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2018年人民时评
筑起反家暴的铜墙铁壁
家庭不是法外之地、家暴不是“家务事”。
形成对家庭暴力“零容忍”的社会氛围,帮受害者打破沉默
为免遭儿子拳脚相向,四川自贡一对七旬夫妇向法院申请人身安全保护令;忍受多年家庭暴力后,浙江杭州一位女士终于鼓起勇气向有关机构求助;小孩肌腱撕裂被送急诊,医生怀疑孩子遭遇家暴,选择报警……自2016年反家庭暴力法开始实施以来,越来越多的家暴受害者有了用法律保护自己的意识,越来越多的人敢于向家暴受害者伸出援助之手。
家庭暴力的本质是暴力,反对家暴是对弱者人身权利的保护。
妇女、老人、未成年人之所以容易成为家庭暴力的实施对象,很大程度上与他们在生理与经济等方面处于相对弱势地位有关。
由于这种弱势地位,他们很难单纯凭借自身力量摆脱遭受家庭暴力的境遇,必须得到外界力量的支持。
其中最有力的支持便是法律,反家庭暴力法为保护这些群体的权益找到了一个着力点。
长期以来,由于“棍棒底下出孝子”“家丑不可外扬”“男尊女卑”等一些陈旧观念的影响,家庭暴力往往被视为“家务事”。
调查显示,女性曾遭受过配偶不同形式家庭暴力的占24.7%。
由于家庭人际关系的特殊性和家暴发生场所的隐蔽性,歧视殴打妇女、虐待老人和残疾人、暴力管教子女的情况往往反复发生,对受害者的身心健康造成严重影响,有的甚至危及生命。
随着法律的实施,近三年来,状况已有明显改观。
正如一位基层民警所言,“和以往长期遭受家暴才报警不同,很多受害者首次挨打就选择报警”,家庭不是法外之地、家暴不是“家务事”的观念渐渐深入人心。
应该看到,消除家暴现象还有很长的路要走。
出于经济或心理的依赖、对亲情的顾虑等原因,很多受害者不敢拿起法律武器;由于缺乏认知,一些受害者还不知道已经有了专门的法律可以保护自己。
与此同时,宣传培训的不足、制度衔接的不畅、多部门联动机制的不健全等,导致法律施行遭遇障碍。
天下之事不难于立法,而难于法之必行。
弱势群体的权益需要实实在在的举措来保障,社会观念的进步也需要实实在在的行动来助推。
有人说,法律到了操作环节,全是细节。
诚如斯言,处理好法律落实中的“最后一公里”,让法律的威严和受害者的尊严同时立起来,是执法主体和立法、司法机关共同面对的课题。
当这些“硬举措”在严格执法、公正司法中得以实施,在总结经验的基础上不断完善相应的具体制度,全社会对人身权利、家庭暴力才会有更清晰的认知,对受害者的支持才会更加有力。
当然,对受害者的社会支持应该是多方面的,除了法律保护,还应包括舆论支持以及心理疏导、就业辅助等。
听到邻居家吵架,注意留个心;路遇夫妻动手,帮忙报个警……当更多的人认识到家庭暴力是一个法律问题,在发生家暴事件时不再追问受害者到底做了什么,而是谴责暴力行为与施暴者,才能形成对家庭暴力“零容忍”的社会氛围,帮受害者打破沉默。
习近平主席在全球妇女峰会上强调:
“我们要努力消除一切形式针对妇女的暴力,包括家庭暴力。
”家暴问题的根源错综复杂,观念的转变是一个漫长的过程,不可能靠一部法律就彻底解决。
但是,当反对家庭暴力成为共识,当机制上有部门合力,社会上有热心的你,才能筑起反家暴的铜墙铁壁。
产业扶贫贵在“精准”
这段时间,产业扶贫受到舆论关注。
从生态农业到农村电商,从特色种养到乡村旅游,各地产业扶贫百舸争流,为脱贫攻坚注入了内生动力。
但也要看到,一些地方的扶贫项目尤其是产业扶贫项目没有实现预期效果,近期国家审计署发布的重大政策落实跟踪结果对此反映突出,也引发了对产业扶贫的深入思考。
扶贫扶长远,长远看产业。
回顾脱贫攻坚历程,注重通过发展产业的方式实现精准脱贫,实现从“输血”到“造血”的转变,是鲜明特色。
中国是一个“超大规模国家”,各地资源禀赋不同、自然环境有异,而产业扶贫的政策唤醒了各地发展自主产业的主动性,打开了不同地方的想象空间。
贵州野生植物刺梨富含维生素,产业化发展之后恰好顺应了消费升级的趋势;甘肃陇南的电商使农产品变商品,贫困户享受技术进步红利;江西瑞金的知名品牌“廖奶奶咸鸭蛋”采用合作社模式,成了带动贫困户增收的“致富蛋”。
可以说,哪里产业发展得好,哪里扶贫的效果就突出、后劲就充足。
习近平总书记深刻指出,“发展产业是实现脱贫的根本之策。
要因地制宜,把培育产业作为推动脱贫攻坚的根本出路”。
脱贫攻坚,外界的推动作用是必不可少的,但外在的推动力不可能永远不变。
这就需要把外在的推动力转化为内生动力,提高贫困地区自我发展能力和自我造血能力,才能保证脱贫效果的可持续性,保障贫困地区和贫困人口真脱贫、不返贫。
这其中的关键就是搞好产业扶贫。
但也要看到,搞好产业扶贫体现着一种发展能力,也需要破解不少难题,这其中既包括农村自身的条件约束,也包括在落实过程中的新问题。
一方面,农村基础设施薄弱,贫困户抗击风险能力较弱,常常会面临缺资金、缺技术、缺品牌、缺产业链等难题。
另一方面,在推动产业扶贫过程中也出现了一些经营层面的问题,比如说短期化倾向,一些地方急于求成,优先发展“短平快”产业;又如脱离群众的倾向,一些地方贫困户并没有融入产业;还有一些地方不切实际造“盆景”工程,一哄而上造成市场过剩。
凡此种种,无不制约着产业扶贫的推进,解决好这些问题,才能让产业扶贫取得实效。
习近平总书记强调,扶贫开发贵在精准,重在精准,成败之举在于精准。
更好地推动产业扶贫落地生根,关键也是要抓住“精准”两个字。
这就需要精准对接市场。
产业发展是经济活动,要遵循市场规律,按照市场需求发展特色产业,而不是一哄而上,同时也要按照市场需求发挥龙头企业、合作社等新型经营主体的带动作用。
这就需要精准对接群众,形成产业与贫困户的利益联结机制,让贫困户参与生产、实现就业,才能提升贫困人口的自我发展能力、让贫困群众分享产业红利。
这就需要精准对接特色,如洛川苹果、赣南脐橙、定西马铃薯等扶贫产业发展好的地方都是紧扣“优势”做文章的,因地制宜地选择具有比较优势的特色产业,才是赢得市场竞争的制胜之道。
让贫困群众与全国人民同步小康,这是党和政府的庄严承诺。
抓住“精准”这个关键词,更好推动产业扶贫,才能让贫困群众获得持续的发展机会,过上更美好的生活。
金曲下架,版权保护不下架
凝聚知识产权保护的共识,离不开过去各项改革事业的推进;未来提升保护观念与工作水平,更需要“刀刃向内”的有力举措
一纸“删歌通知”把自己推到风口浪尖,这可能是中国音像著作权集体管理协会没有想到的。
不久前,音集协发出公告,通知各KTV终端生产管理商和卡拉OK经营者,删除或不再向消费者提供未经授权的6000多部音乐电视作品,其中不乏一些人们耳熟能详的热门曲目。
一个KTV门店通常有约5万部音乐影视作品,一次性下架6000多首,且有些歌曲权利方并非音集协会员,如此“强势”的公告,难怪让不少人“难以理解”。
面对网友的调侃、KTV经营者的抱怨、歌曲版权方的质疑,尽管音集协一一给出了回应,表示通知删除非授权作品的做法完全依法依规,是履行集体管理组织的法定职责,也是对KTV经营者的善意保护,但6000多首曲目的下架之争仍然牵扯出版权、收费及分配机制等一系列争议。
对不少人来说,“K歌”作为一种休闲娱乐方式,填补了空白的闲暇时光。
据统计,我国目前大约有两万家KTV门店,但也正是这些“欢乐场”成了版权乱象的“重灾区”。
有的经营者抱着侥幸心理,为了节约成本逃避付费,又或者版权意识薄弱,觉得侵权没什么影响,心安理得享受“免费午餐”,还有的甚至消极抵制,明知侵权事实,仍采用“告了再赔,不告不赔”的策略应对。
正因如此,KTV著作权侵权案逐年递增,占据知识产权案的较大比重。
客观讲,面对量大而分散的侵权者,音乐人想要单打独斗地维权有些力不从心;而对KTV经营者来说,曲库里的数万首歌曲,逐一去获得授权成本太高、难度太大。
为了避免“你躲我追”的“版权攻防战”,音集协于2008年应运而生。
作为内地音像著作权唯一的集体管理组织,音集协帮助自愿加入的唱片公司、音乐工作室等管理涉及他们版权作品的音像制品,同时向KTV经营者发放许可、收取著作权使用费,并向权利人进行分配。
从这个角度看,音集协所发挥的“桥梁”作用十分必要。
之所以出现歌曲下架的争议,一个原因在于,建立更透明的授权收费和分配体系尚有短板要补齐。
“删歌通知”引发的讨论,是一堂知识产权普法课,让人们看到知识产权保护是一个复杂的系统工程,也是一个渐进的过程。
近年来,从《“十三五”国家知识产权保护和运用规划》等顶层设计陆续出台,政策体系臻于完善,到专门设立知识产权法院和知识产权法庭,国家知识产权保护力度不断加大,奏响了卓有成效的“合奏曲”。
在各方努力下,曾经泛滥市场的图书影像盗版现象渐失生存空间,购买正版成为消费者的主观意愿,“高歌一曲”之前也会萌生版权归属的意识……可以说,人们对知识产权问题的密切关注,促进了知识产权观念的生长,也拓宽了知识产权市场的空间。
进一步看,凝聚知识产权保护的共识,离不开过去各项改革事业的推进;未来提升保护观念与工作水平,更需要“刀刃向内”的有力举措。
在知识产权这块大蛋糕面前,如何更好完善收费、分配、版权管理等方面的规则体系,推动权利人从创作和传播中按照市场规律获益,而不是走向垄断和暴利,不仅是对音集协履职尽责的考验,也是对全社会构筑良好生态的要求。
只有保护好、管理好音像作品知识产权,才能让消费者唱得放心,经营者用得安心,也让权利人更加专心投入到创作中,从而促进我国音乐产业的健康、繁荣生长。
在首届中国国际进口博览会上,从约定知识产权保护条款到设立知识产权保护与商事纠纷处理服务中心,各国参展商近距离感受到了中国保护知识产权的态度和行动。
让知识产权理念深入人心,使知识产权保护无处不在,才能让小到休闲娱乐、大到贸易往来,都获得不竭的发展动力。
汽车社会呼唤文明细节
12月2日是第七个全国交通安全日,公安部等八部委以“细节关乎生命、安全文明出行”为主题,组织开展一系列宣传教育活动,旨在进一步增强广大交通参与者的安全文明意识,为交通安全环境持续稳定打下坚实基础。
乘坐网约车时,曾遇到这样的场景:
司机上一秒还在对着手机,和同行们议论“拉了多少活挣了多少钱”,下一秒,眼前就突然冒出一辆飞快的电动车。
可以说,危险就近在咫尺。
交通事故具有很大的偶然性,一不留神,就容易酿成“飞来横祸”。
如果每个人在驾驶过程中都能令行禁止,自觉遵守交通规则、做好每个细节,道路交通会变得更加安全顺畅。
谈及我国的道路交通安全形势,有两个显著特点令人印象深刻。
一个是交通规模大。
据公安部交管局统计,近些年来我国机动车和驾驶人始终保持平稳增长,截至2018年11月,全国机动车保有量达3.25亿辆,其中汽车保有量2.38亿辆,机动车驾驶人达4.07亿人,其中汽车驾驶人3.67亿人。
多一辆车,就可能多一分风险,多一个驾驶人,交通安全管理就多一个挑战。
另一个特点是管理精细化。
基于形势发展的客观要求,我国交通管理部门积极作为,主动创新,深化驾考、车检改革,着力加强人、车治理,源头防范“带病上路”;加强大数据、云计算等科技应用,努力让交通违法行为无处遁形。
如今在很多大城市,智慧灯杆、高清探头比比皆是,它们是道路交通安全总体平稳的重要保障。
即便如此,再精细的管理也无法取代交通参与者的自律自觉,“总体平稳”之余仍有一些事故发生。
比如,笔者曾多次到重庆采访并了解到,当地山多、坡陡、沟深、桥梁隧道多,道路交通安全状况先天不足。
为此,当地在交通安全管理上下足了功夫,甚至想出“多车道汇入控制系统”等具有全国领先水平的金点子。
可是谁曾想到,就在今年的10月28日,当地的一辆公共汽车竟然冲出护栏、坠入江河。
更令人难以接受的是,这竟然是一名乘客忘记下车、与司机发生冲突导致的人为惨剧。
血的教训再次警示我们,汽车社会呼唤文明交通。
有位经济学家说过,如果每个人都不关心“汽车文明”,那么“汽车梦”的实现将会是一场灾难。
还有人说,开车挺考验人的,车速快不快,全靠油门踩,安全带往往是没人查就没人系。
其实,文明就在每个人的心中,面对红灯,是一脚油门还是一脚刹车?
面对堵车,是焦躁不安还是耐心等待?
面对来电,是接听还是忽略?
甚至面对生计和利益,是疲劳驾驶还是安全第一?
看似琐碎的细节,实则是关乎生命的大事。
一脚油门、一个红灯,这些事关交通安全的细节,对于一座城市乃至一个国家而言,也是衡量文明程度的标尺,反映出群众的文明素质。
前些年,醉酒驾驶酿成无数悲剧,如今“开车不喝酒、喝酒不开车”已经深入人心;前些年,挤占便道时有发生,如今公交优先、礼让急救车等日渐成为共识。
这种改变经历了持续不断的严格执法、宣传教育,正是文明出行养成的过程。
安全文明迈出一小步,社会文明就会前进一大步。
当然,“做文明人、行文明路”绝非一朝一夕之事,未来仍需各地各部门持之以恒、多措并举、从严管理。
也希望广大交通参与者自觉摒弃交通陋习,从自身做起,于细微处改进,让关爱生命、文明出行的意识植根心底,共同守护交通出行的“平安大道”。
防范“指尖政务”中的“四风”变种
实干导向、实效要求、实绩指针,任何时候都需要坚持不懈。
真正把“互联网+政务服务”利用好,离不开管理智慧的筑底,也呼唤正风肃纪的托举
近日,个别地方有基层干部反映,手机上政务APP太多,有的甚至要求每天打卡“留痕”,耗费时间精力,影响工作生活,沦为“指尖上的形式主义”。
毋庸置疑,“互联网+”用之于基层政务管理,“动动手指”就能快速发布指令、及时沟通信息、督促工作落实,确实起到了节约行政成本、提升工作效率的作用。
但是,当前的“互联网+政务”,还处于“摸着石头过河”的探索阶段,存在许多不成熟、不规范之处。
各领域各层级政务APP让人眼花缭乱,基层干部疲于应付;政务办公群成“秀场”,有干部抱怨“干得好不如晒得好”;“微信下指令、微信抓落实”,工作脱离实际、脱离群众;在工作群“拍马屁”“发红包”,微腐败渐露苗头……种种问题足以说明,真正把“互联网+政务”利用好,离不开管理智慧的筑底,也呼唤正风肃纪的托举。
建而不管、用而不精,是基层电子政务建设普遍存在的问题。
各级各部门在政务APP建设上各自为政、各搞一套,既造成了公共资源的浪费,也徒令基层干部和办事群众难以适应、无从选择。
“互联网+政务”的精髓在于整合大数据、打破信息孤岛,如果只是把现实中的部门壁垒、信息孤岛搬到网络和“云端”,“互联网+政务”还有多少实际价值?
网络空间是服务群众的新地带,也是管党治党的新领域,决不能满足于“有了就好”“建了就完”,决不能失之于无法可依、无规可循。
用制度厘清可为与不可为、守责与失责、激励与惩罚,方能让“互联网+政务”运行在法治轨道上。
形式主义、官僚主义,是基层电子政务建设需要警示的问题。
方针政策在“键对键”中落虚落空,“微指令”“微通知”导致脱离群众,通过网络“留痕”为政绩注水……从品类繁多的各种微信工作群,到点卯签到的各种“留痕”,看似新表现实则老问题,形式主义、官僚主义的本质没有变,再次验证了“四风”问题具有顽固性反复性。
过去破除形式主义靠严格正风肃纪、精简“文山会海”、整治“通知落实”,如今破除“指尖”上的各类形式主义、官僚主义,同样需要用好这些抓手。
“作风建设永远在路上”。
只要“四风”问题出现新变种,不论何种形态、何种载体,都应当正风不止、执纪不休。
抓落实不能靠“远程指挥”,干工作不能“一微了事”,实干导向、实效要求、实绩指针,任何时候都需要坚持不懈。
应当明确,鼓励“键对键”,也要重视“面对面”。
从层级工作部署、落实和考核,到倾听群众诉求、方便群众办事,不仅要有主动“触网入云”的创新自觉,更要坚守为民务实清廉的政德要求;不仅要善于通过信息技术办公,也要善于通过深入基层、深入群众办事。
这也意味着,让“互联网+政务”实现效用最大化,关键就在于走好网络群众路线,弘扬好共产党人的优良作风。
“触屏时代”,“互联网+”对生活的融入和塑造是谁也无法阻止的。
政务服务网络化、行政办公信息化,同样是不可阻挡的时代潮流。
许多政务APP、政务微博、政务公众号,已成为方便群众办事的“好帮手”,成为打造智慧城市、提升政务服务水平的“好依托”。
在网民规模超过8亿的大背景下,我们逐步建构起“互联网+政务”的骨架,涵养出契合移动互联的优良作风、法治文明和管理水平,一定可以“网聚”人民群众获得感,“网聚”党心民意正能量。
观察中国经济的一扇新窗
回顾改革开放40年,我国经济社会发展每前进一步,就会有新的指数出现。
将所有指数拼凑起一条上升的时间线,就是我国一部转型升级的“时间简史”
日前,国家统计局对外发布,2015年—2017年我国经济发展新动能指数分别为123.5、156.7、210.1,分别比上年增长23.5%、26.9%和34.1%。
经济发展新动能指数逐年攀升,意味着中国经济发展新动能正加速发展壮大。
新动能是什么?
普通人也并不陌生。
它是奔驰于街巷的新能源汽车,劲舞于戈壁的风力叶片;是手机轻点就及时送达的高铁外卖、电商超市里现买现做的海鲜大餐;是远在千里的智慧工厂,也是近在身边的共享经济;它是“云”端的服务、“网”上的便捷,是新产业新业态新商业模式迸发的汩汩智慧,更是观察当代中国经济的一扇新窗。
“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”,分析中国经济形势,视角尤为重要。
特别是当中国经济迈入新常态,增长速度、经济结构、发展动力等均发生了深刻变化,把脉中国经济,自然需要调整观察视角,形成一套既能反映全局,也能推动高质量发展的指标体系。
新动能指数恐怕就是其中一个不可或缺的指标。
在过去相当长一段时间内,告别短缺是中国经济的主旋律,工业产量是观察中国经济的重要窗口。
以钢产量为例,1989年,6000万吨钢产量令多少中国人夜不能寐;1996年,“亿吨钢铁壮国威”更成为媒体热词。
然而,2015年,当我们拥有12亿吨钢铁产能的时候,却陷入了“钢铁沦为‘白菜价’”的窘境,钢铁去产能还成了“国家任务”。
那么这一年,中国经济撞上“冰山”了吗?
这一年,中国经济不仅一如既往稳中向好,对外货物贸易总额还稳居世界首位,全国居民人均可支配收入增速跑赢人均GDP增速1.1个百分点!
可见,告别短缺之后,再以传统工业品产量去衡量中国经济的冷热,是不合时宜的。
不仅是传统工业品产量,不少传统指标都难以全面反映当今中国的经济活力,亟须新动能指数来“拾遗补缺”。
铁路货运量与工业用电量,曾被视为中国经济“晴雨表”。
过去几年,当这两个指标迅速下行时,也有人高呼“中国经济即将硬着陆”。
然而,他们忽略了,我国服务业占GDP比重及对经济增长的贡献率已然超过第二产业,一些微观指标与经济形势的正相关性在减弱,以反映重化工业时代全貌的典型指标来审视当下中国经济,岂非一叶障目?
中国旧动力高速扩张期已经过去,新动能正成为支撑中国经济向好不可忽视的力量。
数据显示,2017年全国“三新”经济增加值近13万亿元,相当于GDP的比重为15.7%;按现价计算的增速为14.1%,比同期GDP现价增速高2.9个百分点。
新动能无疑是缓解经济下行压力、推动高质量发展的重要动力。
不仅如此,当我们打开新动能指标这扇新窗,就会发现一个别开生面的活力中国。
这里是日均注册近5.3万户市场主体、一年诞生800家科技企业孵化器的创业热土;这里也是一天运输1亿件快递、一年产生29.2万亿元电子商务平台交易额的网络大国;这里更是技术市场成交合同金额突破万亿元大关,研发投入强度超过欧盟15个初创国家平均水平的创新中国。
新动能源源不断地涌流,将为我国实现高质量发展做出更多贡献。
回顾改革开放40年,我国经济社会发展每前进一步,就会有新的指数出现。
将所有指数拼凑起一条上升的时间线,就是我国一部转型升级的“时间简史”。
这里有追赶者的不屈,也有领军者的勇毅,每一个指标都透露着奋斗者的精彩,也预示着中国经济无可限量的未来。
国家组织药品“团购”,好!
近日,中央全面深化改革委员会第五次会议审议通过了《国家组织药品集中采购试点方案》。
随后,11个试点地区委派代表组成的联合采购办公室发布了《4+7城市药品集中采购文件》。
该文件公布了采购品种和数量,前所未有地确定了大约60%—70%的用量,成为国家组织集中采购试点的一个突出亮点。
此前,药品招标采购往往只是跟药品企业确定一个中标价,并不能保证药品在中标地医院的采购数量,从而影响了集中采购的实效。
可以看到,相对于以往的采购形式,国家组织的集中采购试点范围更大,约定了市场用量。
不仅如此,此次采购竞标品种全部是通过仿制药一致性评价的优质药品,更加贴近了集中带量采购的本意。
因此,社会各界对此次集中采购试点有了更多期待。
药品集中采购,类似于日常生活中的“团购”。
从一开始的地市集中采购,到省级集中采购,再到跨省联合采购,不变的是“团购”原则。
国家组织的集中采购试点可说是更大范围的“团购”,其采购药品的数量更多,用药的人群更广,采购的金额更大。
相对来说,可以拥有更大的市场话语权,“优选”出价格更低、更优质的药品。
而要实现这个目的,必须突破此前只招不采、中标不带量的做法,封堵“二次议价”、价格越招越高、只招价格不招质量等种种漏洞。
这其中的关键,就在于使用带量采购的“撒手锏”,同时提高通过一致性评价的入围门槛。
带量采购并非新事物。
然而,由于采购机制不顺,集中采购方、医疗机构使用方、医保出资方常常各执一端,带量采购常常难以落实。
现实中,药价扭曲的形成机制、医疗机构以药补医机制、带金销售的药品流通模式,把药价推向虚高。
在采购机制没有理顺的情况下,原有的定价模式难以被打破。
在这种背景下,带量采购实际上被架空,药价自然“越招越高”。
此次国家组织药品集中采购试点,目的就在于让医疗机构回归药品购买方、使用者的本位,驱动医疗机构主动压药价、讲质量、拼服务,真正做到带量采购、量价挂钩。
对于药企来说,约定中标用量也意味着稳定的市场预期;以此为基础,可以给出更加真实的药品价格,挤出虚高水分。
那些没有通过仿制药一致性评价的非专利药品,会在竞标中被淘汰,有利于激励制药行业创新、健康发展,优化药品流通秩序。
在这个过程中,需要配套推进“三医”联动改革,尤其是公立医院补偿机制改革。
以科学的补偿机制尽快取代以药补医机制,建立完善医务人员的薪酬制度,才能守护带量采购成果,巩固合理药价形成机制。
最终,随着医生主动合理检查用药、科学诊断治疗,避免过度治疗、大处方等现象,相信百姓看病用药的负担会进一步减轻。
此次国家组织的集中采购试点吸收了各地实践经验,完善了采购机制,以战略性购买方式站到了药品定价的前端。
确保试点取得预期成果,关键在于抓好落实。
惟其如此,我们才能花好医保的每一分钱,切实降低百姓负担,以更优质的医药服务更好保障人民的健康。
“星级服务”当有“星级品质”
涵养诚恳的态度,拿出有力的举措,让消费者更安心、更舒心,才能最终收获信任、赢得市场
最近,有网友发布视频,曝光了多家高档酒店使用脏抹布、脏浴巾或脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面等问题,引发集中批评。
事件发生后,相关省市文化和旅游主管部门对涉事酒店进行了排查。
文化和旅游部也要求,各级主管部门要举一反三,高度重视旅游服务质量监管工作,引导企业诚信经营、规范经营。
正如中消协负责人所说,“杯子都洗不净,有何资格挂‘星级’?
”酒店卫生状况事关消费者的切身利益,反映着服务品质。
五星级酒店不菲的价格背后,竟然暗藏不为人所知的“卫生暗角”,令人难以接受。
对于相关视频,有网友感慨:
看第一个镜头,“惊呼”;看第二个镜头,“叹息”;看第三个镜头,“已然无语”。
面对舆情,涉事酒店需要端正解决问题的态度、拿出消除隐患的决心、落实改进完善的举措,相关部门也应完善制度、强化监管、及时惩处,让违规者付出代价。
“杯子的秘密”,揭开了酒店行业“隐秘清洁”的一角,也促使人们聚焦并反思服务质量问题。
酒店卫生频频出现隐患,原因何在?
相关操作规范有据可循,为
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