学生健康体检及档案管理制度Word下载.docx
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42148:
"财务管理随堂练习答案@#@财务管理随堂练习答案@#@第一章@#@1.1.企业的资金运动包括融资活动、投资活动、分配活动和(D)@#@A.生产活动B.销售活动@#@C.研发活动D.营运活动@#@2.2.雇佣工人属于资金运动中的哪一个阶段(D)@#@A.融资活动B.投资活动@#@C.生产活动D.营运活动@#@3.会计的最基本职能是(C)@#@A.价值评估B.记账@#@C.反映D.资金管理@#@3.4.独资企业与有限责任企业之间,普通合伙企业与股份有限企业之间,都有一个最大区别,它是(C)@#@A所有者的人数不同B企业规模不同@#@C所有者所承担的责任不同D所有者的利益分配不同@#@4.5.股份有限公司的组织结构中权力最大是(A)@#@A董事会B经理层@#@C监事会D股东大会@#@5.6.处于股东和经营管理者之间,是企业重要战略决策的制定者和执行者之一,同时在重大财务领域无需向CEO负责的是(C)@#@A总经理B独立董事@#@CCFOD主任会计师@#@@#@6.1.财务管理的基本内容主要包括(ABC)@#@A.营运资金管理B.长期投资决策@#@C.长期融资决策D.短期投资决策@#@@#@7.2.企业财务管理的利润最大化目标在实际运用过程中的缺陷包括(ABCD)@#@A.利润更多指的是会计概念B.利润概念所指不明@#@C.利润最大化中的利润是个绝对数D.有可能诱使企业的短期行为@#@8.3.金融环境的内容主要包括(ACD)@#@A金融市场B货币政策@#@C金融市场机制D金融机构@#@9.4.在我国,公司制企业包括(CD)@#@A独资企业B合伙企业@#@C有限责任企业D股份有限企业@#@10.5.企业的首席财务执行官的主要职责主要包括(BC)@#@A整理账务B会计核算与控制@#@C财务管理与决策D管理现金@#@11.6.财务管理的环境包括(ABCD)@#@A经济环境B金融环境@#@C法律环境D企业内部环境@#@12.1.财务管理的核心在于定价或价值评估(对)@#@13.2.财务管理的对象就是资金运动所呈现的信息,会计的处理对象是资金运动本身;@#@(错)@#@14.3.在有效资本市场的假设下,股东财富最大化体现为股东所持企业股票的市场价值最大化(对)@#@15.企业价值最大化与股东财富最大化是一致的(错)@#@16.4.市场竞争也是财务的经济环境的一个方面。
@#@(对)@#@17.3.当市场价格下降时应投资β较低的证券,当行情上升时,可投资β值大于1的证券(对)@#@第二章@#@1. @#@1.现金流指企业在一定会计期间按照( @#@B @#@ @#@),通过一定经济活动而产生的现金流入、现金流出及其总量情况的总称@#@A @#@ @#@ @#@权责发生制 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B @#@收付实现制@#@C @#@ @#@ @#@会计分期 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D @#@货币计量 @#@@#@@#@2. @#@2.会计利润是按照收入费用配比与( @#@A @#@)的基本原则确认、计量的。
@#@@#@A @#@ @#@ @#@权责发生制 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B @#@收付实现制@#@C @#@ @#@ @#@会计分期 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D @#@货币计量 @#@@#@@#@3. @#@3.某人年初买入国债200000元,年利率为4%,单利计算,一次还本付息,四年后可以收到多少钱?
@#@( @#@ @#@ @#@ @#@B @#@)@#@A @#@ @#@ @#@200000 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B @#@232000@#@C @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D @#@240000 @#@@#@4. @#@4.将1元存入银行,按利息率10%复利计息,来计算8年后的本利和的系数是( @#@ @#@C @#@)。
@#@@#@A.年金终值系数 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.复利现值系数 @#@@#@C.复利终值系数 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.年金现值系数 @#@@#@@#@5. @#@5.每年末将1000元存入银行,假定利率为8%,应用( @#@ @#@ @#@C @#@)来计算10年后的本利和。
@#@@#@A.复利终值系数 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.复利现值系数 @#@@#@C.年金终值系数 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.年金现值系数 @#@@#@6. @#@6.不属于年金收付方式的有(B @#@ @#@ @#@ @#@)@#@A.分期付款 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B. @#@开出足额支票支付购入的设备款C. @#@ @#@ @#@@#@ @#@C @#@大学生每学年支付定额学费. @#@ @#@ @#@D @#@每年相同的现金销售收入 @#@@#@7. @#@7.年金终值系数与偿债基金系数之间的关系是(C @#@ @#@ @#@)@#@A.年金终值系数+偿债基金系数=1 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.年金终值系数鞒フ?
@#@?
@#@鹣凳?
@#@1@#@C.金终值系数与偿债基金系数互为倒数 @#@ @#@ @#@ @#@D.年金终值系数-偿债基金系数=1 @#@@#@8. @#@8.某人现从银行贷款100万元, @#@假定年利息率为6%, @#@10年期, @#@采用每年等额偿还方式, @#@应用( @#@C @#@)来计算每年末应偿还的金额@#@A.复利终值系数 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.复利现值系数 @#@@#@C.年金现值系数 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.年金终值系数 @#@@#@9. @#@9.某公司一个项目的β系数为3,无风险利率为8%,市场上所有投资的平均收益率为10%,那么该项目的期望收益率是多少?
@#@( @#@ @#@A @#@ @#@ @#@)@#@% @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@% @#@@#@% @#@D.@#@@#@10. @#@1.以下属于企业的非系统风险的是( @#@ @#@ACD @#@)@#@A.经营决策的重大失误 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.国家的宏观经济政策@#@C.原材料价格的上涨 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.企业不能如期交货 @#@@#@11. @#@1.现金流与会计利润都可以作为评价企业财务状况和经营业绩的指标 @#@( @#@ @#@对 @#@ @#@) @#@@#@12. @#@2.现金流具有流动性弱,收益性强的特性( @#@ @#@ @#@错 @#@) @#@@#@13. @#@3.货币都是具有时间价值的,不管在哪里都是具有一样的价值。
@#@ @#@错@#@14. @#@4.复利现值与复利终值互为倒数( @#@对 @#@ @#@ @#@) @#@@#@15. @#@5.风险都可以通过多元化投资进行分散的( @#@错) @#@@#@16. @#@6..经济生活中,有风险就有收益,风险与收益成正比例关系(对 @#@ @#@) @#@@#@第三章@#@1. @#@1.用百分比代替报表中的具体数额的报表是什么表( @#@ @#@A @#@ @#@)@#@A.共同比报表 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.资产负债表@#@C.现金流量表 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.利润表 @#@@#@2. @#@2.以下不属于流动负债的特点的是( @#@A @#@ @#@ @#@)@#@A.一般由企业的长期资金偿付 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.偿还期短@#@C.融资多为满足资金周转 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.数额较小 @#@@#@3. @#@3.下列财务比率反映企业获利能力的是(B @#@ @#@ @#@)@#@A.总资产周转率 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.净资产收益率 @#@@#@C.流动比率 @#@ @#@ @#@ @#@D.利息保障倍数 @#@@#@4. @#@4.下列财务比率反映企业长期偿债能力的有( @#@ @#@D @#@ @#@)@#@A. @#@净资产收益率 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.固定资产周转率@#@C.流动比率 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D. @#@资产负债率 @#@@#@5. @#@5.已经某企业年初总资产为2000万,年末为2200万。
@#@当收入为2100万,该公司的总资产周转率为(B @#@ @#@ @#@)@#@A. @#@2 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@.1@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D. @#@3 @#@@#@6. @#@6.下列不属于盈利能力指标的是( @#@D @#@)@#@A. @#@净资产收益率 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.销售净利率@#@C.资本利润率 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D. @#@资产负债率 @#@@#@7. @#@7.当指标处于雷达图哪里说明经营危险( @#@C @#@ @#@)@#@A. @#@大圆圈外 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.标准线内@#@C.最小圆圈内 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D. @#@中间圆圈外 @#@@#@8. @#@1.财务报告中的三大基本报表是( @#@ @#@BCD @#@ @#@)@#@A.所有者权益变动表 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.资产负债表@#@C.现金流量表 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.利润表 @#@@#@9. @#@2.资产负债表的三大要素是( @#@ @#@ @#@ABD @#@)@#@A.资产 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.负债 @#@@#@C.利润 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.所有者权益 @#@@#@10. @#@3.应用比较分析法进行财务分析时应该注意(ABD @#@ @#@)@#@A.保证口径的一致 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B. @#@剔除偶发性因素@#@C.会计计量主体 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D. @#@应用例外原则 @#@@#@11. @#@4.趋势分析法主要有(CD @#@ @#@ @#@)@#@A.向前滚动分析法 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.向后滚动分析法@#@C.定基分析法 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.环比分析法 @#@@#@12. @#@5.下面属于雷达图指标体系的有( @#@ABCD @#@ @#@)@#@A. @#@安全性指标 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.流动性指标@#@C.收益性指标 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D. @#@成长性指标 @#@@#@13. @#@1.利润表是反映某一时点经营成果的报表( @#@错 @#@ @#@ @#@) @#@@#@14. @#@2.现金流量表是诸多财务报表中唯一完全采用收付实现制为基础编制的报表( @#@ @#@对 @#@) @#@@#@15. @#@3.市盈率和市净率是互为倒数( @#@错 @#@) @#@@#@16. @#@4.杜邦分析指标体系中的核心标是资本收益率( @#@对 @#@ @#@) @#@@#@17. @#@5.权益乘数也是衡量企业资本结构的一个指标( @#@对 @#@ @#@) @#@@#@第四章@#@1. @#@1.已知某证券的β系数为1,则该证券( @#@ @#@B @#@ @#@)@#@A.有非常低的风险 @#@ @#@B.与证券市场所有股票的平均风险一致@#@C.无风险 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.是证券市场所有股票的平均风险的两倍 @#@@#@2. @#@2.已知某证券的β系数为,则该证券(B @#@ @#@)@#@A.有较低的经营风险 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.有较低的系统风险@#@C.有较低的财务风险 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.有较低的非系统风险 @#@@#@@#@3. @#@1.资本市场的有效性包括(CD)@#@A. @#@内部有效 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.外部有效@#@C.运行效率 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D. @#@配置效率 @#@@#@答题:
@#@@#@A.@#@B.@#@C.@#@D.@#@.@#@F. @#@>@#@>@#@@#@4. @#@2.市场有效性存在哪些形式?
@#@ABD@#@A. @#@弱式有效 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.半强式有效@#@C.无效市场 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D. @#@强式有效 @#@@#@5. @#@3.完全竞争市场一般需要满足的条件有(ABCD @#@)@#@A. @#@交易者同质 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.交易双方可自由进出市场@#@C.都为价格接受者 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D. @#@有能力而且信息公开 @#@@#@6. @#@的基本假设有( @#@ABD @#@ @#@)@#@A. @#@投资者都依据期望收益率来评价证券及其组合的收益,依据方差(或标准差)评价证券及其组合的风险,并采用Markowitz理论选择最优证券组合;@#@@#@B. @#@投资者对证券的收益、风险及证券间的关联性具有完全相同的预期;@#@@#@C. @#@ @#@有较低的财务风险 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@D. @#@资本市场没有摩擦 @#@@#@7. @#@5.套利定价模型的基本假设有(ABCD @#@ @#@ @#@)@#@A. @#@资本市场是完全竞争的;@#@@#@B. @#@投资者是风险厌恶的,且是非满足的@#@C. @#@ @#@所有投资者有相同的预期 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@D. @#@资本市场没有摩擦 @#@@#@8. @#@1.历史数据对APT预测证券的收益没影响( @#@错 @#@ @#@) @#@@#@@#@9. @#@可以看作是CAPM的一个特例。
@#@ @#@错@#@@#@10. @#@3.当市场价格下降时应投资β较低的证券,当行情上升时,可投资β值大于1的证券( @#@ @#@对 @#@) @#@@#@@#@11. @#@4.系统风险不需要补偿,而非系统风险需要补偿( @#@错 @#@) @#@@#@12. @#@5.β系数反映了证券或证券组合对市场组合方差的贡献率,主要衡量非系统风险。
@#@( @#@ @#@对 @#@) @#@@#@第五章@#@1. @#@1.已知某股票的可比公司市净率为3,其每股净资产为2,每股盈利为1.股价为(B @#@ @#@)@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@.6@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@@#@2. @#@2.面值1000元的5年期债券,年利率10%,期望收益率12%,其内在价值为(D @#@)@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@.1000@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@@#@3. @#@3.面值为1000元的三年期无息债券, @#@发行价为800元,到期按面值偿还,则其内部到期收益率为( @#@D @#@)@#@% @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@%@#@% @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@@#@4. @#@4.下面不属于债券基本要素的是( @#@B @#@ @#@)@#@A.票面价值 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.持票人名称@#@C.偿还期限 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.票面利率 @#@@#@@#@5. @#@1.证券的特征包括(ABCD @#@ @#@ @#@)@#@A.产权性 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.收益性@#@C.流通性 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.风险性 @#@@#@6. @#@2.以下属于股票的主要特征的是(BCD @#@ @#@ @#@)@#@A.产权性 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.收益性@#@C.流通性 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.风险性 @#@@#@7. @#@3.债券定价的内在因素有(BCD @#@ @#@ @#@)@#@A.市场利率 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.提前赎回条款@#@C.信用等级 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.票面利率与期限 @#@@#@8. @#@4.股票定价的外部影响因素有(ACD @#@ @#@ @#@)@#@A.宏观经济因素 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.股利政策@#@C.社会心理因素 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.行业因素 @#@@#@9. @#@5.应用股利贴现法对企业股票进行价格评估时应该明确以下哪些因素( @#@ABCD @#@)@#@A.现金流 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.企业增长率@#@C.贴现率 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.存续期 @#@@#@10. @#@1.证券的本质是一种交易契约或合同(对 @#@ @#@ @#@ @#@) @#@@#@@#@11. @#@2.当债券的收益率不变随着债券到期时间的临近,债券价格的波动幅度减小,并且是以递增的速度减小( @#@对 @#@) @#@@#@12. @#@3.市盈率是每股收益与每股价格之间的比率。
@#@ @#@错@#@@#@第六章@#@1. @#@1.下面不是净现值法要考虑的因素是( @#@ @#@D @#@)@#@A.年末净现金流量 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.投资期限@#@C.初始投资额 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.市场平均收益率 @#@@#@@#@2. @#@2.一家企业正在考虑投资一个项目,公司要求的收益率为12%,该项目产生的税后现金流的现值为40000元,项目的净现值为2元。
@#@则该项目应否接受?
@#@( @#@B @#@ @#@ @#@)@#@A.不应接受,因为项目只能赚2元 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@B. @#@应该接受,因项目的净现值大于0@#@C.不应接受,任何企业至少赚100元才会接受项目@#@D.应该接受,因为项目的税后现金流的现值是40000元 @#@@#@3. @#@3.下列说法中不正确的有( @#@C @#@ @#@ @#@)@#@A.净现值大于零,方案可行 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.内含报酬率大于资金成本,方案可行@#@C.用盈利指数与内部收益率评价投资项目的可行性时,会得出相同的结论@#@D.内含报酬率是投资本身的收益能力,反映其内在获利水平 @#@@#@4. @#@4.当贴现率与内含报酬率相等时,说明( @#@D @#@ @#@ @#@)@#@A. @#@NPV大于零 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B. @#@NPV小于零@#@C. @#@PI等于1 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D. @#@NPV等于零 @#@@#@@#@5. @#@@#@某项目初期投资额为2000万元,从第一年年末开始每年净收益为480万元。
@#@若基准收益率为10%,并已知(P/A,10%,6)=,则该项目的静态投资回收期和动态投资回收期分别为( @#@B)年。
@#@ @#@@#@A.和 @#@ B.和 @#@C.和 @#@ D.和 @#@@#@ @#@@#@6. @#@6.投资决策方法中回收期法的主要缺点有二:
@#@一是决策依据的主观臆断;@#@二是未考虑( @#@ @#@D @#@ @#@)@#@A.投资的成本 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.投资的风险@#@C.投资的规模 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.投资回收期后的现金流量 @#@@#@@#@7. @#@7.不属于平均会计收益的优点是(D @#@)@#@A.容易计算 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.数据易获取@#@C.简单易懂 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.考虑时间价值 @#@@#@@#@8. @#@8.下列有关投资决策方法的说法中,正确的是:
@#@( @#@C @#@) @#@@#@A.净现值小于零的项目一定是亏损项目@#@B.在评价互斥性投资方案时,净现值法和内含收益率法得出的结论是完全一致的@#@C.净现值等于零时,盈利指数等于1@#@D.盈利指数是以绝对量形式反映投资报酬,比较直观、实用 @#@@#@@#@9. @#@1.对于同一投资方案,下列说法正确的是( @#@ACD @#@)。
@#@ @#@@#@A、资本成本越高,净现值越低 @#@@#@B、资本成本越高,净现值越高 @#@@#@C、资本成本相当于内部报酬率时,净现值为零 @#@@#@D、资本成本高于内部报酬率时,净现值小于零 @#@@#@10. @#@2.投资决策方法中,考虑了时间价值的方法有(BCD @#@ @#@ @#@)@#@A.静态回收期法 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.净现值法@#@C.内部收益率法 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.盈利指数法 @#@@#@11. @#@1.市盈率是每股收益与每股价格之间的比率。
@#@ @#@错@#@@#@12. @#@2.当债券的收益率不变随着债券到期时间的临近,债券价格的波动幅度减小,并且是以递增的速度减小( @#@对 @#@) @#@@#@@#@13. @#@3.证券的本质是一种交易契约或合同( @#@对 @#@ @#@ @#@) @#@@#@@#@第七章@#@1. @#@1.某企业面临甲、乙两个投资项目, @#@经衡量,它们的预期报酬率相等,甲项目的标准差大于乙项目的标准差。
@#@对于甲、乙项目可以做出的判断为(A @#@ @#@)。
@#@@#@A.甲项目取得更高报酬和出现更大亏损的可能性大于乙项目@#@B.甲项目取得更高报酬和出现更大亏损的可能性小于乙项目@#@C.甲项目实际取得的报酬会高于其预期报酬@#@D.乙项目实际取得的报酬会低于其预期报酬 @#@@#@@#@2. @#@2.实物期权是一种(A)@#@A.权利 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.义务@#@C.货币 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.资本 @#@@#@@#@3. @#@3.敏感性分析首先要做的是(B @#@ @#@)@#@A.确定敏感度 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.确实分析对象@#@C.选取要分析的不确实因素 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.调整现金流量 @#@@#@@#@4. @#@.4.企业现金流量所指的现金中包括现金等价物,以下不属于现金等价物特点是( @#@ @#@ @#@B @#@)@#@A.持有期限短 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.流动性弱@#@C.容易转换为已知金额现金 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.价值变动风险很小 @#@@#@@#@5. @#@5.以下成本类别不构成项目的相关现金流量的是(D @#@ @#@ @#@ @#@)@#@A.机会成本 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.边际成本@#@C.未来成本 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.沉没成本 @#@@#@@#@6. @#@1.实物期权的特性有( @#@ABCD @#@)@#@A.非交易性 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.复合性@#@C.非独占性 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.先占性 @#@@#@7. @#@2.以下属于实物期权的是( @#@ @#@ABCD @#@ @#@)@#@A.扩张期权 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.转换期权@#@C.延迟期权 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.放弃期权 @#@@#@8. @#@1.风险调整贴现率方法的核心思想是根据风险的大小来调整贴现率或必要回报率(对 @#@ @#@ @#@) @#@@#@9. @#@2.时间价值和风险价值是一致的,时间越来,风险越大。
@#@ @#@错@#@@#@10. @#@3.通货膨胀在某种意义上说会增加资本成本。
@#@( @#@对 @#@ @#@) @#@@#@@#@11. @#@4.肯定当量法的肯定当量系数可以为负( @#@错 @#@) @#@@#@@#@12. @#@5.情景分析法的情景可以人为设定( @#@ @#@对 @#@) @#@@#@@#@第八章@#@1. @#@1.以下不是长期借款的优点是( @#@ @#@D @#@)@#@A.成本低 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.融资速度快@#@C.借款弹性大 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.高收益 @#@@#@@#@2. @#@2.以下不属于融资租赁类型的是(D @#@)@#@A.售后租回 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.直接租赁@#@C.杠杆租赁 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.经营租赁 @#@@#@@#@3. @#@1.在我国,租赁主要有( @#@CD @#@)@#@A.长期租赁 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.短期租赁@#@C.经营租赁 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.融资租赁 @#@@#@4. @#@2.目前市场上股票增发包括(BC @#@ @#@)@#@A. @#@IPO @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.非公开增发@#@C.公开增发 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@5. @#@3.下面债券发行条件正确的有( @#@D @#@ @#@)@#@A。
@#@股份有限公司净资产不低于6000元,有限责任公司净资产不低于3000元@#@B.股份有限公司净资产不低于3000万元,有限责任公司净资产不低于6000万元@#@C.累计债券总额不超过公司净资产额的50%。
@#@@#@D.累计债券总额不超过公司净资产额的40%。
@#@ @#@@#@6. @#@4.下面哪些属于证券市场的组成部分(ABC)@#@A.参与者 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.交易工具@#@C.交易场所 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.高收益性 @#@@#@7. @#@5.与货币市场比,资本市场的特点有( @#@ABCD @#@ @#@ @#@)@#@A.融资期限长 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.流动性较差@#@C.高风险性 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.高收益性 @#@@#@8. @#@1.在国美之争中,可转换债券体现出其稀释股东权利的作用(对 @#@) @#@@#@9. @#@2.公司IPO是股票发行的一种方式( @#@对 @#@ @#@) @#@@#@10. @#@3.股票上市不利于股票的流通( @#@ @#@错 @#@) @#@@#@@#@第九章@#@1. @#@1.某企业从银行借5年期长期借款200万,年利率10%,每年付息一次,到期一次还本,筹资费用1%,所得税25%,其资本成本为(C @#@ @#@ @#@)@#@A.7.50% @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@解:
@#@资本成本=200*10%*(1-25%)/200*(1-1%)@#@2. @#@2. @#@面值200万的5年期债券,票面利率为10,发行费用为1%,实际发行价为180万元,所得税为25%,其成本为(D @#@)@#@A.10.09% @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@解:
@#@资本成本=200*10%*(1-25%)/180-200*1%@#@@#@3. @#@3.优先股与普通股都具有的特征是( @#@A @#@ @#@)@#@A.以税后利润支付股利 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.有决策投票权 @#@ @#@@#@C.产生财务杠杆效应 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.形成债务性资本 @#@@#@@#@4. @#@4.以下单项资本成本中不属于股权资本成本类别的是(A @#@ @#@ @#@ @#@)@#@A.债券资本成本 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B.优先股资本成本@#@C.普通股资本成本 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@D.留存收益资本成本 @#@@#@@#@5. @#@5";i:
1;s:
19702:
"@#@
(一)单选题@#@1.@#@特别适合于配置长距离高价产品运输的是@#@(A)铁路@#@(B)公路@#@(C)水运@#@(D)航空@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(D)@#@@#@2.@#@物流活动中最主要的功能要素是@#@(A)运输@#@(B)保管@#@(C)配送@#@(D)运输和保管@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(D)@#@@#@3.@#@流通加工属于何种范围@#@(A)加工活动@#@(B)流通活动@#@(C)改变装潢@#@(D)增值服务@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(D)@#@@#@4.@#@物流可划分为宏观物流与微观物流的角度是@#@(A)物流在经济中的运行角度@#@(B)物流服务对象角度@#@(C)物流活动空间范围角度@#@(D)物流活动的动作主体@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(A)@#@@#@5.@#@管道运输与铁路运输相比,其固定成本@#@(A)高@#@(B)低@#@(C)不能比较@#@(D)不灵活@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(B)@#@@#@6.@#@运输规模经济的特点是随着运输规模的增长,单位重量的@#@(A)运输成本增加@#@(B)运输成本不变@#@(C)运输成本下降@#@(D)不确定@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(C)@#@@#@7.@#@物流冰山说”是关于物流的何种理论。
@#@@#@(A)职能实现@#@(B)作业程序@#@(C)不清楚部分@#@(D)成本分析@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(D)@#@@#@8.@#@包装不足的主要危害是@#@(A)不能运输@#@(B)造成货损@#@(C)仓储成本上升@#@(D)成本高@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(B)@#@@#@9.@#@物流冰山说是指物流成本的@#@(A)真实性@#@(B)相似性@#@(C)隐匿性@#@(D)公开性@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(C)@#@@#@10.@#@在存储合理化的标志中,首要的标志是@#@(A)数量@#@(B)质量@#@(C)时间@#@(D)结构@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(B)@#@@#@11.@#@第一利润源节省的是@#@(A)资本@#@(B)资源@#@(C)劳动@#@(D)人力@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(C)@#@@#@12.@#@海运的优点是@#@(A)运程长,运量少@#@(B)运程长,运量大@#@(C)运程短,运量少@#@(D)运程短,运量大@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(B)@#@@#@13.@#@黑大陆说对于人们认识物流这一经济现象起到的作用是@#@(A)决定性@#@(B)负面@#@(C)启蒙@#@(D)蒙敝@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(C)@#@@#@14.@#@对合理运输有促进作用的是减少@#@(A)运输距离@#@(B)运输费用@#@(C)运输时间@#@(D)运输环节@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(D)@#@@#@15.@#@配送中心最强的是@#@(A)资源管理@#@(B)送货能力@#@(C)专业性@#@(D)流通加工能力@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(C)@#@@#@16.@#@运输合理化的主要措施是@#@(A)缩短运输时间@#@(B)增加运输工具承载量@#@(C)减少单位运输成本@#@(D)提高运输工具实载率@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(D)@#@@#@17.@#@一般来说,发展中国家的物流费用在销售额中所占的比例比发达国家@#@(A)高@#@(B)低@#@(C)持平@#@(D)不确定@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(A)@#@@#@18.@#@采购的重要原则是哪个原则,供应商距离越近,采购越易于控制。
@#@@#@(A)价格@#@(B)地域@#@(C)范围@#@(D)适地@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(D)@#@@#@19.@#@物流的“效益背反”是指物流若干功能的损益@#@(A)矛盾@#@(B)对立@#@(C)协调@#@(D)一致@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(A)@#@@#@20.@#@包装的首要作用是@#@(A)保护商品@#@(B)方便物流@#@(C)促进销售@#@(D)便利消费@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(A)@#@@#@
(二)多选题@#@1.@#@物流中心在形成发展过程有以下的特点@#@(A)人力资源迅速聚集@#@(B)主导产业迅速形成@#@(C)交通便利@#@(D)资金迅速聚集@#@(E)本地居民大量迁移@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(ABD)@#@@#@2.@#@主要的货物运输方式为@#@(A)铁路运输@#@(B)公路运输@#@(C)海洋运输@#@(D)航空运输@#@(E)管道运输@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(ABCDE)@#@@#@3.@#@第三利润源理论是基于哪方面的认识?
@#@@#@(A)物流是可以完全从流通中分化出来,自成一体@#@(B)物流可以成为"@#@利润中心"@#@型的独立系统@#@(C)可以给接受物流服务的生产企业创造更好的盈利机会@#@(D)可以优化社会经济系统和整个国民经济的运行@#@(E)物流能够解决企业发展中的绝大数问题@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(ABCD)@#@@#@4.@#@缩短物流时间可获得的好处是@#@(A)减少物流损失@#@(B)降低物流消耗@#@(C)增加物的周转@#@(D)节约资金@#@(E)减少环境污染@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(ABCD)@#@@#@5.@#@与商流相比,物流的特点是@#@(A)费人@#@(B)费事@#@(C)费时@#@(D)费成本@#@(E)什么都不费@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(ABD)@#@@#@6.@#@与物流相比,商流的特点是@#@(A)灵活@#@(B)机动@#@(C)活跃@#@(D)相对成本低@#@(E)相对成本高@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(ABCD)@#@@#@7.@#@空间效用有以下几种具体形式@#@(A)从集中生产场所流入分散需求场所@#@(B)从分散需求场所流入集中生产场所@#@(C)从高价值生产场所流入低价值生产场所@#@(D)从低价值生产场所流入高价值生产场所@#@(E)从需求地向非需求地移动@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(ABD)@#@@#@8.@#@储存合理化的标志为@#@(A)质量标志与数量标志@#@(B)时间标志@#@(C)价格标志@#@(D)结构标志@#@(E)分布标志@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(ABDE)@#@@#@9.@#@装卸合理化的主要目标是@#@(A)尽量少装卸@#@(B)防止无效装卸@#@(C)节省时间@#@(D)节约劳动力@#@(E)降低装卸成本@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(CDE)@#@@#@10.@#@包装合理化包括哪三方面内容。
@#@@#@(A)合理运输@#@(B)合理仓储@#@(C)合理设置包装方式@#@(D)合理选用包装材料与技术@#@(E)方便物流的回收利用,实现物流资源再循环@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(CDE)@#@@#@(三)判断题@#@1.@#@配送已成为许多人公认的既是商流又是物流的概念。
@#@@#@(A)对(B)错@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(A)@#@@#@2.@#@采购工作是供应物流与社会物流的衔接点。
@#@@#@(A)对(B)错@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(B)@#@@#@3.@#@装卸合理化的主要目标是节省空间、节约人力、降低成本。
@#@@#@(A)对(B)错@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(B)@#@@#@4.@#@第二利润源的挖掘对象是生产力中的劳动对象。
@#@@#@(A)对(B)错@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(B)@#@@#@5.@#@微观物流研究的主要特点是具体性和局部性。
@#@@#@(A)对(B)错@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(A)@#@@#@6.@#@从物流在经济中的运行角度可将其划分为社会物流与企业物流。
@#@@#@(A)对(B)错@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(B)@#@@#@7.@#@物流中心也被人们称作物流园区。
@#@@#@(A)对(B)错@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(B)@#@@#@8.@#@物流活动追求的及时性就是快速性。
@#@@#@(A)对(B)错@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(B)@#@@#@9.@#@订货点法适用于独立需求物资。
@#@@#@(A)对(B)错@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(A)@#@@#@10.@#@物流的流通加工不可以取代正常的生产加工活动。
@#@@#@(A)对(B)错@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(A)@#@@#@@#@@#@@#@
(一)单选题@#@1.@#@废旧物料的回收可以弥补的不足是@#@(A)自然资源@#@(B)生产力@#@(C)生产方式@#@(D)管理水平@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(A)@#@@#@2.@#@客户服务交易前因素主要在于为客户@#@(A)提供良好的交易气氛环境@#@(B)负责招待@#@(C)留下深刻印象@#@(D)成为朋友@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(A)@#@@#@3.@#@物流客户服务交易后因素是@#@(A)完满结算@#@(B)换货@#@(C)售后服务@#@(D)尽量少退货@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(C)@#@@#@4.@#@物流从什么角度可划分为第一方物流、第二方物流、第三方物流、第四方物流。
@#@@#@(A)物流在经济中的运行@#@(B)物流服务对象@#@(C)物流活动空间范围@#@(D)物流活动的运作主体@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(D)@#@@#@5.@#@宏观物流的主要特点是@#@(A)综合性和全局性@#@(B)具体性和局部性@#@(C)综合性和战略性@#@(D)客观性和全局性@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(A)@#@@#@6.@#@为了预防不可预测的波动而在仓库中经常保持的最低库存数量称为@#@(A)订购批量@#@(B)净需求量@#@(C)安全库存量@#@(D)保险储备量@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(C)@#@@#@7.@#@虽然生产物流也创造空间效用、时间效用,但那是为谁服务的。
@#@@#@(A)人类@#@(B)供应@#@(C)生产@#@(D)社会@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(C)@#@@#@8.@#@生产季节性商品企业采用在淡季生产储备商品以调节旺季市场大量需求的方法,这种储备克服了@#@(A)市场间隔@#@(B)时间间隔@#@(C)空间间隔@#@(D)产品间隔@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(B)@#@@#@9.@#@物流竞争战略说的核心是@#@(A)降低物流价格@#@(B)降低成本@#@(C)增强服务@#@(D)B和C@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(D)@#@@#@10.@#@流通加工是对商品在哪个领域的完善和补充。
@#@@#@(A)流通领域@#@(B)生产领域@#@(C)再生产中@#@(D)销售领域@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(A)@#@@#@11.@#@企业物流活动相对于转换环节是@#@(A)供应物流或输入物流@#@(B)销售物流或输出物流@#@(C)生产物流或转换物流@#@(D)回收物流或废弃物流@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(C)@#@@#@12.@#@哪一项是物流基地无法具备的。
@#@@#@(A)转运功能@#@(B)运输功能@#@(C)调节功能@#@(D)指挥功能@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(B)@#@@#@13.@#@只需一次装卸的运输方式是@#@(A)水运@#@(B)铁路运输@#@(C)公路运输@#@(D)联合运输@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(C)@#@@#@14.@#@第三方物流是企业物流业务哪方面的产物。
@#@@#@(A)承包@#@(B)外包@#@(C)发展@#@(D)租赁@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(B)@#@@#@15.@#@生产资料供应是@#@(A)供应物流与生产物流的衔接点@#@(B)供应物流的转换点@#@(C)供应物流与社会物流的衔接点@#@(D)供应物流与销售物流的衔接点@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(A)@#@@#@16.@#@储存改变商品的@#@(A)空间价值@#@(B)时间价值@#@(C)区位价值@#@(D)价格梯度@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(B)@#@@#@17.@#@企业能否组织自己的物流关键在于@#@(A)设备是否先进@#@(B)管理水平@#@(C)人才是否充足@#@(D)技术经济效果的综合评价和是否会影响自身的核心竞争力@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(D)@#@@#@18.@#@对农牧渔产品进行分等分级的工作,是@#@(A)分选加工@#@(B)精制加工@#@(C)分装加工@#@(D)定造加工@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(A)@#@@#@19.@#@流通加工是应客户要求在哪个过程的定制性加工。
@#@@#@(A)制造@#@(B)流通@#@(C)出口加工@#@(D)返修改换品种@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(B)@#@@#@20.@#@企业物流相对于产出的是@#@(A)销售物流或输出物流@#@(B)生产物流或转换物流@#@(C)供应物流或输入物流@#@(D)回收物流或废弃物流@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(A)@#@@#@
(二)多选题@#@1.@#@生产物流系统的效用有@#@(A)形质效用@#@(B)空间效用@#@(C)时间效用@#@(D)人文效用@#@(E)地点效用@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(ABC)@#@@#@2.@#@物流作为现代系统具有哪四大要素。
@#@@#@(A)扩张@#@(B)输入@#@(C)转换@#@(D)输出@#@(E)反馈@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(BCDE)@#@@#@3.@#@物流结点的功能主要有@#@(A)衔接功能@#@(B)管理功能@#@(C)结算功能@#@(D)信息功能@#@(E)运输功能@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(ABCD)@#@@#@4.@#@物流枢纽需要具备以下一些基本条件@#@(A)高效的物流通信系统@#@(B)优良的物流基础设施条件,形成运输通道或运输干线@#@(C)大量的物资集散@#@(D)一大批高效率的物流企业集聚@#@(E)大量的人口集聚@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(ABCD)@#@@#@5.@#@在物流管理领域,物流线路包括@#@(A)铁路线路(B)公路线路(C)海运线路(D)空运线路(E)支线@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(ABCD)@#@@#@6.@#@缩短物流时间可获得的好处是@#@(A)减少物流损失@#@(B)降低物流消耗@#@(C)增加物的周转@#@(D)节约资金@#@(E)减少环境污染@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(ABCD)@#@@#@7.@#@基本MRP的依据是@#@(A)次生产计划@#@(B)主生产计划@#@(C)物料清单@#@(D)库存信息@#@(E)运输信息@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(BCD)@#@@#@8.@#@物流结点的衔接功能的实现方法主要有@#@(A)通过转换运输方式衔接不同运输手段@#@(B)通过加工,衔接干线物流和配送物流@#@(C)通过储存衔接不同时间的供应物流和需求物流@#@(D)通过集装处理衔接整个“门到门”运输,使之成为一体@#@(E)通过书信往来实现信息沟通@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(ABCD)@#@@#@9.@#@第三方物流增长的障碍主要是@#@(A)业务外包企业的局限@#@(B)第三方物流企业的局限@#@(C)行业竞争@#@(D)物流专业人才@#@(E)经济增长速度@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(AB)@#@@#@10.@#@对第三方物流的说法正确的是@#@(A)第三方物流服务提供既有大量的中小企业,也存在于许多大型企业中@#@(B)第三方物流在外包趋势的推动下正不断地演进和发展@#@(C)第三方物流发展得越来越专业化@#@(D)第三方物流服务最初提供者来自于受雇运输部门@#@(E)第三方物流也称作契约物流@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(ABCDE)@#@@#@(三)判断题@#@1.@#@物流网络中,产品的流向几乎都是流向最终消费者的。
@#@@#@(A)对(B)错@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(A)@#@@#@2.@#@大生产的特点之一就是“多品种、大批量、专业化”。
@#@@#@(A)对(B)错@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(B)@#@@#@3.@#@企业生产物流活动与整个生产工艺过程彼此孤立。
@#@@#@(A)对(B)错@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(B)@#@@#@4.@#@企业物流可分成回收物流、供应物流、生产物流等不同类别。
@#@@#@(A)对(B)错@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(A)@#@@#@5.@#@利用第三方物流可以降低物流成本。
@#@@#@(A)对(B)错@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(A)@#@@#@6.@#@对于一个零售商,物流活动主要发生在配送中心和零售商之间。
@#@@#@(A)对(B)错@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(A)@#@@#@7.@#@物流通过降低成本和形成差别化服务为企业创造竞争优势。
@#@@#@(A)对(B)错@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(A)@#@@#@8.@#@对于一个制造企业,物流活动主要发生在工厂和仓储之间。
@#@@#@(A)对(B)错@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(A)@#@@#@9.@#@采购量多、价格就便宜,所以采购越多越好。
@#@@#@(A)对(B)错@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(B)@#@@#@10.@#@运输时间的缩短对整个流通时间的缩短有决定性的作用。
@#@@#@(A)对(B)错@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(A)@#@@#@@#@
(一)单选题@#@1.@#@物流线路密度经济和物流网络的幅员经济,是指物流的哪个特征。
@#@@#@(A)复杂性@#@(B)中间层次性@#@(C)网络经济性@#@(D)效益背反@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(C)@#@@#@2.@#@准时配送系统可以实现@#@(A)对客户的保障(B)最低成本(C)零库存(D)配送合理化@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(C)@#@@#@3.@#@物料编码是何种系统识别物料的惟一标识。
@#@@#@(A)MCP@#@(B)MRP@#@(C)MRQ@#@(D)MRPⅡ@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(B)@#@@#@4.@#@配送中心在国内国外的发展趋向是@#@(A)区域配送中心@#@(B)专业配送中心@#@(C)加工配送中心@#@(D)销售配送中心@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(D)@#@@#@5.@#@采购工作是@#@(A)供应物流与生产物流的衔接点@#@(B)供应物流的转换点@#@(C)供应物流与社会物流的衔接点@#@(D)供应物流与销售物流的衔接点@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(C)@#@@#@6.@#@销售配送中心的经营目的主要是@#@(A)销售(B)配送(C)储存(D)采购@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(A)@#@@#@7.@#@客户服务是衡量物流系统创造时间和空间效用的@#@(A)经济效益@#@(B)市场份额@#@(C)客户满意度@#@(D)成本花费@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(C)@#@@#@8.@#@对于制造企业,物流活动主要发生在@#@(A)工厂与仓储之间(B)配送中心之间(C)配送中心与零售商之间(D)零售商之间@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(A)@#@@#@9.@#@MRPⅡ系统实现了物流、资金流以及什么在企业管理方面的集成。
@#@@#@(A)信息流@#@(B)劳动力@#@(C)生产资料@#@(D)劳动关系@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(A)@#@@#@10.@#@网络经济时代物流发展的一个标志是@#@(A)商物分离(B)商物合一(C)标准化(D)电脑技术@#@@#@@#@参考答案:
@#@@#@(A)@#@@#@11.@#@同物不同地不同价是物流的什么表现。
@#@@#@";i:
2;s:
5696:
"@#@姓名@#@学号@#@专业班级@#@座位号@#@秘密★启用前@#@继续教育学院@#@2016--2017学年第一学期期末考试@#@2016级物流管理专业(成教)科目:
@#@物流管理基础(A卷)@#@考试时间:
@#@90分钟满分:
@#@100分@#@说明:
@#@@#@1.监考老师指导考生用黑色签字笔将卷首各项信息填写完整。
@#@@#@2.所有试题必须在答题卡上作答,在本试卷上作答无效。
@#@@#@3.考试结束后将本试卷交回。
@#@@#@第Ⅰ卷@#@一、单项选择题(每题2分,共30分)(在此卷上答题无效)@#@1.下列活动()不属于物流范畴。
@#@@#@(A)属于物品物质实体的流动@#@(B)运输、储存、装卸等基本功能有机结合@#@(C)商流所有权转移和物流的实体位置转移@#@(D)不属于经济活动的物质实体流动@#@2.要素信息、管理信息、运作信息和外部信息构成()。
@#@@#@(A)物流信息@#@(B)网络信息@#@(C)生产信息@#@(D)企业信息@#@3.通过提供资源、能源、设备、劳力等手段对某一系统发生作用,统称为外部环境对物流系统的()。
@#@@#@(A)输入@#@(B)转化(处理)@#@(C)输出@#@(D)服务@#@4.()通常包括:
@#@实际生产率、利用率、行为水平、成本和库存等衡量指标。
@#@@#@(A)物流生产率@#@(B)物流质量@#@(C)物流量化指标@#@(D)物流服务水平@#@5.对于长距离运输,如果对时间的要求不高,下列运输形式()的成本最低。
@#@@#@(A)航空运输@#@(B)公路运输@#@(C)铁路运输@#@(D)水路运输@#@6.MRP表示()。
@#@@#@(A)物料需求计划@#@(B)生产需求计划@#@(C)准时制@#@(D)销售策略计划@#@7.经国务院批准,先后在深圳、烟台、青岛、天津、大连、张家港、宁波、厦门、福州、上海、广州和海口等重要港口城市设立了保税区,其中设立的第一个保税区是()。
@#@@#@(A)上海外高桥保税区@#@(B)广州黄埔保税区@#@(C)大连保税区@#@(D)深圳蛇口保税区@#@8.国际运输中可以做到直达的有()。
@#@@#@(A)航空运输@#@(B)海洋运输@#@(C)铁路运输@#@(D)公路运输@#@9.国际物流的特点是风险大,适应性强,借助国际服务业帮助,获取信息手段新,有高级管理人才以及()。
@#@@#@(A)路途远@#@(B)变化多@#@(C)成本高@#@(D)结算慢@#@10.销售时点信息系统的英文缩写是()。
@#@@#@(A)EDI@#@(B)EOS@#@(C)POS@#@(D)GIS@#@11.在()物流组织结构下,物流“项目”经理在一定的时间、成本、数量和质量约束下,负责整个物流“项目”的实施(水平方向),传统部门(垂直方向)对物流“项目”起着支持的作用。
@#@@#@(A)顾问式@#@(B)直线式@#@(C)直线顾问式@#@(D)矩阵式@#@12.下列物流模数尺寸()为物流基础模数尺寸。
@#@@#@(A)600mm×@#@400mm@#@(B)1200mm×@#@1000mm@#@(C)1200mm×@#@800mm@#@(D)1100mm×@#@800mm@#@13.()的定义是:
@#@物流渠道中的专业化物流中间人,以签订合同的方式,在一定期间内,为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务。
@#@@#@(A)物流企业@#@(B)物流服务@#@(C)客户服务@#@(D)第三方物流@#@14.()是基于Internet技术的以提供全方位物流服务为宗旨的物流业整体解决方案。
@#@制造企业、商业企业或第三方物流公司使用该系统可实时掌握作业执行情况。
@#@@#@(A)商务活动@#@(B)物流脉@#@(C)供应链管理@#@(D)第三方物流@#@15.随“绿色物流”理念在全球推广,高消耗、高污染的传统物流业发展模式将受到限制或付出高昂成本,同时,社会对物流的追求是()。
@#@@#@(A)服务更好@#@(B)价格更低@#@(C)地域更广@#@(D)项目更细@#@第Ⅱ卷@#@二、判断题(每题2分,共20分)(在此卷上答题无效)@#@16.企业物流是企业的内部物流。
@#@【】@#@17.物流成本是物流活动中所消耗的活劳动和物化劳动的货币表现。
@#@【】@#@18.物流既具有国际性,又具有区域性。
@#@【】@#@19.物流要素是由物流的节点要素和线路要素组成的。
@#@【】@#@20.物流中的物品既包含动产,又包含不动产。
@#@【】@#@21.物品储存是为了保证其使用价值在时间上得到延续。
@#@【】@#@22.物品配送是从物流据点到用户的送货方式。
@#@【】@#@23.物品运输产生了物资生产与消费的空间效用。
@#@【】@#@24.物资流通简称物流。
@#@【】@#@25.在电子商务中,物流服务包括商流服务。
@#@【】@#@三、名词解释(每题5分,共20分)(在此卷上答题无效)@#@26.物流@#@27.国际物流@#@28.企业物流@#@29.第三方物流@#@四、简答题(每题5分,共30分)(在此卷上答题无效)@#@@#@30.现代物流产业的组成。
@#@@#@31.配送的作用。
@#@@#@32.物流信息系统解决什么问题。
@#@@#@33.物流成本的构成。
@#@@#@34.第三方物流的特征。
@#@@#@35.电子商务物流的新特点。
@#@@#@物流管理基础试题A卷第4页(共4页)@#@";i:
3;s:
7455:
"2011物流公司实习报告【会计实习报告】@#@2011-07-2014:
@#@59:
@#@33来源:
@#@互联网@#@ 一、企业概况:
@#@1、钦州玉柴(机电)物流有限公司是一家主营现代汽车和各类重型卡车销售及物流营运的综合性公司。
@#@@#@2、公司员工不多,只有14个人,虽然看似公司规模小,但是其业务量十分可观,每天都有来洽谈、购买咨询和办理各项业务的客户络绎不绝。
@#@@#@3、职能部门分布:
@#@经理室、财务室、档案室、办公室、展厅、停车场。
@#@@#@4、公司理念:
@#@信念远比黄金贵。
@#@@#@5、发展方向:
@#@奋战100天,进军钦州港保税区。
@#@@#@二、我们从事的主要工作内容有:
@#@@#@1、每天必做工作:
@#@开、关公司门、扫地,倒垃圾、清理烟灰缸,并帮忙@#@整理员工办公桌上的凌乱的资料。
@#@@#@2、整理档案室的档案,并对资料进行抽拿、放回去、打印、分顺序摆放等@#@工作。
@#@@#@3、接待客户,为客户倒杯水、引导客户办理手续、并帮忙复印他们需要办@#@手续的资料,如:
@#@身份证、保险单、行驶证、购置证、户口本……@#@4、从事一些简单的验车工作,在一旁帮忙递、拿东西、熟悉验车的流程。
@#@@#@5、为客户准备办理贷款的合同资料,协助客户办理签字、办卡等业务。
@#@@#@6、公司员工没空业务繁忙时候帮忙接听下电话、传真、在电脑上录机电、@#@物流台帐、帮忙办理车辆入户、年审、购置证、营运证……工作。
@#@@#@三、实习收获@#@1、工作并不是公司员工、老总下达命令说要做什么工作、而是自己要自觉、主动去做、认为该做什么工作就要大胆去做不要犹豫。
@#@@#@2、通过每天接触的购车过程中的与公司同事、客户沟通使我对卡车知识有了一定得了解、不仅知晓了卡车的一般构造、还学会了如何去验车、验车该验什么,如何去验。
@#@@#@3、让我懂得了礼仪礼节的方面重要性,与同事相处要注意什么,什么话应该说、什么事不可以问也不可以做、如何与客户沟通好,特别是在打电话时学会礼貌用语的重要性,知道接电话首要该说第一句话是:
@#@“你好,钦州玉柴”;@#@客户来了能上这几句话:
@#@“老板,你好,想要什么车”、“坐下先吧”、“请喝杯水”之类的话。
@#@@#@4、学会了使用复印机、打印机和传真机、在复印时双面复印也学会了。
@#@@#@5、玉柴现在的口号是:
@#@玉柴动力,绿色动力。
@#@@#@6、做事除了要大胆、积极、主动外还要谦虚问同事,要学会虚心求教,不懂话就问,做事前一定要问明白,切忌还没弄清楚怎么做就盲目的去做,这样很容易做错事,甚至造成难以修改的错误。
@#@@#@四、实习体会@#@1、凡事从底层做起,比如:
@#@对卡车销售不了解就必须从基础知识抓起,熟悉卡车的综合知识,不仅要熟背价格外面,更要懂一点卡车的构造知识。
@#@@#@2、在公司内部沟通是很重要的,要多注意沟通,只要你肯问,多与同事沟通你会发现其实他是很容易沟通的,更能从他的口中学习到许多课本上没有的知识。
@#@@#@3、“任何工作只要你肯去认真去学,去多问,都不会是很难的”,这是卢总给我的忠告,让我认识到了做事只要抱着谦虚的学习态度去做一件事,肯多去问,任何工作都会变得容易。
@#@@#@4、人际关系的处理也是非常重要的。
@#@我在那里实习这么久发现公司内部的员工与员工之间,老总与员工的关系都是处理得很好,经常看到他们有说有笑,即使是经理也能与员工打成一片,工作地时候能相互合作,休息的时候能一起打牌、“吹水”有说有笑的。
@#@可见在工作当中处理同事及老总的人际关系式十分重要的,“人脉处理的好去到那都好办事”这也是卢总给我的一个忠告。
@#@@#@5、出来工作或是实习在心态也是非常重要的,要做到:
@#@
(一)心态要做到放平稳
(二)做事要不怕做错事,要敢于承认错误(三)要学会用脑做事、做事前一定要问清楚操作流程、要想的严谨,全面(四)说话不要太直,说出去前要经过大脑思考。
@#@@#@6、一个企业发展壮大靠的是诚信经营,同样我们做人也要做到诚信经营人生,待人要真诚、踏实,去到一个企业工作自己懂做什么就做什么,不懂做什么就不要去做,切忌不懂装懂。
@#@@#@四、发现问题及建议@#@钦州机电(物流)有限责任公司虽然是个大公司,但在公司内部依然存在几个不足之处:
@#@@#@1、各部门间虽然做到分工不分家,但依然是分工不明确,有些员工什么都@#@管,有些却放手不做,这样下去容易有心帮做的却是帮倒忙、也容易造@#@成办事效率低下。
@#@@#@2、在处理客户的投诉(追车、办事拖延、卡车保修不到位等)处理得不够@#@好,未能给予客户一个满意的处理结果。
@#@@#@3、某些员工有时候做事积极性不搞,对待客户未能做到足够的积极、热情。
@#@@#@4、客户虽多,但是从事销售的人员依然偏少。
@#@@#@5、在提高顾客销售满意度方面尚待进一步加强。
@#@@#@针对以上的问题我在这里不作建议,不过针对每天都有客户来追车,甚至场面一度非常紧张,在这方面我们在这里提出一些建议:
@#@@#@1、向厂家(柳汽)催货、督促其加快生产进度,派人实时监控完工情况。
@#@@#@2、在购车签署合同之前能与客户达成宽裕的交车时间。
@#@@#@3、尽量向客户推销格尔发,因为霸龙交车时间长。
@#@@#@4、车的完工情况、进度都能如实汇报给客户。
@#@@#@5、可以从企业战略的销售眼光来做出卡车的销售预测,不一定要等到客户@#@下订单了才向供应商下购车订单,这样可以在卡车销售旺季的时候为用@#@户挽回一定的经济损失,提高了客户满意度。
@#@@#@6、凡事要事先做好“打预防针”的准备,做好沟通协调、解释的准备。
@#@@#@五、实习建议@#@1、企业普遍需要懂沟通、懂商务礼仪礼节的综合型人才,因此学校要在商务公关礼仪、市场营销这两门课程上要进一步深入学习与实践。
@#@@#@2、进一步加强我们的计算机的操作,如excel、word,尤其是要开设ppt课程,不会幻灯片造作是我们的一大软肋。
@#@@#@3、企业对学生打字普遍要求用五笔,因此有必要要求我们学习五笔。
@#@@#@4、开设什么课程都好,都要贴近社会实际,不能与社会脱节。
@#@理论知识要学,实践也不能少,因此要多多加强我们在实践方面的操作。
@#@@#@5、引导我们学习形成一种思维的过程,透过现象认识本质,而我们在学习知识方面时思维总是肤浅,思维不够深入,如:
@#@针对企业出现的不好的弊端或现象提出解决办法,将它优化、改善。
@#@@#@6、与人沟通、人际关系、个人自信心工程建设要加强训练。
@#@@#@7、同时也希望老师们也能深入企业中“取经”,因为现在的社会企业变化快、各行业更新快。
@#@@#@";i:
4;s:
11554:
"第六章物流企业的内部运营管理@#@1,物流企业质量管理的概念、基本特点(清楚)P228@#@概念:
@#@依据物流系统运动的客观规律,为了满足顾客的服务需要,通过制定科学合理的基本标准,运用经济办法开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的过程。
@#@@#@需满足两方面的内容:
@#@1,满足生产者的要求;@#@满足顾客的要求@#@1,系统性;@#@全员性;@#@目的性;@#@先进性;@#@广泛性;@#@全面性;@#@@#@企业物流质量主要包括两方面的内容:
@#@质量保证和质量控制@#@质理保证:
@#@是物流企业对顾客来说的,就是要对顾客实行质量保证;@#@就是为了维护顾客的利益,使用权顾客满意,并取得顾客信誉的一系列有组织、有计划的活动。
@#@质量保证是物流企业质量管理的核心。
@#@@#@质量控制:
@#@是对物流企业内部来说的,是为保证某一工作、过程和服务的质量达到作业技术标准所采取的有关活动。
@#@质量控制的目标就是确保产品的质量能满足顾客、法律法规等到方面所提出的质量要求,质量控制是测量实际的质量结果,与标准进行对比,对某些差异采取措施的调节管理过程。
@#@质量控制是质量保证的基础。
@#@@#@2,现代物流企业质量管理的主要内容(清楚)P230@#@1,物流服务质量;@#@是物流企业质量管理的重要内容;@#@@#@2,商品的质量保证及改善;@#@3,物流工作质量;@#@4,物流工程质量;@#@@#@3,质量管理原则(清楚)P231@#@1,以顾客为关注焦点;@#@2,领导作用;@#@3,全员参与;@#@4,过程方法;@#@5,管理的系统方法;@#@6,持续改进;@#@7,基于事实的决策方法;@#@8,与供方互利的关系;@#@@#@4,如何建立物流企业的质量保证体系(了解)P233@#@企业质量保证体系是全面质量管理深入发展的必然产物。
@#@@#@1,加强统一领导,建立全面质量管理网络,严格惯彻质量责任制环境的相对不确定性,运用有效的奖励和激励措施,激励员工提高学习能力和创新能力,鼓励员工承担风险,探索减少物流差错的新方法。
@#@@#@2,建立物流质量指标体系;@#@@#@3,运用“PDCA循环”推动整个质量工作系统运转;@#@@#@4,推行质量管理业务标准化,管理流程程序化、加快物流标准化体系的建设;@#@@#@5,树立企业物流整体质量管理思想;@#@@#@6,建立质量信息系统@#@5,PDCA模式的实施步骤、特点(掌握)P236@#@为了解决和改进产品质量问题,在质量管理中,根据现场实验,又把PDCA循环进一步具体化为八个步骤,即所谓“四个阶段、八个步骤”@#@1,刺划阶段(P阶段)。
@#@该阶段包括四个工作步骤:
@#@1,分析现状,找出存在的主要问题;@#@2,寻找主要问题发生的原因;@#@3,找出主要原因;@#@4,制定措施计划。
@#@@#@2,实施阶段(D阶段)。
@#@该阶段只包括一个工作步骤:
@#@5,按计划实施;@#@@#@3,检查阶段(C阶段)。
@#@该阶段只包括一个工作部骤:
@#@6,调查效果;@#@@#@4,处置阶段(D阶段)。
@#@该阶段包括两个工作步骤:
@#@7,总结经验,巩固成绩,将工作结果标准化。
@#@8,提出遗留问题并处理。
@#@@#@@#@@#@AP@#@CD@#@@#@在质量管理过程中四个阶段,八个步骤,必须是完整的,一个也不能少地顺序进行循环。
@#@@#@特点:
@#@1,大环套小环;@#@@#@2,螺旋式上升;@#@@#@3,PDCA循环是综合性循环。
@#@@#@4,“处置”阶段是关键@#@6,质量统计方法中的排列图法、因果分析图法(清楚)P2417@#@1,排列图法:
@#@双叫帕累托图,这是找出影响产品质量的主要因素的一种方法。
@#@@#@由于影响产品质量的因素很多,而主要因素往往只是其中少数几项,但造成的废品却占总数的绝大部分。
@#@0-80%为A类因素(主要因素);@#@80%-90%为B类因素(次要因素);@#@90%-100%为C类因素(称为一般因素);@#@主要因素找到后就可以集中力量加以解决。
@#@@#@2,因果分析图法:
@#@又叫鱼刺图,树枝图;@#@这是一种分析影响质量诸因素的有效方法。
@#@@#@7,设备选择的原则、设备投资管理(了解P246,249)@#@技术上先进,经济上合理。
@#@采用先进设备的目的是为了获得最大的经济利益,不是片面地追示技术上的先进。
@#@只有技术先进和经济合理两者一致时,先进的设备才有发展的生命力,一般来说,技术先进和经济合理是是统一的。
@#@通常应考虑设备的生产性、节能性、耐用性、维持性、可靠性、成套性、灵活性、环保性、经济性等方面的情况。
@#@@#@在选择设备和设施时,要充分考虑投资历效果,设备和设施的投资费用要少,投资回收期要短,这样才是经济合理的。
@#@@#@设备的革新改造是一项极为细致复杂的工作。
@#@必须考虑其革新改造的必要性,技术上的可行性和经济上的合理性。
@#@为此,在进行设备设施的的革新改造中,必须做好调查研究,并进行全面技术分析,制定全面规划。
@#@@#@8,物资管理的内容,技术(掌握)P250@#@物资管理的内容主要包括:
@#@物资供应计划的编制、物资的订购与采购、物资消耗的定额的制定与管理、物资储备定额的制定与库存控制,仓库管理,物资节约与综合利用等工作。
@#@@#@技术:
@#@1,定货点的确定;@#@所谓定货点,就是仓库必须发出订货的警界点。
@#@@#@定量订货法中定货点的确定:
@#@@#@定量订货方式(fixed-quantitysystem,FQS),是当库存量下降到预定的最低的库存数量(订货点)时,按规定数量(一般以经济订货批量为标准)进行订货补充的一种库存管理方式。
@#@这是一种基于数量的订货方法,是以一个特定的库存水准作为订货点,通常叫作订货警戒点。
@#@(QK=DH)DH定货提前期的需求量。
@#@@#@@#@定期订货法中订货点的确定@#@定期订货方式(fixed-quantitysystem,FIS)是按预先确定的订货间隔期间进行订货补充的一种库存管理方式。
@#@在定期订货法中,是用一个特定的时间确定订货点。
@#@这时的订货点不用QK@#@表示,而用订货周期T表示。
@#@订货周期是相邻两次订货之间的时间间隔。
@#@@#@2,定量订货法;@#@是一种基于物资数量的订货法,它主要靠控制订货点和订货批量两个参数来控制订货进化货,达到既满足用户需求,又使经营总费用最低的目的。
@#@(两个重要参数理1,订货点;@#@2,订货批量;@#@)@#@3,定期订货法;@#@@#@订量订货法是从数量上控制库存量,虽然操作简单,但是每天都要检查库存量,费时费力。
@#@大仓库,品种多,人员少的情况下,无论是检查实物,还是查帐本,工作量都很大,定期定货法解决了这一问题。
@#@@#@定期订货法是基于时间的订货控制方法,它设定订货周期和最高库存量,从而达到库存量控制的目的。
@#@只要订货周期和最高订货量控制得当,既可以不造成缺货,又可以达到节省库存费用的目的。
@#@@#@9,订货点技术的优缺点P254@#@1,它是至今能够对独立需求物资进行物资资源配置的唯一方法。
@#@它主要适用于未来需求不确定的情况,当然未来需求确定则更好;@#@@#@2,@#@缺点:
@#@1,订货点技术最大的缺点是它使库存量最高,库存费用太大,库存浪费的风险也大。
@#@这主要是需求的不确定性和不均匀性造成的。
@#@@#@2,另一个缺点是不适用于相关需求,即它在满足某个客户需求时,不考虑它和别的需求的需求的相关关系。
@#@因此企业内部生产各环节,各工序间需求物料的配置供应,一般不能直接用订货点技术来完整地实现。
@#@@#@10,购销合同的概念和内容(了解)P255@#@概念:
@#@商品购销合同,是供需双方在执行商品供应或协作活动中,通过自愿协商明确相互权利与义务而签订的一种具有法律效力的契约。
@#@@#@按性质分:
@#@商品供应合同;@#@商品采购合同;@#@商品协作合同;@#@定点供合同;@#@品种调剂合同;@#@配套承包供应合同;@#@@#@按生效期分:
@#@长期合同和短期合同@#@基本内容:
@#@供求双方的名称;@#@商品的名称;@#@购销数量;@#@成交价格;@#@商品的质量要求和包装要求;@#@商品验收办法;@#@质量标准执行要求和检测办法,计量要求,交货时间,运输方式与工具,交接货地点与方式以及问题处理方法,货款结算方式和方法,违约罚则,合同的有效起止点,等等。
@#@@#@11,合同完成率公式(清楚)P259@#@合同管理机构应定期对合同的履行情况进行总结,供领导及有关人员掌握情况。
@#@一般用合同履约率来评价合同完成的好坏情况。
@#@其公式为:
@#@@#@合同完成率=(合同完成数/合同总数)*100%@#@合同总数以某个时期(如年、季、月)签订的合同总数为界限。
@#@@#@合同完成数,是指在该时期内按合周规定供货的合同数,不符合规定的不能计入。
@#@@#@合同完成率可用合同数、合同价值量或实物是来计算,视企业具体情况而定。
@#@@#@12,风险管理的步骤(了解)P262@#@四个步骤:
@#@1,风险分析;@#@@#@2,风险决策;@#@@#@3,风险处理;@#@@#@4,事后评价;@#@@#@13,风险处理的基本方法P263@#@1,处理方法:
@#@@#@1,规避风险:
@#@是一种风险预防方式,一般用于风险很大,收益很小的情况,但是有时会因信息和决策的失误而失去良好的发展机会,而且物流企业要想发展不可能经常采用这种方法。
@#@@#@2,接授风险:
@#@当风险无法避免或预期收益较大而愿意冒险时,采取自我保险的方式把风险接受下来。
@#@一旦出现经济损失,物流企业可将其计入生产成本或用企业的风险基金来补偿。
@#@@#@3,转移风险:
@#@为防止风险损失而采取转移支付的方式,避免自己承担损失。
@#@当风险损失很大而物流企业本身又无法承受时,可以利用保险、承包、承租和出售等方法来转移风险。
@#@@#@4,降低风险:
@#@当接受风险和转移风险时,物流企业就会采取各种措施以降低风险因素的影响,把不利因素降低到最小范围内。
@#@但有时会出现降低风险的技术措施达不到要求,或者技术上可做到,而经济上不合算等情况,因而达不到降低风险的作用。
@#@@#@2,风险处理的措施;@#@1,要增强物流企业的风险意识,加强风险管理,提高人员的素质;@#@@#@2,完善企业的风险机制建立健全企业的风险基金和经济合同制度,从制度和管理上防止和消除可能的风险;@#@@#@3,灵活经营,多元发展,提高企业的应变能力。
@#@@#@";i:
5;s:
26100:
"财务挑战@#@财务挑战@#@财务挑战@#@随着中国加入世界贸易组织,中国企业的运营环境正发生着日新月异的变化。
@#@国外市场向中国企业开放,同时国外竞争者进驻中国市场,中国的企业管理者既面临着新的机会,也面临着巨大的挑战。
@#@目前中国相当大一部分企业制定计划、做出决策的工具方法不尽人意,存在不少弊端;@#@有些公司则采用新的有效方法,在不断变化的市场中不断发现新的增长点。
@#@@#@我们的首要任务之一是全面回顾思索现在的财务实施方法,安然丑闻虽然发生在美国,却有着全球性影响。
@#@至少,监管者和投资者对披露的会计资料的信任度有所降低。
@#@聪明的公司主动采用更稳健的会计政策和处理方法,这些稳健的做法有助于赢得公司筹资对象--投资者的信任。
@#@@#@但是变革的需要不仅仅只是为了回应投资者信息需求的提高。
@#@企业应该开始准确地追踪财务信息,不但要报告结果,还要用以指导资源配置战略和风险管理。
@#@为了让管理者对市场变化迅速反应,企业要大范围传播财务信息,需要新的分析工具来衡量经济业绩和评估不同的战略方案。
@#@财务管理人员要与经营管理人员紧密合作以制定可行的经营计划,该经营计划须综合考虑风险和回报。
@#@尤为重要的是,企业文化要强调创造长期的、可持续的价值@#@简而言之,企业的首要任务之一是建立并实施世界一流的财务管理系统,包括报告和监控财务结果、保证增长性筹资的及时到位、协助业务单元做出正确的决策、评估并管理经营风险和财务风险以及建立实施能创造财富的、富有创新性的运营和财务结构。
@#@总之,财务管理人员要积极参与到公司业务中。
@#@业务经理的决策很大程度上决定了公司的未来成败,而财务管理人员要与业务经理合作,参与其重大决策,这就是财务挑战。
@#@@#@要更好地理解财务挑战的范畴,首先要认识到财务部门的不同职能。
@#@为此,下文我们将探讨经常阻碍变革的文化因素和建议如何支持变革,最后我们还将探讨组织财务人员开展业务的不同方式。
@#@@#@财务功能:
@#@角色和职责定位@#@财务的职能是多样化的,一方面涉及到公司的增长,另一方面可以延伸到公司目前经营的各个部分。
@#@概括来说,从最基本的操作到高度复杂的操作,财务的职能可以分成三大类,分别为:
@#@@#@1.衡量和监控财务结果@#@2.计划制定和决策支持@#@3.制定实施创新性的经营和财务结构@#@第一类包括传统的会计职能。
@#@上市公司要遵从公开披露要求,同时还要为公司管理者及时提供信息以监控、管理公司业绩。
@#@@#@第二类中决策支持涉及到财务分析,即从公司信息系统产生的数据中分析得出重要的结论。
@#@对财务管理人员而言,最困难的挑战之一是与业务部门的管理人员取得一致,毕竟业务管理人员对财务了解不多,经常对财务管理人员持怀疑态度。
@#@财务管理人员要成为业务运作的有力支持者,必须在理论上以及业务上取得业务管理人员的信任。
@#@@#@第三,财务应不断创新,寻求到新的方法来增加价值。
@#@比如增加或改变业务组合;@#@积极管理资本结构;@#@剥离或外包企业没有独特竞争力的业务等。
@#@@#@综合以上所述,财务挑战适用于上市和非上市公司以及国有企业。
@#@进一步来说,因为财务挑战最终是关于如何管理有限的资源,财务挑战与各行各业都息息相关。
@#@@#@下文将详细阐述财务挑战的各个要素,同时也包括实施我们推荐的变革方法会遇到的障碍。
@#@@#@衡量、监控财务结果@#@财务人员的第一项任务是向外界使用者和内部管理者报告财务结果。
@#@很多公司的财务是与会计相关联,而会计处理方法鲜为业外人士理解。
@#@在一些行业领先企业中,财务的职责远甚于此,财务融入公司重要的决策和业务流程中。
@#@但无论如何,财务还是要遵从披露的规范要求和保持投资者的信心。
@#@安然丑闻显示,如果一个公司在披露信息和保持投资者信心方面失职,其余的都毋庸提起。
@#@@#@安然事件后,公司的首要任务是执行并加强会计核算和报表管理。
@#@内部审计人员直接向董事会汇报,应该被赋予检查、质疑公司会计政策的权利。
@#@内部审计人员从公司领取工资,因此不能代替外部审计,但内部审计人员可以就有问题的业务流程预先提出警告。
@#@而且,因为其直接向董事会(而不是公司管理人员)汇报,他们更有可能提出独立的意见。
@#@@#@业绩考核并非单纯地遵从会计操作,还应该包括对信息进行跟踪和组织,分析得出公司哪些方面运营良好,哪些方面需要改进。
@#@很多国有企业过去没有压力去注重利润,因此缺乏一个良好的信息系统。
@#@例如,我们中国的一个客户采用了标准成本系统,并且在跟踪各个生产步骤成本方面相当准确,但该公司没有收集分析产品盈利性所必须的数据资料。
@#@结果是,销售部门不能合理地为产品定价以反映产品的成本,而且销售部门也不知道在营销活动中该重点推广哪种产品。
@#@@#@私有化进程在继续,世界贸易组织的加入又带来新的竞争,更新信息系统的迫切性在不断增加。
@#@但是,更新信息系统,除了花钱购置计算机等硬件设施以及其他先进的技术以外,还需要辨别出哪些数据必须要收集,以及跟踪的信息如何加以应用。
@#@相当多上市公司只注重利润,从数字上关注收入和费用信息,但并不知道他们的资产应用在何处,如何被应用。
@#@这个现象值得警惕,因为投入的资产对投资者以及整个经济而言都有实在的成本。
@#@很多公司坚信自己在赚钱,因为会计利润为正。
@#@但这并不够,损益表上的利润必须足够高,足以弥补资产负债表上的资本成本–我们称之为经济增加值(EVA)。
@#@@#@正如著名的管理科学先驱彼得-德鲁克(PeterDrucker)所言:
@#@“除非你已赚取资本成本部分,否则没有利润可言。
@#@ALFREDMARSHALL在1896年就阐述过这个观念,我在1953和1973年也说过。
@#@现在感谢上帝,经济增加值EVA系统化了这一观念。
@#@”@#@从经济角度来看,许多公司会计利润为正,并且会计利润在逐年增长,但这些公司实际上在亏损。
@#@“经济利润”这一概念是经济增加值的核心所在。
@#@经济增加值是思腾思特公司创建的价值管理体系的核心理念。
@#@经济增加值是从税后净营业利润提取包括所有资产使用成本后的经济利润。
@#@这些资产包括营运资产,例如应收账款和存货;@#@长期资产,如不动产、厂房、机器设备、汽车等,还包括无形资产,如商标、专利、特许使用权等。
@#@@#@对安然的财务报告的详细分析显示会计利润和经济利润的差别非常之大。
@#@@#@虽然在90年代后期,安然的净利润和每股收益都处于上升趋势,但EVA却在剧烈下降(值得注意的是,这些结论是在2001年底报表修正之前得出的)。
@#@在竞争日益激烈、利润率日益下降的情况下,安然的管理层为了达到增长目标投入了过多的资本(如投资于后来被销掉的宽带项目以及其他国际能源项目)。
@#@比较安然的会计利润和经济利润意义重大:
@#@经济增加值在灾难到来之前已提出警告。
@#@@#@一个先进的管理系统应跟踪公司关键业务部门的资产使用状况,这样使管理者能够核算资产的生产效率和经济利润率。
@#@月度报告有助于为业务经理提供反馈,也利于他们制订计划,修正无效的战略或者加快业务增长速度,使企业更为成功。
@#@@#@综合而言,在正确的时间向正确的人员汇报正确的信息是抓住机会,合理利用经济资源,吸引投资者的关键。
@#@@#@计划制定和决策支持@#@财务部门的一个主要功能在于为公司计划制订、决策选择和资源分配提供支持。
@#@计划制定过程应能保证目标业绩既是可行的,又与公司的价值最大化目标相一致。
@#@在大多数公司,目标业绩的确定与预算相联系,预算又与奖金的确定相关。
@#@最终导致经理层为了降低目标业绩与企业不断谈判,以争取得到业绩奖金。
@#@@#@哈佛商业学院教授迈克尔-金森(MichaelJensen)指出:
@#@“传统的预算过程浪费时间,歪曲决策,并且把诚实的管理者转变成诡计多端的人……谈判游戏的代价,扭曲的信息和误导的决策侵蚀企业的价值。
@#@例如,仅仅为了达到能获得奖金的业绩水平而大幅提高价格,这种行为会使企业销售额减少,市场份额缩小,从而会损害企业的长期竞争地位”(“公司预算制度已支离破碎—让我们来修修”载于《哈佛商业评论》2001年11月份)。
@#@@#@财务部门应该改革预算方法以更好地评价业务的发展前景和反映企业的问题所在,并引导员工共同讨论得出不同的战略方案,以更好地应对公司面临的挑战。
@#@预算的改革始于预算目标与公司激励水平的脱钩。
@#@@#@与此相关的一个问题是,我们需要一个严格的资本预算过程,即公司应为资本预算过程设立一个标准,这样所有业务部门的资本预算口径一致,从而有利于公司总部决定如何使用有限资金。
@#@有些公司虽然有着比较完善的资本预算过程,但经常只是形式上的资本控制手段,而不能成为严格遵循的制度约束。
@#@有位总经理说:
@#@“我领导这家公司已有十年,十年来我从未批准过低于20%回报率的项目。
@#@为什么我们公司的投资回报率只有10%?
@#@”原因在于业务部门经理知道没人会真正地对项目成果加以考核,常会夸大一项投资的前景以说服公司高层提供资金。
@#@@#@为了让资本预算过程真正有意义,一旦项目启动,业务经理应对项目的回报率承担责任。
@#@在这方面,EVA是个较好的工具,因为EVA有“记忆”。
@#@一旦投入资本,资本就有使用成本,并且只要资本仍在使用,使用成本每年都很显著。
@#@认识到这点,业务经理在申请项目时就会较谨慎。
@#@各个业务部门会自觉遵守资本纪律,而不是由总部强制执行。
@#@@#@同样,业务计划也应该旨在增加EVA,这样能迫使管理人员审慎考虑他们用以拓展业务的资金需求量。
@#@而且,为保证价值创造成为新项目的中心目标,激励计划的首要决定要素应该是以EVA为基础的目标业绩。
@#@@#@财务应该是这些关键管理制度—资本预算、业务计划和激励体制—的纽带,将这些制度整合在一起的工具就是EVA。
@#@EVA可用来考核业绩表现、评估项目可行性、设定目标和决定奖金水平。
@#@其他一些财务的或非财务的考核方法尽管也很重要,但相对于EVA而言都是次要的。
@#@@#@财务工作另一个重要的任务涉及加强与诸如采购、制造、物流、销售等业务部门管理人员的关系。
@#@这些管理人员每天的决策对公司的经济利润率和价值有着深远的影响。
@#@但是他们缺少财务方面的培训和财务工具来有效地测算自己决策所产生的经济成果。
@#@例如,一个采购部经理希望降低原材料的单位成本,从而大批量采购以获得较大的价格折扣。
@#@但这位经理忽视了公司在存货方面大量投资带来的负面效应。
@#@相类似地,一个销售部经理为了签订一份销售合同而给予对方较长的付款期限,却忽视了这样一来公司在应收账款方面加大了投资。
@#@再例如,我们某中国客户的一个分公司经理在EVA概念帮助下,更好地认识到管理其资产负债表对价值创造的影响,开始在其公司控制存货。
@#@不到一年,该分公司在不影响生产和销售的情况下,存货水平由16亿人民币下降到大概8亿。
@#@即使资本成本率低至5%,该分公司也能为公司节约4000万的资本成本。
@#@@#@财务部门必须对业务管理人员进行培训,为他们提供良好的工具,协助他们做出更好的决策。
@#@但是,首先要克服来自文化方面的重大阻碍。
@#@业务管理人员常会认为财务经理过于技术化,不了解实际业务,只注重数字。
@#@更甚的是,业务管理者有时会视财务人员为对手,认为财务人员的任务在于指责业务经理没有完成任务,财务人员是资本的看护者,使得业务部门难以获得发展资金。
@#@总之,这些文化观念使得财务管理者和业务管理者之间交流过少,理解不够。
@#@@#@财务管理人员要改变这种对立形象,变成业务管理人员的同盟。
@#@财务经理应该参观生产现场,参加生产会议,甚至陪同销售经理去拜会客户。
@#@这样,财务经理才会赢得业务管理人员的信任,并且真正熟悉业务方面的挑战,从而可以更好地履行决策支持功能。
@#@@#@例如,财务部门可以建立一个模型,当部门资源有限,同时又有着多种产品线可供选择时,该模型可用来测算不同产品线的盈利性。
@#@在大部门企业,利润的绝大部分来自为数不多的几种产品。
@#@区分哪些产品在创造价值,哪些产品在毁损价值对公司很重要,这样有助于优化资源配置、提高利润增长率和为投资者创造更大的价值。
@#@@#@财务部门还应该帮助协调不同部门之间的协作。
@#@公司的主要问题之一在于不同部门往往有着不同的业绩衡量方法和不同的目标,使一个部门获益的措施常会增加其他几个部门的成本。
@#@如果所有部门的共同努力方向是EVA,不同部门的经理就会加强协作来提高公司总的利润率。
@#@当然,这要求加强对部门经理的培训,确保他们认识到他们的行动如何使公司更为成功。
@#@@#@识别价值创造的新机会@#@世界一流企业的财务功能都很积极主动,他们经常评估创新方法,为公司创造价值。
@#@例如,上市公司财务部门一直在监控当前股价和公司股票内在价值的关系。
@#@通过估计公司的业务组合,财务部门可以量化当前股价与公司股票内在价值之间的差距(内在价值–当前股价)。
@#@如果这一差额为正,即公司股票内在价值超过当前股价,财务部门可以找寻不同的方法来消除差距,比如加强与投资者的沟通或者回购股票,或者重组产品组合,诸如剥离或者出售某些资产、让子公司上市、并购其他业务或者放弃与公司战略不符的业务。
@#@@#@纵向一体化的优缺点@#@财务人员应该参与到公司的业务结构诊断中。
@#@业务结构随着时间的迁移不断改变以适应市场状况。
@#@在一个给定时间决定一家公司最合适的业务结构时,经济分析相当重要。
@#@@#@过去,中国的大型企业通过纵向一体化发展起来。
@#@纵向一体化的观念在20世纪初因福特公司得以长足发展,公司控制生产链上的所有环节。
@#@为了保证可靠的供应,福特生产汽车所需的所有零部件,甚至在南美经营了一家橡胶种植园,提供轮胎原料。
@#@福特的大规模生产模式需要的控制结构为:
@#@集中决策权,内部协调控制不同业务单元。
@#@管理层是金字塔式的,并且公司先预测产量,然后为达到该预测量而进行计划和经营运转。
@#@@#@在稳定的市场情况下,企业可以较准确地预测需求,纵向一体化是比较有效的,因其规模经济可以取得成本优势。
@#@但当市场多变,难以预测时,企业要迅速转变寻求新的机会。
@#@纵向一体化使得公司结构庞大,转变很缓慢。
@#@当越来越多灵活的、敏捷的公司发展起来的时候,这些大的公司被抛在后头。
@#@@#@灵活敏捷的公司能避免因纵向一体化带来的经营大摊子,相反这些公司集中在价值链上他们拥有独特优势的环节上。
@#@戴尔电脑就是个很好的例子。
@#@戴尔摒弃了纵向一体化的观念,它没有制造设施、机器和相关网络。
@#@相反,戴尔与专长于这些方面的公司签订协议,自己集中精力于自身强项—市场营销、开发新型产品和管理价值链。
@#@这样使得公司快速发展起来。
@#@正如迈克尔-戴尔(MichaelDell)所言:
@#@“现在我们拥有大概30,000名员工,销售额达260亿美元。
@#@如果当初我们纵向一体化,我不知道现在我们会有多少员工,但那肯定是个巨大的数目。
@#@并且我们也不可能是个仅15年的公司。
@#@如果自己包揽所有的事情,15年内不可能建成现在这样的公司。
@#@”@#@即使在2000年衰退期,戴尔的EVA继续保持强势的正值,为9.72亿美金。
@#@相比较而言,康柏电脑,戴尔最大的竞争对手,这年EVA为负的18亿美金。
@#@这之间的差异相当大部分源于戴尔的低成本结构,包括经营成本和资本成本。
@#@同时这还意味着戴尔不仅利润率高些,其资本生产效率也要高很多。
@#@每元资本投入,戴尔的销售额超过4元,而康柏的销售额不到1.5元。
@#@@#@ 很多公司通过并购来增强公司的盈利性,对收购方而言,财务部门至关重要,从制定收购战略、确定收购对象、综合估价、测算潜在协同效应、进行交易到整合收购对象,财务部门与投资银行、律师和审计人员在这些交易中紧密合作。
@#@另外,不少收购并非为了增加公司的价值,而是为了扩大公司的规模。
@#@这些情况下,财务部门要成为公司的“冷静头脑”,质疑收购的原因并且证实收购价格确实可行。
@#@@#@积极主动的管理可以延伸到公司的业务结构、资本结构和债务政策。
@#@中国很多公司可以从戴尔的成功中吸取一个重要的经验—有时,规模小些反而更好。
@#@某些生产程序可以外包,或者诸如IT等服务性部门亦可以外包给外界专家,这样可以提高服务质量,降低成本或者两方面兼而有之。
@#@由此企业可以专注于自身独特的优势,可以更快地做出决策、修正战略,资金需求量要小些,而且可以更注重创新和顾客服务。
@#@我们的一个客户在考虑把非核心资产剥离出去,一方面可以优化他们的资产负债状况,另一方面还可以通过出售这些资产赚取额外利润(这些资产因行业处于整合阶段,售价可能会抬高)。
@#@@#@市场瞬息万变,剥离非核心资产或外包非核心业务的吸引力加强,甚至福特公司也正在考虑放弃一体化战略。
@#@而中国文化倾向于认为越大越好,因此首先要克服来自这种认识的障碍。
@#@@#@财务部门还可以利用优化资本结构来增加公司价值。
@#@很多情况下,由于利息的税盾效应,债务性资本的成本要比权益性资本成本低。
@#@但是出于财务灵活性方面的考虑,债务的使用有一定的限度,安然破产的原因之一就在于公司过度使用债务(表外合伙债务资本)资本对宽带进行投机性投资。
@#@后来事件证实如此,宽带投资失败后,巨额债务把安然拖垮了。
@#@安然事件的教训之一是财务战略和业务战略是互补的,拟订财务政策之前要充分考虑到业务方面的风险,一旦业务战略有了改变,要重新评审财务战略合适与否。
@#@这意味着一个积极的财务部门还应该掌握评估和监控与业务战略相关的风险的技术和工具。
@#@例如,国航和东航同是国内最大的航空公司,它们的经营结果受外汇汇率波动的左右。
@#@解决方案之一是将波动的外汇收入套换成稳定的现金流,这样公司的管理阶层可以集中管理运输业务的风险,而不是来自外汇汇率波动的财务风险。
@#@类似地,如果民航局放开燃油价格,国内航空公司可以利用财务工具锁住优惠的供应合同,从而控制燃油价格变动导致的财务结果波动。
@#@美国西南航空公司在经营中一直使用这些财务工具来最小化因燃料价格波动而带来的影响。
@#@@#@随着计算机软硬件不断发展,财务分析工具越来越复杂,现在评估大型项目或者重大战略最合适的工具为蒙特卡罗模型。
@#@例如,自然资源开发、造纸、钢铁和铝制造业等行业的盈利性受商品价格波动的影响很大。
@#@蒙特卡罗分析可以让公司模拟上千种不同的市场情况,分析师可以根据历史上商品价格的波动性来分析计算未来价格的各种可能性和项目的期望价值。
@#@而且,公司还可以得出项目价值为负的概率,从而采取适当的措施(如价格套利)来管理风险。
@#@@#@财务部门还可以通过主动与投资者进行沟通来影响公司的价值。
@#@安然事件后,投资者希望公司提高透明度,不止是财务报告,还包括投资政策、公司战略、财务目标和高级管理人员的薪酬制度等都要提高透明度。
@#@EVA为双方提供了沟通的共同关注点。
@#@法国跨国食品公司达能(Danon)的首席执行官FrankReboud曾说:
@#@“这是一个关于工具和语言的问题……如果我说EVA,全世界投资者都知道我在说什么。
@#@”@#@财务工作的组织和评价@#@财务总监的主要任务之一在于如何最好地组织财务部门承担其不同的职责。
@#@组织工作开始于建立三个向财务总监汇报的财务分部:
@#@财务报告和控制,财务分析和财务战略。
@#@这些部门分别被赋予我们前面谈到的财务角色和职责。
@#@@#@对财务部门而言,不同业务、不同部门之间保持良好的沟通是一个关键的成功要素。
@#@因为沟通内容等因任务而异,因此把财务功能分解到不同分部门是组织和管理好财务活动的一种有效方法。
@#@财务报告涉及到取得并整理公司内所有部门和业务单元的数据,其管理人员需与其他财务部门管理人员以及公司信息系统人员频繁沟通;@#@财务分析部门负责解释数据,得出结论,并把结论告诉业务经理;@#@财务战略部门的任务是制订执行重要的战略,这些战略会影响公司的资本结构、资产结构、业务组合、风险管理和公司在投资者心目中的形象,财务战略部的管理人员必须与公司高层管理人员、董事会以及外界人员有效沟通。
@#@@#@财务总监还应负责保证财务技术下传到业务部门。
@#@分派到业务部门的财务管理人员必须保持与财务总部(主要是财务分析人员)的联系,以掌握最新的财务工具。
@#@当然,要成为业务部门信任的咨询人员,这些财务管理人员还是应该直接向业务部门总经理汇报。
@#@@#@业务部门的财务管理人员主要通过提供战略分析来帮助部门做出决策,并确保决策与增加公司价值的目标一致。
@#@这些财务管理人员还应该帮助部门认识到与其他部门的相互依赖关系,与这些部门共同努力,保证部门之间的协作。
@#@同时,这些财务管理人员还应帮助培训部门员工,以在全公司范围内增强业务和财务理论知识。
@#@@#@传统上,财务管理人员的职责比较狭隘:
@#@他们只负责数据。
@#@现在,财务管理人员要与业务管理人员建立合作关系,财务管理人员指导、建议和支持部门做出正确的决策,并且协助制定和执行公司战略。
@#@这正是财务挑战。
@#@@#@总结和结论@#@安然事件的起因能给我们很多教训,至少有一个结果是很明显的。
@#@公司在信息披露方面要加强透明度,在管理投资者的“信用储蓄”上要更为谨慎。
@#@公司要加强与不同机构、人员的沟通交流,包括公司员工、供应商、债权人和股东。
@#@@#@所有的公司都面临着这样的挑战,对中国企业而言更为显著,因为加入世界贸易组织,中国公司正抓紧加速其管理方法的现代化。
@#@在改变的过程中,财务部门必须起到重要的作用。
@#@财务部门要认识到并劝说其他部门改变的必要性;@#@要提出改变的战略和时间安排;@#@同时还要使同事们深信改变是值得的,努力能带来可观的回报。
@#@@#@当然,财务总监会问:
@#@“我为什么要费这么多周折?
@#@”毕竟,改革的倡议和实施者往往会遇到强硬的抵抗,而且可能触犯利益既得者,从而失去原来的人际优势,这些可都是一个人的稀缺资源。
@#@@#@不幸的是,大多数公司只有在灾难发生后,才把变革作为首要任务,这种改变是被迫的。
@#@但是少数聪明公司会积极主动地变革,由此得来的竞争优势要大得多。
@#@这些“先行者”更容易吸引并留住优秀的管理者,拥有教育良好、生产效率高的生产队伍,在资本市场上得到更多的股票溢价,更好地回报其管理者和职工,并且已充分准备好迎接来自国外的竞争。
@#@这些先行者会成为后来者的榜样。
@#@@#@";i:
6;s:
6928:
"一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内。
@#@每小题2分,共30分)@#@1、一个条形码为“690213465987”后面的效验位字符是()@#@A、5B、6C、7D、8@#@2、下面不属于按条形码码制分类的是()@#@A、49码B、普通一维条码C、128码D、93码@#@3、POS是指()@#@A、电子数据交换系统B、电子补货系统C、销售时点信息系统D、电子商务系统@#@4、具有信息量容量大,可靠性高,保密,防伪性强等特点的条码是()@#@A、一维条码B、二维条码C、三维条码D、多维条码@#@5、条码技术的特点有简单,信息采集速度快,可靠性高,灵活适用,自由度大和()@#@A、可变性B、维护性C、信息多D、成本低@#@6、根据管理层的划分,物流信息分为操作管理信息、知识管理信息、战术管理信息和()A、外部信息B、战略管理信息C、静态信息D、动态信息@#@7、数据与信息的关系是()@#@A、数据和信息是绝对的B、数据就是信息C、信息是加工的数据D、动态信息@#@8、条空的()颜色搭配可获得最大对比度,所以是最安全的条码符号颜色设计。
@#@@#@A、红白B、黑白C、蓝黑D、蓝白@#@9、()是商品条码@#@A、39码B、库德巴码C、ITF码D、EAN码@#@10、以下具有自校检功能的条码是()@#@A、EAN条码B、交插25条码C、UPC条码D、39条码@#@11、一个完善的物流信息系统主要由交易系统、管理控制、决策分析、()4个层次组成@#@A、战略规划B、战略分析C、战略支持D、战略决策@#@12、国际物品编码协会给中国物品编码中心使用的前缀码是690、691、()@#@A、692B、693C、694D、695@#@13、在厂矿、宾馆、会议考勤等方面应用的扫描器是()@#@A、笔试扫描器B、手持式扫描器C、台式扫描器D、卡式扫描器@#@14、图书按ISBN进行编码,中国图书代码由()位数字构成?
@#@@#@A、13B、9C、7D、12@#@15、GPS坐标有二维,三维表示方式,当收到至少()颗及以上卫星的信号时,才能计算出本地的三维坐标。
@#@@#@A、1B、2C、3D、4@#@二、填空题(共20分,10个空,每空2分)@#@
(1)GPS系统主要包括三大部分:
@#@空间部分、地面控制部分、@#@
(2)条形码类型按扫描起点划分不同,可分为双向条码、@#@(3)物流信息的特点:
@#@信息量大、更新快、@#@(4)RFID系统的组成包括标签、阅读器、@#@(5)手持终端的功能有数据采集、数据传输、数据删除、@#@(6)盘点可分为日盘、月盘、随机盘、@#@(7)GIS的组成包括硬件、软件、数据、、人员@#@(8)GPS定位可分为、差分定位@#@(9)按调制方式的不同,射频卡可分为主动式射频卡、@#@(10)物流信息系统的基本结构主要有概念结构、@#@三、简答题:
@#@(共30分,每题6分)@#@
(1)物流信息按功能分类有哪些?
@#@物流信息系统的分类有哪些?
@#@@#@
(2)运输有哪几种基本的方式?
@#@试比较铁路运输与公路运输的优缺点。
@#@@#@(3)简述条码技术和射频技术的优缺点。
@#@@#@(4)简述GPS的构成与特点。
@#@@#@(5)比较定位存储与随机存储的优缺点。
@#@@#@四、综合分析题(共20分,每题10分)@#@
(1)画出采购流程图。
@#@@#@
(2)某交叉二五码的数据字符为“21237”,试写出效验位字符的值,并说明计算原理。
@#@@#@参考答案@#@1、选择题:
@#@1-5、DBCBD6-10、BCBDD11-15、AADAD@#@2、填空题:
@#@
(1)用户设备部分
(2)单向条码(3)来源多样化(4)天线(5)系统管理@#@(6)循环盘点(7)方法(8)单点定位(9)被动式射频卡(10)层次结构@#@3、简答题:
@#@@#@
(1)按功能分类有:
@#@订货信息、库存信息、生产指标信息、发货信息、物流管理信息;@#@@#@物流信息系统分类有:
@#@面向生产企业的物流信息系统、面向零售商、供应商的物流信息系统、面向第三方物流企业的物流信息系统、面向供应链中提供物流单项服务企业的物流信息系统。
@#@@#@
(2)包括:
@#@铁路运输、公路运输、水路运输、航空运输、管道运输。
@#@@#@铁路运输优点:
@#@运行速度快,运输能力大,运输连续性强,安全性能较高,成本低,耗能低;@#@缺点:
@#@灵活性差,需与其他运输手段衔接,设备站台固定成本高,占地多,近距离运输成本高,装卸次数多。
@#@@#@公路运输优点:
@#@灵活性强,覆盖率高,速度快,对产品损伤小,固定成本低;@#@缺点:
@#@运输能力小,耗能高,占用土地多。
@#@@#@(3)条码技术优点:
@#@输入速度快,误码率低,设备便宜,设备种类多,可非接触式阅读,来源多样化,采集信息量大等;@#@缺点:
@#@数据不可更改,不可用眼读。
@#@@#@射频技术优点:
@#@可在灰尘,油污等环境下使用,非接触式阅读,读取方面快捷,识别速度快,数据容量大,标签数据可动态更改,应用范围广等。
@#@缺点:
@#@发射、接受装置价格昂贵;@#@发射装置寿命短;@#@数据可改写。
@#@@#@(4)构成:
@#@空间部分、地面控制部分、用户设备部分。
@#@@#@特点:
@#@全球、全天候工作;@#@定位精度高;@#@功能多,应用广;@#@观测时间短。
@#@@#@(5)定位存储优点:
@#@防止不同物品相互影响,易于对在库商品管理,提高作业效率,减少搬运次数;@#@缺点:
@#@需要较多的存储空间。
@#@@#@随机存储优点:
@#@共同使用储位,提高储区空间的利用率;@#@缺点:
@#@
(1)增加出入库及盘点难度;@#@
(2)周转率高的货物可能放在离出口远的地方,增加出入库作业;@#@(3)有些可能发生物理、化学影响的货物邻放,会造成货物损害。
@#@@#@制定采购计划@#@采购订单@#@生产计划表@#@核对库存@#@审核@#@选择供应商@#@签订采购合同@#@货物到库@#@修改采购数据库信息@#@是@#@否@#@4、综合分析题:
@#@@#@
(2)答:
@#@对应的权数为“31313”;@#@@#@得到的和为:
@#@3*2+1*1+3*2+1*3+3*7=37;@#@@#@37模10,得到结果为3,所以效验位字符的值为3。
@#@@#@
(1)@#@";i:
7;s:
23675:
"一、单项选择题(只有一个选项正确,共10道小题) @#@1.首先提出物流概念的国家是 @#@(A)日本 @#@(B)美国 @#@(C)德国 @#@(D)英国 @#@正确答案:
@#@B @#@解答参考:
@#@@#@ @#@2.首先提出物流概念的国家是 @#@(A) 日本 @#@(B) 美国 @#@(C) 德国 @#@(D) 英国 @#@正确答案:
@#@B @#@解答参考:
@#@ @#@3.为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时,物品在提供者与需求者之间的实体流动被称为 @#@(A) 生产物流 @#@(B) 供应物流 @#@(C) 第三方物流 @#@(D) 物流配送 @#@正确答案:
@#@B @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@4.不合格物品的返修、退货及伴随货物运输或搬运中的包装容器、装卸工具及其他可再用的旧杂物等,经过回收、分类、再加工、使用的流动过程被称之为 @#@(A) 供应物流 @#@(B) 销售物流 @#@(C) 回收物流 @#@(D) 企业物流 @#@正确答案:
@#@C @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@4.物流合理化的首要条件是 @#@(A) 做好物流计划 @#@(B) @#@组织钟摆式运输 @#@(C)实现短距化运输 @#@(D)实现直达化运输 @#@正确答案:
@#@A @#@解答参考:
@#@ @#@6 物流管理现代化最重要的标志为 @#@(A) 管理方法科学 @#@(B) 管理手段多样 @#@(C) 物流技术先进 @#@(D) 物流信息处理高效 @#@正确答案:
@#@D @#@解答参考:
@#@ @#@7 在各种运输方式中,最具有空间、时间、批量、服务等方面灵活性的是 @#@(A) 铁路运输 @#@(B) 公路运输 @#@(C) 内河运输 @#@(D) 航空运输 @#@正确答案:
@#@B @#@解答参考:
@#@ @#@8 对一些体积大、笨重、不易装卸又容易碰撞致损的货物,可采取 @#@(A) 轻重配装 @#@(B) 解体运输 @#@(C) 直拨运输 @#@(D) 整车运输 @#@正确答案:
@#@B @#@解答参考:
@#@ @#@9.消费个性化和产品标准化之间的矛盾可以借助一定的方法解决,在物流系统中,解决这一矛盾的手段是 @#@(A)配送 @#@(B)流通加工 @#@(C)仓储 @#@(D)物流信息 @#@正确答案:
@#@B @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@10.物流术语标准属于物流信息标准化体系中的 @#@(A)基础标准 @#@(B)工作标准 @#@(C)管理标准 @#@(D)技术标准 @#@正确答案:
@#@A @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@二、不定项选择题(有不定个选项正确,共5道小题) @#@11 根据物流活动业务性质将物流系统进行分类,包括 @#@(A) 生产物流 @#@(B) 供应物流 @#@(C) 销售物流 @#@(D) 回收物流 @#@(E) 废弃物流 @#@正确答案:
@#@ABCDE @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@12 物流合理化常用的系统分析方法包括 @#@(A) 总成本法 @#@(B) 避免次优 @#@(C) 得失比较分析法 @#@(D) 标杆法 @#@(E) 顾客感知分析 @#@正确答案:
@#@ABC @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@13 以下属于合理运输方式的包括 @#@(A) 直达运输 @#@(B) 直拨运输 @#@(C) 整车运输 @#@(D) 零担运输 @#@(E) 解体运输 @#@正确答案:
@#@ABCE @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@14 仓库应具备的基本设施包括 @#@(A) 计量装置 @#@(B) 货架 @#@(C) 料棚 @#@(D) 线路和站台 @#@(E) 储存容器 @#@正确答案:
@#@ABCDE @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@15 配送业务包括的内容有 @#@(A) 备货 @#@(B) 储存 @#@(C) 配货 @#@(D) 配装 @#@(E) 送货 @#@正确答案:
@#@ABCDE @#@解答参考:
@#@ @#@三、主观题(共12道小题) @#@16.名词解释:
@#@物流 @#@参考答案:
@#@物流泛指物质资料实体在进行社会再生产过程中,在空间有目的性的(从供应地向接收地)实体流动过程。
@#@ @#@17.名词解释:
@#@生产物流 @#@参考答案:
@#@生产过程中,原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动。
@#@ @#@18.名词解释:
@#@供应物流 @#@参考答案:
@#@为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时,物品在提供者与需求者之间的实体流动。
@#@ @#@19.名词解释:
@#@销售物流 @#@参考答案:
@#@生产企业、流通企业出售商品时,物品在供方与需方之间的实体流动。
@#@ @#@20.名词解释:
@#@回收物流 @#@参考答案:
@#@不合格物品的返修、退货及伴随货物运输或搬运中的包装容器、装卸工具及其他可再用的旧杂物等,经过回收、分类、再加工、使用的流动过程。
@#@ @#@21.各国物流业的发展史说明了怎样的问题?
@#@ @#@参考答案:
@#@各国物流业的发展史都说明:
@#@物流业的发展取决于一个国家和地区的经济发展程度;@#@而发展了的物流业又进一步促进这个地区和国家的经济繁荣和发展。
@#@ @#@22.物流系统由哪些子系统构成?
@#@简述各子系统的主要功能。
@#@ @#@参考答案:
@#@ @#@运输子系统:
@#@通过运输解决物资在生产地点和消费地点之间的空间距离问题,创造商品的空间效用,实现其使用价值,满足社会需要。
@#@ @#@储存子系统:
@#@通过储存保管货物解决生产与消费在时间、数量上的差异,以创造物品的时间效用。
@#@ @#@装卸搬运子系统:
@#@连接运输与仓储等物流环节。
@#@ @#@包装子系统:
@#@保护货物;@#@促进销售 @#@配送子系统:
@#@完成多品种、少批量、多批次、多用户的货物输送 @#@流通加工子系统:
@#@在流通领域中的物流过程中的加工,是为了销售或运输,以及提高物流效率而进行的加工。
@#@ @#@物流信息子系统:
@#@物流信息系统的功能贯穿于物流各子系统业务活动之中,物流信息系统支持着物流各项业务活动。
@#@通过信息传递,把运输、储存、包装、装卸搬运、配送、流通加工等业务活动联系起来,协调一致,以提高物流整体作业效率,取得最佳的经济效益。
@#@ @#@23.配送和运输的主要区别是什么?
@#@ @#@参考答案:
@#@运输一般是指远距离、大批量、长时间的货物输送。
@#@配送则是短距离、多品种、少批量、多批次、多用户的货物输送形式。
@#@ @#@24.现代物流与传统物流的根本区别是什么?
@#@如何实现从传统物流向现代物流的转化?
@#@ @#@参考答案:
@#@ @#@系统性;@#@信息化;@#@科学性。
@#@ @#@观念、设施、管理、人才等 @#@25.物流在国民经济中的地位与作用如何?
@#@ @#@参考答案:
@#@ @#@1、物流是国民经济的动脉系统,它联结社会生产各个部分使之成为一个有机整体;@#@ @#@2、物流是社会再生产不断进行,以创造社会物质财富的前提条件;@#@ @#@3、物流是保证商流顺畅进行,实现商品价值和使用价值的物质基础;@#@ @#@4、物流技术的发展是决定商品生产规模和产业结构变化的重要因素;@#@ @#@5、物流的改进是提高微观经济效益和宏观经济效益的重要源泉。
@#@ @#@26.名词解释供应链 @#@参考答案:
@#@供应链是围绕着核心企业建立起来的,核心企业与供应商、供应商的供应商及一切向前的关系,以及核心企业与用户、用户的用户及一切向后的关系所形成的链网结构。
@#@ @#@27.名词解释供应链管理 @#@参考答案:
@#@是通过前馈的信息流和反馈的物流和信息流,将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的模式。
@#@ @#@一、单项选择题(只有一个选项正确,共10道小题) @#@1 @#@2.一个企业的各组成部分尽力完成了各自的本位工作,但企业未能实现整体最佳效果,这说明其中存在 @#@(A) @#@次优化问题 @#@(B) @#@权利失衡问题 @#@(C) @#@分配问题 @#@(D) @#@协调问题 @#@正确答案:
@#@A @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@2 @#@国际贸易中的商品运输,因运输距离比较长、批量比较大,同时又受地理条件的限制,所以多采用 @#@(A) @#@远洋运输 @#@(B) @#@航空运输 @#@(C) @#@公路运输 @#@(D) @#@管道运输 @#@正确答案:
@#@A @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@3 @#@挥发、熔化、溶化、干燥、变形等属于 @#@(A) @#@物理变化 @#@(B) @#@化学变化 @#@(C) @#@生物变化 @#@(D) @#@有形变化 @#@正确答案:
@#@A @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@4 @#@在实际工作中,管理目标往往不是一个,可以进行 @#@(A) @#@一般ABC分析 @#@(B) @#@分层ABC分析 @#@(C) @#@多重ABC分析 @#@(D) @#@多标准ABC分析 @#@正确答案:
@#@D @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@5 @#@2.几个配送中心联合起来,共同制定计划,共同对某一地区用户进行配送,具体执行时共同使用配送车辆,这种方式叫做 @#@(A) @#@柔性配送 @#@(B) @#@灵活配送 @#@(C) @#@共同配送 @#@(D) @#@即时配送 @#@正确答案:
@#@C @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@6 @#@搬运车辆巡回于保管场所,按配送要求从每个货位或货架上挑选出物资,巡回完毕也完成了一次配送作业,这种配货方法叫做 @#@(A) @#@播种方式 @#@(B) @#@摘果方式 @#@(C) @#@整取方式 @#@(D) @#@零取方式 @#@正确答案:
@#@B @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@7 @#@3.消费个性化和产品标准化之间的矛盾可以借助一定的方法解决,在物流系统中,解决这一矛盾的手段是 @#@(A) @#@配送 @#@(B) @#@流通加工 @#@(C) @#@仓储 @#@(D) @#@物流信息 @#@正确答案:
@#@B @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@8 @#@物流信息分类、编码、采集、传递、交换、存储等属于物流信息标准化体系中的 @#@(A) @#@基础标准 @#@(B) @#@工作标准 @#@(C) @#@管理标准 @#@(D) @#@技术标准 @#@正确答案:
@#@A @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@9.物流发展过程中先后出现过两个指代“物流”的术语,代表着现代物流发展到更高阶段的术语是 @#@(A)physicaldistribution @#@(B)logistics @#@(C)storage @#@(D)transportation @#@正确答案:
@#@B @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@10.除了传统的储存、运输、包装、流通加工外,现代物流服务在外延上扩展至市场调查与预测、采购及订单处理,向下延伸至配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制策略建议、货款回收与结算、教育培训等增值服务。
@#@这体现了现代物流主要特征中的 @#@(A)反应快速化 @#@(B)作业规范化 @#@(C)经营市场化 @#@(D)服务系列化 @#@正确答案:
@#@D @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@二、不定项选择题(有不定个选项正确,共5道小题) @#@11.流通加工与生产加工的区别在于[不选全或者选错,不算完成] @#@(A)加工方法 @#@(B)加工组织 @#@(C)加工对象 @#@(D)加工程度 @#@(E)加工的组织者 @#@正确答案:
@#@CDE @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@12.信息的属性包括[不选全或者选错,不算完成] @#@(A)普遍性 @#@(B)中介性 @#@(C)知识性 @#@(D)时效性 @#@(E)可传递性 @#@正确答案:
@#@ABCDE @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@13.物流信息除了具有信息的一般属性,还具有自己的特点,包括[不选全或者选错,不算完成] @#@(A)广泛性 @#@(B)多样性 @#@(C)复杂性 @#@(D)准确性 @#@(E)稳定性 @#@正确答案:
@#@ABC @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@14.物流信息标准化体系的构成包括[不选全或者选错,不算完成] @#@(A)基础标准 @#@(B)工作标准 @#@(C)管理标准 @#@(D)技术标准 @#@(E)单项标准 @#@正确答案:
@#@ABCDE @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@15.常用的物流信息系统开发方法包括[不选全或者选错,不算完成] @#@(A)面向过程的方法 @#@(B)面向数据的方法 @#@(C)结构化方法 @#@(D)数据建模方法 @#@(E)面向对象的方法 @#@正确答案:
@#@ABCDE @#@解答参考:
@#@ @#@三、主观题(共12道小题) @#@16 @#@名词解释:
@#@社会物流 @#@参考答案:
@#@是指全社会范围内,企业外部及企业相互之间的错综复杂的物流活动的总称。
@#@ @#@17.名词解释:
@#@综合物流 @#@参考答案:
@#@是指物质资料在生产者与消费者之间,以及生产过程各阶段之间流动的全过程。
@#@ @#@18.名词解释:
@#@国际物流 @#@参考答案:
@#@是指世界各国(或地区)之间,由于进行国际贸易而发生的商品实体从一个国家(或地区)流转到另一个国家(或地区)的物流活动。
@#@ @#@19.名词解释第四方物流 @#@参考答案:
@#@第四方物流是一个供应链方案的集成商,它对企业内部物流能力或具有互补性的物流服务提供者所拥有的不同资源、能力和技术进行整合,提供一整套物流解决方案。
@#@ @#@20.名词解释定制物流 @#@参考答案:
@#@定制物流是根据客户的特定要求而为其专门设计的物流服务模式。
@#@ @#@21.实现物流合理化的途径。
@#@ @#@参考答案:
@#@①加强物流计划性;@#@②组织物流直达化;@#@③组织物流短距化;@#@④组织物资调运钟摆式运输;@#@⑤组织货物调运集中化;@#@⑥物流企业社会化;@#@⑦实现物流标准化;@#@⑧提高物流服务质量。
@#@ @#@22.物流标准化的意义和作用。
@#@ @#@参考答案:
@#@ @#@①物流标准化是保证系统的统一性、一致性及各环节有机联系的手段之一;@#@ @#@②物流标准化对物流成本、效益有重大决定作用;@#@ @#@③物流标准化是加快物流系统建设,迅速推行物流管理的捷径;@#@ @#@④物流标准化也给物流系统与物流外部系统的联结创造了条件。
@#@ @#@23.物流管理现代化的主要内容。
@#@ @#@参考答案:
@#@①预测物流流量;@#@②编制物流产、需、供、销计划;@#@③确定物流最佳成本;@#@④编制物流生产的最佳经济方案;@#@⑤组织进货、验收、搬运、入库等业务;@#@⑥研究物流运输的最佳方案;@#@⑦加强与物流业务有关法律的监督执行。
@#@ @#@24.国际物流与国际贸易的关系。
@#@ @#@参考答案:
@#@二者关系密切:
@#@1、国际贸易是国际物流的必要条件;@#@2、国际贸易促进国际物流;@#@3、国际贸易对物流提出新要求:
@#@
(1)质量要求;@#@
(2)效率要求;@#@(3)安全要求;@#@(4)经济要求。
@#@ @#@25.结合所学知识及自己的体会,谈谈你对物流合理化的认识。
@#@ @#@参考答案:
@#@ @#@什么是物流合理化:
@#@ @#@物流合理化的内容:
@#@ @#@物流合理化的分析方法:
@#@ @#@物流合理化的战略步骤:
@#@ @#@物流合理化的途径:
@#@ @#@26.试述如何提高配送经济效益。
@#@ @#@参考答案:
@#@ @#@答题要点:
@#@
(1)恰当设置配送中心;@#@
(2)加强配送的计划性;@#@(3)实行共同配送;@#@(4)加强信息系统的建设。
@#@ @#@27.实现流通加工合理化的途径。
@#@ @#@参考答案:
@#@ @#@
(1)加工和合理运输结合;@#@ @#@
(2)加工和配送结合;@#@ @#@(3)加工和配套结合;@#@ @#@(4)加工和商流相结合;@#@ @#@(5)加工和节约相结合。
@#@ @#@一、单项选择题(只有一个选项正确,共10道小题) @#@1.一个企业的各组成部分尽力完成了各自的本位工作,但企业未能实现整体最佳效果,这说明其中存在 @#@(A)次优化问题 @#@(B)权利失衡问题 @#@(C)分配问题 @#@(D)协调问题 @#@正确答案:
@#@A @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@2.产生物流次优化的原因是 @#@(A)各项物流活动管理目标冲突 @#@(B)各项物流活动未实现科学管理 @#@(C)各项物流活动未实现局部优化 @#@(D)各项物流活动并不相关 @#@正确答案:
@#@A @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@3.物流合理化的首要条件是 @#@(A)做好物流计划 @#@(B)组织钟摆式运输 @#@(C)实现短距化运输 @#@(D)实现直达化运输 @#@正确答案:
@#@A @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@4.物流管理现代化的根本目的是 @#@(A)发展管理方法 @#@(B)运用管理手段 @#@(C)推动物流技术 @#@(D)取得物流效益 @#@正确答案:
@#@D @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@5.物流管理现代化最重要的标志为 @#@(A)管理方法科学 @#@(B)管理手段多样 @#@(C)物流技术先进 @#@(D)物流信息处理高效 @#@正确答案:
@#@D @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@6.为了保障货物在长途运输、装卸、储存过程中,由于自然灾害、意外事故等原因遭受的损失能够及时得到弥补,买方或卖方需要办理 @#@(A)运输保险 @#@(B)商品检验 @#@(C)清关手续 @#@(D)保税仓储 @#@正确答案:
@#@A @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@7.国际贸易中的商品运输,因运输距离比较长、批量比较大,同时又受地理条件的限制,所以多采用 @#@(A)远洋运输 @#@(B)航空运输 @#@(C)公路运输 @#@(D) @#@管道运输 @#@正确答案:
@#@A @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@8.在各种运输方式中,最具有空间、时间、批量、服务等方面灵活性的是 @#@(A)铁路运输 @#@(B)公路运输 @#@(C)内河运输 @#@(D)航空运输 @#@正确答案:
@#@B @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@9.按物流合理化的要求在组织货物调运时,应强调组织往复、回程货源,避免发生不满载和空车行驶。
@#@上述运输方式被称为 @#@(A)直达运输 @#@(B)短距运输 @#@(C)钟摆式运输 @#@(D)集中运输 @#@正确答案:
@#@C @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@10.一种载货工具在某一段运程中,又承载在另一种交通工具上共同完成的运输过程叫做 @#@(A)联合运输 @#@(B)复合运输 @#@(C)驮背运输 @#@(D)直达运输 @#@正确答案:
@#@C @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@二、不定项选择题(有不定个选项正确,共5道小题) @#@11.根据物流活动业务性质将物流系统进行分类,包括[不选全或者选错,不算完成] @#@(A)生产物流 @#@(B)供应物流 @#@(C)销售物流 @#@(D)回收物流 @#@(E)废弃物流 @#@正确答案:
@#@ABCDE @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@12.物流系统和一般系统一样,其功能包括[不选全或者选错,不算完成] @#@(A)输入 @#@(B)输出 @#@(C)处理 @#@(D)限制 @#@(E)反馈 @#@正确答案:
@#@ABCDE @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@13.物流合理化常用的系统分析方法包括[不选全或者选错,不算完成] @#@(A)总成本法 @#@(B)避免次优 @#@(C)得失比较分析法 @#@(D)标杆法 @#@(E)顾客感知分析 @#@正确答案:
@#@ABC @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@14.物流标准化的特点包括[不选全或者选错,不算完成] @#@(A)广泛性 @#@(B)科学性 @#@(C)民主性 @#@(D)经济性 @#@(E)国际性 @#@正确答案:
@#@ABCDE @#@解答参考:
@#@ @#@ @#@15.物流标准中包括[不选全或者选错,不算完成] @#@(A)运输车船标准 @#@(B)传输机具标准 @#@(C)仓库技术标准 @#@(D)包装、托盘、集装箱标准 @#@(E)货架、储罐标准 @#@正确答案:
@#@ABCDE @#@解答参考:
@#@ @#@三、主观题(共12道小题) @#@16.名词解释:
@#@废弃物流 @#@参考答案:
@#@伴随某些产品共生的副产物、废弃物,以及生活消费品中的废弃物等,收集、分类、加工、包装、搬运、处理过程的实体物流。
@#@ @#@17.名词解释:
@#@企业物流 @#@参考答案:
@#@是指发生在本企业内部的物品实体流动。
@#@ @#@18.名词解释物流合理化 @#@参考答案:
@#@所谓物流合理化是指在物资流动过程中,以科学、合理的组织方法,以最少的物化和活化劳动,取得最大的物流效益。
@#@ @#@19.名词解释物流标准化 @#@参考答案:
@#@物流标准化是指以物流为一个大系统,制定系统内部设施、机械设备、专用工具等各个分系统的技术标准;@#@制定系统内各分领域如包装、装卸、运输等方面的工作标准;@#@以系统为出发点,研究各分系统与分领域中技术标准与工作标准的配合性,按配合性要求,统一整个物流系统的标准;@#@研究物流系统与相关其他系统的配合性,进一步谋求物流大系统的标准统一。
@#@ @#@20.名词解释第三方物流 @#@参考答案:
@#@第三方物流相对于第一方物流(卖方物流)、第二方物流(买方物流)而言,是由物流劳务的供应方、需求方之外的第三方去完成物流服务的物流专业化运作方式。
@#@第三方物流提供者在特定的时间段内按照特定的价格向使用者提供的个性化的系列服务,这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的,企业之间是联盟关系。
@#@ @#@21.简述配送的意义和作用。
@#@ @#@参考答案:
@#@ @#@⑴完善了输送及整个物流系统;@#@ @#@⑵提高了末端物流的经济效益;@#@ @#@⑶通过集中库存使企业实现低库存或零库存;@#@ @#@⑷简化手续,方便用户;@#@ @#@⑸提高了供应保证程度。
@#@ @#@22.简述推行配送的必要条件。
@#@ @#@参考答案:
@#@ @#@⑴应有稳定的资源保障;@#@ @#@⑵应有足够的资金;@#@ @#@⑶应有齐备的配送设施和设备;@#@ @#@⑷应有高效的信息系统;@#@ @#@⑸应有一支高素质的职工队伍。
@#@ @#@23.简述配送中心的基本功能。
@#@ @#@参考答案:
@#@ @#@⑴备货;@#@⑵储存;@#@⑶分拣及配货;@#@⑷配装;@#@⑸配送运输;@#@⑹送达服务;@#@⑺配送加工。
@#@ @#@24.制定配送计划的依据有哪些?
@#@ @#@参考答案:
@#@ @#@⑴订货合同副本;@#@ @#@⑵所需配送的各种货物的性能、运输要求,以决定车辆种类及运搬方式;@#@ @#@⑶分日、分时的运力配置情况;@#@ @#@⑷交通条件、道路水平;@#@ @#@⑸各配送点所存货物品种、规格、数量情况等。
@#@ @#@25.确定配送路线时应遵循怎样的目标?
@#@ @#@参考答案:
@#@ @#@
(1)效益最高;@#@
(2)成本最低;@#@(3)路程最短;@#@(4)吨公里最低;@#@(5)准时性最高;@#@(6)运力利用最合理;@#@(7)劳动消耗最低。
@#@ @#@26.确定配送路线时会受到哪些约束?
@#@ @#@参考答案:
@#@ @#@
(1)满足所有收货人对货物品种、规格、数量的要求;@#@ @#@
(2)满足收货人对货物发到时间范围的要求;@#@ @#@(3)在交通管制允许通行的时间中进行配送;@#@ @#@(4)各配送路线的货物量不得超过车辆容积及载重量的限制;@#@ @#@(5)在配送中心现有运力允许的范围之中。
@#@ @#@27.使用节约里程法确定配送路线的基本步骤 @#@参考答案:
@#@ @#@
(1)计算配送中心至各用户以及用户两两间的最短距离,编制最短距离表;@#@ @#@
(2)计算两两用户间的节约里程,编制节约里程表;@#@ @#@(3)将节约里程从大到小排序,编制节约里程排序表;@#@ @#@(4)在配车及走行里程约束下,渐进绘制配送路线。
@#@ @#@";i:
8;s:
14066:
"《物流与供应链管理》课程教学大纲@#@第一章理解供应链@#@供应链管理的实质供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流,将供应商、制造商、分销商、零售商,直到最终用户连成一个整体的模式。
@#@@#@什么是供应链供应链是生产及流通过程中,涉及将产品或服务提供给最终和户活动的上游与下游企业,所形成的网链结构。
@#@@#@供应链的结构@#@•顾客@#@•零售商@#@•批发商或分销商@#@•制造商@#@•零部件或原材料供应商@#@物流:
@#@物品从供应地向接收地的实体流动过程。
@#@根据实际需要,将运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
@#@@#@物流与供应链的关系:
@#@@#@联系:
@#@供应链是物流、信息流和资金流三个流的统一,那么,物流管理很自然的成为供应链管理体系的一个重要组成部分,也是供应链管理的起源。
@#@@#@区别:
@#@一般来说,物流涉及原材料、零部件在企业之间的流动,是企业之间的价值流过程,不涉及生产制造过程的活动;@#@供应链管理包括物流活动和制造活动;@#@涉及从原材料到产品交付最终用户的整个物流增值过程。
@#@@#@供应链管理产生的原因@#@•外因——21世纪全球市场竞争的新特点@#@•内因——传统管理模式不能适应新的市场竞争特点@#@第2节供应链的决策阶段@#@供应链战略或设计、供应链规划、供应链运营@#@第3节供应链流程分析@#@供应链流程的环节法分析、供应链流程的推/拉法分析@#@第4节供应链流的重要性@#@通过典型案例分析指出供应链流的设计和管理与供应链运营成功与否密切相关@#@第二章供应链运营:
@#@获取战略匹配与战略范围@#@⑴什么是竞争战略;@#@⑵如何获取战略匹配;@#@⑶拓展整条供应链战略匹配范围的重要性。
@#@@#@第1节竞争战略与供应链战略@#@竞争战略界定由公司的产品和服务刻意满足的顾客需求的类型。
@#@@#@供应链战略确定原材料的获取和运输,产品的制造或服务的提供,以及产品配送和售后服务的方式与特点。
@#@@#@第2节获取战略匹配战略匹配是指竞争战略与供应链战略拥有相同的目标。
@#@也就是说,竞争战略设计用来满足的顾客优先目标与供应链战略旨在建立的供应链能力目标之间相互协调一致。
@#@@#@如何获取战略匹配@#@n理解顾客和供应链不确定性@#@n理解供应链能力@#@n获取战略匹配@#@第3节拓展战略范围@#@战略匹配范围跨越不同的供应链阶段,从供应商开始,沿着供应链前溯,直到顾客结束。
@#@从纵向讲,战略匹配范围跨越不同的供应链阶段,从供应商开始,沿着供应链前溯,直到顾客结束。
@#@从横向讲,战略匹配范围包括了相互协调的不同职能战略——竞争战略、产品开发战略、市场营销战略和供应链战略。
@#@@#@第三章供应链运营的驱动要素与障碍因素2课时@#@⑴每个驱动要素在供应链战略与竞争战略之间的战略匹配中所起的作用;@#@⑵获取供应链战略与竞争战略匹配的障碍因素。
@#@@#@第1节供应链运营的驱动要素@#@库存、运输、设施、信息、采购、定价@#@第2节构建驱动要素的框架结构@#@第3节战略性配合的障碍因素@#@产品种类增多、产品生命周期缩短、顾客要求不断增加、供应链所有权分裂、全球化、执行新战略的困难@#@第四章供应链需求预测5课时@#@⑴预测的基本步骤;@#@⑵时间序列预测法;@#@⑶分析与估计预测误差。
@#@@#@第1节什么是预测及预测在供应链中的作用@#@预测的定义、预测的特征、需求预测的基本方法、预测在供应链中的作用@#@第2节预测的基本步骤@#@第3节时间序列预测法@#@时间序列分解、移动平均法、一次指数平滑法、需求修正后的指数平滑(Holt模型)、需求趋势和季节性需求修正后的指数平滑(Winter模型)@#@第六章供应链中的供给和需求规划:
@#@控制可预测变量3课时@#@学习目标:
@#@@#@学完本章后,学生必须能够面对可预测变量时,调整供给,增进供应链的协调性;@#@面对可预测变量时,调整需求,增进供应链的协调性;@#@面对可预测变量时,利用总体计划实现利润最大化。
@#@@#@教学重点和难点:
@#@@#@⑴面对可预测变量,供应链应如何使供求协调;@#@⑵面对可预测变量,企业应该如何选择合适的促销时机,增进供应链的协调。
@#@@#@第1节对供应链中可预测变量的反应@#@利用生产能力、库存、转包生产和积压来;@#@利用短期价格折扣和促销来掌握需求@#@第2节供给管理@#@生产能力管理、库存管理@#@第3节需求管理@#@影响促销时机选择的因素;@#@借助于总体计划模型确定最佳促销时机@#@第4节控制可预测变量方案的实施@#@在实施控制可预测变量方案时应该考虑的主要因素@#@第七章获取供应链规模经济的手段:
@#@循环库存5课时@#@学习目标:
@#@@#@学完本章后,学生必须能够核算最适合成本,以便确定供应链的最佳循环库存量;@#@理解数量折扣对批量规模和循环库存的影响;@#@为供应链设计适宜的折扣方案;@#@理解商业促销对批量规模和循环库存的影响;@#@识别那些能减少供应链批量规模和循环库存而不增加成本的管理杠杆。
@#@@#@教学重点和难点:
@#@@#@⑴多种产品或多个客户的批量规模;@#@⑵利用数量折扣获取规模经济;@#@⑶短期折扣对企业库存成本的影响。
@#@@#@第1节循环库存在供应链中的作用@#@第2节利用固定成本获取规模经济@#@单一产品的批量规模、多种产品或多个客户的批量规模@#@第3节利用数量折扣获取规模经济@#@全部单位数量折扣、边际单位数量折扣、采取数量折扣策略的原因、短期折扣对企业库存成本的影响@#@第4节短期折扣对企业库存成本的影响@#@第5节在实践中估测与循环库存相关的费用@#@第八章解决供应链中不确定性问题的手段:
@#@安全库存5课时@#@学习目标:
@#@@#@学完本章后,学生必须能够了解安全库存在供应链中的作用;@#@认识必需安全库存的影响因素;@#@阐述产品供给的几种方法;@#@利用各种管理杠杆,降低安全库存量,提高产品供给能力。
@#@@#@教学重点和难点:
@#@@#@⑴如何确定适当的安全库存水平;@#@⑵供给不确定性对安全库存的影响;@#@⑶聚集效应对安全库存的影响。
@#@@#@第1节安全库存在供应链中的作用@#@第2节确定适当的安全库存水平@#@需求不确定性的度量;@#@产品供给能力的度量;@#@两种补给策略;@#@已知补给策略,求补给周期供给水平和补给率;@#@已知预期补给周期供给水平或供给率,求安全库存量@#@第3节供给不确定性对安全库存的影响@#@第4节聚集效应对安全库存的影响@#@信息集中化、专业化分工、产品替代、零部件的通用性、延迟产品差异化@#@第5节补充库存策略对安全库存的影响@#@连续性检查策略、周期性检查策略@#@第九章确定产品的最佳供给水平5课时@#@学习目标:
@#@@#@学完本章后,学生必须能够确定影响最佳产品供给水平的因素并求出最佳补给周期供给水平;@#@运用管理杠杆,实现最佳供给水平,提高供应链赢利能力;@#@设计出可提高供应链赢利能力的合同。
@#@@#@教学重点和难点:
@#@@#@⑴产品最佳供给水平的影响因素;@#@⑵提高供应链收益的管理杠杆;@#@⑶供应链合同及其对收益率的影响。
@#@@#@第1节产品供给水平的重要性@#@第2节产品最佳供给水平的影响因素@#@在销售季节只订购一次的最佳补给周期供给水平、连续性进货的理想补给周期供给水平@#@第3节提高供应链收益的管理杠杆@#@提高预测水平、快速反应、延迟策略、恰当配置产品供给源@#@第4节供应链合同及其对收益率的影响@#@回购合同、弹性数量合同、供应商管理用户库存@#@第5节在实践中调整最佳产品供给水平@#@运用分析框架来增加收益、留意事先确定的产品供给水平、运用近似成本,因为利润最大化的方案费颇多、预测库存缺货成本的范围、确保产品供给水平与战略目标相适应@#@第十章供应链中的运输3课时@#@学习目标:
@#@@#@学完本章后,学生必须能够理解运输在供应链中的作用;@#@评价不同运输方式的优势与不足;@#@辨别不同的运输网络设计方案并阐述其各自的优缺点;@#@理解托运人在运输网络设计中必须考虑的各种利害权衡。
@#@@#@教学重点和难点:
@#@@#@⑴运输网络的设计方案;@#@⑵运输规划中的各种权衡;@#@⑶量身定做的运输网络。
@#@@#@第1节运输在供应链中的作用@#@第2节影响运输决策的因素@#@第3节运输方式及其运营特点@#@航空运输、公路运输、铁路运输、水路运输、管道运输、电子运输、联合运输@#@第4节运输网络的设计方案@#@直接运输网络、利用“送奶线路”的直接运送、所有货物通过配送中心的运输网络、通过配送中心使用送奶路线的运送、量身定做的运输网络@#@第5节运输规划中的各种权衡@#@第6节量身定做的运输网络@#@第十一章供应链中的设施网络设计4课时@#@学习目标:
@#@@#@学完本章后,学生必须能够了解设施决策在供应链设计中的作用;@#@明确供应链网络设计的影响因素;@#@建立一个网络设计决策框架;@#@优化设施区位和容量配置。
@#@@#@教学重点和难点:
@#@@#@⑴供应链网络设计的影响因素;@#@⑵设施区位和容量配置模型。
@#@@#@第1节设施决策在供应链中的作用@#@第2节设施决策的影响因素@#@宏观经济因素、政治因素、战略因素、技术因素、基础设施以及物流和运营成本因素@#@第3节设施决策框架@#@明确供应链战略、明确地区性设施的构架、选择合适的地点、选择布局区位@#@第4节设施区位和容量配置模型@#@重力区位模型、网络优化模型、在网络设计中考虑不确定性@#@第5节在实践中制定网络设计决策@#@不要低估设施的生命周期、不要忽略文化的影响、不要忽视生活质量问题、进行设施布局时关注关税和税收减让@#@第十二章信息技术在供应链中的运用(自学)@#@第十三章供应链的协调3课时@#@学习目标:
@#@@#@学完本章后,学生必须能够描述供应链协调、牛鞭效应及其运营业绩的影响;@#@明确牛鞭效应产生的原因及供应链协调的障碍因素;@#@讨论有助于实现供应链协调的管理杠杆;@#@阐述在供应链内构建战略伙伴关系和信用机制的对策。
@#@@#@教学重点和难点:
@#@@#@⑴牛鞭效应产生的原因;@#@⑵供应链协调的障碍因素;@#@⑶实现供应链协调的管理杠杆。
@#@@#@第1节供应链失调与牛鞭效应@#@导致供应链失调的两种可能情况;@#@牛鞭效应产生的原因@#@第2节供应链失调对经营业绩的影响@#@生产成本、库存成本、补给供货期、运输成本、送货和进货的劳动力成本、产品的供给水平、供应链中的各种关系@#@第3节供应链协调中的障碍因素@#@激励障碍、信息传递障碍、运营障碍、定价障碍、行为障碍@#@第4节实现供应链协调的管理杠杆@#@使激励措施和目标保持一致、提高信息的准确度、提高运营业绩、设计定价策略以稳定订单规模、构建合作伙伴关系和信任机制@#@第5节在供应链内构筑战略伙伴关系与信用机制@#@设计一种充满合作与信任的供应链关系、供应链各成员企业合作与信任关系的管理@#@第十四章电子商务与供应链3课时@#@学习目标:
@#@@#@学完本章后,学生必须能够陈述电子商务在供应链中的作用;@#@评价建立电子商务对供应链总收入的影响;@#@评价建立电子商务对供应链成本的影响;@#@说明供应链内影响电子商务价值的因素。
@#@@#@教学重点和难点:
@#@@#@⑴电子商务对供应链运营业绩的影响;@#@⑵电子商务在不同行业中的价值;@#@⑶在实践中建立电子商务。
@#@@#@第1节电子商务在供应链的作用@#@第2节电子商务对供应链运营业绩的影响@#@电子商务对收入的影响、电子商务对成本的影响@#@第3节电子商务在不同行业中的价值@#@运用电子商务销售个人电脑的DELL公司、运用电子商务销售图书的Amazon公司、运用电子商务销售杂货的豆荚公司、运用电子商务维修用品的格雷杰公司、运用电子商务开辟网上交易市场@#@第4节在实践中建立电子商务@#@将互联网与现有的实体网络结合起来、设计反映成本的运输定价策略、优化电子商务物流、设计电子商务供应链以实现商品的退换、在订单完成过程中让顾客有知情权@#@";i:
9;s:
13770:
"《物业信息管理》模拟试卷@#@一、填空题:
@#@@#@1、在数据库管理系统中,描述数据库中数据逻辑结构的数据类型有四类,它们分别是:
@#@层次模型、网状模型、( )和( )。
@#@@#@2、SQLServer数据库有两类数据库:
@#@( )、( )。
@#@@#@3、 @#@结构化开发方法也称新生命周期法,是( )与结构化程序设计思想的结合。
@#@@#@4、 @#@为了对数据流程图中的各个元素做出详细的说明,有必要建立( )。
@#@@#@5、 @#@在用户需求分析的基础上,系统设计员可以建立起数据库的概念模型。
@#@建立概念模型常用的工具为( )。
@#@@#@6、 @#@( )是指用新的管理信息系统代替原有系统的一系列的过程,其最终目的是将信息系统完全移交给用户。
@#@@#@7、 @#@物业管理系统系统开发的方式有:
@#@自行开发、( @#@)、合作开发和二次开发。
@#@@#@8、 @#@从一般意义上讲,数据(Data)是指( )。
@#@@#@9、 @#@典型的计算机网络一般由三部分组成:
@#@服务器、( @#@)和网络通信设备。
@#@@#@10、 @#@JL365物业管理系统,使用收费功能首先要做是:
@#@代码维护、定义仪表、( @#@)、租金定价、调校相关参数、设定滞纳金等。
@#@@#@二、选择题:
@#@@#@1、 @#@在数据库系统中,数据模型通常由( )三部分组成。
@#@@#@A、数据结构、数据操作规程和完整性约束;@#@@#@B、数据结构、数据词典和完整性约束;@#@@#@C、数据结构、数据属性和完整性约束@#@D、实体、属性和记录;@#@@#@2、 @#@用户使用的数据库模式称为( )。
@#@@#@A.物理模式 @#@B.子模式或外模式@#@C.模式 @#@ @#@D.存储模式@#@3、 @#@物业管理信息系统的开发必须按照工程项目的形式进行管理,包括计划管理、技术管理、质量管理和( )四个方面的管理内容。
@#@@#@A、人员管理 @#@B、资源管理 @#@ @#@C、资金管理 @#@ @#@D、材料管理@#@4、 @#@数据流图中的外部实体是指( )。
@#@@#@A. @#@ @#@与系统无关的单位和个人@#@B. @#@ @#@本系统之外的人或单位,和本系统有信息传递关系,反映数据的来源和去向。
@#@@#@C. @#@ @#@系统的输人数据和输出数据@#@D. @#@上级部门或外单位@#@5、 @#@下面哪项工作不属于系统设计阶段内容( )。
@#@@#@A、 @#@ @#@程序设计 @#@ @#@B、代码设计 @#@ @#@C、输入设计 @#@ @#@D、编写程序设计说明书@#@6、 @#@属于结构化系统分析工具的图形工具是( )。
@#@@#@B、 @#@ @#@数据关系图B、数据字典 @#@C、决策树 @#@D.实体联系图@#@7、 @#@系统测试中最基本、最初的测试是( )。
@#@@#@A、单元测试B、集成测试 @#@ @#@C、系统测试 @#@ @#@D、验收测试@#@8、物业管理活动中物业管理信息系统主要是对物业信息资源实施以下处理( @#@)。
@#@A、信息的采集@#@B、信息的分析@#@C、信息的统计@#@D、信息的压缩@#@9、物业管理信息系统在物业管理中的作用不包括( @#@):
@#@@#@A、 @#@存储并管理相关资料@#@B、 @#@记录并处理日常事务@#@C、 @#@实现财务电算化@#@D、建立物业数据库@#@10、下列说法哪一种是错误的( ):
@#@@#@A、 @#@计算机是由硬件和软件两大部分组成的;@#@@#@B、 @#@计算机的工作原理就是不停的取指令和执行指令;@#@@#@C、 @#@操作系统以硬件为基础运行,应用软件也直接在硬件上运行;@#@@#@D、计算机内部,所有的信息都是以二进制形式表达并处理的。
@#@@#@三、判断题:
@#@对则打“√”,错则打“×@#@”@#@1、数据库系统通常由硬件支持系统、数据库、软件支持系统和数据库管理人员组成。
@#@@#@( )@#@2、描述数据库中数据逻辑结构的数据类型有层次模型、网状模型和面向对象模型。
@#@@#@( )@#@3、 @#@数据库系统可分为单用户结构、主从式结构、分布式结构和客户/服务器结构。
@#@@#@( )@#@4、 @#@在物业管理信息系统的规划阶段就应制定系统开发的总体进度计划。
@#@@#@( )@#@5、 @#@物业管理信息系统的开发只需要软件开发人员单独进行开发就可获得成功。
@#@@#@( )@#@6、 @#@系统设计阶段设计人员根据系统分析提出的逻辑模型进行总体设计和详细设计,最终给出程序设计说明书和系统设计报告。
@#@@#@( )@#@7、 @#@处理流程设计是对数据流程图中每一个模块的处理过程进行具体的描述。
@#@@#@( )@#@8、在系统测试中,测试人员应当避免测试自己设计的程序。
@#@ @#@ @#@@#@( )@#@9、外部存储器用来长期存放大量信息,其特点是容量大、速度慢、价格低。
@#@CPU可以直接与外部存储器交换信息。
@#@@#@( )@#@10、JL365S2000物业管理解决方案是一个通用的物业管理软件。
@#@@#@( )@#@四、绘图简答题:
@#@@#@1、 @#@完成下列信息系统原型法开发方法的工作流程图中的
(1)、
(2)、(3)、(4)。
@#@@#@2、结构化系统设计方法的基本思想是什么?
@#@@#@五、应用解答题:
@#@@#@1、写出Tansact-SQL语句,授予用户Dick创建数据库和创建表的许可,拒绝用户Tom在company数据库employee表中使用insert,update语句来更改数据库。
@#@@#@2、系统分析报告应当包括哪些内容?
@#@@#@3、物业管理信息系统的系统设计阶段的内容和步骤是什么?
@#@@#@4、系统转换有哪些方式?
@#@各自有什么特点?
@#@@#@5、微型计算机为什么不可以把外部设备直接连到CPU总线上?
@#@I/O接口电路有哪些作用?
@#@@#@《物业信息管理》模拟试卷参考答案@#@一、填空题:
@#@@#@1、关系模型、面向对象模型@#@2、系统数据库、 @#@用户数据库@#@3、生命周期法@#@4、数据字典@#@5、实体-联系图(或者E-R图)@#@6、系统转换@#@7、委托开发@#@8、客观实体的属性和值@#@9、工作站@#@10、月收费标准定义@#@二、选择题:
@#@@#@1、 @#@ @#@A @#@ @#@@#@2、 @#@ @#@B@#@3、 @#@ @#@B @#@ @#@@#@4、 @#@ @#@B @#@@#@5、 @#@ @#@A @#@ @#@@#@6、 @#@ @#@A@#@7、 @#@ @#@A@#@8、 @#@ @#@D @#@@#@9、 @#@ @#@D@#@10、 @#@ @#@C@#@三、判断题:
@#@@#@1、 @#@ @#@√@#@2、 @#@ @#@×@#@@#@3、 @#@ @#@√@#@4、 @#@ @#@√@#@5、 @#@ @#@×@#@@#@6、 @#@ @#@√@#@7、 @#@ @#@×@#@@#@8、 @#@ @#@√@#@9、 @#@ @#@×@#@@#@10、√@#@四、绘图简答题:
@#@@#@1、@#@
(1)开发系统原型;@#@@#@
(2)运行系统原型;@#@@#@(3)分析评价;@#@@#@(4)修正和改进原型。
@#@@#@2、答:
@#@结构化系统设计方法的基本思想包括以下三点:
@#@@#@
(1) @#@ @#@模块化:
@#@按照模块化的指导思想,一个复杂系统可以按一定规则构成若干相对独立的、功能单一的模块。
@#@@#@
(2) @#@ @#@自顶向下地逐步分解:
@#@这一思想指明了模块划分工作的层次性,即应先设计顶层结构,再逐步细化。
@#@@#@(3) @#@ @#@模块主要以三种基本结构形式进行分解:
@#@三种基本结构为顺序结构、循环结构和选择结构。
@#@@#@五、应用解答题:
@#@@#@1、答:
@#@@#@
(1)授予用户Dick创建数据库和创建表的许可:
@#@@#@Usemaster@#@Grantcreatedatabase,createtabletoDick@#@
(2)拒绝用户Tom在company数据库employee表中使用insert,update语句来更改数据库:
@#@@#@Usecompany@#@Denyinsert,update@#@OnemployeetoTom@#@2、答:
@#@系统分析报告应包括以下几个方面的内容。
@#@@#@
(1)原系统情况分析:
@#@对原系统的基本情况做一个概括性的描述,包括原系统的现状、业务流程、功能、存在的问题等等。
@#@@#@
(2)新系统的目标:
@#@包括新系统所要达到的总体目标是什么,以及新系统将采用的开发战略和开发方法,新系统的各部分的功能目标等等。
@#@@#@(3)新系统的逻辑方案:
@#@结合数据流图、数据字典等分析工具和手段,从系统的结构以及系统所涉及的范围、数据流程、数据组织形式、输入输出、系统配置方案、与系统配套的管理制度和体制等六个方面阐述新系统的逻辑方案。
@#@@#@(4)新系统的开发费用以及时间进度估算:
@#@对新系统的开发费用以及时间进度进行初步的估算。
@#@@#@3、答:
@#@为实现系统设计任务,系统分析员应当依照以下步骤完成各项系统设计内容。
@#@@#@1. @#@总体设计,也称概要设计,这一阶段的内容有:
@#@@#@1) @#@划分子系统,明确各子系统目标和子功能,据此划分功能模块,并绘制系统结构图。
@#@@#@2) @#@物理配置方案设计,包括系统各种软硬件配置方案。
@#@(3)优化总体设计方案并进行方案评估。
@#@@#@2. @#@详细设计,这一阶段内容包括:
@#@@#@
(1) 代码设计:
@#@对系统中需要处理的各种信息进行统一分类编码,确定代码对象和编码方式,以实现系统的数据资源共享,提高系统处理效率。
@#@@#@
(2) 数据存储设计:
@#@根据新系统逻辑模型设计中有关数据存储的初步逻辑设计,以及已选用的计算机软硬件和使用要求,确定文件系统的结构,设计数据库模式与子模式,保证数据库的完整性和安全性,从而完成数据存储的详细设计。
@#@@#@(3) 输入输出设计:
@#@设计输入输出的方式与格式,便于数据处理和用户使用。
@#@@#@(4) 绘制处理流程图:
@#@用各种符号详细规定处理过程各步骤,将系统流程图具体化为处理流程图。
@#@(5)编写程序设计说明书:
@#@程序说明书是为程序设计人员编写的,使其能按设计说明书的内容编写程序。
@#@(6)提交系统设计报告:
@#@一旦系统设计报告被审查批准,系统开发进入系统实施阶段@#@4、答:
@#@系统转换方式通常有三种:
@#@@#@
(1)直接转换:
@#@直接转换是在原有系统停止运行时,新系统立刻投入运行,中间没有过渡阶段。
@#@采用这种转换方式时,人力和费用最省,适用于新系统不太复杂或原有系统完全不能使用的场合。
@#@@#@
(2)平行转换:
@#@平行转换就是新系统和原有系统平行工作一段时间,经过这段时间的试运行后,再用新系统正式替代原有系统。
@#@在平行工作期间,原有系统和新系统并存;@#@一旦新系统出现问题,可以暂时停止而不会影响原有系统的正常工作。
@#@采用平行转换的优点是风险较小,在转换期间还可同时比较新、旧两个系统的性能,让系统操作员和其他有关人员得到全面培训。
@#@其缺点是在平行运行期间,要两套系统或两种处理方式同时并存,因而人力和费用消耗较大。
@#@@#@(3)分段转换:
@#@分段转换方式实际上是上述两种方式的结合,它采取分期分批逐步转换。
@#@它能保证平稳运行,人力和费用消耗也不太高。
@#@@#@5、 答:
@#@ @#@ @#@计算机外部设备复杂多样,需要专用电路来设置、处理有关的输入和输出,这种电路称之为I/O接口。
@#@@#@ 计算机与外部设备之间的连接一般由I/O接口来实现。
@#@I/O接口是指计算机与外部设备之间的连接电路,用来与外部设备的通信。
@#@I/O接口起一个沟通作用。
@#@计算机的所有外部设备均与某个接口连接,再挂到系统总线上。
@#@系统总线是计算机内部各个部件之间相互联系的通道,CPU则是计算机系统的控制核心,它通过接口可对各个外部设备进行控制。
@#@@#@ I/O接口内设置数据寄存器或由RAM组成的数据缓冲器,用以匹配主机和外部设备之间的速度差异;@#@I/O接口可对信号类型和格式进行转换,以使外部设备和CPU之间能协调工作;@#@I/O接口通过应答方式,可实现主机和外部设备之间操作的同步;@#@I/O接口在中断允许或DMA允许时,能产生中断和DMA请求信号,当CPU响应中断或DMA请求后,接口可实施对外部设备的中断处理和DMA传输;@#@I/O接口还可对CPU发出的地址信号进行译码而选择某一外部设备与主机进行通信。
@#@@#@";i:
10;s:
14264:
"@#@班级学号姓名命题教师教研室(系)主任审核(签字)@#@---------------------------------------------装-----------------------------------------订----------------------------------------线--------------------------------------------装订线以内不准作任何标记@#@2011/2012学年第二学期期末试题(卷)@#@课程名称@#@管理信息系统@#@考试性质@#@考试@#@试卷类型@#@D@#@使用班级@#@经管院2010级工商管理类所有专业@#@考试方法@#@闭卷@#@人数@#@题号@#@一@#@二@#@三@#@四@#@五@#@六@#@七@#@八@#@九@#@十@#@总成绩@#@成绩@#@一、单项选择。
@#@(共30题,每题1分,总计30分。
@#@)@#@1、对系统分析人员的要求是(C)。
@#@@#@A.熟悉计算机硬件和软件B.精通本行业管理业务@#@C.精通本行业管理业务,并熟悉计算机D.精通计算机,并略知管理知识@#@2、绘制数据流程图指的是绘制(C)。
@#@@#@A.新系统的数据流程图B.原系统的数据流程图@#@C.新系统和原系统的数据流程图D.与计算机处理有关部分的数据流程图@#@3、成批处理方式适用于(C)。
@#@@#@A.负荷易产生波动的数据处理@#@B.需要反应迅速,但数据收集费用较高的数据处理@#@C.固定周期的数据处理@#@D.有通信设备情况的数据处理@#@4、物理模型设计是系统开发的(B)阶段的任务。
@#@@#@a.信息系统流程图设计b.系统设计c.系统分析d.系统规划@#@5、磁盘文件是一种(C)。
@#@@#@a.输入文件b.输出文件c.输入输出文件d.周转文件@#@6、用质数法确定代码结构中的校验位时,校验位的取值是质数法中的(D)。
@#@@#@a.权b.模c.除得的商d.除得的余数@#@7、区间码是把数据项分成若干组,用区间码的每一区间代表一个组,在码中(C)。
@#@@#@a.数字的值代表一定意义,但数字的位置是无意义的@#@b.数字的位置代表一定意义,但数字的值是没有意义的@#@c.数字的值和位置都代表一定意义d.用字符而不用数字表示意义@#@8、文件设计时,首先应设计(A)。
@#@@#@a.共享文件b.非共享文件c.中问文件d.处理文件@#@9、代码设计工作应在(B)阶段就开始。
@#@@#@a.系统设计b.系统分析c.系统实施d.系统规划@#@10、周转文件用来存放具有(A)。
@#@@#@a.固定个体变动属性的数据b.固定半固定属性的数据@#@c.随机变动属性的数据d.固定属性的数据@#@11、邮政编码是一种(D)。
@#@@#@a.缩写码b.助忆码c.顺序码d.区间码@#@12、对直接存取文件组织方式组织的文件采用顺序文件处理方式进行处理是(C)。
@#@@#@a.很合适的b.合适的c.不合适的d.常用的@#@第7页共7页@#@@#@13、系统的吞吐量指的是(B)。
@#@@#@a.每天的数据输出量b.每秒执行的作业数@#@c.每秒的数据处理量d.每日的数据输入量@#@14、绘制新系统的信息系统流程图的基础是(D)。
@#@@#@a.组织机构图b.功能结构图@#@c.业务流程图d.数据流程图@#@15、文件按信息流向分类有输入文件、输出文件和(D)。
@#@@#@a.顺序文件b.索引文件c.直接文件d.输入输出文件@#@16、文件的活动率指的是(B)。
@#@@#@a.文件在单位时间内被查询的记录的数量@#@b.文件在更新过程中被处理的记录的百分数@#@c.文件排序中被移动位置的记录的百分数@#@d.文件中记录随机变动的程度@#@17、校验输入月份最大不能超过12是属于(C)。
@#@@#@a.视觉校验b.数据类型校验c.逻辑校验d.界限校验@#@18、输出设计应由(B)。
@#@@#@a.系统分析员根据用户需要完成b.系统设计员根据用户需要完成@#@c·@#@程序设计员根据输入数据完成d.系统设计员根据输入数据完成@#@19、在工资子系统中,更新模块主要是为了更新(C)。
@#@@#@a.中间文件b.扣款文件c.主文件d.输入文件@#@20、数据库的概念结构设计应在(A)。
@#@@#@a.系统分析阶段进行b.系统设计阶段进行@#@c.系统实施阶段进行d.系统评价阶段进行@#@21、在项目管理中,主要需协调(C)之间的矛盾,并要采取措施加强他们之间的联系和合作。
@#@@#@a.系统设计人员和系统分析人员b.领导和计算机技术人员@#@c.系统分析人员和计算机技术人员d.系统设计人员和编程人员@#@22、为便于系统重构,模块划分应(B)@#@a.大些b.适当c.尽量大d.尽量小@#@23、程序员设计程序和编写程序时主要依据下列资料进行:
@#@(C)@#@a.系统流程图b.程序流程图@#@c.系统流程图、程序编写说明书及输入/输出说明d.处理流程图@#@24、系统调试中的分调是调试(C)@#@a.主控程序b.单个程序,使它能运行起来@#@c.功能模块内的各个程序,并把它们联系起来d.调度程序@#@25、计算机设备的折旧费属于(C)@#@a.一次性投资b.管理费用c.经营费用d.可变费用@#@26、VisualBasic(C)@#@a.是关系数据库管理系统b.没有生成功能@#@c.有一定生成功能d.不具有面向对象功能@#@27、DOWHILE-ENDDO语句用于(B)@#@a.选择结构b.循环结构c.顺序结构d.网络结构@#@28、系统开发中要强调编好文档的主要目的是(A)@#@a.便于开发人员与维护人员交流信息b.提高效益c.便于绘制流程图d.增加收入@#@29、外部设备租金、打印用纸、人工费、设备折旧等属于(B)@#@a.投资费用b.经营费用c.附加费用d.管理费用@#@30、建立管理信息系统时使用的投资效果系数应(A)@#@a.高于一般工业部门的投资效果系数b.低于一般工业部门的投资效果系数@#@c.等于一般工业部门的投资效果系数d.稍低于一般工业部门的投资效果系数@#@二、填空题。
@#@(共10题,每空1分,总计15分。
@#@)@#@1、有关经常业务的决策对信息的需要量很____大____.@#@2、办公室自动化的具体功能包括_文字处理_、_数字处理__、图像处理、声音处理和网络化等.@#@3、信息是客观世界各种事物变化和__特征______的反映.@#@4、作业级决策大多具有_经常_性和___重复__性.@#@5、信息按照反映形式可分为_数字_信息、_图像_信息和声音信息等.@#@6、信息被列为与__物质______和_能源_相并列的人类社会发展的三大资源之一.@#@7、作业级的信息大部来自内部,信息的精度_高_,使用频率_高__,使用寿命短.@#@8、可以用_熵__的値来表示信息在系统运行过程中的有序程度.@#@9、管理信息系统的三大要素:
@#@系统的观点、数学的方法和_计算机技术_。
@#@@#@10、管理信息系统由四大部件组成:
@#@信息源、信息处理器、信息用户和__信息管理者__。
@#@@#@@#@三、名词解释。
@#@(共10题,每题1.5分,总计15分。
@#@)@#@1、“自上而下”的开发策略:
@#@“自上而下”的开发强调从整体上协调和规划,由全面到局部、由长远到近期,从探索合理的信息流出发来设计信息系统的一种策略形式。
@#@@#@2、结构化系统开发方法:
@#@结构化系统开发方法是在生命周期(lifecycle)法基础上发展起来的管理信息系统开发方法。
@#@与生命周期法相比,结构化系统开发方法更强调“从上到下”,注重开发过程的整体性和全局性。
@#@@#@3、面向对象方法:
@#@面向对象方法产生于20世纪60年代,它以类、类的继承、聚集等概念描述客观事物及其联系,为管理信息系统的开发了全新的思路。
@#@@#@4、BSP方法:
@#@BSP方法即企业系统规划法,是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出企业(MIS)战略规划的结构化方法,通过这种方法可以确定出未来信息系统的总体结构,明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序;@#@对数据进行统一规划、管理和控制,明确各子系统之间的数据交换关系,保证信息的一致性。
@#@@#@班级学号姓名@#@---------------------------------------------装-----------------------------------------订----------------------------------------线--------------------------------------------装订线以内不准作任何标记@#@5、业务过程:
@#@业务过程指的是企业管理中必要的逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。
@#@@#@6、界限校验@#@界限校验是指检查输入数据的内容是否位于规定范围之内。
@#@@#@7、重复校验@#@重复校验是将同一数据先后输入两次,由计算机程序自动给予对比校验。
@#@@#@8、多面码@#@多面码的特点是在码的各个部位上反映了事物多方面的特性。
@#@@#@9、系统的吞吐量@#@系统的吞吐量指的是计算机系统每秒钟执行的怍业数。
@#@@#@10、模块化@#@模块化是指在系统设计中将信息系统设计成由若干个规模较小的、功能较简单的、易于建立和修改的模块的方法。
@#@@#@四、问答题。
@#@(共6题,每题5分,总计30分。
@#@)@#@1、简述ERP系统的各个功能子系统的作用。
@#@@#@答:
@#@战略经营系统在多变的市场环境中建立与企业整体发展战略相适应的战略经营系统,完善决策支持服务体系,为决策者提供全方位的信息支持;@#@完善人力资源开发与管理系统,既面向市场,又注重企业内部人员的培训。
@#@全面成本管理系统建立和保持企业的成本优势,并由企业成本领先战略体系和全面成本管理系统予以保障。
@#@敏捷后勤管理系统解决供应柔性差、生产准备周期长等制约柔性生产的瓶颈,增加与外部协作单位技术和生产信息的及时交互,改进现场管理方法,缩短关键物料的供应周期。
@#@@#@2、MRPⅡ的工作原理是什么?
@#@@#@答:
@#@MRPⅡ系统站在整个企业的高度进行生产、计划及一系列的管理活动,它通过对企业的生产经营活动做出有效的计划安排,把生产任务均衡地分布在生产计划期中,实现均衡生产。
@#@@#@3、怎样理解管理信息系统是一个人机交互系统?
@#@@#@答:
@#@MIS是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、加工、存储、维护和使用的系统。
@#@各级管理人员既是MIS的设计者、制造者、使用者,同时也是系统的组成部分,对MIS的应用有着决定性的影响,在MIS中必须高度重视人的因素。
@#@@#@4、简述管理信息系统有哪些作用?
@#@@#@答:
@#@管理信息系统具备数据处理、计划、预测和辅助决策功能,具体作用表现在:
@#@用统一标准处理和提供信息,排除使用前后矛盾的、不完整的数据;@#@完整、及时地提供在管理及决策中需要的数据;@#@利用数据关系式分析数据,客观预测未来;@#@向各级管理机构提供不同详细程度的报告,缩短分析和解释的时间;@#@用最短的时间提供尽可能精确、可靠的信息,以便决策者选择最佳的实施方案,以提高企业的经济效益。
@#@@#@5、MRPⅡ的两个假设是什么?
@#@@#@答:
@#@MRPⅡ要求生产计划是可行的,即有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现,同时,物料需求计划是可行的,即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。
@#@@#@6、为什么说组织规模是管理信息系统最重要的因素之一?
@#@@#@答:
@#@因为组织规模决定着管理信息系统应用的目标和规模,在管理信息系统建设上,根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的首要任务。
@#@@#@五、应用题。
@#@(共2题,每题5分,总计10分。
@#@)@#@1、要求11为模,以27、9、3、l为权,确定原代码为1684,的校验位和新代码@#@解:
@#@@#@原代码1684@#@各乘以权2793l@#@乘积之和27+54+24+4=109@#@以11为模除乘积之和@#@109/11=9余10@#@因余数是10,所以校验位按0处理@#@故校验位为0,新代码为16840@#@2、试绘制一张确定物资采购批准权限的判断表,要求能描述以下内容:
@#@@#@
(1)购买50元以下物资不要批准手续;@#@@#@
(2)购买50~500元的物资应由供应科长批准;@#@@#@(3)购买500元以上物资需经厂长批准。
@#@@#@解:
@#@@#@画出确定物资采购批准权限的判断表如下表所示:
@#@@#@表确定物资采购批准权限的判断表@#@决策规则号@#@1@#@2@#@3@#@条@#@件@#@购置50元以下@#@是@#@否@#@否@#@购置50-500元@#@否@#@是@#@否@#@购置500元以上@#@否@#@否@#@是@#@采取@#@行动@#@不要批准@#@×@#@@#@应由供应科长批准@#@×@#@@#@应由厂长批准@#@×@#@@#@班级学号姓名@#@---------------------------------------------装-----------------------------------------订----------------------------------------线--------------------------------------------装订线以内不准作任何标记@#@";i:
11;s:
14699:
"采购部工作计划三篇完整版@#@编号:
@#@TQC/K940@#@ @#@@#@2021年采购部工作计划【三篇】完整版@#@ @#@@#@Accordingtothecharacteristicsofdifferenttimeperiods,thespecificimplementationplanisputforward.Atthesametime,consideringthecost,accordingtotheirownchoiceofappropriateway,inordertoachievelowcostandachievegoodresults.@#@【适用制定规则/统一目标/规范行为/增强沟通等场景】@#@ @#@@#@编写:
@#@________________________@#@审核:
@#@________________________@#@时间:
@#@________________________@#@部门:
@#@________________________@#@ @#@@#@2021年采购部工作计划【三篇】完整版@#@下载说明:
@#@本计划资料适合用于根据不同时间段的特点,推出各项具体执行方案。
@#@主要特点是细致、周密,操作性强和不乏灵活性,同时考虑费用支出事项,根据自身力量选择合适的方式,以实现较低费用取得良好效果。
@#@可直接应用日常文档制作,也可以根据实际需要对其进行修改。
@#@@#@ 【第一篇】20xx年采购部工作计划@#@ 一、组织实施“将被动采购改成主动采购”@#@ 20xx年我们进一步强调采购工作透明,在采购工作中做到公开、公平、公正。
@#@不论是大宗材料、设备还是零星采购,都尽量货比三家。
@#@即使在时间紧,任务重的时候,也始终坚持这个原则,采购部相关人员一起询比议价,采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受财务监督。
@#@即确保工作的透明,同时保证了工作进度。
@#@@#@ 1、完善制度,职责明确,按章办事:
@#@@#@ 20xx年重新制定《采购管理程序书》和通过组织学习公司ISO9000质量管理体系文件,通过换版之机完善了更具操作性的《采购控制流程》、《供应商管理程序书》等采购管理制度。
@#@制度清楚,操作有据可查,为日后的采购工作奠定了理论基础。
@#@@#@ 2、公开公正透明,实现公开寻价:
@#@@#@ 采购部按生产计划部下单,询比议价都在三家以上,真正做到降低成本、保护公司利益。
@#@@#@ 3、采购效益:
@#@@#@ 实施公开透明的采购策略后,08年现有纸张原材料一直在上涨,我部门提议将现有常规产品纸箱不再用D555D,每平方价格为3.45元,只要能达到出口标准即可,现提议使用D=H材质,每平方价格为3.15元,公司可节约9%的成本;@#@为了节约成本,彩盒也在材质方面做一点变动,将克数减少,现正在打样确认,于3/1前完成。
@#@@#@ 4、评估价格及品质要求:
@#@@#@ 做好价格和品质和职能定位工作,价格必须经总经理以上审批,品质必须经工程部和工艺部确认。
@#@建立材料价格信息库和材料价格监管机制,提高采购人员的自身素质和业务水平,保证货比三家,质优价廉的购买材料,减少工程成本,提高采购效率,提高企业利润。
@#@@#@ 二、围绕控制成本、采购性价比的产品等方面开展工作@#@ 20xx年采供部继续围绕“控制成本、采购性价比的产品”的工作目标,要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价,注重沟通技巧和谈判策略。
@#@要求各长期合作供应商在鸿宇电器、广泰电机、超力微等的原价位的基础上下浮3-5个百分点(当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整,寻找新的供应商)。
@#@同时调整了部份工作程序,增加了采购复核环节,采取由采供部副经理在采购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核,再由总经理以上进一步复核,实行了“采购部的两级价格复核机制”,然后再传送财务部。
@#@力求限度的控制成本,为公司节约每一分钱。
@#@采购人员也在每一项具体工作和每一个工作细节中得到煅练。
@#@@#@ 三、进一步加强对供应商的管理协调@#@ 20xx年采购部进一步加强了对供应商管理,本着对每一位来访的供应商负责的态度,制定了《供应商管理体制程序书》,对每一位来访的供应商进行分类登记,确保了每一个供应商资料不会流失。
@#@同时也利于采购对供应商信息的掌握,从而进一步扩大了市场信息空间。
@#@建立了合格供方名录,在进行报价之前,对商家进行评估、评价和分析(注:
@#@对于厦门市内的需进行现场评估),合格者才能进入合格供方名录、才具有报价资格。
@#@@#@ 根据公司管理层的最新思维,公司新一代的供应商也应建立在真正的战略伙伴关系上来,甚至拿他们当自己公司的部门来看待。
@#@因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度,供应商对每家客户不同的政策特别给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的高低。
@#@在08年人民币贬值加上国内政府对玩具行业要求的检测的项目也越来越严格,加上纸张原材料及辅料锡涨幅也在20--30%左右,今年的玩具行业如果没有价格优势根本无法生存。
@#@因此采供部必须考虑怎样既能使供应商始终至终、一如既往的给予我们政策,又能更好的为公司营造良好的外部合作环境,使供应商能真正全心全意的为奔田服务,抛弃双方的短期利益,谋求共同长期的健康发展。
@#@从而抢占市场、节约成本、降低价格的制高点,为公司的持续健康发展奠定基础。
@#@@#@ 四、加强对材料、设备价格信息的管理@#@ 20xx年采购部进一步加强了对材料、设备信息的管理,每一次材料设备的计划、询比价都进行了留底,保持了信息资料的完整,同时输入电脑保存,建立采供部材料、设备信息库,以备随时查阅、对比。
@#@涉及到需付模具费的,需签订《模具使用合同》。
@#@@#@ 五、提高部门工作员工的业务素质和责任感@#@ 20xx年采购部特别注重,除组织部门人员进行培训外,还注重在平时的每项具体工作和每个工作细节中不断的提高业务素质,同时反复强调采购人员的责任感,强调每个人对自己采购的材料设备负责到底,保证了对材料、设备有效的追踪并每周提交《周工作计划报告》于每周的星期一提交采购部经理。
@#@@#@ 六、xx年预计增补人员@#@ xx年我司总的方向为现有生产的遥控车、圣诞礼品、万圣节产品及对讲机,到生产旺季时我部门预计需招聘1---2名,其中一个接替现有韩丽彬负责采购辅料、化工类、外加工类、零星采购的工作,另一个为专门负责纺织类、外加工成衣、搪胶等圣诞礼品及万圣节相关工作。
@#@@#@ xx年将具体从以下几方面予以改进:
@#@@#@ 1、公司推行流程管理的契机,细化采购管理流程(采购管理程序书),企业管理水平的差异最明显的体现在流程管理上的差异,流程管理成熟度是衡量企业是否进入规范化的主要标志,公司从规范化进入精细化管理阶段最重要的前提是建立强大的流程管理体系。
@#@抓住公司推行流程管理的契机,细化采购管理流程,从而全面提高公司采购管理水平。
@#@@#@ 2、制定采购预算与估计成本。
@#@@#@ 制定采购预算是在具体实施项目采购行为之前对项目采购成本的一种估计和预测,是对整个项目资金的一种理性的规划。
@#@它不单对项目采购资金进行了合理的配置和分发,还同时建立了一个资金的使用标准,以便对采购实施行为中的资金使用进行随时的检测与控制,确保项目资金的使用在一定的合理范围内浮动。
@#@有了采购预算的约束,能提高资金的使用效率,优化采购管理中资源的调配,查找资金使用过程中的一些例外情况,有效的控制项目资金的流向和流量,从而达到控制采购成本的目的。
@#@@#@ 【第二篇】20xx年采购部工作计划@#@ 根据20xx年酒店年度总计划,酒店将在淡季对酒店内部进行装修,为此我们采购部针对装修前的各项善后工作做出以下计划:
@#@@#@ 一、清理库存@#@ 1、根据仓库所出具的库存单,要求各部门及西湖春天、盛世开元两店据此进行物品、食品及调料的申购,处理库存积压,力争装修前做到零库存。
@#@@#@ 2、装修期间合理进行工作安排,确保即使性物品的及时采购,装修期间配合各部门车辆使用。
@#@@#@ 二、货品采购渠道问题@#@ 1、定点供货商@#@ 加强对定点供应商货品、价格、质量的监督,提高供货商所供货物品的品质,加强食品卫生、保质期等方面的检查,确保食品卫生安全。
@#@@#@ 2、零售店采购@#@ 所有零点采购食品均要求商家出具质量检疫证明,其他采购物品均索要保修卡和发票。
@#@积极配合财务部健全台帐、保证随时能通过工商防疫、动检等部门的检查。
@#@@#@ 3、主打羔羊肉产品采购@#@ 做好每年一次去内蒙采购羔羊肉工作,跟踪库存情况。
@#@及时反馈给总经办,制定周密、详细的采购计划,及时与内蒙羔羊肉供应商保持联系。
@#@掌握全国羔羊肉价格情况。
@#@保证采购的羔羊肉肉质优价廉,维持酒店的正常需求,保持我们酒店羔羊肉品质在南阳餐饮行业的龙头地位。
@#@@#@ 三、关于新品的发现和采购计划@#@ 主要是通过每日一次的市场调查对当日市场上出现新菜品经过询价后少量采购,通知一、二楼厨师长进行新品研制,每周一由两位厨师长到市场进行调查,通过调查,对采购工作进行监督并多提宝贵意见。
@#@@#@ 四、对采购员的管理制度@#@ 1、对驻郑采购员加强货品质量、价格的监督管理;@#@对驻郑州发的海鲜类货品要尽量提高存活率,对郑州多发的调料类及冻品要提高质量确保无变质、无过期现象并提高驻郑采购员的工作效率。
@#@@#@ 2、对店内所需要物品的采购、合理安排采购时间段,确否工作有条不紊,对需要及时采购的物品要在第一时间购回。
@#@@#@ 3、配合财务、仓库掌握库存货品数量,对不必要物品不予采购,做到零存确保酒店现金流通顺畅。
@#@@#@ 【第三篇】20xx年采购部工作计划@#@ 一、组织实施“阳光采购策略”,公开透明的按采购制度程序办事,在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督。
@#@@#@ 20XX年我们进一步强调采购工作透明,在采购工作中做到公开、公平、公正。
@#@不论是大宗材料、设备还是小型材料的零星采购,都尽量多的邀请相关职能部门参与。
@#@即使在时间紧,任务重的时候,也始终坚持这个原则,邀请审计部相关人员一起询比价,采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计监督。
@#@即确保工作的透明,同时保证了工程进度。
@#@@#@ 1、完善制度,职责明确,按章办事。
@#@@#@ 20XX年通过组织学习《采购管理战略》和公司ISO9000质量管理体系文件,通过换版之机完善了更具操作性的《材料、设备采购控制流程》、《采购及供方评价作业指导书》等采购管理制度。
@#@制度清楚,操作有据可查,为阳光采购奠定了理论基矗@#@ 2、公开公正透明,实现公开招标。
@#@@#@ 采购部按项目部和施工单位上报的采购工作计划公开招标,邀标单位都在三家以上,有的多达十余家,并且邀标谈质论价全过程总工办、工程部、审计部、采购部都参与,增加阳光采购透明度,真正做到降低成本、保护公司利益。
@#@@#@ 3、采购效益全线凸现。
@#@@#@ 实施公开透明的阳光采购策略后,同等的材料设备价格东和湾比东和银都便宜了,东和春天西区比东区价格降低了3-5%为公司节约了100多万的采购资金,直观有效地降低了材料设备采购成本。
@#@@#@ 4、监督机制基本形成。
@#@@#@ 做好价格和技术规格分离和职能定位工作,价格必须经采供部和审计部,技术必须经工程部和总工办,形成相互制衡的工作机制;@#@防范、抑制腐-败。
@#@建立材料价格信息库和材料价格监管机制,提高采购人员的自身素质和业务水平,保证货比三家,质优价廉的购买材料,减少工程成本,提高采购效率,提高企业利润@#@ 二、围绕控制成本、采购性价比的产品等方面开展工作@#@ 20XX年采供部继续围绕“控制成本、采购性价比的产品”的工作目标,要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价,注重沟通技巧和谈判策略。
@#@要求各长期合作供应商在原东和银都、东和湾、东和春天的原价位的基础上下浮5-8个百分点(当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整)。
@#@同时调整了部份工作程序,增加了采购复核环节,采取由采供部副经理在采购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核,再由采供部经理进一步复核,实行了“采购部的两级价格复核机制”,然后再传送审计部复核。
@#@力求限度的控制成本,为公司节约每一分钱。
@#@采供人员也在每一项具体工作和每一个工作细节中得到煅练。
@#@@#@ 三、进一步加强对供应商的管理协调@#@ 20XX年采供部进一步加强了对供应商管理,本着对每一位来访的供应商负责的态度,制定了《采购供应部供方信息表》,对每一位来访的供应商进行分类登记,确保了每一个供应商资料不会流失。
@#@同时也利于采供对供应商信息的掌握,从而进一步扩大了市场信息空间。
@#@建立了合格供方名录,在进行邀标报价之前,对商家进行评价和分析,合格者才能进入合格供方名录、才具有报价资格。
@#@@#@本处可输入公司或团队名字@#@THISTEMPLATEISDESIGNEDBYFOONSHION@#@";i:
12;s:
22024:
"@#@第一次作业:
@#@@#@一、名词解释@#@1.社会心理学2.社会心理3.社会化4.反向社会化@#@二、判断下面说法的正误,并扼要说明理由。
@#@@#@1.社会心理学形成时期最有意义的标志性事件是,1908年英国心理学家麦独孤出版了一本《社会心理学导论》。
@#@@#@2.当代社会心理学只存在心理学取向的社会心理学@#@3.社会化就是社会教化和塑造人的过程。
@#@@#@三、论述题@#@1.试述人的社会化的基本内容@#@2.举例说明学校在人的社会化过程中的特殊作用。
@#@@#@2.试论社会化的社会学习机制及其在学生思想教育中的运用@#@一、名词解释@#@1、社会心理学研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支,是研究人(包括个体与群体)在与社会相互作用中人的社会行为及其心理根据的科学。
@#@@#@2、社会心理是指由社会因素引起直接或间接地反映社会事物及社会关系并对社会行为产生导向作用、对社会发生影响的心理活动。
@#@@#@3、社会化通常指个体在社会影响下,通过社会知识的学习和社会经验的获得,形成一定社会所认可的心理——行为模式,成为合格社会成员的过程。
@#@@#@4、反向社会化是指年青一代将文化知识传递给年长的一代;@#@或者说是传统的受教育者对施教者反回去稍加影响,向他们传授社会变化知识,也称为"@#@文化反养”。
@#@@#@二、判断并说明理由@#@1、错误,除了1908年英国心理学家麦独孤出版了一本《社会心理学导论》外,美国社会学家罗斯还出版了《社会心理学》。
@#@@#@2、错误,还存在社会学取向的社会心理学、比较文化取向的社会心理学。
@#@@#@3、错误,社会化的途径是社会塑造与个人内化的紧密结合,缺一不可。
@#@@#@三、论述题@#@1、答:
@#@
(1)、技能社会化如果想要在这个社会里好好的生存,就必须得参与社会的实践努力学好各门知识在社会中磨练自己的生活技能和职业技能。
@#@
(2)、政治社会化作为社会的成员就必须有正确的政治意识,努力的朝国家想要的人才发展接受和学习国家的政治制度,为国家的发展发挥重要的促进作用。
@#@(3)、行为社会化所谓"@#@国有国法家有家规。
@#@”社会的也有属于它的社会规范和法律法则,这就需要社会成员的行为要自觉的遵守,使自己的发展和社会的发展在同一层面上。
@#@(4)、性别角色社会化性别角色是代表社会的成员的不同权利和义务,男人和女人在社会上有着不同的社会特征,一个人只有经过不同的教化,才能在社会的熏染下进入属于自己的性别领域中,从而诠释属于自己的性别角色。
@#@@#@@#@2、答:
@#@
(1)在较长的时间内对学生进行系统的教育。
@#@而这一种长期的系统的教育,对儿童的社会行为的模塑在现代社会中是无以替代的。
@#@@#@
(2)学校作为社会专门的社会化机构,它是社会的雏形。
@#@儿童在这里进入了"@#@社会结构”扮演着学生、同学、朋友等社会角色,并在课堂里和其他公共场合进行着各种形式的社会互动。
@#@@#@(3)学校是通过教材、教育方式、考试与考核、教师的人格以及学生的各种组织活动,实现对人的文化塑造和社会家化影响。
@#@学校在现代社会是青少年社会化不可或缺的最重要的因素。
@#@@#@3、答:
@#@社会化的社会学习机制是指观察和学习他人的实践经验对于人们社会化起着十分重要的作用。
@#@人们仅仅通过对他人行为及其后果的观察和思考,就可以学习到各种行为、行为规则、与行为方式。
@#@在这一机制中,当外部社会对于人们某种行为给予直接的鼓励和赞赏时正强化,人们就倾向于保持这些行为;@#@当外部社会转变为批评、反对、惩罚时负强化,人们就倾向于放弃这些行为。
@#@在这些强化力量不是作用于本人,而是作用于与本人有某些共同特征的他人,且这种作用过程及其后果又被人们观察和感悟到时,也会对人们产生同样或类似的定向作用,后一种强化也称为"@#@替代强化”。
@#@实际上人们大量的社会经验都是建立在由替代强化的社会学习机制为心理支撑的观察学习经验基础上的。
@#@社会学习机制对于解释人们的社会化,特别是当代青少年的社会化有着主要价值。
@#@青少年由于自主生活领域不断扩展,他们的观察学习经验也在他们的社会化过程中占有越来越重要的位置。
@#@当代青少年的很多行为、观念与行为方式不是来自于系统的教育途径,而是来自于对于生活的观察。
@#@他们所认同或崇拜的对象也往往是来自于他们特定的观察经验。
@#@@#@第二次作业:
@#@@#@一、名词解释@#@1.社会认知2.社会判断3.晕轮效应4.社会刻板印象@#@5.价值观6.印象管理7.态度@#@二、判断下面说法的正误,并扼要说明理由@#@1.对他人情绪情感状态的认知,只要看其面部表情就能清楚地知道了@#@2.首因效应是指熟悉的人之间最近的次见面留下的印象,会更长久的留在人的记忆中@#@3.韦纳的成败归因理论是从可控与不可控的角度分析成败原因的。
@#@@#@4.态度构成成分的ABC模式是罗森伯格提出的。
@#@@#@5.罗密欧与朱丽叶效应是指在封建社会中,有情人难成眷属@#@三、简述题@#@1.社会认知与一般物认知的区别@#@2.凯利的三度(维)归因理论的主要内容@#@3.态度在心理构成成分上的分类@#@4.态度的作用@#@四、论述题@#@1.菲斯廷格认识失调理论的主要内容及在转变态度中的作用@#@2.海德平衡理论的主要内容以及在转变态度中的作用@#@一、名词解释@#@1.社会认知:
@#@是指人们从认知心理学的角度来研究个体对于来自他人、自己以及周围环境的社会信息加工、推理的复杂过程。
@#@@#@2.社会判断:
@#@个体在社会情境中对社会刺激物的价值作出判断的过程。
@#@包括对他人、自身、社会事件等的价值判断。
@#@@#@3.晕轮效应:
@#@当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后他还倾向于据此推论该人其他方面的特征这就是晕轮效应。
@#@@#@4.社会刻板印象:
@#@对各类人持有的一套固定的看法并以此作为判断评价其人格的依据,称为社会刻板印象。
@#@在认知他人、形成有关他人印象的过程中,由于各种环境因素,很容易发生这样或那样的认知偏差。
@#@如果这种偏差发生在对一类人或一群人的认知中,就会产生社会刻板印象。
@#@@#@5.价值观:
@#@是指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价和总看法。
@#@一方面表现为价值取向、价值追求,凝结为一定的价值目标;@#@另一方面表现为价值尺度和准则,成为人们判断价值事物有无价值及价值大小的评价标准。
@#@@#@6.印象管理:
@#@试图控制别人对自己形成某种印象的过程就是印象管理。
@#@@#@7.态度:
@#@是个人对特定对象以一定方式作出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。
@#@@#@二、判断下面说法的正误并扼要说明理由@#@1.对。
@#@@#@2.不对。
@#@首因效应是人与人第一次交往中给人留下的印象在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。
@#@@#@3.不对。
@#@韦纳认为对于成功与失败的归因应包括两个维度
(1).观察者必须决定成败是由于内在还是外在因素。
@#@
(2).观察者还必须决定成败是经常发生的还是偶然发生的。
@#@@#@4.不对。
@#@是瓦格纳提出的。
@#@@#@5.不对。
@#@"@#@罗密欧与朱丽叶效应”就是当出现干扰恋爱双方爱情关系的外在力量时,恋爱双方的情感反而会加强,恋爱关系也因此更加牢固。
@#@@#@三、简述题@#@1、社会认知与一般物认知的区别:
@#@
(1)认知对象不同。
@#@一般物的认知是对自然的、静态的物的知觉而社会认知是对人、对己和对社会群体的认知。
@#@
(2)对象特性的不同。
@#@物更多的是自然属性,其特征是易于掌握且相对稳定的,而人具有社会属性和意识支配属性,其特征是不易掌握和易于变化的。
@#@@#@2、凯利的三度(维)归因理论的主要内容:
@#@凯利的三度理论是继相应推断理论之后,对海德归因理论的又一次扩充和发展。
@#@凯利认为人们在归因的过程中总是涉及三个方面的因素
(1)客观刺激物(存在)
(2)行动者(人)(3)所处关系或情境。
@#@这三个方面构成一个协变的立框架,所以称为三度理论。
@#@三度理论遵循的总原则是协变性原则。
@#@对上述三个因素的任何一个因素的归因都取决于行为的下列三个变量。
@#@
(1).区别性。
@#@针对客观刺激物即行动者是否对同类其他刺激做出相同的反应。
@#@
(2).一贯性。
@#@针对情境即行动者是否在任何情境和任何时候对同一刺激做相同的反应。
@#@(3).一致性。
@#@针对人,即其他人对同一刺激是否也做出与行动者相同的反应。
@#@@#@3.态度在心理构成成分上的分类,是以态度中占优势的心理成分为根据进行的分类。
@#@一般分为五类:
@#@
(1)与情绪、情感联系的态度;@#@
(2)理智或认知性的态度;@#@(3)动作定向的态度;@#@(4)知情意均衡的态度;@#@(5)自我防卫的态度。
@#@@#@4.@#@4.态度的作用:
@#@
(1).态度影响社会性判断。
@#@
(2)态度影响耐力。
@#@(3).态度影响学习效果。
@#@(4).态度影响工作效率。
@#@@#@四、论述题@#@1、菲斯廷格认识失调理论的主要内容:
@#@菲斯廷格认为,任何人都有许多认知因素,它们这间存在三种情况:
@#@
(1)相互一致和协调的;@#@
(2)相互冲突和不和谐的;@#@(3)无关的。
@#@当人们的两个认知因素x和y,处于第二种情况即从y推出的是非x时,人就会感受到不舒适或紧张,并力求减缓。
@#@这种由于认知冲突引起内心不自在的状态,就叫"@#@认知失调”现象。
@#@@#@2、海德平衡理论最突出的特点是将人际关系因素引入到态度转变中。
@#@该理论通过p—o—x封闭三角形关系的图形分析列出了4个平衡模式4个不平衡模式,说明人的态度受与自己人际关系好或不好的人的影响。
@#@当主体的态度与人际关系好的人不一致(不平衡)时,主体为了维护重要而良好的人际关系,会倾向于积极的改变自己的态度,从而使主体态度得到转变。
@#@该理论的启示为:
@#@在转变他人态度时,可以利用与其人际情感关系好的他人,如家人、好友等对其进行劝导,便能产生事半功倍的说服效果。
@#@@#@第三次作业:
@#@@#@一、名词解释@#@1.侵犯行为2.亲社会行为3.人际吸引@#@二、判断下面说法的正误,并扼要说明理由。
@#@@#@1.正式沟通和非正式沟通只是场合不一样,其他没有什么区别@#@2.人际关系的状态从无关到关系密切,根据其相互作用的水平,可描述出由零接触逐渐发展到深度卷入的五种状态。
@#@@#@3.深度卷入的人际关系表明交往的双方达到了完全一致,双方完全融为一体。
@#@@#@4.人的亲社会行为发生的原因主要是人的本能的反应@#@三、简述题@#@1.人际吸引有赖于哪些个人特征@#@2.简述人际交往的交互原则@#@3.去个性化与侵犯的关系@#@4.减少侵犯的方法与途径@#@一、名词解释@#@1.侵犯行为,也称攻击行为,指有意伤害别人且不为社会规范所许可的行为。
@#@伤害行动、伤害意图与社会评价是侵犯概念的三个要素。
@#@@#@2.亲社会行为指一切有益于他人和社会的行为。
@#@如助人、分享、谦让、合作、自我牺牲等。
@#@@#@3.人际吸引是人与人之间的相互接纳和喜欢。
@#@@#@二、判断下面说法的正误并扼要说明理由。
@#@@#@1.不对。
@#@在正式沟通中,往往存在着"@#@面具”效应,即人们试图掩盖自己行为的不足,行为举止上也表现得更为符合于社会期望;@#@而非正式沟通不仅背景的心理紧张度不同整个沟通过程也具有不同的性质。
@#@@#@2.不对。
@#@由零接触、单向注意、双向注意、表面接触、轻度卷入、深度卷入六种状态。
@#@@#@3.不对。
@#@在深度卷入的情况下,双方已发现的共同心理领域天于相异的心理领域,彼此的心理世界高度不是完全重合,人和人之间只存在大多程度上相一致的问题,而不存在完全相一致的情况。
@#@@#@4.不对。
@#@亲社会行为可能由利他主义引起,但不一定都由利他主义引起,它也包括为了某种目的,有所企图的助人行为。
@#@@#@三、简述题@#@1.人际吸引有赖于的个人特征:
@#@
(1)才能
(2)外貌吸引力(外貌与交往、外貌的辐射效应)(3)个性品质@#@@#@2.人际交往的交互原则:
@#@一、人际交往的交互现象人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。
@#@人际交往中的喜欢与厌恶、接近与疏远都是相互的。
@#@二、人际交往具有交互性的原因①任何人都有着保持自己心理平衡的稳定倾向。
@#@为了对自己的行为以及与别人的关系做出合理的解释,倾向于同他人保持适当而且合理的关系。
@#@②人们会把自己的心理投射到与之发生联系的人身上。
@#@当对别人做出一个友好的行动,对别人表示接纳以后,也会产生一种别人做出相应回答的期望。
@#@@#@@#@3.去个性化与侵犯的关系:
@#@去个性化是指在一个不能辨认个体真实身份和姓名的场合,个体的自我同一性意识下降,责任意识和被处罚的顾虑消失,自我评价和控制水平降低的一种存在状态。
@#@也被称为匿名化状态。
@#@在去个性化的情境状态中,个人通常的恐惧、内疚、羞愧和责任意识等压抑不良动机外露的阈限大大降低,通常不会做的违反规范的行为也会轻易发生犯罪行为增加。
@#@社会现实中的网络犯罪、黑幕之下的官员贿赂等,都是去个性化状态下诱发侵犯行为的有力的证明。
@#@@#@@#@4.减少侵犯的方法与途径:
@#@一、宣泄二、移情能力培养三、成熟个性的培养@#@第四次作业:
@#@@#@一、名词解释@#@1.群体规范2、群体极化@#@二、判断下面说法的正误,并扼要说明理由。
@#@@#@1.群体形成的基本条件只有一个,就是行为目标的一致。
@#@@#@3.冒险转移指个人决策较之群体决策,更倾向于选择具有冒险性的方案@#@3.服从与依从的心理机制是相同的,两者没有差异@#@三、简述题@#@1.群体的类型@#@2.正式群体与非正式群体的区别@#@3.社会助长及形成的心理机制@#@四.论述题@#@1.试述脑力激励方法的操作步骤@#@2.结合班级管理的实际,试述班级中社会惰化的表现、形成原因、以及减少惰化的方法@#@一、名词解释@#@1、群体规范:
@#@是指人们共同遵守的行为方式的总和。
@#@广义的群体规范包括社会制度、法律、纪律、道德、风俗和信仰等,都是一个社会里多数成员共有的行为模式。
@#@一个群体之所以有别于简单人群集合体的原因之一就是群体有一套成员应该如何做的行为规范。
@#@@#@2、群体极化:
@#@指群体成员中原已存在的倾向性得到加强,使一种观点或态度从原来的群体平均水平加强到具有支配性地位的现象。
@#@按照群体极化假设,群体的讨论可以使群体中多数人同意的观点得到加强,原来同意这一观点的人更相信观点的正确性。
@#@这样,原先群体支持的观点,讨论后会变生更为支持;@#@而原先群体反对的观点,讨论后反对的程度也更强,从而最终使群体的观点出现"@#@极端化”。
@#@@#@二、判断下面说法的正误并扼要说明理由。
@#@@#@1、不对。
@#@群体的特点除了有一定的共同目标,还具有一定结构、心理上有依存关系和共同感。
@#@@#@@#@2、不对。
@#@群体决策比个人决策更具有冒险性的现象,称为"@#@冒险转移”。
@#@@#@@#@3、不对。
@#@二者有根本区别,服从的引发具有某种强制特征。
@#@命令者与服从者之间也存在着规定性的社会角色联系,服从的理由是外在的面依从则相反。
@#@@#@4、@#@三、简述题@#@1、群体的类型:
@#@
(1)首属群体与次属群体
(2)正式群体与非正式群体@#@@#@2、正式群体与非正式群体是根据构成群体的原则和方式的不同而划分的群体种类。
@#@它们的主要区别是:
@#@
(1)正式群体指有一定的规章制度、有既定的目标、有固定的编制和群体规范,成员占据特定的地位并扮演一定的角色的群体。
@#@非正式群体指以个人好恶兴趣等为基础自发形成、无固定目标、无成员间的地位及角色关系的群体。
@#@
(2)正式群体有一定相互关系的结构和规范即有明确的行为准则。
@#@非正式群体也有一定相互关系的结构和规范,但是往往没有明文规定,群体成员中会自然涌现出首领,群体成员的行为受群体中自然形成的规范所调节。
@#@(3)正式群体中产生非正式群体是不可避免的,也是正常的。
@#@非正式群体中形成的目标在很大程度上决定着群体成员对劳动和管理部门的态度,因而对劳动生产率有重大影响。
@#@当然,也存在非正式群体与正式群体发生矛盾,并干扰整个正式群体达到既定目标的情况。
@#@@#@@#@3、社会助长也称社会助长作用,指由个人对他人的意识所带来的行为效率的提高。
@#@社会心理学家扎琼克l965年通过研究提出、社会助长作用的原因:
@#@在于群体的背景增加了人们的内驱力。
@#@弗里德曼等人1981年则进一步解释:
@#@群体背景之所以能够引起行为内驱力的增加,是因为它唤起了人们的竞争和被评价意识。
@#@弗里德曼认为,人在社会化的过程中,已经学会了将社会情境作为竞争情境来看待。
@#@在有他人出现的社会情境中,人们会有意无意地感到由社会比较引发的竞争压力,从而使人们行为的内在动力增加。
@#@人在行为背景中存在,会直接激发人们的被评价意识,使行为情境转化为具有外加激励作用的评价情境。
@#@被评价意识的被激发,则会直接提高人们的自我观察、自我评价和自我调整的水平,使行为过程实质上成为一个由高度自我意识支配的自我表现过程。
@#@按照我们的自我价值定向理论原理,高度的自我意识被激发后,人们的行为遵循自我价值支持和保持原则。
@#@即行为朝着有利于自我价值确立的方向倾向,寻求新的自我价值支持,或在自我价值遭遇威胁时进行自我保护。
@#@在被评价情境下,人们期望得到积极评价的动机被有意识或无意识地激发,从而导致行为效率的明显增加。
@#@被评价意识越强烈,这种作用也会越强。
@#@而且从这种特别的性别助长作用还可以预言一种情境中的异性越有魅力,行为者期望得到在场异性肯定的性别助长作用也会越明显。
@#@同时,在有些复杂的思维工作上,群体背景之所以造成社会干扰作用,是因为他人的存在和由其造成的种种干涉,可以导致人的精神不集中。
@#@而对于完成复杂的思维工作,集中注意显然是一个重要条件。
@#@社会干扰的另一种可能的原因,是他人激发了人们过高的焦虑水平,使正常的思维活动受到干扰。
@#@@#@四、论述题@#@1.脑力激励法的具体步骤主要有:
@#@@#@
(1)明确需要解决的问题,鼓励每一个群体成员努力提出各种解决问题的方法@#@
(2)群体要造成一种氛围,使每个个成员不用担必自己的意见被批评,并坚信每种观点都是受欢迎的,甚至那些看起来是荒谬的或异想天开的意见也是如此@#@(3)其他群体成员不是评价他人提出的方案,而是鼓励他人充分发表意见@#@(4)记录群体中每个成员提出的意见,而不是用任何先定概念进行评价性筛选@#@(5)最后,鼓励群体成员补充与完善所提出的每一个问题解决方案。
@#@@#@2、
(1)社会惰化指群体一起完成一件事时,个人付出的努力比单独完成时偏少的现象。
@#@一起完成共同目标的群体越大,个人所做的努力越低,社会惰化越严重。
@#@@#@
(2)社会惰化形成的心理机制(原因),是在群体中个人被评价的焦虑减弱,责任意识下降,导致行为动力弱化。
@#@@#@(3)减少惰化的方法是:
@#@将责任落实到人,并有检查量化的要求和评估标准,密切群体成员间的关系,用挑战性的工作和强有力的号召激发成员卷入,以群体成功为目标的激励引导,让每个成员相信其他成员也像自己一样的努力。
@#@@#@@#@7@#@";i:
13;s:
26012:
"一、单选题(题数:
@#@50,共 @#@50.0 @#@分)@#@1@#@看购网和央视电影传媒的创始人是()。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@贾峰@#@·@#@B、@#@张庆永@#@·@#@C、@#@梁从诫@#@·@#@D、@#@李波@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@B @#@我的答案:
@#@B@#@2@#@医改不是卫生部一家的事情,而涉及到了很多部门,医改不涉及到的以下部门是()。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@卫生部@#@·@#@B、@#@财政部@#@·@#@C、@#@发改委@#@·@#@D、@#@住建部@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@D @#@我的答案:
@#@D@#@3@#@“对真理的追求比对真理的占有更重要。
@#@”出自哪位名人()(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@马克思@#@·@#@B、@#@恩格斯@#@·@#@C、@#@霍金@#@·@#@D、@#@爱因斯坦@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@D @#@我的答案:
@#@D@#@4@#@木瓜移动平台CEO沈思在清华大学读的专业是()。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@管理学@#@·@#@B、@#@数学@#@·@#@C、@#@计算机@#@·@#@D、@#@营销学@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@C @#@我的答案:
@#@C@#@5@#@以下国家目前玩手机赌博游戏合法的国家是()。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@俄罗斯@#@·@#@B、@#@美国@#@·@#@C、@#@中国@#@·@#@D、@#@英国@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@D @#@我的答案:
@#@D@#@6@#@曹德旺捐的最大一笔钱给河南基金会,数额是()。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@十亿@#@·@#@B、@#@八亿@#@·@#@C、@#@三十亿@#@·@#@D、@#@三十五亿@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@D @#@我的答案:
@#@D@#@7@#@GLOBLE计划项目的发起者是()。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@比尔盖茨@#@·@#@B、@#@保罗·@#@艾伦@#@·@#@C、@#@卡洛斯·@#@斯利姆·@#@埃卢@#@·@#@D、@#@马克·@#@扎克伯格@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@A @#@我的答案:
@#@A@#@8@#@顺风车日是每年的()。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@7月6号@#@·@#@B、@#@6月6号@#@·@#@C、@#@5月5号@#@·@#@D、@#@4月5号@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@B @#@我的答案:
@#@B@#@9@#@2014年顺风车的目标是帮助()买不到票的人回家。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@1100.0@#@·@#@B、@#@5000.0@#@·@#@C、@#@15000.0@#@·@#@D、@#@十万@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@D @#@我的答案:
@#@D@#@10@#@“不破不立”出自谁的名言。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@张永庆@#@·@#@B、@#@刘少奇@#@·@#@C、@#@毛泽东@#@·@#@D、@#@邓小平@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@C @#@我的答案:
@#@C@#@11@#@刘强东选择文科专业的主要原因是()。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@个人爱好@#@·@#@B、@#@父母意愿@#@·@#@C、@#@受高中老师影响@#@·@#@D、@#@根据分数@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@C @#@我的答案:
@#@C@#@12@#@以下哪位名人把电脑带入每一个家庭,进入家家户户的窗领,打开了互联网时代的窗口。
@#@()(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@乔布斯@#@·@#@B、@#@马云@#@·@#@C、@#@比尔.盖茨@#@·@#@D、@#@马化滕@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@C @#@我的答案:
@#@C@#@13@#@2006年,张永庆把()的股份卖给了分众传媒。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@.3@#@·@#@B、@#@.5@#@·@#@C、@#@.7@#@·@#@D、@#@全部@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@C @#@我的答案:
@#@C@#@14@#@“墨迹天气”的第二笔投资是()投资的。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@险峰华兴@#@·@#@B、@#@新浪@#@·@#@C、@#@盛大资本@#@·@#@D、@#@百度@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@C @#@我的答案:
@#@C@#@15@#@在《浪潮之巅》这本书中写到,太阳这个公司是一个最高市值()亿美金的公司。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@183亿@#@·@#@B、@#@200亿@#@·@#@C、@#@1000亿@#@·@#@D、@#@2000亿@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@D @#@我的答案:
@#@D@#@16@#@全世界大概有()人玩开心农场这个游戏。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@一亿@#@·@#@B、@#@九千万@#@·@#@C、@#@两亿@#@·@#@D、@#@三亿@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@C @#@我的答案:
@#@C@#@17@#@针对消费者,刘强东认为最大的竞争优势是()。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@价格优势@#@·@#@B、@#@新鲜感@#@·@#@C、@#@品牌优势@#@·@#@D、@#@用户体验@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@D @#@我的答案:
@#@D@#@18@#@“墨迹天气”搬到798的原因是()。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@商业需求@#@·@#@B、@#@更艺术化@#@·@#@C、@#@商业活动中心@#@·@#@D、@#@房费低@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@D @#@我的答案:
@#@D@#@19@#@慈铭第一家启动是在()年。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@2002.0@#@·@#@B、@#@2008.0@#@·@#@C、@#@2001.0@#@·@#@D、@#@2003.0@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@C @#@我的答案:
@#@C@#@20@#@“墨迹天气”创业人选中遇到的问题是()(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@志向不同@#@·@#@B、@#@没人支持@#@·@#@C、@#@不专业@#@·@#@D、@#@都是技术人员,无互补@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@D @#@我的答案:
@#@D@#@21@#@京东商城的配送人员与行业内相比工资()。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@较低@#@·@#@B、@#@相近@#@·@#@C、@#@高出20%到30%@#@·@#@D、@#@高5%到10%左右@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@C @#@我的答案:
@#@C@#@22@#@目前墨迹最大的竞争对手是()。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@百度@#@·@#@B、@#@天天动听@#@·@#@C、@#@360.0@#@·@#@D、@#@新浪天气通@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@D @#@我的答案:
@#@D@#@23@#@3D打印机目前打印一个雕像大概要用()小时。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@1个@#@·@#@B、@#@2到3个@#@·@#@C、@#@4个@#@·@#@D、@#@5.0@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@B @#@我的答案:
@#@B@#@24@#@下列关于微型空气质量监测仪的“体积”阐述正确的一项是:
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@还需进行放大@#@·@#@B、@#@还需进行缩小@#@·@#@C、@#@已经达到最小了@#@·@#@D、@#@已经达到最大了@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@C @#@我的答案:
@#@C@#@25@#@人类患肺癌的主要原因不包含以下哪项()。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@空气中的环境污染@#@·@#@B、@#@抽烟引起的@#@·@#@C、@#@餐厨的油烟@#@·@#@D、@#@遗传@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@D @#@我的答案:
@#@D@#@26@#@在中国的每一辆车,排放的微粒物是欧美国家的()倍。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@2.0@#@·@#@B、@#@5.0@#@·@#@C、@#@10到20@#@·@#@D、@#@30.0@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@C @#@我的答案:
@#@C@#@27@#@按照时间,以下计算机出现的顺序正确的是()。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@中型机、mainframe、SGI、PC@#@·@#@B、@#@PC、中型机、mainframe、SGI@#@·@#@C、@#@mainframe、中型机、SGI、PC@#@·@#@D、@#@SGI、mainframe、中型机、PC@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@C @#@我的答案:
@#@C@#@28@#@以下哪个国家的医疗保险体系是最健全的。
@#@()(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@中国@#@·@#@B、@#@美国@#@·@#@C、@#@澳大利亚@#@·@#@D、@#@德国@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@D @#@我的答案:
@#@D@#@29@#@2011年安卓上第一款最精美的捕鱼游戏是()。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@深海捕鱼@#@·@#@B、@#@捕鱼达人@#@·@#@C、@#@千炮捕鱼@#@·@#@D、@#@捕鱼之海底捞@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@D @#@我的答案:
@#@D@#@30@#@《京华时报》的创始人是()。
@#@@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@黄菊芳@#@·@#@B、@#@罗同松@#@·@#@C、@#@张锐@#@·@#@D、@#@谢朝晖@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@C @#@我的答案:
@#@C@#@31@#@Siemens是被()收购的。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@华为@#@·@#@B、@#@联想@#@·@#@C、@#@诺基亚@#@·@#@D、@#@三星@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@C @#@我的答案:
@#@C@#@32@#@“墨迹天气”域名曾经被封的原因是()。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@其他原因@#@·@#@B、@#@登陆名错误@#@·@#@C、@#@流量不够@#@·@#@D、@#@敏感的信息@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@D @#@我的答案:
@#@D@#@33@#@“墨迹天气”的数据利用主要是()。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@观察动向@#@·@#@B、@#@没什么作用@#@·@#@C、@#@改善产品@#@·@#@D、@#@只做了解@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@C @#@我的答案:
@#@C@#@34@#@毛泽东是在研究了()次农民起义的基础上革命成功的。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@两次@#@·@#@B、@#@四次@#@·@#@C、@#@八次@#@·@#@D、@#@十次@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@D @#@我的答案:
@#@D@#@35@#@专做体检的比较成型的模式是在以下()国家。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@美国@#@·@#@B、@#@法国@#@·@#@C、@#@日韩@#@·@#@D、@#@德国@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@C @#@我的答案:
@#@C@#@36@#@陆向谦教授的女儿就读于哪所学校()。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@清华@#@·@#@B、@#@哈佛@#@·@#@C、@#@伯克利@#@·@#@D、@#@斯坦福@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@D @#@我的答案:
@#@D@#@37@#@现在淘宝和天猫已经超过了亚马逊,销售额已经是()。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@5000个亿@#@·@#@B、@#@8000个亿@#@·@#@C、@#@一万个亿@#@·@#@D、@#@两万亿@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@C @#@我的答案:
@#@C@#@38@#@“大学之道,在明明德,在清明,止于至善。
@#@”出自古代那部著作()。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@《论语》@#@·@#@B、@#@《大学》@#@·@#@C、@#@《孟子》@#@·@#@D、@#@《中庸》@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@B @#@我的答案:
@#@B@#@39@#@张永庆就读于()大学。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@清华@#@·@#@B、@#@北大@#@·@#@C、@#@东北师大@#@·@#@D、@#@没读过大学@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@D @#@我的答案:
@#@D@#@40@#@刘强东在人大学的专业是()。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@教育学@#@·@#@B、@#@计算机@#@·@#@C、@#@社会学@#@·@#@D、@#@营销学@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@C @#@我的答案:
@#@C@#@41@#@在创业的道路上,周鸿祎认为有三点很重要,以下不属于这三点中的是。
@#@()@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@又一颗不服输的心@#@·@#@B、@#@不要以世俗的价值管来看自己@#@·@#@C、@#@做自己喜欢的事@#@·@#@D、@#@有很好的教育背景@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@D @#@我的答案:
@#@D@#@42@#@以下选项不是12369环保举报热线不为人知的原因是。
@#@()(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@没用品牌@#@·@#@B、@#@没有营销@#@·@#@C、@#@没有在社会上造成影响@#@·@#@D、@#@没做广告@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@D @#@我的答案:
@#@D@#@43@#@以下国家不属于社会主义国家的是()。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@苏联@#@·@#@B、@#@古巴@#@·@#@C、@#@缅甸@#@·@#@D、@#@越南@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@C @#@我的答案:
@#@C@#@44@#@目前木瓜移动需要招聘的人才不包括以下那类()。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@游戏策划@#@·@#@B、@#@设计方向@#@·@#@C、@#@韩国商务@#@·@#@D、@#@行政人员@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@D @#@我的答案:
@#@D@#@45@#@目前已经有()个公益组织使用了开文地图。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@两个@#@·@#@B、@#@五个@#@·@#@C、@#@十几个@#@·@#@D、@#@二十几个@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@C @#@我的答案:
@#@C@#@46@#@以下那一项不是墨迹选择做天气的因素点。
@#@()(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@大众需求@#@·@#@B、@#@移动互联网@#@·@#@C、@#@用户使用比较高@#@·@#@D、@#@利润高@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@D @#@我的答案:
@#@D@#@47@#@马云是在()做的淘宝。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@2001.0@#@·@#@B、@#@2005.0@#@·@#@C、@#@2008.0@#@·@#@D、@#@2003.0@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@D @#@我的答案:
@#@D@#@48@#@美国报业最后一个神话是()。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@洛杉矶时报@#@·@#@B、@#@泰晤士报@#@·@#@C、@#@卫报@#@·@#@D、@#@今日美国@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@D @#@我的答案:
@#@D@#@49@#@1976——1983年期间曹德旺在高山玻璃厂担任什么职位()。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@办公司主任@#@·@#@B、@#@厂长@#@·@#@C、@#@采购员@#@·@#@D、@#@运输员@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@C @#@我的答案:
@#@C@#@50@#@《三体》是()的著作。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@·@#@A、@#@阿西莫夫@#@·@#@B、@#@南派三叔@#@·@#@C、@#@刘慈欣@#@·@#@D、@#@卫斯理@#@窗体底端@#@正确答案:
@#@C @#@我的答案:
@#@C@#@二、判断题(题数:
@#@50,共 @#@50.0 @#@分)@#@1@#@曹德旺建议高校毕业生要调整自己的方向,早入企业。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@2@#@品牌中国产业联盟的目标是帮助其服务的品牌变成永远的王者。
@#@()(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@3@#@针对早期胃癌,做一个无痛的胃肠镜就可以发现。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@4@#@比尔盖茨中学时功课很差。
@#@()(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@×@#@ @#@我的答案:
@#@ @#@×@#@@#@窗体底端@#@5@#@三价铬遇水氧化后有可能变成六价铬。
@#@()(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@6@#@马云说过:
@#@绝大多数人死在明天晚上看不到后天的太阳。
@#@()(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@7@#@“墨迹天气”对用户采用金钱激励的机制。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@×@#@ @#@我的答案:
@#@ @#@×@#@@#@窗体底端@#@8@#@六价铬是没有毒的,不会致癌。
@#@()(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@×@#@ @#@我的答案:
@#@ @#@×@#@@#@窗体底端@#@9@#@曹德旺在美国、巴西、英国、德国、瑞典、意大利、俄罗斯、日本、韩国、法国等国家都有企业。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@×@#@ @#@我的答案:
@#@ @#@×@#@@#@窗体底端@#@10@#@2004年1月京东创办“京东商城网”是京东商城的前身。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@11@#@人类的一切痛苦,都是创业的机会。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@12@#@在创业这条路上,好的产品能够用(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@×@#@ @#@我的答案:
@#@ @#@×@#@@#@窗体底端@#@13@#@在《浪潮之巅》这本书中写到,太阳这个公司坠落下去用了一年时间。
@#@()(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@14@#@陆向谦教授的儿子对中国发展中的教育问题有些担心。
@#@()(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@×@#@ @#@我的答案:
@#@ @#@×@#@@#@窗体底端@#@15@#@中国目前有客户端的网游大概是400多个亿。
@#@()(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@16@#@木瓜移动平台进行“换量”时不收取中介费。
@#@()(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@17@#@开放文明环境地图是一个共享环境信息的公益平台。
@#@()(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@18@#@在欧美国家,每公里汽车排放的微粒物是没有限制的。
@#@()(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@×@#@ @#@我的答案:
@#@ @#@×@#@@#@窗体底端@#@19@#@几乎所有互联网企业创始人的股份比例都很少。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@20@#@产品要想扩展快的话,必须要偏技术。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@×@#@ @#@我的答案:
@#@ @#@×@#@@#@窗体底端@#@21@#@3D打印机不能打彩色的。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@×@#@ @#@我的答案:
@#@ @#@×@#@@#@窗体底端@#@22@#@创业有好的合作伙伴是非常重要的。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@23@#@Disruptive往往是在边缘上,而不在中心。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@24@#@刘强东在上大学时顺利的加入了中国共产党。
@#@()(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@×@#@ @#@我的答案:
@#@ @#@×@#@@#@窗体底端@#@25@#@大唐在通讯方面做的很强。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@26@#@现在paypaul用的是三星的生产线。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@27@#@所谓高端的模仿,实际上就是一种创新。
@#@()(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@28@#@中国是不允许有民营报纸的。
@#@()(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@29@#@福耀玻璃集团不会替任何人担保。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@30@#@顺风车项目的负责人学历都很高。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@×@#@ @#@我的答案:
@#@ @#@×@#@@#@窗体底端@#@31@#@木瓜移动平台也做赌博游戏。
@#@()(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@32@#@目前网络游戏在平板电脑上基本没有任何障碍。
@#@()(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@×@#@ @#@我的答案:
@#@ @#@×@#@@#@窗体底端@#@33@#@创业成功是常态,失败不是常态。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@×@#@ @#@我的答案:
@#@ @#@×@#@@#@窗体底端@#@34@#@贾峰老师认为市场需求决定了测量仪的关注度。
@#@()@#@(1.0分)@#@0.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@×@#@@#@窗体底端@#@35@#@“墨迹天气”开发了一个不成功的功能叫“倒数日”。
@#@()(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@36@#@针对个人和家庭的物联网应用现在已经很多。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@×@#@ @#@我的答案:
@#@ @#@×@#@@#@窗体底端@#@37@#@理念和文化是否契合对于一个Head是否适合在一个创业公司是无关紧要的。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@×@#@ @#@我的答案:
@#@ @#@×@#@@#@窗体底端@#@38@#@沈思CEO认为不是每个人都适合去创业的。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@39@#@张锐形容中国式创新是“杀人放火,立地成佛”。
@#@()(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@40@#@stevejobs年轻的时候是一个问题青年。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@41@#@据相关报道显示,家住在高速路附近的孕妇,生出来的孩子产生autism的比例较高。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@42@#@游戏的门槛很高,所以不是每个人都可以做的。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@×@#@ @#@我的答案:
@#@ @#@×@#@@#@窗体底端@#@43@#@张永庆认为自己做过的坏事是帮古今贡酒做广告。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@44@#@“墨迹天气”的第一笔投资是险峰华兴投资的。
@#@()(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@45@#@贾峰认为中国在推动环保事业的过程中人手和资源缺乏是问题之一。
@#@()(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@46@#@陆向谦教授有过策划摩托罗拉进入中国市场战略的经历。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@47@#@12369这个环保举报热线大部分人都知道。
@#@()(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@×@#@ @#@我的答案:
@#@ @#@×@#@@#@窗体底端@#@48@#@张永庆是带着门窗专利去的北京。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@×@#@ @#@我的答案:
@#@ @#@×@#@@#@窗体底端@#@49@#@电影传媒是以银幕为载体的。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@√ @#@我的答案:
@#@ @#@√@#@窗体底端@#@50@#@营销是单纯用销售数据来评估整体指标的。
@#@(1.0分)@#@1.0 @#@分@#@窗体顶端@#@正确答案:
@#@ @#@×@#@ @#@我的答案:
@#@ @#@×@#@@#@窗体底端@#@";i:
14;s:
20086:
"2010—2011学年下08级国贸专业实习报告@#@国际经济与贸易专业@#@专业实习报告@#@专业:
@#@国际经济与贸易@#@班级:
@#@0801班@#@姓名:
@#@张辰@#@学号:
@#@0508109128@#@指导教师:
@#@郑怀瑾老师@#@实习单位:
@#@鹰博(厦门)企业管理咨询有限公司@#@2011年09月06日@#@一、实习目的和任务@#@专业实习是国际经济与贸易专业学生在学习专业基础课和专业课之后所进行的实践教学环节,是培养方案的组成部分。
@#@深入社会、企业进行实习和调研,使学生了解经济发展的现状,熟悉企业的进出口业务流程,进一步加深对理论知识的综合理解,提高对专业的整体认识并获得新的知识和技能,强化学生认知能力、动手能力和创新能力。
@#@@#@二、实习内容@#@学生应当在实习老师的指导下,围绕可自找外贸代理制企业、工贸一体化企业、涉外政府经济管理部门、商业银行涉外岗位、船务货代公司、报关报检行、海关、进出口商品检验检疫机构等组织,并就下列内容进行实习:
@#@@#@1.了解国家有关进出口管理的现行规定,熟悉关税政策、出口退税政策、外汇政策等重要的国际贸易法律法规;@#@@#@2.熟悉并掌握进出口交易的基本程序和主要操作技能。
@#@在实习单位工作人员的指导下,学习对外贸易中业务函电的草拟、出口报价及核算、交易条件的磋商、进出口合同的签订、出口货物的托运订舱、报检通关、信用证的审核与修改及贸易单证的制作与审核;@#@@#@3.培养运用英语处理进出口业务往来函电、签订合同和制作单证的技能;@#@@#@4.了解外贸公司的机构设置和有关管理制度。
@#@@#@三、实习要求@#@以实习单位为课堂,在具有丰富实践经验的管理人员指导下,认真完成专业实习。
@#@在实习过程中,学生应努力做到:
@#@@#@1、自觉遵守国家法律法规和学校的实习纪律,严格按照规定时间进行实习,不得提前结束实习,但可以在实习单位和指导老师同意下延长实习时间。
@#@@#@2、遵守实习单位的劳动纪律和各项规章制度,树立良好的职业道德和组织纪律观念,与实习指导师傅和实习单位搞好关系。
@#@@#@3、严格保密实习中悉知的商业秘密。
@#@借阅实习单位提供的各类文件、数据等资料,必须严格按照有关规定妥善保管,用毕完整归还。
@#@@#@4、虚心学习,不耻下问,认真求教;@#@树立良好的精神风貌,维护学校、系及其专业的声誉,遵守各项职业道德规范,提高职业素养,不得向实习单位提出不恰当的待遇要求。
@#@@#@5、善于总结并吸取实践工作经验,尊重实习单位员工。
@#@认真做好实习笔记,撰写实习报告。
@#@@#@6、实习期间,注意应经常与学校指导老师保持联系,及时汇报实习情况,听取老师对实习过程的指导与建议。
@#@@#@四、实习时间及程序@#@实习时间为第19/20周还有暑假两周,共四周时间。
@#@实习程序如下:
@#@@#@1.实习出发前,仔细研读实习指导书,并在校接受专业实习动员教育。
@#@@#@2赴实习单位开始正式实习,为期四周。
@#@@#@3.实习结束撰写实习报告,并提交实习鉴定书、实习报告、实习日记、实习心得体会。
@#@@#@五、企业介绍@#@鹰博(厦门)人力资源服务有限公司@#@鹰博猎头(inbcnExecutiveSearch):
@#@@#@我们是一家专注于高端职位,高端人才的专业猎头招聘服务公司。
@#@公司总部位于特区厦门,并上海、深圳、东莞、杭州等城市设立了代表处。
@#@做为一家追求卓越的人力资源服务公司,鹰博猎头(inbcnExecutiveSearch)长期关注国内外职业经理人的成长,促进海峡西岸职业经理人的职业化和专业化,为更多的本土企业和高级人才搭建一个互动交流平台。
@#@@#@我们长期专注于中国地产,IT电子、体育服饰和金融保险等核心产业。
@#@充分利用强大的顾问队伍,优势的资源整合,并汇聚相关行业权威专家的智慧,让人力资源达到最优化的配置,发挥出最大的经济效益和社会效益,为海峡西岸本土企业提供中高级人才的战略解决方案。
@#@@#@鹰博猎头(inbcnExecutiveSearch)的服务优势:
@#@@#@
(1)、庞大而有效的人才资源:
@#@@#@鹰博猎头拥有专业的行业实际操作经验。
@#@利用多种有效途径搜猎整合潜在目标的中高级人才资源,组建了庞大的高端人才数据库,能在短时间内“快速解决企业的人才需求”。
@#@我们的顾问每周积极主动的向合作企业沟通猎聘进度,推动招聘进程,遇到难找的职位从不放弃,直到为企业觅到合适的人才为止,共创双赢。
@#@@#@
(2)、专业并积极的顾问团队:
@#@@#@鹰博猎头的顾问均受过专业严格的培训,有丰富的人才交流及企业人力资源管理经验,他们来自各大知名企业,受过良好的高等教育,经过多年行业历练,有丰富的企业运作和人力资源管理工作背景。
@#@在人才考核与评估等方面有独特敏锐的触觉和丰富的经验,及时、准确的把握客户所需要的信息和人才,具备良好的敬业精神和周到的客户服务意识。
@#@@#@专注于行业的复合人才专项业务:
@#@@#@鹰博猎头的顾问富有专业经验和知识,按不同行业客户需求和不同地理区域划分,能够更好地理解客户的运作和竞争态势,并借此提高了服务能力。
@#@我们经过多年的积累与努力,服务的客户涉及房地产业,IT软件业、服饰业和制造业。
@#@@#@专业的人才甄选测评队伍:
@#@@#@为了能对人才进行客观、全面、系统的评估,我们有一支专业的测评队伍和科学的测评工具。
@#@通过对公司战略、企业文化、岗位素质、能力要素等进行系统分析,全方位、多角度、多方位的对人才进行综合测试,包括专业素质、心理、性格、领导能力、应变能力、适应能力及职业倾向等,以保证被推荐人能够适应企业需求并长期稳定地工作。
@#@借助定性与定量相结合的测评工具,帮助提高企业人事决策的有效性和科学性。
@#@@#@鹰博猎头(inbcnExecutiveSearch)的服务项目@#@1.标准猎头服务:
@#@@#@1)服务方式:
@#@根据客户提供的职位需求,对企业进行相关调研,充分了解企业的实际情况和用人需求;@#@利用鹰博猎头全方位的人才寻访渠道,通过专业的人才评价技术对人才进行测评及筛选,为客户猎取最适合的人才;@#@@#@2)适用企业:
@#@寻访职位少于3个的稳定性企业或小规模成长型企业。
@#@@#@2.年度猎头服务:
@#@@#@1)服务方式:
@#@根据客户提供的职位需求,对企业进行相关考察,充分了解企业现状、发展战略规划及年度用人需求;@#@利用鹰博人才数据库全方位的人才寻访渠道,通过专业的人才评价技术对人才进行测评及筛选,为客户猎取最适合的人才。
@#@与此同时,组建专职的项目团队为客户预先构建储备人才库,以保障客户战略实施时的人才供给,确保企业人资快速响应。
@#@@#@2)适用企业:
@#@职位(或人数)需求较多的优秀企业,比如新筹建公司、发展势头良好且长期需要补充人才的企业、集团公司和计划组织变革企业。
@#@@#@3.定向挖角服务:
@#@@#@1)服务方式:
@#@由客户指定具体人选或目标企业,由才猎天下高级寻访顾问采用专业的寻访方法,充分利用人脉资源及寻访网络,通过专业的人才评价技术对人才进行评价,为客户将合适的人选纳为己用。
@#@@#@2)适用企业:
@#@有较好知名度或良好发展前景的企业、有具体人选不方便直接聘用的企业。
@#@@#@鹰博猎头(inbcnExecutiveSearch)服务流程@#@初步委托招聘:
@#@委托方需填写由鹰博猎头统一提供的“招聘委托书及职位说明书”,并提供企业背景资料及企业营业执照复印件并予以签署确认。
@#@@#@职位分析:
@#@"@#@鹰博猎头"@#@根据委托方的需要,分析每一职位的人才分布情况及寻访猎取的难易程度。
@#@初步了解委托方的背景、企业文化、薪资福利,及该企业的组织架构等,深度访谈委托方经理人,分析该职务人选应具备的业务素质、个性特征、行为风格、专业技能、工作履历,以及形象气质等方面的要求。
@#@为寻求最佳的匹配进行有效地沟通。
@#@@#@签定委托合同:
@#@无任何异议后,达成一致,双方签定服务合同确定合作关系。
@#@签定合同后正式启动此项服务。
@#@@#@寻访行动:
@#@从我们的人才库中筛选并启动特定区域或行业的兼职猎手和信息采集顾问,针对性地进行@#@人才访寻,根据需要保持与委托方的沟通和讨论,进行认真仔细的甄选、调查等,确保为客户提供最适用的候选人员名单。
@#@@#@高级人才初试及综合测评:
@#@对通过寻访采集到的入围者,本公司将安排初试(对较远区域的候选人将安排远程面试),对初试合格者进行多层面、多方位及有针对性的综合测试,包括专业素质、心理、性格、领导能力、应变能力、适应能力及职业倾向等专业测试,以确保被推荐人能够适应委托方需求并长期稳定地工作。
@#@@#@委托方复试:
@#@依据测试结果对适合的人选以保密方式提交给委托方,委托方根据本公司推荐的人选资料,进行面试、复审。
@#@@#@录用:
@#@由本公司推荐的候选者,经用人单位复试并通过、双方达成协议、并在候选者与原工作单位办妥各项手续的基础上办理正式录用手续。
@#@@#@后续服务跟进:
@#@本公司推荐的人才至委托客户单位报到后一定期限内,其后我们将定期开展供需双方合作情况的跟踪回访服务,及时对人才在所委托单位的工作情况进行跟踪评估。
@#@@#@六、实习内容@#@1.接听、转接电话;@#@接待来访人员;@#@@#@2.负责人事部经理办公室的清洁卫生;@#@@#@3.做好会议纪要;@#@@#@4.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;@#@@#@5.负责传真件的收发工作;@#@@#@6.做好公司宣传专栏的组稿;@#@@#@7.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理;@#@@#@8.统计每月考勤并交财务做帐,留底;@#@@#@9.管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭;@#@@#@10.接受其他临时工作。
@#@@#@七、实习过程@#@刚进公司时,对整个人事部的工作非常陌生,文员工作也不知道从何下手,更谈不上管理。
@#@后来在公司领导和同事的指导帮助下,开始对部门对业务,对职位职责有所了解,并充分地应用在学校学到的知识,很快的了解了公司的运作流程。
@#@这些事情看上去很简单,但是真正实施起来难度不小,需要注意几个方面:
@#@1、工作流程的了解;@#@2、应用专业知识的熟悉;@#@3、人际关系的协调;@#@4、与上司、客户和同事的沟通技巧等。
@#@这些在学校是远远学不到的,只能是大概的有些了解,并不是很清楚,经过一段时间的实践,才让我真正的全方位的了解,当然还有很多东西目前掌握的还不够,需要以后的多加了解和学习。
@#@@#@虽然一开始只是接听电话和传达旨意,但是这里还很有学问,你要注意语音语调等等一些细节,还有就是打字复印等简单工作,看似简单,其实需要耐心和小技巧,还得注意时间分寸。
@#@要是接待来访客户就更是学问大了,你需要察言观色地了解他们的心理,了解上司的意图等等。
@#@由于我更多的是想了解人事部整个部门的工作流程和人力资源管理方面的知识,所以我经常性地努力争取更多的机会去接触专业知识多涉及到的领域,而不仅仅局限于完成文员的岗位职责。
@#@尽管好多人都认为办公室文员是一“打杂”的角色,但是我一方面认真的学习和努力完成领导布置的任务之外,积极主动地争取更多的机会去接触其他工作。
@#@一开始会觉得很难堪,因为你实在是初出茅庐,尽管你是人力资源专业出来的,但是同事们特别是年龄大一点,职位高一点的员工一般都不会给你机会,也不会相信你,甚至有的还会给你脸色,要不就还会误会你的意思,以为你是在炫耀,要不就是邀功,其实这些都是在实习的时候我们要努力克服的。
@#@我们唯有的方法就是真诚和谦虚,还有不放弃的精神,比如在我的一再努力和要求下,我拥有更多的机会去参与部门里的其他工作,而不仅仅局限于了一个文员,印象最深的就是我硬是参加了实习期间公司招聘计划里的职责编写工作,尽管还是犯错了,但是我没有受到过多的责怪,相反经理还给我认真的上了一课,那真的是有一种“听君一席话,胜读十年书”的感觉。
@#@@#@但是其实我更多的感受还是做文员,针对文员这个职位的特点,最值得一提的便是对挫折的处理,具体遇到到挫折时,我发现不妨从调整心态来舒解压力,面对挫折。
@#@遇到挫折时应进行冷静分析,从客观、主观、目标、环境、条件等方面,找出受挫的原因,采取有效的补救措施。
@#@树立一个辩证的挫折观,经常保持自信和乐观的态度,要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟,正是失败本身才最终造就了成功。
@#@学会自我宽慰,能容忍挫折,要心怀坦荡,情绪乐观,发奋图强。
@#@善于化压力为动力,改变内心的压抑状态,以求身心的轻松,重新争取成功,从而让目光面向未来。
@#@复印、传真、公文处理等基本工作我都已熟练。
@#@而文员管理要制发文件,处理文件和管理文件。
@#@在各种文件中,大部分还具有不同程度的保密性,而且各级秘书人员经常接近领导,看一些重要文件,参加一些重要会议,所以,秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别,把握分寸,对什么应该说什么不应该说要心中有数。
@#@准确,是对工作质量的要求。
@#@文秘管理的准确性是指正确体现政策,正确表达领导意图,正确地办文办事,言行有分寸,文字能达意。
@#@它在一定程度上保证领导工作的准备性。
@#@文秘管理的准确性,涉及的方面很多,简要地说,就是:
@#@办文要准,办事要稳,情况要实,主意要慎。
@#@而要做到这些,必须态度认真,作风过细,不能疏忽大意,不能马虎潦草。
@#@比如说办理公文,就要保证文件的质量,用词要准确,材料要真实,抄写要认真,校对要仔细,力求每一个环节都不发生差错。
@#@否则就会贻误工作,甚至酿成难以弥补的损失。
@#@@#@在我实习的过程中,既有收获的喜悦,也有一些遗憾。
@#@也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系,对文秘的还有一些工作的认识仅仅停留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受、具体处理一些工作,所以未能领会其精髓。
@#@但时通过实习,加深了我对文秘基本知识的理解,丰富了我的实际管理知识,使我对日常文秘管理工作有了一定的感性和理性认识。
@#@认识到要做好日常企业文秘管理工作,既要注重管理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。
@#@@#@八、实习的体会、收获 @#@经过两个多月的实习,我明显地感觉到了自己的进步,无论是理论知识还是实际工作能力,无论是学习能力还是为人方面,进步和提升很快很多。
@#@感触最深的要属以下几点:
@#@@#@1.任何工作任何岗位都应该认真细致,尤其是工作单位的人事部更需要有严谨的工作态度。
@#@文员岗位需要经常与很多东西,物质方面,人事方面打交道,经常要处理大量数据,大量资料和文件,这些都要求精确,任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。
@#@其实不光是在人事部,在单位的任何部门都应该保持着严谨的工作作风。
@#@如果将这一工作作风联系到企业当中,也可谓是企业文化的一大体现。
@#@@#@2.讲究分工合作,分工合理,工作程序详细具体,讲究条理。
@#@各项工作互相关联,每一步都关系到整体结果,必须大家一起分工合作,才能最后完成工作任务。
@#@分工合作不是吃大锅饭搞平均主义,而要结合每个同事的实际工作能力,合理的分配工作,尽量发挥每个员工的最大潜力。
@#@真正做到优劣互补,互相帮助,互相学习。
@#@这其实也是人力资源管理人岗匹配原则的最佳体现。
@#@@#@3.与同事的相处与交流,以及和公司其他兄弟部门的协调非常重要。
@#@由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成,所以同事之间的沟通与交流突显关键。
@#@特别是人事部工作,需要和生产部门、财务部门、采购部以及业务部门紧密联系,因为这几个个部门的工作关系互相牵制、互相影响,任何一个部门都不可以单独运作。
@#@但是在工作过程中难免会出现一些差错,给其他部门的同事造成不便;@#@或者由于某些客观原因,虽然不应由某个人完全负责,但确实影响到其他同事的工作。
@#@这时一定要用正确的方法与同事交流,尽快地解决问题,大家才能齐心协力地搞好工作。
@#@另外在办公室的人际关系也很难把握,尤其是对于我们这些初出茅庐的实习生。
@#@有些同事之间的关系非常微妙,亲近或疏远任何一方都会给自己带来一些不利的影响,我在这方面的经验是少说话,多做事,态度真诚和谦虚,这方面的技巧,书本上是学不到的,要在工作中慢慢地学习与积累。
@#@@#@4.在管理方面的感触是正确的对待自己的人生观和价值观,为员工树立标杆,为员工做出榜样,对下属的生活和工作无微不至的关怀,主动的解决员工遇到的困难,对员工的管理尽量人性化,俗话说:
@#@以人为本、以德服人。
@#@这一点我觉得公司的领导做得不错,我很欣赏,感触也因此而生。
@#@更加深切的感受到了企业软件企业文化的巨大作用。
@#@@#@短短的一个多月结束了,我的实习经历也随即结束。
@#@总结实习的体会收获良多,理论的确很重要,但是我们一定要在实际当中去运用。
@#@只有当理论和实际相结合的时候才能发挥最大功效。
@#@而我在实习中,有时候明显发觉自己理论掌握不够,对现实把握不准,创新能力也很有限,这只能说明我各方面都迫切需要改进。
@#@因此,在以后的学习和工作中我会更加努力。
@#@同时我也相信我的人生正在翻开新的一页!
@#@@#@9@#@";i:
15;s:
13142:
"物流设施设备课业@#@先进的物流设施设备调研报告@#@工商系***********@#@姓名:
@#@888@#@考号:
@#@***********@#@目录@#@1………………物流设施设备在现代物流系统中的作用@#@2………………我国物流设施设备的发展现状@#@3………………发展中存在问题及现状分析@#@4………………物流设施设备的发展趋势@#@5………………小结@#@一、物流设施设备在现代物流系统中的作用@#@随着我国经济体制改革的深化和社会主义市场经济的发展,现代物流已经成为我国经济发展的重要产业和新的经济增长点。
@#@现代物流以现代管理理论和方法为指导,运用现代信息技术,通过现代化物流设备与设施,为用户提供多功能、一体化服务。
@#@物流设施与设备是现代物流系统重要的内容,先进的物流设施与设备是物流全过程高效、优质、低成本运行的保证。
@#@@#@近年来,以物流中心、配送中心、第三方物流等全新物流业为代表的现代物流业正在我国蓬勃兴起,与此同时,物流设施与设备也得到了相应的发展,物流设施与设备的现代化水平不断提高,越来越趋于自动化、集成化和智能化。
@#@物流设施与设备是贯穿于整个物流系统全过程、深入到每个作业环节、实现物流各项作业功能的物质基础要素。
@#@物流设施的布局及水平,物流设备的选择与配置是否合理,直接影响着物流功能的实现,影响着系统的效益。
@#@因此,止确理解物流设施与设备在物流系统中的地位与作用,掌握物流设施与设备的概念、分类、特点及用途,合理选择与配置物流设施与设备,正确使用和科学管理物流设施与设备,是对每一个从事物流管理的专业技术人员的基本要求。
@#@@#@设施与设备是物流的物质基础,也是物流运作效率的关键因素,物流的快速健康发展必须以设施设备的发展为为前提,但这种发展必须与其他因素的发展相匹配。
@#@如我国发展现状,第三方物流的发展,软件技术的研制能力,设施设备利用率,及设备生产公司的生产能力等多种因素考虑,分析目前设施设备发展的合理性以及未来的发展趋势。
@#@@#@二、我国物流设施设备发展现状@#@
(一)设施发展现状@#@1.公路建设突飞猛进,形成了贯通全国的公路网@#@2.铁路建设成就斐然,铁路运力快速提高@#@3.民航机场建设改造加大,空运能力明显增强@#@4.水运设施建设长足发展,航运能力迅速提升@#@
(二)设备发展现状@#@我国物流设备的发展现状体现在以下几个方面。
@#@@#@1.物流设备总体数量迅速增加。
@#@@#@近年来,我国物流产业发展很快,受到各级政府的极大重视,在这种背景下,物流设备的总体数量迅速增加,如运输设备、仓储设备、配送设备、包装设备、搬运装卸设备(如叉车、起重机等)、物流信息设备等。
@#@@#@2.物流设备的自动化水平和信息化程度得到了一定的提高。
@#@@#@以往我们的物流设备基本上是以手工或半机械化为主,工作效率较低。
@#@但是,近年来,物流设备在其自动化水平和信息化程度上有了一定的提高,工作效率得到了较大的提高。
@#@@#@3.基本形成了物流设备生产、销售和消费系统。
@#@@#@以前,经常发生有物流设备需求,但很难找到相应生产企业,或有物流设备生产却因销售系统不完善、需求不足,导致物流设备生产无法持续完成等。
@#@目前,物流设备的生产、销售、消费的系统已经基本形成,国内拥有一批物流设备的专业生产厂家、物流设备销售的专业公司和一批物流设备的消费群体,使得物流设备能够在生产、销售、消费的系统中逐步得到改进和发展。
@#@@#@4.物流设备在物流的各个环节都得到了一定的应用。
@#@@#@目前,无论是在生产企业的生产、仓储,流通过程的运输、配送,物流中心的包装加工、搬运装卸,物流设备都得到了一定的应用。
@#@@#@5.专业化的新型物流设备和新技术物流设备不断涌现。
@#@@#@随着物流各环节分工的不断细化,随着满足顾客需要为宗旨的物流服务需求增加,新型的物流设备和新技术物流设备不断涌现。
@#@这些设备多是专门为某一物流环节的物流作业,某一专门商品、某一专门顾客提供的设备,其专业化程度很高。
@#@@#@三、发展中存在问题及现状分析@#@事情发展及现状必有其自身的原因,以下从多因素进行分析。
@#@@#@
(一)我国社会发展现状@#@国外的先进设备包括自动化立体仓库,先进的拣选系统,自动导引小车,以及无人仓库。
@#@但是这些在中国是不适应的,原因如下:
@#@@#@1.失业问题的制约@#@我国不像欧美一些国家人口少,工作岗位较中国要多。
@#@中国失业问题严重,像那些无人仓库,自动化立体仓库的应用伴随的是失业。
@#@@#@2.人们生活水品的制约@#@中国目前只是出于物流的发展初期,之所以处于初期的原因也是因为人们对物流的认识比较晚,认识晚的原因是因为人们刚刚对物流有比较基础的需求,所以中国人对快速响应的需求也不是很高,这也是为什么先进的字对话立体仓库,快速分拣系统发展不起来的一方面原因。
@#@发展不是一蹴而就的。
@#@@#@
(二)第三方物流发展存在的问题@#@目前我国第三方物流还存在很大的问题,连基本的诚信问题还没有完全解决,而且一些企业没有意识到物流外包所带来的好处。
@#@@#@1.单个企业引进先进设备能力的不足@#@我国的企业整体来说还不像欧美,日韩等国企业拥有很强的生存能力,来自资源的短缺,渠道的限制,及研发能力及抗风险能力等多种因素。
@#@因此我们的企业没有足够资金及能力购置太先进的设备@#@2.第三方物流不被普遍接受@#@第三方物流不被接受的原因如下:
@#@外包企业达不到对他的控制使用第三方所带来的利益无法抵销自己管理所产生的优势@#@3.企业没有转型@#@我国目前大多企业还属于“纵向一体化”,公司的所有的业务都自做,没有把精力全放在自己的核心业务即“横向一体化”。
@#@因此他们不愿把自己的业务外包,认为没有外包的必要@#@由于企业自身没有能力购置先进的设备;@#@而又不愿把自己的非核心业务外包给第三方,从而导致第三方客源少,无法形成利用先进设备的规模优势,这也是我国物流设施设备发展现状的一方面原因@#@(三)基于软件研发能力的制约@#@我国软件研发能力低这,大都将别国的软件进行一些改造然后加以利用,因此对于研发适合本国国情的软件还能力不足@#@(四)基于设施设备利用率制约@#@我们建立了太多的仓库,太多的物流园区,物流中心,对整个的物流的发展没有一个整体的规划,比如日本在国土的四面分别建设了四个物流园区,分别负责四个方向的货源,从而避免了货源分散并利用规模效益,上一些先进设备有足够的货源支持,通过对比分析中国的原因显而易见。
@#@也就是中国上先进设备没足够的货源支持,从而无法利用规模效益来降低外包者的成本,那么第三方物流的优势也就无法发挥。
@#@@#@(五)基于设施设备生产商的生产能力制约@#@比如载货汽车的生产在我国,传统的载货运输是裸露运输,封闭式运输的比例较低。
@#@随着市场需求的发展与服务质量的提高,厢式封闭运输将成为物流货运领域的新潮流,厢式运输车也必将成为载货汽车的一种重要类别。
@#@在欧美等国,封闭厢式运输车的数量占全部货运汽车总量的比例达90%以上。
@#@厢式运输不受天气变化的影响,同时可减少路途中货物被偷盗的可能,有效提高运输的安全性。
@#@目前我国厢式运输车的生产能力较低。
@#@@#@总结,纵使目前由于以上诸多原因使得我国设施设备处于比较初级落后的发展阶段,但发展趋势还是朝先进化发展。
@#@物流像人体的血液,身体其他各部位再健康血液不能很好的流动也不能拥有一个完善的身体;@#@设施设备就是人体的血管。
@#@既然设施设备的作用这么重要,我国应该投巨资重点把这块搞好。
@#@@#@四、物流设施设备的发展趋势@#@
(一)大型化与高速化@#@大型化指设备的容量、规模、能力越来越大。
@#@大型化是实现物流规模效应的基本手段。
@#@一是弥补自身速度很难提高的缺陷而逐渐大型化,包括海运、铁路运输、公路运输。
@#@@#@高速化指设备的运转速度、运行速度、识别速度、运算速度大大加快。
@#@提高运输速度一直是各种运输方式努力的方向,主要体现在对“常速”极限的突破。
@#@@#@
(二)实用化与轻型化@#@由于仓储物流设备是在通用的场合使用,工作并不很繁重,因此应好用,易维护、操作,具有耐久性、无故障性和良好的经济性,以及较高的安全性、可靠性和环保性。
@#@这类设备批量较大、用途广,考虑综合效益,可降低外型高度,简化结构,降低造价,同时也可减少设备的运行成本。
@#@@#@(三)专用化和通用化@#@随着物流的多样性,物流设备的品种越来越多且不断更新。
@#@物流活动的系统性、一致性、经济性、机动性、快速化,要求一些设备向专门化方向发展,又有一些设备向通用化、标准化方向发展。
@#@物流设备专门化是提高物流效率的基础,主要体现在两个方面,一是物流设备专门化,二是物流方式专门化。
@#@物流设备专门化是以物流工具为主体的物流对象专门化@#@通用化主要以集装箱运输的发展为代表。
@#@国外研制的公路、铁路两用车辆与机车,可直接实现公路铁路运输方式的转换,公路运输用大型集装箱拖车可运载海运、空运、铁运的所有尺寸的集装箱,还有客货两用飞机,水空两用飞机及正在研究的载客管道运输等。
@#@通用化的运输工具为物流系统供应链保持高效率提供了基本保证。
@#@通用化设备还可以实现物流作业的快速转换,可极大提高物流作业效率。
@#@@#@(四)自动化与智能化@#@将机械技术和电子技术相结合,将先进的微电子技术、电力电子技术、光缆技术、液压技术、模糊控制技术隐蔽功用到机械的驱动和控制系统,实现物流设备的自动化和智能化将是今后的发展方向。
@#@例如,大型高效起重机的新一代电气控制装置将发展为全自动数字化控制系统,可使起重机具有更高的柔性,以提高单机综合自动化水平;@#@自动化仓库中的送取货小车、智能式搬运车AHV公路运输智能交通系统(ITS)的开发和应用已引起各国的广泛重视。
@#@此外,卫星通信技术及计算机、网络等多项高新技术结合起来的物流车辆管理技术正在逐渐被应用。
@#@@#@(五)成套化与系统化@#@只有当组成物流系统的设备成套、匹配时,物流系统才是最有效,最经济的。
@#@在物流设备单机自动化的基础上,通过计算机把各种物流设备组成一个集成系统,通过中央控制室的控制,与物流系统协调配合,形成不同机种的最佳匹配和组合,将会取长补短,发挥最佳效用。
@#@为此,成套化和系统化物流设备具有广阔发展前景,以后将重点发展的有工厂生产搬运自动化系统、货物配送集散系统、集装箱装卸搬运系统、货物自动分拣与搬运系统等。
@#@@#@(六)绿色化@#@“绿色”就是要达到环保要求,这涉及到两个方面:
@#@一是与牵引动力的发展以及制造、辅助材料等有关;@#@二是与使用有关。
@#@对于牵引力的发展,一要提高牵引动力,二要有效利用能源,减少污染排放,使用清洁能源及新型动力。
@#@对于使用因素,包括对各物流的维护,合理调度,恰当使用等。
@#@@#@五、小结@#@加强物流基础设施建设和合理布局。
@#@国家除了加快对公路、铁路、港口、机场等基础设施建设外,各物流企业应加强物流中心的建设和科学布局。
@#@各地方政府应统筹规划,正确引导物流企业布局和建设物流中心,包括物流仓库、配送中心、通信网络基础等。
@#@只有科学合理地布局物流中心,才能提高物流速度和物流效率,使我国物流进行健康快速的发展。
@#@@#@";i:
16;s:
26968:
"第一讲管理与管理科学@#@一、管理在人类社会发展中的地位和作用(怎样理解管理在社会发展中的地位和作用?
@#@)@#@第一、管理是维系人类正常社会生活的基本条件,是人类一切有组织的社会活动所不可缺少的。
@#@@#@第二、管理是生产力要素的粘合剂。
@#@@#@管理的决定性作用:
@#@管理既决定着现代生产力的存在状态,又决定着现代生产力的发展速度,还决定着现代生产力的实现程度。
@#@管理本身还能造成一种新的生产力——管理所形成的整体功能:
@#@1+1+1>@#@3(系统论)@#@欧洲展开的大讨论:
@#@欧洲的科学技术不比美国落后,可经济为何落在美国后面?
@#@@#@讨论所形成的共识:
@#@欧洲与美国在经济发展上的差距,与其说是科学技术上的差距,不如说是管理上的差距。
@#@@#@曼哈顿工程的技术负责人奥本·@#@海默:
@#@“使科学技术充分发挥威力的不是别的,而是科学的组织管理”@#@二、管理、管理学和现代管理学@#@
(一)管理的基本涵义@#@在字面上的涵义:
@#@管辖和处理@#@在管理科学中的涵义:
@#@1、职能说:
@#@管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
@#@代表人物:
@#@法约尔@#@2、人本说:
@#@管理就是指导别人、激励别人的方法和技术。
@#@代:
@#@穆尼@#@3、协调说:
@#@为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程。
@#@代:
@#@周三多@#@4、资源说:
@#@通过计划、组织、领导等环节,分配和运用各种资源,以期更好地达到组织目标。
@#@代:
@#@徐国华@#@5、决策说:
@#@决策就是管理的同义语。
@#@代:
@#@西蒙@#@张院对管理涵义的看法:
@#@管理就是在一定的社会制度等外部环境中,一个组织为了实现预期的目标和发展的愿景,由管理者对组织内部的各种资源,进行决策、计划、组织、领导和控制,促进其相互协调,以取得最大效益的动态过程。
@#@@#@四个基本观点:
@#@任何管理活动都是在一定的社会制度之下进行的。
@#@任何管理活动都是在一定的组织中进行的。
@#@组织本身是一个系统,从社会环境中输入必要资源(人、财、物、信息等);@#@向社会输出一定的资源(劳务或产品)。
@#@一个组织为了实现组织的预期目标和发展愿景,除了要作出技术上的努力之外,还有作出管理上的努力。
@#@实行动态管理。
@#@④人在管理活动中扮演着管理者和被管理者的双重角色,具有决定性作用。
@#@@#@
(二)管理学及其研究对象@#@管理学:
@#@是一门专门研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
@#@@#@管理学的研究对象:
@#@就是与管理活动相关的生产力问题、生产关系问题和上层建筑问题。
@#@@#@①从生产力方面看,管理学主要研究如何合理地、经济地、高效地使用和协调组织内部的人、财、物、时间、信息等资源,以获得最佳的经济效益和社会效益。
@#@②从生产关系方面来看,管理学主要研究如何正确地处理组织内部人与人之间的关系,尤其是要研究管理者与被管理者之间的关系。
@#@③从上层建筑方面来看,管理学主要研究如何根据管理科学的基本原理和国家、社会的需要以及发展市场经济和加入WTO后的新要求,建立起科学的、合理的管理体制。
@#@@#@(三)现代管理学及其特点(现代管理学有何涵义及其特点?
@#@)@#@“现代”:
@#@20世纪50年代二战结束之后的时代。
@#@“近代”:
@#@18世纪60年代英国产业革命发生,到20世纪50年代二战结束之后的时代。
@#@“古代”:
@#@18世纪60年代英国产业革命发生之前的时代。
@#@@#@现代管理学:
@#@是在总结管理发展历史经验的基础上,综合运用现代社会科学、自然科学所提供的理论、方法和技术,研究现代条件下各种管理活动的基本规律和一般方法的科学。
@#@@#@现代管理学的基本特征:
@#@①历史性②综合性③应用性@#@科学决策的八个阶段:
@#@1、发现问题2、确定目标3、确定价值准则4、拟制方案5、分析评估6、方案选优7、试验实证8、普遍实施@#@联系实际,说明学校、研究现代管理学的重要意义。
@#@@#@第二讲现代管理原理及其相应原则@#@一、管理原理及其相应原则概述(如何分析和揭示现代管理的实质内容?
@#@)@#@1996年9月,朱镕基《管理科学兴国之道》@#@1997年6月,国务院学位委员会颁布新的“培养研究生...”@#@三原理说:
@#@群众本位原理、系统优化原理、动态调节原理@#@五原理说:
@#@系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、伦理原理@#@七原理说:
@#@系统原理、整分合原理、反馈原理、封闭原理、能级原理、弹性原理、动力原理@#@管理的基本原理:
@#@就是对管理的实质及其基本运动规律的表述。
@#@@#@对于管理工作的实质内容,应当从对管理的对象、管理的核心和动力、管理的过程以及管理的目的的统一理解中进行概括。
@#@基本思路和框架:
@#@从分析管理的对象入手,表述管理的系统原理;@#@从分析管理的核心和动力入手,揭示管理的人本原理;@#@从分析管理的过程入手,概括管理的动态原理;@#@从分析管理的目的入手,总结管理的效益原理。
@#@相应的管理原则:
@#@是指根据对管理基本原理的认识而引申出来的,要求人们共同遵守的行为规范。
@#@@#@二、管理系统原理及其相应原则(怎样理解管理的系统原理及其相应原则?
@#@)@#@
(一)管理的对象及其实质@#@管理对象的三要素:
@#@人、财、物@#@管理对象的五要素:
@#@人、财、物、信息、时间@#@管理对象的七要素:
@#@人、财、物、信息、时间、士气、方法@#@管理对象的实质:
@#@任何管理对象都是部分与部分、部分与整体相互联系、相互作用的动态统一体。
@#@(系统)@#@
(二)系统、系统原理及其相应原则@#@系统是指由若干相互联系和相互作用的要素按一定结构方式组合而成的,具有特定功能的统一体。
@#@这种统一体在更大的系统内一定与其他相关系统发生输入和输出的关系。
@#@@#@管理的系统原理:
@#@现代管理的每一个要素都不是孤立的。
@#@它既存在于本系统之内,又与其他系统发生各种形式的联系,为使现代管理达到优化的目的,必须对管理对象进行系统分析。
@#@古训:
@#@不谋万世者,不足谋一时;@#@不谋全局者,不足谋一域。
@#@@#@整分合原则:
@#@现代管理必须在对管理系统整体把握的前提下,实行科学的分解和总体的组织综合。
@#@@#@相对封闭原则:
@#@现代管理系统虽因与外部环境有输入和输出关系而具有开放性,但就其内部而言,必须构成一个各环节首尾衔接、互相促进、互相制约的连续封闭的回路,以充分发挥各个环节的功能和作用,从而形成有效的管理运动。
@#@@#@三、管理人本原理及其相应原则(试用人本原理及其相应原则,分析和解决你在管理活动中遇到的人的问题,看是否有效?
@#@)@#@
(一)管理的核心和动力@#@寻找管理的核心和动力的两种模式:
@#@1、因素比较分析模式2、综合分析模式@#@对上述两种分析模式的评价:
@#@既有可取之处,又有严重缺陷。
@#@@#@张院提出的新的分析模式:
@#@历史唯物主义分析模式/唯物史观分析模式@#@现代管理工作的核心动力:
@#@人以及人的积极性@#@
(二)管理人本原理的内容及其相应原则@#@管理人本原理的内容:
@#@现代社会的一切管理工作都应以激励人的行为,调动人的积极性为根本。
@#@@#@能级原则:
@#@管理者应当按照人的能力大小,将其安置在相应级别的工作岗位上,做到人尽其才,各尽所能。
@#@华西集团公司董事长吴仁宝:
@#@“小才大用,基本有用;@#@大才小用,一般无用。
@#@”@#@动力原则:
@#@现代管理要充分激发人的行为动机,从而使管理活动持续、有效的运行,就必须高度重视并且正确运用的动力。
@#@三种动力:
@#@物质动力、精神动力、信息动力@#@四、管理动态原理及其相应原则(如何认识和把握管理的动态原理?
@#@)@#@
(一)管理过程分析@#@1、管理的过程由相互联系的六个环节构成:
@#@目标、计划、组织、指挥、控制、决策(六环节论)@#@2、管理的过程由相互联系的三个环节构成:
@#@计划、组织、控制(三环节论)@#@张院把构成管理过程的环节分为九个:
@#@确定目标、制定计划、健全机构、组织力量、指挥行动、跟踪变化、协调关系、控制系统、总结经验。
@#@@#@管理环节及其过程周而复始、螺旋上升。
@#@管理的过程是一个不间断的周而复始、螺旋上升的动态发展过程:
@#@动态性是现代科学管理的重要特征。
@#@@#@
(二)管理动态原理的内容及其相应原则@#@内容:
@#@在现代管理活动中,要注意把握管理对象运动、变化的情况,及时协调管理的各个环节和各种关系,以保证管理活动沿着预定的目标前进。
@#@@#@1、反馈原则:
@#@现代管理要有效控制不断变化的管理活动向着预定目标发展,就必须对管理过程中出现的新情况、新问题及时作出信息反馈,采取相应的措施把问题和矛盾解决在萌芽状态。
@#@@#@控制论中的“反馈”的涵义:
@#@由控制系统把信息输送出去,又把作用结果返送回来,并对信息的再输出产生影响,起到控制作用,以达到预定目标的过程。
@#@@#@反馈的特点:
@#@根据过去的操作情况,去调整未来的行动。
@#@@#@正反馈:
@#@反馈信息使系统的输入对输出的影响增大,造成系统运行加剧,导致振荡,进而使系统的运行放弃或较大地修改原定目标。
@#@只报喜,不报忧。
@#@@#@负反馈:
@#@反馈信息使系统的输入对输出的影响缩小,进而使系统的运动基本上不偏离原定目标,趋于稳定状态。
@#@要报喜,更要报忧。
@#@@#@2、弹性原则:
@#@现代管理必须留有充分的余地,以应付管理过程中随时都可能出现的新情况和新变化,从而达到有效管理的目的。
@#@(“现代管理一定要留有余地”的理论依据?
@#@)@#@现代管理遵循弹性原则的理由:
@#@第一,现代管理活动具有高度的复杂性。
@#@第二,现代管理活动具有较大的不确定性。
@#@第三,现代管理活动具有强烈的后果性。
@#@@#@消极弹性:
@#@把“留有余地”当作“留一手”(把计划定得松一些),落后小生产的管理方式@#@积极弹性:
@#@遇事“多一手”,社会化大生产,保持可调节的多选择性。
@#@@#@五、管理效益原理及其相应原则(现代管理应当追求什么效益?
@#@效率高是否说明效益好?
@#@)@#@
(一)管理目的分析@#@对于“管理的目的”问题,在管理科学的发展史上,存在不同的说法。
@#@管理工作的开展的确能够提高劳动效率和工作效率。
@#@在社会主义制度下,从事管理工作,提高劳动效率和工作效率的根本目的在于增加更多更好的经济效益和社会效益。
@#@经济效益是指人们从事经济活动所取得的收益性成果。
@#@收益性成果是指通过流通之后所获得的经济成果与劳动耗费之差。
@#@经济效益=已实现的经济活动成果-劳动耗费=所得-所费。
@#@@#@社会效益是指人们的社会实践活动对社会发展所发挥的积极作用或所产生的有益效果。
@#@@#@经济效益与社会效益既有联系,又有区别。
@#@它们的联系表现为:
@#@两者都是指某一社会活动所产生的收益性效果;@#@它们的区别表现为:
@#@经济效益常常体现的是个人的、集体的、局部的和当前的利益,而社会效益更多地体现为国家的、社会的、广大人民群众的整体利益和长远利益。
@#@@#@社会主义制度下的管理工作处理经济效益与社会效益的关系:
@#@应当遵循统筹兼顾、同步增长的原则。
@#@两者有冲突时,社会效益高于经济效益。
@#@@#@
(二)管理效益原理的内容及其相应原则@#@管理效益原理是指管理者要牢固树立效益观念,把追求最大的经济效益和社会效益放在管理工作的重要位置,克服和摒弃一切忽视管理效益的思想和方式。
@#@@#@价值原则:
@#@是指管理过程中的各个环节和各项工作都要紧紧围绕提高社会效益和经济效益,科学地、节省地使用各种资源,以创造最大的经济价值和社会价值。
@#@价值原则中的“价值”不仅包含着商品价值和经济价值的意义,而且包含着社会价值的意义,是商品价值、经济价值与社会价值的有机统一。
@#@@#@价值=产出(效用)→符合社会需要的产品总量@#@投入(成本)→社会所耗费、所占用的劳动总量@#@提高管理工作的效益、追求最大的经济价值和社会价值的途径:
@#@@#@第一,提高产出,降低投入,提高效用,降低成本;@#@@#@第二,产出、效用不变,降低投入、成本;@#@@#@第三,投入、成本不变,提高产出、效用;@#@@#@第四,产出、效用略降,投入、成本大幅度降低;@#@@#@第五,投入、成本略升,产出、效用大幅度提高。
@#@@#@第三讲现代管理功能@#@一、管理功能概述@#@管理功能(管理职能)是指管理者所应承担和完成的基本任务。
@#@管理的基本功能:
@#@决策、计划、组织、领导、控制。
@#@这五种基本功能的内涵及其关系可以用“船舶航行”来形象地说明,管理的五种基本功能是相互关联、相互贯通;@#@相互渗透、相互交叉的。
@#@@#@二、管理的决策功能@#@
(一)决策的涵义及其特征@#@决策Decision-making,作出决策@#@管理科学中的“决策”:
@#@人们针对需要解决的问题,对若干准备行动的方案进行选择、决断取舍的过程。
@#@@#@决策的特征:
@#@第一、决策必须面对未来第二、决策必须是一种选择。
@#@@#@“霍布森选择”@#@
(二)决策的基本类型(何谓经验决策和科学决策?
@#@二者的关系如何?
@#@)@#@按决策主体的决策方式:
@#@经验决策、科学决策;@#@@#@按决策主体的地位:
@#@高层决策(中央决策)、中层决策(地方决策)、低层决策(基层决策);@#@@#@按决策主体的人数:
@#@个人决策、集体决策;@#@@#@按决策的起点:
@#@初始性决策、追踪性决策;@#@@#@按决策问题是否经常出现:
@#@常规性决策、非常规性决策;@#@@#@按对决策问题的认识程度:
@#@确定型决策、风险型决策、非确定型决策;@#@@#@按决策调整的对象和时限:
@#@战略决策、战术决策。
@#@@#@(三)决策的一般程序和组织体系(简述现代决策的一般程序和组织体系)@#@三、管理的计划功能@#@
(一)计划的涵义及其作用@#@《汉书》:
@#@“公知其一,未知其二。
@#@夫运筹帷幄之中,决胜千里之外,吾不如子房。
@#@镇国家,抚百姓,给饷馈,不绝粮道,吾不如肖何。
@#@连百万之众,战必胜,攻必克,吾不如韩信。
@#@三者,皆人杰,吾能用之,此吾所以取天下也”@#@计划的两种含义:
@#@第一,计划是指为贯彻决策意图而对未来的管理活动及其人力、物力、财力所进行的设计和谋划,是一种活动,是一种过程。
@#@第二,计划是指人们的设计和谋划活动的结果,“意见”、“方案”、“规划”、“预算”等。
@#@@#@计划的作用:
@#@①计划使决策目标具体化②计划是组织实施的纲领③计划为控制提供标准@#@
(二)制定计划的原则和程序(怎样科学地制定计划?
@#@)@#@四、管理的组织功能@#@
(一)组织的涵义及其结构形式@#@从静态方面看,组织是人们以某种结构形式,通过分工、合作以及不同层次的权力、责任制度,为实现共同目标而协调努力的集合体。
@#@从动态方面看,组织是将实现目标所必须进行的业务活动加以分类,并据此拟定职务、建立机构、选用人员、明确职权的全部过程。
@#@管理组织的结构形式有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制。
@#@△扁平制@#@
(二)组织设计和人员配备(如何进行组织设计?
@#@)@#@五、管理的领导功能@#@
(一)领导、领导者及其影响力@#@理论界关于“领导”概念的观点。
@#@第一种观点:
@#@领导是一门艺术,是一门促使下级以高度的热心和信心去完成他们的任务的艺术。
@#@第二种观点:
@#@领导是一项程序,是一项使人们在选择目标和完成目标的过程中受到指挥者的导向和影响的程序。
@#@第三种观点:
@#@领导是一种能力,是一种说服他人热心追求目标的能力。
@#@@#@张院:
@#@领导,是指影响个人或群体在某种特定的条件下,向目标迈进的行为或力量。
@#@@#@领导者的影响力从何而来?
@#@@#@
(二)领导者的基本任务@#@①负责完成组织目标②努力满足组织成员个人的合理需要。
@#@@#@(三)领导者的信息沟通和激励工作@#@六、管理的控制功能@#@
(一)控制的涵义及其前提条件@#@控制:
@#@管理者为实现组织目标和工作计划而对管理活动进行检查、衡量和纠偏的行为。
@#@@#@做好控制工作的三个前提条件:
@#@①控制要围绕整体目标②控制要按照计划进行③控制要明确组织结构的职责。
@#@@#@
(二)控制的过程和类型@#@控制过程的三个步骤:
@#@①制定标准②衡量成效③纠正偏差(中心环节、落脚点)@#@控制的类型:
@#@①事先控制(前馈控制)②事中控制(现场控制)③事后控制(反馈控制)@#@试述加强控制的途径和措施。
@#@@#@第四讲现代管理方法@#@一、管理方法的涵义及其重要性(管理方法的含义和功能是什么?
@#@)@#@管理方法是管理者作用于管理对象、履行管理职能、完成管理任务、实现管理目标的途径、方式、手段和措施的总称。
@#@@#@孔子曰:
@#@“工欲善其事,必先利其器”。
@#@黑格尔:
@#@“方法也就是工具,也就是主观方面的某种手段,主观方面通过这种手段与客体发生关系。
@#@”毛主席在《关心群众生活,注意工作方法》一文中写道:
@#@“我们不但要提出任务,而且要解决完成任务的方法问题。
@#@我们的任务是过河,但没有桥或船就不能过。
@#@不解决桥或船的问题,过河就是一句空话。
@#@不解决方法问题,任务。
@#@。
@#@。
@#@”@#@综合以上分析管理方法的重要性:
@#@①管理方法是连接管理主体与管理客体的纽带,是管理主体作用于管理客体、履行管理职能、完成管理任务的桥梁。
@#@②管理方法的正确性直接影响和制约着管理行为的有效性。
@#@@#@二、管理方法的系统及其层次性(管理方法有何特点?
@#@)@#@根据管理方法的性质和适用范围,把管理方法系统划分为三个基本层次:
@#@第一层次,管理的哲学方法;@#@第二层次,管理的一般方法;@#@第三层次,管理的特殊方法。
@#@@#@管理的哲学方法,在管理方法系统中处于最高层次,具有普遍的适用性。
@#@哲学观点:
@#@管理信条、管理观念、管理精神。
@#@@#@上海霞飞日用化工厂的管理精神:
@#@“艰苦创业,勇于开拓,顽强拼搏,飞向世界”。
@#@周总理处理外交事务的信条:
@#@“守如处子,动如脱兔”。
@#@邓小平提出的“24字”方针:
@#@“冷静观察、稳住阵脚;@#@沉着应付,韬光养晦;@#@善于守足,绝不当头”。
@#@李瑞环的管理信条:
@#@“为民办事,尽心竭力”。
@#@蒋建国“以民为本,以法为治,以廉为政”。
@#@叶继革“兴一方经济,富一方百姓,保一方平安,创一方文明”。
@#@刘运生“进取有乐,知足常乐,先苦后乐,自得其乐,助人为乐,与民同乐”。
@#@@#@“管理的一般方法”是指在管理的哲学方法指导下产生的,具有一定的通用性,包括行政方法、经济方法、法律方法、社会心理学方法,这些方法原则上适用于社会管理的各个领域。
@#@@#@“管理的特殊方法”,指在某一类型、某一局部的管理活动中所运用的具体方法。
@#@这类方法在管理方法系统中处于最低层次,具有专门性。
@#@@#@三、管理一般方法的特点、作用和局限@#@
(一)行政方法的特点、作用和局限@#@课本P117-180@#@
(二)经济方法的特点、作用和局限@#@“经济方法”指根据客观经济规律,运用各种经济手段,调节不同经济利益之间的关系,以获取经济效益和社会效益的管理方法。
@#@显著特点:
@#@利益性和灵活性。
@#@作用:
@#@具有相当强的实效性。
@#@局限性:
@#@有可能对国家的意识形态以及社会道德生活和政治生活产生不良影响,使人们萌发“一切向钱看”的思想意识,甚至发展到金钱至上、拜金主义的地步。
@#@@#@(三)法律方法的特点、作用和局限@#@“法律方法”是指运用法律规范和具有法律规范性质的某些规定进行管理的方法。
@#@@#@法律方法的特点(与行政方法相比较):
@#@具有更大的强制性、更高的权威性和一定的稳定性。
@#@小智者治事,大智者治人,睿智者治法。
@#@@#@法律方法的局限性:
@#@法律可以规范人们的行为,但却不能规范人们的心理和思想;@#@法律可以规定人们能够做什么,但却无法规定人们能够想什么。
@#@@#@(四)社会心理学方法的特点、作用和局限@#@“社会心理学方法”是指运用社会心理学的基本理论,分析被管理者群体和个体的心理活动,按照人们的心理规律进行管理的方法。
@#@社会心理学方法的显著特点:
@#@通过对人的气质、性格、特长、爱好、欲望、动机等个性心理特征和心理活动过程的分析,寻找具有针对性的,并能打动人心的管理方法。
@#@社会心理学方法是一种影响更深远、作用更明显的管理方法。
@#@成都武侯祠的一副对联:
@#@能攻心则反侧自消,自古知兵非好战;@#@不审势即宽严皆误,后来治蜀要深思。
@#@超智者知心@#@社会心理学方法的局限性:
@#@不能代替行政方法对人们的工作行为进行直接干预,也不能代替经济方法对人们的经济利益进行直接调节,更不能代替法律方法对人们的外在行为进行直接强制。
@#@@#@四、管理一般方法的运用和创新(联系实际,说明管理方法的运用和创新)@#@“四句话,二十四个字”:
@#@弄懂方法真谛,力求切合实际;@#@避免落入俗套,着意创造特色。
@#@@#@孟子曰:
@#@马不伏枥,不可以趋道;@#@仕不素养,不可以重国。
@#@@#@陈云曰:
@#@不唯上,不唯书,要唯实。
@#@@#@常州市委书记所讲的“老一套”管理方法:
@#@一个调子,两个指挥,三部曲,四季歌,五重唱@#@第五讲中国管理科学发展的状况审视及推进策略@#@一、中国管理科学发展的历史进程@#@管理作为一种思想,在我国古代可谓是“博大精深”。
@#@一类是儒家的管理思想,另一类是兵家的管理思想,前者着重于国家和社会的管理,后者着重于管理的战略和战术。
@#@@#@管理作为一门科学,在我国的历史较短。
@#@在我国管理科学的发展史上,先后发生过六个里程碑式的重大事件......管理科学的重要性已得到社会认可。
@#@@#@二、中国管理科学发展取得的主要成就@#@
(一)阐述了管理是一门科学,改变了只把管理看作为一种事务的不正确认识@#@
(二)初步确立了管理科学的学科结构(如何理解我国管理科学的学科结构?
@#@)@#@“三个基础”:
@#@数学、经济学和心理学@#@“三个层次”:
@#@基础管理、职能管理和战略管理@#@“三个领域”:
@#@管理基本理论与方法、企业与事业单位管理、宏观管理与政策研究@#@(三)形成了相当独立的教学科研体系@#@(四)学术研究的经费资助和基础设施建设得到加强@#@(五)对中国的管理实践问题给予了较大的关注,不少研究成果为党政决策部门所采纳@#@三、中国管理科学发展存在的主要问题(简述)@#@
(一)学科积累比较薄弱@#@
(二)研究方法比较单一@#@(三)理论脱离实际的倾向比较严重@#@四、进一步推进中国管理科学发展的若干策略@#@
(一)加强管理科学的宣传和普及工作,进一步提高社会各界对管理科学的认识@#@
(二)认清面临的新形势,构建21世纪中国管理科学发展的战略目标@#@必须认清面临的四种新形势:
@#@@#@其一,实现推进现代化建设、完成祖国统一、维护世界和平与促进共同发展三大历史任务。
@#@@#@其二,到2020年,实现全面建设小康社会的目标。
@#@@#@其三,提高国家竞争力,参与全球竞争。
@#@@#@其四,以人为本,实现全面、协调、可持续发展。
@#@@#@我国管理科学在21世纪的发展战略目标:
@#@提高水平,走向世界@#@(三)着力研究我国经济社会发展中的重大现实问题,为国家的宏观决策提供支持@#@(四)运用正确的研究哲学和研究方法,促进我国管理科学又好又快的发展(应该运用怎样的研究哲学和研究方法,促进我国管理科学又好又快的发展?
@#@)@#@管理科学的研究哲学:
@#@既见树木,又见森林的总体论(整体论+个体论)@#@管理科学研究的方法论原则:
@#@问题导向,环境依赖。
@#@注重研究方法的多样性和相互印证。
@#@@#@";i:
17;s:
25708:
"现代教育管理历届06-12试卷综合@#@一、多项选择题{每小题2分,共20分;@#@每题全部选对才可以得分)@#@1.新自由主义者认为,教育市场化必须具备的条件是()。
@#@ACD@#@A.建立教育服务的"@#@生产者市场"@#@B.确立公共教育服务的政府垄断@#@c.确立教育受众的"@#@消费者主权"@#@J:
@#@:
@#@>@#@.赋予学生和家长选择学校的权力@#@2.管理是通过他人来达成事的一种艺术,所以需要重视对人的()。
@#@ABCD@#@A.情感管理B.赏识管理@#@C.评价管理J:
@#@:
@#@).沟通管理@#@3.教育成本核算包括()。
@#@ABCD@#@A.确定成本核算对象和成本核算期B.确定戚本项目@#@c.正确地归集和分配各种费用J:
@#@:
@#@).记入会计帐户,编制出教育成本@#@4.教育管理作为教育文化中的一种推动性力量,在变革过程中遇到的新挑战有()。
@#@ABC@#@A.课程改革对教育管理的挑战B.现代学校对教育管理的挑战@#@c.信息技术对教育管理的挑战J:
@#@:
@#@).社会经济对教育管理的挑战@#@5.学校人力资源开发的特点是()。
@#@ABCD@#@A.整体性B.人本性@#@c.可持续性J:
@#@:
@#@).内涵式发展@#@6.行动研究具有的关键特征是()。
@#@ABD@#@A.参与B.系统@#@C.促进J:
@#@:
@#@).公开@#@7.当代中国教育管理研究需要关注的问题是()。
@#@ABC@#@A.教育管理的进口化与本土化问题@#@B.教育管理的企业化与教青化问题@#@c.教育管理的落后化与现代化问题@#@D.教育管理的务虚化与科学化问题@#@8.设计校长发展项目时要注意()。
@#@ABCD@#@A.开发项目要全面、具体@#@B.开发项目要有针对性@#@c.注重个别问题的研究@#@D.注意选择可接受、易接受的形式@#@9.研究型教育管理模式的特点是()。
@#@ABD@#@A.把自己工作中遇到的问题当作研究课题@#@B.运用行动研究的方法@#@c.采取指令性的手段@#@D.以解决实际问题、探索管理规律、促进教育发展为目的@#@10.国民经济对教育经费的分配原则除了均等原则外,还有()。
@#@ABCD@#@A.效益原则B.弹性原则@#@c.优先原则D.协调发展原则@#@1.东西方教育管理思想源流的重大差异在于()ABC@#@A.从管理核心看,"@#@德治"@#@强调管民,"@#@法治"@#@强调管官@#@B.从人性假设看,"@#@德治"@#@相信人性善,"@#@法治"@#@相信人性恶@#@C.从管理特点看,"@#@德治"@#@是上线管理,"@#@法治"@#@是底线管理@#@D.从管理重点看,"@#@德治"@#@管的是人的行为,"@#@法治"@#@管的是人的思想@#@2.教育政策可以理解为()ACD@#@A.教育政策在外在形态上表现为政策文本@#@B.教育政策表征为一种静态过程@#@c.教育政策体现出特定的权力属性@#@D.教育政策强调对行为的规范性要求@#@3.格朗鲁斯对服务管理界定,对教育管理来说意味着()ABD@#@A.教育所提供的产品首先是教育服务@#@B.教育管理的导向首先是学生、家长、社会或国家。
@#@@#@c.教青服务管理首先体现在老师与学生关系的关系中@#@D.教育服务管理首先体现在管理者与教育工作人员的关系上@#@4.通常的教育政策评估方法有()ABC@#@A.对比法B.成本效益法@#@c.统计抽样法D.科学实验法@#@5.教青决策是一个过程,而不是一次性行为。
@#@这是因为()ABD@#@A.人的理性是有限的@#@B.教育决策受时间、能力、资源等条件限制@#@c.所有组织都处于无政府状态,决策者很难进行理性决策@#@D.教育决策是在老政策基础上的不断修改@#@6.教育策划的基本要素主要有()ABCD@#@A.策划目标和方案@#@B.策划主体和客体@#@c.策划环境@#@D.策划技术@#@7.教育管理作为教育文化中的一种推动性力量,在变革过程中遇到的新挑战有()BCD@#@A.社会经济对教育管理的挑战@#@B.现代学校对教育管理的挑战@#@c.信息技术对教育管理的挑战@#@D.课程改革对教青管理的挑战@#@8.学校品牌策划的宏观策略有()BCD@#@A.特色构建B.挑战领先学校@#@c.突破性转换D.借鸡下蛋@#@9.研究型教育管理模式的实践策略可以采用系统分析法,它的构成部分是()ABCD@#@A.事实研究B.规范研究@#@c.价值研究D.可行性研究@#@10.中国教育管理学在新世纪肩负的重大使命是()ACD@#@A.本土化B.科学化@#@c.现代化D.实务化@#@1.社会系统一般具有以下特性:
@#@()ABCD@#@A.目的性}3.层次性@#@C.整体性D.动态性@#@2.在实行教育分权化改革的同时,一般要通过哪些方式对所分之权进行约束:
@#@BCD@#@A.市场约束B.道德约束@#@C.能力建设D.权力约束@#@3.人际关系理论的学校观认为:
@#@()ACD@#@A.学校既是工作场所,也是生活的场所@#@B.学校是联盟集合体@#@C.学校中既有正式组织,也有非正式组织@#@D.学校是家庭@#@4.教育政策是:
@#@()ABCD@#@A.“红头文件”和“黑头文件”@#@B.国家意志的体现@#@C.决策、执行、接受、评估及反馈的过程@#@D.理论与实践的中介@#@5.合理的职业生涯设计要做到:
@#@()CD@#@A.参照别人的生涯设计方案B.由领导或父母设计@#@C.评估内外环境的优势和限制D.了解自己、认识自己@#@6.教育经费的公平性要遵循的原则有:
@#@(ABCD@#@A.分配均等的原则B.调整特殊需要的原则@#@C。
@#@财政中立的原则D.成本补偿原则@#@7.以下哪些说法是国外学者对策划的观点:
@#@(ABCD@#@A.策划就是在事前决定做何事B.策划即管理@#@G策划即从各种方案中选择政策的技能D.策划是人们的一种思维活动@#@8.学校吸纳、辐射、服务于社区的方式有:
@#@(ABD@#@A.请社区委员会参与学校重大举措B.学校向社区开放@#@C.社区提供教育教学资源D.鼓励学生到社区进行实地调研@#@9.科学主义思潮的代表人物有:
@#@()ACD@#@A.孔德B.斯普朗格@#@C.穆勒D.斯宾塞@#@10.第三部门具有以下哪些方面的特征:
@#@(ABD@#@A.公益性B.民间性@#@C.强制性D.非营利性@#@1.关于科学型教育管理模式,以下陈述哪些是正确的:
@#@(AD)@#@A.用准确的科学研究、知识取代个人判断@#@B.相信政府干预是最有效率的@#@C.遵循从上到下的行为原则@#@D.强调管理者的理性计算@#@2.《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》规定公办学校参与举办的民办学校必须独立的项目是:
@#@(ABCD)@#@A.独立的法人资格B.独立的财务会计制度@#@C.独立校园和教育教学设施D.独立招生和颁发学业证书@#@3.学校发展战略规划具有的特点是:
@#@(ABCD)@#@A.前瞻性B.实践性@#@C.全局性D.适应性@#@4.教育政策分析的类型包括:
@#@ABC@#@A.回溯性政策分析@#@C.前瞻性政策分析@#@B.综合性政策分析@#@D.可行性政策分析@#@5.实行新任校长导师制有利于:
@#@(ACD)@#@A.促进新任校长和导师校长共同提高B.校长尽快获得资格证书@#@C.为学校选择最佳的校长D.新任校长顺利渡过适应期@#@6.教育服务的生产者可以是:
@#@(ACD)@#@A.政府向公民提供的服务B.国外教育集团@#@C.公民组织为民众提供的服务D.公民个人自己为自己提供的服务@#@7.德尔斐法的特点是:
@#@(ABCD)@#@A.集体性B.匿名性@#@C.客观性D.统计分析性@#@8.教育公共关系的人际传播方式有:
@#@(ABCD)@#@A.个体传播B.小团体传播@#@C.组织传播D.群体传播@#@9.跨学科研究方法的形成模式有:
@#@(ABD)@#@A.方法的移植B.方法的渗透@#@C.方法的分离D.方法的融合@#@10.韦默提出的政策分析者的伦理价值追求是:
@#@(ACD)@#@A.分析上的诚实@#@C.对顾客负责@#@B.公平和仁慈@#@D.对自己美好社会观念的坚持@#@1.现代信息通讯技术对学校管理的挑战有:
@#@(ABC)@#@A.对信息垂直传递模式的挑战@#@B.学校思想建设的挑战@#@C。
@#@校际数字鸿沟的挑战@#@D.学校体育目标的挑战@#@2.公立转制学校筹集教育经费的方式有:
@#@(ABCD)@#@A.校办企业收人B.学校周边房地租金@#@C.学生缴费与社会捐助D,开展有偿教育服务@#@3.学习型学校的学习是:
@#@(ABCD)@#@A.组织与团队学习B.全程与全员学习@#@C.校本学习D.终身学习@#@4.在司法式教育政策分析中有六个关键性角色,其中有:
@#@(BCD)@#@A.心理咨询员B.问题提出者C.会议主席D.调查小组@#@5.世界各国校长资格证书制度实施的共同特点是:
@#@(ABC)@#@A.它是当校长的条件B.有较高的学历要求@#@C,要定期接受培训D.有担任校长职务的经验@#@6.衡量教育投资规模的国际指标有:
@#@(BD)@#@A.生均预算内教育经费占人均GNP的比重@#@B、教育投资占GDP的比重@#@C.生均教育经费@#@D.教育投资占财政总支出的比重@#@7.教育策划的类比法包括:
@#@(ABC)@#@A.仿生法B.仿形法C.仿意法D.仿真法@#@8.教育公共关系的对象一公众具有以下特征:
@#@(AB(D)@#@A.宏观稳定,微观渐变。
@#@B.群体概念,个体出现@#@C.类级多样,背景复杂U.利益一致,欲求冲突@#@9.量的研究和质的研究分解式结合的设计方案有:
@#@(ABC)@#@A.混合式设计B.整体式设计-@#@C.内含式设计D.平行式设计@#@10.公立学校转制后所享有的办学自主权主要有:
@#@(BCD)@#@A.收费项目与数额自主B.经费支配与工资分配自主@#@C.教改自主D.用人与招生自主@#@二、判断题(每小题6分,共12分;@#@其中判断正误2分,简要说明理由@#@4分}@#@11.教青经费具有生产性和消费性二重性质。
@#@@#@正确。
@#@一方面,教青事业总是要消费一定的物质资料,但教育过程中却不生产任何物@#@资资料,因此,教育经费具有消费性;@#@而另一方面,教育经费的投入可以提高劳动力的素质和智能,为物质资料再生产准备了必要的条件,劳动力投入生产后,又可以生产更多的物质生产资料,因而教育经费又具有生产性的特征。
@#@@#@12.发展性教师评价制度是一种不适于学校教师的管理制度。
@#@@#@错误。
@#@因为发展性教师评价渗透着对教师的人文关怀,强调对教师的尊重与信任,体现了教师专业发展的新理念一教师本位观,重视培养评价对象的主体意识、参与意识和创造精神,从根本上迎合了教师个体发展与学校整体发展的内在需要。
@#@@#@1.执行主体的品德影响教育政策的有效执行。
@#@正确。
@#@这里的执行主体的品德,主要是指教育政策执行主体在执行政策时,坚持的是"@#@公益取向"@#@的立场,还是"@#@自利取向"@#@的立场。
@#@很多教育政策实践和研究都告诉我们,政策执行主体在执行政策时,常常有自利的倾向。
@#@@#@2.任何学校都呈现出一定的形象,这就意味着这些学校都是品牌学校。
@#@错误。
@#@任何学校都会呈现出一定的形象,但这并不意味着这些学校都是品牌学校。
@#@首先,学校形象很大程度上只是学校品牌的外在表现。
@#@其次,只有良好的,能够吸引人的形象才是品牌学校的形象。
@#@再次,学校品牌往往表现为→种比较稳定的、长久的状态,因此不能将那些短暂的、临时的学校形象与学校品牌等同起来。
@#@@#@1.教育市场就是完全按市场规律管理教育。
@#@不正确。
@#@教育市场化改革并不是把教育全部交给市场,而只是将市场机制引人公共教育领域,改变过去仅靠政府单一手段直接配置教育资源的状况。
@#@所谓的市场化,只是要调节国家和市场在教育资源配置中的比重,探究两者的职责和界限,谋求两者间最恰当的平衡。
@#@@#@2.导师制是新任职教师成长的有效策略。
@#@正确。
@#@新人职教师导师制不但可以促进新任教师尽快适应教师岗位,同时也可以促进指导教师的专业提升,形成互帮互学的学习氛围。
@#@通过导师的指导和言传身教,新教师可以从指导教师身上学习敬业乐业、忠于职守、为人师表、热爱教育事业的职业道德,掌握教学技能,过好教学关,在短期内尽快成长为一名合格的教师。
@#@@#@3.危机管理和危机公关是一回事。
@#@不正确。
@#@危机管理是针对组织情况和外部环境预测,分析可能发生的危机,然后制定有针对性措施,预防和化解危机的过程。
@#@它和危机公关还不是一回事,危机公关只是危机管理中危机处理部分,是指对已发生的危机事件的处理过程。
@#@@#@4.教育经费支出就是生产性支出。
@#@不正确。
@#@教育经费具有生产性和消费性二重性质。
@#@一方面,教育事业总是要消费一定的物质资料,但教育过程中却不生产任何物资资料,因此,教育经费具有消费性;@#@而另一方面,教育经费的投人可以提高劳动力的素质和智能,为物质资料再生产准备了必要的条件,劳动力投入生产后,又可以生产更多的物质生产资料,因而教育经费又具有生产性的特征。
@#@@#@1.学校精神文化是学校的灵魂。
@#@正确。
@#@学校精神文化建设包括学校的办学理念、学校成员的价值观、世界观、教育教学观等意识领域的重构和思维方式、情感等方面的完善。
@#@学校精神文化是学校的灵魂,在很大程度上影响着学校的生存和可持续发展。
@#@学校精神文化的塑造、传承和升华是学校走可持续发展道路的基础和前提。
@#@@#@2.危机管理和危机公关是一回事。
@#@不正确。
@#@危机管理是针对组织情况和外部环境预测,分析可能发生的危机,然后制定有针对性措施,预防和化解危机的过程。
@#@它和危机公关不是一回事,危机公关与危机处理比较一致,都是指对已发生的危机事件的处理过程。
@#@@#@3.在民办学校收费标准制定中引入“听政会制度”是有益的举措。
@#@正确。
@#@首先,民办学校收费价格听证会能够尽量处理好“公益”与“效率”之间的关系。
@#@这种“公益”是经过协商后学校和家长都能相对满意的结果,也是一种更为真实和长久的“公益”。
@#@其次,民办学校收费价格听证会也将弥补单纯的政府定价的不足。
@#@使政府能在权衡各种利益关系后制定出合理的、切实可行的价格。
@#@再次,价格听证会制度还能在一定程度上解决成本核定和成本分担计算上的技术难题。
@#@@#@4.学校形象策划就是校园环境建设。
@#@不正确。
@#@学校形象包括外在的实体形象和内在的精神蕴涵,前者是外显的,后者则是内隐的。
@#@学校形象是由一套识别系统组成的,包括理念识别、行为识别、视觉识别和听觉识别,它们构成了学校形象策划的主体内容。
@#@@#@1.“经验就是财富”。
@#@不正确。
@#@在人类社会的发展历程中,后象征性社会即农业社会相信’‘经验就是财富”,因为农业社会是人类历史长河中变化最慢的一个社会,其时问观是“未朱等于过去,诵;@#@来就是对过去的重复”。
@#@由于经验可以免去许多“试误’‘的成本.所以相信经验就是财富。
@#@但在工业社会,交往是财富,而到了后工业社会,知识是财富。
@#@@#@2.校长是教师职业中的一个领导职务。
@#@不正确。
@#@习惯上,人们头脑里形成了固有的观念一一校长是一种行政职务,是对优秀教师的一种提拔。
@#@实际上,校长应该是一名教师,但一名优秀教师井不一定就能成为一名好校长。
@#@校长是一个专门的职业,它具备职业的目的性、社会性、稳定性、规范性、群体性特征。
@#@@#@3.头脑风暴法坚持相互批判的原则。
@#@不正确。
@#@在意见收集过程中,头脑风暴法坚持互不批判的原则,甚至.不主张对他人的观点加以评判,可以综合、肯定或改善其他人的观点,但任何人都不得做出判断性结论。
@#@这样可以消除与会者的心理压力,创造出一个融洽、自由、轻松的讨论气氛,保证思维的发散性和流畅性,鼓励每个人“随心所欲”地表达自己。
@#@@#@三、简答题(每小题10分,共30分)@#@13.什么是学校品牌?
@#@具有哪些效应?
@#@学校品牌可以概括性地理解为学校在创建、发展过程中逐步积淀下来的凝聚在学校名@#@称中的、体现学校教青教学质量的社会认可度与美誉度(3分),它体现在学校名称、校徽、教学、科研、管理、标志性建筑、教师、校长、学生、课堂组织等各种要素和环节中(3分)。
@#@@#@学校品牌具有光环效应、马太效应、激励效应和带动效应(4分〉。
@#@@#@14.教育政策的本质是什么?
@#@教育政策的本质就是通过政策手段对教育利益进行分配(2分)。
@#@具体地说,是政府利用教育政策去保护、满足一部分人的教育利益需求(2分),同时抑制、削弱另一部分人的教育利益需求(2分),通过政策作用去调整各种教青利益关系(2分),实现教育利益关系的协调与平衡(2分)。
@#@@#@15.简述组织学习与学习型组织的关系。
@#@组织学习与学习型组织的关系非常密切,学习是组织的一种职能(3分)。
@#@但也有区别,组织学习是个动词,是组织为着某个特定目标来完成"@#@学习循环"@#@的过程(3分);@#@学习型组织是个名词,是组织向往的完美境界和管理理念,是组织学习发展的一种结果(3分)。
@#@组织学习有可能发展成为学习型组织,也可能不会(l分)。
@#@@#@1.什么是发展性教师评价?
@#@依据一定的教育目标,以现代教育发展观为指导,以促进教师改进教学和专业发展为目@#@的,以评价对象为主体,评价双方在相互尊重与信任的基础上,共同制定双方认可的发展目标,运用适当的评价技术与方法,实现双方达成评价目标的过程。
@#@@#@2.现代教育经费筹措理念的转变主要表现在哪些方面?
@#@
(1)从消费到生产:
@#@教育经费筹措观念的更新;@#@
(2)从一元到多元:
@#@教育经费筹措的多主体参与;@#@(3)从单中心到多中心:
@#@教育经费筹措治理结构的形成刊的从数量到质量t教育经费筹措的成本评价;@#@(5)从策治到法治:
@#@教育经费筹措的方法控制。
@#@(2分/点)@#@3.为什么说信息沟通是特殊的传播行为?
@#@信息沟通是教育公共关系的基本职能和基本活动(2分),信息沟通是教育组织和公众@#@的双向循环活动(2分),任何一方都可以传递信息和反馈信息,双方相互理解并有所交流(2分)。
@#@交流沟通的目的是为了协调双方的关系(2分),它和传播中的单向信息传递是不同的(2分λ@#@1.什么是巴纳德的社会系统组织观。
@#@巴纳德认为组织不是人的简单集合,而是相互协作的关系,<@#@2分)是被有意识地协调的两个或多个人的行为和力量的系统,(2分)协作意愿、共同目的和信息是构成组织的三个基本要素。
@#@(2分)@#@2.什么是教育生产者与提供者的分离?
@#@随着产权的进一步明晰,非政府组织权能的进一步加强,我们可以把义务教育的供给分成对义务教育的生产和提供两个过程(4分):
@#@第一个过程是生产过程,(1分)第二个过程是提供过程。
@#@<@#@1分)@#@3.科学一实证主义范式提倡什么?
@#@A、它提倡对科学理论进行验证的观点对教育管理研究有重要价值。
@#@(3分)B、它提倡科学研究模式的客观性、尊重事实性。
@#@<@#@3分)@#@4.优势理论的主要观点是什么?
@#@优势理论认为,每个人自身都有其优势领域;@#@C2分)优势理论认为,成功之道在于最大限度地发挥自己的优势,设法控制弱点;@#@(2分)优势理论提出,一流的组织不仅要接受员工们各个不同的现实,而且必须充分利用这些不同,发现每个员工的夭生才干,然后对每个员工进行定位和培养,让其才干转变为自身的优势。
@#@(2分)@#@1.与政府和市场相比,第三部门在办学上有何优势?
@#@从组织形态看,第三部门的志愿性能使其以奉献的精神解决公共问题,从而节省成本,同时第三部门的竞争性又使其以市场的精神提供公共物品与服务,也有利于节约成本。
@#@(2分)从存在价值看,第三部门能通过志愿者、志愿活动、公民参与、私人捐助等等方式有效地利用和配置社会资源;@#@有助于培育公民意识和社会自治意识;@#@能及时而敏感地回应来自民间及弱势群体的需求,减少辍学、促进教育平等,(2分)从分配机制看,政府遵循的是“公平原则”,市场遵循的是“效率原则”,而第三部门遵循的是“道德原则”,第三部门的出现有助于促进“善治”。
@#@(2分)@#@2.教育策划与教育决策的关系是怎样的?
@#@教育策划是教育决策的前提和准备。
@#@(2分)教育策划以教育决策为指向,为教育决策服务。
@#@(2分)两者都是指向未来的活动,但两者在性质、任务和人员等方面又有所区别。
@#@(2分)@#@3.如何塑造教育组织的形象?
@#@教育组织形象塑造的途径很多,对内要根据形象内涵的各项具体指标,进行科学管理,开展相应活动,适时培训,提高形象内涵的函数值;@#@(3分)对外要利用大众传播媒介,充分利用广播、电视、报刊、网络传播快、容量大、影响范围广的优势,把教育组织的状态、工作情况、动向及时展示出去,提高知名度和美誉度。
@#@(3分)@#@4.人文一理解研究范式的基本主张是什么?
@#@首先,它主张整体认识,(2分)其次,它主张对意义的理解,(2分)最后,它主张主客体的互动。
@#@(2分)@#@1.教育政策分析的基本范畴是什么?
@#@它们各自要回答什么问题?
@#@教育政策分析包括四个基本范畴:
@#@事实分析、价值分析、规范分析和可行性分析。
@#@事实分析要回答是什么?
@#@在什么时间和地点?
@#@程度是什么?
@#@有多少等问题,它是教育政策分析的起点。
@#@价值分析要回答制定教育政策是为了什么?
@#@为了什么人?
@#@为了达到什么样的目的?
@#@教@#@育政策承诺了什么?
@#@对此做何评价?
@#@应该优先考虑什么等问题。
@#@规范分析要回答的是应该是什么?
@#@应该怎样做的问题。
@#@可行性分析回答是这样做是否行得通?
@#@人们是否会同意、允许这样做的问题。
@#@@#@2.我国教育浪费的表现形式有哪些?
@#@目前,教育浪费主要有以下几个方面:
@#@
(1)体制性浪费。
@#@表现是:
@#@条块分割、各自为政、封闭发展、缺少横向联系、不计成本、行政命令、长一官意志、教育单位或部门缺少办学自主权。
@#@
(2)结构性浪费。
@#@表现是:
@#@教育的宏观外部结构和学校的微观内部结构。
@#@(3)资源性浪费。
@#@表现在:
@#@师生比居于世界后列,教育工作量不足;@#@教学人员与非教学人员比例严重失调,学校办社会现象普遍,挤占了学校本已十分有限的教育经费开支等。
@#@@#@3.教育组织形象有哪些特征?
@#@
(1)主客观双重性。
@#@教育组织在公众心目中的形象会受到公众自身价值观、道德标准、思维方式、审美取向以及性格特征等主观因素影响,同时,公众心目中的组织形象又受教育组织自身行为表现等客观因素的制约。
@#@
(2)多维性。
@#@学校建筑、教学设施、资金实力、教师素质、管理水平等等,无论哪一要素出现失误,组织形象都会受损。
@#@(3)相对性。
@#@教育组织的整体形象如";i:
18;s:
15053:
"第一章@#@实践能力考核选例@#@根据本章学习的内容,利用信息资源管理的观点,系统地考察一般社会组织(如政府部门、企事业单位)的信息化内涵和过程@#@@#@政府信息化包括三方面的基本任务:
@#@统一的网络平台建设、统一的数据环境建设、建设重点业务系统,其中最艰巨、最复杂的是统一的数据环境建设。
@#@@#@政府信息化,从理论上说,就是工业时代的政府(即传统政府)向信息时代的政府(即现代政府)演变的过程。
@#@具体说,政府信息化就是应用现代信息和通信技术,将管理和服务通过网络技术进行集成,以及对政府需要的和拥有的信息资源的开发和管理,来提高政府的工作效率、决策质量、调控能力、廉洁程度、节约政府开支,改进政府的组织结构、业务流程和工作方式,全方位地向社会民众提供超越时间、空间与部门分隔的限制的优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务。
@#@@#@政府信息化主要包括这样几个方面:
@#@@#@1.政府间的电子政务(GtoG);@#@ GtoG是各级各地政府、不同政府部门之间的电子政务。
@#@@#@
(1)电子法规政策系统。
@#@对所有政府部门和工作人员提供相关的现行有效的各项法律、法规、规章、行政命令和政策规范,使所有政府机关和工作人员真正做到有法可依,有法必依。
@#@@#@
(2)电子公文系统。
@#@在保证信息安全的前提下在政府上下级、部门之间传送有关的政府公文,使政务信息十分快捷地在政府间和政府内流转,提高政府公文处理速度。
@#@@#@(3)电子司法档案系统。
@#@在政府司法机关之间共享司法信息,通过共享信息改善司法工效率和提高司法人员综合能力。
@#@@#@(4)电子财政管理系统。
@#@向各级国家权力机关、审计部门和相关机构提供分级、分部门历年的政府财政预算及其执行情况,包括从明细到汇总的财政收入、开支、拨付款数据以及相关的文字说明和图表,便于有关领导和部门及时掌握和监控财政状况。
@#@@#@(5)电子办公系统。
@#@通过电子网络完成机关工作人员的许多事务性的工作,节约时间和费用,提高工作效率,如下载政府机关经常使用的各种表格,报销出差费用等。
@#@@#@(6)电子培训系统。
@#@对政府工作人员提供各种综合性和专业性的网络教育课程,加强对员工的专业培训,员工可以通过网络随时随地注册参加培训课程、接受培训,参加考试等。
@#@@#@(7)业绩评价系统。
@#@按照设定的任务目标、工作标准和完成情况对政府各部门业绩进行科学的测量和评估,等等。
@#@@#@2.政府对企业的电子政务(GtoB);@#@@#@GtoB是指政府通过电子网络系统进行电子采购与招标,精简管理业务流程,提高办事效率,方便快捷地为企业提供各种信息服务,减轻企业负担,促进企业发展。
@#@@#@
(1)电子采购与招标。
@#@[4]通过网络公布政府采购与招标信息,为企业特别是中小企业参与政府采购提供必要的帮助,向他们提供政府采购的有关政策和程序,使政府采购成为阳光作业,减少徇私舞弊和暗箱操作,降低企业的交易成本,节约政府采购支出。
@#@@#@
(2)电子税务。
@#@使企业通过政府税务网络系统,在家里或企业办公室就能完成税务登记、税务申报、税款划拨、查询税收公报、了解税收政策等业务,既方便企业,也减少政府的开支。
@#@@#@(3)电子证照办理。
@#@让企业通过因特网申请办理各种证件和执照,缩短办证周期,减轻企业负担,如企业营业执照的申请、受理、审核、发放、年检、登记项目变更、核销,统计证、土地和房产证、建筑许可证、环境评估报告等证件、执照和审批事项的办理。
@#@@#@(4)信息咨询服务。
@#@政府将拥有的各种数据库信息对企业开放,方便企业利用。
@#@如法律法规规章政策数据库,政府经济白皮书,国际贸易统计资料等信息。
@#@@#@(5)中小企业电子服务。
@#@政府利用宏观管理优势和集合优势,为提高中小企业国际竞争力和知名度提供各种帮助。
@#@包括为中小企业提供统一的政府网站入口,帮助中小企业同电子商务供应商争取有利的能够负担的电子商务应用解决方案等。
@#@@#@3.政府对公民的电子政务(GtoC)。
@#@@#@政府对公民的电子政务,是指政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。
@#@@#@
(1)教育培训服务。
@#@建立全国性的教育平台,并资助所有的学校和图书馆接入互联网和政府教育平台;@#@政府出资购买教育资源然后对学校和学生提供;@#@重点加强对信息技术能力的教育和培训,以适应信息时代的挑战。
@#@@#@
(2)就业服务。
@#@如开设网上人才市场或劳动力市场,提供工作职位缺口数据库和求职数据库信息;@#@在就业管理部门所在地或其他公共场所建立网站入口,为没有计算机的公民提供接入互联网寻找工作职位的机会;@#@为求职者提供网上就业培训,分析就业形势,指导就业方向。
@#@@#@(3)电子医疗服务。
@#@通过政府网站提供医疗保险政策信息、医药信息、执业医生信息,为公民提供全面的医疗服务,公民可通过网络查询自己的医疗保险个人账户余额和当地公共医疗账户的情况;@#@查询国家新审批的药品的成分、功效、试验数据、使用方法及其他详细数据,提高自我保健的能力;@#@查询当地医院的级别和执业医生的资格情况,选择合适的医生和医院。
@#@@#@(4)社会保险网络服务。
@#@通过电子网络建立覆盖地区甚至全国的社会保险网络,使公民通过网络及时全面地了解自己的养老、失业、工伤、医疗等社会保险账户的明细情况;@#@通过网络公布最低收入家庭补助;@#@还可以通过网络直接办理有关的社会保险理赔手续。
@#@@#@(5)公民信息服务。
@#@使公民得以方便、容易、费用低廉地接入政府法律法规规章数据库;@#@通过网络提供被选举人背景资料,促进公民对被选举人的了解;@#@通过在线评论和意见反馈了解公民对政府工作的意见,改进政府工作。
@#@@#@(6)交通管理服务。
@#@通过建立电子交通网站提供对交通工具和司机的管理与服务。
@#@@#@(7)公民电子税务。
@#@公民个人通过电子报税系统申报个人所得税、财产税等个人税务。
@#@@#@(8)电子证件服务。
@#@居民通过网络办理结婚证、离婚证、出生证、死亡证明等有关证书。
@#@如建立电子身份证与居民这册信息系统,可以帮助政府对每个居民实行不分地区、不分单位的高效管理,以解决由农村人口大量涌入城市、城市人口流动性增加所引起的原来户籍管理制度与新形式之间的矛盾。
@#@@#@第二章@#@实践能力考核选例@#@根据本章学习的内容,结合一个组织的具体情况,说明其信息化战略规划的内涵、作用、架构和步骤。
@#@@#@答:
@#@信息化战略是描述组织信息化建设的方向、重点、步骤和措施等的策略,他是组织信息化建设与发展的整体思路与指导体系。
@#@组织战略与信息化战略是包括与被包括的关系。
@#@信息化战略是组织职能战略的一部分,是为组织总体发展目标服务的是以组织战略为依据而指定的。
@#@@#@信息化战略规划是以组织战略为指导,一各个部门的业务需求为基础,结合行业信息化方面的时间和对信息技术发展趋势的掌握,定义出组织信息化建设的远景、使命、目标和战略,规划出组织信息化建设的未来构架——组织结构、信息系统及其集成构架等@#@信息化战略规划是信息化规划的首要步骤,信息化战略规划主要步骤包括:
@#@@#@⑴基础信息调研:
@#@①信息化的现状和发展发展趋势调研②组织信息化需求调研:
@#@包括组织外部和组织内部部门对信息化的需求调研③信息化建设基础条件调研@#@⑵现状评估与问题分析@#@⑶信息化战略目标设计和制定@#@第三章@#@实践能力考核选例@#@根据本章学习的内容,结合某个信息系统成功的案例,从信息资源管理的角度,总结其成功的原因和具体实施的管理措施有哪些。
@#@@#@答:
@#@案例,海南航空股份有限公司是中国民航第一家A股份和B股份同时上市的航空公司@#@其成功的原因和措施是,航海集团IT系统不断地投入使用海航信息公司借鉴世界先进的ITIL服务管理理念、结合海航自身的实际情况,调整和优化了IT服务部门的组织结构、工作流程,设计并采用了三层服务支持的模式:
@#@一线是为统一特服号的IT服务热线和现场工程师,二线为运行和维护管理人员,三线为技术专家组成员,负责IT服务项目的管理工作,并负责解决二线问题。
@#@海航还引入了IT服务管理平台软件@#@第四章@#@根据本章学习的内容,将信息采集、存储与检索、加工与分析、传递和共享等所涉及的方法、技术综合地应用到组织的信息化实际中,分析和解决相应的实际问题@#@答:
@#@地图信息搜索是网络信息搜索的一个主要应用领域随着网络电子地图的应用基于地图信息的检索应用日益广泛,如百度地图可以提供线路查询,这需要先对信息进行采集通过定向采集、定点采集、主动采集、跟增采集、现场采集等来采集地图信息然后将信息进行存储方便检索、延长寿命、利于共享、方便管理,然后对信息进行加工,将采集来的大量原始信息进行筛选、判别、分类、排序计算和研究、著录和标引、编目和组织,当人们进行查询时通过检索功能对信息寻找和调取人们所需的信息然后传递共享到网络供人们使用@#@第五章@#@实践能力考核选例@#@根据本章学习的内容,结合实际,考察信息资源管理标准的制定与实施过程;@#@针对具体的信息资源管理问题(如知识产权问题),考察相关信息法规的制定与实施。
@#@@#@答:
@#@知识产权虽然是私权,虽然法律也承认其具有排他的独占性,但因人的智力成果具有高度的公共性,与社会文化和产业的发展有密切关系,不宜为任何人长期独占,所以法律对知识产权规定了很多限制:
@#@@#@第一,从权利的发生说,法律为之规定了各种积极的和消极的条件以及公示的办法。
@#@例如专利权的发生须经申请、审查和批准,对授与专利权的发明、实用新型和外观设计规定有各种条件(专利法第22条、第23条),对某些事项不授予专利权(专利法第25条)。
@#@著作权虽没有申请、审查、注册这些限制,但也有著作权法第3条、第5条的限制。
@#@@#@第二,在权利的存续期上,法律都有特别规定。
@#@这一点是知识产权与所有权大不同的。
@#@@#@第三,权利人负有一定的使用或实施的义务。
@#@法律规定有强制许可或强制实施许可制度。
@#@对著作权,法律并规定了合理使用制度。
@#@@#@实施:
@#@@#@ 1.积极推进商标法、著作权法、专利法及相关实施条例的修改工作。
@#@@#@ 2.加强创新药物保护,开展针对创新药物保护的政策和立法研究。
@#@@#@ 3.起草发布《互联网传播影视作品著作权监督管理办法》、《版权执法指导意见》。
@#@@#@4.开展地方政府打击侵权假冒绩效考核工作,制定地方政府打击侵权假冒工作绩效考核办法。
@#@@#@ 5.制定打击侵权假冒行政处罚案件依法公开的指导文件,推动有关行政执法机关依法公开相关案件信息。
@#@@#@ 6.继续积极推动“两法衔接”工作机制不断完善,在年底前完成信息共享平台建设,并监督行政执法机关移送一批涉嫌犯罪案件。
@#@@#@ 7.督导全国地市、县级政府机关按期于2013年年底前完成使用正版软件检查整改工作,全面推进企业使用正版软件工作,完成企业软件资产管理试点。
@#@@#@ 8.做好新出厂计算机预装正版操作系统监督管理工作,加强推广安全可控正版软件的推广应用,促进政府机关软件正版化工作与信息化工作结合。
@#@@#@第六章@#@根据本章学习的内容,利用信息系统安全模型,系统地分析一个组织的信息资源安全管理问题;@#@利用成熟的安全技术和方法(如安全协议、CA等)实现信息资源安全管理。
@#@@#@答:
@#@CA中信息系统安全的层次模型1、2层从法律和制度上规定一般公民和成员对信息系统安全多应承担义务和责任,即规范和指导人的思想行为,3、4层对硬件、家算计进行保护及其环境的防灾、防盗,秘钥管理,身份认证。
@#@5、6、7层通过注册机构接受并确认,批发送通过第三方监理信任@#@第七章@#@实践能力考核选例@#@根据本章学习的内容,利用信息资源管理的观点和方法,具体而系统地考察企业和政府的信息化内涵和过程。
@#@@#@答:
@#@联想公司的信息化@#@联想公司是一家从事IT多样化生产和服务的、全球化的大型企业集团联想能从1984年的11人及20万投资的小企业变成年营业额超过200亿的国际知名企业,除了有不断的机制和管理创新外,持续不点的信息化起了巨大的支撑作用。
@#@
(1)有支持企业经营战略的信息化。
@#@
(2)有相应的组织化建设,建立了强有力的企业信息组织机构(3)提升客户满意度,脸型采用分销方式,4000多家代理商遍布全国。
@#@(4)供应链整合联想率先实施了供应链管理系统(5)提高企业核心运作能力,网上费用报销、网络会议等(6)提高效率和效益联想在中国的计算机市场份额从1997的10.7%增加到2000年28.9%@#@加拿大政府的信息化@#@1加拿大政府信息管理政策加拿大政府发不了新的政府信息管理指导性文件@#@2加拿大政府信息管理的主要职能机构
(1)财政委员会秘书处
(2)加拿大国家档案馆(3)加拿大国家图书馆(4)加拿大国家统计局@#@3加拿大政府信息管理框架,信息主管办公室中的政府在线办公室成立了信息管理室,以加强和促进政府信息发的管理@#@";i:
19;s:
12348:
"行政管理本科专业人才培养方案@#@UndergraduateProgramforspecialtyinAdministration@#@一、培养目标@#@Ⅰ.Educationalobjectives@#@本专业培养德、智、体全面发展,具备行政学、管理学、政治学、经济学、法学等方面知识,能在党政机关、企事业单位、社会团体从事行政管理实际操作并具有理论研究能力和教学能力的专门人才。
@#@@#@Thisprogramaimstocultivatespecializedpersonneloveralldevelopedinmoral、integrityandphysiques,obtainknowledgeofadministration、management、politics、economicsandlaw,aswellasabilitiesoftheoreticresearchandteaching,andcanbeengagedinadministrativepracticaloperationinthePartyandgovernmentorganizations、enterprisesandsocialgroups.@#@二、基本规格要求@#@Ⅱ.SkillsProfile@#@本专业学生主要学习管理学、政治学、经济学、法学等方面的基本理论和基本知识,受到行政学理论研究、公共政策分析、社会调查与统计、外语、公文写作和办公自动化等方面的基本训练,具备行政管理的基本能力及科研的初步能力。
@#@@#@毕业生应获得以下几个方面的知识和能力:
@#@@#@1.掌握管理学、政治学、经济学、法学的基本理论和基本知识;@#@@#@2.掌握辩证唯物主义和历史唯物主义的基本观点和分析方法以及系统分析、统计分析、调查分析、政策分析等科学方法;@#@@#@3.具有在党政机关、企事业单位、社会团体从事行政管理工作的基本能力;@#@@#@4.熟悉党和国家的特别是行政管理方面的方针、政策和法规;@#@@#@5.了解行政学的理论前沿以及管理学、政治学、经济学、法学等相关学科的发展动态;@#@@#@6.掌握文献检索、资料查询的基本方法,具有一定的科学研究和策划、组织、执行的实际工作能力。
@#@@#@Studentsmajorinadministrationaretolearnthebasictheoriesandknowledgeofmanagement、politics、economicsandlaw.Theyaretrainedinadministrativetheoryresearch、publicpolicyanalysis、socialinvestigationandstatistics、foreignlanguage、documentwritingandofficeautomatizationandshouldhavetheabilityofadministrativemanagementandscienceresearch.@#@Thegraduatesmustacquiretheknowledgeandabilitiesasfollows:
@#@@#@1.Masterthebasictheoryandknowledgeofmanagement、politics、economicsandlaw.@#@2.Masterthebasicprinciplesandanalysismethodsofdialecticalmaterialismandhistoricalmaterialism,knowthescientificmethodsofsystemanalysis、statisticanalysis、investigationanalysisandpolicyanalysis.@#@3.HavethebasicabilityofworkinginthePartyandgovernmentorganizations、enterprisesandsocialgroups.@#@4.Befamiliarwiththeguidingprinciple、policy、lawandregulationoftheCommunistPartyandstate,especiallyinthefieldofadministrativemanagement.@#@5.Understandthedevelopmenttrendsoftheleadingedgeofadministration,aswellasthecorrelativesubjectswithit(suchasmanagement、politics、economics、lawetc.).@#@6.Graspthebasicmethodsofliteraturesearchanddatainquisition,andhavetheabilitiesofscientificresearch、planning、organizingandcarryingoutaplan.@#@三、培养特色@#@Ⅲ.ProgramFeatures@#@通过复合式课程体系设置和实行开放式教学,培养有扎实学科基础和较宽知识面、具备较强操作能力和适应能力的应用型行政管理人才。
@#@@#@Throughsettingacompoundcurricularsystemandcarryingoutanopen-typeteachingmethod,theprogramaimsatfosteringthepracticaladministrativemanagementtalentswhohaveagoodcommandofsubjectbackgroundknowledge、broadknowledgeonvariousaspectsandtheabilitiesofoperationandadjustment.@#@四、主干学科@#@Ⅳ.MajorDisciplines@#@公共管理学@#@PublicManagement@#@五、学制与学位@#@Ⅴ.LengthofschoolingandDegree@#@修业年限:
@#@四年@#@Duration:
@#@Fouryears@#@授予学位:
@#@管理学学士@#@DegreeConferred:
@#@BachelorofManagement@#@六、学时与学分@#@Ⅵ.Classhoursandcredits@#@完成学业最低课内学分(含理论教学与集中性实践教学环节)要求:
@#@170@#@MinimumCreditsofCurricular(Comprisingtheoreticalteachingandinternshippracticalassembletraining):
@#@170@#@完成学业最低课外学分要求:
@#@8@#@MinimumExtracurricularCredits:
@#@8@#@1.理论教学学时与学分@#@1.Hours/Creditsoftheoreticalteaching@#@课程类别@#@CoursesClassified@#@课程性质@#@CoursesNature@#@学时/学分@#@Hrs/Crs@#@占总学分比例(%)@#@Percentage(%)@#@通识教育平台@#@PlatforminGeneralEducation@#@必修@#@Compulsory@#@816/51@#@36@#@选修@#@Elective@#@128/8@#@6@#@学科基础平台@#@PlatforminDisciplineFoundation@#@学科大类基础课程@#@BasicCoursesinGeneralDiscipline@#@必修@#@Compulsory@#@192/12@#@9@#@学科(专业)基础课程@#@BasicCoursesinDiscipline@#@必修@#@Compulsory@#@640/40@#@28@#@专业教育平台@#@PlatforminSpecialtyEducation@#@专业课程@#@CommonCourses@#@选修@#@Elective@#@416/26@#@18@#@专业方向课程@#@Specialty-OrientedCourses@#@选修@#@Elective@#@64/4@#@3@#@合计@#@Total@#@2256/141@#@100@#@2.集中性实践教学环节周数与学分@#@2.Weeks/CreditsofInternshipPracticalAssembleTraining@#@实践教学环节名称@#@TypesofPracticalTraining@#@课程性质@#@CoursesNature@#@周数/学分@#@Weeks/Credits@#@占实践环节总学分的比例(%)@#@Percentage(%)@#@军事训练@#@MilitaryTraining@#@必修@#@Compulsory@#@2w/2@#@7@#@公益劳动@#@LaborforPublicWelfare@#@必修@#@Compulsory@#@1w/1@#@3@#@专业实习@#@InternshipTraining@#@必修@#@Compulsory@#@8w/8@#@28@#@毕业论文@#@UndergraduateThesis@#@必修@#@Compulsory@#@16w/16@#@55@#@学年论文@#@AcademicYearPaper@#@必修@#@Compulsory@#@2w/2@#@7@#@合计@#@Total@#@29w/29@#@100@#@七、主要课程:
@#@@#@Ⅶ.Maincourses@#@管理学原理、人力资源管理、统计学原理、管理信息系统、政治学原理、社会学原理、法学概论、管理心理学、公共关系学、公共管理学、公共政策学、管理经济学、管理沟通、管理文秘、公共经济学、地方政府学、当代中国政治制度、公共组织学、行政领导与决策、比较政治制度、公文写作与处理、行政法学@#@PrinciplesofManagement,HumanResourceManagement,PrinciplesofStatistics,SystemofManagementinformation,PrinciplesofPolitics,PrinciplesofSociology,IntroductiontoLaw,ManagementPsychology,PublicRelations,PublicManagement,PublicPolicy,ManagementEconomics,ManagementCommunication,ManagementSecretary,PublicEconomics,ThestudyofLocalgovernment,ContemporaryChinesePoliticalSystem,PublicOrganization,AdministrativeLeadershipandPolicy-making,ComparativesPoliticalSystem,DocumentWritingandProcessing,AdministrativeLaw@#@八、教学进程计划表@#@Ⅷ.TableofTeachingSchedule@#@院(系):
@#@政法与公共管理学院 专业:
@#@行政管理@#@School(Department):
@#@PoliticsandLawandPublicManagement Specialty:
@#@Administration@#@课程类别CoursesofTypes@#@课程性质NatureofCourses@#@课程名称CourseName@#@课程编码CourseCode@#@学时(周数)/学分@#@Hrs(Weeks)/Crs@#@学时分配@#@ProportionofCourseHours@#@各学期学时(周数)@#@SemesterDistributionofCourseHours@#@讲授Lect.@#@实验Lab.@#@实践practicalTraining@#@讨论Seminar@#@习题Exercises@#@讲演Speech@#@一@#@1st@#@二@#@2nd@#@三@#@3rd@#@四@#@4th@#@五@#@5th@#@六@#@6th@#@七@#@7th@#@八@#@8th@#@通识教育平台PlatforminGeneralEducation@#@必修Compulsory@#@思想道德修养与法律基础@#@CultivationofEthicThoughtandtheFundamentalsofLaw.@#@0304100103@#@48/3@#@48@#@48@#@中国近现代史纲要@#@EssentialsofChineseModernandContemporaryHistory@#@0601100202@#@32/2@#@32@#@32@#@毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想
(一)@#@MaoZedongThought,DengXiaopingTheoryandtheImportantThoughtof“Threerepresentatives”(Ⅰ)@#@0101100303@#@48/3@#@48@#@48@#@毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想
(二)@#@MaoZedongThought,DengXiaopingTheoryandtheImportantThoughtof“Threerepresentatives”(Ⅱ)@#@0101100403@#@48/3@#@48@#@48@#@马克思主义基本原理@#@BasicPrinciplesofMarxism@#@0101100503@#@48/3@#@48@#@48@#@大学英语
(一)@#@CollegeEnglish(Ⅰ)@#@0502100604@#@64/4@#@64@#@64@#@大学英语
(二)@#@CollegeEnglish(Ⅱ)@#@0502100704@#@64/4@#@64@#@64@#@大学英语(三)@#@CollegeEnglish(Ⅲ)@#@0502100804@#@64/4@#@64@#@64@#@大学英语(四)@#@CollegeEnglish(Ⅳ)@#@0502100904@#@64/4@#@64@#@64@#@大学体育
(一)@#@PhysicalEducation(Ⅰ)@#@0402101002@#@32/2@#@32@#@32@#@大学体育
(二)@#@PhysicalEducation(Ⅱ)@#@0402101102@#@32/2@#@32@#@32@#@大学体育(三)@#@PhysicalEducation(Ⅲ)@#@0402101202@#@32/2@#@32@#@32@#@大学体育(四)@#@PhysicalEducation(Ⅳ)@#@0402101302@#@32/2@#@32@#@32@#@大学语文@#@CollegeChinese@#@0501101403@#@48/3@#@48@#@48@#@高等数学(E)@#@AdvancedMathematics(E)@#@0701102304@#@64/4@#@64@#@64@#@大学计算机基础@#@BasisofComputerScience@#@0806102402@#@32/2@#@32@#@32@#@信息技术基础@#@BasisofinformationTechnology@#@0806103203@#@48/3@#@48@#@48@#@军事理论@#@MilitaryTheory@#@1103103101@#@16/1@#@16@#@16@#@小计@#@subtotal@#@816/51@#@选修@#@Elective@#@学校公选课@#@CoursesinUniversity@#@128/8@#@其中,必须选修3学分的自然科学类课程@#@RequiredCredits8.IncludingNaturalScienceCredits3@#@学科基础平台·@#@学科大类基础课程PlatforminDisciplineFoundation·@#@BasicCoursesinGeneralDiscipline@#@必修Compulsory@#@管理学原理@#@PrinciplesofManagement@#@1101200103@#@48/3@#@48@#@48@#@人力资源管理@#@HumanResourceManagement@#@1102200203@#@48/3@#@48@#@48@#@统计学原理@#@PrinciplesofStatistics@#@1101200303@#@48/3@#@48@#@48@#@管理信息系统@#@SystemofManagementInformation@#@1101200403@#@48/3@#@48@#@48@#@小计@#@subtotal@#@192/12@#@学科基础平台·@#@学科(专业)基础课程@#@PlatforminDisciplineFoundation·@#@BasicCoursesinDiscipline@#@必修Compulsory@#@政治学原理@#@PrinciplesofPolitics@#@1103313203@#@48/3@#@48@#@48@#@社会学原理@#@PrinciplesofSociology@#@1103313303@#@48/3@#@48@#@48@#@法学概论@#@IntroductiontoLaw@#@1103313402@#@32/2@#@32@#@32@#@管理心理学@#@ManagementPsychology@#@1103313503@#@48/3@#@48@#@48@#@西方经济学@#@WesternEconomics@#@1103313603@#@48/3@#@48@#@48@#@公共关系学@#@PublicRelations@#@1103313703@#@48/3@#@48@#@48@#@公共管理学@#@PublicAdministration@#@1103313803@#@48/3@#@48@#@48@#@公共政策学@#@PublicPolicy@#@1103313903@#@48/3@#@48@#@48@#@管理沟通@#@ManagementCommunication@#@1103314003@#@48/3@#@48@#@48@#@管理经济学@#@ManagementEconomics@#@1103314103@#@48/3@#@48@#@48@#@基础写作@#@FundamentalcoursesofComposition@#@1103314203@#@48/3@#@48@#@48@#@管理文秘@#@ManagementSecretary@#@1103314303@#@48/3@#@48@#@48@#@普通逻辑@#@GeneralLogic@#@1103314402@#@32/2@#@32@#@32@#@文字处理与办公自动化@#@WordProcessingandOfficeAutomatization@#@1103314503@#@48+30/3@#@48@#@30@#@48@#@小计@#@subtotal@#@640/40@#@专业教育平台·@#@专业课程PlatforminSpecialtyEducation·@#@CommonCourse@#@选修Elective@#@公共经济学@#@PublicEconomics@#@1103414103@#@48/3@#@48@#@48@#@地方政府学@#@TheStudyofLocalGovernment@#@1103414203@#@48/3@#@48@#@48@#@公共组织学@#@PublicOrganization@#@1103414303@#@48/3@#@48@#@48@#@当代中国政治制度@#@ContemporaryChinesePoliticalSystem@#@1103414403@#@48/3@#@48@#@48@#@行政领导与决策@#@AdministrativeLeadershipandPolicy-making@#@1103414503@#@48/3@#@48@#@48@#@公文写作与处理@#@DocumentWritingandProcessing@#@1103414603@#@48/3@#@48@#@48@#@国家公务员制度@#@CivilServantSystem@#@1103414702@#@32/2@#@32@#@32@#@比较政治制度@#@ComparativePoliticalSystem@#@1103414802@#@32/2@#@32@#@";i:
20;s:
20702:
"@#@学年论文@#@题目:
@#@现代消费者的广告疲劳及其对策@#@Modernconsumeradvertisingfatigueandcountermeasure@#@姓名周玮@#@学号0810812207@#@所在学院管理学院@#@专业班级市场营销职2班@#@指导教师魏想明@#@日期2010年6月26日@#@学年论文指导教师评审表@#@序号@#@评分项目@#@满分@#@评分@#@1@#@摘要的完整性和高度概括性@#@10@#@2@#@文献阅读与文献综述@#@15@#@3@#@创新能力与学术水平@#@25@#@4@#@论证能力@#@25@#@5@#@文字表达@#@10@#@6@#@学习态度与规范要求@#@15@#@合计@#@100@#@评@#@语@#@@#@指导教师签名:
@#@@#@年月日@#@摘要:
@#@随着社会的信息化,越来越多的公司和企业通过广告来为自身起到宣传和促销作用。
@#@现代广告传播通过一定的技巧和手段,使消费者产生一系列的心理过程,最终接受广告内容,使顾客实现消费。
@#@然而电视和网络以及各种媒体对广告的传播使广告完全入侵到我们的日常生活中,强大的广告视觉冲击影响着消费者的消费观念和心理,使消费者逐渐形成了广告疲劳,无疑广告疲劳给生产商带来是很不利的影响。
@#@本文试图通过考察和分析广告在消费者认同层面所施加的作用和影响来揭示广告传播构建消费者心理认同的内在机制,从而为消费者正确认识和运用广告信息提供参考。
@#@@#@关键词:
@#@现代广告疲劳对策@#@Abstract:
@#@Withtheinformationsociety,moreandmorecompaniesandenterprisesfortheirownadvertisingtoplaytheroleofpublicityandpromotions.Spreadofmodernadvertisingtechniquesandbysomemeanstomakeconsumersarangeofpsychologicalprocesses,thefinalacceptanceofadertisingconten,allowingcustomerstoachieveconsumption.However,televisionandadvertisingnetworksandthespreadofavarietyofmediasothatadsfullintrusionintoourdailylives,astrongvisualimpactofadvertisingaffectconsumerattitudesandconsumerpychology,advertisingconsumersgraduallyfatguen,nodoubtadfatiguetheirmanufacturersisadverselyaffected.Thispaperaffemptstosurveyandanalysisofadvertisingintheconsumeracceptancelevelimposedbytheroleandinfluencespreadtorevealtheadvertisingrecognizedconsumerpsychologybuildinganintemalmechanism,soastocorrectlyunderstandanduseconsumeradvertisinginfprmationforreference.@#@Keywords:
@#@modernadvertising,fatigue,mechanisms,measures@#@目录@#@摘要...................................................................................................................................................2@#@Abstract............................................................................................................................................2@#@第一章:
@#@研究的背景和意义.......................................................................................................3@#@1.1背景...........................................................................................................................................4@#@1.2意义............................................................................................................................................4@#@第二章:
@#@研究问题的现状...........................................................................................................4@#@2.1广告现状分析.......................................................................................................................4@#@2.2广告疲劳的产生.....................................................................................................................6@#@第三章:
@#@如何消除广告疲劳.......................................................................................................6@#@3.1开发老年人市场的分析........................................................................................................6@#@3.2名人效应....................................................................................................................................6@#@3.3信息的诉求方式......................................................................................................................7@#@
(1)比较型广告诉求......................................................................................................................8@#@
(2)恐惧型广告诉求......................................................................................................................8@#@(3)幽默型广告诉求......................................................................................................................8@#@3.4创意...........................................................................................................................................9@#@3.5广告策略................................................................................................................................10@#@第四章:
@#@结论.................................................................................................................................11@#@参考文献...................................................................................................................................13@#@1.研究的背景和意义分析@#@1.1背景@#@对于厂商来说,广告的力量很重要,通过说服消费者,进而实现产品的销售,现代广告在实现其经济目的的同时,还把文化、观念、生活方式甚至意识形态等形而上学的东西带到消费者的生活中,在现代消费过程中,消费过程不仅仅是为了满足消费者的基本生理需求,而且也是一个意义生成和享用的过程。
@#@[1]于是广告也由传统叫卖式推销产品的传播方式过渡了到帮助消费者生成意义,建立关系的现代传播方式。
@#@现代心理学认为广告核心理论认为:
@#@广告通过一系列心理原则最终导致消费者去购买某种商品。
@#@首先是引起注意,进而引发联想,增进情感和强化记忆,最终实现产品的购买。
@#@这一过程是消费者态度转变的一个过程,同时也是物质与意义如影随形的过程。
@#@[2]在这一过程中,消费者产生的认同心理是被引诱和蛊惑的,他们无意识地滑入到广告话语的逻辑当中,看似主动实则被动地对广告内容产生了心理认同。
@#@正如法兰克福学指出的那样,广告向大众提供了一种“虚假的需要”,它是“被当成真正的需要而无止境追逐的结果,造成个人在经济、政治和文化等方面都为商品拜物教所支配。
@#@@#@1.2意义@#@由于广告最容易进入消费者的生活最容易表达产品所传播的信息,于是越来越多的生产商都过多的将产品传播的方式倾向于广告,广告不仅是传播产品信息的有效工具,更是一种代表企业形象的工具,其在向消费者传播信息的过程中使消费者产生一素列的心理过程,这一过程是消费者态度转变的一个过程,同时也是消费者由意识转变为行动的过程。
@#@在这一过程中,广告只有首先引起消费者注意,进而引发联想,增进情感和强化记忆,最终实现产品的购买,广告的价值在这一过程中完全地体现出来。
@#@如果在这一过程中,广告起不到抓住消费者眼球的作用,导致现在很多消费者产生广告疲劳,人们开始对之有抵触情绪,广告就起不到提高销售量的作用,那么整个广告的策划和制作都是失败,本文为解决广告疲劳这一问题提出些许建议,希望能使广告重新起到原先的促销作用,以提高生产商的销售量。
@#@@#@2.研究问题的现状分析@#@2.1广告现状分析@#@广告是生产商用来向消费者传播信息的工具,也是提高销售量的重要途径之一,广告影响消费者行为的同时又受到消费者因素和环境因素的影响。
@#@广告和消费者之间的关系可表现为如图:
@#@@#@社会的因素@#@文化的因素@#@经济的因素@#@个体的心理因素@#@广告@#@觉察@#@知觉@#@评价@#@技术@#@购买决策@#@@#@[3]通常条件下,广告影响消费者的购买并不遵循刺激---反应模式。
@#@因为在刺@#@激与反应之间,存在着诸多中间变量。
@#@这些变量正如图示,个体心理还受到环境因素,即文化的社会和经济因素的影响。
@#@@#@个体的心理因素对广告的制约关系表现在:
@#@人们在接受广告信息时是有选择@#@的,人们只对自己需要的、喜欢的广告作出反应;@#@人对事物的知觉具有主观性,@#@对信息的理解往往依据自己的知识、经验价值观,动机等。
@#@因此知觉的结果带有@#@个人的倾向性,保持和回忆容易犯错误和遗漏,说服传播若与消费现有态度相抵@#@触,更不可能转化为购买意向。
@#@诸如此类,都说明消费者不是被动的生物体,而@#@是一个积极的能动的反应主体。
@#@@#@广告信息对消费者行为的影响爱到个体因素的制约,但不可否认广告依@#@然在很大程度上影响着人们的行为,这也是广告作为大众传播媒介的价值所在。
@#@@#@2.2广告疲劳的产生@#@正是由于广告对消费者产生的作用,将信息传播给消费者,广告产商为了追@#@求效率,没有通过一定的分析就盲目制作出传播产品的广告,这不仅使广告没有@#@起到促销的作用,反而使受众对产品产生不好的印象,反而会降低品牌在消费者@#@心目中的可信度。
@#@同时铺天盖地的广告将人们的生活包围,人们开始对广告产生@#@厌烦,既而产生广告疲劳。
@#@广告疲劳是对广告的感观疲劳和审美疲劳。
@#@这一问题@#@的产生使许多消费者开始对广告有抵触情绪,给生产商带来不利的影响。
@#@@#@3.如何消除广告疲劳@#@3.1开发老年人市场@#@随着生活水平的提高,世界寿命比十年前明显长了,由此可以见得老年消费@#@人群正在一步步扩大,老年人市场也相应的应的变得巨大,而自从广告诞生以来,@#@我们总是将广告聚焦于年青人身上,针对老年人的广告其实太少。
@#@@#@据了解,美国人口中接近40%都是50岁以上的老年人,同时他们还控制着超@#@过50%的全国可支配收入,但他们只接受到10%的广告信息。
@#@老年人虽然都比@#@较传统,但由于现代社会的快节奏生活,老年人也变得越来越时尚,很快就能接@#@受一些比较新颖的信息。
@#@如果广告商可以很好抓住老年消费者这个很有潜力的市@#@场,通过广告更多地向老年人传播信息,那么广告一定会起到比在年青人身上还@#@要好的作用,因为老年人一般认定一个品牌就不会轻易换掉,抓住老年人的这个@#@心理,广告商可以通过在老年消费者身上树立良好的品牌口碑从而达到提高销售@#@量的目的,但老年人也正是因为有比较传统的一面,所以也很难接受新品牌,从@#@根本上解决老年人难以接受新产品的这一问题的最大希望就是营销人员自身的@#@成长和成熟,一方面营销人员在自已内心里从老年人的角度出发,考虑广告各方@#@面的发展,使广告更适合老年人,另一方面那些老年消费者其实也越来越能接受@#@新事物,所以广告在老年人消费市场不审有很好的前景,需要的是我们用心去发@#@展。
@#@@#@3.2名人效应@#@现代很多广告商都懂得名人效应,因为名人会吸引人们的注意力,同时会将消费者的注意力吸引在广告携带的信息上,所以名人效应一直是广告商惯用的销售方法。
@#@@#@[4]广告商必须注意使用明星的人格品性与产品和公司形象,名人的形象应@#@该与目标市场的特征相匹配,明星展现给消费者的形象与他们吸引观众注意的能力同等重要。
@#@名人效应对消费者影响的模型如图所示;@#@@#@文化代言消费@#@第三阶段@#@第二阶段@#@第一阶段@#@目标@#@人物@#@情景@#@角色1@#@@#@消费者@#@产品@#@产品@#@名人@#@2@#@@#@3@#@名人@#@根据这个模型,名人代言的效果取决于他为代言过程注入的文化层次上的意义。
@#@@#@例如可口可乐公司采用NBA球星为其广告代言,在销售方面取得了很好的销售业绩。
@#@可口可乐自创始以来就以其年轻有激情的形象吸引了很多的年轻人,而每一代年轻人的观点和思维都不一样的,可口可乐公司就是根据每一代年轻人的不同观点,尽可能地将其产品设计成为当代年轻人所喜欢的产品,年轻人都喜欢运动,所以可口可乐公司就将其代言人的方向定位于NBA名人,国际球星的代言使年轻人更加喜欢可口可乐公司的产品,从而使可口可乐的产品一直爱到消费者的喜爱。
@#@@#@营销首先应确定自己的某个品牌产品和服务或公司对目标受众而言最重要的形象或象征意义,然后决定哪位名人最适合代表将要展示给用户的意义或形象,与此同时,广告商还应时刻把握社会动向,了解顾客的爱好趋向,从而对自己品牌的广告进行策划,使自己的广告紧紧抓住消费者的眼球。
@#@@#@3.3信息的诉求方式@#@广告商在确定创意策略时所面临的最重要的一项就是信息诉求方式。
@#@有的广告寄希望于消费者决策过程中理性逻辑的一面;@#@有则看重情感,以期望激起某种情绪反应,从而从某些方面可以起到消除广告疲劳的作用。
@#@@#@
(1)比较型广告诉求@#@广告中直接或间接地指明竞争者,这种直接进行品牌比较的方式可以更好地提供产品的信息,使消费者可以更理性地购买。
@#@比较型广告使一个新进入者通过直接攻击已有品牌来形成自己的定位,并宣扬自己独特的优点。
@#@所以对于新开发的产品,生产商可以采用这种广告信息诉求方式。
@#@@#@例如赛文公司几年来一直使用比较型广告,将自己与复印机行业的领导者施乐公司进行比较。
@#@这一宣传活动有效地说服了中小企业的购买决策制定者,并使他们除了施乐、佳能、柯尼卡这些品牌以外赛文也是比较好的备选品牌。
@#@@#@
(2)恐惧型广告诉求@#@适当的恐惧在一定程度上会加深人们的印象,有的生产商也正是利用了消费者的这一心理特征,在传播广告信息的过程中加入一些恐惧的画面以加深消费都对其广告的印象,从而接受广告信息。
@#@实验表明恐惧与信息接受程度间有一定的关系,如图;@#@@#@推促进作用@#@荐@#@信@#@息高@#@的最终的非单调曲线@#@接@#@受@#@程@#@度阻止作用@#@恐惧会同时产生促进派和阻止作用,低水平的恐惧具有促进作用,它可以吸引观众注意力,引发其对广告信息的兴趣推动,他们采取行动以消除心中的恐惧,所以,将恐惧水平比较低增加到中国等可以提高信息的说服力。
@#@@#@(3)幽默型广告诉求@#@在这个快节奏的社会,人们的生活整天都精神紧绷,大家都需要休息和放松,幽默信息能够吸引和保持消费者的注意同时更能消除疲劳,使消费者心情愉快,从而使他们更喜欢广告,进而喜欢其中宣传的产品或服务,现在广告商也很注重将广告以这种幽默的方式将产品介绍给消费者,使其接受并购买,所以幽默型的广告更能够融入到人们的生活当中。
@#@然而幽默广告的失效性也是很强,所以对于同一品牌要不断推出新的幽默广告才能牢牢抓住消费者的眼球。
@#@由于幽默型广告传播的信息的方式比较直观,也更容易被消费者接受,所以此类广告适用于低入型和感觉型的产品中。
@#@@#@3.4创意@#@[5]Ifanythingisinanexistensetodaythatonlycameintoexistencebecauseofyou-thatisacreative.@#@创意是广告的灵魂。
@#@创意是整个广告策划中的核心部分,创意的好与坏,是人们能否记住广告的重要因素,它能够直到增加销售量和提升品牌形象的作用。
@#@能否充分而深刻地表达主题和广告战略意图,是广告作品成败的关键。
@#@[6]广告创意的完整涵义是:
@#@以传播信息为根本原则,以创造性思维为先导,寻求独特新颖的意念表达方式和表现形式,以独特而清晰的阐释方式说明信息内容,以独具匠心而新异的形象和画面引起受众关注,使之发生兴趣被感染,留下深刻印象,促使受众接受广告信息上。
@#@同时,还应该以独特的表现方式,展现对事物的全新理解,给人以思想和智慧的启迪,以超然的意境和独特的审美情趣给人以美的享受和消费引导。
@#@@#@其实,广告是否有创意就是运用独特意念和构思来传播广告信息,它始终围绕广告信息这一主旨展开创造性活动,准确而有效地传播信息是广告创意的真正目的,由于广告应该进行信息的选择和再创造,才能真正达到信息传播的有效目的,因此,广告创意必须针对特定的目标群体才能产生效果。
@#@@#@广告创意的目标要明确,诉求要单一集中,要突出广告的品牌,更要作出明确的承诺。
@#@广告创意在遵循了以上这些原则的基础之上要想达到更好的效果就要必须做到;@#@@#@
(1)广告创意必须围绕和全表现广告主题。
@#@广告主题是选择,确定广告@#@的中心思想或要说明的基本观念,广告创意则是把该中心思想或基本观念通过一@#@定的艺术构思表现出来的手段。
@#@广告创意的前提是必须先有广告主题,如何把广@#@告主题表现出来怎样表现得更加准确,更富有感染力,这是广告创意的中心宗旨,@#@有了很好的广告主题,如果没有表现广告主题的很好的创意,广告就很难吸引受@#@众的注意也很难达到引人入胜的程度。
@#@@#@
(2)广告创意必须具有与受众有效沟通的艺术构思。
@#@艺术构思的基本特征是具有创造性和艺术美,广告创意就是要创造出能与受众有效沟通的形象和意境使广告内容与广告形式达到完美统一,去感染受众和引发共鸣,对这种形象意境的创造和构思是广告创意的任务,缺乏艺术构思就根本谈不上此目的。
@#@@#@(3)广告创意要为广告制作作好准备。
@#@广告制作,是把创意构思出的表现主题的形象意境通过艺术手段鲜活地体现出来。
@#@广告作品则是广告内容与形式的有机组合,是广告创意的具体表现。
@#@也就是说,广告创意是一种创造性的思维活动,是把广告主题如何形象化、艺术化表现出来的思考。
@#@广告制作则是把假意思考的成果具体化、物质化,并最终完成作品的加工过程,没有广告创意就谈不上广告制作,而广告创意则需要通过广告制作来具体表现。
@#@制作精美的广告对创意表现有更大作用。
@#@@#@3.5广告策略@#@·@#@以优越的质量和科学的生产工艺作为诉求核心,增强消费者的信任感。
@#@如;@#@日本松下几十年一直向社会公众公布经营状况,还将生产工厂向外开放,让人参观,让训练有素的接待人员陪同讲解企业产品的特点,生产工艺和技术管理手段等,通过媒体宣传和人际传播,增强了顾客的亲切感和信任感,培养了消费者的忠诚度。
@#@@#@·@#@以独特的经营理念,作为广告诉求的核心,迎合消费者的情感需求。
@#@如;@#@麦当劳在全球有12000多家连锁快餐店,其理念是“麦当劳不是餐饮业,我们是娱乐业”,并通过广告大力渲染其理念,遵循这种理念,麦当劳";i:
21;s:
30037:
"《行政管理学00277》各章节精华@#@●此课程没有名词解释这类题型;@#@@#@●人和著作及年代常出选择题;@#@@#@●大点中的小点,小点中的注意点常出简答题;@#@@#@●2007-2013年考过的非选择题泛蓝,多次考过的泛红。
@#@故历年真题只看选择题。
@#@@#@第一章概述@#@第一节行政管理学的学科性质与研究对象@#@“行政学”一词,最早由德国学者史坦因在1865年提出,当时主要是指:
@#@行政法学。
@#@@#@一、行政的三种含义:
@#@@#@1、与立法、司法相对应的“行政”。
@#@(代表人物:
@#@亚里士多德、洛克、孟德斯鸠)@#@古希腊-亚里士多德:
@#@《政治学》最早对国家议事、行政、审判三职能活动进行研究和探讨@#@英国-洛克:
@#@《政府论》首次将政府权力分为立法权、行政权、外交权@#@法国-孟德斯鸠:
@#@《论法的精神》确立了立法、行政与司法三权分立,相互制衡的理论@#@行政:
@#@就是政府的行政机关实施立法机关所制定的法律的活动。
@#@@#@2、与政治相对应的“行政”。
@#@(代表人物:
@#@美国:
@#@威尔逊、古德诺)@#@美国政治学家威尔逊、古德诺主张行政和政治分离开来。
@#@威尔逊特别提出,行政管理学的研究内容不同于政治学的研究内容,主要应该研究:
@#@公务员制度、行政组织、行政活动。
@#@@#@行政与政治的关系:
@#@政治是国家意志的表现,行政是国家意志的执行;@#@或者说,政治是政策的制定,行政是政策的执行。
@#@所以,从这个意义上来理解,国家意志的执行或政策的执行就是行政。
@#@@#@行政:
@#@是国家意志的执行或政策的执行。
@#@@#@3、与管理相对应的行政。
@#@(代表人物:
@#@古立克——“七功能说”)@#@美国学者古立克认为,行政是由计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算等功能构成的一个过程。
@#@(七功能)@#@行政管理与公共管理的异同:
@#@它们是两个既相联系又相区别的概念;@#@对于公共事务管理来说,既有政府对公共事务的管理,也有非政府公共组织对公共事务的管理,行政管理只是公共管理的一个部分而并非其全部。
@#@@#@行政活动:
@#@国家的立法机关、行政机关和司法机关对社会事务的管理活动。
@#@@#@行政管理:
@#@就是指政府行政机关依法对公共事务及其内部事务管理的总和。
@#@(重点)@#@二、行政管理的特点(重点):
@#@(谁来管?
@#@管什么?
@#@怎么管?
@#@)@#@1、行政管理的主体是政府行政机关。
@#@@#@2、行政管理的对象包括社会公共事务和政府内部事务。
@#@@#@3、行政管理必须依法进行,是一种执法活动或执行政策的活动。
@#@@#@三、行政管理学的学科性质:
@#@行政管理学既属于管理学科的分支学科,又是政治学、经济学、社会学和法学的综合应用学科。
@#@因为:
@#@@#@1、行政管理学是公共管理学的一个很重要分支学科,属于公共管理学的二级学科。
@#@@#@①从学科分类来看,公共管理学是一级学科的名称,行政管理学是二级学科的名称,公共管理学包括了行政管理学,行政管理学只是公共管理学的一个分支学科。
@#@@#@②从研究范围来看,公共管理学是一门研究有关社会公共事务管理的科学,而社会公共事务的管理主体,既有政府组织,也有非政府组织,或称非政府公共机构,或称非营利组织,或称第三部门。
@#@而行政管理学仅仅研究政府行政机关对社会公共事务的管理。
@#@前者的研究范围大于后者的研究范围,后者的研究范围仅仅是前者研究范围的一部分。
@#@@#@2、行政管理学是管理学的一个重要组成部分。
@#@@#@3、行政管理学是政治学、经济学、社会学、法学等多门社会科学在政府行政机关管理社会公共事务及其内部事务过程中的综合运用,因此,它是一门多学科的综全应用科学。
@#@@#@①行政管理学所研究的对象是政府的行政管理。
@#@@#@②就行政管理学与经济学的关系而言,行政管理学的研究也离不开经济学的指导。
@#@@#@③就行政管理学与社会学的关系而言,行政管理学的研究也离不开社会学的指导。
@#@@#@④就行政管理学与法学的关系而言,两者也存在着密不可分的关系。
@#@依法行政是现代行政管理的本质要求。
@#@@#@行政管理学:
@#@是一门研究政府行政管理机关依法管理社会公共事务及其内部事务的活动过程和规律的科学。
@#@(重点)@#@四、行政管理学的研究内容和范围:
@#@@#@1、行政管理学的基本问题;@#@2、行政环境;@#@3、行政权力;@#@4、行政职能;@#@5、行政管理机构;@#@6、行政管理事务;@#@7、行政管理行为;@#@8、行政管理过程;@#@9、行政管理方法;@#@10、行政管理规范;@#@11、行政绩效评估;@#@12、行政发展。
@#@@#@五、行政管理学的基本问题(主要内容)@#@1、行政管理的概念及其特点。
@#@2、行政管理学的学科性质。
@#@3、行政管理学的研究内容与范围。
@#@4、行政管理学的产生与发展(包括西方的产生与发展,中国的发展)。
@#@5、学习与研究行政管理学的方法与意义。
@#@@#@第二节行政管理学的产生与发展(重点)@#@一、行政管理学的产生:
@#@产生于19世纪末20世纪初。
@#@@#@威尔逊的《行政研究》(1887年)在世界范围内开创了行政管理学学术研究的先例,西方行政管理学产生的历史必然性。
@#@威尔逊——行政管理学的创始人。
@#@@#@二、西方行政管理学在19世纪末20世纪初产生并不是偶然的,而是有其历史的必然性。
@#@@#@1、从理论上看,西方行政管理学的产生既是西方政治学发展的一个必然结果,也是西方管理学兴起的理论产物。
@#@@#@2、从实践上看,行政学从政治学中分离出来,是行政实践从政治实践中分离的结果;@#@同时,行政管理学的迅速崛起,也是由于西方行政实践发展的需要。
@#@(主要表现为行政机关与立法机关的分离。
@#@)@#@三、西方行政管理学发展的三个阶段及其具有代表性的主要学派:
@#@@#@1、19世纪未20世纪初至20世纪30年代以古典学派的理论为代表。
@#@@#@①美国-伍德罗•威尔逊:
@#@《行政研究》-提出行政管理是政府工作中最突出最显著的部分,须重视研究。
@#@@#@②美国-古德诺:
@#@《政治与行政》提出了政治与行政“两分法”的现点。
@#@政治是政策的制定,是国家意志的表达;@#@行政是政策的执行,是国家意志的实现。
@#@@#@③美国-怀特:
@#@《行政学导论》-把行政要素归纳为组织原理、人事行政、财务行政、行政法规四大部分,第一次建立了较为系统的行政管理学理论体系。
@#@(美国第一本大学教科书)@#@④法国-法约尔:
@#@《工业管理与一般管理》管理过程理论提出五大基本功能(即计划、组织、指挥、协调和控制)和14项原则。
@#@@#@⑤德国-韦伯:
@#@《社会与经济组织理论》提出官僚制组织理论,为传统的行政组织理论奠定了基础。
@#@“官僚”权威的不同形式:
@#@魅力权威、传统权威和理性权威。
@#@@#@⑥美国-泰罗:
@#@《科学管理原理》开创了管理科学的新时代,提出了著名的科学管理理论。
@#@行政管理思想包括:
@#@①工作方法标准化思想;@#@②管理职能专门化的思想。
@#@@#@2、20世纪40年代至70年代以行为科学学派、决策学派、系统学派等理论为代表。
@#@@#@①行为科学学派:
@#@理论的逻辑起点是“经济人”假设。
@#@@#@梅奥:
@#@“霍桑”实验(提出“社会人”理论假设);@#@马斯洛:
@#@需要层次理论。
@#@@#@②决策理论学派:
@#@以美国学者,赫伯特•A•西蒙的行政决策理论为代表。
@#@《行政行为:
@#@行政组织中决策程序的研究》指出管理就是决策,提出了所谓的“满意”决策准则,其理论被称为有限理性决策理论。
@#@@#@代表还有:
@#@林德布洛姆的渐进决策理论和埃佐尼的综视(混合扫描)决策理论。
@#@@#@③系统理论学派的行政管理学。
@#@20世纪40年代,奥地利生物学家希•冯•贝塔朗菲创立了一般系统理论,强调从系统的观点来分析客观事物。
@#@(系统学派具有代表性的理论主要有:
@#@①里格斯-行政生态理论;@#@②卡斯特-权变理论。
@#@)@#@3、20世纪80年代以来以新公共管理理论、政府治理理论、后现代公共行政理论为代表。
@#@@#@①新公共管理理论:
@#@20世纪70年代末80年代初英国首相撒切尔夫人认为政府是一个为公众服务的机构。
@#@公共服务不应只考虑投入,而且更应重视产出,重视服务质量。
@#@@#@②政府论理理论:
@#@所谓“治理”就是“最少限度的国家”,“按照私营企业模式进行管理”是一种“有效的管理”是各种公共的或私人的个人和机构管理其共同事务的诸多方式的总和。
@#@@#@③后现代公共行政理论:
@#@强调公共行政必须回应公民的个性化的公共需求,认为后现代公共行政就是具体问题具体分析,就是替公民办实事。
@#@@#@共同特征是:
@#@①崇尚市场力量、市场作用和市场机制;@#@②提倡行政管理应由满足官僚政治需要转向满足顾客需求;@#@③反对政府强制干预,倡导社会的共同自治;@#@④不满意膨胀的低效率的政府,主张小政府、大社会;@#@⑤要求从重投入、重规章,转向重产出、重结果。
@#@@#@四、古典学派行政管理学理论成就的重要意义。
@#@@#@1、古典学派不仅仅开创了行政管理学研究的先例,而且基本上建成了比较完整的行政管理学理论体系,对于当时的行政管理实践也起到了一定的指导作用。
@#@@#@2、古典学派将研究重点放在组织管理问题上,提出了比较系统的古典组织理论体系。
@#@@#@3、明确提出了行政管理的几个基本原则,即命令统一原则、权责相符原则、较小的管理幅度原则和系统计划原则,这些原则对于指导行政管理实践确实具有重要的意义。
@#@@#@五、20世纪40-70年代行政管理学的特点。
@#@@#@1、呈现出学派众多、理论繁荣的局面;@#@@#@2、理论基础开始发生了变化,由主要以政治学理论为基础走向由多学科的理论为基础,行为科学、系统理论、决策科学、管理科学、经济学等成为行政管理学的重要的研究基础;@#@@#@六、行政管理学在中国的发展@#@1、19世纪末20世纪初行政管理学在中国的传播;@#@@#@(有影响的著作:
@#@《行海要术》、《行政纲目》、《行政学总论》)@#@2、20世纪30——40年代中国行政管理实践与理论研究状况;@#@@#@我国学者的行政学著作:
@#@张金鉴-《行政学的理论与实际》;@#@江康黎-《行政学原理》@#@3、20世纪80年代以来行政管理学在中国的恢复和发展。
@#@@#@1986年行政管理学试点学校:
@#@武汉大学和郑州大学。
@#@1988年列入自考目录。
@#@1994年成立国家行政学院。
@#@2001年开始招收公共管理硕士MPA生。
@#@@#@第三节研究和学习行政管理学的方法与意义@#@一、研究和学习行政管理学的方法:
@#@ @#@根本方法:
@#@理论联系实际,坚持“实践——理论——实践”(基本形式)的研究路线。
@#@@#@具体方法:
@#@规范方法、经验方法(也称为实证方法)、案例方法、比较方法。
@#@@#@①规范方法——优点:
@#@有助于探讨行政价值;@#@有助于建立系统的行政学术规范。
@#@@#@不足:
@#@对行政管理实践研究不够具体,它所建立的所谓具有普遍意义的行政原则并不适应各科不同的行政环境。
@#@@#@②经验方法——优点:
@#@强调对事实的客观把握,这应该是任何科学研究的前提。
@#@@#@不足:
@#@表现在它放弃了对事实后面的规律性的认识,因而其理论不可能是深刻的,主张“价值中心”本身就不符合事实。
@#@@#@③案例方法——优点:
@#@有助于研究者和学习者通过个案了解行政管理过程中的实际工作程序和动作方式。
@#@@#@不足:
@#@对普遍规律的把握仅仅具有对个别事物的分析是不够的,它还离不开对象和概括这些思维。
@#@@#@④比较方法——优点:
@#@通过“横向比较或共时性比较”和“纵向比较或两时性比较”找出共同点(共同规律)和不同点(特殊性)。
@#@@#@不足:
@#@不管是外国的行政管理经验和理论,还是我国历史上的行政管理经验和观点,都既不简单地全盘否定,也不能简单地照抄照搬,必须对它们进行实事求是的分析。
@#@@#@二、研究和学习行政管理学的理论意义和实践意义。
@#@@#@理论意义:
@#@有助于我们了解行政管理的基本规律,为我国行政管理的科学化提供理论依据。
@#@@#@实践意义:
@#@1、有助于我们弄清我国行政管理存在的问题和改革目标、任务、方式,为我国行政管理改革和发展指明方向。
@#@2、有助于提高我国公务员素质,进而提高我国行政管理的整体水平。
@#@3、有助于提高我国企事业单位管理人员的政策水平,促进企事业单位与政府的良好合作,同时也有助于提高企事业单位的行政管理水平。
@#@@#@第二章行政环境@#@第一节行政环境的特点与类型@#@一、行政环境的含义(重点):
@#@就是处于特定行政系统边界之外的,能够对该系统的存在、运行与发展产生直接或间接影响的各种事物与情势的总和。
@#@@#@具体地说,内涵有:
@#@1、行政环境是针对具体行政系统而存在的。
@#@2、行政环境通过边界与行政系统相区分。
@#@3、行政环境构成成分的关键属性在于能够对行政系统的存在、运行与发展产生影响。
@#@4、行政环境因素既包括有形的事物,也包括无形的情势。
@#@@#@二、行政环境的基本属性(重点):
@#@1、复杂性;@#@2、相关性与综合性;@#@3、层次性;@#@4、动态性。
@#@@#@复杂性:
@#@行政环境是行政系统边界之外能够对该系统产生直接或间接影响的各种因素的集合。
@#@@#@相关性与综合性:
@#@一方面,构成行政环境的各种因素之间都具有程度不同的相关性。
@#@另一方面,与相关性有关的一个行政环境是其影响的综合性。
@#@各种构成因素产生的影响力也许会体现在:
@#@①性质上;@#@②方向上;@#@③程度上。
@#@@#@层次性:
@#@①就环境系统的结构而言,环境系统本身就是一个有不同层次及结构的多层系统。
@#@②就特定行政系统而言,不同行政环境因素对该系统产生作用的直接或间接程度一般也有所差异。
@#@③就影响的规模或影响的力度的大小而言,行政环境因素之间也往往表现出层级性特性。
@#@@#@三、行政环境的类型:
@#@@#@1、以环境因素的形成过程及其与人类活动的关系为标准,可划分:
@#@自然行政环境与人造行政环境。
@#@@#@人造行政环境细分为:
@#@政治、经济、文化环境三类。
@#@@#@2、根据对特定行政系统的作用与影响层次,可划分:
@#@宏观、中观与微观行政环境。
@#@@#@宏观行政环境就是对特定行政系统的战略性、长期性与全局性存在与运行产生根本性影响的各种环境因素集合。
@#@@#@特定行政组织的办公环境、人际关系、组织士气等属于微观行政环境。
@#@微观行政环境涉及空间与时间范围较为狭小、短暂,往往存在或发生于行政行为主体感官范围之内,其对具体行政行为的影响更为真实、直接与实在。
@#@@#@3、以行政区划或者说一国政府的管辖区域为标准,可划分:
@#@国际环境与国内环境。
@#@@#@四、行政生态模式(重点):
@#@雷格斯的行政生态学模式理论产生于20世纪30—60年代。
@#@@#@弗里德·@#@雷格斯的《行政生态学》;@#@“融合—棱柱—衍射的行政模型”:
@#@@#@1、融合行政模式(农业社会的行政模式)。
@#@这种模式缺乏专业化分工,行政效率极为低下。
@#@@#@2、衍射型行政模式(工业社会的行政模式)。
@#@行政系统在结构与功能上形成了专业化分工体系。
@#@@#@3、棱柱型行政模式(过渡社会的行政模式)。
@#@呈现出由融合型向衍射型模式过渡的趋势。
@#@@#@五、雷格斯过渡型社会行政模式的主要特点:
@#@@#@①行政行为已出现专业化分工趋势,但又未能有效实现完全的专业化分工;@#@②专业化的行政机构已设立,但不能正常运作,功能有限,许多职能的发挥还需要由其他社会机构完成;@#@③行政制度不能起到应有的规范及约束作用,往往成为摆设,形同虚设。
@#@@#@◇根据行政系统的层次性特性,美国行政学者雷格斯才得以运用生态学方法进行具体的行政体制问题研究。
@#@@#@◇首先提出行政环境问题并予以研究的是美国哈佛大学学者约翰•M•高斯。
@#@1936年发表《美国社会与公共行政》,提出了行政管理与行政环境之间的关系问题。
@#@并1947年发表《公共行政学之我见》,明确指出:
@#@研究公共行政,必须研究它的生态问题。
@#@@#@第二节经济环境及其对行政管理的影响@#@一、经济环境的含义:
@#@是能够对特定行政系统的存在、运行和发展产生直接或间接影响的各种经济力量、活动、行为方式以及制度规定的统称,是特定行政系统所处的国家或地区经济力量与经济活动方式的总和。
@#@@#@二、经济环境的构成:
@#@1、经济力量 @#@;@#@2、社会经济结构;@#@3、经济体制 @#@;@#@4、科技发展水平。
@#@@#@三、经济环境的主要因素及其对行政管理的影响(重点):
@#@@#@1、经济力量。
@#@经济力量因素从根本上制约着行政系统的规模,体制结构与运行方式等基本结构因素:
@#@①由于特定社会的经济力量直接决定着该社会的社会生产力发展水平,从而也决定着其社会经济发展阶段。
@#@②经济力量还包括或者说决定着特定社会的国民财富总量,这也就意味着,它还决定着行政系统可能获得的财政收入总量与支出总量,决定着该系统可能的职能与组织规模。
@#@@#@2、社会经济结构。
@#@社会经济结构对行政系统的影响:
@#@①实质上体现了一个社会的社会生产关系构成。
@#@②直接影响着行政系统在整个社会经济生活中的参与维和参与程度,直接影响着行政职能结构,经济管理方式及管理手段的选择。
@#@③包含有社会分工与专业化发展程度这一主要社会经济结构性因素。
@#@④行政系统功能与组织结构的分化程度强有力地制约或提高整个社会系统专业化发展的程度。
@#@@#@3、经济体制。
@#@行政系统对经济体制进行积极的改造:
@#@①有些国家特定经济体制的确立往往是有意识地选择某种行政体制的结果,或者说是通过特定行政体制予以实现的;@#@②当今各国无论何种经济体制,都要依赖于一定的行政机制才能有效运行。
@#@@#@经济体制直接影响着行政系统的:
@#@职能范围、运行方式、运行手段。
@#@@#@4、科技发展水平。
@#@科技发展水平及其对行政管理系统的影响:
@#@①行政系统运转的协调,行政效率的提高,不仅需要良好的组织功能、结构、运行程序与规则等制度化保障,也离不开高效技术系统的支持。
@#@②科学技术的不断进步,也会对行政系统结构产生巨大冲击。
@#@③这些结构变量的改变又会对行政权力的配置、形式方式产生重要影响,产生相适应的以及分权化为取向的变革。
@#@@#@四、我国现行经济环境的基本特点及其对行政管理的影响。
@#@@#@1、传统农业与高科技产业并存的社会生产力发展状况及其对行政管理的影响。
@#@@#@2、公有制经济为主体、多种所有制经济共同发展的社会经济结构及其对行政管理的影响。
@#@@#@3、受限市场模式及其对行政管理的影响。
@#@@#@◇“受限市场模式”是雷格斯在分析过渡型社会的特征时提出的一种独特的市场体制类型,其主要特点是“价格的不可决”-“赶超战略”。
@#@@#@◇我国存在受限市场模式的表现:
@#@①价格双轨制,即大部分商品实行市场定价,但有少量关系国计民生的所谓基本物资,基本能源及产品仍实行国家定价。
@#@②全国市场的分割性“原因地方保护主义,诸侯经济”。
@#@@#@五、我国目前社会生产力发展水平较低的主要表现(传统农业与高科技产业并存的社会生产力发展状况)@#@1、较发达的城市工业体系与更为普遍化的小农业经济并存,呈现出强烈的二元经济结构特征。
@#@@#@2、国民经济各项总量指标取得了长足的进展,但各种人均经济指标却很低。
@#@@#@3、我国基本建成了门类比较齐全、自主性较强的国民经济体系,全国各个地区、部门的经济有了长足的发展,社会主义市场经济体制也逐渐走向成熟与完善。
@#@但与此同时,国民经济结构仍然不合理。
@#@@#@4、科技发展水平也相当不平衡。
@#@@#@第三节政治环境及其对行政管理的影响@#@政治环境系统就是由:
@#@国体、政体、政党制度、政党运行机制等不同层次和具体不同重要性程度的多层结构构成的一个行政环境层级系统。
@#@@#@◇在政治学领域,美国学者阿尔蒙德首先较为系统地提出“政治文化”这一类似概念。
@#@@#@一、政治环境的含义:
@#@@#@指处于行政系统边界之外,能够对行政系统的产生、存在、运行与发展过程产生直接或间接影响的各种社会政治因素的集合。
@#@@#@二、政治环境的构成:
@#@(狭义和广义的区别在于:
@#@是否要把法律制度包括在内)@#@1、狭义:
@#@把法律作为一个独立的行政系统环境因素来分析。
@#@@#@2、广义:
@#@行政系统的政治环境包括政治制度和法律制度两个方面。
@#@@#@三、政治环境的主要因素及其对行政管理的影响(重点):
@#@@#@行政系统影响最为明显或最为重要的政治环境因素主要包括:
@#@①国家政权组织形式及其实际运行状况;@#@②政党制度;@#@③社会团体发达程度;@#@④社会流通性。
@#@@#@1、国家政权组织形式与实际运行状况及其对行政管理的影响@#@国家权利组织形式包括两个方面的内容:
@#@
(1)包括狭义的政体概念所包含的内容,也就是某一层级政府内部国家权利在立法、司法与行政等权利机构之间的配置方式及其制度体现(实质上是国家权力的横向配置形式及其制度体现);@#@
(2)包括国家结构形式这个概念所包含的内容,也就是国家权力在不同层级之间的配置关系及其制度体现(实质上是国家权力的纵向配置形式及其制度体现)。
@#@@#@◇当今各国的政权组织形式主要是:
@#@①在纵向上分为联邦制与单一制;@#@②在横向上分为分权制衡体制与人民代表大会体制。
@#@@#@2、政党制度及其对行政管理的影响@#@广义的政党制度主要包括两方面:
@#@
(1)是现实中的政党政治格局及其运行情况;@#@
(2)是指经同由法律规定或实际形成的,有关政党的社会政治地位、作用,尤其是执政与参政的方式、方法与程序等方面的制度性规范体系。
@#@@#@政党制度通过三种途径对行政系统施加影响:
@#@@#@
(1)是通过自身的利益表达与利益综合功能。
@#@为行政系统提供有关社会民众的政治要求等方面较为专业、系统的信息,为行政系统的决策与管理活动提供依据。
@#@@#@
(2)是运用自身所具有的政治社会化功能。
@#@在政府与社会之间建立起一座重要的桥梁,及时地把行政系统的有关政策信息反馈给政策制定者与政策对象双方,这日益成为当代行政系统得以有效运行、改善政民关系的重要保证。
@#@@#@(3)最重要的,是政党的执政功能,就是通过成为执政党,从而能够通过政府运用行政权力来实现自身的政治主张。
@#@@#@3、社会团体与社会流通性的发达程度及其对行政管理的影响@#@社会团体对行政系统的影响作用表现在:
@#@@#@
(1)社会团体构成行政系统与社会公众之间强有力的“媒介”。
@#@@#@
(2)社会团体不仅扩大了行政系统的效能,而且也塑造着行政系统本身,决定着行政运行程序与规则。
@#@@#@雷格斯认为,社会组织分为两类:
@#@@#@
(1)基于血缘关系而结成的自然团体,如家庭、家族;@#@@#@
(2)是以利益关系为纽带而结成的人为团体,统称为社会团体(社团)。
@#@@#@社会流通性:
@#@指的是社会有无参政的渠道,渠道的多寡以及渠道的畅通与否。
@#@参政渠道越多,通畅性越好,则民众参政的可能性和说社会流通的可能性就越大,反之就越小。
@#@@#@新公共管理运动就是公共权力的社会化发展趋势,其本质通常被认为是还权于社会,实质上主要还是还权于各种社会团体组织。
@#@@#@◇雷格斯对各国社会环境进行分类的标准是:
@#@社会分工与专业化发展程度。
@#@@#@◇美国社会学者帕森斯认为,一个社会组织可以被看成是由策略、管理与操作等三个层次的子系统构成的一个有机系统。
@#@@#@◇一个社会政治生活民主化程度的代名词是:
@#@社会流通性。
@#@@#@四、我国现行政治环境的基本特点及其对行政管理的影响@#@我国现行政治环境的基本特点:
@#@①中国共产党领导下的多党合作制;@#@②人民代表大会制度;@#@③迅猛成长的社会团体组织。
@#@@#@1、中国共产党领导下的多党合作制及其对行政管理的影响。
@#@@#@直接影响是指中国共产党作为执政党,通过建立与各级政府直接相对应的,严密的层级节制型组织系统直接对行政系统的组织、认识、行政活动。
@#@直接领导行政决策的制定实施监督与控制的全过程。
@#@@#@间接影响则是指中国共产党通过国际各种国家权利组织与政治机构来影响行政系统的组织及运行过程。
@#@@#@2、人民代表大会制度及其对行政管理的影响。
@#@@#@人民代表大会制度是我国政权组织形式,是我国的根本政治制度,是我国国家权力机关,国家行政机关与司法机关都由人大产生,受它监督,对它负责。
@#@因此,从制度层次来看,各级人大机关和司法机关直接构成行政系统的重要环境制约因素。
@#@@#@3、迅猛成长的社会团体组织及其对行政管理的影响。
@#@@#@二十余年来随着人们经济文化生活水平的提高,党和政府对社会管制的放松,社会公众的自我意识和社会责任感增强,人们也逐渐意识到为保护自身利益而成立各种共同利益团体的必要性和可能性。
@#@由社会公众为其共同利益而组成的各种社会团体,很快得到了社会的认同并得到了迅猛的发展,它的目的正是想引起某些部门的注意,这表明现代意义的社会团体已经对我国行政系统产生影响。
@#@@#@第四节文化环境及其对行政管理的影响@#@一、行政文化的含义:
@#@是指人们对社会经济、政治等因素的一种认知模式,是人们的社会心理活动的总和。
@#@@#@二、行政文化的构成:
@#@@#@根据文化的发生与存在形态,把政治文化划分为:
@#@认知性、情感性与评价取向性三个基本组成部分。
@#@@#@认知结构可分为:
@#@①形成原因、②功能结构、③运行规则和方式、④行政公共关系。
@#@@#@三、文化环境的主要因素及其行政管理的影响@#@文化环境的主要因素:
@#@①行政价值文化、②行政功能文化、③行政运行文化、④行政公共关系文化。
@#@@#@1、行政价值文化对行政管理的影响:
@#@解释公共行政系统在特定环境中的存在价值。
@#@@#@◇公共行政系统运行机制的价值取向主要模式有:
@#@自律本位的人治模式、法律本位的法治模式。
@#@@#@2、行政功能文化对行政管理的影响:
@#@行政功能结构观的形成既会对特定功能结构的公共行政系统起着精神支持与维护作用,又是新型功能结构模式得以建立与存在的思想前提。
@#@@#@3、行政运行文化对行政管理的影响:
@#@使公共行政行为更为周密、科学、规范、稳定。
@#@@#@◇行政运行文化的核心问题是公共行政系统基本运行规则及其基本运行方式的确定。
@#@@#@4、行政公共关系文化对行政管理的影响:
@#@在与现行公共行政系统的内在属性相适应时起到巩固和维护作用,在其它情况下,它本身会发生本质上的变更。
@#@@#@◇行政公共关系文化类型可分为:
@#@";i:
22;s:
13651:
"中国地质大学(武汉)远程与继续教育学院@#@中国地质大学(武汉)远程与继续教育学院@#@行政管理学概论课程综合测试3@#@学习层次:
@#@专科时间:
@#@90分钟@#@一.填空题(每空1分,共15分)@#@1.在整个行政机关内部事务的管理中,()处在枢纽和核心的地位。
@#@@#@A.领导机构@#@B.智囊机构@#@C.办公厅(室)@#@D.职能部门@#@2.机关行政的宗旨在于()@#@A.管理@#@B.服务@#@C.效率@#@D.参政.议政@#@3.行政文书管理必须遵循()的基本原则。
@#@@#@A.精简.高效.统一和准确@#@B.高效.统一.规范和及时@#@C.准确.精简.规范和保密@#@D.及时.准确.精简和保密@#@4.秘书是行政机关中办公厅(室)的重要组成人员,具有()的特点。
@#@@#@A.政治性.辅助性.权威性和公共性@#@B.政治性.从属性.事务性和被动性@#@C.政治性.权威性.辅助性和事务性@#@D.政治性.辅助性.被动性和公共性@#@5.行政绩效分为()三个层次。
@#@@#@A.政治绩效.经济绩效和社会绩效@#@B.组织绩效.管理绩效和监督绩效@#@C.组织绩效.管理绩效和执行绩效@#@D.决策绩效.执行绩效和监督绩效@#@6.在我国,行政绩效评估的主体是()。
@#@@#@A.国务院相关评估机构@#@B.地方政府中评估机构@#@C.独立与政府部门的专业性评估机构@#@D.广大人民群众和社会公众@#@7.行政效率的测定应坚持()的原则。
@#@@#@A.经济效益@#@B.社会效益@#@C.政治效益@#@D.管理效益@#@8.具体来说,我国政府部门承担的政治责任主要形式是()。
@#@@#@A.国家行为责任.违宪责任和政党责任@#@B.法律责任.管理责任和道德责任@#@C.政党责任.立法责任和司法责任@#@D.立法责任.政党责任和司法责任@#@9.行政监督的作用具体体现在()四个方面。
@#@@#@A.促进.补救.控制和评价@#@B.反腐.预防.补救和评价@#@C.预防.控制.补救和评价@#@D.促进.反腐.补救和评价@#@10.财政部门对本级政府其他职能部门和下级政府的对口职能部门的财政收支和管理.国家划拨经费使用和管理的情况实施的监督。
@#@这种监督形式属于()。
@#@@#@A.一般监督@#@B.职能监督@#@C.监察监督@#@D.审计监督@#@11.根据我国宪法规定,有权制定行政法规的行政部门是()@#@A.国务院@#@B.国务院各部委.委员会@#@C.地方各级人民政府@#@D.县级以上人民政府@#@12.行政拘留是最严厉的行政处罚形式,只能由法律设定,一般只能由()执行。
@#@@#@A.上级行政机关@#@B.公安机关@#@C.人民法院@#@D.人民检察院@#@13.处于行政活动起始阶段的行政文化的构成形态是()@#@A.行政规范@#@B.行政意志@#@C.行政心态@#@D.行政评价@#@14.主体行政文化的核心是()@#@A.行政价值@#@B.行政权力@#@C.对行政权力性质的确认.维护和使用@#@D.行政意志@#@15.社会主义行政道德把()作为核心原则和总原则。
@#@@#@A.公共责任@#@B.为人民服务@#@C.公平和正义@#@D.人类的平等@#@二.名词解释(每题4分,共20分)@#@1.行政文书@#@2.公共政策评估@#@3.监察监督@#@4.行政执法@#@5.行政道德@#@三.简答题(每题7分,共35分)@#@1.行政监督对于我国社会主义现代化建设宏伟目标的实现,有何重要意义?
@#@@#@2.制定行政管理法规,应遵循哪些原则?
@#@@#@3.如何理解行政裁决的基本含义?
@#@@#@4.行政文化对于行政管理活动和行政机关内部的建设有何积极作用?
@#@@#@5.简述社会主义行政道德规范的基本原则?
@#@@#@四.论述题(15分)@#@结合实际,谈谈制约行政人员心理素质的因素及其培养途径。
@#@@#@五.案例分析题(15分)@#@这样的机构该不该增设@#@南国名城桂林,山清水秀,素有“山水甲天下”的美誉。
@#@近些年来,随着旅游业的迅速发展,到桂林的游客逐年增多,桂林市旅游市场的管理难度也随之增大。
@#@尤其是漓江水陆客运,发展迅速,游览船舶、客位猛增,致使行业管理跟不上漓江航运事业的发展,政府对漓江航运的控制微弱无力,结果,营运单位之间出现非法竞争;@#@社会上的一些单位和个人,借机收取高额回扣;@#@市场上的少数票贩垄断票源,高价倒卖船票以至强拉游客,码头秩序混乱,有损名城声誉以至有损国格的事情时有发生。
@#@@#@桂林市政府职能部门之一的桂林市交通局,原来设有一个“运输市场管理处”,编制35人,统管水陆客货运输市场的宏观控制和规划。
@#@漓江游览客运管理,理应属于它的管理的范围。
@#@但是,由于桂林市生产和旅游事业的迅猛发展,运输市场的管理事务成倍增加,而该处管理设备、办工工具陈旧落后,很多事务都要靠手工完成。
@#@因此,不可能在从中分出多余的人手专门处理漓江客运事务。
@#@@#@在此情况下,桂林市政府为了加强水陆客运的宏观管理,整顿漓江客运秩序,维护国家、企业和游客的利益和名城的声誉,首先责成旅游、交通和城建部门协调配合,加强对漓江客运的管理。
@#@同时,在交通局内增设“桂林市水路客运管理中心”,由市编制办在调查摸底分析后拨给编制人员50名;@#@与原来的“运输市场管理处”实现“一套人马,两快牌子”,合署办公;@#@经费由“中心”收取的管理服务费中自行解决,市财政不另拨款;@#@另外,在市旅游局内增设一个实行企业管理的“涉外码头管理处”。
@#@两个新增设机构的职责和管理范围也作了明确的规定:
@#@由“中心”所设各售票处统一负责游览船票的包、订、售、退等工作;@#@各种规格型号的船舶在各个不同的季节的运价由“中心”统一制定;@#@所有船舶由“中心”统一调度;@#@营运收支由“中心”统一与营运单位结算。
@#@涉外营运码头秩序、接待工作则由“涉外码头管理处”负责。
@#@@#@两个专门机构的增设,大大加强了市政府对漓江游览客运的管理,码头的良好秩序得到了恢复,百里漓江上的“黄金水道”重现了勃勃生机。
@#@@#@对于桂林市的这两个新设机构,有两种截然相反的意见:
@#@@#@第一种意见认为,两个新机构的设立,基本上是合理的和必要的。
@#@因为,一个行政机构是否应该设置,主要的评判标准是看社会上是否确有某种客观的公共事务需要一个行政机构来处理。
@#@具体到这个例子,漓江游览客运市场的混乱需要政府设立一个权威的机构进行管理和协调。
@#@行政组织结构理论告诉人们:
@#@行政组织的微观结构主要取决于该机关的工作量、效率和经费等因素。
@#@随着漓江航运的迅速发展,对原有机构的管理手段和人员素质提出超越实际的高要求,管理的效率跟不上航运事业的发展,在原有经费条件不变的情况下,增设专门的机构管理漓江航运市场提高政府管理效率,这种做法是可行的、合理的。
@#@@#@第二种意见认为,两个新机构的设立是不合理的。
@#@首先,随着社会事业的发展,需要政府机关处理的社会事务越来越多,倘若每出现一种新生事务,便增设新的管理机构,则机构的数量将呈现一种“绝对上升”的趋势,这违背行政组织设置的精干、高效的原则。
@#@其次,从科学管理的角度说,新设的两个机构与原有的“运输市场管理处”平行,且分属交通和旅游两大系统,这既增加了市政府在漓江客运管理上与两大系统协调的工作量,又增加了两大系统之间的协调工作和交通局内两个机构的协调工作,加大了管理功效的内耗,不符合现代管理的科学要求,因此,两个机构的增设是不合理的。
@#@@#@案例思考:
@#@@#@1.案例中的两个新机构该不该增设?
@#@为什么?
@#@@#@2.假如需要设立新的机构管理漓江航运,你认为应该如何设置?
@#@@#@参考答案@#@一、单项选择题@#@1-5CBCBC6-10DBACB11-15ABCCB@#@二、名词解释@#@1、是公务文书的一种,是国家行政机关在执行公务时所形成的文字材料。
@#@@#@2、是指对公共政策执行的效益、效率和效果及其价值做出判断和评价的活动。
@#@@#@3、是指由政府行政机关内部专设的监察部门对本级行政机关所属的一切职能部门和下级行政机关的行政管理活动实施的全面监督。
@#@@#@4、是指行政机关及其行政人员按照法定程序,执行和实施国家法律、法规的行为。
@#@@#@5、是指政府行政工作人员,行使公共权力,管理公共事务,提供公共服务的过程中所必须遵守的行为规范。
@#@@#@三、简答题@#@1、答:
@#@@#@
(1)加强行政监督,是迎接经济全球化挑战的需要。
@#@@#@
(2)加强行政监督,是提高行政管理效率的需要。
@#@@#@(3)加强行政监督,是政府勤政廉政建设的需要。
@#@@#@(4)加强行政监督,是维护人民根本利益的需要。
@#@@#@(5)加强行政监督,是建设有中国特色社会主义民主政治的需要。
@#@@#@2、@#@答:
@#@
(1)立法有据原则。
@#@@#@
(2)效力分配原则。
@#@@#@(3)程序合法原则。
@#@@#@(4)民主立法原则。
@#@@#@3、@#@答:
@#@
(1)行政裁决的主体是经过法律授权的国家行政机关。
@#@@#@
(2)行政裁决的对象是与行政管理事项密切相关的特定民事纠纷。
@#@@#@(3)行政裁决程序适用于法定的准司法程序。
@#@@#@(4)行政裁决行为具有法律的权威性。
@#@@#@4、@#@答:
@#@
(1)对于行政管理活动的顺利进行具有强大的推进作用。
@#@@#@1)行政文化是民主行政的条件。
@#@@#@2)行政文化是高效行政的手段。
@#@@#@3)行政文化是廉洁行政的保障@#@
(2)有利于促进行政机关内部建设。
@#@@#@1)有利于行政组织模式的正确选择。
@#@@#@2)有利于行政观念的不断更新。
@#@@#@3)有利于良好行政风气的形成。
@#@@#@5、@#@答:
@#@
(1)为人民服务的原则。
@#@@#@
(2)人本主义的原则。
@#@@#@(3)集体主义的原则。
@#@@#@(4)社会公正的原则。
@#@@#@四、论述题@#@答案要点:
@#@
(1)制约行政人员心理素质的因素@#@1)教育发展水平。
@#@@#@2)社会心理。
@#@@#@3)社会变革。
@#@@#@4)政治制度。
@#@@#@
(2)培养行政人员心理素质的途径@#@1)大力发展教育事业。
@#@@#@2)积极参加社会实践和社会变革。
@#@@#@3)完善政治制度。
@#@@#@五、案例分析题@#@答案要点:
@#@@#@
(1)本案例反映了行政组织机构的设置问题,行政机构的设置,应该遵循若干科学的原则。
@#@在现实生活中,如何贯彻或应用这些原则,是一个比较复杂的问题,必须结合有关的情况进行具体分析。
@#@@#@
(2)就本案例来说,桂林市政府机构进行改革和调整的直接原因是,该市近些年来随着旅游业的迅速发展带来的市场秩序混乱问题。
@#@解决这一问题的目标是增强政府的宏观调控能力,加强对航运、旅游等行业的宏观管理,维护正常的市场经济秩序。
@#@对于新出现的实际问题,既不能放任不管,也不能越俎代庖。
@#@@#@(3)桂林市“桂林市水路客运管理中心”和“涉外码头管理处”两个新增设机构的设置是否必要和合理,关键是要看原有的机构“运输市场管理处”和这两个新设机构能否实现上述目标。
@#@对于原有机构“运输市场管理处”,本案例已有具体详细的说明,既该部门的人员数量、所处理的事务量、设备条件等已不能满足且短时间内也无法满足新的形势发展的需要。
@#@@#@(4)对于新设立的这两个机构,我们应该从其承担的职能分析存在的合理性和必要性,本案例对这两个机构性质和职能作了如下界定:
@#@@#@1、水路客运管理中心@#@1)性质:
@#@与“运输市场管理处”一套人马、两块牌子,经费自筹(收取管理费)。
@#@@#@2)职能:
@#@负责游览船票的业务工作;@#@制定不同季节的运价;@#@统一调度所有船舶;@#@营运收支管理。
@#@@#@2、涉外码头管理处@#@1)性质:
@#@企业化管理的行政机构@#@2)职能:
@#@维护涉外码头的营运秩序;@#@游客的接待工作。
@#@@#@从性质看,这两个机构自收自支的营利性机构,不符合行政组织的本质属性——非赢利性。
@#@在实践的过程中,很容易导致形成既掌握行政权力、又从市场掠取经济利益的垄断部门。
@#@@#@从职能看,除了维护码头的营运秩序外,其他的职能从性质上讲,都应该属于市场的直接管理、微观管理,违背行政组织设立的根本目标。
@#@@#@(4)对于本案例所反映问题的解决有很多的途径。
@#@如可以通过法律的手段,制定有关的法律、法规规范市场的行为;@#@可以通过经济、政策宣传等途径,引导和培育尚不完善的旅游市场体系。
@#@当然,也可以通过设立宏观管理机构,运用必要的行政手段维护市场经济的秩序。
@#@@#@";i:
23;s:
23604:
"晋江市马可维奇商贸有限公司电子商务项目管理浅析@#@本科毕业论文@#@电子商务@#@项目管理浅析@#@2002年10月20日@#@电子商务项目管理浅析@#@[摘要]马可维奇商贸有限公司是一家主要从事男士休闲鞋生产销售的商贸有限公司,为迎合市场需求,在原有的基础上拓展相关电子商务渠道及线下实体店直营与加盟销售。
@#@本文主要从马可维奇电子商务的项目的进度管理和成本管理进行项目计划管理分析研究。
@#@首先是进度管理,从项目工作分解结构入手,具体到项目工作排序,通过项目单代号网络图,项目甘特图进行时间管理的分析。
@#@然后是成本管理,包括人力资源计划,网络运营成本和成本的总预算及控制方法的研究。
@#@最后是项目团队管理,通过制定KPI绩效考核来取得优异的团队绩效,最终实现团队目标。
@#@通过理论与实践相结合,研究国内中小企业如何通过电子商务渠道让自己的品牌走出去,打造全网营销模式。
@#@@#@[关键字]电子商务项目进度管理项目成本管理项目团队管理@#@JinjiangMarcotradingco.,LTD.,e-commerceprojectmanagement@#@Abstract:
@#@MarcoAlbionTradingCo.,Ltd.ismainlyengagedinamen'@#@scasualshoesproductionandsalesofTradingCo.,Ltd.,inordertomeetthemarketdemand,onthebasisoftheoriginalexpansionrelatede-commercechannelsandofflineentityshopstraightbattalionandaffiliatesales.MarcoVecchie-commerceprojectaimstodevelopitsownbrand,throughlynxmallandothere-commercesalesplatformforproductsales,whilemulti-channeldevelopment,andtocarryoutthelinestore,toachievethetransferofthebrandstrategytotherealbrand.ThispapermainlyanalyzestheprojectmanagementandcostmanagementoftheprojectofMarcoVecchielectroniccommerce.First,theprogressmanagement,fromtheprojectworkbreakdownstructureof,specifictotheprojectworkorder,throughtheprojectsinglecodenetworkchart,Ganttchartprojectforanalysisoftimemanagement.Thenitisthecostmanagement,includingthehumanresourcesplan,thenetworkoperationcostandthecostofthetotalbudgetandcontrolmethodresearch.Finally,projectteammanagement,throughthedevelopmentofKPIperformanceassessmenttoachieveexcellentteamperformance,andultimatelyachieveteamgoals.Throughthecombinationoftheoryandpractice,thestudyofdomesticSMEshowtomaketheirownbrandthroughe-commercechannels,tocreatethewholenetworkmarketingmodel.@#@Keyword:
@#@TheelectroniccommerceProjectschedulemanagementProjectcostmanagementProjectteammanagement@#@目录@#@引言 1@#@一、项目介绍 1@#@
(一)项目背景与项目目标 1@#@
(二)产品定位与目标客户 2@#@(三)营销渠道规划 2@#@(四)项目组织架构及岗位职责 3@#@二、项目进度管理 6@#@
(一)项目工作分解结构(WBS) 6@#@
(二)项目工作排序 7@#@(三)项目进度计划 8@#@三、项目成本管理 9@#@
(一)人力资源计划 9@#@
(二)网络运营成本 10@#@(三)成本总预算及成本控制 10@#@四、项目团队管理 11@#@
(一)项目团队的定义和特点 11@#@
(二)项目团队KPI绩效考核的设置 12@#@结论 15@#@致谢语 16@#@参考文献 17@#@晋江市马可维奇商贸有限公司电子商务项目管理浅析@#@引言@#@进入二十一世纪,随着互联网技术和网络经济的飞速发展,电子商务越来越受到人们的瞩目,已被公认为是影响21世纪世界经济格局的新型经济模式和催化剂。
@#@国内中小企业开展电子商务的呼声很高,众多中小企业都已经开始尝试建立电子商务系统,开展电子商务。
@#@由于资金有限,信息化程度低,缺乏专业人员等原因,多数国内中小企业在电子商务系统建设中缺乏有效管理,基本上都集中在天猫淘宝等阿里系平台,对多渠道拓展运营涉及不深,对品牌建设也不够重视。
@#@@#@本文就基于晋江市马可维奇商贸有限电子商务系统建设的项目管理展开研究,结合公司目前的实际运营情况,首先阐述项目的研究背景和意义,然后对项目的建设,从项目的时间进度管理,项目的成本管理包括人力资源管理以及成本的控制方面,结合公司的实际情况进行分析,最后对项目的运作与管理进行关键点的分析。
@#@关键点分析包括了网络商城运营的实际操作过程中最核心最关键的部分,如项目的进度和成本预算,项目团队KPI绩效考核的设置。
@#@@#@一、项目介绍@#@晋江市马可维奇商贸有限公司是一家主要从事男士休闲鞋生产销售的商贸有限公司,为迎合市场需求,在原有的基础上拓展相关电子商务渠道及线下实体店直营与加盟销售。
@#@马可维奇电子商务项目的目标是发展壮大自有品牌,通过天猫商城等电子商务销售平台进行产品销售,同时多渠道发展,并开展线下实体店,实现淘品牌向实体品牌战略的转移。
@#@@#@
(一)项目背景与项目目标@#@1.项目背景@#@2001年4月,中国互联网络信息中心CNNIC发布了《2000年中国网络购物市场研究报告》。
@#@报告显示,2000年网络购物市场稳步快速向前发展,彰显出巨大的市场潜力。
@#@表现为:
@#@一方面,网购交易额在社会消费品零售总额中的占比越来越高;@#@另一方面,网购用户相较于网民的渗透率高达48.9%,增长速度高出网民增速2.3个百分点。
@#@@#@2@#@2000年网络购物市场继续快速向前发展,交易金额达到1.85万亿元,较2012年增长40.9%。
@#@2013年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的7.9%。
@#@由于网络购物对实体购物具有较强的替代作用,因此传统零售企业电商化转型迫在眉睫。
@#@@#@截至2000年12月,我国网络购物用户规模达到3.02亿,较上年增加5987万,增长率为24.7%,使用率从42.9%提升至48.9%。
@#@网购用户规模的快速扩张为网购市场的发展奠定良好的用户基础,释放着巨大的市场潜力。
@#@@#@2.项目目标@#@本项目的总目标是:
@#@利用现有的工厂,仓储,商品,发展自有品牌MKVQ男士休闲鞋,通过淘宝,天猫等电子商务销售平台进行产品销售,同时多渠道发展,打造自有品牌。
@#@@#@
(1)工期目标:
@#@项目开始日期为2002年3月,2002年3月-7月为项目筹备期(登陆淘宝C店销售),2002年8月产品正式上线(登陆天猫平台销售),2015年年底实现项目目标(各大电商平台销售)。
@#@@#@
(2)费用目标:
@#@项目总投资1000万元人民币。
@#@@#@(3)盈利目标:
@#@2002年全年盈利200万,2016年全年盈利400万,2005年全年盈利800万。
@#@@#@
(二)产品定位与目标客户@#@马可维奇男士休闲鞋基本上都采用进口头层牛皮,二层牛皮以及高丝光反绒皮等材质为主,经过前期的调研,包括包装调研,价格调研,消费者调研,竞争者分析和行业信息的收集,最后将产品分为三大系列:
@#@休闲系列,潮流系列,商务系列,其中以休闲系列为主,价格集中定位在¥@#@250—¥@#@350之间,目标客户以中高端男士为主。
@#@@#@(三)营销渠道规划@#@产品主要营销渠道是以天猫为主的网络销售渠道,在天猫开设品牌旗舰店,同时在京东商城,拍拍商城,1号店,优购等知名购物门户网站及淘宝集市上进行分销。
@#@(如图1所示)@#@4@#@天猫品牌旗舰店@#@淘宝C店@#@天猫供销平台@#@阿@#@里@#@系@#@线上分销系统@#@多@#@渠@#@道@#@优购商城@#@1号店@#@京东商城@#@电子商务ERP系统@#@仓储中心@#@工厂@#@客户@#@数据同步,订单形成@#@仓储发货@#@图1网络销售渠道与仓库链@#@(四)项目组织架构及岗位职责@#@按照马可维奇战略规划,电子商务项目组正式成立电子商务事业,电商部主要由网络运营部和仓储(电商部仓储)这两部分组成。
@#@@#@1.电商部项目组织架构@#@项目的组织结构,部门设置要与企业的业务特点,组织规模,员工能力相匹配才能促进组织运作效率的提升,随着企业的发展和战略的调整,项目的组织结构也必须相应的变革,否则必然影响经营业绩,这是一般规律。
@#@@#@按照马可维奇战略规划,本项目的组织架构正式成立电子商务事业部(简称电商部,下同),电商部在企业内是一个具体独立产品市场,独立责任和利益的独立部门。
@#@实行独立部门,是基于以下几点考虑:
@#@@#@
(1)项目较为专业化,有别于公司其他业务,独立点上班能让本项目保持独立性,以便承担独立盈亏的利润责任;@#@@#@
(2)与公司其他部门公用财务部,行政部,工厂,仓储,资源共享;@#@@#@(3)马可维奇各销售部门之间保持了适度的竞争,每年年尾公司对各项目的项目经理进行绩效考核,较好完成项目计划的项目经理能够拿到丰厚的年终分红,该项目组的所有人员也按照组内的KPI考核成绩拿到年终分红,能较好的鼓舞士气。
@#@@#@独立电商部,责任,权利,利益划分比较明确,能较好地调动经营管理人员的积极性,同时也能够保证公司获得稳定的利润,通过部门间生产经营活动,能为公司不断培养出高级管理人才。
@#@电商部的组织架构如下图:
@#@@#@直营部@#@渠道部@#@设计部@#@电商部@#@客服部@#@仓储@#@图2项目组织架构图@#@项目组被命名为电商部,项目经理即电商部总监。
@#@电商部由仓储(电商部仓储)和网络运营部两部分组成。
@#@仓储负责打印订单,核对产品及物流配送,网络运营部负责产品的销售及售前售后服务,并打造品牌形象。
@#@@#@2.网络运营部具体分工@#@网络运营部下设客服部,渠道部,设计部,直营部。
@#@客服部主要负责天猫商城,淘宝集市店铺以及京东商城,1号店,优购商城的在线销售下单,售前售后咨询,并配合其他部门做好客户关系的维护;@#@渠道部主要负责京东商城,一号店,优购商城及唯品会和天猫供销平台等网络分销及渠道销售;@#@设计部主要负责商品的文案策划,以及各个平台的装修设计;@#@直营部主要负责天猫,淘宝集市店的广告,品牌推广,会员管理及组织各类会员活动。
@#@@#@3.项目组岗位职责@#@按照本项目的实际工作情况,对项目经理及项目组各岗位的工作职责进行调整与优化,得出各岗位的职责如下:
@#@@#@1.项目经理的岗位职责@#@项目经理是项目的总舵手,本项目的项目经理主要职责如下:
@#@@#@
(1)负责项目全过程的总控,跟进及监督;@#@@#@
(2)负责合理设置组织架构及进行人力资源管理;@#@@#@(3)对项目资源进行合理配置及按照项目需求向公司申请资源;@#@@#@(4)负责对下属岗位的KPI指标及考核方法进行设置和下发制度;@#@@#@(5)日常部门与部门之间,岗位与岗位间的工作协调与沟通;@#@@#@(6)项目进度,费用的控制及集市排除出现的问题;@#@@#@(7)市场调研,行业情报及竞争对手信息的收集和分析;@#@@#@(8)协调项目组与公司之间的关系;@#@@#@(9)产品SKU规划,产品卖点提炼与升级,品牌方向把控;@#@@#@2.仓储管理的岗位职责@#@
(1)及时,准确维护库存管理系统,确保仓库物品的帐,卡,物三者一致,仓库区域划分明确,物料标识清楚,存卡记录连续,字迹清晰;@#@@#@
(2)做好仓库物料的收发存管理,严格按流程要求收发物料,并及时跟踪作业物料的发送,协助财务成本管理组对物料采购与车间生产成本的控制和监督;@#@@#@(3)与车间领料组及采购员密切配合,做好生产物料的调度工作,切实履行物料储备和配送的物流职能,并及时向生产部反馈生产物料的短缺或过量采购等异常情况;@#@@#@(4)对物料管理的有序性,安全性,完整性及有效性负责,对部品物料@#@的实行分区存放管理,确保库容库貌;@#@定期或不定期向财务部报告部品存货质量情况及呆滞积压物料的分布,按要求定期填制提交呆滞报废物料的处理申请表;@#@@#@(5)做好仓库各种原始单证的传递,保管,归档工作。
@#@@#@3.网络运营部岗位职责@#@网络运营部由客服部,渠道部,设计部和直营部四部分组成。
@#@其中客服部由1个客服主管和5个客服专员组成;@#@设计部由1个设计部主管,1个文案专员和3个美工组成;@#@直营部由1个运营经理和2个网络推广专员,1个品牌推广专员,1个会员管理专员组成;@#@渠道部由1个渠道主管和2个渠道专员构成,各部门各司其职,相互交流,共同将马可维奇发展壮大。
@#@@#@二、项目进度管理@#@在项目管理专业的学习当中,我们了解到,项目进度管理(也称为“项目时间管理”)是指,为确保项目按期完成所有必须完成的工作而进行的管理。
@#@项目能否按期完成往往关系重大,项目时间管理既是项目管理的中心任务,也是项目目标体系中三大目标之一。
@#@@#@项目进度管理主要包括以下工作过程:
@#@@#@
(一)项目工作分解结构(WBS)@#@进度定义是指结合项目范围定义的可交付成果及其分解结构(一般为工作分解结构),确定为取得各项分解后可交付成果所需开展的各项具体工作(活动,作业和工序)。
@#@进度定义的成果为具有合适的精细度和层级划分,可完整描述项目全部工作与进度的清单。
@#@@#@马可维奇电子商务项目@#@生产@#@贴牌@#@渠道建设@#@活动推广@#@核心店铺@#@设计@#@质检@#@店铺装修@#@售中@#@品牌推广@#@发展分销商@#@多渠道拓展@#@网络推广@#@售前@#@产品标签@#@包装设计@#@进仓@#@完善详情页@#@售后@#@客户服务@#@辅助销售@#@渠道开店@#@图3项目工作分解结构图@#@
(二)项目工作排序@#@项目工作排序是指确定个工作之间的逻辑关系,并形成成果文档。
@#@工作之间的逻辑关系(先后顺序关系)主要包括工艺关系和组织关系,具体可表现为平行,顺序和搭接三种形式。
@#@工作排序的主要成果为表达项目各工作之间逻辑关系的项目网络图。
@#@@#@表1项目工作排序表@#@工作@#@类目@#@工作内容@#@具体要求@#@时间@#@(工期)@#@品牌建设@#@1.制定品牌推广计划@#@14@#@2.产品定位@#@A受众人群的具体定位@#@7@#@B品牌主张的设计@#@C确定主打产品@#@D主打产品的概念设计@#@3.文案策划@#@A首页,宝贝详情页等文案@#@21@#@B软文,硬广等文案@#@营销推广@#@1.网站的优化建设@#@A设畅销排行版@#@60@#@B提供在线客服咨询@#@C制定会员制度@#@2.网站的推广@#@A申报各类推广活动@#@90@#@B利用直通车,钻展,淘客等淘宝宣传工具@#@C根据推广活动进行跟踪,评估,及时提出改进措施及方案@#@D及时了解平台内部消息及竞争对手的动态@#@渠道建设@#@1.开店@#@天猫,京东,淘宝集市店,1号店,优购,拍拍等@#@30@#@工作@#@类目@#@工作内容@#@具体要求@#@时间@#@(工期)@#@渠道建设@#@2.制定渠道拓展策略,招商政策及招商计划@#@招募书编写,排版与PPT制作@#@60@#@3.拟定分销授权书及合同@#@项目网络图的绘制:
@#@@#@表2项目网络图@#@序号@#@工作代号@#@工作名称@#@延续时间(天)@#@1@#@A@#@品牌建设@#@42@#@2@#@B@#@渠道建设@#@90@#@3@#@C@#@营销推广@#@150@#@得出下图:
@#@@#@A42@#@C150@#@图4项目单代号网络图@#@(三)项目进度计划@#@项目进度计划是指确定项目各项工作的开始和结束时间。
@#@这一工作主要依据工作定义,排序和时间估计的成果,同时还应兼顾资源配备,外部制约等信息,对于较复杂项目,则一般需安排出其关键路线。
@#@@#@按照上小节的网络图,计算出关键路径如下:
@#@@#@B+C=90+150=240(天)@#@因此,完成该工期最少需要240天。
@#@@#@进度计划如下图:
@#@@#@序号@#@工作名称@#@开始时间@#@工期@#@完成时间@#@3月@#@4月@#@5月@#@6月@#@7月@#@8月@#@9月@#@10月@#@1@#@品牌建设@#@2002/03@#@71@#@序号@#@工作名称@#@开始时间@#@工期@#@完成时间@#@3月@#@4月@#@5月@#@6月@#@7月@#@8月@#@9月@#@10月@#@2@#@渠道建设@#@2002/03@#@90@#@3@#@营销推广@#@2002/06@#@150@#@图5项目甘特图@#@结论:
@#@本项目计划在2002年10月完成@#@三、项目成本管理@#@项目管理成本一般包括以下三个阶段性任务:
@#@一是制订资源计划;@#@二是做出成本估算,编制成本预算;@#@三是进行成本控制。
@#@将成本管理分为这三个阶段工作的目的是为了确定项目范围,根据可获得资金和管理政策及策略制定预算,确保项目在批准的预算范围内完成。
@#@@#@
(一)人力资源计划@#@本项目需要人员一共是30人。
@#@按照项目组织架构,一名项目经理代表两个不同职能的两个仓储(电商部)和网络运营部。
@#@其中,仓储(营销部)包括一名仓管,2名打单人员,和8名物流配送人员。
@#@网络运营部由客服部,渠道部,设计部和直营部四部分组成。
@#@其中客服部由1个客服主管和5个客服专员组成;@#@设计部由1个设计部主管,1个文案专员和3个美工组成;@#@直营部由1个运营经理和2个网络推广专员,1个品牌推广专员,1个会员管理专员组成;@#@渠道部由1个渠道主管和2个渠道专员构成。
@#@@#@各岗位人员的工资待遇如下表所示(以月薪计算,货币单位为人民币):
@#@@#@表3项目人力资源成本表@#@序号@#@岗位@#@人数@#@工资(人均)@#@共计@#@1@#@项目经理@#@1@#@50000@#@50000@#@2@#@仓管@#@1@#@10000@#@10000@#@序号@#@岗位@#@人数@#@工资(人均)@#@共计@#@3@#@打单专员@#@2@#@3500@#@7000@#@4@#@物流配送专员@#@8@#@5000@#@40000@#@5@#@客服主管@#@1@#@5000@#@5000@#@6@#@客服专员@#@5@#@3500@#@17500@#@7@#@设计部主管@#@1@#@8000@#@8000@#@8@#@文案专员@#@1@#@3500@#@3500@#@9@#@美工@#@3@#@4000@#@12000@#@10@#@运营经理@#@1@#@12000@#@12000@#@11@#@推广专员@#@2@#@5000@#@10000@#@12@#@品牌推广专员@#@1@#@3000@#@3000@#@13@#@会员管理专员@#@1@#@3000@#@3000@#@14@#@渠道主管@#@1@#@8000@#@8000@#@15@#@渠道专员@#@1@#@3000@#@3000@#@总计@#@192000@#@项目工期为240天,合8个月,上表是以月薪计算,实际上的人力资源成本为:
@#@@#@192000*8=1536000(元)@#@
(二)网络运营成本@#@表4网络运营成本@#@序号@#@名称@#@费用@#@1@#@快递费@#@500000@#@2@#@推广费@#@1000000@#@3@#@提成费用@#@50000@#@总计@#@155000@#@(三)成本总预算及成本控制@#@根据上面两小结可得出成本总预算为:
@#@1536000+155000=1691000(元)@#@费用管理不能脱离技术管理和进度管理独立存在,相反要在成本,技术,进度三者之间作综合平衡。
@#@费用控制主要关心的是影响改变费用线的各种因素,确定费用线是否改变以及管理和调整实际的改变。
@#@本项目的费用控制包括:
@#@@#@1.监控费用执行情况以确定与计划的偏差;@#@@#@2.确使所有发生的变化被准确记录在费用线上;@#@@#@3.避免不正确的,不合适的或者无效的变更反应在费用线上。
@#@@#@四、项目团队管理@#@一个项目运营的成功一个高效的团队起着至关重要的作用,在项目开始之前必须要对团队的规章纪律作出相应的规定,并且制定相应的考核标准,和绩效评估,以确保团队和项目的完美结合。
@#@@#@
(一)项目团队的定义和特点@#@1.项目团队的定义@#@影响一个项目成功的因素出来资金,技术,设备外,还必须要具有主动性,创造性的项目经理和团队,有效工作的团队是项目获得成功的一个关键因素。
@#@@#@团队是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人,他们拥有共同的目的,绩效目标以及工作方法,且以此自我约束。
@#@或者说团队就是指为了达到某一确定目的,由分工与合作及不同层次的权力和责任构成的人群。
@#@@#@项目团队是为适应项目的有效实施而建立的团队。
@#@项目团队的具体职责,组织结构,人员构成和人数配备等因项目性质,复杂程度,规模大小和持续时间长短项目而异。
@#@@#@2.项目团队的特点@#@
(1)共同的目标@#@
(2)合理分工和协作@#@(3)高度的凝聚力@#@(4)团队成员相互信任@#@(5)有效的沟通@#@
(二)项目团队KPI绩效考核的设置@#@关键业绩指标(KPI)是来自公司战略经营目标的层层分解,能够反映公司关键重点经营活动情况,同时也是反映被考核人最重要的工作成果的指标。
@#@通过KPI考核,能够更好地激励员工努力工作,并让整个项目团队保持良性的发展,KPI考核对于新的电商项目团队尤其重要,成功设置比执行KPI考核指标,有利于项目顺利达成目标。
@#@@#@对于KPI的设置,主要由几个原则必须遵守:
@#@@#@1.少而精原则:
@#@KPI的制定应体现20/80原则,即:
@#@KPI总和应能反映被考核人80%以上的工作成果,通常被考核人的KPI指标一般不超过8个;@#@@#@2.结果导向原则:
@#@KPI主要侧重于对被考核人工作成果的考核;@#@@#@3.可控性原则:
@#@KPI均应是被考核人可控制的或能够产生重大影响的指标;@#@@#@4.可衡量性原则:
@#@KPI应具备可衡量性,有明确可行的考核方法和考核标准;@#@@#@5.一致性原则:
@#@KPI与公司战略、经营目标保持一致,其实现有助于公司的战略、经营目标实现。
@#@@#@然而KPI的考核存在一些难点,例如:
@#@如何公平合理制定KPI指标,其次是@#@KPI之间的比重、权重关系,再有考核后如何执行的问题。
@#@就马可维奇电子商务项目而言,本文试图设置就核心岗位建立一个相对公平合理的KPI考核体系,如下表所示:
@#@@#@表5项目核心岗位KPI考核指标设置@#@部门@#@岗位@#@KPI考核关键指标@#@考核目标@#@网络运营部@#@客服主管@#@PV量:
@#@独立访客量@#@PV量/UV量:
@#@人均访问页面量@#@成交人数@#@订单转换率:
@#@即成交人数/UV@#@网络推广带来的UV的质量水平@#@成交额GMV@#@平均停留时长@#@顾客粘度@#@客单价@#@部门@#@岗位@#@KPI考核关键指标@#@考核目标@#@网络运营部@#@网络推广专员@#@UV:
@#@独立访客量@#@网络推广帮助网店获得的顾客数量@#@到达率:
@#@页面到达次数/广告展现次数@#@广告投放的曝光水平、投放渠道的准备性@#@跳出率@#@推广人员获取有效UV@#@UV平均获取成本:
@#@单位费";i:
24;s:
12439:
"@#@行政管理学专业夜大本科毕业论文选题参考@#@1、公共部门绩效评估的理念与方法探索@#@2、深化行政管理体制改革,构建高绩效的服务型政府@#@3、西方发达国家公共部门绩效管理的述评及其启示@#@4、公共部门绩效管理指标体系的构建与研究@#@5、行政成本分析及其有效控制途径探索@#@6、公共事业单位产生与发展的原因分析@#@7、公共事业单位发展中面临的问题探讨@#@8、我国公务员制度中存在的问题及对策@#@9、公共服务民营化研究@#@10、非政府组织运作的困境及对策@#@11、危机管理中政府职能重塑@#@12、服务型政府运行机制的构建问题研究@#@13、当前我国政府职能转变动因和内容研究@#@14、腐败治理过程中的道德建设与制度建设@#@15、村民自治的制约因素分析@#@16、城市社区管理中存在的问题与对策研究@#@17、政府官员腐败问题及对策@#@18、体制转型与腐败滋长的相关性分析@#@19、论我国腐败的预防机制@#@20、权力制约与反腐败机制问题研究@#@21、公共政策的基本理论演变及其发展趋势@#@22、官员问责制的现状分析@#@23、完善中国公共权力的路径分析@#@24、农村公共产品供给效率问题研究@#@25、我国政府经济职能的演变及其现状分析@#@26、新公共服务与服务型政府的构建@#@27、构建和谐社会背景下的政府职能研究@#@28、政府在社会主义新农村建设中的角色定位@#@29、农村公共产品供给的现状及其方式转换探析@#@30、行政审批制度改革探讨@#@31、公民政治参与与和谐社会构建@#@32、我国当前权力道德失范及其治理@#@33、行政沟通中的障碍与对策研究@#@34、我国行政监督的回顾与思考@#@35、国外电子政务发展研究@#@36、行政伦理建设的重要性和途径@#@37、行政改革的必然性和趋势@#@38、咨询在行政决策中的作用@#@39、分析我国的行政职能转变和行政改革@#@40、政策执行的制约因素分析@#@41、行政环境对行政管理的影响@#@42、完善我国的行政监督体系@#@43、西方国家的行政改革对我国的启示@#@44、论述行政法制化@#@45、论述行政领导在行政管理中的地位和作用@#@46、完善我国公务员制度的必要性@#@47、行政组织变革的动因分析@#@48、影响行政组织设置主要因素分析@#@49、公共行政治理模式的理性分析@#@50、官员问责制与公共管理改革@#@51、WTO规则与中国政府的依法行政@#@52、现代化进程中权力腐败的产生及其遏制@#@53、政府职能定位及其对企业的管理@#@54、加入WTO与中国政府公共政策选择@#@55、危机管理与中国公共治理结构改革@#@56、网络经济时代的政府危机与再造@#@57、公共管理与非政府组织的角色@#@58、有关我国户籍制度改革的思考@#@59、城市管理体制的比较研究@#@60、市场经济时代的中国城市管理变革@#@61、论政府在公共管理中的地位和作用@#@62、论政治体制改革和行政体制改革的关系@#@63、论公共管理中的公民参与@#@64、论公共管理模式的演变@#@65、当前我国政策过程中的主要问题及政策建议@#@66、论公共管理者应具备的素质@#@67、政策环境和政策系统的关系@#@68、论影响公共政策质量的主要因素@#@69、论影响公共政策评估的主要因素@#@70、新公共管理思想对我国当前行政改革的指导意义@#@71、公共管理职能的历史演变@#@72、论中美公共政策构成的差异及原因@#@73、论行政决策的科学化与民主化@#@74、试论当前政府职能转变的方向@#@75、谈转变政府职能的几个问题@#@76、经济全球化对中国政府职能转变的影响@#@77、网络经济对政府职能的影响@#@78、对我国行政伦理建设的思考@#@79、政府实行科学发展观的紧迫性@#@80、试析行政责任的缺失@#@81、试析导致中国教育不平等的制度因素@#@82、当前我国政府机关后勤改革研究@#@83、我国公务员晋升机制发展研究@#@84、公务员激励机制研究@#@85、区域协调发展机制研究@#@86、区域协调发展过程中的政府角色研究@#@87、网络时代的文化管理问题@#@88、关于当前就业问题和就业制度的分析及对策探讨@#@89、试析建国后中国社会分层的演化@#@90、试论当前农村地区公共产品供给机制研究@#@91、依法行政的政治环境研究@#@92、当前我国公务员绩效考核的新标准@#@93、如何推行行政决策的科学化@#@94、社会政策与性别平等@#@95、弱势群体的社会保障问题@#@96、流浪乞讨人员救助制度分析@#@97、我国改革后社会流动的合理化趋势的表现@#@98、当前我国公共财政体制发展研究@#@附件二:
@#@人力资源管理专业毕业论文选题@#@人力资源管理专业学生可从以下几个方面选题进行论文写作:
@#@@#@一、人力资源管理概论@#@
(一)人力资源管理的作用、价值、地位等@#@1.论人力资源管理在企业管理(或国有企业、私营企业、中小企业等)中的重要性@#@2.如何在中小企业(或国有企业、私营企业、家族企业等)落实人力资源管理职能@#@
(二)人力资源管理理论的运用@#@1.论强化理论(或期望理论、需求层次理论、双因素理论等)在人力资源管理实践中的运用@#@2.人本管理理论探析(或如何在企业管理中落实以人为本的理念、以某企业为例分析人本管理在企业管理中的作用等)@#@(三)人力资源管理手段与方法@#@1.论人力资源管理信息系统的开发与运用@#@2.如何在组织管理中建构个性化管理机制(或以某个组织为例探讨个性化管理在组织管理中的地位与作用等)@#@3.论某组织的员工忠诚度(或满意度)建设(或员工忠诚度与满意度在企业管理中的作用等)@#@4.如何提高知识型员工(企业核心员工)的忠诚度(与满意度)@#@5.论情绪管理在企业人力资源管理中的应用(与作用)@#@(四)人力资源管理模式@#@1.国营企业(或民营企业、大中小型企业、家族企业等)战略人力资源管理模式探究@#@2.区域性(如沿海经济发达地区、中国西部地区等)人力资源管理模式(及发展趋势)探析@#@3.员工差异化管理模式浅议@#@4.论大学生自主创业模式选择@#@5.某企业(或经济发达地区、中西部地区、国有企业、私营企业等)管理创新模式探析@#@(五)人力资源管理问题研究@#@1.论国营企业(或民营企业、中小型企业、某企业等)人力资源管理问题及对策@#@2.论国营企业(或民营企业、中小企业等)核心员工(或知识型员工)管理问题与对策@#@3.浅谈国营企业(或民营企业、家族企业、中小企业、核心员工、知识型员工)员工流失与管理@#@4.影响员工流失的组织因素分析@#@二、人力资源规划@#@
(一)宏观规划@#@1.论我国企业中的工作分析与人员匹配@#@2.论职务分析在我国企业中的应用@#@3.我国劳动力成本上升的原因分析@#@
(二)中国农村劳动力研究@#@1.中国农村劳动力转移探析@#@2.我国农村劳动力素质分析@#@3.农村劳动力就业状况分析@#@4.浅议我国农村劳动力就业培训@#@5.农村劳动力转移培训现状、问题与对策研究@#@6.某某地区农村人力资源状况调查分析@#@7.农民工培训现状与问题分析@#@(三)女性(或农村女性)劳动力研究@#@1.女性劳动力就业状况分析@#@2.论女性劳动力就业障碍分析@#@3.浅议女性劳动力就业歧视@#@4.女大学生就业问题探讨(女大学生就业难问题分析)@#@三、人力资源招聘、录用与配置@#@1.西部(或农村、乡镇企业、中小企业、家族企业等)人才引进机制研究@#@2.人才招聘问题与对策分析@#@3.企业员工招聘中存在的心理偏差与防范@#@4.国有企业(或私营企业、中小企业等)管理人才选拔问题研究@#@5.企业重组(或并购、战略进攻等)中的人力资源匹配研究@#@四、人力资源开发与培训@#@
(一)人力资源开发@#@1.我国中部(或西部)地区人才(或人力)资源开发战略研究@#@2.人力资源自我开发问题探析@#@3.欠发达地区人力资源开发现状与对策@#@4.农村剩余劳动力转移过程中的人力资源开发问题浅论@#@5.民营企业人力资源开发面临的问题与对策@#@
(二)人力资源培训@#@1.论培训在企业人力资源开发中作用@#@2.中小企业(或家族企业等)员工培训现状与对策分析@#@3.浅议家族企业吸纳人才和人才培养问题@#@4.国有企业(或民营企业等)的管理人员培训问题浅析@#@5.国有企业(或民营企业等)人力资本投资的初探@#@6.论在职培训在企业管理中的地位与作用@#@五、人力资源测评@#@1.论人员素质测评(或能力测评、职业性向测评等)在人力资源管理中的作用@#@2.研发人员素质测评体系构建@#@3.论中层行政管理人员评价体系建立@#@六、薪酬与福利管理@#@1.企业高管薪酬和公司业绩关系研究@#@2.如何建立科学合理的薪酬激励机制与体系@#@3.知识经济下企业薪酬体系设计及其应用@#@4.关于企业(或国有企业、家族企业等)年薪制的思考@#@5.关于经营管理者长期报酬激励机制的探讨@#@6.某企业的薪酬设计分析@#@七、绩效考评@#@1.绩效管理过程中的关键因素探析@#@2.论绩效管理中的沟通问题@#@3.浅析人力资源绩效评估工具-----平衡计分卡@#@4.360度考评法的组织与实施@#@5、论访谈法(或记实法、观察法等)在企业管理的运用与建议@#@6.论中小企业员工绩效考核制度的问题及完善@#@7.如何开展企业目标管理@#@8.现代企业人事测评技术及其应用@#@9.浅析企业员工绩效考核制度@#@八、劳动关系管理@#@1.民营企业劳动关系的协调机制初探@#@2.论企业不同生命周期阶段员工关系管理@#@3.论养老保险基金(或失业保险、工伤保险、生育保险等)的筹集与管理@#@4.如何充分发挥养老保险基金(或失业保险、工伤保险、生育保险等)在企业管理中的作用@#@5.现行农村合作医疗保障体系的完善@#@九、人力资源激励@#@1.论企业人力资源管理激励机制的建立@#@2.论股权激励的作用与运用@#@3.论企业员工的绩效评估与员工激励@#@4.企业管理中的员工激励问题探讨@#@5.民营企业(或国营企业、中小企业、家族企业)人力资源激励机制的构建@#@6.论企业员工忠诚度的影响因素及策略@#@7.知识型员工的激励机制研究@#@8.基于心理契约的知识型员工激励策略探讨@#@9.企业中层管理者工作倦怠成因及对策研究@#@10.论激励在现代企业人力资源管理中的作用@#@11.沟通在绩效管理中的体现研究@#@十、组织文化建设@#@1.中小企业企业文化建设问题探析@#@2.企业道德和企业社会责任问题浅议@#@3.浅谈企业社会责任@#@4.企业文化在人力资源管理中的作用探讨@#@5.论我国企业文化的建设与发展@#@十一、相互关系@#@1.论激励机制与企业人力资源开发@#@2.薪酬制度与员工激励问题初探@#@3.基于职业生涯规划的企业员工培训体系的构建@#@4.组织职业生涯设计与开发问题浅论@#@5.员工职业生涯设计与开发问题探析@#@6.外资企业与国内企业人力资源管理比较@#@十二、就业@#@1.农村劳动力(或女性劳动力、大学生)就业问题刍议@#@2.论大学生求职简历中虚假信息的甄别@#@3.论招聘虚假信息分析@#@4.我国高校毕业生就业难的经济学原因分析@#@";i:
25;s:
19871:
"第一章项目管理软技术导论@#@一.选择题@#@1.技术的特点包括(ABC)@#@A.抽象性B.目的性C.环境性D.现实性@#@2.下列关于软技术的描述正确的是(ABCD)@#@A.软技术与人、文化的关系密切@#@B.软技术是根植于意象世界的技术@#@C.软技术是“非中性的”,是带有明显的人的好感@#@D.软技术的作用和转换的结果,不一定都体现为有形产品和具体服务@#@3.软技术的特点包括(BD)@#@A.标准化B.集成化C.客观性D.可操作性@#@4.软技术的分类方式主要包括(ABC)@#@A.根据知识来源B.根据服务领域C.根据功能D.根据成果的规范化程度和产业化程度@#@5.无论软技术还是硬技术,他们都是技术,在技术的属性上是共同的,具体包括(ABCD)@#@A.可操作性B.实践性C.能效性D.积累性@#@6.软技术和软科学的最大共同点是它们的“软”性,具体体现在(ABCD)@#@A.综合性B.集成性C.单一性D.成果非物化性@#@二、简答题@#@1.请对软技术与硬技术的内涵进行对比分析@#@第二章项目利益相关者管理@#@一.不定项选择题@#@1.根据利益相关者与项目的不同影响关系,将其分为(AB)@#@A.主要利益相关者B.次要利益相关者@#@C.强利益相关者D.若利益相关者@#@2.(B)是项目的高层主管,主要责任是选择项目,根据项目编制计划等。
@#@@#@A.项目经理B.项目总经理C.大项目经理D.多项目经理@#@3.项目经理应具备的主要能力包括(ABCD)@#@A.领导能力B.沟通能力C.人力开发能力D.决策能力@#@4.(B)在阶段验收后最终验收前夕,由项目领导小组负责临时组建。
@#@A.项目执行小组B.验收小组C.协调小组D.项目小组@#@5.在项目启动阶段,客户的主要职责包括(AB)@#@A.定义自己的需求@#@B.定义对项目小组和项目经理的具体要求@#@C.审批项目计划@#@D.审查项目进展报告@#@6.项目领导小组的主要责任包括(AB)@#@A.审核批准项目的总体方案、项目实施计划@#@B.负责项目实施过程中的重大事件的决策@#@C.协调项目组内人员的分工合作、资源分配@#@D.生成验收敖高,提交领导小组审批@#@7.项目实施阶段,政府项目管理办公室的主要职责包括(AB)@#@A.进行项目监督B.审查项目进展情况@#@C.批准项目计划变更D.审查项目风险管理计划@#@8.下列关于利益相关者的描述,正确的有(ABCD)@#@A.将会赢得更多的资源@#@B.将能确保对项目利益相关者需要、希望和期望的完全理解@#@C.能够预测项目利益相关者对项目的影响@#@D.尽早进行沟通和制定相应的行动计划,以免受到项目利益相关者的干扰@#@9.利益相关者管理的基本过程包括(ABCD)@#@A.无遗漏地识别项目利益相关者B.按重要性对利益相关者进行分析C.项目利益相关者支持度分析D.项目利益相关者综合分析@#@10.下列关于利益相关者管理(PSM)过程特点的描述,正确的是(ABC)@#@A.PSM是一个动态管理过程B.PSM自身不断循环@#@C.随着环境的变化,PSM进行动态调整、补充和修正@#@D.PSM沿直线滚动前进,最终保证项目目标的实现@#@第三章.项目管理团队@#@一.不定项选择题@#@1.根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为(ABC)@#@A.问题解决性团队B.自我管理型团队@#@C.多功能性团队D.政策激励型团队@#@2.在团队行为曲线中,工作群体向团队转化过程中,可能转化为(AB)A.伪团队B.潜在团队C.真正的团队D.高绩效团队@#@3.项目团队的主要职责包括(ABCD)@#@A.如果需要,对被指派的活动进行更详细的计划@#@B.在预算、时间限制和质量标准范围内完成被指派的工作C.让项目经理知悉问题、范围变更和有关风险和质量的担心@#@D.主动交流项目状态,主动管理预期事件@#@4.下列属于项目团队特征的有(ABCD)@#@A.目的性B.临时性C.合作性D.灵活性@#@5.项目团队从组建到解散时一个不断成长和变化的过程。
@#@(D)团队成员相互理解,高效沟通,密切配合。
@#@@#@A.组建阶段B.磨合阶段C.规范阶段D.成效阶段@#@6.项目团队组建的基本原则包括(AD)@#@A.根据项目范围和预算确定团队的人数@#@B.系统分析员岗位以上的人选,优先考虑内部选拔(整个项目的优先考虑,不是单独哪个岗位)@#@C.保证人员一次到位@#@D.人员没有必要一次到位,应优先保证第一阶段的需求@#@7.要建立一个项目团队,会受到来自各方面的阻力。
@#@这些阻力主要包括(ABCD)@#@A.工作的传统看法和态度B.不信任感@#@C.对中层领导者的影响D.对高层领导者的影响@#@8.下列属于项目经理应具备的基本素质的是(ABD)@#@A.能起到表率作用B.有良好的沟通能力@#@C.以项目目标为行为导向D.有比较强的决断力@#@9.项目团队整合主要包括(AB)@#@A.对“人”的整合B.对“事”的整合@#@C.对目标的整合D.对过程的整合@#@10.项目经理一般应具备的绝对权力包括(ABCD)@#@A.职位权B.强制权C.奖励惩罚权D.专家权@#@二.简答题@#@1.试述常见的项目团队类型和其各自的基本特征@#@1).问题解决性团队:
@#@通常来自同一个部门的一些人员组成,定期花一定的时间来讨论如何提高产品的质量、生产效率和改善工作环境,成员就如何改进工作程序和工作方法互相交换看法或提供建议,但几乎没有权利根据这些建议采取单方面行动。
@#@@#@2).自我管理型团队:
@#@纠正了问题解决性团队在调动员工参与决策过程的积极性方面的不足。
@#@承担着控制工作节奏、分配工作任务、安排作息时间,彻底的自我管理型团队可以挑选成员并对其进行绩效评估@#@3).多功能团队:
@#@是同一级别不同工作领域的员工组成,可以有效的沟通,交换信息,激发新的观点,解决面临的问题,协调复杂的项目。
@#@@#@2.在一个项目团队发展的整个过程中,有那几个发展阶段?
@#@其各自的特点是什么?
@#@项目经理在团队的各个阶段会遇到什么样的问题?
@#@应该从哪些方面去解决这些问题?
@#@@#@主要经历了5个阶段,有组建阶段、磨合阶段、规范阶段、成效阶段、解散阶段@#@组建阶段:
@#@团队成员试图确定自己在团队中的角色和位置;@#@向成员宣传项目目标、美好前景及项目带来的收益,公布质量准标,工作范围、预算和进度计划,使每个成员对项目有深入的了解,建立共同的愿景@#@磨合阶段:
@#@成员之间关系紧张,出现内部斗争,谋取权利控制,向领导者挑战;@#@允许成员表达不满或他们所关注的问题,做好导向工作,努力解决问题和矛盾,依靠团队成员共同解决问题,共同决策@#@规范阶段:
@#@项目团队接受了工作环境,项目规程得以改进和规范化,凝聚力开始形成;@#@减少指导性工作,给予团队成员更多的支持和帮助,确立团队规范的同事鼓励成员的个性发挥,培育团队文化@#@成效阶段:
@#@相互理解,高效沟通,充分授权,密切配合,实现高绩效团队;@#@授予团队成员更大的权利,尽量发挥成员的潜力,帮助团队执行项目计划,保证项目目标实现,做好团队成员的培训工作,帮助他们获得职业上的成长和发展,对成员的工作绩效作出客观的评价,并采取适当的方式给予奖励。
@#@解散团队:
@#@项目目标基本完成,团队成员准备离开;@#@@#@@#@第四章.项目沟通管理@#@一.不定项选择题@#@1.沟通的基本原则包括(ABC)@#@A.准确性原则B.完整性原则C.及时性原则D.非正式组织沟通的原则@#@2.沟通按照信息交流的方向,可以分为(ABCD)@#@A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通@#@3.项目经理需要花费全部工作时间的(D)在项目实施阶段进行各类沟通,保证项目的所有相关利益相关者之间能够进行有效沟通。
@#@@#@A.30%~45%@#@B.45%~60%@#@C.60%~75%@#@D.75%~90%@#@4.在实施项目过程中,沟通障碍往往导致项目不能按期执行,项目沟通的障碍一般包括(ABCD)A.个性障碍B.角色障碍C.知识经验水平障碍D.语义上的障碍@#@5.项目沟通技巧包括(ABCD)@#@A.善于倾听B.重视双向沟通C.精心选择语言D.抑制不良情绪@#@6.信息在不同层次之间的不同部门之间流动时的传递,称为(D)@#@A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通@#@7.(A)相当于一个纵向沟通渠道,信息按高低层次逐级传递,信息可以自上而下也可以自下而上地交流。
@#@@#@A.链式沟通渠道B.轮式沟通渠道C.环式沟通渠道D.全通道式沟通渠道@#@8.一个人偶然地将消息传播给另外一个人,这个人又偶然地将信息传播给他人,并无一定的路线。
@#@该过程是按照(B)沟通渠道进行非正式的沟通。
@#@@#@A.单线式B.随机式C.饶舌式D.集速式@#@9.项目会议沟通的主要形式包括(D)@#@A.项目情况评审会议B.项目问题解决会议C.项目技术评审会议D.以上A、B和C@#@10.在项目运作过程中,需要召开一次或多次(C),以确保业主满意或批准项目承约人提出的设计方案。
@#@@#@A.项目情况评审会议B.项目问题解决会议C.项目技术评审会议D.以上A、B和C@#@二、简答题@#@1.项目团队成员通常使用哪些非口头沟通?
@#@@#@项目经理认识到并解释这些非口头沟通了吗?
@#@为什么?
@#@@#@书面沟通,书面沟通过需要记录并保存,在项目收尾时有重要意义@#@第五章.项目冲突管理@#@一.不定项选择题@#@1.冲突是普遍现象,它可能发生于人与人之间、人与群体之间、群体内部的人与人之间、群体与群体之间等,具体包括(ABCD)@#@A.目标性冲突B.认识性冲突C.感情型冲突D.利益性冲突@#@2.随着管理学的发展,人们对冲突的认识也发生了变化。
@#@(B)认为冲突是与生俱来的,是无法避免的,应接纳冲突,使它的存在合理化。
@#@@#@A.传统观点B.人际关系观点C.相互作用观点D.A、B和C@#@3.冲突管理的基本原则包括(ABD)@#@A.系统思考原则1.冲突是普遍现象,它可能发生于人与人之间、人与群体之间、群体内部的人与人之间、群体与群体之间等,具体包括(ABCD)@#@A.目标性冲突B.认识性冲突C.感情型冲突D.利益性冲突@#@B.对事不对人原则C.对人不对事原则D.双赢原则@#@4.当一个问题微不足道,或者很重要时,应采取(A)的冲突管理模式@#@A.回避B.妥协C.竞争D.迎合@#@5.(A)试图通过改变组织成员处理处理冲突的不同风格来提高组织的有效性。
@#@@#@A.过程法B.结构法C.系统法D.程序法@#@6.项目冲突各方目标一致,由于实现目标的途径手段不同而产生的冲突,属于(A)@#@A.建设性冲突B.破坏性冲突C.认识性冲突D.目标性冲突@#@7.项目冲突中,(B)被认为是最大的冲突。
@#@@#@A.项目优先权冲突B.项目进度冲突C.项目人力资源冲突D.项目技术冲突@#@8.项目冲突中,(A)是强度最低的一种冲突源。
@#@@#@A.项目费用冲突B.项目进度冲突C.项目人力资源冲突D.项目技术冲突@#@9.管理者对所有冲突不应一视同仁。
@#@当冲突微不足道、不值得花费大量时间和精力去解决时,(A)是一种巧妙而有效的策略。
@#@@#@A.回避和冷处理B.制度的建立和执行C.各方的妥协D.强制执行@#@10.多项目冲突是组织冲突的一种特定表现形态,是多个项目之间以及项目内外因某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。
@#@多项目冲突主要包括(D)@#@A.项目内部冲突B.项目外部冲突C.跨区域冲突D.A、B和C@#@二.问答题@#@1.项目经理在进行冲突管理时可以采取哪些管理策略?
@#@协作、折中、谈判、@#@2.多项目冲突都有哪些表现形式?
@#@如何管理多项目冲突管理?
@#@项目优先级冲突问题和项目资源冲突问题@#@对项目的优先次序进行调整,通过战略层次的优先排序和对正在执行或者即将执行的项目进行优先排序,对资源进行优化配置,合理利用资源减少浪费,最大程度的实现组织目标的最大化。
@#@@#@第六章.项目风险管理@#@一.不定项选择题@#@1.风险的基本特征包括(ABCD)@#@A.客观性B.不确定性C.可变性D.相对性@#@2.要求所有人员均能够参与项目风险管理的过程中,体现了项目风险管理内涵中的(B)@#@A.管过程管理B.全员管理C.全要素管理D.全层次管理@#@3.项目风险管理的基本程序包括三个阶段、四个过程。
@#@其中,项目风险度量阶段包括(CD)两个过程。
@#@@#@A.风险识别B.风险分析C.风险估计D.风险评价@#@4.下列属于风险识别过程需要完成的活动有(AC)@#@A.系统地识别风险B.将已知风险编写为文档C.交流已知风险D.编制项目风险计划@#@5.风险应对过程的活动是执行风险行动计划,以求将风险降至可接受程度。
@#@下列属于风险应对过程前需要完成的活动有(a)@#@A.编制项目风险计划B.校正偏离计划的情况@#@C.估计和预测风险发生的概率和损失幅度D.执行风险行动计划@#@6.风险管理时复杂的系统工程,组织保证是必须的。
@#@风险管理人员和风险管理组织需具备(ABCD)基本条件才能对风险实施过程进行有效管理。
@#@@#@A.权威性B.独立性C.经验和技能D.综合知识@#@7.风险管理组织机构的规模复杂程度由(ABCD)因素决定。
@#@@#@A.项目风险的严重性及复杂程度B.项目自身的规模@#@C.项目风险管理对项目的贡献D.项目经理对项目风险的态度@#@8.在项目风险度量中需要克服各种人认识上的偏见,包括(D)@#@A.项目风险估计上的主观臆断B.对于项目风险估计的思想僵化@#@C.缺少概率分析的能力和概念D.A、B和C@#@9.项目风险度量的主要内容包括(ABCD)@#@A.项目风险可能性的度量B.项目风险后果的度量@#@C.项目风险影响范围的度量D.项目风险发生时间的度量@#@10.常见的项目风险应对措施包括(ABCD)@#@A.避免风险B.分散风险C.转移风险D.自留风险@#@第七章.项目领导力@#@一.不定项选择题@#@1.领导力主要包括(ABCD)@#@A.自我管理能力B.人际关系能力C.组织领导能力D.商业管理能力@#@2.领导力发展的阶段包括(ABCD)@#@A.特质论阶段B.行为论阶段C.权变论阶段D.变革型临高阶段@#@3.领导力具有高度的(AC)@#@A.复杂性B.关联性C.相对性D.动态性@#@4.(ABCD)决定项目运作的细节,执行并汇报项目的紧张情况。
@#@@#@A.项目经理B.项目发起人C.项目团队D.项目投资人@#@5.总的来说,项目领导者的主要职责包括(ABCD)@#@A.决定任务的优先级B.了解项目细节@#@C.监控项目整个过程D.与上级和客户进行有效的沟通@#@6.项目启动阶段的领导力包括(AB)@#@A.风险分析B.选择关键项目参与人@#@C.了解并相应客户需求D.制定沟通计划@#@7.项目计划阶段领导力包括(ABC)@#@A.监督细节计划的制定B.项目计划整合@#@C.确保关键利益相关者的认可D.使项目于组织目标一致@#@8.项目结束阶段领导力包括(ABCD)@#@A.审计项目B.终止项目C.总结并分享项目经验D.重新分派人员@#@9.项目经理的领导力素养概括起来,主要包括(ABC)@#@A.认识自我的能力B.自我管理能力C.认识环境的能力D.认识他人的能力@#@10.项目经理领导力的塑造主要包括(ABCD)@#@A.项目经理自身品德的塑造B.项目经理选人用人能力的培养@#@C.项目经理决策能力的培养D.项目经理协调能力的培养@#@@#@第八章.项目文化管理@#@一.不定项选择题@#@1.按照企业的任务和经营方式划分,企业文化包括(ABCD)@#@A.硬汉型文化B.努力工作尽情享受型文化C.赌注型文化D.过程性文化@#@2.项目文化属于(ABCD)@#@A.显性文化B.露天文化C.大众文化D.阵地文化@#@3.项目文化的结构包括(ABCD)@#@A.项目文化的物质层B.项目文化的行为层C.项目文化的制度层D.项目文化的精神层@#@4.下列关于项目文化的描述中,正确的是(ABD)@#@A.项目经理的行为是项目行为文化建设的重头戏,起着导向作用@#@B.先进模范人物是项目的中坚力量,在项目行为文化建设中占有重要地位@#@C.项目经理是工程项目文化的主体@#@D.项目员工是工程项目文化的主体@#@5.项目团队文化的功能体现在(ABCD)@#@A.项目团队文化为其成员提供了一种认同感@#@B.项目团队文化有助于使团队的管理系统合法化@#@C.项目团队文化澄清并加强了行为标准@#@D.项目团队文化有助于在团队内建立社会秩序@#@6.高效项目团队文化的特征包括(BCD)@#@A.具有各自的项目愿景B.优秀的团队领导力@#@C.有效的团队成员D.充分的沟通@#@7.项目文化建设主要体现在(AB)@#@A.项目物质文件建设B.项目精神文化建设@#@C.项目道德文化建设D.项目沟通文化建设@#@8.项目文化管理的原则包括(AD)@#@A.项目文化管理与组织管理统一的原则B.一蹴而就的原则@#@C.相对稳定的原则D.群体参与的原则@#@第九章.项目知识管理@#@一.不定项选择题@#@1.项目知识管理的主要特征是(D)@#@A.明显的阶段性B.不同参与主体和管理层有不同的知识需求@#@C.不同类型项目有不同的知识管理重点D.A、B和C@#@2.项目知识管理的主要目标是(ABD)@#@A.项目知识经验积累B.项目快速交付@#@C.节约项目成本D.人才培养的经验复制@#@3.项目知识管理的主要工作包括(ABD)@#@A.隐性知识管理B.显性知识管理@#@C.知识管理活动D.知识员工管理@#@4.知识管理在我国项目实践中存在的主要障碍包括(C)@#@A.缺乏资源B.缺乏人才C.缺乏制度保障D.缺乏共享知识的文化氛围@#@5.项目层知识文化管理活动主要包括(ABD)@#@A.项目知识共享B.项目知识转移C.项目知识挖掘D.项目知识积累@#@6.组织层知识管理主要从(ABC)等几个方面展开。
@#@@#@A.项目知识收集B.项目知识组织C.项目知识存储D.项目知识转移@#@7.项目知识管理实施的保障措施包括(ABC)@#@A.组织保障B.基础设施建设保障C.制度保障D.计划保障@#@8.项目知识评估的一般方法包括(BD)@#@A.管理活动评估B.实施效果评价C.管理系统评价D.效果输出评估@#@9.项目显性知识管理的主要方式包括(AB)@#@A.项目案例库B.知识地图C.任务后监视法D.警示报告@#@10.项目隐性知识管理的主要方式包括(CD)@#@A.项目案例库B.知识地图C.任务后监视法D.警示报告@#@";i:
26;s:
13047:
"第1条:
@#@在接洽事务中,不准做出有损公司利益的行为,如故意或过失造成公司损失的,视情节分别给予警告,记过及100元以上的经济处罚,造成公司严重损失的追究赔偿责任,并予以开除处理。
@#@@#@第四章资材管理规定@#@第2条:
@#@未经总经理书面同意,不准用公司材料用作与工作、产品无关的私活,如有违者,每次处该材料单价10倍的罚款;@#@如因此造成影响工作进度或产品交期的,将追究赔偿责任,其赔偿责任金额小于1000元按1000元计罚;@#@如属上班时间制作的同时按按旷工论处。
@#@@#@第3条:
@#@不准故意破坏生产、工作所配置的设备,如有违者,每次罚款100元,另处恢复原样产生总费用的2倍罚款。
@#@@#@第4条:
@#@不准故意破坏宿舍、食堂、公共场所配置的设施,如有违者,按本制度相关宿舍、食堂及公共秩序等管理规定执行处理。
@#@@#@第5条:
@#@不准将可回收废品当作垃圾处理或倒、放至垃圾容器内,如有违者,每次罚款50元,并将所倒废品于限期内归放到指定位置,限期内不执行重新归位的加罚该废品总价值的2倍罚款。
@#@@#@第6条:
@#@未经直属管理书面同意,不准将个人所领用工具带出生产或工作场所,违者每次罚款50元,如造成工具损坏的,另处该工具采购价1.5倍的赔偿。
@#@@#@注:
@#@本条所拟“工具”不包含文具用品“笔、墨、纸”。
@#@@#@第五章治安管理规定@#@第7条:
@#@不准偷窃公司及他人财物、不准参加带有黑社会性质的帮派组织、不准在公司内吸毒或藏毒、不准收藏枪支及治安管制器械;@#@如有违者将按如下标准处理:
@#@@#@第1列:
@#@情节严重,已构成刑事犯罪的,即予开除,并扣除所有工资作为给公司因急离职,人员不能补充而影响生产进度的损失。
@#@@#@第2列:
@#@情节较轻,尚不构成刑事犯罪,平时工作表现极优且认错态度诚恳,并即时弥补所造成损失或伤害的,公司可以不予开除,但需处300元罚款,另记大过一次。
@#@@#@第8条:
@#@不准在公司内有任何形式的赌博,如有违者,每次每人罚款100元,同时记警告一次;@#@另处提供赌博场所地者每次罚款50元的处罚。
@#@@#@第9条:
@#@公司员工间不准打架,违者按如下条列处理:
@#@@#@第1列:
@#@无论是双方当事人或其一方帮凶先动手者,除自负自己所有医疗及赔偿费用外,另负责支付被打伤者方所有医疗及相关赔偿费用。
@#@同时负责双方停工给公司造成的直接经济损失,其直接经济损失包含公司资产及误工费用,资产损失计赔标准为该资产的2倍或支付恢复原样所产生的全部费用;@#@误工费计赔为双方所有误工时工资标准的5倍,公司并保留追究间接损失的权益。
@#@@#@@#@第2列:
@#@不能确认先动手方时,双方造成的所有医疗及赔偿费用由双方自行承担或双方自行协商承担。
@#@同时负责双方停工给公司造成直接经济损失,其直接经济损失包含公司资产及误工费用,资产损失计赔标准为该资产的2倍或支付恢复原样全部费用;@#@误工费计赔为双方所有误工时工资标准的5倍。
@#@公司保留追究间接损失的权益。
@#@@#@注:
@#@误工费计算例式@#@如以甲员工每小时工资标准为10元,乙员工每小时工资标准为8元,甲、乙员工各误工10小时为例,其误工费应为:
@#@@#@甲方误工费(10元/小时*10/误工小时*5/倍)+乙方误工费(8元/小时*10/误工小时*5/倍)=900元@#@第3列:
@#@先动手者未得到对方的原谅时,除按本条相关条列处理外,即作开除的处理;@#@如取得对方原谅时,部门主管人员视情节可以做不予开除的处理,但需支付给公司造成的直接经济损失,并记大过一次。
@#@@#@第4列:
@#@直接经济损失小于500元按500处罚,最高罚款不超过1000元。
@#@@#@第5列:
@#@双方打架造成致残或致死构成刑事犯罪的,除按以上相关条列处罚外,同时交公安机关处理。
@#@@#@第6列:
@#@打架双方未打架前任何一方有向自己直属或更高层管理人员反映打架起因后30分钟内未得到处理或未回应而打架的,打架双方按以上第1列至第5列执行处理,另对收到信息的管理人员予与处理,其处理标准为如下:
@#@@#@第1项:
@#@如因打架有被行政开除的,处该管理人员500元罚款,并处留职察看。
@#@@#@第2项:
@#@未被行政开除,但公司及打架双方总的经济损失超过5000元的,处该管理人员300元罚款,并记大过一次。
@#@@#@第3项:
@#@未被行政开除,但公司及打架双方总的经济损失大于1000元小于5000元的,处该管理人员100元罚款,并记警告一次。
@#@@#@第4项:
@#@未被行政开除,但公司及打架双方总的经济损失小于1000元的,处该管理人员记警告一次。
@#@@#@第10条:
@#@不准侮辱、谩骂、恐吓、威胁、武力打击管理人员,如有违者,按如下标准处理:
@#@@#@第1列:
@#@侮辱或谩骂管理人员,每次罚款100元,并于限期内提交公开书面道歉,限期未提交书面道歉的加罚100元罚款。
@#@@#@第2列:
@#@恐吓或威胁管理人员,每次罚款200元,并于限期内提交检讨书给行政部,不能提交的加罚100元罚款。
@#@@#@第3列:
@#@武力攻击管理人员者,负责被打人所有医疗及误工费,如被打人属正当防卫以致打管理人员者所受伤的医疗及误工费由打管理人者自负。
@#@@#@第4列:
@#@公司保留追究因停工而造成损失的赔偿权益。
@#@@#@第5列:
@#@不论打管理人员者或管理人员防卫过度致使对方或双方致残、致死构成刑事犯罪的,除按本条第3列至第4列处理外,即交由司法部门处理。
@#@@#@第11条:
@#@不准营私,不准收受他人赠予的任何金钱和物品,如有违反,没收所有私利、赠予的金钱及物品,并另处罚款100元及公开通报批评;@#@如因此给公司造成名誉或蒙受损失的,追究赔偿并即予开除处理。
@#@@#@第12条:
@#@积极配合保安人员对厂证、行李、宿舍床位的查证,不准拒绝或防碍公司保安人员执行公务,如有违者,每次罚款50元,如双方发生吵架或打架时,同时按本规定第31条、第32条相关规定执行处理。
@#@@#@第13条:
@#@不准利用电脑、手机网络发表、传阅违反国家法规、社会公德及公司制度等相关信息,属违反国家法规的交由国家处理,属违反公司保密性质的按本规定第十二章《机密管理规定》相关规定执行处理。
@#@@#@第14条:
@#@不准利用公司网络及相关设备,进行黑客行为或破坏公司网络,如有违者,造成国家损失的交由司法机关处理;@#@如造成公司损失的,将赔偿因此给公司造成的全部损失。
@#@@#@第15条:
@#@所有物品出厂时,必须提供放行凭证,无凭证当值保安放行的,除特许车辆及人员(详见名单)、以及部门主管人员强行放行外,每次罚款50元,给公司造成损失的,公司保留追究赔偿的权益;@#@如属部门主管人员强行放行的,每次处部门主管50元的罚款,如因此给公司造成损失的,公司保留追究赔偿的权益。
@#@@#@第16条:
@#@所有来人来访、车辆及物品放行必须登记及提供相关凭证,如有违者按照《嘉博工业园区企业公共管理制度》第八章、第九章及第十章相关条款处理。
@#@@#@第17条:
@#@不准与园区内企业员工吵架或打架,如有违者,按照《嘉博工业园区企业公共管理制度》第五章第6条相关条列执行处理。
@#@@#@第六章消防管理规定@#@第18条:
@#@不准私自存放易燃易爆物品,违者即予没收,并记警告一次。
@#@@#@第19条:
@#@不准在园区及公司禁烟区内吸烟,违者每次罚款100元。
@#@@#@第20条:
@#@不准在禁明火区有带明火作业或出现明火的作业,如有违者,每次罚款200元。
@#@@#@第21条:
@#@不准未消静电进入防静电区域,如有违者,每次罚款200元。
@#@@#@第22条:
@#@明灭作业区内必须配备灭火设备,如有违者,每次罚款50元。
@#@@#@第23条:
@#@不准在园区及公司内乱丢未熄灭烟头,违者每次罚款10元。
@#@@#@第24条:
@#@不准私自安装或搭接电源或使用超负荷电器,违者处恢复原样费用10倍的罚款,另没收超负荷电器。
@#@@#@第25条:
@#@易燃性及其它化工物品不准乱倒或摆放至非指定位置,违者每次罚款50元。
@#@@#@第26条:
@#@不准私自挪用或移动消防设备,如有违者每次罚款50元,并即恢复原样,未恢复原样处请专业公司恢复原费用的2倍罚款。
@#@@#@第27条:
@#@不准故意损坏消防设备,如有违者,每次罚款50元,并负责赔偿恢复原样的所有费用。
@#@@#@第28条:
@#@宿舍内严禁私拉乱接电线,违者予以警告并罚款10元,并立即改正。
@#@@#@第29条:
@#@必须按要求履行《消防应急预案》相关的职责,如有违反,按该《消防应急预案》相关标准执行处理。
@#@@#@第30条:
@#@公司安监小组相关人员严格履行相关职责,如有违者,每次罚款50元,并记警告一次。
@#@@#@第31条:
@#@如有因违反本章相关条列发生灾情致使公司受损失的,公司将追究赔偿责任;@#@另如构成违反国家《消防法规》相关规定的,交由司法机关处理。
@#@@#@第七章安全生产管理规定@#@第32条:
@#@各部门相关管理人员必须制定《设备操作指导书》、《生产工艺操作指导书》及《岗位工作流程指导书》,如有违者,需承担因此造成损失的赔偿责任,该责任包工伤事故受工伤人的医疗及赔偿责任)。
@#@@#@第33条:
@#@不准操作非本人本岗位所用的相关设备及工具,如有违者,每次罚款100元。
@#@@#@第34条:
@#@必须按照《设备操作指导书》及《生产工艺作业指导书》进行作业及维护,如有违者,每次罚款50元。
@#@@#@第35条:
@#@必须按照《设备操作指导书》着装及佩戴相关防护用具,如有违者,每次罚款20元。
@#@@#@第36条:
@#@新增设备必须经操作培训合格后才能操作,如有违者,每次罚款100元;@#@公司保留追究赔偿的权益,如属直主管指挥操作,处该管理人负连带责任,其标准为总赔偿费的50%。
@#@@#@第37条:
@#@新进人员必须按照带训人员指导标准操作相关生产设备,如有违者,即停止培训,由其与行政部签订保证书再予带训,如再违反时,则即终止试用。
@#@@#@第38条:
@#@做好每天下班前的清扫工作,包括产品和工件入库,整点工具、切断电源(含生产设备、饮水机、空调、电扇等),保养机器,关好门窗,如有违者予每次罚款10元并记警告一次。
@#@@#@第39条:
@#@所有外包工程行政部必须与承包方签订相关责任书,如有违者,由行政主管与该事项人员承担所造成一切消防及安全事故损失的赔偿责任。
@#@@#@第40条:
@#@所有外包工程未经行政部同意,相关人员不得通知进场施工,如有违者,由该部门主管人员承担所成一切消防及安全事故损失的赔偿责任。
@#@@#@第41条:
@#@严禁酒后上班,如有违者,每次罚款50元,并强制停工至酒醒。
@#@停工醒酒时间按旷工论处。
@#@直属主管未强制执行造成人身伤害或给公司损失的,处除饮酒人员自承担外的一切赔偿责任。
@#@@#@第42条:
@#@不准非专业或非公司授权人员拆装、维护机械、电器设施,违者每次罚款100元。
@#@@#@第43条:
@#@如因违反本章相关规定造成自已或他人人身伤害的,由其承担所有相关的医疗及赔偿费用;@#@公司并保留追究赔偿的权益,造成经济损失超过5000元,视情节可以予以开除的处理。
@#@@#@第44条:
@#@公司的现金、贵重物品、机要文件或易燃有毒物品要指定专人管理(专管员),下班后放入保险柜或适当地方。
@#@若因保管不当,造成事故、则由专管员,部门领导共同承担赔偿责任。
@#@@#@第45条:
@#@食堂员工对用餐者要高度负责,尽善服务,保证饭菜的新鲜卫生,餐具要清洗消毒,严防采购质次霉变食品或有农药喷洒、未清洗干净的蔬菜入餐,若发生食物中毒,首先追究食堂负责人的责任并承担一定的经济损失。
@#@@#@第46条:
@#@行政部牵头组织相关部制订及不定期组织修订《安全生产管制度》,所有人员必须@#@-4-@#@";i:
27;s:
19584:
"@#@2012年1月广东省高等教育自学考试@#@项目质量管理试卷@#@(课程代码05062)@#@重要提示:
@#@@#@1、本试卷共4页,满分100分;@#@考试时间150分钟。
@#@@#@2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答,答在试卷上无效。
@#@@#@一、单项选择题(本大题共20小题,每小题2分,共40分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
@#@错涂、多涂或未涂均无分。
@#@@#@1、质保工程主要进行监督控制等质量预防性工作,有质保计划、工艺控制、纠正措施和软件质量控制,这些工作主要属于C@#@A.现场检验和验收B.质量保证系统质量保证包括确定质量标准,建立质量控制流程,以及对质量系统的评估,它是在质量系统内实施的有计划的系统性活动,是质量管理的一个更高层次,是对质量规划,质量控制过程的质量控制。
@#@@#@C.技术管理D.运行管理@#@2、质量特征应具体明确,具有可操作性,这就需要从需求质量中抽取质量要素,将下列哪种要素变成技术要求?
@#@A@#@A.市场要素B.可测试要素@#@C.不可测要素D.项目要素@#@3、在普通的软件开发项目中,下列哪类人员的质量责任是编制质量手册的?
@#@D@#@A.测试人员B.编程人员@#@C.项目经理D.文档编写人员@#@4、按照成本管理的要求,项目成本可分为计划成本、实际成本和C@#@A.固定成本B.变动成本按项目费用与项目工作量关系分为:
@#@固定成本与变动成本。
@#@@#@C.预算成本D.直接成本按生产费用计入成本的方法分为:
@#@直接成本与间接成本。
@#@@#@5、统计技术主要是针对下列哪一种对象进行测量、描述、分析、解释并建立数学模型?
@#@B@#@A.质量管理质量管理:
@#@是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
@#@包括制定方针,目标,策划,控制,保证,改进。
@#@@#@B.质量变异@#@C.质量体系D.质量计划质量计划:
@#@是标识与该项目有关的那些质量标准,确定项目应当采用哪些质量标准以及如何达到这些标准,主要说明项目管理组织将要如何实施其质量方针。
@#@@#@6、最佳质量成本指标图中,质量成本最佳区域的基本特点是:
@#@故障成本约占质量成本总额的50%,而预防成本约占全部成本的比例为:
@#@A@#@A.10%B.20%@#@C.30%D.40%改进区的特点是:
@#@故障成本高于总额的70%,而预防成本低于10%。
@#@最佳区特点是故障成本约占总额的50%,而预防成本占约占10%。
@#@质量过剩:
@#@故障成本低于总额的40%。
@#@鉴定成本高于50%。
@#@@#@7、质量策划是项目质量管理中不可或缺的重要环节,是连接下列那一项和具体的质量管理活动之间的桥梁和纽带?
@#@B@#@A.质量规划质量规划:
@#@是指识别哪些质量标准用于本项目,并确定如何满足这些标准的要求,它是项目规划过程中若干关键活动之一,因此应于其他项目规划过程结合进行。
@#@@#@B.质量方针质量方针:
@#@是指由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和方向。
@#@质量方针指出了组织满足顾客要求的意图和策略。
@#@@#@C.质量目标质量目标:
@#@是项目在质量方面所追求的目的,其目标分战略和战术质量目标,战略是为项目质量的总目标表达了项目拟达到的总体质量水平。
@#@战术是项目质量的具体目标,如性能,可靠,安全等。
@#@一般用定量的方式描述。
@#@@#@D.质量计划(见第5小题)@#@8、最能体现项目实施的动态性的项目特点项目的特点:
@#@一次性,单件性,多目标属性,生命周期属性,对立统一性,可变性。
@#@@#@是B@#@A.对立统一性对立统一性:
@#@项目目标之间,组织之间,各环节及各要素之间既相互统一又相互矛盾。
@#@这种对立统一关系体现在项目的整个生命周期中。
@#@@#@B.生命周期属性@#@C.多目标属性多目标属性:
@#@项目目标分为成果与约束性目标,在项目实施过程中,成果性目标是一系列技术指标来定义的,但也受到多种条件的约束。
@#@这种约束是多方面的。
@#@这就形成了多种约束性目标。
@#@@#@D.单件性单件性:
@#@又称为唯一性。
@#@不可能找出两个完全相同的项目,它是项目一次性的基础。
@#@@#@9、需要界定项目范围,明确项目方案,进行项目规划,设计项目质量的阶段属于B@#@A.项目概念(主要进行项目的可性研究及项目决策。
@#@)B.项目开发@#@C.项目实施(是按照项目开发阶段所提出的要求,规划,将项目的意图付诸实现最终形成项目成果的活动。
@#@)@#@D.项目收尾(是需要对项目质量进行验收,考核项目质量是否达到预期要求,是否符合决策阶段确定的质量目标和水平并通过验收确保项目质量。
@#@)@#@10、随机发生的影响项目质量的因素是A@#@A.偶然因素(随机发生的,不可避免的。
@#@影响较小)B.必然因素@#@C.系统因素(是非随机发生的,是不正常行为所导致的,影响较大,采取措施可避免。
@#@)@#@D.离散因素@#@11、质量指标的不一致性属于项目质量特点的B@#@A.项目目标的制约性(项目具有多目标属性,目标之间存在对立统一的关系,如费用时间质量。
@#@)B.质量的变异性(是指质量指标的不一致性,)@#@C.评价方法的特殊性(项目质量不同于一般的质量评价,不同的项目,质量评价的方法也不同。
@#@)D.项目质量的影响因素多(项目在不同阶段,不同时期影响质量的因素是变化的,有已知与未知。
@#@需将其看成一个动态的复杂的系统。
@#@)@#@12、项目质量持续改进过程中,对项目本身的改进对项目本身的改进是一种技术改进,可能会使项目的质量得以提高。
@#@也可能会使项目成本下降,可能促进质量的创新。
@#@@#@、对项目实施过程实施的改进,可能会使项目质量提高也可使成本下降,还可提高实施过程的有效性。
@#@@#@的改进、对管理过程的改进管理过程的改进,是项目质量持续改进的最主要方面。
@#@包括对质量方针,质量目标,组织机构,管理制度和方法的改进,可使质量与质量管理效率提高。
@#@@#@增加组织活力。
@#@可收到事半功倍的成效。
@#@@#@都可能会D@#@A.降低项目质量B.提高项目成本@#@C.降低项目实施过程的有效性D.降低项目成本@#@13、项目承包方组织过程的质量改进是指D@#@A.输入过程的改进B.输出过程的改进@#@C.整个转换过程的改进D.输入、输出以及整个转换过程的改进@#@14、从总体中抽取的一部分个体所构成的集合是指B@#@A.总体B.样本@#@C.个体D.样品样本;@#@是指从总体中抽取一部分个体所构成的集合,组成样本的每一个个体称之为样品。
@#@抽取样本的过程称为抽样,样本所含样品的数量叫样本容量。
@#@@#@15、针对控制对象预测造成质量问题的因素,拟订质量控制计划,设计控制程序,制订检验评定标准,提出解决方案,编制质量控制手册等是指A@#@A.项目质量预控B.项目质量设计项目质量设计:
@#@是项目开发人员根据项目的使用要求,制订能满足性能要求的设计方案,包括项目质量指标,进行质量设计。
@#@@#@C.项目设计评审设计评审:
@#@是在设计的每一个阶段,都要组织有关人员对设计结果进行正式,系统,严格的评审并瘵结果形成文件,目的在于评价设计质量,并找出问题,提出解决方案,使设计的过程力求达到可靠合理经济可行的质量效果。
@#@@#@D.项目设计经济分析项目设计经济分析:
@#@主要研究项目设计的变化与费用成本之间的关系,其主要内容是计算项目成本。
@#@项目寿命周期费用,项目投资等。
@#@@#@16、被用于发现项目实施过程,项目系统等是否存在异常的项目质量控制方法是B@#@A.控制图法B.直方图分析法质量控制发现异常的方法有:
@#@1直方图分析法(定期,每周,月等采集数据,绘制直方图,分析图形与标准界限的关系,以此来做判断);@#@2控制图法也叫动态分析法。
@#@(分析质量随时间而变化的情况,以判断是否有异常)@#@C.因果分析法(因果分析也叫特性要因图,因形状,也叫树枝图或鱼刺图。
@#@寻找原因用头脑风暴和专家判断法)D.排列图法(又称主次因素排列图,是用来找出影响项目质量主要因素的一种常用的统计分析工具。
@#@)@#@17、在已知的多个备选方案中,选择一个最佳方案的决策方法是D@#@A.风险型决策方法风险决策方法:
@#@是指在几种自然状态中,会出现哪一种状态是不能肯定的,但是多种自然状态发生的可能性可以根据历史资料统计分析或凭主观经验判断。
@#@@#@@#@B.决策树法(是以树的生长过程不断分枝表示事件发生的各种可能性,用分枝和剪修来先优的决策方法。
@#@)@#@C.头脑风暴法(让参与分析人员无限制的自由发表意见并把所有观点和意见都一一罗列起来然后理清它们之间的关系,最后绘制出一致同意的因果分析图。
@#@)D.肯定型决策方法@#@18、在一定时期内、一定条件下,需要特别加强监督和控制的重点工序、重点部位或反映工作质量的重点质量指标是指D@#@A.质量控制过程B.产品质量管理@#@C.工作质量监控D.工作质量控制点@#@19、下列选项不属于建设项目监理的性质是B@#@A.服务性B.动态性@#@C.独立性D.科学性@#@20、质量信息反馈过程包括三个环节:
@#@感受、分析和C@#@A.控制B.预警@#@C.决策D.计划@#@二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)@#@21、在质量功能展开技术的基本环节中的语言信息变换可采用的方法是BD@#@A.模糊判断法B.专家咨询法@#@C.分类法D.头脑风暴法E.正态分布法@#@22、按项目费用与工作量关系可将项目成本划分为BD@#@A.实际成本B.固定成本@#@C.间接成本D.变动成本E.预算成本@#@23、常用的质量策划的方法和技术有ABCD@#@A.质量功能展开技术B.流程图@#@C.质量成本分析技术D.标杆管理方法E.价值分析法@#@24.质量成本考核指标包括ABCD@#@A.工程项目的合格品率B.工程优良品率@#@C.工程返修率D.工程返工损失率E.质量成本利润率@#@25.影响项目质量的因素有ABCDE@#@A.人员B.机械设备@#@C.材料D.方法E.环境条件@#@三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)@#@26.项目质量保证:
@#@包括确定质量标准,建立质量控制流程,以及对质量系统的评估。
@#@(1分)它是在质量系统内实施的有计划地系统活动,(1分)是质量管理的一个更高层次,是对质量规划、质量控制过程的质量控制。
@#@(1分)@#@27.项目质量:
@#@就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。
@#@@#@28.质量管理:
@#@是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
@#@@#@29.PDCA循环:
@#@计划、实施、检查、处理四个阶段的循环@#@四.简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)@#@30.项目质量策划包括哪些通用的步骤?
@#@@#@答:
@#@
(1)设定质量目标。
@#@(1分)@#@
(2)识别顾客—受目标影响的人。
@#@(1分)@#@(3)确定顾客需求,开发反映顾客需求的产品特征。
@#@(1分)@#@(4)开发能够生产具有这种特征产品的过程。
@#@(1分)@#@(5)设定过程控制,并将由此得出的计划转化为操作计划。
@#@(1分)@#@31.在项目质量管理中,KJ聚类方法有何作用?
@#@@#@答:
@#@KJ聚类法是将从混乱状态中收集来的语言信息,(1分)利用相互的亲和性加以归纳并整理,(1分)以明确指出所应解决的问题。
@#@(1分)利用KJ法将顾客的需求质量信息进行聚类,(1分)就是将混乱状态的问题条理化,使混乱信息逐条清晰。
@#@(1分)@#@32.简述质量方针和质量目标的联系和区别。
@#@@#@答:
@#@质量方针和质量目标指出了组织在质量方面的方向和最求的目标,(1分)使组织的各项质量活动都能围绕该方针和目标进行,使全体员工都关注它的实施和实现。
@#@(1分)质量方针指出了组织满足顾客要求的意图和策略,(1分)而质量目标则是实现这些意图和策略的具体要求。
@#@(1分)两者都确定了要达到的预期结果,使组织利用其资源实现这些结果。
@#@二者应保持一致,不能相互脱节和偏离。
@#@(1分)@#@33.简述质量数据采集的主要方法。
@#@@#@答:
@#@
(1)单纯随机抽样。
@#@(2分)@#@
(2)系统抽样。
@#@(2分)@#@(3)分层抽样。
@#@(1分)@#@五、计算题(本大题共2小题,每小题9分,共18分)@#@34.某项目,其规格要求上限=5520,下限=4760,从110个观测点中测得样本标准差为88mm,样本均值为5180mm。
@#@求工序能力指数。
@#@@#@解:
@#@(3分)@#@(注:
@#@写出公式得1分,计算正确结果得1分,判断正确得1分)@#@(3分)@#@(注:
@#@写出公式得1分,结果计算正确得2分)@#@所以,(3分)@#@(注:
@#@写出公式得1分,结果计算正确得2分)@#@35.某项目需要加工一批原材料。
@#@为了使原材料的加工质量处于控制之中,每天抽取100件进行质量检验,其中所含不合格品数如题35表所示。
@#@试计算样本平均不合格率、中心线和控制界限。
@#@@#@样本号@#@抽样时间@#@样本容量/件@#@不合格品数r/件@#@不合格品率P@#@1@#@11月5日@#@100@#@5@#@0.05@#@2@#@11月6日@#@100@#@3@#@0.03@#@3@#@11月7日@#@100@#@2@#@0.02@#@4@#@11月8日@#@100@#@3@#@0.03@#@5@#@11月9日@#@100@#@4@#@0.04@#@6@#@11月10日@#@100@#@3@#@0.03@#@7@#@11月11日@#@100@#@4@#@0.04@#@8@#@11月12日@#@100@#@3@#@0.03@#@9@#@11月13日@#@100@#@2@#@0.02@#@10@#@11月14日@#@100@#@2@#@0.02@#@35.解:
@#@
(1)计算样本平均不合格率@#@(2分)@#@
(2)计算中心线和控制界限@#@(2分)@#@(2分)@#@(2分)@#@因为不合格品数不可能为负值,所以LCL不存在。
@#@(1分)@#@2012年1月广东省高等教育自学考试项目质量管理试题答案及评分参考@#@(课程代码05062)@#@一、单项选择题@#@1—5CADCB6—10ABBBA11—15BDDBA16—20BDDBC@#@二、多项选择题@#@21.BD22.BD23.ABCD24.ABCD25.ABCDE@#@三、名词解释题@#@26、包括确定质量标准,建立质量控制流程,以及对质量系统的评估。
@#@(1分)它是在质量系统内实施的有计划地系统活动,(1分)是质量管理的一个更高层次,是对质量规划、质量控制过程的质量控制。
@#@(1分)@#@27、就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。
@#@(3分)@#@(注:
@#@要点回答正确得2分,适当解释得1分)@#@28、是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
@#@(3分)@#@(注:
@#@要点回答正确得2分,适当解释得1分)@#@29、计划、实施、检查、处理四个阶段的循环。
@#@(3分)@#@(注:
@#@要点回答正确得2分,适当解释得1分)@#@四、简答题@#@30、
(1)设定质量目标。
@#@(1分)@#@
(2)识别顾客—受目标影响的人。
@#@(1分)@#@(3)确定顾客需求,开发反映顾客需求的产品特征。
@#@(1分)@#@(4)开发能够生产具有这种特征产品的过程。
@#@(1分)@#@(5)设定过程控制,并将由此得出的计划转化为操作计划。
@#@(1分)@#@31、KJ聚类法是将从混乱状态中收集来的语言信息,(1分)利用相互的亲和性加以归纳并整理,(1分)以明确指出所应解决的问题。
@#@(1分)利用KJ法将顾客的需求质量信息进行聚类,(1分)就是将混乱状态的问题条理化,使混乱信息逐条清晰。
@#@(1分)@#@32、质量方针和质量目标指出了组织在质量方面的方向和最求的目标,(1分)使组织的各项质量活动都能围绕该方针和目标进行,使全体员工都关注它的实施和实现。
@#@(1分)质量方针指出了组织满足顾客要求的意图和策略,(1分)而质量目标则是实现这些意图和策略的具体要求。
@#@(1分)两者都确定了要达到的预期结果,使组织利用其资源实现这些结果。
@#@二者应保持一致,不能相互脱节和偏离。
@#@(1分)@#@33、
(1)单纯随机抽样。
@#@(2分)@#@
(2)系统抽样。
@#@(2分)@#@(3)分层抽样。
@#@(1分)@#@五、计算题。
@#@@#@34.解:
@#@(3分)@#@(注:
@#@写出公式得1分,计算正确结果得1分,判断正确得1分)@#@(3分)@#@(注:
@#@写出公式得1分,结果计算正确得2分)@#@所以,(3分)@#@(注:
@#@写出公式得1分,结果计算正确得2分)@#@35.解:
@#@
(1)计算样本平均不合格率@#@(2分)@#@
(2)计算中心线和控制界限@#@(2分)@#@(2分)@#@(2分)@#@因为不合格品数不可能为负值,所以LCL不存在。
@#@(1分)@#@2012年项目质量管理试题和答案第8页共8页@#@";i:
28;s:
27862:
"第一章绪论@#@1、结合实际,谈谈行政组织理论研究的意义。
@#@@#@
(1)是为了建立具有中国特色的行政组织理论体系。
@#@@#@
(2)是实现行政组织科学化、民主化、法治化和现代化的需要,是社会健康发展的需要。
@#@@#@(3)是我国当前行政组织改革的需要,它可以为行政组织改革实践提供理论上的指导。
@#@@#@(4)是优化行政工作人员的素质,提高其管理水平和工作能力的需要。
@#@@#@2、简述行政组织理论的学科性质@#@3、行政组织功能的一般性质主要表现在哪些方面@#@4、简述行政组织功能与立法、司法组织功能之间的关系。
@#@@#@第二章行政组织的演变@#@1、简述英国地方政府的分级与主要职能(05.10)P31@#@@#@2、简述中华人民共和国行政组织的特点07.01p51@#@
(1)具有充分的人民性。
@#@(1分)@#@
(2)行政组织的设置与运行,本着精简、统一、效能的原则。
@#@(2分)@#@(3)在中央与地方关系上贯彻民主集中制原则。
@#@(1分)@#@(4)行政组织在发展过程中,也存有弊端:
@#@如机构臃肿、分工过细、部门林立、职责不清等。
@#@(2分)@#@3、简述中华民国行政组织的特点。
@#@4308.10@#@4、试述孙中山和毛泽东在中央与地方权限关系方面的主张的异同。
@#@@#@5、试述中国古代行政组织的特点。
@#@@#@第三章外国行政组织理论@#@1、简述梅奥的人际关系组织理论的主要思想。
@#@06.01p64@#@2、简述西蒙关于行政组织的主要思想06.10p67@#@3、试述新公共行政学派的主要观点及现实意义。
@#@@#@
(1)新公共行政学派是20世纪70年代以来美国行政学界最活跃的一个学派,以弗雷德里克森为代表,关注社会公平,致力于对行政道德问题的研究,为此涉及一系列行政组织问题的改革。
@#@@#@
(2)新公共行政学派的主要观点:
@#@@#@①对传统公共行政学“效率至上”的反思与批判;@#@@#@⑦主张将“效率至上”转为“公平至上”,强调公共行政组织的变革;@#@@#@③提出公共行政组织存在着分配、整合,边际交换和社会感情等四种基本运作过程。
@#@@#@(3)联系实际,谈谈现实价值或对我国的启示。
@#@@#@4、简述巴纳德的组织理论的主要内容@#@巴纳德被认为是“现代组织理论之父”,其代表作是《经理人员的职能》。
@#@1分@#@
(1)组织的本质是协作系统;@#@1分
(2)组织的三要素理论——共同目标、协作的意愿和信息交流;@#@1分(3)权威来自于接受;@#@1分(4)组织平衡思想;@#@(5)非正式组织理论。
@#@1分@#@
(1)巴纳德指出,组织的本质是一个协作系统。
@#@@#@
(2)巴纳德提出了组织三要素理论。
@#@@#@(3)巴纳德提出了权威来自接受的思想。
@#@@#@(4)巴纳德提出了组织平衡的思想。
@#@@#@(5)巴纳德阐述了非正式组织理论。
@#@@#@第四章中国现在组织理论@#@1、试论马克思主义关于“议行合一”制原则的主要内容。
@#@依其原则建立起来的我国人民代表大会制又有哪些特点?
@#@(05.10)p98@#@
(1)马克思主义关于“议行合一”原则的主要内容:
@#@①行政组织是阶级性与社会性的统一;@#@②无产阶级国家的政府管理组织必须坚持“议行合一”原则;@#@③人民应参与国事管理并成为国家行政组织的主体;@#@④无产阶级国家政府组织活动应置于人民群众监督之下,切实履行其职责;@#@⑤无产阶级国家的行政组织(政府)就是真正意义上的“廉价政府”等等。
@#@
(2)我国人民代表大会制的特点:
@#@①人民代表大会是国家的最高权力机关,其代表是由民主选举产生,并受人民监督,选民或选举单位有权罢免不称职的人民代表。
@#@②国家行政机关、司法机关及其他职能部门都由人民代表大会产生,对它负责,受它负责.受它监督。
@#@③人民代表大会实行民主集中制的组织原则。
@#@@#@2、简述邓小平关于行政组织必须加强法制建设的思想。
@#@06.01p108。
@#@@#@3、为什么说改革是邓小平行政组织思想的精髓06.10p104@#@第五章行政组织目标@#@1、试述行政组织提供公共服务的主要内容:
@#@08.10@#@
(1)提供经济基础;@#@@#@
(2)提供各种具体的公共服务;@#@@#@(3)协调和解决团体冲突;@#@@#@(4)维护公平竞争;@#@@#@(5)保护自然资源;@#@@#@(6)为弱势群体提供必需的商品和服务;@#@@#@(7)保持经济稳定等等。
@#@@#@2、试辨析行政组织目标管理的优点与不足。
@#@@#@
(1)目标管理的优点@#@①奖励作用明显。
@#@由于目标具有较强的时限性与可测量性,因此,可以充分激励组织成员努力以较高的效率实现组织目标,从而获取奖励、避免惩罚,激发组织成员的工作积极性和创造热情。
@#@②管理成本低。
@#@目标管理的思路是通过民主参与、自我管理来充分发挥组织成员的创造性与才能,减少不必要的组织领导干预,倡导结果取向,这样就可以节约管理成本,减少组织冲突。
@#@③资源配置效率高。
@#@通过将组织目标与组织资源进行统筹配筹,可以确保组织资源围绕组织目标得到有效率的配置。
@#@④有利于组织发展。
@#@通过目标管理,组织可以发现自己拥有了哪些能力,实现了哪些目标,从而有助于组织合理规划可行的未来发展目标,使组织在稳定中实现发展。
@#@@#@
(2)目标管理的不足@#@①容易偏重于短期目标。
@#@为了在短期内取得成就感,组织尤其是组织领导往往偏重于实现短期目标。
@#@为了减少不确定性,甚至会重复实现短期目标。
@#@②设置目标存在困难。
@#@与企业组织相比,行政组织的目标往往无法准确地量化,总有些因素导致目标具有模糊性和难以测量。
@#@③管理权变性差。
@#@目标管理是一个系统的过程,各个环节之间衔接很紧,目标与资源的配置高度相关。
@#@很多情况下,改变目标的代价非常高,往往不得不继续实行不合理的目标。
@#@④容易导致管理缝隙。
@#@行政组织中总有些工作任务无法纳入目标管理中这样,组织成员会对没有纳入目标管理的工作任务漠不关心。
@#@@#@3、行政组织提供公共服务的机制包括哪几个方面?
@#@@#@4、简述目标执行需要具备的前提条件。
@#@@#@第六章行政组织结构@#@1、简述咨询机关的主要任务。
@#@06.10p186@#@2、简述如何科学划分行政区划?
@#@06.10p161@#@3、42.试述如何正确处理管理层次和管理幅度的关系。
@#@08.01@#@4、简述合理的行政组织结构的标准09.01@#@5、合理的行政组织结构有什么功能@#@第七章行政组织体制@#@1、简评完整制与分离制的行政组织体制07.10p179@#@
(1)完整制,是指同一层级地方政府的各个行政部门均受同一行政组织首脑机关领导的一种行政组织体制。
@#@@#@
(2)完整制的优缺点。
@#@@#@①优点:
@#@第一,在同级政府内权责集中,指挥统一,可令行禁止,防止迟缓推诿;@#@第二,在同级政府的统一领导下,各部门相互合作、协调配合,可减少摩擦与重复。
@#@@#@②缺点:
@#@第一,权力过分集中于地方政府,易形成一级行政首长的个人专权。
@#@第二,易形成地方本位主义.不利于上级方针政策的贯彻落实,不利于中央政府对全国的宏观控制。
@#@@#@
(2)分离制,是指同一层级地方政府的各个行政部门,分属两个以上行政组织领导的行政组织体制。
@#@分离制的优缺点。
@#@@#@①优点:
@#@第一,领导权力分散,并互相牵制,可防止一级行政首长的独裁专断;@#@第二,实行二元化领导,利于上级方针、政策的有效贯彻,也利于下级政府因地制宜地加以实施。
@#@@#@②缺点:
@#@第一,权力分散,易导致多头指挥、政令冲突,使得任何一个领导机关均指挥不灵。
@#@第二,政出多门,易导致下级无所适从,或利用矛盾为己所用。
@#@@#@2、(筒答)简述分权制的优缺点。
@#@@#@分权制的优点如下:
@#@@#@
(1)地方政府能够因地制宜、灵活机动地处理本地事务。
@#@@#@
(2)分权分工,可防止上级专断与个人独裁。
@#@@#@(3)分级治事,符合民主原则,可发挥下级人员的主动性,激发其责任心,培养其独立工作能力。
@#@@#@(4)可以有效满足地方对公共物品和服务的差异性需求。
@#@@#@(5)有利于发挥地方国家权力机关对地方政府的监督作用,培育公民的参与精神,完善对地方政府的监督机制。
@#@@#@分权制的缺点如下:
@#@@#@
(1)地方分权过度,易形成地方本位主义,甚至导致国家分裂。
@#@@#@
(2)分权过度,必导致全国各地经济的畸形发展,加剧地区间的不平衡。
@#@@#@(3)地方权限过大,上有政策下有对策,中央统一的政策、法律难以有效贯彻。
@#@@#@3、结合实际,谈谈如何正确划分我国中央和地方的权力关系。
@#@@#@4、.在当今市场经济条件下,如何正确处理中央政府与地方政府的权力关系?
@#@。
@#@@#@5、.结合实际,谈谈行政组织体制中纵向结构的优缺点。
@#@@#@6、结合当前形势,论述如何正确处理中央行政机关与地方行政机关之间的关系。
@#@@#@第八章行政组织的外部环境@#@1、简述政治形式的稳定程度对行政组织的运行的影响。
@#@(05.10)p198@#@2、结合实际,谈谈行政组织要怎样才能创建良好的经济环境?
@#@06.01213@#@答:
@#@经济环境有其自身发展的规律,经济环境决定行政组织,行政组织对经济环境具有反作用;@#@要创建良好经济环境,就应当:
@#@①作为建立在一定基本经济结构之上的上层建筑,行政组织要巩固、发展和完善社会的基本经济结构;@#@行政组织的任务首先是为经济基础服务,以巩固、发展和完善基本经济结构为目的;@#@②建立、健全符合本国国情的经济体制;@#@行政组织设计与选择具体的经济体制,实际上是巩固、发展与完善基本生产关系、促进生产力发展的重要环节;@#@在既定的生产力和生产关系发展状况之下,各国究竟选择什么样的经济体制,往往由国家政权组织,其中主要是行政组织,根据本国的具体国情选择决定;@#@③充分调动一切人力、财力、物力,发展生产力,提高人民生活水平;@#@这需要:
@#@①充分、合理地开发利用自然资源②合理开发与利用人力资源③建立科学微观控制基础,将个人、企业积极性与提高社会生产率紧密地结合起来④建立科学宏观调控机制,保证国民经济稳定、持续、健康地发展;@#@@#@3、道德观念对行政组织的影响06.10.p20308.01@#@4、试结合2008年北京奥运会,分析国际社会环境对行政组织的影响。
@#@@#@
(1)行政组织的国际社会环境是指一国在与外国或各种国际组织的相互交往中所形成的,影响该国行政组织及其功能的各种因素的总和。
@#@@#@
(2)国际社会环境不仅影响着国家行政组织的设立,地位的高低,而且制约着行政组织权力的行使。
@#@@#@(3)具体表现:
@#@①国家之间的密切交往,影响各国行政组织的职能、政策与机构;@#@②重大国际事件的发生,也会促使一些国家专门设立处理这些事件的临时性机构;@#@③各国政府设置职能机构,专门处理国际社会中的共同问题;@#@④国际组织的出现,使各国政府产生了与之对应的职能与机构,⑤国家行政组织的活动受到国际法的制约。
@#@@#@(4)结合北京奥运会进行具体分析。
@#@@#@5、简述经济环境对行政组织的影响09.01@#@一是物质生产与人口生产的发展状况对行政组织的作用;@#@@#@
(1)决定着行政组织的存在与发展;@#@1分
(2)制约着行政组织的功能发挥和部门设置;@#@1分(3)提供了行政组织运行的物质基础;@#@1分(4)影响着行政组织的发展战略和人口管理功能。
@#@1分@#@二是生产关系与具体的经济体制对行政组织的功能。
@#@1分@#@
(1) @#@ @#@ @#@ @#@直接决定着行政组织的性质和变化;@#@1分
(2)影响着行政组织的功能配置和运行方式。
@#@1分@#@7、简述行政组织环境理论中“地理环境决定论”的主要观点。
@#@@#@7、@#@第九章行政组织的内部环境@#@1、简述在行政组织内部创建良好的人际关系时应遵循的平等民主的原则的内容。
@#@(05.10)p240@#@2、试论述完善行政组织制度的重要性。
@#@06.10p227@#@3、简述行政组织岗位责任制度的基本内容07.10p225@#@
(1)岗位责任制度,是指在行政机关内部的各个职位之间进行责权划分的制度。
@#@@#@
(2)根据每个行政机关的任务设置工作职位,进而确定职位的责权范围,并因事择人。
@#@@#@4、简述行政组织内部的正式群团与非正式群团的差别08.10p231@#@5、简述行政组织创建良好人际关系的原则与方法@#@为了在行政组织内部创建良好的人际关系,应遵循以下行之有效的原则与方法:
@#@@#@
(1)平等民主的原则与方法@#@①要坚持平等的原则。
@#@②必须坚持民主的原则。
@#@③坚持平等民主的原则,将能使所有的组织成员都树立起主人翁意识与功绩观念,建立一种蓬勃向上的、和谐的人际关系。
@#@@#@
(2)利益共享的原则与方法@#@①所谓利益共享原则,就是让组织成员共同分享行政组织所获得的荣誉和利益。
@#@②这种分享不是搞平均主义,要将利益共享与功绩制相结合,既要使每个人所得到荣誉和报酬与其贡献相平衡,又要使每一个人都能从不同的角度得到一定的荣誉和利益。
@#@③这样,在功绩制的前提下坚持利益共享原则,就能最大限度地增强每一个组织成员的事业心、责任感、荣誉感,增强组织的凝聚力。
@#@@#@(3)意见沟通的原则与方法@#@①所谓意见沟通.是指人们之间传达思想、观点或交换情报信息的过程。
@#@②通过广泛的、多样化的、充分的沟通,才能增进大家对行政机关的目标、政策、计划的了解;@#@才能增进行政组织成员相互了解、增强团结;@#@才能增进人们之间的感情。
@#@@#@(4)激励强化的原则与方法@#@①所谓激励原则,就是激发、鼓励人的思想动机,使人有一股内在的动力,朝向所希望的良好目标前进。
@#@②所谓强化原则,有强化与惩罚之分。
@#@强化是指对某种行政行为给予肯定或奖励,从而使该行为得以巩固、保持;@#@惩罚是指对某种行政行为予以否定,从而使该行为得以减弱或消除。
@#@@#@6、简述制度条件对行政组织的影响。
@#@@#@第十章行政组织的设置与自身管理@#@1、试述行政组织自身市场化管理方法的主要内容,并进行评析。
@#@05.10p261-26208.01@#@2、在行政组织中,怎样才能增强群团的内聚力?
@#@06.01p242@#@3、简述指导行政组织建立的职能原则的具体要求06.01.p250@#@①根据行政组织职能设立相应的机构;@#@@#@②围绕组织职能确立组织结构;@#@@#@③根据组织职能的发展变化,适时地调整行政组织@#@4、简述我国行政组织职能的主要发展趋势。
@#@08.01@#@@#@5、试述中国行政组织设置的原则10.01@#@@#@6、简述行政组织设置的效能原则的要求。
@#@10.01@#@7、简述行政组织自身管理的“z理论”的主要观点。
@#@@#@第十一章行政组织的编制管理@#@1、试述行政组织编制总体设计的依据。
@#@0601p28209.01@#@编制总体设计是指各个层级的行政组织编制设计;@#@编制总体设计的依据,实际上是编制设计基本原则的具体化;@#@运用编制设计的基本原则,可以具体指导各个层级的编制设计,其总体设计的依据是:
@#@①职能种类;@#@职能决定原则是确定编制的第一个原则,也是确定编制的基本依据;@#@②人口数量、质量与人口密度;@#@国家各级政府机构的存在,是因其要履行对社会公共事务进行管理的职能,而社会是由一定数量的组织和人所组成的;@#@地域面积及地势地貌;@#@所辖地域面积的大小决定了各级政府的管理幅度大小;@#@④经济发展水平;@#@衡量各地经济发展水平的标志是人均国民生产总值;@#@⑤行政区划;@#@在一行政区域内涵盖的地理单元、设置行政机构的层级与数量、行政区划内管理中心与所辖地区的直线距离远近、区位等是影响行政编制的重要因素。
@#@@#@2、简述行政组织编制管理的性质。
@#@08.10@#@
(1)政治性,它是表达和执行国家意志的载体。
@#@@#@
(2)服务性,它的目的是改善机关工作,更好地为人民和社会服务。
@#@@#@(3)系统性,它是涉及国家机关各方面要素的系统工程。
@#@@#@3、简述当代国外行政组织编制管理的新理论与方法。
@#@09.01@#@
(1)提出“柔性组织”的概念,突破科层制的刚性约束;@#@2分
(2)适应组织“扁平化”趋势,简化组织层级;@#@2分(3)将多元化管理原则融进组织的相关领域。
@#@2分@#@4、简述当代国外行政组织编制管理的特点@#@第十二章行政组织变革的一般规律@#@1、简述新的科学、民主、效率观念对行政组织变革的作用(05.10)p322@#@2、试述未来行政组织变革的趋势。
@#@@#@3、简述在行政组织的改革中,发动群众民主参与变革的主要措施@#@4、试述行政组织职能变革的主要趋势。
@#@@#@5、@#@第十三章当代中外行政组织的改革实践@#@1、简评日本行政组织改革07.10p350@#@1)行政组织改革过程中强调民主参与和公开透明。
@#@@#@
(2)注重依法改革。
@#@@#@3)根据形势的发展,积极主动她进行行政改革。
@#@@#@2、试述当代中国行政组织改革的主要内容。
@#@@#@
(1)理顺行政组织与其他组织的职能关系。
@#@①理顺行政组织与权力机关的职能关系;@#@②理顺行政组织与执政党的职能关系;@#@③理顺行政组织与企业的职能关系;@#@④理顺行政组织与社会事业单位的职能关系;@#@⑤理顺行政组织与社会团体组织的职能关系。
@#@@#@3、简述行政组织传统领导模式的优点。
@#@08.01@#@4、简述当代美国政府预算制度改革的内容。
@#@08.10@#@5、放松规制是美国当代行政组织改革的重要特点,请结合中国行政组织改革实践,对其进行评述。
@#@09.01@#@6、简述1993年美国《戈尔报告》中简化政府采购方式的建议内容。
@#@@#@
(1)1993年,在副总统戈尔领导下,美国联邦政府提出了关于政府改革的《戈尔报告》,其中涉及简化政府采购方式的内容有:
@#@1分
(2)重新起草政府采购条例;@#@1分(3)通过电子市场简化采购程序;@#@1分(4)小额采购由部门自主决策,更多依赖商业市场;@#@1分(5)财政部门只控制资金安全,而不干预具体采购方式。
@#@2分@#@7、试述当代日本行政组织改革的主要内容。
@#@@#@8、简述行政首脑权力观对行政组织的影响。
@#@@#@第十四案例分析题目@#@1、2000年10月以来,南京市下关区模仿商业超市开放、便民的营业方式,改变原有封闭式的办公模式,在全区各街道办事处先后以窗口式和柜台式两种方式开放办公,将民政食物、优抚助残、城市建设、市容管理、就业服务、创业指导、工商注册、税务助征、户籍管理、社区党建、政务接待等40多个项目集中放在“政务超市”大厅内,分别设立不同的办公窗口或柜台,坚持“公平、公开、公正”的服务原则,采取前厅后室的新型办公模式,实行便捷、开放和“一站式”的服务。
@#@同时,他们把这种开放式办公方式与社会服务项目结合在一起,努力为社区居民和单位提供优质服务,深受社区群众的欢迎。
@#@@#@问题@#@(1)南京市下关区“政务超市”体现了行政组织建立的哪些原则?
@#@(7分)@#@(2)从行政组织结构变革的角度,谈谈如何进一步完善“政务超市”(7分)@#@2.某报1998年5月份的一则消息报道:
@#@我国西北某县拥有16万人口,地处高寒山区,自然条件比较恶劣,但矿产资源比较丰富。
@#@因为经济比较落后,上年人均国内生产总值不足1000元人民币。
@#@由于经济基础薄弱,在向社会主义市场经济转变过程中,许多国有和集体所有的工商企业面临停产停工或半停产半停工的困境。
@#@于是,人们纷纷找门路挤入党政机关。
@#@当地两任党政领导从稳定大局出发,指示各政府部门尽量安置。
@#@县政府也设置了50多个工作部门,不但保留了计划经济时代的许多职能部门,而且还因应开发当地的矿产资源,增设了一些专业职能部门,以加强对矿产资源开发的管理。
@#@县政府及其部门因为要照顾多方面的关系,尽可能设置新职位,许多人靠关系顺利进入政府机关工作。
@#@结果许多部门官多兵也多,如冶金工业局就有局长、副局长8人、股级干部一大批,工作人员50多人。
@#@@#@当地党政领导原以为人多好办事,但结果适得其反,如处理一件涉及几个部门的事情,非得有关主要领导协调不可。
@#@因机构多人员多,财政更不堪重负。
@#@这种状况,也使得现任领导深深感到政府机构非改革不可。
@#@面对1998年开始的新一轮行政机构改革,县领导既喜又愁,喜的是改革正是时候,有上级的支持,愁的是不知从何处下手才好。
@#@@#@问:
@#@
(1)促使该县政府进行机构改革的内部原因和外部原因是什么?
@#@@#@
(2)请你对该县的行政机构改革提出建议。
@#@@#@3、省长还了“汴梁西瓜”一个清白@#@某省信宁市产“汴梁西瓜”享誉中外,主要销售香港。
@#@但在2006年7月l下旬因某地不良瓜贩往西瓜内注红药水,使“汴粱西瓜”销售香港受阻,香港公司要求某省信宁市政府权威部门出个质检证明,西瓜就能重进香港市场销售。
@#@信宁市西瓜销售商前往该市质捡局,该局工作人员拒绝质检。
@#@销售商又找有化验能力的农保站、防疫站帮忙,在这两个单位,也同样遭拒检。
@#@直至8月1日该省省长从报纸上知道此情后,立即指示质检部门质检,还“汴梁西瓜”一个清白。
@#@在省长介入后,解决机制高速运转起来,质检部门不吃饭不休息地化验、质检,许诺以后随来随检,免费,市政府也速开新闻发布会…·@#@前后两重天。
@#@群众发出感叹:
@#@“省长好哇,可惜就是太少了,要是咱市有个省长,咱区也有个……那问题十天前就解决了。
@#@十天,少受多少损失?
@#@”@#@联系行政组织体制关于集权制优缺点的内容,回答下列问题:
@#@@#@
(1)省长为什么能很快解决问题?
@#@(5分)@#@
(2)信宁市质检部门为何在省长介入前后在西瓜质检问题上会有截然不同态度?
@#@(5分)@#@(3)应如何避免类似现象的发生?
@#@(4分)@#@4、牛肉面一直是北原市民早餐的首选,近年来随着原料价格的上涨,牛肉面价格一升再升,让部分市民抱怨连连。
@#@为此,该市物价局规定牛肉面每碗售价不得超过2.8元,违者将严厉查处。
@#@此一措施出台之后,引起很大争议。
@#@有学者指出,政府竟然细微到直接去干预牛肉面的价格,这是典型的向计划经济的回归。
@#@因为餐饮业早就市场化了,价格早就放开了,牛肉面涨价与否应该由市场供求去决定。
@#@@#@近日,上级政府有关部门也就此事表态:
@#@政府部门用行政手段去干预应当由市场调节的商品价格,这一做法不符合市场经济发展规律,略欠妥当。
@#@令人没想到的是,北原市物价、卫生、质监等五部门联合向新闻媒体发布通报,认为上级政府部门此一表态是不了解当地实情,牛肉面是市民生活必需品,其价格是典型的民生价格,其地位不亚于水电气暖和公交票价,能否控制住牛肉面价格已经成为政治问题。
@#@@#@民间调查显示,有市民认为,政府限价后,对老百姓来讲是件好事。
@#@也有60%的市民认为,牛肉面每碗2.8元还是3.3元,差价不大,无所谓多大影响。
@#@@#@请根据行政组织功能有限性的特点,结合案例材料回答以下问题:
@#@@#@
(1)政府应不应该对牛肉面价格进行控制,为什么?
@#@(7分)@#@
(2)你是否相信政府有能力执行牛肉面限价令,为什么?
@#@(7分@#@42.
(1)行政组织的功能是有限的:
@#@@#@第一,行政组织功能发挥的领域和程度要以社会需要为限;@#@(2分)@#@第二,凡是私人生活领域,只要不触犯法律,行政组织就不应干预;@#@(2分)@#@第三,行政组织功能发挥要以法律为依据,不能超越法律所赋予的权限。
@#@(2分)@#@结合牛肉面价格的市场化特性进行分析,指出政府控制行为不当性。
@#@(1分)@#@
(2)行政组织自身的能力也是有限的。
@#@(2分)@#@行政组织不可能永远正确,(1分)也没有力量对社会事物包揽无遗。
@#@(1分)@#@因此行政组织要量力而行,尽量减少犯错误的机会。
@#@(2分)@#@结合政府执行限价令所必需的物力、人力、财力等成本进行分析,指出政府能力有限性。
@#@(1分)@#@4、43.阅读下列材料,然后回答问题。
@#@@#@某省近来颁布了《影响机关工作效能行为责任追究办法》。
@#@这一规章的出台意味着,问责“庸官”有法可依了。
@#@以往许多官员都认为,只要不贪污、不受贿、不违法犯罪,就不会出问题的。
@#@现在他们不得不改变想法了。
@#@@#@这种“官员问责”的办法在全国尚属首创。
@#@《办法》将各级党委、人大、行政、审判、检察六大机关列为问责对象,并适用于该省六大机关及其所属的工作部门和机构,还有经授权、委托具有公共事务管理职能的组织及其工作人员。
@#@@#@《办法》涉及机关日常工作、制度建设与内部管理、行政许可、行政征收、行政执法等五个方面,对30种影响机关工作效能的行为,如在公务活动中接受当事人宴请和礼品、礼金的;@#@对管理和服务对象态度冷漠生硬,言语举止不文明礼貌的;@#@能够当场作出行政许可决定而不当场作出的;@#@擅自增设行政征收项目或";i:
29;s:
7080:
"光淀小学2017-2018学年度@#@校本课程开发、实施计划@#@一、校本课程开发的依据@#@1.国家课程范畴内的知识学习难以满足学生发展需求,快捷采集信息、利用信息、适应社会高速发展的能力;@#@社会交际能力、实践能力、动手操作能力是当今时代学生必须掌握的新的能力。
@#@@#@2.为适应学生发展的需要,广大教师自觉学习教育理论,新课程理念。
@#@迫切需要自身的专业化发展和综合发展,以适应学生发展和教育发展的要求。
@#@@#@3.当今社会需要国际化高素质的综合性人才、高科技人才,学校必须构建学生综合发展的校本课程体系,搭建人才培养的平台。
@#@@#@4.我校网络资源环境为学生的发展提供广阔的发展空间;@#@学校有“共享幸福完整的教育生活”的办学理念,且拥有一支师德高尚业务精良、锐意开拓进取的教师队伍,能为学生的主动发展提供有力保障。
@#@@#@5.社会要求学校不但能设置发展学生身心素质、科学文化素质、社会实践能力、动手操作能力的课程,而且能为孩子们的个性化发展开设个性化课程。
@#@@#@二、校本课程开发的总体目标@#@1、校本课程开发目标——初步形成具有学校特色的校本课程体系。
@#@@#@努力做到校本课程的开发科学化、开设制度化、实施规范化,初步形成具有学校特色的校本课程体系,进一步优化学校的课程结构,使校本课程建设成为学校教育教学质量提高的新的增长点。
@#@形成与校本课程的开发实施相适应的组织管理体系,充分挖掘现有的课程资源,开发一批高质量的校本课程;@#@不断丰富校本课程的内容和形式,初步形成富有成效的校本课程的教学模式与学习方法,以及与之相适应的评价和考核方式。
@#@加强校本课程与国家课程、地方课程之间的关系研究和课程综合化、信息技术与课程整合的研究与实验。
@#@@#@2、学生发展的目标——为学生的个性发展提供新的平台。
@#@@#@通过校本课程的开发和实施,增强课程结构的均衡性、综合性、选择性,增强课程对学生发展的适应性,促进学生学习方式的不断改善,满足学生的兴趣爱好,促进学生个性特长的培养。
@#@为学生参与社会生活打好基础:
@#@具备完善的人格、健康的心理和强健的体魄,以及扎实的基础知识和过硬的生活技能,培养学生的文学素养、科学素养、实践能力、创新精神和生存本领。
@#@@#@3、教师发展目标——为教师的专业成长提供新的载体。
@#@@#@教师通过开发校本课程,提高课程意识和开发能力,拓宽学科知识,改善知识结构,和谐人际关系,增强合作意识,激活探索热情,触摸时代信息脉搏,促进自身专业水平提升和形成终身学习的习惯。
@#@通过校本课程开发实施的研究与实践,努力使全体教师全面把握课程改革的精神实质;@#@通过选派优秀教师参与校本课程的开发实施,形成一支校本课程开发实施的积极分子和骨干队伍,促进教师队伍课程建设总体水平的不断提高。
@#@@#@4、学校发展目标——为学校特色课程建设提供保障@#@通过开发有特色的校本课程,促进学生的全面发展,生成学校教育教学质量新的增长点,彰显学校的办学特色,争创市课程建设先进学校。
@#@@#@三、课程开发的基本原则@#@1、彰显学校办学特色的原则@#@2、促进学生全面发展的原则@#@3、提升教师专业素质的原则@#@4、合理利用校内外资源的原则@#@5、提高课程的适应性,改进课程质量的原则@#@6、生成性和统整性相结合的原则@#@四、校本课程的大致结构@#@根据学生的需求、教师的现状,校本课程的开发大致结构如下:
@#@班主任老师以开发德育类课程、社会实践类课程为主;@#@音体美科学等老师以开发兴趣特长类课程为主;@#@学科老师以开发知识拓展类课程为主。
@#@教师也可结合自身特长,开展健身方面如武术、乒乓、排球、篮球、足球、体操等,知识拓展方面课程如诗词鉴赏、名作欣赏、名胜古迹游、网页信息浏览等。
@#@艺术欣赏方面如音乐欣赏、美术欣赏、书法欣赏、舞蹈表演等课程;@#@休闲怡情方面如摄影、垂钓、插花、集邮、拼盘、盆景花卉等课程。
@#@@#@五、校本课程开发的管理与评价管理体制@#@1、学校建立课程开发工作领导小组,负责课程资源分析评估,课程规划与审议、课程计划管理的执行,评价以及教师校本培训工作。
@#@@#@2、学校教科室、教导处负责校本课程开发的日常管理工作,通过听、评、查、访等形式对教师的教学过程进行检查指导并纳入绩效考核。
@#@@#@3、学校建构校本课程开发管理制度和激励机制,教师的工作业绩与绩效考核、评优评先相结合,成绩突出者学校予以奖励。
@#@@#@评价机制@#@课程评价:
@#@建立以教师评价为主,教师、学生、家长共同参与的评价制度,主要是对课程目标、课程内容、课程设计、课程发展潜力等方面进行诊断评价,并不断完善。
@#@编写的校本教材或所开设的校本课程经校开发领导小组认定为学校精品校本课程的教师,从课程建设基金发给校本精品课开发奖。
@#@@#@教师评价:
@#@建立课程开发领导小组意见和学生反馈意见为主的评价,主要是对教师开发的项目,《课程纲要》教案、课堂组织的效果和教学成果等方面进行综合评价,以此激励教师改进教育教学。
@#@学校每学期末对校本课程教学作出评价,对教学效果突出的任课教师提出表彰。
@#@@#@学生评价:
@#@建立以自我评价、学生评价、教师评价和家长评价四结合的评价制度。
@#@注重过程评价、发展评价,以此培养学生的成就感,促进其不断进步,提倡每个学生建立成长记录袋。
@#@@#@六、校本课程开发的保障@#@权利与责任:
@#@@#@1、校长是校本课程开发的第一责任人。
@#@@#@2、教科室、教导处负责校本课程的日常管理与实施工作。
@#@@#@3、教师有权利选择课程、学生有权利选择课程和教师。
@#@@#@光淀小学课程结构示意图@#@国家课程@#@语文、数学、英语、科学、体育、艺术(音乐、美术)等@#@地方课程@#@信息技术综合实践等@#@校本课程@#@健康教育@#@美德教育(主题班会)@#@爱国教育(升旗课程)@#@安全教育(逃生演练主题教育)@#@活动课程@#@体育竞技(拔河跳绳)@#@艺术比赛(绘画、红歌、书法等)@#@缅怀节(清明节活动)@#@特色教育@#@武术社团@#@书法社团@#@";i:
30;s:
17960:
"@#@附件1@#@陕西省中小学教学名师选拔与管理办法@#@第一章总则@#@第一条为推进我省教学名师队伍建设,加强对省级教学名师人选的培养和管理,充分发挥教学名师的示范引领和辐射带动作用,依据《陕西省教育厅、陕西省人力资源和社会保障厅关于加强中小学教师队伍骨干体系建设的意见》精神,特制定本办法。
@#@@#@第二条省级教学名师是指在我省长期从事基础教育教学工作,具有良好的思想政治素质、优秀的职业道德素养、教育理念先进、教学经验丰富、教学方法独特、教学成果显著、教研水平高、教学效果好,并在全省基础教育教学领域有较大影响力的优秀骨干教师。
@#@@#@第三条省级教学名师是我省三级三类骨干教师体系中的排头兵和领头雁。
@#@通过省级教学名师的选拔和培养,将为我省基础教育打造一支专家型的教学名师队伍,带动我省基础教育师资队伍建设水平的整体提升,促进我省基础教育教学质量的全面提高。
@#@@#@第二章选拔@#@第四条省级教学名师的选拔对象和范围@#@1.选拔对象为全省基础教育系统内获得市级教学名师、省级学科带头人及以上荣誉的在职一线教师。
@#@具有教师资格的学校领导,每年兼课须达到本学科专任教师课时量的50%。
@#@@#@2.选拔范围包括全省普通中小学、幼儿园、职业中学、特殊教育学校、教师进修学校、教学研究机构、电教机构、青少年校外活动中心。
@#@@#@3.选拔工作每2年组织一次,每次选拔培养125名,8年内共选拔培养500名。
@#@@#@4.选拔名额分年次、按比例分配到各设区市,由设区市教育、人社行政部门等额推荐。
@#@@#@第五条省级教学名师的选拔条件@#@1.资格条件。
@#@学历符合《教师法》相关规定,具备相应学段的教师资格;@#@年龄女性50周岁、男性55周岁以下,身心健康;@#@教龄15年以上,具有3年以上高级教师职务资格;@#@近5年年度考核结果均为合格以上等次,其中有1次以上为优秀等次;@#@近5年接受市级及以上教师继续教育培训年均不少于40学时,并取得培训合格证书。
@#@@#@2.素质要求。
@#@具有崇高的教育理想和坚定的教育信念,热爱人民的教育事业,认真贯彻党的教育方针,模范践行《教师职业道德规范》,为人师表,教书育人;@#@具有深厚的教育理论素养和系统的学科专业知识,教育理念先进,教学艺术精湛,教学风格独特,教学成效显著;@#@具有一定的计算机应用操作能力和外语水平,能够熟练运用普通话进行教学和交流;@#@具有较强的专业引领、培训指导和组织协调能力,受到同行的高度认同。
@#@@#@3.教育教学实绩。
@#@长期在教育教学一线任教,近5年年均完成教学工作量280学时以上;@#@在学生思想政治教育和班主任工作方面有突出专长和丰富经验,教书育人成果突出;@#@能出色完成专业教学任务,切实贯彻新课程教育理念,实施有效课堂教学成绩突出,学生和教师评议优秀率均达90%以上;@#@能培养、指导本校本学科教师提高业务水平和教育教学能力并取得一定成绩,所指导的学生班级或年级学习成绩优秀,学生健康快乐成长;@#@积极承担市级以上的示范课或观摩课,教学改革经验得到市级教育主管部门推广,近5年曾获市级及以上政府奖励或荣誉称号。
@#@@#@4.教研成果。
@#@近5年教研成果突出并具备下列选择条件中的两项:
@#@①主持完成2项以上市级课题(含教改实验项目)或主持完成1项以上省级课题(含教改实验项目),且对教育教学工作有实际指导作用;@#@②独立出版1部有较高学术价值的专著;@#@③在核心刊物以上发表2篇以上有较高学术价值和应用价值的教育教学论文;@#@④获得2项市教育行政部门或1项省教育厅基础教育优秀成果一、二等奖;@#@⑤获得1项省级以上教育教学科研成果奖;@#@⑥在教育思想、课程改革或教学方法等方面取得创造性成果并广泛运用于教学实践,并在省市教育系统产生较大影响。
@#@@#@5.指导能力。
@#@能主持和指导区域内校本研修,担任过联片校本研修学科第一负责人,对当地教师专业成长做出过重要贡献;@#@承担过县级及以上中小学、幼儿园教师培训教学任务,近5年主讲培训课程或专题不少于30学时。
@#@@#@6.破格条件。
@#@近5年在教育教学工作中做出过突出贡献,在当地教学领域享有较高声望并获得省级以上政府奖励或荣誉称号的;@#@或指导至少1名学生在国家级比赛、竞赛中获得第一名或一等奖的;@#@或城镇教师近五年在农村中小学支教任教一年以上并取得显著成绩的;@#@或农村学校中教学业绩特别突出并在区域内有较高知名度的优秀教师,可以在年龄、职称、教研成果等方面适当放宽条件,破格推荐。
@#@@#@第六条省级教学名师的选拔原则@#@1.坚持标准,严格条件,确保质量@#@2.兼顾城乡,统筹学段,协调学科@#@3.公开推荐,公平竞争,公正选拔@#@第七条省级教学名师的选拔程序@#@1.成立机构。
@#@省上成立骨干体系建设工作领导小组,成员由省教育厅、省人社厅等相关部门负责人组成。
@#@领导小组下设办公室,办公室设在省教育厅教师工作处,具体负责全省骨干教师的选拔、培养和管理工作。
@#@各市、县、区也要成立相应机构,负责本辖区内骨干教师的选拔推荐工作。
@#@@#@2.公布条件。
@#@由省教育厅、人社厅下发《陕西省中小学教学名师选拔与管理办法》及年度选拔推荐实施方案,由市、县、区教育行政部门负责在本辖区内所有教师中公布。
@#@@#@3.个人申报。
@#@凡符合条件的在职一线教师,可根据自己的实际情况和发展愿景向所在学校提出自荐申请,经学校研究同意后填写《陕西省中小学省级教学名师培养对象申报表》并提供相关证明材料,由所在单位审核后上报县骨干体系建设工作领导小组办公室。
@#@省直属单位推荐的人选和材料直接上报省领导小组办公室。
@#@@#@4.县级推荐。
@#@县骨干体系建设工作领导小组办公室,根据“省级教学名师选拔条件”和基层学校推荐意见,在被推荐人所在单位进行民主测评,广泛征求学生和同行专家意见,通过民主集中方式形成推荐人选初审意见和测评材料,上报市骨干体系建设工作领导小组办公室。
@#@@#@5.市级评审。
@#@市骨干体系建设工作领导小组办公室,根据省级教学名师选拔原则和选拔条件,认真审查各县(区)推荐的候选人资格条件。
@#@通过无记名差额投票方式表决,确定向省上推荐的培养人选,并在市教育行政部门官方网站上公示。
@#@公示时间为5个工作日,广泛接受社会监督,无异议后按分配名额等额上报省骨干体系建设工作领导小组办公室。
@#@@#@6.省级审定。
@#@省骨干体系建设工作领导小组办公室,组织专家对各市推荐的人选进行资格审查,并通过公开答辩等形式进行评审,评审结果按量化积分进行排序后提交领导小组审定。
@#@审定结果在省教育厅官方网站公示,无异议后由省教育厅、人社厅联合发文,正式确定为“陕西省中小学省级教学名师培养对象”。
@#@@#@第三章培养@#@第八条省级教学名师的培养要求@#@1.教学名师按照先培养、后认定的原则进行。
@#@每批次培养期为1年。
@#@@#@2.教学名师的培养坚持“学生为本,师德为先,能力为重,终身学习,专业引领”的基本理念。
@#@@#@3.教学名师的培养主要包括“名师素质修养,教育教学理论,学科教学探究,课程改革研究,现代教育技术,学科前沿动态,教学实践反思,专业示范引领”等内容。
@#@@#@第九条省级教学名师的培养方式@#@1.集中研修。
@#@在培养期内,安排培养对象在省级培训机构或省内外高水平大学参加20天左右的集中研修。
@#@@#@2.实践提高。
@#@在培养期内,组织培养对象到名师实践基地或省内外知名学校进行累积不少于1个月的学习研修,通过开展教学观摩、示范交流、专题研讨、实践反思等活动,保证实践教学的有效实施。
@#@@#@3.学术研究。
@#@在培养期内,安排培养对象在学科导师指导下开展教育教学专题研究,培养对象至少选定1个研究主题,撰写高水平的教育教学论文或研究报告,提升教育教学科研能力。
@#@@#@4.建设名师工作室。
@#@培养期间,资助培养对象在指导专家引领下启动名师工作室建设,建立名师工作网络交流平台,并以工作室为单位开展在岗自主研修和学术研究,承担指导学科带头人、教学能手或青年教师等任务,指导区域内校本研修并承担教师培训教学任务。
@#@@#@第十条省级教学名师培养的组织实施@#@1.培养工作由领导小组办公室统一规划、协调和指导,具体的培养培训工作由指定的培训机构负责组织实施。
@#@@#@2.指定的培训机构要制定科学的培养计划和培训方案,科学设置培训课程,创新培养培训方式,强化教育实践环节,完善考核评价制度,健全绩效管理机制,确保培养培训质量。
@#@@#@3.培养期结束后,由指定的培训机构颁发“省级教学名师资格培训结业证书”。
@#@不合格者,取消名师认定资格。
@#@@#@第四章认定@#@第十一条省级教学名师的认定条件@#@1.培养期内完成资格培训任务,并获得合格结业证书。
@#@@#@2.培养期内坚持在教育教学第一线工作,在校内听评课不少于20节,在校外本学科范围内上示范课或公开课不少于6节,在县、市教育教学研讨活动中成功举办专题讲座不少于2次。
@#@@#@3.培养期内至少开展一项课题研究,撰写1篇以上与本学科有关的专业论文并在省级以上学术期刊发表;@#@结合自己的教育教学实践,撰写不少于5万字的反映个人教育思想、教学主张或教学特色的经验总结、研究论文或著作书稿;@#@并在校本教研方面取得显著成效。
@#@@#@4.培养期内初步建成个人名师工作室,提交不少于10篇公开课教案、课例视频、文稿等;@#@展示有特色的教育教学经典课例和研究成果;@#@积极开展“名师导教”等活动,通过集体备课、双向听课、说课评课、案例分析、课例开发、教学研讨和巡回讲座等形式,引导名师工作室的学员提升专业水平;@#@承担当地中小学教师的集中培训任务和远程培训跟进指导,促进当地教师的专业成长。
@#@@#@第十二条省级教学名师的认定程序@#@1.发布文件。
@#@省领导小组办公室下发《关于开展省级教学名师认定工作的通知》,公开认定的资格条件和实施办法。
@#@@#@2.个人申请。
@#@培养对象根据认定资格条件的要求提出认定申请,填报《陕西省省级教学名师认定申请和审批表》。
@#@@#@3.逐级审核。
@#@培养对象所在单位主要审核申请人在学校完成名师教学工作任务的情况并提出审核意见;@#@县级领导小组办公室主要审核申请人完成教研工作、名师工作室、社会服务工作的情况并提出审核意见;@#@市级领导小组办公室主要审核申请人的资质材料和相关证明材料并提出审核意见。
@#@@#@4.省级认定。
@#@省领导小组办公室制定《陕西省省级教学名师认定量化考核办法》,组织专家考核组对培养对象进行综合考核(对体音美薄弱学科作适当倾斜)。
@#@考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。
@#@考核结果为合格及以上者,由省教育厅、人社厅联合发文公布并颁发荣誉证书。
@#@考核结果为不合格者,不再保留培养对象资格。
@#@@#@第五章待遇@#@第十三条认定为省级教学名师的教师享有如下待遇:
@#@@#@1.授予“陕西省中小学省级教学名师”荣誉称号,并给予名师工作室研究经费2万元。
@#@。
@#@@#@2.享有破格申报中小学正高级教师的资格,并免于教育教学能力测试答辩,在同等条件下优先晋升。
@#@@#@3.享有破格参加特级教师评选的资格。
@#@其中,在考核周期内被评为优秀者,可直接认定为特级教师。
@#@@#@4.享有优先参加国内外各种高层次研修、学习考察、学术研讨等活动的权利和机会,省教育厅给予必要的经费支持并对其获准立项的课题给予资助。
@#@@#@5.省级教学名师所在学校对他们承担的研究课题、教改实验和教学指导任务等,应适当计算工作量。
@#@@#@6.各级教育行政部门应为省级教学名师提供良好的工作、教研和学术交流条件,为他们发挥示范引领作用提供必要的支持和保障。
@#@@#@第六章职责@#@第十四条认定为省级教学名师的教师须履行如下职责:
@#@@#@1.加强思想道德修养。
@#@认真学习党的路线、方针、政策,全面贯彻国家的教育方针,确立科学的教育观、质量观、学生观,模范遵守师德规范,爱岗敬业,为人师表,乐于奉献,坚持在教学一线工作,努力成为教书育人的模范。
@#@@#@2.提升专业能力水平。
@#@确立终身学习思想,不断更新教育教学观念,系统掌握现代教育理论和技能,主动跟踪本学科国内外前沿发展动态,努力提高教育教学水平,5年内参加继续教育不少于360学时。
@#@积极推动素质教育,成为基础教育教学改革和发展的领头雁。
@#@@#@3.发挥名师示范作用。
@#@积极参与各级各类教学研讨、教师培训和对外交流活动,承担教育教学示范、观摩和专题讲座、辅导等任务。
@#@每年在校内外上示范课不少于8节,听评课不少于20节;@#@每年承担校本培训任务不少于1次,承担市级以上中小学或幼儿园教师培训任务不少于2次,至少参加1次送教下乡或支援农村薄弱地区教育活动。
@#@@#@4.发挥名师指导作用。
@#@根据教育行政部门和学校安排,5年内以名师工作室为平台,承担本学科2名左右省级学科带头人、3名左右省级教学能手的培养指导任务,承担3—5名师范生的实习指导工作,明确培养目标和规格,制定培养计划和方案,指导他们提升专业能力和水平并取得明显成效。
@#@@#@5.发挥名师引领作用。
@#@根据教育改革和发展的目标要求,结合教育教学实践中的重点难点问题,主持或参与市级及以上级别的教育教学科研课题或教改实验项目,5年内至少撰写2篇有较高水准和应用价值的调研报告、经验总结或政策建议;@#@至少开设2次专题讲座或学术报告会;@#@至少在教育期刊上公开发表2篇专业论文或出版1部教育教学专集。
@#@@#@第七章管理@#@第十五条省级教学名师按以下办法管理:
@#@@#@1.省级教学名师实行统一管理。
@#@由省教育厅、人社厅成立的“骨干体系建设领导小组”统筹协调,由领导小组下设的办公室统一管理。
@#@具体的选拔与认定、培养与使用等业务工作,由办公室授权的执行机构负责。
@#@@#@2.省级教学名师实行动态管理。
@#@原则上从认定后每五年为一个考核周期,逐步形成坚持标准、公平竞争、优胜劣汰、滚动发展的良性机制,不搞终身制。
@#@@#@3.省级教学名师实行考核管理。
@#@考核分为年度考核与周期考核两种方式。
@#@年度考核主要根据名师当年的履职情况,由所在学校结合本校年度考核进行,由教育行政部门复核。
@#@周期考核由省领导小组办公室组织实施,考核结果分为优秀、合格和不合格三个等次。
@#@考核结果为合格及以上者继续连任,由领导小组办公室发文公布连任名单,并重新颁发证书。
@#@@#@4.省级教学名师实行注册管理。
@#@由领导小组办公室授权的执行机构建立省级教学名师信息库和电子档案、省级教学名师工作室注册与管理平台,以及省级教学名师证书注册管理制度等。
@#@@#@第十六条省级教学名师在任期内有下列情形之一的,经调查核实后,取消其荣誉称号和待遇:
@#@@#@1.在评选工作中弄虚作假,不符合条件的;@#@@#@2.严重违反教师职业道德规范,师德败坏造成恶劣影响的;@#@@#@3.不履行教学名师职责,连续两个年度或5年考核周期内考核为不合格的;@#@@#@4.违法乱纪,受到党纪、政纪处分或刑事处罚的;@#@@#@5.非组织原因脱离教师或教研岗位半年以上的;@#@@#@6.私自离岗不归或出国后未经批准逾期不归的;@#@@#@7.因其它原因调离基础教育系统的。
@#@@#@第八章附则@#@第十七条本办法由省教育厅、省人社厅负责解释,自颁布之日起施行。
@#@@#@第十八条各市、县(区)教育行政部门、人社部门可根据本办法,结合当地实际制定实施细则和本级教学名师选拔与管理办法并报省领导小组办公室备案。
@#@@#@";i:
31;s:
6162:
"-4-@#@ 学生成绩管理系统需求分析报告@#@背景:
@#@在如今的高校日常管理当中,学生成绩管理系统就是其中非常重要的一环,特别是当前学生规模大,课程门类多,校区分散等实际情况,学生成绩管理系统更具有非常大的实际应用意义。
@#@但是,我们看到,其实我们学校的学生成绩管理系统在很多方面做的并不是很完善,功能方面也有欠缺,用户界面不够直观。
@#@@#@§@#@1系统需求@#@成绩管理成为学校教学管理中十分重要又相当复杂的管理工作之一,单纯的采用传统的手工处理已经不符合教育和管理的要求,而计算机具有运算速度快,处理能力强等特点,很自然地进入到这一应用领域中。
@#@因此为了保证学校的信息流畅,工作高效,有必要设计一个学生成绩管理系统。
@#@这不但能使教务人员从复杂的成绩管理中解脱出来,而且对于推动教学的发展也起到非常重要的作用。
@#@@#@学校学生成绩管理工作都是采用传统的手工管理,这各传统人工的管理方式存在着许多缺点,如:
@#@效率低,保密性差,一方面导致教师,学生成绩情况不了解,教师对成绩管理工作倍感头痛,因为时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找,更新和维护都带来了不少的困难,耗费大量劳动力,难于避免错误的产生。
@#@@#@选择Eclipse来开发学生成绩管理系统,由于以上的优点,帮助广大教师提高工作效率,实现学生成绩信息管理工作流程的系统化、规范化和自动化,所以选择Eclipse来开发学生成绩管理系统。
@#@@#@需求的收集及分析:
@#@学生成绩管理系统应该完成以下两个方面的内容:
@#@学生档案资料的管理、学生成绩的管理(包括必修课和选修课),每个内容均需要提供添加、修改和查询的功能。
@#@学生成绩管理系统在开发过程中收集到的客户需求文档记录的关键部分可概括为以下几个部分:
@#@@#@1、可能会使用到该系统的用户:
@#@系统管理员、教师、学生;@#@@#@2、各类用户的权限不一样。
@#@例如系统管理员可以添加、修改、查询学生档案资料和学生的成绩,学生只能查询自己的档案、成绩以及一些公共的信息,教师可以发布学生的成绩信息,而且只能查询自己所授课程的信息以及一些公共信息。
@#@@#@3、要有系统备份功能,系统出故障时,因该有相应的应急措施或者系统恢复功能。
@#@@#@由此可见,学生成绩管理系统需要满足3个方面的需求:
@#@管理员使用系统对全部数据进行维护操作;@#@教师对于自己相关的部分数据实体进行操作;@#@学生作为查询者对数据实体进行查询操作。
@#@现在的学生成绩管理系统基本上能做到这几个方面的要求,但多数系统在功能上依然存在缺陷和不足,尤其是在用户界面的友好性以及查询结果的可视化方面存在着很大的问题。
@#@@#@§@#@2功能需求@#@系统功能需求:
@#@@#@我们的系统需要实现的功能主要包括以下几个方面:
@#@@#@设计不同用户的操作权限和登录方法;@#@@#@管理员可以添加、修改和查询学生的档案记录,同时可以添加、修改和查询学生的成绩记录,有对学生成绩信息开放度的管理权;@#@@#@管理员对学生的档案和成绩进行审查,生成学生的档案记录报表和学生成绩报表;@#@@#@教师可以查询所授课程的学生信息,可以录入并查询所授课程的成绩;@#@@#@学生有查询个人档案信息和成绩信息的权利;@#@@#@用户界面的直观性和成绩查询结果的可视化。
@#@@#@在查询结果的可视化方面,着主要是尤其针对当前众多的成绩管理系统的“通病”,我们所涉及的利于查询用户的一项新功能,除了带来便捷性之外,在数据的统计分析等方面也有很大的帮助。
@#@@#@满足上述要求的系统应该包括以下几个模块:
@#@基本数据维护功能;@#@数据库管理功能;@#@基本业务功能。
@#@@#@§@#@3数据需求@#@通过调查,总结出用户对数据的需求如下:
@#@@#@
(1)学生信息@#@包括:
@#@学号、学生姓名、性别、出生日期、所在学院、专业、班级等。
@#@@#@
(2)课程信息@#@包括:
@#@课程编号、课程名称、所属专业等。
@#@@#@(3)选课信息@#@包括:
@#@学生姓名、课程名称、开课时间、成绩等。
@#@@#@一、基本数据维护功能@#@1、添加学生的档案信息。
@#@@#@2、修改学生的档案信息。
@#@@#@3、删除学生的档案信息。
@#@@#@4、添加学生的成绩信息。
@#@@#@5、修改学生的成绩信息。
@#@@#@基本数据的维护功能@#@添加学生的档案信息@#@修改学生的档案信息@#@删除学生的档案信息@#@删除学生的成绩信息@#@修改学生的成绩信息@#@添加学生的成绩信息@#@查询结果的可视化管理@#@6、删除学生的成绩信息。
@#@@#@7、查询结果的可视化管理。
@#@@#@描述图如下:
@#@@#@二、数据库管理功能@#@1、档案和成绩信息管理。
@#@@#@2、帐户信息管理。
@#@@#@3、档案和成绩信息查看管理。
@#@@#@三、基本业务功能@#@1、查看档案信息和成绩信息。
@#@@#@2、添加成绩信息。
@#@@#@由此,学生成绩管理系统的总体用例图设计如下:
@#@@#@§@#@4性能需求@#@通过分析,系统性能需求如下:
@#@@#@1.系统的高速性、稳定性、安全性。
@#@@#@2.系统的体系结构能够方便添加功能模块,适应业务、办公的发展。
@#@@#@3.系统人机界面友好,易学易用。
@#@@#@4.系统维护成本较低。
@#@@#@§@#@5出错处理需求@#@出错处理的任务是及时有效的避免或纠正错误:
@#@@#@1.接受到从另一个系统发来的违反协议格式的消息时要及时拒绝。
@#@@#@2.发现系统自己出现错误时要及时提出出错处理需求。
@#@@#@";i:
32;s:
24023:
"案例4新加坡航空的顾客忠诚管理@#@ 案例摘要@#@ 2010年4月,冰岛火山爆发,欧洲受火山灰的影响,航空业损失巨大,取消了10万个航班,经济损失15~25亿欧元。
@#@覆巢之下安有完卵?
@#@亚洲的航空业也深受影响,首当其冲的就是新加坡航空公司(简称新航),日亏损额达2069万港元。
@#@因为新加坡航空公司的航空网络覆盖全球38个国家和地区的93个目的地,其中四分之一的业务是来自欧洲的目的地。
@#@国际航空公司成就了新加坡航空,此次损失越大,越说明之前的生意好得不得了。
@#@自1972年从马来西亚航空公司分离出来,短短的不到40年,新航锐意进取,不断创新,获得了巨大的成功,目前它是全世界市值最大、利润最高的航空公司,也是全世界仅6家五星级航空公司中的一员。
@#@为何一个弹丸小国的航空公司,没有国内航线,完全依赖国际市场,在短短的时间内竟然取得如此的辉煌?
@#@新航的答案是:
@#@保持和提高两个忠诚度,即顾客忠诚度和员工忠诚度。
@#@@#@ 关键词@#@ 新加坡航空公司顾客忠诚员工忠诚@#@ 案例导读@#@ 1993年,英国伦敦著名的杜莎夫人蜡像馆,出现了一尊东方空姐蜡像。
@#@这是杜莎夫人蜡像馆第一次以商业人像为原形而塑造的蜡像,其原形是美丽的新加坡航空公司小姐,人们称她们为“新加坡女孩”(SingaporeGirl)。
@#@杜莎夫人蜡像馆破例的原因,则是基于新加坡航空公司完善的机舱服务和长久以来成功塑造东方空姐以客为尊的服务形象。
@#@@#@ 如何通过高质量的产品或者服务,保持顾客的忠诚度,这是一个令众多公司绞尽脑汁、冥思苦想的问题,因为忠诚的顾客往往带来高额的商业利润。
@#@不可否认,享誉世界的新航无疑是最有资格回答这一问题的公司之一。
@#@@#@ 4.1新加坡航空公司@#@ 4.1.1新加坡航空公司简介@#@ 新加坡航空公司(以下简称新航)是新加坡国的国家航空公司。
@#@它以樟宜机场为基地,主要经营国际航线,在东南亚、东亚和南亚拥有强大的航线网络,并占据袋鼠航线的一部分市场。
@#@除此之外,新加坡航空的业务还有跨太平洋航班,包括以A340.500来营运的全球最长的直航航班新加坡—纽约和新加坡—洛杉矶。
@#@新航还是首个营运全球最大型的客机A380的航空公司。
@#@@#@ 袋鼠航线,特指来往欧洲及澳洲或新西兰间的客运航线;@#@这些航班通常都会在东南亚中停。
@#@这条航线的航班为航空公司带来可观的利润,因为澳纽有大量的欧洲裔人口定居,以及欧洲与澳纽两地间极长的距离。
@#@然而,由于这条航线不同政府间的协议,能够经营此一航线的航空公司为数不多并且受到限制。
@#@袋鼠航线的名称由来,不只是因为袋鼠对澳洲的独特性,更因为这条路线的航班至少都会中停一站,类似于袋鼠“跳跃”的动作。
@#@@#@ 袋鼠航线的主要中停站是新加坡樟宜国际机场,在这里,新加坡航空与英国航空——澳洲航空联盟之间有着相当激烈的竞争。
@#@但其他的机场也尝试要在这条航线取得一个较重要的地位。
@#@曼谷国际机场的地位正在逐渐的上升,但是吉隆坡国际机场所占有的分量却在逐渐下滑,因为英国航空及澳洲航空都停止了往吉隆坡的航班,目前仅剩马来西亚航空以及奥地利航空继续经营途经吉隆坡国际机场的袋鼠航线。
@#@由于新款的空中客车及波音客机问世,在欧洲及纽澳间不中停的直飞已不是难事,其中,在纽澳,珀斯是主要的起降点。
@#@至于哪一家航空公司会在不停站直飞航班的竞争中获胜,还有待观察。
@#@@#@ 近年来,阿联酋航空及其他中东籍航空公司均积极推广经由中东地区,如迪拜的航班。
@#@而香港也开始开放空域,让维珍大西洋航空进入这块市场(自2004年12月起),同时也开放澳洲航空可以经香港飞往伦敦的航权,此举也造成与国泰航空间的直接竞争。
@#@新西兰航空也将于2006年10月起提供奥克兰经香港往伦敦的航班。
@#@@#@ 虽然面临亚洲籍以及中东籍航空公司的强力竞争,但是现今在袋鼠航线,从出发点到终点都维持同一架飞机并仅使用一个航班号的只有新西兰航空、奥地利航空、英国航空、澳洲航空以及维珍航空。
@#@@#@ 4.1.2新航集团成员@#@ 新加坡航空公司自独立近四十年以来,赢得了创新市场领先者的荣誉,同时可提供优质服务和高质量产品。
@#@新加坡航空品牌在航空界中已广为人知,尤其是在安全、服务质量和革新风格方面。
@#@新加坡航空公司一直被誉为最舒适和最安全的航空公司之一。
@#@@#@ 新加坡航空公司还有一些与航空有关的子公司,包括胜安航空和新加坡航空货运,前者主要负责区域性航班和载客量较低的航班,后者是负责新加坡航空的货运业务。
@#@另外新加坡航空还有其他航空公司的股权,例如拥有维珍航空和廉价航空公司欣丰虎航的49%股份。
@#@若以市场资本额计算,新航是全世界最大的航空公司;@#@以人均公里收入计算,新航是全世界前15大航空公司,也是亚洲第8大航空公司;@#@以国际航线载客量计算,新航是全球第六大航空公司。
@#@@#@ 4.1.3新加坡航空公司历史@#@ 新加坡航空成立于1947年,原本名为马来亚航空公司。
@#@@#@ 在1940年和50年代,马来亚航空继续扩展其业务,包括引入DC.3、DC.4、维克斯子爵式、L.1049、彗星型客机和福克F27等客机。
@#@@#@ 1966年新加坡宣布独立,又使马来西亚航空更名为马来亚—新加坡航空。
@#@马来亚—新加坡航空在接下来的数年急速扩张在1972年,新加坡与马来西亚政府间的合作破裂,这使马来西亚航空一分为二,分别为马来西亚航空和新加坡航空,自此两家公司各自发展。
@#@@#@ 分裂之后,新加坡航空保持了10架原马来西亚—新加坡航空的波音707和737,以及其国际航线,而女性空中服务员的制服亦没有变更。
@#@在70年代,新航急速扩张其业务,包括在亚洲和印度次大陆开拓更多新航点,并购入波音747壮大其规模。
@#@到了80年代,进一步开拓更多北美洲和欧洲航线。
@#@新航亦是首批购入波音747.400的航空公司之一,首架新航747.400在1989年投入服务,后来更购入波音777、A310和A340。
@#@到了90年代,新航开拓了南非的约翰内斯堡航线,随后亦开通了开普敦和德班航线。
@#@@#@ 在2004年,新加坡航空用当时续航力最远的A340.500客机开通了全球最长的不停站航班,由新加坡出发前往洛杉矶和纽约,这也是新航首个前往美国的不停站航班,而前往纽约的航班更需要18小时才到达,因此成为了全球最长的不停站航班。
@#@在2008年5月开始,新航会把旗下5架A340.500改装为全商务舱,全力服务这两条航线。
@#@@#@ 2000年9月29日,新航宣布订购25架A3XX(今日的A380),总值86亿美元。
@#@@#@ 2006年2月,涂上新加坡航空涂装的A380在2006年亚洲航空展中亮相。
@#@@#@ 2007年10月25日,新航首架A380正式投入服务,载着455名乘客的SQ380航班由新加坡出发前往悉尼,在当地时间下午5∶24降落在悉尼。
@#@@#@ 2008年至2009年,新加坡航空扩展A380服务至伦敦、巴黎、东京及香港。
@#@@#@ 2009年7月9日,新加坡航空使用A380飞行的SQ856班机在香港时间下午1∶30降落于香港国际机场,成为首班前往香港的定期航班,更成为A380投入服务以来最短的航线。
@#@@#@ 4.1.4新航经营现状及面临的挑战@#@ 新加坡航空公司在CEO张松光的领导下,于2006年年底开始在原有的基础上重组金融结构,集中资金合理经营,优化经营体制,并开展多项服务业务,如飞机租赁和周边航空服务业务;@#@建立起一个综合性航空经营体系,同时建立起以新加坡为主基地的低成本航空运营集团公司——飞虎航空公司。
@#@这一系列的改革和发展使新加坡航空公司的运输服务持续获利,平均每年盈利14亿新加坡元,从未出现过负债。
@#@2006~2007年间新加坡航空公司的利润增长了72%,达到2.43亿新加坡元(1.40亿美元),当年的总收入为14.49亿新加坡元。
@#@在2006~2007财政年的一半的时间里,新加坡航空公司持续保持着强大的财政增长势头,整个集团共获利9.3亿新加坡元,同期增长了7.3%,而且营业利润超出了前一年同期的二倍,总收入增长11%,相当于6.06亿新加坡元的增额。
@#@有一段时间虽然载运率下降了2.8%,客/公里下降了1%,但是客/公里收入却增加了2.6%,仍然达到了盈亏平衡。
@#@这一现状充分显示了新加坡航空公司具有良好的经营方略。
@#@@#@ 2009年航空业竞争激化、市场环境恶劣。
@#@受国际金融危机影响,全球经济放缓,航空服务需求受到巨大冲击。
@#@亚太航空协会的统计显示,亚洲航空公司2010年1月份航空货运量减少了23.6%,客运量减少7.8%。
@#@@#@ 新航预订机票走势明显反映出旅客对航班服务需求趋弱甚至疲软的态势。
@#@航空货运的货运量近期下滑超过20%,新航宣布在新财政年度(2009年4月至2010年3月)将其航线网络的运力下调11%。
@#@除了削减载客量,新航也宣布将让现有机队中的17架客机退役,数量远远超过金融危机冲击市场前所预计的4架。
@#@此前,新航已经宣布并做出了一系列航班调整,甚至已经先后取消了两条航线,一条是从2月4日起取消飞往印度阿姆利则的航线,另一条甚至不惜忍痛放弃经营了20多年的来往加拿大西岸城市温哥华的航线,从2010年4月26日起停飞每星期三趟途经韩国首都首尔到温哥华的班机。
@#@@#@ 在亚太地区,新航将飞往澳大利亚悉尼的航班减少至每日三班,此航班频率将持续至2010年7月。
@#@在日本,从新加坡经停曼谷飞往东京的航班将从目前的每周六班减少至每周五班。
@#@新航飞往韩国首尔的航班将减少至每日两班(目前该航线的航班已减少至每周17班)。
@#@其中一班航班在经停首尔后将继续飞往旧金山。
@#@新航飞往中国的航班也将有所变化。
@#@飞往北京的航班将从目前的每周21班减少至每周17班,而飞往广州和南京的航班则将分别减少至每周五班和每周两班。
@#@@#@ 在南亚,除了已经宣布的针对印度门户城市所做的变化外,飞往科伦坡和马尔代夫的航班也将分别从每周七班减少至每周五班。
@#@其他航线如布里斯班、珀斯、福冈、名古屋和罗马等城市,新航将视季节调整其航班运营频率。
@#@@#@ 新航主动收缩,削减运力,似乎应当列入“冬眠”型的企业范畴。
@#@尽管如此,新航称,展望未来,新航将继续关注运力需求变化,并适时调整其航线网络的运力。
@#@@#@ 4.2外部顾客忠诚管理@#@ 对外提高顾客忠诚度的方法——全方位的人性化服务打造一流品牌。
@#@@#@ 哈佛大学赛萨教授的研究表明,企业忠诚顾客增加5%,企业利润则相应增加35%~95%。
@#@新航一直强调其顾客哲学和服务文化的重要性,坚持以顾客满意为中心,不懈追求顾客忠诚。
@#@为顾客提供高质量的服务对公司有至关重要的意义。
@#@公司的政策表明:
@#@如果顾客不满意的话,公司的高层决策者就有降职的可能。
@#@新航从如下方面为顾客提高高质量的服务。
@#@@#@ 1)餐饮@#@ 新航在餐饮方面一直致力于提高优质的餐饮服务,也尽量做到差异化和创新。
@#@自1998年9月起,新航为乘客提供国际风尚美食,邀请世界各地名厨组成顾问团精心规划新航佳肴及佐餐佳酿葡萄酒,其莱佛士商务舱乘客可于登机前24小时预订主菜,还可享受多样化的餐后饮料,包括巴西SantosBourbon、哥伦比亚Supremo和肯尼亚AAKilimanjaro的各式精选单品与Espresso和Cappuccino等多种特调咖啡。
@#@往返中国的航班上均向乘客提供中餐选择。
@#@@#@ 在新航高度频繁的班次中,菜单每星期就要改变一次,而在其他航空公司每年只变更四次。
@#@信息技术使厨师能够调整食物和立即撤回不受欢迎的食物,尽管这样提高了服务成本,但这些努力会使新航的服务有更高的顾客满意度,而员工则被训练通过其他途径来减少开支,如厨师只从应时节的原料中准备食物,服务人员在如何准备和服务新品种都要严格遵循程序等。
@#@@#@ 2)客舱@#@ 高雅的蓝紫色调的座椅间距达1.98米、宽度达58.4厘米。
@#@乘客想要入睡时,只要一按电钮,座椅可以完全放平,立刻变成一张长1.93米、宽58.4厘米的睡床。
@#@另配有电动脚踏、气压式腰部垫、可调节头、可调整高度的座椅隔间屏幕、物品收纳格、AC电源、阅读灯等。
@#@@#@ 3)娱乐@#@ 新航为所有航班提高优良的娱乐系统。
@#@如所有自中国出发的航班每个座位都配有“银刃世界”个人娱乐系统,提供超过200种不同类型的娱乐项目,让乘客随意挑选。
@#@无论是最新最叫座猛片、热门电视剧、紧张刺激的互动游戏、曲目广泛的音乐或不断更新的卫星新闻,都能让乘客乐在其中。
@#@每月提供最新中文影片及7部中文字幕的最新外语院线片供乘客欣赏,并提供中文的定位操作指南。
@#@银刃世界系统安装在每个座位上,其遥控器本身就是一部卫星电话。
@#@在莱佛士商务舱,电视屏幕设在座椅的扶手里,高分辨率显示屏宽达26.4厘米。
@#@机上无限宽带上网服务将于2004年3季度启动。
@#@@#@ 4)服务@#@ 新航的MichaelTan说:
@#@“我们认为航空公司要想获得成功,就必须是服务创新者而不是价格领导者。
@#@以顾客为导向意味着引进顾客导向的新特征和新标准。
@#@”@#@ 1991年,新航率先引进了全球卫星通讯服务和常规的空中传真服务。
@#@新航还为所有长途飞行的旅客提供一包赠送的化妆用品,包括牙膏、牙刷、短袜和梳子。
@#@新航的顾客还能享受到一些独特的便利和服务,如新航的总部的健身房,会议厅,展览厅,商业中心,全天服务的银行,旅馆,超过100家的商店和许多其他服务。
@#@以美国作为目的地的乘客使用蓝色航线APIS(先进的乘客信息系统)设备,乘客的资料在飞机着陆前就被传输给了美国移民局,这样,移民局就可以对乘客进行审查,而在机场上用于完成入境手续的实际时间就可以缩短。
@#@1993年10月起,为飞往日本的乘客提供日本菜,并提供各种日式餐具;@#@1996年11月,新航引进了用于头等舱、商务舱和领先顾客的联网的登机系统;@#@自1997年下半年起,新航在新加坡樟宜机场为没有办理包裹登记手续的乘坐科伦坡穿梭机的乘客安装了自我登记系统;@#@新航还运行了以集中的包裹跟踪单位而知名的集中信息系统。
@#@该系统能够更有效地管理被错误处理的包裹。
@#@@#@ 5)重视顾客反馈@#@ 为了增加非正式的沟通渠道,新航定期进行乘客意见调查以检测它的服务质量。
@#@乘客被要求对新航的空中服务、食物、饮料、招待、飞机内部、机场运行、预定和售票部门的质量进行评分。
@#@调查表以五种不同的语言打印出来,这样就可以覆盖最大范围的乘客。
@#@乘客填表仅需花五分钟的时间。
@#@之后分析调查的结果,并且有关服务和行为的索引,过去和现在的运行状况皆被传送至组织中的关键人员。
@#@相对低廉的评分体系促使新航决定投资5200万新加坡元用于舱室管理和交互式的电视系统。
@#@@#@ 6)技术与创新@#@ 新航有计划的推行技术创新。
@#@其中一项就是在每个头等舱和商务舱的座位上安装一个小电视屏幕来为顾客提供电视服务。
@#@随后由于其他公司也准备这样做,公司进而提供综合服务。
@#@另一项就是卫星电话服务,它可以允许顾客通话,即使是在海面上也是可以的。
@#@尽管这些创新是很重要的,但觉得还是不够。
@#@新航领导认识到有无限的可能性来为顾客的整个飞行经历增加价值——但这里须正确地运用技能和技术。
@#@@#@ 为了服务到位,公司把80000名旅客记录在公司的优先顾客服务(PPS)程序中。
@#@要成为PPS的一员,乘客要在一年的时间里乘坐头等舱或商务舱飞行至少60000公里。
@#@PPS的成员享有包括允许额外的行李及各种打折在内的多种优惠措施。
@#@每个PPS成员的信息一一例如座位和食物的偏好——被储存在计算机内。
@#@这种服务仅仅是个开端,而信息技术给服务带来的提高是没有尽头的,将来会有更多的顾客享受到这种服务。
@#@@#@ 新航的飞机在所有的主要国际航空公司中是最新的、机龄最年轻的。
@#@新航飞机的平均机龄是五年零三个月,而该行业的平均机龄是13年。
@#@由于更年轻,新航的飞机就更可靠、更安静和更宽敞,并缩短飞行时间。
@#@新航也是世界上首家认识到为旅客提供不中间停留这种服务的公司,特别是对中间不停顿的飞往远距离的目的地的商务人员而言,是很受欢迎的。
@#@@#@ 新航在空中娱乐领域也是世界领先的。
@#@例如,新航娱乐系统(Krisword)提供了安装在每个座位上的六英寸电视屏幕和兼作电话用的遥控器。
@#@这种系统的关键特征包括22个电视频道、电视游戏和最新的新闻。
@#@@#@ 新航在维持公司的运作上也采用了最新式的技术。
@#@1988年,新航成为世界上首家安装了用于飞行员培训的B747.400飞行模拟装置。
@#@新航也是第一家选用Learjet31s来训练它的见习飞行员的商业航空公司。
@#@通过这些措施,新航保证了它的飞行员能受到极好的训练。
@#@新航还与新加坡政府一道投资樟宜机场上的高度自动化系统。
@#@该系统极大地增强了旅客输送能力并便于提供不会对顾客造成麻烦的服务。
@#@提供餐饮服务的AATS(新航的一个分公司)拥有世界上最大的全自动碗柜清洗系统。
@#@目前它正在投资1.7亿新加坡元用于新建一个每天能提供30000份饮食的厨房联合体。
@#@@#@ 4.3内部顾客忠诚管理@#@ 内部顾客即员工也是新航的重要顾客,新航在如下方面着力培养员工的忠诚。
@#@@#@ 1)良好的劳资关系@#@ 新航的雇员约有37%是新航工会的成员。
@#@1997年7月,NTUC(全国商业联盟大会)的主席,LimBoonHeng进入了新航的董事会。
@#@他说管理文化必须转变为团结每一个新航员工以符合全球竞争的需要。
@#@他答应帮助工会改善条件。
@#@不久,劳资关系就有了改善。
@#@双方都努力寻求良好合作的途径。
@#@新航的劳务费用仅占其收入的16%~17%,这远远低于其他所有的主要航空公司,其他公司如汉莎、美国航空公司的比例约为35%~37%。
@#@@#@ 2)有效的人力资源培训@#@ 由于新加坡缺乏自然资源,对人力资源的投资就是新航发展计划的重要因素。
@#@新航非常重视员工的培训和发展,每年用于员工发展和培训的开支是非常巨大的。
@#@1992年,新航花了8400万新元用于员工培训,平均每人约为5000元,这是新加坡全国平均水平的12倍。
@#@1993年,新航建立了一个价值8000万元的培训中心,这样所有的新航培训就可以在一个地方进行。
@#@@#@ 新航还定期进行评审以保证它的薪酬在市场上是有竞争力的。
@#@这种巨额投资收到了很好的回报。
@#@例如它的电力技术员工几乎可以维护任何最新生产的飞机和发动机。
@#@新航的培训计划是非常严格的。
@#@新的空中机舱人员在正式工作以前要经过3个月的培训。
@#@@#@ 在个人培训、统一制服、自制和自我管理上存在一些原则。
@#@在洗烫制服、化妆和发型上还有统一而特殊的规定。
@#@每六个月,机组人员都要检查和清洗牙齿,并向新航的专门医院报告。
@#@大多数新航地面服务外包给SATS公司来管理。
@#@SATS机场服务的宗旨:
@#@@#@ 笑迎每一位乘客;@#@@#@ 通过称呼姓名、军衔或头衔的方式向他们致以问候;@#@@#@ 用友好的微笑提供个性化的服务;@#@@#@ 在交谈中保持目光接触;@#@@#@ 全力以赴提供服务。
@#@@#@ 3)独特的激励方式@#@ 新航建立了获胜途径颁奖制度(WWA)以承认和奖励向顾客提供优质服务的员工。
@#@这种是基于顾客的好评的基础上的,每季度一次。
@#@年度获胜者会收到一只独特的Omega星座表。
@#@WWA获胜者的名字被刻在金质的荣誉名册上。
@#@该名册永远地陈列在新航的管理中心。
@#@根据利润分配计划,员工会收到一份基于公司赢利状况的特殊红利。
@#@这种红利在员工的年薪中可占到相当大的百分比。
@#@新航还制定了“地面杰出服务”的计划以激励一线的地面人员提供名副其实的创新服务。
@#@@#@ 4)结果@#@ 作为服务业的航空产业,航空公司的形象建设是很重要的。
@#@新航装饰在飞机尾部的一只传统风格的黄鸟标志着新航翱翔于蓝天之中,它显示了新航是一家世界性的航空公司,同时又不失亚洲公司的特色。
@#@服务,服务,再服务是服务业的产品,公司认为提供服务是公司存在的唯一的理由,新航的人力资源竞争优势造就了航空业的一个世界名牌。
@#@@#@ 新航毛收入的2%用于广告和促销活动。
@#@对广告支出实行有效的集分权管理,战略性的广告决策由总部制定,而地域性、局部性的战术性的广告是由当地的公司来处理,但总部进行严格监测以保证其一致性。
@#@研究发现,新航的广告使它在顾客中获得了很高的回报。
@#@@#@ 作为服务于一线的空姐“新加坡女孩”是最漂亮和最乐于助人的年轻姑娘,她们经过艰苦而严格的培训。
@#@她们的待遇在公司最高,地位也最高。
@#@优秀的职员在工作15年之后就有可能进入资深工作领域。
@#@她们穿着巴黎时装设计师设计的由传统的织物制成的莎笼服装。
@#@男性服务员则穿着更为传统的浅蓝色的西装和黑色的裤子。
@#@她们漂亮的制服和魅力成为公司提供高质量服务的团体的象征,给乘客留下了深刻而持久的印象。
@#@@#@ 案例思考@#@ 1.什么是顾客忠诚和员工忠诚?
@#@两者的忠诚对企业的重要意义何在?
@#@@#@ 2.新加坡航空是如何培养外部顾客和内部顾客的忠诚的?
@#@@#@ 3.该案例给你何启示?
@#@@#@";i:
33;s:
2455:
"@#@学生健康检查及健康档案管理制度@#@第一条学校学生健康档案管理,是学校管理体制的重要组成部分,也是学校对学生进行德智体全面考核的一项重要内容,为保障学生受教育的权益,明确学校在学生健康管理方面的责任,深化学校教育管理体制改革,完善学生在校期间的健康管理,消除安全隐患,特制定本制度。
@#@@#@第二条本制度依据的国家法律、教育法规、地方法规、部门规章依次为《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《学校体育工作条例》、《学校卫生工作条例》、《普通高等学校招生体检工作指导意见》、《预防性健康检查管理办法》、《医疗事故处理条例》、《招生体检医学建议书制度》等。
@#@@#@第三条本制度适用的学生范围:
@#@我校在校学生。
@#@@#@第四条学校设立由主管校长负责的学生医疗保障管理部门,负责制定服务细则,指导、协调各部门工作,建立相关部门协调管理机制。
@#@@#@第五条体检分为新生入学体检、毕业体检。
@#@新生入学体检、毕业体检是常规健康体检。
@#@学校按教育部规定对在校学生进行常规健康体检后,应建立体检健康档案。
@#@@#@第六条新生入学体检时间为入学后第一学期;@#@其余各年级学生体检由学校统一安排。
@#@@#@第七条新生入学体检所涉及的与学籍管理的有关异常健康情况,学校必须如实上报有关部门,不得拖延、漏报、瞞报。
@#@@#@第八条新生入学体检中发现异常时,学校应当在有效时间内进行复核,经学校定点医院诊断不宜在校学习的,学生将疾病诊断及处理建议提交给政教科,由政教科返回意见后,教务处根据规定办理休学。
@#@@#@第九条学生毕业体检后,学生健康体检表交教务处,按规定归入学生个人档案。
@#@@#@第十条学生入学后,学校应当建立在校学生个人健康档案,以写实的形式记录学生在校期间体能测试,重大疾病,因病休学、复学情况,体检资料等内容。
@#@@#@第十一条学生体检后,学校及时汇总、上报体检数据给上级主管部门,并对学生存在健康问题进行分析,制定预防措施。
@#@@#@咸宁乾元学校医务室@#@@#@@#@@#@";}
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