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质量培训内容
一、什么是质量
二、质量意识的建立
三、常见缺乏和错误的质量意识
四、怎样做出品质合格的产品
五、影响产品质量的主要因素
一、什么是质量
什么是质量?
质量关我什么事?
质量怎么来的?
为什么质检总是找我麻烦?
我们到底应该怎么做?
质量=不懈努力来尽可能好的满足客户的期望
不懈努力:
不断的改进观念,客户期望不是一成不变的
尽可能好:
按标准一次做好
客户的期望:
客户满意
什么是质量?
质量是由人做出来的,取决于工人的质量观念和态度,如果工人的质量观念和态度发生偏差,质量体系再完善,质量控制方法再先进也没用
例:
割草的男孩
一个替人割草的男孩打电话给一位陈太太说:
您需不需要割草?
陈太太回答:
不需要了,我已经有割草工了。
男孩又说:
我会帮您拔掉花丛例的草。
陈太太回答:
我的割草工也做了。
男孩又说:
我会帮您把草与走道的四周割齐。
陈太太说:
我请的那人也做了,谢谢你,我不需要新的割草工。
男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他:
你不是就在陈太太那里割草吗,怎么还要打这通电话?
男孩说:
我只是想知道我做的够不够好,还有什么没做好的,还需要什么服务。
这个故事告诉了我们什么?
“以顾客为关注焦点”不断的探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住客户。
所有的员工都可以做到让顾客满意,只有时刻关注我们的顾客,工作质量才可以不断改进
谁是我们的客户?
下到工序是我们的客户
协作部门是我们的客户
最终产品使用者是我们的客户
不合格的原料不接收
不合格的半成品不流入下道工序
不合格的成品不入库
将质量意识贯穿整个生产
二、质量意识的建立
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,体现在他的说、写、做中,去说你要怎样做,去写下来你说的,去做你写的,这就是质量管理,说的是什么,说的就是我们要怎样做,写的就是相关的作业标准,作业规范,做的就是我们的操作,所以我们的工作就要严格按照我们的作业指导书、作业标准执行,自觉地按照标准执行,这就是质量意识。
员工的工作质量具体要求
熟悉检验标准、了解操作规范的具体要求
树立:
“质量是生产出来的,不是检验出来的”思想
严格遵守品质保证三不政策:
不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品和三不放过原则:
事件原因分析不清不放过、事件责任者与群体未受到教育不放过、事件没有防范措施不放过
不合格品的控制
三、常见缺乏和错误的质量意识
1侥幸:
上次都没问题,这次肯定不会有问题的
2异常视为正常:
指标从上限跑到下限了,反正在误差范围内,管他呢
3旧观念、常识:
一直都是这样的
4自主检查不落实:
设备很稳定,1个月都没有问题了,不会有问题的,放心用
5物料标识不清:
就放在这好了—---这个什么?
看起来是合格的,-----这个是什么:
放这不合格的吧。
6小事变大事:
领导:
这个错误怎么老是犯,你:
小错误么
7忽视隐患:
这个是小事,不影响,不是主要的
8标准理解不清:
这个作业标准到底是什么意思?
可能是。
。
。
。
就这样做吧!
错误的质量意识
1质量是检查出来的,不是生产出来的,预防出来的
2质量是个人各扫门前雪,莫顾他人瓦上霜的做事原则
3质量是差不多就可以了
4质量由管理人员控制,和一线员工没有关系
5质量是质检的事,与我们无关
6质量是很抽象的事情,需要很高深的知识才能掌握
7产量第一,质量第二,我们是来赚钱的,
8品质是一种时髦,像一阵风一样,吹一阵就过去了
9发生质量事故很正常
总:
质量意识错误、淡薄
存在侥幸心里
习惯性思维
执行不彻底,敷衍了事
谨记质量是生产出来的
检验是在生产过程结束后把不符合要求的产品抽检出来,而不是促进改进。
检验结果告知已发生的事情,缺陷已经产生,无法挽回了。
四、怎样生产出合格的产品
1零缺陷原则:
第一次就把事情做好,日常生活中我们每个人都希望可以买到物美价廉的产品,什么事物美,物美就是质量好,价廉,就是价格低廉。
如何做到价格低廉呢,如果我们确保产品的质量一次通过,就会消除产品的返工费用,这就是降低成本,产品没有退货,就不会有额外的运费,返工费,人力费用产生,这也是降低成本,确保产品的一次性通过,体现在我们日常工作的每一点细节中,看似没有影响的动作,事实上都在影响着我们的产品,保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。
2三不:
不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品
生产前发现的不合格品要返回上道工序
生产后的不合格品不可以交到下道工序
3严格遵守岗位作业指导书、工艺标准、设备使用维护规定
五、影响产品质量的主要因素
人,机,料,法,环是全面质量管理理论中的五个影响产品质量的主要因素
人
每个工人上岗前都要经过技能的培训,认证,确保合格后才可以作业,检验人员能严格按工艺规程和检验规范进行检验,工人能按照作业指导书进行操作。
机:
机器要定期的保养,同时要确保机器的操作方法正确
设备使用前必须检查能够正常运行,只有符合设备正常才能进行生产。
当设备发生故障时,分析情况,采取措施,防止问题再发生。
料:
原料或半成品,质量必须是合格的,对不合格品有控制办法,职责分明,能对不合格品有效隔离、标识、记录和处理,生产物料信息管理有效,质量问题可追溯。
法:
法就是方法包含很多,简单来说:
就是控制和管理的办法
检验控制质量的办法是检验规范,确保生产正常运行,生产操作的一系列的控制程序也是法,生产线上操作的方法是法,操作业指导书也是法
环:
环境因素
为了确保我们的操作环境,学习6s现场管理
整理——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的,除了有必要的留下来,其他的都消除掉。
目的:
腾出空间,空间活用,防止误用,塑造清爽的工作场所。
整顿——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放,并放置整齐加以标识。
目的:
工作场所一目了然,消除寻找物品的时间,整整齐齐的工作环境,消除过多的积压物品。
清扫——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净,保持工作场所干净、亮丽的环境。
目的:
稳定品质,减少工业伤害。
清洁——将整理、整顿、清扫进行到底,并且制度化,经常保持环境处在美观的状态。
目的:
创造明朗现场,维持上面3S成果。
素养——每位员工养成良好的习惯,并遵守规则做事,培养积极主动的精神(也称习惯性)。
目的:
培养良好习惯、遵守规则的员工,营造团队精神。
安全——重视员工安全教育,每时每刻都有安全第一观念,防患于未然。
目的:
建立起安全生产的环境,所有的工作应建立在安全的前提下。
产品质量需要大家共同努力、维护。
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