现代商务礼仪试题评分标准Word格式文档下载.doc
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1.女性在商务交往场合应着裙装,应注意“五不准”是:
1、黑色皮裙(正规场合尤其是对外交往)“一般给人印象:
不是良家妇女”(2分)
2、不光腿(光脚Y子不好看)“外国说法:
Sexy”(2分)
3、袜子不能残破(包包里最好有备用袜子)“日、韩说法:
不穿袜子=不穿内衣”(2分)
4、鞋袜不配套(套裙不配便装鞋)(2分)
5、不穿半截袜,不露脚脖子(避免出现“三节腿”)“国外:
没有教养的妇女”(2分)
2、职场着装六忌是:
过分杂乱(2分)过分鲜艳(2分)过分暴露(2分)过分透视(2分)过分短小(1分)过分紧身(1分)
3、社交场合的“六不问”是指:
1、不非议国家和政府(尊重国格)(2分)
2、不涉及私人问题(尊重人格)(2分)
3、不谈身体健康(1分)
4、不谈个人收入(1分)
5、不问个人经历(2分)
6、不问感情婚姻(2分)
五、常识题
请详述进行商务宴请(便宴)应优先考虑的问题(中、外、民族等要全面).
请别人帮你传递东西时,要经常说“请”和“谢谢”(0.5分)
加醋或酱油等调味品之前应先对饭菜略做品尝(0.5分)
如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒(0.5分)
不要在星级饭店里擦拭餐桌上的器皿。
(0.5分)
如果发现桌上的餐具不干净,应招呼侍者更换干净的餐具(0.5分)
夹一块吃一块,之后再夹另一块(0.5分)
用餐之前不宜涂太多的口红,在杯子或银器的边缘沾上口红很不雅观(0.5分)
在拿起杯子时不要翘起手指(0.5分)
不要把勺子留在杯子里。
不仅看上去不雅观,也可能导致意外(0.5分)
尽可能安静地吃。
不要啜食,咂嘴,或在吞咽和咀嚼时弄出其他的声响(0.5分)
不要在谈话过程中挥舞盛有食物的勺子或叉子(0.5分)
不要过多地向嘴里塞食物(0.5分)
鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物,不能直接堆置桌上,应用手取放在放残渣的盘碟内,也不要低头吐在盘碟内(0.5分)
剔牙时,要以手遮口。
不能用筷子代替牙签剔牙 (0.5分)
握筷姿势应规范,进餐需要使用其他餐具时,应先将筷子放下(0.5分)
筷子应要放在筷子架上,不可放在杯子或盘子上,否则容易碰掉(0.5分)
用餐过程中,已经举起筷子,但不知道该吃哪道菜,这时不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋(0.5分)
不要用筷子叉取食物放进嘴里(0.5分)
不要用舌头舔食(0.5分)
六、分析题
答案要点:
(1)根据个人的实际条件办,是最好的办法,既不必攀高加码,也不必干脆到此为止.交友靠的是以诚相待,不必在吃饭上讲究奢俭.(2分)
(2)朋友结婚,还是要参加的.礼品,礼金随大流即可,总得破费一次.在目前情况下,不这样做真没有好办法,这种情况逐渐会改变的.一是婚礼会越来越从简,送礼金,礼物也会逐渐淡化;
二是大家生活会越来越好的,送礼就不会成为负担.(2分)
(3)为了表示与大家的友情,偶尔参加一次,白吃一顿也不妨,一般可以托辞不参加,也可以干脆不参加,因为在其它方面能与同事友好相处,不在乎必须在一起吃喝.(2分)
(4)虽然受了礼,吃了饭,不该办的事还是不能办,这一点可以对朋友讲清楚,因为这是原则问题,也是人格问题,得罪了朋友也没办法,维护自己的人格尊严比得罪了朋友更重要.有机会可以回赠礼物,弥补一下也是个办法.如果朋友从此断交了,也就由他去吧,但问心无愧.但愿朋友能谅解.(2分)
(5)首先要明白,真正有爱心,助人为乐不是为了回报,而是个人的道德修养的体现,是自得其乐.别人如果也能像你一样乐于助人,也帮助你,当然很好;
但别人做不到,不应该影响自己的情绪,应该坚持自己的做法.因为每个人的修养不同,这是很正常的现象.目前,社会上有些人把个人利益看得太重,一切都向"
钱"
看.正因为如此,助人为乐的道德风尚更显得可贵.要相信:
随着社会的发展和人类的进步,助人为乐的人必定会越来越多的.(2分)
现代商务礼仪试题二答案
第一部分.单选(每题1分,共计10分)
1-5BCAAC
6-10CADAB
第二部分。
多选(每题2分,共计20分)
1-5ABCDABDABCBCDABC
6-10ABCDABDACABCDABCD
二、判断题
×
√√×
√
√×
√√√
三、列举题
1.在社交交谈中,有哪些具体的主题应当忌谈
答案要点
:
涉及个人隐私的话题;
(2分)
捉弄对方的话题;
非议别人的话题;
倾向错误的话题;
令人反感的话题(2分)
2.
(1)是介绍人的问题。
在公务交往中,介绍人应由公关礼仪人员、秘书担任;
在社交场合,介绍人则应由女主人或被介绍的双方均有一定交情者充任。
(2)是被介绍者的先后顺序问题。
礼仪规定:
尊者有权先了解情况,因此男士应被介绍给女士、晚辈应被介绍给长辈、下级应被介绍给上级、客人应被介绍给主人、迟到者应被介绍给先到者。
熟悉的人介绍给不熟悉的人,把未婚者介绍给已婚者,把家人介绍给同事、朋友。
(4分)
(3)是介绍的内容问题。
为他人介绍的内容,大体与自我介绍的内容相仿,可酌情在三项要素的基础上进行增减。
作为第三者介绍他人相识时,要先向双方打一声招呼,让被介绍的双方都有所准备。
(4分)
3.答:
礼仪的适度原则是要求施礼时,既要到位,又不要过头。
做不到位或做过了头都会使人感到是失礼。
(1分)
例一:
对上级领导尊重不够是无礼的表现;
但过分地恭维,让人感到是奉承,反而失礼了。
(3分)
例二:
请客人吃饭,如果太寒酸了,会让客人认为自己不受欢迎;
但过分地铺张浪费,也会让客人觉得难以接受,反而不舒服,同样也是失礼。
例三:
售货员对待顾客热情服务,特别是微笑服务可以使顾客感到亲切、友好;
但过分热情反而会使顾客产生怀疑:
是否有欺诈?
是否在推销假冒伪劣商品?
四常识题
我国十分讲究“礼尚往来”,遇到下列情况,你如何处理?
并说明这样做的道理。
答:
根据个人的实际条件办,是最好的办法,既不必攀高加码,也不必干脆到此为止。
(5分)交友靠的是以诚相待,不必在吃饭上讲究奢俭。
(5分)
五分析题
在中餐礼仪中,以圆桌安排宴请时如何确定桌次的尊卑次序
排列圆桌的尊卑次序,大致有两种情况:
第一,由两桌组成的小型宴请.此种情况又分为两种情形,一为两桌横排,一为两桌竖排.当两桌横排时,以右为上,以左为下.这里的左右由面对正门的位置来确定.当两桌竖排时,以远为上,以近为下,这里的远近是以距离正门的远近而言的.(5分)
第二,由三桌或三桌以上的桌数组成的宴请时,除了要注意以右为尊,以远为上,面门定位的原则外,还应兼顾各桌与距离主桌的远近,通常,距离主桌越近,桌次越高;
距离主桌越远,则桌次越底.(5分)
现代商务礼仪试题三答案
一、单选题
1-5ADBCC
6-10BECBB
1-5ABCABEABCDBCDABD
6-10BCDBDEACDCEFBCD
三、判断:
1对。
2对。
3错。
4错。
5错。
6错。
7错。
8错。
9错。
10对
三、列举
(一)微笑服务"
是职业要求(1分),职业要求我们学会微笑(1分);
如果对职业满意,有敬业精神,是发自内心的一种真挚的微笑固然很好;
(3分)但做不到这点,也应该培养使客户感到亲切的微笑(3分),避免生硬的"
伪装"
.。
(2分)
(二)说出六点以上即可。
答案如下:
(每答上1点得2分)
1、不要用左手与他人握手,尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点,因为在他们看来左手是不洁的。
2、不要在握手时争先恐后,而应当遵守秩序,依次而行。
特别要记住,与基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状,这种形状类似十字架,在基督教信徒肯中是很不吉利的。
3、不要在握手时戴着手套,只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手,才是被允许的。
4、不要在握手时戴着墨镜,只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。
5、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。
6、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下,例如仍然拿着香烟、报刊、公文包、行李等等。
7、不要在握手时面无表情,不置一词,好像根本无视对方的存在,而纯粹是为了应付。
8、不要在握手时长篇大论,点头哈腰,滥用热情,显得过份客套。
过份客套不会令对方受宠若惊,而只会让对方不自在,不舒服。
9、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖,好像有意与对方保持距离。
正确的做法,是要握住整个手掌,即使对异性,也要这么做。
10、不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖,像是迫于无奈似的。
这种握手方式在国外叫作“死鱼式握手”,被公认是失礼的做法。
11、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完。
12、不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。
13、不要在与人握手之后,立即揩拭自己的手掌,好像与对方握一下手就会使自己受到“污染”似的。
14、不要拒绝与他人握手。
在任何情况下,都不能这么做。
(三)答案要点:
(2分)捉弄对方的话题;
(2分)非议别人的话题;
(2分)倾向错误的话题;
(2分)令人反感的话题(2分)
四、常识题
握手时不摘帽子不礼貌;
(2分)握手时应该让地位较高的一方先伸手,王先生主动伸手不礼貌;
(2分)握手时的力度要适当,不能太用力;
(2分)握手的时间一般以二至三秒为宜,过长也不适宜,(2分)特别是这位学者还在和其他人谈话,王先生行礼更不该用较长的时间.(2分)
五、分析题
(1)她应该亲自打电话以表达自己的歉意并重新约定时间(2分)
(2)买花正确但不该买红玫瑰花;
(3)不该迟到;
(4)外衣不要搭在椅背上;
(5)感谢,赞美主人的款待和菜肴正确.(2分)
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