社交礼仪期末复习4Word格式文档下载.doc
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答:
三A原则是要求人们在与其他人进行交往时要努力地以自身的实际行动,去接受对方,尊重对方,赞同对方。
接受对方指要求求同存异,容纳对方,不要对对方见外排斥。
尊重对方是要使对方接受到自己尊重对方,对方在自己心目中很重要
赞同对方指要善于发现对方的长处,并及时加以肯定。
三、什么是通信的“五C原则”?
1礼貌2完整3清楚4正确5简洁
四、打电话时,要遵循哪些礼仪?
1.时间适宜;
(1)通话时间,除有要事必须立即通告外,不要在他人的休息时间之内打电话,有意识避开对方通话的高峰期间;
(2)通话长度,自觉地、有意识地将通话时间限定在3分钟之内,尽量不要超过这一限定;
2.内容简练:
(1)事先准备,每次通话之前,列出一张清单,通话时按照此办理,就不会出现缺少条理,丢三落四;
(2)简明扼要,发话人讲话务必要务实,不说废话,绝不哆嗦;
(3)适可而止,应自觉控制通话的长度;
3.表现文明;
(1)语言文明,不讲粗话,使用电话基本文明用语;
(2)态度文明,发话人语言要达标,受话人不要态度粗暴无理;
(3)举止文明,不要发声过高,,免得受话人承受不起。
五、化妆的基本规则有哪些?
(1)工作时以淡妆为主
(2)戒过量使用浓香型化妆品
(3)戒当众化妆或补妆
(4)戒与他人探论化妆
(5)戒妆面出现残缺
六、仪式礼仪中,正式签署合同文本的通常做法是怎样?
通常做法是:
首先签署己方保存的合同文本,再接着签署他方保存的合同文件。
商务礼仪规范,每一位签字人在由己方所保留的合同文本上签字时,按照惯例应当名列首位。
因此,每一位签字人均应首先签署己方保存的合同文本,然后再交由他方签字人签字。
此种做法,在礼仪上称为“轮换制”,含义是在位次排列上,轮流使有关各方均有机会居于首位一次,以显示机会均等,各方平等。
七、使用手机时有何禁忌?
手机要放置在适当之处,身处正式场合,切不可有意识地将手机展示于人。
使用手机时,一定要讲究社会公德,切勿使自己的行为骚扰到其他人士,接到他人的电话后,不宜再同其他人进行联络,以防电话占线,手机号码不宜随便告知于人,也不应当随便打探别人的手机号码,在任何地方使用手机时,都要注意不能有碍自己或他人的安全。
八、西餐的座次安排应遵循哪些规则?
1女士优先
2恭敬主宾
3以右为尊
4距离定位
5面门为上
6交叉排列
九、如何拒绝他人的劝酒?
1申明不能饮酒的客观原因;
2主动以其他软饮料代酒;
3委托亲友、部下或晚辈代为饮酒;
4执意不饮杯中之酒
.应用分析题
一、舞会时结识朋友,放松自己的好机会,请分析:
舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的?
在拒绝他人邀舞的请求时,态度要友好、自然、表现要彬彬有礼。
不要把对方“晾”在一旁下不了台,或者对其视而不见,置若罔闻;
拒绝一个人的邀请之后,不要马上接受他人的邀请,不要当着前者的面那样做;
拒绝他人时,语言不宜僵硬、粗鲁;
拒绝他人时,应在说明原因使用委婉,暗示的托词:
托词如下:
(1)已经有人邀请我了;
(2)我累了,需要单独休息一会儿;
(3)我不会跳这种舞;
(4)我不喜欢跳这种舞;
(5)我不熟悉这首舞曲;
(6)我不喜欢这首舞曲
二、王小姐是某公司的秘书,一日和经理陪客人吃饭。
王小姐把客人安排在经理右边的位置并帮客人把外套搭在椅背上。
落座后,王小姐首先向经理介绍了客人,然后向客人介绍经理,并帮经理派发了名片,介绍后,王小姐抽出杯中的餐巾纸,把杯盘餐具仔细擦拭了一遍,然后示意服务生上菜。
进餐时,王小姐在沙拉发现了一只小菜虫,她马上告诉同桌的客人暂不要取食,并招呼服务生,告诉他沙拉中有虫,重新换一道菜。
经理不慎把调味汁打翻,王小姐忙起身帮经理擦拭,并一再向客人表示歉。
席间,王小姐一会儿向客人敬酒,一会儿向客人敬烟,极尽主人之仪。
试分析王小姐的行为有无失礼之处。
1.王小姐不应该帮客人放外套,应由客人自己放外套;
2不能用餐巾纸来擦拭杯盘,无论是对餐巾或对方都是不礼貌的;
3在发现小菜中有虫子的处理方法不恰当,应该小声招呼服务员过来,并告诉这情况,悄然换一盘新菜即可;
4帮经理擦拭处理,显得过于亲昵,不是当时场合的得体工作,应假装看不见;
5席间期间,不应向客人敬烟
三、A公司张经理到B公司拜访客户小李,他从钱包掏出名片递给小李,并简要作了自我介绍,小李坐在座位上,右手接过名片并很快地看了一眼就同张经理热情打起了招呼,两人一起热情聊天,小李用手熟练地摆弄着名片,过了一会儿,小李说:
“实在不好意思,刚才忘记了给你我的名片,”然后用左手将名片递给张经理,张经理用右手接过名片,并装在裤兜。
请问:
张经理和小李各有什么失礼之处。
1张经理放名片的位置不恰当,名片不应放在钱包里,应放在专用的名片包或名片夹里;
2小李接名片的手势不正确,接名片最佳的方法是最好双手接受;
3接到名片后不应很快地看了一眼名片,应该仔细地阅读,时间为半分钟左右;
4小李对待名片不应摆弄名片,应该收拾好;
5小李不应忘记了给你我的名片,应该及时回对方名片;
6张经理不应用右手接过名片,并装在裤兜里,应该起身站立,面含微笑,双手捧接。
四、某航空公司要面向社会招一批空姐,前来报名的人络绎不绝。
其中有几个女孩,心想空姐是多么时髦的职业,招的都是那些漂亮的女孩。
于是,几个姑娘就到美容院将自己浓墨重彩地打扮了一番,活像象电视剧里的韩日明星。
她们高高兴兴地来到报名地点,谁知工作人员连报名的机会都不给她们,就让她们走。
看着别的姑娘一个个报上了名,她们几个很纳闷:
“这是为什么呢?
工作人员为什么不给这几个姑娘提名?
1空姐也是一种职业,因此面试空姐时,几位姑娘故然要求打扮漂亮,但不需要浓妆艳抹,工作装为主,简约、清丽、素雅。
并具有鲜明的立体感为上;
2去面试空姐的化妆既要给人深刻的印象,又不允许显得脂粉显气十足,总的来说,要清淡而全神;
3工作装以淡妆为主,目的在于不置于过分突出,商务人员的性别特征,使其过分的惹人注目;
4如果空姐,化妆化得过分浓艳,往往使人觉得过分招饶和粗俗;
5几位姑娘误解了漂亮了漂亮的艳丽,招致了工作人员不给他们报名。
五、王先生和一位外国人交上了朋友,一次,他向这位外国朋友推销了一块假玉,用欺骗手段大赚了一笔,他的朋友知道了对他说,你怎么连自己的朋友都欺骗呢?
王先生说:
外国人讲诚信,主要靠法律,在中国没有这样的法律,我这样做了他也不能把我怎么样。
请问:
王先生的所作所为有哪些地方是错误的?
1王先生推销假玉属于欺骗;
2王先生不按法律办事;
3对朋友不忠诚,只有待人以诚、言行一致、表里如一,才能更好的被对方理解而且接受。
如果把运用礼仪作为一种道具和伪装。
在具体操作礼仪规范时,口是心非、言行不一、投机取巧、弄虚作假,则是违背礼仪宗旨的;
4王先生没有自律,没有自我约束,通过欺骗的手段,获得利益是可耻的
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