电话销售开场白Word格式.docx

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图书室是进行教学的重要基地，为确保图书室安全，防止人员伤亡事故，使国家财产免遭损失，并优化学校环境，保证教学、科研的正常进行，制定本责任书。

一、所有在图书室工作、学习的人员，要牢固树立“以人为本”的观念，统一认识，确保人身安全。

要牢固树立安全意识，遵守图书室安全管理规章制度，掌握基本的安全知识和救助知识。

二、图书室必须配备适用足量的消防器材，置于明显、方便取用之处，并指定专人负责，妥善保管。

各种安全设施不准借用或挪用，要定期检查，发现问题，及时采取补救措施。

三、经常保持图书室设备、设施、室内、室外环境清洁卫生。

设备器材摆放整齐，排列有序，保持走道畅通。

严禁走廊堆放物品阻挡消防安全通道。

四、图书室应有严格的用电管理制度，对进图书室工作或学习的人员，应经常进行安全用电教育，严禁超负荷用电。

五、严禁在图书室内大声喧哗、抽烟﹑吃食物和乱丢果皮。

不得带无关人员进入图书室。

六、发生事故时，要积极采取有效应急措施，及时处理，防止事态扩大和蔓延。

发生较大险情，应立即报警。

学校（章）：

管理员（签字）：

学校安全目标责任书

（二）

为认真贯彻落实全国省、市、关于加强学校安全工作要求，根据有关法律法规，按照“分级管理、分级负责、谁主管、谁负责”的管理体制，进一步增强责任感，堵绝危险事故的发生。

特制订本目标责任书：

一、音乐室、音乐器材室负责人应牢固树立安全第一的思想。

对本职工作要认真负责。

二、音乐室、音乐器材室负责人，应定时对器材室设施设备的使用进行安全检查，做好使用检查记录，及时报告安全隐患，协助有关人员及时处理，做好记录。

三、音乐室、音乐器材负责人对室内设施设备应进行详细入库、检查、使用，并留有档案。

四、音乐室、音乐器材室内的一切设施设备，未经主管领导许可，严禁擅自借给他人使用。

五、音乐室、器材室负责人要强化防盗措施，管理员应定时检查防盗状况，及时上报整改安全隐患。

六、坚持“人走电断，人离门锁”的原则，合理、正确使用音乐室、器材室一切电器设备，定时对线路进行检测或维修，防止线路老化引发火灾。

七、加强对音乐器材的管理，做好防潮、防尘、防鼠、防火工作，严禁将易燃、易爆、有毒、有害等危险物品带入室内。

工作做到万无一失。

八、音乐室、器材室负责人做为安全责任第一人，做好物品的保管、检查、检测、领取、使用、库存等有关工作，负责日常安全工作记录，信息汇总、报告。

学校安全目标责任书（三）

为加强学校安全管理，保障学校、学生和教职工的人身、财产安全，维护学校正常的教学秩序，促进教育事业健康发展，范庄小学特与各班级签定**年度安全工作责任书，望各班结合本校实际，细化任务，责任到人，层层签定责任书，实行责任追究制。

一、建立校园安全预警机制，防患于未然

1、健全学校安全预警机制，制定突发事件应急预案，完善事故预防措施，及时排除安全隐患。

2、学校主动与公安机关部门联系，强化校园周边整治力度，维护校园及周边环境安全。

3、加强安全预案的演练，事故发生后启动应急预案，对伤亡人员实施救治和责任追究等。

二、建立健全安全管理制度，把学校安全工作纳入制度化管理轨道

1、建立健全校内安全工作领导机构，实行校长和班主任负责制。

2、健全门卫制度，禁止无关人员和校外机动车辆入内，禁止携带危险品进入校园。

3、建立校内安全定期检查制度和危房报告制度。

对学校建筑物、设备、设施进行安全检查；

发现存在安全隐患的，应及时停止使用、及时维修或者更换；

维修前应当采取必要的防护措施或者设置警示标志，在校内高地、水池、楼梯等易发生危险的地方设置警示标志或者采取防范设施。

4、落实消防安全制度和消防工作责任制。

5、建立用水、用电等相关设施设备的安全管理制度，发现老化或损坏的，及时进行维修或者更换。

6、建立学生安全信息通报制度，将学校规定的学生到校和放学时间、学生非正常缺席或者擅自离校情况，以及学生身体和心理的异常状况等关系学生安全的信息，及时告知其监护人。

7、建立安全工作档案，记录日常安全工作、安全责任落实、安全检查、安全隐患消除等情况。

三、加强日常安全管理、确保师生安全

1、学校组织学生参加的集体活动或者社会综合实践活动，必须采取有效措施，为学生活动提供安全保障。

2、学校组织学生参加大型集体活动，实行申请报告制度，并指定安全应急预案，配备相应设施，经批准后方可实施。

3、学生在教学楼进行教学活动时，学校应当合理安排学生疏散时间和楼道上下顺序，安排巡查人员，防止发生拥挤踩踏伤害事故。

4、学校不得组织学生参加抢险等应当由专业人员或者成人从事的活动。

四、积极开展安全教育，安全工作常抓不懈

1、将安全教育纳入教学内容，对学生开展安全教育，培养学生的安全意识，提高学生的自我防护能力。

针对不同课程实验课的特点与要求，对学生进行实验用品的防毒、防爆、防污染的安全防护教育。

对学生进行用水、用电、道路交通安全的安全教育，对寄宿生进行防火、防盗和人身防护等方面的安全教育。

2、在开学初、放假前，有针对性地对学生集中开展安全教育。

根据实际情况，有针对性地对学生开展下河洗澡的安全卫生教育。

3、制定教职工安全教育培训计划，通过多种途径和方法，使教职工熟悉安全规章制度、掌握安全救护常识，学会指导学生预防事故、自救、逃生、紧急避险的方法和手段。

范庄小学责任人：

年级：

责任人：

电话销售开场白技巧

在电话营销中，我们经常会遇到各种各样的问题，因为所推荐的产品没有抓住客户的购买欲望和需求，从而导致营销的失败。

不同的客户对产品有不同的需要，对同一产品或同一种服务会有不同的看法。

所以如果想激发不同客户的购买欲望，当然不能用千篇一律的方法。

这需要我们有一流的口才、运用有效的语言艺术，把有关商品或服务的信息传递给潜在顾客，唤起其消费需求，而且使信息传递过程变得更加生动新颖、更有针对性，从而增强信息刺激的力度，加速购买意图转化为购买行动的过程。

顾客购买欲望的激发技巧

不同的客户有不同的需要，对同一产品或同一种服务会有不同的看法。

促使客户有了购买欲望，这便是电话业务成功的第一步。

购买欲望，从字面上我们可以解释为客户有了想买我们的产品的意思。

那么这时候，有效地满足客户的购买欲望便是电话业务员销售工作成功与否的关键了。

有的电话业务员认为，客户说了“不需要”，那还有什么必要再去做劝说工作呢？

这样想就错了。

很多人都有过这样的经历，本来没有打算要买的东西，却在促销员的解说和演示下情不自禁买了很多。

回忆一下已与自己达成交易的客户，是不是也有几个起初说“不需要”的呢？

因此，作为电话业务员，要能够洞悉客户真正的想法，针对顾客购买“必要性”下功夫，激发客户的购买欲望，这样才能反败为胜。

那么，怎样才能激发客户的购买欲望呢？

首先，要让客户接受我们、信任我们。

电话接通后，要有礼貌的向客户打招呼，并报上自己公司名称及自己的姓名。

因为我们的尊敬，客户便很容易地接受你，虽然他说了“不需要”，但也决不会反感与我们的再次接触。

这一次的铺垫会使我们有机会说服他，激发他的购买欲望。

推销学强调要建立顾客对推销人员及所推销产品的信任，在建立信任与引起兴趣的基础上，才能激发顾客的购买欲望。

客户凭什么信任你呢？

无疑是因为我们的人品。

很多人一听到电话业务员这个词，第一个评价便是不诚实，且又花言巧语。

他们认为，电话业务员要想获得成功就一定要撒谎，甚至是欺骗。

正因为此，电话业务员更要花费时间和精力去改变这种现状。

中国有一句古话：

“言必信，信必行，行必果。

”话虽老，但作为电话业务员，应该时刻用它来鞭策自己。

其次，要尽量地介绍、展示我们产品或服务的优势。

客户没打算买我们的产品或服务，于是很无所谓地告诉了我们。

那么我们一定要想办法把话题转移到产品或服务的介绍和展示上来，让他意识到缺少了这个产品或服务还真有些不方便，或是对现在所使用的东西感到不满意。

这要求电话业务员的知识要扎实，介绍才能恰到好处，富有说服力。

通过我们的介绍，客户对我们的产品或服务发生了兴趣后，应及时检验客户对所推销产品或服务的认知程度。

如询问客户是否有不明白不理解的地方，是否有需要进一步解释及说明的地方等。

如有的话，我们电话业务员应立即进行再解释、再说明，直至客户表示明白并形成整体良好印象为止。

如果这已是再次沟通的话，我们应该听一听顾客的观念是否改变，当然，改变最好，如果未改变，我们就要针对这些问题给予解释（事先一定要做好准备）。

这便是一个突破口，因为我们站在客户的立场上，通过展示产品从根本上解除了客户的忧虑，强调产品为客户带来的好处，有效地应对了客户的拒绝。

最后，提醒电话业务员，只要我们觉得已经激起了用户的购买欲望，就应当尝试着去力争交易成功，并且要多次尝试，锲而不舍。

洞悉顾客的购买需要

在电话里作产品或服务的讲解，要非常小心、非常注意。

不能一上来就说这产品或服务怎么怎么好、有多少用途。

也不能一上来就是第一点、第二点、第三点……听得对方心烦。

要留心客户的需要，然后作出合适的回答。

如果我们已经有了一个客户，就要经常和他保持联系，听一听他们的意见和问题。

为什么要了解这些情况呢？

因为这有助于我们在接触新的客户时，能够应付更多的提问。

在打电话之前，我们常常说不清，也不了解客户对我们的产品或服务有什么需求。

但是，如果我们掌握了许多和产品或服务有关的知识，再使用开放式的提问，那么我们只对客户作些精辟的讲解，就能在电话里让客户掌握要领。

如果这些精辟的讲解，能打动我们的客户，我们也就达到了预期的目的。

所以不是不讲，而是要讲得精辟。

这时，如果客户还要不断地提问，说明他对产品或服务已经感兴趣了，那么一定要促成见面，把更多的讲解留到见面时说。

所以，我们的知识越丰富，针对不同的需求，就越能作出对症下药的讲解。

也就越能实现我们电话业务的目的--使决策人行动。

那么，作为一名电话业务员，在电话中对客户介绍产品或服务，究竟该从哪里下手呢？

这里我们介绍几种通过电话介绍产品或服务的技巧。

（1）帮助客户赚钱

假如我们提供的产品或服务能帮助客户赚钱，当客户真正了解后，客户就会购买它。

所以我们的产品或服务能不能帮助客户赚钱很重要。

如果客户觉得物超所值，的确能帮助他们赚钱，帮助他们创造更多的财富，他们会欣然购买我们的产品或接受服务。

所以，关键的一点是，客户不是看产品或服务的价格，而是看这些产品或服务使用后能帮他们赚多少钱。

例如：

一套企业的信息化系统管理软件上百万，可是很多企业为什么使用呢？

因为可以帮助企业高度信息化、管理科学化，赚到更多的钱，取得更大的经济效益。

（2）帮助客户省钱

这种产品虽然不能帮客户赚钱，但是可以帮助客户省钱。

小灵通，由于其小巧，无辐射，关键是无论打市话或打长途都比手机便宜，所以深受大家的喜爱。

（3）帮助客户省时

在同一城市去某一个地方可以选择坐出租车和坐公交车，坐出租车比坐公交车贵，但为了提高效率很多的人还是选择坐出租车，因为乘坐出租车可以帮助客户节省时间。

效率就是生命，时间就是金钱，可是今天时间大于金钱。

高压锅做饭要比普通锅快得多，尽管高压锅比普通锅价格贵，但人们还是愿意购买高压锅，因为它能给我们节省时间。

（4）让客户感到安全

我们在打电话的时候，要考虑我们的产品或服务能不能给客户带来安全感，能不能带给客户内心的宁静。

汽车驾驶是带着危险性的活动，因此很多汽车商标都表明自己汽车的安全设施。

汽车装置里有安全气囊，轮船上有救生设备，甚至公共汽车里的吊环也是在为人们提供安全保障。

所以当我们提供某项服务和产品时，我们一定要让客户放心，消除对危险的顾虑。

（5）让客户满意

能否提供给客户一种非常满意的产品或服务，能否给客户带来更大的收益，带来快乐的情绪，这非常重要。

让客户满意就是客户消费了你的产品和服务后，感觉到方便、舒适。

对销售人员来说，你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。

因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键。

许多电话销售人员喜欢使用这样的开场白：

您好，我是XX公司的XX，可以打搅您两分钟吗？

这句话从打电话方来分析并没有什么问题，是个很礼貌、很合理电话销售开场白。

但从接电话方分析，就有很大问题。

因为这种开场白容易使接电话方产生警惕心，甚至反感。

“又是哪个公司的推销员？

会不会是骗子呢？

”客户会觉得有疑问，为什么要给你两分钟？

陌生人打我电话有什么好的事情？

好的开场白就是成功的一半，千万不要让客户产生警惕心理、有困惑，这样成功的一半就没有了，你的第一句话就决定了此次销售的命运。

在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。

要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，要清楚地让客户知道下列3件事：

我是谁/我代表那家公司？

我打电话给客户的目的是什么？

我公司的服务对客户有什么好处？

话述起始1：

您好，我是ABC网络公司XXX，还没请教您贵姓？

/请问您贵姓？

X先生/X小姐您好，请帮我转你们公司经理，谢谢。

我找你们公司销售部洽谈业务合作。

是这样的，我们从事互联网在线营销与咨询，那我相信本次给您带来的这个资讯肯定会对您们公司的销售业绩提升有很大的帮助。

（开始介绍产品）

话述起始2：

您好，我们是产品公司福州受理中心XXX，请帮我转你们公司经理，是这样的，我们从事互联网在线营销与咨询。

（直接介绍产品）

话述起始3：

您好，请转经理（请问经理负责人在吗？

），是这样的，我们这边有一些信息，相信能给您们公司带来一定的帮助，希望和您们负责人交流一下。

我们是从事网络营销与推广业务。

话述起始4：

您好，请转销售部，请问您贵姓？

我们是ABC网络公司，现在有一个产品竞价排名的网络推广方式，不知您们有否做过相关的业务呢？

话述起始5：

您好，请帮我转经理，谢谢。

我想了解一下，您们公司目前是否有自己的企业网站，那么有否做过网站推广呢？

您们感觉效果如何？

您们都作过哪些推广呢？

（描述产品差异，开始介绍产品）

话述起始6：

您好，请帮我转经理，我们现在有一个与您们行业相关的资讯想与您沟通一下。

我们现在作的是产品竞价排名服务，这个服务在您们公司所从事的行业内有很多的企业已经在使用，并产生了很好的效果，比如：

XXXX公司等，那我也希望我们的服务同样能为您们公司带来丰厚的回报。

话述起始7：

您好，我是福州易森网络公司XX，现在已经有相当多你们同行业的企业客户通过我们的平台直接接到了订单，比如XXXX公司等，而XX公司也开始尝试使用我们的服务，（开始介绍产品）