市场部工作总结.docx
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市场部工作总结
市场部2012年工作总结
■沈国军■2013年1月
龙辞旧岁,蛇舞新春。
回首过去的一年,作为新成立的部门,且在整个部门只有一人独撑局面的情况下,市场部经过一年来不懈坚持与艰辛努力,在公司总经理的直接领导下,在各兄弟部室及门店的鼎力支持下,在实践中创新,在总结中开拓,工作从零开始,从无到有,从毫无经验到摸清门路,从没有头绪到逐步理顺,再到走上正轨,较为圆满地完成了部门的年度工作目标,较好地实现了部门的价值。
以下是我部一年来的几点工作小结:
一、年度工作成绩小结:
一年来,按照公司下达的目标任务及部门年度工作计划,市场部目标任务完成率100%,部门年度计划完成率为120%,新增工作完成率为100%,月工作绩效考核综合平均分在90分以上,并坚持拟写周工作小结和月度工作总结,及时汇报工作完成情况。
现将主要工作业绩小结如下:
项目
主要工作成绩
具体内容
新
店
拓
展
㈠、新店选址持续推进,福音宴汇成功签约桂阳金龙大酒店。
公司于11年12月下达在郴州的拓店任务,在对郴州的市场不了解、渠道网络不熟悉的情况下,充分拉动公司有关领导资源的支持,经过艰苦而又不懈地努力,于4月9日完成桂阳店签定,提前完成年度新店开发任务(目标时间为4月20日)
㈡、选址渠道拓展持续进行,大幅扩大选址网络。
1、年度新入加商业地产QQ群54个;
2、年度与19家商业地产代理&运营商友好建立合作关系。
㈢、协助万家丽店品牌传播方案实施,为开业前期提供有力支持。
1、草拟、修订并协助营销部落实万家丽店《品牌传播&前期营运&开业执行提案》,完成广告媒介的调查、洽谈、筛选及合同签定工作,并从品牌传播角度,对试业与开业宣传定位和设计提出相关意见和建议;
2、协助营销部调查、筛选菜谱拍照、制作商;
3、开业后,根据公司统一部署,再次拟定《万家丽店业务定位及开业前期业务重点调整思路》,为开业前期的攻坚战提供力所能及的相关支持。
㈣、参与桂阳店筹建工作,成绩突出。
1、在桂阳店筹建项目中主动担任组长助理职务,主要负责(或协助)做好了新店开发、筹建立项、品牌导入、新店定位、营建督导、模式创新等六个方面的工作,尤其是参与及督导桂阳店营建工程施工,主要做好了中途参与及督导桂阳店营建装修施工,协调、处理重大与突发问题及推进工程进度。
从营建施工过程中问题的协调、处理、决策(包括:
部分设计调整、电力增容协调、个体合同改签、与金龙所有协调、磁砖市调及转包商洽谈、拖煤事件协调、招牌安装协调等),到中后期工程督导(按时开碰头会)、店内外招牌重新设计&制作,以及末期工程进度推进,确保了桂阳店如期开业。
2、桂阳店签定后,七天内完成了项目说明的拟定,并参与筹备会进行项目介绍。
同时在七天内协助项目组长与装修设计师沟通、确定平面布局图,并实时跟进装修设计风格及效果图的绘制与沟通、调整,使最终施工图纸按时出台。
另外,前期参与福音宴汇新的直营店筹建模式(组织架构及运作模式)的制定。
3、参与组织桂阳店筹建前期市场调查,并加班加点赶工,于10天内完成《桂阳店总体经营策划提案》拟定、提交,并参与组织提案讨论、审定,确立福音宴汇县级店基本运营框架。
4、参与桂阳店总投资预算控制及装修设计施工图调整讨论与确定。
5、按品牌招牌制作新标准,设计桂阳店牌制作方案,提交相关领导审定,并筛选6家招牌制作商接洽、报价,最后锁定三家重点洽谈,最后以较高的性价比完成招牌制作与安装。
㈤、新店拓展的模式建设工作卓有成效。
1、完成《福音宴汇选址手册》拟定,并通过万家丽店和桂阳店选址实战积累宝贵经验,对手册进行反复修订、改版,开创性建立了品牌新店选址模式和体系,为公司今后拓店发展打下良好基础;
2、根据实际需要,结合两次选址的实战经验,完成《福音宴汇物业条件》拟定(包括场地条件和工程条件),为品牌新店选址开发提供更详细、准确的客观标准。
3、在桂阳店筹建过程积极主动地做好模式建设工作,完成《直营店整体筹建框架》(包括:
《直营店整体筹建流程》和《直营店整体筹建控制点》)、《直营店营建工程预算流程及管理规范》、《直营店营建施工质量和进度管理办法》的拟定。
品牌管理
㈠、品牌管理有条不紊,管理规范初步建立,并组织培训与推行。
1、福音宴汇品牌商标注册受理后,在全公司及各门店强化品牌形象打造,完成各项“TM”标记规范工作,与各部室及门店沟通推行。
2、根据品牌管理需要,完成公司旗下品牌的基础培训教案拟定,包括:
《福音宴汇品牌培训教案第1课》、《苏仙宾馆品牌培训第1课》、《鼎福楼品牌培训第1课》;同时,完成公司文档模版、苏宾基础VI及文档模版、鼎福楼VI及文模版的规范与推行。
3、完成品牌管理规范与标准手册的拟定,并召开讨论、审定会,修缮定稿,为品牌打造及管理建立规范,垫定基础,包括《福音宴汇品牌管理基础手册》、《福音宴汇品牌管理VI手册》、《福音宴汇品牌管理BI手册》、《福音宴汇品牌管理MI手册》。
4、完成《公司2013年品牌管理监测表》的拟定,为下一步品牌管理监督与检查提供工具。
5、在全公司范围组织品牌管理的培训工作,在每个门店进行授课,反响良好。
㈡、成功完成万家丽店开业福音宴汇品牌VI应用创新。
1、根据万家丽店的相关信息及品牌应用实际情况,亲自操刀创新设计福音宴汇VI应用物料用品:
餐巾纸、筷套、牙签套、VIP卡、厅&房&门牌、工号牌、请柬、打火机、手提袋、打包袋、纸杯、名片、员工手册等;
2、亲自操刀重新设计万家丽店福墙背景;
3、亲自操刀创新设计万家丽店工服的VI应用;
4、亲自操刀创新设计钦天酒店宣传册福音宴汇品牌宣传版面;
5、协助采购部和莫奈花园花艺商洽谈、创意万家丽店橱窗景观设计方案。
㈢、完成《福音宴汇品牌网络营销计划》的制定
根据品牌管理及对外品牌传播的需要,完成福音宴汇《品牌网络营销计划》,因门店数量过少等客观原因,暂时还未实施。
㈣、完成新品牌网址域名注册及转接,得月公司网站优化。
1、经过重点核查、筛选、对比,注册福音公司新品牌网址:
,并指导网站设计公司将此网址转接至得月公司网站,使一个网站同时使用同两个网址。
2、拟定《得月公司网站完善建议》,并协助公司总办优化,同时指导营销部石林做品牌网络推广及协助网站运营,现营销效果良好,XX搜索引擎已收录在首页。
二、新店选址与渠道拓展:
作为市场部的重要职责之一,在年度目标的权重占比最大,整体来讲,全年都在持续推进这块工作,取得了一些可喜的成绩。
公司于11年12月下达在郴州的拓店任务,时间紧,压力大,在对郴州的市场不了解、渠道网络不熟悉的情况下,本职快速反应,随后拟定了《郴州近期选址工作计划》,提交审定后立即实施,在郴州市区及所辖县市展开拓店工作。
为达成公司2012年的新店拓展目标,从1-4月上旬,本职除了协助营销部做好万家丽店开业前的品牌传播与营销推广工作,便是马不停蹄奔波于郴州、桂阳、永兴、资兴、嘉禾、临武等市内及县市,通过各种渠道发布租铺并搜集店铺信息,同时充分拉动公司有关领导资源的支持,对有关酒店、酒楼及店铺进行实地考察、接洽和筛选,短短三个多月时间,先后接洽多达32个店铺项目。
经过艰苦而又不懈地努力,于4月9日完成桂阳店签定,提前完成年度新店开发任务,比目标时间(4月20日)提前11天。
与此同时,保持在长株潭及省内外项目的常规性接洽与筛选,拓展新的渠道,巩固已有的网络。
先后完成了多家2013年备选店储备筛选工作,如:
临武迎宾馆、郴州万豪大酒店、郴州165大酒店、长沙喜盈门范城、长沙锦绣潇湘创意园等,对于这些备选店,由于年度目标中并未指定备选店区域,故对于年度新店选址的2家备选店任务,也可以说是提前完成。
但由于后面时间与和精力的分散,加上选址小组也未引起真正的重视,一直拖着未正式洽谈,所以不是我们不了了之,就是人家已经招商完成,基本失去合作机会。
12月10月下旬公司明确了13年首选在长沙拓店,本职同样迅速行动,拟定《长沙新店拓展计划》,开始在长沙全城展开搜铺工作,为达成2012年公司的新店拓展目标而努力。
选址自11月开始,初步取得了一定成效。
在渠道拓展这块,经过一年来的信息搜集及渠道建立,在收集招商、转让、出租等店铺信息方面,已有了大的突破和进步。
省内外各大城市,本职接洽并获得店铺项目资料约有60多个。
同时,本职还积极主动地拓宽选址途径,对酒店、宾馆餐饮新、旧项目及酒楼与其他行业的转让门面加强关注与搜寻,另还继续开拓合作途径,以最新内容修改《公司及品牌介绍》及营销部制作的企业宣传片作为交流工具,全年新入加商业地产QQ群54个,与19家商业地产代理&运营商友好建立合作关系。
目前,在省内乃至全国范围,我们已建立了一定的渠道网络资源,为今后新店拓展打下了良好的基础。
三、新店方向性定位:
新店选定后,参与筹建,负责总体经营策划,是市场部又一项重要工作职责。
2012年主要围绕万家丽店的筹建后期协助营销部进行品牌传播与营销推广、桂阳店方向性定位及整体筹建工作参与而展开。
万家丽店于4月8日试营业,4月18日正式开业,本职在11年完成市场部本职工作以后,12年主要以帮忙为主,主要做好了修订并协助营销部落实《品牌传播&前期营运&开业执行提案》,完成广告媒介的调查、洽谈、筛选及合同签定工作,并从品牌传播角度,对试业与开业宣传定位和设计提出相关意见和建议;调查、筛选菜谱拍照、制作商。
同时,在正式开业后,根据公司统一部署,再次综合分析经营实际情况,拟定《万家丽店业务定位及开业前期业务重点调整思路》,为开业前期的攻坚战提供力所能及的相关支持。
桂阳店签定后,七天内完成了项目说明的拟定,并参与筹备会进行项目介绍。
同时在七天内协助项目组长与装修设计师沟通、确定平面布局图,并实时跟进装修设计风格及效果图的绘制与沟通、调整,使最终施工图纸按时出台。
同时,又参与桂阳店总投资预算控制及装修设计施工图调整讨论与确定。
随后,组织桂阳店筹建前期市场调查,并加班加点赶工,于10天内完成《桂阳店总体经营策划提案》拟定、提交,并参与组织提案讨论、审定,确立福音宴汇县级店基本运营框架。
桂阳店进入筹建阶段,遵照公司的临时安排,本职一心扑在筹建工作上,甚至驻店至筹建开业。
从前期参与创新、调整公司整体新店筹建模式,以“项目制”的进行精兵简政式的改革,到后面在筹建项目中担任组长助理职务,负责(或协助)做好新店开发、筹建立项、品牌导入、新店定位、营建督导、模式创新等六个方面的工作,尤其是参与及督导桂阳店营建工程施工,主要做好了中途参与及督导桂阳店营建装修施工,协调、处理重大与突发问题及推进工程进度。
从营建施工过程中问题的协调、处理、决策(包括:
部分设计调整、电力增容协调、个体合同改签、与金龙所有协调、磁砖市调及转包商洽谈、拖煤事件协调、招牌安装协调等),到中后期工程督导(按时开碰头会)、店内外招牌重新设计&制作,以及末期工程进度推进,确保了桂阳店如期开业。
四、品牌统筹管理:
品牌统筹管理工作从基础做起,从急事做起。
从福音宴汇的网络域名注册,到现有公司网站的优化与应用,再到《福音宴汇网络营销计划》的拟定,再到万家丽店、桂阳店品牌文化及VI的植入与创新,品牌传播与营销推广的整合衔接与督导,较好地实现了福音宴汇品牌的整体运用与创新。
年初,本职按照计划,经过重点核查、筛选、对比,注册福音公司新品牌网址:
,并指导网站设计公司将此网址转接至得月公司网站,使一个网站同时使用同两个网址。
同时,根据得月公司网站营销性不强的问题,经请示领导,拟定《得月公司网站完善建议》,并协助公司总办优化,同时指导营销部石林做品牌网络推广及协助网站运营,营销效果立杆见影。
随后,根据品牌管理及对外品牌传播的需要,完成《福音宴汇品牌网络营销计划》,后因门店数量过少等客观原因,计划暂缓实施。
在做好这些工作的同时,本职重点对万家丽店和桂阳店开业福音宴汇品牌VI应用进行创新、修订,在品牌设计公司做好的VIS的基础上,根据万家丽店的相关信息及品牌应用实际情况,与营销部协作,亲自操刀创新设计福音宴汇VI应用物料用品:
餐巾纸、筷套、牙签套、VIP卡、厅&房&门牌、工号牌、请柬、打火机、手提袋、打包袋、纸杯、名片、员工手册等;还亲自操刀重新设计万家丽店福墙背景、工服的VI应用;协助采购部和莫奈花园花艺商洽谈、创意万家丽店橱窗景观设计方案等,确保了福音宴汇品牌VI在两家新店中更好更新的应用与传播,有利于品牌形象的鲜明和统一。
下半年以来,在年度计划基本完成的情况下,本职主动增加品牌管理规范建立的有关内容,花大力气在全公司统一管理旗下各品牌。
从品牌意识抓起,从规范苏宾、鼎福楼、福音宴汇三大品牌的VI应用开始,从《各品牌的培训第1课》教案拟定,到《品牌管理基础手册》的制定,再到三大CIS手册(MI、BI、VI)的制定,再到专题研讨会的审定通过,并组织培训与实施,最后到《品牌管理监测表》的出台,一系列连贯的品牌管理组合拳的推出,在全公司收到了良好的效果。
现在公司管理层的品牌意识已开始树立,从无到有,有了明显的进步。
大家都在逐步导入CIS,包括MI、BI、VI手册的相关内容也在稳步实施,品牌管理的基础工作已经建立扎实。
首先,福音宴汇品牌商标注册受理后,在全公司及各门店强化品牌形象打造,完成各项“TM”标记规范工作,与各部室及门店沟通推行。
然后,根据品牌管理需要,完成公司文档模版、苏宾基础VI及文档模版、鼎福楼VI及文模版的规范与推行。
其次,完成公司旗下品牌的基础培训教案拟定,包括:
《福音宴汇品牌培训教案第1课》、《苏仙宾馆品牌培训第1课》、《鼎福楼品牌培训第1课》。
随后,又相继完成品牌管理规范与标准手册的拟定,并召开讨论、审定会,修缮定稿,为品牌打造及管理建立规范,垫定基础,包括:
《福音宴汇品牌管理基础手册》、《福音宴汇品牌管理VI手册》、《福音宴汇品牌管理BI手册》、《福音宴汇品牌管理MI手册》。
最后,在全公司范围组织品牌管理的培训工作,在每个门店进行授课,反响良好。
并出台《公司2013年品牌管理监测表》,为下一步品牌管理监督与检查提供工具。
五、模式创新:
在模式创新方面,主要围绕新店拓展和品牌管理的两大块的模式建设来展开,经过一年来的努力,可以说卓有成效。
在新店拓展这块,主要完成《福音宴汇选址手册》制定,通过万家丽店和桂阳店选址实战积累宝贵经验,又对手册进行反复修订、改版,开创性建立了品牌新店选址模式和体系,为公司今后拓店发展打下良好基础。
同时,根据实际需要,结合两次选址的实战经验,完成《福音宴汇物业条件》拟定(包括场地条件和工程条件),为品牌新店选址开发提供更详细、准确的客观标准。
另外,在桂阳店筹建过程积极主动地做好模式建设工作,完成《直营店整体筹建框架》(包括:
《直营店整体筹建流程》和《直营店整体筹建控制点》)、《直营店营建工程预算流程及管理规范》、《直营店营建施工质量和进度管理办法》的拟定。
在品牌管理这块,首先是规范苏宾、鼎福楼、福音宴汇三大品牌的VI应用;然后,完成品牌管理相关规范的初步建立与实施,包括:
《品牌管理基础手册》、《公司品牌管理MI手册》、《品牌管理BI手册》、《品牌管理VI手册》、《品牌管理监测表》。
其次,还完成了公司旗下品牌的基础培训教案拟定,包括:
《福音宴汇品牌培训教案第1课》、《苏仙宾馆品牌培训第1课》、《鼎福楼品牌培训第1课》。
六、新增工作:
在做好本部门计划工作的同时,本职还发扬团结与奉献精神,积极主动与公司各部室及门店协作,较好地完成了一些新增工作,具体如下:
1、一月份协助万家丽店筹建小组出品组拟定《万家丽店菜品定位》;
2、二、三月份协助万家丽店筹建小组营销组拟定《万家丽店品牌传播&前期营运&开业执行提案》,并经过多次反复修订,协助完成品牌VI物料修改及前期品牌传播与前期造势工作。
3、二月份协助采购部确定万家丽店挂画风格筛选;
4、三月份协助采购部确定万家丽店花艺景观创意方案;
5、四月份协助采购部确定郴州鼎福楼花艺景观创意及挂画风格筛选;
6、四月份参加苏宾得月厅、百福厅改装设计方案沟通会,并提出相关建议。
7、五月份拟写《万家丽店业务定位及开业前期业务重点调整思路》,参加5.23全天讨论会。
8、五月份与采购部一起赴广东做桂阳店装修磁砖调价及采购。
9、六月份参与及督导桂阳店营建装修施工,协调、处理相关问题及推进工程进度。
10、十一到十二月参与鼎福楼一楼大堂及苏宾包厢和苏仙厅装修改造设计定位及方案的讨论,并提出相关建议。
11、全年参与公司战略规划小组各项会议,并负责部分会议的会议纪要。
12、全年按时保质完成直属领导交予的各项临时而又非本部门职责的工作。
三、亮点与不足:
㈠、亮点:
1、部门2012年度工作计划考核目标提前保质完成,全年及下半年新增计划也按时保质完成,较好地履行了部门职能。
2、作为新成立的部门,且一个人独挑重担,工作严谨、认真、负责,效率高,经过一年的艰辛努力,工作从零开始,从无到有,现已逐步走上正轨,创新与模式建设成效显著。
3、在万家丽店和桂阳店两家新店的筹建中,在做好市场部份内工作同时,还积级主动帮助兄弟部门(营销部、采购部、营建部)做好筹建工作,吃得苦,肯实干,团队精神强。
4、在市场部只有一个人编制的情况下,平时在做好部门工作的同时,经常承担、完成非市场部职责工作,如苏宾与鼎福楼重装的采购配合、参与战略规划小组、领导临时安排等工作,吃得亏,愿付出,奉献精神强。
5、从战略的角度来说,市场部对宴会项目在新店选址与定位、渠道网络拓展与巩固、品牌打造创新与管理等方面所付出的努力与所取得的成绩,具有一定开创性和建设性意义。
㈡、不足:
1、通过万家丽店和桂阳店的选址实践,证明在今后的选址工作还有较大提升、改进空间,选址评估体系有待重新梳理,尤其在商圈、位置和场地客观条件的判定与取舍要实事求是,不能凭主观判断;同时要组建选址小组,切实按照团队评估与决策的要求来做。
2、通过对万家丽店和桂阳店的总体定位,证明在部门新店市调与总体经营策划工作还存在许多不足,在整体市场把握及预期过于乐观,对公司资源及团队运作能力认识不足;同时在提案讨论、修订与实施中,跟进、督导、检查工作不到位,导致新店开业前期关键决策点出现偏差,越走越远。
3、部门现只有一个人,由于本部门与非本部门工作整体杂而量大,所以分散了精力,在部门重点工作方面不够聚焦和持续,以致非新店拓展和筹建期间,平时在渠道拓展和品牌管理方面花的时间不够、发力不足。
4、在实际工作中,与兄弟部门及门店间的横向协作、沟通与工作督导落实方面不够积极、主动,应该在这方面大力改进,让部门相关工作推进、完成得更具实效和意义。
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