淘宝官方数据文档格式.docx

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2011-1-76:

08:

21新浪科技

淘宝网CEO陆兆禧在淘宝年度盛典上宣布，去年作为淘宝的消费者年，淘宝全年接到1260万通电话来电，一次性解决率上升到86%，全年接受并处理消费者维权超过216万起，其中消费者申请维权涉及金额1.9亿，最终成功维权金额1.69亿。

2010年初，淘宝宣布实行全网购物保障制度，消费者在淘宝任一店铺购物如遇实物描述不符、质量问题等与卖家产生纠纷，淘宝均可动用消费者保障基金先行赔付。

据介绍，去年淘宝启动了网购纠纷首问责任制，在首页、交易详情页、社区、帮助中心等增设了多个维权入口，并上线了24小时消费者维权平台，消费者可以实时看到维权投诉的进展、流程、日期等信息，在售前、售中、售后提供全方位保障。

同时，针对不同商品的特点，淘宝也有针对性的推出了相应的特色服务。

比如在旅行产品方面，淘宝对机票的出票时间、酒店订房等细节，明确了在未达承诺时的先行赔付制度。

同时，淘宝与品牌商合作，根据不同类型的侵权行为，形成了一套侵权投诉、确认反馈、删除、处罚的打击假货的流程，淘宝还根据市场状况，以专项打击的形式主动查处假货，平台对假货的打击力度越来越大。

去年仅1至6月，淘宝就删除侵权商品591.5万件。

据淘宝人士介绍，网店商家已经从硬拼价格的初级阶段，逐步过渡到了以服务定成败的阶段。

2011年1月1日起，淘宝全网卖家将承诺淘宝消费者保障服务的基础服务。

同时，不少卖家主动承诺更多的服务，还选择加入假一赔三、闪电发货等特色服务，为消费者提供更好的保障。

陆兆禧表示，淘宝将2011年定位为开放年。

淘宝去年推出的开放平台，主要是把淘宝网的商品、用户、交易、物流等一系列电子商务基础服务，像水、电、煤一样输送给有需要的商家、开发者、社区媒体和各行各业，取得了显著的成效。

在2011年这一思路将扩展到消费者服务领域。

淘宝发布年度数据：

宣布注册用户达到3.7亿

02:

00新浪科技

淘宝年度盛典发布2010年网购数据。

数据显示，2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿。

同时，以淘宝商城为代表的B2C业务交易额在2010年翻了4倍，未来几年也仍将保持这一增长速度。

数据显示，淘宝网单日交易额峰值达到19.5亿元，分别超过北京、上海、广州三地社会消费品零售单日额。

同时，二三线地区网购继续保持高增长，3个增速最快的地区，有2个来自二三线区域。

用户方面，淘宝每位用户平均交易笔数比2009年增加了35%，而最近一个月内在淘宝上超过5笔交易的用户达到1350万人。

淘宝网CEO陆兆禧表示，2011年将是淘宝的开放年。

淘宝将坚持开放、分享的理念，在为更多人带去货真价实的网货，服务好所有用户的同时，也积极帮助从制造到物流各个产业链上合作伙伴共同发展。

淘宝网单日交易超过北上广

淘宝数据平台数据显示，过去的一年里，淘宝网平均每分钟售出4.8万件商品，其中包括864件衣服，36部手机、880件化妆品、85本书、53包纸尿裤、13件灯具。

最疯狂的一天来自11月11日，当天淘宝网单日交易额达到19.5亿元。

这一数据已经超过北京、上海、广州国内三个一线城市的单日社会消费品零售总额。

来自统计局的数据显示，11月，北京市平均每天零售总额是18.91亿，上海是16.8亿，广州是14.04亿。

北京、上海、广州这三个被国人称为一线的城市，无论是从商圈的数量还是商品的种类，其商业的发达程度在全国数百个城市里毋庸置疑。

现在，以淘宝为代表的一种新商业形态正在改变这种现状。

电子商务打破了地域限制，打通商品流通渠道。

淘宝网8亿的在线商品，让即使在中国最西部的人们也可以与北、上、广居民面对同样丰富的商品。

从面上来看，2010年淘宝网用户人均成交笔数比2009年增长了35%，表示用户对网购的接受度大大增加。

消费者最常购买的商品类型也从服装、数码等快速扩展，去年家装家饰类商品的成交额同比增长了120%。

在此网购消费趋势推动下，手机网购也显示出良好的发展势头，手机淘宝网单日最高访问用户数达到了1700万，单日交易峰值达3700万元。

截止到2010年11月底，在CPI连续13个月增长的情况下，淘宝网消费价格指数（TCPI）却连续小幅下降，同比为1.4%。

中西部地区网购崛起

2010年度淘宝网各省成交金额的TOP10，东部沿海地区仍然独占鳌头，一举拿下8大坐席。

但不可忽视的是，中西部地区网购已经崛起，增速超过沿海地区。

2010年淘宝上交易额增长最快的三个地区有两席是二三线地区，而2010年购买人数增涨最多的省份全是中西部省——湖南、河北和河南。

数据显示，2010年度淘宝网成交金额十大地区（省）分别是广东省、浙江省、上海市、江苏省、北京市、山东省、福建省、四川省、辽宁省和湖北省。

但是从增速方面可以明显地感受到，中西部地区已经崛起。

虽然作为淘宝的根据地，浙江省成为淘宝网用户平均年消费额增长最快的地区（省），增幅达到51.68%。

但山东省和湖北省则占据增长幅度排名第二和第三位，增幅分别达到45.86%和37.37%。

随着网购市场的高速发展以及中国网民数量的不断扩大，网购消费者的数量和覆盖面也在随之不断增长和扩大。

网上商品因为呈现海量、物美价廉等特点，网络购物逐渐成为人民群众喜爱并习惯的主流消费方式之一。

网购不再只是少数人的应用。

中西部地区、二三线区域的网购者可以通过淘宝买到ONLY、J&

J和优衣库，这些以前只有在少数发达地区才有售卖的品牌；

江苏沙集的村民可以通过淘宝卖出他们的家具商品，虽然家具并不是当地原有的特色产品。

淘宝商城业务一年翻4倍

2010年，消费者购物习惯也在发生改变。

网购从最初的“淘便宜”向“淘品质”转变。

今天的消费市场淘便宜已不是网购的惟一诉求。

能为消费者提供从导购、商品到物流到后续服务的系列品质保障才是网购平台发展的方向。

阿里巴巴集团参谋长曾鸣认为，严格意义上来说淘宝从来不是一个C2C的模式，淘宝的最大特色是小B2C，淘宝上的C其实都是小B。

淘宝从所谓的C2C走向B2C，不是一个根本的模式转变，其实是小B走向大B的过程，旨在给产业提供可靠的规模的标准化服务，准确说是升级。

2010年，淘宝网B2C业务淘宝商城、机票等业务快速发展，业务增长是2009年的4倍。

业内人士预测，未来几年，淘宝B2C业务仍将按照此速度快速发展。

11月1日，淘宝商城发布了全新战略——在坚持整体平台化运营的基础上，打造分行业垂直市场，并依据各行业的特点制定包括物流、售后服务等在内的垂直化服务标准。

10天后的11月11日，仅淘宝商城单日交易额便达到9.36亿，每秒成交超1万元；

2家店铺超2千万；

11家店铺超千万；

20家店铺过500万；

总共181家店铺过百万。

分析机构易观国际发布数据显示，2010年第三季度，淘宝商城以超出第二名一倍多的33.5%市场份额继续领跑国内B2C市场。

而据权威机构ALEXA最新公布的过去3月全球网站流量排名显示，淘宝商城启用10多天的独立域名T排名暴增，位列全球网站1037名，在中国综合网站排名位列24名，名列国内B2C第一。

淘宝机票方面，刚过去的12月28日，淘宝旅行国内机票单日出票量一举超过2.6万张，创下同类网站单日在线出票量的最高纪录。

此时距离5月份淘宝旅行正式推出还不到8个月。

淘宝带来182.3万直接就业机会

截止至2010年12月31日，淘宝网创造了超过182.3万直接就业机会，也就是说全国有近182.3万人通过在淘宝网上开店实现了就业。

据全球咨询机构IDC测算，每一人在淘宝开店实现就业，就将带动2.85个相关产业的就业机会。

也就是说，截至2010年12月31日，淘宝网已经为产业链创造了超过500万个就业岗位。

数据显示，这182.3万就业人群中，一半以上年龄在20-32岁之间，其中大学生通过网络创业实现就业成为潮流。

年龄结构看，23-32岁的年轻人占比接近60%，是绝对的主力，这部分人群正是刚从学校毕业、逐渐成为社会骨干力量的中间层，网上开店或者成为其创业的开端、或者为其累积实践经验，这一经验将决定他们未来的人生。

值得注意的是，18岁-22岁这一年龄段的就业岗位有将近4万人，这一年龄段正是大学生在校期，相当数量的大学生因在校期间淘宝店生意稳定，最终选择了毕业之后直接以淘宝店为生。

从2009年开始，淘宝网也加强了对学生卖家的倾斜政策等。

淘宝网创办的网商培训学府——淘宝大学，在不断的探索与实践中逐步形成在线培训、现场授课和培训认证三位一体的教学模式。

淘宝推动电子商务生态圈

去年作为淘宝的消费者年，淘宝全年接到1260万通电话来电，一次性解决率上升到86%，全年接受并处理消费者维权超过216万起，其中消费者申请维权涉及金额1.9亿，最终成功维权金额1.69亿，金额保障比率为89.14%。

淘宝客服等消费保障部门因而成为最大最敬业的维权中心。

同时，6月，淘宝启动大物流计划，平台将通过API接口的全面开放，使得物流服务商、淘宝卖家和外部商家以及各类电子商务网站均能借助物流宝平台实现订单交易信息、物流信息和商家自身ERP系统的全面信息打通。

据介绍，目前淘宝网平台上通过淘宝网认证的合作伙伴达到220家，涵盖运营、客服、营销、仓储、培训等各行业。

同时，淘宝打造的电子商务生态圈中还包含了50万中小站长的参与，淘宝联盟为他们提供了参与电子商务的商业模式。

目前通过50万家中小网站的推广，每天能给淘宝网上的商家和商品带去20亿的浏览量。

淘宝发布十大“年度购物搜索关键词”

2011-1-710:

50:

53艾瑞网

中国最大的购物平台淘宝网联合旗下独立购物搜索引擎一淘网（）在北京2010“淘宝年度盛典”上，共同发布了2010年年度购物搜索热词排行榜，本次购物搜索关键词排行包括年度综合购物搜索热词、年度热搜商品、年度热搜品牌、年度热搜特色关键词等内容。

十大综合热词：

“寒冬”拉动网购

从本次公布的榜单中可以看到，“羽绒服”成为位列第二的热搜词，而“毛衣”、“靴子”、“棉衣”、“雪地靴”等冬季商品关键词也进入十大热搜词排行，这些关键词竟然在十大排行榜中占据五个位置，可以看出今年“寒冬”对网友影响之深。

出人意料的是，在淘宝网公布的本次购物搜索十大热词排行中，组合关键词“2010秋新”竟然成为网友们搜索最多的购物热词，记者在淘宝网搜索相关商品后发现，与“2010秋新”相关的相关宝贝竟然多达12989541件，看来传统商家“金九银十”的销售旺季同样适用于互联网，另外从这个词汇中也能看出，网友对麻烦的组合关键词搜索已经得心应手。

关键词“诺基亚”名列排行榜第三位，也是本次十大年度热搜关键词中唯一的品牌关键词，这也说明了手机数码类产品依然是网购商品的主力。

其它如“单鞋”、“女包”两大关键词也进入十大榜单，再度证明了女性消费群体依然是网购群体的“中竖力量”。

十大购物搜索关键词

1

2010秋新

2

羽绒服

3

诺基亚

4

外套

5

单鞋

6

毛衣

7

靴子

8

棉衣

9

女包

10

雪地靴

十大商品：

冬季商品最受关注的 

“液晶电视”网购渐成习惯

与年度热搜关键词一致，在2010年最热搜商品中，与寒冬相关的“羽绒服”、“靴子”、“毛衣”、“围巾”、“雪地靴”等商品成为网民最关注的十大热搜商品，除了受到“千年极寒”传言的影响外，这也与网民逐渐变化的购物习惯相关。

专家认为，受到物价持续上涨及以淘宝为代表的购物平台秋冬季大促销等因素的影响，在今年第三、第四季度，越来越多的网民已经加入到网购“淘宝”的大军中。

值得注意的是，关键词“液晶电视”杀入到2010年度十大热搜商品排行中，成为除冬季产品外最大的亮点。

目前包括TCL、索尼、创维等大家电商家都已经在淘宝电器城开出了自己的旗舰店，记者通过浏览TCL淘宝旗舰店发现，在11、12两个月时间里，TCL一款价格为“2899”的37寸的液晶电视已经在淘宝销售出640件。

在十大热搜商品中，“女包”位列排行榜第四位。

而物美价廉的“打底裤”及“打底衫”商品也杀入榜单前十，成为消费者最关注的商品，“连衣裙”作为2010年春夏搜索商品的代表进入榜单前10，传统数码产品“MP3”依然在榜单中占据一席之地。

十大热搜商品

围巾

打底裤/打底衫

连衣裙

液晶电视

mp3

十大品牌：

阿迪nike争雄网络 

casio入围十大热搜品牌

在“十大热搜品牌”上，阿迪达斯仅次于排名榜首的“诺基亚”，同时也超越排名第三的老对手“nike”成为排名第二的热搜品牌关键词。

据了解，全球知名运动品牌“阿迪达斯”在2010年8月正式在淘宝上开出自己的旗舰店，其在淘定商城的“双十一”大促销中也取得了单日销量超过500万的优秀业绩。

出人意料的是，在达芙妮、zara等一大堆服装、女鞋品牌中，“casio”竟然杀入“十大最热搜品牌”排行，并位列第8位。

通过浏览一淘网“卡西欧”吧记者发现，目前有大量消费者求购卡西欧相关手表、相机等相关商品。

记者了解到，除“casio”外，知名国货手表品牌“飞亚达”也在2010年年底高调进驻了淘宝商城。

十大热搜品牌

阿迪达斯

Nike

达芙妮

zara

匡威

美特斯邦威

casio

百丽

ugg

特色关键词：

“大码”“皮草”“韩版”称雄 

“细节”决定网络消费

同时，淘宝网还公布了十大购物搜索“特色关键词”排行，“大码”成为本榜单中的冠军，记者了解到，“大码吧”也是目前一淘网最火的淘吧之一，其人气指数超过十万，每日新发贴高达数千。

“皮草”在本榜单中位列第二位，淘宝上“皮草”相关产品的高性价比给了网友最好的搜索理由。

与“千年极寒”所带来的“寒流”相比，网购中的“韩流”一点也不输于欧洲吹来的“寒流”。

关键词“韩版”和“韩国”双双杀入前十，这足以证明淘宝上“韩流”的时髦程度，此前在淘宝网发布的各种消费数据中，“韩流”服装、饰品都深受消费者欢迎，许多淘宝卖家更是把“韩流”做到了极致，知名淘品牌“韩都衣舍”就是其中代表。

有意思的是，关键词“细节”竟然名列第五，在一位卖家给记者解释后才知道，原来“细节”其实是指有细节图的意思，“细节决定成败”，看来消费者在网购时不但会重视卖家信誉、销量、综合评分等内容，产品的细节图片所起到的作用也不可小觑。

在本次公布的特色关键词中有两个组合关键词，其中排名第四的组合关键词“坡跟凉”充分说明了2010年女士凉鞋流行的款式，而关键词“2010新品”说明了网友对于2010年流行趋势的充分关注。

“清仓”这一关键词充分体现了网友追求扫货的精明，而关键词“情侣”则证明了进行网购时能够让有情人充分释放更多的“多巴胺”。

当然，关键词“原单”出现在榜单中，也说明了网友对“中国制造”的日益信赖。

十大热搜特色关键词

大码

皮草

韩版

坡跟凉

细节

清仓

2010新品

情侣

韩国

原单

淘宝商城业务一年4倍速增长

2011-1-711:

11:

30官方消息

阿里巴巴集团参谋长曾鸣教授认为，严格意义上来说淘宝从来不是一个C2C的模式，淘宝的最大特色是小B2C，淘宝上的C其实都是小B。

以淘宝电器城为例，销售额从0到1亿，电器城只用了不到1年的时间，原因在于淘宝以及淘宝电器城实现了对消费者售后服务的承诺，用正品保障、全国联保等标准化的专业服务打动消费者，使得平台成交额逐月增长。

如今，淘宝电器城的日均访问量已突破300万，这一数字已经超过了拥有1300家门店的国美电器日均274万人次的客流量。

分析机构发布数据显示，2010年第三季度，淘宝商城以超出第二名一倍多的33.5%的市场份额继续领跑国内B2C市场。

而与此前旅游网站依靠电话呼叫中心获得订单不同，淘宝旅行所有旅行产品均通过纯在线的方式与消费者见面。

分析认为，2011年B2C企业竞争将全面升级。

市场份额依然是市场追逐的第一要素。

随着更多的B2C企业跨过IPO门槛，差异化的服务、产品将成为厂商竞争的新模式。

而以淘宝B2C为代表的平台式B2C能更有效的集成更多资源，推动市场发展。

电子商务整体上还是一个的处于初级发展阶段的行业，产业链的完善和提高必须依靠相关各方的共同努力。

淘宝去年推出的开放平台，主要是通过众多的第三方合作伙伴，把淘宝网的商品、用户、交易、物流等一系列电子商务基础服务，像水、电、煤一样输送给有需要的商家、开发者、社区媒体和各行各业，帮助产业链各个相关方提高开展电子商务的能力。

淘宝也宣布了2011年将是淘宝的开放年，消费者、厂商、第三方合作伙伴、物流等电子商务产业链上各个方面对平台要求会更高。

如何继续做好消费者体验，真正做到我们提倡的个性化营销和社会化物流，法宝就是一个词——开放。