设计心理学教案第1章Word文件下载.doc
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1.设计心理学
2.准消费者
3.惠顾消费者
二、简述题
1.消费者类型
2.心理现象
3.消费者行为过程
三、分析题
1.分析设计心理学为“好的设计”服务的案例。
2.如何根据消费者满意度导向成功设计。
本章参考书目(包括参考书、文献资料等):
第1章教学总结
写出关于本章授课情况的一些总结(包括学生的出勤情况、学生作业情况、学生掌握知识情况、教学方法的总结等内容):
第页
课堂教学实施方案
授课时间:
2007.3.6
第1次课
教学过程设计:
组织教学:
5分钟;
复习旧课分钟;
讲授新课80分钟;
讨论/答疑/小结75分钟;
授课类型(请打√):
理论课□√讨论课□实验课□习题课□课□
教学方式(请打√):
讲授□√讨论□示教□指导□
教学手段(请打√):
多媒体□√模型□实物□挂图□音像□
课题:
设计心理学导论
教学内容:
第一章设计心理学概述
本章主要内容
•设计心理学的研究对象
•设计心理学的概念
•设计心理学的内涵
•设计心理学的意义
1.1设计心理学的对象
设计:
也就是工业设计。
目的:
产销双赢。
设计心理学
心理学:
研究心理现象的一门学科,主要研究个体心理,包括认知、情绪和动机、能力和人格等,也研究团体和社会心理。
1.1.1什么是设计心理学
设计心理学:
专门研究在工业设计活动中,如何把握消费者心理,遵循消费者行为规律,设计产销对路的产品,最终提升消费者满意度的一门学科。
从以下六个方面来理解这一概念。
一、工业设计活动
工业设计:
是以消费者为中心,满足消费者全方位需求的设计活动。
不仅解决“物与物”之间的关系,同样解决“人与物”之间的关系。
工业设计活动是多层面的:
第一,是设计观念的活动。
第二,是综合创造的活动。
第三,是包容性的活动。
第四,是以资迅为基础的活动。
第五,是一种整合企划活动。
第六,是一种文化活动。
二、消费者
1、传统的消费者:
消费商品的人。
2、现代的消费者:
任何接受或可能接受产品或服务的人。
3、现代产品的概念与过去产品的概念的区别:
(1)现代产品既讲硬件,又讲软件;
(2)现代产品突出以消费者为中心;
(3)现代产品突出整体概念,即三结构层:
a.内部产品核心层,包括品质、功能、效用、服务、利益。
b.中间产品形体层。
c.外部产品附加值层。
4、消费者类型
A.潜在消费者:
消费者的买点与企业的现实卖点完全对位或部分对位,但尚未购买企业产品或服务的消费者。
B.准消费者:
对企业的产品或服务已经产生了注意、记忆、思维和想象,并形成了局部购买欲,但未产生购买行动的过客。
C.显在消费者:
直接消费企业产品或服务的消费者。
D.惠顾消费者:
就是常客。
产生原因:
品牌忠诚,产品情结,服务到位。
E.种子消费者:
除自己反复消费,还能为企业带来新的消费者。
种子消费者的特征:
忠诚性,排它性,重复性,传播性。
三、消费者心理
消费者心理指消费者的心理现象。
消费者的心理现象既包括消费者的一般心理活动过程,也涉及消费者作为个别人的心理特征的差异性即个性。
消费者在消费过程中的心理现象,表现为对产品的感知、注意、记忆、思维和想象,对产品的好恶悉度,从而引发肯定和否定的情感。
消费者的心理现象,有共性的规律性的东西,也有差异性。
比如集邮市场上的邮票,对集邮消费者来说,是一种需要,有强烈的购买动机,即使价格昂贵,自己经济并不宽裕,也要节衣缩食,争取早日购进。
这种购买行为是其他消费者所不能理解的。
•案例一:
美国有一家制造捕鼠装置的公司。
厂家为了试制一种适宜于老鼠生活习性的捕鼠装置、组织力量花了若干年工夫,研究了老鼠的吃、活动和休息等各方面的特性,这台受老鼠“欢迎”的捕鼠装置终于问世了。
经实际使用,捕鼠效果确实不错,价格也并不比现有其他同类产品高。
可是,投放市场后,“这种新型装置压跟儿卖不动”。
是何原因呢?
后来查明,购买该装置的买主大多数是家庭里的男人。
他们每天夜间就寝前安装好这个装置,次日起床因忙于上班,把清理捕鼠装置的任务留给了家庭主妇。
妇女们见死鼠就害怕、恶心,又担心装置不安全,会伤害到人,结果许多主妇只好将死鼠连同该装置一起丢弃,由此感觉代价太大。
另一方面.留得该装置存在,又容易引起丰妇对老鼠的可怕联想。
因此,主妇们不希望自己的丈夫再买这种装置,从而使这种装置没能打开销路。
此案例说明,把握消费心理应当注意使用者、购买者和影响者三变量的关系。
购买者满意并不代表使用者满意,也不能形成回头客(惠顾消费者)。
•案例二“麦氏速溶咖啡’的故事。
这是消费心理学研究工作中的一个实例。
它包含了消赞心理学中的许多重要问题。
例如,消费者的动机问题,消费者对速溶咖啡所持在广告作用下逐渐改变的过程,消费者的需求变化,消费者(从习惯购买新鲜咖啡直到习惯购买速溶咖啡)的行为改变,如何根据消费者的特点来设计广告,消费者研究的方法,等等。
四、消费者行为规律
消费者行为过程
五、适销对路的产品
•产品的使用价值和价值的实现必须通过市场销售
•适销对路的程度将影响满意度和附加值实现的程度。
•适销对路,必须符合消费者的显在和潜在的要求,既符合功能要求,又符合购买力水平,特别符合消费者心理要求。
•同样适销对路的产品,不同的品牌,不同的价格。
•适销对路的产品是变的。
•适销对路,既有显在的,也有潜在的
六、消费者满意度
•消费者满意度研究的三个阶段:
(1)理性消费时代——“好”与“坏”
(2)感觉消费时代——“喜欢”与“不喜欢”
(3)情感消费时代——“满意”与“不满意”
•CS战略指导思想
企业的整个经营活动以消费者为核心。
•消费者满意度的内容:
–买到喜欢而满意的商品
–接受到良好而满意的待遇
–消费者心理上得到满足,如个性、地位、情趣、生活方式等
•如何做到消费者满意?
–站在消费者立场而不是其他人的立场研究和设计产品。
–不断完善产品服务系统,最大限度地让消费者感到安心和便利。
–重视消费者意见,让用户参与决策。
成功的革新60-80%来自于用户的建议。
–追求消费者的重复购买,设法留住老用户。
1个满意的消费者会带来8个潜在的用户。
–按消费者为中心的原则建立富有活力的企业组织。
快速反应、鼓励创新、保证信息畅通、加强责任意识。
1.1.2工业设计与消费者心理的关系
•工业设计与消费者心理研究的主要目的
•广义的工业设计定义
1.1.3设计心理学研究的内容
•心理学研究的对象和意义
•设计心理学的研究方法
•设计与消费者需求、态度、动机
•设计心理的微观、宏观分析
•消费心理与设计应用——产品设计与消费者心理,商品设计与消费者心理
•企业设计与消费者满意度研究范例
1.2设计心理学的意义
一、设计心理学位“好的设计”服务
“好的设计”的标准:
–创造性
–适用性
–美观性
–理解性
–以人为本
–永恒性
–精细化
–简洁化
–生态性
二、消费者满意度CSI是现代设计管理的根本
1、现代设计与名牌工程是关联的
2、现代设计的理念是策划“产销共益体”的实现
3、消费者满意度是现代设计的依据
四、现代工业设计必须了解消费者心理
从以“生产为导向”到“以消费者为导向”的观念转变
五、研究消费者心理与产品开发
六、研究消费者心理与经济效益
七、研究CSI与企业设计
企业设计包括CIS和企业内部流程再造(BusinessProcessRedesign,BPR)
八、消费者心理研究与设计师素质
九、消费者心理研究与对外贸易
小结:
本次课主意讲授了以下内容:
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 设计 心理学 教案