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管理学原理
第一章管理与管理学
一、管理的定义
小詹姆斯.H.唐纳利:
管理是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程。
哈罗德.孔茨:
管理就是设计并保持一致良好环境,使人在群体里高校地完成既定目标的过程。
二、管理的必要性:
管理的必要性在于资源的有限性,管理的目的就是使组织的目标能有效的实现。
三、管理成效和组织成效
1、管理成效是指管理活动的效果。
管理活动是组织为了实现组织的目标而开展的许多种活动中的一种
2、组织成效是指组织目标实现的程度。
3、在组织成效与管理成效之间,并没有存在必然的线性相关的关系,即高的管理成效并不一定能导致高的组织成效;反之,低的管理成效也不一定必然导致低的组织成效
4、管理成效和组织成效的高低首先取决于管理者的个人因素。
管理者在组织中具有双重人格:
(1)组织人格,即管理者在组织中的行为必须以有利于组织目标的实现为基本的准则。
管理者的这种组织人格的特点使得不同的管理者所从事的管理活动具有延续性和相似性
(2)个人人格,即管理者在组织中的所作所为又受管理者个人因素的影响。
这种管理者的个人人格特点使得不同的管理者所从事的管理活动具有很大的差异性。
管理者所从事的管理活动取得成效高低,受非工作环境好工作环境的影响,被管理者的成效受工作方面和非工作方面的影响。
四、有效的管理者和成功的管理者
1、有效的管理者的四个特点:
(1)善于利用和调配各种资源,重视资源组合的效率和整体效益
(2)善于分析和把握外部环境的变化,努力实现组织目标、资源、活动与外部环境的动态平衡
(3)善于处理长期利益与短期利益的平衡(4)善于不断学习,从书本、实践等中学习。
2、卓有成效的管理者的5个习惯:
(1)懂的如何有效地利用他们的时间
(2)重视外界的贡献(3)善于利用长处,不光是他们自己的,还有上司、同事及其下属的(4)知道如何将自己的精力集中在一些重要的领域里(5)善于做出有效的决策
德鲁克认为有效的管理者:
一是要研究管理活动的规律性,学习管理的科学理论,掌握新的管理方法;二是要是管理实践中不断提高自己的管理艺术水平。
五、马克思的管理二重性:
指导意义、社会属性、自然属性
马克思:
凡是社会化大生产,都必然要管理,但具有二重性,即管理具有与生产力相联系的自然属性和生产关系相联系的社会属性。
学习二重性的意义:
第一,它是我们正确对待西方管理理论的理论依据;第二,管理二重性理论为我们的管理实践提供了基本的行为准则。
第二章组织与组织的目标
一、组织的定义:
一,组织是由各种职务或职位所形成的系统;二,组织系统是人们为了实现某一个目标而有意识地形成的。
1、一个属于更广泛环境的分系统
2、怀有目的而为目标奋斗的人们
3、一个技术分系统
4、一个结构分系统
5、一个社会心理分系统
6、一个管理分系统
二、构成组织的基本要素:
人、目标、组织规范
三、组织目标的确定:
所有者的利益、组织中成员个人的目标和组织的社会责任。
四、组织管理月组织目标的作用:
管理起着协调、激励和调整作用
第三章组织的内外部环境
一、外部环境的概念和分类
外部环境:
是指组织界限以外的一切事物。
是组织赖以生存和发展的基础。
1、按性质分为自然环境和社会环境;2、按对组织的影响程度分为一般环境和具体环境。
(一)环境因素对组织的影响有一下几个方面:
1、外部环境影响了组织目标的确定;
2、外部环境影响了组织目标的实现过程;
3、外部环境影响了组织系统的形成。
二、内部环境的概念和分类
组织的内部环境:
是指存在与组织边界以内、能够为组织所控制的各种有形资源和无形资源,包括硬件资源、工艺技术、组织结构和组织文化等。
1、按环境资源的内容划分:
人力资源、关系资源、信息资源、金融资源、形象资源和物质资源;
三、组织界限
(1)概念:
是指把组织系统与外部环境分割开来的东西
(2)作用:
过滤作用和保护作用
(3)组织界限的确定要考虑的因素:
①组织的类型②组织所追求的目标③组织系统有效运转的要求④组织适应外部环境的要求
第四章利益相关者、社会责任与管理道德
一、利益相关者:
指能直接或间接地影响企业活动或被企业活动所影响的人或团体。
二、利益相关者的提出管理理论与实践的影响
1、管理的目标导向正在转变;2、管理范畴得以扩散;3、管理重心发生转移;4、管理理念不断更新;5、管理内容不断丰富
二、如何做到对社会负责:
妨碍法、防御法、调和法、积极法
三、管理道德
1、概念:
管理道德是指关于管理决策或管理行为的准确或错误的价值体系或信仰体系,是2、判断管理行为是非的一种价值标准。
3、层次:
职业道德、管理道德
四种道德观:
功利模式、权力模式、公正模式、社会契约整合模式
4、影响道德管理者的因素:
1、道德发展阶段;2、个人特征;3、结构变量;4、组织文化;5、道德问题强度
5、如何提高管理者的管理道德:
(1)加强组织文化建设,尤其是道德规范建设;
(2)选拔合适的管理者;(3)加强道德示范;(4)进行道德培训;(5)制定合理的工作目标(6)建立综合绩效评价。
第五章早期的管理思想和管理实践
1、尼古拉.马基雅维利——意大利(早期管理思想最有贡献者之一)的管理四原则:
第一,群众的认可;第二,凝聚力;第三,讲究领导方法;第四,生存意志。
2、亨利.普尔——美国:
第一,提出了职业经理阶层观念的邹形;第二,追求系统化管理;第三,关注企业中人的因素,提出了通过有效的领导来消除正式组织的刻板性。
第六章古典管理理论(19世纪末——20世纪30年代)
一、泰罗与科学管理理论(科学管理之父)
1、主要内容
(1)工时研究——制定科学的工作标准
(2)把工人的操作方法,使用的工具、机器、材料及作业的环境标准化
(3)实行有差别的计件工资制(4)实行职能工长制
又称“全能工长制”、“直线制”。
这是一种在组织中只有直线领导而没有职能分工的组织结构形式
(5)实行管理的例外原则(6)把计划职能与执行职能分开
2、科学管理的四大基本原理
①建立一门严格的科学;②科学的挑选工人;
③对工人进行科学的教育、训练和培养;④管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作。
3、对科学管理理论的认识与评价
科学管理理论的提出标志着管理作为一门科学已经形成。
人类的管理理论可以说就是在科学管理理论的基础上形成和发展起来的,所以说科学管理理论对人类的发展和进步做出了杰出的贡献。
①提高企业的生产效率是科学管理理论的核心
②强调用“科学”的方法提高企业生产效率是科学管理理论的基本特征
③“经济人”的认识是科学管理理论对人的本性的基本认识。
强调通过满足人在经济和物质方面的需求来调动工人的劳动积极性
④科学管理理论强调的是提高企业内部的生产效率
⑤科学管理理论系统内在的不一致性
二、法约尔及其一般管理理论——(管理的过程学派或称职能学派)
1、管理的五个基本职能:
管理的计划、组织、指挥、协调和控制职能。
三、韦伯与官僚集权制
1、权利的分类
(1)神授的权利——是以领导者个人的人格为基础的——神秘化的组织
(2)传统的权利——以先例和惯例为基础——传统的组织
(3)合理—合法的权力——这种权力的基础是依法确定的职务或职位——官僚集权组织
第七章人际关系学说(20世纪20年代末——50年代初)
一、玛丽.派克.福莱特的管理思想:
1、解决矛盾冲突的最好办法是结合;(矛盾中的一方自愿退让;斗争,一方战胜一方;妥协;双方结合)
2、共享权利;3、给控制赋予新的含义;4、领导的基础。
三、人际关系学说要点
1、职工是“社会人”;2、在正式组织中存在着“非正式组织”;3、以社会和人群技能为基础的新的领导方式
二、马斯洛提出人的五个基本需要:
1、生理需要;2、安全需要;3、社交需要;4、尊敬需要;5、自我实现的需要。
三、穆尼和赖莱组织效率原则:
1、协调原则;2、等级原则;3、职能原则
四、人际关系学说的特点:
1、对人的“社会人”性质的认识;2、人际关系学说强调人的“团体”属性;3、用“非理性”模式取代了“理性”模式;4、侧重于从“个人”行为规律的角度来研究人在社会和心理方面需要的满足。
第八章现代管理理论(二战后)
一、现代管理理论产生的时代背景:
1、战后资源积累的重新完成又提出了提高效率的要求
2、科学技术的发展对管理提出了新的问题,同时也为管理理论的发展提供了新的思想、方法和手段
3、人们对“人”的本性认识的不断深化促进了管理理论的发展
二、管理理论的丛林
共11个学派:
经验或案例学派、人际关系学派、群体行为学派、合作社会系统学派、社会技术系统学派、决策理论学派、系统学派、数学或“管理科学”学派、权变学派、管理者工作学派和经营管理理论学派
1、巴纳德协作系统的三个基本要素:
第一,协作的意愿;第二,共同的目标;第三,信息联系。
2、西蒙决策理论血瓶:
(1)管理就是决策
(2)用“管理人”的模式代替传统的“经济人”模式(3)决策的满意化原则(4)决策是一个过程(5)程序化决策与非程序化决策(6)决策中的价值要素和事实要素
3、亨利·明茨伯格
三类十种角色
人际关系方面的角色——①作为挂名首脑的角色②作为领导者的角色③作为联络者的角色信息方面的各种角色——①作为监听者的经理②作为传播者的经理③作为发言人的经理
决策方面的各种角色——①作为企业家的经理②作为故障排除者的经理③作为资源分配者的经理④作为谈判者的经理
三、现代管理理论的特点:
对建立一门统一的管理理论的追求、对个人目标与组织目标和谐的追求、对管理理论条理性的追求。
三、学习型组织
1、学习型组织的五项修炼技能(彼得·圣吉提出)
①系统思考②超越自我③改善心智模式④建立共同愿景⑤团队学习第九章管理的计划职能
一、计划分类(注意长期计划和短期计划)
1、按计划期限的长短,可以把计划分为长期计划和短期计划
2、计划的重要性:
一、使组织能对未来的变化做出积极的反应;二、使组织的各项活动都能围绕组织的整体目标而开展;三、有利于提高组织各项活动的工作效率;四、有利于对组织各项工作的控制。
二、计划工作原则(注意承诺原则和限定因素原则)
1、综合平衡的原则;2、承诺原则;3、灵活性原则;4、改变航道原则;5、限定因素原则
三、目标管理
1、目标管理的过程
主要分为三个环节——目标的制定、目标的实施和绩效的反馈控制
第十章管理的组织职能
一、组织工作
影响组织工作的情景因素:
外部环境、目标与战略、组织规模、组织技术和组织文化。
组织工作的基本内容:
工作分工、部门划分、管理幅度、权力机制
二、管理幅度与管理层次
管理幅度是指上级管理者能直接有效地管辖下级人员数,一是指组织所形成的不中断的等级系列中直接上级对直接下级的管辖人数,二是有效管辖的下级人数。
管理层次是指组织中所形成的不中断的等级系列的环节数。
扁平型组织、纵高型组织
管理幅度与管理层次的确定对组织管理效率的影响:
1、影响管理幅度的因素:
①管理者的管理能力②职权的授予③上级管理者必须承担的非管理职责④下级管理人员管理活动的相似程度⑤组织中新问题的发生率⑥下属人员地理上的分散程度⑦信息沟通的方法⑧管理者的指导思想⑨管理者所在的管理层次
三、未来组织结构的发展趋势(论述题)
1、组织扁平化;2、企业组织制定的非层级化;3、组织网络化;4、组织柔性化;5、企业内部组织团队化
第十一章管理的领导职能
一、领导工作的内涵与性质
1、领导:
就是组织中引导、影响他人去实现组织目标的过程,而领导者就是实施这种行为的人。
2、领导者影响力的来源:
合法的权力、奖励的权力、强制的权力、专家性的权力、领导者个人的魅力。
3、领导的作用:
一、维持组织成员感情上的平衡状态;二、协调下属人员的活动;三、运用领导权力来强制引导下属人员的行为。
二、领导理论
1、奥德韦·蒂德的观点——认为除了“事情的必然性”和“环境法则”外,成功的领导者要具备某些可以辨认的素质主要有:
①精力(包括精神的和体格的)旺盛②方向与目的感③热情④友好和仁慈⑤正直
2、菲德勒的领导理论——人们之所以成为领导者,不仅由于其个性,而且还由于各种环境因素以及领导的环境之间的相互作用
三个重要的环境因素:
①上下级关系是指下属对领导人的信任程度,同时包括下属对领导表现的忠诚以及领导者对下属的吸引力
②任务结构是指下属工作的性质,即任务明确程度以及下属对这些任务的负责程度
③职位权力即领导人在组织中的职位所具有的正式职权,也就是我们在对影响力分类中指出的强制权、法定权和奖励权
3、高效团队的特征
(1)清晰的目标
(2)相关的技能(3)相互信任(4)一致的承诺(5)良好的沟通(6)谈判技能(7)恰当的领导(8)内部支持和外部支持
4、团队建设的阶段——五个阶段
(1)达成共同目标
(2)协同工作(3)授权激励(4)积极探索(5)不断总结和提高
5、激励过程型理论
公平理论——由斯达西·亚当斯提出。
公平理论主要是眼睛报酬的公平性、合理性对个人积极性的影响,即研究报酬的绝对数,更重要的是报酬的相对比例的公平与否影响个人受激励的程度。
第十二章管理的控制职能
一、控制的概念
控制:
是指对组织中的所有活动进行衡量和纠正,以确保组织的目标和为此而制订的计划得以实现。
控制就是要消除计划与实际的正负偏差。
二、控制的目的和作用
第一个目的(基本目的):
是要“维持现状”,应对“急性问题”
第二个目的:
是要“打破现状”,治理“慢性问题”
三、控制的类型
1、直接控制,是指通过对管理者的选择和培养。
2,间接控制,是对管理者的工作结果进行检查和监督。
四、控制的过程——建立标准、衡量绩效、纠正偏差
五、控制工作的原理:
1、反映计划要求原理;2、组织适宜性原理;3、控制关键点原理;4、控制趋势原理;5、例外原理;6、直接控制原理
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