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0(自学)
5
网络营销
6
客户关系管理
7
电子商务系统建设
8
电子商务安全
9
电子商务支付
10
电子商务物流与供应链
11
移动电子商务
自学
三、教学内容
第1章电子商务概述
教学目的:
通过对本章的学习,学生能够掌
1.握电子商务的概念、分类;
2.了解电子商务的体系结构;
3.了解电子商务的影响以;
4.了解及电子商务的产生和发展。
重点和难点:
电子商务的种类、电子商务的体系结构
主要内容:
1.1什么是电子商务
1.1.1电子商务的定义
1.1.2电子商务的特性
1.1.3电子商务的功能
1.1.4电子商务的优势
1.2电子商务的分类
1.2.1按交易主体来划分
1.2.2按交易对象来划分
1.2.3按电子商务的复杂性程度来划分
1.2.4按网络类型来划分
1.3电子商务的体系结构
1.3.1电子商务的框架结构
1.3.2电子商务的支撑环境
1.3.3电子商务的实现阶段
1.4电子商务的影响
1.4.1电子商务对社会经济的影响
1.4.2电子商务对政府的影响
1.4.3电子商务对企业的影响
1.4.4电子商务对消费者的影响
1.5电子商务的产生和发展
1.5.1电子商务产生和发展的条件
1.5.2电子商务的发展阶段
1.5.3电子商务的发展现状
1.5.4未来电子商务的发展
第2章网络零售与管理
通过对本章的学习,学生能够
1.掌握商业模式和长尾理论;
2.掌握网络零售概述;
3.重点掌握B2C和C2C电子商务。
商业模式、长尾理论、B2C和C2C等不同电子商务模式的区别
2.1商业模式和长尾理论
2.1.1商业模式的含义
2.1.2商业模式的要素
2.1.3传统商业模式的挑战
2.1.4二八理论和长尾理论
2.2网络零售概述
2.2.1网络零售发展的动因
2.2.2适合网上销售的商品及其用户群体
2.2.3我国网络购物用户的特征
2.2.4我国网络购物市场的现状
2.2.5网络零售市场的发展趋势
2.3B2C电子商务
2.3.1B2C电子商务的分类
2.3.2B2C电子商务的流程
2.3.3B2C电子商务的主要环节
2.3.4B2C网站的基本功能
2.3.5B2C电子商务的盈利模式
2.4C2C电子商务
2.4.1网络拍卖
2.4.2网上店铺
2.4.3C2C电子商务的流程
2.4.4C2C带来的收益
2.4.5C2C电子商务平台的经营趋势
第3章B2B电子商务
教学目的和要求:
1.掌握B2B电子商务的概念等基础知识;
2.掌握B2B电子商务;
3.掌握B2B电子化交易市场的相关知识。
B2B电子商务的概念、企业B2B电子商务、B2B电子化交易市场
3.3.1B2B电子化交易市场的功能
3.3.2B2B电子化交易市场的所有权
3.3.3B2B电子化交易市场的基本模式
3.3.4水平B2B电子化交易市场的运营模式
3.3.5水平B2B电子化交易市场的利润来源
3.3.6垂直B2B电子化交易市场的运营模式
3.3.7垂直B2B电子化交易市场的利润来源
3.3.8水平式和垂直式B2B电子化交易市场的对比
第4章网上服务业
通过对本章的学习,学生能够掌握
1.网上服务业的基本情况;
2.了解网上金融、网上旅游、网上招聘、网络教育;
3.了解新兴的电子商务模式(如社交网络、移动电子商务等)。
服务业的基本情况、新兴的电子商务模式
4.1服务业概述
4.1.1服务的定义和分类
4.1.2现代服务业的特点
4.2网上金融
4.2.1金融业概述
4.2.2网上银行
4.2.3网上证券
4.2.4网上保险
4.3网上旅游
4.3.1网上旅游的定义
4.3.2网上旅游的特征
4.3.3网上旅游的运作模式
4.3.4我国网上旅游的发展现状
4.4网上招聘
4.4.1网上招聘概述
4.4.2网络招聘的现状
4.5网络教育
4.5.1网络教育
4.5.2我国的网络教育体系
4.6新兴的电子商务模式
4.6.1移动电子商务
4.6.2社交网络
第5章网络营销
1.掌握网络营销的基本知识;
2.掌握网络市场调研基本理论和方法;
3.熟悉网络营销策略;
4.掌握网络营销常用的方法和网络广告。
网络调研、网络营销、网络营销常用方法
5.1网络营销概述
5.1.1网络营销的含义
5.1.2网络营销的特点
5.1.3网络营销的职能
5.2网络市场调研
5.2.1网络市场调研的含义
5.2.2网络市场调研的优势
5.2.3网络市场调研的步骤
5.2.4网络市场调研的方法
5.3网络营销策略
5.3.1网络营销的产品策略
5.3.2网络营销的价格策略
5.3.3网络营销的渠道策略
5.3.4网络营销的促销策略
5.4网络营销常用的方法
5.4.1网站事务日志
5.4.2搜索引擎营销
5.4.3电子邮件营销
5.4.4病毒性营销
5.5网络广告
5.5.1网络广告的发展
5.5.2网络广告的特点
5.5.3常见的网络广告形式
5.5.4网络广告的收费方式
第6章客户关系管理
1.掌握客户关系管理的相关知识;
2.了解客户关系管理系统、呼叫中心;
3.掌握CRM中的数据管理;
4.了解一些国内外CRM解决方案。
客户关系管理的相关理论、CRM数据管理
6.1客户关系管理基础
6.1.1客户关系管理的产生与发展
6.1.2客户关系管理的概念
6.1.3客户关系管理的目标
6.1.4电子客户关系管理(E-CRM)
6.2客户关系管理系统
6.2.1CRM系统的体系结构
6.2.2CRM系统的功能模块
6.2.3CRM系统的分类
6.3呼叫中心
6.3.1呼叫中心的发展历程
6.3.2呼叫中心的概念
6.3.3客户互动中心
6.4CRM中的数据管理
6.4.1数据仓库
6.4.2数据挖掘
6.5国内外CRM解决方案简介
6.5.1Oracle的CRM解决方案
6.5.2SAP公司的CRM解决方案
6.5.3Salesforce的CRM解决方案
6.5.4八百客的CRM解决方案
第7章电子商务系统建设
1.了解电子商务系统的组成和分类;
2.进行电子商务系统的分析和设计简单的电子商务系统;
3.运行和维护电子商务系统。
电子商务系统的分析和设计、电子商务系统的实施和维护
7.1电子商务系统概述
7.1.1电子商务系统的组成
7.1.2电子商务系统的分类
7.2电子商务系统的分析与设计
7.2.1电子商务系统的规划
7.2.2电子商务系统的分析
7.2.3电子商务系统的设计
7.3电子商务系统的实施和维护
7.3.1电子商务系统的实施
7.3.2电子商务系统的维护
第8章电子商务安全
1.了解电子商务的安全目标;
2.掌握电子商务安全技术和电子商务安全协议;
3.进行电子商务的安全管理。
电子商务安全技术、电子商务安全协议、电子商务的安全管理
8.1电子商务的安全目标
8.1.1电子商务面临的威胁
8.1.2电子商务安全的要求
8.2电子商务安全技术
8.2.1防火墙技术
8.2.2加密技术
8.2.3认证技术
8.3电子商务安全协议
8.3.1传输层安全协议——SSL
8.3.2应用层安全协议——SET
8.3.3SSL协议与SET协议的比较
8.4电子商务的安全管理
8.4.1机构制度管理
8.4.2风险制度管理
8.4.3法律制度管理
第9章电子商务支付
1.了解电子支付系统;
2.了解电子货币;
3.认识并能够操作网上银行;
4.理解第三方支付的概念。
电子支付系统、电子货币、网上银行
9.1电子支付系统
9.1.1电子支付系统概述
9.1.2常用的电子支付系统
9.1.3网上支付方式
9.1.4网上支付的发展分析
9.2电子支付系统
9.2.1电子货币概述
9.2.2常用的电子货币银行卡
9.2.3网络货币——电子现金
9.2.4电子支票
9.2.5电子货币与传统货币的区别
9.3网上银行
9.3.1网上银行的概念及特点
9.3.2网上银行的分类
9.3.3网上银行的功能
9.3.4网上银行的现状及发展
9.4第三方支付
9.4.1第三方支付概述
9.4.2第三方支付的现状与发展
第10章电子商务物流与供应链
1.了解物流的产生与分类;
2.了解电子商务与物流的关系;
3.了解物流信息技术;
4.理解物流与供应链管理。
5.
电子商务与物流、物流信息技术、物流与供应链管理
10.1物流的产生与分类
10.1.1物流的产生
10.1.2现代物流
10.1.3物流的分类
10.2电子商务与物流
10.2.1电子商务与物流的关系
10.2.2电子商务对物流的影响
10.2.3电子商务物流的特征
10.2.4电子商务物流系统
10.2.5物流模式
10.3物流信息技术
10.3.1条形码技术
10.3.2射频识别技术
10.3.3GPS技术
10.3.4GIS技术
10.4物流与供应链管理
10.4.1物流管理
10.4.2供应链管理
10.4.3供应链管理方法
第11章移动电子商务
教学目的和要求:
通过对本章的学习,学生能够
1.了解移动电子商务的相关知识;
2.了解移动电子商务的应用;
3.了解移动电子商务发展的趋势;
4.对移动电子支付、移动银行和MobilePay有充分认识;
5.对移动娱乐有初步的认识。
重点和难点:
11.1移动电子商务概述
11.1.1移动电子商务的定义
11.1.2移动电子商务的发展
11.1.3移动电子商务的特点
11.1.4移动电子商务提供的服务
11.1.5移动电子商务的实现技术
11.1.6移动电子商务存在的问题
11.1.7移动商务与电子商务的区别
11.2移动电子商务的应用
11.3移动电子商务的发展
11.3.1推动移动电子商务发展的因素
11.3.2移动电子商务的发展趋势
11.3.3移动商务的巨大商机
11.4移动电子支付和移动银行
11.4.1移动支付的网络结构
11.4.2移动POS
11.4.3移动银行
11.5Mobilee-Pay解决方案
11.5.1系统结构
11.5.2访问功能
11.5.3支付功能
11.5.4安全功能
11.6移动娱乐
11.6.1移动娱乐业务的种类
11.6.2“掌中游”移动娱乐系统
11.6.3移动娱乐业务解决方案
11.6.4移动娱乐业务的发展
四、建议教材与教学参考书
建议教材:
电子商务概论黎雪微清华大学出版社2013-9
教学参考书:
1.电子商务概论(第二版)姜红波、韩洁平清华大学出版社2013-9
2.电子商务概论芮廷先郑燕华清华大学出版社2012-9
3.电子商务概论与实例分析吴吉义徐瑶之吴清烈杜鹏清华大学出版社2012-9
4.苏雪.电子商务英语.华中科技大学出版社;
2011-5;
5.唐启明.电子商务英语教程.西安交通大学出版社.2010-3;
6.徐小贞.电子商务英语.东北财经大学出版社.2008-10;
7.赵枭凌、张凤竹.电子商务英语.机械工业出版社.2003-7。
五、考核与评价
本课程的考核成绩由平时成绩和期末考核两部分组成,两者成绩之和为本课程最终成绩。
建议平时成绩(作业、课堂讨论、回答问题、考勤……)部分比例为40%、期末闭卷(开卷)考试成绩比例为60%。
另外,任课老师可以根据实际情况对平时成绩和期末考核成绩的比重依据实际情况进行调整。
执笔:
何嗣锋
审核:
XXX
批准:
XXX
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