维保工作流程及规章制度.docx

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维保工作流程及规章制度

工程部组织架构：

组织架构

维保经理

维保主管

水电工、空调工、网管

维保部工作流程

一、工程部

1.负责各场所家具、门窗、房架、等的修补、维护，以及办公室其他有关设备的日常简单维修保养，必须有整改制作申请单并附有相关说明，经相关领导批准后制做，不准私自制做或为私人做活，如遇不能修理的项目应及时上报。

1.1及时接收总部各场所申请的整改制作申请单和报修单。

1.2审阅整改单和维修单的工程事项并现场分析（如遇工程事项内容不清楚等，及时联系申请人了解详情）

1.3对工程事项进行整改制作或维修并在要求时间内完成。

1.4完成后反馈给相关报修制作人员以验收。

1.5维修后需认真、清楚的填写维修记录，并由该部门主管负责人审阅签字。

2.严格执行安全生产规程，高空作业要做好防护措施，保障生产和工作的顺利进行，确保人身安全。

3.凡经领导批准，外加工家具设施时，应配合物供专人进行全面核算，精确计算用料，严把质量关，防止货价不符现象。

4s施工现场及存物场及工作间严禁烟火，消防器材配备完善，性能良好，确保使用。

5.对领导分配的工作应努力及时完成，如因客观原因无法按时完成，应立即主动向上级领导解释原因，征得同意，并听从上级领导的进一步指示。

6.不得擅自查阅机密文件或不当使用公司的公有财产，不得向无关人员泄露有关公司的商业秘密。

7.未经上级允许，不得擅自迟到、缺席公司或项目及部门组织的培训、会议和其他团队活动。

8.有配合其他部门工作的义务，对发现公共设施设备故障有及时上报的义务，对安全等突发事件有及时处理和报告义务。

9.坚持执行制度，主动到各场所巡查，凡有会引起安全隐患的需立即采取处理措施，无需填写报修单，如不能自行处理，需及时报告上级来处理。

10.严格遵守工作时间，不得迟到、早退或无故旷工；每日除上、下午巡查时间或抢修任务外，必须坚持坐班制度，不得随意外出；每周休息一天（根据工作量可加班）；正常工作日如需请假，需经部门领导同意。

二、水电

1.熟悉所辖范围内电气设备技术状况，了解配电柜的位置、控制范围、技术参数，清楚电线的走向，各部位灯具的种类、数量；控制开关的位置搜集、完善本专业所需的技术资料，做到心中有数，一旦出现故障能在最短的时间内予以解决。

2.认真做好日常维修工作，认真彻底，不留尾巴，杜绝隐患；做好巡视、保养等各项工作，使设备、线路处于良好的技术状态，保证设备正常运转，各项工作并做好相关记录。

2.1及时接收总部签发的由各场所申请的报修单。

2.2审阅维修单的工程事项并现场分析（如遇工程事项内容不清楚等，及时联系申请人了解详情）

2.3对工程事项进行维修并在要求时间内完成。

（如遇工程事项解决不了的问题，要及时上报领导，寻求解决措施）。

2.4完成后反馈给相关人员以验收。

2.5维修后需认真、清楚的填写维修记录，并由该部门经理其他责任人审阅签字。

3.刻苦钻研电工技术和一定的电子技术，力争做到一专多能。

4.严格按公司、工程部制定的相关规章制度，规范日常的每一项工作，确保人身和设备安全，确保电气系统工作正常。

5.在操作使用工具、设备室应该了解其功能、用途，所有的工具必须正确使用，不得盲目使用、故意.破坏，特别是电动工具必须正确、合理地使用，发现问题必须立即停止使用，要严格遵守安全操作规程，不准违章使用，工具、设备应定期保养，以保证其使用寿命。

6.保管好自己使用的工具，不得丢失、人为损坏，如需外借部门公共工具，需经领导同意，并做好登记。

7.对领导分配的工作应努力及时完成，如因客观原因无法按时完成，应立即主动向上级领导解释原因，征得同意，并听从上级领导的进一步指示。

8.不得擅自查阅机密文件或不当使用公司的公有财产，不得向无关人员泄露有关公司的商业秘密。

9.未经上级允许，不得擅自迟到、缺席公司或项目及部门组织的培训、会议和其他团队活动。

10.有配合其他部门工作的义务，对发现公共设施设备故障有及时上报的义务，对安全等突发事件有及时处理和报告义务。

11.对场所所属设备进行定期维护保养，并认真填写《工具（器材）维修保养记录》。

11.1制定维护保养计划，按计划定期进行维护保养；

11.2每季度对柜（箱）内、外除尘，适时保洁（停电检修时）；

11.3每年对防护设施进行除锈、刷漆、保养；

三、网管

1.未经允许，不得擅自操作EP、电影、游戏服务器等。

2.允许或授权的网管对机房服务器操作需按上级指示正确操作服务器，未经允许不得进入服务器的远程或FTP上传并安装软件。

3.确保场所、办公室等所有网络设备的正常运行。

3.1接收来自各场所或办公室人员的报修信息

3.2事前确认相关故障信息或现场查看故障详情。

3.3针对确认好的状况采取处理措施，保证网络设备的可行性运作，杜绝隐患；

如遇解决不了的问题，上报给部门主管，随时等待上级领导的指示。

3.4做好维修记录，交由部门领导审阅。

4.总部与场所的交接工作必须清楚仔细，及时解决每天电脑出现的故障，有工作安排时，每班须抓紧时间，合理完成，并做好记录。

5.上班期间配合主管、收银、服务员做好日常工作，定期进行安全检查，做好防火、防盗、防抢等工作。

6.不得泄露网吧内部服务器和收银系统的密码。

7.场所或办公室所拥有的网络设备、器材是公司的财产，不得擅自将其用于谋私利或私自借出，确有相关部门借用，需严格执行借用登记手续，违反者将给予相应处罚；

8.部门工作中要强调团队合作的精神，在本人有空余时间时不得以任何理由拒绝临时性的工作安排；

9.用于网络管理的工作站不得任意挪作它用，严防病毒和黑客。

10.定期进行网络系统维护

10.1网管定期对机房内的网络服务器、数据库服务器、Internet服务器进行日常巡视。

10.2对于系统和网络出现的异常现象网管应及时进行分析，处理，采取积极应对措施。

针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录下来。

10.3定期对相关服务器数据进行备份。

10.4维护Internet服务器，监控外来访问和对外访问情况，如有安全问题，及时处理。

10.5制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的病毒库，防止服务器受病毒的侵入、破坏。

11.工作中计算机网络管理员遇到自己不能解决的硬件、软件及线路问题时，应将情况及时报告给上级领导，并详细说明故障现象。

12.按时上下班，工作时间有事外出必须向部门领导请假，在得到批准后，方可离开，上班迟到或下班提前半小时以上，将作事假处理，由此而影响工作开展的，将按公司有关规定处理。

维保部人员操作规程及维修制度

为了贯彻北京公司安全工作管理精神，切实做好北京公司各场所安全用电及设备管理安全工作，延长设备使用寿命，特制订以下操作流程，细则如下：

一、个人与环境卫生管理规定

（一）上班服装必须整洁；个人卫生（头发指甲胡子）干净利落

（二）每日上班前进行岗位卫生打理，部件、器材、配件等应分类标名摆放整齐；

（三）工作区域工作台面不得有积水、污垢和杂物；

（四）在机房、网管室、中央空调房等非吸烟区，不得吸烟，扔烟头、玩火等，不得放置酒精等易燃易爆物品；

（五）每天工作完毕立即做好现场清洁，不得有漏油、漏电、漏水、漏气等情况；

（六）所有音响、灯光等设备，发现有问题及时检查维修，如当日不能解决会影响营业，报上级领导决策；

（七）所有器材设备严禁非相关专业人员使用，如发生设备损坏，由岗位人员个人负责修理赔偿；

（八）保持音控中心的卫生，不带瓶盖饮料不准放置到工作台面，避免发生饮料倾覆引发隐患；

（九）爱惜使用并保管好设施设备工具物品。

（十）严格遵守场所相关规章制度。

二、灯光、调音师工作程序及规范

（一）营业前

1、必须按场所要求时间到达工作岗位，进行营业前的设备调整和检查工作；

2、所有相关设备调试正常；

3、检查所有包厢音响设备，是否有损坏或异常情况线路故障存在；

4、保持工作场所工作台面卫生干净整洁。

（二）营业中

1、坚守工作岗位，及时配合响应场所总监和相关人员的相关要求；

2、及时处理好各岗位关联业务，如发生流程错误，及时协商解决；

3、营业中遇到设备故障时，在短时间内不能检查出故障所在的情况下，必须采取弥补措施，令设备恢复运行，同时做下记录，在下班时进行详细检查维修；

4、营业中设备突然损坏时，要及时向领导说明情况，由领导作相应的措施；

5、服务员、演艺人员以及所有可以领取物品的工作人员领取物品时，必须做好详细记录，以备核对；

7、所有工作人员上岗期间不得打闹、嬉笑干与工作无关的事情。

8.当班人员在营业期间对场所进行全面巡视检查，（空调温度自来水冷热水电器设施设备灯光照明机房配电间）发现问题及时解决并登记解决不了做好登记上报相关领导。

（三）营业后

1、下班时必须做好设备数目记录，把发出的物品（工具）全部收回；

2、下班时关闭所有相关设备电源；清理整顿环境卫生，交接记录检查确认无误后签字。

3、认真检查工作场所，有无隐患存在；

4、提前离开工作场所时必须向上级报备说明，得到上司认可方可离开。

以上工作职责，所有相关人员必须遵守，如若违犯按照相关处罚条例执行。

（四）设备维修保养

1、设备在使用中出现故障，要按要求填写报修单，注明报修人，联系电话，故障现象，并由场所领导签字确认后转维保部，并电话告知设备主管；

2、有设备故障需到场所上门维修的，场所相关人员要及时到场配合，以保证维修设备的顺利进行；

3、设备在使用过程中需每月进行一次外部灰尘清理，保证设备干净无污染，包括关键部分中的功放、灯光等进出风口无杂物和灰尘堵塞，此部分由场所调音师完成并填写好保养时间和保养人等资料备查；

4、灯光设备在使用六个月时，要求当地设备主管，联系相关专业人员，和场所工作人员配合要进行一次灯光设备的彻底保养，要求拆卸、开盖、清理等，产生费用需提前向场所申请；

三、水电工工作程序及规范：

（一）营业前

1、必须按场所要求时间到达工作岗位，进行营业前准备工作；

2、所有相关设备设施在场所规定时间都要打开；

3、保持电工房的卫生干净整洁。

（二）营业中

1、坚守工作岗位，严格执行操作规程；

2、及时处理好各岗位需要解决的问题；

3、营业中遇到电线路故障时，在短时间内不能检查出故障所在的情况下，必须采取弥补措施，同时做下记录，在下班时进行详细检查维修；

4、所有工作人员工作期间不得攀谈、打闹、嬉笑。

（三）营业后

1、下班时必须做好交接；

2、下班时关闭所有相关设备电源；

3、认真检查场所所有电线路，有无隐患存在并做好记录；

4、提前离开工作场所时必须跟上级说明情况，得到上级认可方可离开。

以上工作职责，电工必须遵守，如若违犯按照相关处罚条例执行。

（四）配电柜（箱）操作规程及检查、保养、维修制度

1、每个月定期月底或月初对配电箱集中检查一次，看箱内开关触头是否全部接紧，（V）桩头是否有松动等，并做好检查记录；

2、配电箱内所有进出线开关要标明名称和路标，确保紧急情况下及时维修和操作；

3、落地式配电柜地平周围要铺绝缘橡皮，旁边需配备灭火器和应急设备，高压配电柜维修时，严禁带电操作；

4、配电箱开关均应配备门锁，场所专人负责，以便专业人员良好的使用及维护；

5、所有配电箱均有进出线孔，无用的或线孔大的洞应用橡胶油泥封堵，以防箱内发生情况时暂时性隔断及防止老鼠进入造成不必要的发生；

6、场所所有长期使用的开关、插座应定时检查，以免长期使用后，触点老化引起发热打火现象；

7、所有的配电箱内无用线应及时拆除，保持箱内整洁；

8、整改或翻新时，安装线路须做好绝缘措施，部分线路顶部应留有检修口以便检查和维修。

（五）暖通（空调、新风）使用操作规程：

为保证场所暖通（空调、新风）系统安全正常运行。

必须严格遵照操作规程进行操作。

暖通（空调、新风）操作要求：

1、掌握各主要设备及管路的工作原理、构造和实际运行状况，在运行状况下巡视是否正常并作好记录；

2、发现异常情况及设备故障，应迅速查明原因、正确位置及时报告相关领导和部门，并认真做好记录（内容包括异常情况或工种发生的过程原因处理及结果记录）严格遵守设备检修记录归档制度；

3、及时掌握外界环境和场所内各部分空调负荷需求，在保证安全和客人需求的前提下做到经济运行。

（六）暖通（空调、新风）操作程序

1、开机前检查配电是否正常，抄读各相电压；

2、掌握好温度的控制和调节，避免过度调温（夏天温度不宜过低，冬天温度不宜过高）；

3、检查空调电器插头的接触是否良好，若发现空调器在运行时，电源线发烫，应根据情况采取相应的解决措施。

4、空调在使用过程中，需要尽量控制开门开窗，否则空调会起负荷工作增大消耗，选择适宜的出风角度，会使空调温度调节更快。

5、新风系统在使用过程中，发现如下情况之一必须停机查明原因进行及时修理或更换部件：

（1）发现电动机嗡嗡的异响声；

（2）发现因负荷过大而发出剧烈振动；

（3）电动机转速明显缓慢。

（七）暖通空调新风检查保养维修制度：

1、分管领导与维保领导定期检查（至少每星期一次），指导运行管理工作并有记录、电工每天检查运行情况，对存在的问题及时处理或报修并做好记录。

2、暖通应具有资格证书，能熟练操作维护有关设备的技能。

3、应配备必须的检修力量，根据要求定期维修保养计划和规程，能严格执行并能及时解决保养中发现的问题。

4、严格按照操作规程操作、做到运行稳定要做均应在正常范围内，不影响营业经营。

5、定期按要求清洁各过滤网、通风口杂物，保证通风口正常通风。

6、定期分析运行情况，发现问题及时解决，便于机器始终保持良好的运行状态。

四、网管工作管理制度

（一）电脑主机房岗位责任管理制度

电脑主机房（简称：

机房）是工程维保部管理的工作岗位，操作人员为网管主要负责，工作职责是专门负责场所机房的设备和场所包厢内电脑、包厢音响设备的安装、维修、保养及调试，以保证场所的正常经营。

1、每日必须按照场所的要求准时到达工作岗位，不得迟到、早退或缺勤，如有特殊情况需请假，提前（中途）离开岗位，必须向部门上级主管和场所总监提出申请，经批准后方可离开，如需请假多日须提前提出书面申请，经批准后方可。

2、由于机房设备贵重，关系到整个场所包厢的正常经营，离开时必须将门锁上，钥匙不得转借，非机房人员未经工程维保部或场所总监以上领导批准，不得进入机房，使用机房内的任何设备、摆放私人物品。

3、每日上班时必须对场所包厢内的电脑设备进行检查，确保场所的正常营业，如有问题及时解决或更换备用设备，更换下的设备要及时维修，如无法维修要及时上报。

4、每日对机房内的卫生进行清扫，物品摆放整齐，及时清理不用的物品，保持良好的工作环境。

5、设备运行时，机房温度必须保持在20℃---25℃，当温度过高或过低时应打开空调，对室内温度进行调节。

6、每周对包厢音响设备及音响效果进行调试，如有问题及时解决或更换备用设备，更换下的设备要及时维修，如无法维修要及时上报。

7、必须保证有足够的备用物品（话筒、话筒线、电脑、显示器等）以供场所随时使用、更换。

8、严格按照维护保养计划表对设备进行定期维护保养，并做好书面记录。

（二）包厢设备定期维护保养计划

包厢设备定期维护保养计划表

设备类型

设备名称

维护保养周期

维护保养方法

电脑

服务器

每月一次

清除灰尘

电脑

客户机

每月一次

清除灰尘

网络

网线

每月一次

保证水晶头完好

音响

功放

每天

检查是否正常

音响

音响

每天

检查是否正常

音响

话筒

每天

检查是否正常

五、设备检查和维护细则：

（一）检查和维护的责任落实：

1、日常检查和维护，实行谁使用谁检查、维护，谁分管谁检查、维护。

a、包厢内电器：

各场所网管兼调音师负责。

b、其它电器设备：

由各场所电工负责检查。

2、定期检查和维护：

北京总部不定期组织一次设备检查、维护，由工程维保部经理牵头，组织各场所电工和相关人员，负责各场所设备的安全检查和维护保养。

（二）检查、维护的内容：

1、全部设备是否运行正常、清洁、牢固，是否带病使用。

2、检查悬挂设备固定支架的牢固性、可靠性，挂钩、螺丝是否拧紧，防护罩是否牢固，检查设备是否安装二级保护措施，如；保险绳、铁链等。

3、配电房、机房、（重点部位）卫生保持干净，无杂物，无烟头，有无有效灭火器，场内设备表面应保持清洁，及时除去灰尘、碎纸等杂物，对灯光设备等，内部进行清洁、除尘里外进行擦拭。

4、暖通（空调、新风）设备的维护保养，主机是否正常工作，风口有无杂物。

以及检查各个设备散热风扇电机有否损坏，通风是否良好。

5、配电房低压供配电（柜）设备的维护保养情况检查；三相输出负载是否平衡；空气开关、断路器、漏电保护装置的完好；二次回路配电、用电、负载分布是否合理。

6、包厢音响设备的维护保养，是否正常工作，有无老化或接近报废期现象；VOD点歌设备维护保养；

7、强弱电路有无存在私拉乱接、老化以及其他安全隐患。

（三）检查、维护的要求：

1、所有的设备拆卸和组装均应合理，切不可盲目拆卸与组装，防止人为造成损坏。

2、专业主管负责安排及检查指导每一次维修保养工作，重大维修保养项目由维保部审定维修方案并组织实施。

3、每一次维修保养需填写《维修保养记录》，并在维修保养计划上做出标示。

4、在设备保养时若发现重大隐患，一时不能恢复正常工作时应该及时报告，并采取相应措施，尽快修复设备，以保障系统正常运行。

5、在进行设备保养时要采取切实可行的安全措施如：

系好安全带（防止触电，高空跌落）等，严格遵守操作规程。

本制度自公布起生效，要求各场所电工、水工空调、网管根据以上内容，建立专项检查登记记录，抓好落实，各场所总监要对以上工作抓好跟踪，总部会不定期对以上内容进行检查。

工程机房安全生产制度

为了进一步落实设备运行的安全管理，坚持“安全第一、预防为主”的方针，明确全方位、多层次的安全责任制，使设备管理、技术人员能牢固树立“安全第一”的思想，做到各司其职、各负其责，共同努力，加强技术工作的安全管理，确保设备的安全运行和场所顺利经营，特制定本制度。

1.禁止无关人员入内，严禁在禁烟区吸烟、严禁明火作业，必要时，应做好消防安全工作，严禁存放易燃易爆物品，严禁用汽油、煤油等易燃剂维修擦洗电器设施。

2.值班时禁止饮酒，要勤听、看、检查设备。

3.对大型机械设备每班必须重点巡检，如空调机、水泵、大型通风设备等等；特别要对消防设施经常性检查保证设备完好备警状态，值班人员不能离开值班室。

4.要求对大型机械设备严格按有关安全操作规程去操作、运行设备，并对有关大型设备进行三级保养。

5.对零散维修要做到认真仔细，注意防火安全操作维修。

6.严禁违章维修电器设备；维修过程中严禁非专业人员下达停送电指令。

7.熟悉各种消防器材和性能、使用方法及消防器材摆放的位置，爱护消防设备，保持灭火器材清洁，禁止随意挪动、遮挡消防器材；发现火情立即扑救，及时向领导报告。

维保部工作职责

1、进行设备的故障处理及设备的检修前必须认真落实各项安全措施，并在进行工作任务的同时自觉做好安全工作。

2、在操作中要坚持安全第一，在进行技术处理的过程中如有和安全发生矛盾时，必须在落实安全措施以后方可进行技术处理。

3、经常性贯彻好好安全工作，保障好各项安全工作的落实。

4、有权制止不安全的生产行为，进行技术操作中如有违背安全技术操作规程的，有权拒绝上级不符合安全生产的指令和意见。

5、对设备、安全设施、危险品等安全状况进行自查，发现问题及时认真整改。

6、事故发生后，要保护好现场，并立即向上级汇报，配合事故调查、处理、吸取事故教训。

北京公司维保部是一个组织架构相对较大的部门，主要负责北京公司场所总部及各部的维修、整改、项目工程等，其内部涵盖了众多分支部门：

水电、空调工程、项目、网络、各部门各司其职又相互协作，统一完成维保部的后勤保障工作，其各部门的主要职责如下：

维保部经理工作职责

监督检查场所工程主管和工程人员工作完成情况，工程收口质量和环境卫生，主管安排部署工作合理性，人员班次安排全面检查场所风水电制冰机设备使用运转情况监督检查值班记录环境卫生人员上岗情况，掌握工程人员工作心态和道德协助主管解决疑难问题，与其他部门问题沟通掌握反馈，审阅场所及其他部门耗品及维修总结情况监督检查制定场所全部物品损坏赔偿制度价格。

1，根据本部门工作特点，制定安全技术操作规程。

特种工种必须持证上岗。

2、参加安全检查，对设备的隐患提出整改意见，检查设备的安全技术措施。

3、经常性的对技术操作人员进行技能培训，参与操作人员的安全技术培训、考核工作。

4、负责设备事故调查，分析与处理，上报并制定改进措施。

5、对设备的安全技术性能，对操作人员进行安全培训。

6、对设备进行技术检查，发现设备技术状况危及安全生产要及时发现暂时停止使用，并及时处理。

7、对设备原因引起的事故要提出整改意见，制定改进措施，防止发生重复事件。

维保部主管工作职责

全面配合经理和场所总监工作对上岗人员遗留问题进行安排解决，合理安排各场所人员解决需要维修整改工作，检查指挥工作人员施工情况（安全质量技巧）对人员请销假进行合理安排对各人员班次进行对上岗人员上岗态度责任心度进行了解合理调配对场所风水电设施设备了解掌握掌握场所电力供给使用情况了解各路游和闸口开关位置对工程人员业务技能进行培训教育。

维保部主管工作职责

1）全权配合经理和场所总监下达的指令把控指挥工程人员任务分配

2）对工程人员请销假和班次安排调整做全面安排维修维护设施设备的耗品物料申购把控登记

3）对场所经常发生同类问题登记分类造册总结整顿整改

4）对工程人员干活细节做指挥完活扫尾卫生监督检查

工程维保部岗位职责

为了进一步落实设备运行的安全管理，坚持“安全第一、预防为主”的方针，明确全方位、多层次的安全责任制，使设备管理、技术人员能牢固树立“安全第一”的思想，做到各司其职、各负其责，共同努力，加强技术工作的安全管理，确保设备的安全运行和场所顺利经营，特制定本制度。

工程部各岗位职责

一、水电

1.负责总部及各场所的日常维修工作。

2.负责各场所内、外场活动桁架的搭建及设备的安装、调试。

3.负责总部及包厢灯光、音响、空调等设备的检修、保养；悬挂物、电路的安全检查。

4.负责强弱配电、排水等系统设备日常检查、维修、保养，设备安装工作。

5.负责项目工程类的跟踪、协助。

6.负责各设备仓的设备管理、整理、整顿。

7.负责固定资产统筹管理，资产残值评估、报废、再利用，设备调拨管理。

电控室是整个公司电源控制中心，安全运转与公司正常运营紧密相关，为确保电控室的安全防范，特定如下制度：

一：

设专业人员为电控室的安全负责人。

二：

配合安监部门定期检查公司消防设施、器材，确保有效，配电柜要设专业人员按专业规范操作。

三：

严禁外部人员及非本室工作人员入内，室内严禁明火作业，严禁吸烟，不得存放易燃、易爆和本室无关的物品。

四：

上班时间严禁饮酒、闲谈，要勤听、勤看、勤检查设备，确保供电安全。

五：

保持室内清洁，走道畅通，消防器材放在明显易取的地方，定期维护。

六：

工作中经常检查各部门，各部位的所有线路、电源、电器设备，逢重大节、假日要进行全面检查，发现安全隐患及时上报和果断处理，确保公司电路安全运行。

二、网管

1.负责各场所的VOD系统、收