国际美容企业商业策划全案.docx
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国际美容企业商业策划全案
国际美容企业商业策划全案
××美容企业商业策划全案尊敬的××总.××您们好!
首先感谢二位领导在与本公司近一年的合作期间对我们的工作的大力支持和指导,在此为了让我们能有更好的发展和合作。
本公司特组织各路精英为贵企业倾情编写了《××美容企业商业策划全案》,希望我们提交的商业策划全案可以为贵企业的发展带来很好的帮助。
在此荣我们阐述关于此策划的初步构思,目前已将策划全案中商业建议书(品牌.营销.宣传).××美容节及形象大使选拔活动(宣传.招商.流程).美容院经营建议书(管理.制度.加盟).建议成立米国乐男美容诚信联盟会及××美容维权服务基金会等方面一系列近40个详细完整可行的文案。
本套全案是站在中国美容行业的发展趋势和××国际美容企业的国际品牌化经营策略的角度上完成。
全案的主要建议思想就是通过一系列的主题活动和创新经营来树立××国际美容企业的企业文化和打造知名品牌。
充分运用高效科学的营销策略.多途径.大规模的形象化.专业化和纵深化宣传推广。
制定详细的推广计划让更多的智者加入到××大家庭。
通过一系列的策划活动和创新经营,增加社会的认知度。
以此带动贵企业的市场份额和经济效益,增强员工对企业的荣誉感和团队精神。
利用今年××企业美容节和形象大使选拔大赛的成功举办势必会有更多的回报。
尤其建议成立国内首创的美容诚信联盟会和美容维权服务基金会,将会引起全球美容界的关注和宣传效应。
同时可利用这两个创新经营项目来提升贵企业的品牌知名度和整合服务资源。
此全案获得认可后希望能与二位老总长期合作,我们建议您,不妨找一位值得信赖的专业帮手助您一臂之力。
希望以后贵企业的所有宣传.策划.设计.制作等方面的工作由本公司完成。
我们将为贵企业提供最优质的服务,最经济实惠的价格,最可行经典的宣传配合。
把专业的事交由最专业的我们来做,贵企业则可全力做好经营和发展,而且不用聘用在职员工从事宣传策划工作,这样可以节约很多的经营成本和提高工作效率。
最后我们郑重承诺与××合作期间,我们特成立“××发展项目小组”。
将组织专业人员为您们提供24小时的全力服务,以全力配合好××企业宣传推广为重点,协助××企业经营和发展为己任,侧重为××企业提供每年在经营.宣传方面的建议的工作。
相信在双方同努力下,必定会创造一个××神话和美好的未来。
我们激情飞扬,活力四射,因为我们年轻!
我们沉着稳健,威震八方,因为我们成熟!
本是承诺,我们会用最费神的思考,让您最少的投入和无限的资源,获得最大的增值和回报。
我们坚信,依靠本事,才能拥有未来!
我们愿与××企业一起成长!
米国乐男××广告有限公司全案目录
一.建议类:
1.商业建议书
2.企业文化
3.营销工作计划
4.营销建议草案
5.品牌草案
6.美容院完全手册
7.美容院建设与管理
8.美容院经营指导
9.中国美容业经营趋势10.美容店管理制度1
1.加盟连锁草案12.连锁美容院新会员制营销管理方案13.美容院广告实施实用指南14.分院开业计划15.规范美容院操作流程16.美容院如何促销17.美容中心促销程序18.如何打造一个成功的美容院19.费群体的确定和建立20.八大秘诀助你成功经营美容院2
1.做一个时尚变色龙22.美容新理念
二.活动类:
(美容节及形象大使选拔大赛)23.实施方案24.活动方案25.宣传方案26.招商及合作方案27.大赛流程28.大赛章程29.报名指南30.大赛须知31.报名表32.评选办法33.奖项设置34.××国际美容企业部分活动策划草案(未定)
三.米国乐男美容诚信联盟会介绍(35)
四.米国乐男××美容维权服务基金会(36)37.基金会条例××美容企业商业建议书美丽是值得一生追求的事业,而化妆保养品只能提供短暂的炫丽耀眼,真正长久的美丽能量,还是必须从内在调养与运动健身,才能自然散发无尽魅力。
健康,才是真美丽,才是您一生追求美丽须奉行不悖的基本原则!
所以我们选择××国际美容企业为您提供的所有服务,在这里您能感受到“家一样的感觉“。
为女性提供专业高品质的服务,给您细心的体贴呵护,使您更加健康美丽“是我们长久不变的诺言。
我们将为此不懈努力。
来到美容院,您需要做的就是抛却凡尘,尽情享受生活。
女人心,美丽情,相约××,做品味女人!
首先,锁定目标市场上流社会的中青年女性。
她们有四种人群组成:
企业老板.金领职业经理人.家庭背景好的主妇和行政事业单位高层领导及家属。
她们之所以到美容院来服务,除了要享受基本的美容.健身.化妆等基本服务外,还想满足沟通.学习.消遣和享受四种需求。
由于工作和生活的原因,她们需要认识更多相同背景的女性,与她们能够成为好朋友。
她们不但需要学习生活基本知识,他们更需要更多的社会知识,不断提高自己的品位与丈夫保持匹配,从而保持家庭的稳定。
她们要与众不同,享受一般人无法享受的服务项目。
她们的消费具有排它性,普遍具有“只买贵的不买对的”消费心理。
其次,提高产品附加值,满足消费需求。
米国乐男美容场所已经在设备.装修.技术等领域无多大明显差别。
要想与众不同,就必须赋予服务项目更多的附加值,满足她们地位.学习.交流.消遣及女性知己等需求。
地位方面,必须限制中低消费水平人群,满足她们优越感。
学习方面,除请名师定期给她们讲生活知识外,还要传授许多关于家庭危机公关.家庭关系等方面的知识。
交流方面,要为他们提供会员间和与外部集体沟通的机会,定期召开旅游.联谊会.集体消费等活动。
消遣方面,她们需要更多的与会员交流共享机会。
同时与岛城各大休闲娱乐场所及其他商业单位合作为其提供最优质完善的生活服务。
通过与其它行业合作,使会员得到精心服务,增加心理愉悦度,以成为会员为荣。
第三,给予准确定位:
××国际美容企业的品牌已经具有很大优势,把广告语确定为:
“××国际美容企业,上流名媛会所”或“给您家的感觉”,将××国际美容企业的地位.学习.交流.消遣等附加功能体现的淋漓尽致。
制定有效启动方案:
××国际美容企业是一家刚成立的专业女子健康健身服务的单位,需要我们在最短时间内完成“知道认可SPA模式。
则是按美容院(CLUBSPA).办公室(OFFICESPA).家庭(HOMESPA)进行产品细分,针对不同人群采取不同的开发策略,卖点清晰,容易引起消费者共鸣。
◎服务营销◎服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动.利益或满足感。
那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品,更在为消费者提供能够使消费者变得更“美“的一种服务!
这原本就不应该是口头上的喧嚣,也不仅仅是单纯的一种策略,而是实实在在为消费者做出的一种承诺.一种接触.一种享受.一种理所应当的付出。
美容行业本身就是一个服务性行业,提倡服务营销对提高从业人员的服务意识和服务能力,都有分重要的意义。
但关键在于人员的选择和利用。
服务营销是更深层次的营销,重点在以顾客满意为中心的价值链管理上。
从产品质量入手,到售前.售中.售后服务,按照决胜终端的要求,在细节上做文章,才能树立起企业品牌知名度。
“◎体验营销◎买方市场的形成让消费者需求呈现出了一些新的特点。
消费结构上,情感消费的比重提高了;内容上,个性化需求增加了;价值目标上,更加注重接受产品时的感受;而从接受产品方式看,消费者主动参与产品设计制造,消费过程变为一种体验过程。
以关注顾客体验为核心的体验营销战略便成为新时期企业的必然选择。
它以满足消费者的体验需求为工作重点,将“体验“因子纳人营销战略,为消费者带来新的价值,丰富顾客价值系统的内容,成为体验经济时代企业赢得竞争优势的重要战略。
是21世纪营销战中最有力的秘密武器,能迅速拉近与消费者的距离,提升品牌竞争力。
随着消费者感性比重的增加,体验营销在市场中的作用越来越凸显,拉近了与终端消费者的距离。
但从另一个角度来看,消费者体验的环节太多,也容易使企业和商家有不胜应酬之感,◎知识营销◎在知识经济时代,企业管理的重点将从生产转向研究开发,从对有形资产的管理转向对知识的管理。
与此同时,企业营销方式也必然会转向更高层次,即知识营销将成为企业获得市场的一种重要的营销方式。
知识营销使客户在消费的同时学到新知识.增加营销活动的知识含量;挖掘产品文化内涵,注重与消费者形成共鸣的观念价值;形成与消费者结构层次上的营销关系;培训顾客有针对性的销售。
知识营销更注重知识的实用与创新,注重传授美容师较为缺乏的基础医学知识,提高美容师的专业知识;但不足之处在于方式比较单一,并且需要专家的介入才行。
建议在全院内大力推行品牌经营人专职培训制度.员工情商激励潜能开发制度,之后又进一步将其提升为“企业经销商美容院“三方主动管理的未来模式。
在重点发展省市地区举办美容院营销论坛会和加盟连锁招商会,提倡一种“快乐地学习.快乐地赚钱“的知识学习与创新课程。
切实帮助各加盟美容院老板提升自身的经营管理素质.提高业绩,注重培训的个性化,极大地调动了受训者的主观能动性,使美容院老板的管理能力.企划能力.专业知识.行销知识等都获得了专业性的引导与充实。
知识培训比提薪更能留住人才,比赠送巨额促销品更能留住精明的经销商和有发展眼光的美容院老板。
这样就能很快找到一种与经销商.美容院相契合的方式,这种方式不仅使三方都能得到利益上的收获,更为重要的是在整个营销过程中都获得了知识上的充实。
◎情感营销◎情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心,通过借助情感包装.情感促销.情感广告.情感口碑.情感设计等策略来实现企业的经营目标。
它注重和顾客.消费者之间的感情互动,在美容院终端通过各种沙龙.联谊会等形式,增强和客户的沟通。
在一些中型企业想迅速提高企业的形象的时候,这样做是非常有必要的。
销售力比较强;对于帮助美容院开展终端活动,增进与顾客的心理沟通,做好与客户情感维系等都起着很大的作用。
“情感营销以情感诉求的方式销售产品,能抓住消费者的心理,适用于一对一的诉求。
市场认可度不错,不足之处在于需要动用的人员多,费用大。
“店内装潢富有情调而且具浓郁的文化气息,并配以舒缓轻松的音乐,使顾客身心完全放松,呈现无拘无束状态。
在产品销售方面,用服务和客户之间相互介绍,用人脉来销售。
对顾客有清晰的组织,并使她们得到利益。
作为企业,牟取利益为第一属性,但不是唯一属性,把自己对社会的责任也划归到经营范畴之内。
这一社会责任,决定了其必须长久的经营下去。
高素质.技术精的美容师队伍不仅能担此重任,并且在不断的发展壮大之中。
就在这种综合人文情感的笼罩下,顾客与员工之间产生心与心的共鸣,从而使美容院的业绩呈稳步上升的趋势。
但情感是个无形的东西,它不能使顾客得到切实的实惠,这时候,美容院就要注意不能舍本逐末,技术才是第一位的。
只有两者并重,才能发挥情感营销的最大威力。
◎教育营销◎美容行业的营销其实一直都和教育培训息息相关。
从90年代初期美容技术培训的兴起,90年代末期美容概念培训的流行,到如今美容文化教育的膨胀,这种以培训和讲座为主要形式的营销模式所涉及的对象和内容也发生了较大的转变和提升。
从最初对美容师的技能培训到如今对代理商.终端美容院的素质以及营销管理能力的培训,形式越来越活,内容也越来越多,逐渐走向多层次.全方位。
众多企业更是不遗余力地试图站在教育原点上对客户进行营销服务,一方面借助这种形式大力推介企业文化.产品知识,另一方面更重要的是通过满足客户的学习需求,从而激发他们的签单热情,拉动销售。
教育营销不断向受众传播产品知识.经营管理知识,增强了企业营销的冲击力和销售力,也提升了行业人员的素质。
所以从出发点和受众心理上看,它具有得天独厚的优势。
但如果真正想将该营销模式运用到位,需要花费较长时间,企业必须具有长久发展的规划和决心,以及实施企业良性循环长线发展战略的魄力,同时还必须保证这种教育名副其实,体现引导的科学性.权威性,不能浮于表面。
“教育搭台,招商唱戏“,否则将得不偿失。
思路是将营销作为一个系统工程来运作,而非单纯的一种手段,培养了客户对厂商的信任感和忠诚度。
所以说,教育营销不难做,难的是坚持。
◎差异化营销◎美容行业的同质化早已不容忽视,无论是产品概念.名称.包装还是促销手段.营销模式,无不显现出雷同.跟随的发展趋势。
然而当整个美容市场从卖方转变为买方市场后,那种以生产者为中心的企业营销体制.营销理念已经发生了根本性的变革。
企业需要凭借自身的技术优势和管理优势,生产出在性能.质量上优于市场现有水平的产品,或是在销售方面通过有特色的宣传活动.灵活的推销手段。
真正的差异化营销是在了解自己产品特性.流通渠道.功效技术.推广资源等信息的基础上,集中优势资源,避开主流方式,以独辟蹊径的方式制造产品概念或者销售通路,达到出奇制胜的效果。
其成功运作最大的优势是迅速获得市场认知度.占有率,而且容易形成资源优势。
但值得注意的是,容易被跟进者仿效从而沦为平庸,甚至成为培育市场的牺牲品。
差异化策略是与竞争对手进行比较后的选择,是一个动态的控制过程。
从传播渠道.销售渠道上去挖掘新的切入点是“纤姿美“的高明之处,能将各种营销手段综合并合理分布运用更是棋高一招,既有相互补充的完美组合,又有鹤立鸡群的效果。
差异化营销正需要这种种创新,实现产品.形象.销售以及服务的差异。
××美容企业品牌营销建议书随着米国乐男美容行业竞争日渐激烈,服务成本的增加,特别是广告和规模成本投入的负荷。
××国际美容企业怎样才能更好地占领市场。
这时就要利用我们的品牌优势和制定最有效的营销方案,这样才能在最短的时间内得到资金的回笼.市场份额的增加。
市场营销的成功源于良好的策划与执行。
一.品牌规划:
1.品牌形象定位:
品牌形象简单的理解,可以看作是品牌在广大消费者心目中的印象,它是消费者对××品牌所有印象的总和。
不同的品牌形象适合于不同的消费群体。
品牌形象的定位策略,就会决定你将在什么样的群体中能获得什么样的竞争能力。
品牌形象定位通常要考察以下几个方面:
品类特征.产品比较性差异.品牌以往形象基础.相对价格.消费群体定位.消费习惯与使用方式.消费群体文化心态.生活方式等。
就目前××国际美容企业在米国乐男市区独特的专业女子美容服务理念和强有力的实力保障,已经得到了众多高端女性客户的认知。
目前我们已将美容服务做得很有规模和品牌优势,将提升我们服务项目和满足高端客户的发展需要。
可以利用今年的美容节以及其他策划活动宣传本企业的公众形象和为新老客户延伸更多的服务。
2.市场地位定位:
一家美容院.健身厅的经营策略与其所处的市场地位有着密切的关系。
由于本企业在美容服务方面已经很具影响和良好经营状况,故可以利用现有的客户资源拉动健身会的服务。
在有些情况下,还应考虑自身的持续投资能力与市场进入成本。
3.消费圈定位:
如何来测定消费圈呢?
我们通常采用“定位地图法“。
对于本企业美容而言以香港路.福州路为核心辐射,可以建立顾客档案,在地图上标明顾客的家庭住址或工作单位,会发现消费者以本店为中心向外次第减少。
按照其密度递减变化趋势,分别设不同的层级,将各个方向上密度相等的点相连接,可以形成一个个不规则的环形,这些环形圈定的范围就是本俱乐部客户的消费圈。
因本俱乐部的美容.健身服务都是为女子服务的专业项目,更因为我们以文化.时尚.生活.商务等经营特色。
所以我们的优势和独特将是我们发展的法宝,但需要提供服务品质和品牌宣传。
4.主要服务对象定位:
主要服务对象定位,也被称为目标群体定位。
其主要目的就是明确本企业主要针对哪些消费群体提供服务。
在确定消费群体时,通常要考虑以下方面:
性别.年龄.职业.背景.消费能力.文化心态.生活方式.娱乐方式及潜在需求等。
应该意识到,只知道她们是谁还远远不够,还应明确她们是怎样的客户群体,如何接近并赢得她们的认可?
对于已经拥有一定规模和实力的我们来说,这一工作除了宏观分析,更多的,可以通过顾客档案的分析研究来完成。
同时极具专业.人性化的会籍顾问的销售技巧也更为重要。
目前我们消费圈的客户基本上以白领.政府机关.私营女性.高档小区女业主等为主。
5.经营项目定位:
经营项目定位的将根据美容.健身的各自服务特点进行最专业的服务,根据其服务特点和客户需求.市场发展等制定适合本企业发展的服务项目。
在今后的交流中,我们会对此专门进行深入探讨。
6.消费者利益定位:
一位顾客之所以会选择本企业,是因为我们能够为其提供价值或她所需要的回报,因为我们为她提供的是其他单位不能提供的价值时,她才可能忠诚于本俱乐部长期消费。
我们为其提供的就是专业.尊贵.品质.品牌效应等买点,这就是本俱乐部竞争能力的最直接的表现。
所以后期本企业将根据市场需求多元化.高端化.规模化等,更该站在为客户满足除美容健身以外的其他服务,相信随着我们的服务项目增多也将会拥有更多的优质客户。
二.经营模式:
未来的美容.健身行业发展主流是什么类型的呢?
我们将以什么样的特色去吸引消费者呢?
5.会员制美容院:
随着收入丰厚的白领女性和拥有个人事业的成功女性的不断增多,她们已逐渐成为美容.健身业最具消费能力和最活跃的顾客。
由于她们在生意场上或职业场合的社会角色份量的加重,其对美容的要求已远远超出“面部美容”的范畴,而进入更深层次的“整体美容”.“心理美容”.“魅力提升”.交朋识友的追求。
因此,她们需要寻找一个既能适合“个人身份又能满足其社会身份”的休闲服务场所,这种场所就演变为顾客生活与工作的“加油站”。
针对该层面顾客的共同特征,对其可能性需求进行分析后,可形成“会员制”的经营定位。
该层面顾客的年龄一般在25—45岁之间,其收入不低于3000元,85%以上具有本科以上学历,其在服饰上讲究不同场合搭配不同的服饰,以显示个人内在气质。
这类顾客具有超前消费意识,注重消费的附加值,属成熟的消费群体。
她们具有一定的美容知识,注重服务的品牌和内在品质,不追求短期的产品功效,以高档产品.高档服务为主诉求。
在接受美容服务时,注重美容的愉悦感觉和超值得体的服务,对具体的“价格数字”不敏感,注重是否“值”或“超值”,可以理解收费中包含环境.服务.感觉.价值等成分。
实施会员制的美容院,相对单体规模大,服务项目多,前期投资较高,对环境的档次.现场管理水平.从业人员的综合素质等要求都极高,须实施不间断的严格训练。
实施会员制,必须有一整套“会员发展.管理.组织办法”.“会员章程”.“会籍顾问”“档案管理”.“信息反馈”“电子商务”等,并需精心设计会员卡的类别及所享受的权益或优惠的精心测算,同时应注重对会员资格的审查,用心体会“物以类聚,人以群分”的含意,努力做好会员固定化.组织化的策划工作,并强化附加值销售功能。
会员制俱乐部,必须透过会员的入会费用的测算和精心经营,让会员卡升值,唯如此,会员才会感觉到“至尊会员”享受“至尊待遇”,而避免会员卡仅仅是资格卡的验明正身作用。
同时根据季节和发展情况定期举办各种文化活动,可以让会员之间更好的认同本俱乐部。
三.采用俱乐部的模式营销:
1.那么什么是俱乐部营销呢?
首先要明确什么是俱乐部。
俱乐部是指此行业企业出面组织,让会员在平等.自愿.互利.互惠的基础上自主参加,并享有相应权利和义务的协会或团体。
而俱乐部营销则是指通过组织俱乐部吸收会员参加,提供适合会员需要的服务,并培养成本企业的忠诚顾客,进而使企业获益的营销模式。
同时收取一定金额的会员费用或会员入会就能享受到各种优惠。
2.认识并理解俱乐部营销,其前提是认知俱乐部的功能,一个完整的营销俱乐部应具有以下六大功能:
1).俱乐部要具备社交功能。
俱乐部不局限于企业与会员的双向沟通,更鼓励会员之间的交往,通过经验交流.联谊.娱乐.学习等活动方式来实现。
2).俱乐部要具备沟通功能。
要有必要的沟通工具.多种沟通形式.充足的沟通场所,以保证企业与会员.会员之间.会员与潜在会员.企业与潜在会员之间沟通顺畅。
3).俱乐部要具有服务功能。
这是最基本功能之一,要求俱乐部能够根据行业特点面向会员提供基本服务(美容.健身)和增值服务(如个性化服务.自助式服务等)。
4).俱乐部要具有心理功能。
要能满足会员的多重心理需求,如受到尊贵.消费安全.心理满足.精神需求等心理需求。
5).俱乐部要具有促销功能。
这也是最关键的功能,因为俱乐部最根本的产品就是销售服务,我们的发展理念就是“服务创造价值”因此要有区别于非会员的消费优惠和其他超值享受。
6).俱乐部有凝聚功能。
一个俱乐部能否生存下去,能否吸引会员是关键的,因此打造俱乐部的核心凝聚力至关重要。
因此,要通过采取必要的激励措施吸引并留住会员。
四.优势:
采取俱乐部营销有很多优势,不仅从理论上可以论证,在实践中企业也是获益匪浅。
优势主要如下:
1.获得市场消费的第一手资料。
可以这样说,最真实.最可靠的调查来自于真正的消费者,而会员消费是给予俱乐部的沟通最直接机会。
2.服务更贴近市场需求。
立足市场需求,才能更好的持续发展。
同时,也有利于降低投资和经营风险,俱乐部的运作模式本身就是一块良好的“实验田”。
3.俱乐部的运作模式因为有会费收入将会很快回笼资金,并能保证固定客户的保有量。
4.因为我们在美容.健身等方面的专业和独特的经营理念使我们可以拥有众多的优质客户资源,从而成为我们发展的保证,并能通过客户资源等到更多的利润。
5.有利于品牌营造和树立企业形象。
形象与品牌需要传播,美誉度来自于口碑,而俱乐部营销可以通过这些会员的良好口碑,通过个人传播,服务于品牌营造和企业形象塑造。
按照传播学理论,一个人至少可以影响九个人,俱乐部利用口碑行销切实可行,目前本俱乐部拥有6000名会员资源如能将其完全利用话将会有成倍数的客户享受到我们的服务。
6.营销费用相对低廉,这是直销(包括直复营销)的特点。
通过俱乐部模式,减少了很多中间流通环节,产品流通成本低,可以把这部分利润让给会员,使会员得到真正的优惠。
7.通过俱乐部营销给客户以安全感。
产品(或服务)全新上市,诸如尽情健身会成立.美容服务改进.俱乐部品牌效应的增强等。
消费者可能会因俱乐部成功营销得到信任和感受,可迅速启动新一轮的消费市场。
五.发展真理:
客户发展的思想核心是抓住客户,这个“抓”字包含三层意思:
第一层是发现有效的客户需求,第二层是留住客户进行消费,第三层是留住客户的心,形成良好的口碑。
俱乐部营销能够解决“抓”的问题。
同时,俱乐部营销融入了知识行销.口碑行销.承诺行销.体验行销.数据库行销.渗透营销.文化营销等诸多先进的营销理念,或汲取其精华之处,使俱乐部发挥了强大的营销作用。
另外,俱乐部营销做到了与客户零距离沟通.零距离销售.零距离服务,打造了一个“零距离通路模式”。
总之,俱乐部营销过程中伴随着“氧化还原反应”,即“氧化”客户,“还原”服务。
也就是说,俱乐部在营销上有个“营养汲取”与“能量释放”双重过程:
六.会员管理:
(1)管理制度。
主要是入会资格审查制度.入会(及退会.除籍)公告制度.资源共享制度.保密制度.销售服务制度等。
(2)建立数据库。
建成的客户数据库包括客户编号.姓名.自然状况.入会时间.会员级别.消费记录等方面,这是为其提供个性化服务的基础。
(3)建立档案。
档案包括网络电子版和书面记录版,内容可参照数据库内容,不能忽略的一点是消费者在消费产品或服务过程中的体验和效果,以及新的消费需求。
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