绩效管理综合考试试题及答案解析.docx
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绩效管理综合考试试题及答案解析
一、单选题(本大题60小题.每题1.0分,共60.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案,并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
)第1题诊断企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具是(A绩效管理调查问卷B绩效面谈C绩效测评D绩效效果评估
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
绩效管理调查问卷是诊断企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具。
第2题绩效反馈面谈的程序不包括()。
A与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论,提出培训开发的需求B与被考评者讨论考评指标的没计和依据C对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论,并提出具体建议D绩效反馈面谈需要为双方营造一个和谐的面谈气氛
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
绩效反馈面谈的程序:
①为双方营造一个和谐的面谈气氛;②说明面谈的目的、步骤和时间;③讨论每项工作目标考评结果;④分析成功和失败的原因;⑤与被考评者讨论考评的结果;⑥与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论,提出培训开发的需求;⑦对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论,并提出具体建议。
第3题
下列属于平衡计分卡中客户方面绩效指标的是(A投资报酬率B市场份额C经济增长值D成本降低率
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
客户方面绩效指标主要包括:
市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度。
第4题“企业管理层和员工的学习成长被视为将知识转化为发展动力的必要渠道。
”表现了平衡计分卡的()。
A短期目标和长期目标之间的平衡B定量衡量和定性衡量之间的平衡C外部衡量和内部衡量之间的平衡D期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
平衡计分卡把企业管理层和员工的学习成长视为将知识转化为发展动力的一个必要渠道,体现了外部衡量和内部衡量之间的平衡。
第5题作为企业所有绩效考评指标的汇总和系统化,追踪企业战略实施情况和检查企业日常工作重要工具的是()。
A战略指标体系B绩效指标体系C薪酬指标体系D绩效管理体系
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
绩效指标体系是企业所有绩效考评指标的汇总和系统化,追踪企业战略实施情况和检查企业日常工作重要工具。
第6题企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平,被称为(A客户保留度B客户满意度C客户获取率D客户利润贡献率
【正确答案】:
D
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
客户利润贡献率,即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。
第7题“企业中常常见到这样的现象:
一个人能力很强,但出工不出力;而另一个人能力不强,却兢兢业业,干得不错。
”由此应建立()。
A岗位职责指标B工作态度指标C关键绩效指标D岗位胜任特征指标
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
不同的工作态度产生截然不同的工作结果。
需要对员工的工作态度进行考评,即要建立工作态度指标。
第8题现代绩效管理的根本目的是()。
A改进绩效B薪酬确定依据C晋升依据D奖惩依据
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
现代绩效管理的根本目的不仅限于为确定员工薪酬、奖惩的依据,员工能力的不断提高和绩效的持续改进才是根本目标。
第9题确定平衡计分卡评价指标的权重时,银行应注重(A财务指标B客户指标C内部流程指标D学习与成长指标
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)权重。
对不同的企业权重选择应根据不同行业、不同企业的特点打分。
对银行等金融企业而言,财务指标事关重大,该指标的权重自然也较大。
第10题绩效考评结果反馈体系的主要功能不包括(A帮助被考评者总结失败的教训B找出工作中存在的关键问题与主要不足C提出改进计划和建议D使被考评者了解自己和其他人的考评成绩差距
【正确答案】:
D
【本题分数】:
1.0分)。
【答案解析】
绩效考评结果反馈体系的主要功能包括:
帮助被考评者汲取成功的经验,总结失败的教训,找出工作中存在的关键问题与主要不足,提出改进计划。
第11题以下说法正确的是()。
A个人培训需求=实际工作绩效-理想工作绩效B个人培训需求=理想工作绩效-实际工作绩效C个人培训需求=理想工作绩效+实际工作绩效D个人培训需求=理想工作绩效/实际工作绩效
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
培训需求可由以下公式来表示:
个人培训需求=理想工作绩效-实际工作绩效。
第12题说明组织执行战略的实际成果,是衡量组织有效执行战略程度体现的指标是()。
A驱动性指标B结果性指标C财务指标D内部指标
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
结果性衡量指标如利润,是衡量组织有效执行战略程度的体现。
第13题下列属于产品保持或成熟期财务指标的是(A市场占有率B产品类别利润率)。
C投资周转率D销售报酬率
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
产品类别和利润是产品保持或成熟期的财务指标。
第14题下列不属于平衡计分卡管理水平上的障碍的是(A组织与管理系统方面的障碍B信息交流方面的障碍C如何实现组织考评与个人考评的衔接D对绩效考评认识方面的障碍
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
平衡计分卡管理水平上的障碍:
①组织与管理系统方面的障碍;②信息交流方面的障碍;③对绩效考评认识方面的障碍。
第15题下列绩效反馈面谈的技巧中,说法正确的是()。
A针对考评结果,与被考评者协商,提出未来的工作目标与发展计划B绩效反馈是强调负面激励效果C考评双方是完全不平等的D绩效反馈的内容由考评者的主观印象决定
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
绩效反馈面谈的技巧:
①考评者与被考评者是完全平等的交流者;②通过正面鼓励或反馈,关注和肯定被考评者的长处;③要提前向被考评者提供考评结果,强
调客观事实;④应当鼓励被考评者参与讨论,发表自己的意见和看法;⑤针对考评结果,与被考评者协商,提出未来的工作目标与发展计划。
第16题考评工作中使用最广泛的考评方式是(A360度考评B上级考评C下属考评D同级互评
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
在管理实践中,使用最广泛的是上级考评。
第17题下列不属于战略分析工具的是(A决策分析BSWOT分析C价值链分析DPEST分析
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
企业可以从平衡计分卡的四个角度入手,分别运用SWOT分析、PEST分析、价值链分析等战略分析工具。
第18题定性数据的处理国际通用的方法是采用(A加权平均法B百分率法C说明法)。
D问卷调研法
【正确答案】:
D
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
定性数据的处理国际通用的方法是采用问卷调研法。
第19题季度考评的时间一般在(A下一季度的前5天B下一季度的前10天C上一季度的前5天D上一季度的前10天
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)进行。
季度考评一般在下一季度的前10天进行。
第20题下列属于企业绩效管理的最高权力机构的是(A绩效管理委员会B职工代表大会C绩效日常管理小组D工会组织
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
由绩效管理委员会作为企业绩效管理的最高权力机构。
第21题经济增加值红利库计划实际上是一种“分享制”薪酬方案,具有(A延期支付)性质。
B短期支付C长期支付D前期支付
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
经济增加值红利库计划实际上是一种延期支付性质的“分享制”薪酬方案。
第22题下列指标中,仅适用于对人进行考评的绩效指标是(A岗位胜任特征指标B工作态度指标C关键绩效指标D否决指标
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
PCI是针对人员所设定的绩效指标,适应于对人的考评,而其他指标既适用于组织考评,也适用于对人的考评。
第23题关于绩效管理委员会主要职责内容,说法错误的是(A领导和推动企业的绩效管理B设计方案与实施控制C临机处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项D修改和调整现行绩效管理方案的规定
【正确答案】:
D
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
绩效管理委员会主要职责:
领导和推动企业的绩效管理;研究绩效管理重大政策和事项,设计方案与实施控制;解释现行绩效管理方案的规定;临机处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项等。
第24题考虑员工能力素质提高而设计绩效考评指标,是基于(A关键绩效模型B战略地图C胜任特征模型D工作态度指标
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)确定的。
基于胜任特征模型而确立的绩效考评指标,主要着眼于员工能力素质的提高,并作为员工职业生涯发展的方向和目标。
第25题下列说法错误的是()。
A不同的市场地位,要求有不同的平衡计分卡B平衡计分卡适合于所有企业或不同行业C各企业应没计出各有特点的平衡计分卡D使自己的使命、战略、技术和文化相符
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
平衡计分卡不是一块适合于所有企业或不同行业的模板。
第26题关于平衡计分卡说法不正确的是()。
A平衡计分卡是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系B它将各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系逐渐转化为企业战略目标
C为企业战略目标的完成建立可靠的执行基础D平衡计分卡是一种绩效管理工具
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
平衡计分卡将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系。
第27题以下不属于绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间关系的是(A绩效管理为员工培训提供依据B绩效管理为人员配置提供依据C工作分析是绩效指标设定的基础D绩效管理为企业战略规划提供依据
【正确答案】:
D
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系:
①工作分析是绩效指标设定的基础;②绩效管理为员工培训提供依据;③绩效管理为人员配置提供依据;④绩效管理是薪酬调整的依据。
第28题以下关于目标管理的基本思想说法错误的是(A强调目标的独立性B重视人的因素C强调系统管理D以目标为中心
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
目标管理的基本思想可以概括为三个方面:
①以目标为中心;②强调系统管理,强调目标的整体性和一致性;③重视人的因素。
第29题按照工作说明书的对象不同,可以具体区分为岗位工作说明书和(A临时任务说明书B特定工作说明书C技能工作说明书D部门工作说明书
【正确答案】:
D
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
由于工作说明书的对象不同,可以具体区分为:
岗位工作说明书和部门工作说明书。
第30题在绩效矩阵中,个人在工资浮动范围中的位置是指(A员工个人的绩效成绩与组织绩效之间的比率B企业的工资水平和市场工资水平之间的比率C员工个人的实际工资与市场工资间的比较比率D员工个人的现有工资水平和以往工资水平之间的比较比率
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
在绩效矩阵中,个人在工资浮动范围中的位置,即员工个人的实际工资与市场工资(或企业内部的平均薪酬水平)问的比较比率。
第31题下列不属于平衡计分卡最突出的特点的是(A由纯粹的财务指标构成B将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来)。
C能够实现战略和绩效的有机结合D企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
平衡计分卡最突出的特点是:
将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来,把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标,以实现战略和绩效的有机结合。
第32题对于定量指标的处理,确定权重时选择简便和合理的方法是(A外部市场调查B内部问卷调查C专家打分D人力资源部制定
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
对于定量指标的处理,确定权重时一个较为简便和合理的方法就是通过专家打分。
第33题下列不属于学习与成长指标的是(A员工流动率B新产品数量C管理水平D设计能力
【正确答案】:
D
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
设计能力属于内部流程指标。
第34题平衡计分卡的指标可以分为(A内部指标和外部指标B定性指标和定量指标C短期指标和长期指标D单一指标和多项指标
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)两种类型。
平衡计分卡的指标可以分为两种类型:
定性指标和定量指标。
第35题“为什么要该指标,不要该指标可以吗?
”等问题属于绩效指标库的(容。
A指标定义B数据来源C设定目标D计分方式
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)内
设定目标描述“通过考评意欲达到的目的”,也即设定该指标的意义所在。
第36题对学习与成长的核心思想描述错误的是()。
A将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素B将企业的客户满意度和市场品牌价值作为决定因素C考评员工才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化D衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
企业的客户满意度和市场品牌价值属于客户指标。
第37题绩效指标体系中,不属于按照重要性的大小进行分类的是(A企业指标B关键绩效指标C工作态度指标D岗位胜任特征指标
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
绩效指标体系按照不同的维度可以分为不同的类别,按照企业层级的分类,可以分为:
企业指标、部门指标、班组指标以及岗位指标。
第38题设计与运用平衡计分卡时出现的障碍包括(A考评对象和考评者B技术和内部环境C技术和管理水平D管理水平和企业规模
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
设计与运用平衡计分卡的障碍:
①技术上的障碍;②管理水平上的障碍。
第39题绩效管理过程中,员工如果发现有不公平、不公正、不合理的地方,处理方法不恰当的是()。
A与考评者面谈
B向相关部门申诉C投诉考评者D向绩效管理委员会反映
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
绩效管理过程中,员工如果发现有不公平、不公正、不合理的地方,可以和考评者面谈、沟通。
如果沟通不能达成一致意见,可向人力资源部或绩效管理委员会提出申诉。
如反映问题属实,应对有关责任人提出惩戒。
第40题平衡计分卡各指标来源于(A组织内、外部环境B业务范围和运作C组织的战略目标D组织的管理水平
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
平衡计分卡各指标来源于组织的战略目标。
第41题下列说法中有误的是()。
A在设计岗位平衡计分卡时,可以按照设计部门平衡计分卡的方法进行B平衡计分卡本身,各个指标都是针对一个战略业务单位提出的C对于岗位而言,平衡计分卡四个方面不是必须的D平衡计分卡四个方面之间存在的驱动关系不严密
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
对于岗位而言,平衡计分卡四个方面不是必须的,而且它们之间存在的驱动关系也不严密。
第42题平衡计分卡的实质是()。
A实现战略和绩效的有机结合B测量如何为当前以及未来的顾客创造价值C将战略规划落实为具体的经营行为,并对战略的实施加以实时控制D对组织绩效进行管理
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
平衡计分卡的实质是将战略规划落实为具体的经营行为,并对战略的实施加以实时控制。
第43题下列不属于绩效考评指标的是(A关键绩效指标B否决指标C满意度指标D岗位胜任指标
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
绩效考评指标包括:
关键绩效指标、岗位职责指标、岗位胜任特征指标、工作态度指标、否决指标。
第44题绩效管理系统各组成要素中,属于主体因素的是(A考评者与被考评者B绩效指标)。
C考评程序与方法D考评结果
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
考评者与被考评者是绩效管理系统中的主要因素,这主要体现在绩效指标的制定阶段和绩效考评阶段。
第45题根据部门和岗位的工作说明书中内容提炼而成的指标是(A工作态度指标B关键绩效指标C岗位职责指标D岗位胜任特征指标
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
岗位职责指标主要是根据部门和岗位的工作说明书中“岗位职责、工作内容”归纳总结提炼而成的指标。
第46题计算绩效指标得分的方法中,计算非常精确的是(A区间赋分法B0—1法C百分率法D减分考评法
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
百分率法是一种非常精确的计算方法,指标实际的完成与最后分值完全对应。
第47题
不属于与企业战略方向相配合的财务性主题的是(A资产利用—投资战略B投资—收益C成本降低—生产力改进D收入—成长
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
在平衡计分卡财务方面,形成三个财务性主题:
资产利用—投资战略、成本降低—生产力改进、收入—成长。
第48题根据企业的实际情况而设定的最关键的指标,其关键之处在于如果这种指标没有做好,将对企业带来直接且严重的后果,该指标称为()。
A否决指标B关键指标C态度指标D绩效指标
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
否决指标是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标,其关键之处在于如果这种指标没有做好,将对企业带来直接且严重的后果。
第49题绩效测量棱镜理论的出发点是(A能力B利益相关者C流程D企业战略)。
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
绩效棱镜理论的出发点是利益相关者,而不是企业战略。
第50题不属于上级考评优点的是()。
A考评者来自不同层而的群体,得到的信息更准确B上级对下属的工作内容和工作结果了解C易制定比较合理的绩效指标D比较准确地就指标的达成情况给出结论
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
上级考评的优点包括:
上级对下属的工作内容和工作结果了解,易制定比较合理的绩效指标,并比较准确地就指标的达成情况给出结论。
第51题以下不属于战略管理的五个重要过程的是(A建立企业使命、愿景、价值观、长期目标B设计平衡计分卡C对企业所处的内外部环境进行分析D战略执行与跟踪
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
以平衡计分卡为核心来完成战略管理的五个重要过程:
①建立企业使命、愿景、价值观、长期目标;②对企业所处的内外部环境进行分析;③制定企业战略目标;④战略执行与跟踪;⑤战略的评估与控制。
第52题用于描述“企业如何创造价值”的是()。
A任务分工矩阵B目标分解鱼骨图C绩效棱镜D战略地图
【正确答案】:
D
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
战略地图用来描述“企业如何创造价值”,确切地说是描述组织如何通过达到企业战略目标而创造价值。
第53题下列属于绩效管理系统设计前期准备工作的是(A设计企业层面的KPIB制作工作说明书C建立考评组织D设计绩效管理运作体系
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
绩效管理体系设计的前期准备工作主要有:
明确企业的战略目标,进行工作分析形成工作说明书,进行岗位胜任特征模型设计。
第54题在设计企业KPI时,除了运用战略地图,还可以运用的工具是(A关键指标树B绩效矩阵C目标分解鱼骨图D任务分工矩阵
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分)。
【答案解析】
在设计企业KPI时,还有一种工具可以利用,就是关键指标树。
第55题下列百分率法的计算公式正确的是(A考评得分=标准分/实际分×权重分数B考评得分=实际分/标准分×权重分数C考评得分=标准分×权重分数/实际分×权重分数D考评得分=实际分×权重分数/标准分×权重分数
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
百分率法计算公式:
考评得分=实际分/标准分×权重分数。
第56题平衡计分卡的创建者是美国的(A罗伯特·卡普兰B杜邦C大卫·诺顿D罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿
【正确答案】:
D
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
平衡计分卡是由美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰与复兴国际方案总裁大卫·诺顿创建的。
第57题绩效管理系统的考评方式是(A横向分工B纵向分解)。
C横向分解D横向分工与纵向分解
【正确答案】:
D
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
绩效管理系统的考评方式是横向分工与纵向分解。
第58题数据综合处理的顺序是(A自下而上B顺序法C自上而下D逆序法
【正确答案】:
D
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
数据处理的顺序是逆序法,即先计算低层次指标值,然后计算高层次指标值。
第59题下列不属于关键绩效指标的原则的是(A完整性B可测性C相关性D时限性
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
设计关键绩效指标时,必须符合SMART原则,即:
明确性原则、可测性原则、可达成原则、相关性原则、时限性原则。
第60题
平衡计分卡的四个方面内容中,根本的指标是(A客户指标B内部流程指标C财务指标D学习与成长指标
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】)。
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