保安部工作指导书.docx
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保安部工作指导书.docx
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保安部工作指导书
第一章:
安保部
(一)安保部的概念:
物业管理中心安保部是我项目进行治安防范、消防安全维护项目正常运转和提供优良安全服务的重要部门,安保部主要任务是落实各项治安、消防制度,维护我单位正常秩序,及时发现和打击违法犯罪活动,保护园区设施设备及辖区内用户的生命财产安全。
(二)安保部的职责:
1.提供完善的园区治安、消防中控、安保监控、车辆管理等配套服务。
2.认真贯彻落实国家法规、法令及上级有关指示、决定。
要求全体员工认真做好“三防”(火、盗、治安灾害事故)安全工作,保证物业管理项目各项服务正常进行。
3.加强公司内人、地、物的了解和重点要害部位、易发案件部位的管理,做好贵重物品、易燃易爆和危险品的管理,开展经常性的治安检查。
4.协助公安机关调查、取证、询问等工作,对内部发生的案件做好现场保护,对违反治安管理的和触犯刑律的移交公安司法机关依法追究刑事责任。
5.负责园区内紧急情况及突发事件的处理。
6.严格治安管理,做好来访及加班登记,全天24小时巡查,进出货物检查等治安防范工作。
7.加强安保部自身建设,使内部资料管理科学化、规范化,努力提高保安人员的政治、业务素质,具备随时应付突发事件的能力,实现一流安保服务。
8.制定本部门的年度工作计划、各项管理制度的实施方案、部门预算等。
9.监督指导本部门员工完成本职工作,并对本部门人员的招聘、调整、奖惩、辞退等提出考核意见。
10.做好保密工作。
第二章安保部内保
(一)安保部内保的概念
安保部内保是在安保部领导下对园区进行治安防范、安全管理的重要力量。
安保部内保主要任务是:
落实各项治安制度、完善各项安全管理体系,制定安全防范措施,协助公安机关对园区内发生的治安案件进行调查取证。
配合公安机关对重点人物进行保护、跟踪及查控并做好保密工作。
(二)安保部内保的职责
1.制定园区内各项安全管理制度,监督检查各项安全制度的完成情况。
2.认真完成公司领导及安保部交给的各项任务。
3.了解园区内各重点部位情况并制定安全防范措施。
4.对大园区全体员工及全体业/租户进行安全教育,提高全体员工及业/租户的安全防范意识。
5.制定安全检查方案,随时对整个园区进行安全检查,对不合格项提出整改方案并监督执行。
6.处理一般性治安事件,及时将重大治安事件上报安保部及公安机关。
7.协助公安机关对园区内发生的治安案件进行调查取证,配合公安机关对重点人物进行保护、跟踪、查控。
8.制定园区各类突发事件处理方案及演习方案。
9.制定园区出入管理规定及加班申请规定,并监督检查执行情况。
(三)安保部内保结构:
主管---内保领班---内保警卫
(四)内保主管岗位描述:
1.在本部门经理的领导下,带领本部门员工进行日常的治安、巡视和车辆管理等工作,为业/租户提供优质便捷的配套服务。
2.服从上级管理,执行上级对工作调整的安排。
3.熟悉安保部工作内容和程序,安排员工的日常工作内容和休假时间,执行部门经理的决定和工作安排。
4.熟悉管理中心的重点部位、要害部位以及业户情况,进行经常性治安检查,发现问题提出建议并及时整改。
根据不同时期不同情况修订保卫工作计划,对全体员工及客户进行安全防范的宣传教育,增强全体人员的安全防范意识,减少漏洞,防患于未然。
5.了解业/租户入住情况,随时解决各项投诉,跟进处理并随时上报,对于书面来函应以书面形式回复。
6.了解管理中心各部门的基本情况和人员构成。
负责办证人员证件的审验、登记备案工作,防止内部人员发生刑事治安等违法犯罪事件,落实综合治理责任制。
建立、整顿与保管各类档案工作。
7.掌握安保部现有的工具、设备、标示等物品的使用和保管情况,以便随时调配使用。
8.积极配合完成公安机关交办的工作,定期向公安主管部门汇报情况。
及时处理治安案件,并向公安部门报告。
9.负责安保部的员工培训,保证员工的服务水平和业务能力能达到业/租户和公司的要求。
随时检查本部门员工的工作情况,对员工考核提出参考意见。
10.负责分管区域的安全防范,检查外保人员岗位及工作落实情况。
发现问题及时进行岗位调整,保证完成任务。
在紧急情况时,组织指挥保安人员紧急避险。
11.值班期间负责对整个园区的各类突发事件进行避险,指挥保安全体在岗人员采取紧急措施进行抢险,并请求物业公司有关部门积极配合,使灾害减小到最低限度。
12.掌握保安员的思想动态,对保安员日常生活存在的问题及时整改,保持与保安公司的接触,作好协调工作。
通过实际工作考核保安公司,在签定或续签合同时向上级提出参考意见。
13.与各主管重点分工密切协同合作,完成上级交办的其它各项工作。
14.与各部门加强协作,共同完成日常物业管理工作和上级交办的临时任务。
(五)安保部内保主管职责:
1.遵守物业公司制定的各项规章制度。
2.协助部门经理,统一管理内保一切工作。
按时参加部门例会,定期向上级汇报所属工作。
3.熟悉业户的名称资料、对业户单元位置、负责人等情况了如指掌,与业户保持良好合作关系。
4.组织、安排日常的治安管理工作,确保物业管理范围内人身和公共设施的安全。
5.熟悉相关单位的工作程序,并与其保持良好的工作关系。
依照管理项目的实际情况。
不断完善安保部各项规章管理秩序。
6.耐心解答来访客人或业户的问讯,接待客人的各种头绪,及时分派处理。
7.管理安保部的所有装备和通讯设备,保证不丢失损坏。
8.每日巡视园区,随时检查外聘保安公司的工作质量、操作程序和出勤情况,纠正保安公司的工作缺陷并对整改不力的给予处罚。
9.定期召开外聘保安公司现场会议,发现问题及时解决,并书面上报每周的工作总结及下周安排。
10.按计划组织员工培训,提高员工的工作技能和服务意识。
定期对保安员进行考核、评定工作,并将考核、评定结果上报部门经理。
11.积极配合有关部门处理意外事故或案件,处理好善后工作。
12.与其他相关部门经常沟通,协调关系。
13.按公司规定着装,在工作中精力集中。
(五)安保部内保领班职务描述:
1.在安保部管理下,带领保安员进行值勤、巡逻、检查、车辆管理等日常工作,为业/租户提供优质的物业配套服务。
2.服从上级管理,执行上级对工作调整的安排。
3.认真对待业/租户投诉,详细记录并及时跟进解决,处理一般性的治安案件,避免扩大影响,给业/租户或公司造成损失。
4.负责保安员的管理工作,做好本班的考勤工作。
对本班的人员岗位分工明确,责任清楚,并掌握所属人员情况。
5.明确重点警卫目标,分配当日工作,讲评值班情况,作好值班记录。
按时巡查各岗位值勤情况,及时纠正违纪违章、仪容仪表不整现象。
6.保管好本班的公用物品,保证通信器材和警械完好有效。
7.熟悉消防器材的使用、维护及性能,掌握警卫专业技能。
8.坚持原则,从严管理,敢于纠正各种违法违纪行为,发现违反治安管理或管理公约的行为要及时处理。
9.对所属人员使用的警用器材严格管理,保证器材完好无损。
10.保证公共区域内的消防设施和器材标志完好无损,灵敏有效。
值班记录要文字清晰、内容清楚。
11.做好本班的签到签退工作,办理好交接班手续、值班记录、警用器材当面交接清楚。
布置当班工作重点。
12.发生重大问题立即报安保部,同时采取相应措施,一般问题班后综合报告。
13.积极参加员工培训,并将学习掌握的工作程序和技巧运用到实际工作中,确保工作质量。
14.团结同事,相互协助,发展良好的人际关系,在工作中保持高昂的士气。
15.协助上级处理好突发事件善后工作。
(六)安保部内保领班岗位职责:
1.遵守国家的法律法规和物业公司制定的各项规章制度。
2.按时上岗,不迟到,不早退,不脱岗,串岗。
3.熟悉业户资料,经常与客户沟通,保持良好的合作关系。
4.按规定着装上岗,礼貌值勤,服从管理,廉洁奉公,勇于和犯罪分子做斗争。
5.坚守岗位,终于职守,严格执行岗位责任制。
6.按时巡视,按时交接班,在值勤时不做与工作无关的事。
7.不包庇坏人,不准贪污受贿,不徇私舞弊。
8.爱护各种警械装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
9.按时巡视,携带公司配备的通讯工具,随时与上级保持联系,及时发现问题,如有重大问题或隐患须及时上报。
10.耐心解答来访客户或业户的问询,接待客人的各种投诉,及时处理或上报。
11.接班上岗前应先巡视检查各岗位常备物品是否完好无损,岗位是否清洁卫生,查阅前一班的工作日报表有无异常问题。
下岗前巡视各岗,听取各岗员汇报,收集业户投诉表、出货单,认真填写巡楼记录表和工作日报表。
在下一班的领班确认后签字确认。
12.以各岗职责为工作指引,知道、监督队员工作。
对本班员工的违纪行为立即制止,给予警告或上报给主管。
13.认真做好进出车辆的管理,及时纠正违章车辆。
14.积极与相关部门协调工作,加强沟通,主动协助其他岗位处理紧急情况。
15.沉着冷静应对突法事故,协助上级处理善后工作。
(七)安保部内保警卫职务描述:
1.在安保部管理下,完成日常值勤、巡视等工作,保证物业管理项目的正常秩序。
2.服从上级管理,执行上级对工作调整的安排。
3.认真学习国家的法律法规,具有基本的法制观念,增强遵纪守法的自觉性。
4.熟知园区整体结构和重要部位,定时进行巡视检查并详细记录,发现问题和可疑情况及时报告。
5.对违反治安、防火和破坏园区公共秩序的行为要及时制止并上报领班。
勇于同任何危害业主及园区利益的行为做斗争。
6.按时参加培训,不断提高业务水平。
7.完成上级领导交办的其他任务。
(八)安保部内保警卫岗位职责:
1.遵守公司的各项规章制度,
2.按时上岗,不迟到早退,注意仪容仪表,体现公司形象,
3.认真接待、处理业户的各种投诉,详细记录,及时处理,及时向领班汇报。
4.当值中工作认真负责,坚守岗位、忠于职守。
5.当值中坚持园区所规定的各项安全管理制度。
6.发生治安、火灾、突发等紧急事件时,要迅速前往现场采取措施处理并及时上报安保部办公室。
7.按公司规定着装,在工作中精力集中。
第三章安保部消防中控
(一)安保部消防中控的概念:
安保部消防中控是在安保部领导下对园区进行消防安全防范、普及消防知识的重要力量。
消防中控的服务宗旨是:
防消结合、防患未然。
安保部消防中控的主要任务是:
落实各项消防制度,对园区的设施设备及重点区域进行监控,定期对园区进行消防安全检查,按计划对园区员工及业/租户进行消防培训和宣传。
(二)安保部消防中控的职责:
1.认真贯彻执行各项消防法规。
2.制定各项消防工作规章制度。
3.组织、布置、检查、总结消防工作,并定期向安保部及公司领导汇报消防工作情况。
4.组织防火安全检查,整改火险隐患。
5.对员工进行消防宣传教育。
6.组织、领导义务消防队开展消防工作。
7.对消防设施设备进行统一管理,定期进行检查更换。
8.组织制定紧急状态下的疏散方案。
9.组织初期火灾和指导安全疏散。
10.调查火警事故,协助公安消防监督机关调查火灾原因。
11.建立防火档案。
(三)安保部消防中控结构:
消防主管——中控领班——中控警卫
(四)安保部消防主管职务描述:
1.在部门经理领导下,完成物业项目的消防工作,保证园区消防设施完好,消防通道畅通,没有消防隐患,为业/租户提供良好的物业场所。
2.服从上级管理,执行上级对工作调整的安排。
3.熟悉物业项目中消防系统设备的运行情况和重点防火部位,组织有关人员进行定期和不定期检查,对检查出的重大火灾隐患及时提出整改意见,检查跟进落实情况。
发现消防设施出现的问题及时检查并报有关部门维修。
4.掌握部门日常工作动态及特殊工作的完成情况,合理调配人员部署,确保工作效率和质量。
5.对安保监控室值班人员的日常监控工作进行检查,发现问题及时纠正,根据重点时期重点不止工作,及时发现可疑情况,确保园区安全。
6.熟悉消防中控室的设备操作和报警情况,完善消防中控室值班制度和管理制度,对消防监控人员的日常消防工作进行检查,发现问题及时纠正。
7.积极配合公安消防机关做好管理中心的安全防火工作。
做好日常安全防火及宣传教育工作,曾强安全防火意识。
8.定期培训新员工,不断提高下属保安员的专业技能和服务意识,并在实际工作中监督指导。
9.定期组织进行消防设备操作和火警处理的培训、考核及宣传教育工作,提高全体员工和所有业租户自防自救的能力。
10.做好值班记录及交接班,重大时间及时报告上级,坚持重大事项报告制度。
11.与各主管重点分工,密切协同合作,完成上级交办的其它各项工作。
12.与各部门加强协作,共同完成日常物业管理工作。
(五)安保部消防主管岗位职责
1.遵守物业公司制定的各项规章制度。
2.协助部门经理工作,按时参加部门例会,定期向上级汇报所属工作。
3.拟定消防保卫工作计划和方案根据消防部门要求及物业项目的具体情况对消防设施和重点防火部位,组织定期和不定期检查,对检查出的火灾隐患及时提出整改意见,检查跟进落实情况。
4.安排部门员工的日常工作,并督促其尽快完成,随时了解和掌握工作的进展情况。
5.负责消防设施使用检查工作,熟悉并熟知园区消防设备运行情况和消防设施重点防火部位,组织有关部门进行定期和不定期检查,对检查出的火灾隐患及时提出整改方案,检查跟进情况。
6.积极配合公安消防机关作好园区安全防火工作。
协助客户做好日常安全防火及宣传教育工作,增强安全防火意识。
7.组织消防人员进行消防业务和消防学习的培训和考核工作,并负责对园区全体员工消防知识的培训、宣传教育工作。
提高自防自救能力。
8.按时巡视检查中控室,检查员工工作情况和不安全隐患。
9.掌握部门日常工作动态及特殊工作(如异常天气、重大活动突发事故等)的准备、处理及善后工作。
10.按计划组织员工培训,提高员工的工作技能和服务意识。
11.与各主管重点分工、密切合作,完成上级交办的其他各项工作。
(六)安保部消防中控领班职务描述:
同内保领班。
(七)安保部消防中控领班职责
同内保领班。
(八)安保部消防中控警卫职务描述
同内保警卫
(九)安保部消防中控警卫职责
1.遵守公司的各项规章制度。
2.按时上岗,不迟到早退,注意仪容仪表,体现公司形象。
3.认真接待、处理业户的各种投诉,详细记录,及时处理,并做好投诉的跟进工作。
4.当班时间内,保持良好的仪表仪容和精神面貌,做到姿势端正,礼貌待人,服务热情,依法执勤,文明执勤,维护公司形象。
5.当值中工作认真负责,坚守岗位,忠于职守。
不得无故脱岗、扎堆儿聊天、睡觉或做与工作无关的事情。
6.执勤中坚持园区所规定的验证制度、会客登记制度,物品携出检验制度和其它安全管理制度。
7.警卫队、中控室、消防监控室要相互紧密配合,发生治安、火灾、突发等紧急事件时,要迅速前往现场采取措施处理并及时上报安保部办公室。
8.公司规定着装,在工作中精力集中。
(十)安保监控员岗位职责
1、遵守公司的各项规章制度。
2、级领导交付的其他工作。
按时上岗,不迟到早退,注意仪容仪表,体现公司形象。
3、熟练操作使用消防监测设备,了解主机的性能及运行状态,准确识别报警符号及意义,对主机监控的部位、房间清楚了解。
接到报警后,立即派人查看,并保持通讯联系。
4、值班消防员应熟悉消防设备的性能规程操作及维护方法,掌握主机各种泵之状况。
严格执行消防设备管理办法,做好当值的设备安全和人身安全的各项工作。
5、按时巡视检查消防设备,认真观察并填写各项记录。
6、对有关领导指令,一律按照工作制度进行工作,一人监护主机,一人操作。
7、负责当值异常情况和事故的处理,并及时向有关领导及部门报千,且做好记录。
8、做好当值期间消防工具器材之管理工作。
当值消防员有权制止违反消防规范之操作。
9、当主机报火警后,值班人员去现场处理完毕后,消防中心方可将主机复位。
并做好时间、地点、探头号码、检查人员姓名的记录,便于日后维修人员参考和调试。
主机由消防中控人员专职负责,禁止其它人员操作使用,以免造成设备事故。
10、当有的部位冒烟或者着火已经确认后,立即按《消防应急方案》执行,做好火警详细记录,供日后调查取证。
11、当值班时主机报警,中控人员必须等火警处理完毕后方可下班;接班人员未到,应继续坚守工作岗位,直到上级派人接班为止。
12、做好值班及交接班记录。
字迹清楚,页面整洁。
13、保持室内环境卫生,物品摆放整齐。
机器设备擦拭干净,保证设备正常运行。
14、完成上级领导布置的其它任务。
第四章安保部外保
(一)安保部外保概念:
安保部外保为物业公司外聘专业保安公司。
在安保部的领导下主要负责园区外围及车场安全保卫工作,维护园区外围正常的工作秩序,及时发现可疑人可疑物,发现情况立即汇报。
(二)安保部外保队长职责:
1.主持全队工作,坚决执行安保部指令,带领全队人员依据各自职责,认真作好安全保卫工作。
2.熟悉外保各岗位职责、任务、工作要求、考核标准,掌握园区外围及车场工作规律及特点,加强重点岗位的安全防范。
3.做好保安队的月工作安排(包括训练、学习、考核)。
4.经常检查各岗位工作情况,零点后的夜间检查每周不少于两次。
5.及时做好保安员的岗位培训,军事训练及日常考核。
6.带领保安队配合安保部其他部门工作,制止、纠正各类违章行为。
7.负责全队队员的内务管理和考勤。
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8.完成安保部交办的其他临时任务。
(三)安保部外保警卫职责:
1.服从领导,听从指挥,做到令行禁止,遇事报告。
2.模范遵守国家法令法规,做到依法办事。
3.熟悉本岗职责和工作程序,圆满完成工作任务。
4.坚守岗位,保持高度警惕,注意发现可疑人、事、物,预防治安案件的发生。
5.制止违章行为,防止破坏。
6.熟悉和爱园区内配套的公共设施、设备、消防器材,并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
7.坚持原则,是非分明,敢于同违法犯罪行为作斗争。
8.认真完成安保部领导交办的其他任务。
第五章保安礼仪培训
保安员礼仪形象规范
一、保安员礼仪形象规范的总体要求
着装整洁,站姿端正,仪态严谨,表情庄敬,步履稳重,目光有神,操作规范,军警风纪。
二、仪容仪表与着装
1、仪容仪表
①值班时间应扣好衣扣,着制式衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须,帽沿下发长不超过1.5cm,前蓄发不得露于帽外,不得染发,特殊情况只准染黑色发。
③不准纹身,不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物,不准戴有色眼镜(眼疾除外)。
④举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖,不得搭肩挽臂。
⑤集体活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,上班期间不得无故脱帽,不得嘻戏打闹,大声喧哗,严禁上班期间吸烟。
2、着装
①保安员上班按规定着统一的保安服,保持警容严整。
②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带,戴制式领带,上班必须戴帽,戴大绒帽时,护脑下缘距眉一指,帽徽与左眉平齐。
③工牌统一挂于左前胸,冬夏服装不能混穿,换装由保安部按季节统一调整,上班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净,衣服破洞或开线应及时修补或更换。
④要求上班着黑色皮鞋,皮鞋应保持光亮。
三、基本礼仪要求
1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语,与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时,应立正敬礼并问候。
3、进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋,吃食物,应先敲门喊“报告”,进门后应先敬礼。
4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时,应面带微笑,起身问好;如因事与业主、客户交流,应事先敬礼。
6、因事需进业主房内,应事先敲门,征得业主、顾客同意后方可进入室内。
四、门岗保安员(固定岗)礼仪形象规范
四、出车程序和操作形象规范
①凡开出辖区的过岗车辆,应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。
②出车验单查货:
凡载货出区车辆,应示意停车出单验货,接单验货可放行后,应先敬礼,再作放行手示。
③对不出示货单的车辆,应先询问:
“请问,车上是否有货?
”,不论对方回答有无,则都应查验车载情况。
如查见车载有货,应向对方说明:
“车载有货,请出示出货单”、“请补办出货单,谢谢合作”。
如查见车上无货,即作放行手势并敬礼,目视车辆开出;
④若遇对方没有出货单、物资放行条或发票,应礼貌要求对方返回开具:
“真对不起,麻烦您再返回一趟,将物资放行条开来好吗?
我们这样做,是为了保护业主的财物不受损失”、“如果我们不这样,就不称职,业主是不会原谅我们的,请多加谅解”;对方开来放行条后应说:
“对不起,让您久等了!
”。
⑤客车出入,可不作验货操作。
但也应注意车载情况,发现疑点,也应作礼貌的查询。
⑥凡车辆出行,皆按送出礼节规范姿式操作。
⑦当客户、业主、员工携带箱包出管辖区需检查时,应礼貌地说:
“先生(小姐)您好,请打开您的箱包接受检查。
”检查完毕应说:
“多谢合作,再见!
”。
⑧行人出入,应行注目礼或点头致意迎送礼节操作。
如有携货,也应验收出货单。
⑨若遇贵宾、领导人员出入,应敬礼致候。
⑩顾客问路,应先敬礼,用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
五、流动岗(巡逻岗)保安员礼仪形象规范
1、站姿与走姿:
流动岗保安人员在流动值勤中,经常作站姿与走姿的交替形态。
站要求站正、站直、站稳,走要求走军步、走直线、走稳重。
2、查询礼仪
①凡发现有可疑的人与现象,应作有礼貌的查询。
②如见有陌生人从楼内进出,则可上前询问,问询方式可为:
“先生(小姐),请问找谁?
”、“先生(小姐),请留步,请问您从哪一个单位来?
”。
③如见有人携物从楼内走出,应先判明有无可疑之处,如有可疑,应上前查询,查询语言为:
“先生(小姐),请问您从哪里来?
能否查看一下您携带的箱包?
”等等。
④盘查往往会引起对方反感,盘查无疑点后,应表示歉意,语言表示为:
“对不起,耽误您了,非常感谢您的配合,请走好!
”被查对方如有不满表示,应解释说:
“实在对不起,这是例行公事,请谅解”。
对于盘问后的人员,都应有道歉、敬礼、礼送等表示。
敬礼要规范,礼送要作请行手式。
⑤若遇客户车辆乱停乱放,应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后,礼貌地说:
“先生(小姐),这里不能停车,请你将车停在××地方,多多配合”。
如对方不听劝阻,则应作进一步解释:
“先生(小姐),这里的确不能停车,我们这样做是为了您好,如果其他车辆碰坏你的车(或被他人划坏了你的车辆)我们也有责任,请体谅我们的难处”。
⑥若遇老人或他人提重物需帮助时,应主动上前:
“先生(小姐),需要帮助吗?
”别人感谢时应说“不用谢,这是我应该做的”。
六、大堂前台保安员礼仪形象规范
1、遇楼内业主进出大堂时,应作点头、微笑致礼,或致问候敬语,如“您好!
”、“早上好!
”、“您回来了!
”等等。
2、来访客人接待礼仪
①见有访客,应起身迎候,微笑问候,如:
“欢迎光临,请问找哪个单元?
”
②问明客人走访对象,即请客人用对讲机与走访业主对话,指示对讲机方位时,应右擘伸出,掌心向上,五指并拢。
③在客人使用对讲与单元业主联络时,应静候一旁,目视来客,等到业主答复邀请时,再作办理入访登记手续。
④客人入访登记,应说明各项登记内容,并客气向客人说明“请出示××证件”。
⑤客人办毕入访登记手续后,应告知客人走访对象所在楼层位置,指点电梯位置及行走路线。
⑥接待来
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