语音专线项目解决方案模板x.docx
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语音专线项目解决方案模板x.docx
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目录
1企业介绍 1
1.1公司简介 1
1.2广东省网络资源现状 2
1.2.1GSM网络资源介绍 2
1.2.2TD网络资源介绍 2
1.2.3IMS网络资源介绍 3
1.3东莞网络资源现状 3
2业务介绍 4
3项目背景 5
4需求分析 6
4.1网络现状 6
4.2需求分析 6
4.2.1基本业务需求分析 6
4.2.2分机规模数分析 6
4.2.3其他需求分析 6
5设计原则 8
6技术实现方案 9
6.1GPON+SBC技术 9
6.1.1IAD场景 9
6.1.2IPPBX场景 10
6.1.3AG场景 10
6.2PTN/SDH+SBC技术 11
7方案优缺点 11
7.1传输接入技术对比 11
7.2客户端设备适用场景对比 12
8主要设备介绍 12
8.1主要传输设备简介 12
8.1.1 华为METRO1000(OptiX155/622H)简介:
12
8.1.2中兴S200设备简介:
14
8.1.3PTN910设备简介:
15
8.1.4OSN500设备介绍:
17
8.1.5 MA5626设备简介:
19
8.2主要客户端设备简介 20
8.2.1高科IAD设备简介:
20
8.2.2天波IPPBX设备简介:
22
8.2.3网经AG设备简介:
24
9服务保障 28
9.1服务创新-“满意100集团客户服务体系” 28
9.1.1服务理念 28
9.1.2服务规范 29
9.1.3服务保障 32
9.1.4服务团队 36
9.1.5媒体高度评价 42
9.2服务承诺 43
9.2.1售前服务 43
9.2.2售中服务 43
9.2.3售后服务 44
9.3针对性服务 44
9.4应急保障机制 45
9.4.1硬件配置 45
9.4.2应急服务承诺 45
9.4.3突发事件应急预案 45
9.4.4集团客户业务故障处理 46
9.4.5集团业务性能监控手段 47
9.4.6支撑手段 49
10典型案例 50
10.1东莞市峰铧轩礼品服装有限公司语音/互联网专线 50
10.1.1客户需求 50
10.1.2设计原则 50
10.1.3设计方案 51
10.2锦美运动用品(东莞)有限公司语音专线 51
10.2.1客户需求 51
10.2.2设计原则 51
10.2.3设计方案 52
10.3东莞市安德鑫通讯器材有限公司语音专线 52
10.3.1客户需求 52
10.3.2设计原则 52
10.3.3设计方案 52
1企业介绍
1.1公司简介
中国移动通信集团广东有限公司隶属于中国移动通信集团公司,是中国移动有限公司在广东设立的全资子公司。
在地方各级政府和广大客户的大力支持下,公司以“正德厚生,臻于至善”的企业文化为指引,以争创世界一流通信企业为目标,不断创新发展模式,提升客户价值,促进企业从优秀到卓越的新跨越。
中国移动广东公司是通信行业中规模最大的省级公司,总资产约1500亿元。
2010年,我公司实现营业额717亿元,向国家上缴税收62亿元。
公司大力拓展个人、家庭、集团客户三大信息化市场,并以集团客户为突破口,加强信息化产品开发与整合,大力推广集团信息化服务,为集团客户提供差异化、个性化的行业应用解决方案。
截至2010年底,我公司拥有移动电话客户7050万户,占广东移动通信市场七成左右的市场份额;其中集团客户总数达到38万户,为应对未来市场需求奠定了良好基础。
中国移动广东公司网络系统集成秉承“以客户为中心”的网络服务理念,紧密围绕公司发展战略,承担政企客户产品及项目的技术支撑、综合分析、维护优化等生产工作,面向网络、面向业务、面向客户开展端到端的全生命周期网络服务。
首席网络服务经理是与客户技术人员的唯一接口,实现客户技术方案支撑、项目进度管控、技术咨询解答、技术故障修复、隐患评估等工作职能,代表我公司可为客户提供数据通信类、语音类、短信类、IDC类、视频类、安全类、网络集成类、定制软件开发类及咨询服务类等多种产品和行业综合解决方案服务。
中国移动广东公司员工总数近1.1万人,其中博士30多人,硕士2700多人,本科6400多人。
通过公司内选拔培养及人才引进,建立了一支强大的网络服务人员队伍,全省专业支撑人员超过300人,涵盖传输、数据、软件开发、网络集成、信息安全、IT系统支撑管理、工程管理、云计算等多专业领域。
其中拥有CCIE、CCIP、PMP、CISSP、OCM、OCP等资格认证人员近1000人。
我公司将本着“专业高效、真情服务”的服务方针,快速响应、高效支撑,为您提供安全可靠的技术保证和优质服务。
一直以来,中国移动广东公司致力于打造有活力、有实力、有魅力的移动通信网络,并已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务种类多、服务水平一流的综合通信网络,并率先在国内开通TD-SCDMA第三代移动通信服务。
1.2广东省网络资源现状
1.2.1 GSM网络资源介绍
GSM网络方面,2010年,我方GSM核心网在广东全省划分为21个本地网,
MSC设备总容量达到304万Erl,GSM网络登记用户数约9000万户。
GSM基站
4.1万个,覆盖小区10.6万个,GSM无线载频数62.8万个。
广东TMG/SG与所辖汇接区内基于TDM承载语音的MSC、GMSC等网元分别设置直达中继电路,疏通其间的长途话务;同时还分别与所在本地网的TMSC设置过桥电路。
另外,广东TMG/SG通过IP专网直接疏通与IP承载语音的
MSC、GMSC 间的长途话务。
广东公司大部分本地网内TDM局间网状或部分网状相连,少数较大的本地网内通过关口局或汇接局进行本地汇接。
省际长途话务通过TDM一级汇接网和软交换长途汇接网疏通,省内长途话务通过TDM二级汇接网和软交换长途汇接网疏通。
除此之外,完成VoIP改造的软交换局部分话务
IP承载,IP化端局和TDM端局间话务,通过本地软交换关口局或本地汇接局转接。
1.2.2TD网络资源介绍
在TD网络方面,我方已建设覆盖全省21个地市的TD-SCDMA网络,截止到2010年,TD基站数量达到2900个,覆盖小区数3.3万个。
1.2.3IMS网络资源介绍
2008年中国移动通信集团开始实施全业务运营战略,广东移动有限公司在积极参与中国移动IMS试点的同时也建设了以承载“统一Centrex、V网伴侣和
139互联”业务为目标的IMS商用局点,目前业务发展迅速,其中核心网静态用户为1408W,动态容量为350W。
业务方面,超邮/V网业务已有750W用户,主要是G3通话WEBCALL和软终端,从SBC接入。
集团语音专线方面,一二类地市通过UMG接入PBX,已有
2000多家PBX;三类地市通过SBC带SIP GW/IP-PBX,三类地市PBX数量相对较少。
1.3东莞网络资源现状
东莞分公司传输网分三个层次,骨干层网络、汇聚层网络和接入层网络。
东莞分公司传输网骨干层网络主要连接各中心机楼,汇聚层网络主要用于对接入层各基站节点的业务进行汇聚,接入层网络负责基站业务和集团客户业务接入。
目前光缆总长度达到31918皮长公里,达到225万芯公里。
目前骨干层光缆全部采用管道方式敷设,连接6个核心机楼,形成相对完善网络。
目前骨干层光缆长度为749皮长公里,合68697纤芯公里,光缆类型主要为G.652。
目前汇聚层光缆基本全部采用管道方式敷设,光缆沿着东莞市区重要道路、
107 国道、莞龙路、广深铁路、莞樟路、港口大道等交通要道构成物理环网。
目前汇聚层光缆长度为3883皮长公里,合441810纤芯公里,光缆类型主要为
G.652。
目前接入层光缆主要采用管道方式敷设,光缆沿着城区、镇区主要道路建设。
目前接入层光缆长度为27287皮长公里,合1739558纤芯公里,光缆类型主要为G.652。
各层光缆资源统计如下表所示:
网络层次
光缆长度(皮长公里)
纤芯长度(芯公里
骨干层
749
68697
汇聚层
3882
441810
接入层
27287
1739558
总计
31918
2250065
表-东莞本地传输各层光缆资源统计表
)
近年来,东莞分公司进行了快速的网络建设,已经形成了一定规模的管道网络。
目前东莞移动共建成管道9168管程公里,19774管孔公里。
东莞移动管道建设按照道路类型分为:
城区主干管道、镇区管道和接入管道。
城区主干管道是沿城区主干道路敷设的管道,是城区管道网的骨架,一般连接城区骨干传输节点,大体处于传输网络结构的核心层。
为了保证管道路由的安全,城区主干管道建设为“井”字形和“田”字形。
镇区管道是连接市城
-镇区及镇区-镇区之间的管道,一般沿着国道、高速公路、铁路、镇区道路等敷设,是连接骨干传输节点和汇聚传输节点、汇聚传输节点间的管道,大体处于传输网络结构的汇聚层。
接入管道主要用于形成区域内管道环路,并覆盖到基站、服务厅、集团客户点等各种业务节点。
其中沿次干道路规划的接入管道构成区域的骨架,是区域管道网建设的重点。
目前,东莞移动主干管道包括骨干节点管道部分,主要分市区和跨镇区域。
镇区间管道为各镇区汇聚节点机房间的互联管道。
镇区间管道网络如下图所示:
镇区间管道网络现状图
目前东莞移动本地传输网以各镇区为依托,已建成128个汇聚节点(其中市区9个),围绕核心节点形成92个10G汇聚环,主干光缆环465个,光缆配线环/链332个,接入光交箱3909个,共划分为566个综合业务区,242个优势微区域,570台OLT,51对汇聚交换机,我方光纤网络资源已100%覆盖至全市各镇街所有行政村。
2业务介绍
传统语音业务分为:
移动话音业务和固定话音业务。
移动话音业务:
指利用移动公司的GSM网络、TD-SCDMA网络为用户提供移动语音、数据等业务,是移动公司最主要的业务类型。
固定话音业务:
为用户提供固话业务,包括PBX方式和IMS/NGN方式等。
为了满足了党政军,企业,酒店,商铺等集团客户的基础通信和协同办公
需求,中国移动推出了基于IMS核心网的固、移融合类产品 统一
Centrex平台,是传统语音业务的升级版,完全可以满足集团客户语音业务需求。
统一Centrex平台功能特点如下:
(1)多媒体桌面电话:
为集团用户提供普通固话服务,包括基本音视频呼叫、传真、呼叫转移、来电显示等功能。
(2)融合V网:
为集团用户提供手机、固话、PC客户端之间的短号互拨及资费优惠。
(3)融合一号通:
集团用户可以将IMS终端号码或者已经加入融合V网的手机号码设定为该业务的主号码,并可设置一到三部手机号码或IMS终端号码作为关联号码,实现:
①主号码被叫时主号码与关联号码的同振或顺振功能。
②主号码或关联号码主叫时统一号显主号码的功能。
(4)融合总机:
为集团提供电话号码查询、转接来话、解答用户问题等服务。
企业内部可以设置一个或多个话务员坐席。
3项目背景
【示例】客户名称:
XXX用品(东莞)有限公司客户地点:
东莞市清溪镇三中村
客户简介:
XXX用品(东莞)有限公司创立于2001年9月1日,是一家专业生产高尔夫球具、碳纤维系列产品(棒球棒、自行车及其它碳纤维系列产品)的外商独资企业,隶属于台湾锦祥股份有限公司,专事生产世界各知名品牌,并为世界知名品牌日本美津浓(MIZUNO)公司海外唯一高尔夫球杆组立工厂,
公司于2002年12月1日正式投产,首期投资金额为1200万美元,目前工厂面积达39000平方米,位于东莞市清溪镇,现有员工1400余人。
为东莞移动AA级重点客户。
4需求分析
4.1网络现状
通过现场勘察,了解客户目前业务,设备基本情况:
客户原有固话接入情况
(*)
原使用运营商(*)
□电信
□联通(原网通)
□铁通
□无
原有接入方式(*)
直线电话(普通固话,直接呼入呼出)
门
企业总机
门
分机个数
门
拨打方式
当前短号规则
PBX相关信息(*)
□有PBX,所有权属于客户
□有PBX,所有权属于其他运营商
□无PBX
PBX型号、品牌
4.2需求分析
4.2.1基本业务需求分析
客户需接入移动集团客户语音专线,实现客户内部的GSM手机、语音专线电话、无线固话、固定电话……统一编号组成一个集团内部的综合虚拟专用网,满足国内、国际话务接续和传真业务需求。
4.2.2分机规模数分析
【示例】客户需保留/新增/更换语音客户端设备,需保留XX条外线
(电信),提供XX分机,XX部功能话机。
4.2.3其他需求分析
1)扩容需求:
考虑到日后将客户的电话全部转入移动的网络,采用XX交换机,新增XX米高机柜,后期易于扩容,可满足日后客户所有在用和未来扩容的分机需求。
2)安装需求:
设备安装在机房内,采用独立安装方式。
3)信令需求:
由中国移动提供数字中继,采用PRI信令接入。
接入方式(*)
□跨接(即保留原来固话号码,一台固话两个号码)
拟采取的接入方案
□替换(完全取代原固话号码及网络)
(*)
需要传真功能
□是 □否
呼叫排队等待
□是 □否
□其它个性化需求(请简单描述)
综合集群网(*)
□开通
□不开通
客户语音专线需求情况
接入方式需求(*)
PBX模拟中继线
条
PBX数字中继线
条
所需固定电话号码(*)
个
(*)
直线电话(普通固话,直接呼入呼出)(*)
线
总机个
铁通号码需求(*)
企业总机(*)
下挂分机线
□人工转接 □自
动转接
需求个性化语音提示(请客户提供个性化提示音内容)(*)
□是 □否
客户呼出
本地呼出话务(*)
□是 □否
4)拨号需求:
9+电话号码(移动出局),8+电话号码(电信出局)。
具体见下表:
话务需求
国内长途呼出话务(*)
□是
□否
(*)
国际长途呼出话务(*)
□是
□否
是否需要
□需要提供PBX
□是
□否
移动提供
设备
其它要求
(*)
拨打方式
(*)
其他需求
5设计原则
客户等级
客户覆盖范围
VIP客户
党、政、军等集团客户
A类客户
银行、证券、保险、税务、电力等行业客户,以及有跨省、跨地
市数据专线需求的规模型企业客户
B类客户
专线承载业务实时性、安全性要求不高的客户,如餐饮、制造等
行业客户
C类客户
一般企业客户,包括聚类市场聚集的各类小企业小单位等
根据集团客户行业属性、企业规模和业务合作情况等方面综合考虑,将移动服务的集团客户划分为VIP客户、A类客户、B类客户和C类客户四个等级。
东莞移动根据客户的消费情况,分为普通客户、A级、AA级、AAA级。
业务等级
普通
A级
AA级
AAA级
划分标准
0<低消<1500
元/月
1500元/月<=低消<2500元/月
1、2500元/
月<=低消<10000
元/月;
2、市级战略客户。
1、低消>
=10000元/月;
2、跨省、跨市、省管专线。
业务占比
84%
9%
6.80%
0.40%
设计语音专线方案时在兼顾低造价和客户等级的同时,根据客户需求的不同,可以灵活选用接入技术和设备来满足客户需求,设计原则基于以下5点:
(1)充分满足用户功能上的需求;
(2)结构和性能上都留足余量和升级空间;
(3)本着结构合理,高效低成本的原则;
(4)用户使用和管理上的灵活性;
(5)遵循业界先进标准;
6技术实现方案
传统的接入方式为E1方式,东莞目前基本不采用,其组网方案如下:
目前东莞主要采用IP方式:
接入技术主要有GPON+SBC技术和
PTN/SDH+SBC技术两种,下面分别介绍:
6.1GPON+SBC技术
GPON(Gigabit-Capable Passive Optical Network)是基于ITU-
TG.984.x标准的最新一代宽带无源光综合接入标准,具有高带宽,高效率,大覆盖范围,用户接口丰富等众多优点,被大多数运营商视为实现接入网业务宽带化,综合化改造的理想技术。
GPON系统通常由局侧的OLT、用户侧的ONU和ODN组成,通常采用点到多点的网络结构。
ODN由单模光纤和光分路器、光连接器等无源光器件组成,为
OLT和ONU之间的物理连接提供光传输媒质。
当采用第三波长提供CATV等业务时,ODN中也包括用于分波合波的WDM器件。
GPON系统的ONU/ONT可放置在交接箱、楼宇/分线盒、公司/办公室和家庭等不同的位置,形成FTTCab、FTTB/C、FTTO和FTTH等不同的网络结构。
GPON系统采用单纤双向传输方式时,上下行应分别使用不同的波长,其中上行应使用1260nm~1360nm波长(标称1310nm),下行应使用1480nm~1500nm波长(标称1490nm)。
当使用第三波长提供CATV业务时,应使用
1540nm~1560nm波长(标称1550nm)。
GPON系统应支持B+类ODN,即应支持
OLT和ONU之间13~28dB的光衰减范围。
对于其他的PON标准而言,GPON标准提供了前所未有的高带宽,下行速率高达2.5Gbit/s,其非对称特性更能适应宽带数据业务市场。
提供QoS的全业务保障,同时承载ATM信元和(或)GEM帧,有很好的提供服务等级、支持QoS保证和全业务接入的能力。
承载GEM帧时,可以将TDM业务映射到GEM帧中,使用标准的8kHz(125μs)帧能够直接支持TDM业务。
作为电信级的技术标准,
GPON还规定了在接入网层面上的保护机制和完整的OAM功能。
适用于使用IP接入方式,GPON网络已覆盖且集团客户级别不高、业务可靠性要求不高的集团专线接入。
东莞移动目前有三种接入场景:
IAD场景、
IPPBX场景、AG场景。
组网方案如下图:
(图中SIPGW场景东莞移动目前不采用)
6.1.1IAD场景
本方案客户侧放置IAD设备,上联通过光端机/ONU设备连接至
SDH/PTN/GPON传输网络,再上连至SBC网关;客户侧IAD设备先接到配线架上,再通过配线架与话机相连。
如下图所示:
6.1.2IPPBX场景
本方案客户侧放置IP PBX设备,上联通过光端机/ONU连接至
SDH/PTN/GPON传输网络,然后再上联至SBC网关;客户侧IP PBX设备引出的用户电缆先接到配线架上,再通过配线架与话机相连。
IP PBX设备除了提供基础通信功能外,还可以提供缩位拨号、延迟热线、
呼叫限制、免打扰、遇忙寄存、无应答呼叫转移、呼叫等待、三方通话、指定代答、秘书业务、一机多号、等一系列增值功能。
该方案主要面向人数较多、分支机构较多、个性化需求多的企业用户提供语音服务。
人数较多且有内部呼叫控制的分支机构部署IPPBX,使用CM—IMS统-
Centrex和企业飞信满足企业融合。
可通过新增IPPBX方式进行扩容。
如下图所示:
6.1.3AG场景
本方案为话机直连方案,上联通过光端机/ONU设备(作为AG)连接至
SDH/PTN/GPON传输网络,再上连至SBC网关;客户侧通过上联的光端机/ONU设备直接到配线架上,再通过配线架与话机相连。
如下图所示:
6.2 PTN/SDH+SBC技术
SDH(SynchronousDigitalHierarchy)即同步数字系列是一套可进行同步信息传输、复用、分插和交叉连接的标准化数字信号结构等级,在传输媒质上(如光纤、微波等)进行同步信号的传送。
基于SDH体制所开发的各种传输设备,能够从根本上解决网络中面临的容量、质量、网管、安全等问题。
由于SDH设备具有种类多样,电路调度管理灵活,网管能力强等优点,使我们在网络组织上有了更多的选择余地,我们必须从全程全网的角度考虑,合理组网,充分发挥SDH的优越性,以确保网络组建
的统一性、完整性和先进性。
SDH设备根据其种类可划分为终端复用器TM、再生中继器REG、分插复用器
ADM和数字交叉连接设备DXC,在组网时要重视设备的各种接口的合理配置与设备在网络中的恰当运用问题。
以上提到的四种设备中,ADM是体现SDH特色的重要设备。
利用ADM可组成链路,适于在沿线节点有上、下电路要求的环境下使用,也可用在接入网中;链路两端的TM如改成ADM且首尾相接连成环状,则可组成具有自动保护倒换的
SDH自愈环,这种方式适于在本地网中运用,近年来也发展到用于二级干线网。
随着SDH技术的飞速发展,现在的ADM设备大都具有支路—群路、群路—群路、支路—支路交连能力,上下电路相当灵活,从功能上看,相当于一个小型
DXC。
自愈环的网络结构主要可分为以下四种,即单向通道倒换环(1+1),双向通道倒换环(1:
1),二纤双向复用段公用保护环和四纤双向复用段公用保护环。
PTN(分组传送网,PacketTransportNetwork)是指这样一种光传送网络架构和具体技术:
在IP业务和底层光传输媒质之间设置了一个层面,它针对分组业务流量的突发性和统计复用传送的要求而设计,以分组业务为核心并支持多业务提供,具有更低的总体使用成本(TCO),同时秉承光传输的传统优势,包括高可用性和可靠性、高效的带宽管理机制和流量工程、便捷的OAM和网管、可扩展、较高的安全性等。
PTN支持多种基于分组交换业务的双向点对点连接通道,具有适合PTN各种粗细颗粒业务、端到端的组网能力,提供了更 加适合于IP业务特性的“柔性”传输管道;具备丰富的保护方式,遇到网络故障时能够实现基于50ms的电信级业务保护倒换,实现传输级别的业务保护和恢复;继承了SDH技术的操作、管理和维护机制,具有点对点连接的完OAM,保证网络具备保护切换、错误检测和通道监控能力;完成了与IP/MPLS多种方式的互连互通,无缝承载核心IP业务;网管系统可以控制连接信道的建立和设置,实现了业务QoS的区分和保证,灵活提供SLA等优点。
另外,它可利
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