销售部绩效考核表(早教)表格文件下载.xls
- 文档编号:7267986
- 上传时间:2023-05-08
- 格式:XLS
- 页数:4
- 大小:22KB
销售部绩效考核表(早教)表格文件下载.xls
《销售部绩效考核表(早教)表格文件下载.xls》由会员分享,可在线阅读,更多相关《销售部绩效考核表(早教)表格文件下载.xls(4页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
a:
28:
{i:
0;s:
20356:
"@#@浅议中华老字号的品牌营销@#@黄妙兰@#@(西南政法大学管理学院;@#@重庆401120)@#@【摘要】百年老字号是中华民族智慧的结晶,更是中国走向世界的文化大使。
@#@但是,在当今经济全球化的条件下,技术进步日新月异,市场竞争日趋激烈,许多中华老字号由于企业体制、管理经营等多种原因,不能适应市场发展,逐步丧失了可持续发展的能力。
@#@本文从品牌营销的内涵和功能意义入手,探讨品牌营销在企业发展中的作用,同时详细的对中华老字号的营销现状和影响因素进行了分析,就如何振兴中华老字号提出了一些有益的建议。
@#@@#@【关键词】中华老字号;@#@品牌营销;@#@现状分析;@#@影响因素;@#@建议@#@21世纪给我们提供了新的机遇与新的挑战。
@#@随着我国加入世界贸易组织,众多的中国企业不仅面临国内日益激烈的市场竞争,而且无可避免的面对来自国际市场及跨国公司的挑战。
@#@@#@中国的商品市场对外开放以来,大量的外国商品相继涌入,这些国际知名品牌占领了各种各样的消费品市场,带走了一大批消费者,使中国的民族工业受到很大的威胁。
@#@从产品的质量上看,不少国产商品与世界名牌的差距并非绝对悬殊,而且这一差距可以说是很小。
@#@重要的问题是,受传统观念和习惯的影响,国内很多老企业的品牌意识远远落后于国外企业,而且在外国名牌的强大宣传、促销攻势面前,许多国内企业因缺乏品牌营销意识而没与其抗争,这使得越来越多的国内消费者成为国际品牌的追随者和使用者,而中华老字号却面临着倒闭、被收购的局面,为了夺回失去的市场,拯救中华老字号已经刻不容缓了。
@#@@#@一、品牌营销的概述@#@
(一)品牌营销的定义@#@品牌营销是指企业通过利用消费者的品牌需求,创造品牌价值,最终形成品牌效益的营销策略和过程,是通过市场营销运用各种营销策略使目标客户形成对企业品牌和产品、服务的认知过程。
@#@①品牌营销从高层次上就是把企业的形象、知名度、良好的信誉等展示给消费者或者顾客从而在顾客和消费者的心目中形成对企业的产品或者服务品牌形象,这就是品牌营销。
@#@“品牌营销说的简单些就是把企业的品牌深刻地映入消费者的心中。
@#@@#@
(二)品牌营销的功能意义@#@品牌营销是现代企业市场营销的核心。
@#@②从品牌营销的功能来看,一个品牌不仅仅是一个产品的标志,更多的是产品的质量、性能、满足消费者效用的可靠程度的综合体现。
@#@它凝结着企业的科学管理、市场信誉、追求完美的精神文化内涵,决定和影响着产品市场结构与服务定位。
@#@因此,发挥品牌的市场影响力,带给消费者信心,给予消费者以物质和精神的享受正是品牌营销的基本功能所在。
@#@许多跨国公司认为,成功的品牌的价值不仅在于它们能够保证收入,增加顾客对公司产品的需求,更在于企业出现危机时能够给他们支持,确保企业可持续发展。
@#@③@#@品牌是一个国家、民族素质的重要象征,而中华老字号更是我国地区经济、科技和文化等综合实力的重要体现,也是反应人们生活质量提高的反应。
@#@在市场经济条件下,品牌营销的命运维系着中华老字号的存亡。
@#@实施品牌营销对中华老字号的振兴具有以下几个方面的重大意义:
@#@@#@1.适应市场的需求,扩大市场的占有率 @#@品牌是产品的核心内容,品牌效应是其他营销手段所不及的,在发达国家市场,品牌识别业已取代产品识别,成为了市场选择的唯一要素。
@#@④随着生产力的发展和社会主义市场经济制度的不断完善以及外国品牌的不断涌入和冲击,中华老字号的生存空间日益减少,面对激烈的国际竞争、国内市场竞争,品牌意识的形成使老字号的管理者认识到,在消费者日趋主动的市场环境里,只有实施品牌营销才有助于老字号夺回昔日的市场。
@#@@#@2.有助于企业的整体素质的提高@#@品牌是一个集合概念,它包括产品质量、形象、技术、功能、效用等诸多内容。
@#@创造一个广受消费者欢迎的品牌产品,需要日积月累的努力和长期的品质、价值保证。
@#@通过创造品牌,将有利于提高我国企业产品质量的总体水平,而且促进企业提高管理素质、技术素质和人才素质,加快企业的技术结构和产品结构的合理化和升级化。
@#@@#@3.保证企业不断壮大和持续发展 @#@许多跨国公司认为,成功品牌的价值不仅在于它们能够保证将来的收入,增加顾客对公司产品的需求,更在于企业出现危机时能给他们予以支持,确保企业可持续发展。
@#@面对着一个个更为强大的竞争对手,中华老字号企业要以积极的、有章法的规划对策为要务,以战略眼光分析品牌营销中的问题,才能在激烈的竞争中泰然自若、游刃有余。
@#@@#@二、中华老字号品牌营销的现状@#@市场开放以来,外商、外资大量涌入,在给我国企业和市场注入了新鲜血液和活力的同时,也为我国企业带来了前所未有的竞争压力。
@#@受传统观念和落后经营方式的影响,我国企业在品牌竞争意识方面普遍不强,因此吃了不少苦头。
@#@@#@
(一)市场地位被挤占@#@一些企业因为品牌保护力度不够被挤出了市场,还有些企业良好知名品牌被国外企业恶性抢注,从此一蹶不振,在品牌竞争中处处处于被动地位。
@#@反观国外企业,它们大多以品牌为先锋,以雄厚资本和先进技术为后盾,不惜一切代价抢占东道国市场,将产品和服务充斥在东道国市场每一角落。
@#@一般而言,国际知名品牌主要集中在报酬率高,市场容量大的汽车、家用电器、日用化工、饮料、药品、电信等行业。
@#@在我国,只要一提到索尼、松下、飞利浦、摩托罗拉、诺基亚、西门子、奔驰、通用、可口可乐、百威、宝洁等国际知名品牌,相信每一位国人都不会陌生,这或许是一种生活品质的改变,但更多的恐怕是对本国品牌的无奈。
@#@@#@
(二)市场效益、占有率下降@#@中华老字号是指“历史悠久,拥有世代传承的产品、技艺或服务,具有鲜明的中华民族传统文化背景和深厚的文化底蕴,取得社会广泛认同,形成良好信誉的品牌。
@#@”我国拥有众多的老字号企业,如全聚德、同仁堂、胡庆余堂、楼外楼等等,这些中华老字号往往都是传承了独特的产品、技艺或服务,具有中华民族特色和鲜明的地域文化特征,具有历史价值和文化价值。
@#@同时经过长时间的历史检验,具有良好信誉,得到了广泛的社会认同和赞誉,很多在国内外都享有盛誉。
@#@但是,在当今经济全球化的条件下,技术进步日新月异,市场竞争日趋激烈,许多中华老字号由于企业体制、管理经营等多种原因,不能适应市场发展,逐步丧失了可持续发展的能力。
@#@原内贸部曾于1990年认定了1600多家中华老字号企业,然而十几年后,在这1600多家企业中,勉强维持的占70%;@#@长期亏损、面临倒闭的占20%;@#@生产经营达到一定规模、效益良好的仅有10%。
@#@国外企业知名品牌在中国市场上长驱直入,占据大半河山,市场占有率每年以10%左右的速度递增。
@#@⑤@#@三、中华老字号品牌营销存在的主要问题@#@残酷的市场竞争事实,教育了我国企业的商品经营者,也警醒了企业的品牌意识。
@#@老字号确实是金字招牌,确实具有专家诠释的辉煌内涵,但老字号同样有着无法回避的弱点:
@#@体制僵化,机制不活,产品滞后,设备落后,观念陈旧,并且大多有人员老化、亏损负债的历史包袱。
@#@如果囿于传统的体制和机制,抱守老字号的招牌,靠着单一的传统产品做生意,那么,金字招牌也会黯然失色。
@#@@#@从品牌营销的发展的高度来看,中华老字号在当前市场经济的条件下更加速了下坡的速度,主要是以下的几个致命问题:
@#@@#@
(一)落后的品牌意识@#@中华老字号的品牌理论的深入和品牌观念的普及方面,都还处于起步阶段,现代品牌意识建基于社会化的大生产,而小生产只能滋生落后品牌意识甚至根本无法孕育品牌意识的萌芽。
@#@这些小生产无视技术在产品创新中的作用和意义,无视市场导向,无视营销策划和市场推广。
@#@他们没有任何品牌运作和品牌运营的理念,不知道建立品牌声誉和品牌特性的价值与意义。
@#@这样的小生产在我国老字号企业中广泛存在,占有相当数量,它们在一定的意义上成为制约我国老字号品牌建设的障碍。
@#@据有关统计资料显示,我国企业平均品牌化率极低,众多产品只是“有名有牌”但“品牌空壳”的产品。
@#@⑥如此种种,均将表明,中华老字号的品牌营销的道路必将是路漫漫其修远兮,尚需上下而求索。
@#@@#@
(二)单一的品牌经营方式@#@中华老字号对品牌推广形式偏颇而又单一,除了广告,还是广告。
@#@不少企业把品牌的知名度扩散、产品销售量的提升寄托在重磅媒体的广告轰炸上,只要“量”到了,其他什么都可以忽略。
@#@广告创意、媒介组合、公关行销等等充满挑战与趣味,能够让产品及品牌推广得更好的方法,却没有引起更多的关注和应用;@#@即便是广告本身,也是思维贫乏、创意雷同,质次价高。
@#@@#@(三)僵硬的品牌运营理念@#@著名学者认为通过品牌特征接触点塑造品牌,企业运营者必须确立两种基本的品牌运营理念:
@#@一是动态化;@#@二是持续创新。
@#@因此,培育品牌特征接触点与改进品牌特性、丰富品牌个性是一致的过程。
@#@一种品牌的品牌特征接触点越多就越能够获得顾客的信任。
@#@反观我国的老字号,品牌设计单调、内涵浅薄、个性伧瘪,因此其品牌特征接触点也相对较少。
@#@这主要是因为这些企业缺少动态化和创新品牌运营理念所致。
@#@因为“凝固”运营,品牌距离市场和顾客也越来越远。
@#@这实际也表明:
@#@当品牌不能通过接触点而进入顾客生活过程中时,它也就失去持续成长的基础。
@#@创造一个品牌的过程既艰难又复杂,这促进了许多企业的品牌保护意识的形成。
@#@为了保有品牌的竞争力,许多企业构造出一系列的保护机制,“圈住”品牌。
@#@然而,这种凝固保护却在深度上造成了品牌的更新、持续培育的动力机制短缺。
@#@品牌需要保护,但保护是发展中、创新中的保护。
@#@离开了发展与创新,品牌将失去持续的竞争力,而最终被市场所淘汰。
@#@ @#@几年前,经营不善的老字号杭州胡庆余堂由于被青春宝集团兼并,体制机制全面创新,仅仅一两年时间就扭亏为盈,胡庆余堂返老还童的秘诀就是创新。
@#@⑦@#@(四)薄弱的知识产权保护意识@#@很多中华老字号的商标在国内外被别的企业广泛注册,没有较强的法律保护意识,结果在消费者心目中丧失了信誉,被假冒伪劣打垮。
@#@我国很多企业缺乏品牌保护意识和法律意识,近年来,老字号纷纷被抢注的事情时有发生,主要是因为老字号经营者缺乏商标和知识产权保护意识,进而造成品牌无形资产受损。
@#@我国老字号企业在发展过程中必须注重加强品牌的自我保护意识,如进行品牌立体保护的冠生园模式就值得学习。
@#@为了保护著名品牌商标“大白兔”奶糖,冠生园(集团)有限公司先后注册了大花兔、大黑兔、大灰兔等一系列与“大白兔”相关的兔系商标,对大白兔商标这个著名品牌进行了立体式商标保护。
@#@@#@同时,老字号也要注重网上的品牌保护,要进行网址的注册和保护。
@#@随着网络在各行业中的全面应用,企业的品牌保护也呈现出多样化的趋势,网络品牌的巨大价值正在逐渐显露,品牌保护也就包含了对网络品牌与实际品牌进行统一保护的双重性。
@#@目前很多企业缺乏对在网络上保护品牌重要性的认识,多年苦心经营而成的知名品牌,被人在网上抢注和无偿使用,甚至还要向抢注者支付大量金钱,给企业造成了巨大的经济损失。
@#@所以,老字号品牌的保护要在网上网下全方位展开。
@#@@#@四、华老字号品牌营销的有效途径和建议@#@在全球化浪潮中,各国本土品牌都在谨慎应对外国品牌的强劲挑战,中国更是如此。
@#@中国很早就提出了“让老字号重新焕发青春”的口号,但之前这仅仅是个口号,在洋品牌的强烈冲击下,中国本土老品牌正全力以赴寻求自救之路。
@#@要保持老字号的活力,必须在创新上下功夫,包括品牌创新、体制创新、机制创新、人才创新、经营理念创新、产品创新等等。
@#@@#@品牌营销是保持老字号活力的重要组成部分,是老字号增强自身竞争力的必然选择。
@#@适应当前市场开放情况,搞好品牌营销,是发展中华老字号的一项迫切任务。
@#@@#@
(一)转变传统观念,树立品牌营销意识@#@随着对外开放和国际化进程的加快,我国已经进入了品牌竞争的时代,创立品牌、宣传品牌、保护品牌、发展品牌,走品牌之路已经形成了共识。
@#@众多的中国老字号企业经营管理者应该摒弃酒香不怕巷子深的观念,不要认为只要产品好,质量好,而且有一定的老字号品牌效应,就不在乎市场营销的作用,不太注意推销自己的产品和宣传自己品牌,这样会被竞争对手超越,生存空间变小。
@#@在传媒如此发达的市场经济条件下,在消费者注重品牌消费的时代,只有树立现代营销意识,不断宣传自己、推销自己,才能维持长久的竞争优势。
@#@@#@
(二)搞好品牌定位,满足消费者个性化需求@#@品牌形象竞争并非是全方位的竞争,每一个品牌都有自己的市场定位。
@#@定位的基本方法不是去创作某种新奇的或与众不同的事项,而是去操纵已经存在于心的东西,即将顾客心目中潜在的购买欲望挖掘出来,使之转化为消费冲动。
@#@⑧品牌定位离不开具体行业,否则毫无价值可言,如”百事可乐”是种碳酸饮料,这一品牌至多延伸到食品行业,再往外延伸,其价值就无法转移了。
@#@品牌是竞争力的综合表现,品牌偏好与品牌忠诚的建立是品牌树立的前提,这不是一件容易的事情,它需要企业有良好的市场信誉与道德规范作保证,同时还要建立顾客信息反馈系统,不断搜集消费者偏好变化情况,了解顾客对品牌意见,为消费者提供个性化服务,就显得十分必要了。
@#@@#@(三)致力品牌推广,以诚信培育忠诚消费者群@#@随着我国加入世界贸易组织,我国的老字号必将面对全球信用经济竞争的挑战与机遇。
@#@在欧美等发达国家,建立起信用制度已有150多年,目前个人信用消费已占全社会消费总量的10%以上。
@#@今年来,信用经营尤为突出我国小天鹅公司“全心全意小天鹅”,海尔“真诚到永远”等都是诚信公关、信誉至上经营理念的充分体现。
@#@实践证明,企业诚信公关已经成为培养培养品牌企业与品牌永久忠诚消费群的关键所在。
@#@未来经济是信用经济,我们必须高度重视企业信用公关,以此来提升老字号在市场上的信誉,加快走出去,实现经营长足发展。
@#@@#@(四)合理的品牌延伸,满足消费者的全方位需求@#@在过去的经济中,我们对品牌承诺通常只追求单一“核心产品承诺”,因此对品牌定位也仅仅指向“核心产品”。
@#@然而现在的情形不同了,面对顾客需求的变化和经济竞争转型,品牌不仅要提供核心产品承诺,更要提供一种“全面承诺”,更重要的是厂商必须满足顾客对品牌的精神诉求。
@#@⑨中国市场还处于轻量级竞争状态中,因此品牌延伸会比欧美发达国家有更多的成功机会。
@#@来自国内营销实践第一线的信息也表明,品牌延伸在整个中国市场有着顽强的生命力。
@#@海尔、娃哈哈、乐百氏、美加净、步步高等都通过品牌延伸迅猛发展,成为同业翘楚,而其他老字号也应该走出传统的怪圈,在品牌延伸方面狠下功夫。
@#@@#@(五)深厚的文化传承,增强产品的文化底蕴@#@老字号最宝贵的是它的文化内涵。
@#@对于老字号药业,资本不是决定因素,而决定因素是品牌文化。
@#@老字号的品牌文化有继承问题,也有融合问题。
@#@就是在继承老字号蕴涵的优秀传统文化的基础上,融合现代优秀的文化,如包装文化、广告文化和经营理念等,做到古为今用、洋为中用,形成传统文化与现代文化相融合的文化链。
@#@充分运用文化链这个手段,使老字号在新时期持续焕发新的活力。
@#@@#@(六)有效的品牌保护,提高企业经营效益@#@在当今经济生活中,以被一些经济学家称为“黑色经济”的造假和仿冒现象,像肿瘤一样正迅速在世界蔓延。
@#@这种病魇般的黑色,笼罩着的已不仅仅是某个国家或某个区域,以波及整个世界。
@#@假冒商品近年来日益泛滥,已成为我国经济生活中的一大恶疾。
@#@品牌是一项十分重要的无形资产,品牌的背后是市场,保护自己的品牌就是保护已经占领的市场。
@#@好的品牌特别是名牌、驰名商标具有极高的品牌价值,使企业的一笔巨大的财富,恶意抢注和假冒伪劣已成为当前商战中值得中华老字号高度警惕,为使企业自身巨大的无形资产和宝贵财富不受侵犯,老字号企业必须对着自己的品牌实施有效的保护策略。
@#@@#@五、结论@#@中华老字号的品牌营销的发展与巩固过程是漫长的,本文描述了老字号现代品牌营销的过程,首先从根本上向现代企业制度靠拢,在技术、产品、服务、营销上不断创新,善于运用品牌的价值,随着时代变化不断丰富老字号品牌的文化内涵,并充分注重保护老字号品牌,中华老字号就能获得长足发展,进一步发扬光大。
@#@@#@本文深入的探讨了国内强势老字号的成功经验,再结合外国资深著名品牌发展史上可取之处,运用案例分析等方法,为中华老字号的现代品牌营销提供了可供参考的理论依据。
@#@@#@【参考文献】@#@【1】中国营销总监职业培训教材委员会:
@#@《品牌营销》,朝华出版社2004年11月@#@【2】王新玲编著:
@#@《品牌经营策略》,经济管理出版社2002年8月版@#@[3]管向东.创建强有力的品牌[M].北京:
@#@中信出版社,2001,1@#@【4】巨天中著:
@#@《品牌策划》,中国经济出版社2004年5月版@#@[5]金润奎.跨国公司与中国企业国际化[M].上海:
@#@上海社会科学院出版社,1999,12@#@【6】d·@#@Schultz,Seltan·@#@Robory,andLaot·@#@Enbon,“IntegratingMarkateingInterchange”,HarvaedBusinessReview,May,1994@#@【7】薛娜编著:
@#@《经典品牌故事全集》,金城出版社2006年1月版@#@【8】张世贤。
@#@品牌战略【M】。
@#@广州:
@#@广东经济出版社,1998,8@#@【9】叶万春主编:
@#@《服务营销》,高等教育出版社2001年6月第一版@#@";i:
1;s:
9568:
"汽车消费者购买心理调查报告@#@摘要:
@#@@#@当今社会,四通八达的道路交通系统,节省了往返时间,方便了人们的联系,增加了企业效率,带来人类历史性的变革。
@#@因此汽车亦成为很多普通人打拼的梦想,而对于那些款式、颜色、价位等形式不断变化的汽车,必定使消费者产生不予相同的心理变化。
@#@@#@本次调查主要是为了能够更清晰地了解汽车消费者的购买心理。
@#@即日起,我们开始进行了关于汽车消费者购买心理的调查。
@#@通过调查问卷表明:
@#@未购买车者占总比重的2/3,其中未购车原因、购车时间、喜欢的车类型、价格等有很大差别;@#@而已购买者的购车用途、车的保养等亦有不同;@#@但调查者都存在购买价廉物美并符合自己心意的汽车的心理。
@#@@#@一、前言@#@汽车社会的前提是大众可以普遍享受汽车文明。
@#@毫无疑问,汽车极大地扩张了人们的生活半径,也改变了社会的产业结构、生产和生活方式。
@#@20世纪,汽车创造的社会财富和衍生文化比上一个千年的总和还要多。
@#@进入21世纪,中国这个曾经的“自行车王国”真正迎来了汽车时代,在连续几年近乎井喷的跃进中,和汽车相关的行业都无一例外地迅猛发展起来。
@#@汽车驶入寻常百姓家,像服@#@装、饮食文化一样,在保有量和使用率达到一定程度之后,人们开始追求更深层次的精神需要,汽车文化应运而生,成为21世纪中国的一个新名词。
@#@@#@然而随着日益变化的汽车,给消费者带去了一定的苦恼。
@#@为了能够更清晰地了解汽车消费者的购买心理并听取其直接的想法,我们进行了关于汽车消费者购买心理的调查。
@#@通过调查问卷表明:
@#@未购买车者占总比重的2/3,其中未购车原因、购车时间、喜欢的车类型、价格等有很大差别;@#@而已购买者的购车用途、车的保养等亦有不同;@#@但调查者都存在购买价廉物美并符合自己心意的汽车的心理。
@#@@#@二、调查方法@#@本次有关于汽车消费者购买心理的调查主要以实地问卷抽样调查为主,获得真实、可靠、有效地数据资料结并结合小组搜集到的二手资料进行分析。
@#@在数据统计与分析的方面,我们采用了数据表格的数据筛选功能,得到有用的资料,辅以图表作出报告。
@#@@#@三、调查结果及分析@#@一般消费者选择商品时都会存在不同的消费心理,那么汽车消费者对于购买汽车这一产品又会产生什么心理呢?
@#@调查显示:
@#@不同年龄段购车的心理是极不相像的,而汽车的品牌价格等也是造成消费者不同心理的重要因素。
@#@@#@1.汽车消费者购车的消费动机@#@随着人们生活水平提高和市场竞争力的加强,人们的购车用途主要是以商务和外出旅游为主,表明其对物质和精神上的追求大大提升。
@#@@#@但不同的人在购车方面有什么样的心理特点呢,比如价位,款式,用途,性能,做决策的动力方面。
@#@年龄在20岁以下的人购车,32.7%的人是纯粹的热爱汽车,喜欢汽车生活,22.4%的人认为汽车能够体现出一个人的地位;@#@年龄在20至29岁的人购车时,33.7%的人购车是因为外出办事情比较方便,这个年龄阶段的人并不是特别在意汽车是否能体现其个人的地位。
@#@年龄在30至39岁区间的人购车是为了让家人更舒适,同时在这个年龄阶段的人们已经有了一定的经济实力,所以其对汽车能体现个人的地位的需求也有所提升。
@#@@#@20至29岁区间的人与年龄在30至39岁之间的人购车考虑因素比较相似。
@#@他们购车的时候更多地考虑汽车品牌、价格以及质量,确保其购车的实用性。
@#@由此可以发现,厂商所针对的目标消费群体越是年轻,其相应的产品就越是要突出其产品的时尚外观以及良好的操控性;@#@40至49岁之间的人与20至39岁的人相比,购车时除了重点考虑汽车的品牌,安全性是其仅次于品牌的第二重点考虑的因素,再次考虑的因素则是汽车的质量。
@#@此年龄段的购车者在经济实力上相对来说比前面几个年龄阶段的购车者更加雄厚,所以价格则在他们考虑时放在较次要的位置上。
@#@@#@2.购车者对汽车的关注度@#@购车者现主要以商务型为主,它外观大方且安全性好,深得消费者喜爱;@#@而运动型和动力强劲型相对来说比重较小,它们外观流线,帅气,有操控性,排量大,动力十足,适合年轻人使用。
@#@@#@3.消费者对4S店的评价@#@4S店对于消费者来说是咨询,维修,解决难题的主要途径,因而,其的服务效果极为重要。
@#@@#@4.消费者未购买或更换的原因@#@四、调查总结@#@
(一)、调查结果:
@#@@#@汽车作为一个快速发展的行业已经得到越来越多的人们的关注,消费者的选择种类也越来越多,通过本次对汽车消费者心理的调查发现,人们主要还是比较关注汽车的品牌,档次,功能等,而大部分能接受的价位也是以中上为主。
@#@@#@
(二)、对商家的建议:
@#@@#@1.由于人们对于汽车的消费还存在着谨慎的态度,功能是消费者最为关心的因素,因而,解除消费者对产品的担心和顾虑是目前的汽车行业需要重点解决的问题。
@#@@#@2、虽然电视广告仍是消费者获取信息最快、最多的方式,但却存在着一定的虚假性;@#@而作为主要了解渠道之一的朋友介绍明显可以提升消费者的信任度。
@#@所以厂商应该提高产品知名度和美誉度以赢得更多是的消费者。
@#@@#@3、在促销方面,从调查比率来看,对消费者而言,打折、特价对消费者的购买欲有最强的刺激。
@#@@#@4、因为汽车消费属于大宗消费,车辆一旦有什么差错,消费者很容易受到心理和经济上的双重伤害,有部分消费者在汽车消费的维权过程中会提出过于苛刻甚至是无理的要求。
@#@俗话说“过犹不足”,过激情绪无益于问题的解决。
@#@车辆一旦出现故障,不要盲目地认为就是质量问题,汽车的使用、修理的水平、日常的保养、道路的好坏,都会对车辆的使用造成一定影响。
@#@一旦出现质量纠纷,消费者要用正确的途径维护自己的合法利益,理智地提出在维护自己权益上的要求。
@#@作为商家,则应当注意服务态度,诚信是一种相互的责任,做出承诺时一定要慎重,一旦承诺就应当努力兑现。
@#@@#@(三)、汽车市场前景展望:
@#@@#@汽车产业的高速发展为汽车物流行业提供了巨大的增长空间。
@#@国际汽车物流巨头纷纷抢滩中国汽车物流市场。
@#@同时一批国有大型企业,如中远、中海、中邮、中铁也纷纷将业务扩展到汽车物流领域。
@#@中国现代汽车物流的发展已进入以整车物流为主、向零部件入厂物流、零部件售后物流以及进出口物流方向延伸的竞争新格局。
@#@@#@近几年来,中国的汽车第三方物流取得快速发展,兴起了一批专业的汽车物流第三方物流公司,可以说,中国汽车物流已经进入理性快速发展时期。
@#@同时,国家政府对汽车零部件物流问题也高度关注。
@#@@#@第三方汽车物流具有专业化、规模化和社会化特点,是物流资源整合的主要承担者。
@#@在欧美发达国家和地区,以第三方物流供应商或者领头物流供应方身份加入汽车供应链已成为主流,80%以上的汽车制造商均将汽车物流外包。
@#@随着中国汽车产业的发展,汽车供应链的社会分工日趋专业化,特别是面临外资跨国物流集团的威胁,加快第三方汽车物流企业的发展,增强市场竞争力,既是整合汽车物流资源的有效途径,也是应对跨国物流集团挑战的有效途径之一。
@#@@#@中国汽车第三方物流行业还存在一些问题,采取资源整合战略,实现汽车物流企业间资源的优势互补,是中国汽车物流业提高行业发展水平、增强企业竞争能力、降低企业物流成本、提高物流服务质量的最优选择。
@#@@#@中国已超过德国成为全球第三大汽车生产国,超过日本成为全球第二大新车消费市场。
@#@随着中国汽车消费市场的不断扩大以及中国汽车向世界各地的迅猛出口,整车物流运输量将随着产销数量的增长而增长,这对包装、库存、仓储特别是运输物流的需求是非常明显的。
@#@此外,亚洲已经成为了全球汽车零部件的新兴采购地。
@#@越来越多的汽车零部件在亚洲生产,然后通过物流渠道运送到美国和欧洲地区。
@#@预计2012年之前,从亚洲到欧洲的汽车零部件出口物流业务将以年均10.5%的速度增长,而亚洲到美洲的汽车零部件出口物流的年均增长率为10.6%。
@#@世界著名汽车零部件厂商纷纷涌入了中国,成为世界零部件生产基地的中国,必将带动中国汽车零部件物流的蓬勃发展,同时也向汽车物流企业提出了更高的要求。
@#@相信汽车产业的发展会很好。
@#@@#@@#@";i:
2;s:
16111:
"@#@题目:
@#@浅谈《道德经》与企业管理@#@姓名:
@#@汪晨曦@#@学院:
@#@管理学院@#@系:
@#@企业管理系@#@@#@学号:
@#@17620082200786@#@浅谈《道德经》与企业管理者@#@内容摘要:
@#@《道德经》是中华民族几千年沉淀下来的智慧结晶,其清虚、无为的思想影响了一代又一代的君王将相,如今《道德经》又被广泛的应用到商业管理领域。
@#@其内部包含的丰富而又深刻的思想对于企业管理者来说起到至关重要的作用。
@#@当今,很多企业家成功之道都可以用道家思想来解读和研究,并得出准确的结论。
@#@因此,道家文化中的很多思想对企业管理者都有着借鉴意义。
@#@@#@关键词:
@#@无为而治、上善若水、柔性管理、功成身退@#@正文:
@#@汤恩比曾说过:
@#@“19世纪是英国人的世纪;@#@20世纪是美国人的世纪;@#@而21世纪就是中国人的世纪。
@#@”全世界都要向中国学习,向中国学什么呢?
@#@就是中国的先秦诸子的恢弘思想,而道家思想又是影响了中国人几千年的伟大思想。
@#@@#@今天,我们重温老子的道家思想,也不难从中得出企业管理者的管理之道来。
@#@@#@自辜鸿铭把《道德经》翻译传播到西方,现在《道德经》全球印刷发行量仅次于《圣经》,如果除去《圣经》大量的免费赠送,《道德经》应该是世界上出售量最大的书籍了。
@#@现在西方对《道德经》推崇备至,德国人甚至普及到每个家庭至少拥有一本的地步。
@#@@#@企业家治理企业就像君王治理国家一样,如果能合理运用《道德经》中的思想,那么治理企业将会变得从容、简单,这是不争的事实。
@#@@#@道家的根本思想就是道,认为“道生万物”、“道法自然”,所以,相应的,道家的管理思想也就是无为而治、顺其自然,是一种没有管理的管理方法。
@#@“无为”是《道德经》的核心思想:
@#@“是以圣人处无为之事,行不言之教”、“为无为则无不治”、“上德无为而无以为;@#@下德无为而有以为”。
@#@老子看到当时的统治者本是无德无能的,却偏要好大喜功,妄自作为,结果使老百姓疲于奔命,劳民伤财,造成人民的灾难。
@#@在这种情形下,老子极力呼吁统治者为政要“无为”,实行“无为而治”,不要过多地干涉老百姓。
@#@老子的“无为”,并不是什么都不做,而是含有不妄为、不乱为、顺应客观态势、尊重自然规律的意思,即是一种无私心,无贪欲、忘我的利益他人。
@#@“无为”是不妄为、不乱来的意思。
@#@把“无为”思想运用到社会和企业管理上,就是说领导者的行为要顺应自然、社会发展的规律,并按照规律去制定相应的法律、制度,不轻易变更;@#@人们在这样的法律、制度下,尽情发挥自己的聪明才干,努力去做。
@#@@#@“无为”思想是道家学说的精髓,也是道家学说提供给我们的为人、处世、办企业,乃至治国、兴邦、治世的一个基本原则。
@#@真正理解了“无为”思想,也就把握了道家思想的要领大旨。
@#@@#@所以说,聪明的管理者应该学会采取“无所作为”的态度来对待企业管理中的的事情,这就叫做顺其自然。
@#@虽未顺其自然,绝不是如某些人从自己的狭隘角度来认识的那样,是一种消极的态度;@#@而是一种真正的积极态度,是对管理的升华。
@#@比如说跑,人类的欲壑难填,所以有那无穷的欲望,为了自己的利益不仅坑害了别人,最后也损伤了自己,对谁都没有好处。
@#@这种行为就是不明智了。
@#@一个好的管理者如果能够做到控制住自己的自私与压抑,然后去顺应自然的规律来管理企业,这不仅不是消极,还是一种真正的大积极。
@#@因为要否定自己的欲望是最最难做的事情。
@#@管理者能够像大道那样,无为而治,不言而教,顺应自然的自然,使得员工能够各得其所,自得其乐,那么企业就自然而然能够治理好,这样的无为就是大有为。
@#@@#@张瑞敏可以称得上中国成功企业家的典范了,有很多学者都曾经对海尔进行过研究,剖析其成功之道。
@#@比如:
@#@科学的OEC管理模式,斜坡球体定律,领导素质及人力资源赛马机制,SST市场链体系,休克鱼疗法等等。
@#@其实这一系列都只是表象,仔细分析张瑞敏,其实他是一位国学水平极高的企业家,特别是道家思想对海尔影响极大,其中《道德经》中“的天下万物生于有,有生于无”是张瑞敏的座右铭。
@#@@#@张瑞敏曾讲过:
@#@“所谓‘超级领导’,就是你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍然正常工作。
@#@”这种思想正是体现了道家“无为而治”的思想。
@#@在企业的内部管理中,企业家对高层管理者的充分授权,充分调他人之智,使自己处于一种超然的状态,以达到“太上不知有之“的至高境界,这是一种“无为”的真正智慧型企业家的表现。
@#@@#@理解老子“无为”的管理伦理,还必须把握住老子对“不争”的含义。
@#@与老子对“无为”的理解一样,“不争”并不是真正的不争,而是一种“不争”之“争”;@#@或者可以用同样的话语来表达,“不争”是形式,“争”是实质,“不争”是为了更好“争”。
@#@@#@不争”指的是为个人私利,而“争”指的是为了公益或者说是贡献。
@#@老子说:
@#@“上善若水。
@#@水善利万物而不争。
@#@”(《老子》第八章)这里老子用水作比喻,来表达自我利益与公共利益的关系的关系。
@#@水善利万物是水对万物的一种贡献,是水的努力的结果。
@#@从水利万物的出发点来看,可以说水不争;@#@从水利万物的结果看,证明了水的贡献,是“争”。
@#@从“不争”的形式带来“争”的实质后果,这是管理者的一种最高的意境。
@#@事实上,现代西方的许多管理原理、观念、方法以及手段很多都是来源于道家文化的“不争”之“争”。
@#@“现代管理之父”泰罗提出的管理观念革命——劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗转变为互相信任,共同为提高劳动生产率而努力,即是道家“不争之争”的典型运用。
@#@@#@“不争”指的是待机而发,不是为了争而争。
@#@老子一语道破天机:
@#@“夫唯不争,故天下莫能与之争。
@#@”(《老子》第三十二章)这是管理伦理之上乘精义——管理者必须明确什么时候应该争,什么时候不应该争;@#@什么事情该争,什么事情不该争。
@#@唯此,才能做到“不鸣则已,一鸣惊人。
@#@”@#@“上善若水”、“水善利万物而不争,处众人之所恶,故几于道”。
@#@水的特点在于温柔,可以说是天下的最最柔软的东西了,滋润万物而不与物相争。
@#@虽说“人往高处走,水往低处流”,但水往低处流却也恰恰体现了水的谦虚美德。
@#@这样的特点与大道基本上是相似的。
@#@因为大道无形,无法认识,而水的特点正好可以提供一些关于大道的相似原理。
@#@@#@两千多年来,老子提出的“上善若水”的思想,对中国历代统治者产生了深刻的影响。
@#@21世纪的今天,用现代领导学的观点来审视和考察老子提出的思想,我们不难看出先哲的思想包含了现代领导学所倡导的领导思维方式和工作方法,为今天的领导者提供了宝贵的借鉴和参考。
@#@其中女性的柔性管理的思想正是典型的体现。
@#@水给人的启示是:
@#@忍让、顺应、融能、迂回,自然而然,没有丝毫的强求,有路就走,无路不争。
@#@“女性管理”是相对于刚性管理而言的。
@#@它是在研究人们心理和行为规律的基础上,采用非强制方式,在人们心目中产生一种潜在的说服力,从而把组织的意志转变为人们的自觉行动。
@#@它是一种更加深沉、更加高级的管理,是一种充分体现理性的管理。
@#@@#@俗话说:
@#@女人是水做成的。
@#@女管理者身上更多的具有了“水”的特质。
@#@老子的“上善若水”思想更启示了我们,女性管理,应该具有像水一样的美德,心地深沉善良,交往谦和柔韧,说话诚信有节,处事干练不拖泥。
@#@为什么老子会有这样的思想呢?
@#@我们知道,传统观念大都认为刚强可以战胜柔弱,柔弱总会受到欺侮挨打而招致落后。
@#@因此,社会倡导一种竞争的观念,到处都呈现着强强对峙,互不相让的气势。
@#@老子却认为:
@#@“人之生也柔弱,其死也坚强。
@#@草木之生也柔弱,其死也枯槁。
@#@故坚强者死之徒,柔弱者生之徒。
@#@是以兵强则灭,木强则折。
@#@强大处下,柔弱处上。
@#@”在这里,老子主张贵柔、处弱,这是他从对人生和自然界的认知,说明某些情况和场合下,柔弱战胜刚强的观点。
@#@当然,我们不可片面地理解为就是要懦懦弱弱,甘为弱者,甘拜下风。
@#@老子的用意是告诉女性管理者,应有良好的道德品格修养,在管理工作中,做到柔顺谦和,行不言之教。
@#@哲理地来看待这个问题,我们认为,无论是柔弱还是刚强,事物变化发展的内在因素在发挥主导作用,刚强者会逐渐丧失生机,柔弱者也会充满活力和希望。
@#@女性管理者更应该根据自身的性别特点,把握事物发展的变化规律,在管理工作中“上善若水”,以柔克刚。
@#@@#@ 雅芳公司的女性管理正是这点的体现。
@#@42岁的钟彬娴是雅芳公司百年历史上第一位华裔女性CEO,曾入选美国商界50名最有影响力的女性第10名。
@#@1999年11月,雅芳公司第四季度的销售和盈利急剧下滑,首席执行官查尔斯·@#@佩林引咎辞职。
@#@紧急关头钟彬娴挺身而上,担任CEO,后来还被《商业周刊》评为全球最佳总裁之一。
@#@雅芳公司的这种女性管理在一定程度上体现了《道德经》里“上善若水”的思想。
@#@@#@“居善地,心善渊,与善仁,言善信,正善治,事善能,动善时”、“夫唯不争,故无尤”。
@#@在对待问题、或是管理一个组织时,要善于治理,以柔克刚,滴水穿石,以诚相待,不立苛政。
@#@解决不了的问题,不要急于用严刑苛法去镇压,而要用水的以柔克刚来治理,自然会有个圆满的解决。
@#@管理企业的时候,也要像水一样,企业家不应该去干涉员工过多,而是要让员工的本身得其天然,在采取任何措施的时候自然要把握时机,就像水一样留下就湿,一旦有了通路,便会毫不犹豫地一往无前。
@#@水如大道,治理企业应当如水。
@#@在诸多企业中,松下公司强调“以人为重心”的柔性管理的做法极为典型。
@#@@#@松下尊重职工,处处考虑职工利益,还给予职工工作的欢乐和精神上的安定感,与职工同甘共苦。
@#@1930年初,世界经济不景气,日本经济大混乱,绝大多数厂家都裁员,降低工资,减产自保,百姓失业严重,生活毫无保障。
@#@松下公司也受到了极大伤害,销售额锐减,商品积压如山,资金周转不灵。
@#@这时,有的管理人员提出要裁员,缩小业务规模。
@#@这时,因病在家休养的松下幸之助并没有这样做,而是毅然决定采取与其他厂家完全不同的做法:
@#@工人一个不减,生产实行半日制,工资按全天支付。
@#@与此同时,他要求全体员工利用闲暇时间去推销库存商品。
@#@松下公司的这一做法获得了全体员工的一致拥护,大家千方百计地推销商品,只用了不到3个月的时间就把积压商品推销一空,使松下公司顺利渡过了难关。
@#@在松下的经营史上,曾有几次危机,但松下幸之助在困难中依然坚守信念,不忘民众的经营思想,使公司的凝聚力和抵御困难的能力大大增强,每次危机都在全体员工的奋力拼搏、共同努力下安全度过,松下幸之助也赢得了员工们的一致称颂。
@#@@#@“持而盈之,不如其已;@#@揣而锐之,不可长保。
@#@金玉满堂,莫之能守;@#@富贵而骄,自遗其咎。
@#@功成名遂身退,天之道”。
@#@这些话从生活中的道理讲起的。
@#@容器里的水快装满时,就要赶紧停止加水;@#@弓弦快拉满时,就不能再拉;@#@刀剑磨得非常锋利时,却很容易破损;@#@金银财宝因为难得所以很多人都想要得到,但从古至今却从没有一个人能够把满堂的金玉保存下来。
@#@@#@富贵是很多管理者想要得到的,然而财富和贵势毕竟只是少数,而追求者却多不胜数。
@#@也就是说,天下的人都在觊觎着这诱人的财富和贵势,稍有不慎,这财富和权势便会被人抢走而落入他人之手。
@#@但如果身怀富贵,但却谦恭卑下,丝毫不显得有什么富贵的样子,并在功成名就之后,不自骄自满,反而更谦虚卑下,不居功自傲,才可以富贵长保。
@#@所以,当一个领导者功业已成,名利也得到了,那还不退下去等什么呢?
@#@名利无法真正永久的保住,但若能做到功成名遂身退,也就可以长保富贵而不失了。
@#@@#@人们都爱富贵或者名利,但就是无法真正永久的保住,所以《道德经》交给了我们一条根本解决的办法。
@#@那就是功成名就而身退。
@#@做到了这一点,也就可以长保富贵而不失了。
@#@@#@比尔盖茨这个曾经的世界首富于2008年7月1日正式离开微软公司。
@#@“这对我来说是个很艰难的决定。
@#@”比尔盖茨说。
@#@但尽管如此,他还是跨出了这一步。
@#@早在2006年6月,他就宣布从今年7月开始,不再负责公司的日常管理。
@#@6月3日,盖茨最后一次以微软全职员工的身份发表演讲。
@#@盖茨表示,退休后将把20%的时间用在微软项目上,80%的时间从事慈善事业。
@#@盖茨这样预想隐退后的生活:
@#@“将来某一天,也许我会想到:
@#@也许因为我的存在,基金会变得越来越强大……”这也许将是比尔盖茨第二次改变世界的旅程。
@#@虽然比尔盖茨已经功成身退,但他并没有从此停止自己为人类奉献和服务的脚步,之前,他在IT领域为人类做出了革命性的贡献,现在他和他的妻子将共同致力于慈善事业,以前我们可以说,比尔赚钱,比尔夫人花钱(指的是慈善事业),而现在开始两人将共同花钱,比尔决定将自己个人的所有资产共计580亿美元捐献给慈善事业。
@#@@#@“知足不辱,知止不殆,可以长久”。
@#@知道满足不会受辱,知道适止不会危殆,这样才能得以长久。
@#@@#@这些钱是比尔一生的心血,也是他一生的财富,是他智慧的结晶,可他,就这样坦然的放弃,不是挥霍而是用在了有意义的地方,他的名字将永远刻在人们心中,不是因为他的财富而是因为他的无私和爱心。
@#@真的,这不是一般人可以做到的,至少现在我们中没有一个可以做到,这也正是盖茨的过人之处。
@#@他在功成名就之后没有自骄自满,反而谦虚卑下,这就叫做“身退”。
@#@@#@除此以外,《道德经》还有很多别的思想对于管理者来说有很大的指导意义,是值得企业管理者认真研究及学习的经典著作。
@#@@#@主要参考文献:
@#@@#@《道德经》、《天下大道:
@#@道德经中的哲学与智慧》、《老子》@#@";i:
3;s:
17480:
"TTT企业内部培训师培训课程大纲@#@一、培训题目@#@TTT企业培训师培训@#@二、培训对象@#@1、企业管理培训领域的职业培训师;@#@@#@2、企业内部专职培训讲师;@#@@#@3、专业培训机构的管理人员和培训课程负责人;@#@@#@4、企业内部培训体系规划、内训师管理和内训课程开发人员;@#@@#@5、企业内部的HR经理、培训部主管;@#@@#@6、以兼职培训师身份参与企业内部培训的企业中层干部、业务骨干;@#@@#@三、培训目标@#@1、根据企业内部讲师培养、发展、提升与选拔优秀师资的需要,量身定做TTT企业培训师课程为企业培养合格的职业培训师。
@#@@#@2、通过专业训练,让内部培训师了解培训师的具体职责和角色要求;@#@认识成人学习的特点;@#@克服学员上台的紧张感和自卑感;@#@掌握引人入胜的开场和结尾技巧;@#@从声音、眼神、肢体动作等方面进行全方位的专业训练,提高演讲表达能力,树立内部培训师的职业形象。
@#@@#@3、帮助内部培训师掌握现代多元化的授课技巧,课程开发与教案设计,多种教学方式的呈现,课堂掌控技巧,如何提问和如何应对学员的提问,PPT制作要求等;@#@@#@4、通过有效的课程设计与教学实施,达到让学员将课堂知识转化为行动和实际授课的综合能力。
@#@@#@四、培训课时@#@12--18课时(2--3天)@#@五、教学方法@#@理论讲授+小组互动研讨+案例分析+情景演练+现场点评@#@40%讲授+60%实战演练与分享@#@六、课程框架@#@第一单元:
@#@企业培训师的角色定位@#@1、企业内训师的角色定位@#@2、培训师四项职业使命@#@3、培训师的基本素质@#@4、培训师的职业素养@#@5、培训师的内涵价值@#@第二单元:
@#@培训师讲师风范@#@1、专业讲师形象@#@2、培训师肢体语言的运用(表情,眼神,手势,移位)@#@3、培训师上场和下场原则@#@4、培训语言的魅力@#@a)发声技巧与训练@#@b)善用声音的六要素@#@c)有效表达方式@#@5、精彩开场技巧@#@a)开场的重要性@#@b)精彩开场白的结构@#@c)闪亮导入6项技法@#@6、有力结尾技巧@#@a)有力结尾的作用@#@b)有力结尾的结构@#@c)完美结尾的5项技法@#@第三单元:
@#@专业的课程设计@#@1、成人学习的特点@#@2、快速课程设计的7步@#@3、课程设计五线谱@#@4、课程设计四元素@#@第四单元:
@#@培训师有效课程呈现技巧@#@1、讲授法@#@2、小组讨论法@#@3、案例分析法@#@4、角色扮演法@#@5、游戏培训法@#@6、头脑风暴@#@7、其他培训方法(演示法,拓展培训法等)@#@第五单元:
@#@培训现场掌控技巧@#@1、如何有效控制紧张@#@2、课堂互动技巧@#@a)有效的提问技巧@#@b)处理学员提问技巧@#@c)课堂突发事件应对策略@#@d)处理难缠学员应对策略@#@3、培训时间的把控@#@4、培训金手指—有效点评技巧@#@第六单元:
@#@学员汇报学习成果@#@张玉讲师@#@§@#@TTT企业培训师训练导师@#@§@#@PTT职业培训师训练导师@#@§@#@黄埔团队执行力训练专家@#@§@#@顾问式销售术训练专家@#@§@#@山东大学工商管理硕士MBA@#@§@#@国家级高级人力资源管理师@#@§@#@中华讲师网特聘培训讲师@#@§@#@淘课网,企管网签约培训师@#@§@#@2011年度全球华人500强讲师@#@§@#@中国培训行业十大风云人物@#@§@#@多家企业高级咨询顾问@#@§@#@数百家企业战略咨询顾问@#@张玉讲师简历@#@张玉老师从企业基层做起,曾先后任职某美资大型集团培训总监,某世界500强企业培训商学院院长等职位。
@#@张玉老师积累了丰富实践经验,既熟知企业运作规律掌握企业管理的实战技巧,又能够多方面多渠道的了解现代管理最新信息洞察企业管理发展动态。
@#@@#@出于对企业管理咨询与培训事业研究的专注与热爱,张玉老师毅然投身于管理咨询、培训领域,多年来致力于TTT企业内训师培训训练,企业真正执行力实战训练,顾问式销售实战培训训练,企业中高层管理技能培训训练,员工职业化素质训练的研究。
@#@在多年的咨询、培训过程中,张玉老师一贯坚持以“实效”为导向,坚持“实验田”原则,在为客户提供的培训/咨询服务中运用的多数管理原则与方法都是在实践中反复使用,并获得成效的。
@#@同时,张玉老师还在培训中坚持“练为战、学为用”的指导精神,使学员将练习、讨论、发言、角色扮演相结合,融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。
@#@并通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训、增长经验。
@#@@#@培训特色:
@#@@#@讲解+游戏+案例讨论的互动培训模式,使学员对培训内容印象深刻;@#@@#@以学员为中心,使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高;@#@@#@“练为战、学为用”,将练习、讨论、发言、角色扮演相结合,使参训者融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。
@#@@#@ @#@通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训增长经验。
@#@@#@主讲课程@#@ A.TTT企业培训师类实战培训教程:
@#@@#@ 1.TTT企业内部培训师培训训练课程@#@ A初阶:
@#@TTT企业内部培训师培训(2天)@#@ B中阶:
@#@TTT企业内部培训师培训(2天)@#@ C高阶:
@#@TTT企业内部培训师培训(3天)@#@ 2.PTT国际职业培训师培训训练课程@#@ A初阶:
@#@PTT国际职业培训师的培训(2天)@#@ B中阶:
@#@PTT国际职业培训师的培训(3天)@#@ C高阶:
@#@PTT国际职业培训师的培训(3天)@#@ 3.TTT进阶课程:
@#@课程设计与开发@#@ A初阶:
@#@课程设计与开发的培训(2天)@#@ B中阶:
@#@课程设计与开发的培训(5天)@#@ C高阶:
@#@课程设计与开发(5天)@#@4.《领导演讲与表达魅力呈现》@#@B.企业团队执行力类实战培训教程:
@#@@#@1.《黄埔骨干团队执行力训练营》@#@2.《真正执行力培训-打造强大执行力的企业》@#@3.《企业高层执行力训练五步法》@#@4.《企业中层执行力训练八步法》@#@5.《企业基层执行力训练九步法》@#@6.《赢在执行-中小企业成长的关键能力》@#@C.实战顾问式销售类培训训练课程:
@#@@#@1.《顾问式销售实战培训技术》@#@2.《销售人员突破业绩的五项修炼》@#@3.《面对面顾问式销售实战技术》@#@4.《大客户销售技巧及销售策略》@#@5.《销售团队建设及激励技术》@#@D.其他类企业管理培训课程:
@#@@#@人力资源管理类:
@#@招聘,培训,绩效,薪酬,劳动关系等等。
@#@@#@商务礼仪类:
@#@接待礼仪,商务礼仪,政务礼仪,宴会礼仪等等。
@#@@#@员工素养类:
@#@职业化,职业道德,职业生涯,职业素质等等。
@#@@#@近期部分受益企业:
@#@@#@韩国现代@#@瑞恩集团@#@新东方@#@中国海洋大学@#@青啤地产@#@招商证券@#@金锣集团@#@青岛大学商学院@#@ @#@临矿集团@#@海信集团@#@ @#@中外运@#@科技大学@#@石油大学@#@蓝丰生化@#@中粮集团@#@百度@#@开创集团@#@山东电力集团@#@日照港集团@#@中石化青岛@#@三恩集团@#@天成书业@#@联想集团@#@嘉星晶电@#@山东大学@#@正大集团@#@良子足浴@#@鲁商集团@#@银座股份@#@红牛 @#@集团@#@正航食品@#@开拓集团@#@利群集团@#@中国联通@#@中石油山东公司@#@谷歌@#@东升药业@#@基鸿装饰@#@茂源金属集团@#@泰能集团@#@国美电器@#@富士康@#@澳氏企业@#@新东洋机电@#@浦铁钢材@#@荣置地@#@韩国三星@#@朗进集团@#@新桥投资管理集团@#@帅潮实业@#@山东机场@#@亚麦房地产@#@航天信息科技@#@东一胶带(韩资)@#@……@#@培训所涉及行业:
@#@@#@地产,能源,化工,商场,机械,服务,药业,通讯,航空等等.@#@张玉老师著作:
@#@@#@《如何做一名优秀培训师》管理学家杂志@#@《培训师的六项修炼》培训界杂志@#@《企业培训商学院的建设思路》山东出版社@#@《80,90后员工的自我管理》中信出版社@#@《TTT企业内训师导读》经理人杂志@#@《中高层管理的九项技能》企业家管理日志@#@部分管理实践案例:
@#@@#@1.某知名大型国企华北轮胎公司管理诊断项目管理顾问@#@(固定资产20亿,年销售15亿,其中出口10个亿以上)@#@2.宝钢北方公司企业文化诊断协助顾问@#@3.北京某电器有限公司(12000人)管理咨询项目顾问@#@4.河北某化工有限公司(年营业额近3亿)绩效考核体系顾问@#@5.威海机械厂(港资)管理咨询项目首席顾问@#@6.某著名模具有限公司(台资)计件工资及成本核算电脑化系统规划设计负责人,有管理信息系统规划及一年程序编写实战经验@#@7.青岛某著名地产公司管理流程再造管理顾问成员组之一,负责企业培训体系建设,规划建立企业大学@#@8.山东某商业企业300多名企业内训师培训计划,并协助该企业建立培训体系和自己的课程体系。
@#@@#@9.深圳某集团执行力体系建设战略顾问,协助推行企业执行力体系和组织执行力体系,并担任该企业常年执行力顾问。
@#@@#@10.湖北某钢铁企业人力资源战略咨询顾问,并连续3年被聘该企业职业培训讲师讲授企业执行力与人力资源战略。
@#@@#@11.。
@#@。
@#@。
@#@。
@#@。
@#@。
@#@@#@更多张玉老师管理咨询案例请联系张玉老师助理。
@#@@#@部分企业内训案例:
@#@@#@1.江苏蓝丰生化(上市企业)原苏化集团《员工职业素养与职业化塑造》培训2天,@#@2.青岛啤酒《黄埔团队执行力训练营》培训15天@#@3.中石油山东公司全省客户经理《有效沟通技巧》,《中高层管理的九大核心技能》2天@#@4.青建集团新员工《新进员工职业化培训》2天@#@5.利群集团全部企业培训师200多人《TTT企业培训师培训初阶,中阶》共计6天培训@#@6.新东方青岛培训学校《中高层管理的九大核心技能》培训2天@#@7.日照威亚发动机workshoping《中高层管理维持性培训》2天@#@8.赫曼斯(中国)咨询人力资源管理系列培训课程《培训与开发》共计100天@#@9.瑞恩集团中高层领导干部《打造瑞恩黄埔团队以及高效执行力》培训共计16天@#@10.鲁商集团企业培训师《TTT企业培训师训练核心课程初阶》全国巡讲15天@#@11.海信集团企业中层干部《高效企业执行力》,《阳光与积极心态建设》共计2天@#@12.银座股份企业企业内部培训师训练《TTT企业培训师培训课程》共计3天@#@13.临沂金锣集团各个事业部人力资源经理《人力资源管理之培训体系建设》共计2天@#@14.兖矿集团高级经理《商务礼仪与职业素养》培训1天@#@15.北京某银行企业内部培训师《TTT企业培训师培训中阶课程》2天@#@16.青岛某知名地产企业《TTT企业培训师训练核心课程初阶》培训2天@#@17.韩国某知名医疗器械企业经销商《团队建设与高效执行力》2天@#@18.山东电力集团《实战真正执行力》培训2天@#@19.金奥传媒企业销售人员180人《卓越销售的五项修炼》培训2天@#@20.青啤地产高级项目经理《商务谈判与商务礼仪》培训2天@#@21.中国海洋大学大学生《TTT企业培训师初阶课程》培训2天@#@22.中国石油大学大学生《演讲与表达》培训3天@#@23.中粮集团花生制品公司《顾问式销售技术培训》2天@#@24.天成书业300多销售总监《实战顾问式销售培训》2天@#@25.百度公司《8090后员工实战管理》3天@#@26.开拓集团《企业实战执行力与沟通力培训》2天@#@27.日照港集团企业《实战执行力-打造真正的执行团队培训》2天@#@28.山东某连锁餐饮企业《TTT企业内训师初阶和TTT企业内训师进阶》课程15期,每期80人。
@#@@#@29.深圳某集团《TTT企业内训师实战培训》3天@#@30.宁波某机械企业《PTT职业培训师培训》2天@#@31.北京某化工企业《企业执行力团队建设培训》3天@#@32.广东某美容连锁企业《TTT企业内训师培训实训》5天@#@33.四川某建筑企业《赢在执行-打造强大执行团队培训》3天@#@34.河北某电力企业《企业中层执行力训练营》3天@#@35.开创集团《实战中高层管理技能提升培训》2天@#@36.天津某金属股份企业《TTT企业内训师训练营》5天@#@37.武汉某能源石油企业《执行力特训-打造企业执行团队》2天@#@38.上海某商业企业《TTT企业内部培训师特训营》8期,每期4天,每期100人@#@39.广州某高科技企业《面对面顾问式销售技术》培训4天@#@40.山东某服装企业管理层《TTT培训师培训的九项修炼》培训7天@#@41.湖北某钢厂《企业中高层管理技能提升》5天@#@42.山东18个机构人力资源,培训师类认证课程共计198天。
@#@@#@43.。
@#@。
@#@。
@#@。
@#@。
@#@。
@#@@#@更多企业培训案例请联系张玉老师助理。
@#@@#@部分客户评价:
@#@@#@ @#@内容很有实践性,帮助我解决了很多日常工作中出现的棘手问题,我觉得张玉老师该课程对于我们企业很有价值。
@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@--金奥传媒 @#@ @#@宋总@#@ @#@具有较强的操作性、实用性;@#@讲解逻辑、条理性很强;@#@案例真实、可靠、生动。
@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@--海信HR马经理@#@ @#@实用性较强,用大量生动案例进行讲解,贴合企业实际,讲解内容易理解、消化。
@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@--现代汽车集团 @#@ @#@王经理@#@ @#@张玉老师课程具有很强的实用性,对我们企业的营销队伍管理与团队整体提升非常有帮助。
@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@--瑞恩集团 @#@ @#@ @#@李总@#@ @#@实践性非常强,让我能够很容易的运用到我的企业管理工作中,尤其是对我的营销团队建设。
@#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@--青啤地产 @#@王总@#@ @#@理论与实践联系的很好,一点不显空洞,对我的工作帮助很大。
@#@ @#@@#@--新东方 @#@ @#@ @#@王经理@#@张玉老师TTT企业内训师培训课程很有实战性,张老师为我们企业培养的300多名培训师为我们企业的发展起到了巨大的推动作用。
@#@@#@---著名连锁企业孙董事长@#@张老师的执行力课程让我们体会到了到底什么是真正的执行力,张老师的管理思想是管理实践的再现。
@#@@#@--某化工集团梅总裁@#@张玉老师的课程实战又精彩,一个培训师的培训无非要内容实战,方法灵活,课堂气氛活跃,在张老师的课程中都做到了。
@#@@#@--某国际化妆企业董总@#@张玉老师的训练课程确实让我们感受到了培训是一项系统工程,通过培训确实能够创造巨大的效益。
@#@@#@--某制药集团李副总@#@张玉老师部分培训现场:
@#@@#@。
@#@。
@#@。
@#@。
@#@。
@#@。
@#@@#@更多张玉老师培训图片请联系张玉老师助理@#@张玉老师联系方式:
@#@@#@助理手机:
@#@15963216540,@#@QQ:
@#@2441248341@#@邮箱:
@#@2441248341@@#@常住地:
@#@山东青岛@#@终端报价:
@#@15000元/天@#@视频链接:
@#@@#@张玉培训师300销售总监实战培训现场:
@#@@#@张玉老师新浪博客地址:
@#@@#@";i:
4;s:
22267:
"浅谈鄂尔多斯市地方政府行政管理职能转变的基本思路@#@【摘要】切实转变政府职能,是全面建设小康社会目标得以顺利实现的必要条件。
@#@本文针对目前地方政府职能转变没有完全到位,行政机关行使权力时存在越位、缺位和错位的现象,通过回顾我国政府职能转变的历史进程,以“鄂尔多斯发展模式”为范例,总结其中的成功经验,从例证角度对市场经济中的政府职能定位进行研究,从而探寻“服务型”政府的科学职能定位。
@#@重点探讨了进一步转变我国地方政府职能的方向、措施及制度保障。
@#@社会主义和谐社会的建设,则要求政府应该承担起协调和平衡社会的本职。
@#@创新政府管理方式,寓管理于服务之中,能够更好地为基层、企业和社会公众服务。
@#@@#@【关键词】地方政府;@#@职能;@#@转变;@#@鄂尔多斯市;@#@原则@#@一鄂尔多斯市地方政府行政管理职能转变的必要性和迫切性@#@
(一)必要性@#@政府职能就是政府在政治、经济和社会等公共领域承担的责任和发挥的功能,它回答政府在公共事务中“应该做什么,不应该做什么”的问题。
@#@现代社会经济运行有三个基本环节:
@#@一是企业,二是市场,三是政府。
@#@在这三者关系中,政府管理经济角色体现在既是制度的供给者,又是经济增长的推动者;@#@既是社会经济的管理者,又是国有资产的所有者。
@#@为经济社会发展服务、为企业和公众需求服务是政府最重要的职责,必须对各级政府部门进行有效整合,大刀阔斧地搞改革,真正把政府为市场主体服务的职能落到实处。
@#@政府职能的进一步转变已成为完善社会主义市场经济体制的关键。
@#@@#@
(二)紧迫性@#@政府职能是国家职能的重要治理和管理社会的主要形式,也是国家实现社会控制、确立规范化社会秩序的主要手段和途径。
@#@@#@ @#@ @#@ @#@按照市场经济体制的要求,政府与企业、政府与市场、政府与社会等方面存在明显的不足和缺陷。
@#@首先,政府对国有企业的直接干预仍然很多,有效的国有资产管理体制仍未形成。
@#@虽然国有小企业改制取得了进展,但国有大企业改制困难重重。
@#@其次,政府直接参与市场活动、政府管理经济的方式不够规范,存在不少与市场相悖、市场配置资源的基础作用未能很好发挥的问题。
@#@再次,政府对社会管理、公共服务等职能不够重视甚至淡化。
@#@综上所述,尽管我国已经初步建立起市场经济体制,而且政府职能转变也取得了很大成效,但是政府职能与完善的市场经济体制的要求仍有较大差距,加快政府职能转变的步伐,已成为当务之急。
@#@@#@二鄂尔多斯市地方政府行政管理职能转变的基本原则及价值取向@#@
(一)基本原则@#@1.精简、统一、效能的原则@#@围绕政企分开、下放权力这一中心内容,进行不同力度的政府机构改革,从而理顺关系、减少重复、明确职责、降低行政成本、提高行政效率、增强机构活力。
@#@@#@2.不断调整政府管理的原则@#@政府部门宏观微观事务一把抓,包揽了许多不应由政府管的事,企业实际上成了行政机构的附属物。
@#@政府管理经济的重点要逐渐从微观转向宏观,属于企业的权力逐渐归还给了企业,应该由企业自己解决的问题交给企业解决。
@#@政府管理经济的范围从遍及各行业、各领域、各环节,逐渐转变到经济调节、市场监管、社会管理和公共服务上来。
@#@各领域的协调发展、就业、资源保护、信用体系建设等应成为政府履行职能的重要内容。
@#@@#@3.大力改进政府调节经济活动的原则@#@政府直接干预与行政命令、审批与管制不仅严重抑制了企业和劳动者的积极性、创造性,也使政府因为对千差万别、瞬息万变的企业情况和市场活动难以做出准确了解和迅速反应而导致瞎指挥。
@#@这些年来,通过以投资项目审批削减为重点的审批制度改革及经济法制建设等一系列制度创新,政府管理经济活动的方式大大改善,以经济手段和法律手段为主、辅之以必要的行政手段的经济调控体系正在形成。
@#@@#@政府甘当“服务员”。
@#@党的十六大第一次把政府职能归结为“经济调节、市场监管、社会管理和公共服务”四个方面,而温家宝总理在《政府工作报告》中首次提出的“建设服务型政府”则是相对于管制型政府的一种全新的政府管理模式。
@#@“服务型政府”是市场经济发展的必然要求,也是我国政府转变职能后政府模式的必然选择。
@#@鄂尔多斯市努力深化行政管理体制改革,对行政审批、行政事业性收费和规范性文件“重砍三刀”努力构建,“服务型”政府模式。
@#@在经济建设方面,政府努力为企业提供服务,创造便利,在社会生活上,政府加大对基础设施的建设力度,提供公共产品。
@#@在鄂尔多斯,各类企业与政府的关系是亲密无间的。
@#@政府不仅制定优惠政策,还会为企业提供优质服务。
@#@比如在发展非公有制经济上,鄂尔多斯政府消除体制性障碍,为民营企业营造了宽松、宽容、宽厚的创业环境,保证其与公有制经济企业在同一平台、同一环境上竞争、发展。
@#@在招商引资方面,市政府开出优厚条件吸引多方投资,同时,为进驻鄂尔多斯的企业提供更多的便捷与服务,努力实现“服务型”政府的转变。
@#@鄂尔多斯市政府对全市的经济发展“引航护驾”大力培育市场主体,完善市场经济体制,努力壮大市场经济。
@#@政府在社会全面发展中的“火车头”作用得以充分显现。
@#@2001年,鄂尔多斯领导层就提出了“高起点、高科技、高效益、高产业链、高附加值、高度节能环保”、“六个高”的新型工业化发展思路,引导企业走出一条可持续发展之路。
@#@2003年,鄂尔多斯对五小企业关停并转,构筑“大煤田、大煤电、大化工、大循环”四大产业体系,形成了工业经济的规模态势。
@#@同时,大力发展非资源型产业,培育和形成了羊绒服饰、装备制造、农畜林沙、文化旅游、金融物流等新的经济增长点,形成了资源型产业和非资源型产业齐头并进的发展态势。
@#@@#@4.积极推进政资分开的原则@#@政资不分是政府职能难以从根本上转变的资产基础。
@#@对社会主义国家所有制及国家与资产关系认识上的误区,事实上使政府融经济社会管理主体与所有者、经营者于一身。
@#@这使得政府部门乐意于、同时也是不得已去直接干预企业特别是国有企业的生产经营活动或微观事务。
@#@这既妨碍了企业作为市场竞争主体的自主行为,也使政府陷入为企业承担无限责任的境地。
@#@必须通过国有经济的战略性调整、以投资主体多元化为主要内容的现代企业制度建立等改革举措,优化政府职能转变的资产基础,促使政府部门把工作重心转向宏观管理和公共服务方面。
@#@@#@5.依法规范政府行为的原则@#@从依照长官意志办事到实行依法行政,是转变政府职能的一个重要内容。
@#@近年来,关于政府部门行政权限、行政行为、行政程序和行政责任的一系列法律规范陆续颁布,这些法规尤其是《行政许可法》的颁布,既为政府施政行为提供了强有力的法律保障,又有效地规范了政府管理职能,减少了主观随意性,避免了公共权力的滥用。
@#@@#@6.市场监管原则@#@建成完善的社会主义市场经济体制,是发展生产力的强大动力和全面建设小康社会的体制保证,它离不开政府对市场的有效监管。
@#@具体地说,政府作为制度的供给者,应通过制定和执行相关法律法规,履行其在市场监管方面的主要职能:
@#@界定和保护各类产权;@#@创造良好的信用环境;@#@促进全国统一市场的形成,扩大市场对内对外开放,逐步消除行政性垄断,加强对自然垄断行业的规制;@#@对产品定价和产品质量信息披露行为进行严格监管等等。
@#@@#@政府引导产业结构进行合理调整,转变经济增长模式。
@#@如鄂尔多斯市工商局还依托地区资源特点发挥职能优势,建言献策,引导当地农民走致富路。
@#@除了杭锦旗工商局指导农民打“绿色农业”牌致富外,东胜区工商分局协调有关部门提出了“荒山盖上绿被,农民得到实惠”“既和要绿水青山,又要金山银山”的工作思路。
@#@他们结合当地种植沙棘的实际,积极参与规划论证和组织企业引进工作,把小小的沙棘做成了产业。
@#@当西部其它地区深感人才大规模流失危机而慨叹时,鄂尔多斯短短几年内建起4个博士后工作站,两个自治区特色产业人才基地,吸纳区内外高校毕业生两万多人,培养造就党政人才、企业管理人才和专业技术人才三支优秀人才队伍,建成了全国科技创新试点城市和国家羊绒标准化基地、煤液化基地、国家新材料成果转化基地,实现了生产要素从低端向高端、从要素流出区向要素流入区的跨越。
@#@当一些地区中小企业融资难时,鄂尔多斯政府积极为当地企业搭建融资平台,与中国银行、国家开发银行、浦发银行等金融机构签署了合作协议,三年向鄂尔多斯授信额度达420亿元,其中2009年就投放200亿元。
@#@而且出台优惠政策引进金融机构近30家,打造西部地区最大的“金融洼地”。
@#@同时,积极规范当地多年形成的民间借贷市场,使其在解决中小企业融资难中发挥积极作用。
@#@而对于企业的一些具体的经济活动,则完全由企业自主决策,政府主要关注点在于为企业营造公平竞争的发展环境。
@#@@#@7.社会管理原则@#@主要包括:
@#@第一,保障公民享有宪法规定的经济、政治和文化权利。
@#@依法指导和帮助非政府组织的健康发展,推进社区和乡村基层组织自治;@#@为落实公民在选举、决策、管理和监督等方面的民主权利创造条件。
@#@第二,维护社会安全秩序。
@#@依法惩处各种犯罪活动;@#@妥善处理突发性、群体性事件;@#@解决好各种利益矛盾和纠纷;@#@在安全生产方面实行严格的监督管理;@#@做好防灾减灾工作等等。
@#@@#@8.公共服务原则@#@重视政府的公共服务职能,应强化以下几个方面:
@#@把扩大就业放在更加突出的位置,加强对就业的指导和扶持,给予企业的技术培训项目和下岗失业人员的技能培训以更大的财政支持;@#@扩大社会保障的覆盖面,加快建设和完善与经济发展水平相适应的社会保障体系,加大收入分配调节力度,把居民收入分配差距控制在适度的范围;@#@加大对教育的投入,提高政府公共教育服务水平,尤其是要提高义务教育的质量和普及程度;@#@逐步把公共医疗服务对象扩大到所有的城乡居民,使人人享有基本医疗保健;@#@加强对文化建设、基础科学研究和技术开发领域的财政支持;@#@通过政府投资和组织民间资本参与建设的方式,加大基础设施的建设和供给,加强环境保护等等。
@#@@#@三鄂尔多斯市地方政府行政管理职能转变应采取的主要措施@#@
(一)要进一步准确界定政府职能@#@在社会主义市场经济体制下,政府的经济管理职能主要是进行经济调节,加强市场监管,为企业创造良好的经营环境并搞好服务等。
@#@各级政府应当按照分级管理的原则,对上述职能进行进一步明确和合理划分。
@#@其中,能够用法律法规固定下来的,就把它用法律法规固定下来。
@#@同时,各级政府都要坚持依法行政,既要防止政府职能不到位,又要尽可能避免侵犯企业合法权益的现象发生。
@#@@#@笔者以“鄂尔多斯发展模式”为范例,总结其中的成功经验,从例证角度对市场经济中的政府职能定位进行研究,从而探寻“服务型”政府的科学职能定位。
@#@鄂尔多斯市当地党委、政府在经济发展不同时期的每一个重大转折关头,通过学习和把握中央精神,将自身发展置于全国大局之中,运用辩证的思维和统筹的方法谋划发展,通过积极的调控弥补市场调节的缺陷,促进了地区既定经济战略的实现和向科学发展的转型。
@#@“鄂尔多斯发展模式”中的政府职能定位:
@#@鄂尔多斯从一个偏远落后的西部贫穷小城迅速崛起,在改革开放的三十年里,发生了翻天覆地的变化,2007年全市综合实力一跃成为全国百强城市第28位。
@#@可以看得出,鄂尔多斯的迅速崛起,鄂尔多斯模式发展”的形成,市委、市政府起到了关键性的作用。
@#@研究“鄂尔多斯发展模式”,从中可以看出鄂尔多斯发展中的政府职能定位准确、清晰。
@#@市委市政府从具体的市情出发,结合鄂尔多斯发展的历史与现状,准确地找到了政府在经济社会全面发展中所应当扮演的角色,从而在经济社会全面发展中起到巨大的引导与促进作用。
@#@鄂尔多斯发展模式:
@#@政府甘当“舵手”。
@#@鄂尔多斯发展模式的形成过程中,政府摆脱了传统的既“划桨”、“掌舵”又的管理模式,专心当起了优秀的“舵手”从而给予市场以充分的自由空间,,同时,政府则担当起了“引导者”的角色,2000年鄂尔多斯提出了“建设绿色大市、畜牧业强市”的工作思路,在全区率先实行了“禁牧休牧轮牧”、“转移收缩”和战略,农牧业和生态保护取得了突破性进展:
@#@2007年,全市植被覆盖率由2000年的30%提高到75%以上,全市优良天气质量全年达325天。
@#@在政府的适当干预下,鄂尔多斯实现了经济效益与生态效益的双丰收,建成了一个“绿色大市”摆脱了恶化、,治理、再恶化、再治理的生态困扰,实现了人与自然和谐相处。
@#@@#@
(二)进一步深化政府机构改革@#@我国与发达市场经济国家相比,政府机构比较庞大,各部门之间仍然存在很多不协调的地方,这些都需要根据现行政府机构的运行情况和促进生产力发展的要求,继续推进政府机构改革的深化和政府职能的不断完善。
@#@要根据市场在资源配置中发挥基础性作用的要求,进一步明确政府职能,并根据行使政府职能的要求调整和完善政府机构,以促进社会主义市场经济体制的不断完善。
@#@@#@(三)把政府职能转变的重点放在制度化、程序化、规范化建设上,使依法治国方略真正落到实处@#@依法治国直接表现为对政府职能的构成内容和运行程序的规范和约束。
@#@我们必须要在政府管理社会事务的制度化、程序化、规范化建设上有所作为,才能真正把政府职能转变到与完善的市场经济体制相适应的目标模式上来。
@#@@#@(四)大力发展和规范社会中介机构和行业协会,增强社会自我管理的能力,构筑政府与社会共同治理的模式@#@一是要理顺政府部门、行业管理和中介机构之间的相互关系,强化行业协会的管理职能,逐步建立起以行业自律管理为主、政府间接管理为辅的管理体制;@#@二是要继续大力发展各种中介组织,同时针对目前中介组织小、乱、散的情况,扩大规模,以满足市场经济发展的需要;@#@三是要加强立法和执法工作,使中介行业管理逐步走上法制化轨道。
@#@四是要加强人才培养,提高从业者素质。
@#@要在健全用人机制的基础上,有计划、有步骤地对从人员进行培训,不断提高其素质和服务质量。
@#@@#@(五)“服务型”政府的科学职能定位:
@#@“政府发挥的最重要作用就是重大的制度创新”@#@政府甘当“劝导者”。
@#@政府干预与市场运作相结合是社会主义市场经济的重要特征,也是鄂尔多斯又好又快发展的特点之一。
@#@在“鄂尔多斯发展模式”从走进全区中前列,到超江阴充当全区第三个“火车头”再到赶苏州走进,全国前列,学鲁尔走向世界一流;@#@从经济起飞到跨越发展,再到科学发展,每前进一步,实现一次跨越都是地方政府的干预同市场运作相结合的结果。
@#@市场经济发展的目的就是追求利润,市场的唯利性使它难以去考虑社会效应和生态效应,这就要求政府去干预市场经济的发展,而不能放任自流。
@#@在社会发展中,不仅要考虑经济效益,同时还要考虑社会效益和生态效益,这一点鄂尔多斯政府做的非常到位。
@#@鄂尔多斯市资源丰富,尤其是煤炭资源储量占到了全国储量的1/6,在资源开发的过程中,很难避免对生态环境的大量破坏,针对这一点,市政府于2001年就提出了“高起点、高科技、高效益、高产业链、高附加值、高度节能环保”“六个高”的的新型工业化发展思路,把节能环保提到战略高度,在政府的强干预下,企业的发展走出了一条经济与环保的新路子。
@#@从2005年开始大力整合煤炭资源,实施提高煤炭回采率三年攻坚战,关小上大,全部实施机械化综采设备改造。
@#@地方煤矿由1901座压缩到276座,取而代之的是一批单井产能、装备技术、全员工效达到世界一流水平的现代化矿井,回采率提高到75%,在规模化、节约化开采上迈出了实质性新步伐。
@#@黄河流经鄂尔多斯728公里,境内无一家企业向黄河排污,闯出了一条绿色与收入双增双赢的科学发展之路。
@#@鄂尔多斯发展的每一步都没离开地方政府的强力推动,其间政府发挥的最重要作用就是重大的制度创新,保证了地区经济健康、快速和可持续发展。
@#@@#@(六)创建制度保障和法治环境@#@首先,要从根本上转变政府的职能就得以市场法则为依归减小政府的权力。
@#@政府仅是市场规则的制定者及“守夜人”,而不是市场运作的当事人。
@#@其次,把市场法则细化为可操作性的规定。
@#@如除了分配稀缺资源需要政府审批、并有数量控制外,其他普通资源的许可、认可、核准、登记四项许可形式没有数量控制。
@#@而且特许事项应当通过招标、拍卖等公平竞争(即市场化)方式决定是否给与特许。
@#@其他许可在通过审查、核实、检测、验收后应在法定期限内予以许可。
@#@这样既可以防止政府机关滥用权力,也体现了市场的公平原则。
@#@同时,这种市场法则的具体化不仅在于对政府权力的限定,更重要的是政府权限的公开化,便于民众对政府权力的监督。
@#@再次,明确规定了政府审批权的设立机构与范围,从而不但减少了政府职能部门立法为自己寻租设租的可能性,也为政府部门从根本上转变其职能创造了前提条件。
@#@@#@政府职能转变是否到位,关键是改革行政审批制度,减少对经济的直接干预。
@#@在市场经济条件下,政府的职能应该是搞好经济调节、市场监管、社会管理和公共服务,营造良好发展环境,为市场主体服务。
@#@因此,要严格执行《行政许可法》,该减的一定要减下来,把属于企业的生产经营权和投资决策权真正交给企业,把可以由社会自我调节和管理的职能交给社会中介组织,把群众自治范围内的事情交给群众自己依法办理。
@#@要引入竞争机制,从根本上打破行业性垄断。
@#@同时要完善宏观调控机制,加强对重要领域的行政监管,加强社会管理和公共服务,减少对经济的直接干预,充分发挥市场在资源配置中的主体地位和基础性作用。
@#@全国人大曾经明确提出了“创新政府管理方式,寓管理于服务之中,更好地为基层、企业和社会公众服务”的要求。
@#@市场经济的发展要求政府进一步理清政府,市场与社会的权力边界,给市场和社会更大的自主空间。
@#@而社会主义和谐社会的建设,则要求政府应该承担起协调和平衡社会的本职。
@#@@#@总之,政府职能是国家职能的重要治理和管理社会的主要形式,也是国家实现社会控制、确立规范化社会秩序的主要手段和途径。
@#@加快政府职能转变特别是地方政府职能转变的步伐,已成为当务之急。
@#@@#@【参考文献】@#@[1].十六届六中全会.中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定.@#@[2].王俊英.中国政府管理的理论与实践.中国人事出版社,2005.@#@[3].达英,李茜.鄂尔多斯:
@#@为了绿色永存.鄂尔多斯日报,2007.8.(28).@#@[4].姚鸿起.试论“鄂尔多斯发展模式”的产生、内涵及意义.鄂尔多斯日报,2008.11.(17).@#@[5].杜梓.科学发展观指导下的鄂尔多斯现代化进程.科技进步与对策,2008.10.@#@[6].彭子美.论区域经济发展中的政府干预问题.财经理论与实践,2004.7.@#@[7].吴知论.中国地方政府管理创新.人民出版社,2008.@#@[8].内蒙古自治区鄂尔多斯市经济社会发展调查.内蒙古社科院文献资料,2009.@#@10@#@";i:
5;s:
12372:
"福州外语外贸学院教案@#@B服务职业心理素养模块教学设计@#@形成服务职业心理素养@#@学时:
@#@12@#@学习目标:
@#@@#@基于旅游服务过程,会运用心理服务技能,达到服务职业心理要求。
@#@@#@具体目标:
@#@@#@1.会运用心理服务的基本技能和投诉处理方法@#@2.具体掌握游览、购物和康乐心理服务技巧@#@载体:
@#@@#@以形成服务职业心理为项目载体(工作任务)@#@主要学习情境@#@教学方法建议@#@情境5.服务职业心理的基本技能@#@情境6.游览、购物和康乐心理服务技巧@#@l讲述法@#@l工作任务法@#@l角色扮演法@#@l顶岗实习@#@l课堂5分钟演讲@#@l实训教学@#@l案例分析@#@教学材料@#@教师知识与能力要求@#@考核与评价@#@备注@#@l教案课件@#@l教材@#@l课外阅读材料@#@l心理测试题@#@l案例分析题@#@l实训2任务书@#@l具备一定的心理学知识、有较深的体会@#@l熟知工作业务流程、经验丰富@#@l职业意识强、习惯好@#@l能分析制作实训2任务书@#@l到课率及课堂表现@#@l基本知识技能水平@#@l职业意识与潜质@#@l团队合作能力@#@l实训2任务完成情况@#@l本情境旨在形成服务职业心理@#@l教师需要精心准备教学方案,做好组织指导工作@#@情境编号:
@#@5学时数:
@#@4@#@任课教师@#@林秋英@#@职称@#@助教@#@授课日期@#@10.21、10.27@#@教学对象@#@09旅游管理@#@授课地点@#@教学楼2503、2303@#@学习情境@#@情境5:
@#@服务职业心理的基本技能@#@学习目标@#@会运用心理服务的基本技能和投诉处理方法@#@教学内容@#@5.1旅游服务的双重性@#@5.2旅游心理服务要诀——今天你微笑了吗?
@#@@#@5.3预防与处理客人投诉的心理技巧@#@5.4旅游从业人员的职业意识@#@重点、难点@#@心理服务要诀@#@投诉处理方法@#@教学方法@#@多媒体教室,课堂讲授,提问式研讨,安排学生5分钟演讲,角色扮演教学等@#@复习思考题@#@1.如何理解旅游服务的双重性?
@#@@#@2.谈谈你对“今天你微笑了吗?
@#@”这句话的理解。
@#@@#@3.你认为引起客人投诉的主要原因有哪些?
@#@你有哪些预防策略?
@#@@#@后记@#@情境5服务职业心理的实用原理@#@[情境导学]@#@通过本章的学习,你将了解旅游者在旅游中的心理期待,认识人际交往和旅游服务的特性,学会旅游心理服务的技巧,更好的服务于旅游者,有效预防投诉,赢得旅游者的认可。
@#@@#@5.1旅游服务的双重性@#@一、旅游者的三求心理@#@现代旅游者普遍地具有在旅游中“求补偿”、“求解脱”和“求平衡”的心理。
@#@@#@“求补偿”是指想在旅游中获得日常生活中所缺少的新鲜感、亲切感和自豪感。
@#@@#@“求解脱”则是要在旅游中摆脱日常生活中的精神紧张。
@#@@#@“求平衡”表现在以下两个方面:
@#@@#@一方面是旅游者要“通过旅游”来纠正日常生活中的失衡。
@#@另一方面是旅游者要“在旅游中”保持必要的平衡。
@#@@#@二、人际交往的双重性@#@人际交往既有“功能方面”,也有“心理方面”。
@#@从心理学角度,可以把服务看作是一种特殊的人际交往。
@#@服务发生于人与人之间的交往之中,是通过人际交往来实现的。
@#@当然,服务与一般的人际交往有所不同,交往双方所扮演的社会角色不同,一方是提供服务者,而另一方是接受服务者。
@#@@#@三、旅游服务的双重性@#@旅游工作者一方面要为客人提供优质的功能服务,另一方面还要为客人提供优质的心理服务。
@#@@#@旅游服务包含的双重服务:
@#@@#@旅游服务的功能服务是指帮助游客解决食、宿、行、游、购、娱等方面的种种实际问题,使客人感到安全、方便和舒适的服务。
@#@@#@旅游服务中的心理服务是指能让客人获得心理上的满足的服务。
@#@@#@5.2旅游心理服务要诀——今天你微笑了吗?
@#@@#@为客人提供心理服务有两条要决:
@#@一是让客人觉得你和蔼可亲,使客人获得更多的亲切感;@#@二是让客人对他自己更加满意,使客人获得更多的自豪感。
@#@@#@一、让客人觉得你和蔼可亲@#@1.谦恭的态度@#@2.讲究措辞@#@典型的服务言语范例(选自汪家荣、史美珍译:
@#@《西方企业的服务革命》,旅游教育出版社1989年版)@#@千万别这么说:
@#@@#@1.还要什么?
@#@@#@2.这我可受不了。
@#@@#@3.不行。
@#@@#@4.不可能。
@#@@#@5.绝对不行。
@#@@#@6.那是您的事儿,不是我的事儿。
@#@@#@7.人家可不是雇我来干这个的。
@#@@#@8.我不知道。
@#@@#@9.您以为我专干这事儿?
@#@@#@10.您自己瞧着办吧。
@#@@#@……@#@最好这么说:
@#@@#@1.我还能为您做点儿什么吗?
@#@@#@2.这事儿我管不了,请您最好……@#@3.也许行,不过还得等一阵儿。
@#@@#@4.这样的事儿,我们以前还从来没有发生过。
@#@@#@5.这样事儿,我们过去从来没做过,不过为什么不能试试呢?
@#@@#@6.我们共同研究解决吧。
@#@@#@7.这不属于我的职责范围,不过我可以为您代劳。
@#@@#@8.我去问问。
@#@@#@9.请稍等,我来帮您办。
@#@@#@10.真不巧,不过要是您能稍等一下……@#@……@#@3.善于运用“无声语言”@#@4.敏锐的洞察力@#@二、做客人的一面“好镜子”@#@1.人际交往中,人们相互之间起着“镜子”的作用@#@2.“扬客人之长”和“隐客人之短”@#@5.3预防与处理客人投诉的心理技巧@#@一、引起投诉的原因@#@
(一)主观原因@#@1.有关服务态度的投诉@#@2.服务工作的投诉@#@
(二)客观原因@#@1.有关设备的投诉@#@2.有关异常事件的投诉@#@二、投诉的心理分析@#@
(一)求尊重的心理@#@
(二)求平衡的心理@#@(三)求补偿的心理@#@三、投诉的处理原则与程序@#@
(一)把握正确的处理原则@#@1.真心诚意解决问题@#@2.不可与客人争辩@#@3.维护饭店利益不受损害@#@
(二)处理客人投诉的程序@#@1.要耐心、认真地倾听投诉人的叙述@#@2.要立即向客人认错、表示道歉@#@3.要对客人表示安慰和同情@#@4.客观地确定事实真相,找到解决问题的办法@#@5.主动与客人联系,反馈解决问题的进程及结果@#@6.记录全部过程并存档@#@7.统计分析@#@四、投诉的处理方法@#@
(一)要让客人得到代偿性满足@#@
(二)引导客人往好处想@#@(三)让客人出了气再走@#@补充材料:
@#@正确处理客人投诉要牢记50条建议@#@正确处理客人投诉要牢记50条建议(选自汪家荣、史美珍译:
@#@《西文企业的服务革命》,旅游教育出版社1989年版):
@#@@#@1)对待任何一个新接触的人和对待顾客一个样。
@#@@#@2)没有无关紧要的接触或不重要的顾客。
@#@@#@3)投诉不总是容易辩认清楚的。
@#@@#@4)没有可以忽视的投诉。
@#@@#@5)一份投诉是一次机遇。
@#@@#@6)发牢骚的顾客并不在打扰我们。
@#@他在行使他的最高权利。
@#@@#@7)处理投诉的人一定被认为是企业中最重要的人。
@#@@#@8)迅速判明投诉的实质。
@#@@#@9)用关键词限定投诉内容。
@#@@#@10)每当无理投诉出现高峰,应当设法查明来源。
@#@@#@11)在采取纠正行动之前,应立即对每份投诉作一礼节性的答复。
@#@@#@12)要为顾客投诉提供方便。
@#@@#@13)使用提问调查表以方便对话。
@#@@#@14)组织并检查答复投诉后的善后安排。
@#@@#@15)接待不满的顾客时要称他的姓,握他的手。
@#@@#@16)处理投诉应因人制宜。
@#@@#@17)请保持轻松、友好和自信。
@#@@#@18)让顾客说话。
@#@@#@19)要作记录,可能时使用一份印制的表格。
@#@@#@20)告诉顾客他的问题由你负责处理,并切实去办理。
@#@@#@21)要答应采取行动,还要设法使人相信你的许诺。
@#@@#@22)要证明投诉登记在案后你即开始行动。
@#@@#@23)告诉顾客他的投诉是特殊的。
@#@@#@24)不谈与顾客无关的私事。
@#@@#@25)防止露出羡慕、烦躁或偏执等情绪。
@#@@#@26)既要让人说话,又要善于收场。
@#@@#@27)学会有效地发挥电话的功用。
@#@@#@28)要象对待你的老主顾那样对待不是你的顾客。
@#@@#@29)决不要在地位高的顾客和棘手的问题面前胆怯。
@#@@#@30)要核实别人向你传递的消息。
@#@@#@31)要让别人听你的话,扯着嗓门叫喊是徒劳的。
@#@@#@32)复述事实莫带偏见。
@#@@#@33)切忌轻率地作出判断。
@#@@#@34)想一想有否立即答复的可能。
@#@问一问顾客希望您做些什么。
@#@@#@35)别急于在电话中商讨解决问题的方案。
@#@@#@36)请留下您向顾客所作的任何诺言或保证的书面记录。
@#@@#@37)如您当场爱莫能助,不妨先宽宽他的心。
@#@@#@38)在对话交谈时对方未说完之前,切莫打断。
@#@@#@39)一俟对话完毕,立即开始行动。
@#@@#@40)写一份意见书,投给作为你的顾客的某个企业。
@#@试探一下别人对待你的方式。
@#@@#@41)千万别对顾客说:
@#@“您应该……”@#@42)凡是收到和寄出的一切都得签注日期。
@#@@#@43)要结识那些多次不满的顾客。
@#@@#@44)除非万不得已,不用电话答复书信。
@#@@#@45)尽快索取你可能需要的补充信息。
@#@@#@46)若情况许可,就用幽默致歉。
@#@@#@47)受过你服务的顾客可能成为你的朋友。
@#@@#@48)总是由顾客说了算。
@#@@#@49)用典型模式提高服务速度。
@#@@#@50)时刻为顾客着想,为顾客工作,如同你是顾客一样@#@51)。
@#@@#@5.4酒店从业人员的基本心理要求@#@一、对客人的心理分析@#@
(一)客人的角色特征@#@1.客人是具有优越感的人@#@2.客人是情绪化的“自由人”@#@3.客人是来寻求享受的人@#@4.客人是最爱讲面子的人@#@
(二)客人需求心理@#@1.方便@#@2.安全@#@3.清洁卫生@#@4.安静@#@5.公平@#@二、旅游从业人员的职业意识@#@意识是存在的反映,同时意识也对客观存在产生强大的反作用。
@#@职业意识一旦形成,就会成为制约服务人员行为的一种积极力量。
@#@一般来讲,旅游从业人员应具备以下职业意识:
@#@@#@
(一)角色意识@#@
(二)质量意识@#@(三)形象意识@#@(四)信誉意识@#@(五)服务意识@#@三、对旅游从业人员的基本心理要求@#@
(一)有生活和工作的热情@#@
(二)有艰苦创业的品格和创新的能力@#@(三)有不怕挫折的心理素质@#@(四)有从大处着眼,小事入手的工作作风@#@(五)有“得理让人”的涵养和气度@#@[情境小结]@#@现代旅游者普遍地具有在旅游中“求补偿”、“求解脱”和“求平衡”的心理。
@#@人际交往既有“功能方面”,也有“心理方面”。
@#@这就是人际交往的双重性。
@#@旅游服务的双重性要求,旅游工作者一方面要为客人提供优质的功能服务,另一方面还要为客人提供优质的心理服务。
@#@@#@为客人提供心理服务有两条要决:
@#@一是让客人觉得你和蔼可亲,使客人获得更多的亲切感;@#@二是让客人对他自己更加满意,使客人获得更多的自豪感。
@#@@#@在旅游服务过程中出现偏差是不可避免的,旅游者的投诉是我们搞好旅游工作、弥补工作的漏洞,提高管理和服务水平的一个重要促进因素。
@#@引起投诉的原因有主观、客观两个方面。
@#@游客投诉一般都是出于求尊重、求平衡和求补偿的心理。
@#@对游客投诉问题最明智的选择就是尽量避免投诉的发生。
@#@对已经发生的投诉进行恰当处理,为客人提供最佳的服务。
@#@@#@案例5-1:
@#@白发老先生的一声咳嗽@#@心理测验5-1:
@#@罗森塔尔实验@#@32@#@《旅游职业心理》课程教案主讲:
@#@林秋英——————————————@#@";i:
6;s:
25435:
"厦门市第三方物流企业的现状与发展对策@#@摘要@#@第三方物流是一个新兴的服务行业,虽然我国近年物流市场规模发展迅速,但还是处于传统物流服务向现代物流转换过程的初级阶段。
@#@分析我国第三方物流企业的市场环境,以及发展中存在的问题,提出解决的方案,选择一种适合企业自身的发展对策。
@#@详细分析了第三方物流企业市场环境及选择的战略类型、选择依据。
@#@@#@【关键词】第三方物流市场环境战略选择@#@一、引言@#@随着全球化竞争的加剧信息技术的飞速发展,物流科学成为最具影响力的新学科之一。
@#@特别是20世纪80年代西方掀起的放松管制浪潮,让市场机制推动运输发展,第三方物流得以诞生,并日渐成为西方物流理论和实践的宠儿。
@#@然而我国的物流产业处于起步阶段,第三方物流更是如此,与发达国家相比差距较大。
@#@一是成本高,二是周转慢,三是库存大,四是效率低。
@#@虽然我国物流市场潜力大、发展迅速,但从目前第三方物流企业的发展现状来看,企业本身还存在许多抑制其发展的问题。
@#@因此我国现今物流企业面临着一个必需正视的问题就是战略问题。
@#@@#@二、第三方物流企业理论概述@#@第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业,把原来属于自己处理的物流活动,以合同方式委托给专业物流服务企业,同时通过信息系统与物流企业保持密切联系,以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。
@#@@#@第三方物流,英文表达为Third-PartyLogistics,简称3PL,也简称TPL,是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。
@#@3PL既不属于第一方,也不属于第二方,而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务,它不拥有商品,不参与商品的买卖,而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。
@#@最常见的3PL服务包括设计物流系统、EDI能力、报表管理、货物集运、选择承运人、货代人、海关代理、信息管理、仓储、咨询、运费支付、运费谈判等。
@#@由于服务方式一般是与企业签订一定期限的物流服务合同,所以有人称第三方物流为“合同契约物流(contractLogistics)”。
@#@@#@第三方物流内部的构成一般可分为两类:
@#@资产基础供应商和非资产基础供应商。
@#@对于资产基础供应商而言,他们有自己的运输工具和仓库,他们通常实实在在地进行物流操作。
@#@而非资产基础供应商则是管理公司,不拥有或租赁资产,他们提供人力资源和先进的物流管理系统,专业管理顾客的物流功能。
@#@广义的第三方物流可定义为两者结合。
@#@因此,对物流各环节如仓储、运输等的严格管理,再加之拥有一大批具有专业知识的物流人才,使得他们可以有效地运转整个物流系统。
@#@故而,第三方物流形成了又称为“物流联盟(LogisticsAlliance)”。
@#@@#@
(一)第三方物流市场的产生@#@1、第三方物流产生是社会分工的结果@#@ 在Out-souring等新型管理理念的影响下,各企业为增强市场竞争力,而将企业的资金、人力、物力投人到其核心业务上去,寻求社会化分工协作带来的效率和效益的最大化。
@#@专业化分工的结果导致许多非核心业务从企业生产经营活动中分离出来,其中包括物流业。
@#@将物流业务委托给第三方专业物流公司负责,可降低物流成本,完善物流活动的服务功能。
@#@@#@2、第三方物流的产生是新型管理理念的要求@#@ 进人九十年代后,信息技术特别是计算机技术的高速发展与社会分工的进一步细化,推动着管理技术和思想的迅速更新,由此产生了供应链、虚拟企业等一系列强调外部协调和合作的新型管理理念,既增加了物流活动的复杂性,又对物流活动提出了零库存、准时制、快速反应。
@#@有效的顾客反应等更高的要求,使一般企业很难承担此类业务,由此产生了专业化物流服务的需求。
@#@第三方物流的思想正是为满足这种需求而产生的。
@#@它的出现一方面迎合了个性需求时代企业间专业合作(资源配置)不断变化的要求,另一方面实现了进出物流的整合,提高了物流服务质量,加强了对供应链的全面控制和协调,促进供应链达到整体最佳性。
@#@@#@3、改善物流与强化竞争力相结合意识的萌芽@#@ 物流研究与物流实践经历了成本导向、利润导向、竞争力导向等几个阶段。
@#@将物流改善与竞争力提高的目标相结合是物流理论与技术成熟的标志。
@#@这是第三方物流概念出现的逻辑基础。
@#@@#@4、物流领域的竞争激化导致综合物流业务的发展@#@随着经济自由化和贸易全球化的发展,物流领域的政策不断放宽,同时也导致物流企业自身竞争的激化,物流企业不断地拓展服务内涵和外延,从而导致第三方物流的出现。
@#@这是第三方物流概念出现的历史基础。
@#@@#@
(二)我国第三方物流市场的发展前景、需求状况和发展的现状@#@ 我国目前第三方物流所具备的能力与第三方物流市场潜力相比仍是微不足道的。
@#@对我国下十年第三方物流市场发展做了如下的预测。
@#@按照1999年我国物流总成本占国民生产总值比例16.9%,假设每5年物流成本占国民生产总值的比重下降2%(根据“第十个五年计划”草案),即2005年中国物流成本占国民生产总值比例为14。
@#@9%,2010年,中国物流成本占国民生产总值的比例为12。
@#@9%,则未来十年我国物流成本占国民生产总值比例算术平均值约为14。
@#@9%;@#@我国第三方物流在物流市场上的比例前六年(2000--2005)按照国际平均数1/3左右计算,后五年按照1/2计算(根据“第十个五年计划”草案),则未来十年第三方物流在物流市场上的比例算术平均值为0。
@#@42;@#@国民生产总值增长率按8%算。
@#@根据测算结果,到2010年,国物流总成本将达到28505亿元,按照国际上第三方物流在物流市场上所占平均份额24。
@#@42%,物流市场总规模将达到6960亿元。
@#@另据中国仓储协会2001年2--4月的调查,57%的企业将在未来一两年内选择新的物流商,而在99年的同类统计中,该比例只有45。
@#@3%。
@#@由这些数字可以看出,我国第三方物流的市场需求相当可观。
@#@@#@ 对于众多在计划经济时代建成的企业,现在正面临资产重组和企业再造。
@#@这个时候是最好的时机,把物流业务重新调整。
@#@物流业务应该交给专业的物流公司。
@#@对于新建立的企业,完全按照市场经济的模式,进行社会化专业化协作,物流业务由专业公司承担。
@#@到一定的时期,这样的改革就会形成第三方物流大发展的坚实基础和广阔空间。
@#@@#@三、我国第三方物流市场环境@#@第三方物流自90年代初逐渐在中国发展起来,但直到今天,在国内市场非常成功的企业也非常少,更多企业仍然处于投入期。
@#@即便是那些跨国物流公司,也基本集中于其擅长的国际业务,在拓展本土业务方面举步维艰。
@#@下面就第三方物流企业在发展中遇到的问题做一简要分析。
@#@@#@一般来讲,一个企业的成功与否取决于其所处的外部环境和企业对外部环境的适应能力或企业对其外部环境作出的正确反应能力。
@#@外部环境的构成因素主要包括产业政策、客户需求、竞争者、替代产品或服务、行业进入门槛、供应商影响等。
@#@从以上几个方面出发,我们不难描绘出第三方物流企业的生存环境。
@#@@#@国家相关部门已经明确表示了对物流行业的鼓励政策,但在解决税收、条块分割、地区保护等对第三方物流最关键的问题方面都在酝酿过程中,相关政策的制订还需要一定时间。
@#@@#@对第三方物流的需求主要还来自于外资企业,少数国内企业已经逐步认识到物流外包的价值所在,但大多数国内企业对第三方物流还不了解。
@#@笔者在面对国内企业的销售过程中,经常遇到有客户问“贵公司拥有多少台运输车辆”,“贵公司拥有多大仓库面积”。
@#@而国外一家世界著名汽车公司其国内的合资企业在招标文件中明确表示,希望其物流服务商为非资源所有者,这样才能够保证其设计物流方案和选择资源时保持中立地位,保证方案设计完全从客户需求出发,其服务需求也把成熟的IT系统和管理流程置于首要地位。
@#@由此可见双方对第三方物流的认识有相当差距。
@#@由于国内企业经常把第三方物流定位为资源所有者,在项目谈判中所追求的价值往往与第三方物流所能提供的价值发生错位,自然很难达成合作。
@#@@#@由于在很多企业眼中,市场上的第三方物流与传统仓储运输企业没有太大区别,在物流外包竞标中,由于具有较低的资源成本和管理成本,资源拥有者更容易取得优势,成为第三方物流的替代者。
@#@从行业特点看,第三方物流行业是一个对资本、技术、知识要求较高的行业,第三方物流的投入期一般长达两到三年,投入资本至少五千万到一亿元,这是因为第三方物流只有在拥有相当客户基础,建成广泛的业务网络和操作平台后,才能摊薄其较高的管理费用和”系统费用,才能达到为客户降低总体物流费用的目的。
@#@尽管进入物流行业的资本和人才门槛较高,由于国内投资市场存在大量冗余资金,企业投资决策缺乏科学基础(据最近一家境外权威机构评价,大陆企业在内部管理方面位居亚洲倒数第三),加之近几年的物流热,许多企业都盲目地投入到物流行业中,造成市场上物流企业良莠不齐。
@#@有些企业在市场竞争中缺乏对于物流运作细节的了解,夸大自身的服务能力,以不合理的价格和手段进入市场,破坏了第三方物流在客户心目中的信誉,也对整个第三方物流的发展环境造成负面影响。
@#@而国内物流市场的不断开放,外资物流企业的不断进入,也加剧了市场竞争。
@#@@#@难于找到优质供应商和缺乏对供应商的管理能力也是阻碍第三方物流发展的一个因素。
@#@作为资源的整合者,第三方物流的服务质量很大程度上取决于其供应商的服务水平。
@#@由于各种原因,在国内拥有广泛的优质资产、客户服务观念强的全国性供应商甚少。
@#@几家大型的资源供应商都面临诸侯割据、设施老化、人才缺乏等问题。
@#@如何管理和整合分散的小型供应商将是考验第三方物流管理能力的主要方面。
@#@@#@由以上分析可知,尽管整体物流市场规模发展迅速,但对于每个第三方物流企业来说,市场环境并不乐观。
@#@在这样的市场环境中,第三方物流怎样才能获得成功呢?
@#@@#@四、第三方物流的战略选择@#@ 除了高度垄断的行业,单体企业很难改变其所处的市场环境,那么其成功的决定因素就在于如何适应市场环境并采取正确的发展战略。
@#@@#@ 按照国际上比较流行的市场营销理论,企业主要的竞争战略选择有三种:
@#@一是成本领先战略;@#@二是集中化战略;@#@三是差异化战略。
@#@这个理论基本可以覆盖或解释其他竞争理论,物流行业的竞争战略也可以用这个理论框架来解释。
@#@@#@ 成本领先战略是说,当企业与其竞争者提供相同的产品和服务时,只有想办法做到产品和服务的成本长期低于竞争对手,才能在市场竞争中最终取胜。
@#@在生产制造行业,往往通过推行标准化生产,扩大生产规模来摊薄管理成本和资本投入,以获得成本上的竞争优势。
@#@而在第三方物流领域,则必须通过建立一个高效的物流操作平台来分摊管理和信息系统成本。
@#@在一个高效的物流操作平台上,当加入一个相同需求的客户时,其对固定成本的影响几乎可以忽略不计,自然具有成本竞争优势。
@#@那么,怎样才能建成高效的物流操作平台呢?
@#@@#@ 物流操作平台由以下几部分构成:
@#@相当规模的客户群体形成的稳定的业务量,稳定实用的物流信息系统,广泛覆盖业务区域的网络。
@#@@#@ 稳定实用的信息系统是第三方物流企业发展的基石,物流信息系统不但需要较高的一次性投资,还要求企业具有针对客户特殊需求的后续开发能力。
@#@企业可以根据自身的需求选择不同的物流系统,但任何第三方物流企业都不可能避开这方面的投入。
@#@@#@ 对于一个新的第三方物流企业,除非先天具有来自其关联企业的强大支持,一般不大可能直接拥有广泛的业务网络和相当规模的客户群体,万事开头难,能否在一定时间内跨越这道门槛是企业成功与否的关键。
@#@对于一个第三方物流企业来讲,这是企业发展的一个必经阶段。
@#@如果能够在两到三年中完成业务量的积累和网络的铺设,企业将迎来收获的季节;@#@如果不能达成,往往意味着资金的浪费和企业经营的寒冬。
@#@@#@ 对于一个全新的企业,主要有三个途径能够完成这一任务。
@#@第一个途径是在严密规划的基础上,采用较为激进的方式,先铺设业务网络和信息系统,再争取客户。
@#@这种方式较为冒险,只有资金实力非常强的企业才可能这样做。
@#@一些外资公司就声称要在很短的时间内在全国成立几十家分公司或办事处。
@#@第二个途径是与某些大公司结成联盟关系,或成立合资物流公司以获取这些大公司的物流业务。
@#@在国内家电行业和汽车行业都有这类案例。
@#@这种方式较为稳妥,使企业在短期内获得大量业务,但这种联盟或合资物流由于与单一大企业的紧密联系,会在一定程度上影响其拓展外部业务的能力。
@#@最后一种途径是建立平台,它是更为缓慢的方式,边开发客户,边铺设网络。
@#@走这条道路的企业,必须认真考虑企业竞争的第二种战略,集中化战略。
@#@@#@ 集中化战略就是把企业的注意力和资源集中在一个有限的领域,这主要是基于不同的领域在物流需求上会有所不同,如it企业更多采用空运和零担快运,而快速消费品更多采用公路或铁路运输。
@#@每一个企业的资源都是有限的,任何企业都不可能在所有领域都取得成功。
@#@第三方物流企业应该认真分析自身的优势所在及所处的外部环境,确定一个或几个重点领域,集中企业资源,打开业务突破口。
@#@在物流行业中,我们不难发现,baxglobal、exel等公司在高科技产品物流方面比较强,而马士基物流(maersklogistics)和美集物流(apll)则集中于出口物流,国内的中远物流则集中在家电、汽车及项目物流等方面。
@#@集中化战略也告诉我们,在国内企业对第三方物流普遍认可以前,第三方物流企业必须集中于那些较为现实的市场。
@#@应该强调的是,这种集中化战略不仅仅指企业业务拓展方向的集中,更需要企业在人力资源的招募和培训、组织架构的建立、相关运作资质的取得等方面都要集中,否则,简单的集中只会造成市场机遇的错过和资源的浪费。
@#@@#@五、分析第三方物流企业发展中存在的问题及解决方案@#@
(一)第三方物流发展中存在的问题@#@ 1.物流观念落后,自办物流现象突出。
@#@由于对物流作为“第三利润源泉”的错误认识和受“大而全”、“小而全”的观念影响,很多生产或商业企业既怕失去对采购和销售的控制权,又怕额外利润被别的企业赚去,都自建物流系统,不愿向外寻求物流服务。
@#@中国仓储协会2001年对2000家企业的调查,第三方物流业务在生产和商业企业所占比重仅为21%和13%。
@#@@#@ 2.条块分割严重,企业规模偏小。
@#@长期以来,由于受到计划经济的影响,我国物流企业形成多元化的物流格局,除了新兴的外资和民营企业外,大多数第三方物流企业是计划经济时期商业、物资、粮食、运输等部门储运企业转型而来。
@#@条块分割严重,企业缺乏整合,集约化经营优势不明显,规模效益难以实现。
@#@@#@ 3.物流渠道不畅。
@#@一方面,经营网络不合理,有点无网,第三方物流企业之间、企业与客户之间缺乏合作,货源不足,传统仓储业、运输业能力过剩,造成浪费;@#@另一方面,信息技术落后,因特网、条形码、EDI等信息技术未能广泛应用,物流企业和客户不能充分共享信息资源,没有结成相互依赖的伙伴关系。
@#@@#@ 4.服务功能不全。
@#@大多数物流企业只能提供单项或分段的物流服务,物流功能主要停留在储存、运输和城市配送上,相关的包装、加工、配货等增值服务不多,不能形成完整的物流供应链。
@#@据中国仓储协会2001年初的调查,在采用第三方物流的需求企业中,有23%的生产企业和7%的商业企业对第三方的物流服务不满意。
@#@@#@ 5.物流人才匮乏,设施落后,管理水平较低。
@#@我国物流业还处在起步阶段,高等教育和职业教育尚未跟上,人才缺乏,素质不高;@#@物流设施设备落后、老化,机械化程度不高,不符合客户特定要求。
@#@@#@
(二)相对应的解决方案@#@ 1.加快产权制度改革,激发企业活力。
@#@我国现有的第三方物流企业多数是从国有仓储、运输企业转型而来,带有许多计划经济的遗迹,不能适应国际市场竞争。
@#@因此,必须建立股权多元化的股份制企业和完善的法人治理结构,理顺权益关系,实现政企分开、所有权和经营权分离,保证企业按市场规则运作,激发企业活力,向现代物流业转化。
@#@特别是规模较大的企业,一方面要进行内部的整合,优化内部资源配置,中远集团在整合现有物流资源和中国外轮代理公司业务的基础上,2002年初成立中远物流公司,重新构建覆盖全球的物流服务网络;@#@另一方面,借助资本市场的力量,进行企业改制上市,吸收和利用社会闲散资金,克服资本金不足的缺陷,促使企业快速成长;@#@隆大,促使现代企业制度的建立和运作。
@#@@#@ 2.以信息技术应用为核心,加强网点建设。
@#@信息化与否是衡量现代物流企业的重要标志之一,许多跨国物流企业都拥有“一流三网”,即定单信息流,全球供应链资源网络,全球用户资源网络,计算机信息网络。
@#@借助信息技术,企业能够整合业务流程,能够融入客户的生产经营过程,建立一种“效率式交易”的管理与生产模式。
@#@在加入WTO的新形势下,物流市场从国内扩展到国际,能否有四通八达的网络愈发重要。
@#@企业要双管齐下抓网络建设:
@#@一方面,要根据实际情况建立有形网络,若企业规模大、业务多,可自建经营网点;@#@若仅有零星业务,可考虑与其他物流企业合作,共建和共用网点;@#@还可以与大客户合资或合作,共建网点。
@#@去年,中远集团和小天鹅、科龙联合成立一家物流公司,合理配置异地货源,取得可观效益。
@#@另一方面,要建立信息网络,通过因特网、管理信息系统、数据交换技术(EDI)等信息技术实现物流企业和客户共享资源,对物流各环节进行实时跟踪、有效控制与全程管理,形成相互依赖的市场共生关系。
@#@@#@ 3.培育具有国际竞争力的物流集团,实行集约化经营。
@#@在市场经济中,一切要靠实力说话。
@#@只有具备强大的经济实力,才有可靠的资信保证,才能取信于人。
@#@中国仓储协会2001年调查显示,企业在选择第三方物流企业时最看重的是物流满足能力和作业质量。
@#@同时,第三方物流企业只有具备一定规模,才有可能提供全方位的服务,才能实现低成本扩张,实现规模效益。
@#@目前,许多第三方物流企业都是计划经济时期商业、物资、粮食等部门储运企业转型而来,都有特定的服务领域,彼此间竞争不大。
@#@若要适应入世后激烈竞争需要,必须打破业务范围、行业、地域、所有制等方面限制,树立全国一盘棋的思想,整合物流企业,鼓励强强联合,组建跨区域的大型集团,而且只有兼并联合,才能合理配置资源和健全经营网络,才有可能延伸触角至海外,参与国际市场竞争。
@#@@#@ 4.强化增值服务,发展战略同盟关系。
@#@根据物流业的发展趋势看,那些既拥有大量物流设施、健全网络,又具有强大全程物流设计能力的混合型公司发展空间最大,只有这些企业能把信息技术和实施能力融为一体,提供“一站到位”的整体物流解决方案。
@#@因此,我国物流企业在提供基本物流服务的同时,要根据市场需求,不断细分市场,拓展业务范围,以客户增效为己任,发展增值物流服务,广泛开展加工、配送、货代等业务,甚至还提供包括物流策略和流程解决方案、搭建信息平台等服务,用专业化服务满足个性化需求,提高服务质量,以服务求效益;@#@公司要通过提供全方位服务的方式,与大客户加强业务联系,增强相互依赖性,发展战略伙伴关系。
@#@@#@ 5.要重视物流人才培养,实施人才战略。
@#@企业的竞争归根到底是人才的竞争。
@#@我们与物流发达国家的差距,不仅仅是装备、技术、资金上的差距,更重要的是观念和知识上的差距。
@#@只有物流从业人员素质不断提高,不断学习与应用先进技术、方法,才能构建适合我国国情的第三方物流业。
@#@要解决目前专业物流人才缺乏的问题,较好的办法是加强物流企业与科研院所的合作,使理论研究和实际应用相结合,加快物流专业技术人才和管理人才的培养,造就一大批熟悉物流运作规律、并有开拓精神的人才队伍。
@#@物流企业在重视少数专业人才和管理人才培养的同时,还要重视所有员工的物流知识和业务培训,提高企业的整体素质。
@#@@#@发展第三方物流是一项系统工程,仅靠物流企业自身的努力是远远不够的,还需要政府和行业协会的推动和调控作用,为第三方物流企业发展创造良好的外部环境。
@#@一是尽快建立健全相应的政策法规体系,特别是优惠政策的制定和实施,使第三方物流的发展有据可依;@#@二是尽快建立规范的行业标准,实施行业自律,规范市场行为,使物流业务运作有规可循;@#@三是发挥组织、协调、规划职能,统一规划,合理布局,建立多功能、高层次、集散功能强、辐射范围广的现代物流中心,克服条块分割的弊端,避免重复建设和资源浪费现象,促进第三方物流健康、有序发展。
@#@@#@五、结语@#@ 随着物流业发展第三方物流是物流专业化的一重要形式,物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流,而且第三方物流的占有率与物流业的水平之间有着非常紧密的相关性。
@#@目前而言,我国的物流水平尚处萌芽阶段,有无穷之潜力同样也有无穷之挑战。
@#@@#@在我国物流业急需提升专业化、社会化服务水平的今天,对物流企业而言,一方面要对行业发展趋势有一定的客观认识,做好应对困难时期的心理和物资准备;@#@另一方面,要加强对客户需求的研究,寻求和引导客户物流革新的机会,加强自身的话语权和竞争力。
@#@总之,第三方物流肩负着左右我国物流业发展高度的重要使命,应该与供应链上、下游专业的合作伙伴一起,洋为中用,取长补短,视物流业创新与发展为己任。
@#@@#@";i:
7;s:
6539:
"《专业技术人员情绪管理与职场减压》试题B之答案@#@一、单选题(2×@#@11=22分)@#@1.BD2.ACD3.CD4.ABD5.ABCD6.ABDE@#@7.ABCDE8.ACD9.BCD10.AD11.ABCD@#@二、判断题(1×@#@13=13分)@#@1.√2.×@#@3.√4.×@#@5.√6.√7.√8.×@#@9.×@#@10.√11.√12.√13.√@#@三、名词解释(3×@#@4=12分)@#@1、情商:
@#@是测定和描述人的情绪情感的一种指标,具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受能力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容等。
@#@由三种能力组成的结构:
@#@准确评价和表达情绪的能力;@#@有效地调节情绪的能力;@#@将情绪体验运用于驱动、计划和追求成功等动机和意志行动过程的能力。
@#@@#@2、情绪管理:
@#@是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制,充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力,从而确保个体和群体保持良好的情绪状态,并由此产生良好的管理效果。
@#@@#@3、魅力:
@#@是指人与人之间的一种由喜欢而引起的感召力和吸引力。
@#@对于魅力的内涵,不同年龄、不同层次、不同职业以及不用性别的人都有着各种不同的理解。
@#@@#@4、急躁情绪:
@#@是主体受客体的影响而产生的一种焦躁不安的心态、一种急不可耐的情绪反映、一种缺乏理智的表现形式。
@#@@#@四、简答题(5×@#@8=40分)@#@1、简述构成情商的表现及如何积极地开发自己的情商。
@#@@#@答:
@#@表现:
@#@@#@
(1)自我意识@#@
(2)自我激励@#@(3)情绪控制@#@(4)人际沟通@#@(5)挫折承受能力@#@方法:
@#@@#@
(1)健全自己的认知能力@#@健全自我认知能力——正确认识他人和社会@#@
(2)强化自我调控能力@#@对不良情绪进行调控——善于调动情绪因子来激发自己的动机——坚定自己的意志@#@2、简述常见的减压方法。
@#@@#@答:
@#@减压方法:
@#@@#@
(1)玩具减压法;@#@
(2)香气治疗;@#@@#@(3)洗澡解愁;@#@(4)音乐治疗;@#@@#@(5)户外活动;@#@(6)阅读治疗;@#@@#@(7)影视治疗;@#@(8)按摩治疗。
@#@@#@3、简述虚荣造成的心态及克服虚荣心的方法。
@#@@#@答:
@#@虚荣会造成两种心态:
@#@@#@
(1)自尊心过强,强烈地想要拥有荣耀,特别在乎别人的评价;@#@@#@
(2)长期在社会中过度失败,而在心灵深处滋生自卑感。
@#@@#@克服虚荣心的方法:
@#@@#@
(1)注重学业事业;@#@@#@
(2)学习他人长处;@#@@#@(3)提高自身修养;@#@@#@(4)合理安排经济。
@#@@#@4、简述如何给人留下良好的第一印象及尽快融入新环境。
@#@@#@答:
@#@要给别人留下良好的印象,不单单是技术问题,主要还是自己的文化修养、心理素质问题。
@#@@#@
(1)言谈举止要讲礼貌;@#@@#@
(2)态度要真诚;@#@@#@(3)待人要不卑不亢;@#@@#@(4)不要不懂装懂;@#@@#@(5)不要问自己不需要知道的事情;@#@@#@(6)为人不要过分敏感。
@#@@#@当我们来到一个新环境,为了能够较快地使自己的角色为人们所认可,应该力争做到以下几点:
@#@@#@
(1)恰当地调节自己的情绪;@#@@#@
(2)与人友好相处;@#@@#@(3)要严于律己,宽以待人。
@#@@#@5、简述如何真心赞美他人。
@#@@#@答:
@#@赞美别人是好事,但并不简单,若在赞美别人时,不审时度势,不掌握一定的技巧,反而会使好事变成坏事。
@#@方法:
@#@@#@
(1)赞美具体化;@#@@#@
(2)从否定到肯定的评价;@#@@#@(3)赞美别人得意的事情;@#@@#@(4)要真诚地赞美而不是谄媚地恭维;@#@@#@(5)借用第三者的口吻来赞美;@#@@#@(6)间接地赞美对方;@#@@#@(7)赞美要大方、得体、适度。
@#@@#@6、简述如何避免误解和对待流言。
@#@@#@答:
@#@避免误解的具体方法:
@#@@#@
(1)要冷静地分析误解产生的原因;@#@@#@
(2)对误解要“解”而不要“误”;@#@@#@(3)自己的行动不要为误解所左右。
@#@@#@对流言泰然置之:
@#@@#@
(1)保持镇定;@#@@#@
(2)把别人背后的议论看成是生活中的常事;@#@@#@(3)许多不正确或不妥当的议论,随着时间的推移也会变化。
@#@@#@7、简述产生紧张情绪的原因、阶段及应对方法。
@#@@#@答:
@#@根本原因:
@#@人们感到各种不同的要求,与自己能力之间的不平衡,也就是自己感到自己的各种能力太低,解决不了自己所面临的问题,或是完成不了自己的任务。
@#@@#@紧张的生理反应过程分三个阶段:
@#@@#@
(1)警戒反应阶段@#@
(2)抵抗反应阶段@#@(3)疲惫反应阶段@#@消除和缓解过度紧张应注意两个方面:
@#@@#@
(1)注意预防。
@#@即通过改变有关因素如环境、应变能力,以预防紧张的产生;@#@@#@
(2)注意医治。
@#@即对已经产生的紧张,从根本上消除紧张的根源,以及采取某些特殊的技术来过度过度紧张。
@#@@#@8、简述如何戒急戒躁。
@#@@#@答:
@#@长期坚持新的行为习惯,逐步形成并巩固,急躁情绪才会克服和消除:
@#@@#@
(1)要培养行为的计划性;@#@@#@
(2)还要讲究办事的条理性;@#@@#@(3)生活要有节凑。
@#@@#@对于一个容易急躁的人,还应当掌握更为具体的避免和克服急躁情绪的方法:
@#@@#@
(1)培养韧性;@#@@#@
(2)目标适当;@#@@#@(3)进退有节;@#@@#@(4)急事冷处理。
@#@@#@五、论述题(共13分)@#@请结合自身的实际,谈谈对“寻找亮点,把握自我”的理解,以及如何让自己更具竞争力。
@#@@#@答案要点:
@#@理解:
@#@@#@
(1)充分的自信心@#@
(2)不懈的进取精神@#@(3)坚忍不拔的毅力@#@(4)极富创造性的思维@#@(5)有充当领袖的欲望@#@(6)不断地谋求发展@#@(7)永远有好的成就感@#@让自己更具竞争力的最好办法就是使自己成为不可缺少的人,技巧:
@#@@#@
(1)做没人愿意做的工作;@#@@#@
(2)多做额外的工作;@#@@#@(3)把荣耀归给大家;@#@@#@(4)给上司面子;@#@@#@(5)帮助其他同事;@#@@#@(6)理解公司需求。
@#@@#@";i:
8;s:
30090:
"浅谈中国企业文化的建设@#@论文关键词:
@#@企业文化涵义;@#@企业文化建设;@#@企业凝聚力;@#@作用;@#@问题;@#@措施和途径@#@论文摘要:
@#@企业文化是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。
@#@随着企业的不断发展,竞争的日益加剧,重塑企业文化,加强企业自身的文化建设,必须科学地把握企业文化的涵义及企业文化对企业发展的作用和意义,走出对企业文化建设认识上的误区,探讨企业文化建设的措施和途径。
@#@@#@作为企业如何高举中国特色社会主义伟大旗帜,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,凝练好企业的文化精髓,打造出企业的文化品牌,并以此为路径导向来深入开展企业文化建设,是摆在我们企业思想政治工作者面前的一项重要课题。
@#@@#@ @#@@#@ @#@@#@ @#@ 企业文化是指企业在一定的社会经济条件下通过实践所产生的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和,是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式,它是一个企业的灵魂和精神支柱,对企业发生凝聚作用、激励、协调、约束和形象塑造作用,它总是以一定的具体实体为载体而表现出来,如企业形象(CI)、企业的制度等。
@#@它源于企业又依附于企业,对企业的管理、决策、经营战略和管理方式等都有重要影响,从一定意义上说企业文化是企业成败的关键。
@#@随着企业的不断发展,竞争的日益加剧,重塑企业文化,加强企业自身的文化建设,够科学整合企业生产要素,引导企业形成共同价值观,增强企业凝聚力,构建和谐企业,使企业在激烈的市场竞争中实现可持续发展努力构建和谐企业是我们共同的愿景。
@#@@#@ @#@一、科学地把握企业文化的涵义 @#@@#@ @#@@#@ 我们今天用的“文化”一词是19世纪末从西方引进的,它的本意是指“耕作”、“教习”、“开化”。
@#@最先把“文化”作为一个专门术语使用的是英国文化人类学家E·@#@B·@#@泰勒,他在1871年出版的《原始文化》中为“文化”下了一个定义:
@#@“文化是一个复杂的总体,包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及人类在社会里所获得的一切能力和习惯。
@#@”今天关于文化的定义有一百多种。
@#@总体来看,文化有广义和狭义之分。
@#@广义的文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和,狭义的文化是指特定社会的意识形态,以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、人们所共有的一种习惯性的心理状态和行为方式等。
@#@ @#@@#@ “文化”一词应用很广,不同的用法有不同的意思,用在管理领域中称为组织文化。
@#@在社会中有不同的组织,如学校、机关、军队和企业等,这些组织中的文化分别称为校园文化、机关文化、军队文化和企业文化,而企业文化是组织文化的重要表现形式。
@#@ @#@@#@自20世纪80年代,,“企业文化”这一概念从日本、美国引入我国,经过20余年的消化、吸收和发展,“企业文化”开始被我国的理论界与企业界所关注。
@#@特别是当大家都开始意识到,杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化的时候,建设自身企业文化便被纳入到众多企业的管理议程中。
@#@正当企业文化的建设在企业如火如荼的开展,我们不由得要反问一句:
@#@到底什么是企业文化?
@#@员工频繁的文化娱乐活动;@#@一组有气势、且放之四海皆可用的标语口号;@#@争得几块诸如花园工厂、群众文化先进单位等等的铜牌,难道这些就是我们建设企业文化的全部内容吗?
@#@@#@不同的学者对于企业文化有不同的看法,比较典型的有:
@#@ @#@@#@ @#@《企业文化》一书中作者对企业文化的认识是:
@#@企业文化是由五个因素组成的系统,其中,价值观、英雄人物、习俗文化和文化网络是它的四个必要因素,而企业环境是形成企业文化唯一而且又是最大的影响因素。
@#@ @#@@#@ @#@《Z理论》一书中威廉·@#@大内较为明确、集中、完整地给出企业文化的概念:
@#@“一个公司的文化由其传统和风气构成。
@#@此外文化还包含一个公司的价值观,如进取性、守势、灵活性等。
@#@经理们从雇员们的事例中提炼出这种模式,并把它传给后代的工人。
@#@” @#@@#@企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念,也就是说,企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。
@#@作为企业管理的一种新观念,是指企业等经济实体在生产经营中,伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念,是企业的精神文化。
@#@@#@企业文化包括企业的经营观念、企业精神、价值观念、行为准则、道德规范、企业形象以及全体员工对企业的责任感、荣誉感等。
@#@企业文化现象都是以人为载体的现象,而不是以物质为中心的现象,由一个企业的全体成员共同接受,普遍享用,而不是企业某些人特有,并且是企业发展过程中逐渐积累形成的@#@综合中外一些学者关于企业文化的定义,我认为企业文化是企业在长期的实践活动中形成的为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
@#@@#@对企业文化的理解包括以下6个方面:
@#@@#@1、企业文化是普遍存在的,有企业的地方就有企业文化,它是慢慢积累起来的,是无法一蹴而就的。
@#@@#@2、企业文化是象征的、整体的、惟一的、稳定的、难于改变的。
@#@@#@3、企业文化既有有形的部分,也有无形的部分,是由有意识学习与无意识学习组成的,不是书面的理想、愿景和使命,而是日常的实务、沟通和信仰。
@#@@#@4、企业文化可以看做是一个循环。
@#@哲学表达价值,价值体现于行为上,行为说明哲学。
@#@@#@5、它是一种综合性的个体文化,是一种“硬管理”与“软约束”的有机统一。
@#@“硬”表现为对规章制度的创建,对文化环境的创建,“软”表现在重视创造风气,树立企业精神,培育组织成员的价值观念,加强成员间的感情投资@#@6、简单地说,企业文化指在一个企业里如何把事情做好。
@#@@#@企业文化的构成可以分为三个层面:
@#@@#@1、精神文化层:
@#@包括企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业理念、企业道德等。
@#@@#@2、制度文化层:
@#@企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念,包括人力资源理念、营销理念,生产理念等。
@#@@#@3、物质文化层:
@#@包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络。
@#@@#@企业的精神层为企业的物质层和制度层提供思想基础,是企业文化的核心,制度层约束和规范精神层和物质层的建设;@#@而企业的物质层为制度层和精神层提供物质基础,是企业文化的外在表现和载体。
@#@三者互相作用,共同形成为企业文化的全部内容。
@#@@#@二、企业文化对企业的作用有那些呢?
@#@@#@ 企业文化是与企业相伴而生的客观现象。
@#@早在企业这一经济组织形态诞生之时,就存在企业文化。
@#@但是,人 @#@们对这一文化现象的认识和研究,则始于上世纪80年代初期。
@#@首先提出并倡导企业文化理论的是美国的管理学者。
@#@上世纪70年代起,美国经济长期陷于停滞状态,而日本经济迅速发展,其产品大量冲击和占领美国曾居于优势的市场领域。
@#@这一严峻的挑战引起美国各界的震惊和深刻反思。
@#@经过多方面的比较研究,美国学者发现成功的企业管理是日本经济发展的重要原因之一。
@#@而日本的企业管理方法中有不少是为美国企业界所忽视的,其根本差异表现在,美国企业注重管理的硬件方面,强调理性的科学管理。
@#@日本企业则不但重视“硬”管理,更注重“软”管理,即注重企业中的文化因素,注重为全体职工共有的价值观念,注重强化职工对本企业的向心力,注重企业中的人际关系。
@#@比较的结果使美国学者认识到,文化是企业管理中不可忽略的重要因素,对于企业的成功与否具有深刻的影响作用。
@#@美国关于企业文化的研究引起日本企业界和理论界的强烈反响,并相继波及其他国家,由此兴起一股世界范围的企业文化热潮。
@#@@#@美国的文化专家肯尼迪曾经指出:
@#@企业的精神文化在企业起着至关重要的作用,它影响着企业中的每一件事,大至企业决策、人事任命、干部选拔,小至员工的行为举止、衣着爱好。
@#@@#@美国哈佛大学的研究人员约翰和詹姆斯对企业文化、企业精神研究得出了两个结论:
@#@企业文化精神对企业的经营业绩有重大的作用;@#@企业文化精神在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素@#@@#@研究和实践表明,企业文化对企业的作用是多方面的,主要表现在以下几个方面:
@#@@#@1、企业文化是企业核心竞争力的关键所在。
@#@@#@企业文化具有着鲜明的个性和时代特色,是企业的灵魂,它是构成企业核心竞争力的关键所在,是企业发展的原动力。
@#@毛泽东早就说过,没有文化的军队是愚蠢的军队,而愚蠢的军队是不能战胜敌人的。
@#@企业也是一样,没有文化的企业,是愚蠢的企业,而愚蠢的企业是不能在竞争中取胜的。
@#@@#@2、企业文化是企业明天的竞争力,要进一步推动企业发展,要真正成为一流企业,就是要借助企业文化强大的推动力。
@#@正观世界上成功的企业必然都有先进的企业文化作支撑,没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰,再高明的企业经营目标也无法实现。
@#@反观世界上一些遭受挫折、甚至破产的著名企业,出问题大都在企业文化上面,不是没有建立起先进的企业文化就是背离了企业的价值观出了乱子。
@#@面对全球一体化进程加快的形势,企业迫切需要提高自己的内部凝聚力和外部竞争力,从而谋求在新形势下的发展。
@#@为实现这一目标,企业必需要进行系统性变革,而变革的核心就是充分发挥企业文化的力量,提升企业的竞争能力,使企业立于不败之地。
@#@@#@3、企业文化可增强企业的凝聚力、向心力,激励员工开拓创新、建功立业的斗志。
@#@@#@优秀的企业文化为员工提供了健康向上、陶冶情操、愉悦身心的精神食粮,能营造出和谐的人际关系与高尚的人文环境。
@#@企业内各种文娱活动的开展,活跃着员工的业余生活,加强了员工之间的团结友谊、沟通合作和团队意识;@#@企业的激励机制,分别从物质、荣誉和个人价值三个方面对员工进行激励,激励着员工奋发向上、开拓创新、建功立业的信心和斗志;@#@各种学习和培训使员工丰富了知识,增长了才干,让他们能更好的在企业里实现个人的价值。
@#@员工在企业文化良好的环境下工作生活,在本职岗位上各尽其能,积极进取,这样就能形成一个风气正、人心齐、奋发向上、生动活泼的局面,有了这样高素质员工队伍的企业,就能适应日益变化的新经济形势,使企业发展壮大起来。
@#@@#@4、企业文化对员工起着内在的约束作用。
@#@@#@@#@“企业即人”企业文化即是企业人的文化,属于思想范畴,是人的价值理念,这种价值理念和思想道德属于同一种范畴。
@#@企业文化是和社会道德一样,都是一种内在价值理念,都是一种内在约束,即人们在思想理念上的自我约束,因而都是对外在约束的一种补充。
@#@经营企业首先依靠企业制度,但制度总是落后于企业的发展,总有需要完善地方,有时也会有失效的时候,那么一旦企业制度失效了靠什么来约束人的行为?
@#@这就要靠企业文化来约束,靠企业的价值观来约束,使员工少犯或不犯错误。
@#@企业文化在一定程度上潜移默化地影响着企业员工的思维模式和行为模式,引导和牵引着企业员工保持健康的心态,追求精神的富足,树正气、防腐倡廉、洁身自爱、做堂堂正正的人。
@#@@#@事实上也是如此,企业一旦发展壮大后,单靠权力和制度来管理企业有时就显得力不从心,这就需要有一个在此以外的力量来帮助管理企业,引导或约束员工的行为,这个力量应没有权力的强迫,没有威严的威慑,没有物质的引诱,应能和员工做心灵上沟通、交流和引导,与员工的思想吻合,使员工时时处处自觉地约束自己的行为不出轨,这个神奇的力量就是企业文化。
@#@@#@@#@@#@5、企业文化可促进企业经济效益的提升。
@#@@#@企业文化作为一项高级形态的管理职能,它最终的绩效应该体现在企业的经营业绩上。
@#@美国学者约翰科特和詹姆斯赫斯克特经过11年艰苦研究,总结了200多家企业绩效情况,最后集中到10家典型公司的企业文化和经营关系上,证明了企业文化是对企业经营效益的提升有很大的促进作用。
@#@@#@以松下电器公司为例:
@#@松下公司现有职工20多万人,产品有1.4万种工厂分布在130多个国家和地区,其营业额从战后至今,增加了4000多倍,该企业的成功得力于完善的企业文化。
@#@它突出表现在三个方面:
@#@第一,每天早上8点钟,公司所有的员工朗诵本公司的“纲领、信条、七大精神”,并在一起唱公司歌曲。
@#@正如一名高级管理人员所说,松下公司好像将我们全体员工融为了一体,增强了企业使命感。
@#@第二,在进行总体企业文化培育的前提下,更注重对人的培养。
@#@松下幸之助有一段名言:
@#@松下公司是制造人才的地方,兼而制造电器产品。
@#@也就是说,如果不培养人才,就不能有成功的事业。
@#@大规模的人员培训,保证了松下电器的新产品源源不断的涌向世界各地。
@#@松下幸之助的远见认识,正是现代企业文化的体现,给员工提供发展的机会,留住人才,是人本思想在经营中的运用,也符合现代人的价值观。
@#@员工工作不仅仅意味着拿工资,还希望工作能表现出工作者本身的价值,表现出社会上的差别,跟上时代的步伐。
@#@第三,注重经营性的、丰富的企业文化建设,使员工有新鲜感,这样更易于职工自觉接受公司的文化。
@#@每年年终时,公司自上而下动员职工提出下一年的行动口号,然后汇集起来,由公司宣传部口号委员会挑选,报总经理批准、公布。
@#@公司有总口号,各事业部、分厂有各自独特的口号。
@#@一旦口号提出,全公司都在这一口号下行动,口号本身体现公司的价值观。
@#@根据这种口号去从事工作,在全体员工同心同德的努力和支持下,企业自然就会兴旺发达。
@#@可以说,正是企业文化与企业经营密切结合,推动着企业走向了成功。
@#@@#@@#@@#@6、企业和谐文化是创建和谐社会的助推器。
@#@@#@当前建设企业和谐文化,是创建和谐社会的要求和时代的召唤,企业作为社会最重要的主体,容纳了数以亿计的劳动者,对创建和谐社会有着义不容辞的责任。
@#@和谐的理念是中国五千年传统文化的精髓,孔子曾提出以仁德治理天下,期望人们靠思想道德来约束自己,帮助别人,勤劳生产,共创一个富足和谐美好的社会。
@#@企业要和谐,文化要先行。
@#@要强化和谐的理念,树立以崇尚和谐、追求和谐为取向的文化精神和价值理念,以和谐的思想认识问题,以和谐的态度对待问题,以和谐的方式处理问题。
@#@@#@企业应让员工共享企业发展的成果,不要人为拉大收入上的差距,遵循基于和谐理念的共享价值观的原则,即:
@#@人的价值高于物的价值;@#@组织价值高于个体价值;@#@社会利益高于企业利益;@#@长远利益高于短期利益;@#@内在约束高于外在约束。
@#@要坚决贯彻执行国家颁布的《劳动法》等,不做违法的事,使企业员工能心情舒畅、和谐相处,安居乐业,进而促进和谐社会的建设。
@#@@#@三、当前对企业文化建设认识上存在的误区 @#@@#@ @#@@#@ 在探索企业文化建设路子的过程中,一些企业对企业文化的认识存在着较为片面、机械、僵化的现象,具体表现是:
@#@ @#@@#@ 误区一:
@#@盲目效仿,形式化严重。
@#@一些企业看到别的企业搞企业文化发展了,就跟着效仿,误认为企业文化就是创造特色环境,在没有充分考虑客观情况、自身特点、决策层缺乏统一认识的情况下,盲目导入CI系统。
@#@虽然外观统一色调、统一标识,服装款式协调一致,但对企业的理念不能真正达成共识,使企业文化流于形式。
@#@@#@误区二:
@#@概念模糊,文体化泛滥。
@#@一些企业把内部开展的文体活动当成企业文化,热衷于活动的轰轰烈烈,并将其作为企业文化建设的硬性指标来完成:
@#@还有的企业把以前开展的一些文体活动都归纳为企业文化,在开展企业文化建设中并没有搞明白企业文化的基本内涵。
@#@ @#@@#@ 误区三:
@#@言行不一,空泛化至上。
@#@到一些企业,门口、走廊到处是标语口号,职工每天唱厂歌,而管理思想另行一套。
@#@有的企业总讲“以人为本”,但采取什么办法手段真正体现以人为本,起到凝聚、激励员工的作用,领导者却没有深刻的研究和实践。
@#@ @#@@#@ 误区四:
@#@观念守旧,僵硬化继承。
@#@主要是对企业文化认识缺乏系统性和创新。
@#@有的企业认为企业文化就是制定和执行企业的规章制度,就是职工的文明礼貌、道德风范、企业的知名度等,把企业文化看成一旦形成就长此永久不变的信条。
@#@ @#@@#@ 误区五:
@#@只要一个公司内的大多数人认可一种价值观,它就是企业的文化。
@#@取得大多数人的认可只是建立企业文化的第一步。
@#@企业文化建立的目的归根到底是为企业服务的,因此企业文化还必须化成行为准则,并被所有人遵守;@#@就是说,员工是否认可与是否遵守价值观不一定是一致的,而必须从企业内员工身上体现出价值观,才能说这种价值观是企业的文化。
@#@正是对此点的错误认识导致很多企业尽管写出了一大堆的东西,也有人赞同,但从员工的行为却反映出不同的价值观,使写出的东西成为摆设。
@#@ @#@@#@ 误区六:
@#@一劳永逸的企业文化。
@#@任何试图追求完美企业文化的做法都是在否定企业的发展、个性的发展和文化的发展,导致管理气氛的压抑、思想僵化、教条主义。
@#@对企业文化不应该试图约束,而应采取引导的方式。
@#@企业文化说到底是人性的发挥,人性无法管理而只能引导。
@#@ @#@@#@ 以上六种误区有着一定的共性,都在不同程度上影响着企业文化的健康发展。
@#@@#@四、我国企业文化建设所存在的问题@#@我国现代企业文化建设虽然取得了一定的成绩,但是存在的问题依然很多,在一定程度上制约了企业的发展。
@#@主要存在以下的问题:
@#@@#@
(一)家族企业文化@#@正如美国著名管理学家彼得·@#@德鲁克指出:
@#@“管理是以文化为转移的,并且受其社会的价值观,传统与习俗的支配。
@#@”因此,任何企业组织和管理模式都是建立在特有的文化背景上,都打上了历史文化的烙印。
@#@“家族企业文化”体现了中国传统文化的突出特征。
@#@中国人十分注重“家”,把“家”看作是生活的中心和堡垒,自然也注重“家族”之中的亲情,追求“父慈子孝”、“夫义妇听”、“长惠幼顺”的境界,强调“以和为贵”、“和气生财”的作风。
@#@随着“家族企业文化”的发展,加上我国企业改革开放后是以发展民营经济为主体,从而更大程度上促长了“家族文化”的发展。
@#@据统计我国民营型企业90%为家族企业。
@#@这样,企业在无形中就形成了“创业依靠家人、成功依靠亲戚、子承父业、外人不可靠”的观念,进而形成根深蒂固的民族意识,进而逐步演变成企业的“家族文化”。
@#@家族企业的管理模式是组织结构不完善或者是组织结构完善但老板一手抓,思想和观念都停止在原有的状态,不更新不转变,企业主要职位都是老板的亲戚和朋友予以担任,不按照现代企业管理机制予以管理和用人。
@#@他们往往追求的是眼前的利益,而不从长考虑。
@#@家族企业文化在一定程度上阻滞了企业文化的良好发展。
@#@@#@
(二)注重企业文化的形式而忽视了内涵@#@在中国企业文化建设过程中最突出的问题就是盲目追求企业文化的形式,而忽视了企业文化的内涵。
@#@企业文化所形成的经营理念和价值是通过各种活动和形式表现出来才是比较完整的。
@#@如果只是打着企业文化建设的口号,就失去了企业文化建设的真正意义。
@#@不但使优良的企业文化难以维持,而且对企业的推动和发展将起到阻滞作用。
@#@比如有的企业天天开会倡导产品“质量”,然而天天在处理产品质量问题。
@#@没有把问题落到实处,没有把出现质量问题的根源予以切断并从根本上去分析原因,也就是没有把企业文化内涵的主体内容予以细分并实施,对企业文化的发展造成影响。
@#@@#@(三)企业文化脱离了企业管理实践@#@企业文化就是塑造企业精神的圣经,而与企业管理有着密切的关系。
@#@企业组织是一个实体机构,它不是教会信念而发的共同体,他们是依据生产经营状况和一定的经营业绩来进行评价的。
@#@企业的导向,推动和发展以及企业内部的凝聚力不是单独作用的结果,而是渗透在企业管理的体制、激励机制、经营管理体系和战略之中的。
@#@也是经营理念和企业价值观的一个贯穿过程。
@#@因此,企业内外部环境在复杂的变量中时,企业文化不能脱离企业管理实践而成为一张白纸。
@#@@#@(四)忽视企业文化的创新和个性@#@企业文化是某一特定文化背景下的该企业的独具特色的管理模式,同时企业文化也受地理和风俗的影响而具备个性化的特点。
@#@其实,每个企业的发展历程不同;@#@企业的生产机制不同;@#@产品的市场结构不同;@#@企业的管理模式不同,所以对环境作出的反应策略也不同。
@#@因此,针对不同的企业,须采用独特的文化管理模式,企业管理才具备弹性和柔性,更能适应自身企业的发展需要。
@#@然而,当前的企业的经营理念都是一贯性标志性口号“诚信,开拓,发展”,一家企业按这个理念,另外一家企业也按这个理念。
@#@从根本上就失去了企业文化建设的意义。
@#@企业必须综合自己的内部结构体系,自身的优势和文化氛围来针对“企业文化”予以建设,这也是企业文化建设的一个关键。
@#@@#@五、企业文化建设过程中需要注意的问题@#@
(一)企业文化不是实施组织,需要一定的形式来体现,也需要一定的物力财力加以保障@#@企业文化不是束之高阁的彩球,也不是哗众取宠的装饰。
@#@它扎根于员工,溶于全体员工的思,言,果之中。
@#@然而它需要喜闻乐见的形式来体现,如企业的形象策划CI导入;@#@如球赛等文艺活动,所花费的人力和物力也必不可少。
@#@又如,企业的文化标语,需要管理人员按符合自己企业文化内涵的有启发性的标语标注在企业的相关位置,不仅需要耗费精力和时间,还需要支付因制作这些标语牌匾的制作费用。
@#@所以,企业要筹划用于企业文化建设的专项资金。
@#@@#@
(二)企业文化建设要注重细节@#@企业中蕴涵的某个有价值的独特文化因素,这是任何一个企业在创办和运行过程中都会客观存在的。
@#@如有的员工非常喜欢学习;@#@有的员工特别节俭;@#@有的员工总是想改变产品的性能等。
@#@这些细节都需要管理者去发现并加以提倡。
@#@我们要在企业当中抓典型,号召“全员”学习。
@#@把优良的企业文化氛围推入具体实践中去。
@#@这就需要我们去注重细节。
@#@@#@(三)寻找自身企业的优势和文化渊源,以“量体裁衣”的方法来孕育企业文化@#@企业可以造就文化,文化是企业的一个反应形式。
@#@但每个企业的形式不同,则采用的企业文化内容也不同。
@#@我们要善于发现企业文化的积极因素,将这种因素加以酝酿,使之符合自身企业发展的需要。
@#@譬如,?
@#@红蜻蜓集团在文化方面的执着、努力、贡献一直被国人所称颂。
@#@但红蜻蜓搞文化并非心血来潮,1995年创业伊始,红蜻蜓就开始讲文化的故事,讲美丽的故事,因为这个品牌就来自于企业创始人钱金波儿时的一个梦想:
@#@小时侯,陪伴他最多的伙伴便是楠溪江畔飞舞的红蜻蜓,他们常常用心交流,一起玩耍在泥土芬芳的田埂和小山坡,当时钱金波就立下志愿:
@#@将来一定要为这些小伙伴们做点什么。
@#@长大后,当他有能力创建一家企业的时候,他毫不犹豫地将企业及品牌名称命名为“红蜻蜓”;@#@康耐的企业核心价值观为:
@#@“品牌领先、顾客至上、崇尚知识、人本和谐、精诚精业、舒适时尚.”只有找到企业的文化渊源,企业所需要提倡的或者需要重视的脉点,以此而孕育的文化才具有意义并体现自身企业文化的内涵和氛围。
@#@@#@(四)加强企业文化建设的组织实施,领导与监督@#@企业文化的建设、组织和实施需要事先有计划〈主要的具体方案〉、有部署、有进度、有过程的进行。
@#@同时加强在此过程的监督工作。
@#@不要走形式、摆样子、有了上文没有了下文;@#@或者迫不及待,短期就要见效果,以致封尘日久失去企业文化的光辉。
@#@不仅要专人负责项目的实施,还要随时跟踪落实的具体建设壮况,全面规划与安排,把企业文化建设作为一个重要的项目来抓。
@#@不但要明确为什么做?
@#@还需要明确怎么做?
@#@何时做?
@#@何地做?
@#@由哪些人去做?
@#@做的标准是什么?
@#@需要注意的问题是什么?
@#@因此,在企业文化建设的工作中,组织,实施,领导与监督尤为重要。
@#@@#@(五)企业文化的实施,方法上要采取“树立榜样,典型引路。
@#@以身作则,率先垂范”@#@优秀的企业文化一般都比较发现和推崇身边的典型,树立榜样。
@#@这样可以集中体现企业文化的魅力,使企业文化人格化、模特化、使员工看得见、学有榜样、比得上、模仿有型。
@#@同时树立正确的价值观、道德观。
@#@领导者带头严格遵守,身教胜于言教。
@#@如此得到员工的敬佩和支持,使企业文化建设顺利进行。
@#@@#@(六)企业文化建设要以“实际行动”出发,走出“口号”的呼声@#@把概括企业文化其特征描述,标志性事件,典型案例与代表性人物品格、思想,选择恰当的方式和途径传达给全体员工,使他们理解这种文化表现。
@#@走出“口号”的呼声,以实际行动去渗透和步入。
@#@@#@(七)融入员工的意识@#@员工对企业文化的接受、理解与认同。
@#@要在企业经营活动中体现出来,即表现在日常的工作状态。
@#@刚开始可能是被动的,员工会按照企业文化的要求来约束自己、规范自己。
@#@如果这种被动和约束不能转变成员工的自觉行动,企业文化建设是失败的。
@#@因此,企业文化建设必须使员工产生自觉行动,没有外在的约束,这样的文化才可以延续。
@#@要通过多种方式对员工的文化教育和业务培训,并教育引导员工树立以“客户”为上帝,以“市场”为效应的观念。
@#@加强他们的团队精神、融入员工的意识、提高企业的凝聚力。
@#@@#@(八)突出以“主体”为";i:
9;s:
24684:
"@#@情缘饭店点餐系统@#@项目计划书@#@2017-3-21@#@目录@#@1引言 3@#@1.1背景 3@#@1.2定义 4@#@1.3参考资料 4@#@1.4标准、条约和约定 4@#@2项目概述 5@#@2.1项目目标 5@#@2.2产品目标 6@#@2.2.1开发目的 7@#@2.2.2项目目标 7@#@2.2.3项目主要可交付成果 7@#@2.2.4项目经理责任 8@#@2.2.5项目总体进度计划及主要里程碑 8@#@2.3假设与约束 8@#@2.3.1项目假设 8@#@2.3.2项目约束 8@#@2.4项目工作范围 8@#@2.5应交付成果 10@#@2.5.1需完成的软件 10@#@2.5.2需提交用户的文档 10@#@2.5.3须提交内部的文档 10@#@2.5.4应当提供的服务 11@#@2.6项目开发环境 11@#@2.7项目验收方式 11@#@2.7.1验收步骤 11@#@2.7.2验收结论 13@#@3项目团队组织 14@#@3.1组织结构 14@#@3.2人员分工 14@#@3.3协作与沟通 15@#@3.3.1项目团队内部协作 15@#@3.3.2项目接口人员 15@#@3.3.3项目团队外部沟通与协作模式 16@#@4实施计划 16@#@4.1风险评估及对策 16@#@4.1.1风险评估 16@#@4.2工作流程 18@#@4.3 总体进度计划 18@#@4.4 项目控制计划 23@#@4.4.1质量保证计划 23@#@4.4.2里程碑设定 24@#@4.4.3预算监控计划 25@#@5支持条件 25@#@5.1内部支持(按业务流程分类) 26@#@5.2客户支持 29@#@5.3外包 30@#@5.3.1合作方式 30@#@5.3.2合同标的 30@#@5.3.3开发进度及软件成果交付 30@#@5.3.4开发费用 30@#@5.3.5付款结算方式 30@#@5.3.6知识产权条款 31@#@5.3.7双方的权利和义务 31@#@5.3.8验收 31@#@5.3.9售后服务支持 32@#@6预算 32@#@6.1人员成本 32@#@6.2设备成本 34@#@6.3其它经费预算 35@#@7关键因素及技术问题 36@#@7.1关键因素 36@#@7.1.1项目可行性研究和计划 36@#@7.1.2人员协调 36@#@7.1.3进度管理 36@#@7.1.4成本管理 36@#@7.1.5风险管理 37@#@7.2技术问题 37@#@7.2.1多渠道支付实现 37@#@7.2.2发票管理 37@#@7.2.3点餐机NFC功能 37@#@情缘饭店点餐系统项目计划书@#@根据《GB8567-88计算机软件产品开发文件编制指南》中项目开发计划的要求,结合实际情况调整后的《项目计划书》内容如下:
@#@@#@1引言@#@1.1背景@#@
(1) 项目的名称@#@情缘饭店点餐系统@#@
(2)项目的委托单位@#@情缘餐厅@#@(3) 项目的用户@#@情缘餐厅的管理人员及服务人员@#@(4) 项目的任务提出者@#@智谷网络科技研发有限公司项目经理韩兴华@#@清源饭店经理曹猛@#@(5) 项目的主要承担人员@#@项目经理:
@#@韩兴华@#@软件设计师兼软件开发师:
@#@王腾@#@软件测试师兼软件架构师:
@#@王一然@#@(6) 项目建设背景@#@目前,随着餐饮业的高速发展和餐饮店规模的不断扩大,手工点菜方式的工作效率,点菜正确率已经难以适应企业发展的要求,制约了餐饮业的发展,餐饮企业的特色和个性化经营更加明显,管理更趋于信息化,而且加上名优企业品牌扩展力度,加大、餐饮企业集团化步伐,加快等特点,均显示着传统餐饮正逐步向现代餐饮方向转化,而现代餐饮最显著,一个特征就是使用计算机信息化管理系统,这也是餐饮企业经营者们的共识。
@#@计算机信息化管理系统以信息量大、数据准确、速度快、管理效能高的特点已获得了广大餐饮、娱乐企业管理者,认可,它克服了人为因素、人情因素造成企业管理上的不便,明显提高了工作效率。
@#@@#@就点菜系统而言,最普遍的是计算机收银台录入菜单设备、pos点菜系统,除了这种点菜系统,其他的计算机信息系统已经从预定,接待,点菜,菜品上传,厨房分单打印,条码划菜,收银,经理查询等方面在大型餐饮企业全方位的整合起来了。
@#@@#@(7) 软件系统与其他系统的关系@#@情缘餐厅点餐系统需与原有的采购系统、财务系统和后勤系统相连接,进行有效的数据传输,保证餐厅正常运行。
@#@@#@(8) 软件系统与机构的关系@#@情缘餐厅点餐系统需要实现多渠道支付和网上银行服务,所以系统的开发要和支付宝、微信等第三方支付平台合作,确定传输协议和安全协议,另外要获取银联的支持。
@#@@#@1.2定义@#@表1.2-1服务员表@#@服务员号@#@酒店统一编号@#@服务员姓名@#@服务员名称@#@服务员性别@#@服务员性别@#@服务员年龄@#@18~100@#@服务员参加工作时间@#@参加工作时间@#@职位@#@普通或是负责人@#@表1.2-2菜品表@#@菜号@#@酒店统一编号,具有唯一性@#@菜名@#@菜名@#@价格@#@菜的价格@#@菜类别@#@菜所属类别@#@表1.2-3厨师表@#@厨师号@#@酒店统一编号,具有唯一性@#@厨师姓名@#@厨师姓名@#@厨师性别@#@厨师性别@#@厨师年龄@#@18~100@#@厨师参加工作时间@#@参加工作时间@#@厨师职称@#@初、中、高级等@#@厨师状态@#@忙:
@#@1;@#@空闲:
@#@0@#@1.3参考资料@#@《贝斯曼无线点菜系统硬件使用说明书》@#@《无线点菜系统实现方案与配置》@#@《点菜系统加速mysql数据库访问的方法》@#@《点菜系统配置计算机注意事项》@#@《无线点菜系统数据库备份与恢复》@#@《无线点菜系统有哪些厨房打印通讯方式》@#@《美食译苑——中文菜单英文译法》@#@《贝斯曼无线点菜系统点菜宝使用说明书》@#@《厨房(后厨)打印机通讯线接线方式》@#@1.4标准、条约和约定@#@《情缘餐厅点餐系统合同书》@#@《项目章程》@#@《SB/T10264-1996餐饮业计算机管理软件开发设计基本规范》@#@《SJ/T11290-2003面向对象的软件系统建模规范》@#@《GB/T9386-1988计算机软件测试文件编制规范》@#@《GB/T12504-90计算机软件质量保证计划规范》@#@《GB/T12505-90计算机软件配置管理计划规范》@#@《DB21/T1522-2007软件及信息服务业个人信息保护规范》@#@《GB/T9386-2008计算机软件测试文档编制规范》@#@《GB/T9385-2008计算机软件需求规格说明规范》@#@《GB/T15532-2008计算机软件测试规范》@#@《GB/T20917-2007软件工程软件测量过程》@#@2项目概述@#@2.1项目目标@#@情缘餐厅点餐系统项目的主要内容是为情缘餐厅开发一套智能点餐系统,包括软件系统开发,硬件购置和安装,后期维护升级和人员培训几个方面,主要实现:
@#@
(1)管理员登录功能、
(2)菜单管理功能、(3)点餐记录管理功能、(4)多渠道快速支付功能、(5)智能发票生成功能。
@#@@#@项目从需求调查到最终产品的实施使用采取一站式服务,注重于甲方公司的持续交流,以保障需求的充分满足,项目团队由3人组成,具有详细的分工细则和协调办法,制定了详细的实施计划,合理分配资源。
@#@其中为了减少成本和弥补人力不足的缺陷,公司与第三方公司(北京中关村信息科技有限公司)合作,将系统软件的开发工作外包,本公司将大部分精力投入到系统需求调查和分析设计工作,并为甲方提供长期的人员培训和专业人员协助。
@#@@#@项目实施的时间为二零一七年三月十二日至二零一七年九月十三日。
@#@@#@整个项目的实施包括项目范围规划、分析系统需求、设计、开发与测试、培训五个阶段组成。
@#@@#@图2.1-1项目计划分解图@#@每个进度的交付结果如下:
@#@@#@项目范围规划——《项目范围说明书》@#@分析系统需求——《项目需求说明书》、《系统软件协议》@#@设计——《系统软件设计方案》(包括系统原型)@#@开发与测试——《第一次测试审核结果》、《第二次测试审核结果》、《第三次测试审核结果》(包括系统软件)@#@培训——《人员培训审核书》@#@2.2产品目标@#@情缘餐厅智能点餐系统是一款全新的、集无线、网络、嵌入式技术、人工智能等技术于一体的集成系统。
@#@适用于餐饮场所的餐台管理、点菜录单、结算、信息反馈与传递。
@#@结合传统的点菜管理系统,为餐饮经营管理提供了一整套高效、稳定可靠、先进的解决方案,改变了餐饮等行业的手工经营方式,提高了服务效率和顾客满意程度,提升了店面形象,最终提升了企业竞争力与经营效益。
@#@@#@图2.2-1系统工作示意图@#@2.2.1开发目的@#@节省人力和财力,提高餐厅工作人员的工作效率@#@节省候餐者的等待时间@#@有利于提高综合竞争力@#@2.2.2项目目标@#@总目标:
@#@开发一套适用中小型营业性餐厅的点餐系统@#@2.2.3项目主要可交付成果@#@软件文档@#@用户手册@#@2.2.4项目经理责任@#@计划并执行整个项目,同潜在用户进行交流,需求分析,界面设计@#@2.2.5项目总体进度计划及主要里程碑@#@项目开始时间:
@#@2017-3-12@#@项目结束时间:
@#@2017-9-13@#@主要里程碑安排@#@2017-3-12~2017-4-17:
@#@项目范围@#@2017-4-18~2017-5-12:
@#@项目需求@#@2017-5-15~2017-6-14:
@#@项目分析设计@#@2017-6-15~2017-8-21:
@#@项目程序开发测试@#@2017-8-22~2017-9-13:
@#@项目培训@#@2.3假设与约束@#@2.3.1项目假设@#@人员假设(团队3人,各具特色能力,可满足项目人员配备组合的要求)@#@技术假设(技术配备合理,储备充裕)@#@经验假设(专业知识丰富,丰富的开发经验)@#@2.3.2项目约束@#@人员限制:
@#@@#@情缘餐厅点餐系统项目组建共包含3人,除项目经理外还包括2位具有强大工作能力的核心人员,人员规模小,但技术强,项目采用“一才多用”的手段,每位参与人员负责两个或多个工作的实施,根据各自的专业领域分配工作任务。
@#@为了降低开发成本,项目组协商后决定于第三方公司合作,本公司只负责程序的设计,而具体的开发工作外包给了第三方公司。
@#@@#@设备限制:
@#@@#@由于开发团队的缩减,开发所需的工作设备需求不高,预算充足。
@#@@#@时间限制:
@#@@#@项目开发的周期为6个月,其中开发工作占据了大部分时间(外包),公司在此阶段可以着手另外的项目计划,时间相对充沛,无重大失误的情况下不存在时间的短缺问题。
@#@@#@2.4项目工作范围@#@为了有效的把握项目工作的具体范围,项目组间组织了多次会议,进行WBS的编制,通过WBS,项目工作被分解为较小和更加容易管理的多项工作,而每下降一个层次意味着对其进行了更详尽地说明。
@#@@#@表2.4-1WBS工作分解表@#@标识号@#@WBS@#@任务名称@#@1@#@1@#@项目范围规划@#@2@#@1.1@#@甲方需求评估与项目计划确认@#@3@#@1.1.1@#@召开需求会议确定初步需求@#@4@#@1.1.2@#@初步确定项目计划并提出计划书@#@5@#@1.2@#@己方进行需求调研,并与甲方协商修改意见@#@6@#@1.3@#@提出最终系统需求方案@#@7@#@1.4@#@项目范围规划完成@#@8@#@1.5@#@估计成本@#@9@#@1.5.1@#@乙方召开成本估计会议,确定初步成本预算方案@#@10@#@1.5.2@#@双方召开协商会议,确定硬件成本购置方案@#@11@#@1.5.3@#@乙方召开会议确定最终成本方案,提出成本表@#@12@#@1.6@#@确定风险@#@13@#@1.6.1@#@乙方进行风险调研,并与甲方协商修改意见@#@14@#@1.6.2@#@召开会议,确定风险预测表及解决方案文件@#@15@#@1.7@#@确定项目所需资金@#@16@#@1.7.1@#@乙方召开会议讨论项目资金计划@#@17@#@1.7.2@#@与甲方协商,并生成资金计划方案@#@18@#@1.8@#@定义预备资源@#@19@#@1.8.1@#@双方协商确定资源购置、供给方案@#@20@#@2@#@分析系统需求@#@21@#@2.1@#@行为需求分析@#@22@#@2.1.1@#@乙方调查甲方系统需求@#@23@#@2.1.2@#@召开第一次系统需求会议,确定初步系统需求@#@24@#@2.1.3@#@召开第二次系统需求会议,通过修改并提出系统需求书@#@25@#@2.2@#@乙方召开会议,起草初步的软件规范@#@26@#@2.3@#@团队共同审阅软件规范及预算情况@#@27@#@2.4@#@根据讨论结果修改软件规范@#@28@#@2.5@#@制定交付期限@#@29@#@2.7@#@获得所需资源@#@30@#@2.8@#@完成分析工作@#@31@#@2.8.1@#@召开会议审核分析阶段工作安排相关文档的合理性@#@32@#@2.8.2@#@调控资源,合理修改计划,提出最终系统需求书@#@33@#@3@#@设计@#@34@#@3.1@#@审阅初步软件规范@#@35@#@3.2@#@乙方召开会议制定功能规范@#@36@#@3.3@#@根据功能规范开发原型@#@37@#@3.4@#@审阅功能规范@#@38@#@3.5@#@根据反馈修改功能规范@#@39@#@3.6@#@完成设计工作@#@40@#@3.6.1@#@召开会议审核设计阶段工作安排相关文档的合理性@#@41@#@3.6.2@#@修改开发阶段文件,提出最终设计方案文件@#@42@#@4@#@开发与测试(外包-北京中关村信息科技有限公司)@#@43@#@4.1@#@召开会议确定外包方公司@#@44@#@4.2@#@与确定公司(中关村)协商@#@45@#@4.2.1@#@双方召开第一次会议,介绍软件设计方案并协商交货日期与价格@#@46@#@4.2.2@#@双方召开第二次会议,协商确定交货标准与阶段成果交货计划@#@47@#@4.2.3@#@双方召开第三次会议,签订合作合同并开始开发工作@#@48@#@4.3@#@完成开发与测试工作@#@49@#@4.3.1@#@审核第一次交货成果@#@50@#@4.3.2@#@审核第二次交货成果@#@51@#@4.3.3@#@审核第三次交货成果@#@52@#@4.3.4@#@审核最终交货成果并完成测试@#@53@#@5@#@培训@#@54@#@5.1@#@制定针对最终用户的培训规范@#@55@#@5.1.1@#@制定针对产品技术人员的培训规范@#@56@#@5.1.2@#@确定培训方法@#@57@#@5.1.3@#@编写培训材料@#@58@#@5.2@#@召开会议研究讨论材料可用性@#@59@#@5.3@#@制定培训机制@#@60@#@5.4@#@完成培训@#@61@#@5.4.1@#@组织进行对用户的培训@#@62@#@5.4.2@#@审核用户培训效果@#@2.5应交付成果@#@2.5.1需完成的软件@#@餐厅服务系统的数据库管理系统软件@#@服务员终端机与数据库的即时沟通和数据交换软件@#@餐厅订单与数据库的网络联接@#@2.5.2需提交用户的文档@#@《系统使用说明书》@#@《可能出现的故障以及排除方法》@#@《数据库更新方法》@#@《用户操作注意事项》@#@2.5.3须提交内部的文档@#@表2.5.3-1内部文档表@#@编号@#@名称@#@形式@#@介质@#@1@#@项目开发计划@#@文档@#@电子、纸质@#@2@#@软件需求说明书@#@文档@#@电子、纸质@#@3@#@系统概要设计说明书@#@文档@#@电子、纸质@#@4@#@总体设计说明书@#@文档@#@电子、纸质@#@5@#@数据库设计说明书@#@文档@#@电子、纸质@#@6@#@详细设计文档@#@文档@#@电子、纸质@#@7@#@为本项目开发的软件源代码@#@文档@#@电子、纸质@#@8@#@FAT&@#@SAT报告@#@文档@#@电子、纸质@#@9@#@试运行报告@#@文档@#@电子、纸质@#@10@#@性能测试报告、功能测试报告@#@文档@#@电子、纸质@#@11@#@项目实施报告@#@文档@#@电子、纸质@#@12@#@培训计划@#@文档@#@电子、纸质@#@13@#@服务计划@#@文档@#@电子、纸质@#@14@#@维护手册@#@文档@#@电子、纸质@#@15@#@操作手册@#@文档@#@电子、纸质@#@16@#@应用软件清单@#@文档@#@电子、纸质@#@17@#@系统参数配置说明@#@文档@#@电子、纸质@#@18@#@所提供的第三方产品的技术说明和操作、维护资料@#@文档@#@电子、纸质@#@19@#@系统崩溃及恢复步骤文档@#@文档@#@电子、纸质@#@20@#@技术服务和技术培训等相关资料@#@文档@#@电子、纸质@#@21@#@项目总结报告@#@文档@#@电子、纸质@#@2.5.4应当提供的服务@#@系统业务介绍@#@系统简单故障排除培训@#@系统运作使用培训@#@系统升级服务@#@2.6项目开发环境@#@软件环境:
@#@Windowsxpsp3/Windows7/redhatenterprise5@#@硬件环境:
@#@E7500+4G内存+320G硬盘+百兆兆网卡+百兆局域网@#@开发环境:
@#@J2SE1.4.2+ApacheTomcat5.0.28@#@开发工具:
@#@Notepad+++XMLMarker+SQLDeveloper+Jad+Eclipse+Keytool@#@2.7项目验收方式@#@2.7.1验收步骤@#@
(一)初验@#@1、申请:
@#@子项目后经测试和试运行合格,合作对象根据合同、招标书、计划任务书,检查、总结项目完成情况后向业主提出初验申请。
@#@@#@2、方式:
@#@项目业主组织监理和施工单位进行初验。
@#@@#@3、项目开发组单位提供材料:
@#@初验申请书、完工报告、项目总结、一级要求的验收评审资料。
@#@@#@
(二)终验@#@1、申请:
@#@初验合格后,项目业主根据合同、招标书、任务书,检查、总结项目实施和完成情况后向主管部门提出验收申请。
@#@@#@2、经过审核,材料齐全则由主管部门组织验收。
@#@@#@验收工作有由主管部门和项目业主、监理等单位和专家组组成验收小组进行验收。
@#@验收工作分为两个步骤:
@#@验收小组和验收评委会评审,由验收小组共同确定验收时间、评审时间及其他安排。
@#@@#@图2.7.1-1验收工作流程@#@2.7.2验收结论@#@验收结果分为:
@#@验收合格、需要复议和验收不合格三种。
@#@符合信息化项目建设标准、系统运行安全可靠、任务按期保质完成、经费使用合理的,视为验收合格;@#@由于提供材料不详难以判断,或目标任务完成不足80%而又难以确定其原因等导致验收结论争议较大的,视为需要复议。
@#@@#@1、项目凡具有下列情况之一的,按验收不合格处理:
@#@@#@
(一)未按项目考核指标或合同要求达到所预定的主要技术指标的@#@
(二)所提供材料不齐全或不真实的@#@(三)项目的内容、目标或技术路线等已进行了较大调整,但未曾得到相关单位认可的@#@(四)实施过程中出现重大问题,尚未解决和作出说明,或项目实施过程及结果等存在纠纷尚未解决的@#@(五)没有对系统或设备进行试运行,或者运行不合格@#@(六)项目经费使用情况审计发现问题的@#@(七)违犯法律、法规的其他行为@#@2、验收结论确认和处理@#@由主管单位同相关部门根据验收已经和相关资料得出结论,并进行确认。
@#@@#@3、项目验收结论的处理@#@
(一)验收结论为验收合格的,项目业主将全部验收材料同意装订成册并连同相应的电子文档分别报主管部门及相关部门备案。
@#@@#@
(二)验收结论需要复议的,主管部门以书面形式通知建设单位在三个月内补充有关材料或者进行相关说明。
@#@@#@(三)验收结论为验收不合格的,主管部门以书面形式通知项目业主和设计、实施单位,限期整改,整改后试运行合格的,项目业主重新申请验收。
@#@@#@(四)未通过验收的信息化项目,不得交付使用。
@#@@#@3项目团队组织@#@3.1组织结构@#@图3.1-1项目组织结构图@#@项目经理:
@#@韩兴华@#@架构设计师兼软件测试师:
@#@王一然@#@原型设计师兼系统测试工程师:
@#@王腾@#@3.2人员分工@#@姓名@#@技术水平@#@角色@#@工作描述@#@韩兴华@#@极高@#@项目管理、前期分析、设计@#@分析系统需求、项目计划、项目团队管理、检查进度@#@王一然@#@高@#@分析、设计、编码@#@分析新功能、软件框架扩展、代码模块分配、数据库设计说明书@#@王腾@#@高@#@分析、设计@#@数据交换、安装程序、安装手册@#@王一然@#@高@#@设计、编码@#@数据加载分析@#@王腾@#@高@#@设计@#@项目后期总体负责、加载程序编写@#@王腾@#@高@#@设计、编码@#@数码相机照片读取剪切模块设计@#@王一然@#@高@#@测试@#@对软件进行测试、软件测试文档@#@韩兴华@#@高@#@文档编写、测试@#@用户操作手册@#@3.3协作与沟通@#@3.3.1项目团队内部协作@#@人力资源规划@#@我们首先制定了良好的人力资源规划,将组织内部分为3个部门:
@#@设计组、测试组、计划部。
@#@根据部门间的相互协作,进行有效的沟通,提升团队凝聚力。
@#@@#@与客户沟通@#@与客户进行有效的沟通,正确清晰地了解用户的需求,可以起到事半功倍的效果。
@#@对此我们做了以下几方面:
@#@@#@
(1)项目经理用引导的方式,了解用户的需求,因为客户往往不是技术人员,并不能自己表述清楚。
@#@@#@
(2)及时的与客户相互通信,使其了解项目的进度和遇到的问题,促进双方理解,减少意外发生。
@#@@#@(3)测试时候,及早的邀请客户参与到测试中来,根据用户的体验进行参考,减少后期的变更。
@#@@#@组织内部沟通@#@
(1)制定沟通计划,采用定期沟通、项目周报等方式,促进成员的相互理解。
@#@@#@
(2)每5天一次例会,主要讨论项目进程,以及各部门之间遇到的问题,由项目经理进行协调。
@#@@#@(3)与著名心理咨询师建立了长期的合作关系,定期对员工进行心理辅导,了解他们的心理情况,对有问题的成员,及时进行辅导调理。
@#@@#@3.3.2项目接口人员@#@应当说明接口工作的人员即他们的职责、联系方式、沟通方式、协作模式,包括:
@#@@#@
(1) 负责本项目同用户的接口人员;@#@@#@
(2) 负责本项目同本企业各管理机构,如计划管理部门、合同管理部门、采购部门、质量管理部门、财务部门等的接口人员;@#@@#@(3) 负责本项目同分包方的接口人员。
@#@@#@以上均由本公司公关部经理李云鹏负责。
@#@@#@表3.3.2-1接口人员信息@#@姓名@#@职责@#@联系方式@#@沟通方式@#@协作模式@#@王一然@#@架构设计师@#@123456789011@#@公关活动@#@伙伴关系@#@3.3.3项目团队外部沟通与协作模式@#@项目团队外部包括企业内部管理协助部门、项目委托单位、客户等等。
@#@@#@在项目开发过程中项目团队内部与接口人员、客户沟通的方式、频次、沟通成果记录办法。
@#@明确最终用户、直接用户及其所在部门名称和联系电话。
@#@明确协作开发的有关部门的名称、经理姓名、承担的工作内容以及工作实施责任人的姓名、联系电话。
@#@确定有关的合作单位的名称、负责人姓名、承担的工作内容以及实施人的姓名、联系电话。
@#@@#@表4.3.3-1项目人员沟通表@#@时间@#@沟通对象@#@负责人@#@沟通方式@#@沟通内容@#@沟通成果@#@2017年4月24日@#@情缘餐厅经理:
@#@曹猛@#@王一然@#@网络会议@#@用户需求@#@初步确立需求@#@2017年5月9日@#@情缘餐厅经理:
@#@曹猛@#@王一然@#@会面@#@仔细确认需求,讨论细节@#@确立项目目标,定下计划书@#@2017年6月19日@#@北京中关村信息科技有限公司@#@王腾@#@网络会议@#@介绍软件设计方案,协商交易日期和价格@#@确定交易日期和价格@#@2017年6月21日@#@北京中关村信息科技有限公司@#@王腾@#@网络会议@#@确定交货标准与阶段成果交货计划@#@下达订单@#@4实施计划@#@4.1风险评估及对策@#@4.1.1风险评估@#@1、政策风险 @#@@#@经济政策风险是指在建设期货经营期内,由于所处的经济环境和经济条件的变化,致使实际的经济效益与预期的经济效益相背离。
@#@对经济环境和经济条件,应以宏观和微观两个角度进行考察。
@#@宏观经济环境与经济条件的变化,是指国家经济制度的变革、经济法规和经济政策的修改、产业政策的调整及经济发展速度的波动。
@#@@#@ @#@2、市场风险 @#@@#@市场风险是指由于某种全局性的因素引起的投资收益的可能变动,这些因素来自公司外部,是公司无法控制盒回避的。
@#@ @#@@#@3、财务风险@#@财务风险是指企业由于不同的资本结构而对企业投资者的收益产生的不确定影响。
@#@财务风险来源于企业资金利润率和接入资金利息率差额上的不确定因素以及借入资金与自有资金的比例的大小。
@#@借入资金比例越大,风险程度越大;@#@反之则越小。
@#@@#@ @#@4、管理风险 @#@@#@项目的实施有一定的周期,涉及的环节也较多,在这期间如果出现一些人力不可抗拒的意外事件或某个环节出现问题以及宏观经济形势发生较大的变化,公司组织结构、管理方法可能不适应不断变化的内外环境,将会大大影响项目的进展";i:
10;s:
13241:
"0引言@#@在当今“人才时代”,企业员工素质的差异在某种程度上导致了企业之间的差异。
@#@而薪酬是吸引外部人才和留住内部人才最有力的工具。
@#@采用什么样薪酬管理体系提高企业管理效率,是企业在激烈的市场竞争中必须面临的紧迫问题。
@#@笔者试图通过对一家房地产公司薪酬制度的个案研究来探视其中的内在规律,提出合理的改进建议,提升房地产界的薪酬管理制度。
@#@@#@ 1房地产公司薪酬管理的现状分析@#@上海某房地产有限公司是一家实力雄厚、机制灵活,拥有现代经营管理模式的房地产开发企业。
@#@在公司成立初期,薪酬对公司员工确实起到了激励作用,但是随着社会进步,外部环境的变化,公司的薪酬管理制度也出现了一些弊端,原有的薪酬制度满足不了日益增长的员工需要。
@#@如何改变弊端,提高员工的工作积极性,广泛的吸引人才,提升公司核心竞争力等等,都是公司高层决策者必须面对的问题。
@#@@#@ 1.1公司薪酬体系的优点@#@
(1)公司现行的工资制度比较适用和合理。
@#@由于公司现行的工资制度是房地产行业普遍采用和比较完善的工资管理及分配制度,具有一定的实用性。
@#@现行的工资管理办法比较完善,能够保证劳动工资管理工作有秩序地正常运作,保证企业生产经营活动的正常开展。
@#@@#@
(2)津贴、福利的发放与管理严格遵照明确的规章制度。
@#@公司的规章制度明确规定公司各个级别所享受的各种津贴和福利。
@#@对公司员工的津贴和福利的评价在给予统一的标准的情况下给予一定的宽限度,即有利于保证公司员工的利益,同时又起到激励和管理员工的作用。
@#@@#@(3)绩效评估等各项工作,都能在具体部门的积极工作下有条不紊地进行。
@#@公司在评价员工业绩方面有多种灵活的方法。
@#@绩效考核评估是由各部门的主管根据员工在当前考勤期内的表现来进行评估,具有一定的专业性。
@#@@#@ 1.2公司薪酬体系的缺陷@#@从上面的分析可以知道,公司现行工资制度是比较适用和合理的。
@#@但随着公司的发展,行业竞争程度的不断加强,通过和同行的几家公司的薪酬体系的对比中,可以看出公司薪酬制度上就出现了明显的不足,主要体现在以下几个方面。
@#@@#@
(1)对现代薪酬管理理念的认识不足。
@#@在公司传统的工资分配观念中,分配给员工的物质报酬体现了房地产企业的特点,着重于员工群体的物质报酬补偿感及收人稳定感,而对员工的行为特征考虑较少。
@#@但是对许多管理与技术人才来说,薪酬水平的高低并不是第一位的,起决定作用的是企业能否为其提供公平竞争、优胜劣汰的事业发展空间。
@#@而在实际中,公司在用人机制上论资排辈现象严重,对人才的使用力度不够。
@#@再加上公司的绩效考评体系远未达到科学有效的程度,因此“干好干坏一个样”的现象时有发生,在缺乏公平感、成就感、被尊重感的情况下,人才的效用大打折扣。
@#@@#@
(2)分配制度与劳动力市场价值脱节。
@#@公司在薪酬分配体系上存在的最大问题是薪酬分配体系与市场劳动力价位脱节,薪酬分配的激励作用未得到充分发挥,影响了广大员工的工作热情与工作效率,从而影响着公司核心竞争力的提高。
@#@例如公司对销售人员的工资分配制度存在着较大的问题。
@#@销售人员是公司现有员工的主体,对销售人员的工资分配制度是公司薪酬分配体系中十分重要的组成部分。
@#@但长期在分配体制上向中层职位倾斜,忽视了销售职位的价值,忽视了对职位人员素质要求的价值,违背了劳动力市场价值的规律,总体上激励作用没有体现出来。
@#@@#@(3)薪酬分配体系对员工的激励作用弱化。
@#@在薪酬分配体系上流于形式化和程序化,在薪酬结构中死的东西较多,活的东西较少。
@#@工资部分基本上与企业经营业绩、员工个人绩效脱钩,成为保健性因素。
@#@@#@(4)薪酬的竞争力不足。
@#@公司的整体薪酬水平在行业中属于偏低水平。
@#@再由于公司前几年业绩上的一些间题,公司自2000年起没有做过大的薪酬调整,而近几年房地产行业发展迅速,行业薪酬水平增涨。
@#@因此员工对于现阶段的薪酬体系表示出相当的不满。
@#@@#@ 2公司薪酬制度存在问题的分析@#@
(1)企业领导层对薪酬的激励作用的认识滞后。
@#@在公司建立初期,管理层在制定薪酬规定时也考虑了薪酬的激励作用,但由于刚开始公司的规模较小,存在着各种间题,特别是在经济上的问题,所以公司薪酬的激励作用只能与当时的环境相适应。
@#@但是由于公司在接下来的几年内迅速发展,其经济实力已远远大于从前,而薪酬制度也有一定程度上的改变,却由于管理层对于激励作用认识的落后,并没有在薪酬的奖励方面做改动,使员工工作热情受到一定的打击。
@#@@#@
(2)员工薪酬的市场价值体现不足。
@#@薪酬的多少从一定程度上来说体现了员工的市场价值。
@#@因此,薪酬的高低就应该与员工个人的市场价值相联系,但是在现实情况下,员工的薪酬仍不可能完全体现员工的价值,只能是像价值规律那样在理论价值的周围浮动,这样就会使得员工的个人选择受其影响。
@#@公司中员工的薪酬状况处于同时期同一部门之间的中下游,但是人员的实际的市场价值却由于经济发展等原因已高于从前,因此,对于员工来说,他们自己会进行一定的纵向对比,一旦发现可以更好体现自己价值的机会就会离开原有的公司。
@#@@#@(3)“人才强企”战略尚未得到真正体现。
@#@人才作为一种特殊的资源在现代社会的发展中起着关键作用。
@#@公司的管理层在公司建立时,同样也考虑了“人才强企”的问题。
@#@在公司建立的初期,运用现在的薪酬管理制度也吸引到了大批的人才。
@#@一旦人才的价值和他所得到的薪酬在一定程度上不能划上等号的话,人才就会出现流失。
@#@而现阶段,公司的薪酬制度还是按以前的方案来实行。
@#@因此在人才吸引和留住人才上不:
@#@具有与公司实力相应的竞争力。
@#@公司根据市场变化进行薪酬体系的调整已是势在必行。
@#@@#@ 3构建合理的薪酬体系@#@ 3.1薪酬体系实施原则和措施的改进@#@薪酬体系实施应本着分析的原则,对每个员工的上岗素质能力进行评估,从学历、司龄、胜任力等等方面来分析这样的人群的分布范围、所占比率以及可能带来的负面影响。
@#@在实施的过程中应结合当前的市场因素,对每个职位都有相应的职位说明书,职位的薪酬范围。
@#@对于现阶段超过任职能力要求的,但其工资实际收人偏低的员工,公司可考虑职位的晋升或者一次性支付一定的奖金,但不提升其固定工资。
@#@3.2员工工作绞效考核办法的改进@#@员工的工作绩效是确定员工工作能力及工作成果的最有力的数据。
@#@不同的工作业绩决定了员工收人的不同,以及工作发展的不同。
@#@只有提供公开、公正、公平的绩效考核制度,才能真正的体现员工的个人价值。
@#@公司在进行绩效考核时因注意:
@#@@#@
(1)提高绩效考核的效度和信度。
@#@一个良好的绩效考核体系应满足两个条件,即有效性和可靠性。
@#@有效性是指在测度某一指标时所能够达到的准确程度;@#@可靠性是指其每次使用时能够产生同一结果的程度。
@#@企业要参考现阶段同行业的考核办法,确定有效、可行的评价标准。
@#@在考核过程中,员工与评价结果之间的关系不能泄露。
@#@同时企业的管理者还要把握好绩效评价的频率,过多的考核,只会带来相反的作用。
@#@在完成能效考核后,得出的绩效评价不仅仅是对员工做出评价,更重要的是,因把业绩评价与薪酬奖罚制度结合,达到业绩考核的最终目的。
@#@@#@
(2)绩效考核办法。
@#@公司原先对员工的考评由所在部门主管、经理考评,具有主观性,缺乏公证性,所以公司在改进薪酬管理时,也对绩效考评进行改进。
@#@绩效考评由人力资源部与各部门主管、经理联合考评。
@#@在考核前要以职务分析中的职务规范和职务说明为依据制定绩效考核标准。
@#@再与被考核者进行沟通,以使标准能够被共同认同。
@#@在考核时,将员工实际工作绩效与组织期望进行对比和衡量,然后根据对比的结果来评定员工的工作绩效。
@#@在考核完成后将考核的结果以报告形式回馈给被考核者。
@#@最后根据员工的业绩表现以及任职能力评估结果,决定每位员工的具体工资。
@#@对于不符合工作要求的员工,可支付岗位工资的下限或低于下限的工资,对于表现良好及以上者,支付岗位标准工资或高于标准工资。
@#@@#@ 3.3公司福利的改革@#@公司目前员工的福利主要由下述两方面组成社会保障福利,即基本的养老保险、医疗保险、住房公积金以及失业保险,以及公司提供的商业保险、福利购房组成。
@#@@#@在原来的员工收人体系中,福利只占其一小部分,并且公司提供的福利措施与同行其它公司并没有什么区别,但其福利的幅度没有同行的公司的宽松。
@#@在新的薪酬标准中,公司可以加强福利激励员工中的作用,把一些原来只是管理层可以享受的福利在一定范围和程度上给予优秀员工。
@#@同时对该类福利的发放也采取灵活的措施,强调人员的替换性,即该种福利的享受是在员工不断努力工作的条件下得到的,若有更优秀的员工,则该种福利给予更优秀的员工。
@#@@#@ 4结束语@#@
(1)企业薪酬管理必须坚持以科学的薪酬管理理论为指导。
@#@企业的薪酬管理是和企业的发展密切相关的,没有好的薪酬管理理论的指导,可能企业在一定时期内可以顺利的发展壮大。
@#@但是从长远的角度来说,那些只经过简单考虑就决定的薪酬管理模式是很难与企业的发展过程相适应的,因此只有在科学的薪酬管理理论下进行薪酬管理,才可能建立良好的薪酬管理体制,才能在企业的发展过程中不断的科学的改进薪酬体制,才能使企业发展更加顺利。
@#@@#@
(2)薪酬管理一定要从本企业的特点和实践情况出发。
@#@薪酬管理的理论必须和企业的实际相结合才能产生作用。
@#@然而正如同十个手指头各不相同那样,企业的状况也是复杂多样。
@#@这样一来,各个企业的薪酬管理只有从自己企业的角度出发,结合实际建立自己的薪酬制度,并同时在企业的发展中根据需要进行不断的改进,不断的变化。
@#@只有这样才能在留住本企业人才的同时继续吸收更多的人才。
@#@@#@(3)构造薪酬管理体系必须以“人才强企”战略为出发点。
@#@“人才强企”是大家都公认的发展企业的根本,但是在实际的过程中要做到这点并不容易。
@#@薪酬是衡量人才价值的最直接的工具。
@#@好的薪酬管理体制可以在保证企业稳定发展的基础上,留住人才,吸引人才。
@#@反过来,人才又能进一步发展和壮大企业,为企业提供更多的可能去提高薪酬吸引人才。
@#@只有企业提供合理薪酬留住和吸引人才,人才不断发展和壮大企业这两个过程形成一个可以紧密相连同时又可互相促进的有机循环体时,企业的薪酬管理制度才达到一定的成熟阶段。
@#@@#@(4)薪酬管理实质是以人为本为对象的管理,是人力资源管理中最复杂、最敏感的管理之一。
@#@新管理方案在企业管理中顺利应用,还有待于实践的检验和在实践中不断地完善和发展。
@#@由于薪酬管理是一个系统工程,需要人力资源管理部门集思广益,集体研究,细化方案中所提出的措施和办法,不断改进和完善,才能保证方案符合公司发展需要,满足不断变化的情况需要。
@#@薪酬管理,既需要科学管理,又需要艺术管理。
@#@只有坚持与时俱进,不断地创新和完善,薪酬管理在企业人力资源开发和管理中才能发挥更大作用,充分体现薪酬管理是为公司战略目标服务的工具和手段的功能。
@#@@#@";i:
11;s:
21541:
"2011年秋《文秘管理与应用写作》形成性考核册参考答案@#@作业1@#@一、结合教材,从主旨、材料、结构、语言等四个方面阐述实用型文章的特征。
@#@P2答:
@#@实用型文章的特征就分别体现在以下这四个方面:
@#@
(一)主旨单一、集中、明确;@#@主旨是文章的中心意思,是作者的意图、主张或看法在文章中的体现。
@#@单一,是说一篇文章中只能有一个中心,只能围绕着一个主题把问题说清楚,而不能把关系不大甚至不相关的问题写到一篇文章中去,使写出的文章多中心、多主题,集中,是说一篇应用文只能有一个中心,而这个中心应是全文的统帅,应对文章内容有制约作用,全文要不枝不蔓,紧扣这个中心。
@#@明确,是说文章的中心意思,作者的意图和主张是什么,要使读者一看便知,而不必费心揣摩,文艺作品所讲究的曲折与含蓄,恰恰为实用型文章所排斥。
@#@
(二)材料多样、真实、有力;@#@材料是构成文章内容,形成支撑并表达主旨的各种事实与理论,真实是实用型文章的生命,而材料的真实又是使文章具有真实性的首要条件,有力是实用型文章的材料所应具备的另一个特点。
@#@(三)结构合理、谨严固定,简单地说,结构是文章的内部构造,安排结构,就是根据主旨表达的需要,合理地组织材料,实用型文章应该是一种逻辑构成,而逻辑构成则要讲求谨严性,而不能流于松散无序,文章首尾圆合,衔接紧密,层次清晰,段落分明,则是文章结构谨严最起码的条件,也是对应用文结构最基本的要求。
@#@固定是实用型文章结构的一个重要特点,遵照固定的模式写作,材能把文章写的规范,也才能使写出的文章便于阅读,易于发挥实际效用。
@#@(四)语言准确,简明、平易、庄重。
@#@语言准确是对所有文章的要求,语言运用得好坏,直接关系到文章质量的高低,任何文章的语言,都应当具有简明性,所谓的语言简明性。
@#@所谓的语言就是能用尽可能少的语言材料,把尽可能多的信息明明白白地传递给读者,平易即平实自然,晓畅易懂,语言的平易首先表现在用语的直白上,另一层意思是用语朴实,应用文特别是用于工作的应用文大都应当带有一种庄重的风格,而语言的庄重正是形成文章的庄重风格的最为重要的因素之一。
@#@总之,主旨单一、集中、明确、材料多样、真实、有力,结构合理、谨严、固定,语言准确、简明、平易、庄重,是应用文所应具备的基本特征,也是对应用文写作的基本要求。
@#@@#@二、结合自身学习经历与体验,谈谈范文阅读对提高实用型文章写作水平的重要性。
@#@P7@#@熟读唐堃三百首,不会作诗也会吟,是前人的写作经验之谈。
@#@这里说的是写诗,却道出了写作的普遍规律,各类写作莫不如此。
@#@观千剑而成器,通过范文的阅读,可以潜移默化地把他人的经验变成自己的体会,使之在自己的写作活动中产生作用,学习写作,却不读文章,不熟悉文章实际,就无法形成对一种文体的最基本、最全面的认识,这样即便学了写作知识,也难以在写作中加以灵活运用,难以使之成为活的知识。
@#@阅读是写作的先导和基础,多读范文,多接触文章实际,是获得对文章的感性认识并有所借鉴、有所提高的重要途径。
@#@@#@三、结合教材。
@#@简述公文的概念、特点、功用、构成要素与分类。
@#@1.公文也即公务文书,对这个概念可有广义和狭义两种理解.广义的公文是指党政机关,企事业单位及社会团体在公务活动中所用的各类文字材料.而这里所说的公文是指狭义的公文而言的,主要是指国务院发布的<@#@<@#@国家行政机关公文处理办法>@#@>@#@列出的十三类公文.这是行政机关在行政管理过程中所形成的具有法力效力和规范体式的文书,是依法行政和进行公务活动的重要工具。
@#@2.公文的主要特点:
@#@1.法宝性;@#@2.政策性;@#@3.实用性;@#@4.时效性;@#@5.规范性.3.公文的基本功用:
@#@1.颁布法规,传达指示;@#@2.反映情况,请示工作;@#@3.联系工作,商洽公务;@#@4.宣传教育;@#@5.依据凭证.4.公文的构成要素:
@#@1.眉首部分;@#@2.主体部分;@#@3.版记部分.5.公文的分类:
@#@1)按照行文关系和行文方向分类:
@#@上行文、平行文、下行文。
@#@2)按照紧急程度分类:
@#@紧急公文和普通公文3)按照有无保密要求及机密等级分类:
@#@普通文件、保密文件。
@#@4)按具体职能的不同分类:
@#@法规性公文、指挥性公文、报请性公文、联系性公文、实录性公文。
@#@5)按传阅范围限定与否分类:
@#@内部文件、公开发布的公文。
@#@@#@四、结合教材、阐述公文写作的基本要求。
@#@1、要熟悉党和国家的方针、政策及有关法规、规定。
@#@要使公文具有较强的政策性,使公文的内容与党和国家的方针、政策及有关法规、规定的精神相一致,公文的撰写者就必须熟悉党和国家的方针、政策及有关法规、规定的内容。
@#@2)要了解实际情况。
@#@制发公文是为了反映并解决实际工作中出现的问题,为确保公文内容的客观和处理意见的正确,就必须深入实际,调查研究,全面了解情况,实事求是的分析问题,在些基础上才能写出内容真实可靠、意见切实可行的公文来。
@#@3)要遵循各项行文规则。
@#@由于对公文规范化要求极高,在这种文种的撰写中,必须严格遵循各项行文规则,其中,有些规则是国家有关部门以规定的形式正式颁行的,有些则是在公文的长期应用中约定俗成的。
@#@1)文种的选用要正确2)行文关系的确定要妥当3)制发程序的安排要合理@#@五、在以下四个公文文种中任选两个文种,进行写作练习。
@#@(建议同学们:
@#@可以选择课本里的比较短@#@的范文抄下来,只要把单位名称,时间之类的改一下就可以了)@#@1、通知参考课本P33页的范文自已撰写一篇。
@#@或者是兰色参考书上P32页2、报告参考课本P51页的范文自已撰写一篇。
@#@或者是兰色参考书上P64页3、请示参考课本P57页的范文自已撰写一篇。
@#@或者是兰色参考书上P74页4、函参考课本P62页的范文自已撰写一篇。
@#@或者是兰色参考书上P95页5、会议纪要@#@下面老师提供的例文不能抄袭,要修改一下,比如改一下单位和具体内容,下面老师提供的例文不能抄袭,要修改一下,比如改一下单位和具体内容,格式按下面的写就可以了。
@#@下面的写就可以了。
@#@例文:
@#@例文:
@#@一、通知@#@福州大学关于召开招生工作会议的通知福州大学关于召开招生工作会议的通知@#@校办发〔2000〕20号所属各单位:
@#@为了把今年我校的招生工作搞得更好,为了进一步贯彻和执行中央、省招生工作会议精神,经研究决定召开招生工作会议,现将有关事项通知如下:
@#@一、会议内容:
@#@介绍和分析近年来我校的招生情况;@#@着重讨论和分析今年的招生情况和招生工作安排等事宜。
@#@二、参加人员:
@#@各系部主管学生工作的副主任以及校学生工作办公室的全体人员。
@#@三、会议时间和地点:
@#@定于6月18日上午8时,在学校三楼会议室准时召开,议程一天。
@#@福州大学学生工作办公室二○○○年六月十七日@#@二、报告@#@关于调查处理×@#@×@#@县水利系统四十名工人更改年龄,突击退休补员情况的报告×@#@局〔19×@#@×@#@〕×@#@×@#@号×@#@×@#@市人民政府:
@#@今年11月14日来函询问我局关于李×@#@×@#@等人反映×@#@×@#@县水利系统40名工人更改年龄、突击退休补员一事处理的情况。
@#@现将有关情况报告如下:
@#@19×@#@×@#@年10月20日接李×@#@×@#@等人来信后,我局局长×@#@×@#@×@#@同志、市劳动服务公司经理×@#@×@#@同志立即赴×@#@×@#@县进行调查,查明群众反映情况属实,该县水利系统从19×@#@×@#@年10月5日至15日,办理退休的40名工人全部未到退休年龄。
@#@由于本人弄虚作假,所在的25个乡政府未经认真调查即发给改大年龄的证明信;@#@县水利局明知其中有假,却大开绿灯,为他们办了退休手续。
@#@这40人中,最少的改大了11个月,最多的改大了23岁。
@#@中共×@#@×@#@县委、县政府对该事极为重视,并立即采取了果断措施:
@#@
(1)暂停办理水利系统的工人退休、子女补员手续;@#@
(2)对已办退休补员的要逐人进行检查,凡不符合政策的有关规定,弄虚作假办了退休、补员手续的坚决纠正;@#@(3)对参与作假者给予严肃处理。
@#@根据×@#@×@#@县委、县政府的指示,我局已责成该县水利局将招收的40名子女全部清退,已办退休手续的40名工人全部于19×@#@×@#@年12月1日前收回上班工作。
@#@并经研究,决定给予具体参与此事的×@#@×@#@同志以警告处分。
@#@此事处理的结果已在×@#@×@#@县报上公布。
@#@特此报告×@#@×@#@市×@#@×@#@局一九×@#@×@#@年十二月十二日@#@三、请示@#@×@#@×@#@市第二商业局关于增设地下消火栓需要资金的请示省商业厅:
@#@×@#@×@#@市食品公司×@#@×@#@冷库,系地区分配性重点仓库。
@#@厂区建筑面积12万平方米(其中冷库09万平方米,蛋库O3万平方米),贮存物资近×@#@千吨,价值×@#@×@#@×@#@万元。
@#@多年来厂区防火设施比较简陋,除简易防火工具外,仅有消火栓1处。
@#@固年久失修,水压低,达不到喷射要求,一旦发生事故后果不堪设想。
@#@虽然省市防火部门多次检查、提出建议,但因缺少资金一直没有按重点库区建设。
@#@为确保库区安全生产,做到常备无患,急需修建地下防火栓4处阳养场1处,肉联厂、冷库之间2处,蛋禽厂、蛋库之间l处),需要拨款4.4万元(计划附后)。
@#@妥否,请审查批示。
@#@×@#@×@#@市第二商业局一九八一年十一月十八日@#@四、函@#@关于请求解决我校进修教师住宿问题的函@#@福州大学校长办公室:
@#@为了培养师资,提高教学水平,我校拟派10名教师进修学习,因宿舍紧张,无力解决住宿问题,特向贵校联系住宿事宜。
@#@据悉,贵校宿舍尚宽余,恳切希望予以大力支持与帮助。
@#@如能解决这一问题,住宿的几名教师尚可为贵校做些辅导和批改作业等义务工作。
@#@妥否,请函复。
@#@教师进修学校一九九九年三月十日@#@五、会议纪要@#@北京邮电大学教育基金会第一次理事长办公会纪要时间:
@#@2000年12月21日上午8:
@#@30~12:
@#@00地点:
@#@行政办公楼401室参加人员:
@#@理事长林金桐,副理事长赵青山、钟义信,秘书长列席人员:
@#@监事长赵纪宁主持:
@#@林金桐理事长办公会围绕以下既定的五项议题进行。
@#@
(一)关于理事长的分工。
@#@为使基金会的工作更加协调、规范、高效,会议首先讨论了基金会理事长的工作分工。
@#@会议除明确林金桐理事长负责全面工作外,三位副理事长的工作则按照基金会的筹款、资金运作和资助项目三项重点工作各有所侧重的原则,会议决定这三项工作分别由江执中、赵青山及钟义信三位副理事长分管,其他副理事长配合。
@#@
(二)关于第三次高校教育基金会研讨会情况。
@#@基金会李秀峰秘书长、王昕副秘书长就第三次高校教育基金会研讨会情况向理事长办公会作了汇报,介绍了目前国内工作开展较好的各主要高校基金会的运行模式及管理机制。
@#@办公会在认真听取并分析这次研讨会情况的同时,提出了其他院校可借鉴之处。
@#@(三)审定基金会《章程》。
@#@办公会对秘书处根据第一次理事会决议对基金会《章程》所作的修改稿进行了认真审议并原则通过;@#@鉴于国家新的基金会管理办法及章程范本即将出台,会议责成秘书处届时进行必要修改后再提交审议定稿。
@#@(四)关于基金会的运行模式。
@#@会议同意基金会下设三个部,决定2001年基金会的编制暂定5~7人,以后根据工作需要进行增加。
@#@关于基金会和校友会的关系,会议认为“两会”虽然同属平级的独立@#@社团,但工作密不可分,必须互相支持,团结协作,默契配合,运行模式上实行合署办公。
@#@关于基金会的财务办公会希望创造条件争取独立,在独立前仍归学校财务处单独立户代管。
@#@(五)会议审定并原则通过了基金会秘书处提交的《北京邮电大学教育基金会2001年工作计划》,并要求秘书处对工作计划作进一步的细化,以便执行和检查落实。
@#@@#@@#@作业2@#@一结合教材,简述事务文书的特点与作用。
@#@事务文书的特点:
@#@1.对象比较具体;@#@2.格式比较固定;@#@3.写法比较实际;@#@4.时限比较紧迫.事务文书的作用:
@#@1.贯彻政策,指导工作;@#@2.沟通情况,联系工作;@#@3.积累和提供资料;@#@4.宣传教育,检查督促.@#@二结合教材,简述调查报告的含义、用途、特点、分类,并阐述调查报告的写作要求。
@#@调查报告是对某一个事件或某一个问题,进行深入,细致的调查研究之后所写出的真实地反映情况的书面报告.调查报告的用途比较广泛,它可以用以总结一个单位、一个部门甚至一个地区的经验,也可以用以揭露某一方面的问题,或者探明某一个事件的真相,还可以用以介绍某个事物的发展过程。
@#@调查报告的特点:
@#@1.真实性;@#@2.针对性;@#@典型性.调查报告的分类:
@#@按其内容不同分为反映情况的调查报告、总结经验的调查报告、揭露题的调查报告,此外还有一类专门用于科学研究的学术性调查报告。
@#@调查报告的写作要求:
@#@1.要认真进行调查研究,充分占有材料;@#@2.要以正确的立场和方法,认真分析并合理组织材料;@#@3.要讲究结构形式和语言特色.@#@三结合教材,简述计划的含义、作用,并阐述制订计划的要求。
@#@1、计划是某一个单位,部门或个人,对预计在一定时期内所要做的工作或所要完成的其他任务加以书面化,条理化和具体化的一种文书.2、计划的作用:
@#@1)具有预见性;@#@2)具有指导性;@#@3)具有约束性.3、制订计划的要求:
@#@1.要符合政策.制订计划必须贯彻党和国家的有关方针,政策及上级指示精神,而不能与此相背离,否则计划就是毫无意义的,甚至会起相反的作用;@#@2.要从实际出发.制订计划要把全局需要同本单位的实际情况结合起来,既不能说空话,更不能说假话,充分考虑客观条件,决不能单纯从主观愿望出发,按个人意志办事;@#@3.要具体明确.要做的事情写得实实在在,才便于人们依照施行,也便于人们对照检查工作;@#@4.要留有余地.不可预见的因素出现,在制订计划时要充分考虑到这一点,任务的提出和时间的规定等等,都要留有余地,也要有一定的灵活性,实际情况,合理地调计划.@#@四结合教材,简述总结的含义、作用、并阐述撰写总结的要求。
@#@1、这里所说的总结主要是指工作总结,是事后对某一阶段的工作或某项工作的完成情况,包括取得的成绩,存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析,以为今后的工作提供帮助和借鉴的一种文书材料.2、总结的作用:
@#@总结是工作中常用的事务文书,总结主要是回顾过去,而回顾过去特别是从中引出规律性的东西,还是为了给今后的工作提供借鉴和帮助,同时,总结过去的工作情况本身,也是一个培养工作能力、提高认识水平的过程。
@#@3、撰写总结的要求:
@#@1).要充分占有资料,并实事求是地反映情况;@#@2).要善于分析材料,并找出规律性的东西来;@#@3).要合理地取舍内容,以突出重点;@#@4).要深入研究问题,以写出特色.@#@五结合教材,简述讲话稿与演讲稿、会议报告的区别,并阐述撰写讲话稿的要求。
@#@讲话稿不同于一般的演讲稿,也不同于会议报告。
@#@讲话稿一般为能够代表本单位发言的领导人所用,其内容往往体现本单位的集体意志,演讲稿则只反映演讲者个人的看法,讲话稿有的是由领导人亲自动手起草的,有的是文秘人员根据领导人的意图代为起草的,有的甚至是经专门的写作班子反复讨论、修改后才定稿的,演讲稿大都是由演讲者本人单独撰写的。
@#@讲话稿与会议报告相比,首先二者在篇幅上就有一定的区别,讲话稿通常篇幅较短,会议报告则篇幅较长。
@#@此外,二者在内容的安排、表述的方式特别是语言的运用等方面都有较大的区别。
@#@撰写讲话稿的要求:
@#@1.针对性要强;@#@2.主题要集中鲜明;@#@3.内容要吸引人;@#@4.语言要通俗生动,要有气势和文采.@#@六运用教材上的文体写作知识,对下述文章进行分析。
@#@1、工作计划;@#@参考课本91页2、工作总结:
@#@参考课本96页@#@请注意;@#@下面的例子不能抄袭,你们可以自选一篇文章,模仿下面的分析,自已写一篇。
@#@@#@举例:
@#@1对课文P91页《XX街道办事处2006年度工作计划》进行分析:
@#@例文是一篇基导单位对年度工作作出全面安@#@排的综合性工作计划。
@#@标题由单位我称、适用期限和文种名称几个要素构成,据些可以看出这是哪个单位就哪个阶段的工作做出的安排。
@#@正文由前言(开头)和主体两个部分构成。
@#@在简短的前言部分,主要写明制订计划的依据和目的,这与行政公文开头部分的一般写法大体相同。
@#@主体部分先是明确“指导思想”和“工作目标”,然后写明“工作任务和措施”其中既有总体思路,也有具体做法,既有总体目标和要求,也有具体指标和措施,应当说,做什么和怎么做的问题在主体部分得到了比较清楚的回答。
@#@从整体上看,例文是把“目的与要求”同“步骤与做法”分开来写的,主体部分的指导思想和工作目标主要涉及的是目前的与要求,工作任务和措施则主要写明步骤与做法,在工作任务和措施部分,可以说又是将这两项内容放到一起来写,即写出一项任务,接着便宜写完成任务的措施与步骤,例文没有专设结语部分。
@#@在制定计划中,要依循符合政策、从实际出发、具体明确、留有余地。
@#@@#@举例:
@#@2.对《应用写作学习参考书》中141页《2001年上半年德化县乡镇企业局工作总结》进行分析:
@#@这3篇文章是由三个部分构成的,即标题、正文和落款。
@#@这是一篇基层单位的工作总结,标题是由单位名称、时间和文种类别几个要素构成,文种名称的前面只有工作二字,表明这是对整个单位在一定时期内的工作情况作出全面反映的综合性总结,而不是对某项工作或某个方面的情况作出专门反映的专题性总结。
@#@不过,虽然从总体上看,例文应当是一篇综合性工作总结,但其内容还是以生产经营管理方面的情况为主,这同单位的性质和特点有关,正文是由前言、主体和结语三个部分组成,前言就第一自然段,概述情况,写明工作的指导方针及工作完成的基本情况,其中使用了几个较为关键的数据,起到了一种提纲挈领的作用。
@#@主体部分首先从六个方面谈及在工作中取得的成绩及采取的措施,其中有归纳,也有实例,内容比较具体,写完成绩之后,指明工作中存在的问题和面临的困难,写的客观、实际,每个部分之前都以序码和小标题的形式点明要点,便于阅读和理解,结语部分(最后一个自然段)明确下一步工作的目标和努力的方向,应当指出的,例文中成绩和问题谈得比较全面,但经验和教训的分析尚显不足。
@#@@#@";i:
12;s:
24586:
"@#@浅析前厅服务质量管理@#@摘 @#@ @#@要:
@#@前厅部是饭店经营管理中的一个重要部门,是饭店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门。
@#@在饭店中,客房是主要产品,销售客房是饭店的主要经营项目之一。
@#@正因为前厅部与饭店的收入直接相关,而且前厅部所处的位置它有可能最大范围地接触各类客人和处理各类问题,因此,前厅部是饭店举足轻重的一个部门,它的服务质量尤为重要。
@#@它的运转好坏,不仅直接影响客房的出租率和经济效益,而且能反映出一家饭店的工作效率、服务质量和管理水平的整体面貌。
@#@@#@关键词:
@#@服务质量、质量分析、质量控制、员工素质@#@在现代饭店管理当中,质量管理已经成为最基本和最重要的管理方法。
@#@事实上,不仅仅是饭店业,所有现代企业无论是传统的制造业、服务业,还是新兴的信息业、传播业,管理的核心内容都是质量管理,保证提供给消费目标群体的产品、服务和信息的质量而保证企业生命力和发展前景。
@#@对旅游饭店业这一劳动力密集型的服务性行业来说,质量管理的重点是对服务质量的管理。
@#@而饭店对客服务的中心部门——前厅部,对服务质量则有着更高更严的标准和要求,在实施服务质量的过程中也有独特的方法和手段。
@#@为了保证饭店获得理想的经济效益和社会效益,前厅部就必须通过各种管理方法保证前厅服务质量水平时刻符合或超过客人的期望,充分满足客人可能产生的各种需求,建立客人对饭店的忠诚,吸引客人持续不断地购买饭店产品,从而形成良性的市场循环体系。
@#@@#@一、前厅服务质量概述@#@前厅服务质量是决定饭店形象最关键的因素,它是饭店经营的灵魂,是饭店的生命线。
@#@质量是衡量某一产品或服务的“标准”或“尺度”,这一“标准”或“尺度”应该符合客人对这一产品或服务的期望值和价值观,并给他们带来高度的满意。
@#@饭店前厅部销售产品的主体是“服务”,所以“质量”在这里更多的是指“服务质量”,这是衡量饭店前厅部向饭店客人提供的各项服务的“标准”或“尺度”。
@#@按照这些标准或尺度提供的服务给客人带来的实际感觉,同他们对这一服务的期望值之间的差距便决定了服务质量的高低:
@#@实际感觉超出期望值的,服务质量就好;@#@两者一致的,就属一般质量;@#@实际感觉低于期望值的,质量就差。
@#@@#@
(一)前厅服务质量的内容@#@就前厅部而言,服务质量主要包括设施设备质量、服务水平和环境气氛三个方面。
@#@@#@1、设施设备质量@#@饭店是利用设施设备为客人提供服务的,它是饭店的硬件部分,是服务质量的物质基础,也是宾客评价饭店服务质量的首要内容。
@#@@#@就前厅而言,不同的饭店,大堂的差别就大,设施设备的多少也不一样,因而所能提供的服务项目就不一样,所能满足客人需要的程度也就会有差别;@#@不同材料、不同设备装修的大堂,其功能、舒适程度差别也会很大,因而客人的感受也就会有好有差。
@#@所以我们说,优良的服务质量,离不开高档豪华、保养完好、运转正常的设施设备。
@#@@#@2、服务水平@#@饭店的服务是由饭店服务员为客人提供的,服务员服务水平的高低是服务质量的主体,是衡量饭店服务质量的重要内容。
@#@它包含以下几个方面:
@#@@#@
(1)服务态度@#@良好的服务态度是做好服务的关键,它使客人产生亲切感,有宾至如归的感觉。
@#@一名优秀的服务员对客服务一定要做到:
@#@主动、热情、耐心、细致、周到。
@#@@#@
(2)礼貌礼节@#@礼貌礼节,是服务水平的最基本的要素。
@#@良好的礼貌礼节,能使客人产生好的印象,也是饭店服务员文明的标志。
@#@@#@礼貌礼节包括服务员的仪容仪表和言行举止两个方面。
@#@端庄大方的仪容仪表,自然得体的言行举止是做好服务工作的基本要求。
@#@@#@(3)服务技能@#@服务技能,是服务质量的基础。
@#@它包括服务技术和服务技巧两方面。
@#@@#@服务技术如办理住、离店手续,接听电话等,它们往往都可以用速度标准、质量标准和数量标准来衡量。
@#@@#@服务技巧指的是在不同场合、不同时间,针对不同的服务对象而灵活作好服务接待工作,达到良好效果的能力。
@#@如针对客人投诉问题,就应针对不同的对象,采取灵活的方式进行处理。
@#@@#@3、环境氛围@#@环境氛围,是前厅服务质量的重要组成部分。
@#@大堂的环境气氛是由建筑、装饰、陈设、设施、灯光、声音、颜色以至员工的仪表仪容等因素组成的。
@#@这种视觉、听觉印象对客人的心情感受影响很大,客人往往把这种感受作为评价饭店质量优劣的依据。
@#@因此大堂必须十分注意环境气氛的设计与布置,让客人感到安静、舒适、愉快。
@#@@#@
(二)前厅服务质量的特点@#@前厅服务质量同一般商品有很大的区别,主要表现在如下几个方面:
@#@@#@1、综合性@#@前厅服务质量,主要由设施设备、服务水平、环境气氛等组成,这比其他商品的质量复杂得多。
@#@它既有富丽堂皇的大堂等看得见、摸得着的实物,也有依靠客人感受来衡量的非实物的服务态度、服务技巧等因素。
@#@而从客人这个角度看,服务质量不仅包括了前厅门童、接待员、收银员等的服务质量,它还包含着客人在店期间所接受的所有服务的质量,服务质量是一个整体。
@#@@#@认清服务质量的综合性,要求前厅服务员要树立一个整体的思想,在工作中相互协作。
@#@前厅服务员一定要以最好的服务,让入住的客人留下良好的第一印象,为客人在店的服务打下坚实的基础。
@#@要以最优质的服务,让离店的客人留下美好的记忆,以弥补服务方面存在的各种不足。
@#@@#@2、一次性@#@前厅的对客服务,其过程和感受都只有一次。
@#@它不像其它实物性商品,发生质量问题可以更换。
@#@每一次服务一旦结束,其影响就已发生,也就是说我们“生产”的服务,客人已经“消费”完毕,它是不能“返工重来”的。
@#@这就要求我们的服务员,重视每一次对客人的服务,每一次都生产出“高质量”的服务“产品”,让每一个客人都对这个“产品”感到满意。
@#@@#@3、依赖性@#@前厅的服务,是由员工“生产”的,服务质量的好坏,取决于员工的服务水平。
@#@良好的服务意识,丰富的专业知识,娴熟的服务技能,这是员工做好服务的根本保证。
@#@而造就一支高素质的员工队伍,是饭店和前厅管理者提高服务质量的首要任务。
@#@@#@4、情感性@#@前厅服务质量和防那点服务质量一样,是由客人来评价的,它取决于客人的个人爱好,带着强烈的个人感情色彩。
@#@如果客人是在十分融洽的氛围中接受服务,他们就会感到亲切、轻松和舒适,就会倾向于对服务质量给予良好的评价。
@#@反之,则认为服务质量太差。
@#@对此服务员要在规范化、标准化服务的基础上,应当认真研究客人的个体差异,提供具有针对性的个性化服务,以满足客人心理上的需要。
@#@@#@二、前厅服务质量分析与控制@#@
(一)前厅服务质量分析@#@要提高服务质量,首要的任务是要找出影响质量的问题,以及产生这些问题的原因,这就是所谓质量分析。
@#@@#@对前厅而言,产生服务质量的方面很多,管理者要在短时内解决所有问题是不现实的。
@#@但在这些问题中,总有一个或少数几个问题是发生最多的。
@#@解决了这一个或少数几个问题,服务质量就会提高档次。
@#@@#@由此可见,要发生问题,找出原因,关键是要从客人意见征集表,客人投诉统计表,以及员工考评表等各方面,找出主要问题,并针对这些问题采取必要的整改措施。
@#@@#@
(二)前厅服务质量管理制度@#@饭店服务质量是饭店第一生命线,保证饭店的服务质量,这是每一个饭店管理者要考虑的首要问题。
@#@由于前厅部在饭店中的特殊地位,其质量对整个饭店的服务质量起着十分重要的影响作用,是管理者首先要解决的问题。
@#@@#@西方管理学家提出“服务质量差距模型”来解释客人对服务质量的感知过程。
@#@而服务质量管理的目的就是要在期望大于感知的情况下,通过各种管理手段消除和缩小下述距差:
@#@@#@1、服务质量标准同客人对服务期望之间的差距。
@#@饭店或前厅部制定的服务质量标准低于客人对服务的期望,致使客人对饭店或前厅部服务质量的评价下降。
@#@@#@2、管理者对客人期望的感知同服务质量标准之间的差距。
@#@前厅部管理人员对客人期望的感知出现失误,低于饭店或前厅部现有的服务质量标准,导致实际服务效果低于客人期望。
@#@@#@3、服务质量标准同实际服务效果之间的差距。
@#@员工在具体实施对客服务过程中,未能完全彻底贯彻服务质量标准,使客人得到的实际服务低于饭店或前厅部制定的服务质量标准,引起客人对客服务质量的消极判断。
@#@@#@服务质量差距模型@#@4、实际服务效果同客人的沟通之间的差距。
@#@由于员工同客人沟通不畅,客人感受到的服务同向客人提供的服务出现了差异,引起客人对服务质量的不满。
@#@@#@5、客人的服务感知同客人的服务期望之间的差距。
@#@客人实际感知到的服务质量低于他事先对服务质量的期望,客人会对服务质量作出消极判断。
@#@@#@前厅服务质量管理的目的,是为了保证前厅部按饭店规定的程序和标准对客人进行服务,保证前厅部的服务水平处在一个高水平的状态。
@#@通过对前厅部服务质量的检查和管理,找出改进服务的方法和途径,从而提高服务质量。
@#@@#@前厅服务质量管理,主要就是对前厅部的设施设备,环境氛围和服务人员的服务态度、礼貌礼节、服务技能的检查和管理,它们是影响前厅服务质量的主要因素。
@#@@#@进行服务质量管理,要贯彻“以防为主”的方针,这是由于服务质量的“一次性”特点所决定的。
@#@要尽可能将一切质量问题消灭在萌芽状态之中。
@#@质量又是每位员工、每道操作程序都要保证的问题,因而进行质量管理要面对前厅部的全体员工,面对服务的每一道程序,也就@#@是要进行全员、全程的质量管理,才能保证前厅的服务质量处在高水平的状态。
@#@质量管理制度工作,一般遵循“发现问题—找出原因—制定整改措施—检查落实”的步骤进行。
@#@@#@(三)前厅服务质量控制@#@要保证前厅部的服务质量,要做好以下几个方面的工作。
@#@@#@1、强化意识,明确标准@#@
(1)树立质量时空意识 @#@ @#@前厅是客人信息和接待服务信息集散地,服务人员的时间意识反映着前台接待系统中各部门、各岗位及各班次在协调合作上的一致性特点。
@#@在时间一致性方面,出现不协调的现象是在前厅服务中不允许的,否则将使客人期待的相关服务不能实现。
@#@例如,礼宾部在安排行李员运送已离店团队行李时记错了时间,延误了运送行李,结果将会非常严重,且无法弥补。
@#@@#@空间的特点是三维性,反映在前台接待服务过程中的空间观念突出表现为“服务链条效应”,既各部门、各岗位及各项具体工作环节之间的关联性和协调性。
@#@例如,如果总台接待员将次日离店团队提前用早餐的安排疏漏了,其后果的严重性可想而知。
@#@@#@
(2)坚持全面质量控制意识 @#@ @#@要对前厅服务质量进行有效控制,保证和提高服务质量,就必须组织前厅全体员工共同参与,综合运用现代管理科学,建立一个能够控制影响服务质量的全过程和各种因素,全面满足客人需求的系统。
@#@@#@从这种系统观念出发,有效控制前厅服务质量,主要包含4个方面的意识:
@#@对前厅所有服务质量进行控制,即全方位的控制,而不是只关注局部的控制;@#@对服务前的组织准备、服务中的对客服务、服务后的善后处理的服务过程进行全面控制;@#@全体员工都参加质量管理与控制工作,并把每一位员工的工作有机地结合起来,管理者能够针对具体情况,灵活运用各种现代管理与控制方法。
@#@@#@(3)明确服务质量标准 @#@ @#@树立了明确的质量意识,还需要让员工了解并掌握明确的质量标准,在广泛征求客人和一线员工意见的基础上进行:
@#@结果信息搜集→需求预测→标准拟定→标准试行→信息反馈→标准确定的步骤,逐步制定针对性强、实施性高的服务质量标准。
@#@再通过结合对员工进行职业道德、业务技能的教育、培训和激励,使全体员工充分了并掌握这一标准,严格按照标准中规定的劳动力调配、服务程序、设施设备维护保养、细节事项、服务态度等,利用规定的设施设备在标准服务时限内准确无误地加以落实,从而实现优质的对客服务。
@#@@#@2、规范操作,完善制度@#@在前厅接待服务中,规范化、制度化的完善主要包括问讯、接待、收银等岗位工种在接待服务过程中每一项具体的操作步骤、要求、操作质量原始记录、反馈意见、分析总结和修订实施等内容。
@#@将服务人员重复性操作行为予以规范,并进一步制度化,是前厅服务质量过程控制的关键。
@#@把规范化的服务标准上升为制度化,从很大程度上能够消除服务人员因个人主观臆断而造成的操作随意性,从而确保服务质量,也有利于服务人员在今后的工作实践中不断地进行自我完善和提高,更使得管理者有了检查和监控前厅服务质量的依据,以便促进饭店前厅服务工作达到规范化、程序化、标准化和制度化的要求。
@#@@#@3、细分过程,严格控制@#@前厅服务过程中每一次“客我双方活动”,由于时间、环境、对象、心理、标准等多方面因素的影响,其服务的质量和结果是不尽相同的。
@#@所以,服务人员应从每一次服务的“标准→开始→进行→结束”的固定模式中解放出来,不断创造新的、更好的服务,减少中间环节,缩短过程时间,更加耐心细致地为客人提供诸如反复查询、解决疑难问题、委托代办、联系协调等超常服务,以满足客人各种合理的消费需求,达到既定的服务标准,实现既定的服务质量目标。
@#@@#@4、剖析信息,科学评定@#@服务质量信息是饭店进行服务质量决策的基础和前提,是计划、组织服务质量活动的依据,更是质量控制的有效工具。
@#@对前厅服务质量评定,是在收集客人反馈信息的基础上,对前厅服务规范化、程序化、标准化和制度化执行状况做出的整体评价。
@#@评价服务质量的主要方法是检查,主要包括以下3个方面的内容:
@#@@#@
(1)客人评价。
@#@微笑、主动、细致、快捷、协调等构成了前厅服务产品的主要内容,它们除了应该满足客人在店期间各种明确需求以外,同时还要满足客人在各种情况下隐含的潜在需求。
@#@前厅服务员利用设施设备、环境及自身行为向客人提供令其满意的产品,使客人在享受每一次服务后得到心理满足。
@#@前厅服务质量控制就是紧紧地围绕使客人满意这一中心所进行的一系列有效活动,因而,前厅质量评定必须以客人对服务的满意度为主要标准。
@#@@#@
(2)外部质量检查机构评价。
@#@对饭店行业管理主管部门及质量认证机构所做出的重要的专业评价,特别是饭店星级评定和星级复查所进行的评价内容,管理者应对照检查结果,及时找出存在的质量问题,更应分析其产生的原因,进而提出有针对性的改进措施,以不断提高前厅服务质量。
@#@@#@(3)内部质量检查机构评价。
@#@为了测试客人对服务效率和服务效果的满意程度,为了实现总台服务工作要达到的几个指标:
@#@①客房出租率;@#@②双倍开房率;@#@③客人回头率;@#@④客房收入年递增率,前厅管理者要制定严格的服务质量及其服务效果鉴定检查单,以便确保客人的全面满意及实现总台服务的工作目标;@#@饭店服务质量管理机构还可以在组织随时抽样调查、直接征求客人意见、定期分析统计等质量管理活动中对前厅部服务质量做出重要的只能评价。
@#@@#@三、提高前厅员工的素质保证服务质量@#@前厅部的员工担任着饭店的“外交天使”、“饭店商品的推销员”、“信息的提供者”、“饭店的代理人”等多种角色。
@#@因此,称职的前厅员工需要具备很高的素质。
@#@一名合格的前厅部员工,应该具备以下素质:
@#@@#@
(一)优良端正的品行,作风正派@#@前厅部的工作政策性很强,经常涉及到现金、价格优惠及酒店经营策略方面的机密等。
@#@前厅部服务人员必须有较高的品行修养,坦诚、遵纪守法、原则性强,绝不能以工作之便牟取私利。
@#@@#@
(二)良好的仪表、仪容@#@前厅是宾客汇集或经过的地方,前厅部服务人员则是代表整个酒店接待每位宾客。
@#@因而,前厅部服务人员的仪表、仪容、礼貌礼节都直接影响着酒店的形象,关系到整个酒店的服务质量。
@#@前厅部服务人员要养成良好的行为举止习惯,着装整洁。
@#@在言谈举止上,应做到用语规范,声调柔和,语气亲切,表达得体;@#@站立挺直、不倚不靠,动作自然优美、符合规范。
@#@在工作作风上,应做到端庄朴实、谦虚谨慎、勤奋好学。
@#@在服务态度上,应做到一视同仁,不卑不亢,待人热情,分寸适度,表情自然诚恳,精力充沛。
@#@容貌端庄,服装整洁,举止大方有礼的前厅部工作人员给人以热情好客,训练有素,可以信赖的感觉。
@#@良好的仪表仪容代表了前厅部工作人员对酒店和工作的热爱,对宾客的尊重,反映了酒店高品质的服务水准和追求卓越的企业精神。
@#@@#@(三)机智灵活,有较强的应变能力@#@前厅部是酒店的业务中心,各项工作十分繁杂。
@#@每天会接触到各种各样的人和事,甚至会碰到许多意外的事,都必须予以妥善地处理。
@#@因此,要求前厅部服务人员必须具有机智灵活的处理能力,有较强的应变能力,针对性地提供服务,处理好特殊事件。
@#@@#@(四)有较强的处理人际关系能力@#@酒店属于服务业,离不开与人打交道,尤其是作为前厅部服务人员,几乎每日每时都要与各种各样的来自不同国家或地区的、不同文化背景、不同生活习惯的宾客打交道。
@#@因此,前厅部服务人员必须喜欢并善于与人相处。
@#@同时,前厅部员工还要处理好与同事、上下级之间的关系,互相理解、互相合作,以顺利地完成工作。
@#@@#@(五)较高的语言表达水平@#@前厅部服务人员应具有较强的语言表达能力,表现在两个方面:
@#@一方面是能够用宾客使用的语言与宾客交流。
@#@应具有良好的汉语表达能力和理解能力;@#@普通话发音准确、嗓音甜美动听。
@#@由于酒店的宾客来自世界各地,前厅部服务人员必须熟练地掌握一门以上的外语,特别是口语方面要达到相当的水平。
@#@在一些沿海地区的酒店,由于接待许多港澳同胞和海外华侨,前厅部服务人员还必须会讲广东话、闽南话等方言。
@#@前厅部人员是否能够用宾客使用的语言接待宾客,不仅影响服务质量,而且还会影响酒店的客源。
@#@另一方面是讲究语言的艺术性。
@#@语言是人际关系的润滑剂,前厅部员工在接待宾客的过程中,与宾客进行语言交流的机会很多,如果不掌握语言艺术,会不知不觉就得罪宾客,甚至“刺伤”宾客,更谈不上使宾客满意。
@#@因而,前厅部服务人员应掌握语言表达技巧,具有幽默感,具有说服别人,打破僵局的语言能力。
@#@@#@(六)精明强干,善于推销@#@在前厅部工作的服务人员,销售酒店产品是首要的工作任务。
@#@因此,必须具备推销员的素质,积极主动地工作,掌握销售技巧。
@#@@#@(七)勤奋好学,有较宽的知识面@#@前厅部接待的宾客来自不同国家和地区、不同的社会阶层,具有不同的职业、身份、文化背景和风俗习惯。
@#@因此,要为宾客提供优良的服务,就必须懂得心理学、社会学、民俗学、销售学、管理学、旅游学等知识。
@#@@#@(八)善解人意,有较强的理解宾客的能力@#@前厅部接待的宾客形形色色,性格各异。
@#@前厅部服务人员应能迅速、准确地领会宾客的需求,快速准确地处理问题。
@#@前厅部工作人员必须深刻理解宾客在旅途中的困难和不便,理解本身职业的责任和荣誉,有发自内心的,心甘情愿的服务意识,在工作中永远保持充沛的精力和热情的微笑。
@#@@#@(九)一丝不苟,有认真的工作态度@#@前厅部服务人员必须具有高度的责任感,强烈的事业心,一丝不苟的工作态度。
@#@前厅部工作任务重、业务复杂、脑力劳动强度大,必须有认真的工作态度,才能把工作做好。
@#@@#@(十)谈吐优雅,善于控制自己的情绪。
@#@@#@前厅部员工接触的宾客来自不同社会阶层,具有不同的职业、身份、地位,具有不同的性格。
@#@因此,导致了服务的复杂性。
@#@前厅部员工为了做好工作,必须要有涵养,有耐心,善于控制自己的情绪,不亢不卑,不能被宾客的情绪所左右,任何时候不与宾客争辩。
@#@@#@三、结语@#@饭店市场的竞争,归根结底是服务质量的竞争。
@#@服务质量是饭店市场竞争的基础。
@#@任何一个饭店要生存和发展,就必须在市场竞争中取得胜利;@#@要取得市场竞争的胜利,就必须提供高质量的饭店产品,要提供高质量的饭店产品,就必须完成许多与质量有关的工作。
@#@所以,前厅服务人员要做好服务,提高质量,从客人的角度出发,想方设法解决他们的难题,满足他们的需求,使他们享受到高质量的服务。
@#@对前厅部的管理者和员工来说,只有将客人当成自己的亲人,对他们真情相待,才能及时准确地发现他们的需求,合理有效地解决他们的难题,让他们把饭店当成另一个“家”。
@#@@#@参考文献:
@#@@#@[1]曾小力、韦小良、韦明体编著.前厅服务与管理.第1版.旅游教育出版社.2002年1月@#@[2]吴梅、张炼、崔凯编著.前厅运行与管理.第1版.旅游教育出版社.2001年4月@#@[3]国家旅游局人事劳动教育司编.前厅接待与运转.第2版.旅游教育出版社.1999年5月@#@[4]孟庆杰、黄海燕主编.前厅客房服务与管理.第1版.东北财经大学出版社.1999年8月@#@[5]毛讲海主编.前厅服务与管理.第1版.东南大学出版社.2007年8月@#@";i:
13;s:
28780:
"@#@《区域经济学》复习资料@#@一、名词解释@#@经济区域:
@#@一国之内具有特定地域构成要素和自主权益,在专业化分工仲担负一定职能、济上尽可能完整的地区。
@#@@#@经济增长:
@#@通常指一定时期内区域生产的商品和劳务的增加,确切地说是在提高经济质量和经济效益前提下区域经济规模在数量上的扩大。
@#@@#@配第---克拉克定理:
@#@随着全社会人均收入水平的提高,就业人口首先由第一产业向第二产业转移;@#@当人均国民收入水平有了进一步提高时,就业人口便大量向第三产业转移。
@#@人们称这种由产业结构变化的规律为配第---克拉克定理。
@#@@#@集聚效应与扩散效应:
@#@集聚效应是使资源要素和部分经济活动趋向于集聚的作用力及其作用的结果。
@#@扩散效应是指促使资源,要素和部分经济活动由地理空间上的过度集聚转而趋向分散分布的作用力及其作用的结果,以及促使资源,要素和部分经济活动主动地而非消极被动地避免聚集不经济现象的作用力及其作用的结果。
@#@@#@前向效益与后向效应:
@#@前向效应是指对上游产业的劳动效应,由于人口年龄结构的变化,老年人的需求将带动传统商品等一系列上游产业的发展。
@#@后向效应是指对下游产业的推力效应,老年产业的形成将为服装、食品、特殊商品、交通、旅游、娱乐、老年福利设施、住宅、社区服务业等多种行业、产业带来多种发展机遇。
@#@@#@经济区划:
@#@包括以下两个方面:
@#@一是按照既定的区划原则、指标和标准,正确地识别客观存在的经济区,并把它们的空间边界划分出来:
@#@二是着重对各经济区的经济发展条件和经济现状与潜力进行分析,找出其经济发展的优势和面临的突出矛盾与问题,依据全国或上一级经济区发展的总要求、宗战略,对各经济区未来的发展方向、目标、经济结构和空间结构的调整与演变等进行战略性谋划,提出相应的对策。
@#@@#@区域差异与区域优势:
@#@区域差异表示区域结构在经济发展中的多方面差别,如区域之间在经济发展条件、经济总量和结构、资源配置效率等方面的差别。
@#@区域优势是指一个区域客观存在的比较有利的自然、经济、技术和社会条件,以及在这些条件的基础上通过区域经济运行所形成的具有跨区域意义的经济门。
@#@@#@先发优势与后发优势:
@#@先发优势通常存在于发达国家或地区,指的是率先实现工业化的发达国家或地区在发展中多拥有的有利条件。
@#@后发优势通常存在于发展中家或地区,指的是经济发展相对滞后和迟缓的国家和地区在发展中所具有的有利条件,使之处于对经济发达国家的赶超状态。
@#@@#@劳动地域分工:
@#@一个国家内部的不同区域,根据各自的条件和外部环境,在发挥优势的前提下进行产业和产品生产方面的分工劳动和协作,是社会经济活动在地域空间上的有机组合。
@#@@#@初级区际贸易与高级区际贸易:
@#@初级区际贸易指由于自然条件不同形成的产品差异而引起的贸易,它主要起着胡同不有无、取长补短的作用。
@#@高级区际贸易指在社会分工的基础上因生产结构相异而形成的交换关系,最高级的区际贸易是高度分工基础上形成的高度协作关系。
@#@@#@城市与城市化:
@#@城市是以一定的空间巍峨界限的,以非农业人口为主体的,集约人口与经济的复杂社会综合体。
@#@城市化是指随着经济和科学技术的发展,农村分散的人口、劳动力和农业经济活动不断地进行空间上的集聚而逐渐转化为城市的经济要素。
@#@@#@县域经济:
@#@是行政区与经济区重合的区域经济,作为以县为组建的县级经济,其行政管辖的边界是划定的;@#@作为长期发展自然形成的、与周边城乡联系紧密的区域经济,其经济活动的边界是动态的、模糊的。
@#@@#@二、简答题@#@1区域经济发展要素有哪些,它们对支持和推动区域经济运行有哪些意义?
@#@p(19-20)@#@答:
@#@区域经济发展要素有:
@#@①自然条件与历史基础;@#@自然资源是一种基础性的物质因素,对区域劳动生产率提高、产业结构形成和资本原始积累都有重要作用。
@#@历史基础是区域经济、社会发展的历史凝结。
@#@历史形成的生产力是区域经济发展的物质技术基础;@#@②人口与劳动力;@#@从消费角度讲人类需求是经济发展的原动力。
@#@从生产者角度讲一定的人口数量和适当的人口增长是保证区域劳动力供给的前提。
@#@劳动力的数量和质量是区域经济发展的决定性力量。
@#@③资本;@#@区域经济发展的现实说明,积累资金、引进资金、争取资金确实是经济起飞的关键一环,区域资本的形成和有效使用,最各种经济资源的合理配置起着黏合作用。
@#@④科学技术;@#@科学技术日益显示其对当代经济发展的巨大推动作用,科技进步与创新是区域经济发展的先导。
@#@⑤组织与管理;@#@区域组织、管理效率决定区域的资源配置能力。
@#@@#@2区域经济成长可划分为哪些阶段,每个阶段有什么特征?
@#@p(36-38)@#@答:
@#@经济成长可分为以下几个阶段:
@#@①起步阶段即工业化准备阶段;@#@经济增长呈上升趋势,但生产力水平和劳动生产率认仍相当低下,资金、技术、人才是发展的瓶颈。
@#@②起飞阶段即工业化初期及其后的持续成长阶段;@#@基础设施和城市建设长足发展,区域经济和居民收入持续增长。
@#@③成熟阶段即工业化后期阶段;@#@经过长期的持续成长,区域经济进入了一个稳定增长产业更替的阶段。
@#@城乡关系趋于协调融合。
@#@④提升阶段即工业化时期的新成长阶段;@#@在宏观背景上意味着工业化城市化现代化任务已经实现,传统的工业经济时代将让位于以知识为基础的新经济时代。
@#@@#@3区域经济空间结构的类型有哪些?
@#@各有什么特点?
@#@p(93-95)@#@答:
@#@区域经济空间结构的类型及其特点:
@#@①极核式空间结构;@#@指在区域经济发展过程中逐步形成的增长极成为区域的经济和社会活动的极核,对区域内其他地方的经济和社会发展起主导作用的一种区域空间结构。
@#@增长极一旦形成,便会产生区域要素的极化过程。
@#@以其强大的吸引与辐射功能,对区域其他地方的经济和社会发展发挥着主导作用。
@#@②点轴式空间结构;@#@它是在极核空间结构的基础上发展起来的,由区域内的增长极与周围其他的经济活动集聚点,借助于交通通信能源供给等线路连接起来而构成,彼此间具有紧密联系或功能互补的点轴式空间结构。
@#@在经济轴线形成后,位于轴线上的增长极和其他点将会因发展条件的改善而使发展加速、规模扩大,并因此而引起轴线规模的相应扩大。
@#@③网络式空间结构;@#@是以点轴式空间结构为基础进一步发展起来的,以各种交通通信动力供给等线路为枢纽带,将区域内各地不同等级不同类型与功能的经济活动集聚点互相连接和沟通而形成的网络式空间结构。
@#@一个点可能与多个点发生联系,以满足获取发展所需的足够资源要素以及开拓市场的需要。
@#@@#@4区域空间经济活动中的区位指向性可分为哪些类型,各有什么内涵?
@#@(P97)@#@答:
@#@所谓区位指向性,是指经济活动(或产业部门、行业、企业)在选择最佳区位时,向能够满足自身主要布局要求或适合自身技术特点的特定区位接近的倾向性。
@#@有以下几种类型:
@#@①自然条件和自然资源指向。
@#@这类区位指向是指经济活动的区位受自然条件和自然资源分布的强烈制约,在空间分布上趋向于自然条件和自然资源适宜而又集中的地方。
@#@②原料地指向。
@#@某些在生产过程中中耗费原料多或原料不适宜远距离、长时间运输的经济活动,它们的区位倾向于选择在原料集中供给地,因而表现为这种原料地指向。
@#@③燃料动力指向。
@#@一些经济活动在生产过程中要消耗大量劳力供给,它们在区位选择上一般倾向于尽可能靠近燃料动力供给地。
@#@④劳动力指向。
@#@部分经济活动在生产过程中需要使用大量劳动力或对某种类型的劳动力有很强的依赖性,因而其区位选择明显地趋向于合适的劳动力集中且供给充裕的地方,从而表现为劳动力指向。
@#@⑤消费市场指向。
@#@某些经济活动是直接为消费者服务的,或是其生产经营对市场需求变化及市场行情波动很敏感,或是其产品因笨重、体积庞大、易腐烂变质等原因而不宜远距离运输,因而它们的区位选择趋向于消费市场。
@#@⑥交通枢纽指向。
@#@有些经济活动的运输费用在其产品总成本中所占的比重很大,或是为了便于从不同的地方获得原材料于燃料,或是为了便于向多个市场地发送产品,它们在区位选择上往往趋向于运费最低或运输便捷的地方,从而就常常分布在交通枢纽。
@#@@#@5什么是可持续发展?
@#@用可持续发展观察区域经济有哪些新特点?
@#@p(136-138)@#@答:
@#@定义:
@#@可持续发展是指既满足当代人的需要,又不损害后代人满足其需要的能力的发展。
@#@它包括三大原则:
@#@公平性原则,持续性原则,共同性原则。
@#@从可持续发展可以观察出以下区域经济特点:
@#@第一,作为可持续发展空间载体的区域,是既有经济区域特征,又有自然地理特征的区域。
@#@比如说,西部大开发仲四川提出“建设长江上游生态屏障”,西北荒漠地区提出“重建秀美山川”。
@#@第二,作为可持续发展的区域经济活动,其经济增长、结构基础,更加依赖于资源永续利用、环境不断改善和生态良性循环。
@#@自然资源环境生态能否提供可持续发展的供给,成为区域经济持续增长,经济结构持续优化的关键。
@#@第三,可持续发展的资源效益、环境效益、生态效益具有外溢性特征,因而区域协调城乡协调具有更加特殊的意义。
@#@由于区域之间经济社会发展不平衡,客观上存在区域差异和发展差距,因而可持续发展中的区域协调、城乡协调更有新的涵义和重要性。
@#@@#@6地方政府的区域经济政策手段主要有哪些?
@#@(P242)@#@答:
@#@1、公共投资政策。
@#@这是地方政府发展区域经济基本的,也是最重要的手段。
@#@改革开放,特别是1994年我国实施的分税制改革,从经济利益关系上重新调整了中央与地方的关系,地方政府实施有效地公共投资政策才成为现实。
@#@2、市场政策。
@#@主要是指对经济杠杆的运用。
@#@如地方政府为调控生产要素流出而采取的地区市场政策---财政补贴政策、减免税收政策等,以及为吸引生产要素向区内流入的地区市场政策----高工资吸引人才政策、提供优越投资环境的政策等。
@#@3、边缘地区政策。
@#@区域的边缘地区,由于特殊的地理位置一向受到地方政府的重视,并对这些边缘地区采取一些特殊的扶持政策,以调节生产要素的流向。
@#@@#@三、论述题@#@1为什么中国在区域经济发展过程仲只能选择非均衡模式而不是均衡发展模式?
@#@@#@答:
@#@1从目前我国所处的经济发展阶段来看,实现工业化仍是我国现代化进程中艰巨的历史任务,区域经济的核心问题是工业化,从这个意义上讲,区域经济的增长模式问题就是探索符合我国国情的工业化道路的问题。
@#@2从国内外区域经济增长的实践来看,均衡增长和非均衡增长是区域哦区域经济增长普遍采用的两种模式,基于我国经济所处的成长阶段,区域经济增长宜采取非均衡的协调发展模式,体现在区域经济管理中,就是要培育区域经济增长点,促进和诱导区内外要素优先向增长点聚集,进而以线串点、以点带面,带动区域经济快速、持续增长。
@#@3我国以处于工业化中期,基本实现工业化是我国在本世纪头二十年经济建设的主要任务,党的十六大报告指出,实现工业化必须“坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子”。
@#@这是在新的历史条件和时代背景下,加快实现我国工业化、现代化的重要战略部署,也是区域增长的新模式。
@#@所以中国在区域经济发展的过程中只能选择非均衡发展模式而不是均衡发展模式。
@#@@#@2简述区域经济发展过程仲“马太效应”的涵义及其形成机制@#@答:
@#@涵义:
@#@马太效应:
@#@是指在区域内发达地区和落后地区、城市地区和乡村地区、生产专业化和非生产专业化地区之间的发展关系上,引发和加剧“强者更强,弱者更弱”的现象。
@#@形成机制:
@#@“马太效应”的产生,和集聚效应有着密不可分的联系,集聚效应产生的原因
(1):
@#@经济活动的区位指向性,区位指向的经济活动受相同区位条件优势的吸引,常常都倾向于集中到区域内相关资料和要素富裕的地方。
@#@不仅如此,某些经济活动的趣味指向虽然不同,但是在实际中为了追求减少运费、降低成本与销售费用以及更好的适应和满足市场需求等,往往也会表现出共同趋向于相同的交通枢纽,消费市场集聚的规模。
@#@
(2)某些经济活动之间的内在经济技术联系。
@#@出于加强彼此之间的经济技术联系的需要,那些在经济技术上具有互补性,相互依赖性和关联性的经济活动,往往都会倾向以集中到资源和要素组合条件较为适宜、优越的地方发展。
@#@(3)某些在声场非配上有密切联系,或者在区位选择上有着相同指向的经济活动和企业对集聚经济效应的追求。
@#@这些经济活动或企业按照一定的比例或规模,成团或称组地集中分布在某个拥有特定资源和要素优势的地方,可以使其中的每项经济活动或每个企业都因与其他相关经济活动和企业在经济利益来源于因经济活动或企业在地理空间上集聚而造成的有利外部环境和相关投资的节省,它是无论按何种方式将经济活动和企业分配配置都不可能获得,故而被为集聚经济效益。
@#@,@#@集聚效应作用的结果,同在会促使经济在地理空间上发生一系列的变化:
@#@首先,集聚效应的作用会导致区域经济移动的极化现象,即区域内的资源、要素、企业、产业部门不断地向优势区位移动,从而促进区域经济增长极或增长中心的形成于发展。
@#@其次,集聚效应的作用将会强化区域内部经济发展的空间差异与不平衡,促进发达地区、城市、城市密集区()、生产专业化地区、产业密集带等经济空间集聚形式的产生,促进区域空间中心—边缘结构、多核新结构形态的形成与发展。
@#@引发和加剧“强者更强,弱者更弱”的现象。
@#@@#@3论述经济区---行政区体系有哪些具体内容和组织形式。
@#@P(120)@#@答:
@#@经济区---行政区在我国宏观经济管理、调控和运行仲对区域经济发展实行分类指导和调节,其具体内容和组织形式可作以下构想:
@#@第一,一三大经济地带为地域单元制定和实施全国经济和社会发展的总体战略。
@#@构建宏观经济布局的框架;@#@在此基础上进一步按照跨省区市的综合经济区统筹规划及确定区域经济发展方向。
@#@合理组织国民经济地域体系,统一部署区域产业分工与协作,协调各地区经济发展。
@#@第二,根据各省区市现有的资源要素和产业比较优势及其在宏观经济中的专业化贡献,将全国划分为若干个不同的经济类型区,如资源型加工型资源---加工型自给自足型等经济类型区,并以地域依托制定和实施相应的产业发展政策。
@#@第三,根据当前和今后区域经济发展的任务及可能出现的问题,选择能源和原材料资源特别富集的地区、智力密集度特别搞的地区,分别作为能源原材料开发和高新技术产业开发的国家重点参与区;@#@选择东部沿海及中部地带重要的传统工业老基地和西部地带原“三大线”地区作为产业结构调整的国家重点参与区;@#@选择省区市的区域性大型基础设施、大江大河流域治理工程项目作为国家参与的重点工程项目。
@#@第四,制定和完善相应的政策,大力推进相关省区市开展广泛的区际联合与协作,建立多层次、多类型、密集程度不同的区域经济技术协作网络,相互开放区域市场,促进区域经济一体化,为全国统一市场的形成和区域经济的协调发展创造有利条件。
@#@第五,健全宏观经济分级调控体系,实行统一规范、分区调控的政策,提高调控的有效性和权威性。
@#@在转变政府职能,实现政企分开的前提下,实行统一规范,即由中央政府统一地合理界定中央、地方和企业间的责权利范围,制定地区经济活动与运行的规则;@#@建立和健全中央政府和省级政府的宏观经济调控权。
@#@@#@4我国东,中,西三大地带的区域差异主要表现在哪些方面?
@#@我国缩小区域发展差距的措施有哪些?
@#@(p175)@#@答:
@#@我国幅员辽阔,地区差异十分明显,其可如下几个方面的表现:
@#@@#@1地理位置、自然条件和自然资源并附差异。
@#@东部地区位于太平洋西岸,分布众多的海港,江河纵横交通便利,处于我国地形第三级阶梯,海拔较低地势平坦,光热条件好,降雨量多。
@#@土壤肥沃,自然资源缺乏,土地资源不足。
@#@中部地区地形起伏比东部大,比西部平缓,光热条件好,降雨量不足,土地资源丰富,人均粮食高于全国水平。
@#@丰富的矿产资源和动植物资源,但是矿产资源贸易充分开发。
@#@西部地区处于我国第一第二级阶梯上,以高原山地丘陵盆地为主,自然资源丰富开发不足。
@#@2区域经济发展差异。
@#@我国东中西三大经济区域的经济发展差距非常突出,是一个历史的长期的过程。
@#@中部和东部地区的古代农业开发较早。
@#@沿海地区尤其是东南沿海地区成为我国经济最发达的区域,西部和中部与东部差距不断扩大。
@#@在经济结构方面东部地区的第二和第三产业在整个国民经济仲所占比重具有明显优势,高于全国平均水平。
@#@中部和西部为我国主要的农业区域。
@#@西部地区曾经是国家“三线建设”的重点。
@#@成为西部地区“资源优势,效率优势”的重要表现之一。
@#@3区域制度安排和经济社会条件差异。
@#@只要表现为非国有经济发展的区域不均衡。
@#@经济社会条件差异主要表现在两个方面:
@#@其一基础设施方面;@#@中西部地区处于相对不利地位,资金短缺,造成基础设施不足,交通困难,通信落后等问题。
@#@其二,教育科技文化发展方面,明显存在着东部地区优于中西部地区的状况。
@#@措施:
@#@1.让部分地区先富起来。
@#@当前依然面临着资金、技术、基础设施建设、新兴产业发展等多方面问题,所以我们必须让一部分有条件的地区发展起来,通过这些地区的发展迅速积累资金、增强国家的综合经济实力,发挥区域经济的发展示范作用,帮助和带动欠发达地区的发展,以实现逐步缩小差距的目的。
@#@2.坚持区域经济协调发展。
@#@区域经济的协调发展问题,在我国具有普遍性,应该坚持区域经济协调发展,让一部分地区优先发展的情况下,尽可能使其它地区也得到相应的发展,使欠发达的区域的经济优势发挥出来,促进区域经济发展,增进社会福利和经济福利,更好地满足当代人民的生产生活需要。
@#@3、加强西部地区的经济开发。
@#@缩小西部地区与全国其他地区的经济发展差距,对于加强民族团结巩固边防建设边疆具有重要战略意义。
@#@在坚持效率优先,兼顾公平的前提下,通过深化改革,扩大开放,实施西部大开发战略,实现区域经济非均衡协调发展,就可以逐步缩小这种差距,达到共同富裕的目的。
@#@@#@一、经济区域与区域经济的区别与联系@#@(g0m3J*X/K8N答:
@#@经济区域是指人的经济活动所造就的、围绕经济中心而客观存在、具有特定地域构成要素并且不可无限分割的经济社会综合体。
@#@S6b1v/l/H:
@#@h!
@#@F+Q%K@#@在理解经济区域时,首先要注意与经济区位区别开来,经济区位是指某一经济体为其社会经济活动所占有的场所,即具体的场所,因此,根据其功能内容可分为工业区位、居住区位、城市区位、农业区位等等。
@#@其次,要把经济区域与地理学中的区域相区别,地理学上的区域主要强调自然地理的界限。
@#@而经济区域虽然也是地域单位的一种体现,但其更强调人的经济活动影响,随着经济发展,经济区域的范围也在不断变化,因此其界限是模糊的。
@#@@#@0Ir9{%J0b4{4l:
@#@Z0Z6C+o二者的联系体现在:
@#@经济区域是人们经济活动的产物,经济区域内部及区域之间的经济活动,构成了区域经济的内容。
@#@@#@%R(I.T%L9R-},O$Uw*N-s@#@0y:
@#@H-X @#@ @#@N#T8S4e二、试述区域经济一体化与(经济)全球化的关系4A/W2F(t!
@#@U*_@#@答:
@#@
(1)两者的关系总起一句话。
@#@区域经济一体化与经济全球化这两种趋势之间是对立统一的。
@#@@#@+Z5h.{!
@#@F0~
(2)从对立方面阐述两者的关系。
@#@区域经济一体化与经济全球化这两种趋势之间存在着对立,其对立的根源在于区域经济一体化组织经济利益的独享性和排他性。
@#@经济全球化在范围上比区域经济一体化更广,而区域经济一体化在层次上则比经济全球化更高。
@#@这两种趋势不能互相取代。
@#@这两种倾向若不加限制,任其发展,就会对经济全球化的发展造成极为不利的影响。
@#@6I/K:
@#@b,W9C;@#@c$P@#@(3)从统一的方面阐述两者的关系。
@#@区域经济一体化是经济全球化的组成部分,区域经济一体化组织内部的经济自由度的增强,意味着世界经济整体变得更为自由与开放。
@#@而且,区域经济一体化有着范围、广度上的局限性,它总是力图冲破区域的局限,向更广阔的全球空间开放与扩张。
@#@+f%a9V-u:
@#@I/d@#@因此,只要设法减少区域经济一体化组织的排他性,增加其开放性,作为经济全球化组成部分的区域经济一体化就会促进前者的发展,同时区域经济一体化自身也会得到更好的发展。
@#@从这个意义上说,两者是可以并行不悖的。
@#@-l,]*_+K*R*L0d+] @#@ @#@o@#@)j5?
@#@-~,f+X.M,u@#@三、不同梯度上的区域经济发展战略。
@#@7b)c"@#@Y!
@#@U%g#p+W,[+N6\@#@答:
@#@
(1)处在高梯度上的区域经济发展战略。
@#@`1N8C-M9d3d:
@#@].N2e$w'@#@\,|@#@这些区域所以能攀登上经济发展的高峰,主要就是因为它们占有了技术与经济上的优势,建立了一个以技术密集型产业和商贸发达的银行、信息、科研等第三产业为主体的经济结构。
@#@但问题是,无论任何一个产业,都会经历一个由创新到衰退,由技术密集型到简单劳动密集型的自然发展过程。
@#@@#@+e#E8_#W/m(v4X*b7`所有发达国家为了保持其原有的优势,普遍采用的一个重要战略是集中全国的精英,建立起一批新产业开发中心,把科研、开发与生产结合成整体,以加速创新的进程。
@#@比如,美国建立硅谷就是这个战略的典型实例。
@#@*Z9O#a)M#`@#@
(2)处在中等梯度上的萧条区的发展战略。
@#@@#@7o9h;@#@e9i,l'@#@q8d对原先经济很发达,但由于没有能适应时代潮流、及时调整产业结构,以致陷入了危机之中的新地区,惟一切实可行的发展战略是通过大力创建新部门,改造旧部门来改变地区产业结构。
@#@比如美国对新英格兰地区的改造。
@#@@#@-@;@#@D;@#@k9V$~3`3A(3)处在低梯度上的国家与地区的发展战略。
@#@@#@)I"@#@g)X%f.j!
@#@k%W在这种类型的国家与地区经济结构中,占主导地位的是初级产业与一些衰退部门。
@#@因扩展效应给它们带来的主要是增添了一些发达地区淘汰或外溢的产业。
@#@如果顺其自然发展,则永无出头之日。
@#@低梯度地区为了缓解这种处境,就必须采取一系列策略,集中力量实现经济起飞。
@#@处在低梯度上的国家与地区为了实现经济起飞,主要依靠国家的财政支持,并且在其发展的早期,必须大力引进,善于运用国外资本与技术。
@#@要注意的是采用一系列政策、制定周密的计划,使得在实现了经济起飞以后,能够逐步摆脱对外国的依赖。
@#@-z!
@#@j'@#@B,W$^N@#@8w,[:
@#@C9C"@#@h2A$\四、利用增长极理论与“城市化”战略理论分析区域经济发展不平衡。
@#@:
@#@w$D2_,O2P,N"@#@m@#@答:
@#@
(1)增长极理论认为:
@#@经济空间不仅包含了一定地理范围相联系的经济变量之间的结构关系,而且包含了经济现象的区位关系,强调增长极作为中心地对区域经济应有带动作用,随着产业集聚而逐渐处于支配地位,通过极化效应和扩散效应,对周围的地域产生影响。
@#@@#@*A!
@#@Y @#@ @#@X#w5x6C
(2)发展中国家要利用增长极战略解决三个问题:
@#@@#@.E(g4N9|3l+N;@#@e)xA、落后地区的经济开发和现代化问题。
@#@0f*P0t9J:
@#@N.N@#@B、与自然资源相关的城市化问题。
@#@6h8K6M#R,A'@#@`.\$i@#@C、中心城市过度膨胀的控制。
@#@%e%V6g5v6L%L%]0y7e5~!
@#@J@#@因此,利用增长极理论可以实施能够解决区域经济发展不平衡的城市化发展战略的措施。
@#@@#@0w0R%W8u.O0{1V3J(3)我国利用增长极理论实施城市化发展战略的措施:
@#@@#@4p%L0h0n*[1k#i把城市作为培育和发展新生产力的增长点放到区域经济长期发展的战略位置上,充分发挥城市经济产生的聚集效应和辐射功能,推动地区社会经济结构的演进和进步,同时刺激市场需求以促进经济增长。
@#@在地区经济发展上,实施“产业增长极”与“城市增长极”相结合的政策。
@#@具体包括:
@#@*Q([.P;@#@M0R8`4E%x7z@#@A、加快城市基础设施建设。
@#@.L#i.`3z9x @#@ @#@n+u8G8[5`@#@B、充分发挥城市化进程中的基础性的调节作用,促进城市化按市场规律健康而快速地发展。
@#@1h#t,Y @#@ @#@_4C6^1R@#@C、逐步取消不合理的户籍制度。
@#@@#@%p @#@ @#@D#Q3m'@#@Q%\+B*W%kD、鼓励多种形式的城市化模式的发展。
@#@@#@7Q;@#@Q-A9I(V0|,s)g-Y`E、加快中小城市发展的同时,不限制大城市的发展。
@#@@#@.],M;@#@c$FM6Q;@#@i2x+k6n8S6k8V@#@五、简述区域产业结构变动的基本导向。
@#@@#@'@#@g+U-{(N;@#@g$o"@#@~此题主要是考核本课程的第八章第三节";i:
14;s:
3588:
"@#@第四章社会主义本质和根本任务@#@第一节中国特色社会主义建设道路的初步探索@#@一、中国社会主义建设道路初步探索的理论成果@#@1956年9月召开的党的第八次全国代表大会是一次成功的大会。
@#@社会主义制度在我国已经基本上建立起来。
@#@@#@国内主要矛盾:
@#@是人民对于经济文化迅速发展的需要同当前经济文化不能满足人民需要的状况之间的矛盾;@#@@#@全国人民的主要任务是集中力量发展社会生产力,实现国家工业化,逐步满足人民日益增长的物质和文化需要;@#@根本任务已经是在新的生产关系下面保护和发展生产力。
@#@@#@陈云提出了“三个主体,三个补充”的思想@#@第二节社会主义本质@#@二、社会主义本质的科学概括@#@社会主义本质:
@#@解放生产力,发展生产力,消灭剥削,消除两极分化,最终达到共同富裕。
@#@(邓小平)@#@三、社会主义本质论断的特点@#@1.在本质和目标的层次上认识社会主义。
@#@@#@前两条——解放生产力、发展生产力是生产力方面目标;@#@@#@后三条——消灭剥削、消除两极分化、最终达到共同富裕是生产关系方面的目标@#@2.突出了生产力的基础地位。
@#@@#@生产力的发展,是人类一切社会存在、发展的前提和基础,发展生产力是马克思主义最基本的原则。
@#@@#@3.强调了社会主义的生产关系和最终目标。
@#@@#@4.在动态中描述社会主义的本质。
@#@@#@第三节、社会主义的根本任务@#@一、社会主义的根本任务是大力发展生产力@#@把发展生产力作为社会主义的根本任务是因为:
@#@@#@1.大力发展生产力是马克思主义的一个基本思想,高度发达的生产力是实现共产主义的物质基础。
@#@@#@2.发展生产力,是社会主义本质的内在要求。
@#@@#@3.发展生产力,是显示社会主义制度优越性和巩固社会主义制度的需要@#@4.当前发展生产力是解决社会主义初级阶段主要矛盾的根本手段。
@#@@#@二、发展才是硬道理@#@“发展才是硬道理”极为重要的命题贯穿在邓小平的全部理论之中@#@1.中国发展得越强大,世界和平越靠得住。
@#@@#@2.最终说服不相信社会主义的人要靠我们的发展。
@#@@#@1978年9月,邓小平说道:
@#@最近我们的同志出去看了一下,越看越感到我们落后。
@#@@#@1992年初南方谈话时,邓小平谆谆告诫:
@#@“抓住时机,发展自己,关键是发展经济。
@#@”@#@3.中国解决所有问题的关键是要靠自己的发展。
@#@@#@4.善于把握时机来解决我们的发展问题。
@#@@#@三、发展是党执政兴国的第一要务@#@1.党的执政地位和党所承担的历史责任决定了党必须把发展作为执政兴国的第一要务。
@#@@#@2.把发展作为党执政兴国的第一要务,是新的历史条件下坚持党的先进性的根本体现。
@#@@#@3.用发展的办法解决前进中的问题,是改革开放以来我们的一条重要经验。
@#@@#@五、科学技术是第一生产力@#@1.科学技术对经济发展起第一位的变革作用。
@#@@#@2.科学技术在生产力诸要素中起着第一位作用。
@#@@#@3.现代科学使管理日趋现代化、科学化。
@#@在社会生产力的发展中,管理是使潜在生产力变为现实生产力的关键。
@#@@#@4.高科技在知识经济中的作用更加突出。
@#@@#@科教兴国战略人才强国战略@#@";i:
15;s:
23690:
"【学习目的】通过系统学习,从表达技巧、课程编导、授课艺术三大方面使企业内训@#@师得以全面提升,打造企业召之即来、来之能战、战之能胜的内训师队伍!
@#@@#@【授课方式】理论精讲+案例分析+视频分享+小组研讨论+实战演练+分组竞赛@#@【学习对象】企业培训经理、内部培训师、中高层管理人员等企业相关培训负责人@#@【课程体系】标准课程3天(18课时)@#@时间@#@主题@#@纲要@#@第一天@#@1小时@#@开场篇:
@#@TTT职业导论@#@3小时@#@第一部分:
@#@TTT表达艺术@#@一、言之有神:
@#@内训师专业表达风范@#@2小时@#@二、言之有声:
@#@内训师气场修习练声@#@第二天@#@3小时@#@第二部分:
@#@TTT编导艺术@#@一、言之有序:
@#@内训师课程结构设计@#@3小时@#@二、言之有文:
@#@内训师课程内容锤炼@#@第三天@#@3小时@#@第三部分:
@#@TTT授课艺术@#@一、言之有法:
@#@内训师教学方法设计@#@2小时@#@二、言之有动:
@#@内训师控场互动技巧@#@1小时@#@结尾篇:
@#@TTT进阶修炼@#@【课程大纲】@#@开场篇:
@#@TTT职业导论@#@◇暖场破冰:
@#@TTT学习小组组建@#@竞聘组长、组建团队、团队士气展示(评分)@#@◇TTT成功学习秘诀:
@#@六“到”轮回@#@◇TTT能力提升的四个阶段@#@1、无意识的无能2、有意识的无能3、有意识的有能4、无意识的有能@#@◇在职人员的学习特点分析与应用@#@1、学而时忘之2、耐久力差3、经验主义者4、实用主义者@#@◇温总理《政府工作报告》对培训课程的启示:
@#@@#@听得懂、愿意听、记得住、能管用@#@◇培训师的职业角色@#@1、课程设计者——编2、活动组织者——导3、内容表达者——演@#@◇企业内训师常见的八大症状@#@第一部分:
@#@TTT表达艺术@#@一、言之有神:
@#@内训师专业表达风范@#@◇培训师表达风范的三个层次@#@◇从容不迫—气定神闲@#@1、常见的“怯场”表现@#@2、当众讲话胆怯忐忑的根源@#@3、解决方案:
@#@当众表达从容不迫的八种方法@#@4、现场气定神闲演练:
@#@站稳、眼定兼顾训练@#@◇谈笑风生—眉飞色舞@#@1、培训师的眼法:
@#@@#@眉目传情,四“视”同堂:
@#@直视-虚视-环视-遥视@#@眼神交流时注意事项@#@解决方案:
@#@练习眼定的方法@#@2、巧用表情为课堂增色@#@◇手舞足蹈—神采飞扬@#@1、培训师手法@#@授课中的三种基本手势@#@手势运用三原则@#@解决方案:
@#@手势不练不成形——指挥家学习法:
@#@打开手势!
@#@@#@2、身法:
@#@“身动”制造“生动”@#@视频案例:
@#@微软副总裁的激情@#@培训师的站法、坐法与步法@#@培训师的上场与退场@#@解决方案:
@#@循环式综合训练:
@#@走—停—说—停—走@#@◇现场综合训练:
@#@一分钟风采展示@#@(老师针对上下场、握话筒、手法、眼法、身法、表达内容、时间把控进行综合点评)@#@◇小结心语:
@#@清●郑板桥《竹石》@#@二、言之有声——内训师气场修习练声@#@◇激活生命力:
@#@震之于心必震之于声@#@◇气场三倍训练法则@#@◇气场修习三步曲:
@#@@#@最轻声——气沉丹田最快声——气吞山河最美声——气宇轩昂@#@◇气息控制训练:
@#@吸气、呼气、换气@#@◇解决方案:
@#@高气场“叶动”呼吸练习法+一口气打枣训练法@#@◇培训师魅力声音的四项训练@#@1、声音:
@#@洪亮达远、丰满圆润@#@2、吐字:
@#@清晰有力、准确到位@#@3、节奏:
@#@轻重缓急、抑扬顿挫@#@4、语调:
@#@声情并茂、丰富感人@#@解决方案:
@#@最佳练习方式——朗诵@#@视频案例:
@#@配乐散文朗诵@#@◇现场训练:
@#@综合朗诵训练《羊皮卷》@#@◇课后练习:
@#@22.5小时打造超强气场与魅力声音@#@◇小结心语:
@#@唐●李白《将进酒》@#@第二部分:
@#@TTT编导艺术@#@一、言之有序:
@#@内训师课程设计开发@#@◇课程开发设计“五个一”工程@#@一份《课程开发大纲表》@#@一份《培训内容配置表》@#@一份《学员讲义本》@#@一个《随堂资源库》@#@一份《培训行为配置表》@#@◇课程开发大纲设计三步曲@#@第一:
@#@培训需求调查分析@#@培训需求分析的“望、闻、问、切”@#@第二:
@#@培训目的设定@#@课程目标描述@#@第三:
@#@课程框架搭建@#@课程标题设计原则:
@#@以小见大@#@课程整体设计与单元设计@#@空序蒙太奇:
@#@素质类课程构思@#@时序蒙太奇:
@#@技能类课程构思@#@现场训练:
@#@课程大纲设计,小组讨论修改、老师点评完善@#@◇《培训内容配置表》的设计@#@巧妇难为无米之炊:
@#@培训素材案例的收集与整理@#@——随时、随地、随情、随景@#@积之愈深,言之愈佳:
@#@厚积薄发,让素材、言语丰富起来@#@组织培训素材案例要做到“四性”@#@1、案例的主题性2、案例的可靠性3、案例的典型性4、案例的生动性@#@案例运用的原则:
@#@@#@1、案例主题化:
@#@同一案例的多主题演绎@#@2、主题案例化:
@#@同一主题的多案例论证@#@◇《学员讲义本》的制作@#@PPT设计原则@#@◇《随堂资源库》的配置@#@◇《培训行为配置表》五线谱:
@#@时间线、内容线、方法线、工具线、目的线@#@◇培训课程的三大经典结构:
@#@虎头、龙身、豹尾@#@1、虎头:
@#@最实用的十种开场方式@#@2、龙身:
@#@效果最佳的表达方式——7+2法则@#@内容要点演绎的魔法公式@#@视频案例:
@#@CCTV十年商业领袖经济人物张瑞敏获奖感言@#@金字塔单元呈现五模@#@导入——先声夺人、纲要——条理清晰、演绎——情理并茂@#@资源——随形附影、收结——回味无穷@#@3、豹尾:
@#@如何让结尾让人回味无穷@#@总结式、号召式、故事式、幽默式、对联式、诗词式、串联式@#@结尾的魔法公式@#@◇小结心语:
@#@唐●杜甫《绝句》@#@二、言之有文:
@#@内训师语言内容锤炼@#@◇培训语言四项训练之:
@#@形象性@#@增强语言形象性的表达手法——善用比喻、借代、象征@#@◇培训语言四项训练之:
@#@生动性@#@视频案例《亮剑》李云龙任独立团团长时动员讲话@#@表达生动的秘诀:
@#@描述细节和事实@#@◇培训语言四项训练之:
@#@激励性@#@增强语言激励性的表达手法——适时排比@#@◇培训语言四项训练之:
@#@哲理性@#@第一作用:
@#@以一当十,具有冲击力@#@第二作用:
@#@画龙点睛,更具说服力@#@现场训练环节:
@#@为课程设计语感结论@#@◇语言推敲训练:
@#@打磨语言,叫醒学员耳朵——如何同中讲出不同@#@1、学会提炼2、学会推敲@#@◇培训师的核武器:
@#@会演绎故事和案例@#@1、故事在培训中的应用:
@#@故事才会贴近人,故事才会打动人@#@2、讲好故事的六大要点@#@3、内训师必须要学会演绎的故事:
@#@@#@团队成长发展的故事、团队领头羊的故事、团队优秀标杆人物的故事@#@经销商或客户的故事、自己的故事@#@4、演绎故事案例的魔法公式:
@#@描述+启发+呼吁@#@◇现场训练:
@#@小组竞赛——培训师故事会@#@时间3分钟,讲述生命中记忆最深刻的故事@#@老师根据故事呈现要点:
@#@细节描述、绘声绘色、以姿助势、声情并茂、身临其境、画龙点睛、启发思考等进行综合点评@#@◇小结心语:
@#@南宋●朱熹《观书有感》@#@第三部分:
@#@TTT授课艺术@#@一、言之有法:
@#@内训师教学方法设计@#@◇四种常见的企业培训风格:
@#@讲师、讲事、讲死、僵尸@#@◇培训五线谱@#@W1线(when):
@#@什么时间讲什么W2线(what):
@#@讲的内容要精练@#@W3线(how):
@#@怎么讲W4线(whom):
@#@用什么工具和什么教学方法@#@W5线(why):
@#@为什么用这种方法@#@◇常用的七种授课教学方式:
@#@@#@1、频道切换:
@#@讲解讲述法的设计与演练@#@2、感同身受:
@#@情景模拟法的设计与演练@#@3、直观冲击:
@#@视频冲击法的设计与演练@#@4、冲突强化:
@#@案例分析法的设计与演练@#@5、参与体悟:
@#@游戏体验法的设计与演练@#@6、层层设悬:
@#@问题研讨法的设计与演练@#@7、行为改变:
@#@现场演练法的设计与演练@#@◇不同培训主题的教学方法选择@#@不同培训对象(年龄、职务)的教学方法选择@#@张玉讲师@#@一、TTT企业培训师训练导师@#@二、PTT职业培训师训练导师@#@三、黄埔团队执行力训练专家@#@四、顾问式销售术训练专家@#@五、山东大学工商管理硕士MBA@#@六、国家级高级人力资源管理师@#@七、中华讲师网特聘培训讲师@#@八、淘课网,企管网签约培训师@#@九、2011年度全球华人500强讲师@#@十、中国培训行业十大风云人物@#@十一、多家企业高级咨询顾问@#@十二、数百家企业战略咨询顾问@#@张玉讲师简历@#@张玉老师从企业基层做起,曾先后任职某美资大型集团培训总监,某世界500强企业培训商学院院长等职位。
@#@张玉老师积累了丰富实践经验,既熟知企业运作规律掌握企业管理的实战技巧,又能够多方面多渠道的了解现代管理最新信息洞察企业管理发展动态。
@#@@#@出于对企业管理咨询与培训事业研究的专注与热爱,张玉老师毅然投身于管理咨询、培训领域,多年来致力于TTT企业内训师培训训练,企业真正执行力实战训练,顾问式销售实战培训训练,企业中高层管理技能培训训练,员工职业化素质训练的研究。
@#@在多年的咨询、培训过程中,张玉老师一贯坚持以“实效”为导向,坚持“实验田”原则,在为客户提供的培训/咨询服务中运用的多数管理原则与方法都是在实践中反复使用,并获得成效的。
@#@同时,张玉老师还在培训中坚持“练为战、学为用”的指导精神,使学员将练习、讨论、发言、角色扮演相结合,融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。
@#@并通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训、增长经验。
@#@@#@培训特色:
@#@@#@讲解+游戏+案例讨论的互动培训模式,使学员对培训内容印象深刻;@#@@#@以学员为中心,使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高;@#@@#@“练为战、学为用”,将练习、讨论、发言、角色扮演相结合,使参训者融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。
@#@@#@ @#@通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训增长经验。
@#@@#@主讲课程@#@ A.TTT企业培训师类实战培训教程:
@#@@#@ 1.TTT企业内部培训师培训训练课程@#@ A初阶:
@#@TTT企业内部培训师培训(2天)@#@ B中阶:
@#@TTT企业内部培训师培训(2天)@#@ C高阶:
@#@TTT企业内部培训师培训(3天)@#@ 2.PTT国际职业培训师培训训练课程@#@ A初阶:
@#@PTT国际职业培训师的培训(2天)@#@ B中阶:
@#@PTT国际职业培训师的培训(3天)@#@ C高阶:
@#@PTT国际职业培训师的培训(3天)@#@ 3.TTT进阶课程:
@#@课程设计与开发@#@ A初阶:
@#@课程设计与开发的培训(2天)@#@ B中阶:
@#@课程设计与开发的培训(5天)@#@ C高阶:
@#@课程设计与开发(5天)@#@4.《领导演讲与表达魅力呈现》@#@B.企业团队执行力类实战培训教程:
@#@@#@1.《黄埔骨干团队执行力训练营》@#@2.《真正执行力培训-打造强大执行力的企业》@#@3.《企业高层执行力训练五步法》@#@4.《企业中层执行力训练八步法》@#@5.《企业基层执行力训练九步法》@#@6.《赢在执行-中小企业成长的关键能力》@#@C.实战顾问式销售类培训训练课程:
@#@@#@1.《顾问式销售实战培训技术》@#@2.《销售人员突破业绩的五项修炼》@#@3.《面对面顾问式销售实战技术》@#@4.《大客户销售技巧及销售策略》@#@5.《销售团队建设及激励技术》@#@D.其他类企业管理培训课程:
@#@@#@人力资源管理类:
@#@招聘,培训,绩效,薪酬,劳动关系等等。
@#@@#@商务礼仪类:
@#@接待礼仪,商务礼仪,政务礼仪,宴会礼仪等等。
@#@@#@员工素养类:
@#@职业化,职业道德,职业生涯,职业素质等等。
@#@@#@近期部分受益企业:
@#@@#@韩国现代@#@瑞恩集团@#@新东方@#@中国海洋大学@#@青啤地产@#@招商证券@#@金锣集团@#@青岛大学商学院@#@ @#@临矿集团@#@海信集团@#@ @#@中外运@#@科技大学@#@石油大学@#@蓝丰生化@#@中粮集团@#@百度@#@开创集团@#@山东电力集团@#@日照港集团@#@中石化青岛@#@三恩集团@#@天成书业@#@联想集团@#@嘉星晶电@#@山东大学@#@正大集团@#@良子足浴@#@鲁商集团@#@银座股份@#@红牛 @#@集团@#@正航食品@#@开拓集团@#@利群集团@#@中国联通@#@中石油山东公司@#@谷歌@#@东升药业@#@基鸿装饰@#@茂源金属集团@#@泰能集团@#@国美电器@#@富士康@#@澳氏企业@#@新东洋机电@#@浦铁钢材@#@荣置地@#@韩国三星@#@朗进集团@#@新桥投资管理集团@#@帅潮实业@#@山东机场@#@亚麦房地产@#@航天信息科技@#@东一胶带(韩资)@#@……@#@培训所涉及行业:
@#@@#@地产,能源,化工,商场,机械,服务,药业,通讯,航空等等.@#@张玉老师著作:
@#@@#@《如何做一名优秀培训师》管理学家杂志@#@《培训师的六项修炼》培训界杂志@#@《企业培训商学院的建设思路》山东出版社@#@《80,90后员工的自我管理》中信出版社@#@《TTT企业内训师导读》经理人杂志@#@《中高层管理的九项技能》企业家管理日志@#@部分管理实践案例:
@#@@#@1.某知名大型国企华北轮胎公司管理诊断项目管理顾问@#@(固定资产20亿,年销售15亿,其中出口10个亿以上)@#@2.宝钢北方公司企业文化诊断协助顾问@#@3.北京某电器有限公司(12000人)管理咨询项目顾问@#@4.河北某化工有限公司(年营业额近3亿)绩效考核体系顾问@#@5.威海机械厂(港资)管理咨询项目首席顾问@#@6.某著名模具有限公司(台资)计件工资及成本核算电脑化系统规划设计负责人,有管理信息系统规划及一年程序编写实战经验@#@7.青岛某著名地产公司管理流程再造管理顾问成员组之一,负责企业培训体系建设,规划建立企业大学@#@8.山东某商业企业300多名企业内训师培训计划,并协助该企业建立培训体系和自己的课程体系。
@#@@#@9.深圳某集团执行力体系建设战略顾问,协助推行企业执行力体系和组织执行力体系,并担任该企业常年执行力顾问。
@#@@#@10.湖北某钢铁企业人力资源战略咨询顾问,并连续3年被聘该企业职业培训讲师讲授企业执行力与人力资源战略。
@#@@#@11.。
@#@。
@#@。
@#@。
@#@。
@#@。
@#@@#@更多张玉老师管理咨询案例请联系张玉老师助理。
@#@@#@部分企业内训案例:
@#@@#@1.江苏蓝丰生化(上市企业)原苏化集团《员工职业素养与职业化塑造》培训2天,@#@2.青岛啤酒《黄埔团队执行力训练营》培训15天@#@3.中石油山东公司全省客户经理《有效沟通技巧》,《中高层管理的九大核心技能》2天@#@4.青建集团新员工《新进员工职业化培训》2天@#@5.利群集团全部企业培训师200多人《TTT企业培训师培训初阶,中阶》共计6天培训@#@6.新东方青岛培训学校《中高层管理的九大核心技能》培训2天@#@7.日照威亚发动机workshoping《中高层管理维持性培训》2天@#@8.赫曼斯(中国)咨询人力资源管理系列培训课程《培训与开发》共计100天@#@9.瑞恩集团中高层领导干部《打造瑞恩黄埔团队以及高效执行力》培训共计16天@#@10.鲁商集团企业培训师《TTT企业培训师训练核心课程初阶》全国巡讲15天@#@11.海信集团企业中层干部《高效企业执行力》,《阳光与积极心态建设》共计2天@#@12.银座股份企业企业内部培训师训练《TTT企业培训师培训课程》共计3天@#@13.临沂金锣集团各个事业部人力资源经理《人力资源管理之培训体系建设》共计2天@#@14.兖矿集团高级经理《商务礼仪与职业素养》培训1天@#@15.北京某银行企业内部培训师《TTT企业培训师培训中阶课程》2天@#@16.青岛某知名地产企业《TTT企业培训师训练核心课程初阶》培训2天@#@17.韩国某知名医疗器械企业经销商《团队建设与高效执行力》2天@#@18.山东电力集团《实战真正执行力》培训2天@#@19.金奥传媒企业销售人员180人《卓越销售的五项修炼》培训2天@#@20.青啤地产高级项目经理《商务谈判与商务礼仪》培训2天@#@21.中国海洋大学大学生《TTT企业培训师初阶课程》培训2天@#@22.中国石油大学大学生《演讲与表达》培训3天@#@23.中粮集团花生制品公司《顾问式销售技术培训》2天@#@24.天成书业300多销售总监《实战顾问式销售培训》2天@#@25.百度公司《8090后员工实战管理》3天@#@26.开拓集团《企业实战执行力与沟通力培训》2天@#@27.日照港集团企业《实战执行力-打造真正的执行团队培训》2天@#@28.山东某连锁餐饮企业《TTT企业内训师初阶和TTT企业内训师进阶》课程15期,每期80人。
@#@@#@29.深圳某集团《TTT企业内训师实战培训》3天@#@30.宁波某机械企业《PTT职业培训师培训》2天@#@31.北京某化工企业《企业执行力团队建设培训》3天@#@32.广东某美容连锁企业《TTT企业内训师培训实训》5天@#@33.四川某建筑企业《赢在执行-打造强大执行团队培训》3天@#@34.河北某电力企业《企业中层执行力训练营》3天@#@35.开创集团《实战中高层管理技能提升培训》2天@#@36.天津某金属股份企业《TTT企业内训师训练营》5天@#@37.武汉某能源石油企业《执行力特训-打造企业执行团队》2天@#@38.上海某商业企业《TTT企业内部培训师特训营》8期,每期4天,每期100人@#@39.广州某高科技企业《面对面顾问式销售技术》培训4天@#@40.山东某服装企业管理层《TTT培训师培训的九项修炼》培训7天@#@41.湖北某钢厂《企业中高层管理技能提升》5天@#@42.山东18个机构人力资源,培训师类认证课程共计198天。
@#@@#@43.。
@#@。
@#@。
@#@。
@#@。
@#@。
@#@@#@更多企业培训案例请联系张玉老师助理。
@#@@#@部分客户评价:
@#@@#@ @#@内容很有实践性,帮助我解决了很多日常工作中出现的棘手问题,我觉得张玉老师该课程对于我们企业很有价值。
@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@--金奥传媒 @#@ @#@宋总@#@ @#@具有较强的操作性、实用性;@#@讲解逻辑、条理性很强;@#@案例真实、可靠、生动。
@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@--海信HR马经理@#@ @#@实用性较强,用大量生动案例进行讲解,贴合企业实际,讲解内容易理解、消化。
@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@--现代汽车集团 @#@ @#@王经理@#@ @#@张玉老师课程具有很强的实用性,对我们企业的营销队伍管理与团队整体提升非常有帮助。
@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@--瑞恩集团 @#@ @#@ @#@李总@#@ @#@实践性非常强,让我能够很容易的运用到我的企业管理工作中,尤其是对我的营销团队建设。
@#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@--青啤地产 @#@王总@#@ @#@理论与实践联系的很好,一点不显空洞,对我的工作帮助很大。
@#@ @#@@#@--新东方 @#@ @#@ @#@王经理@#@张玉老师TTT企业内训师培训课程很有实战性,张老师为我们企业培养的300多名培训师为我们企业的发展起到了巨大的推动作用。
@#@@#@---著名连锁企业孙董事长@#@张老师的执行力课程让我们体会到了到底什么是真正的执行力,张老师的管理思想是管理实践的再现。
@#@@#@--某化工集团梅总裁@#@张玉老师的课程实战又精彩,一个培训师的培训无非要内容实战,方法灵活,课堂气氛活跃,在张老师的课程中都做到了。
@#@@#@--某国际化妆企业董总@#@张玉老师的训练课程确实让我们感受到了培训是一项系统工程,通过培训确实能够创造巨大的效益。
@#@@#@--某制药集团李副总@#@张玉老师部分培训现场:
@#@@#@。
@#@。
@#@。
@#@。
@#@。
@#@。
@#@@#@更多张玉老师培训图片请联系张玉老师助理@#@张玉老师联系方式:
@#@@#@助理手机:
@#@15963216540,@#@QQ:
@#@2441248341@#@邮箱:
@#@2441248341@@#@常住地:
@#@山东青岛@#@终端报价:
@#@15000元/天@#@视频链接:
@#@@#@张玉培训师300销售总监实战培训现场:
@#@@#@张玉老师新浪博客地址:
@#@@#@";i:
16;s:
8581:
"全国2009年10月高等教育自学考试国际贸易理论与实务试题@#@课程代码:
@#@00149@#@一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)@#@在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分.@#@1.各国在进行货物贸易统计时,计算出口额一般按( )@#@A.FOB计价B.CIF计价C.EXW计价D.DES计价@#@2.国际分工形成和发展的决定性因素是( )@#@A.自然条件B.资本流动C.上层建筑D.社会生产力@#@3.商品的国际价值与国别价值的同一性是指( )@#@A.都是一般人类劳动的凝结B.两者量上相同C.两者表现形式相同D.两者决定因素相同@#@4.首先提出自由贸易论点的是( )@#@A.英国古典学派B.法国重农学派C.德国历史学派D.亚当·@#@斯密@#@5.早期重商主义者认为财富就是( )@#@A.货币B.生产力C.消费的商品D.对外贸易@#@6.财政关税又称( )@#@A.收入关税B.保护关税C.进口附加税D.出口关税@#@7.关税的税收客体是( )@#@A.进出口商品B.自然人C.法人D.海关@#@8.两个或几个国家之间调整它们的相互贸易关系的一种书面协议,称为( )@#@A.贸易协定B.贸易议定书C.支付协定D.通商航海条约@#@9.只在缔约国一方的中央银行开立清算账户,称为( )@#@A.双边账户B.多边账户C.单边账户D.存款账户@#@10.按参加国经济发展水平分,由经济发展水平不同的国家形成的一体化形式,称为( )@#@A.纵向一体化B.水平一体化C.动态一体化D.静态一体化@#@11.欧洲自由贸易联盟属于( )@#@A.关税同盟B.共同市场C.自由贸易区D.完全经济一体化@#@12.关税与贸易总协定最重要的原则是( )@#@A.非歧视原则B.关税减让原则C.交换原则D.经济性原则@#@13.我国某进出口公司收到外商来电称"@#@接受你方8月10日发盘,降价3%"@#@,此来电属于( )@#@A.邀请发盘B.发盘C.还盘D.接受@#@14.根据《2000年通则》的解释,采用CIF术语时,买卖双方风险划分界限是( )@#@A.装运港船边B.进口国目的地C.装运港船舷D.指定目的港@#@15.中性包装是指在包装上( )@#@A.既标明生产国别、地名,也标明厂商名称B.标明生产国别、地名,但不标明厂商名称@#@C.不标明生产国别、地名,但标明厂商名称D.既不标明生产国别、地名,也不标明厂商名称 @#@@#@16.某项发盘于某月25日以电报形式送达受盘人,但在此之前的当月24日,发盘人以传真告知受盘人发盘无效,此行为属于( )@#@A.发盘的撤回B.发盘的撤销C.发盘的修改D.一项新的发盘@#@17.国际贸易中,机器、电器和仪表等技术密集型产品最适用的品质表示方法为( )@#@A.凭样买卖B.凭等级买卖C.凭标准买卖D.凭说明书和图样买卖@#@18.FOB与CFR术语的主要区别在于( )@#@A.风险划分的界限不同B.办理运输的责任方不同@#@C.适用的运输范围不同D.办理进出口通关手续的责任方不同@#@19.由船舶所有人负责提供船舶,在承租人指定港口之间进行一个或数个航次,承运指定货物的运输方式是( )@#@A.班轮运输B.定程租船C.定期租船D.光船租船@#@20.在国际运输中,精密仪器和贵重物品适用的运输方式是( )@#@A.铁路运输B.海洋运输C.航空运输D.公路运输@#@21.我国一般采用的计算装卸时间的规定方法是( )@#@A.日B.连续日C.累计24小时好天气工作日D.连续24小时好天气工作日@#@22.根据中国人民保险公司的海洋货物运输保险条款,下列险别中属于一般附加险的是( )@#@A.平安险B.水渍险C.一切险D.偷窃提货不着险@#@23.如果进出口双方按CFR术语成交,保险应由( )@#@A.卖方办理B.买方办理C.双方自行协商D.中间商办理@#@24.国际贸易结算使用的票据中,( )@#@A.以使用本票为主B.以使用支票为主C.以使用汇票为主D.以使用期票为主@#@25.国际货款支付方式主要有汇付、托收和( )@#@A.结算B.议付C.交单D.信用证@#@26.信用证是一种( )@#@A.银行信用B.个人信用C.公司信用D.国家信用@#@27.按一般惯例,国际货物买卖合同的罚金数额不应超过货物总金额的( )@#@A.2%B.5%C.8%D.10%@#@28.在国际贸易中,采用海洋运输,则在用于结汇的备种单据中最重要的是( )@#@A.提单B.装运单C.保险单D.装运通知单@#@29.招投标业务中,各投标人应邀可以同时采取( )@#@A.一次递价B.二次递价C.三次递价D.四次递价@#@30.包销协议从实质上说是一份( )@#@A.拍卖合同B.代理合同C.寄售合同D.买卖合同 @#@@#@二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)@#@31.各国对外贸易政策的构成内容包括( )@#@A.总贸易政策B.国别贸易政策C.商品贸易政策D.服务贸易政策E.地区贸易政策@#@32.发达国家的进口和出口的国家垄断主要集中在( )@#@A.烟和酒B.农产品C.武器D.机器设备E.通讯设备@#@33.在国际交易磋商中,构成一项有效接受应具备的条件有( )@#@A.接受必须由特定的受盘人做出B.接受的内容必须与发盘内容相符@#@C.接受通知必须在发盘的有效期内送达发盘人D.接受可以对内容进行任何修改@#@E.受盘人表示接受,要采取声明的方式@#@34.下列关于提单的说法正确的有( )@#@A.提单是承运人出具的货物收据B.提单是物权凭证@#@C.提单是承运人与托运人之间的运输契约的证明D.指示性提单不能够通过背书转让@#@E.不记名提单在国际贸易中经常使用@#@35.下列对独家代理与包销的说法正确的有( )@#@A.代理人与委托人之间为委托代理关系B.包销商与出口人之间为买卖关系@#@C.代理人赚取的是佣金,包销商赚取的是商业利润D.两者专营权完全一样@#@E.都属于国际贸易中习惯采用的贸易方式@#@三、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)@#@36.简述亚当·@#@斯密的绝对成本论的主要内容.@#@37.简述发展中国家实现地区一体化的政治和机构因素.@#@38.简述共同海损的含义及其构成条件.@#@39.简述汇付方式在国际贸易中对卖方的利弊.@#@四、计算题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)@#@40.某国某年的国内生产总值(GDP)为19948亿美元,贸易出口额为5933亿美元,贸易进口额为5612亿美元.计算该国的对外贸易依存度.(计算结果用百分数表示并且保留到整数)@#@41.假定某国以2000年为基期,2006年的出口商品价格指数为103%,进口商品价格指数为124%,出口商品的数量指数为200%,计算该国2006年的净贸易条件,并说明其含义.(计算结果保留到整数)@#@42.我国某型印刷彩排机的有效关税保护率为10%,该印刷彩排机的原材料进口关税为4%,进口原材料价值占成品价值的35%,那么我国该型印刷彩排机的进口关税应为多少?
@#@(计算结果保留到整数)@#@43.某商品价格为CIF新加坡,每公吨2000美元,现中间商要求获得5%的佣金,为不使净收入减少,则报价CIFC5%新加坡多少?
@#@(计算结果保留小数点后两位)@#@五、论述题(本大题10分)@#@44.论述普惠制的主要原则以及在现实在的执行情况.@#@六、案例分析题(本大题10分)@#@45.我国某进出口公司以CIF鹿特丹条件出口一批蔬菜,由于该商品季节性较强,买卖双方在合同中规定:
@#@"@#@买方须于9月底以前将信用证开抵卖方,卖方保证不迟于12月5日将货物运抵鹿特丹,否则,买方有权撤销合同.如卖方已结汇,卖方必须将货款退还买方"@#@.@#@请问:
@#@@#@
(1)请根据CIF术语的性质,判断该合同是否是真正的CIF合同?
@#@为什么?
@#@@#@
(2)请根据国际贸易惯例与合同的关系,判断该合同是否有效?
@#@为什么?
@#@ @#@@#@";i:
17;s:
18587:
"绿色革命,海苔品牌的美好时光@#@2005年,是海苔食品美好崛起的一年,美好时光海苔以绝佳的市场时机和精准的品牌定位,半路杀出,获得了市场广泛的认可。
@#@推出不到一年时间,销量过亿,知名度直线上升,紧逼市场第一把交椅。
@#@@#@ 随着一个“美好时光”的诞生,多个品牌、多种口味的海苔产品也像雨后春笋般涌入市场,多年的平静局面被打破,海苔行业进入了品牌激烈竞争的时代。
@#@一方面,新品牌借助良好的市场机遇平地崛起;@#@另一方面,老品牌培育多年的市场被高度威胁,硝烟弥漫的海苔大战快速展开。
@#@@#@ 05年以前,海苔市场发展的一直相对缓慢,市场处在不断培育阶段。
@#@当时有数十个品牌分布于整个国内市场,虽然也存在着优势明显的大品牌,但从行业来看,整个市场还处于开发阶段,缺乏激烈的品牌竞争,缺乏向前发展的足够动力,整体销量处于缓慢增长状态。
@#@2005年初,全球最大的果冻企业喜之郎集团涉足海苔产业,推出了喜之郎“美好时光”海苔。
@#@从此,大大小小的各类品牌被迅速激活,整个海苔市场一片勃勃生机,一个绿色产业被彻底的带动起来。
@#@@#@ 卓越的产品品质和出色的品牌表现造就了美好时光的成功,让我们站在品牌的角度,剖析这段美好时光背后的神秘力量。
@#@ @#@ 产业创新,果冻大王的横向营销 @#@ 对于目前全球最大的果冻生产企业喜之郎集团来说,十余年的食品生产、销售经验使其对休闲食品领域拥有深刻的市场认识,所以企业会不失时机的将营销方向进行横向扩展,介入新的行业拓展市场。
@#@喜之郎通过对食品市场的透彻研究,准确地分析出休闲食品当前的发展趋势:
@#@绿色食品是最好的发展方向,口味不再是唯一的选择标准,健康显得尤为重要。
@#@海苔作为海洋食品的一种,其绿色无污染的特性和高蛋白、高维生素、高矿物质含量的最大特点正符合健康食品的标准,并且海苔在中国沿海有丰富的原料资源。
@#@一系列调查研究也表明,海苔加工食品蕴藏着巨大的市场前景,但尚未得到充分开发,良好的市场基础使得繁荣局面一触即发。
@#@在这种市场前提下,喜之郎果断做出了开发海苔食品的决策。
@#@@#@ 把握好市场机遇仅仅是迈出成功的第一步,如何操作才是成就品牌的关键因素。
@#@喜之郎凭借雄厚的资本积累和目前国内外市场成熟的海苔加工技术很快组建了自己的先进生产线,同时,我国丰富的海洋资源有力的保障了原料的充足供应。
@#@对于产品口味的选择,美好时光首先推出了原味、辣味等主打口味,一定程度上参考了海苔消费量较大的日、韩等国消费者的口味选择以及中国消费者的口味偏向。
@#@这些包括价格在内的产品因素对美好时光成功的影响都是微小的,成熟完善、灵活多变的品牌传播策略才是品牌成功的真正原因。
@#@ @#@ 4P跟着4C走,转型后的消费者导向营销 @#@ 依靠4P来成就品牌显然已经不够,以消费者为导向的4C正在逐渐被时代认可,消费者的不断变化决定了企业要灵活的掌握自己的营销策略。
@#@从海苔食品的特点来说,它区别于普通休闲食品,海苔不像普通食品那样同时具备填饱肚子和满足口感的功能,消费者食用海苔的原因更多是香脆的口感和健康的营养成份。
@#@对消费者来说,海苔是一种既可以满足口感又不会吃多了发胖的健康食品,这对数量日益增多的肥胖人群来说是一种极佳的休闲零食。
@#@基于这些突出的特点,众多同类品牌一般都将时尚女性及青少年儿童作为其重要目标消费群体。
@#@美好时光的针对人群和其他品牌大致相同,但策略稍微有所区别,主要表现在目标范围的灵活收缩方面。
@#@@#@ 产品推出后,美好时光准确掌握了消费者的变化规律,根据一线市场及时的反馈信息,灵活调整了品牌推广的侧重方向,使目标人群在一定的范围内更具针对性。
@#@在这种策略下,品牌可在短时间内集中优势兵力加强对重点人群的宣传攻势,快速培育出一批品牌带动者,而美好时光正是依靠这部分“意见领袖”的快速带动得以迅速崛起。
@#@也许这算是“二八法则”新形势下的一种变异吧。
@#@ @#@ 品牌发展,定位当先 @#@ 品牌定位是一个品牌快速崛起的重要一步。
@#@与美好时光海苔同时期的品牌并非少数,但能像美好时光一样留给消费者清晰印象的品牌却稀少罕见。
@#@对海苔行业来说,美好时光的成功是一个奇迹;@#@而对品牌营销来说,美好时光只是品牌成熟操作的一种表现。
@#@在当时的海苔市场中,品牌有,但个性明显、轮廓清晰的品牌少有。
@#@通俗一点说,就是消费者心目中还没有一个定位准确、形象突出、充满品牌个性的海苔品牌。
@#@美好时光正是从这关键的一点出发,从基本的品牌形象传递开始将整个营销过程用整合的品牌化操作逐步展开,最终使得品牌遥遥领先于整个行业。
@#@@#@ 品牌定位包含着多个方面、多种策略,各方面考虑周全,才能使品牌完整、统一并且健康的成长。
@#@从品牌架构、品牌命名、品牌包装、形象表现等方面来说,美好时光与同行业其他品牌有着明显的区别。
@#@@#@ 一、清晰的品牌构架。
@#@@#@ 喜之郎对延伸品牌的命名没有简单的使用企业名称“喜之郎”三个字,而是创建了自己的子品牌,子母结合使用,“喜之郎—美好时光”,这样有效避免了单品牌策略的识别混乱和多品牌策略的品牌资源分散等缺陷,留给消费者清晰、准确的品牌印象。
@#@@#@ 在品牌构架和品牌扩展方面,喜之郎一直都表现的相当成功,从“水晶之恋”到“CICI”,从果冻“喜之郎”到海苔“美好时光”,每一次扩展都带动着行业的巨大变革,而其中唯一不变的是消费者对“喜之郎”逐日增加的品牌热情。
@#@子品牌快速的发展同时带动母品牌的不断提升,两者有机结合、融为一体。
@#@换个角度,这种策略也是节约推广成本的一种有效途径。
@#@@#@ 二、巧妙的品牌命名。
@#@@#@ 品牌名字的设计紧密的结合了产品特点,结合了海苔食品的绿色卖点。
@#@将品牌名称与产品利益点进行了有机融合,从产品食用后的感觉出发,而不是简单起一个好听却缺乏内涵的名字,使品牌从名称即能体现出品牌的突出个性,折射出一种健康、活力、阳光的美好享受感觉。
@#@品牌名称某种程度上直接刺激了消费者的味觉,达到刺激购买或者刺激尝试购买的促进作用。
@#@品牌名称看似简单,影响却非同小可,我们可以从一些失败的新生品牌中清晰的发现这一点。
@#@ @#@ 三、精美的包装设计。
@#@@#@ 美好时光的产品包装让我们很容易将“绿色食品”与之产生联想,这也是企业最初的想法。
@#@包装设计紧密结合了品牌整体的绿色主调,在绿色主题之下围绕名称“美好时光”进行视觉表现。
@#@颜色、图案生动搭配、外观包装充满阳光般的清新感觉,将海苔食用后的感觉通过产品包装这种具象形式表现出来,使消费者不仅有美好的抽象感觉。
@#@虚实结合,将品牌整合传播更具体、更充分的进行演绎,同时也为品牌的健康传播、快速成长奠定了良好的视觉基础。
@#@@#@ 四、恰当的明星代言。
@#@@#@ 明星代言,“简约而不简单”,效果好坏很大程度上取决于代言人和品牌的关联程度。
@#@结合的好,品牌个性才会被生动的表现出来,明星效应才能得到最大程度的发挥。
@#@美好时光品牌结合了产品名称及属性特点为消费者竖立了一个绿色、健康的形象定位,以明星代言为传播起点,聘请了奥运跳水冠军田亮担任品牌代言人,有着国际影响力的健康形象使得“美好时光”从一开始就有了很好的形象依托并且具备相当高的品牌穿透力。
@#@作为代言人,田亮的职业、形象、特点与美好时光品牌所传递的绿色、健康、阳光等特点做到了完美结合,明星效应的快速、高效、节省推广成本等特点得到了充分的挖掘和发挥。
@#@@#@ 06年初,根据对海苔消费群体的随机调查来看,美好时光的品牌影响力远远超出了早期预计,受影响较为突出的是儿童以及以前未曾食用过海苔的年轻群体,问起印象最深的海苔品牌,多数儿童首先会说出“就是田亮那个美好时光海苔…”。
@#@在调查中也发现,如果将明星同视为品牌,田亮品牌和“美好时光”品牌之间的品牌联想相比同行最为突出,两者之间的相互带动作用是非常明显的,这股巨大的合力促使“美好时光”在短时间内远远领先于其他同类品牌。
@#@代言人对品牌的成长促进效果出乎意料,明星代言真正起到了明星带动的满意效果。
@#@ @#@ 上下结合,整合传播 @#@ 如何有效的促进品牌快速成长,取决于上线传播和下线推广的灵活运用、密切配合。
@#@上线推广重在传播品牌形象和产品信息,下线推广重在第一时间刺激消费者实施购买行为。
@#@上线树立品牌形象、灌输品牌价值、确立品牌印象、传递产品信息;@#@下线直接和消费者的购买行为相联系,准确、快速、直接的刺激消费者的大脑、眼睛、肢体等部位。
@#@消费者在上线传播的刺激下,大脑中获得一定的品牌信息积累,结合终端卖场的实物刺激,购买行为才会顺利实现。
@#@@#@ 一、上线传播@#@ 当前,媒体发展速度一日千里,丰富多样,电视、广播、报纸、杂志等传统媒介占主流的历史正在被改写,网络、手机、移动电视等媒体形式让信息的传播变的不再单纯。
@#@广告传播更是发展到了无处不在、无时不有的程度。
@#@复杂的广告环境使得不少品牌的广告开始逐渐拥向分众媒介,美好时光的广告则主要以传统的电视媒介作为主要传播载体。
@#@一方面基于产品本身是大众消费品,需要大众传播媒介;@#@另一方面,电视媒体经过多年成熟的发展,拥有最广泛的受众群体,是消费者获得信息的主要来源,同时,媒介数据的调查分析和监测也有成熟完善的系统,对广告资源的合理支配能有一个相对准确的控制。
@#@这些因素对新推出的品牌来说,更有利于提升品牌知名度,而高知名度是新品牌快速成长的“催化剂”。
@#@@#@ 在频道、栏目越来越丰富的电视广告中,选择哪个区域、哪类频道、哪类栏目、哪个时间段将直接影响着广告的投入与产出,这是现代企业在广告操作方面颇为棘手的问题。
@#@在这方面,资金紧缺的企业往往小打小闹,三天打鱼两天晒网的插播几条,广告达不到一定积累,做了和没做区别不大,花了钱却没有尝到甜头;@#@阔绰一点的企业就全面开花、广告轰炸,其结果就像美国商人约翰·@#@华纳梅克所言“我知道我的广告费有一半是浪费的,问题是我不知道浪费掉的是哪一半。
@#@”美好时光虽身出名门,广告投放却精打细算、灵活多变。
@#@@#@ 海苔食品的广告目前主要集中于少儿、文艺、教育等频道,美好时光也不例外,只是对广告投放的目标更具针对性。
@#@意向购买者、决策购买者、理性购买人群、感性购买人群、高年龄段、低年龄段等,不同的人群不同的传播策略,灵活对待。
@#@对于消费者来说,不同的年龄段其观看电视的时间、频道、节目偏好都是不同的,广告出现的场合就需因人而异,广告计划的制订就不能过于单一,要灵活多变。
@#@孩子们往往会收看晚上6点档的动画节目,而作为决策购买者的年轻父母一般会收看晚上8点档的电视剧或者娱乐栏目,如果广告只是集中于想吃海苔的儿童人群则发挥不了最大的作用,只是集中于决定孩子购买大权的年轻父母群体同样也发挥不出最大的功效,但是如果两下结合就会使意向购买者和决策购买者产生共视,很容易促进购买行为的实施。
@#@同样,感性人群和理性人群也大有区别,一般来说,这种区别主要表现为男性和女性的差异,这就要求广告投放的栏目稍微有所区别。
@#@对目标消费者中的青年人群来说,适当的调整感性、理性人群的广告投放份额可以一定程度上有效利用资源、放大效果,投其所好才能产生最大的广告效果。
@#@相比之下,同类其他品牌在这方面就稍显单调。
@#@@#@ 对广告覆盖面来说,“美好时光”也明显的区别于其他同类品牌。
@#@产品上市初期就以“全面撒网,重点捕捞”的推广原则进行了央视、卫视相结合的媒介传播策略,全面覆盖整个国内市场。
@#@对于其他同类品牌来说,媒体单一、区域固定是表现突出的问题,这就限制了传播扩散的效果。
@#@如上海地区的台尚海苔,北京、辽宁一带的元本山海苔,广东、香港地区的时兴隆味附海苔等,这些品牌的区域特征明显,并且广告投放的频道、栏目、时间段长期固定。
@#@某一知名度颇高的海苔品牌,其2005年的广告多半时间集中于山东电视台某频道的晚间电视剧剧场,频道固定、栏目固定、时间固定、目标人群固定,而品牌却一直希望发展成为全国性知名品牌。
@#@简单来说,这样的广告策略缩小了品牌传播的影响范围,使得信息单一传播、重复传播,减弱了品牌的影响力度,浪费了有限的广告资源,品牌知名度的提升必然举步维艰。
@#@@#@ “美好时光”的媒介投放策略则相对灵活富于变化,主要体现于区域投放的灵活控制及频道、栏目、时间段的灵活调剂。
@#@在区域的选择方面,首先是以央视为中心,在全国一、二线城市中选择重点区域作为突破口,以点带面,以阶段性变换区域的方式达到逐步有效占领整个市场的最终目标。
@#@而频道、栏目、时间的选择更是相对灵活,这种灵活基于媒体环境的变化,快速的社会发展速度决定了电视栏目不再像十年前那样单一和固定。
@#@季节的更替、流行趋势的变换、东西南北的地域差异等因素决定了美好时光的广告传播是运动的、动态的。
@#@事实证明,这种动态传播策略明显优于固定传播模式,广告信息可以在有限的时间内更广泛、更快速的传递给更多的目标消费群体,起到良好的品牌传播、销售促进效果。
@#@@#@ 对广告依赖性很强的休闲食品来说,广告需要连续不断的投放,才能促进销量的明显增长。
@#@而不能像少数同类品牌那样,时有时无,三天打鱼两天晒网,广告费没少花效果却大打折扣。
@#@对海苔来说,它属于休闲食品范畴,消费者不是每天都需要,而广告信息不可能做到按需分配,所以广告就需要连续不断地去支撑品牌,只有这样,消费者才能在每次购买前联想到品牌继而产生购买。
@#@海苔市场经过1、2月份的激烈竞争之后,部分品牌的线上传播普遍出现了断层,电视广告全线停止或是低度保留,仅有美好时光等少数品牌坚持了正常连续的广告投放,事实证明,这样做是正确的。
@#@ @#@ 二、下线传播@#@ 终端作为品牌传播系统中的一环,其关键性也越来越得到企业及各品牌机构的重视。
@#@美好时光的渠道营销主要是城市中的卖场、超市、便利店。
@#@借助美好时光广告的大力支持和完善的渠道建设、良好的客情关系,美好时光的推出得到了众多商家的大力支持。
@#@@#@ 终端铺货方面,美好时光采用了跟随战术,即跟随老品牌一起出现,老品牌一定程度上会带动新品牌的成长,部分海苔消费者将会被新品牌所吸引,尝试性购买和购买习惯转移很容易产生,毕竟喜之郎品牌多年来已经培养了数亿忠实FANS。
@#@@#@ 对于整个渠道营销来说,美好时光的终端配货是逐步展开的。
@#@完善的渠道建设使美好时光具备了灵活的调剂能力,配货从消费力旺盛的重点地区开始,根据销售情况和上线传播面的逐步扩大,将铺货面积逐步扩大、逐步细化。
@#@海苔的产品属性也决定了该产品不能像果冻一样销往全国的每一个城市每一个村庄,从价格和营养的角度来说,城市的消费量要明显高于农村市场,南方要高于北方,这就要求铺货范围要灵活掌握、合理配置。
@#@@#@ 美好时光海苔进入终端的同时,搭配了一系列促销展示用品。
@#@如悬挂于货架两端的简易展示柜,绿色的主题画面,生动的视觉设计,给消费者以赏心悦目的感官刺激。
@#@良好的终端刺激与消费者大脑中积累的电视广告信息进行适时的结合,使“信息积累—终端刺激—尝试购买”的消费行为得以顺利实现。
@#@而对于下一步的重复购买、忠实购买等购买行为,则主要依靠美好时光满意的口感和品牌持续不断的广告刺激来辅助实现。
@#@ @#@ 2007年,海苔行业将持续升温,新老品牌之间将展开更加激烈的竞争,究竟谁将改变未来市场格局?
@#@谁将领跑整个海苔行业?
@#@谁将真正实现海苔业的美好时光?
@#@让我们拭目以待。
@#@@#@";i:
18;s:
4917:
"《专业技术人员情绪管理与职场减压》试题A@#@(卷面总分100分)@#@姓名单位分数@#@一、不定项选择题(在题目给出的几个选项中,至少有一项正确,至多不限,请将正确答案前的字母填入题中括号内,每题2分,共22分)@#@1、只有调整自己的心态,不抱怨环境而去适应环境,才能战胜压力。
@#@适应环境做好以下几点:
@#@()@#@A积极地自我意识B调动情绪@#@C发展积极心态D提高情商@#@2、公认能影响情绪的食品有()。
@#@@#@A咖啡因B烟@#@C糖D酒E盐@#@3、让陷入逆境者的压抑情绪进行迁移的方法()。
@#@@#@A环境调节B情境转移@#@C诉苦D目标替代@#@4、找出工作压力的原因()。
@#@@#@A生物钟被打乱B过多的繁文缛节@#@C组织能力差D不乐观的前景@#@E不确定的不安全感@#@5、职业本身会产生压力,职业中日复一日的任务也会产生压力,具体体现在以下哪几方面()。
@#@@#@A培养不够B职业责任@#@C遇难对付的下属打交道D情感牵连@#@6、影响办公室生活氛围的原因主要有()。
@#@@#@A工作没有激情B工作习惯@#@C同事关系的不和谐D办公环境@#@7、让领导采纳你的建议时应该注意()。
@#@@#@A公私分明B职业责任@#@C绕弯子D坚持原则@#@E注意表达意见的方式@#@8、下列关于郁郁不得志的正确处理方法是()。
@#@@#@A浮躁B正确地归因@#@C好高骛远D注意周围的人际关系@#@E切不可悲观失望@#@9、羞怯心理存在的根本原因在于对安全感的过分追求,鉴于羞怯心理的原因,下列哪些是客服羞怯心理的方法()。
@#@@#@A松弛训练法B模仿法@#@C气氛转换法D认知平衡法@#@10、对于魅力的内涵,与下列哪些因素有关()。
@#@@#@A有美貌B趋同意识@#@C有知识D有能力@#@11、对于一个容易急躁的人,还应当掌握更为具体的避免和克服急躁情绪的方法是()。
@#@@#@A目标适当B急事冷处理@#@C培养韧性D进退有节@#@二、判断题(正确的请打“√”,错误的请打“×@#@”;@#@每题1分,共13分)@#@1、情绪是一把双刃剑,可以让你享受快乐,也可以让你幸福消失。
@#@()@#@2、人的情商是存在差异的,而智商比情商对人的成功具有更大的影响。
@#@()@#@3、激励自我是在运用智商支撑你自己的感情世界。
@#@()@#@4、一定程度的压力会增加生活情趣,激发我们奋进,然而压力超过了承受能力,就会使我们心力衰竭、行为混乱。
@#@()@#@5、积极地面对压力的反应使我们健康向上,充满活力,对自己的工作和生活起到推动、促进和提高的作用。
@#@()@#@6、让自己更具竞争力的最好办法就是使自己成为不可缺少的人。
@#@( )@#@7、既然压力不可避免,就要将压力维持在适宜的范围,比如目前的压力处于能催你奋进的程度。
@#@()@#@8、运动的心理好处包括增进自尊,对工作有好的态度,减少抑郁和焦虑及对管理压力得心应手。
@#@()@#@9、静坐是利用心灵的活动来影响身体历程的一种方法。
@#@以每天两次为宜,每次1小时。
@#@()@#@10、深呼吸可以减慢心跳速度,减少神经张力,降低血压。
@#@控制呼吸是迅速冷静下来的唯一方法。
@#@()@#@11、兴趣并不是与生俱来的,它是在人的生活过程中逐渐产生并增强起来的,是可以培养的。
@#@()@#@12、当需要受到阻碍或得不到满足,就会出现需要受阻,产生紧张情绪,进而变得烦躁不安。
@#@()@#@13、一个人给予别人的幸福和快乐越多,他自己得到的幸福和快乐也就越少。
@#@()@#@三、名词解释(每题3分,共12分)@#@1、情绪@#@2、工作困难@#@3、习惯@#@4、误解@#@四、简答题(只答要点,不作论述。
@#@每题5分,共40分)@#@1、简述情商内涵的四大技能。
@#@@#@2、简述“WHWW”结构。
@#@@#@3、简述激励的方法和技巧。
@#@@#@4、简述竞争压力的分类及如何做好自我心理调整。
@#@@#@5、简述自卑的形成及自信心的培养。
@#@@#@6、简述如何调节怒火。
@#@@#@7、简述如何克服工作中的坏习惯。
@#@@#@8、简述引起紧张情绪的外部因素、内部因素及如何预防过度紧张。
@#@@#@五、论述题(共13分)@#@请结合自身实际,谈谈你是如何评估工作中的压力,总结压力的有害影响及克服压力的方法。
@#@@#@";i:
19;s:
15839:
"全国2011年4月自学考试行政管理学试题答案@#@全国2011年4月自学考试行政管理学试题@#@课程代码:
@#@00277@#@一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)@#@在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
@#@错选、多选或未选均无分。
@#@@#@1.下列属于行政机关的是( @#@ @#@ @#@C @#@ @#@)1-3@#@A.法院B.居委会@#@C.国务院D.工会@#@2.学习和研究行政管理学的根本方法是( @#@ @#@ @#@A @#@ @#@)1-20@#@A.理论联系实际方法B.经济方法@#@C.案例方法D.定性研究方法@#@3.早期行政管理学研究的重点是组织结构或程序,其理论的逻辑起点是( @#@ @#@ @#@D @#@ @#@)1-14@#@A.“政治人”假设B.“社会人”假设@#@C.“行政人”假设D.“经济人”假设@#@4.雷格斯认为过渡型社会的市场体制类型是( @#@ @#@ @#@B @#@ @#@)2-43@#@A.无限市场模式B.受限市场模式@#@C.自由市场模式D.计划经济模式@#@5.一般而言,在现代社会里,对行政系统影响作用相对较大的团体是( @#@ @#@A @#@ @#@)2-48@#@A.基于利益关系而结成的社会团体B.基于血缘关系而结成的自然团体@#@C.基于信仰关系而结成的宗教团体D.基于地缘关系而结成的邻里团体@#@6.行政权力最原始、最直接的来源是( @#@ @#@ @#@B @#@ @#@)3-68@#@A.诱导力B.强制力@#@C.组织制度D.个人因素@#@7.下列属于联邦制国家的是( @#@ @#@ @#@C @#@ @#@)3-81@#@A.中国B.法国@#@C.德国D.日本@#@8.英美等典型市场经济国家的行政职能演变大体经历了三个时期,其中既强调政府对市场的必要监管,又强调政府干预有限性的时期称之为( @#@ @#@ @#@C @#@ @#@)4-98@#@A.强势政府时期B.弱势政府时期@#@C.有限政府时期D.“守夜人”政府时期@#@9.行政管理活动的实质与核心是( @#@ @#@ @#@D @#@ @#@)4-95@#@A.行政机构B.行政方法@#@C.行政权力D.行政职能@#@10.下列行政管理机构中,属于信息机构的是( @#@ @#@ @#@D @#@ @#@)5-135@#@A.审计署B.国务院办公厅@#@C.民政部D.统计局@#@11.我国中央一级主管行政编制的机构是( @#@ @#@ @#@B @#@ @#@)5-143@#@A.中共中央组织部B.中央机构编制委员会@#@C.财政部D.教育部@#@12.会议管理的核心内容是( @#@ @#@ @#@C @#@ @#@)6-174@#@A.会议文件管理B.会议进程控制@#@C.会议质量控制D.会议档案管理@#@13.婚姻登记、殡葬、收养、民间组织的发展等事项属于( @#@ @#@ @#@C @#@ @#@)6-192@#@A.人口行政管理的内容B.卫生行政管理的内容@#@C.民政行政管理的内容D.社会保障行政管理的内容@#@14.一般来说,在条件不变的情况下,行政组织结构中管理层次与管理幅度之间的关系是( @#@ @#@ @#@B @#@ @#@)7-201@#@A.正比关系B.反比关系@#@C.不成比例关系D.关系依情况变化而不同@#@15.我国行政组织的结构形式是( @#@ @#@ @#@D @#@ @#@)7-201@#@A.分权结构B.直线结构@#@C.职能结构D.直线—职能结构@#@16.最典型的事前监督是( @#@ @#@ @#@A @#@ @#@)8-254@#@A.听证会制度B.行政复议制度@#@C.国政调查制度D.司法审查制度@#@17.在行政活动未开始之前,对行政活动所作的一种预先安排的环节是( @#@ @#@ @#@A @#@ @#@)8-245@#@A.计划B.动员@#@C.指挥D.控制@#@18.行为方法中最主要的方法是( @#@ @#@ @#@B @#@ @#@)9-273@#@A.思想教育方法B.行为激励方法@#@C.科学管理方法D.心理诱导方法@#@19.行政机关运用经济杠杆调节和影响管理对象,对被管理者加以引导和控制的管理方法是( @#@ @#@ @#@C @#@ @#@)9-268@#@A.行政方法B.法律方法@#@C.经济方法D.行为方法@#@20.行政道德体系的灵魂是( @#@ @#@ @#@B @#@ @#@)10-299@#@A.行政道德主体B.行政道德准则@#@C.行政道德观念D.行政道德水平@#@21.行政职业道德的核心规范是( @#@ @#@ @#@C @#@ @#@)10-300@#@A.廉政B.守法@#@C.勤政D.德政@#@22.在市场经济条件下,政治绩效最经常表现为( @#@ @#@ @#@A @#@ @#@)11-330@#@A.制度安排和制度创新B.政治社会化水平@#@C.政党的现代化D.行政权力的规范@#@23.整个行政绩效体系的中枢与核心是( @#@ @#@ @#@D @#@ @#@)11-331@#@A.经济发展B.行政发展@#@C.社会发展D.政治发展@#@24.主张利用私营部门的管理理念来重塑政府的行政发展模式是( @#@ @#@B @#@ @#@)12-359@#@A.法德模式B.英美模式@#@C.希腊模式D.发展中国家模式@#@25.行政发展的主要目的是( @#@ @#@A @#@ @#@)12-356@#@A.提升行政能力B.提高行政绩效@#@C.提高决策质量D.节省行政成本@#@二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)@#@在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
@#@错选、多选、少选或未选均无分。
@#@@#@26.行政管理学的研究对象包括( @#@ @#@ @#@ @#@AB @#@ @#@ @#@)1-7@#@A.行政机关对社会公共事务的管理@#@B.行政机关对其内部事务的管理@#@C.社会生活的微观管理@#@D.私人领域的管理@#@E.企业内部管理@#@27.行政环境的基本属性有(ABCDE)2-29@#@A.复杂性B.相关性@#@C.综合性D.层次性@#@E.动态性@#@28.与传统行政权力相比,现代行政权力有许多不同的特点,主要表现在( @#@ @#@ @#@BCD @#@ @#@ @#@ @#@)3-65@#@A.行政权力日益弱化B.作用范围日益广泛@#@C.内部功能日趋分化D.行政权力的自主性增强@#@E.缺乏相应的制约机制@#@29.公共服务市场化和社会化采取的主要形式有( @#@ @#@ @#@BCE @#@ @#@ @#@ @#@)4-110@#@A.政府直接生产与供给公共产品@#@B.政府业务合同出租@#@C.建立公私合作的伙伴关系@#@D.企业供给个人消费产品@#@E.政府授权或鼓励社区发展多种公共事业@#@30.设置行政管理机构应该遵循的原则主要有( @#@ @#@ @#@ @#@ABCDE @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@)5-137@#@A.适应性原则B.协调性原则@#@C.权责相称原则D.精干高效原则@#@E.法制性原则@#@31.宏观经济调控主要包括( @#@ @#@ACE @#@ @#@)6-179@#@A.结构调控B.效益调控@#@C.总量调控D.数量调控@#@E.规范性调控@#@32.按照沟通方向划分,行政沟通方式主要有( @#@ @#@ABD @#@ @#@ @#@ @#@ @#@)7-221@#@A.上行沟通B.下行沟通@#@C.正式沟通D.平行沟通@#@E.非正式沟通@#@33.法律方法的主要特点有( @#@ @#@ @#@ABCE @#@ @#@)9-271@#@A.权威性B.规范性@#@C.稳定性D.有偿性@#@E.强制性@#@34.行政法律规范的基本功能有( @#@ @#@ @#@ABE @#@ @#@ @#@ @#@)10-297@#@A.组织与调节功能B.规范和控制功能@#@C.自我调节功能D.示范与激励功能@#@E.改革与稳定功能@#@35.一般来说,行政改革的基本内容主要包括( @#@ @#@ @#@ @#@CDE @#@ @#@ @#@)12-369@#@A.技术改造B.人口控制@#@C.功能调整D.结构重组@#@E.行为变革@#@三、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)@#@36.简述雷格斯过渡型社会行政模式的主要特点。
@#@2-35@#@答:
@#@@#@雷格斯过渡型社会行政模式的主要特点有:
@#@@#@
(1)该社会的行政行为已出现专业化分工趋势,但又未能有效实现完全的或者说真正的专业化分工,往往难以与其他社会行为区分开来。
@#@@#@
(2)专业化的行政机构已设立,但不能正常运作,功能有限,许多职能的发挥还需要由其他社会机构,甚至是宗族、同乡会等传统机构来完成。
@#@@#@(3)正式建立起来的行政制度由于各种传统势力的影响而不能起到应有的规范及约束作用,往往成为摆设,形同虚设。
@#@@#@37.简述改革开放后我国行政职能重心与行政职能方式的转变。
@#@4-117@#@答:
@#@@#@改革开放以来,我国在转变政府职能重点和职能范围的同时,也转变了政府职能方式,主要体现在以下三个方面:
@#@@#@
(1)用行政手段为主向运用经济手段为主,并将经济手段与法律手段、行政手段结合起来。
@#@@#@
(2)观管理、直接管理为主,转向宏观管理、间接管理为主。
@#@@#@(3)计划、排斥市场转向以市场为主,计划与市场相结合。
@#@@#@38.简述当代西方发达国家行政管理机构改革的主要内容。
@#@5-151@#@答:
@#@@#@西方发达国家行政管理机构改革的主要内容:
@#@@#@
(1)大政府”向“小政府”转变。
@#@@#@
(2)机构内部的决策与执行职能及机构的分离。
@#@@#@(3)管理机构的分权化。
@#@@#@(4)综合协凋行政管理机构及其职能。
@#@@#@(5)管理机构设置的弹性化。
@#@@#@39.简述行政管理过程中授权应遵循的原则。
@#@7-214@#@答:
@#@@#@在授权过程中,必须遵循以下授权原则:
@#@@#@
(1)权责统一原则。
@#@@#@
(2)视能授权原则。
@#@@#@(3)信任与监督相统一的原则。
@#@@#@(4)单一隶属原则。
@#@@#@40.简述加入WTO后我国行政发展的基本趋势。
@#@12-379@#@答:
@#@@#@加入WTO后我国的行政管理主要呈现出以下几种发展趋势:
@#@@#@
(1)加快从全能行政向有限行政转变的步伐。
@#@@#@
(2)重塑政府与社会的关系。
@#@@#@(3)由权力行政向规则行政的行政理念转变。
@#@@#@(4)从暗箱行政向透明行政转变。
@#@@#@四、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)@#@41.请你谈谈我国中央政府与地方政府行政权力关系改革的具体内容。
@#@3-90@#@答:
@#@@#@改革中央政府与地方政府关系的具体内容包括:
@#@@#@
(1)以宪法形式明确规定中央政府与地方政府分权范围。
@#@@#@现代国家各级政府的权力应该来源于成文宪法,中央和地方政府依宪法行使职权,权力的行使受到宪法限制,不得滥用权力或者越权、侵权。
@#@@#@
(2)实现中央与地方利益分配的合理化。
@#@@#@中央与地方权力关系在实质上是由国家利益与地方利益的关系决定的,它实际上是一个国家的财政制度问题。
@#@要理顺中央与地方权力关系,关键是实行科掌规范的财政体制,合理规范两者的利益分配关系。
@#@@#@(3)实行地方分权和基层自治。
@#@@#@地方自治赋予地方政府和基层政府在地方事权范围内相对自主的权力,使地方能够灵活机动地处理本地方的事务,既有利于提高行政效率,也有利于增强人民群众的公民意识,促进地方政府更好地回应人民的需求。
@#@@#@(4)健全和完善对地方权力的监督。
@#@@#@权力如果失去了监督和制约,就有被滥用的危险。
@#@特别是在向地方分权实行地方自治的过程中,制度上的缺陷比较多,权力被滥用的可能性较大。
@#@@#@ @#@@#@42.试从行政监督系统的角度,分析如何提高我国行政监督水平。
@#@8-255@#@答:
@#@@#@提高我国行政监督水平,需要强化外部监督系统和完善内部监督系统。
@#@@#@一、行政系统的外部监督系统包括:
@#@@#@1、权力机关的监督。
@#@@#@权力机关对行政的监督是指国家立法机关对行政管理机构实施的监督。
@#@@#@2、政党的监督。
@#@@#@政党对行政的监督是指执政党组织对国家行政机关及其工作人员的监督。
@#@@#@3、司法机关的监督。
@#@@#@司法机关对行政的监督主要是指国家司法机关对行政管理机构实施的监督。
@#@@#@4、公民及社会团体的监督。
@#@@#@公民虽然在行政关系中处于较弱的地位,但是,各国的宪法和法律都有保护公民及社会团体的条款,赋予他们权力、通过一定程序,在一定范围和一定程度上对国家行政管理机构及其工作人员的行为进行监督。
@#@@#@5、新闻舆论的监督。
@#@@#@现代媒体的不断发展,使得舆论作用及其影响不断扩大。
@#@而随着社会的发展,政府的行政权为也在不断地扩大,权力的扩大易乱用、滥用,而易滋生腐败,传统的监督方式因其自身的特点,难以积极地发挥应有的机能,而舆论监督因其自身的特点和作用方式而成为对现代政府实行监督,使其规范行政行为的一种必然监督方式。
@#@@#@二、行政系统的内部监督系统包括:
@#@@#@1、一般监督。
@#@@#@一般监督是指国家行政管理机构在日常工作中根据需要随时进行的各种监督。
@#@主要包括上下级相互监督、职能监督和主管监督等方面。
@#@@#@2、专门监督。
@#@@#@专门监督是指政府内部设立具有专门监督职能的机构对历有部门的行政工作以及公务员的行政行为实行专业性分工的监督。
@#@包括对人事管理的行政监察和对财务管理的审计监督。
@#@@#@五、案例分析题(本题10分)@#@43.人们习惯把政绩考核比作地方政府行政的“指挥棒”。
@#@对于地方政府官员而言,政绩考核的作用不言而喻。
@#@2006年,为全面落实科学发展观,中央制定并下发了《体现科学发展观要求的地方党政领导班子和领导干部综合考核评价试行办法》。
@#@这个“评官”的办法改变了以往单纯强调经济增长的考核方式。
@#@按照考核办法,地方党政领导班子及其成员的政绩应包括:
@#@本地人均生产总值及增长情况、人均财政收入及增长情况、城乡居民收入及增长情况等方面以及社会发展等综合评价指标。
@#@绩效评估专家也建议,科学的政绩考核指标,应注意把发展地方经济与改善人民生活水平有机结合起来。
@#@@#@问题:
@#@@#@
(1)从行政绩效的内容性质看,材料体现了我国行政绩效评估指标体系的哪些内容?
@#@ @#@11-329@#@
(2)结合材料谈谈科学的政绩考核指标,为什么要强调把发展地方经济与改善人民生活水平有机结合起来?
@#@@#@
(1)@#@答:
@#@@#@从行政绩效的内容性质看,材料体现了我国行政绩效评估指标体系的两项发展指标:
@#@@#@
(1)经济发展指标。
@#@@#@包括人均国民收入的水平,人均国民收入的增长率,等等。
@#@@#@
(2)社会发展指标。
@#@@#@包括:
@#@人们的生活水平和生活质量的普遍改善和提高,社会公共产品供给及时到位,社会治安状况良好,人们安居乐业,社会和谐有序,等等。
@#@@#@(3)政治发展指标@#@
(2)@#@答:
@#@@#@科学的发展观和正确的政绩观就是要克服现实中存在的以单一的经济指标和数字进行政绩评估的错误倾向,引导绩效评估与考核逐渐走向全面化、科学化和整体化。
@#@@#@";i:
20;s:
10083:
"纵横双向考核是针对公司管理人员的考核方法。
@#@管理人员是一个公司的中坚力量,能否有效的调动管理人员的积极性是一个企业发展的关键。
@#@对管理人员进行考核的目的就是为了激励管理人员按照公司的战略和目标积极工作。
@#@@#@1.纵向考核@#@蒙牛管理人员的纵向考核指标,由其上级领导依据其岗位职责和企业战略、部门战略的分解情况来设定。
@#@每年蒙牛公司的高级管理人员都会商讨制定蒙牛下一年的销售目标以及为了达成销售目标必须实现的生产目标、人力资源目标、财务目标;@#@等等。
@#@然后将目标分解到各个相关部门,形成各个部门负责人的关键业绩考核指标(keyperformanceindication,简称kpi)。
@#@在这个过程中,蒙牛的每个中层干部还要签订责任状即绩效协议,接下来一年当中,中层管理人员的业绩要求、考核指标以及奖惩标准都明确的显示在这张绩效协议上。
@#@@#@例如,2004年蒙牛的销售目标是90亿,当制定完这个公司的整体目标后,第一件事,就是由人力资源部门按照总体目标设计各个部门的kpi考核指标。
@#@以当时的液态奶事业部杨文俊为例,他的主要考核有:
@#@@#@经营业绩指标:
@#@经营业绩指标占到整年考核的60%,它包括销售收入、利润总额以及货款回收率三个指标。
@#@每一个指标的达成情况都与奖惩紧密的联系在一起。
@#@以销售收入指标为例,2004年,液态奶事业部的销售收入指标是63亿8500万。
@#@若液态奶事业部每超额完成3000万,当时的负责人杨文俊加1%的年薪,每降低3000万,扣除2%的年薪。
@#@蒙牛一直提倡的叫“奖一罚二”,奖一份,罚两份。
@#@完成销售额不足55个亿的时候,只拿生活费,不享受年薪;@#@超过65个亿的时候,除了要享受年薪之外,还要享受“总裁特别奖”。
@#@@#@另外,蒙牛还规定年度考核兑现总数不超过总额的120%,任何一个指标都必须在上面封一个顶。
@#@因为蒙牛液态奶2003年的销量是37亿,2004年要做到63亿已经很难了,如果杨文俊能做到这个目标的120%以上,蒙牛则认为销售额激增的原因可能是市场突变,如竞争对手的突然倒闭造成的,所以蒙牛在考核指标上都要封一个顶。
@#@@#@产品指标:
@#@产品指标占到整年考核的15%,包括产品合格率、产品出成率。
@#@@#@质量指标:
@#@对于乳品这样的入口产品而言,质量是重中之重,因此若消费者投诉,市场发生抽检不合格,负责人就要受到严厉的惩罚。
@#@在蒙牛,因市场或产品销售服务而被媒体曝光,每发生国家级媒体曝光一次,扣50%年薪,省一级曝光一次扣40%年薪,市一级曝光一次扣30%。
@#@@#@2.横向指标@#@横向指标则由各职能型“闸门部门”设定,主要用于考核管理人员在制度执行、领导力、团队建设、接班人培养等方面的绩效表现。
@#@@#@最终,各种考核要素结合在一起形成一个完成的表格,但是需要注意的一点是,考核的标准并不是上级一个人说了算,被考核者往往会和上级讨价还价,最终双方在考核表上签字。
@#@@#@各事业部在具体执行过程中,有权依据自身实际情况进行调整,但“多干多得、少干少得、不干不得”的精神始终不变,这便保证了蒙牛在快速发展中的系统灵活性,也可以充分激发各业务单位的活力和自主性。
@#@@#@伊利商学院现在已经成为伊利集团内部知识交流和分享的平台。
@#@比如上非财务人员的财务管理课程时,主管财务的副总裁带领财务部门的各个负责人一起来参与讨论,厂长、经理们会结合所学的知识对于自己工作中的问题及改进措施发表一些建议,在交流过程中得到更多的收获,并达成共识。
@#@@#@建学习型组织,求员工全面发展@#@伊利致力于建设“学习型组织”,创造一个全员学习的环境,并制定有的放矢的培训制度,促使员工的有效成长。
@#@与此相得益彰的是,伊利为保障员工的成长不受任何因素的阻挠,创造了公开、透明、公正的工作环境。
@#@@#@通过网上学习交流、案例总结、出国学习考察报告会等形式,伊利鼓励员工进行学习成果的交流,以此实现内部知识的转移。
@#@同时,还鼓励公司内部各部门、各业务单位之间进行经验交流,大家都要定期举行“现场经验交流会”,将自己在某个方面的先进经验向其他部门同事介绍和推广,以此实现资源共享和取长补短。
@#@另外,伊利强调基于问题解决的培训,各个部门以解决实际业务问题为目的设计培训课程,在培训中研究如何解决问题,既保证了培训与业务的统一,又使培训资源的投入有的放矢。
@#@@#@伊利对培训体系的投入极大地促进了各级人才的发展。
@#@2005年,员工享受的培训时间平均在60小时以上。
@#@对于伊利来说,每年的培训费用是一笔巨大的开销,但从总裁潘刚到各个管理层成员,都对培训注入了巨大的热情,他们普遍认为,培训花费虽然有几百万,但因为学习而少犯一些错误,那么几千万甚至上亿的损失就会避免。
@#@@#@伊利实行管理和技术双轨晋升制度,为专业技术人员建立了从见习级专员到资深级专家等十余个晋升阶梯,为管理人员建立了从主办到总经理等十余个晋升阶梯,使员工都可以根据自己的专长、个性、经验和兴趣,自主选择职业生涯发展方向,并通过培训和个人努力不断晋升。
@#@伊利为员工提供没有玻璃天花板的发展空间,通过岗位轮换、晋升、工作内容丰富化等措施使员工能够横向和纵向发展,既能培养涉猎广泛的多面手,又培养专业精深的专家型人才。
@#@@#@对于伊利的HR来说,他们现在的主要精力放在人才识别和培养上,通过绩效考核和培训,从优秀的员工里边筛选出关键员工,然后设计出相应的培养计划帮助他们更好地发展。
@#@@#@绩效与薪酬:
@#@从指标分解到人本投资@#@业绩指标,层层分解@#@伊利集团各级业绩指标的产生是自上而下、自下而上互动的过程,总体业绩指标制定结束之后,最终会逐级分解到每个员工身上,员工的薪资、奖励及发展都跟业绩挂钩。
@#@伊利集团的组织架构实行的是事业部制,业绩指标通过平衡记分卡的方式分解到事业部,除了财务指标还有经营管理指标等。
@#@对各层级的业绩指标都会有专门的部门实施监控,以随时关注指标运行时是否健康,这样就可以确保企业各个部门在一年的经营方向和业务方向会跟最初的战略目标相吻合。
@#@@#@伊利从管理体系上来说是分级管理,总部人力资源部、事业部人力资源部和销售大区/工厂人力资源部共同组成人力资源管理的三级管理体系。
@#@HR的直接上级是各单位的行政管理人员,同时也要向上一级的人力资源部门虚线汇报,在专业上接受上一级HR的指导。
@#@同时,集团HR对下级HR有一定的考核权。
@#@@#@集团总部负责大的体系设定和制度、政策的出台,事业部再根据本部的实际情况和集团的总体管理方法,制定更具针对性的规则、流程和标准。
@#@集团人力资源部会对集团下属各组织人力资源体系进行内部审计,定期派人到各个事业部和分公司进行检查,看其员工管理的情况以及在薪酬、福利、培训等方面的运行情况,发现问题则给提出整改建议。
@#@伊利认为,“考核一定要跟切身利益和制约挂钩”。
@#@@#@目前,在伊利“社会价值高于商业利润,安全与健康大于物质财富”的价值理念的指引下,其所坚持的“速度与厚度并重”的可持续发展战略,已使伊利在食品行业率先完成从业绩导向型向责任导向型的转变,食品质量管理、承担社会责任等考核所占的比重越来越大。
@#@@#@视薪酬福利为投资而非成本@#@伊利集团的薪酬体系设计基本上遵从结合市场、以岗定薪的原则。
@#@伊利提倡全面薪酬的概念,主要包括基本岗位薪资、月度绩效奖金、年终绩效奖金、各类福利、津贴、股票、期权、良好的工作环境及其它非现金收入(如荣誉、培训、良好的运营平台)等。
@#@公司尊重员工合理的利益要求,建立了以业绩、能力为导向,以物质激励、精神激励和个人发展空间为一体的综合激励体系,让真正为公司做出贡献的人得到合理的回报,充分体现个人的价值。
@#@销售人员、研发人员及生产一线人员实行的是提成或计件计薪制,以充分调动其积极性。
@#@@#@伊利的大部分员工都是内部培养成长起来的,薪资定位一直处于市场上的中高水平,这样的薪资结构保证了伊利这些年的稳健发展。
@#@对此,宋金侠认为不能把薪资当成单纯的成本来看,而应该更多地把它看成投资,如果过多地倾向于成本概念,将不利于吸引并留住适合的人才。
@#@@#@为激励员工,伊利制定了比较完备的福利体系。
@#@在伊利,不仅有各类法定社会保险,还有带薪年休假、男员工护理假、外派人员探亲假、夏季高温防暑补贴、管理人员交通补贴、班车、员工生日及婚礼祝福、员工子女营养关怀等福利,同时,还特别设立了总裁特别奖、技术进步奖、合理化建议奖、星级员工特别奖等奖项,每年通过公开评选,使一批优秀的管理人员和专业人员得到物质和精神的双重奖励。
@#@@#@";i:
21;s:
25671:
"成本管理@#@按首字笔画排序。
@#@@#@一、单项选择题@#@下列不属于成本分析的基本方法的是(产量分析法)。
@#@@#@下列不属于成本报表的是(现金流量表)。
@#@@#@下列属于鉴定成本的项目是(检测实验)。
@#@@#@工业企业成本核算的内容是(产品生产成本和期间费用)。
@#@@#@已知企业只生产一种产品,单位变动成本为每件3元,固定成本总额为60000元,产品单价为5元,则保本销量为(30000)件。
@#@@#@为了正确计算责任成本,必须将成本按已确定的经济责任权分管范伟分为(可控成本和定额成本)。
@#@@#@计算贡献边际率,可以用单位贡献边际去除以(单位售价)@#@以某一先进单位产品成本作为目标成本的一种预测方法称为(选择测算法)。
@#@@#@对质量问题进行分析处理所发生的直接损失称为事故分析处理费。
@#@它属于(内部故障成本)。
@#@@#@产品成本实际包括的内容称为( @#@成本开支范围)。
@#@@#@企业对于一些主要产品、主要费用应采用比较复杂、详细的方法进行分配和计算,而对于一些次要的产品、费用采用简化的方法进行合并计算和分配的原则称为( @#@重要性原则)。
@#@@#@企业在生产各种工业产品等过程中发生的各种耗费,称为( @#@生产费用)。
@#@@#@企业在编制成本计划时,一般是先编制( @#@辅助生产车间的成本计划)。
@#@@#@企业成本报表的种类、项目、格式和编制方法( @#@ @#@由企业自行确定)。
@#@@#@企业编制成本计划时,应根据其生产的特点和管理的要求进行,在规模比较小的企业,其成本计划的编制可采取(一级成本计划编制方式)。
@#@@#@在“主要产品单位成本表”中,不需要反映的指标是(本月实际总成本)。
@#@@#@在JIT制度下,制造费用的分配,通常是在(产品生产完成时)。
@#@@#@在大量生产的企业里,要求连续不断地重复生产一种或若干种产品,因而管理上只要求而且也只能按照( @#@产品的品种计算成本)。
@#@@#@在本量利分析中,必须假定产品成本的计算基础是(变动成本法 )@#@在成本决策中不需要区分相关成本与无关成本的决策方法是(总额分析法)。
@#@@#@在经济决策过程中,因选取某一方案而放弃另一方案所付出的代价,称为(机会成本)。
@#@@#@在编制直接材料成本计划时,应根据产品的产量、单位产品材料的定额消耗数量乘(材料的计划单价)。
@#@@#@当几种产品共同耗用几种材料的情况下,材料费用的分配可采用( @#@产品材料定额成本比例分配法)。
@#@@#@那些由于过去的决策所引起,已经发生并支付过款项的成本,称为(沉没成本)。
@#@@#@作业成本计算法下间接成本与产量之间的关系为(订购量越大,采用作业成本法计算的单位成本越低)。
@#@@#@作业成本计算法最重要的优点在于(促使管理人员加强成本控制)。
@#@@#@把质量成本的核算和正常的会计核算截然分开的方法称为( @#@双轨制)。
@#@ @#@@#@进行本量利分析,必须把企业全部成本区分为固定成本和(变动成本)@#@依据掌握的各种决策成本及相关的数据,对各种备选方案进行分析比较,从中选出最佳方案的过程,称为(成本决策)。
@#@@#@质量成本的内容一般包括四项内容,下列不属于质量成本内容的项目是(坏账损失)。
@#@@#@质量管理部门人员的工资及福利费属于(预防成本)。
@#@@#@采用约当产量法计算在产品成本时,影响在产品成本准确性的关键因素是( @#@在产品的完工程度)。
@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@按照本量利分析的假设,收入模型和成本模型的自变量均为同一个(产销量)@#@某企业生产产品经过2道工序,各工序的工时定额分别为30小时和40小时,则第二道工序在产品的完工率约为(71%)。
@#@ @#@狭义作业成本计算法的计算步骤首先是(确定主要作业,明确作业中心)。
@#@@#@选择作业中心间接成本的分配标准时,对自动化设备作业的作业衡量标准应选择(机器工时数)。
@#@@#@特定的责任中心所发生的耗费称为( @#@责任成本)。
@#@ @#@@#@最基本的成本计算方法是( @#@品种法)。
@#@@#@填制商品产品成本表必须做到( @#@ @#@可比、不可比产品须分别填列)。
@#@@#@管理上不要求计算各步骤完工半成品所耗半成品费用和本步骤加工费用,而要求按原始成本项目计算产品成本的企业,采用分步法计算成本时,应采用(平行结转法)。
@#@ @#@二、多项选择题@#@下列作业的成本驱动因素即成本动因为采购单数的有(购入材料;@#@存货管理)。
@#@@#@下列属于无关成本的有(沉没成本;@#@共同成本)。
@#@@#@下列属于成本考核的指标有(AE)。
@#@@#@下列属于预防成本的项目是(ABCDE)。
@#@@#@下列属于编制成本计划必须经过的步骤有(收集和整理资料;@#@预计和分析上期成本计划的执行情况;@#@进行成本降低指标的测算;@#@正式编制企业的成本计划)。
@#@@#@工业企业一般编制的成本报表主要有(商品产品成本表;@#@主要产品单位成本表;@#@制造费用明细表;@#@期间费用明细表)。
@#@@#@工业企业的期间费用包括( @#@财务费用;@#@管理费用;@#@营业费用)@#@内部故障成本是指产品出厂前因不符合规定的质量要求发生的费用,它一般包括(废品损失;@#@返修损失;@#@停工损失;@#@.事故分析处理费)。
@#@@#@分步法适用于(大量生产;@#@大批生产;@#@多步骤生产)。
@#@@#@可控成本是指在产品生产过程中所发生的耗费能否为特定的责任中心所控制,应符合的条件是(能在事前知道将发生什么耗费;@#@能在事中发生偏差时加以调节;@#@能在事后计量其耗费)。
@#@@#@外部故障成本是指产品出厂后因未达到规定的质量要求所发生的各种费用或损失,下列属于外部故障成本的项目是(ABCDE)。
@#@@#@本利分析在成本预测中的具体应用包括(ABCDE)。
@#@@#@本量利分析模型确立的前提条件包括(成本性态分析假定;@#@相关范围假定;@#@线性假定;@#@基本模型假定)@#@生产费用在完工产品和月末在产品之间分配的方法有(定额比例法;@#@按定额成本计价法;@#@约当产量比例法;@#@不计在产品成本法)。
@#@@#@产品成本计算的分批法适用于(单件小批类型的生产;@#@小批单步骤;@#@小批量、管理上不需要分生产步骤计算产品成本的多步骤)。
@#@@#@产品成本发展趋势预测主要包括(ABDE)。
@#@@#@产品的价值取决于生产上耗用的社会必要劳动量,它的组成内容包括(产品中所耗用的物化劳动的价值;@#@劳动者为自己劳动所创造的价值;@#@劳动者剩余劳动所创造的价值)。
@#@@#@产品总成本发展趋势的预测方法主要有(加权平均法;@#@移动平均法;@#@简单平均法;@#@指数平滑法)。
@#@@#@在成本决策中应予以考虑的成本有(机会成本;@#@重置成本)。
@#@@#@在进行成本核算时,在不同时期、不同产品以及产成品和在产品之间正确分摊费用,应分清有关成本的几个界线包括(分清本期成本和下期成本的界线;@#@分清各种产品成本的界线;@#@分清在产品成本和产成品成本的界线;@#@分清计入产品成本和不应计入产品成本的界线)。
@#@@#@在商品产品成本表中反映的指标有(全部商品产品的总成本;@#@主要商品产品的总成本;@#@主要商品产品的单位成本)。
@#@@#@成本分析一般包括(成本的事前分析;@#@成本的事中分析;@#@成本的事后分析)。
@#@@#@成本计划的内容较多,一般包括(ABCDE)。
@#@@#@成本决策程序包括(提出问题;@#@确定决策目标;@#@纳入计划)。
@#@@#@作业成本计算法与传统成本计算法的主要区别体现在(成本计算对象不同;@#@成本计算程序不同;@#@费用分配标准不同;@#@提供的成本信息不同)。
@#@@#@进行质量成本效益分析时,需要计算的指标有(ABCDE)。
@#@@#@定性预测方法包括(函询调查法;@#@市场调查法)@#@定量预测方法包括(简单平均法;@#@加权平均法;@#@指数平滑法)。
@#@@#@采用因素分析进行成本分析时,确定各因素替代顺序时下列说法正确的是(先替代数量指标,后替代质量指标;@#@先替代实物量指标,后替代货币量指标;@#@先替代主要指标,后替代次要指标)。
@#@@#@采用约当产量比例法计算完工产品和在产品成本时,应具备的条件是(月末在产品数量较大;@#@各月末在产品变化较大;@#@产品成本中原材料和加工费用的比重相差不大)。
@#@ @#@采用作业成本计算法应具备的条件有(ABCDE)。
@#@@#@采用单轨制核算质量成本时,期末时应将质量成本的金额在有关的会计科目中进行分配,这些科目包括(生产成本;@#@管理费用;@#@营业费用)。
@#@@#@采用定额成本法计算在产品成本时,应具备下列条件(定额管理基础较好;@#@消耗定额比较准确;@#@各月末在产品数量变化不大)。
@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@品种法适用于(大量大批单步骤生产;@#@管理上不要求分步骤计算产品成本的大量大批多步骤生产)。
@#@@#@狭义作业成本计算法一般步骤包括(ABCDE)。
@#@@#@相关成本与产品成本不同,它具有以下特征(所属概念多样化;@#@账簿中不反映;@#@决策中考虑)。
@#@.@#@要素费用的分配原则是( @#@直接费用直接计入产品成本;@#@间接费用分配计入产品成本)。
@#@@#@选择适当的成本动因通常应考虑的因素有(成本动因资料是否易得;@#@与作业实际消耗的相关度;@#@成本动因引发的人的行为)。
@#@@#@基本生产车间编织成本计划时,应编制的计划有(车间直接费用计划;@#@制造费用计划;@#@车间产品成本计划)。
@#@@#@编制成本报表的基本要求是(数字准确;@#@内容完整;@#@编报及时)。
@#@@#@三、判断题@#@为改进和保证产品质量而支付的各种奖励称为质量奖励费,它属于预防成本。
@#@(√)@#@只要各产品加权平均的销售利润率大于或等于计划期企业总体的目标销售利润率,就可以实现企业的目标成本规划。
@#@(√)@#@市场经济条件下成本管理体系的构成一般国家宏观成本管理体系和企业内部的成本管理体系两个方面。
@#@(×@#@) @#@ @#@ @#@ @#@@#@生产费用按经济内容和经济用途划分的要素费用和成本项目所包括的内容相同。
@#@ @#@ @#@(×@#@)@#@产品出厂后由于质量问题造成的退货、换货所发生的损失属于内部故障成本。
@#@(×@#@)@#@企业在进行价格决策时应考虑历史成本而不是重置成本。
@#@(×@#@)@#@企业在进行成本考核时,对于各职能部门主要考核归口管理的费用指标的完成情况。
@#@(√)@#@企业在进行费用分配时,应先分配基本生产车间的制造费用,然后才能分配辅助生产车间的制造费用。
@#@(×@#@) @#@ @#@ @#@@#@企业在编制成本计划时,应先编制生产计划,再编制销售计划。
@#@(×@#@)@#@企业的贡献边际应当等于企业的营业毛利。
@#@(×@#@) @#@传统成本计算法分配间接费用采用统一的总量标准进行分配,准确性较好;@#@而作业成本计算法间接费用分配的基础是作业的数量,是成本动因。
@#@(√)@#@在一般情况下,企业在本期投产的产品往往能在本期完工,本期完工的产品一定全部都是由本期投产的。
@#@(×@#@) @#@ @#@ @#@@#@在几种产品共同耗用几种材料的情况下,材料费用的分配应采用产品材料定额成本比例分配法进行分配。
@#@(√) @#@ @#@ @#@@#@在分析某个指标时,将与该指标相关但又不同的指标加以对比,分析其相互关系的方法称为对比分析法。
@#@(×@#@)@#@在产销平衡假定的前提下,利用倒扣测算法确定的目标成本,即产品生产目标成本。
@#@(√)@#@在多品种生产的条件下,提高贡献边际率水平较高产品的销售比重,可降低整个企业综合保本额。
@#@(√) @#@在进行质量成本效益分析时需要计算产值质量成本率,该指标是用质量成本总额,除以企业总产值计算的。
@#@(√)@#@在其他条件不变的条件下,固定成本越高,保本量越大。
@#@(√) @#@当企业的各项消耗定额或费用定额比较准确、稳定,而且各月末在产品数量变化不大时,可采用定额比例法计算在产品的成本。
@#@(×@#@) @#@@#@成本动因与作业之间是一对一的对应关系。
@#@(×@#@)@#@成本考核要求责任者对成本负责。
@#@(×@#@)@#@成本核算的分期,不一定与会计制度的分月、分季、分年相一致。
@#@(√) @#@ @#@ @#@@#@成本预测有一个过程,只要依据相关信息建立起成本预测模型,即意味着成本预测程序的结束。
@#@(×@#@)@#@作业成本计算仅仅是一种成本核算方法,并非是一种现代成本管理的方法。
@#@(×@#@)@#@作业的目的不同于某一项具体工作目的,作业的划分是循着成本动因展开的,这为按照成本动因分配费用提供了基础。
@#@(√)@#@作业按主次关系分类可分为产品作业和支持作业。
@#@(×@#@)@#@作业是作业成本计算法的核心。
@#@(√)@#@进行成本性态分析的关键是分解混合成本。
@#@ (√) @#@固定资产折旧费是产品成本的组成部分,应该全部计入产品成本。
@#@ @#@ @#@(×@#@)@#@若单价与单位变动成本同方向同比例变动,则保本点业务量不变。
@#@(×@#@)@#@责任成本和产品成本是一致的。
@#@(×@#@)@#@质量成本核算采用双轨制时,应与正常的会计核算结合,不必单独设置质量成本的账外记录。
@#@(×@#@)@#@采用因素分析法进行成本分析时,各因素变动对经济指标影响程度的数额相加,应与该项经济指标实际数与基数的差额相等。
@#@(√)@#@采用直接分配法分配辅助生产费用时,辅助生产车间之间相互提供产品或劳务也应计算其应负担的金额。
@#@(×@#@) @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@品种法是按月定期计算产品成本的。
@#@(√)@#@某企业可比产品成本计划上升率为2%,实际降低率为0.5%,因此该企业的可比产品成本计划降低任务没有完成。
@#@(×@#@)@#@通常功能多、质量好的产品,其成本较低。
@#@(×@#@)@#@商品产品成本表是反映企业在报告期内生产的全部商品产品的总成本的报表。
@#@(×@#@)@#@基本生产车间成本计划的编制程序是编制车间直接费用计划、编制制造费用计划、编制车间产品成本计划。
@#@(√)@#@影响成本分析的因素很多,国家对整个国民经济活动所作出的各种安排对企业成本的影响称为固有因素。
@#@(×@#@)@#@四、计算题。
@#@(看要求找相应的例题)@#@1、某企业生产A、B两种产品,共同耗费甲种材料,其实际成本为10000元。
@#@两种产品的原材料费用定额为:
@#@A产品8元,B产品4元;@#@当月的实际产量为:
@#@A产品600件,B产品800件。
@#@@#@要求:
@#@采用定额费用比例法分配材料费用。
@#@@#@解答:
@#@分配率=10000/(600×@#@8+800×@#@4)=1.25@#@A产品原材料费用=600×@#@8×@#@1.25=6000(元)@#@B产品原材料费用=800×@#@4×@#@1.25=4000(元)@#@2、某种产品经两道工序完成,原材料随加工进度陆续投入。
@#@原材料消耗定额为:
@#@第一道工序70%,第二道工序30%。
@#@月末在产品数量为:
@#@第一道工序300件,第二道工序300件。
@#@该月完工产品140件。
@#@月初和本月发生的费用为:
@#@原材料费用2900元,加工费用1350元。
@#@@#@要求:
@#@
(1)计算该种产品两道工序的完工率。
@#@@#@
(2)计算该种产品月末在产品的约当量。
@#@@#@(3)按约当产量比例分配计算完工产品和月末在产品的原材料费用和加工费用。
@#@@#@(4)计算完工产品和产品的成本。
@#@@#@解答:
@#@第一道工序的完工率=70%×@#@50%=35%@#@第二道工序的完工率=70%+30%×@#@50%=85%@#@在产品的约当产量=300×@#@35%+300×@#@85%=360(件)@#@原材料费用分配率=2900/(140+360)=5.8@#@在产品原材料费用=360×@#@5.8=2088(元)@#@完工产品原材料费用=140×@#@5.8=812(元)@#@加工费用的分配率=1350/(140+360)=2.7@#@在产品加工费用=360×@#@2.7=972(元)@#@完工产品加工费用=140×@#@2.7=378(元)@#@完工产品成本=812+378=1190(元)@#@在产品成本=2088+972=3060(元)@#@3、某企业只生产一种产品,预计单价为2000元,销售量为3000件,税率为10%,成本利润率20%。
@#@要求预测该企业的目标成本。
@#@@#@解答:
@#@目标成本=2000×@#@3000×@#@(1-10%)/(1+20%)=4500000(元)@#@4、某企业只产销一种产品,本年单位变动成本为6元,变动成本总额为84000元,获营业利润18000元;@#@若该企业计划下一年度变动成本率仍维持本年度的40%,其它条件不变。
@#@要求:
@#@预计下一年度的保本销量及保本销售额。
@#@@#@解:
@#@本年销量=84000÷@#@6=14000(单位)@#@本年销售收入=84000÷@#@40%=210000(元)@#@单价=210000÷@#@14000=15(元)@#@固定成本=(15-6)×@#@14000-18000=108000(元)@#@保本销量=108000÷@#@(15-6)=12000(单位)@#@保本额=12000×@#@15=180000(元)@#@5、某企业生产A、B、C三种产品,有关资料如下表所示。
@#@要求:
@#@@#@
(1)若亏损产品停产后,闲置的能力不能用于其它方面,C产品应否停产?
@#@@#@
(2)若亏损产品停产后,闲置的能力可以用于承揽零星加工业务,预计获贡献边际15000元,C产品应否停产?
@#@@#@C产品贡献边际=200000-190000=10000@#@解答:
@#@
(1)C产品贡献边际>@#@0,∴C产品不停产。
@#@@#@
(2)C产品贡献边际<@#@15000,∴C产品停产,以承揽零星加工业务。
@#@@#@6、某企业每年零用某零件3000件,一车间可以对其进行加工,发生的成本如下:
@#@变动生产成本20000元,固定生产成本7000元,追加工具一套,价值4000元。
@#@如果外购,每件单价为8元,同时闲置的能力可以承揽零星加工业务,预计获贡献边际2000元。
@#@要求做出外购与自制的决策。
@#@@#@解答:
@#@外购成本=3000×@#@8=24000(元)@#@自制成本=20000+4000+2000=26000(元)@#@∴应外购。
@#@@#@7、某企业每年需用A零件2000件,原由金工车间组织生产,年总成本为19000元,其中,固定生产成本为7000元。
@#@如果改从市场上采购,单价为8元,同时将剩余生产能力用于加工B零件,可节约外购成本2000元。
@#@@#@要求:
@#@为企业作出自制或外购A零件的决策。
@#@@#@相关成本分析表@#@自制A零件外购A零件@#@变动成本19000-7000=120008*2000=16000@#@机会成本20000@#@相关成本合计1400016000@#@决策结论:
@#@应当安排自制A零件,这样可使企业节约2000元成本(16000-14000)@#@8、某企业有关产品产量、单位成本和总成本的资料如下:
@#@@#@产量及其他有关资料@#@要求:
@#@根据上述资料,采用因素分析法分析各种因素变动对材料费用的影响程度。
@#@@#@解:
@#@@#@分析对象:
@#@2956800-3000000=-43200(元)@#@计划材料费用=200×@#@30×@#@500=3000000@#@第一次替代=220×@#@30×@#@500=3300000@#@第二次替代=220×@#@28×@#@500=3080000@#@实际材料费用=220×@#@28×@#@480=2956800@#@由于产量变动对材料费用的影响=3300000-3000000=300000(元)@#@由于材料单耗变动对材料费用的影响=3080000-3300000=-220000(元)@#@由于材料单价变动对材料费用的影响=2956800-3080000=-123200(元)@#@三个因素变动对材料费用的影响程度=300000-220000-123200=-43200(元)@#@9、RT公司可比产品的有关资料如表下:
@#@@#@计划产量:
@#@甲产品60吨,乙产品48吨@#@计划降低任务:
@#@降低额1200千元,降低率12.5%@#@要求:
@#@采用连环替代法对可比产品成本降低任务完成情况进行分析。
@#@@#@提示:
@#@答题框内不能输入超过2000个字符。
@#@如果超过2000字符,请使用附件上传功能。
@#@@#@解:
@#@RT公司可比产品成本降低任务完成情况分析@#@
(1)实际降低额=10000—8600=1400(千元)@#@实际降低率=1400/10000×@#@100%=14%@#@
(2)分析对象@#@降低额=1400—1200=200(千元)@#@降低率=14%—12.5%=1.5%@#@(3)因素分析@#@各因素影响计算表单位:
@#@千元@#@步骤@#@影响因素@#@降低额@#@降低率@#@产量@#@品种构成@#@单位成本@#@1@#@计划@#@计划@#@计划@#@1200@#@12.5%@#@2@#@实际@#@计划@#@计划@#@12.5%×@#@1000=1250@#@12.5%@#@3@#@实际@#@实际@#@计划@#@10000-8700=1300@#@1300÷@#@10000×@#@100%=13%@#@4@#@实际@#@实际@#@实际@#@1400@#@14%@#@②—①:
@#@产量影响@#@1250-1200=+50@#@0@#@③—②:
@#@品种构成影响@#@1300-1250=+50@#@13%-12.5%=+0.5%@#@④—③:
@#@单位成本影响@#@1400-1300=+100@#@14%-13%=+1%@#@合计@#@+200@#@+1.5%@#@10、某车间生产甲、乙两种产品,共耗原料2000千克,单价20元,原料费用合计40000元。
@#@本月投产甲产品300件,乙产品200件。
@#@甲产品单位消耗定额10千克,乙产品为25千克,要求采用材料定额耗用量的比例分配材料费用。
@#@@#@材料费用分配率=40000÷@#@(300×@#@10+200×@#@25)=5@#@甲产品应分配负担原料费用=3000×@#@5=15000(元)@#@乙产品应分配负担原料费用=5000×@#@5=25000(元)@#@11、某企业生产甲、乙两种产品,有关资料如下@#@要求:
@#@
(1)分别按传统成本计算法与作业成本法求出甲、乙两种产品所应负担的制造费用;@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@
(2)分别按传统成本计算法与作业成本法计算甲、乙两种产品的总成本和单位成本;@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@(3)比较两种方法计算结果的差异,并说明其原因。
@#@@#@解:
@#@@#@
(1)@#@传统成本计算方法@#@作业成本计算方法@#@甲@#@1587600@#@1294017.14@#@乙@#@764400@#@1057982.86@#@合计@#@2352000@#@2352000@#@
(2)@#@传统成本计算方法@#@作业成本计算方法@#@总成本@#@单位成本@#@总成本@#@单位成本@#@甲@#@6987600@#@34.94@#@6694017.14@#@33.47@#@乙@#@3364400@#@84.11@#@3657982.86@#@94.45@#@合计@#@10532000@#@----@#@10532000@#@----@#@(3)作业成本计算出的乙产品成本比传统成本计算法的大,而甲产品成本比传统成本计算法的小。
@#@原因是甲产品的直接成本是乙产品的2倍多,按传统成本计算法,其分摊的制造费用较多。
@#@而制造费用中的不少项目的发生并不与直接成本相关。
@#@如材料验收、产品验收成本,它们与定购次数有关,而乙产品订购次数较多,因此在作业成本法下,乙产品就分摊到较多的成本。
@#@故成本数值增大。
@#@@#@12、2010年10月A公司产品预算总成本为4147500元,实际总成本为3896765元,成本降低额为250735元,成本降低率6.5%。
@#@A公司质量成本构成情况见下表。
@#@试分析该公司质量成本指标完成情况。
@#@@#@解:
@#@①质量成本/实际成本=146482/3896765×@#@100%=3.76@#@②质量成本/预算成本=146482/4147500×@#@100%=3.53@#@③预防成本/预算成本=13316/4147500×@#@100%=0.32@#@④鉴定成本/预算成本=9005/4147500×@#@100%=0.22@#@⑤内部故障成本/预算成本=108079/4147500×@#@100%=2.61@#@⑥外部故障成本/预算成本=16082/4147500×@#@100%=0.39@#@10@#@";i:
22;s:
14190:
"全球化环境对管理者的挑战@#@全球经济一体化的发展变化趋势使得众多组织面临着前所未有的激烈竞争,也对管理者提出重新思考在全球性的环境中如何提高组织绩效水平和寻找更好的组织资源利用的要求。
@#@全球性组织(Globalorganization)的出现使得众多组织面临更强大的竞争压力。
@#@对于处在全球竞争环境下的管理者来说,如果不进行自我调整,就会处于被动的位置。
@#@全球化对企业产生的影响是巨大的,不仅使得企业由此面对一个更大范围的市场,从而可以给企业带来许多利益,对企业竞争优势获得提出了新的要求,同时企业组织内部员工的构成发生的改变也对管理者提出了新的挑战。
@#@概括旳说,全球化环境对管理者带来的挑战主要来自于四个方面,即:
@#@管理多样性的员工,建立竞争优势,维护道德标准,应用新的信息系统和技术。
@#@@#@3.1管理多样性的员工@#@经济全球化是世界经济发展的重要趋势,经济全球化使得世界范围内的先进管理理念和技术共享成为可能,但全球化环境下日趋多样性的员工队伍构成越来越多的跨国公司认识到,当它们的经营跨越多个文化时,原有的管理体系不可避免要遇到文化差异带来的影响。
@#@原有的管理组织体系会发生一定变化,对管理者技能要求也会有所改变。
@#@@#@员工队伍的日益多元化是伴随着全球化环境下产生的一个变化。
@#@员工多样化(workforcediversity)是指构成员工构成的多样性,而多样性是指人与人之间由于年龄、性别、种族、民族、宗教信仰等等造成的差异。
@#@对于管理者来说,认识到多元化的存在并主动适应这种环境变化会比那些认为“所有人都一样”管理者工作会更为有效。
@#@@#@表:
@#@员工队伍构成的多样化@#@员工构成@#@特征@#@性别@#@男性和女性@#@种族@#@白种人、非洲裔美国人、西班牙裔、亚裔美国人@#@年龄@#@16—80以上@#@家庭状况@#@有小孩、没孩子、单亲家庭、双亲家庭@#@身体状况@#@健康和有残疾的@#@婚姻@#@已婚、未婚、同居、丧偶@#@性取向@#@异性恋、同性恋、双性恋@#@宗教信仰@#@基督教、佛教、伊斯兰教@#@在20世纪50年代,美国制造业的劳动力主要是由白人劳动者构成,他们中很多人来自相同社区或相同城镇,而21世纪的今天,员工队伍呈现出多元化趋势,女性、美国黑人、拉丁美洲人和亚裔美国人在员工队伍中的比例逐渐提高。
@#@这种员工队伍多样化趋势,对管理者提出了新的挑战。
@#@如,工作时间安排要更灵活,以适应单亲家庭、双职工家庭和那些分居两地的夫妻,这样可将注意力集中到工作上。
@#@@#@员工多样化既可以给企业带来一定的优势,也可能对企业来说成为一个重要问题。
@#@员工多元化的潜在的竞争优势表现为:
@#@@#@
(1)对多元化进行有效的管理可以减少成本。
@#@有效地管理多元化可能能够增加具有多样性的群体的工作满意度从而减少人员流失和旷工及其相关的成本。
@#@@#@
(2)良好的形象。
@#@欢迎并鼓励多种员工的组织能够留住更多的优秀少数民族和多元员工,并且在进行招聘时候这种良好的声誉能够吸引妇女和其他优秀的少数民族员工;@#@@#@(3)员工多元化可能为公司带来创造性优势。
@#@多元化群体共同对付问题时候可以得到更多更具创造性的解决方法。
@#@@#@越来越多的企业高层管理者意识到在企业内部鼓励多样性的员工构成的重要性。
@#@如麦当劳中少数民族员工和管理者所占比例为36%左右,美国邮政服务公司尽管在2002年削减了3%的员工,但其员工内部构成中有37%的新员工是有色人种。
@#@在经济全球化背景下,员工队伍的多样性要求公司的激励政策和方法适应于多样化的群体,对员工队伍构成的多样性的重视不仅是社会责任问题,而且会牵涉严重的道德问题。
@#@有效地管理多元化,将会在招聘中获得更多杰出的员工,从而获取企业竞争优势。
@#@@#@联合银行多元化带来的竞争优势@#@2001年6月,联合银行(UnionBankofCalifornia)凭借365亿美元的资产跻身全美银行30强,其管理多样化方法能够多方满足员工、客户以及外部环境的要求。
@#@@#@联合银行位于美国最具有多样性特征的加利福尼亚州,在这里,一半以上的人口是亚洲人、非裔美洲人、拉丁美洲人,还有很多同性恋者。
@#@该银行一直实行雇佣、招聘多样性员工的政策,事实上,正是员工多样性给联合银行带来了竞争优势。
@#@这成为提高客户服务的一种有效途径。
@#@如在拉丁美洲人聚居地区的分行有拉丁美洲的员工,由他们接待会去的非常好的效果。
@#@联合银行还为每一个种族小组制定营销计划。
@#@多样性带来竞争优势的一个理由还是多样性员工总是用不同的方法看待同一问题(比如如何吸引客户),这有利于提高组织内部的决策的质量。
@#@此外,银行获得的“少数民族人士工作的最佳场所”的良好声誉为它带来了大量具有良好技能和上进心的优秀的少数民族员工,为公司的持续发展提供了基础。
@#@@#@3.2建立不同的竞争优势@#@鼓励组织内的多元化是履行社会职责的一个方面,多元化也给企业带来竞争性优势。
@#@竞争优势(competitiveadvantage)是一个组织凭借比竞争对手更高的效率和更好的效果生产消费者需要的产品和服务,并因此超越竞争者的能力。
@#@竞争优势的来源有效率、质量、创新,以及顾客的响应度【美】加雷斯·@#@琼斯,珍妮弗·@#@乔治著,郑风田,赵淑芳译,人民邮电出版社,2005年版,P18@#@。
@#@@#@3.2.1提高效率:
@#@效率是投入产出之间的比例关系,当组织降低其投入获得同样多的产出,或者在投入不变的情况下获得更多的产出,组织就是有效率的。
@#@效率来源于组织采用新的技术,或者是员工技能的提高。
@#@为此,组织需要通过培训员工使得其适应高度自动化设备的操作需要。
@#@当然,组织效率的来源还来自于提供了良好的组织氛围,让员工充分发挥自己的能力。
@#@培训是提高员工效率的一项重要措施,日本、德国以制造业精良著称,这两个国家相比美国等其他一些国家更重视对员工培训的投资。
@#@@#@在全球经济一体化背景下,发达国家由于在技术和资金方面更具有比较优势,会倾向于将劳动力密集型的产业相不发达国家转移。
@#@墨西哥、马来西亚和其他一些国家工资相对较低,在与这些国家企业竞争中,除非能够阻止工作岗位向低成本国家转移,否则,必须从其他方面获取竞争优势,比如通过提高质量以及品牌建设。
@#@@#@3.2.2提高质量@#@来自全球范围内企业之间的竞争提高了对企业员工技能和素质的更高要求。
@#@在20世纪50年代和60年代,通用汽车成为世界上最大最赚钱的公司,其中一个很重要的原因是由于通用意识到在面临本田、丰田等外国公司的激烈竞争情况下,必须通过变革,提高质量降低成本。
@#@@#@缩减公司规模是许多公司采用作为全球性竞争的回应措施。
@#@企业采取缩减规模措施以能对客户做出更快的反应和更有效的运营。
@#@目的是基层管理者通过这保证员工的技能能够与时俱进,技能陈旧的员工成为淘汰的对象;@#@但也会带来负面影响,过去员工相信企业会对自己的忠诚和优秀业绩进行奖励,缩减规模会导致员工忠诚度的快速下降,这削减了员工保持较高生产率的能力;@#@同时,这还会使员工之间竞争加剧;@#@同时,由于人员减少,意味着留下的员工的工作量会增加,这导致了员工个人生活与工作之间的冲突,导致员工的焦虑、压力进而影响工作部门的生产率。
@#@@#@3.2.3提高速度、增强灵活性和加速创新@#@在全球化的背景下企业之间的竞争越来越取决于他们的速度和灵活性以及创新的能力。
@#@速度指企业能够多快地为市场提供新产品以及提供服务的快捷性,灵活性是指企业对竞争对手以及顾客的特殊需求做出应对的难易程度。
@#@快速、灵活的企业,要求其管理者拥有卓越的计划和组织能力,对外部环境有着敏感洞察力,能够迅速调动资源以应对变化的环境。
@#@创新是社会进步的动力,也是企业竞争优势的动力来源。
@#@创新包括了新产品的开发,也包括服务的改进。
@#@一个鼓励创新的企业文化对于那些需要不时应对变化的市场的企业来说尤为重要。
@#@@#@3.2.4提高顾客响应度@#@一个企业组织往往是通过提供产品和服务满足顾客需要从而获得发展的,培养员工对顾客的积极反应能力对企业非常重要,尤其是服务企业。
@#@例如,零售商、银行、医院的成功核心在于以合理成本为顾客提供优质服务。
@#@发达国家在步入后工业社会后服务经济的比重大大加强,也使得提高对顾客的响应度成为企业一定要重视第一个基本问题。
@#@通常,向非管理层员工授权会使得决策更为灵活,以提高顾客响应度。
@#@@#@3.3维护不同的道德标准@#@道德规范(ethics)一般指的是界定正确和错误行为的准则和原则。
@#@道德准则(codeofethics)是对组织期望员工遵循的基本价值观和道德观点进行阐述的正式文件。
@#@全球化的环境带来了不同的道德标准的问题,各国的道德规范和准则有着不同的要求。
@#@比如,在组织资源的配置调整过程中,处在各个层次上的管理者都面临在和降低成本同时提高绩效水平的巨大压力。
@#@压力来源既有来自于股东的,也有来自社会公众的,还有来自于外部顾客的,以及内部员工的要求。
@#@在管理者进行决策时候,把哪一方的利益看着最重要的决策要素也反映了不同的道德标准。
@#@再比如,一些采购经理可能为了成本而购买劣质的原材料;@#@一些销售经理可能为了获得订单而向政府官员行贿。
@#@这些为了个人和群体获得短期收益的不道德行为,在不同的国家受到的惩罚会不一样。
@#@@#@环境问题是企业道德中一个不可忽视的因素。
@#@在人类生存环境越来越恶化的今天,环境日益成为全球性市场中取得成功的一个不可忽视的重要要素。
@#@企业追求绿色经济、进行绿色管理往往会给企业带来一个良好的声誉,从而建立起竞争优势。
@#@企业生产的产品应该是绿色的,依托绿色建立起的品牌,往往成为差异性的重要来源,这是因为越来越多的环境消费者愿意为此接受较高价格。
@#@相反,如果企业不重视环境问题,生产对环境不利的产品最终会影响企业形象,危害企业利益。
@#@@#@人权问题也是在国际化环境中必须要重视的一个敏感因素,如果企业存在着侵犯人权的情况,那么国际管理者将面临潜在的道德问题。
@#@总部设在美国的多国公司经常被指责剥削不发达国家的劳动力。
@#@@#@3.4信息技术和电子商务对全球范围管理的影响@#@全球化的企业环境对管理者的一个重大挑战是有效利用信息技术和电子商务。
@#@目前多数企业都广泛使用、互联网、视频会议等信息系统,通过信息技术建立起公司的竞争优势。
@#@信息技术提供了更加丰富、更加有意义的信息,从而改变了管理者扮演角色的方式,也对管理者所扮演角色需要的技能提出新的要求。
@#@信息技术和电子商务使得许多从事技术和专业工作的员工可以在家中也可以在沙滩上,只要打开电脑就可以开展工作。
@#@这改变了传统的管理方式。
@#@一般来说,电子化企业拥有一些共同的文化特征:
@#@如非正式的工作地点、团队精神、快速及时完成项目的巨大压力以及超长的工作时间,因此,这些企业的员工管理会有一些新的要求。
@#@比如,网上闲逛(cyberloafing)会使员工能够容易地陷入因特网而无所收获。
@#@因此,管理者要思考如何使工作变得更有意思,还需要提供正式的休息来克服单调性,需要制定清晰的指南使得员工们清楚他们应该有什么样的网上行为。
@#@@#@新信息技术使得各层级管理者能够方便、快捷地获得更多、更准确的信息,从而提高了计划、组织、领导和控制的能力。
@#@信息技术的运用还改写了沟通的原则。
@#@通过“命令链”来进行沟通不再对传统沟通行为产生约束。
@#@员工可以在任何时间、任何地点和任何人进行及时沟通。
@#@总的来说,信息技术的使用增强了个人准确、快速地获取信息并根据这些信息进行决策的能力,减少了企业雇佣员工数,保证低成本进行全球竞争的需要。
@#@信息技术带来的改变还不仅止于此。
@#@通过利用新信息技术,提高了管理质量。
@#@如,通过使用功能强大的新型软件程序,扩展了员工的知识和能力,使得向员工授权(empowerment)成为可能;@#@也使得自我管理团队(self-managementteam)这种组织方式更为普遍,这种由员工自己负责监督自己的活动,监控自己产品和服务质量的正是通过电脑来实现的。
@#@基层管理者由过去指挥的职责转变为向员工提供建议和指导,协助团队成员找到更有效完成任务的新方法和新途径。
@#@@#@";i:
23;s:
8172:
"@#@第四章人力资源规划@#@第一节人力资源规划概述@#@一、人力资源规划的含义及分类@#@
(一)人力资源规划的含义@#@人力资源规划有广义和狭义之分@#@含义:
@#@@#@1.说明了一个组织的环境是变化的。
@#@@#@2.一个组织应该制定必要的有关人力资源的政策和措施以确保组织对人力资源需求的如期实现。
@#@@#@3.人力资源规划要使组织和个人都得到长期的利益。
@#@@#@4.制定规划的目的是为了实现企业战略目标,保证企业长期持续发展。
@#@@#@5.搞清企业现有的人力资源状况是制定人力资源规划的基础。
@#@@#@6.制定必要的人力资源政策和措施是人力资源规划的主要环节。
@#@@#@
(二)人力资源规划的分类@#@1.按照规划的独立性划分@#@可以划分为:
@#@独立性的人力资源规划和附属性的人力资源规划@#@2.按照规划的范围大小划分@#@可划分为:
@#@整体的人力资源规划和部门的人力资源规划@#@3.按照规划的时间长短划分@#@可划分为:
@#@短期、中期和长期三类@#@二、人力资源规划的作用(意义)@#@1.有利于企业制定长远的战略目标和发展规划@#@2.确保企业在生存发展过程中对人力资源的需求。
@#@@#@3.有利于人力资源管理活动的有序化。
@#@@#@4.使企业有效地控制人工成本。
@#@@#@5.有助于满足员工需求和调动其积极性。
@#@@#@6.为企业的人事决策提供依据和指导。
@#@@#@三、人力资源规划的内容及程序@#@
(一)人力资源的规划的内容@#@1.总体规划。
@#@(全面性长远性)@#@2.配备计划。
@#@(对未来)@#@3.退休解聘计划。
@#@(退休年龄、合同期满、不再续聘)@#@4.补充计划。
@#@(出现新的或空缺的岗位)@#@5.使用计划。
@#@(晋升:
@#@垂直上升和轮换:
@#@水平变动)@#@6.培训开发计划。
@#@@#@7.职业计划。
@#@(企业的骨干)@#@8.绩效计划。
@#@@#@9.薪酬福利计划。
@#@@#@10.劳动关系计划。
@#@@#@11.人力资源预算。
@#@@#@
(二)人力资源规划的程序@#@四个步骤:
@#@@#@1)准备阶段@#@1.外部环境的信息:
@#@经营环境和直接影响人力资源供给和需求信息。
@#@@#@2.内部环境的信息:
@#@组织环境信息和管理环境信息@#@3.现有人力资源的信息@#@2)预测阶段:
@#@预测是最关键的一部分,只有准确地预测出供给和需求,才能采取有效的措施进行平衡。
@#@@#@3)实施阶段:
@#@平衡是人力资源规划的最终目的,进行供给和需求的预测就是为了实现这一目标。
@#@@#@4)评估阶段:
@#@两层含义:
@#@@#@1.在实施过程中,要随时根据内外部环境变化来修正供给和需求的预测结果,并对平衡供需的措施做出调整;@#@@#@2.要对预测结果以及制定的措施进行评估,对预测的准确性和措施的有效性做出衡量,找出其中的问题以及有益的经验,为以后的规划提供借鉴和帮助。
@#@@#@四、人力资源规划的原则和目标@#@
(一)人力资源规划的原则@#@1.目标性原则:
@#@@#@编制人力资源规划的前提是服从企业整体经济效益提高的需要。
@#@@#@2.系统性原则3.适应性原则@#@4.协调性原则:
@#@处理好五个关系@#@1.整体和局部的关系2.当前和长远的关系3.需要和可能的关系@#@4.数量和质量的关系5.速度和效益的关系。
@#@@#@5.科学预测原则6.动态性原则@#@7.开放性原则8.共同发展原则@#@
(二)人力资源规划的目标@#@四个方面的内容:
@#@@#@1.配合组织发展的需要@#@2.规划人力发展@#@3.促使人力资源的合理运用@#@4.用人成本合理化@#@第二节人力资源预测@#@一、人力资源需求预测@#@预测是指利用预测对象本身的历史和现状的信息,采用科学的方法和手段,对预测对象尚未发生的未来发展演变规律预先作出科学判断。
@#@@#@企业的人力资源需求是一种引致需求。
@#@@#@
(一)人力资源需求预测步骤@#@需求预测分为:
@#@1.现实人力资源2.未来人力资源3.未来流失人力资源@#@步骤:
@#@11步@#@
(二)人力资源需求预测定性方法@#@1.管理评价法。
@#@是预测企业人力资源需求最常用的一种主观预测法。
@#@@#@可以分为自下而上的下级估计法和自上而下的上级估计法@#@2.德尔菲法。
@#@又称专家预测法。
@#@不提供决策。
@#@主要特征:
@#@匿名@#@实施的四个步骤:
@#@@#@1.做预测筹划。
@#@@#@2.由专家进行预测@#@3.进行统计与反馈@#@4.预测结果。
@#@@#@人力资源预测的定量方法@#@1.趋势回归法2.比例分析法@#@3.回归分析法4.计算机模拟法@#@二、人力资源供给预测@#@
(一)人力资源供给预测步骤@#@内部供给预测三个方面@#@1.现有人力资源的分析@#@2.人力资源流动分析@#@3.人员质量分析@#@外部供给预测主要因素:
@#@1.外部劳动力市场的状况2.人们的就业意识3.企业的吸引力。
@#@@#@
(二)人力资源供给预测的方法@#@1.技能清单法:
@#@报告可分为三类:
@#@1.工作性报告2.规定性报告@#@3.研究性报告@#@2.替换单法:
@#@主要侧重内部员工的晋升,可以起到鼓舞员工的士气、激励员工的目的,同时降低招聘成本,因为基层员工比较容易招到。
@#@@#@3.人力资源“水池”模型@#@公式:
@#@未来供给量=现有人员数量+流入人员数量-留出人员数量@#@4.马尔科夫模型@#@三、人力资源供需关系@#@供需非平衡存在三种可能关系:
@#@1.供不应求2.供过于求3.结构失衡@#@
(一)供过于求的调整方法@#@1.裁员2.提前退休3.变相裁员4.工作轮换5.工作分享@#@
(二)供过于求的调整方法@#@1.外部招聘2.内部招聘3.延长工作时间4.工作扩大化5.外包@#@第三节人力资源战略规划@#@一、人力资源战略规划概述@#@
(一)人力资源战略规划的概念@#@人力资源战略规划是人力资源管理的基础。
@#@@#@
(二)人力资源战略规划的产生和发展@#@人力资源战略规划的发展(四个阶段)@#@1.萌芽阶段@#@2.产生阶段:
@#@企业人力资源规划中的一些具体职能逐渐产生。
@#@@#@3.发展阶段:
@#@部分企业在制定人力资源战略规划时已注意到企业整体战略协调和配合。
@#@@#@4.成熟阶段:
@#@根据明确的人力资源战略制定人力资源规划,标准着企业成熟的人力资源战略与规划管理职能的形成。
@#@@#@(三)人力资源战略规划的意义@#@1.可以帮助企业识别战略目标@#@2.有助于创造战略目标实现的环境@#@3.为企业战略目标的实现提供人力资源的保证@#@4.可以使企业成员看到未来企业个体层面的人力资源需求,可参照企业人力资源的供给情况来设计自身职业生涯发展道路,提高员工的工作生活质量是非常有益的。
@#@@#@(四)人力资源战略与人力资源规划的关系@#@1.人力资源战略是人力资源规划的前提。
@#@@#@2.人力资源规划是人力资源战略的延伸。
@#@@#@二、人力资源战略规划的理论基础@#@主要包括:
@#@战略管理理论和组织理论@#@
(一)战略管理理论:
@#@5P模型@#@1.计划2.模式3.定位4.观念5.计谋@#@
(二)组织理论:
@#@1.组织的含义@#@2.组织的构成(5个基本构成部分)@#@1.技术核心2.高层管理部门3.中层管理部门@#@4.技术支持部门5.管理支持部门@#@三、人力资源战略规划体系@#@
(一)人力资源战略规划编制的目的@#@
(二)人力资源战略规划编制的内容@#@人力资源战略规划的结果就是人力资源战略规划内容,包括2内容:
@#@@#@1.人力资源总体规划2.人力资源业务规划@#@(三)人力资源战略规划编制的层次@#@(四)人力资源战略规划编制的程序:
@#@(四个步骤进行)@#@1.环境评估@#@2.设定目标和战略@#@3.拟定方案@#@4.实施与控制@#@";i:
24;s:
28817:
"题目:
@#@某集团企业文化建设的研究@#@摘要@#@随着中国元素近几年来在世界上的声名鹊起,其背后折射出的是中国经济实力的显著增强。
@#@中国市场经济的飞速发展,使得本土企业之间,与外资企业之间的竞争日趋激烈,在经历了短暂的产量竞争、产品竞争、渠道竞争之后,迅速进入了企业软实力的竞争层面,而在这个阶段中,塑造企业的核心竞争力就成为了各个企业的首要考量。
@#@其中,企业文化作为一种塑造企业核心竞争力的重要手段,被越来越多的企业所重视,如何建设企业文化,怎样加强企业文化的内化作用已经成为许多有远见的企业家需要思考的头等大事。
@#@@#@某省投资集团有限公司成立于1991年,是某省人民政府直属的国有特大型企业,资产总额的400多亿元,拥有控参股企业达58家之多,投资的领域涉及国民经济12个行业,包括电力、煤炭、化工、天然气、金融、房地产、酒店服务、文化产业等。
@#@成立至今,已走过整整20年,值此弱冠之年,某集团拥有着良好的内部发展机遇,却也遭遇着严峻的外部挑战,为实现良好的可持续发展道路,塑造优秀且完善的企业文化体系成为了某集团的当务之急。
@#@@#@本文以为某集团设计企业文化体系为出发点,首先论证了研究的背景及意义,确定了研究的方法和框架,然后详细阐述了企业文化的相关理论,并针对国内外关于企业文化的研究现状进行了分析,以此作为探讨某集团企业文化建设的理论基石。
@#@第三部分通过问卷调查和资料收集的方式对某集团的企业文化概况进行了全方位的调研和分析,在此基础之上,第四部分有针对性地提出了某集团企业文化建设的建议,最后通过综合比较,引用TQM相关概念总结出企业文化建设中过程管理的相关环节。
@#@@#@【关键词】企业文化文化建设过程管理@#@【研究类型】应用研究@#@1导论………………………………………………………………………1@#@1.1研究背景……………………………………………………………1@#@1.1.1企业文化产生的背景………………………………………………1@#@1.1.2某集团有限公司简介……………………………………………1@#@1.2研究意义……………………………………………………………3@#@1.3研究内容……………………………………………………………3@#@1.4研究方法……………………………………………………………3@#@1.5研究思路及框架……………………………………………………4@#@2企业文化理论综述………………………………………………………5@#@2.1企业文化理论的产生………………………………………………5@#@2.2企业文化的涵义……………………………………………………6@#@2.3企业文化的要素……………………………………………………7@#@2.4企业文化的结构……………………………………………………8@#@2.4.1精神层……………………………………………………………8@#@2.4.2制度层……………………………………………………………10@#@2.4.3物质层……………………………………………………………10@#@2.5企业文化的类型……………………………………………………11@#@2.6企业文化的功能……………………………………………………12@#@2.7企业文化建设的原则………………………………………………14@#@2.8优秀企业文化的特征………………………………………………15@#@3国内外企业文化研究现状………………………………………………16@#@3.1国外研究现状………………………………………………………16@#@3.2国内研究现状………………………………………………………18@#@4某集团企业文化资源的评估…………………………………………18@#@4.1某集团企业文化概况……………………………………………19@#@4.2某集团企业文化建设的影响因素………………………………19@#@4.2.1社会因素…………………………………………………………19@#@4.2.2制度因素…………………………………………………………20@#@4.2.3内部因素…………………………………………………………20@#@4.3某集团企业文化问卷调查及分析………………………………21@#@4.4某集团企业文化整体评估………………………………………25@#@5某集团企业文化的建设………………………………………………26@#@5.1精神层面的建设内容………………………………………………26@#@5.2制度层面的建设内容………………………………………………29@#@5.3物质层面的建设内容………………………………………………30@#@6某集团企业文化建设的过程管理……………………………………31@#@6.1构建强有力的领导体制……………………………………………31@#@6.2组织给予应有的支持………………………………………………31@#@6.3企业文化职能部门的人员保证……………………………………32@#@6.4企业文化各个层面的落实…………………………………………32@#@6.5制订完善的考核制度………………………………………………33@#@6.6奖惩分明的文化激励体制…………………………………………33@#@结语……………………………………………………………………34@#@附录……………………………………………………………………36@#@参考文献……………………………………………………………………42@#@某集团企业文化建设的研究@#@1导论@#@1.1研究背景@#@1.1.1企业文化产生的背景@#@这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。
@#@——狄更斯@#@对于世界的商业环境,莫不如是,商业不是一个现代词语,但是作为商业的主体——企业的形成却只有几百年的历史。
@#@近代的企业从最初只要有产品就可以存活的时代,过度到了谁能有更大的产量,谁就可以成为王者的时代,彼时的福特公司即是如此,而后又到了拥有渠道就可以使公司拥有很好“钱途”的时期,沃尔玛、西尔斯等公司就在此时成就了它们的傲人业绩,之后拥有长远、周密规划的战略成为各大公司致胜法宝。
@#@而今,随着商业规则的越来越完善,商业模式的日趋成熟,公司之间的竞争越来越激烈,想要依靠像过去那样简单的策略使自己生存并在拥挤的商业环境中持续壮大变得愈发的不现实,在上个世纪80年代日本企业在如日中天的美国称雄时代迅速崛起,经过许多专家权威的研究,发现企业文化这一软实力正是日本企业成功的秘密武器。
@#@@#@日本经济的崛起,使美国管理学界逐渐认识到理性主义的局限,并开始转向企业文化研究。
@#@20世纪80年代,《日本企业管理艺术》以松下公司和国际电话电报公司以及它们的重要领导人为例,采取比较分析方法,用大量事实说明在战略、结构、制度三个“硬件”方面,日美企业没有重大差别,而差别在于日本企业更重视人员、技能、作风和最高目标四个“软件”,并善于从整体配合上来把握这四个方面。
@#@日本企业界在总结成功的经验时也普遍认为,管理的关键是企业通过对员工的教育和领导者的身体力行,树立起大家共同遵循的信念、目标和价值观,培植出全体员工同心协力共赴目标的“企业精神”。
@#@企业文化及其相关的理论由此产生。
@#@@#@1.1.2某集团有限公司简介@#@某集团有限公司(简称某集团)是某省人民政府直属的国有特大型企业,注册资本金30亿元人民币。
@#@受省政府委托全权经营已经形成的资产和资本,参与对全省重大发展项目进行投资开发和管理,已初步形成以能源重化工为主导,以金融服务业为支撑的多元化产业格局,并在这些领域内发挥着国有资本对省域经济的投资引导和结构调整的作用。
@#@截至2009年底,资产总额400.96亿元,拥有控参股企业58家,投资的领域涉及国民经济12个行业,包括电力、煤炭、化工、天然气、金融、房地产、酒店服务、文化产业等。
@#@@#@某集团成立于1991年,当时为某省电力建设投资开发公司,主要承担电力建设基金和电权基金的征收管理,代表地方政府出资办电。
@#@先后投资兴建了一批某省乃至国家的重点电力建设项目,主要有渭河发电厂二期、宝鸡第二发电厂、蒲城发电厂、韩城第二发电厂等百万千瓦级火电厂。
@#@此外,在陕南重点开发一批水电项目,主要有宁强的二郎坝水电站,略阳的葫芦头水电站,岚皋的蔺河口、金淌水电站,镇安的甘岔河、月河水电站,正在建设的还有与大唐公司合作的喜河电站。
@#@到2009年底,某集团拥有产权装机容量272.6万千瓦,占全省统调装机容量16%。
@#@@#@1998年,随着电力供应紧张局面的缓解以及市场经济体制的逐步建立和完善,省政府决定将公司整体改制为某省投资集团公司。
@#@按照改制以后的要求,某集团积极拓展投资领域,收购了秦岭发电厂,组建了秦龙电力股份有限公司、某省水电开发公司、西部信托公司、西部证券股份有限公司;@#@接收了某省天然气公司、信息大厦、人民大厦、自然博物馆。
@#@特别是2002年以来,某集团积极参与了陕北彬长能源化工基地的建设,完成了天然气靖西二线的建设;@#@投资建成了神木60万吨甲醇、咸阳60万吨甲醇、米脂10万吨聚氯乙稀、榆林8万吨真空盐、府谷清水川60万千瓦电厂、凉水井煤矿400万吨/年、冯家塔煤矿等,正在建设的还有清水川电厂二期(2×@#@1000MW)、商洛电厂一期(2×@#@600MW)、信息大厦、省文化中心等,某集团以能源重化工产业为主的投资格局初步形成。
@#@@#@2006年,省政府对我省投资类公司的主营业务重新划分,明确某集团以能源化工为主导,以金融服务业为支撑,充分发挥投资平台作用,加强投资引导作用。
@#@按照这个定位,某集团对现有资产进行整合,整体剥离了某省高新技术产业投资公司,同时相继转让了秦岭终南山隧道公司、秦川汽车公司、华圣集团公司、秦岭(秦华)发电公司和汉江水电的股权,既集中力量加强能源重化工项目的投资,又积极促进了中国华能集团、深圳比亚迪集团、日本电源开发株式会社等国内外大型企业在陕的投资。
@#@通过资产整合、有序进退,使某集团加快了体制改革和机制转换,实现更好更快的发展。
@#@2007年某集团实现销售收入118.3亿元,首次突破百亿元大关,成为某省投资行业中第一家销售收入超百亿元的大型企业集团。
@#@@#@1.2研究意义@#@近两年在胡总书记《党中央、国务院关于深入实施西部大开发战略的若干意见》的指引下,西部各省进入了快速发展阶段,随着经济开放程度的不断提高,发展环境的不断向好,西部各地区逐渐成为了各大公司投资、战略布局的重点区域。
@#@外部公司的进入在繁荣经济的同时,必然也加剧了竞争的激烈程度,如何尽快转变发展思路、改变公司体制、提高管理水平、增强公司的实力是本土公司所面临的挑战。
@#@@#@在当今社会中,公司的竞争不仅仅是在战略、战术层面的竞争,更重要的是如何塑造优秀的企业文化,以增强公司的软实力,进而使公司在日益激烈的竞争环境中立于不败之地。
@#@国有企业因其特殊的地位,在迅速变化的动态环境中缺乏应有的灵活性,使得它们在竞争中面临着较为严峻的形势。
@#@国企要想在恶劣的外部环境中有所作为,必须拥有适合企业的优秀的企业文化。
@#@优秀的企业文化可以赋予企业生命和活力,为企业提供不竭的精神源和价值动力,引导企业健康发展,并为企业的创新提供有力的精神保障。
@#@@#@某集团作为西部门户——某省的国有特大型企业,尽管已经拥有成功的业绩和明确的战略规划,却缺少一套完善的企业文化体系作为公司的精神支柱。
@#@值此公司弱冠之年,建立起适合公司情况的企业文化体系来统一公司上下的思想观念,让全体员工共同为公司的目标齐心协力去奋斗是某集团成为国内一流投资控股公司的必经之路。
@#@@#@1.3研究内容@#@本文首先对企业文化的产生、内涵、要素、结构、类型、功能、设计原则、优秀特征等作介绍,然后对国内外关于企业文化的研究现状进行综述,其次对某集团的企业文化资源做了详细的评估,在此基础之上提出某集团企业文化建设的意见,并有针对性地指出在企业文化建设的过程管理中应当注意的环节。
@#@@#@1.4研究方法@#@企业文化的建设过程不同于数学推理,更多的是管理艺术面的体现,也更容易受到多种因素的影响,因此,对于企业文化的建设也必然需要采用多种方法来进行研究。
@#@本文的成稿采取了以下几种研究方法:
@#@@#@
(1)文献研究法。
@#@企业文化是企业管理思想的重要方面,是企业家或企业无形中的行为、价值观等的体现,通过对前人已有的研究成果的借鉴,可以为某集团的企业文化建设提供扎实的理论依据。
@#@@#@
(2)问卷调查法。
@#@要为企业建立起一套合适的企业文化体系,首先应该对企业经营管理的现状有清楚的认识,通过问卷调查的方式进行调研,可以全面掌握公司的文化现状,也有利于设计出更好的适合公司的企业文化体系。
@#@@#@(3)统计分析法。
@#@这是与问卷调查相互承接的,在调查的基础上,需要运用统计的方法对各类获得的一手信息进行梳理、鉴别、分类、分析,从而得出比较客观可信的数据。
@#@@#@(4)归纳法。
@#@对有关企业文化的理论、中国传统的文化、企业的外部环境及企业文化现状进行综合分析,归纳出公司企业文化建设的因素,从而为更好地结合实际情况,设计出具有中国特色的某集团企业文化提供了思路。
@#@@#@1.5研究思路及框架@#@笔者从企业文化建设的外部重要性和内部迫切性说起,始终围绕着某集团的企业文化建设问题,通过对企业文化相关理论的把握,并结合某集团的文化现状,将理论运用于具体的企业文化建设实践上来,提出自己的具有针对性的见解和建设思路,最后升华论文主题,指出某集团企业文化建设对于其他的国有企业所具有的借鉴意义。
@#@@#@本文构思的框架图如下:
@#@(略去)@#@2企业文化理论综述@#@2.1企业文化理论的产生@#@企业文化,又称公司文化,出现于20世纪80年代初。
@#@具体使企业文化作为一种有意识的企业实践,是发展于第二次世界大战后的日本;@#@而作为一种在管理理论基础上发展起来的企业文化理论体系,则是创建于20世纪80年代初期的美国。
@#@@#@二战后,日本开始了在一片战争废墟上重建家园的创业阶段。
@#@在美国的扶持下,日本人发扬敬业、忠诚、团队的民族精神,除了向西方学习管理科学理论外,还学习中国的传统文化,在实践基础上独创日本的企业文化。
@#@在日本企业里,特别重视人的作用,员工和企业是命运共同体,员工稳定性好。
@#@在这样的情况下,日本企业的劳动生产率大大超过美国,并奔走了大量原来属于美国企业占领的市场。
@#@日本在战后仅仅用了不到30年的时间,就成为世界第二大经济体。
@#@日本企业的实践,既给美国政府和企业界以极大的震撼,同时也对管理丛林阶段的管理科学理论予以学生的打击。
@#@美国的一些管理学家在总结日本企业的实践之后得出结论:
@#@必须克服管理科学三个阶段上的某些错误倾向,保留其科学的精华部分,重新创立新的管理科学理论。
@#@@#@从1981年到1982年,美国企业管理理论界接连出版了四本畅销书:
@#@威廉·@#@大内的《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》、帕斯卡和阿索斯合著的《日本企业管理艺术》、托马斯·@#@彼得斯和小罗伯特·@#@沃特曼合著的《追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀》、阿伦·@#@肯尼迪和特伦斯·@#@迪尔合著的《企业文化——企业生活中的礼仪》。
@#@这四本书的问世,标志着80年代风靡全球的“企业文化”浪潮的兴起。
@#@@#@1985年,莫尔·@#@刘易斯等人合著的《组织文化》、基尔曼·@#@萨克斯顿的《赢得公司文化的控制》、谢恩的《组织文化与领导》、托马斯·@#@彼得斯的《赢得优势——领导艺术的较量》等四本书的出版,则使企业文化理论的研究再次推向新的高潮。
@#@@#@20世纪90年代以后,知识经济、网络经济已经逐步取代了过去的传统经济。
@#@在这种情况下,互联网文化、知识管理、学习型组织、企业再造工程、企业伦理与企业文化的交叉研究等,大大拓展了企业文化的研究领域。
@#@企业文化理论更加成熟,也进一步向纵深发展。
@#@@#@2.2企业文化的涵义@#@对于企业文化的理解大致存在着两种看法:
@#@一种狭义的理解,认为企业文化是意识形态范畴,仅仅包括组织的思想、意识、习惯、感情领域;@#@另一种是广义的理解,认为企业文化是指企业在的发展过程中,所形成的物质文明和精神文明的总和,包括企业管理中的硬件与软件、外显文化与内隐文化两部分。
@#@以为企业文化只是价值观念之类的精神现象,而完全撇开“为社会服务”之类的精神本质;@#@或者以为企业文化只是态度、心理、观念、感情之类的主观精神,而不包括任何物质载体或基础;@#@甚或以为企业文化只是物质和精神财富的结果,而不包括创造这些结果的活动过程,都是不全面的。
@#@@#@企业文化的本质是以人为本,以文化人,以文兴企的企业经营观,也就是说要在企业经营发展过程中,以员工为本,以文化凝聚人心,以顾客为本,以文化赢得市场。
@#@综合起来,企业文化就是指全体员工在企业和发展过程中,培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范,是组织观念形态、制度与行为,以及符号系统的复合体。
@#@@#@2.3企业文化的要素@#@通过对各种参考文献的翻阅,企业文化的构成要素大致可以分为以下五种:
@#@@#@
(1)企业环境@#@由于产品、竞争对手、顾客、技术、政府影响以及其他条件不同,因而每个企业都面对各不相同的市场环境。
@#@为了在市场中取得成功,每个企业都要善于从事某种活动:
@#@拥有强大的分销渠道;@#@或者是创新能力突出;@#@或者是对成本的强控制水平。
@#@公司所处的环境决定了它应该怎样做才能成功,因此,企业环境对于企业文化的形成是最重要的影响因素。
@#@@#@
(2)价值观@#@价值观是一个组织的基本理念和信仰,构成了企业文化的核心。
@#@对员工而言,价值观界定了“成功”的具体内容,并建立了组织内部的成就标准。
@#@拥有较强企业文化的公司都拥有员工广泛认同的、内容丰富的价值观体系,公司从上到下的行事准则都紧紧围绕着公司的价值观体系进行。
@#@@#@(3)英雄人物@#@这些人物本身体现着企业文化,并为员工提供了有形的榜样。
@#@有些英雄人物是与生俱来的,例如许多世界五百强公司的创始人,如GE的韦尔奇、苹果公司的乔布斯、索尼公司的盛田昭夫、松下公司的松下幸之助、海尔集团的张瑞敏、联想电脑的柳传志等;@#@另一些人物则是在日常经营中的特殊时刻塑造出来的,聪明的公司会直接从员工中挑出人选来扮演这样的英雄角色,可以是公司的基层员工,也可以是某个岗位的管理者;@#@可以来自研发部门,也可以来自生产部门,因为它们深知,其他人会努力效仿这些英雄的行为。
@#@@#@(4)礼仪和仪式@#@礼仪和仪式是公司日常生活中一些系统化和程序化的惯例。
@#@公司通过日常行为表现,向员工表明它们期望的行为方式是什么;@#@公司通过盛大的典礼,生动而有力地提供了公司支持与赞赏的范例。
@#@@#@(5)文化网络@#@作为组织内部非正式,但却是主要的沟通手段,文化网络是公司价值信念和英雄神话的载体。
@#@在公司内部,这些说书人、谍报人员、非正式团体和小道消息传播者形成了一种隐蔽的权力阶层。
@#@要想出色完成工作或者了解实际发生了什么事,唯一的方法就是有效地运用文化网络。
@#@@#@2.4企业文化的结构@#@企业文化的结构划分有多种观点。
@#@一种是将其分为两个层面,如有形文化与无形文化、外显文化与内隐文化、物质形式与观念形式等;@#@另一种是分为三个层次,即物质文化、制度—行为文化、精神文化。
@#@这些不同的结构划分都有其合理性,本文采取把企业文化划分为三层的观点,如图:
@#@@#@2.4.1精神层@#@这主要指企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。
@#@精神层上企业文化的核心和灵魂,是形成物质层和制度层的基础和原因。
@#@企业文化中有无精神层,是衡量一个企业是否形成了自己的企业文化的标志和标准。
@#@企业文化的精神层主要包括以下七个方面:
@#@@#@
(1)企业愿景。
@#@即企业最高目标,是企业全体员工的共同追求,有了明确的最高目标,就可以充分发动企业各级组织和员工,使广大员工将岗位工作与实现企业目标联系起来,把企业的生产经营发展转化为每一位员工的具体责任。
@#@因此,企业最高目标是全体员工凝聚力的焦点,是企业共同价值观的集中表现,也是企业对员工进行考核和奖惩的主要依据。
@#@@#@
(2)企业核心价值观。
@#@指企业全体员工共同遵循和信奉的价值标准和基本信念,也称作企业的基本信仰。
@#@这是企业文化理念层的核心,是企业文化中最稳定的内容。
@#@随着企业内外环境的改变,企业的竞争策略、经营理念和管理模式可以调整变化,但是企业的核心价值观是长期坚持,不会轻易变化的。
@#@@#@(3)企业哲学。
@#@是企业经营管理经验和理论的高度总结和概括,是企业家对企业经营管理的哲学思考。
@#@企业哲学必须回答的基本问题包括“企业与社会的关系”、“企业与人(员工、顾客)的关系”等等,企业的答案就是企业哲学的内容。
@#@企业哲学属于企业观的一部分,是处理企业生产经营过程中发生的一切问题的基本指导思想和依据。
@#@@#@(4)企业精神。
@#@是企业有意识地提倡、培养员工群体的优良精神风貌,是对企业现有的观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼及倡导的结果,是通过全体员工有意识地实践所体现出来的。
@#@因此,企业文化是企业精神的源泉,企业精神则是企业文化发展到一定阶段的产物。
@#@@#@(5)企业道德。
@#@指企业内部调整人与人、单位与单位、个人与集体、个人与社会、企业与社会之间关系的行为准则。
@#@作为微观的意识形态,它是企业文化的重要组成部分。
@#@@#@(6)企业风气。
@#@也叫企业作风,是指企业及其员工在生产经营活动中逐步形成的一种带有普遍性的、重复出现且相对稳定的行为心理状态。
@#@企业风气是企业文化的直观表现,一般包括两层含义:
@#@一是指许多企业共有的良好风气,如团结友爱之风、开拓进取之风、艰苦创业之风等;@#@二是指一个企业区别于其他企业的独特风气,即在一个企业的诸多风气中最具特色、最突出和最典型的某些作风,它体现在企业活动的方方面面,形成全体员工特有的活动方式,构成该企业的个性特点。
@#@@#@(7)企业宗旨。
@#@指企业存在的价值及其作为经济单位对社会的承诺。
@#@企业宗旨是企业经营理念的一个重要内容。
@#@作为从事生产、流通、服务活动的经济单位,对内,企业要保证自身的生存和发展,使员工得到基本的生活保障并不断改善他们的生活福利待遇,帮助员工实现人生价值;@#@对外,企业要生产出合格的产品、提供优质的服务,满足消费者的需要,从而为社会的物质文明和精神文明进步做出贡献。
@#@@#@2.4.2制度层@#@这是企业文化的中间层次,主要是指对企业组织和企业员工的行为产生规范性、约束性影响的部分,它集中体现了企业文化的物质层和精神层对员工个体行为和群体行为的要求。
@#@制度层规定了企业成员在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则,主要包括以下三个方面。
@#@@#@
(1)一般制度。
@#@指企业中存在的一些带普度意义的工作制度和管理制度,以及各种责任制度,如计划制度、生产管理制度、服务管理制度、岗位责任制度、财务管理制度等等。
@#@这些成文的制度与约定及不成文的企业规范和习惯,对企业员工的行为起着约束的作用,保证整个企业能够分工协作,井然有序、高效地运转。
@#@@#@
(2)特殊制度。
@#@主要指企业的非程序化制度,如总结表彰会制度、干部员工平等对话制度等。
@#@与一般制度相比,特殊制度更能够反映一个企业的管理特点和文化特色。
@#@有良好的企业文化的企业,必然有多种多样的特殊制度。
@#@@#@(3)企业风俗。
@#@是指企业长期相沿、约定的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动等,如歌咏比赛、体育比赛等。
@#@企业风俗不是表现为准确的文字条目形式,也不需要强制执行,完全依靠习惯、偏好的势力维持。
@#@企业风俗由精神层主导,又反作用于精神层。
@#@@#@2.4.3物质层@#@这是企业文化的表层部分,是企业创造的物质文化,是形成企业文化精神层和制度层的条件。
@#@从物质层中往往能折射出企业的经营思想、管理哲学、工作作风和审美意识。
@#@它通常包括以下若干要素。
@#@@#@
(1)视觉识别要素。
@#@指企业名称、标志、标准字、标准色等。
@#@它们是企业物质文化的最集中的外在体现。
@#@@#@
(2)物质环境。
@#@指企业的自然环境、建筑风格、办公室和车间的设计和布置方式、绿化美化情况、污染的治理等等,是人们对企业的第一印象,这些无一不是企业的文化反映。
@#@@#@(3)产品特色。
@#@包括产品的功能特点、式样、外观和包装等。
@#@产品的这些要素是企业文化的具体反映。
@#@@#@(4)技术工艺设备特性。
@#@产品的技术工艺要求不同,所使用的设备不同,也必然反映出文化的不同。
@#@@#@(5)厂徽、厂旗、厂歌、厂服";i:
25;s:
29314:
".FIDIC合同条件下的工程师准仲裁,如果工程师已把他就纠纷所做出的准仲裁通知了纠纷双方,而双方在收到通知或---天内均未发出要将该纠纷提交仲裁的通知,视为双方自动放弃了把该纠纷提交正式仲裁的权力@#@A.21@#@B.48@#@C.70@#@D.84@#@正确答案:
@#@C@#@2.下面对于DRB方式表述正确的有:
@#@@#@A.具有强制力@#@B.花费相对较少@#@C.对DRB成员的选择上可以不考虑国籍@#@D.属于最终裁决@#@正确答案:
@#@B@#@3.提交投标文件的投标人少于--人时,依法应重新招标。
@#@@#@A.3@#@B.5@#@C.7@#@D.10@#@正确答案:
@#@A@#@4.AIA合同条件主要用于@#@A.道桥工程@#@B.水利工程@#@C.电力工程@#@D.私营房屋建筑工程@#@正确答案:
@#@D@#@5.审查工程价款是建设工程哪个监理合同的内容:
@#@@#@A.建设前期监理合同@#@B.设计监理合同@#@C.招标监理合同@#@D.施工监理合同@#@正确答案:
@#@D@#@6.发包人支付担保应是金额担保,实行履约金分段滚动担保,担保额为总工程额的———@#@A.20%-30%@#@B.10%-30%@#@C.20%-25%@#@D.30%-50%@#@正确答案:
@#@C@#@7.下列由第三人向债权人履行债务的说法,错误的是()。
@#@@#@A.必须征得债权人同意@#@B.第三人并不因此成为合同当事人@#@C.不得损害债权人的利益@#@D.第三人不履行债务时,第三人应向债权人承担违约责任@#@正确答案:
@#@D@#@8.在资格预审合格的投标申请人过多时,可以由招标人从中选择不少于---家资格预审合格的投标申请人@#@A.3@#@B.5@#@C.7@#@D.9@#@正确答案:
@#@C@#@9.某承包商向某建材供应商发出了购买钢材的要约,后又发出通知撤销该要约,双方便因为要约的撤销问题发生分歧。
@#@下列选项中属于可以撤销要约的情形是()。
@#@@#@A.承包商在要约中确定了承诺期限@#@B.建材供应商接到要约后就已为履行合同作了准备工作@#@C.建材供应商收到通知时承诺已经发出@#@D.承包商在要约中明确表示等待建材供应商的答复@#@正确答案:
@#@B@#@10.下面评标委员会成员中符合条件的是:
@#@@#@A.甲,由投标人从省人民政府有关部门提供的专家名册的专家中确定@#@B.乙,现任某公司法人,该公司常年为某投标人提供建筑材料@#@C.丙,从事招标工程项目领域工作9年并具有高级职称@#@D.丁,在开标后,中标结果确定前将自己担任评标委员会成员的事告诉了某投标人@#@正确答案:
@#@C@#@二,多选题@#@1.根据《通用条例》,下面属于承包人工作的有:
@#@@#@A.保护施工场地临近文物建筑、古树名木@#@B.开通施工场地与城乡公路道路的通道@#@C.按照专用条款约定的数量和要求,提供施工场地办公和生活的房屋及设施@#@D.负责安全保卫@#@正确答案:
@#@ACD@#@2.进行合同分析的目的:
@#@@#@A.将合同规定用最简单易懂的语言和形式表达出来@#@B.审查合同风险@#@C.解决对合同理解不一致的争执@#@D.进行合同交底的需要@#@正确答案:
@#@ABCD@#@3.下列属于投标人的法律禁止性规定有:
@#@@#@A.串通招标@#@B.贿赂招标人@#@C.低于成本报价@#@D.骗取中标@#@正确答案:
@#@ABCD@#@4.在施工合同履行中,甲方由于资金不到位,使乙方多次催要工程进度都没有得到支付,为此乙方提出提前解除合同,甲方最终同意。
@#@此时合同虽然终止,但是合同中约定的()条款仍然有效。
@#@@#@A.质量@#@B.结算@#@C.仲裁@#@D.标的@#@E.担保@#@正确答案:
@#@BC@#@5.下面关于仲裁的说法正确的有:
@#@@#@A.仲裁分国内仲裁和涉外仲裁@#@B.仲裁与诉讼只可选其一@#@C.仲裁可以减轻人民法院审理案件的负担@#@D.仲裁是一种法律制度@#@正确答案:
@#@ABCD@#@6.下列哪些权利可以质押?
@#@()@#@A.公民王某持有的两年期储蓄存单@#@B.A公司董事李某持有的本公司股票@#@C.乡(镇)企业的厂房占用的土地使用权@#@D.公路桥梁的收益权@#@E.B公司的办公楼@#@正确答案:
@#@AB@#@7.建筑工程一切险适用于所有:
@#@@#@A.房屋工程@#@B.建筑工程@#@C.公共工程@#@D.土木工程@#@正确答案:
@#@AC@#@8.移交作为一个重要的合同事件,它表示:
@#@@#@A.工程所有权的转让@#@B.保修责任的开始@#@C.合同规定的工程支付条款有效@#@D.承包人工程施工任务的完结@#@正确答案:
@#@ABCD@#@9.合同实施后的评价包括:
@#@@#@A.合同签订情况评价@#@B.合同执行情况评价@#@C.合同管理工作评价@#@D.合同条款分析@#@正确答案:
@#@ABCD@#@10.合同的订立一般要经过的阶段有:
@#@@#@A.要约@#@B.承诺@#@C.要约邀请@#@D.签订合同书@#@正确答案:
@#@ABCD@#@三,判断题@#@1.进行招标项目的相应资金不仅包括招标项目本身所需的资金,也包括招标项目在招标、评标、定标过程中所需的一切费用。
@#@@#@A.错误@#@B.正确@#@正确答案:
@#@B@#@2.建设工程合同订立的方式有两种:
@#@直接发包和招标。
@#@@#@A.错误@#@B.正确@#@正确答案:
@#@B@#@3.当合同文件出现含糊不清或不相一致的情况时,通常按合同文件的优先顺序进行解释()@#@A.错误@#@B.正确@#@正确答案:
@#@B@#@4.向当事人发送起诉状、答辩状副本。
@#@人民法院应于立案后5日内将起诉状副本发送被告,被告在收到起诉状副本之日起15日内提出答辩,人民法院应于收到答辩状之日起5日内将答辩状副本发送原告。
@#@@#@A.错误@#@B.正确@#@正确答案:
@#@B@#@5.发包人进行工程发包时进行招标项目的相应资金必须落实。
@#@@#@A.错误@#@B.正确@#@正确答案:
@#@A@#@1.对于《协议书》工期的填写不正确的是:
@#@@#@A.开工日期:
@#@2003年4月24日@#@B.开工日期:
@#@签订合同后第45日@#@C.合同工期:
@#@三个月@#@D.竣工日期:
@#@签订合同后第365日@#@正确答案:
@#@C@#@2.下面那些不是编制招标文件应当注意的事项@#@A.遵循公平原则@#@B.标底应公开@#@C.内容应当完备、准确@#@D.不得随意变更修改已发售的招标文件@#@正确答案:
@#@B@#@3.某承包商向某建材供应商发出了购买钢材的要约,后又发出通知撤销该要约,双方便因为要约的撤销问题发生分歧。
@#@下列选项中属于可以撤销要约的情形是()。
@#@@#@A.承包商在要约中确定了承诺期限@#@B.建材供应商接到要约后就已为履行合同作了准备工作@#@C.建材供应商收到通知时承诺已经发出@#@D.承包商在要约中明确表示等待建材供应商的答复@#@正确答案:
@#@B@#@4.成片开发建设的住宅小区工程,其建筑面积在()万平方米以上的住宅建设工程必须实行监理@#@A.1@#@B.2@#@C.5@#@D.10@#@正确答案:
@#@C@#@5.当委托人认为监理人无正当理由而又未履行监理义务时,可向监理人发出指明其未履行义务的通知。
@#@当通知发出---日内没有收到答复,可在通知发出后--日内发出终止委托监理合同的通知。
@#@@#@A.11、30@#@B.30、60@#@C.21、35@#@D.20、30@#@正确答案:
@#@C@#@6.工程造价管理部门是指国务院有关部门、----以上人民政府建设行政主管部门或其委托的工程造价管理机构@#@A.省级@#@B.市级@#@C.县级@#@D.乡级@#@正确答案:
@#@C@#@7.下列哪种合同报价较高@#@A.固定总价合同@#@B.可调总价合同@#@C.估计工程量单价合同@#@D.纯单价合同@#@正确答案:
@#@A@#@8.审查机构在收到一般项目的审查材料后,应在-------个工作日内完成审查工作,并提出工作报告。
@#@@#@A.10@#@B.20@#@C.30@#@D.40@#@正确答案:
@#@B@#@9.涉及重大涉外案件的法院是:
@#@@#@A.基层法院@#@B.中级人民法院@#@C.高级人民法院@#@D.最高人民法院@#@正确答案:
@#@B@#@10.甲乙双方签订合同时,丙方向甲方提供合同担保。
@#@履行过程中,甲乙双方通过协商对合同作了重要变更,但甲方未将变更事项通知丙方。
@#@合同部分履行后,甲方的严重违约行为导致与乙方解除合同,则对变更事项中损失部分的处理原则是()。
@#@@#@A.甲方未将变更事项通知动,损失由甲乙双方承担@#@B.甲方未将变更事项通知丙方,丙方赔偿该部分损失的一半@#@C.丙方提供了合同担保,应承担全部赔偿责任@#@D.甲方未将变更事项据知丙方,两方对该部分损失不承担保证责任@#@正确答案:
@#@D@#@二,多选题@#@1.用于工程担保的担保方式主要是:
@#@@#@A.保证@#@B.抵押@#@C.质押@#@D.定金@#@正确答案:
@#@AD@#@2.下面属于承包人违约的有:
@#@@#@A.擅自将工程的某些部分分包出去@#@B.接到工程师关于拆除不合格工程并重建的指令后25日才执行@#@C.接到工程师合理的加速通知18日内无任何改善@#@D.无正当理由拖延开工@#@正确答案:
@#@AD@#@3.在下列情形下,投标保证金将被没收@#@A.投标人在有效期内随意撤回标书@#@B.投标人在开标后修改招标文件的@#@C.中标人未能在规定期限内提交履约保证金@#@D.中标人未能在规定期限内签署合同协议@#@正确答案:
@#@ACD@#@4.国际工程的特点是:
@#@@#@A.合同主体的国际性@#@B.货币和支付方式的多样性@#@C.国际政治、经济影响因素的权重明显增大@#@D.规范标准庞杂,差异较大@#@正确答案:
@#@ABCD@#@5.组成合同的文件包括下列哪几项:
@#@@#@A.《协议书》@#@B.《通用条款》@#@C.《专用条款》@#@D.为实现工程建设目的而达成一致意见的协议或有关文件@#@正确答案:
@#@ABCD@#@6.工程监理单位与被监理工程的下列哪些单位不得有隶属关系或者其他利害关系:
@#@@#@A.设备供应单位@#@B.建筑构配件供应单位@#@C.建设单位@#@D.建筑材料供应单位@#@正确答案:
@#@ABCD@#@7.下列属于民事案件受案范围的是:
@#@@#@A.故意伤人@#@B.离婚@#@C.欠钱不还@#@D.走私@#@正确答案:
@#@BC@#@8.制定《协议书》的目的有:
@#@@#@A.确定双方达成一致意见的合同主要内容,使合同主要内容清楚明了@#@B.确认合同文件的组成部分,有利于合同双方正确理解并全面履行合同@#@C.确定合同主体双方并签字盖章,约定合同生效@#@D.合同双方郑重承诺履行自己的义务,有助于增强履约意识@#@正确答案:
@#@ABCD@#@9.下面哪些是自行招标应具备的条件@#@A.具有项目法人资格@#@B.有专门的招标机构或5名以上专职招标业务员@#@C.熟悉和掌握招标投标法及有关规定@#@D.有从事同类工程建设项目招标的经验@#@正确答案:
@#@ACD@#@0.下面属于FIDIC合同中规定的雇主责任有()。
@#@@#@A.无法预防和防范的自然力造成的损失;@#@@#@B.指定分包商失误,造成的承包商损失;@#@@#@C.工程师的行为;@#@@#@D.核污染造成的损失@#@正确答案:
@#@ABCD@#@三,判断题@#@1.由发包人负责组织对勘察人交付的勘察成果资料进行检查验收@#@A.错误@#@B.正确@#@正确答案:
@#@B@#@2.当两个以上人民法院都有管辖权时,由上级人民法院指定管辖。
@#@@#@A.错误@#@B.正确@#@正确答案:
@#@A@#@3.如果发包人授权,当发包人和任何第三方签订的合同条款需要时,监理单位可在发包任何第三方之间以仲裁人的身份公正地行使自己的处理权。
@#@@#@A.错误@#@B.正确@#@正确答案:
@#@A@#@4.根据《通用条例》,合同价款是全部工程价格,是按发包人与承包人在协议中约定的,发包人用以支付承包人按照合同约定完成承包范围全部工程并承担质量保修责任的款项。
@#@@#@A.错误@#@B.正确@#@正确答案:
@#@A@#@5.在发包人与承包人之间,合同解释权归工程师;@#@而在承包人的施工组织中,合同解释权归合同管理人员@#@A.错误@#@B.正确@#@正确答案:
@#@B@#@1. @#@@#@甲乙双方签订合同时,@#@丙方向甲方提供合同担保。
@#@@#@履行过程中,@#@甲乙双方通过协商对合同@#@作了重要变更,但甲方未将变更事项通知丙方。
@#@合同部分履行后,甲方的严重违约行为导致@#@与乙方解除合同,则对变更事项中损失部分的处理原则是()。
@#@@#@ @#@A. @#@甲方未将变更事项通知动,损失由甲乙双方承担@#@ @#@B. @#@甲方未将变更事项通知丙方,丙方赔偿该部分损失的一半@#@ @#@C. @#@丙方提供了合同担保,应承担全部赔偿责任@#@ @#@D. @#@甲方未将变更事项据知丙方,两方对该部分损失不承担保证责任@#@ @#@正确答案:
@#@D @#@@#@ @#@@#@2. @#@国际工程项目管理的核心是:
@#@ @#@@#@A. @#@进度管理@#@ @#@B. @#@成本管理@#@ @#@C. @#@质量管理@#@ @#@D. @#@合同管理@#@ @#@正确答案:
@#@D@#@3. @#@根据招标人是否具有招标的条件与能力,可以将组织招标分为( @#@)两种情况。
@#@ @#@A. @#@自行招标和委托招标 @#@B. @#@自行招标和代理招标 @#@C. @#@代理招标和委托招标 @#@D. @#@自主招标和代理招标 @#@正确答案:
@#@A @#@ @#@@#@4. @#@关于标底的说法正确的是:
@#@ @#@@#@A. @#@每个招标项目都必须编制一个标底 @#@B. @#@每个招标项目都应该编制两个标底 @#@C. @#@招标项目可以不必编制标底 @#@D. @#@标底必须要经过审查 @#@正确答案:
@#@C @#@ @#@@#@5. @#@构成建筑工程设计合同的文件可视为能互相说明,如果合同文件存在歧义或不一致,根据《建设工程设计合同(示范文本)》(GF-2000-0210)规定的优先次序为:
@#@ @#@A. @#@合同书、投标书、中标函、发包人要求及委托书 @#@B. @#@中标函、投标书、合同书、发包人要求及委托书 @#@C. @#@合同书、中标函、发包人要求及委托书、投标书 @#@D. @#@发包人要求及委托书、投标书、中标函、合同书 @#@正确答案:
@#@C@#@6. @#@国际工程实施阶段的中心是:
@#@ @#@A. @#@成本管理 @#@@#@B. @#@质量管理 @#@C. @#@计划管理 @#@D. @#@合同管理 @#@正确答案:
@#@C@#@7. @#@投标保证金最高不得超过------万元人民币。
@#@ @#@A. @#@50 @#@B. @#@60 @#@C. @#@80 @#@D. @#@100 @#@@#@正确答案:
@#@C @#@ @#@@#@8. @#@关于评标的说法中正确的是:
@#@ @#@@#@A. @#@中标人有可能是评标委员会直接确定的 @#@B. @#@评标委员会应该接受发包人的领导 @#@C. @#@评标委员会不能否决所有的投标 @#@@#@D. @#@评标委员会可以要求投标人对投标文件中任何含义不清的地方作出澄清 @#@正确答案:
@#@A @#@ @#@@#@9. @#@工程采购项目以保证金提供担保形式的,其金额一般为合同价的多少:
@#@ @#@A. @#@20%--30% @#@B. @#@20%--40% @#@C. @#@30%--40% @#@D. @#@30%--50% @#@正确答案:
@#@D @#@ @#@@#@10. @#@某招标人在招标文件中规定了对本省的投标人在同等条件下将优先于外省的投标人中标,根据《招标投标法》,这个规定违反了____原则 @#@A. @#@公开 @#@B. @#@公平 @#@C. @#@公正 @#@D. @#@诚实信用 @#@正确答案:
@#@B @#@@#@二,多选题 @#@ @#@@#@1. @#@合同谈判的主要内容包括:
@#@ @#@A. @#@关于工程内容和范围的确定 @#@@#@B. @#@关于技术要求、技术规范和施工技术方案 @#@C. @#@关于合同价格及价款支付方式的条款 @#@D. @#@关于工期和维修期 @#@正确答案:
@#@ABCD @#@ @#@@#@2. @#@下面表述正确的有:
@#@A. @#@合同控制是动态的 @#@@#@B. @#@质量控制、进度控制、成本控制是合同控制的保证 @#@C. @#@合同目标本身是不变化的 @#@@#@D. @#@成本、质量、工期是由合同定义的三大目标 @#@正确答案:
@#@AD @#@@#@3. @#@下列容易引起建设工程合同纠纷的有:
@#@ @#@A. @#@任何一方由于自身原因需要终止合同 @#@B. @#@发生工程变更 @#@C. @#@发生工期延误 @#@D. @#@确定工程进度 @#@正确答案:
@#@ABCD @#@ @#@@#@4. @#@参加建设项目主体工程的设计、建筑安装和监理以及主要设备、材料供应等投标单位,必须具备下列哪些条件 @#@@#@A. @#@具有招标条件要求的资质证书,并为独立的法人实体 @#@B. @#@财产状态良好 @#@@#@C. @#@近两年没有骗取合同以及其他经济方面的严重违法行为 @#@D. @#@承担过类似建设项目的相关工作,并有良好业绩和记录 @#@正确答案:
@#@ABD @#@ @#@@#@5. @#@合同的订立一般要经过的阶段有:
@#@ @#@A. @#@要约 @#@B. @#@承诺 @#@C. @#@要约邀请 @#@D. @#@签订合同书 @#@正确答案:
@#@ABCD @#@ @#@@#@6. @#@组成合同的文件包括下列哪几项:
@#@ @#@A. @#@《协议书》 @#@B. @#@《通用条款》 @#@C. @#@《专用条款》 @#@@#@D. @#@为实现工程建设目的而达成一致意见的协议或有关文件 @#@正确答案:
@#@ABCD @#@ @#@@#@7. @#@下面属于承包人违约的有:
@#@ @#@A. @#@擅自将工程的某些部分分包出去 @#@@#@B. @#@接到工程师关于拆除不合格工程并重建的指令后25日才执行 @#@C. @#@接到工程师合理的加速通知18日内无任何改善 @#@D. @#@无正当理由拖延开工 @#@正确答案:
@#@AD@#@8. @#@下列哪些权利可以质押?
@#@( @#@) @#@A. @#@公民王某持有的两年期储蓄存单 @#@@#@B. @#@A公司董事李某持有的本公司股票 @#@@#@C. @#@乡(镇)企业的厂房占用的土地使用权 @#@D. @#@公路桥梁的收益权 @#@E. @#@B公司的办公楼 @#@正确答案:
@#@AB @#@ @#@@#@9. @#@建设工程合同属于( @#@)。
@#@ @#@A. @#@书面合同 @#@B. @#@单务合同 @#@C. @#@实践合同 @#@D. @#@有偿合同 @#@E. @#@不要式合同 @#@正确答案:
@#@AD @#@ @#@@#@10. @#@建设工程合同争议产生的客观原因:
@#@ @#@A. @#@在买方市场下,发包人有意制定不公平合同 @#@B. @#@建设工程涉及的问题广泛而复杂 @#@C. @#@建设工程合同一般履行时间很长 @#@D. @#@合同各方的利益期望值相悖 @#@正确答案:
@#@BCD@#@三,判断题 @#@ @#@@#@1. @#@如果合同中包含风险较大,则承包人应提高合同价格,加大不可预见风险费。
@#@ @#@A. @#@错误 @#@B. @#@正确 @#@正确答案:
@#@B @#@ @#@@#@2. @#@在NEC次要选项条款中多种货币项选择仅适用于固定总价合同。
@#@ @#@A. @#@错误 @#@B. @#@正确 @#@正确答案:
@#@A @#@ @#@@#@3. @#@根据《建筑法》的规定,对于分包工程发生的质量问题以及违约责任,建设单位只可以向总包单位请求赔偿全部损失。
@#@ @#@A. @#@错误 @#@B. @#@正确 @#@正确答案:
@#@A @#@ @#@@#@4. @#@经建设单位同意,工程监理单位可以将工程监理业务分包给其他具有相应资质监理单位。
@#@ @#@A. @#@错误 @#@B. @#@正确 @#@正确答案:
@#@A@#@5. @#@对于实行工程施工总承包的,由总包单位和分包单位承担连带责任。
@#@ @#@A. @#@错误 @#@B. @#@正确 @#@正确答案:
@#@A @#@@#@第1题(回答正确) @#@@#@追究合同违约责任的情况包括( @#@) @#@ @#@ @#@A @#@@#@由于不可抗力事件令另一方不能履行合同导致的损害 @#@@#@ @#@ @#@B @#@@#@双方通过协商变更合同后使一方受到损害 @#@@#@√ @#@C @#@@#@履行合同过程中一方主观过失行为引起对方的损失 @#@ @#@@#@ @#@ @#@D @#@@#@国家产业政策的变化使工程停建导致承包商受到损害@#@第2题(回答正确) @#@@#@施工合同示范文本规定,( @#@)造成竣工日期的延误,致使工程@#@不能按合同工期竣工,承包商必须承担违约责任 @#@@#@ @#@ @#@A @#@@#@承包商遇到了合同协议条款约定的等级以上的大风 @#@@#@ @#@ @#@B @#@@#@经业主代表或总监理工程师确认工程量变化 @#@@#@ @#@ @#@C @#@@#@经总监理工程师确认,业主批准的工程设计变更@#@√ @#@D @#@@#@分包商负责完成的工程质量不合格@#@第3题(回答正确) @#@@#@建设监理的最大特点是( @#@) @#@@#@ @#@ @#@A @#@@#@邀请招标人较多 @#@@#@ @#@ @#@B @#@@#@非常注重监理单位的报价 @#@@#@√ @#@C @#@@#@很注重监理单位能力的选择 @#@@#@ @#@ @#@D @#@@#@很注重监理单位的资金状况@#@第4题(回答正确) @#@@#@下列属于要约的行为是( @#@) @#@@#@ @#@ @#@A @#@@#@招标公告 @#@@#@√ @#@B @#@@#@投标报价 @#@@#@ @#@ @#@C @#@@#@产品广告 @#@@#@D @#@@#@设备报价清单@#@第5题(回答正确) @#@@#@下列不属于工程师发布变更指令的范围的是( @#@) @#@@#@√ @#@A @#@@#@改变部分工程的基线 @#@@#@ @#@ @#@B @#@@#@删减部分承包商工作内容交给其他人完成 @#@@#@ @#@ @#@C @#@@#@改变已批准承包商施工时间和顺序 @#@@#@ @#@ @#@D @#@@#@增加合同约定的工程量@#@第6题(回答正确) @#@@#@施工合同文本规定,施工中遇到有价值的地下文物后,承包商应立即停止施工并采取有效保护措施,对打乱施工计划的后果责任@#@是( @#@) @#@@#@ @#@ @#@A @#@@#@承包商承担保护费用,工期予以顺延 @#@@#@ @#@ @#@B @#@@#@承包商承担保护费用,工期不予顺延@#@ @#@ @#@C @#@@#@业主承担保护措施费用,工期不予顺延 @#@@#@√ @#@D @#@@#@业主承担保护措施费用,工期予以顺延@#@第7题(回答正确) @#@@#@工程标底是工程项目的( @#@) @#@@#@√ @#@A @#@@#@招标预期价格 @#@@#@ @#@ @#@B @#@@#@招标合同价格 @#@@#@ @#@ @#@C @#@@#@施工结算价格 @#@@#@ @#@ @#@D @#@@#@工程概算总价格@#@ @#@ @#@C @#@@#@业主承担保护措施费用,工期不予顺延 @#@@#@√ @#@D @#@@#@业主承担保护措施费用,工期予以顺延 @#@@#@第7题(回答正确) @#@@#@工程标底是工程项目的( @#@) @#@@#@√ @#@A @#@@#@招标预期价格 @#@@#@ @#@ @#@B @#@@#@招标合同价格 @#@@#@ @#@ @#@C @#@@#@施工结算价格 @#@@#@ @#@ @#@D @#@@#@工程概算总价格 @#@@#@第8题(回答正确) @#@@#@建设工程监理合同示范文本中规定属于额外监理工作队情况的@#@是( @#@) @#@@#@ @#@ @#@A @#@@#@由于非监理单位原因导致的监理服务时间延长@#@√ @#@B @#@@#@因承包商严重违约业主与其终止合同后监理单位完成的善后工作 @#@@#@ @#@ @#@C @#@@#@原应由业主承担的义务双方协议改由监理单位承担 @#@@#@ @#@ @#@D @#@@#@应业主要求监理单位提出更改服务内容建议后增加的工作内容@#@第9题(回答正确) @#@@#@因不可抗力发生,工程所需清理修复费用由( @#@)承担 @#@@#@ @#@ @#@A @#@@#@承包方 @#@@#@√ @#@B @#@@#@发包方 @#@@#@ @#@ @#@C @#@@#@发包方和承包方协商 @#@@#@ @#@ @#@D @#@@#@发包方和承包方共同 @#@@#@第10题(回答正确)@#@√ @#@B @#@@#@因承包商严重违约业主与其终止合同后监理单位完成的善后工作 @#@@#@ @#@ @#@C @#@@#@原应由业主承担的义务双方协议改由监理单位承担 @#@@#@ @#@ @#@D @#@@#@应业主要求监理单位提出更改服务内容建议后增加的工作内容 @#@@#@第9题(回答正确) @#@@#@因不可抗力发生,工程所需清理修复费用由( @#@)承担 @#@@#@ @#@ @#@A @#@@#@承包方 @#@@#@√ @#@B @#@@#@发包方 @#@@#@ @#@ @#@C @#@@#@发包方和承包方协商 @#@@#@ @#@ @#@D @#@@#@发包方和承包方共同 @#@@#@第10题(回答正确) @#@@#@施工合同文本规定,承包方有权( @#@) @#@@#@ @#@ @#@A @#@@#@分包和转让所承包的工程 @#@@#@ @#@ @#@B @#@@#@分包所承包的部分工程 @#@@#@ @#@ @#@C @#@@#@经业主同意分包和转包所承包的工程@#@√ @#@D @#@@#@经业主同意分包所承包的部分工程@#@第11题(回答正确) @#@@#@施工合同承包方对( @#@)承担责任 @#@ @#@ @#@A @#@@#@分包单位的任何违约和疏忽 @#@@#@ @#@ @#@B @#@@#@施工图设计或与工程配套的设计的修改和审定 @#@@#@ @#@ @#@C @#@@#@办理有关工程施工的开工手续 @#@@#@√ @#@D @#@@#@遵守有关部门对施工噪音的管理规定,经业主同意办理有关手续@#@第12题(回答正确) @#@@#@工程设计招标的评标过程中,主要考虑的因素是( @#@) @#@@#@ @#@ @#@A @#@@#@设计单位的资历@#@B @#@@#@设计取费高低 @#@@#@√ @#@C @#@@#@设计方案的优劣 @#@@#@ @#@ @#@D @#@设计任务的完成进度@#@第13题(回答错误) @#@@#@工程建设监理招标的宗旨是对监理单位( @#@)的选择 @#@@#@ @#@ @#@A @#@@#@能力 @#@@#@ @#@ @#@B @#@@#@报价 @#@@#@√ @#@C @#@@#@资历和信誉 @#@@#@ @#@ @#@D @#@@#@规模和经济产力@#@第14题(回答错误) @#@@#@水泥供货合同约定采购方接货10天内支付货款。
@#@供货商在合同约定的时间之前将300顿水泥通过铁路发运到施工现场,此时采购方仓库内的水泥尚存放很多没有足够的仓储场地。
@#@对此事件采@#@购方接收水泥后( @#@) @#@ @#@ @#@A @#@@#@要求供货方双倍返回定金 @#@@#@ @#@ @#@B @#@@#@应在10天内支付货款 @#@@#@√ @#@C @#@@#@在合同约定的到货时间后10天内支付货款 @#@@#@ @#@ @#@D @#@@#@自己承担露天存放部分水泥实际支出的保管费用 @#@@#@第15题(回答正确) @#@@#@勘察设计合同中委托初步设计的,委托方的主要义务有:
@#@向承包@#@方提供() @#@√ @#@A @#@@#@过程项目的选址报告和资源报告 @#@@#@√ @#@B @#@@#@经批准的设计任务书 @#@@#@√ @#@C @#@@#@满足设计要求的勘察资料 @#@@#@ @#@ @#@D @#@@#@有关过程施工条件的资料@#@第16题(回答错误) @#@@#@工程建设监理合同组成文件包括() @#@√ @#@A @#@@#@监理委托函 @#@@#@ @#@ @#@B @#@@#@实施过程中业主与监理单位共同签署的补充和修改文件 @#@@#@√ @#@C @#@@#@监理合同标准条件和专用条件 @#@@#@√ @#@D @#@@#@监理合同适用的法律、法规@#@第17题(回答正确) @#@@#@业主应免费提供给监理单位() @#@√ @#@A @#@@#@合同专用条件约定的设施 @#@@#@√ @#@B @#@@#@与工程有关的为监理机构所需要的工程资料 @#@@#@√ @#@C @#@@#@为开展监";i:
26;s:
12155:
"@#@企业各类人员计划的编制:
@#@@#@
(一)人员配置计划@#@
(二)人员需求计划@#@(三)人员供给计划@#@(四)人员培训计划@#@(五)人力资源费用计划@#@(六)人力资源政策调整计划@#@(七)对风险进行评估并提出对策@#@内部供给预测的方法:
@#@2009年11月@#@
(一)人力资源信息库@#@1,技能清单@#@2,管理才能清单@#@
(二)管理人员接替模型@#@@#@(三)马尔可夫模型@#@@#@企业人力资源供不应求:
@#@2009年11月@#@1,将符合条件,而又处于相对富余状态的人调往空缺职位@#@2,如果高技术人员出现短缺,应拟定培训和晋升计划,在企业内部无法满足要求时,应拟定外部招聘计划@#@3,如果短缺现象不严重,且本企业的员工又愿意延长工作时间,则可以根据《劳动法》等有关法规,制定延长工时适当增加报酬的计划,这只是一种短期应急措施@#@4,提高企业资本技术有机构成,提高工人的劳动生产率,形成机器替代人力资源的格局@#@5,制定聘用非全日制临时用工计划@#@6,制定聘用全日制临时用工计划@#@通过科学的激励机制,以及培训提高员工生产业务技能,改进工艺设计等方式,调动员工积极性,提高劳动生产率,减少对人力资源的需求@#@企业人力资源供大于求:
@#@@#@1,永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工@#@2,合并和关闭某些臃肿的机构@#@3,鼓励提前退休或内退@#@4,提高员工整体素质@#@5,加强培训工作@#@6,减少员工的工作时间@#@7,采用由多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可以完成的工作和任务@#@组织设计的基本原则:
@#@@#@1、任务与目标原则@#@2、专业分工和协作的原则@#@3、有效管理幅度原则@#@4、集权与分权相结合的原则@#@5、稳定性和适应性相结合的原则@#@制定企业人员规划的基本原则:
@#@@#@1、确保人力资源需求的原则@#@2、与内外环境相适应的原则@#@3、与战略目标相适应的原则@#@4、保持适度流动性的原则@#@1.结织结构设计的程序:
@#@@#@
(1)分析组织结构的影响因素,选择最佳的组织结构模式@#@A企业环境@#@B企业规模@#@C企业战略目标@#@D信息沟通@#@
(2)根据所选的组织结构模式,将企业划分为不同的、相对独立的部门(企业部门划分)@#@(3)为各个部门选择合适的部门结构,进行组织机构设置@#@(4)将各个部门组合起来,形成特定的组织结构@#@(5)根据环境的变化不断调整组织结构。
@#@@#@2.组织结构变革的程序及基本内容:
@#@@#@组织诊断、实施变革、组织评价。
@#@@#@3.组织结构诊断的基本内容与程序:
@#@@#@
(1)组织结构调查。
@#@系统反映组织结构的主要资料有:
@#@@#@①工作岗位说明书②组织体系图③管理业务流程图@#@
(2)组织结构分析。
@#@@#@主要有三个方面:
@#@@#@①内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变。
@#@@#@②哪些是决定企业经营的关键性职能?
@#@明确后应置于组织结构的中心地位?
@#@@#@③分析各种职能的性质及类别@#@(3)组织决策分析。
@#@要考虑的因素有:
@#@@#@①决策影响的时间@#@②决策对各职能的影响面@#@③决策者所需具备的能力@#@④决策的性质@#@(4)组织关系分析。
@#@@#@4制定人力资源规划的基本程序:
@#@@#@
(1)调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。
@#@@#@
(2)根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限,了解企业现有人力资源状况,为预测工作准备精确而翔实的资料。
@#@@#@(3)在分析人力资源需求供给的影响因素的基础上,采用定性和定量相结合,以定量为主的的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。
@#@@#@(4)制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划,并分别提出各种具体的调整、供大于求或求大于供的政策措施。
@#@人力资源供求达到协调平衡是人员规划活动的落脚点和归宿,人力资源供需预测则是为这一活动服务的。
@#@@#@(5)人员规划的评价与修正。
@#@@#@5.人力资源需求预测具体程序:
@#@@#@
(1)准备阶段:
@#@包括@#@①构建人力资源需求预测系统@#@②预测环境与影响分析,常见的预测方法有:
@#@SWOT分析法;@#@竞争五要素分析法@#@③岗位分类@#@④资料采集与初步处理@#@
(2)预测阶段@#@(3)编制人员需求计划@#@6.需求预测阶段的工作步骤:
@#@@#@
(1)根据工作岗位分析的结果确定职务编制和人员配制;@#@@#@
(2)进行人力资源盘点,统计出人员的缺编、超编以及是否符合职务资格要求;@#@@#@(3)将上述统计结果与部门管理者进行讨论,修正并得出统计结果(现实的人力资源需求量);@#@@#@(4)对预测期内退休的人员、未来可能发生的离职人员(可以根据历史数据得到)进行统计,得出统计结果(为未来的人员流失状况);@#@@#@(5)根据企业发展战略规划,以及工作量的增长情况,确定各部门还需要增加的工作岗位与人员数量,得出统计结果(为未来人力资源需求量);@#@@#@(6)将现实人力资源需求量、未来人员流失状况和未来的人力资源需求量进行汇总计算,得出企业整体的人力资源需求预测。
@#@@#@7.德尔菲法的工作步骤:
@#@@#@分四轮进行。
@#@@#@第一轮:
@#@提出预测目标和要求,确定专家组,准备有关资料,征求专家意见。
@#@@#@第二轮:
@#@简明扼要地以调查表方式列出预测问题,交付专家组讨论评价,然后由预测组织统计整理。
@#@@#@第三轮:
@#@修改预测结果,充分考虑有关专家的意见。
@#@@#@第四轮:
@#@进行最后预测,在第三轮统计资料的基础上,请专家提出最后意见及根据。
@#@@#@8.企业人员供给预测的步骤:
@#@@#@⑴对企业现有的人力资源进行盘点,了解企业员工队伍的现状;@#@@#@⑵分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据,统计出员工调整的比例;@#@@#@⑶向各部门的主管人员了解将来可能出现的人事调整;@#@@#@⑷将上述的所有数据进行汇总,得出对企业内部人力资源供给量的预测;@#@@#@⑸分析影响外部人力资源供给的各种因素(主要是地域性因素和全国性因素),并依据分析结果得出企业外部人力资源供给预测;@#@@#@⑹将企业内外部人力资源供给预测进行汇总,得出企业人力资源供给预测。
@#@@#@第一章人力资源规划@#@第一节企业组织结构设计与变革@#@4、企业战略与组织结构的关系:
@#@组织结构的功能在于分工和协调,是保证战略实施的必要手段。
@#@@#@钱德勒的结论是:
@#@组织结构服从战略。
@#@企业应采用适合的组织发展战略,对组织结构做出相应的措施,主要战略有@#@
(1)增大数量战略—行业处于发展阶段。
@#@@#@
(2)扩大地区战略—行业进一步发展时。
@#@@#@(3)纵向整合战略—在行业增长阶段后期。
@#@@#@(4)多种经营战略—行业进入成熟期。
@#@P10@#@
(二)实施结构变革。
@#@@#@
(1)变革的征兆主要有:
@#@@#@A企业经营业绩下降@#@B组织结构本身病症的暴露@#@C员工士气低落@#@
(2)企业组织结构变革的方式:
@#@@#@A改良式变革:
@#@企业中常用的方式,即日常的小改小革@#@B爆破式变革:
@#@短期内完成的重大变革如企业合并,例如从职能结构改为事业部制结构等。
@#@@#@C计划式变革:
@#@有计划分阶段地实施。
@#@@#@(三)企业组织结构评价。
@#@P11-13@#@6、组织结构变革的注意事项:
@#@@#@
(1)组织结构改革方案要经过仔细研究和充分酝酿,避免出现“心血来潮”“朝令夕改”的现象@#@
(2)尽可能地先进行试点,再逐步推广,避免“限期完成”的运动方式@#@(3)为了切实保证企业组织结构整合的顺利进行,还需要建立健全和完善各种规章制度,以及相关的配套工作。
@#@P21@#@7、多维立体组织结构综合考虑了产品、地区与职能参谋机构,形成了三类主要的管理组织机构系统:
@#@@#@
(1)按产品划分的事业部,即产品利润中心;@#@@#@
(2)是按职能划分的专业参谋机构,即专业成本中心;@#@@#@(3)是按地区划分的管理机构,即地区利润中心。
@#@这种组织结构模式把产品事业部经理、地区经理和总公司专业职能参谋部门很好地统一协调起来,由三方代表共同组成产品事业委员会,对各类产品的生产与销售进行领导。
@#@它主要应用于跨国公司和规模巨大的跨地区公司。
@#@P4@#@8、模拟分权组织结构是指根据生产经营活动连续性很强的大型联合企业内部各组成部分的生产技术特点及其对管理的不同要求,人为地把企业分成许多组织单位,并将其看成是相对独立的生产经营部门,赋予它们尽可能大的生产经营自主权,让它们拥有自己的职能机构,使每一单位负有模拟性的盈亏责任,实现模拟的独立经营、独立核算,以调动其生产经营积极性和主动性,达到改善整个企业生产经营管理的目的的组织结构。
@#@P5@#@第二节企业人力资源规划的基本程序@#@9、企业人力资源规划的作用?
@#@@#@
(1)满足企业总体战略发展的要求@#@
(2)促进企业人力资源管理的开展@#@(3)协调人力资源管理的各项计划@#@(4)提高企业人力资源的利用效率@#@(5)使组织和个人发展目标相一致。
@#@P23-24@#@12、广义的人力资源规划包括:
@#@@#@
(1)人员培训开发计划:
@#@具体包括受训人员的数量、培训的目标、培训的方式方法、培训的内容、培训费用的预算等@#@
(2)员工薪酬激励计划:
@#@A保证企业人工成本与企业经营状况之间恰当的比例关系B充分发挥薪酬的激励功能C对未来的薪酬总额进行预测D充分调动员工的工作积极性@#@(3)员工职业生涯规划@#@(4)其他计划。
@#@P23-24@#@13、企业人力资源规划的环境?
@#@@#@
(一)外部环境,包括@#@
(1)经济环境@#@
(2)人口环境@#@(3)科技环境@#@(4)文化法律等社会因素@#@
(二)内部环境:
@#@@#@
(1)企业的行业特征:
@#@企业的行业特征决定着企业的管理模式。
@#@@#@
(2)企业的发展战略@#@(3)企业文化@#@(4)企业人力资源管理系统。
@#@P24-25@#@第三节企业人力资源需要预测@#@14、企业经营管理人员的分类:
@#@@#@1)战略管理类@#@2)运营管理类@#@3)市场运作类@#@4)保障管理类@#@5)社会化服务管理类。
@#@P35@#@16、人力资源需求预测的定量方法有@#@
(1)转换比率法@#@
(2)人员比率法@#@(3)趋势外推法@#@(4)回归分析法@#@(5)经济计量模型法@#@(6)灰色预测模型法@#@(7)生产模型分析法@#@(8)马尔可夫分析法@#@(9)定员定额法@#@(10)计算机模拟法。
@#@P39@#@17、影响人力资源需求预测的一般因素:
@#@@#@1、顾客需求的变化、@#@2、生产需求、@#@3、劳动力成本趋势、@#@4、劳动生产率的变化趋势、@#@5、追加培训的需求、@#@6、旷工趋向、@#@7、政府的方针政策的影响、@#@8、退休年龄的变化、@#@9、社会安全福利等。
@#@P32-33@#@18、需求人数=(计划定额工时总数*(1+废品率))/2008*出勤率*作业率*定额完成率@#@其中2008是每年每个员工满额的制度工作工时数。
@#@@#@计算题:
@#@P42,53,54@#@整合的知识内容见课本@#@";i:
27;s:
1862:
"早早教教:
@#@内内容容金金额额比比例例部门月度目标40万5%个人目标4万实际金额1万1%12万3%34万5%45万7%57万9%实际奖金0幼幼儿儿园园:
@#@内内容容人人数数比比例例部门月度目标20个个人目标2个每个生源金额11000元(左右)实际金额1个3%2个4%34个5%56个6%实际奖金0备注:
@#@早教中心已有课程顾问4个,每个月完成25万业绩左右,平均个人业绩完成为6.1万,销售部门员工对课程了解较业余,为了激励销售顾问的完成率,建议个人每月目标定在4万,部门目标定40万由于幼儿园的课程按学期收费,所以提成制度建议按照实际报名个数计算提成比例。
@#@幼儿园第四季度招生计划为45个生员,建议第一个月完成总任务60%,后面的压力会更小早教中心已有课程顾问4个,每个月完成25万业绩左右,平均个人业绩完成为6.1万,销售部门员工对课程了解较业余,为了激励销售顾问的完成率,建议个人每月目标定在4万,部门目标定40万由于幼儿园的课程按学期收费,所以提成制度建议按照实际报名个数计算提成比例。
@#@幼儿园第四季度招生计划为45个生员,建议第一个月完成总任务60%,后面的压力会更小早教中心已有课程顾问4个,每个月完成25万业绩左右,平均个人业绩完成为6.1万,销售部门员工对课程了解较业余,为了激励销售顾问的完成率,建议个人每月目标定在4万,部门目标定40万由于幼儿园的课程按学期收费,所以提成制度建议按照实际报名个数计算提成比例。
@#@幼儿园第四季度招生计划为45个生员,建议第一个月完成总任务60%,后面的压力会更小早教提成比例:
@#@3万以下1%35万2%57万3%79万5%912.9万7%13万以上9%";}
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 销售部 绩效考核 早教
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)