物业多样化经营100问Word下载.docx
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4、尝试去参与经营多样化的开展,就会发现新的视野;
5、强压式接受,先执行,在执行过程中统一思想;
6、解决中层养家到发家的转变;
7、新的职业规划;
九、物业基层如何接受经营多样化?
1、先统一执行力;
2、统一口径,做好细节培训;
3、标准化运作,责任到人,分配到人;
监督到人;
4、利益挂钩,多劳多得;
十、物业高层如何接受经营多样化?
1、大数据时代造成地产商对物业新服务的重视,对产生连锁反应;
2、物业公司除了经营多样化自救,别无他招;
3、早开始早受益;
4、是物业行业的二次创业,对于自身企业的壮大是个千载难寻的机遇;
5、是行业竞争的法宝利器;
6、尝试参与学习是最好的接受办法;
7、是一场革命,会触动部分人的“懒”“怕”“贪”的利益;
十一、物业高层如何操作经营多样化?
1、坚定思想,无论是破釜沉舟还是尝试,都要有一定的魄力;
2、统一管理层思路,对于开展经营多样化要不打折扣的执行;
3、对于借力资源要即信之即听之,不可三心二意;
4、当作二次创业的机会,多给些精力参与和关注进来;
5、对于某些“投诉告状的”要心里有数;
6、对于经营多样化负责人要充分授权;
十二、物业中层如何操作经营多样化?
1、统一思想,既然阻碍不了这个决策,就去执行这个决策;
2、放弃小利益,拥抱大利益;
3、充分理解领导的良苦用心;
4、逐步放弃无过便是功的陈旧思想;
5、多参与关于物业前途的讨论,不牢守“四保”主业陈旧概念;
6、善于学习和经营的探索,不阻碍物业的转型;
十三、物业基层如何操作经营多样化?
1、执行公司的安排,学习新的服务技能;
2、反馈业主的建议,完善公司的服务质量;
3、调整“8小时”上班固有思路,适应多劳多得发展;
4、变被动服务为主动服务;
5、一丝不苟执行上级的安排;
十四、物业如何对待业主的消费维权?
1、积极应对,否则就会小火苗变成成大火;
2、分清是否多度,客观分析对方的要求;
3、换位体验对方的感受;
4、积极处理后并善于展示自身的工作,推广有代表性的;
5、不打不相识,不怕不躲,做好处理,变身铁杆粉丝;
十五、开展多少服务项目才能看出效果?
1、按照每个服务项目年均30万计算,视盘子大小,概约5个项目为限;
2、考虑第一年度大部分收益被员工拿走,30%即40万左右沉淀为公司收益;
3、三个月内物业服务项目要力保上齐,否则就会被动;
4、要按照联盟协助,考核论证完善现行的服务项目的合理性与发展性;
5、外包项目不含其中;
十六、建管一体物业开展经营多样化优劣对比?
1、开发商支持,执行力强;
2、开发商不支持,物业畏首畏脚,不易立项;
3、去年下半年以来,大多地产商开始关注自身物业,并有一系列的措施;
4、开发商还仅仅是尝试,但是已经足够了;
5、卖楼比较火的开发商还是比较谨慎;
十七、老社区物业开展经营多样化的优劣对比?
1、团队对业主比较熟悉,易开展管家服务;
2、五年以上的小区为老社区;
3、老社区入住率都较高;
4、消费力没有新社区高;
5、物业生存压力比较大;
6、居住人群比较杂,服务要求成多样化;
7、业主矛盾随着服务质量有一定的区别影响;
十八、新社区物业开展经营多样化的优劣对比?
1、五年以内或者刚交房的为新社区;
2、物业团队对业主情况还比较陌生;
3、物业生存压力比较小;
4、消费力较高;
5、居住人群稍微较集中;
6、业主矛盾稍微会少一些;
7、入住率稍微低一些;
十九、商业社区物业开展经营多样化优劣对比?
1、不能封闭管理,商业配套较完善;
2、物业生存压力比较小;
3、业主需求成多样化,操作更难;
4、业主需求较大,管家服务空间更大;
二十、物业开展经营多样化对基础服务的要求?
1、业主投诉不能失控;
2、楼盘服务品质不能失控;
3、物业与业主的沟通渠道要保持畅通;
4、物业人员编制不能失控;
5、四保服务仍在;
6、收费率不能低于60%;
二十一、物业开展经营多样化对基础服务的促进在哪里?
1、有了钱,就会不再偷工减料,就能把基础服务做好;
2、员工从被动工作转到主动工作,提高积极性;
3、团队对减员增效会有新的认识和见解;
4、对收费成本无限降低,集中力量做好业主满意度;
5、真正做到专业人做专业的事,扭转物业当前不健康的行业职能定位;
二十二、物业开展经营多样化能带多少收益?
1、员工收入大幅度增加,团队稳定性提高,人事部门成本降低;
2、公司收益增加,降低了同行竞争的压力;
3、从年度创收60万开始到300万不等的创收空间;
4、第一年度就有物业创收持平和高于物业费总额;
5、团队对开源节流的认识会到达一个新的高度;
领先同行;
二十三、物业人如何养家和发家?
1、仅靠物业费佣金收入,只能饿不死;
当前物业费市场定价不符合国情;
2、灰色收入没有保障,与业委会争取的那些利润是有限的;
3、部分个人和小团队类创收规模不够,收益也是有限的;
4、物业费消费仅仅是业主总消费中的百分之几;
5、物业费收入有上限,综合服务无上限;
6、物业公司只有高能力的盈利模式,才能拓展管理面积,提升员工发展空间;
二十四、为什么说物业开展经营多样化是一场行业革命?
1、几十年来“四保”是主业,部分意识已经僵硬;
2、多年的行业发展属性,教会了固化了大部分团队“无过便是功”的思想;
3、业主的消费习惯被引导和改变是一个高强度的工作;
4、社区服务品质的高要求性对操作团队有极高的要求;
5、部分个人和团体的“懒”“怕”“贪”利益饭碗要打破;
6、这是物业行业真正的第一次创业;
二十五、物业行业的真正优势资源是什么?
1、物业与业主的契约化服务;
2、物业与业主的距离是最近的;
3、服务的六大过程都可以控制在物业手中;
4、物业与业主的诚信资源;
5、物业与业主服务的唯一性,能垄断式服务;
6、物业服务的成本是最低的;
7、物业对平台通道类服务的组建,性价比最高;
二十六、“四保”外包的物业公司何去何从?
1、单做四保中的某类,发展为专业类公司;
2、转向实体,立足社区服务,服务业主;
3、改行,走向其他行当;
4、得过且过,靠国家政策保护,延息残喘;
5、受同行竞争,被业主炒掉,包括建管一体物业;
6、拓展新的服务空间,发展管家式全服务,做社区综合服务运营商;
二十七、物业行业减员增效的当前性分析?
1、减员增效更多的是被拿来当作噱头;
2、减员是看得见的,增效是未知的;
3、智慧社区对社区的管理是会节约人员成本,不代表没有成本,相反……
4、很少人去一次性投入;
5、成本在于维护,这是最大最可怕的成本;
6、当前管理水平还没有达到减员增效的要求;
7、减员增效不符合当前国情;
二十八、智能社区管理手段对物业发展的意义?
1、真正意义的减员增效;
2、节约大量人力成本,转型做其他对人力要求高的服务板块;
3、是开展物业管家式全服务的技术基础;
4、智能社区增强了技术管理的严禁,补充了人管理的不足;
5、让管理更高效,以便更多的增值服务;
6、为物业转型提供强有力的保障;
二十九、业主多样性需求反应在哪些方面?
1、年龄层,40、50、60、70、80、90、00混杂居住;
2、与业主最有效的沟通也因为年龄层不同而不同;
3、消费观念不同,理财观念不同,儿收入千万爹照样翻垃圾卖瓶子;
4、农民进城造就了一批无消费价值观的业主,口袋鼓了脑袋还很空;
5、烧包一族与淘宝一族与月光族与土豪金共存的多民族社区时代;
三十、物业人赚投资商的钱还是业主的钱?
1、物业人的智商不允许也赚不了投资商的钱,胆不肥!
2、物业收费几十年,习惯了从业主兜里拿钱花;
3、物业人熟悉业主,不熟悉投资商;
4、业主比投资商数量要多得多;
5、目前傍投资商的多,傍业主的少;
6、物业人都是老实人;
三十一、物业电商到底还有多远?
1、互联网仅仅是个工具;
就像电脑,是工具不是玩具;
2、电商的前提是商;
物业要学会商,这是第一步,这不是外行能干的事儿;
3、电商的目的是减少流通其中的“推广、订单和结算”环节;
4、物业与业主的沟通渠道还不完善,给你个网址,业主能最快全知道吗?
5、物业与业主的诚信关系还不到位,业主为啥要上你那破网?
6、物业还是个劳动型密集行业,大家离电商还有多远?
7、上面问题解决了,物业电商时代就到门口了;
三十二、社区店和物业配送的优劣势对比?
1、社区店由商家来组建,成本高,后者由物业组建,成本低;
2、社区店区域内有同行重复建设的风险,后者无;
3、社区店送货上门风险大于物业配送上门;
4、配货上门是当前服务的共性和刚需;
5、前者的管理比后者容易一些;
三十三、物业服务的垄断性分析?
1、区域的垄断性,一个社区只有一家物业;
2、宣传的垄断性,宣传优势在于物业控制;
3、物业服务促销的优势高于商家;
4、物业服务的稳定性易造成区域垄断;
三十四、物业从业人员发展趋势?
1、有服务到管理进行升级,特别是服务管理;
2、劳动密集型向技术型转化,这也是减员增效的结果;
3、重考核轻服务化;
4、对综合能力要求越来越强;
三十五、物业客服应该在什么地方办公?
1、客服是服务业主的,业主去当前的客服中心方便吗?
2、园区管理是对人的服务,客服应该到一线去;
3、流动服务上门服务;
4、商超的客服中心都在哪里?
5、客服与业主的沟通不仅仅是见面谈和电话谈了;
三十六、物业服务中心的意义?
1、昭示物业管家式服务开始落地了;
2、物业对业主的需求进行统一调度解决和满足;
3、物业开始主动服务业主;
4、物业开始重视与业主的沟通无极限;
5、物业加强管理自身的一线服务窗口管理;
三十七、物业行业的诚信资源是什么?
1、其服务的稳定性和时间的长期行;
2、从业人员与业主的熟悉关系;
3、业主欠物业费;
4、业主要依靠物业的具体服务来保持居家和办公;
5、业主对物业会要求越来越多;
6、物业服务的完整性;
三十八、物业行业的诚信资源如何转变为价值?
1、开展管家式服务,增加服务项目;
2、转变业主对物业的无作为认识;
3、消除业主对物业搞创收的敌意;
4、借力商家、保障服务质量,让业主依赖物业;
三十九、管家式物业的真正意义?
1、物业业主矛盾不再激化;
2、物业从业人员不再内耗高投入收费;
3、物业从业人员不再是工资派;
4、有能力有信心拓展新的楼盘;
5、发展物业综合服务运营商,行业华丽转型;
四十、物业开展经营多样化的最大意义是什么?
1、改变了目前物业企业的困境;
2、改变了员工的收入底层化;
3、改善了与业主的关系;
4、扭转了物业行业的发展方向;
5、打造了一个新的创业发展平台;
四十一、物业开展经营多样化对核心团队的要求?
1、懂物业;
2、懂商业;
3、懂媒体;
4、懂策划;
5、善沟通;
6、以上五大能力同时具备,缺一不可;
四十二、社区活动对物业开展经营多样化的意义?
1、社区活动是社区文化的集中体现;
2、是沟通业主的最好利器;
3、最易受到业主的认可和信任;
4、容易把物业新的服务包容进去推给业主;
四十三、物业开展经营多样化如何消除钉子户影响?
1、果断买断;
2、小钉子户小恩小惠,大钉子户大牺牲;
3、搁置解决;
4、通过新服务影响其对物业的认识;
5、感化;
四十四、物业开展经营多样化如何把控投诉风险?
1、第一时间处理投诉,小火易灭;
2、充分细化,放权给一线,直接处理解决;
3、不打不相识,变坏事为好事;
4、总结投诉规律,提前绝杀隐患;
5、包装并推广好的处理结果;
6、先堵嘴式处理投诉;
四十五、物业开展经营多样化对业主的宣传口径是什么?
1、管家式服务;
2、业主有需求找物业;
3、物业人的使命:
业主安居乐业,安心办公经商;
4、五省服务:
省钱省力省心省时省事为业主
5、物业——你最值得信赖的管家;
四十六、物业开展经营多样化如何借力政府力量?
1、政府红头文件;
2、政府相关资金;
3、政府公益化活动;
4、政府宣传资源;
5、主动跟政府靠近;
四十七、社区旅游服务在众多服务中特殊作用?
1、社区旅游服务是社区活动的一种;
2、旅游更易操作与业主的互动;
3、旅游服务能带动业主对其他服务的认识和了解以及尝试;
4、更具备体验性;
5、最宜放松交流;
四十八、家政服务在物业开展经营多样化中的核心意义?
1、事关生活细节,生活细节无大事无小事;
2、管家式服务的招牌菜;
3、与业主最广泛的服务项目;
随时随地;
4、最宜让业主感受到的服务;
四十九、物业开展经营多样化初期要注意的原则?
1、练自身团队;
2、有所谓有所不为,能所能;
3、不卑不亢,做好期望值管理;
4、做好试点;
五十、物业社区服务对业主期望值如何管理?
1、有计划运作;
不大鸣大放大包大揽;
2、有节有度,以稳为先;
3、承诺为准,不虚不夸;
4、先易后难,客观调研,数据为先;
五十一、物业经营多样化初期需要什么样的商家?
1、看好和认可物业管家式服务模式的商家;
2、比较有一定实力的商家;
3、符合物业先易后难的商家;
4、能换位替物业着想的商家;
5、合法经营的商家;
6、二线品牌前五名的商家;
7、经营模式比较灵活的商家;
8、比较有远见和魄力的商家;
9、想领军行业但是还比较远的商家;
五十二、物业经营多样化如何把控商家服务质量?
1、套笼头,规范商家服务细节;
2、强化商家服务承诺,并公示承诺,做到透明消费;
3、有诺有赔,建立诚信;
4、参与到具体的服务中去;
5、专业人做专业的事,让商家只做好服务;
五十三、策划在物业经营多样化中的作用?
1、业主消费心理是一门新兴科学;
2、做好社区服务促销才能保障业主尝试;
3、整合商家媒体资源本来就是策划的力量;
4、社区服务的多样性要求随机应变,这也需要策划实力;
五十四、社区服务促销与社会商家促销的区别?
1、前者符合业主消费心理,后者没;
2、后者忽视了物业在期间的微妙关系,这也是至关重要的;
3、前者铺路心态远大于后者;
4、前者能精确客户,后者略之;
5、信任的力量对两者也有不同的意义;
五十五、为什么要转化商家服务为物业服务?
1、物业服务更易受到业主的认可;
2、物业服务能较有保障的为业主做更好的服务;
3、成本更低;
4、诚信的作用更大;
5、二合一的服务更能持久;
五十六、怎样转化商家服务为物业服务?
1、强化承诺,透明消费;
2、有物业深度参与的服务;
3、把物业的优势补充到对业主的服务中;
4、物业监控把关具体的服务;
5、物业强化回访细化回访;
五十七、如何判断业主了解物业综合服务?
1、根据业主咨询程度判断;
2、随机调研业主的了解度;
3、充分调研每一种推广宣传的受众群体数据;
4、设计适合全员参与的活动,论证沟通渠道的畅通性;
5、召开业主座谈会,讨论沟通渠道的完善;
五十八、如何判断业主尝试了物业的综合服务?
1、根据订单调研;
2、各种形式调研业主对尝试的建议;
3、调研业主尝试的初衷;
4、在服务中和服务后调研业主对尝试的满意度;
五十九、如何判断业主认可了物业的综合服务?
1、业主参与和接受物业服务两种以上;
2、业主对物业的服务不再有大量的质疑;
3、业主很清楚物业的服务品质、保障和流程;
4、业主主动口碑相传,推广物业的综合服务;
5、业主对物业的服务提供大量真诚的建议;
六十、如何判断业主依赖了物业综合服务?
1、单次或总体服务,业主连续参与不少于五次;
2、业主对物业服务没有了质疑;
3、业主对物业的服务很少再有建议;
4、收费率99%以上;
5、投诉1%以下,二次投诉0;
六十一、业主依赖物业综合服务的重大意义是什么?
1、不再有收费员职位;
2、业主矛盾无限减少;
3、物业通过综合服务获取远高于物业费的收益;
4、物业企业走出困局,领先同行,拓展服务面积;
5、打造物业综合服务运营商;
6、地产商开始玩转大数据时代;
六十二、政府对物业开展经营多样化的态度是什么?
1、观望,不鼓励也不反对;
2、某些层面上的领导会给以部分支持;
3、一旦业态形成,政府会迅速介入;
4、政府培养服务主体,复制推广;
六十三、物业开展经营多样化对最后一公里物流的影响?
1、60%的物流成本分摊在最后一公里费用上,物业能缓解;
2、80%的投诉反应在最后一公里,物业能杜绝;
3、业主的信息安全问题会迎刃而解;
4、服务类(无库存)商品最后一公里配送同样会被解决;
六十四、物业开展经营多样化对当前广告行业的影响?
1、品牌效应将逐步被弱化,业主重品质重具体标配重实惠;
2、明星效益会逐步减弱,明星与广告逐步脱离,重返老本行;
3、产品广告成本大幅度降低,降低大部分行业产品价格;
4、厂家重新调整策略,重心做好服务质量和品质;
5、假冒商品逐步失去市场;
六十五、物业开展经营多样化对当前物价的影响?
1、减少流通环节,30%降低物价;
2、减少广告宣传浪费,20%降低成本损耗;
3、产销对接,让供应商安心做好产品服务品质;
4、7分钱的白菜从地头儿,9分钱到达餐桌不再是幻想;
六十六、物业开展经营多样化从大众业主开始还是高端业主开始?
1、土豪金在社区内的比例不高于3%;
2、高能低,低不能高;
3、土豪金消费观念还没有国际化;
4、VIP服务还比较隐蔽;
5、大众服务比较适应大部分的需求;
6、大众服务易受到公众的追捧;
7、“人场”到位,“钱场”才有可能实现;
8、高端服务要求高,环节多,较复杂;
9、大众服务较易介入,操作稍微简单;
10、大众服务能沉淀高端服务,相反不可;
六十七、物业开展经营多样化从部分服务开展做起还是一窝蜂做起?
1、业主消费观念需要引导转变;
2、物业团队对开展综合服务有一定的适应过程;
3、商家、媒体、物业、业主和社会都需要过程来磨合;
4、服务质量要求团队管理到位,把控跟得上;
六十八、物业开展经营多样化从哪些综合服务做起?
1、业主需求最大的、最急需的、最重要的;
2、物业操作起来比较简单的;
3、物业操作风险稍微小一点的,并且有把控的;
4、利润空间稍微大的;
5、物业团队较为熟悉的;
6、社会上有成功案例可以借鉴的;
六十九、物业开展经营多样化对社区店的影响?
1、物业会成立物业服务中心或者业主生活中心;
2、社区店的服务内容会逐渐被物业代替;
3、社区店做不了物业的供应商,合作空间不大;
4、社区店的人员会逐步被物业聘用,开展对业主的综合服务;
5、社区店的体验功能逐步被物业开展的相关活动取代;
6、物业会通过逐步的工作,尝试和适应物业电商的发展潮流;
七十、物业家族式管理对开展经营多样化的利弊分析?
1、小利益会成为阻挡整个规划的发展;
2、统一思想后会迅速启动高效发展;
3、未统一思路,会造成搁浅;
七十一、业主需求和物业经营多样化的距离有多远?
1、沟通渠道的不完善是主要原因;
2、业主的消费习惯将会被慢慢转变;
3、物业服务的质量保证将是这个距离的中心;
4、业主的需求要有规划的进行开发和满足;
5、做好期望值管理;
七十二、业主消费习惯的转变与物业开展经营多样化的关系?
1、业主有需求不找物业,物业就不能有作为;
2、业主有需求找物业,物业就要能满足;
3、业主什么都找物业,物业无能力;
4、物业学会引导业主的相应需求切入进去;
5、让一部分业主先动起来,逐步扩大量;
七十三、物业开展经营多样化对以后物业行业洗牌意味着什么?
1、盈利能力强;
2、有固定的盈利模式;
3、有成熟的盈利团队;
4、拓展新的楼盘圈地运动;
5、做强做大自然领军行业;
七十四、什么样的物业公司有可能做好经营多样化?
1、对物业开展经营多样化有充分的思想认识;
2、有比较强的执行力团队;
3、有毕竟好的业主关系基础;
4、能建立一定的分配机制;
5、上下一心,同仇敌忾;
七十五、国内不同区域不同资质不同规模物业现状的区别?
1、大小多少不一而已;
2、收物业费都是重中之重;
3、都受物业费牵制;
4、工资都不高;
5、都是劳动密集型;
6、惊人的相似;
七十六、业主自治对物业开展经营多样化的影响?
1、只是多了一个权利主体;
2、业主服务并没有人做;
3、并不代表大多数市场;
4、业主与物业的矛盾可以通过物业经营多样化来化解;
5、服务品质证明何种模式更好;
七十七、电商手段及科技工具对物业开展经营多样化的影响?
1、促进;
2、但是初期会成为负担;
3、物业只有学会经营后,才有可能采用这些手段;
4、会大幅度减少成本并保障服务品质;
5、是一个方向,物业电商的终极目标;
七十八、物业开展经营多样化如何管理业主的维权意识?
1、期望值
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