客户服务个人PPT推荐.pptx
- 文档编号:7751371
- 上传时间:2023-05-09
- 格式:PPTX
- 页数:18
- 大小:320.35KB
客户服务个人PPT推荐.pptx
《客户服务个人PPT推荐.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户服务个人PPT推荐.pptx(18页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
a:
1:
{i:
0;s:
2775:
"沟通以及技巧,人际关系是人走向成功的关键要素。
@#@-卡耐基(成功学家),人际能力沟通是同糖或者咖啡一样商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都贵的价格来购买这种能力。
@#@洛克菲勒,性格分析格分析,案例分析,四个死刑犯四种性格,如何沟通?
@#@,表现型-赞之以辞分析型-晓之以理驾驭型-诱之以利和蔼型-动之以情,人际沟通5大要素:
@#@第一,诚恳而不虚伪第二,随和而不固执第三,自信而不自卑第四,热情而不冷漠第五,宽容而不迁就,沟通的类型,下行沟通双向沟通,影响这两类沟通类型的因素分别有什么?
@#@,沟通中的障碍,沟通中产生障碍的22条原因,1.缺乏自信2.准备不足3.情绪不好4.主观太深5.说多听少6.强迫接受7.替他决定8.信息不清,9.态度轻浮10.时间不足11.条理不清12.重点不明13.判断失误14.情景不对15.失去耐心16.公平不够,17.缺少技巧18.专注不足19.解决不力20.无心沟通21.语言不通22.文化差异,同理心的4个要求:
@#@,1.站在对方的角度去倾听2.专心的听对方说话,让对方觉得被尊重3.正确的辨识对方的情绪4.正确的读懂对方说话的含义,培养良好的倾听习惯,表现出有兴趣,全神贯注,该沉默时必须沉默,选择安静的地方倾听,留出时间用于辩论,注意非语言的暗示,未听清楚的时候,以疑问的方式重复一遍,遗漏时直截了当的问,与对方争辩,打断对方的讲话,从事与谈话无关的活动,提前做出判断,草率的做出结论,受对方情绪的影响,同理心倾听6项修炼,第一项,专注第二项,反馈第三项,换位第四项,澄清第五项,释义第六项,共鸣,情景1,A抱怨B无奈C表达建议D征求建议,我用了整整一周的时间做这个客户,但客户的销售量还是不高。
@#@,情景2,A抱怨B无奈C表达建议D征求建议,哎,我用了整整一周的时间做这个客户,也不知道怎么搞的,客户的销售量还是不高。
@#@,情景3,A抱怨B无奈C表达建议D征求建议,说来也奇怪,我用了整整一周的时间做这个客户,销售量还是不高。
@#@,身体语言,在商务沟通过程中,你在说什么只是对商务沟通的结果产生7%的影响,而你的身体语言对商务沟通的结果,会产生高达55%的影响。
@#@而你是怎么说的,只是对我们的商务沟通产生38%的影响。
@#@,身体语言分类,身体语言分为哪几类?
@#@,面部表情身体角度动作姿态,红黄绿,身体语言的红灯-对方在传递反对的信号。
@#@,身体语言的黄灯-传递徘徊犹豫不决的信号,身体语言的绿灯-传递的信号积极可行。
@#@,";}
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户 服务 个人