新华书店文明规范窗口创建Word格式.doc
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五是建立和完善
监督机制。
坚持舆论监督和社会监督相结合,向社会公开文明办公、文明服务、文明售书的承诺,接受广大群众监督,充分听取社会各方面意见和建议。
二、强化学习,提升素质,为创建工作提供思想保障。
提高员工综合服务素质是精神文明建设工作的重要任务之一。
我公司把打造学习型企业作为提高员工综合素质的有效途径,始终坚持加强班子业务素质建设,职工理论学习和政治思想教育,努力培育一支思想好、作风正、懂业务、会管理的发行队伍,近年来,公司通过采取学习与实践相结合的方法,坚持以邓小平理论及“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实党的十八大精神,坚持理论联系实际,坚持学以致用、注重实效,通过学习实践活动,全面提升党员领导干部和职工的政治素养和管理水平,达到提高思想认识、转变工作作风、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展的目标。
三、积极开展“学雷锋、志愿服务”等各项活动,为创建工作提供质量保障。
1、公司积极引导和组织职工踊跃投入到学雷锋、志愿服务等活动的开展中,成立了以经理郭高虎任组长的11人志愿服务队,在街道、社区开展义务劳动、环境美化、扶贫助困、政策宣传等活动,对县养老院捐赠图书,为老人们尽可能的提供周到的服务,并发动职工参与义务献血、义务植树、
献爱心等活动。
在传统节假日,志愿者服务队都要对一些贫困职工、老党员、县中队军人、孤寡老人等进行节日慰问,带去关爱、奉献爱心。
2、我公司在“三秦书月”、“世界图书日”、“春节”、“五一”、“六一”“十一”等节假日期间,积极宣传党的政策路线和农业科技种植等方面知识,通过在县城中心广场定点宣传、下乡流动设点、城镇散发宣传单、宣传册等一系列形式多样的宣传手段,将志愿者服务活动真正落到实处。
3、搞好服务“三农”送书下乡活动。
我公司每年在5-8月份组织图书流动小分队走基层进行流动销售活动。
精心挑选一批农民急需或常需的农业科技、畜禽养殖类图书到人口密集的村镇摆摊设点优惠销售,宣传科技图书对大家带来的好处和收益。
4、我公司公会组织每年在干部职工群众中积极开展各项文化体育、文明风尚传播、劳动技能竞赛、勤俭节约等活动,组织职工每年做一次全面的身体体检;
积极参加省、市组织的各项摄影、书画、演讲等文化活动;
鼓励职工多参与各项健身、爬山、春游等活动;
在全单位倡导“厉行勤俭节约,反对铺张浪费”活动;
要求职工文明上网,在网络、手机上传播社会正能量,抵制各种不文明行为。
四、开展“优美环境建设”,为创建工作提供硬件保障。
精神文明创建要做到两手抓,两手都要硬,我公司积极
开展“优美环境”建设,努力改善职工生活办公环境。
近年以来,在硬件建设上,我公司先后投资数十万元,装修了图书超市,改造维修了林皋基层店、尧禾基层店、西固基层店,对公司院内排水系统进行了重新改建,院内进行了硬化,家属楼、办公楼粉刷一新,库房区进行了绿化,人行道按照县上城建部门要求进行了大面积彩砖硬化,生产、生活区全部安装了安全监控设施、夜间照明设施,各部门统一配备了电脑、打印机等现代化办公设施,使我公司安全得到加强、公共环境、办公条件,生产生活综合区域,彻底焕然一新。
五、以“五个一”活动为重点,为创建工作提供活动保障。
1、“一堂”,即党支部设立一个道德讲堂,明确活动时间、活动内容,突出活动效果,积极开展职工思想道德建设、职业道德建设、社会公德建设等思想教育活动。
始终把学模范、争先进、诵经典、献爱心、送温暖等活动融入其中,道德讲堂突出标识,营造温暖、和谐的活动氛围,以支部创建带动单位创建,以党员争优秀带动职工争先进,以创先争优活动调动全体职工工作积极性和创造性,促进我公司精神文明创建工作深入、有序、稳步地向前推进。
2、“一队”,即建立志愿者服务队,积极开展志愿者服务活动。
3月份,公司成立了8人学雷锋志愿服务队,为养老院孤寡老人送去图书,打扫房间、洗脸梳头,热心开篇二:
文明工地创建计划渭南
文明工地创建计划
总则
一、主题内容:
1、本计划作为建工集团陕西三建渭南新华书店图书音像大厦工程创建文明工地的计划。
本计划对于文明工地创建的意义、目的、目标以及创建基本内容与实施措施作了较为全面的论述。
2、本计划的目的是以文明工地为标准,以创建为动力、以计划来指导实施。
故此严格管理,最终全面提高工程质量,安全文明施工水平。
3、陕三建人始终如一地本着“塑时代精品、建满意工程”的企业精神,不断努力,在书店图书音像大厦工程这一企业窗口,积极展现陕西三建的企业形象。
二、适应情况
本计划适用于本工程创建文明工地的指导与实施。
三、引用标准:
1、《建筑施工裕检查标准》(jgj59-99)
2、《建筑工程施工质量验收统一标准》(gb50300-2001)
3、《陕西省文明工地评比办法》(陕建建发[1999]号文)
4、建工集团陕西三建《文明工地标准化管理手册》
5、其它有关施工规范、操作规程及陕西省工程管理规定
1.陕西省第三建筑工程公司书店项目经理部
四、责任:
1、陕三建新华书店(转载于:
新华书店文明规范窗口创建)项目经理部
对创建文明工地负指导、协助、检查、监督实施的责任。
2、文明工地领导小组:
按照本计划及各荐标准规范要求,全面开展文明工地的创建活动。
3、项目经理:
对创建文明工地负主要领导责任与组织、监督责任。
4、项目部各级管理人员:
认真学习文明工地的创建思想与实施内容,落实文明工地管理制度、各负其责,完成本岗位的工作。
2.陕西省第三建筑工程公司书店项目经理部
目录
一、工程概况?
?
4
二、创建文明工地的意见、目的?
5
三、奋斗目标?
6
四、基本内容?
五、实施措施?
7
(一)组织措施?
(二)管理措施?
8
(三)宣传措施?
27
六、附件?
28
附件一:
创建文明工地领导小组?
附件二:
防火领导小组?
附件三:
项目部文明职工公约?
29
附件四:
创建文明工地阶段实施计划?
30
附图:
施工现场平面布置图?
3.陕西省第三建筑工程公司书店项目经理部
一、工程概况:
紫薇臻品三标段6#、7#楼工程,位于科技路135#,由中国建筑西北设计研究院设计。
该工程分为a、b、两段,为全现浇剪力墙结构,其中a段地上十八层(不含机房),地下一层。
b段也是十八层。
建筑耐久年限为一级耐久年限,八级抗震,防火等级为二级,防火类别为二类高层建筑,建筑面积为9880㎡,10068㎡,a段总长41,总宽21.42m,总高37.74m。
b段总长14.6m,总宽21.42m,总高37.74m。
基础a段挖深-6.9米,基础边缘尺寸为轴线外放1m。
a段-6.0米以下为砂石垫层(压实系数dr≥0.95)其上为100厚c10砼垫层,砼垫层上为500厚钢筋砼筏板基础,筏基基础梁截面尺寸为500mm×
1000mm及600mm×
1000mm,地下室外墙为剪力墙,剪力墙墙厚300mm。
地下室外墙、底板采用防水砼,其抗渗等级为s6,砼标号为c35。
a段地下室顶板及屋面板板厚均为250mm,a段一至七层、b、c段一层及屋面板板厚均为110mm。
a段土0、000以下砖砌体为mu5普通粘土实心砖、m5水泥砂浆砌筑。
b段土0、000以上填充墙均为kf非承重空心砖,m5混合砂浆砌筑。
材料选择:
砼基础垫层为c10,基础梁、板、柱砼a段为c30,b、c段砼为c25。
a段柱一至四层砼为c35,五层以上砼为c30。
b、c段一至二层砼为c25,楼层梁板a段一至五层砼为c30,六层以上砼为c25,b、c段砼均为c25;
a、b、c三段,楼梯梁板均c25,地下室外墙、顶板采用抗渗砼,抗渗等级为s6。
4.陕西省第三建筑工程公司书店项目经理部
本工程特点为:
工程质量要求高、钢筋砼工程量大。
本工程为商品房建筑,其设计新颖美观,结构设计规范安全,使用功能先进合理。
本工程项目建设单位和施工单位共同表决心,要精心施工,严抓细管,争创“长安杯”工程,并力争在施工过程中创建“省级文明工地”,争取以优秀的建筑产品回报业主,奉献社会。
二、创建文明工地的目的和意义
文明施工是指科学组织施工,提高工程质量和施工安全,提高施工生产、生活和办公环境,保持施工场地整洁、卫生。
1、创建文明工地活动对于促进企业保证工程质量与施工安全,提高企业效益,建设高素质队伍等具有非常实际的作用。
2、创建文明工地对建筑行业中的“脏乱差”,违章施工,野蛮施工的状况是强烈反击,是对简单粗放管理,乱堆放,丢失损坏,浪费严重,违规作业,打架斗殴,嫖赌等不文明行为和愚昧落后管理敲响警钟。
3、创建文明工地是企业展示实力的一扇窗口,是自我提高的进行曲,对增强企业的知名度,竞争力,提高企业的规范化管理,树立企业“塑时代精品、建满意工程”的精神,具有不可低估的作用。
本工程自开工以来,公司与项目部领导着重要求在施工中认真执行贯彻iso9002-2000质量体系,进行管理,在施工现场按陕西省建设厅关于创建文明工地的要求、标准进行布置。
并提出了“三高”(即高标准、高质量、高要求)完成紫薇臻品6#、7#工程的建设,以此激励全体员工
5.陕西省第三建筑工程公司书店项目经理部篇三:
创建市级文明单位工作总结
县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结近年来,xx县新华书店把满足读者需求、服务教育事业作为发行工作的第一要务,强化优质服务工作,全面提高管理水平,优化了服务环境,提升了服务质量,历年都实现“课前到书,人手一册”的承诺,最大程度地规范营业管理,真正方便了社会各界读者,提升了服务档次,增强了服务效益。
2009年被xx省出版集团公司评为“中小学教材发行先进单位”,1996年-xx年连续五届被评市级文明单位。
xx年-2009年被评为省级文明单位。
xx县店在门市规范化服务示范窗口创建和不断完善工作中,具体做了以下几项工作。
一、以示范窗口创建为契机,切实加强规范化管理工作。
1、目标明确,责任到人。
一是根据省市主管部门和市县文明委规范化服务示范窗口创建标准,使其贯穿到新华书店的安全生产、图书营销和优质服务之中。
通过创建规范化报务示范窗口工作,有力地推动了门市的各项管理工作向高水平、高层次发展和延伸。
二是对创建规范化服务示范窗口工作做了具体分工:
经理直接负责规范化服务示范窗口建设工作,分管副经理具体抓工作的落实;
三是从规范化服务的硬件设施建设到软件资料的收集、汇总、装订成册、归档等工作,都明确专人负责;
四是层层抓落实,环环抓检查,件件抓考核,使书店的主业辅业经营水平、服务水平和整体素质有了较大提高,出现了“人人有
事做,事事有着落”的高效率快节奏工作氛围。
2、求真务实,健全制度。
首先,我们对照文明规范化服务示范窗口标准,制定了既符合示范窗口标准要求,又能便于实际考核和操作的规范、制度和考核奖惩办法,使订出来的规范服务条文和考核制度便于落实到门市规范化示范窗口创建各个环节之中。
其次,我们以“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”16字方针为目标,建立健全管理机制,把规范化示范窗口建设作为优化服务环境,展示企业新形象的一项主要工作来抓,并起到了明显效果。
(1)、开展送书下乡服务基层活动。
将《科学发展观读本》等政治理论图书和团中央委托赠送的支农科技书共xx余册送到各乡镇,满足了党员干部理论学习和农民科技致富的需求。
我店把每年的九月定为“优质服务月”,近年来,进校下乡摆摊设点出动人员20余人次,销售图书3000余册。
(2)、持久深入开展服务窗口“评优”活动。
为不断提升连锁中心窗口服务质量和服务水平,给职工创先争优创造良好环境,有力地推进优质服务工作上新台阶。
定期对营业人员进行服务评定,0年全省新华书店表彰大会上,我店刘解生同志被评为省级优秀工作者。
(3)、自觉接受监督,积极主动开展民主评议行风活动。
定期召开行风监督员会议,定期走访学校师生和各界读者,对书店服务
质量和态度进行测评和评议。
3、真抓实干,管理有序。
在书店班子的正确领导下,既抓硬件建设,也抓软件管理,各项管理工作正常有序,服务环境、服务水平都有了显著变化,使门市规范化管理工作上了一个新台阶。
一是把为客户提供优质、高效的服务环境,对创建新华书店文明规范服务示范窗口的基本条件予以高度重视,200x年以来,投入资金购置了pos机、电子防盗仪、新款收银台等硬件,对店招、内外墙面进行维修,并在店堂内摆放花草,摆设长椅、茶几和饮水机,开辟会员休息区,提供网上新书查询订购服务,给读者创造了一个方便、舒适的购书环境;
使连锁中心的服务环境焕然一新,为广大客户提供了优美、舒适的服务环境。
二是狠抓全年经济目标不放松,同心协力圆满地完成了上级主管部门下达给我们的经济目标任务。
连锁中心历年以来,都完成了经营任务,每年销售都快速增长。
0x年销售,同比增长54%,0x年人均购书额居全市书店系统前列。
二、以优质服务为载体,树立良好的服务形象。
树立良好形象,使广大客户有宾至如归之感。
有了较好的服务环境,没有良好的服务态度和服务手段,将使门市规范化服务示范窗口建设图有虚名。
我们投入大量的人力、物力,给营业厅配置了必要的办公设施和用品,同时,集中精力狠抓窗口人员的形象服务意识,以窗口形象展示一流发行员风采。
我们一抓专业培训,二抓以学代训,三抓以训代管,使门市全体员工在较短时间里精神面貌焕然一新,使
门市管理向更高层次发展。
三、强化考核,打造门市规范化服务示范窗口品牌。
1、除进行经常性业务操作考核外,更注重门市示范窗口的常态管理。
分管副经理定期不定期地进行窗口考核工作,实行内部奖惩通报和安全现场、卫生检查、行为规范考查等现场考查记录制度、使门市规范化管理水平有了很大提高。
2、建立健全行之有效的优质服务奖惩考核体系。
一是根据xx新华发行集团门市窗口优质服务考核有关细则,对营业员实行考核,月月奖惩兑现;
二是实行了经理明查暗访“预警机制”,对照考核办法实行通报奖惩,当月兑现,有效地杜绝了优质服务检查考核中的形式主义和平均主义。
门市是新华书店实现社会效益的阵地。
文明规范服务示范窗口建设不是静止的,而是动态与常态管理相结合的过程。
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