下我们优先将产品发出,等发票补齐后用快递单独寄出,费用我们公司承担。
20.Q:
由于质量问题引起的退货,运费由谁承担?
A:
产品如因质量问题引起的退换货,由本店承担来回运费。
21.Q:
我的产品不小心掉进水里了,已经用了三个月了,还能保修吗?
A:
只要是人为引起的损害,是不保修的。
所以不能为您提供保修服务。
22.Q:
我购买的的产品出了点问题,想要保修,可是发票找不到了,还能保修吗?
A:
只要是产品本身质量的问题,并且能根据签收日期或者出厂日期计算出产品在保修日期内,我们都会保修的。
具体的您可以咨询当地售后。
23.Q:
产品和实物有色差吗?
A:
亲,因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的,相关工作人员会尽量减少产品色差,但仍请顾客以实物为准。
24.Q:
产品是全国联保吗?
A:
亲,是,本店产品全国联保。
25.Q:
你好,可以告我你们的服务热线吗?
有个问题想咨询下。
A:
亲,好的。
我们的热线是800-810-8888。
26.Q:
客服电话是24小时服务的吗?
A:
不是的,是周一至周日9:
00—18:
00
27.Q:
那我现在拍下(非节日某天下午5:
30),今天能发货吗?
A:
亲,我们每天下午5:
00前拍下付款的订单是当天发货的,5:
00后次日发货,您的订单会在明天发出。
28.Q:
货物运输过程中引起的产品质量损害或者丢失,是你们承担责任吗?
A:
是的,这种情况都是本店来承担损失的。
29.Q:
你们是联想的官方旗舰店吗?
A:
亲,是的。
我们是联想公司唯一授权的天猫官方旗舰店。
30.Q:
请问这款产品可以便宜一点么?
A亲,本店已经是折扣微利销售,不可以议价的。
31.Q:
你们是厂家直接发货吗?
A:
厂家直接发货。
32.Q:
这款联想小新700笔记本CPU是什么型号?
A:
这款笔记本CPU型号是酷睿i5-6300HQ。
33.Q:
这款联想小新700笔记本显卡是什么类型?
A:
这款笔记本的显卡是独立显卡。
34.Q:
联想小新700屏幕尺寸是多大?
A:
屏幕尺寸为15.6英寸。
35.Q:
这款联想小新700运行内存是多少?
A:
这款笔记本运行内存是4G。
36.Q:
联想小新700的屏幕分辨率是多少?
A:
这款笔记本的分辨率是1920×1080。
37.Q:
联想小新700机身内存是多少?
A:
这款笔记本的机身内存是500G。
38.Q:
联想小新700是PC平板二合一的吗?
A:
这款电脑不是的。
39.Q:
联想小新700有几种颜色?
A:
亲,不好意思,现在只有黑色可以选。
40.Q:
联想小新700内置电池吗?
A:
是的,这款产品内置3芯锂电池。
41.Q:
我昨天刚收到的联想小新700这款产品,可是笔记本的键盘有些问题,我要退货。
A:
好的,你的产品在无理由退货时间内,可以给您安排退货。
42.Q:
我上个月买了联想小新700,但是屏幕现在有些问题,能退货吗?
A:
不好意思,您的产品已经过了退货时间,我可以帮您联系维修客服。
43.Q:
联想小新Air12是触摸屏吗?
A:
这款笔记本不是触摸屏的。
44.Q:
联想小新Air12有哪些颜色可选?
A:
这款笔记本只有金色。
45.Q:
这款联想小新Air12的CPU型号是什么?
A:
这款笔记本CPU是IntelCoreM6Y30。
46.Q:
这款联想小新Air12是什么操作系统?
A:
这款笔记本操作系统是windows10。
47.Q:
这款联想小新Air12是什么类型的?
A:
这是一款时尚超薄本。
48.Q:
这款联想小新Air12尺寸是多少?
A:
尺寸为12英寸。
49.Q:
联想小新Air12是什么时候上市的?
A:
这款产品上市时间为2016年,很时尚的。
50.Q:
联想小新Air12里面是固态硬盘吗?
A:
是的,是128G容量的固态硬盘。
51.Q:
我的联想小新Air已经买了半年了,触摸板有点问题,可以申请售后维修吗?
A:
可以的,您的产品在保修期内。
52.Q:
这款小新Air12笔记本里面支持光驱吗?
A:
这款产品是不支持光驱的。
53.Q:
联想台式机H3060现在有优惠价吗?
A:
不好意思,现在这款产品没有优惠价的。
54.Q:
联想台式机H3060有哪些颜色可选?
A:
目前只有黑色可选。
55.Q:
联想台式机H3060有显示器吗?
A:
这款产品没有显示器的。
56.Q:
联想台式机H3060是什么操作系统?
A:
操作系统是windows10家庭版。
57.Q:
联想台式机H3060处理器是什么型号?
A:
处理器型号是酷睿i3-6100。
58.Q:
联想台式机H3060硬盘是多大?
A:
硬盘为500G。
59.Q:
联想台式机H3060是什么显卡?
A:
这款主机的显卡是GT720,2G显卡。
60.Q:
联想台式机H3060支持光驱吗?
A:
这款主机支持光驱的。
61.Q:
联想台式机H3060是什么声卡类型?
A:
这款主机是集成声卡。
62.Q:
我昨天收到了这款联想台式机H3060,可是主机外面有磕碰痕迹,能退货吗?
A:
您这样的情况并且在无理由退货时间内,是可以退货的。
63.Q:
联想X24q显示器有什么颜色可选?
A:
现在只有黑色。
64.Q:
联想X24q显示器屏幕比例是多少?
A:
屏幕比例为16:
9。
65.Q:
联想X24q显示器是什么屏幕类型?
A:
是WLED。
66.Q:
联想X24q显示器是什么面板类型?
A:
是IPS类型。
67.Q:
联想X24q显示器屏幕尺寸多大?
A:
尺寸为23.8英寸。
68.Q:
联想这款显示器符合国家CCC认证标准吗?
A:
亲,符合CCC认证的。
69.Q:
联想X24q显示器的分辨率怎么样?
A:
这款产品的分辨率是2560×1440,2K分辨率,很清晰的。
70.Q:
联想X24q显示器从两侧方位观看的时候有影响吗?
A:
这款产品是178°广视角,从侧方位观看没有影响的。
71.Q:
这款联想显示器送货的时候有底座吗?
A:
亲,包装里有底座的。
72.Q:
这款联想K5819键盘现价多少,有优惠价吗?
A:
现价69元。
没有优惠的。
73.Q:
这款联想K5819键盘是无线的吗?
A:
这款键盘是有线的。
74.Q:
这款联想K5819键盘有什么颜色可选?
A:
有黑色白色可选。
75.Q:
联想K5819键盘是机械键盘吗?
A:
这款键盘不是机械的。
76.Q:
这款联想K5819键盘重量是多少?
A:
联想K5819键盘重量是0.8Kg。
77.Q:
联想K5819键盘有无手托?
A:
这款键盘没有手托的。
78.Q:
这款键盘能够防水吗?
A:
这款产品属于防水键盘的。
79.Q:
我半个月之前收到了联想这款键盘,但是今天键盘有个键没有反应,请问可以退货吗?
A:
亲,不好意思,您的产品已经出了无理由退货时间,但是还在保修期内。
我可以为您咨询一下维修客服。
80.Q:
这款联想键盘插到电脑上就可以使用吗?
A:
是的,这款产品是支持即插即用的。
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