信访接待工作年终总结Word格式.docx
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现将全年工作总结如下:
一、思想重视、责任落实
随着改革不断深化和利益格局的调整,新的社会矛盾和问题将不断出现,信访工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作:
(一)、思想上高度重视。
成立了忠县商务局信访突出问题及群体性事件工作小组,落实信访工作“一把手”责任制。
把信访工作纳入全局工作的重要议事日程,经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。
主要领导多次听取信访工作汇报,参与研究信访稳定工作,分管领导积极参与、协调、处理信访事件。
(二)、狠抓矛盾纠纷调处。
对群众来信来访反映比较突出的问题,成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组,落实流通科、办公室具体负责,并根据信访工作形势和任务变化,适时调整各小组的工作任务,做到真正将突出问题及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。
(三)、严格落实信访责任制。
把信访工作纳入全局年度目标考核主要内容,与各科室、各企业签定目标管理责任书,实行“一票否决制”。
按照责任书的要求,认真履行职责,工作到位,狠抓落实,提高信访工作办案效率和质量。
篇二:
信访局接待科工作总结及明年工作安排
20XX年接待科在局领导班子的领导下,认真贯彻落实科学发展观和各级会议精神,站在全县经济建设和社会稳定的高度抓好信访接待工作,切实维护了群众的根本利益,努力化解了人民内部矛盾狠抓各项工作措施的落实,以维护全县社会稳定为已任,以解决实际问题为核心,锐意进取,勤奋务实,创造性地开展工作,为确保全县社会稳定作出了应有的贡献,取得了阶段性成果。
现将一年来的工作总结以及明年的工作安排汇报如下:
一今年工作总结
一、抓好工作重点,努力创新机制。
接待科在信访工作中起着“安全”和“减震器”作用。
20XX年接待各类群众信访案件xx起,协助县级领导接待群众来访xx起,化解矛盾xx起。
同时,较好地履行了工作职责,使全县信访接待工作得到了社会各界的一致好评和认可。
信访接待、实行责任制,严格值班制度,做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。
接待科每天面对的是有事相求的上访群众,是生活困难需要扶助的来访者。
面对上访群众,我们认真梳理排查上访苗头,逐个研究调处方案,汇总后提出建议,及时向局领导汇报,确保了上下信息灵、情况明,使信访工作由滞后型向超前型转变;
同时,在具体工作中进一步完善了领导包案、督办、信访首办、矛盾纠纷排查调处等工作机制,为建立和完善信访工作的长效机制不断探索新路子。
二、提高服务意识,加强知识储备。
在业务中,针对群众信访工作中反映的问题日益复杂、处理难度大越来越困难的特点,我们及时做到知识更新,主动向周边县区学、向络、书本学,及时总结提高,同时还完善了《信访接待办法》规章制度,促使接待工作进一步规范化、制度化、法制化。
熟悉政策,坚持原则。
提高服务,促进工作。
贴近群众,解决困难。
群众上访是因为有心声要向党和政府倾诉,是群众相信党、相信政府的表现,作为党政信访这个大窗口中的一线窗口,直接同人民群众打交道,我们更要身体力行地践行“三个代表”,保持共产党员的先进性,切切实实地帮助群众解决生产生活中的实际困难”的宗旨。
二、20XX年工作计划
一、要高度重视处理初访工作。
有些越级访的案件都是由于初访解决不及时而引起的。
今后,我们要求各部门及时处理群众初访问题,态度要良好,能够解决的,要立即解决,暂时解决不了的,要做好解释工作,取得群众的理解和信任,及时向领导汇报情况,以便研究制度解决措施。
对提出不合理要求的,要做好说服教育工作,并将处理情况向分管领导及时汇报。
防止大规模上访事件发生。
二、加大信访法规的宣传力度,规范群众信访行为。
组织一系列的活动等活动,大力宣传《信访条例》,把法制宣传教育贯穿于依法治访工作之中,使广大干部群众树立起依法信访的观念,教育群众正确行使权利,依法有序。
逐级上访,反映问题。
三、加大解决问题的力度。
对反映实质性问题的来信、来访、来电,只要理由充分,证据确凿,一律立案办理。
同时严把结案质量关,对重点案件搞好协调、调度,加强督办,直至解决。
并深入做好回访工作。
总之,通过一年的工作,接待科的工作取得了一定的成绩,但也存在着一些不足。
我们将继续努力工作,积极探索解决接待的新路子,开拓创新,求真务实,把信访工作坚持不懈地抓下去,切实维护好人民群众的根本利益。
篇三:
信访工作人员工作总结
同志先进个人事迹
,女,藏族,1982年7月出生,四川金川人,本科学历,于20XX年8月参加工作,20XX年8月至20XX年11月在从事教育工作,20XX年12月至今信访局工作,现将近年来学习、思想和工作情况汇报如下:
一、加强学习,不断提高自身素质
自参加工作以来,我始终坚持把加强学习作为提高素质、指导实践和推动工作的重要举措,牢固树立“学习是第一要务”的思想,重视和加强政治理论、业务知识的学习,不断以科学的理论武装头脑,全面提高了自身整体素质和工作能力。
同时坚持严格要求自己,在思想上,能够坚定政治方向,加强政治理论学习,增强了政治敏锐力和分辨力,自觉按照上级要求办事,头脑清醒、是非分明,自觉在思想上和行动上与党中央保持一致,具有坚定的共产主义远大理想和清醒的政治头脑,具有明确的政治方向和坚定的政治立场。
二、改进作风,树立个人良好形象
无论工作、学习,还是生活中,谨遵“踏踏实实做事、清清白白做人”的原则,坚持从各方面严格要求和约束自己,切实转变工作作风、思想作风和生活作风,树立个人良好形象。
一是严格要求,周到服务。
作为接访中心的一名工作人
员,自己的一言一行都影响到服务质量和水平,甚至影响到单位的整体形象。
因此,在具体工作中,严格按规章制度办事,绝不因为自己工作上的粗心大意,而影响了单位整体工作的开展。
通过几年的努力,使自己养成了认真细致、严格要求的良好工作习惯。
二是爱岗敬业,求真务实。
无论是从事财会工作,还是在办公室工作中,我从不因工作范围的大小和工作任务的轻重来衡量工作的重要与否,积极发挥个人主观能动性,较好地完成了本职工作。
特别在工作中,克服人少工作量大的困难,经常加班加点,任劳任怨,立足本职岗位,积极配合单位同事,认真做好各项工作。
三是加强协作,搞好团结。
重视和加强单位内部、同事之间的团结,搞好领导与同事之间的关系,创造良好地人际交往环境。
能够坚持用共产党员的标准严格要求自己,团结同事,不搞小团体,重大问题及时向领导请示汇报,没有因自身原因给工作造成被动局面。
三、围绕中心,认真做好本职工作
无论处在什么环境,从事什么工作,面对任何困难,我都始终围绕部门中心,充分发挥个人主观能动性和积极性,认真做好本职工作。
(一)脚踏实地,认真完成接访中心各项工作。
作为接访中心的一名工作人员,既肩负着领导助手的重任,又兼顾着机关正常运转的多能手,不论在工作安排还是在处理问题时,始终做到慎重考虑。
工作责任感强能够
积极主动地思考和开展工作。
脚踏实地,作风扎实,勤勤恳恳,任劳任怨,甘于吃苦,乐于奉献,团结同志,诚恳待人,工作严谨,认真负责,从不计较个人得失。
对工作有热情,对上访群众有感情。
面对上访群众他始终做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水解渴、一句好话暖心、一颗丹心为民,认真接待来访。
在工作中不仅具有独立负责的责任意识,而且具有较强的大局观念和协作精神。
坚持尽职尽责、努力工作。
认真对待本职工作和领导交办的每一件事,在工作中,坚持做到“六个不让”,即:
不让领导布臵的工作在我手中延误,不让正在处理的公文在我手中积压,不让各种差错在我身上发生,不让前来联系工作的通知在我这里受到冷落,不让任何小道消息从我这里传播,不让办公室的形象在我这里受到损害。
同时不论是在接打电话还是迎来送往方面,我时刻注意自己的言谈举止,不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。
(二)迎难而上,全力做好财会工作。
从20XX年7月开始,根据领导安排及工作需要,本人兼任单位财务人员。
在岗位变动的过程中,本人能顾全大局、服从安排,虚心向有经验的同志学习,认真总结方法,增强业务知识,很快适应了财务工作岗位,熟悉了报账业务。
在实际工作中,本着客观、严谨、细致的原则,在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督,严格执行财经纪律,按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务
报账工作。
在审核原始凭证时,对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出,坚决不予报销;
对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,要求经办人员更正、补充。
通过认真的审核和监督,保证了会计凭证手续齐备、规范合法,确保了自己经手的会计信息真实、合法、准确、完整。
四、严于律己,树立干净干事形象
在平时工作生活中,本人严格执行党风廉政建设各项要求,认真做到自重、自省、自警、自励,心静、身正;
能认真遵守办公室的各项规章制度,讲民主,求团结,诚恳待人,和同事真诚友好相处;
能遵守各项财政纪律,做到勤俭节约,不奢侈浪费;
能把工作横向比,生活纵向比,把苦事干在前面,好事留在后面;
能正确对待荣誉和失意,保持积极、乐观的人生态度;
能认真、坦率地对待自身存在的问题和不足,踏踏实实工作,清清白白做人。
总之,参加工作以来,本人在工作上取得了一定成绩,理论水平、工作能力和自身修养有了一定提高。
工作能力和成绩得到大家的认可,20XX年的年度考核被评为优秀等次。
但工作中仍存在着一些不足:
一是政治理论学习的系统性和深度还不够,特别是具体事务性工作多的时候,对自己在理论提高方面要求的标准不够高;
二是如何在岗位工作中坚持与时俱进、大胆创新干事精神有欠缺。
在今后的工作中,我
将发扬成绩,克服不足,以对工作高度负责的精神,脚踏实地,兢兢业业,尽职尽责地做好各项工作。
篇四:
信访接待中心做好来访接待工作总结
信访接待中心做好来访接待工作总结文章摘要:
信访稳定工作是党和政府的一项重要工作,是构建社会主义和谐社会的基础性工作,是党的群众工作的重要组成部分。
做好信访稳定工作对于提高党的执政能力和执政水平,有着重要现实意义。
我市信访接待中心现在已正式投入使用,标志着我市信访工作又上了一个新台阶,必将成为我市信访工作的新起点、里程碑而载入史册。
信访接待中心的主要职能就是把政府有关职能部门、市法院的信访工作人员集中起来,为来访群众提供方便快捷的一站式服务,减少来访群众多头上访、往返奔波的麻烦,使来访群众真正体会到党的温暖和关怀。
信访工作是党和政府联系广大人民群众的桥梁和纽带,是体察民情的窗口,信访接待工作更是“桥梁”之“桥梁”,“窗口”之“窗口”。
接待中心的每一个接待人员,都是承载这一职能的载体,工作人员务必要进一步提高认识,以更加饱满的热情,更加勤奋的工作,更加严格的标准,努力开创信访接待工作的新局面,实现党和政府与广大人民群众之间的“无缝”对接,“无阻”沟通,为安康的社会和谐、经济发展做出应有的贡献。
一、充分认识做好信访接待工作的重要意义信访稳定工作是党和政府的一项重要工作,是构建社会主义和谐社会的基础性工作,是党的群众工作的重要组成部分。
随着改革的进一步深入,社会各种利益矛盾日益突出,群众的维权意识不断增强,人们的利益关系发生巨大的变化,已不再是以义务论为基础的传统**关系,而是以权利和义务为基础的特殊契约关系,当权利和义务不对等时,必然造成各种纠纷,信访投诉热点、难点不断增多,新情况、新问题层出不穷。
信访部门是倾听群众呼声,了解体察民情的窗口,是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带,信访工作的根本是做人的工作。
接访作为信访工作的第一道防线和窗口部门,在这里就像架设了社会的万花筒,面对的对象之众、问题之繁、矛盾之多不言而喻。
要做好接待群众来访工作是个需要耐心细致,讲究技巧和策略的工作。
做好了,顺理成章,水到渠成;
做不好,轻则贻误时机、问题得不到解决,群众不满意;
重则,引发群众集体上访、越级上访,甚至赴省进京上访,败坏政府机关的声誉,损害政府公务人员的形象,影响社会的稳定。
从这个意义上讲,信访工作就是群众工作。
群众工作无小事,信访工作无小事。
因此,防止在接访过程中激化矛盾,显得尤为重要。
这就需要接访工作人员具备较高的业务水平,良好的心理素质,接访过程中注意方式方法,用心与来访人进行沟通、交流,才能收到较好的效果。
(二)做好接待工作应具备的基本素质接访是一项与人民群众面对面打交道的工作,接访质量完全取决于接访人员自身素质的高低。
接访人员的形象体现的是政府机关的形象。
因此做信访的工作人员须具备以下几个方面的基本素质:
(一)、应具备较强的理论政策水平信访工作涉及工作、生活的方方面面,具备较强高理论政策水平和专业知识是对每一个信访工作者的基本要求,对于来访者所提的问题,我们必须运用所掌握的法律、法规、现行政策等知识,做出相应准确的、合理的解释;
对已查处的案件,要将事实依据、法律依据向上访人解释透彻,这样来访者才能心服口服,从而达到息访息诉的目的。
(二)、要有高尚的品行。
品行好能树立威信,威信高的人才能使群众产生信任感,更具亲和力和影响力,就象病人看病愿意选择德高望重的医生一样,选择在人民群众中有较高威信的信访人员接待来访,能使接访工作在接访者的驾驭下顺利进行;
(二)应具备较强的综合协调能力。
上访的人员形形色色,性格各异,所反映的问题也是五花八门。
因此,要求接访人员要有比较丰富的工作经验和社会经验,来应对、控制复杂多变的局面,提高接访的质量。
上访人所反映的问题,多数是矛盾激化到一定程度而引发的,都有比较复杂的原因背景和一个演变的过程,接访人要善于观察上访人的情绪,针对不同的人用不同的方式处理事情;
还要会分析问题的实质,找出上访的根源,根据问题的具体情况,有理有据地对上访人进行答复,最终使问题从根本上得以解决。
(三)、具备良好的心理素质要把来访者的思想认识引到正确的轨道上来,理顺情绪,化解矛盾,解决问题。
这就要求信访接待人员需要具备良好的心理素质,和丰富的心理学知识,对来访人行为和心理活动及时作出正确的判断,对来访行为中的需要和动机有正确的认识和理解。
上访人员千差万别,其反应能力、语言表达能力各不相同,可能有的连问题也讲不清楚,有的行为过激、言词尖刻,甚至有的胡搅蛮缠、不讲道理。
对此信访接待人员必须具备较强的心理承受能力、心理疏导能力和心理控制能力。
在接待中要善于观察,既要抓住上访人反映的重点耐心倾听,又要忍住性子,找准问题的关键,找准做工作的时机。
一是正确疏导。
信访接待的工作性质决定了我们在处理问题时必须坚持疏导的方针,它是排除思想障碍,解决认识问题,做好信访接待工作的主要方法,信访接待的劝勉疏导,就是耐心用语言进行规劝教育;
用安慰的方法进行疏导教育;
用形象贴切和打比方比喻疏导;
用党的现行政策、国家的法律,来启迪来访者的思想,激发来访者热爱党、热爱社会主义,对于要求过高的来访者,要耐心规劝解释,引导他们从实际出发,合理地提出要求。
在日常工作中,信访接待人员要既要做接访者,又要当心理医生,充分利用心理咨询中的“倾听”和“共情”等技术,认真地倾听信访人的讲话,准确认同其内心体验,从而创建信任友好的关系,促使来访人从容地正视自己,从不同角度看待遇到的争议、困难和挫折。
在心理疏导过程中,以事实为依据,采用平等与尊重的疏导方式,为信访人提供义务心理咨询,倾听信访人的陈述,帮助其分析情况,对案件处理结果不随意评价,耐心做好疏导工作,引导其通过正当的信访渠道反映和解决实际问题。
二是控制情绪。
只有控制自己的情绪,才有可能克服反应力迟滞、思考力降低等现象,才可能做到遇事沉着冷静,临危不惧。
情感控制力的获得,既要通过平时的工作积累,也要通过心理训练,学习一些自我控制的方法,控制自己的心理状态,避免负性应激反应的出现。
三是克服从众。
大量信访问题的产生,是同一些职能部门工作人员的认识误区密切相关的,信访人所要求解决的问题只能通过各级信访机构层层向上反映解决。
由于信访涉及的往往是重点建设、土地征用、房屋拆迁、企业改制等方面的问题,一些职能部门出于片面的政绩观、发展观,搞形象工程、面子工程,没有处理好改革的力度、发展的速度与群众可承受程度的关系,有的甚至执法犯法、行政不作为、行政乱作为,随意损害群众的利益,对群众的合理要求或应该解决的问题推诿扯皮,敷衍赛责。
面对如此信访问题,作为一个信访接待人员,首先要能够通过自身阅历,将价值观、方法论等意识形态的内容植入自己的思想之中,在主观上树立为民、公正的思想。
其次,在工作中要不断加强学习,获取个体所缺乏的知识,培养自信心,增强个体人格因素。
在接待进程中,要杜绝影响从众心理的“情景明确性”因素,找准问题的切入点,切实做到信访事项发现得早、处理得好。
二、做好接待工作的基本方法
在信访接待工作中,要针对来访的不同对象和实际情况,采取疏导、教育、沟通、说理等方式,有的放矢的做好信访者的思想工作。
(一)、热情接待、用良好的工作态度与上访人诚心交流。
群众之所以上访,绝大多数是在某些问题上受了委屈,或是得到不公正的待遇,具有强烈的迫切解决问题的愿望。
对于接访者来说,做好矛盾化解工作,既是义不容辞的责任,也是信访工作的最终目的。
因此,在接访中,接访者良好的工作态度是顺利处理问题的关键。
应该做到平易近人,以诚相待,加深同群众之间的感情,以真诚和负责的态度,倾听群众的心声,以冷静、温和的态度,和颜悦色地向来访者讲清法律道理,分清是非曲直,帮他们打消顾虑,解决困难,从而使来访人愿意和接访者合作,愿意心平气和地如实反映问题,积极协助接访者工作,我们通过做工作,理顺情绪,化解矛盾,真心实意地为群众排忧解难,伸张正义。
如果在接访过程中,高高在上,盛气凌人,动辄训人,对来访者所反映的问题漠不关心,态度冷淡,必然会使群众产生抵触情绪,对我们的不满意,伤害政府机关与人民群众的感情,损害政府公务人员在人民群众中的威望。
(二)、冷静处事,注重接待技巧。
上访群体中人员结构复杂,由于所处地位不同,所受教育不同,生活环境不同,其反映问题的内容、方式、行为也各不相同。
对于接访人员来说,因人而异采取不同的工作方法,对做好接待工作至关重要。
若方法欠妥,处理不当,会造成工作上的被动。
在接访中,首先要观察上访人的情绪,针对通情达理者,可以直接就他们反映的问题按政策规定有条有理的解释,必要时可以把问题和政策摆到桌面上相互探讨,在不能满足他们要求时,可以告诉他们问题能解决的程度和途径,也可以在不违反原则的前提下,为他们设身处地想办法、出主意,形成共识,取得上访人的信任,达到化解矛盾的效果。
如遇情绪激动、言词激烈的上访人时,要注意保持冷静、善于忍让,让上访人先诉诉苦,发泄一下心中的委屈,稳定住其情绪,等其把话说完,然后再摆事实,讲道理,动之以情,晓之以理,以情感化人,以理说服人,在平和友好的气氛中,讲清道理,靠法律法规和耐心的说服工作,来依法答复他们处理问题的程序和途径,坚决杜绝一开始就用法律狂轰乱炸,以法压人,以权压人,强行让来访人服从法律,这样不但问题解决不了,还会火上浇油,适得其反。
(三)、区别对待,选择妥当的处理方法。
上访群体中有多种类型及方式的,如初访者、有重复上访者、有多人反映同问题、有采取过激行为的等等。
在接访过程中应针对不同的对象,运用不同的接待方法,才能达到较好的效果。
1、初访者。
对初访一定要认真对待,在接待访过程中态度要和蔼,让其把所反映的问题、心里话讲完,然后根据反映的情况做好解答说服工作。
对反映有道理的,要明确答复,通过交办、督办让其诉求按政策得到解决;
对没有政策、没有道理的问题,必须态度明朗地把不能解决的理由、道理、政策依据讲明、讲透,使其放弃过高要求、避免越级和重复上访。
所以提高初访一次处理成功率,是减少重复信访和越级信访以及避免矛盾积累的关键-
。
2、重复访(上访老户)。
信访老户主要是指反映的同一问题虽经多次依法定程序处理完结,但仍然不服,长期到有关部门申诉的信访人。
特点:
时间持久化、上访择机化、行为异常化、内容复杂化。
上访老户的产生有错综复杂的原因,有相关部门和基层单位工作上的问题,有上访者个人的问题,反映的问题有部分合理的,也有坚持过高要求的,也有个别无理取闹的。
绝大数老户是由于对政策不了解,为了达到自己的要求(或是对问题处理不服)而多次上访,在提出诉求时,过分强调自己的一面,听不进他人的劝告,他们也积累了一定经验,等待问题的处理有一定的耐心,明明知道自己的某些要求无法实现,但又不放弃争取的可能,企望总有一天相关部门能作出让步,他们还善于捕捉政策信息,一旦遇上合适的机会,旧事重提。
接待上访老户要有耐心,不怕麻烦、不怕反复,要多开导,教育和帮助他们提高觉悟。
通过交朋友、帮助解决一些不违背政策原则的诉求,但对过高要求坚决不要让步。
3、集体访。
集体访是指集体访是指五人以上(包括五人),为了同一问题有组织的到国家机关或者主管部门上访,要求解决共同问题的行为。
参与集体访的绝大多因某些政策或规定触及了一部分人的利益,这些人经过相互串联,以多人或集体的名义向组织和领导提出要求。
他们之所以采取这种方式,除共同的利益关系使他们能自然结合外,更主要的是认为这种方
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