殡仪馆上半年工作总结Word格式.docx
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(三)、圆满完成XX年的计定目标任务
1、加大硬件设施投入,我馆根据业务发展需要总投入余万元,分别于6月份购进恒温水晶棺台,7月份购置三体存尸冰柜台,10月份,新火化炉安装完成,同时购置高档骨灰寄存架200穴,这些硬件设施的投入使用大大提高了我馆服务群众的能力。
2、“一条龙”的全天侯治丧服务,开展顺利,新增加的上门遗体抬架、穿衣整容、治丧司仪等新的服务项目,已开展余次,收到了良好的社会效果,赢得了群众的好评。
3、职工技能培训陆续开展,我馆分别于4月份、6月份、9月份对馆内业务员、司机、火化工进行职业道德和专业技能培训,提高了职工的整体素质和服务群众的能力。
(四)加大宣传力度,殡改工作顺利进行
一是搞好宣传工作。
执法队积极采取多种形式对火化薄弱乡镇进行了长期不间断的殡改政策及法规宣传,全年出动宣传车多次,印发、张贴宣传材料余份,喷刷举报电话余处。
通过殡改宣传,使得群众充分认识到国家全面推行火化的重要意义。
二是结合有关部门,做好丧属的思想工作,成功制止违规土葬起。
存在的问题:
XX年,虽然我们努力地做了一些工作,取得了一定的成绩,但我馆的工作中也存在一些缺点和不足。
一是殡葬服务的标准化程度不高;
二是职工队伍中消极情绪依然存在,行业自信心不足。
服务理念要进一步转变,服务质量还有待提升;
二、XX年工作计划
XX年我馆总的工作思路是进一步创新服务模式,增强服务特色,进一步搞好服务,积极创收。
我们将好以下几个方面的工作:
(一)、继续开展职工职业道德和技能培训,不断提高服务能力提升服务水平和服务质量。
(二)、做好清明节的接待服务工作和殡改宣传工作。
1、清明期间,做到早准备,早安排,早检查,早部署,制定清明节祭祀应急预案,切实做好清明节期间群众祭扫活动安全、文明、有序、努力实现绿色文明祭祀。
2、抓住清明节这个有力时机大力宣传殡改政策,倡导生态殡葬,绿色殡葬。
(三)、继续落实好“三免一减”殡葬惠民政策,切实减轻困难群众的治丧经济压力,让困难群众在悲伤的同时感受到党和政府的温暖。
篇二:
XX年殡仪馆上半年个人工作总结
XX上半年工作总结
回首半年,思考亦多,感慨亦多,收获亦多。
“忙并收获着,累并快乐着”是我工作的集中体现。
半年来,在部门领导和同事们的帮助下,本人始终勤奋学习、积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位职责。
现将半年来的学习、工作情况总结汇报如下:
一、半年工作情况
1、学习净化,学以致用。
一方面结合党的群众路线教育实践活动,集中学习了党的群众路线活动有关会议、文件精神,着重学习了为群众排忧解难的相关章节内容,通过学习、记笔记、写体会,深刻理解了党的群众路线的现实意义以及开展活动的时代紧迫性,更深层次上理解了在遗体冷藏、悼念仪式等服务工作中,自己多上一分心,丧主少操十分心的差距所在,同时更清晰地意识到:
工作过程中,要细中求细,精中求精,设身处地地为丧主服好务,也是在本职岗位上落实党的群众路线的一个重要体现;
另一方面,结合本部门业务工作实际,重点学习了礼厅布置、悼念程序等相关业务知识,做到为自己充电,为他人服务。
2、虚心请教,努力工作。
在服务中心这个大家庭里,周围的同事都是我的师傅、前辈,他们有的入行多年,经验丰富,有的专业性强,技术过硬,这在很大程度上给我提供
了学习知识的“温床”。
在这里,我看到了化妆时的“白里透红”;
缝合时的内线外隐,书写挽联时的规则飘逸,怀着这样的目标,我也在努力。
3、转变作风,提升形象。
服务工作来不得半点虚假和马虎,做为服务窗口中的一名成员,半年来,结合业务工作实际,不断转变自己的工作作风,叫有应声,勤请示多汇报,注重边想边做,边做边总结,边总结边整改,力争办事快捷,服务到位,避免纠纷,达到丧主满意,提升服务窗口形象。
4、遵纪守法,待人和善。
严格遵守国家法律、法规和馆内值班、着装等一系列规章制度,尊重领导、团结同事、和善待人。
二、存在的不足
回顾半年的工作,自己在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步,成长了不少,但也清醒地认识到自己的不足之处:
首先,在理论学习上远不够深入,尤其是将理论运用到实际工作中的能力还比较欠缺;
其次,工作经验尚浅,给工作带来一定的被动;
再次,在工作中主动向领导汇报、请示的多,相对来说,为领导出主意、想办法的时候少。
三、今后努力的方向
1、发扬吃苦耐劳精神。
面对工作,不怕吃苦,主动找事干,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干。
2、发扬孜孜不倦的进取精神。
加强学习,勇于实践,在向书本学习的同时注重收集各类业务信息,广泛吸取各种“营养”;
同时,注意讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的理论功底、踏实的工作作风,力求把工作做得更好。
殡葬市场的改革,预测着我们今后工作的繁重,在以后的工作中,我一定会扬长避短,克服不足、认真学习、积极进取、尽快成长,争取把工作做得更好。
服务中心:
二〇一四年六月二十五日
篇三:
殡仪馆半年工作总结
殡仪馆
XX年上半年工作总结
半年来,我馆在县委、县政府和局党组的正确领导下,
以“解放思想争一流,为民服务树形象”为指针,紧紧围绕殡葬工作的任务、目标,恪守“上为政府分忧,下为百姓解难”的民政宗旨,本着“以人为本,以德为魂,丧主至上,服务第一”的工作理念,积极开拓思路,创新求变。
通过改善经营机制,创新服务模式,完善内部管理,重点工作实现新的突破,常规工作又上一个台阶,实现了经济效益、社会效益的长足发展,进一步树立了民政窗口文明服务的新形象。
一、上半年工作回顾
(一)加强组织实施,确保主题教育活动取得成效
按照县委“”主题教育实践活动的指示要求,我馆
早准备、早部署,迅速成立了以党支部书记为组长的学习实践领导小组,设立学习办公室,制定《实施方案》,购买学习资料,建立学习档案,重点围绕学习实践活动的精神实质和内涵以及县委制定的教育内容、学习篇目展开学习,制定周密的学习计划和严格的考勤制度,做到了学习、时间、人员的三落实,形式多样,并根据工作实际,查找影响制约殡葬事业发展的瓶颈问题和突出问题,以湖南明阳山殡仪馆为标杆,制定赶超目标,积极整改落实,得到了督导组和县委
组织部调研组的一致好评。
(二)积极深化殡葬改革,落实惠民措施
年初,我馆加大殡葬改革宣传力度,制作宣传展板,并
结合清明,开展“绿色殡葬,文明祭扫”为主题的宣传活动,悬挂殡葬改革条幅,新增鲜花业务,设立统一焚烧区域,切实为清明节期间祭扫服务和保障工作营造了良好的氛围和服务环境,清明节祭扫期间我馆认真制定了《清明节祭扫工作安全实施方案》、《清明节祭扫期间应急方案》,有效的保障了清明节期间祭扫工作的安全进行;
进一步优化了殡葬服务内容、程序和标准,完善了便民惠民的殡葬服务络,逐步形成了以基本殡葬服务为主体、选择性殡葬服务为补充的服务格局,牢固树立了便民利民的意识,推出了一系列无偿服务项目,出台了《关于落实对优抚对象、特殊群体实行减免优惠的规定》,在惠民政策的基础上,市殡仪馆坚持维护群众的丧葬权益,努力降低群众治丧负担,严格执行物价收费政策,实行菜单式服务,丧属自愿选择,杜绝捆绑消费和强制消费。
(三)主要业务工作情况
上半年,围绕殡葬行业发展实际,我馆开展了“规范化建设提升年”活动,制定了《实施方案》,并严格按照《实施方案》的具体内容创新性地开展业务工作,将每月工作以《工作展现》月刊的形式公示,接受监督,为各项业务工作
的开展提供了有利的保障。
1、各项业务均创历史新高。
截止6月底,共计火化遗体具(其中高档炉具,中档炉具),护灵场,移灵个,举行大中型遗体告别仪式场,遗体冷藏具,整容化妆具(其中特殊整容具),骨灰寄存盒,福位销售个,清明节接待祭扫群众29200余人次。
2、安全工作具体到位。
我馆始终严格要求,落实责任制,分工到人,不定时对馆区各电路、水路、气管线进行了巡查,严格各项操作程序,贯彻落实各项安全检查和值班制度,开展安全教育,使每一名职工充分认识安全工作的重要性,始终绷紧安全弦,并结合殡仪服务用车情况,出台了《车辆安全管理规定》,有效地保证了工作安全无事故。
3、管理进一步规范化。
以“规范化建设提升年”活动为契机,根据本单位工作实际,不断完善和落实各项规章制度,先后修改完善首办责任制、职工服务守则等30余项规章制度,新制定了《职工考评管理办法》(试行),将职工日常行为规范、评分标准、考核办法进一步量化、细化,有效地完善了我馆规范化管理依据,逐步形成以制度管人,按制度办事的良好氛围。
4、服务进一步优质化。
半年来,广大干部职工始终把服务放在第一位,以社会效益为重,深化“一站式”服务模式,并结合“擦亮殡仪服务窗口,服务广大油地群众”活动,新增礼仪主持、鲜花、礼炮等特色服务项目,殡葬用品设立高、中、低三个档次,全体职工统一着装,配证上岗,
挂牌服务,向社会公开服务承诺,设立意见箱,主动接受群众的监督,实行文明服务“四个一”,即一张笑脸,一把椅子,一杯热茶,一次说清,营造了门好进、脸好看、话好听、事好办的和谐换氛围,树立起热情周到、和蔼礼貌、耐心细心的服务形象。
5、陵园销售工作创历史新高。
上半年,陵园管理部和对外服务中心团结奋进,真抓实干,面对重重困难,下定决心,在实践中探索出一条适合自身的营销新路子,不断加强营销工作管理,逐步占领并主导市场,不断探索营销和管理新经验,通过简章立质制实行强化管理,加强业务学习培训,总结经验增收节支,增强服务意识,努力提升社会效益和经济效益等诸多方式方法,销售额达到元,同比增长%。
6、加强职工队伍建设。
一是重视做好殡葬行业长远规划,加大高素质人才队伍引入和培养高技术专业人才,大胆启用专业技术强,理论素质高的年轻人才,鼓励技术创新,着力提高职工的服务能力和意识,严格规范职工的言行举止,努力提高殡葬行业的自身形象,在努力打造一支高素质人才队伍上取得明显成效。
二是积极走出去,到先进地区学习先进的市场管理经验和管理方法,到周边县区调查市场状况,宣传殡改知识,宣传单位的各项服务承诺和优惠政策,努力提高单位的社会影响力,先后组织15名职工到职业技能培训中心参加学习培训,组织8名中层以上领导干部到河南郑州、南阳殡仪馆参观考察,学习先进的服务方式
和系列化的服务模式,进而提高了人员素质和业务能力。
7、职工文化生活丰富多彩。
我馆利用节假日先后组织了元旦、春节联欢晚会,五一扑克、乒乓球、篮球比赛等,活动中广大干部职工竞相展示才艺,营造了良好的文化氛围,增进了团结、鼓舞了干劲,同时充分挖掘年轻职工的潜力,发挥他们的优势,以馆报为平台,相互交流经验,宣传殡葬职工风采、殡葬行业特色,形成了以工作协调文化,以文化促进工作的畅效机制。
(四)加强硬件建设,环境更加和谐优美
上半年,我馆把整治馆容馆貌,优化布局结构和工作环境,作为提升整体形象的重点来抓,一是投入运营高档守灵楼一处,遗体冷藏、整容化妆室一处,新增遗体冷藏柜13台。
二是对祭奠园进行了结构改造,建设了86个祭祀台位,增设8个便民洗手盆,12个便民桶。
三是对假山及馆区局部进行了美化、绿化。
上述工作不仅为治丧群众提供了良好的治丧环境,也营造了殡仪馆和谐的人文环境和优美的工作环境,提高了承载能力,提升了社会形象。
(五)党建工作扎实推进
我馆党支部结合实际,紧紧围绕“民政工作为民服务”的宗旨,切实加强党的思想建设、组织建设和作风建设,充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用,围绕以下几个方面开展工作:
1、加强党员思想建设,提高
篇四:
殡仪馆XX年上半年工作总结
殡仪馆XX年度上半年
工作总结
XX年度上半年,我馆在区民政局的正确领导下,围绕殡改工作,以“三个代表”重要思想为指导,以开展“创先争优”活动为契机。
坚持科学发展观,务实创新、真抓实干,全面完成了各项工作任务,现就上半年工作总结如下:
(一)各项殡葬服务工作成绩优异,社会效益、经济效益再创新高。
截止6月30日,共接运、火化遗体?
具;
为近?
具遗体提供了整容、化妆、穿衣等殡仪服务;
为?
家丧户提供了守灵服务;
接待治丧群众?
万余人/次,无一例差错。
减免困难群众火化费用?
元。
收殓、保存、火化无名遗体?
具,费用支出?
万多元。
投入?
万元对现有礼厅进行了修缮,改善了群众治丧环境。
公墓环境美化持续进行中,获得社会一致好评,仅上半年就出售墓穴?
套,安葬?
人。
职工队伍建设和规范化服务管理取得新成效,殡葬服务水平和质量明显提高,群众对我馆的服务满意率保持在?
%以上。
(二)严格执行物价政策,进一步规范了殡葬服务行为,完善了工作制度,得到了丧户一致称赞。
严格执行物价政策,服务项目收费标准上墙公开,丧户按自己意愿选择服务项目和丧葬用
品,明明白白消费,维护了群众利益。
严格信守服务承诺、规范服务行为,创新工作思路,积极探索殡葬服务管理的新方法。
先后完善了各项规章制度,进一步规范了殡葬服务行为;
坚持实行以“公开服务承诺、服务项目,收费项目、收费标准,职工挂牌上岗,发放行风评议书,聘请行风监督员”等方法主动接受群众监督”为内容的“四公开一监督”制度,杜绝了殡葬行业服务态度生硬等不良风气;
基本形成了一套“四有”机制,即:
有一个社会监督络、有一套规章制度、有一系列服务规范、有一个奖惩办法。
净化了殡葬服务环境。
(三)职工思想政治教育和业务技能培训的力度进一步加大。
上半年花费?
多元,派出2名业务骨干分别进行了殡葬档案管理和水电维修等方面的学习。
同时利用工作间隙,组织全馆同志开展了业务技能培训和交流,全馆上下人人学先进、人人争先进,加强了全体干部职工的业务技能水平。
通过“创先争优”等活动契机,大力加强全体干部职工的社会主义荣辱观和职业道德教育,大力开展“敬业、奉献”活动。
职工队伍的思想素质、知识结构和服务技能得到进一步的优化,服务水平得到较快的提升。
(四)团结协作、厉行节约。
在支部一班人的带领下,全体干部职工利用休息时间义务参加集体劳动,对老旧殡仪服务设施、设备进行了维修改造,群众的治丧环境得到根本的改善;
面对原燃料价格大幅上涨的情况,通过技术改造、改进操作工艺,精打细算减少支出等管理、技术措施消化原燃料价格上涨等不利因
素。
做到了燃料涨价,殡葬服务收费不涨,服务质量不减。
(五)心系百姓,严格执行惠民政策,温情服务,综治维稳工作成绩显著。
按照上级要求,加大对贫困群众的帮扶力度,上半年共减免特困群众(低保、优抚、五保等)火化费用?
元(遗体?
具),减轻了困难群众的治丧负担;
在馆内经费十分紧张,部分相关单位、群众不理解的情况下,依然积极主动承担社会责任,全年收殓、火化无名遗体?
为几十具因工伤、道路交通事故、刑事案件死亡遗体提供了特殊殡仪服务,以温情的服务慰扶了死者亲属的心情,缓和了由此而带来的各种社会矛盾,维护了社会稳定,因此,受到了有关部门和治丧群众的普遍好评。
存在问题:
1、传统和现代殡葬文化的发展,对殡葬服务提出了更高的要求,职工队伍的思想素质,服务技能急需进一步提高,现有提供服务的硬、软件设施已经跟不上社会发展的步伐,更新换代是迫在眉睫的问题。
2、多年来丧葬用品销售市场无人监管、市场混乱持续加剧、私人高价销售丧葬用品、无质量保证冰棺出租经常引发社会矛盾;
未得到国家承认的村级公墓公然欺骗丧户,挂羊头卖狗肉。
种种情况,导致我馆举步维艰,而燃油等原材料持续涨价等因素,对我馆经营压力明显增大。
下半年工作思路:
(一)继续加强职工队伍建设,人人创先人人争优。
一继续抓
好以“创先争优”为主要内容的社会主义荣辱观教育和职业道德教育。
开展“内强素质、外树形象”行风建设活动。
开展丰富多样的工会活动,增强团队凝聚力。
着力培养职工“积极向上、奋发有为”的思想作风和“严谨扎实、开拓创新”的工作作风。
进一步培育“自信、服务、奉献”的殡葬企业文化。
二加强对职工队伍的文化知识、岗位技能的教育培训。
把职工文化学习和岗位技能培训纳工作目标。
组织学习殡葬文化、岗位技能知识,提高职工队伍的殡葬文化素养和岗位技能。
建设一支思想作风、业务技能过硬的职工队伍。
(二)强化服务质量,树立服务品牌,力争两个效益双突破。
坚持以人为本,创导“诚信、周到、文明”的服务理念。
进一步创新服务方法,规范服务行为。
简化服务流程,方便群众治丧;
延伸导殡服务,变单项服务为全程服务,变被动服务为主动服务;
增加一些文明而又充满人文关怀的服务项目;
坚持实行特困家庭人员死亡,遗体火化费用减免政策;
充分满足不同群体的殡葬服务需求。
着力打造我馆的服务品牌,提高社会和经济效益。
(三)加强安全生产管理,把综治工作进一步落到实处。
一加强安全生产法律法规和安全知识教育,强化职工的安全意识。
二完善车辆行驶管理、值班、火化、仓库管理和防火、防盗等规章制度。
三健全安全生产管理络,与各岗位人员签订安全生产管理责任书,层层分解,落实安全生产责任。
四以防为主、查防结合,坚持安全生产检查制度,及时整改安全隐患。
杜绝各类事故
的发生,确保殡葬服务各项工作的顺利完成。
XX年7月5日
篇五:
邗江殡仪馆在主管部门的直接指导下,在全体职工共同努力下,大力开展行风建设,坚持以优质、规范、高效服务于丧户。
取得了一定成绩,上半年主要做了以下几个方面工作:
一、上半年工作目标任务完成情况。
1—6月份全馆火化遗体1819具,同07年同期相比少火化95具,营业收入137万元,同07年同期相比少收入万元,主要原因是08年从元月份开始取消对来馆驾驶员的汽油补贴。
二、为了加强对国有资产的管理,确保国有资产的合法性,根据区政府和主管局的要求,历时两个月补领了殡仪馆的土地证和房产证。
三、结合小康村建设的要求,上半年投资万元,修建了120米长,6米宽的沥青路,使丧户进出殡仪馆办理丧事更加方便。
四、结合平安创建,狠抓安全措施落实,安全工作是一个单位文明高效运作的前提,上半年我们做到逢会必讲,使每个同志始终绷紧安全这根弦。
具体措施是:
建立了安全络;
成立了安全领导小组;
明确了安全员;
制定了安全措施;
出台了安全奖惩办法,每星期由馆长带领安全领导小组对各组进行检查一次。
确保殡仪馆服务工作正常开展。
五、加大考勤制度的落实。
由于我馆工作的特殊性,火化遗体的工作都集中在上午,特别是高邮湖西片以及邗江的公道镇的丧户,冬季早晨7:
00左右,夏季6:
00左右到达殡仪馆,要求为其服务。
我们对早晨上班时间随之作了变动,正常上班冬季确保7点上岗,夏季6:
30到岗,对迟到二次的职工扣除月奖,对迟到三次以上者,不得参加年终考核。
由于措施得力,同志们自觉性都很高,基本做到提前到岗。
上半年的工作已经完成,但还存在一些不足。
第一,火化遗体数量和营业额较去年略有下降,主要是有些措施不力,在激烈的市场竞争中,路子不宽,办法不多;
第二,有的同志艰苦创业精神有所削弱,总以为前几年我们过的全是紧日子,现在殡仪馆已经改造结束,该是我们享受时候了。
所以这些都要靠我们在实际工作中加以克服,下半年我们将进一步拓宽思路,不断创新,在服务项目上求突破;
在扩大宣传上做文章;
在信息了解上求发展;
在内部管理上求规范,坚决完成全年目标任务。
下半年工作重点是:
1、加大宣传力度:
一是再投入宣传费万元,利用新闻媒体宣传,二是请在座领导帮助宣传请亲属朋友扩大宣传,三是请灵车驾驶员、吹鼓手进行正面宣传,让丧户了解邗江殡仪馆的服务优势、环境优势、价格优势,最终达到让丧户选择邗江殡仪馆为其服务。
2、在服务项目上求突破,在遗体化妆整容上求进展。
一是将工作人员派出去进行学习,实地考察别人对遗体铺设鲜花的技巧,以及化妆整容颜色的搭配,达到好的效果。
二是制作图片,置放于开票处让丧户亲眼感受先人躺在花丛中的安详,千方百计增加收入。
三是进行菜单式服务,主动推荐纸棺、安乐缸、石碑等服务项目。
3、在尸源上求突破。
一、进一步加强同区交警大队和仪征大仪中队的联系沟通,及时了解交通事故信息,争取邗江段、大仪段的交通事故一个不外流。
二、加强夜间值班,保证24小时都有人接听电话,单位领导以及驾驶员24小时开通手机,第一时间得到信息及时出发。
三、配齐人员,无论什么时间都有一班人员,一旦得到信息,立马到达现场。
4、在内部管理上求规范。
我馆近几年来,由于老同志不断退居二线,新进的同志多,对服务流程,机械操作都较生疏,下半年一是让老同志做好传帮带,做到理论上有人讲,技术上有人教。
二是督促新同志认真学,定时间进行考核,通过考核,对不称职者,进行岗位调整。
三是修改完善各项规章制度,用制度管理人,用制度约束人,通过多渠道学习,实际操作,使邗江殡仪馆真正有一支作风硬、技术精、能拉得出、打的响,打的赢的队伍。
篇六:
殡葬管理上半年工作总结
殡葬管理上半年工作总结
殡葬改革是社会主义精神文明建设的一项重要内容,也是建设社会主义新农村的重要内容之
一。
我市殡葬工作在市委、市政府的正确领导下,认真贯彻落实科学发展观,坚持民政为民服务宗旨,经过全市殡葬系统广大职工的积极努力,取得了较好的成绩。
我市殡葬改革有了长足发展,特别是火化工作,我们民政局加大管理力度,采取有效措施,火化工作有了进一步提高。
但也存在不足,在今后一个时期,我们要发扬成绩,做好殡葬工作,促进我市精神文明建设。
XX上半年,殡仪馆火化遗体2319具,比去
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