保险寿险电话销售笔试题库.docx
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保险寿险电话销售笔试题库
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保险寿险电话销售笔试题库
篇一:
电话营销笔试题(三)
中德住房储蓄银行电话营销培训笔试题(三)
姓名所属区域成绩
一、将针对置换贷款客户的电话约访脚本中缺失的话术填写完整。
(每空5分)
客户经理:
先生(女士),您好!
这里是中德住房储蓄银行,
客户:
这个计划是甚么内容呢?
客户经理:
是这样的,
客户:
是吗,还有这么好的事。
客户经理:
另外,客户:
我一般周末休息。
客户经理:
(借用影响力)
客户:
周日吧。
客户经理:
客户:
下午3点吧。
客户经理:
客户:
我姓张。
客户经理:
张先生,我是中德银行客户经理,李明。
客户:
3点。
客户经理:
好的,客户:
好的。
客户经理:
那祝您工作愉快,张先生。
再见。
客户:
再见。
1
二、根据客户提出拒绝问题做出相应异议处理。
(每道题10分)
1、“我不了解你们的产品。
”
2、“我最近没有时间,我很忙”
3、“你把这些资料传给我就好了。
”
三、专业化电话约访流程共有哪几个步骤?
写出每个步骤的内容要点。
(每步7分)
2
篇二:
保险公司电销业务试卷
一、试题结构
本次笔试的答题时间总计100分钟,满分100分。
试题分为四部分:
第一部分是单项选择题,共有10道题,每题2分第二部分是多项选择题,共有10道题,每题4分。
第三部分是判断题,共有10道题,每题2分
第四部分为论述是,共1道题,每题20分。
一、单项选择题
1.目前我司电销专用产品包含的险种为(a)
a.车险
b.意外险
c.交强险
d.商业险
2.电销专用产品条款中的机动车的使用性质为(a)
a.投保人、被保险人、行驶证车主、购车发票为个人的家庭自用车辆。
b.家庭自用客车、营业货车
c.非营业个人、非营业企业
d.非营业企业、非营业机关
3.投保时指定驾驶人,保险事故发生时为非指定驾驶人使用被保险机动车的,增加免赔率()
b.10%
c.15%
d.20%
4.投保时约定行驶区域,保险事故发生在约定行驶区域以外的,增加免赔率(b)
a.5%
b.10%
c.15%
d.20%
5.商业险责任开始前,投保人要求解除本保险合同的,应当向保险人支付应交保险费()的退保手续费,保险人应当退还保险费
a.0%
b.3%
c.5%
d.10%
6.被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿的,无法找到第三方时,免赔率为(d)
a.5%
b.10%
c.20%
7.9座以下客车月折旧率为(),10座以上客车月折旧率为(),2吨以下货车月折旧率为()(b)
a.0.6%,0.6%,0.9%
b.0.6%,0.9%,1.1%
c.0.9%,0.9%,0..6%
d.0.6%,0.9%,0..9%
8.按投保时被保险机动车的实际价值确定保险金额,发生部分损失时,按()比例计算赔偿
a.保险金额,新车购置价格
b.实际损失,新车购置价格
c.保险费,保险金额
d.实际损失,保险费
9.Vin(Vehicleidentificationnumber),中文名叫车辆识别代码,又被称为“汽车身份证”,通常由17位数字组成,其中的第1~3位表示车辆产地,那么
Vin号码为kVwVe73d088003797的车辆产地是:
(c)
a.法国
b.美国
c.韩国
d.日本
10.保险公司电销专用产品只能用于承保(d)的个人业务。
a.分散性
b.非分散性
c.集中性
d.非集中性
二、多选题:
1.电销商业险承保政策中,鼓励承保的险种有:
acde
a.三者险
b.车损险
c.盗抢险及自燃险
d.车上人员责任险
e.玻璃破碎险
F.车身划痕险
2.我公司电销业务的基本运营模式是:
ac。
a.集中运
营
b.独立核算
c.分散服务
d.统一配送
3.中心支公司电销业务管理部门的职责包括:
acd
a.负责辖内电销后援人员的管理与培训工作
b.负责对辖内电销业务合规经营的检查和监督工作;
c.负责辖内客户信息的收集、整理与上报工作;
d.负责协调和解决辖内电销业务渠道冲突
4.根据河南省保监会[20xx]72号文件《关于加强车险电销业务管理的通知,为确保合规经营,必须强化以下几方面管理(abcde)
a.加强承保管理
b.加强财务管理
c.加强销售管理
d.加强宣传管理
e.加强呼出管理
5.下面是电销业务不能承保商业险的车辆,符合条件的为(ac)
a、不承保上一保险年度内出险三次以上且赔款(含未决)累计达到其全年保费收入的二倍以上车辆或上年出险五次以上的车辆;
b、不承保上一保险年度内出险二次以上且赔款(含未决)累计达到其全年保费收入的二倍以上车辆或上年出险五次以上的车辆;
c、不承保上一保险年度内出险4次及以上的转保车辆。
d、不承保上一保险年度内出险5次及以上的转保车辆。
6.电销渠道可以做什么(abcd)
a、可以通过电销渠道向客户提供咨询、报价、接报案等服务;
b、可以销售经中国保监会批准或备案的保险产品或电销专
篇三:
中国人保笔试试题
中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司
20xx年应届大学毕业生招聘考试笔试试题
(上午卷)
(请在答题纸上作答)
一.填空题(每题2分,共16分)
1、20xx年4月1日至2日在“国际社会应对历史罕见的国际金融危机的重要里程碑”。
中国领导人出席了峰会。
2、电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过次.
3、长方体的三个侧面积分别是2,3,6,则其体积是
4、补充写出下列名篇中的空缺部分:
恰同学少年,风华正茂;(毛泽东《沁园春·长沙》)
5、《把信送给加西亚》一书讲述了一位名叫一封决定战争命运的信的故事。
6、今年是五四运动周年,也是祖国华诞
7、20xx年,中国人保财险成功在上市,成为我国金融企业海外上市“第一股”。
8、山东省20xx年实现生产总值(gdp)31072.1亿元,居全国第位。
二.单项选择题(每小题2分,共18分)
1、汉字产生于()时代
a.黄帝b.商c.周d.春秋
2、“眼见不一定为实”,这主要是因为()
a.认识包括感性认识和理性认识b.现象包括真象和假象
c.经验有直接和间接的d.本质是眼睛看不见的东西
3、下列一般介绍顺序,哪个是错误的()
a.将男性介绍给女性b.将年轻的介绍给年长的
c.将先到的客人介绍给晚到的客人d.将职位低的介绍给职位高的
4、现在有些员工有中午睡午觉的习惯,当你有急事必须进出门时,你应该()。
a.开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工
b.每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯
c.如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持敞开着
d.唤醒同事,跟其解释进出门的原因,再开门。
5、聆听的第一个步骤是()。
a.寒暄问候b.提出问题c.准备聆听d.身体前倾
6、一个人的社会地位,荣誉,从根本上取决于()
a.从业者所获得的报酬b.自己的职业
c.从业者对社会的贡献d.自己的职务
7、社会救济与商业保险具有较大的差异,一般的说,提供社会救济的主体是()。
a.国家b.社区c.企业d.社会集资
8、保险营销的对象是目标市场的()。
a.陌生人b.准保户c.熟人d.购买过保险产品的消费者9下列哪家公司不是中国人民保险集团公司的子公司()。
a中国人保财险b中国人保寿险c中国人寿财险d中国人保健康
三.写作题,阅读下面的故事,写出你的感悟,字数不少于600字(66分)
“大鱼吃小鱼”,这是大自然的规律,然而科学家通过一项特别实验,却得到了不同的结论。
研究人员将一个很大的鱼缸用一块玻璃隔成了两半,首先在鱼缸的一半放进了一条大鱼,连续几天没有给大鱼喂食,之后,在另一半鱼缸里放进了很多条小鱼,当大鱼看到了小鱼后,就径直地朝着小鱼游去,但它没有想到中间有一层玻璃隔着,所以被玻璃顶了回来。
第二次,它使出了浑身的力气,朝小鱼冲去,但结果还是一样,这次使得它鼻青眼肿,疼痛难忍,于是它放弃了眼前的美食,不再徒劳了。
第二天,科学家将鱼缸中间的玻璃抽掉了,小鱼们悠闲着游到了大鱼的面前,而此时的大鱼再也没有吃掉小鱼的欲望了,眼睁睁地看着小鱼在自己面前游来游去……
中国人保财险山东省分公司20xx年
应届大学毕业生招聘笔试答案
(上午卷)
一、填空题(每题2分,共16分)
1、伦敦、胡锦涛
2、3
3、6
4、书生意气、挥斥方遒
5、罗文
6、90、60
7、20xx
8、2
三、写作题(共66分)
【参考答案】很多人心灵中也有无形的“玻璃”,他们不敢大胆地表明自己的观念,或者在挫折面前也采取“一朝被蛇咬,十年怕井绳”的态度。
一个人要走向成功,就要不断地打碎心中的这块“玻璃”,超越无形的障碍!
中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司
20xx年应届大学毕业生招聘考试笔试试题
(下午卷)
(请在答题纸上作答)
一.填空题(每小题2分,共16分)
1、20xx年3月1日中国利用自己的技术、自己的条件完成了卫星的成功撞月,这颗卫星的名称为
2、在正式场合中,应将手机放在
3、一直角三角形的两个直角边长分别为6和8,则其斜边长为。
4、补充写出下列名篇中的空缺部分:
想当年,。
(辛弃疾《永遇乐·京口北固亭怀古》)
5、彼得·圣吉的《第五项修炼》中关于创建学习型组织的的第五项修炼是
6、科学发展观第一要义是发展,核心是以人为本,基本要求是。
7、中国人民保险公司成立于
8、今年全运会在山东省举办,这是第
二.单项选择题(每小题2分,共18分)
1、韩非子"法治"思想的实质是()
a.把法律作为至高无上的准则b.用法律来约束每个人的行动
c.让法作为君主治理天下的工具d.用法制代替君主个人专制
2、人与人的交往时,目光的交流总是处于最重要的地位。
下面关于目光在不同场合使用中不正确的是()。
a.见面时,要眼睛大睁,正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦、热情的心情
b.与人交谈时,应尽可能使自己注视对方的眼睛,以显示对对方话题的感兴趣
c.集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场,表示“我要开始讲了,请大家予以注意”
d.握手时,应注视对方,不能左顾右盼。
3、和一群人握手,以下不恰当的是()
a.先年长者后年轻者b.先地位高者后地位低者
c.先男士后女士d.不同时握手或交叉握手
4、在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该()。
a.当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快
b.私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵
c.不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路
d.不做回应,时间长了自然就解出误会了
5、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示()
a.微笑b.注视讲话者c.轻轻点头d.昂头
6、现实生活中,一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司,虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动,
但它同时也说明这些从业人员缺乏()
a.技能b.强烈的职业责任感c.光明磊落的态度d.坚持真理的品质
7、在国民经济中,保险与消费的关系是()
a.保险需求本身就是一种消费行为b.保险需求大于一般经济需求增长。
c.保险需求不属于消费行为d.保险是一种服务,消费者购买的是服务的感觉
8、当保险营销部门仅仅被认为是一个简单的保险推销部门时,说明保险公司的营销观念处于()阶段。
a.以企业为导向b.以市场为导向c.以竞争为导向d.以产品为导向
9、中国人保不是下列哪个项目的合作伙伴()
a北京20xx年奥运会b上海20xx年世博会
c20xx年全国运动会d广州20xx年亚运会
三.写作题,阅读下面的故事,写出你的感悟,字数不少于600字(66分)一个人投硬币,连续七次相同地投出国徽一面,你相信吗?
大部分人不相信会是事实;少部分人相信投币人有魔力;也有一部分人相信这是在玩魔术。
但极少有人会相信这是一个再自然不过的现象。
事实上,若有一千人每人连续投七次硬币,第一次必然有500人左右投出国徽一面,第二次必然有250人左右连续两次投出国徽一面……第七次时还至少有七个人投出国徽一面,若同一个人做一千次这样的实验,也必然有至少七次会出现我们看来不会发生或认为是奇迹的事情。
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